第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月稿件

做好“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——新疆航天信息有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得

為促進我公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，從2011年3月份開始，我們在全公司范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。在網(wǎng)路上曾看到一個非常形象的比喻：服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是好的服務(wù)。用此來概括公司組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”這項活動的目的和所要達到的目標(biāo)，最為合適不過了。

2011年3月，公司開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，目的是為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到便利乃至尊貴的服務(wù),打造出新疆航天信息的品牌,塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。

要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流成績，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責(zé)。很多時候，我們雖然只是在接電話，但更多的還是需要我們用心去接，用心幫助客戶解決他們的問題，再小的事情，也要將它認(rèn)真對待。真正為客戶著想，以“想客戶所想，急客戶所急”的心情來對待每一位客戶。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為關(guān)鍵是具有“五顆心”，要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流成績，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責(zé)，要求我們做到：熱心、誠心、虛心、耐心、細心

“熱心”，不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，當(dāng)客戶由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們公司時，我們的技術(shù)服務(wù)人員都應(yīng)該面帶笑容，耐心解釋，盡量滿足他們的要求，使他們滿意而歸。

“誠心”，做人必須得講誠信、要坦誠，我們作為一家企業(yè)，就是要和每一位顧客坦誠相對，實現(xiàn)共贏，只有這樣，才能既保證公司的經(jīng)濟利益，也能取得不錯的社會效益，讓企業(yè)在新疆贏得真正的尊重。

“虛心”，要善于向其他好同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在知識更新快，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是業(yè)務(wù)知識，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為顧客服務(wù)。

“耐心”，市場經(jīng)濟的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌，我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才會有更好的耐心為客戶服務(wù)。

“細心”，所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細處做起，在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。

有了以上五顆心，相信我們服務(wù)水平一定會提高，讓所有來我社辦業(yè)務(wù)的顧客都達到滿意。新疆航天信息有限公司作為自治區(qū)軟件服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，服務(wù)是立世之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，打造出公司的核心價值觀，才能真正提高公司的核心競爭力。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。學(xué)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是對客戶和企業(yè)負責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種責(zé)任，也是一種境界。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強，達到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿意是我追求，我認(rèn)為業(yè)主的事情無小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應(yīng)！只有對業(yè)主無微不至的關(guān)懷，體貼細致的服務(wù)，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。

我深信，新療物業(yè)將以科學(xué)的精細化管理機制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

第五公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在中心領(lǐng)導(dǎo)和集團的帶領(lǐng)下以優(yōu)質(zhì)地服務(wù)工作中走過,貫徹配合學(xué)校和集團“迎評創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務(wù)，兩育人” 的宗旨為目標(biāo)，第五公寓區(qū)積極的開展各項活動和以優(yōu)質(zhì)服務(wù)于師生。

一、活動內(nèi)容：

一、公寓區(qū)全體員工動員大會。結(jié)合第十個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的動員，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，加強工作效能建設(shè)，調(diào)動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區(qū)召開了本公寓區(qū)各寢室舍長會議，到會的還有學(xué)工部的伍力老師和各學(xué)院各年級的輔導(dǎo)員。本次會議提出了公寓對學(xué)生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現(xiàn)了學(xué)工部和輔導(dǎo)員對公寓區(qū)管理和建設(shè)的重視，也加大了以后對學(xué)生的管理。

三、本月還開展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學(xué)生們的積極性，也豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活。

四、宿管分會與文學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、環(huán)資學(xué)院青協(xié)合辦開展關(guān)于宿舍文明的宣傳活動，培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)文明修養(yǎng)，提高自我約束，自我監(jiān)督，自我管理的意識和能力。

五、設(shè)立學(xué)生“投訴日”對學(xué)生提出的生活存在的問題進行現(xiàn)場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛(wèi)生的工作。

2、按照學(xué)校的要求，對公寓區(qū)的定時開關(guān)燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區(qū)的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區(qū)的考評做好準(zhǔn)備工作，對消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發(fā)放了75把掃把和為六七舍發(fā)放了95張凳子。

8、關(guān)心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調(diào)工作，有效的調(diào)動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認(rèn)真的態(tài)度。多次走訪夜值班點，關(guān)心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區(qū)教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責(zé)和一些與工作相關(guān)的知識輔導(dǎo)，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區(qū)的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業(yè)班的學(xué)生物品過多，對畢業(yè)生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們開展的幾項活動受學(xué)生認(rèn)可,為學(xué)生解決了一些實際的困難,給學(xué)生生活提供了方便，避免了學(xué)生的一些沒必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。通過強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求為廣大學(xué)生積極主動地多辦實事，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，不斷將學(xué)生公寓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到一個更高的水平。

第五篇：幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月是為了激發(fā)全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責(zé)任心和服務(wù)意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，讓新生平穩(wěn)度過焦慮期，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計劃如下：

1、制作展板營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氣氛，讓家長和幼兒從一入院就感受到老師的熱心和愛心。

2、微笑服務(wù)，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。

3、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。

4、班里準(zhǔn)備好針線、梳子、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務(wù)。

5、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。

6、平時要注意細節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長和孩子。

7、及時電話詢問當(dāng)天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。

8、堅持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長,讓家長全面了解幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長的配合要求。

9、幫助家長護理有病的孩子。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。

10、家長提出的意見要虛心接受并改正，爭取做到讓家長滿意。