第一篇：太倉新安康復(fù)醫(yī)院：改善門診就醫(yī)環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好的服務(wù)患者，給患者提供一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，5月底開始，我院采取了一系列的措施，改善就醫(yī)環(huán)境。

首先對門診樓、住院部進(jìn)行了改造，粉刷修繕了墻體，購置許多綠色盆栽，重新粉刷過的門診樓和住院部看上去干凈明亮，綠色盆栽在美化醫(yī)院環(huán)境的同時(shí)，也給炎炎夏日添上了一份清涼的氣息，更使來往的就醫(yī)人員心情愉悅。

其次是更換了一批院內(nèi)陳舊，不規(guī)范的展板，并增添內(nèi)容新穎的展板，對各宣傳欄重新統(tǒng)一，使用統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一版面、統(tǒng)一圖標(biāo)。在科室的對應(yīng)位置懸掛與其相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，在門診大廳設(shè)置了醫(yī)院的簡介，就醫(yī)程序、開展的新項(xiàng)目、新技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備介紹、醫(yī)院專家簡介、衛(wèi)生保健知識(shí)宣教等。這些宣傳欄不僅增加了居民的醫(yī)療知識(shí)，也減少了醫(yī)生大量的解釋工作，體現(xiàn)了人性化，突出人文關(guān)懷的精神，營造了一種“患者至上”的文化氛圍。

醫(yī)院還對車輛進(jìn)行嚴(yán)管、清理，杜絕了車輛的亂停亂放，并且將院內(nèi)最靠近門診區(qū)域的停車位交給了患者和家屬使用，有序地保證了患者的就診方便。

環(huán)境改善后，新安康復(fù)醫(yī)院給人的第一感覺是整潔、舒適、親切、有序，使居民生病后的不適心理得到了緩解，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，加深了居民對新安康復(fù)醫(yī)院的信任及對醫(yī)生的好感，甚至化解了部分醫(yī)患矛盾。充分體現(xiàn)了我院的服務(wù)宗旨：“朋友式的醫(yī)患關(guān)系，親人般的全面關(guān)懷”。

第二篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院

改善服務(wù)環(huán)境方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢要求，滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實(shí)地考察、反復(fù)論證，決定改建新的急救中心，改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng)，增加床位設(shè)施，同時(shí)對現(xiàn)有普通門診、醫(yī)技科室進(jìn)行重新規(guī)劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，進(jìn)一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議，要求各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進(jìn)行徹底清潔、整理；同時(shí)，對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進(jìn)行了徹底整頓，劃分了新的停車區(qū)域，要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強(qiáng)化醫(yī)療安全提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年，醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù)，結(jié)合“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)，加大醫(yī)療安全管理力度，深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)。為有效防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了管理措施，嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，積極開展病例會(huì)診、討論，從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全，讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作，提高醫(yī)療質(zhì)量“以病人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院采取措施加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理，鼓動(dòng)青年醫(yī)務(wù)人員在職考研究生，選派業(yè)務(wù)骨干參加?？婆嘤?xùn)班、到省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，增加新項(xiàng)目，拓實(shí)服務(wù)領(lǐng)域，使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強(qiáng)臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等專科學(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè)，搞好臨床醫(yī)學(xué)生帶教工作，年內(nèi)完成兩個(gè)中醫(yī)科研課題立項(xiàng)，爭取一個(gè)項(xiàng)目通過省級(jí)鑒定，進(jìn)一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過下科室檢查、走訪，設(shè)立意見箱，對就診病人滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處，并及時(shí)督促解決。針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工作制度。嚴(yán)格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施，醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，工作積極性大大提高，社會(huì)滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚(yáng)的典型事跡和人物，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

發(fā)展專科優(yōu)勢突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，發(fā)展重點(diǎn)專科，形成?？铺厣珒?yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的建設(shè)，醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點(diǎn)中醫(yī)專科，運(yùn)用放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，已經(jīng)得到就診病人的充分肯定，并已申報(bào)煙臺(tái)市重點(diǎn)中醫(yī)?？啤Ｔ谶@些?？平ㄔO(shè)中，中醫(yī)特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法，作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，針灸推拿科得到了社會(huì)上的廣泛認(rèn)同，對頸肩腰腿痛、中風(fēng)后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫(yī)院決定重新整合針灸推拿科，擴(kuò)大規(guī)模，更新理療設(shè)備，成立疼痛治療中心，建立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點(diǎn)項(xiàng)目，自2002年開展以來，以其手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)口小、不需住院、費(fèi)用低廉、視力恢復(fù)好等優(yōu)點(diǎn)，吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)為5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù)，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經(jīng)過二十五年的發(fā)展，招遠(yuǎn)市中醫(yī)醫(yī)院由小到大，由弱到強(qiáng)，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，已發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院，形成了獨(dú)特的中醫(yī)?？苾?yōu)勢。醫(yī)院將堅(jiān)持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第三篇：太倉新安康復(fù)醫(yī)院：院長致全院職工的一封信

