第一篇：人傷交通事故處理原則

，下車主動(dòng)關(guān)心傷者。不要有任何責(zé)備。但不要移動(dòng)或者觸碰倒地不起的傷者。

2，現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片。同一張照片中包含傷者位置+車輛位置+分道線標(biāo)志參照。如無條件取全景可分2張拍攝。傷者位置+分道線標(biāo)志，車輛位置+分道線標(biāo)志。

3，如傷者無法移動(dòng)切記車輛保持原狀，撥打110，在警察來之前不用與對(duì)方討論事故責(zé)任。4，等待的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)口頭照顧傷者（但切記不要做任何搶救動(dòng)作，傷情危重的只能同時(shí)撥打120急救），5，警察來了也不用和對(duì)方爭(zhēng)辯責(zé)任，只做2件事，說明情況（無需闡述個(gè)人認(rèn)為的事故責(zé)任）另外提交事故照片。

6，由警察同志來判定事故責(zé)任。人傷事故扣證或者扣車是難免的。仔細(xì)閱讀扣證單和保管扣車單。

7，聽警察的安排送傷者入醫(yī)院，但盡量不要墊付任何費(fèi)用。

8，如傷者家屬到場(chǎng)，可告知車已被交警扣留。己方有保險(xiǎn)的?？闪粝率謾C(jī)號(hào)碼，并取得對(duì)方聯(lián)系人的手機(jī)。提醒傷者保留好醫(yī)藥費(fèi)的發(fā)票不要用醫(yī)療保險(xiǎn)卡（一般醫(yī)院都知道的，交通事故送進(jìn)去的，是不用醫(yī)?？ǖ?。）

9，如傷者方繼續(xù)糾纏不清。并禮貌告知，隨身未帶現(xiàn)金及。義正言辭的告知：“在事故責(zé)任認(rèn)定之前我不會(huì)墊付任何費(fèi)用”。此時(shí)如警察在邊上搗糨糊，也可堅(jiān)持原則。盡快脫身為原則。

10，通知保險(xiǎn)公司記錄下報(bào)案號(hào)（保險(xiǎn)公司）。

11，次日主動(dòng)電話關(guān)心一下傷者，如未出院則最好主動(dòng)帶些水果探望一下。（絕對(duì)有幫助的）12，電話或當(dāng)面與傷者約定調(diào)解時(shí)間。

13，調(diào)解原則：責(zé)任劃分尊重交警的意見。絕不接受次責(zé)變?nèi)?zé)的所謂進(jìn)保方案。切記！談不攏回家商量一下還可以第二次再談。有傷殘，賠償標(biāo)的大的可聘請(qǐng)律師介入。14，先拿到責(zé)任認(rèn)定書。取車或取證。調(diào)解書不急的。

15，讓傷者好好看病?？纯春?，看看透。

16，自己去4s店定損修車，費(fèi)用墊付。（要墊付也墊自己的）保存好責(zé)任認(rèn)定書+定損單+維修清單+發(fā)票。

17，等對(duì)方治療結(jié)束，約定時(shí)間交通隊(duì)協(xié)商調(diào)解。在保險(xiǎn)公司賠付標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。醫(yī)藥費(fèi)=（病歷卡+出院小結(jié)+費(fèi)用清單+發(fā)票）

交通費(fèi)=（交通費(fèi)發(fā)票）

傷殘賠償金=（傷殘鑒定報(bào)告）

誤工費(fèi)=（收入證明）最好要稅單。敲單位圖章的收入證明沒有稅單證明力強(qiáng)。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)后續(xù)治療費(fèi)等讓老娘舅算好金額在調(diào)解書上列明。

18，上述資料齊全的換現(xiàn)金。如對(duì)方要求的賠償金額超過保險(xiǎn)公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)。（保險(xiǎn)賠償和調(diào)解是2回事，不要在老娘舅面前說什么保險(xiǎn)賠我就賠。這話說出來老娘舅最煩了。但 自己要堅(jiān)持的原則就是保險(xiǎn)支付的我就賠，不支付的我絕不給，心中默念就行了，不要說出來哦）金額如果差3000元以上的。禮貌的告知對(duì)方，可向人民法院起訴。

