第一篇：建設生物水處理消泡劑生產(chǎn)廠家企業(yè)文化 可增加競爭軟實力

建設生物水處理消泡劑生產(chǎn)廠家企業(yè)文化 可增加競爭軟實力

（作者：德豐消泡劑廠）

企業(yè)文化對企業(yè)的興盛衰微有著直接影響，一個成功的企業(yè)必然能夠讓員工與社會群眾充分認同接受企業(yè)文化。而在這個無處不競爭的時代，能被認同的企業(yè)文化，就代表著一股競爭力，也是企業(yè)的核心優(yōu)勢所在。生物水處理消泡劑生產(chǎn)廠家文化建設也勢在必行。

企業(yè)文化包括發(fā)展理念、創(chuàng)新意識、現(xiàn)代化管理、社會責任和道德誠信等，是企業(yè)軟實力的重要體現(xiàn)，與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展密切相關。一個擁有優(yōu)秀的文化品質(zhì)和深厚的文化底蘊的現(xiàn)代企業(yè)，在新時代下才能爭得生存空間。

有人認為價值觀是企業(yè)文化，企業(yè)精神是企業(yè)文化，企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)文化;也有人認為價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等總和是企業(yè)文化;這些解釋都是不全面的。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。

生物水處理消泡劑生產(chǎn)廠家可以此為參考，逐步形成對企業(yè)文化的規(guī)劃，統(tǒng)籌好不同發(fā)展階段的文化建設重點，在生物水處理消泡劑進一步貼近消費者生活的同時，也將生物水處理消泡劑企業(yè)文化擴散開來，為自身積累文化軟實力的優(yōu)勢，如此才能在競爭中屹立不倒。

第二篇：有機硅乳液消泡劑廠企業(yè)文化建設 可增加競爭軟實力

有機硅乳液消泡劑廠企業(yè)文化建設 可增加競爭軟實力

作者：德豐消泡劑

企業(yè)文化對企業(yè)的興盛衰微有著直接影響，一個成功的企業(yè)必然能夠讓員工與社會群眾充分認同接受企業(yè)文化。而在這個無處不競爭的時代，能被認同的企業(yè)文化，就代表著一股競爭力，也是企業(yè)的核心優(yōu)勢所在。有機硅乳液消泡劑廠企業(yè)文化建設也勢在必行。有機硅乳液消泡劑廠企業(yè)文化建設內(nèi)容分為以下四個層次： 一是物質(zhì)文化，是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，包括產(chǎn)品、服務，生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝等；

二是行為文化，員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學習娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化，包括企業(yè)行為的規(guī)范、人際關系的規(guī)范、公共關系的規(guī)范、服務行為規(guī)范等；

三是制度文化，企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構、企業(yè)管理制度；

四是精神文化，即有機硅乳液消泡劑廠生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等。

第三篇：關于企業(yè)文化軟實力建設探析

關于企業(yè)文化軟實力建設探析

【摘 要】筆者從軟實力的概念談到了企業(yè)中文化軟實力的內(nèi)在含義，并提出了企業(yè)在進行軟實力建設的過程中需要注意的問題，提倡現(xiàn)代的企業(yè)需要建立起屬于自己的企業(yè)文化，從而使企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

【關鍵詞】企業(yè)文化；軟實力；建設

21世紀企業(yè)的競爭更是文化的競爭，文化在綜合實力的競爭中顯得尤為重要。如果一個企業(yè)要想更好的發(fā)展，就要充分地發(fā)揮企業(yè)文化的建設，需要加強企業(yè)的軟實力建設。因此，本文就怎樣建設好企業(yè)文化的軟實力作簡單的分析。

一、企業(yè)軟實力的內(nèi)在含義

“軟實力”這個詞匯的提出者是一名美國的學者，最開始是在國際關系的領域中來使用，通常是形容一個國家的文化和意識的形態(tài)更為優(yōu)秀而且在無形當中對其他的國家產(chǎn)生影響的一種能力。某位中央黨校的教授就指出，企業(yè)的文化，是需要一個企業(yè)在很長的經(jīng)營實踐的過程中才能夠形成的，并且這種文化是企業(yè)所有員工都能夠自覺的遵守的共同的價值觀以及行為準則和道德規(guī)范等的綜合。而企業(yè)的軟實力是指企業(yè)在一個大的環(huán)境當中，為了企業(yè)能夠得到長久的生存和發(fā)展，在長久的經(jīng)營時間的活動中形成的，而基于企業(yè)在社會中的文化認同感而出現(xiàn)的親和力和競爭力等。企業(yè)文化的軟實力能夠使企業(yè)擁有長時間的競爭力，因此建設企業(yè)的軟實力非常的重要。

