第一篇：探究中國(guó)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)doc

【本文摘要】 不少人壽保險(xiǎn)公司對(duì)企業(yè)文化的理解只停留在物質(zhì)層面上，如公司標(biāo)識(shí)、險(xiǎn)種包裝、企業(yè)外觀形象或職工的統(tǒng)一著裝等，而對(duì)企業(yè)文化的核心和靈魂——“精神”層面則缺乏正確理解和認(rèn)識(shí)，沒有注重對(duì)價(jià)值觀的設(shè)計(jì)、對(duì)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)。有的人壽保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者也沒有認(rèn)清自己在企業(yè)文化建設(shè)和變革過程中所處的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，沒有充分認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者和詮釋者，是新文化的倡導(dǎo)者與設(shè)計(jì)者，更是企業(yè)文化的執(zhí)行者，沒認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)文化變革中的核心地位。

一、人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

國(guó)家的富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)展靠文化。被譽(yù)為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化已越來越受到管理者的重視，優(yōu)秀的保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)公司員工的思維和行為方式產(chǎn)生著深刻的影響。但目前在如何運(yùn)用優(yōu)秀企業(yè)文化來充分調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使企業(yè)文化導(dǎo)向與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，以及如何充分發(fā)揮優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的支持推動(dòng)作用方面還存在著以下不足：

(一)對(duì)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)缺乏正確的理解與認(rèn)識(shí)

不少人壽保險(xiǎn)公司對(duì)企業(yè)文化的理解只停留在物質(zhì)層面上，如公司標(biāo)識(shí)、險(xiǎn)種包裝、企業(yè)外觀形象或職工的統(tǒng)一著裝等，而對(duì)企業(yè)文化的核心和靈魂——“精神”層面則缺乏正確理解和認(rèn)識(shí)，沒有注重對(duì)價(jià)值觀的設(shè)計(jì)、對(duì)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)。有的人壽保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者也沒有認(rèn)清自己在企業(yè)文化建設(shè)和變革過程中所處的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，沒有充分認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者和詮釋者，是新文化的倡導(dǎo)者與設(shè)計(jì)者，更是企業(yè)文化的執(zhí)行者，沒認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)文化變革中的核心地位。

(二)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)跟不上形勢(shì)、缺乏個(gè)性，形式化、雷同化嚴(yán)重

國(guó)內(nèi)幾家大型國(guó)有獨(dú)資和股份制人壽保險(xiǎn)公司，一般在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期或在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)期創(chuàng)的，它所建立起來的企業(yè)文化在當(dāng)時(shí)的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步起了不可磨滅的作用。但隨著我國(guó)市場(chǎng)濟(jì)的進(jìn)一步完善，特別是加入WTO之后，原有的企業(yè)文化論在內(nèi)容上還是在形式上已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，對(duì)企的發(fā)展顯示出滯后和阻礙作用，特別在內(nèi)容上表現(xiàn)出千篇律、眾口一詞：“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)新”、“開拓“進(jìn)取”等，既無時(shí)代特色，又無企業(yè)特色。

(三)企業(yè)改制中文化建設(shè)滯后，沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)改革之間的密切關(guān)系隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，原來的國(guó)有或股份制人壽保險(xiǎn)公司的機(jī)制已經(jīng)轉(zhuǎn)換，已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、管理科學(xué)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)。但在機(jī)制轉(zhuǎn)換過程中，大部分企業(yè)沒有將原來較好的企業(yè)文化科學(xué)地繼承和發(fā)展下來，相反拋棄了原有的先進(jìn)文化思想，正確、科學(xué)、先進(jìn)的企業(yè)文化不能在新的機(jī)制下建立和發(fā)揮作用。在現(xiàn)代企業(yè)制度的建立過程中沒有同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化的配套建設(shè)，沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)改革的密切關(guān)聯(lián)性。因此，顧此失彼，導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)制度的引進(jìn)不夠深入，效果不夠理想。

(四)有的人壽保險(xiǎn)公司沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考和決策

目前各家人壽保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷隊(duì)伍普遍存在人員素質(zhì)不高的現(xiàn)象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。此種情況下人壽保險(xiǎn)公司為忙于生計(jì)、不被殘酷的市場(chǎng)所淘汰，只能更多地考慮企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)和所處的位置及現(xiàn)狀，忙于追求自己的短期利益，而對(duì)于相對(duì)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的企業(yè)文化建設(shè)則無暇顧及，認(rèn)識(shí)不到文化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的重要作用和對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來的巨大影響。

二、人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則

(一)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具有高度的戰(zhàn)略性

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)之魂，具有導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用。人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)從一開始就應(yīng)站在高起點(diǎn)上，著眼未來，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化理論和價(jià)值觀。企業(yè)文化既要反映現(xiàn)代商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展的客觀規(guī)律，又要體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的內(nèi)在要求，既要反映人壽保險(xiǎn)的行為特點(diǎn)，又要體現(xiàn)崗位責(zé)任心和主人翁精神。造就一種追求卓越、創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢(shì)，使其在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史發(fā)展階段都能規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的行為，發(fā)揮有效的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用。

(二)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具有鮮明的時(shí)代性

傳統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)正在向知識(shí)化、信息化的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。思想創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相當(dāng)明顯，以知識(shí)、技術(shù)為特征的核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。因此，人壽保險(xiǎn)公司新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)，必須緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，必須符合現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的要求，準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)化發(fā)展方向，創(chuàng)造出崇尚科學(xué)、尊重人才、推崇文明的公司價(jià)值觀體系；創(chuàng)造出與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的公司制度體系；塑造出有益于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)形象。

(三)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)有明確的目的性

企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊反映而形成的競(jìng)爭(zhēng)文化，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大環(huán)境下，在保險(xiǎn)企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境面前，人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目的在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是追時(shí)尚、趕時(shí)髦的“裝飾品”。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求，切實(shí)找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)特征的結(jié)合點(diǎn)，以企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)管理，以企業(yè)管理帶動(dòng)企業(yè)文化，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)和諧地發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

(四)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重培育企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的統(tǒng)一性

人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)下，廣大員工積極參與，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，克服不良企業(yè)文化的管理活動(dòng)。保險(xiǎn)企業(yè)文化進(jìn)化過程中的基本表現(xiàn)形態(tài)是企業(yè)中新的對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極作用的思想觀念取代舊的思想觀念，其基礎(chǔ)是企業(yè)大多數(shù)成員對(duì)新的思想觀念的認(rèn)同，由此而產(chǎn)生一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值觀，產(chǎn)生企業(yè)的向心力和凝聚力。因此，企業(yè)只有最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、培養(yǎng)人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，努力提高企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使企業(yè)和員工成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，最終使公司發(fā)展與員工發(fā)展相輔相成、相得益彰。