19，等傳票，通知保險(xiǎn)公司，一般保險(xiǎn)公司是第二被告。

20，已方不需要聘請(qǐng)律師，法官問的時(shí)候簡(jiǎn)明扼要。不同意調(diào)解希望宣判。不解釋，法官懂的。

21，判決書直接由保險(xiǎn)公司解決。

第二篇：交通事故人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)

浙江交通事故人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)

09年浙江省交通事故賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)(2009-05-03 15:38:51)2008年浙江省人民生活水平主要指標(biāo)（交通事故損害賠償項(xiàng)目參照標(biāo)準(zhǔn)）

交通事故賠償參考清單

殘疾(死亡)賠償金列表

? 交通事故人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法

人傷賠償項(xiàng)目：賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法

醫(yī)療費(fèi)：國(guó)家醫(yī)保藥品目錄范圍，國(guó)家普及型手術(shù)材料

誤工費(fèi)：受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算；受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算

住院伙食補(bǔ)助費(fèi)：當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)X天住院天數(shù)

護(hù)理費(fèi)：護(hù)理人員有受入的，參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算；護(hù)理人員沒有受入的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別的勞務(wù)報(bào)酬計(jì)算

殘疾賠償金：等于（上一城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)）*20年*傷殘系數(shù)（說明；1但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年。2七十五周歲以上，按五年計(jì)算。）

殘疾用具費(fèi)：按國(guó)產(chǎn)普及型標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，輔助器具的更換周期和賠償期限參照有關(guān)部門的意見確定。喪葬費(fèi)：上一職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算.26823/2=13411.5死亡賠償金：等于（上一城居民人均可支配收入或農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)）*20年.說明；1但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年。2七十五周歲以上，按五年計(jì)算。

被撫養(yǎng)人生活費(fèi)：等于（上一城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出或農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)）*撫養(yǎng)年數(shù)*分?jǐn)側(cè)藬?shù)（說明；1被撫養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲。2被撫養(yǎng)人無勞動(dòng)能力有無其他生活來源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一年減少一年，七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。被撫養(yǎng)人有人數(shù)的，年賠償總額累計(jì)不超過上一城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出額或者農(nóng)村人均年生活；消費(fèi)性支出額

交通費(fèi)：交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪伴護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算（有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)，時(shí)間，人數(shù)，次數(shù)相吻合）

住宿費(fèi)：必須合理的費(fèi)用（按國(guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）其他（衣物等）：根據(jù)專業(yè)評(píng)估部門合理的評(píng)估結(jié)果計(jì)算 ?

發(fā)生交通事故造成人身傷殘（亡）向保險(xiǎn)公司索賠需要提供下列手續(xù):

1、事故證明及賠償認(rèn)定的證明材料原件；

2、事故經(jīng)過原件(由當(dāng)事人書寫)、出險(xiǎn)通知書原件（被保險(xiǎn)人應(yīng)簽章）；

3、經(jīng)事故處理部門認(rèn)定的經(jīng)濟(jì)賠償憑證原件；

4、門診治療者的門診病歷原件、檢查化驗(yàn)報(bào)告單原件、處方、費(fèi)用發(fā)票原件；

5、住院治療者的住院、診斷證明原件，病歷首頁(yè)、入院記錄、出院記錄、轉(zhuǎn)診病人附轉(zhuǎn)診單、手術(shù)病人附手術(shù)記錄單、檢查及化驗(yàn)報(bào)告單、長(zhǎng)期和臨時(shí)醫(yī)囑單、費(fèi)用發(fā)票原件、費(fèi)用清單原件；

6、因傷誤工者的誤工證明原件及收入情況證明（均為原件，收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）；

7、護(hù)理人員的護(hù)理證明，誤工證明及收入情況證明（均為原件，收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）；