親愛的全院員工：

你們好，在《新安醫(yī)苑》院刊發(fā)刊之際，我謹(jǐn)代表醫(yī)院管理層向醫(yī)院全體員工道一聲真誠的問候和最真的祝福。

時(shí)光荏苒，不知不覺2013年已過去一半，在這半年中，通過全院職工的共同努力，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了全面的發(fā)展：管理更加規(guī)范，科室建設(shè)更趨合理，醫(yī)護(hù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院正步入一個(gè)持續(xù)健康發(fā)展的狀態(tài)。所有這些成績的取得，都是我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，我代表院領(lǐng)導(dǎo)層再次向?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)、付出心血和汗水的同志們表示衷心的感謝！

同時(shí)，我希望全院職工繼續(xù)努力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和集體智慧的強(qiáng)大力量，創(chuàng)造一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，秉承“尊重生命，奉獻(xiàn)愛心”的服務(wù)宗旨，使我院取得更優(yōu)異的成績，我堅(jiān)信，因?yàn)橛心銈儯覀冃掳部祻?fù)醫(yī)院以后的每一步將更加鏗鏘有力！

在這里，我也要感謝患者朋友，感謝您對新安康復(fù)醫(yī)院的信任和支持！從您那里我們醫(yī)護(hù)人員感受了理解與寬容，學(xué)到的是堅(jiān)持、信心與努力。感謝您，我的患者朋友！您點(diǎn)滴的康復(fù)，都是我院醫(yī)護(hù)人員的慰藉，也是對我院的鞭策和鼓勵(lì)。我們將繼續(xù)以高尚的醫(yī)德、先進(jìn)的設(shè)備、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的環(huán)境、合理的收費(fèi)，熱忱為您提供周到的服務(wù)，為您的健康做出不懈努力。

最后，祝全院員工身體健康，生活幸福，心情舒暢，工作進(jìn)步！

太倉市新安康復(fù)醫(yī)院

院長：高鵬

第四篇：醫(yī)院落實(shí)四項(xiàng)措施改善就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院落實(shí)四項(xiàng)措施改善就醫(yī)環(huán)境

縣第二人民醫(yī)院在扎實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，以提升人民群眾滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取有力措施，從四方面著手，改善醫(yī)院就診環(huán)境，切實(shí)做到讓患者和群眾滿意。

一是進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境大整治。在資金困難的情況擠出9萬元?？钜M(jìn)保潔公司負(fù)責(zé)全院的清潔衛(wèi)生工作，解決群眾反映強(qiáng)烈，長期困擾該院形象的環(huán)境衛(wèi)生問題。經(jīng)過保潔公司近一個(gè)月的集中清理整治，院容院貌煥然一新，昔日臟、亂、差問題得到了徹底的改善，提升了醫(yī)院形象。

二是增設(shè)醫(yī)院安全保衛(wèi)科。從保安公司招聘3名素質(zhì)優(yōu)良的保安人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防、防盜和院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，并實(shí)行24小時(shí)值班制度和定時(shí)巡查制度，改善了醫(yī)療內(nèi)部的治安環(huán)境，提高了安全防范水平，為平安醫(yī)院建設(shè)提供了有力保障。

三是調(diào)整醫(yī)療不合理用房。針對門診量較大，門診注射室較小，平時(shí)患者就診擁擠的狀況，及時(shí)將門診注射室調(diào)整至門診二樓，增設(shè)門診留觀室、搶救室，有效地保障了醫(yī)療安全。同時(shí)，對公共衛(wèi)生科進(jìn)行了全面改造，細(xì)分為預(yù)防接種室、婦幼保健室、健康教育室、衛(wèi)生監(jiān)督室、傳染病管理室，并掛上標(biāo)識(shí)，方便群眾更好地享受9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