二、企業(yè)的軟實力的建設

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)過了一段時間的發(fā)展，通過員工的共同努力才沉淀下來的一種包含了思想和行為的模式，同樣包括企業(yè)的管理方式和經(jīng)營理念，且是為所有人都能夠認同的。企業(yè)文化是全體模式的文化，是每一個個體成員的思想的綜合，它隨著個體的改變而改變，并且能夠與時俱進。企業(yè)為了能夠更好的融入社會的發(fā)展中去，企業(yè)的文化軟實力在不停地更新。特別是以下幾個方面：

1.企業(yè)的價值觀

企業(yè)的價值觀念，是企業(yè)在經(jīng)營和價值的觀念，以及企業(yè)的經(jīng)營理念等的集中體現(xiàn)，是每一個員工在長期的工作中共同產(chǎn)生的一種精神上的物質(zhì)，來作為企業(yè)的一種精神，企業(yè)的價值觀是企業(yè)的管理者有意識要培養(yǎng)的一種觀念。在建立企業(yè)的價值觀的過程中需要使用科學合理的方法，始終堅持以人為本的思想理念。

2.企業(yè)的制度

一個有組織化的群體，就需要制定出相關的行為準則。就一個企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度就能夠體現(xiàn)這個企業(yè)的文化內(nèi)涵。制度的建立與實施是為了將企業(yè)的價值觀念間接地向員工傳達該企業(yè)的文化內(nèi)涵。另一個作用就是收集所有員工反饋回來的信息，以方便企業(yè)能夠及時的做出相應的改正，使企業(yè)的文化能夠向正確的方向發(fā)展。

3.企業(yè)的內(nèi)外標識

企業(yè)的整體格局的布置，企業(yè)建筑的結構，企業(yè)的標志，員工的精神風貌等各種可以看見的外表，是該企業(yè)軟實力的直觀體現(xiàn)。對外而言，這些外在的文化是企業(yè)外在形象的展示，而對于企業(yè)的內(nèi)部而言就是加強企業(yè)員工對于企業(yè)文化的認同以及使企業(yè)員工在其氛圍中產(chǎn)生的更具有凝聚力的正能量。

企業(yè)的文化軟實力主要從以上三點入手，將會造就一個屬于企業(yè)自己的企業(yè)文化，然而在企業(yè)的建設過程中，還需要注意一些重要的問題。

三、企業(yè)文化軟實力建設中的注意事項

1.做好整體規(guī)劃，與時代文化相融合

將企業(yè)文化軟實力的建設作為企業(yè)一個長期的建設項目，并有意識的構建企業(yè)的核心的文化內(nèi)容，提煉出企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀。企業(yè)文化作為一小眾的文化，在社會的大環(huán)境中，是會受到社會的主流文化以及傳統(tǒng)文化的影響。以我國企業(yè)文化軟實力的建設為例，企業(yè)要對我國的優(yōu)良的傳統(tǒng)進行繼承和發(fā)揚，企業(yè)在進行文化建設時，要對企業(yè)所在地區(qū)的文化進行研究，更加遵守所在行業(yè)的基本規(guī)則，不斷的對自身進行改良，從而走在社會潮流的前列。在我國的社會主義經(jīng)濟下的企業(yè)必須要以社會主義的核心價值觀為中心的企業(yè)文化準則。

2.企業(yè)文化建設的落地

企業(yè)文化就是一種思維、作風、習慣。需要讓全體員工都認同、并且都養(yǎng)成本企業(yè)的一種正向的思維、作風與習慣，讓這種正能量成為員工自身思想、工作、生活的自覺行動，以增強員工的工作積極性、主動性和凝聚力，從而實現(xiàn)企業(yè)、員工以及社會效益的最終目標。