(五)人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重實(shí)踐性

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容只有滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，與企業(yè)的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，使員工在實(shí)踐中潛移默化地認(rèn)可企業(yè)文化的價(jià)值和意義，企業(yè)文化才會(huì)起到真正意義上的作用。因此，人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)從企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，挖掘、提煉出能夠代表本企業(yè)特點(diǎn)的，并能夠?qū)ζ髽I(yè)起到感召和凝聚作用的，與本企業(yè)環(huán)境相協(xié)調(diào)的企業(yè)文化。

三、人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑

(一)把培育有凝聚力的企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它制約和支配著企業(yè)的共同愿景、信念、行為規(guī)范等。共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)中，從而使各種不同的活動(dòng)融合起來。企業(yè)總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本企業(yè)追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本企業(yè)員工行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)員工共同遵守的行為指南。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值取向和價(jià)值準(zhǔn)則，是企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)生存和發(fā)展的目的、意義的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以培育企業(yè)價(jià)值觀為重點(diǎn)，特別是培育能把企業(yè)、員工、社會(huì)的利益聯(lián)系起來的企業(yè)價(jià)值觀，以提高員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。具體而言，首先要提煉企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)和共同理想之中。樹立企業(yè)共同價(jià)值觀需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的優(yōu)秀文化，有意識(shí)地培養(yǎng)和提煉最適合本企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀。其次要宣傳企業(yè)價(jià)值觀。如果企業(yè)培育的價(jià)值觀不能為員工熟悉、接受和認(rèn)可，其作用也就無從談起。因此，人壽保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身價(jià)值觀的宣傳力度，使之深人人心，成為全體員工為人處世和謀求發(fā)展的共同理念。心’同時(shí)，企業(yè)核心價(jià)值觀的對(duì)外宣傳還能提高企業(yè)的知名度。人壽保險(xiǎn)企業(yè)通過培育有凝聚力的企業(yè)價(jià)值觀，使員工和企業(yè)形成一種相互依存關(guān)系。員工個(gè)人的價(jià)值觀、行為取向和個(gè)人目標(biāo)會(huì)逐漸趨同于企業(yè)整體的價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略和最終目標(biāo)，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

(二)把建設(shè)人本文化作為人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化的中心

人是企業(yè)中最寶貴的資源和財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在知識(shí)與資本日益對(duì)等甚至是知識(shí)雇傭資本的時(shí)代，人的作用就顯得非常重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們已逐漸認(rèn)識(shí)到重要的不在于企業(yè)的絕對(duì)人力資本的數(shù)量，而在于人力資源的相對(duì)結(jié)構(gòu)。軟性管理是企業(yè)文化的主要管理方式。企業(yè)文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，它通過柔性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起企業(yè)內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)企業(yè)員工的心態(tài)和行動(dòng)，使企業(yè)的共同愿景轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的自覺行動(dòng)，使群體產(chǎn)生最大的合力。實(shí)踐證明，由軟性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比企業(yè)的剛性管理制度有著更為強(qiáng)烈的控制力和持久性。成功的企業(yè)都把以人為本的管理放在重要的位置，堅(jiān)持以人為本的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這就是“融合網(wǎng)”?！叭诤暇W(wǎng)”把領(lǐng)導(dǎo)者放在中心位置而不是高高在上，強(qiáng)調(diào)要讓員工方便接近領(lǐng)導(dǎo)，參與企業(yè)決策。領(lǐng)導(dǎo)者不是發(fā)號(hào)施令，而是提供對(duì)話窗口并不斷參與對(duì)話，通過不斷擴(kuò)大對(duì)別人的影響力來鞏固自己的地位。而員工在平衡與和諧的環(huán)境中更有動(dòng)力去全身心地投入工作，共同擔(dān)負(fù)起完成重大任務(wù)的職責(zé)，共享所得到的回報(bào)。[3]企業(yè)在建造“融合網(wǎng)”的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)員工參與管理，參與解決問題，參與決策，重新界定一線員工的角色，發(fā)揮其最佳才能?！叭诤暇W(wǎng)”是為了增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，消除人與人之間的隔閡，以新的方式將人們聯(lián)系在一起，使企業(yè)成為一個(gè)強(qiáng)有力的整體；“融合網(wǎng)”是

為了在企業(yè)內(nèi)部建立人與人之間親密的情感，滿足人們情誼友愛的需要，把組織、管理人員和員工緊緊聯(lián)成一個(gè)整體。

(三)把突出時(shí)代特色和人壽保險(xiǎn)公司的個(gè)性特征作為企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)文化體現(xiàn)的是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識(shí)形態(tài)和思想境界。一方面，不同企業(yè)之間有不同的職業(yè)隊(duì)伍、不同的發(fā)展經(jīng)歷、不同的地理位置，所形成的企業(yè)文化也勢(shì)必各有特色。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)在發(fā)展過程中不斷提煉本企業(yè)的企業(yè)文化。另一方面，企業(yè)文化是時(shí)代風(fēng)貌和發(fā)展主線在微觀經(jīng)濟(jì)組織中的折射，因此優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)把握時(shí)代脈搏，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，塑造有鮮明個(gè)性特征的企業(yè)文化。當(dāng)然企業(yè)文化反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向，是與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密不可分的。對(duì)人壽保險(xiǎn)企業(yè)而言，應(yīng)把企業(yè)文化的時(shí)代特色與自身的發(fā)展相結(jié)合，要結(jié)合本企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略，塑造有突出個(gè)性特征的本企業(yè)文化，從而體現(xiàn)本企業(yè)獨(dú)具一格的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和行為方式。特色來源于企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，而不是憑空設(shè)計(jì)的，不是為求特而特，特不能脫離企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)。同時(shí)突出企業(yè)文化的獨(dú)特個(gè)性不應(yīng)僅僅停留在企業(yè)文化的形成階段，而應(yīng)該貫穿于企業(yè)文化的提煉、形成、宣傳和實(shí)踐的全過程。[4]建立適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要和具有行業(yè)特色、企業(yè)特色的企業(yè)文化，要立足實(shí)際且高瞻遠(yuǎn)矚，要結(jié)合新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，綜合考慮所處地區(qū)、行業(yè)發(fā)展階段、員工素質(zhì)、管理層的管理意識(shí)，以與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的理念去塑造企業(yè)文化，將中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。

(四)把以“客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念作為人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)

Cs(Customer Satisfaction)意為“客戶滿意”。CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以客戶滿意為核心，用客戶的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。人壽保險(xiǎn)企業(yè)只有繼續(xù)弘揚(yáng)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，才能聚力發(fā)展，開拓創(chuàng)新。實(shí)施CS戰(zhàn)略，一要牢固樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動(dòng)上把客戶當(dāng)作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓客戶滿意。二要掌握客戶需求的動(dòng)態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求。必須主動(dòng)而不是被動(dòng)地了解客戶的需求動(dòng)態(tài)，搞清楚“上帝”需要什么。同時(shí)在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定等環(huán)節(jié)上，尤其在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，竭力為客戶著想，通過客戶的滿意度提高客戶的忠誠(chéng)度。三要維護(hù)客戶的合法利益。在以保險(xiǎn)企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會(huì)自覺不自覺地?fù)p害了客戶的利益。為此必須構(gòu)筑一個(gè)“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。四要面對(duì)“感情消費(fèi)”，與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。隨著人們的消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感性消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求企業(yè)只有了解客戶面臨的問題與困擾，傾聽客戶的心聲，與客戶建立長(zhǎng)期的、和諧的伙伴關(guān)系，才能達(dá)到客戶滿意?！?。

