第一篇：企業(yè)管理咨詢小抄 名詞解釋 簡(jiǎn)答題

企業(yè)管理咨詢：是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。專題性咨詢：是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

綜合性咨詢：又稱全面咨詢，是指對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面的調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)外來(lái)人員咨詢：是指客戶企業(yè)聘請(qǐng)或委托咨詢機(jī)構(gòu)，委派咨詢?nèi)藛T進(jìn)入企業(yè)開(kāi)展咨詢服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：又稱自我咨詢，是組織企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

短期咨詢：以工作日或工作周為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

中期咨詢：以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

長(zhǎng)期咨詢：以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)

咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。

咨詢工作的規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織和咨詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。

企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢；是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。

企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢；是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。

市場(chǎng)戰(zhàn)略；是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀略與方略。

行業(yè)概貌分析法；是對(duì)行業(yè)壽命周期階段、行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及行業(yè)的基本特性等進(jìn)行分析，把握行業(yè)未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)，以便確定企業(yè)的行業(yè)定位，即戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域定位的一種方法。

企業(yè)戰(zhàn)略方案是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，經(jīng)供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。

戰(zhàn)略規(guī)劃是將企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略方案加以具體化，以便加以貫徹執(zhí)行。它是戰(zhàn)略實(shí)施的第一步，是方案轉(zhuǎn)變成行動(dòng)的關(guān)鍵步驟。

企業(yè)管理組織；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。組織體制：以集權(quán)與分權(quán)為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系，即企業(yè)的內(nèi)部管理體制。

企業(yè)科技管理：企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)等活動(dòng)進(jìn)行組織和管理的總稱。

科技管理咨詢：是咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科技管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，提出可行的改進(jìn)方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)

技術(shù)結(jié)構(gòu)指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系

科技戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)科技開(kāi)展、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)發(fā)行等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

生產(chǎn)管理是工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。

生產(chǎn)管理咨詢就是對(duì)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問(wèn)題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。生產(chǎn)戰(zhàn)略：是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

生產(chǎn)計(jì)劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對(duì)戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計(jì)劃年度內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。

生產(chǎn)控制工作：是指在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。

總量計(jì)劃，是指在一定計(jì)劃期內(nèi)，為充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力（或資源），確定各期（月）的總產(chǎn)量，以適應(yīng)需求變動(dòng)的綜合性計(jì)劃。

作業(yè)控制：是指產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度控制，控制的目的是確保完成產(chǎn)品量和交貨期限的計(jì)劃指標(biāo)。

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務(wù)具體分配到車間、工段、班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們?cè)谠?、旬、周、日以至輪班和小時(shí)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

質(zhì)量；表征事物滿足特定需要能力的特性的總和，有時(shí)也稱品質(zhì)。

質(zhì)量管理；是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量方針：是由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的組織總的意圖和方向。

質(zhì)量目標(biāo)：是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的，組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面的所要達(dá)到的預(yù)期成果。

質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量策劃：是指旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過(guò)程。

質(zhì)量控制：是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量措施的過(guò)程。

質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過(guò)程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。質(zhì)量管理體系；是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

質(zhì)量環(huán)：是指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定到最后滿足顧客期望的全過(guò)程。

產(chǎn)品質(zhì)量：就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。

產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：就是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問(wèn)題，明確改進(jìn)方向的活力。

質(zhì)量工作咨詢：就是對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以改進(jìn)的咨詢活動(dòng)。

符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。

競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)激烈、質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢；是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。

標(biāo)準(zhǔn)化工作：指通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動(dòng)。

計(jì)量工作：是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作

質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。

質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的管理制度。

質(zhì)量教育工作：指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對(duì)全體員工在質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)以及專業(yè)技能等方面進(jìn)行的有針對(duì)性的培訓(xùn)。

質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，“品質(zhì)圈”。是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

統(tǒng)計(jì)方法：就是指通過(guò)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。

勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

勞動(dòng)定額(2008.1)是在一定的技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

物資管理是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。

企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

物資儲(chǔ)備定額管理又叫物資庫(kù)存量管理，簡(jiǎn)稱庫(kù)存管理，就是要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量

物流管理是指物資采購(gòu)運(yùn)送到廠，再投入生產(chǎn)過(guò)程直至成品制造出來(lái)為止所進(jìn)行的管理，包括采購(gòu)物流和生產(chǎn)物流階段的管理。

設(shè)備管理是指對(duì)設(shè)備物資運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所設(shè)備的購(gòu)置、開(kāi)發(fā)、利用經(jīng)營(yíng)等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理；指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢：指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)資金管理咨詢是以確保客戶企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的順利進(jìn)行，并取得理想的資金運(yùn)用效果為目的所進(jìn)行的咨詢。