四是改善患者候診條件。投入1萬余元在門診和住院大樓走廊增添候診椅136把、開水供應(yīng)點(diǎn)2個(gè)，極大地改善了群眾的候診就診條件，受到群眾好評。

第五篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量(精)

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院 改善服務(wù)環(huán)境 方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢要求,滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需 求,市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施 陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實(shí) 地考察、反復(fù)論證, 決定改建新的急救中心, 改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng),增加床位設(shè)施,同時(shí)對現(xiàn)有普通門診、醫(yī) 技科室進(jìn)行重新規(guī)劃, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境, 徹底改變過去 “臟、亂、差” 和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象,進(jìn)一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi) 生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi) 生日常檢查小組,與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議,要求 各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進(jìn)行徹底清潔、整理;同時(shí), 對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進(jìn)行了徹底整頓,劃分了新的停車 區(qū)域,要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院,從而 給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治,院容院貌煥然一新,給就診病人提 供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強(qiáng)化醫(yī)療安全 提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年,醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù),結(jié)合“以病 人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng),加大醫(yī)療安全管理 力度,深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)。為有效防范醫(yī)療差錯(cuò) 事故的發(fā)生, 醫(yī)院制定了管理措施, 嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理, 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程,積極開展病例 會(huì)診、討論,從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全, 讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作,提高醫(yī)療質(zhì)量“以病 人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平,為人民 群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院采取措施加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核,加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理,鼓動(dòng)青年醫(yī)務(wù) 人員在職考研究生,選派業(yè)務(wù)骨干參加專科培訓(xùn)班、到省級(jí) 以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù),增加 新項(xiàng)目,拓實(shí)服務(wù)領(lǐng)域,使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強(qiáng)臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等專科學(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè),搞好臨床醫(yī) 學(xué)生帶教工作,年內(nèi)完成兩個(gè)中醫(yī)科研課題立項(xiàng),爭取一個(gè) 項(xiàng)目通過省級(jí)鑒定,進(jìn)一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展,轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念,端正 服務(wù)態(tài)度,徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象,醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理 領(lǐng)導(dǎo)小組, 加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育, 通過下科室檢查、走訪,設(shè)立意見箱,對就診病人滿意度調(diào)查等形式,及時(shí)發(fā) 現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處,并及時(shí)督促解決。針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題,醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工 作制度。嚴(yán)格崗位工作管理,禁止吃到、早退及空崗串崗, 制定了新的考勤制度,要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗,衣帽 整潔、掛牌上崗,微笑服務(wù),要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快 捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施,醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),工作 積極性大大提高, 社會(huì)滿意率逐步提高, 就診病人日益增多, 并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚(yáng)的典型事跡和人物,醫(yī)患關(guān)系得 到明顯改善。

發(fā)展?？苾?yōu)勢 突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上,發(fā)展重點(diǎn)專 科,形成?？铺厣珒?yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的 建設(shè),醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點(diǎn)中醫(yī)?？?運(yùn)用 放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤,療效 顯著;骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展,已經(jīng)得到就 診病人的充分肯定,并已申報(bào)煙臺(tái)市重點(diǎn)中醫(yī)專科。在這些 專科建設(shè)中, 中醫(yī)特色治療貫穿始終, 大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法,作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室, 針灸推拿科得到了社會(huì)上的廣泛認(rèn)同,對頸肩腰腿痛、中風(fēng) 后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年,醫(yī)院決定重新整合針灸 推拿科,擴(kuò)大規(guī)模,更新理療設(shè)備,成立疼痛治療中心,建 立中醫(yī)疼痛?？破放?。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點(diǎn)項(xiàng)目,自 2002年開展 以來,以其手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)口小、不需住院、費(fèi)用低廉、視 力恢復(fù)好等優(yōu)點(diǎn),吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診,到現(xiàn)在 為止,已經(jīng)為 5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù),使他們重見 光明。

在全市人民的大力支持下,經(jīng)過二十五年的發(fā)展,招遠(yuǎn) 市中醫(yī)醫(yī)院由小到大,由弱到強(qiáng),醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大,已發(fā) 展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜 合性醫(yī)院,形成了獨(dú)特的中醫(yī)專科優(yōu)勢。醫(yī)院將堅(jiān)持“以病 人為中心” ,搞好“兩好一滿意” ,為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì) 的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。