綜上所述，21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，人壽保險(xiǎn)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展，就必須重視自身的企業(yè)文化建設(shè)，要培育適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)發(fā)展且具有鮮明個(gè)性特征的企業(yè)文化。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該逐步落實(shí)、發(fā)展和完善自身的企業(yè)文化，使之不斷地適應(yīng)發(fā)展的需要，有效地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性快速發(fā)展。

第二篇：關(guān)于高校后勤企業(yè)文化建設(shè)探究

關(guān)于高校后勤企業(yè)文化建設(shè)探究 摘要：通過對(duì)高校后勤企業(yè)文化含義進(jìn)行闡述并結(jié)合實(shí)際，從高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的必要性、原則和途徑方面，對(duì)作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高校后勤企業(yè)要生存發(fā)展而需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了論述。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;高校;后勤

1.高校后勤企業(yè)文化的含義：

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

高校后勤企業(yè)文化是高校后勤員工在后勤社會(huì)化改革過程中，在為教學(xué)、科研、師生服務(wù)和管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人為目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過服務(wù)實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來的具有鮮明個(gè)性的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顧和保持校園文化的氛圍、管理規(guī)范、傳播、和育人功能，還要追求實(shí)體企業(yè)文化的人文觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念。通俗的講，就是后勤企業(yè)的員工都必須明白如何行動(dòng)才是有利于企業(yè)發(fā)展的，而且都自發(fā)地這樣做，對(duì)自己生活工作的企業(yè)有一種眷戀感和依附感，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，形成一種為企業(yè)工作，同時(shí)企業(yè)會(huì)為每位員工帶來幸福感的思維，員工會(huì)在潛意識(shí)里會(huì)產(chǎn)生以規(guī)章制度、道德公允的準(zhǔn)繩來約束自己。

2.高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的必要性：

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期造成的后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足，與高校其他行政部門沒有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，員工等更要思想根深蒂固。長(zhǎng)期以來，后勤

實(shí)體作為學(xué)校的保障部門，根據(jù)總體規(guī)劃，按指示辦事，缺乏創(chuàng)新，還是以“事業(yè)單位”的思維操作運(yùn)行。

高校后勤企業(yè)實(shí)施企業(yè)文化的建設(shè)使得企業(yè)更加協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，將對(duì)后勤改革工作起到積極的作用。高校后勤企業(yè)在后勤社會(huì)化改革中要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就有必要建設(shè)起具有高校后勤特色的且適合教職工和企業(yè)員工的企業(yè)文化。

高校后勤企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中必須有文化因素作為思想支柱，為高校后勤企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明方向，高校后勤企業(yè)只有即時(shí)掌握自身所處市場(chǎng)環(huán)境，研究特定的消費(fèi)者的消費(fèi)心理，才不至處于被動(dòng)地位。

高校后勤企業(yè)要時(shí)刻明確對(duì)其服務(wù)對(duì)象的責(zé)任和義務(wù)，以承擔(dān)教職工和學(xué)生后勤工作為首要任務(wù)兼顧良性盈利，需要有正確的企業(yè)文化輔佐企業(yè)向前發(fā)展。

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)可以有助于進(jìn)一步提高企業(yè)員工的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的觀念，使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和言行都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

企業(yè)文化既是企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和體系，也是造成這種結(jié)構(gòu)和體系的觀念，也是規(guī)章制度所顯示的管理思想。企業(yè)文化既是凝結(jié)在產(chǎn)品服務(wù)中的質(zhì)量意識(shí)，也是人際關(guān)系的處理辦法和所體現(xiàn)的處世哲

學(xué)。

3.高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的原則：

3.1 高校后勤企業(yè)文化應(yīng)以人為載體、強(qiáng)化以人為中心

這由于人是文化生成與繼承傳播的第一要素而決定的。這里的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體員工。企業(yè)文化建設(shè)中要側(cè)重于對(duì)人的充分關(guān)心、尊重、理解和信任。這樣才能形成一致的奮斗目標(biāo)，使人凝結(jié)成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

3.2 高校后勤企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，要注重表里如一，不搞形式主義

文化要通過企業(yè)員工的語言和行為表現(xiàn)出來，這就容易導(dǎo)致表里不一致的現(xiàn)象產(chǎn)生。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，與企業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)。要通過對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)教育，使他們把個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，自覺參與到企業(yè)的各項(xiàng)工作中。

3.3 個(gè)異性是高校后勤企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，要注重個(gè)異性

文化本來就是在企業(yè)本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能獨(dú)樹一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

第三篇：地勘企業(yè)文化建設(shè)探究

地勘企業(yè)文化建設(shè)探究

摘 要:當(dāng)今時(shí)代,文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉,越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素,地勘單位也必須盡快建立起現(xiàn)代企業(yè)公認(rèn)的、全體員工認(rèn)可的、體現(xiàn)時(shí)代氣息、具有獨(dú)特個(gè)性和有形與無形相結(jié)合的企業(yè)文化機(jī)制,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和激情,提升企業(yè)文化的軟實(shí)力。

關(guān)鍵詞:地勘企業(yè);文化;軟實(shí)力

黨的十七大報(bào)告指出:“推進(jìn)文化創(chuàng)新,增強(qiáng)文化發(fā)展活力。在時(shí)代的高起點(diǎn)上推動(dòng)文化內(nèi)容形式、體制機(jī)制、傳播手段創(chuàng)新,解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力,是繁榮文化的必由之路”。地勘隊(duì)伍原隸屬于中央有關(guān)部委,是獨(dú)立的事業(yè)單位。20世紀(jì)80年代后期以來,隨著中央工業(yè)部門的改革,各工業(yè)部門的地勘隊(duì)伍歸屬到部門改革后相應(yīng)的企業(yè)集團(tuán);中央對(duì)原地質(zhì)礦產(chǎn)部和部分原工業(yè)部門所屬隊(duì)伍實(shí)行屬地化管理,地勘隊(duì)伍劃歸地方,承擔(dān)商業(yè)性地質(zhì)工作,向企業(yè)化方向改革;與此同時(shí),組建了中國(guó)地質(zhì)調(diào)查局,承擔(dān)公益性地質(zhì)工作。地方和行業(yè)也組建一支承擔(dān)公益性地質(zhì)工作隊(duì)伍。地勘行業(yè)的企業(yè)化,要求其文化建設(shè)有與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的變化和加強(qiáng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,地勘單位面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。在當(dāng)前改革創(chuàng)業(yè)過程中,如何改變職工的思想觀念,塑造良好的地勘單位企業(yè)形象,創(chuàng)建優(yōu)秀員工隊(duì)伍,創(chuàng)新企業(yè)文化,發(fā)展壯大地勘企業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。因此,當(dāng)前加強(qiáng)地勘單位企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行。當(dāng)前地勘單位企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1 把企業(yè)文化建設(shè)看成是籠絡(luò)職工情感的文化