8、殘疾者的傷殘?jiān)u定書,配置殘疾用具的費(fèi)用發(fā)票及輔助器具配制機(jī)構(gòu)意見書（均為原件）；

9、因傷死亡者的死亡證明原件、銷戶證明原件；

10、涉及被撫養(yǎng)人須提供戶口簿復(fù)印件及戶籍所在地派出所出具的傷殘（亡）者家庭情況證明原件等證明材料，因身體殘疾或患病而喪失勞動(dòng)能力的被扶養(yǎng)人，須具有鑒定資格的鑒定單位出具的鑒定書。

11、涉及殘疾賠償金或死亡賠償金以外的其它損害情形的精神撫慰金，需法院判決（調(diào)解）書原件；

12、涉及必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)需治傷醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科證明原件及營(yíng)養(yǎng)處方；涉及康復(fù)費(fèi)、整容費(fèi)，需治傷醫(yī)院證明原件及相關(guān)治療記錄,治傷醫(yī)院以外的康復(fù)費(fèi)、整容費(fèi)需正規(guī)康復(fù)、整容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治療記錄和正式費(fèi)用發(fā)票原件；

13、交通費(fèi)、住宿費(fèi)需正式票據(jù)原件；

14、有必要提供的其它索賠資料。

以上要求提供原件的索賠材料若只能提供復(fù)印件，須加有出具單位或材料原件留存單位印章，證明與原件一致。

? 人傷索賠程序

（一）、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開您的車到保險(xiǎn)公司。

2、理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書》。

（二）、交通隊(duì)結(jié)案并開具事故證明

1、分清雙方的責(zé)任。

2、審查對(duì)方要求賠償?shù)捻?xiàng)目。

3、賠償對(duì)方損失同時(shí)一定要索要有關(guān)單證，因?yàn)闆]有這些單證保險(xiǎn)公司是不予賠付的。醫(yī)療費(fèi)（需醫(yī)院出具的診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)）

誤工費(fèi)（需有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明、對(duì)方工作單位出具的誤工證明）交通費(fèi)（需要提供車票）殘疾補(bǔ)助費(fèi)（需要提供殘疾證明）死亡補(bǔ)償費(fèi)（需要提供死亡證明）

4、向交通隊(duì)索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》。

《事故證明》要求寫清雙方所負(fù)責(zé)任和賠償方式?！督?jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項(xiàng)目和賠償金額。

（三）、遞交索賠單證

《出險(xiǎn)通知書》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執(zhí)行憑證》、《賠款通知書》，均應(yīng)交保險(xiǎn)公司。

（四）、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》去領(lǐng)賠款。

注、撞人索賠所需的單證

1、《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫明其誤工時(shí)間及月工資。

5、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明雙方應(yīng)付責(zé)任。

6、《賠償執(zhí)行憑證》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。

7、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

第三篇：交通事故人傷后續(xù)費(fèi)用協(xié)議書

交通事故人傷后續(xù)費(fèi)用協(xié)議書

甲方（小車車主）：

聯(lián)系方式：

乙方（電動(dòng)車主）：

聯(lián)系方式：

事件經(jīng)過：年月日8時(shí)35分，甲方駕駛小車（車牌）由xx大道，xx立交駛向xxx方向。由于乙方電動(dòng)車在無人行道，非機(jī)動(dòng)車道及道口位置左轉(zhuǎn)，甲方剎車不及時(shí)造成甲方撞上乙方（本事故已經(jīng)由交警定責(zé)并備案——雙方平責(zé)）?，F(xiàn)甲方與乙方就該事故的后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用，本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方提出甲方一次性支付乙方后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)補(bǔ)助費(fèi)護(hù)理費(fèi)等各種費(fèi)用共計(jì)1000元（壹仟元整）

二、甲方支付上述款項(xiàng)后，此事件處理即告終結(jié)。乙方保證不再以任何方式或理由，就此事向甲方要求賠償或承擔(dān)其他責(zé)任。并保證在必要時(shí)配合甲方向有關(guān)部門說明本協(xié)議的情況，出具相關(guān)文件或證明。