企業(yè)文化的落地是個系統(tǒng)的工程，從狹義上說是企業(yè)文化理念的推廣、滲透、考核與完善過程，但廣義上看，是企業(yè)本身成長的過程，是一個生態(tài)過程。因此，如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要、結合企業(yè)實際，在秉承優(yōu)秀文化因子的基礎上，以先進的理念、制度、行為、形象推動企業(yè)文化的不斷演變、升華并真正落地，使之成為企業(yè)不可或缺的軟實力，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標提供強大的文化支撐。

當這種思維、作風、習慣等這些文化因子凝固在每個員工的頭腦里、融化在他的血液中、綻現(xiàn)在他的行為上，這就是文化真正的落地。

四、結語

企業(yè)文化的軟實力可以在無形中對企業(yè)的諸多方面產(chǎn)生影響。因此企業(yè)文化建設顯得尤為必要，同時一個好的企業(yè)文化能讓企業(yè)走得更遠。

參考文獻：

[1]李林，肖鵬.兩型社會要求的企業(yè)文化軟實力建設――結構及提升策略研究[J].物流工程與管理，2012，10：114-117.[2]蔡武，王瑾，許寶友.熱話題與冷思考――關于國際視域下文化軟實力建設的對話[J].當代世界與社會主義，2011，06：4-9.[3]中共廈門市委黨校課題組，彭心安.經(jīng)濟新常態(tài)下加強國有企業(yè)文化軟實力建設――廈門煙草工業(yè)有限責任公司企業(yè)文化建設的探索實踐[J].廈門特區(qū)黨校學報，2014，06：1-6.作者簡介：

許蘋（1967―），女，浙江省寧波市人，寧波市軌道交通集團有限公司綜合物業(yè)服務分公司，總經(jīng)理助理，研究方向：經(jīng)濟。

第四篇：建設優(yōu)秀企業(yè)文化,提升公司軟實力

建設優(yōu)秀企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力

（變電運行工區(qū)王國平）

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創(chuàng)新所形成的整體價值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

企業(yè)文化作為一個完整的新體系，其內(nèi)容包括企業(yè)價值、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、行為準則、企業(yè)形象、技能素質(zhì)、內(nèi)外環(huán)境、組織結構和規(guī)章制度等。建設先進的企業(yè)文化是社會主義文化的重要組成部分，是企業(yè)提升核心競爭力的有效手段。

改革、改制后的供電企業(yè)以其特有的優(yōu)勢已經(jīng)取得了較快的發(fā)展，但是要實現(xiàn)跨越發(fā)展的戰(zhàn)略構想，全面完成建設“一強三優(yōu)”的公司戰(zhàn)略目標，必須建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的作用。

一、建設優(yōu)秀企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的迫切要求 先進的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉。建設先進的企業(yè)文化，是加強黨的執(zhí)政能力建設，構建和諧社會的重要組成部分，是企業(yè)深化改革，加快發(fā)展，做強做大的迫切需要；是發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，建設高素質(zhì)員工隊伍，促進人的全面發(fā)展的必然選擇；是企業(yè)提高管理水平，增強凝聚力和打造核心競爭力的戰(zhàn)略舉措。電力企業(yè)肩負著社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、推動社會進步的歷史重任，以優(yōu)秀的文化凝聚人、激勵人、培育人、提高人，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是以人為本的根本要求。

一個企業(yè)要提升核心競爭力，保持持續(xù)、快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展，實現(xiàn)基業(yè)常青，必須從戰(zhàn)略高度推進企業(yè)文化建設。

建設優(yōu)秀企業(yè)文化是國有企業(yè)貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的必然要求，是發(fā)展先進生產(chǎn)力、代表最廣大職工群眾利益的根本體現(xiàn)。供電企業(yè)要想始終保持良好的發(fā)展勢頭，必須一手抓先進生產(chǎn)力的發(fā)展，一手抓先進文化的建設。通過開展企業(yè)文化建設，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、激勵、導向、約束等功能，進一步增強企業(yè)的凝聚力和向心力，以文化創(chuàng)新促進思想上水平，以思想上水平推動和實現(xiàn)發(fā)展上水平、管理上水平。按照市場經(jīng)濟體制的要求進一步突破舊觀念、習慣和制度的束縛，建立與市場經(jīng)濟相適應的觀念、習慣和制度，通過企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設，達到鑄魂塑形的效果，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一。

