第一篇：優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)站工作制度

優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)站工作制度

(一)遵守國(guó)家的法律法規(guī)及民政工作政策規(guī)定；

(二)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)雙擁優(yōu)撫工作的法律、法規(guī)和政策，制定有關(guān)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

（三）定期組織召開(kāi)轄區(qū)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)工作會(huì)議，根據(jù)市民政局、優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)中心和分中心的安排認(rèn)真開(kāi)展工作；

（四）做好《受助對(duì)象需求登記表》、《派工登記表》、《服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪記錄》的發(fā)放、管理、使用情況登記工作；

（五）抓好日常工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)向優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)分中心反饋情況；

（六）做好優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)工作的宣傳和咨詢；

（七）定期向優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)分中心報(bào)告工作開(kāi)展情況，接受市民政局、市雙擁辦和服務(wù)中心、服務(wù)分中心及轄區(qū)優(yōu)撫對(duì)象的監(jiān)督。

第二篇：鎮(zhèn)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)站簡(jiǎn)介

鎮(zhèn)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)站簡(jiǎn)介

鎮(zhèn)轄8個(gè)行政村，共有358名享受撫恤補(bǔ)助待遇的優(yōu)撫對(duì)象。其中在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人20人，三屬2人，參戰(zhàn)32人，參試20人，傷殘軍人14人，帶病回鄉(xiāng)12人，烈士子女7人，部分農(nóng)村籍60周歲以上退役士兵251人。共建立村級(jí)服務(wù)站2個(gè)，選聘8名義務(wù)聯(lián)絡(luò)員。

我鎮(zhèn)自建立鄉(xiāng)級(jí)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)站，重點(diǎn)做好了以下工作：一是精心選聘村級(jí)聯(lián)絡(luò)員。結(jié)合實(shí)際，按照“地域相鄰、人員相熟、能力相符”的原則，將所轄8個(gè)行政村分為2個(gè)村級(jí)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、組織考察、任前培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，選聘了8名威信高、政治素質(zhì)好、身體健康，年富力強(qiáng)、富有愛(ài)心、善于做群眾思想工作、有一定社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)的人員作為義務(wù)聯(lián)絡(luò)員。二是加強(qiáng)日常管理，服務(wù)站每月10號(hào)，召開(kāi)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)，傳達(dá)上級(jí)部門的工作要求，同時(shí)聽(tīng)取他們的工作匯報(bào)，對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理分類，及時(shí)加以處理和解決，處理結(jié)果通過(guò)聯(lián)絡(luò)員對(duì)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行反饋。三是發(fā)揮橋梁紐帶作用。雙擁優(yōu)撫協(xié)管員不僅要做到上情下達(dá)，還要做到下情上報(bào)。對(duì)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題，無(wú)法做出準(zhǔn)確答復(fù)的，盡快上報(bào)市優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)中心處理，結(jié)果及時(shí)反饋給優(yōu)撫對(duì)象義務(wù)聯(lián)絡(luò)員。四是嚴(yán)格績(jī)效考核。按照全市義務(wù)聯(lián)絡(luò)員考核辦法規(guī)定，我們將交辦任務(wù)完成情況、玉優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)系情況、信息收集上報(bào)情況和優(yōu)撫對(duì)象信息反饋情況作為主要指標(biāo)進(jìn)行考核，實(shí)行一年一聘，對(duì)工作中不負(fù)責(zé)任、工作出現(xiàn)重大失誤的予以解聘，對(duì)成效顯著、工作突出的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

鎮(zhèn)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)站是轄區(qū)358名優(yōu)撫對(duì)象共同的家園，在這個(gè)家中，我們用最樸實(shí)的語(yǔ)言詮釋著“為民”的真實(shí)意義，用責(zé)任與愛(ài)心，構(gòu)筑起保障優(yōu)撫對(duì)象權(quán)益的最后一道防線。

