第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案

根據(jù)年度工作計劃安排結(jié)合物業(yè)服務(wù)的工作特點和實際，對現(xiàn)有崗位服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉，以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定如下活動方案：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)服務(wù)中心2011年度工作總目標(biāo)，結(jié)合“以人為本，規(guī)范管理，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升物業(yè)服務(wù)水平繼續(xù)深化“精細(xì)化管理、細(xì)節(jié)服務(wù)”的管理和服務(wù)理念。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，提高廣大員工的服務(wù)意識、主人翁意識和發(fā)展意識，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識和成本意識，達(dá)到增強(qiáng)隊伍凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的目的，全面推進(jìn)服務(wù)中心2011年目標(biāo)管理，提高廣大業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：張斯平

副組長：張建龍梁國春張玉春汪勇輝馬方冬 成員：安保部全體隊員

2、成立督察小組，督察小組由服務(wù)中心主任，副主任及各部門經(jīng)理組成，每周不定期的深入班組、崗位，檢查各班組、崗位的目標(biāo)管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進(jìn)行督察并參與考核工作。

三、活動內(nèi)容

1、召開全體隊員動員會，做好宣傳發(fā)動工作

組織全體隊員召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動員專題例會，由本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長進(jìn)行動員和具體工作布置。

2、懸掛橫幅標(biāo)語，營造活動氛圍

在本服務(wù)中心和寫字樓醒目位置懸掛橫幅或標(biāo)語，并發(fā)動服務(wù)中心其它各部門廣大員工參與到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中。

3、貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 從提升自己、幫助客戶等方面展開

1.提升自己：全體隊員從物業(yè)服務(wù)禮儀方面做起，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，詳見安保部崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。

2.幫助客戶：

①實行首問責(zé)任制，即首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

②根據(jù)客戶提出的崗位安全服務(wù)實際需求，制訂服務(wù)方案并開展系列主題宣傳活動。

③開展一次樓宇文化建設(shè)，通過開展樓宇文化建設(shè)，促進(jìn)樓宇的節(jié)能降耗、文明有序，抵御不文明的亂停亂放不良風(fēng)氣，推動廣大業(yè)戶及員工共同維護(hù)樓宇的整潔、安全、文明。

四、活動要求

1、結(jié)合實際，認(rèn)真落實。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動內(nèi)容，精心策劃每一項活動的開展，做到有組織、有計劃、有目的、有效果，讓員工在活動中、崗位上體現(xiàn)出主人翁風(fēng)貌，將各項管理措施和操作規(guī)程，落實到實處。

2、注重學(xué)習(xí)，營造氛圍。各班組在活動期間結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)活動，強(qiáng)化人生觀、價值觀的教育，提高職業(yè)道德水平。理解“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，全員參與。針對全體員工進(jìn)行服務(wù)技能、儀容儀表、文明用語等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，觀摩交流，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞到每一位員工，讓員工主動參與、理解、認(rèn)可和支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

4、分工協(xié)作，逐步實施。每個崗位要針對各自的工作性質(zhì)和特點，積極主動參與把這次活動當(dāng)作一個新的起點，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好我們身邊的每一件小事。

5、及時總結(jié)，共同進(jìn)步。各班組每天向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況，對存在的問題及時整改，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。

五、活動效果評估、總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為期一個月，在此期間活動領(lǐng)導(dǎo)小組和督察小組應(yīng)在實施過程中及時評估，糾正，并進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)。

六、建立長效優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的效果評估和經(jīng)驗總結(jié)，建立長效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。以此為契機(jī)找出工作中存在的問題和不足，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。

華聯(lián)時代大廈物業(yè)服務(wù)中心

安保部

2011年10月14日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案

商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于天創(chuàng)物業(yè)“優(yōu)質(zhì)

服務(wù)月”活動方案

為貫徹落實公司?關(guān)于開展2010“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的通知?文件精神，結(jié)合天創(chuàng)物業(yè)公司工作實際，旨在提高天創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分滿足學(xué)院對物業(yè)水平不斷提高的需求，結(jié)合商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院天創(chuàng)物業(yè)部的實際情況，特制定活動方案如下：

活動主題：

“用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造公司品牌” 活動目的：

讓全院師生更了解、理解、支持天創(chuàng)物業(yè)在學(xué)院的物業(yè)工作；加強(qiáng)公司全體員工服務(wù)意識，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入貫徹到每個員工心中，并在工作中落實；樹立公司好的口碑和形象，打響公司品牌。

活動方案：

一、召開員工大會，動員員工學(xué)習(xí)公司文化，讓員工深層次認(rèn)