由于長(zhǎng)時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)給人們留下的印記還沒有全部抹去,盡管現(xiàn)在地勘單位已正式走向企業(yè)化,但是樹立企業(yè)自身的品牌、形象并沒有受到重視,只滿足把企業(yè)文化單純看作是一種情感文化。從這種觀點(diǎn)出發(fā),往往就把企業(yè)文化局限在搞文體活動(dòng)、福利活動(dòng)上。其實(shí),這僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)組成部分,還屬于企業(yè)文化中的表層或淺層的東西。

1.2 企業(yè)文化內(nèi)容缺乏鮮明的個(gè)性

企業(yè)文化十分強(qiáng)調(diào)要凸現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)。地勘單位在企業(yè)文化建設(shè)上主要存在著三個(gè)方面的問題。內(nèi)容上與一般企業(yè)大同小異,缺少特色。不論地域、不分規(guī)模大小、不管性質(zhì)差異,在企業(yè)文化建設(shè)的形式和內(nèi)容上大致相同。這種缺少個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)文化理念不具有針對(duì)性和操作性,沒有反映出企業(yè)的核心價(jià)值取向,也就無法發(fā)展為全體員工所追求的精神目標(biāo)。

1.3 企業(yè)缺乏文化納入戰(zhàn)略規(guī)劃,缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的新視角

當(dāng)今世界是一個(gè)快速變化的世界,科學(xué)技術(shù)日新月異,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度。由于相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們還停留在過去的企業(yè)建設(shè)模式上,所以行動(dòng)上沒有把企業(yè)文化納入企業(yè)的新戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)。適者生存,企業(yè)要想獲得發(fā)展,必須緊跟時(shí)代潮流,否則就會(huì)被淘汰。因此,也就無法談起對(duì)企業(yè)文化有新視角。實(shí)際上,也反映出某些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的總體思想不完整。我們面臨人員老化、資金短缺、設(shè)備陳舊、管理落后等實(shí)際問題。

1.4 舍不得在企業(yè)文化建設(shè)上投入

由于對(duì)企業(yè)文化給企業(yè)帶來的作用及地位認(rèn)識(shí)上不到位,對(duì)企業(yè)文化的需要度模糊不清,對(duì)企業(yè)文化的投入產(chǎn)出比沒有一個(gè)清晰而明確的標(biāo)準(zhǔn),因而一些地勘單位對(duì)企業(yè)文化的開拓心理不強(qiáng),不熱衷,認(rèn)識(shí)缺位、舍不得投入。舍得在企業(yè)資產(chǎn)上投入,卻舍不得在企業(yè)文化建設(shè)

上投入。

1.5 領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo),但缺乏身體力行

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心,領(lǐng)導(dǎo)形象是企業(yè)文化建設(shè)的“路標(biāo)”、“指路明燈”。處于市場(chǎng)搏擊的領(lǐng)導(dǎo)者們,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是團(tuán)結(jié)廉潔、公正勤政、節(jié)約學(xué)習(xí)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的典范,增強(qiáng)單位核心“定力”。對(duì)企業(yè)文化有一定的需求愿望,并通過耳聞目睹,有的已看到了企業(yè)文化給企業(yè)帶來的正面效應(yīng)。胡錦濤同志在中央紀(jì)委第七次全體會(huì)議的重要講話中,著重強(qiáng)調(diào)全面加強(qiáng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),在工作中要大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣。這就是:要勤奮好學(xué)、學(xué)以致用;要心系群眾、服務(wù)人民;要真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;要顧全大局、令行禁止;要發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事;要秉公用權(quán)、廉潔從政;要生活正派、情趣健康。他們大多數(shù)從內(nèi)心是積極倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的。但在實(shí)際運(yùn)作中,往往還缺乏身體力行,沒有把企業(yè)文化真正貫徹到日常行為中。勢(shì)必會(huì)影響到單位成員,進(jìn)而影響到單位凝聚力,就會(huì)精神萎靡不振、形如散沙,單位成員都各懷心事,各種陋習(xí)日新月異地滋生。構(gòu)建新型地勘企業(yè)文化

2.1 按照“十七大”提出的要求,積極構(gòu)建新型地勘企業(yè)文化

地勘行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力之一,是一個(gè)特殊的行業(yè),其企業(yè)文化也有著其特殊性,面臨新的形勢(shì),新的要求,地勘行業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn),按照“十七大”提出的要求,積極構(gòu)建新型地勘企業(yè)文化,才能對(duì)地勘企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

2.2 地勘企業(yè)文化建設(shè)與地質(zhì)傳統(tǒng)文化一脈相承

企業(yè)文化根植于傳統(tǒng)文化的土壤中。在新的世紀(jì),培育和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),就要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),從中吸取有益的營(yíng)養(yǎng)成分。因此,構(gòu)建新型地勘企業(yè)文化,離不開我國(guó)地質(zhì)工作的歷史傳統(tǒng)文化,我們要從地質(zhì)工作光榮的歷史中尋找優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和精神,特別要繼承和發(fā)揚(yáng)“三光榮”精神,并在新的環(huán)境下予以繼承、發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新。

2.3 融入當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)

要融入當(dāng)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí),敢于突破原有模式,積極創(chuàng)新地勘企業(yè)新文化,使其符合地勘業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,形成地勘業(yè)特有的、醇厚的和可持續(xù)發(fā)展的文化底蘊(yùn),從而構(gòu)建適合地勘企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化新模式,為地勘業(yè)的發(fā)展提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。3 對(duì)建設(shè)地勘企業(yè)文化的設(shè)想

胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中說:當(dāng)今時(shí)代,文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉,越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素,豐富精神文化生活越來越成為我國(guó)人民的熱切愿望。地勘單位也必須盡快建立起現(xiàn)代企業(yè)公認(rèn)的、全體員工認(rèn)可的、體現(xiàn)時(shí)代氣息、具有獨(dú)特個(gè)性和有形與無形相結(jié)合的企業(yè)文化機(jī)制,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和激情,提升企業(yè)文化的軟實(shí)力。