三、本協(xié)議為雙方平等、自愿協(xié)商之結(jié)果，且公平、合理是雙方真實(shí)意思的表示。

四、本協(xié)議內(nèi)容甲乙雙方已經(jīng)全文閱讀、理解無誤，并甲乙雙方都已知曉本協(xié)議生效后產(chǎn)生的法律效果。

五、本協(xié)議簽字后即表示甲方已經(jīng)支付乙方相關(guān)款項(xiàng)，且本協(xié)議即時(shí)生效。

六、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各一份。

甲方：（簽字、手?。?/p>

乙方：（簽字、手?。?/p>

日期：2011-12-30

第四篇：車險(xiǎn)人傷案件處理建議

由于車險(xiǎn)人傷案件涉及到的賠付金額較高、賠付周期較長(zhǎng)以及賠付關(guān)系的復(fù)雜性，使得被保險(xiǎn)人在理賠時(shí)容易與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議，引起賠償糾紛。因此，加強(qiáng)人傷核損工作，突出專業(yè)化服務(wù)，對(duì)提升車險(xiǎn)人傷理賠服務(wù)有著極其重要的意義。

加強(qiáng)車險(xiǎn)人傷核損工作不能簡(jiǎn)單理解為擠壓人傷案件的理賠水份，不能只為降低賠付而忽略了客戶服務(wù)工作，應(yīng)該是加強(qiáng)客戶服務(wù)與降低賠付工作齊頭并進(jìn)，在這個(gè)過程中應(yīng)做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)人傷案件指導(dǎo)和咨詢工作，以主動(dòng)服務(wù)為先

目前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)還不成熟，許多人對(duì)保險(xiǎn)存在著理解上的錯(cuò)誤，認(rèn)為買了保險(xiǎn)，出險(xiǎn)后所發(fā)生的費(fèi)用保險(xiǎn)公司應(yīng)全額予以理賠，不理解保險(xiǎn)的損失補(bǔ)償原則，對(duì)保險(xiǎn)公司正?？蹨p的費(fèi)用不能接受。以車險(xiǎn)中三者險(xiǎn)賠付來說，保險(xiǎn)公司對(duì)車險(xiǎn)人傷醫(yī)療費(fèi)用的賠付是參照出險(xiǎn)地社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，這一標(biāo)準(zhǔn)在保險(xiǎn)條款中沒有體現(xiàn)出來，通常是放在保險(xiǎn)單的特別約定欄里，被保險(xiǎn)人一般不了解這種情況。發(fā)生事故后，大多數(shù)被保險(xiǎn)人認(rèn)為車險(xiǎn)人傷案件所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，保險(xiǎn)公司應(yīng)予以全部賠付，而對(duì)于扣減醫(yī)保范圍以外的自費(fèi)藥、外買藥費(fèi)用不能接受；因此，客戶在車險(xiǎn)人傷案件報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，告知醫(yī)保用藥標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，涉及到手術(shù)的還應(yīng)告知手術(shù)材料費(fèi)用賠償標(biāo)準(zhǔn)。客戶主動(dòng)上門咨詢?nèi)藗讣膽?yīng)安排專人接待，給予熱情周到的咨詢服務(wù)；對(duì)于存在爭(zhēng)議的問題應(yīng)耐心解釋，做到有理有節(jié)，避免和客戶發(fā)生正面的沖突。

為達(dá)到提高人傷醫(yī)療核損工作質(zhì)量目的，保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)應(yīng)具有動(dòng)態(tài)理賠的理念。動(dòng)態(tài)理賠即在客戶出險(xiǎn)后到理賠結(jié)案的過程中，保險(xiǎn)人全程參與，提供客戶事故處理指導(dǎo)，接受案件處理咨詢，宣導(dǎo)理賠原則，告知法律規(guī)范，住院查勘，查勘后溝通，指導(dǎo)客戶進(jìn)行事故處理，重大案件協(xié)助客戶處理事故，核賠處理。在這個(gè)過程中，客戶、保險(xiǎn)人全程參與案件的每一個(gè)處理環(huán)節(jié)直至結(jié)案，把主動(dòng)服務(wù)擺在首要位置。