第三篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級(jí)便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場(chǎng)信息等咨詢服務(wù)，代寫(xiě)文書(shū)契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國(guó)土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)等部門和單位。根據(jù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級(jí)承辦”的原則，村級(jí)便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級(jí)代辦員受理村民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對(duì)村民提出的要求，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級(jí)代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過(guò)一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請(qǐng)材料。對(duì)于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級(jí)代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請(qǐng)求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級(jí)代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村級(jí)便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請(qǐng)人“吃、拿、卡、要”。對(duì)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，要向村民說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開(kāi)展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫(xiě)《村級(jí)便民服務(wù)站服務(wù)臺(tái)帳》，并在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開(kāi)制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開(kāi)制度

8、工作匯報(bào)制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺(tái)帳管理制度

12、考核獎(jiǎng)懲制度

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來(lái)訪、辦事或通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接受詢問(wèn)的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。

（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)制按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，首問(wèn)負(fù)責(zé)人不論詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說(shuō)明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽(tīng)，用語(yǔ)文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問(wèn)。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開(kāi)制度

（1）公開(kāi)內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計(jì)劃；社區(qū)居民申請(qǐng)城市居民最低生活保障等社會(huì)救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動(dòng)、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開(kāi)的其他事項(xiàng)。（2）公開(kāi)形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開(kāi)欄，社區(qū)動(dòng)態(tài)性的公開(kāi)內(nèi)容放在公開(kāi)欄內(nèi)公開(kāi)；社區(qū)常規(guī)性的公開(kāi)內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開(kāi)。

四、工作承諾制度

（1）堅(jiān)持“依法、公開(kāi)、高效、便民”的服務(wù)原則，主動(dòng)熱情，文明禮貌接待來(lái)辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡(jiǎn)化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來(lái)，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對(duì)需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項(xiàng)的全程代理人，由全程代理人代表申請(qǐng)人負(fù)責(zé)并跟蹤全過(guò)程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時(shí)辦理。在接到居民來(lái)訪、來(lái)電后，由對(duì)口人員及時(shí)接待辦理。

（2）分類辦理。對(duì)于正當(dāng)合法訴求，由對(duì)口人員按政策辦理；對(duì)因條件所限暫時(shí)難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報(bào)上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決；對(duì)目前確實(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地向來(lái)訪來(lái)電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)后，將事項(xiàng)處理情況及時(shí)妥善回復(fù)給來(lái)訪來(lái)電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長(zhǎng)牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來(lái)訪來(lái)電情況，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

七、辦事公開(kāi)制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開(kāi)。

（2）公開(kāi)服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)制度

1.對(duì)服務(wù)站重要信息和報(bào)道，站長(zhǎng)應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)、虛報(bào)；對(duì)涉及國(guó)家安全的信息報(bào)送時(shí)須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問(wèn)題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)站站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時(shí)向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長(zhǎng)不在，副站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時(shí)處理，處理不了的，要及時(shí)向站長(zhǎng)和有關(guān)部門匯報(bào)情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)完成情況，遇到重大問(wèn)題必須向站長(zhǎng)請(qǐng)示。

5.重大事件的請(qǐng)示、報(bào)告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅(jiān)持以下原則：

①分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)督查一級(jí)的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會(huì)公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報(bào)信箱。通過(guò)各種形式廣泛收集居民的意見(jiàn)和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見(jiàn)和建議，同時(shí)做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動(dòng)居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評(píng)教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書(shū)面檢查，予以通報(bào)批評(píng)； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評(píng)資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計(jì)算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報(bào)送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計(jì)算機(jī)以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識(shí)，認(rèn)真參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計(jì)算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計(jì)算機(jī)中安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來(lái)軟（光）盤(pán)、優(yōu)盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)資料時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)殺毒，再行使用。

（5）要及時(shí)做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時(shí)清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤(pán)空間，保障計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的資料。

（7）不得利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽反動(dòng)、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計(jì)算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤(pán)。

十一、臺(tái)帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺(tái)帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績(jī)，記載社區(qū)服務(wù)站開(kāi)展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺(tái)帳由各成員按月針對(duì)業(yè)務(wù)分類填寫(xiě)，交服務(wù)站站長(zhǎng)審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺(tái)帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫(xiě)。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺(tái)帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長(zhǎng)的支持下，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集工作實(shí)績(jī)，如實(shí)填寫(xiě)、記載在臺(tái)帳記錄內(nèi)容中。