二、建設優(yōu)秀企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的必要手段

企業(yè)文化作為一種新的管理方式，不僅強化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能。首先是凝聚功能，由于企業(yè)文化體現(xiàn)著強烈的群體意識，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊連系在一起，將分散的員工個體力量聚合成團隊的整體力量。它具有一種內(nèi)在的凝聚力和感召力，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。其次是導向功能，企業(yè)文化的導向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價值對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領導者和廣大員工行為的引導上。由于企業(yè)價值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識”，因此，這

種導向功能對多數(shù)人來講是建立在自覺的基礎之上的。第三是激勵功能，積極的企業(yè)文化強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人。因此，企業(yè)文化能最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使員工關心企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)貢獻自己的聰明才智。第四是約束功能，企業(yè)文化雖不是明文規(guī)定的硬性要求，但它以潛移默化的方式形成一種群體道德規(guī)范和行為準則。某種違背企業(yè)文化的言行一旦出現(xiàn)，就會受到群體輿論的譴責，同時使員工產(chǎn)生自控意識，達到內(nèi)在的自我約束。

近幾年，邢臺供電公司在省公司的正確領導下，通過培育企業(yè)精神、企業(yè)理念，進一步完善相關管理制度，開展文化建設活動等進一步營造企業(yè)文化氛圍，加強企業(yè)文化建設，寓文化理念于各種制度之中。規(guī)范員工行為，提高管理效能，逐漸形成了供電企業(yè)的獨特文化體系，其主要內(nèi)涵是：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，正確認識企業(yè)發(fā)展與自身發(fā)展的關系，擺正自身成長與企業(yè)培養(yǎng)的關系，熱愛崗位，珍惜崗位，回報企業(yè)，從而形成了體現(xiàn)公司精神的文化氛圍。

1、根據(jù)企業(yè)特點，制作有文化感染力的標識，培養(yǎng)職工的文化意識。公司在門前建立雕塑，以此激勵職工不斷進取，向更高目標邁進；在廠區(qū)多個顯著位置分別建文化墻、文化景觀或文化標識，提示職工，每天都有新機遇，每天都有新挑戰(zhàn)，每天都有新作為；在管理部門范圍內(nèi)，員工設立鼓舞激勵自己奮發(fā)向上的座右銘，時刻提醒員工堅持學習，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻。

2、建設優(yōu)美環(huán)境，塑造企業(yè)形象。近年來，公司新建了電力生產(chǎn)基地，在各變電站室內(nèi)外裝設安全文化標識，擴大綠化種植面積，生產(chǎn)現(xiàn)場物件擺放整齊，道路通暢，物流有序。員工佩戴表明身份的胸卡，使企業(yè)的管理更規(guī)范，從而進一步樹立了企業(yè)的良好形象。

3、進行思想教育，為文化建設奠定思想基礎。公司在開展教育時做到三個結合：首先是愛國與愛廠結合，其次是愛廠與愛崗結合，第三是愛崗與完成全年經(jīng)營總目標結合。同時，公司還利用媒介手段大力宣傳為企業(yè)發(fā)展作出貢獻的先進人物，弘揚敬業(yè)、奉獻精神。通過開展多種形式的工作，使職工與企業(yè)貼得更近，正氣更濃，職工綜合素質(zhì)更高。

4、舉辦各類員工培訓班，增強員工業(yè)務能力。如舉辦中層干部、財務人員、安全管理人員、班組長、專業(yè)技能人員等培訓班，提高不同層次、各類人員的技術水平。

5、以各種文化活動為載體，增強企業(yè)凝聚力。針對崗位特點開展多種活動。如“青年安全示范崗”活動，“我是共產(chǎn)黨員”活動，“學電力企業(yè)先進典型”活動等，增強了企業(yè)凝聚力，唱響了解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，深化改革的主旋律，打好了攻堅解困，開拓進取，促進企業(yè)發(fā)展的主動仗。

6、與精神文明建設有機結合，促進企業(yè)長足發(fā)展。精神文明建設屬于意識形態(tài)范疇，通過思想建設、教育科學文化建設、生產(chǎn)業(yè)務建設、民主法制建設、環(huán)境建設及公益事業(yè)建設提高員工的綜合素質(zhì)，展示文明企業(yè)、文明員工的形象。