(1)確立地勘企業(yè)文化建設(shè)的原則。以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以依靠地勘職工構(gòu)建和諧地勘,堅(jiān)持科技興地、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,為確保地勘經(jīng)濟(jì)持久、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,用正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚,用賦予時(shí)代特色、地勘特色和鮮明實(shí)踐性相結(jié)合的企業(yè)文化精髓,打造地勘品牌,才能保證地勘企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)、健康、深入地開展。單位的黨、政、工是建設(shè)和實(shí)踐企業(yè)文化的組織機(jī)構(gòu),要建立起黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政規(guī)劃,黨、工、團(tuán)共同參與實(shí)施的具體措施,切實(shí)培育出職工認(rèn)同的、有感召力、吸引力、凝聚力的企業(yè)文化,熏陶每一位職工。

(2)做好地勘企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃。既要認(rèn)真總結(jié)、傳承地勘傳統(tǒng)文化,要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),從中吸取有益的營(yíng)養(yǎng)成分。又離不開我國(guó)地質(zhì)工作的歷史傳統(tǒng)文化,我們要從地質(zhì)工作光榮的歷史中尋找優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和精神,又要與時(shí)俱進(jìn)、展望未來,用全民參與和科學(xué)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃,設(shè)定地勘文化建設(shè)的定位與目標(biāo),內(nèi)涵要深遠(yuǎn),個(gè)性要突出,鼓舞性要強(qiáng),長(zhǎng)期性要持久,而落腳點(diǎn)則要突出“以人為本”、堅(jiān)持以人為本,關(guān)心、理解、尊重職工,科學(xué)興地、富民強(qiáng)隊(duì)。

(3)探索地勘企業(yè)文化建設(shè)的功能。地勘企業(yè)文化的消費(fèi)者無疑是地勘職工,必須要有其深厚的文化底蘊(yùn)、多樣化的功能和長(zhǎng)效機(jī)制做保證,才能提升地勘企業(yè)文化的軟實(shí)力。①鼓勵(lì)性。要運(yùn)用地勘文化的精髓,突出“以人為本”,增強(qiáng)凝聚力量,鼓舞斗志,增強(qiáng)士氣,加強(qiáng)與職工的情感溝通,提高職工的生活質(zhì)量,創(chuàng)造舒心、和諧、優(yōu)美、寧靜的環(huán)境,使職工有強(qiáng)烈的敬業(yè)愛崗、吃苦奉獻(xiàn)、求真、拚搏、圖強(qiáng)意識(shí),有“隊(duì)興我榮、隊(duì)衰我恥”的認(rèn)同感。②凝聚性。把職工個(gè)人能量由小聚大,由弱變強(qiáng),凝聚成特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)的一流團(tuán)隊(duì)。③溝通性。地勘單位現(xiàn)人員多、工種多、任務(wù)多,人與人、管理者與員工,不可避免會(huì)產(chǎn)生矛盾、誤會(huì)、誤解。有向心力的企業(yè)文化氛圍要潤(rùn)滑人心,熏陶、感染、包容職工,達(dá)到企業(yè)文化內(nèi)涵中“人企合一”的最高境界。④規(guī)范性。要在行為文化建設(shè)上,規(guī)范全體職工行為,用健康、文明、先進(jìn)的文化統(tǒng)領(lǐng)職工的思想陣地,讓職工明辨是非,自覺遵紀(jì)守法,尊重差異,包容多樣,抵制和消除腐朽思想侵蝕職工隊(duì)伍。⑤指導(dǎo)性。通過在職工中灌輸,這只文化建設(shè)“看不見的手”能激勵(lì)職工在工作實(shí)踐中先行、求真、善博、圖強(qiáng),錘煉職工意志,振奮職工精神,指明職工創(chuàng)業(yè)方向。

(4)加大對(duì)地勘企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略任務(wù),要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,重點(diǎn)突出循序漸進(jìn),重建設(shè)更重大膽實(shí)踐。①在實(shí)踐中要處理好和諧發(fā)展的關(guān)系,包含了科技興地、走新興產(chǎn)業(yè)、礦業(yè)化發(fā)展之路,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)隊(duì)富民的目標(biāo),興地不要忘富民,向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展不能破壞資源,損壞環(huán)境。②要確立以思想政治工作為統(tǒng)領(lǐng),要以提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)作為企業(yè)文化建設(shè)工作思路,起到穩(wěn)定職工隊(duì)伍、留住人才、造就英才、提升社會(huì)知名度作用。③要強(qiáng)化管理,規(guī)范各種規(guī)章制度和單位職工行為準(zhǔn)則,要?jiǎng)?chuàng)新工作理念,在職工中培養(yǎng)高尚的道德情操、文明舉止,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和良好的工作作風(fēng),為單位服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。④進(jìn)一步完善單位的民主管理制度,保障職工能廣泛參與單位的各種經(jīng)營(yíng)管理,要改壓制型的管理方式為善于使用行政手段進(jìn)行管理,且多為下級(jí)提供服務(wù)。⑤要以開展活動(dòng)為載體,樹典型、榜樣,創(chuàng)文明單位,評(píng)英模、評(píng)先進(jìn),評(píng)和諧家庭,評(píng)文明職工、文明樓棟,開展豐富多彩文娛活動(dòng),活躍職工生活,陶冶職工思想情操,重塑地勘單位的社會(huì)形象。⑥要努力改善職工工作環(huán)境,提高福利待遇,豐富業(yè)余生活,減輕他們的精神壓力,營(yíng)造同舟共濟(jì)的共同體。

總之,地勘企業(yè)要不斷發(fā)展,必須面向未來,面向新的挑戰(zhàn),構(gòu)建新型的地勘企業(yè)文化,必須是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的、具有行業(yè)特色的企業(yè)文化。而構(gòu)建新型的地勘企業(yè)文化,又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦細(xì)致的工作,但我們只要堅(jiān)持以“十七大”精神為指導(dǎo),只要地勘企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視,廣大職工積極參與,堅(jiān)信新型的優(yōu)秀的地勘企業(yè)文化必將會(huì)得到蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：華為企業(yè)文化建設(shè)探究

摘 要：企業(yè)文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響越來越被認(rèn)識(shí)和重視。華為技術(shù)有限公司的成功再次印證了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的關(guān)鍵性。分析華為企業(yè)文化建設(shè)的過程，探究其成功之處，對(duì)于我國(guó)本土企業(yè)文化建設(shè)有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：華為；企業(yè)文化建設(shè)；探究；

借鑒世界IT業(yè)排行第三的華為技術(shù)有限公司（下面簡(jiǎn)稱華為）20多年來的成功，影響因素是多方面的，文化被視為其中的關(guān)鍵，被認(rèn)為是華為的制勝法寶之一。華為于1998年3月正式將企業(yè)的發(fā)展綱領(lǐng)用企業(yè)基本法《華為基本法》的形式固定下來，這一舉措開中國(guó)企業(yè)管理的先河。華為企業(yè)文化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)的企業(yè)界有著重要的借鑒意義。1 華為公司企業(yè)文化的表述

從1996年初開始，華為開展了“華為基本法”的起草活動(dòng)?！叭A為基本法”總結(jié)、提升了公司成功的管理經(jīng)驗(yàn)，確定華為二次創(chuàng)業(yè)的觀念、戰(zhàn)略、方針和基本政策，構(gòu)筑公司未來發(fā)展的宏偉架構(gòu)。