（5）實(shí)行臺(tái)帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺(tái)帳而未建立臺(tái)帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。對(duì)臺(tái)帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時(shí)予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎(jiǎng)懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實(shí)行考核評(píng)議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評(píng)委員會(huì)，每年對(duì)社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎(jiǎng)金、評(píng)選掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評(píng)先；對(duì)于考核不合格的街道辦事處會(huì)采取誡勉談話、扣減獎(jiǎng)金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎(jiǎng)金施行總額包干。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開(kāi)檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績(jī)考核掛鉤。獎(jiǎng)金種類分為季度獎(jiǎng)和獎(jiǎng)。

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作制度

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作制度目錄

1、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作范圍

2、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人員崗位職責(zé)

3、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理制度

4、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門診工作制度

5、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站治療室工作制度

6、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站出診制度

7、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站雙向轉(zhuǎn)診制度

8、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度

9、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站財(cái)務(wù)工作制度

10、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站差錯(cuò)及事故防范制度

11、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒隔離制度

12、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)防保健工作制度

13、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站請(qǐng)銷假制度

14、東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作范圍

一、健康信息收集管理和利用

1、社區(qū)基本情況（包括住戶數(shù)、服務(wù)人口年齡構(gòu)成比、發(fā)病率等）

2、社區(qū)居民健康調(diào)查與分析（人口發(fā)展、死亡和疾病譜變化、人均年醫(yī)藥費(fèi)用）。

3、建立社區(qū)和個(gè)人健康檔案。

二、醫(yī)療：常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治、危重病人的現(xiàn)場(chǎng)救治及轉(zhuǎn)診，家庭病床及相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。

三、預(yù)防：傳染病防治、兒童計(jì)劃免疫、慢性病防治和監(jiān)控等。

四、保?。簝和＝　D幼保健、老年人保健、殘疾人保健。

五、康復(fù)：接納上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)回的康復(fù)期病人，側(cè)重于慢性病、術(shù)后病人及殘疾病人康復(fù)指導(dǎo)和管理。

六、健康教育：制訂健教計(jì)劃，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展健康教育。

七、計(jì)劃生育：

1、避孕、節(jié)育措施的指導(dǎo)與服務(wù)；

2、優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教的指導(dǎo)與服務(wù)；

3、不孕癥的咨詢、查治、轉(zhuǎn)診。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員崗位職責(zé)

一、工作人員準(zhǔn)時(shí)上崗，按規(guī)定著裝，儀表整潔，嚴(yán)格無(wú)菌操作。

二、主動(dòng)熱情耐心細(xì)致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強(qiáng)居民健康檔案管理，定期與社區(qū)衛(wèi)生中心互通信息。

三、對(duì)行動(dòng)不便需要出診的病員，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員安排上門服務(wù)，對(duì)社區(qū)危重病人應(yīng)聯(lián)系轉(zhuǎn)、住院手續(xù)。

四、認(rèn)真做好本職工作，積極參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織的政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

五、保持室內(nèi)安靜整潔，同時(shí)做好消毒隔離工作。

六、每天下班前做好安全保衛(wèi)工作。

七、發(fā)生緊急情況，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理制度

一、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家衛(wèi)生工作方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)。

二、定期召開(kāi)辦公會(huì)，研究布置工作，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，完成上級(jí)交辦任務(wù)，向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期匯報(bào)工作。

三、組織職工參加政治、業(yè)務(wù)和社會(huì)活動(dòng)，安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，并有記錄。

四、建立崗位責(zé)任制，健全各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，建立健全登記、統(tǒng)計(jì)制度，做到資料完整準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)，物資定期清點(diǎn)，帳務(wù)要妥善保管。

六、建立門診、出診、轉(zhuǎn)診及醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告制度。

七、遇有嚴(yán)重中毒、法定傳染病、收治涉及法律問(wèn)題的病人，發(fā)生醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故等按法律及有關(guān)規(guī)定處理，并及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

八、自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，征求社區(qū)群眾意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

九、自學(xué)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督管理，按規(guī)定繳納一定的管理費(fèi)。

十、及時(shí)參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織的會(huì)議。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門診工作制度