二、發(fā)揮人傷查勘跟蹤的作用

人傷查勘跟蹤是突出人傷核損工作前期介入的關(guān)鍵，人傷查勘跟蹤人員應(yīng)向被保險(xiǎn)人宣傳理賠的基本原則，根據(jù)需要與其共同前往醫(yī)院查勘，調(diào)查傷者住院治療情況，了解受傷過程。方便的話與主治醫(yī)生溝通，宣傳保險(xiǎn)理賠原則。在此過程中，人傷查勘跟蹤人員的工作質(zhì)量將會(huì)對(duì)三部分人產(chǎn)生影響：一是被保險(xiǎn)人。發(fā)生車輛交通事故涉及到人傷，無論怎樣對(duì)當(dāng)事人來說都是件麻煩事，很多客戶雖然買了保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)知識(shí)掌握得并不多，醫(yī)療賠付方面更是知之甚少，此時(shí)特別需要向保險(xiǎn)公司相關(guān)人員咨詢，人傷查勘跟蹤人員如能及時(shí)對(duì)被保險(xiǎn)人做到答惑解問，幫其有效解決問題的話，被保險(xiǎn)人一定會(huì)抱有感激之情，也必將對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展鎖定客戶。二是傷者及其家屬。發(fā)生交通事故，對(duì)受害者及其家屬來說都是件痛苦的事情，人傷查勘跟蹤人員在進(jìn)行醫(yī)療探視的過程中，代表保險(xiǎn)公司對(duì)受害者進(jìn)行慰問，將給傷者及其家屬帶去一些安慰，使

他們感受到保險(xiǎn)公司的人文關(guān)懷；也有利于緩解傷者及其家屬對(duì)肇事人員的仇視心理，為雙方妥善解決問題創(chuàng)造有利的條件。三是醫(yī)院中的潛在客戶。人傷查勘跟蹤工作大部分在醫(yī)院的住院病房中開展，與傷者同住一病房的病人往往會(huì)關(guān)注人傷查勘跟蹤人員的工作態(tài)度，很多人甚至?xí)?qǐng)教一些購(gòu)買保險(xiǎn)方面的問題，此時(shí)人傷查勘跟蹤人員如能很好地介紹宣傳公司及相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的話，必將為公司贏得這部分潛在客戶，并提升保險(xiǎn)公司的社會(huì)認(rèn)可度。

三、加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作

在開展醫(yī)療探視的實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到醫(yī)院工作人員不配合的情況，這將直接影響到醫(yī)療探視工作質(zhì)量，使得保險(xiǎn)公司無法準(zhǔn)確全面地掌握傷者的醫(yī)療情況，不利于保險(xiǎn)公司對(duì)人傷費(fèi)用進(jìn)行估損，進(jìn)而影響到后期的人傷核損工作。

在涉及到傷殘補(bǔ)助費(fèi)用賠償?shù)陌讣?，評(píng)殘機(jī)構(gòu)對(duì)傷者傷殘?jiān)u定的合理與否也容易導(dǎo)致保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人之間的賠償糾紛。因此，受傷人員需要評(píng)殘的，人傷核損人員應(yīng)介入評(píng)殘過程，對(duì)評(píng)殘時(shí)機(jī)、評(píng)殘過程進(jìn)行監(jiān)督，向評(píng)殘機(jī)構(gòu)和人員說明公司意見，避免低殘高評(píng)。評(píng)殘時(shí)間過早或過晚的，應(yīng)及時(shí)提出意見。評(píng)殘結(jié)果畸高的，應(yīng)及時(shí)要求復(fù)評(píng)。當(dāng)?shù)卦u(píng)殘機(jī)構(gòu)較固定的，人傷核損人員應(yīng)加強(qiáng)與評(píng)殘機(jī)構(gòu)的溝通，掌握其評(píng)殘尺度，認(rèn)識(shí)評(píng)殘醫(yī)生，盡可能促使其合理評(píng)殘。