華為的企業(yè)文化集中體現(xiàn)為它的“核心價(jià)值觀”。華為公司的《基本法》明確闡明了其核心價(jià)值觀追求：我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。員工：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識(shí)、新生人格、新生個(gè)性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。技術(shù)：廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。精神：愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。利益：我們主張?jiān)陬櫩汀T工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意。社會(huì)責(zé)任：（轉(zhuǎn)載自文章資源庫http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為祖國(guó)的繁榮昌盛，為民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

《華為基本法》成為了中國(guó)企業(yè)界的一道風(fēng)景，對(duì)華為企業(yè)能力的形成、保持和促進(jìn)起著根本性的作用。華為公司的企業(yè)文化建設(shè)中的成功之處

在企業(yè)文化建設(shè)中，華為依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公司管理系統(tǒng)，進(jìn)行人力資源的開發(fā)與利用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，致力于制度創(chuàng)新，優(yōu)化公司形象，極力拓展市場(chǎng)，建立具有華為特色的企業(yè)文化。

2.1以客戶需求為導(dǎo)向形成華為企業(yè)文化的核心價(jià)值

華為公司的《基本法》明確闡明了其核心價(jià)值觀。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華為始終堅(jiān)持攀登世界通訊領(lǐng)域的技術(shù)高峰。廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列。

第一,華為建立了較優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。華為四萬多員工中，有50%為研發(fā)人員。華為在印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯及中國(guó)的北京、上海、南京等地都設(shè)立了研究所。且眾多的高科技人才源源不斷地從北京大學(xué)、清華大學(xué)等高等學(xué)府涌進(jìn)華為。

第二，為了保證技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先，華為強(qiáng)化科研開發(fā)的持續(xù)投入，硬性規(guī)定從每年的銷售收入中提取10％用做技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)。

第三，華為很早就將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。即通過對(duì)客戶需求的分析，提出解決方案，以這些解決方案引導(dǎo)開發(fā)出低成本、高增值的產(chǎn)品。華為堅(jiān)持是一種以客戶需求為導(dǎo)向的新的技術(shù)手段。這種新的技術(shù)手段旨在全力去實(shí)現(xiàn)客戶的需求。華為具體地落實(shí)了

以客戶需求為導(dǎo)向的組織、流程、制度及企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理，建立了富有特色的“戰(zhàn)略與營(yíng)銷”體系，專注于客戶需求的理解、分析。并基于客戶需求確定產(chǎn)品投資計(jì)劃和開發(fā)計(jì)劃，以確保客戶需求來驅(qū)動(dòng)華為公司戰(zhàn)略的實(shí)施。

2.2高度重視人力資源管理，推動(dòng)華為文化生生不息

多年來華為一直強(qiáng)調(diào)：“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦?！?/p>

第一，華為重視人力資源的挖掘。不惜一切代價(jià)廣攬高素質(zhì)、開拓型、敬業(yè)型人才，并創(chuàng)造一種吸引人才、留住人才、用好人才的機(jī)制。目前，四萬多名員工中，85%以上有著大學(xué)本科和更高的學(xué)歷。

第二，華為注重人才的培養(yǎng)。中國(guó)還未建立起發(fā)育良好的外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，人才不能完全依賴在市場(chǎng)上解決。中國(guó)的教育也還未實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育，畢業(yè)的學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力很弱。信息技術(shù)更替周期太快，老員工也要不斷的充電。為此華為專門建立了員工培訓(xùn)制度。通過對(duì)員工的不間斷的培訓(xùn)，使企業(yè)的理念、規(guī)范和世界最前沿的技術(shù)成果都深深地印在員工的腦海里。第三，華為采取自由雇傭制。公司與員工在選擇的權(quán)利上是對(duì)等的，員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)是自愿的。由于雙方的選擇是對(duì)等的，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)尊重員工，員工會(huì)珍惜機(jī)會(huì)，努力工作。公司的制度也以適應(yīng)自由雇傭制來制定。自由雇傭制促使每個(gè)員工都成為自強(qiáng)、自立、自尊的強(qiáng)者，從而保證公司具有持久的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3華為培育建設(shè)了企業(yè)精神和包容、和諧、合作的華為團(tuán)隊(duì)

“集體奮斗，團(tuán)結(jié)合作”是華為的企業(yè)精神，建設(shè)能協(xié)調(diào)人際關(guān)系，包容、和諧、合作的華為團(tuán)隊(duì)是華為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。為了建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，華為要求員工必須具備協(xié)作意識(shí)，善于同別人合作。在合作中與人交流和溝通，在合作中學(xué)會(huì)尊重別人，在合作中學(xué)會(huì)被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人。團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，信息共享。以增強(qiáng)員工間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和對(duì)提高對(duì)合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)（轉(zhuǎn)載自文章資源庫http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）文化之魂。華為企業(yè)文化建設(shè)的啟示

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的靈魂和精神的標(biāo)志。華為發(fā)展歷程中，創(chuàng)造出通訊領(lǐng)域的尖端科技成果，躋身于世界通訊巨頭行列，企業(yè)文化是關(guān)鍵影響因素。華為企業(yè)文化建設(shè)給我們的啟示表現(xiàn)在以下方面：

（1）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的另一生命線

企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來說是最持久的因素，是企業(yè)精神和靈魂。成功的企業(yè)歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。失敗的企業(yè)首先表現(xiàn)為企業(yè)文化的失敗。因此，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義，關(guān)乎企業(yè)的興亡。只有吸收和借鑒前人先進(jìn)文化，結(jié)合企業(yè)自身情況，建立起自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能運(yùn)用企業(yè)文化保障自己的組織個(gè)性鮮明、不斷創(chuàng)新，成為長(zhǎng)壽企業(yè)。

（2）企業(yè)文化的和諧不容忽視

和諧理念強(qiáng)調(diào)尊重員工的文化差異。重員工，是以人為本管理理念的體現(xiàn)。尊重員工，必須尊重他們的文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣，承認(rèn)每個(gè)人個(gè)性的多樣性和差異性，在企業(yè)文化建設(shè)中以人性化管理為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀為目的，將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化相結(jié)合，規(guī)范員工的思維方式和行為方式，不斷地糾正企業(yè)員工的不良習(xí)慣。通過人性化管理達(dá)到員工之間相互尊重，使員工有歸屬感，企業(yè)有凝聚力，通過激勵(lì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