三、建設優(yōu)秀企業(yè)文化要注意的幾個問題

1、企業(yè)文化建設要有一個中心，兩個結合。企業(yè)文化建設要圍

繞安全生產(chǎn)這個中心，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理相結合。脫離了中心就失去了企業(yè)文化建設的意義，沒有兩個結合就等于空中樓閣，沒有根基。

2、處理好創(chuàng)新和繼承的關系。創(chuàng)新是所有企業(yè)保持持久競爭力的不竭動力，即使非常優(yōu)秀的企業(yè)文化也不可能一成不變，永遠管用。因此，企業(yè)文化必將隨著形勢的不斷發(fā)展賦予新的內(nèi)容。同時也應當認識到，文化的傳承和弘揚，是事業(yè)傳承發(fā)展的前提和基礎。建設優(yōu)秀企業(yè)文化，既要繼承和發(fā)揚電力員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要堅持與時俱進，結合電力企業(yè)改革發(fā)展的實際，用發(fā)展的觀點，創(chuàng)新的思維整合提升現(xiàn)有文化資源，賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵。

3、處理好文化建設與文化管理的關系。要從“抓企業(yè)文化建設就是抓管理提升”的角度建設優(yōu)秀企業(yè)文化，努力挖掘企業(yè)管理中的文化潛力，促使文化觀念轉(zhuǎn)化為管理實踐，轉(zhuǎn)化為管理制度和程序，增強管理中的“文化含量”。

4、處理好共性與個性的關系。企業(yè)文化建設的生命力在于突出個性。有句話叫“特色勝于完美”，沒有相同的兩片葉子，也沒有相同的企業(yè)文化。在電力企業(yè)不斷改革發(fā)展的過程中，創(chuàng)建與時俱進，既符合社會發(fā)展要求，又具有單位特色的企業(yè)文化，才能真正的發(fā)揮企業(yè)文化的諸多作用，提升企業(yè)核心競爭力，促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第五篇：加強品牌建設提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭軟實力

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭軟實力經(jīng)營管理

加強品牌建設

山東菏澤煙草有限公司市場部馬學軍[]提要煙草商業(yè)企業(yè)所面臨的國際化競爭格局，促使行業(yè)必須以提升企業(yè)核心競爭力為目標，開展市場化取向的戰(zhàn)略調(diào)整。煙草商業(yè)企業(yè)作為流通型企業(yè)，要提升服務能力，強化服務功能，積極創(chuàng)立自有服務品牌，是提升企業(yè)競爭軟實力的關鍵。本文在分析煙草商業(yè)企業(yè)面臨的形勢及現(xiàn)狀的基礎上，論述了品牌建設的重要性，并從品牌建設的角度，提出了提升企業(yè)競爭軟實力的幾條措施。[]關鍵詞軟實力品牌措施

近年來，煙草行業(yè)取得了長足的發(fā)展，在國民經(jīng)濟中占有重要的二、加強品牌建設的必要性20084499.4,地位。年煙草全行業(yè)累計實現(xiàn)工商稅利億元占全國稅收煙草商業(yè)企業(yè)作為流通企業(yè)，新的形勢要求煙草行業(yè)要未雨綢54219.628.3％（億元）。展望未來，《煙草控制框架公約》的生效使煙草繆，構建自己的服務網(wǎng)絡，打造卷煙服務品牌是商業(yè)企業(yè)獲得核心競WTO發(fā)展的外部環(huán)境將受到更加嚴格的限制；我國政府加入將使煙爭力，從而在未來激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢必定要走的路。從草市場必將面臨激烈的國際化競爭格局。在沒有專賣制度保護的條件戰(zhàn)略角度考慮，如果煙草公司沒有自已的服務品牌，那么在長遠發(fā)展下，如何形成我們行業(yè)所獨有的競爭優(yōu)勢？本文試從品牌建設的角度，中就會出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，所以卷煙流通企業(yè)創(chuàng)建自己的服務品牌將成提出應對未來激烈的市場競爭，保障煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的建為發(fā)展的必然。議和思考。社會上人們流傳的“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術，一流企業(yè)