1、堅(jiān)持文明行醫(yī)、禮貌待人，診治認(rèn)真，檢查細(xì)心，（暫）實(shí)行8:00-21.00小時(shí)應(yīng)診制。

2、掌握醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)，做到因病施治，科學(xué)、合理用藥，不增加病人不合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、急、危、重病人優(yōu)先接診，經(jīng)初步搶救診療后及時(shí)護(hù)送轉(zhuǎn)診，各類急救藥品、器材應(yīng)準(zhǔn)備完善，放置固定位置，保持應(yīng)急狀態(tài)。

4、醫(yī)療文件規(guī)范，做到看病有登記，取藥有處方，收費(fèi)有憑據(jù)，轉(zhuǎn)診有記錄，項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，字跡清楚，收費(fèi)合理，計(jì)價(jià)正確。

5、嚴(yán)格查對(duì)制度和無(wú)菌操作規(guī)范，嚴(yán)防各類差錯(cuò)事故的發(fā)生。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站治療室工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則，進(jìn)入處置室、治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩，器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。

2、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理，每天室內(nèi)消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內(nèi)逗留。

3、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)過(guò)敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過(guò)敏試驗(yàn)。注射時(shí)做到一人一針一管。

4、認(rèn)真做好三查七對(duì)一注意工作。三查:擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查;七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法;一注意:注意用藥后反應(yīng)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無(wú)菌物品須注明滅菌日期，超過(guò)一周者重新滅菌。要相對(duì)劃分無(wú)菌區(qū)、清潔區(qū)，器械和藥品要分開(kāi)放置。

6、各種藥品及消毒劑分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站出診制度

一、按群眾需求，由站長(zhǎng)安排出診醫(yī)生，做到隨時(shí)上門出診。

二、出診前查閱病人的健康檔案，帶上必要的藥品、器械。

三、出診進(jìn)行靜脈輸液或肌注時(shí)，必須向病人和家屬宣傳注射須知，對(duì)外院帶入藥品，須持有醫(yī)院開(kāi)出的醫(yī)囑、治療單。青霉素等易過(guò)敏藥物除外，以免發(fā)生意外。

四、對(duì)病情嚴(yán)重的患者及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)診和住院。

五、出診后隨時(shí)與病人保持聯(lián)系，了解病情變化，補(bǔ)充病人健康檔案。

六、出診所使用的藥品應(yīng)在當(dāng)日與藥房結(jié)清，并將收入繳入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收費(fèi)處。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站雙向轉(zhuǎn)診制度

一、對(duì)急、危、重、疑難病人或因診療條件有限無(wú)法診治的病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，病人需要作輔助檢查時(shí)可介紹到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查。急危重癥病人由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收治的康復(fù)期病人、術(shù)后病人、咨詢保健病人應(yīng)根據(jù)情況轉(zhuǎn)入社區(qū)治療。

三、對(duì)急、危、重病人，應(yīng)進(jìn)行維持生命的搶救處理。

四、轉(zhuǎn)診病人，應(yīng)按要求書(shū)寫(xiě)病歷摘要，記錄處理情況，并填雙向轉(zhuǎn)診卡(轉(zhuǎn)出)。對(duì)危及生命的病人在轉(zhuǎn)診過(guò)程中應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)，監(jiān)視生命體征，并及時(shí)下達(dá)病危通知書(shū)，告知病人家屬。

五、對(duì)其它醫(yī)院轉(zhuǎn)診來(lái)的病情穩(wěn)定病人，應(yīng)填寫(xiě)雙向轉(zhuǎn)診卡(轉(zhuǎn)入)，認(rèn)真閱讀病案，了解情況，遵照醫(yī)囑進(jìn)行診治。如遇病人病情反復(fù)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或再次轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院治療。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度

l、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站使用的藥品必須從其隸屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)入，不得自行采購(gòu)藥品。

2、藥品應(yīng)逐項(xiàng)驗(yàn)收外觀質(zhì)量、商標(biāo)、批號(hào)、效期和數(shù)量等項(xiàng)目、并登記在冊(cè)。