（3）企業(yè)文化的常青在于文化的不斷創(chuàng)新

一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)、長(zhǎng)久的發(fā)展，取決于這個(gè)企業(yè)是否塑造出先進(jìn)的企業(yè)文化。這是許多大中型企業(yè)的共識(shí)。回顧華為創(chuàng)新發(fā)展的歷史，這方面是很成功和突出的。華為在管理戰(zhàn)略的布局與運(yùn)作上，人才體制、科技體制方面都采取了創(chuàng)新戰(zhàn)略。技術(shù)創(chuàng)新為華為的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐，人才體制創(chuàng)新從另一方面為華為發(fā)展增添了活力。堅(jiān)持以人為本，整體開發(fā)人才的人才戰(zhàn)略觀，是所有創(chuàng)新的決定性因素。

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第五篇：基于誠(chéng)信的企業(yè)文化建設(shè)案例探究

基于誠(chéng)信的企業(yè)文化建設(shè)案例探究

——以成都紅旗連鎖有限公司為例 摘要：零售企業(yè)的誠(chéng)信狀況不僅直接關(guān)系到企業(yè)自身的信譽(yù)度，也影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。誠(chéng)信既是對(duì)企業(yè)在道德和法律等方面價(jià)值的肯定，也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功基礎(chǔ)。文章以成都紅旗連鎖有限公司為例，從服務(wù)文化、行為文化、制度文化和精神文化等四個(gè)層次為切入點(diǎn)，分析企業(yè)對(duì)誠(chéng)信行為所采取的態(tài)度及評(píng)價(jià)不同所形成的企業(yè)文化，針對(duì)具體的存在的問題提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)、超市零售、案例分析

引言 20世紀(jì)中后期，超市作為一種新的商品零售模式在我國(guó)快速發(fā)展，且日臻完善，已經(jīng)越來越深入到人們的日常生活中。紅旗連鎖超市便是隨著這股發(fā)展大流不斷茁壯成長(zhǎng)起來的的中國(guó)本土超市。紅旗連鎖以“服務(wù)大眾、方便人民”為服務(wù)宗旨，以“誠(chéng)信經(jīng)商、便民利民”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“方便、實(shí)惠、放心”為經(jīng)營(yíng)理念，以“紅旗連鎖——您的好鄰居”為市場(chǎng)定位，以“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一價(jià)位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”的“六統(tǒng)一”為經(jīng)營(yíng)管理模式，以“忠于職責(zé)、廉潔奉公、為人正派、胸懷大局”為管理干部的行為準(zhǔn)則，樹立“熱情、真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的紅旗精神。其已經(jīng)跨入中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè) 500 強(qiáng)、全國(guó)商業(yè)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)零 售百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、四川企業(yè) 100 強(qiáng)、四川商業(yè)企 業(yè)最大規(guī)模 10 強(qiáng)。發(fā)展勢(shì)頭良好。

按照“誠(chéng)信——為人之本、立業(yè)之道”的要求，紅旗連鎖面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，以敏銳的眼光洞悉市場(chǎng)、分析市場(chǎng)；強(qiáng)化軟環(huán)境，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境；并長(zhǎng)期堅(jiān)持“服務(wù)大眾、方便人民”的服務(wù)宗旨，信守“承諾是金，取信于民”的原則，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。曹世如董事長(zhǎng)常說：“誠(chéng)信，是經(jīng)商的基本準(zhǔn)則，要學(xué)會(huì)經(jīng)商，首先必須學(xué)會(huì)做人”。但是紅旗連鎖超市企業(yè)文化建設(shè)仍然存在面臨一些困難，未來仍需要解決一些問題。

為了更直觀，準(zhǔn)確的反應(yīng)紅旗連鎖超市在企業(yè)文化建設(shè)上存在的問題，我們以企業(yè)文化的四個(gè)層面的理論為依據(jù)，以企業(yè)服務(wù)(服務(wù)文化)，企業(yè)行為規(guī)范（行為文化），企業(yè)制度建設(shè)

（制度文化），企業(yè)理念建設(shè)（精神文化）入手，通過設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷的方法，在對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，找出影響企業(yè)文化的不良因素，對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)的情況進(jìn)行推理與判斷，為企業(yè)文化的良性循環(huán)發(fā)展提供想法和建議。

一、調(diào)查問卷

由于企業(yè)文化感知性強(qiáng)的特點(diǎn)，以及調(diào)查對(duì)象為超市營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定對(duì)象，較為適合進(jìn)行定性分析和評(píng)價(jià)。這些體現(xiàn)在問卷設(shè)計(jì)中，所有問題的答案?jìng)溥x項(xiàng)為“同意”、“基本同意”、“不同意”、“說不清楚”。通過對(duì)不同答案的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，算出每種選項(xiàng)所占的百分比，結(jié)果直觀而感性。（問卷樣本參見附錄1）

本次調(diào)查范圍主要以西南民族大學(xué)為中心發(fā)散的武侯區(qū)，對(duì)象是紅旗連鎖超市營(yíng)業(yè)員，問卷數(shù)量100份，不署名調(diào)查并不影響公司員工在總體上對(duì)問題的判斷結(jié)果，而且有利于保證問卷的質(zhì)量和真實(shí)性。（實(shí)際調(diào)查超市分店地址參見附錄2）

二、結(jié)果分析

通過上述問卷調(diào)査結(jié)果分析，我們可以淸楚的看到，84%的員工認(rèn)可“服務(wù)品牌”是“所有員工的事情”，幾乎100%的員工認(rèn)可公司擁有自己系統(tǒng)的培訓(xùn)，說明紅旗連鎖超市公司的企業(yè)服務(wù)意識(shí)建設(shè)已經(jīng)深入了大部分營(yíng)業(yè)員的心中。但是仍然有28%的員工沒有崗位服務(wù)理念認(rèn)同感，說明紅旗連鎖超市在服務(wù)品牌的建設(shè)過程中具體措施到位率不高，認(rèn)同感有待加強(qiáng)。要注意通過提升服務(wù)意識(shí)、注重務(wù)實(shí)高效，創(chuàng)建營(yíng)銷服務(wù)新體系等手段與措施，精心打造成都紅旗連鎖有限公司的服務(wù)品牌形象，向社會(huì)展示成都紅旗連鎖有限公司對(duì)國(guó)家盡責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的良好形象，維護(hù)和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。83%的員工認(rèn)為現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部上呈下達(dá)制度迅捷、有效，但是卻有87%的員工認(rèn)為現(xiàn)有的行為規(guī)范需要進(jìn)行改變，且僅有34%的員工在日常工作中