識公司制度和服務(wù)理念。

二、做好宣傳工作，在學(xué)院內(nèi)宣揚(yáng)公司活動，并請求全院師生

對我們物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

三、在保潔員工中開展微笑服務(wù)觀念，把自身的微笑服務(wù)和搞

質(zhì)量的保潔服務(wù)帶到每位師生身邊；動員保潔人員學(xué)習(xí)對

不同區(qū)域不同的保潔方式，并選出各保潔優(yōu)秀人員相互指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

四、保安方面：與林科大保安部聯(lián)合組織一次隊列訓(xùn)練比賽，選出優(yōu)秀人才來規(guī)范日后的隊列訓(xùn)練（向公司申請部分獎金來鼓舞保安士氣）；組織學(xué)習(xí)公司管理文件中的日常工作制度和流程，并進(jìn)行全方位考核。

五、公寓方面：將公寓值班室設(shè)置為學(xué)生咨詢服務(wù)室，全面了

解和關(guān)心學(xué)生全面的思想狀態(tài)，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生與公寓人員的聯(lián)系，帶給學(xué)生家一般的溫馨服務(wù)；每個公寓門口設(shè)立一個意見箱，收集學(xué)生對我們工作中不足方面信息，并結(jié)合實際來改正我們員工中的不良工作方式。

六、辦公室方面：問卷調(diào)查方式來收集老師們對物業(yè)公司的意

見和不足方面的建議，強(qiáng)調(diào)保潔、保安、維修、綠化、公寓員工平時工作的表現(xiàn)，對于好的評價繼續(xù)保持，對于提出的意見及時改正。

此次活動宗旨在于將公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念帶給員工、老師、學(xué)生以及每一個人，將天創(chuàng)物業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象樹立在商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)；同時也提升了我們內(nèi)部員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和意義。

為保證公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的順利完成，我將帶領(lǐng)商貿(mào)物業(yè)

部全體員工積極參與此次活動，從我做起，從小事做起，做好每一份工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動落實到實處，為天創(chuàng)美好的明天全面去努力、去奮斗。

天創(chuàng)物業(yè)商貿(mào)部2010年6月4日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時應(yīng)加強(qiáng)對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第四篇：中石化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案

XX石化有限公司

2017“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案

為進(jìn)一步推動中國石化品牌建設(shè)，持續(xù)提升

XX石化形象和現(xiàn)場服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷量穩(wěn)定增長，決定4月份在XX服務(wù)區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“多賣一噸油”銷售競賽活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，提升消費體驗”為口號，著力提高現(xiàn)場服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷量增長。

二、活動范圍和時間

活動范圍：XX高速白馬服務(wù)區(qū) 活動時間：2017.4.1--2017.4.30

三、組織機(jī)構(gòu)

成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作，制定實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案并組織實施。

具體組成如下： 組長：XX 副組長：XX、XX、XX 成員：XX、XX、XX 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在經(jīng)營管理部（電話：xxxxxxxxx）

四、活動內(nèi)容

1、多舉措營造活動氛圍

經(jīng)營部組織服務(wù)區(qū)加大活動宣傳力度，在服務(wù)區(qū)顯眼張貼“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，讓您滿意”的宣傳海報，橫幅。要求員工佩戴綬帶（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、白馬服務(wù)區(qū)歡迎您）、“笑臉牌”，在服務(wù)區(qū)LED屏、廣播重復(fù)播放主題活動內(nèi)容，營造濃厚的活動氛圍。

加油站和超市在做好環(huán)境衛(wèi)生的同時，要打造樣板門店，做有特色和顯眼的商品展示堆頭，在提升非油品銷量的同時，提升企業(yè)形象。

2、強(qiáng)化服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治

開展衛(wèi)生大掃除，落實衛(wèi)生責(zé)任制到個人和區(qū)域，確保經(jīng)營和生活區(qū)干凈整潔，重點解決廁所衛(wèi)生“頑疾”。辦公區(qū)、宿舍及附屬房內(nèi)物品要定點有序擺放，用完及時歸位。做好員工個人衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理，落實員工宿舍一周一檢查的制度，確保工裝干凈、整潔，胸徽、臂章、笑臉牌佩戴規(guī)范，員工精神飽滿。以營造良好的工作、生活環(huán)境。

3、提升現(xiàn)場服務(wù)水平

組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、靈活運用新版加油“八步法”（詳見附件），發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用，提升服務(wù)技能。