流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況。

現(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力。

速兌比率：速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)對(duì)流動(dòng)負(fù)債或短期負(fù)債近期償還能力。

速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。

經(jīng)濟(jì)效益：指經(jīng)濟(jì)生活中產(chǎn)出與投入的對(duì)比關(guān)系，或所得與所費(fèi)的對(duì)比關(guān)系；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的活勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對(duì)比關(guān)系。

資本的時(shí)間價(jià)值：指投入使用的資本，隨時(shí)間的推移而增加的資本價(jià)值。

企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)

市場(chǎng)強(qiáng)度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。

品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。

能級(jí)結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才，中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。

定量訂購(gòu)方式：訂購(gòu)的時(shí)間不定，而每次訂購(gòu)的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點(diǎn)法。

企業(yè)投資戰(zhàn)略；指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，對(duì)投資的方向、投資的項(xiàng)目等所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

理念識(shí)別：指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

行為識(shí)別：指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與企業(yè)的差異。

視覺(jué)識(shí)別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。

管理咨詢工作的四種基本方式包括:(1)引進(jìn)介紹。針對(duì)企業(yè)所存在的問(wèn)題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問(wèn)題的思

想和方法。(2)診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問(wèn)題，確診產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。(3)教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。(4)推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。

對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核主要有哪些內(nèi)容：①參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)；②參加咨詢工作的態(tài)度；③舉止儀表給客戶的印象；④集體合作的精神；⑤誠(chéng)實(shí)可靠的程度；⑥在咨詢工作中做出的成績(jī)。

企業(yè)使命的咨詢的具體內(nèi)容包括：①關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；②關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢；③企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢；④企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢；⑤企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢；⑥企業(yè)社會(huì)責(zé)任的咨詢。

基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法包括：①按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；②按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；③按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；④按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。

科技管理咨詢及特點(diǎn)：科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)?？萍脊芾碜稍冇袃蓚€(gè)重要特點(diǎn)：①較強(qiáng)的專業(yè)性；②科學(xué)的前瞻性。

存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案和訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案是指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫(kù)房，待顧客有其需要，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是必須立足于對(duì)市場(chǎng)需求的科學(xué)預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確估計(jì)。為防止庫(kù)存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按“量”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時(shí)不致無(wú)貨可供，或數(shù)量不足；也防止超過(guò)顧客的實(shí)際需求而積壓太多。/訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略是指根據(jù)用戶提出的具體進(jìn)貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開(kāi)始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒(méi)有庫(kù)存或積壓。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按“期”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求。

質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)是：①以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢；②從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢；③以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

關(guān)于定員工作的咨詢要抓住哪些環(huán)節(jié)：①對(duì)客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀的分析；②對(duì)各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析；③分析各類人員的比例是否恰當(dāng)；④企業(yè)整個(gè)人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡(jiǎn)，是否能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要；⑤企業(yè)冗余是否精簡(jiǎn)出來(lái)，超編人員是否得到妥善安置。

設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)包括：①技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；②既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)；③圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開(kāi)展工作；④專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容：①分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略；②分析企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略；③分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系及其管理工作狀況。

資金管理工作分析應(yīng)圍繞哪些內(nèi)容：(1)資金運(yùn)行狀態(tài)分析，應(yīng)具體分析：①企業(yè)是否提出了明確的籌資戰(zhàn)略方針和投資戰(zhàn)略方針，如果確立了這些方針，其內(nèi)容是什么，是否正確和全面；②企業(yè)是否指明了籌資的主要來(lái)源和資金使用的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在資金的收益性、流動(dòng)性、安全性等三個(gè)方面，企業(yè)突出強(qiáng)調(diào)哪個(gè)方面；③企業(yè)的資金戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略是否協(xié)調(diào)，企業(yè)的資金流與物流是否協(xié)調(diào)。(2)資金計(jì)劃工作分析，內(nèi)容有：①長(zhǎng)期資金計(jì)劃工作分析；②短期資金計(jì)劃工作分析。(3)資金控制工作分析，主要是對(duì)企業(yè)在資金計(jì)劃的執(zhí)行中進(jìn)行檢查和開(kāi)展控制工作的分析和評(píng)價(jià)，其分析內(nèi)容不僅包括長(zhǎng)期資金計(jì)劃，尤其是固定資產(chǎn)投資計(jì)劃執(zhí)行的控制分析，也包括對(duì)流動(dòng)資金計(jì)劃控制的分析。

企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢包括哪些內(nèi)容：①?gòu)S房設(shè)計(jì)分析；②辦公室設(shè)計(jì)分析；③產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析；④產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析。

第二篇：企業(yè)管理咨詢名詞解釋

企業(yè)管理咨詢 第1章：

1、企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智商的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

第3章：

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。

4、企業(yè)使命：是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所做出的定性的選擇，是對(duì)企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。