一、我國煙草商業(yè)企業(yè)面臨的市場形勢賣品牌，超一流企業(yè)賣規(guī)則”的說法，充分說明品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為市場經(jīng)濟競爭利器和重要法寶。試想，如果“中國煙草”能像沃爾瑪一樣，成我國煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙工業(yè)都是國有獨資企業(yè)，統(tǒng)一由國家煙為顧客購買卷煙的信任象征，讓卷煙消費者認定“中國煙草”來購買。草專賣局領導。卷煙工業(yè)與商業(yè)只是內(nèi)部分工，實質(zhì)上是互相依存、互將是控制卷煙市場的關鍵所在！相促進的統(tǒng)一的有機整體，工商之間是一榮俱榮、一損俱損的關系。隨WTO從長遠來看，煙草商業(yè)企業(yè)實施品牌服務戰(zhàn)略將有以下價值：著我國政府加入，可以預見，我國煙草行業(yè)在不久的將來，面臨更加激烈的市場競爭，競爭壓力主要來自與國際煙草巨頭間的競爭。

（一）有利于整合企業(yè)資源，增強商業(yè)企業(yè)市場影響力，提升企業(yè)在市場中的競爭力。品牌本身就是一種市場價值，是企業(yè)重要的無形

（一）煙草專賣制度最終將難維持。國家煙草專賣局徐瑩副司長WTO資產(chǎn)，成功的品牌可以為企業(yè)增值，不斷帶來超值利潤。同時，打造服說：“盡管在談判中我國最終沒有承諾取消煙草專賣制度，但具務品牌有利于體現(xiàn)企業(yè)個性，彰顯企業(yè)活力，擴大企業(yè)知名度，為企業(yè)體的條文和世貿(mào)規(guī)劃已顯現(xiàn)出來，最終將很難維持。發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

（二）零售戶資源的爭奪將日趨激烈?，F(xiàn)在，特種零售許可證和一

（二）培育企業(yè)自有品牌，有利于企業(yè)多元化發(fā)展。面對當前卷煙般的零售許可證已經(jīng)并軌，意味著只要有一般的零售許可證就可以經(jīng)市場需求的不斷萎縮和控煙運動風起云涌的大環(huán)境，煙草企業(yè)尋求多銷外煙，而我國煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶實際上是一種商品經(jīng)銷關系，元化發(fā)展成為行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必由之路。在尋求多元發(fā)展的道路在專賣的條件下，能夠較易控制，如果專賣體制一旦發(fā)生變化，零售戶中，煙草商業(yè)企業(yè)同樣可以借助其服務品牌形成的巨大影響力，依據(jù)可自由選擇進貨渠道，那么誰商品好、誰贏利多、誰服務好，就選擇誰。WTO市場變化開拓多種經(jīng)營，幫助實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整，最大的降低

（三）卷煙產(chǎn)品的競爭更加殘酷。的一條重要原則是要消除轉(zhuǎn)型風險。各種非關稅壁壘。隨著關稅的降低及外資煙廠的投產(chǎn)，國外廠商有強大的資源和上百年的經(jīng)驗，加大促銷力度，使消費者和零售戶有所實

三、當前商業(yè)企業(yè)實施品牌建設的現(xiàn)實差距惠，那么外煙的競爭力就會更強，我國卷煙產(chǎn)品將面臨更殘酷的競爭。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)在加強和改善客戶服務方面取得長足進200

5（四）控煙步伐會提速。中國年加入《煙草控制框架公約》，展，商業(yè)企業(yè)服務意識、服務能力有所增強，總體競爭實力不斷提升。200919年月日，中國香煙包裝集體變臉，“吸煙有害健康”的警示標但是，煙草商業(yè)企業(yè)在品牌服務方面還任重而道遠，與當前國際國內(nèi)語從側(cè)面走到正面，還多了一句“盡早戒煙有益健康”，并占了煙包的的優(yōu)秀商業(yè)流通企業(yè)相比，還有較大差距，主要表現(xiàn)在：三分之一面積。雖然煙草是國家的利稅大戶，政府對控煙態(tài)度有點曖