要求員工在各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，熟悉并能靈活運用各種銷售技巧。做好“開口營銷”，增進(jìn)與客戶的溝通、交流，做到“加滿油”和“加對油”提醒，主動介紹“油非互促”，針對不同顧客詢問消費需求，增強(qiáng)推介高標(biāo)號汽油及重點商品的積極性，為顧客提供耐心、貼心、熱心的服務(wù)。

加強(qiáng)加油站現(xiàn)場工作管理，精簡室內(nèi)人員，充實加油現(xiàn)場服務(wù)力量，確保車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過 1 分鐘。

時刻把文明禮貌用語掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費的顧客或路過的顧客，做到微笑待客，禮貌問候，熱情送別，提升顧客滿意度。

4、加強(qiáng)油品數(shù)質(zhì)量管理

認(rèn)真做好加油站油品運輸、銷售、儲存等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，杜絕不合格的油品進(jìn)入加油站銷售，讓每一位顧客都能加上“放心油”；對所有加油機(jī)進(jìn)行自檢，積極配合質(zhì)檢部門做好加油機(jī)的強(qiáng)制檢定工作，確保加油機(jī)發(fā)油精度準(zhǔn)確，保證加油站油品質(zhì)優(yōu)量足，踐行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。加強(qiáng)非油品商品保質(zhì)期排查，嚴(yán)禁假冒偽劣和過期商品在架銷售，兌現(xiàn)“易捷萬店無假貨”承諾。

5、關(guān)愛員工，增強(qiáng)凝聚力

機(jī)關(guān)部門開展“五個體驗”（加油服務(wù)體驗、非油品營銷體驗、衛(wèi)生保潔體驗、服務(wù)員工體驗、經(jīng)驗交流體驗）活動，確?！肮芾頌榻?jīng)營服務(wù)、機(jī)關(guān)為一線服務(wù)”落到實處。活動中，要求管理人員到一線基層，了解一線員工工作、生活和思想狀態(tài)，力所能及的幫助員工解決實際困難。

更深入建設(shè) “家文化”。重點強(qiáng)化 “機(jī)關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的責(zé)任意識，以“家文化”建設(shè)為抓手，把解決員工的實際困難作為工作落腳點，在完善現(xiàn)有五小建設(shè)的基礎(chǔ)上，因地制宜開展服務(wù)區(qū)文化建設(shè)，開設(shè)小菜園、小健身室、小影院、圖書角等，豐富員工的業(yè)余文化生活，徹底解決員工的吃、住、浴等問題。

五、工作要求

1、高度重視，提高思想認(rèn)識

各部門和服務(wù)區(qū)要高度重視，精心組織，細(xì)化方案，狠抓落實，努力實現(xiàn)本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動目標(biāo)。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)，評先樹優(yōu)

要充分發(fā)揮各級管理人員的督導(dǎo)職能，深入一線，督導(dǎo)活動的層層推進(jìn)，確?；顒尤〉脤嵭АＲ⒅鼗顒又邢冗M(jìn)典型的選樹、獎勵和宣傳工作，并積極向各媒體平臺投稿。

3、做好活動總結(jié)

服務(wù)區(qū)要在活動中不斷積累經(jīng)驗，根據(jù)活動開展進(jìn)程及收效情況，做好分析總結(jié)。分析總結(jié)材料要有亮點、有案例、有數(shù)據(jù)。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引車問候。車輛進(jìn)站時，員工主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。車輛停穩(wěn)，員工主動上前，面帶微笑，用文明、親切的語言問候顧客（提醒熄火加油）。

2.開油箱蓋。員工主動征詢顧客同意后，幫助開啟油箱蓋，并提醒加滿。

3.提示確認(rèn)。員工詢問并確認(rèn)顧客所需油品品種、數(shù)量及結(jié)算方式,以規(guī)范的手勢，提示顧客加油機(jī)泵碼已回零。

a）現(xiàn)金（銀行卡）加油。加油前詢問顧客是否需要發(fā)票。

b）加油卡加油。加油前須核對加油卡限制信息，并向顧客提示卡內(nèi)余額。

4.加注油品。集中精力，認(rèn)真操作，工況允許時，做到“加一看二照顧三”。

5.營銷推介。加油過程中主動向顧客宣傳營銷活動內(nèi)容，推介商品。6.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。

7.結(jié)算貨款?？蛻羰褂矛F(xiàn)金結(jié)算貨款時，員工要唱收唱付；加油卡加油結(jié)束后，員工要向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。8.送車出站。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導(dǎo)顧客車輛出站。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿意是我追求，我認(rèn)為業(yè)主的事情無小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應(yīng)！只有對業(yè)主無微不至的關(guān)懷，體貼細(xì)致的服務(wù)，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。

我深信，新療物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機(jī)制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。