所以，保險(xiǎn)公司（尤其是以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司）應(yīng)加強(qiáng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系，建立起穩(wěn)定的工作協(xié)調(diào)機(jī)制?？梢哉f，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支持是車險(xiǎn)人傷理賠工作能否做好的一個(gè)必要條件。

四、加強(qiáng)對(duì)誤工收入真實(shí)性的調(diào)查

在人傷案件理賠的項(xiàng)目中，誤工費(fèi)是存在爭(zhēng)議和水份較多的一項(xiàng)。一方面是因?yàn)橛行﹤咴诒槐ｋU(xiǎn)人不知情的情況下故意延長(zhǎng)誤工時(shí)間，夸大個(gè)人收入狀況，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人賠出去的錢得不到保險(xiǎn)公司的認(rèn)可；另一方面是受害人不能提供有效的誤工收入證明，收入過高者（月收入1600元以上）不能按要求提供個(gè)人所得稅稅單。有些用人單位幫著本單位受傷員工弄虛作假，出具不真實(shí)的誤工收入證明。提交的個(gè)人所得稅稅單也不能反映傷者受傷期間的納稅情況，沒有實(shí)效性，無法證明其真實(shí)的誤工收入情況。

針對(duì)上述情況，保險(xiǎn)公司一方面應(yīng)加強(qiáng)前期的人傷指導(dǎo)工作，在被保險(xiǎn)人和受害人協(xié)商處理事故之前，告知被保險(xiǎn)人誤工費(fèi)用的賠償標(biāo)準(zhǔn)。另一方面保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)的實(shí)地調(diào)查取證工作。對(duì)于誤工時(shí)間過長(zhǎng)的，應(yīng)由專業(yè)醫(yī)核人員前往傷者接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，向主治醫(yī)生了解傷者的相關(guān)情況。對(duì)于誤工收入過高，而又不能提供有效收入證明的，保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)前往傷者單位調(diào)查取證，爭(zhēng)取單位的配合，弄清楚傷者的真實(shí)收入情況。保險(xiǎn)公司在調(diào)查傷者誤工收入的過程中，有時(shí)傷者單位不配合，這就使得保險(xiǎn)公司很無奈，無法了解到傷者的誤工情況，如果稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠給予保險(xiǎn)公司一定的工作支持，通過對(duì)傷者受傷期間納稅情況的調(diào)查，幫助保險(xiǎn)公司獲得傷者真實(shí)的誤工收入證明資料，這將有利于保險(xiǎn)公司做出合理的誤工賠償，減少與被保險(xiǎn)人之間的爭(zhēng)議。希望今后保監(jiān)會(huì)能

在這方面做些工作，在保險(xiǎn)公司和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間建立起相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，這必將有力于車險(xiǎn)理賠質(zhì)量的提高，也有力于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

五、加強(qiáng)對(duì)交通事故證明的審核與調(diào)查

車險(xiǎn)人傷案件的處理都要有交通事故處理機(jī)關(guān)（通常為交警隊(duì)和派出所）的參與，事故處理機(jī)關(guān)出具的《事故認(rèn)定書》和《交通事故認(rèn)定書》是人傷案件理賠的核心材料，對(duì)確定事故的真實(shí)性、當(dāng)事人的責(zé)任、事故的保險(xiǎn)責(zé)任具有基礎(chǔ)性作用，對(duì)規(guī)范車險(xiǎn)人傷案件理賠具有重要意義。

人傷案件理賠應(yīng)要求客戶提供真實(shí)、規(guī)范的認(rèn)定書，涉及較嚴(yán)重的人員傷亡事故，必須使用規(guī)范的認(rèn)定書，認(rèn)定書中交警部門或派出所的印章、文書編號(hào)、辦案人員簽字蓋章應(yīng)齊全規(guī)范。