3、實(shí)行藥品在庫(kù)養(yǎng)護(hù)制度，定期檢查藥品的質(zhì)量，并登記在冊(cè)。

4、注重藥品效期管理，建立效期登記簿，標(biāo)出近二年內(nèi)到期藥品的效期，對(duì)期限較近的藥品要及時(shí)處理，藥品使用遵循“先產(chǎn)先出、近期先用”的原則。

5、藥品必須分類定位放置，應(yīng)按藥理作用、劑型、類型和藥品理化性質(zhì)擺放。

6、配方要“三查七對(duì)”，藥袋上注明藥名、病人姓名、用法用量，特殊用法或注意事項(xiàng)應(yīng)清楚。處方配發(fā)實(shí)行雙簽名制度。

7、建立藥品日?qǐng)?bào)制度，(貴重藥品及安全范圍小的藥品)及時(shí)做賬、帳物相符。

8、建立藥品清點(diǎn)制度，每月底必須對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳、實(shí)相符。

9、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品建立帳、冊(cè)，專(兼)職人員負(fù)責(zé)。

10、建立差錯(cuò)事故登記制度和藥物質(zhì)量檔案。

**社區(qū)財(cái)務(wù)工作制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

二、指定專人負(fù)責(zé)，建立健全包括固定資產(chǎn)在內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)帳、冊(cè)，原始憑證保存完好。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，公開(kāi)藥品價(jià)格，診療標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)有票據(jù)。

四、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入經(jīng)與相關(guān)科室對(duì)賬后按規(guī)定每天繳存銀行。并做到帳相符，帳據(jù)相符。

五、愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，損壞、遺失物品照價(jià)賠償。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站差錯(cuò)及事故防范制度

一、牢固樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，規(guī)范操作，嚴(yán)防服務(wù)差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

二、所有工作人員上班時(shí)應(yīng)在班在崗，值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得串崗、脫崗。

三、服務(wù)站內(nèi)所使用的藥品及材料必須統(tǒng)一從社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)撥，不得從其它非法途徑調(diào)進(jìn)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的要求出具處方。

五、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不說(shuō)、不做與搶救治療無(wú)關(guān)的話與事，更不允許談笑風(fēng)生。

六、醫(yī)務(wù)人員接待病人、解釋病情要耐心、細(xì)致。與病人對(duì)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，要將病情及預(yù)后交待清楚，不得大包大攬，對(duì)疑難、危重病例要及時(shí)轉(zhuǎn)診。

七、認(rèn)真實(shí)行醫(yī)療糾紛登記、報(bào)告、處理制度。要建立醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本，差錯(cuò)事故發(fā)生后首先由站長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，并耐心向病人做好解釋工作，同時(shí)要及時(shí)上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，發(fā)生重大差錯(cuò)事故的，要及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生局。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)、糾紛組織討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒隔離制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

2、治療室、處置室、觀察室、診室等要按每立方米1.5W配備紫外線燈管，每天進(jìn)行1-2次空間消毒，每次不少于30分鐘，并做好記錄。

3、各種穿刺做到“一人一針一管”，必須使用合格的一次性醫(yī)療用品，一次性醫(yī)療用品用后必須及時(shí)消毒銷毀處理并做好記錄。

4、備齊消毒滅菌設(shè)備及器械。

5、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品。

6、皮膚消毒使用碘伏或采取2%碘酊75%酒精二步法，浸泡器械必須使用戊二醛等高效消毒劑，每一周更換一次，更換有記錄。

7、主動(dòng)接受衛(wèi)生主管部門的監(jiān)督監(jiān)測(cè)。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)防保健工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)報(bào)告。對(duì)法定傳染病，按病分類登記，定期上報(bào)，按要求及時(shí)準(zhǔn)確地完成預(yù)防接種任務(wù)。

2、加強(qiáng)對(duì)0-7歲兒童及孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理，積極開(kāi)展婦女病查治，婦幼衛(wèi)生宣傳教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。

3、開(kāi)展老年保健、殘疾人保健、傷殘康復(fù)和八類疾病的監(jiān)控工作。

4、開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，做好社區(qū)居民、家庭的衛(wèi)生指導(dǎo)，健康教育。

5、按照上級(jí)要求做好相關(guān)資料的收集、整理和歸檔工作。

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站請(qǐng)銷假制度