（一）以客戶為中心的服務理念貫徹得不夠深入，服務水平還不足昧，但在以人為本的執(zhí)政理念引導下，和世衛(wèi)組織的督促下，社會各界以形成品牌影響力。聲音的呼喚下，中國政府的控煙步伐會提速，這些會對煙草行業(yè)行成強大的壓力，(211)下轉(zhuǎn)第頁209MoneyChina財經(jīng)界

經(jīng)營管理 ①通過制定集團授信、融資、擔保管理制度，實現(xiàn)由集團公司統(tǒng)一設計和管理經(jīng)驗共享，創(chuàng)造集團新全面質(zhì)量管理整體優(yōu)勢。發(fā)揮品牌優(yōu)勢。調(diào)控全集團的整體融資規(guī)模、結構、方式和渠道，統(tǒng)一由集團公司辦理依托重組聯(lián)合建立起來的“名牌”和“實力”效應，可以大大提高重組后授信、貸款業(yè)務，實現(xiàn)融資成本最小化。集團成員企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。隨著公司規(guī)模的擴張，公司可以有更加雄厚的實力進行技術開發(fā)、廣告宣傳和市場控制與開拓，建立更

（五）統(tǒng)一企業(yè)文化管理為完善的銷售和服務網(wǎng)絡，這些活動都將進一步擴大品牌的市場影集團管控的境界取決于文化融合提升的實際效果。集團要建立共②響，并極大增強品牌的價值和公司的競爭優(yōu)勢，形成良性循環(huán)。發(fā)揮同的價值取向、行為標準，從而形成對內(nèi)的凝聚力和對外的輻射力。在技術協(xié)同優(yōu)勢。集團實現(xiàn)研發(fā)資源的共享，并在應用、推廣中改進完充分調(diào)研和吸收原有企業(yè)優(yōu)秀文化底蘊的基礎上，統(tǒng)一企業(yè)價值觀等善，實現(xiàn)新產(chǎn)品的系列化開發(fā)、生產(chǎn)工藝的改進和產(chǎn)品質(zhì)量升級。集團核心理念體系，形成統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)。通過切實內(nèi)部生產(chǎn)的相同類型的產(chǎn)品，整合后可以共享公司主導的先進技術，提高企業(yè)的領導能力和轉(zhuǎn)變組織成員的觀念，優(yōu)化提升組織整體文化迅速提升集團公司整體生產(chǎn)技術水平，從而節(jié)約成本，提高產(chǎn)品的產(chǎn)體系，重建一個融合提升的、員工認可的、具有較強競爭力的集團企業(yè)量和質(zhì)量。在新產(chǎn)品研發(fā)上可以從整個集團的現(xiàn)有最高點起步，避免文化體系，并深入做好文化導入工作，增強集團意識，樹立集團形象，③重復投入和人才分散帶來的財力和人才的浪費。發(fā)揮公共關系優(yōu)打造集團公司的靈魂和精神支柱，為推動集團可持續(xù)發(fā)展提供文化支勢。集團通過對重要相關方業(yè)務實施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一對外信息發(fā)布，統(tǒng)撐。同時，積極關注員工思想，營造和諧發(fā)展氛圍。形成統(tǒng)一輿論導向，一策劃客戶管理、媒體溝通、社會奉獻等事務，為集團各成員企業(yè)創(chuàng)造著力引導從集團的大局考慮問題、維護集團的整體利益，防止舊的思④更好的發(fā)展條件。發(fā)揮總部決策優(yōu)勢。集團化管理后目標定位更高，維習慣和工作模式成為集團化運營的羈絆。管理體系更加完備。借助集團扁平化的管理體制和專業(yè)化的管理優(yōu)

三、集團管理服務的創(chuàng)新勢，在研究開拓市場、優(yōu)化布局和工藝、提升產(chǎn)品檔次等方面迅速帶動集團化運營后，必須履行管理、協(xié)調(diào)職能，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的⑤集團各成員企業(yè)發(fā)生提質(zhì)提效的變化發(fā)揮集團化的服務優(yōu)勢。延伸服務，為各子公司（成員企業(yè)）營造良好的外部環(huán)境，努力提高全集團產(chǎn)業(yè)鏈、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務便于擴大集團的市場份額和效益的運行效率和效益。同時利用集團公司的品牌優(yōu)勢和整體實力帶動成員大幅增加。通過集團化的統(tǒng)一服務標準和延伸服務領域，增強集團和