保險(xiǎn)公司收到客戶提交的認(rèn)定書，初步審查格式不規(guī)范的應(yīng)要求客戶在背面簽字確認(rèn)為客戶本人提交，然后對(duì)認(rèn)定書的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，到處理事故的部門調(diào)查事故處理檔案，核實(shí)留底件與索賠提交件的一致性，并通過外圍調(diào)查了解事故真實(shí)性、事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任的可靠性。對(duì)于不規(guī)范的認(rèn)定書，只有經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)事故真實(shí)性、事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任的可靠性后，方可作為有效理賠單證予以采納。

總之，在人傷核損過程中應(yīng)貫徹以事前介入為主，事后調(diào)查為輔的工作原則。人傷核損應(yīng)將工作定位于指導(dǎo)咨詢服務(wù)為先、落實(shí)服務(wù)與控制賠付兩個(gè)方面，做到由醫(yī)學(xué)專業(yè)人員進(jìn)行人傷核損的專業(yè)化理賠服務(wù)，從而確保車險(xiǎn)人傷案件的理賠質(zhì)量。同時(shí)，保險(xiǎn)公司（尤其是以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主的財(cái)險(xiǎn)公司）理賠工作的開展也離不開醫(yī)療機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和事故處理部門的大力支持，保監(jiān)會(huì)及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)與上述單位的合作，建立起相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，為保險(xiǎn)公司的理賠工作創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：交通事故處理

交通事故處理

1、立即停車。停車后按規(guī)定拉緊手制動(dòng)，切斷電源，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，如夜間還需開示寬燈、尾燈。在高速公路上還需在車后按規(guī)定設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志。如若肇事者逃逸，務(wù)必記下對(duì)方車牌號(hào)碼方便警察取證查案。

2、及時(shí)報(bào)案。當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛及傷亡情況，打電話（交通事故報(bào)警電話：122）或委托過往車輛、行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤民警報(bào)案。同時(shí)也可向附近的醫(yī)療單位、急救中心呼救、求救（醫(yī)療急救求助電話：120）。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，還應(yīng)向消防部門報(bào)告（火災(zāi)求救電話：119）。（注：及時(shí)報(bào)案是保險(xiǎn)賠付必經(jīng)流程）

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，包括其中的車輛、人員和遺留的痕跡、散落物不能隨意挪動(dòng)位置。為搶救傷者，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，不得故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)事人在警察到來之前，可用繩索等設(shè)置警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、搶救傷者或財(cái)物。當(dāng)確認(rèn)受傷者的傷情后，能采取緊急搶救措施的應(yīng)盡最大努力搶救，設(shè)法送附近醫(yī)院搶救治療。除未受傷或雖有輕傷本人拒絕去醫(yī)院診斷外，一般可以攔搭過往車輛或通知急救部門、醫(yī)院派救護(hù)車前來?yè)尵取?duì)于現(xiàn)場(chǎng)物品或被害人的錢財(cái)應(yīng)妥善保管，防止被盜被搶。

5、做好防火防爆的措施。當(dāng)事人首先應(yīng)關(guān)掉車輛的引導(dǎo)擎，消除火警隱患?，F(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。如是載有危險(xiǎn)物品車輛發(fā)生事故，除將此情況報(bào)警方及消防人員外，還要做好防范措施。

6、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。當(dāng)事人必須如實(shí)向公安交通管理機(jī)關(guān)陳述事發(fā)經(jīng)過，不得隱瞞交通事故的真實(shí)情況，應(yīng)積極配合協(xié)助警察做好善后處理工作，并聽候處理。

最后特別提醒：為了出行的安全，記得準(zhǔn)備一個(gè)車用急救包，急救包內(nèi)主要有以下一些必備的物品：

a)敷料：作用為保護(hù)傷口、吸收傷口的滲出液、止血并有助于凝血以及防止感染傷口等。敷料要保證清潔衛(wèi)生。

b)繃帶：作用為加壓止血、固定敷料、肢體制動(dòng)、防止腫脹、支撐受傷肢體或關(guān)節(jié)，便于搬運(yùn)傷員等。