會(huì)經(jīng)常進(jìn)行討論和交流，這個(gè)結(jié)果值得我們深入剖析。公司經(jīng)營(yíng)管理的重要決策，大都是通過公司中高層管理者集體討論通過，基層員工沒有機(jī)會(huì)參與其中，員工認(rèn)同感普遍不高，同事間溝通交流不多，同時(shí)僅有51%的員工能夠基本做到認(rèn)真積極的參加公司的培訓(xùn)活動(dòng)，說明公司組織的培訓(xùn)吸引度不高，企業(yè)的行為規(guī)范建設(shè)需要改進(jìn)?！皩?duì)企業(yè)的工作考核與激勵(lì)機(jī)制是公正客觀、科學(xué)合理”這一問題的回答，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，同意或者基本同意的占66%，說明大多數(shù)員工還是持認(rèn)可態(tài)度的，但還有待完善。僅有53%的員工選擇“按企業(yè)倡導(dǎo)的理念找到解決辦法”，這說明企業(yè)理念尚未完全滲透到制度建設(shè)中去，制度與企業(yè)理念的契合度還不是很強(qiáng)。另一方而，42%的員工不能很好的理解超市行業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵，43%的員工。則認(rèn)為成都紅旗連鎖有限公司現(xiàn)在確立的企業(yè)核心理念與實(shí)際工作不緊密。這幾個(gè)數(shù)據(jù)反映出了成都紅旗連鎖有限公司己經(jīng)初步建立起了企業(yè)文化的核心理念，但在與實(shí)際相結(jié)合、員工的深度認(rèn)同方面還需要著重加強(qiáng)。

三、成都紅旗連鎖有限公司基于誠(chéng)信的企業(yè)文化建設(shè)的建議 3.1服務(wù)文化增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，品牌建設(shè)提升企業(yè)形象力

以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的服務(wù)品牌建設(shè)是零售行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)例提升的重要抓手。根據(jù)調(diào)查顯示，紅旗連鎖目前已經(jīng)對(duì)員工開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，但是專業(yè)的營(yíng)銷人才比較缺乏，整體從業(yè)人員的素質(zhì)較低。目前紅旗連鎖的店面營(yíng)業(yè)員主要是非流通企業(yè)下海經(jīng)商人員、流通企業(yè)轉(zhuǎn)崗人員和下崗再就業(yè)人員以及農(nóng)村打工人群等，雖然他們的企業(yè)忠誠(chéng)度高，多數(shù)員工有一定的市場(chǎng)意識(shí)、顧客意識(shí)和吃苦耐勞的精神，但卻明顯缺乏品牌服務(wù)意識(shí)。例如，不少員工缺乏對(duì)超市專業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)具體產(chǎn)品的知識(shí)不甚了解，在對(duì)顧客消費(fèi)向?qū)系膸椭饔眯　＿@導(dǎo)致了目前的銷售仍處于顧客自我選擇階段。所以紅旗連鎖超市應(yīng)該注重服務(wù)品牌建設(shè)，注重特色體現(xiàn)和優(yōu)勢(shì)挖掘，促進(jìn)文化落地，提高服務(wù)水平，展現(xiàn)自身特色，提升整體形象。

3.2行為文化作為企業(yè)生存發(fā)展——以人為本

企業(yè)的行為文化集中反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工文化素質(zhì)、員工的精神面貌等文化特征，將凝聚人心、潤(rùn)物無聲，促進(jìn)企業(yè)健康、和諧發(fā)展，關(guān)系企業(yè)未來的發(fā)展方向。企業(yè)行為主要包括企業(yè)管理者行為和員工行為兩部分。他們的具體表現(xiàn)是直接影響忠誠(chéng)消費(fèi)者的培育。忠誠(chéng)消費(fèi)者的培育過程需要企業(yè)的誠(chéng)信行為作為保障。根據(jù)調(diào)查問卷顯示的結(jié)果是紅

旗連鎖超市有87%的員工認(rèn)為現(xiàn)有的行為規(guī)范需要進(jìn)行改變，且僅有34%的員工在日常工作中會(huì)經(jīng)常進(jìn)行討論和交流。這說明紅旗連鎖超市在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，應(yīng)該要突出行為文化建設(shè)。在制定一系列行為規(guī)范，構(gòu)建科學(xué)的行為模式的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該注重典型引導(dǎo)，構(gòu)建良好的環(huán)境氛圍。文化的作用不僅僅是號(hào)召，更能直接為企業(yè)效益起到推動(dòng)作用，帶動(dòng)整體共同發(fā)展。此外，心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人的大腦中重復(fù)的思考一件事情時(shí)，他會(huì)自然而然的去完成這件事情。因此充分運(yùn)用載體，構(gòu)建順暢的宣傳平臺(tái)，以此來促進(jìn)員工相互鼓勵(lì)、不斷進(jìn)步，加速員工行為轉(zhuǎn)變，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3.3制度文化使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

要把誠(chéng)信文化觀念滲透到管理過程中，變成人們的自覺意識(shí)行動(dòng)，制度是最好的載體之一。企業(yè)制度的設(shè)計(jì)與企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)是相互依存的。調(diào)查結(jié)果顯示出紅旗連鎖超市的企業(yè)文化并未完全滲透到制度文化中去，所以制度文化有待進(jìn)一步，讓制度和企業(yè)文化理念的契合度不斷加強(qiáng)。因此，紅旗連鎖超市應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵(lì)制度來影響管理者和一般營(yíng)業(yè)員的誠(chéng)信行為。制度應(yīng)盡可能的是獎(jiǎng)懲科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對(duì)企業(yè)員工的誠(chéng)信行為給予獎(jiǎng)懲。同時(shí)，簡(jiǎn)歷健全的企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，做到責(zé)任明確，保證對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的獎(jiǎng)懲做到實(shí)處，真正的起到激勵(lì)員工的作用。企業(yè)文化的激勵(lì)還表現(xiàn)在尊重成員個(gè)體感情基礎(chǔ)上的一種無形控制，使成員在企業(yè)文化的影響下能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)行為的自我約束和控制產(chǎn)生的強(qiáng)大向心力。從而使整個(gè)企業(yè)達(dá)到一種可持續(xù)發(fā)展模式。

3.4精神文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要

企業(yè)的誠(chéng)信教育主要在企業(yè)精神文化的培養(yǎng)過程中進(jìn)行，其中重要的內(nèi)容是樹立正確的企業(yè)誠(chéng)信觀，培養(yǎng)企業(yè)員工的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信精神。調(diào)查結(jié)果表明，紅旗超市的店面營(yíng)業(yè)員42%的員工無法全面理解企業(yè)文化體系內(nèi)涵，同時(shí)43%的員工認(rèn)為企業(yè)的文化理念與實(shí)際工作聯(lián)系不緊密。紅旗連鎖以“誠(chéng)信經(jīng)商、便民利民”為經(jīng)營(yíng)宗旨，然而在“誠(chéng)信——為人之本、立業(yè)之道”母文化引領(lǐng)下，如何讓企業(yè)文化理念滲入到實(shí)際工作的方方面面？紅旗連鎖店面分布廣泛，員工成千上萬，員工自身素質(zhì)參差不齊。在這種大現(xiàn)實(shí)背景下，需要企業(yè)付出相應(yīng)的努力，結(jié)合行為文化和制度文化建設(shè)，努力讓“誠(chéng)信——為人之本、立業(yè)之道”落實(shí)到企業(yè)實(shí)際工作的方方面面，需要長(zhǎng)期奮斗和努力才會(huì)達(dá)到最佳的效果。

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