企業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展。特別要通過集團的人才、品牌、商譽、專利、技術、各成員企業(yè)的競爭力。

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務質(zhì)量的規(guī)范化、標準化。二要努力延伸服務功能，不斷推進服務創(chuàng)

（二）整體服務模式過于簡單，缺乏品牌個性特征。新。創(chuàng)新是吸引消費者新鮮感、為品牌爭得持久市場份額的關鍵，服務

（三）服務體系的社會影響力不強，品牌知名度、忠誠度、美譽度有待提高。品牌只有不斷的超越自我，才能使服務品牌成為引領客戶價值理念、四、加強品牌建設，提升商業(yè)企業(yè)競爭力行為方式的載體，從而增強品牌生命力，強化與客戶的心理迎合度和要使煙草商業(yè)企業(yè)的服務品牌脫穎而出，博得市場青睞，就必須粘著度。三要提高服務能力，為顧客創(chuàng)造價值。煙草商業(yè)企業(yè)是卷煙經(jīng)在服務品質(zhì)、市場形象上下功夫，使其具有良好的市場表現(xiàn)力、較高的營的中間商，我們的任務就是要為供應鏈上游即生產(chǎn)企業(yè)和供應鏈的知名度和美譽度。下游零售商和消費者搞好服務，要讓他們滿意，使他們感受到我們給他們帶來的特殊的價值。對供應鏈的上游即生產(chǎn)企業(yè)，通過為其宣傳

（一）準確定位。服務品牌的定位往往構建在顧客能感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。在服務品牌建設中，只有緊緊地圍繞客戶產(chǎn)品，提供市場信息，加強協(xié)同，為工業(yè)企業(yè)創(chuàng)造市場價值。如果形成的真實需求與客戶滿意來打造服務品牌。離開了這個支點，服務品牌了這樣的感覺，那么，商業(yè)品牌的核心價值就在生產(chǎn)商中形成，就會形建設就脫離了讓客戶滿意這一核心，無論流程如何優(yōu)化，事實上，更多成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系。對供應鏈的下游即零售商和消費的是一種“以我為主”的滿意，而缺乏以客戶為中心的導向。對于品牌著者，如果為消費者提供超值服務，一切為零售戶著想，一切為消費者核心價值的設定，不是向消費者解釋我們的產(chǎn)品或者服務多么好，能著想，與客戶共創(chuàng)成功，那么零售商就會感覺到商業(yè)企業(yè)為他們創(chuàng)造夠滿足消費者的生理和生活需求，這一點對手也能夠做到，而是向消了價值。通過對生產(chǎn)商和零售商全方位的服務，實現(xiàn)了“三個滿意”，那費者展示別人所不具有的價值和功能。品牌的核心價值的不是企業(yè)所么我們的商業(yè)品牌就成了強勢品牌，我們就能夠在市場中占據(jù)主動地

能決定的，它最終由市場來檢驗，由消費者認同而產(chǎn)生。位，我們?nèi)到y(tǒng)就能夠取得穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（二）加強宣傳。品牌知名度即是品牌被社會公眾的知曉程度，是參考文獻品牌形象的基礎，沒有知名度品牌就失去了其價值和自身內(nèi)涵，品牌[1]2009國家煙草專賣局姜成康局長《在年全國煙草工作會議上知名度低也會影響該品牌在市場中的地位和競爭能力。在服務品牌傳的報告》播過程中，作為紐帶的零售商戶，是最直接的傳播途徑，同時也是傳播[2]200810《糖煙酒周刊》年月受眾的一部分。提高客戶經(jīng)理、電話訂貨、配送的服務客戶水平，提高[3]20041《品牌競爭力》，李光斗著，中國人民大學出版社，年月客戶的滿意度，并通過零售戶這一載體向更多的卷煙消費者傳播。版。

（三）突出服務。服務是卷煙流通企業(yè)的天職，是構建服務品牌的基石。一要全面梳理并完善服務標準體系，著力打造專業(yè)化服務團隊。服務是個無形的產(chǎn)品，要達到以服務制勝的目的，就必須在服務質(zhì)量、服務水平方面有較好的表現(xiàn)。服務標準體系的建立有助于實現(xiàn)服211MoneyChina財經(jīng)界