5、戰(zhàn)略目的：是在經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力應(yīng)該達(dá)到或期望達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)水平。

6、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（世界觀和方法論）

7、經(jīng)營(yíng)方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。

8、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指在同

一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替代產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，為了謀取自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

9、市場(chǎng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

10、產(chǎn)品戰(zhàn)略：是指企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

11、行業(yè)結(jié)構(gòu)：是指行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量之間存在的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)及其力量對(duì)比關(guān)系。

12、行業(yè)壽命周期：是指一個(gè)行業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會(huì)的這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程。

13、戰(zhàn)略規(guī)劃：是實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所選擇的戰(zhàn)略方案的具體方案，是把戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略行動(dòng)的關(guān)鍵步驟。

第4章：

14、企業(yè)管理組織：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

15、管理層次：指的是企業(yè)最高一級(jí)管理組織或管理職務(wù)，到最低一級(jí)管理組織或管理職務(wù)，期間所經(jīng)過(guò)的組織等級(jí)或職務(wù)等級(jí)。

16、企業(yè)管理規(guī)范：是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。第5章：

17、科技管理：是指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開(kāi)、工程技術(shù)

活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。包括：1科學(xué)研究的管理員；2技術(shù)開(kāi)發(fā)和日常技術(shù)工作的管理。

18、科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。

第6章：

19、生產(chǎn)管理：工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。

20、生產(chǎn)管理咨詢：是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問(wèn)題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

21、成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略：在生產(chǎn)中提高單一產(chǎn)品的生產(chǎn)批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，贏得產(chǎn)品生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)贏得顧客的戰(zhàn)略，或者以生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)曲線和其他節(jié)能降耗措施，大幅度降低成本，從而在價(jià)格上以低廉取勝的戰(zhàn)略。

22差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略：指客戶企業(yè)已擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)或能利用本地、本國(guó)特色資源優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)與別的生產(chǎn)廠家完全不同而又能滿足顧客特殊需要的產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略。

23、重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略：是指企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)化，從中發(fā)現(xiàn)“縫隙市場(chǎng)”，集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足“縫隙市場(chǎng)”所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。

24、生產(chǎn)系統(tǒng)：是指輸入生產(chǎn)要素，經(jīng)生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)行中不停進(jìn)行信息反饋所形成的一個(gè)系統(tǒng)。

25、生產(chǎn)控制：是指在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏

差進(jìn)行調(diào)節(jié)和矯正的工作，以保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。

第7章：

26、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合管理方式或管理理念。

27、質(zhì)量管理小組：是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題。

28、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

29、質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

第8章：

30、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。第9章：

31、銷售物流管理：是指生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品制造出來(lái)后，向批發(fā)商、零售商直到用戶、消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的管理。第10章：

32、設(shè)備管理：是指對(duì)設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。（購(gòu)置、開(kāi)發(fā)、利用、經(jīng)營(yíng)等的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略）

33、設(shè)備劣化：是指由于設(shè)備的有開(kāi)磨損即使用磨損和自然磨損所帶來(lái)的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。

第11章：

34、市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而開(kāi)展的一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。

35、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制、以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

36、企業(yè)營(yíng)銷能力：是指企業(yè)在特定的營(yíng)銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

37、品牌化：是指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。

38、市場(chǎng)覆蓋率：是本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)在全市場(chǎng)銷售地區(qū)數(shù)中的比重。

第12章：

39、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢：是指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理服務(wù)活動(dòng)。

40、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：是指企業(yè)對(duì)維持和擴(kuò)大再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用并實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。

41、目標(biāo)成本戰(zhàn)略：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略。

42、資金安全性分析：是指對(duì)客戶企業(yè)流動(dòng)資金能否不斷地定額供應(yīng)和流轉(zhuǎn)，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行所進(jìn)行的分析評(píng)估。

第13章： 43：企業(yè)形象：是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。

44、企業(yè)宗旨：是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所制定的企業(yè)方針和企業(yè)政策，是最高目標(biāo)和企業(yè)哲學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的具體反映。

第三篇：企業(yè)管理咨詢簡(jiǎn)答題論述題

簡(jiǎn)答題

4.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。

(1)分析企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

(2)判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面的主要問(wèn)題

(3)確定營(yíng)銷管理咨詢課題

(4)設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施

6．咨詢?nèi)藛T能為客戶企業(yè)擬定哪些可供選擇的人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案?

當(dāng)企業(yè)缺乏人才或缺乏某些特殊人才時(shí)，咨詢?nèi)藛T可從以下方面為客戶企業(yè)擬定人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案：

①引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案：從國(guó)內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)、高等院校、設(shè)計(jì)院所引進(jìn)企業(yè)所需的各類專家和高級(jí)技師。這一戰(zhàn)略是一種同硬件和軟件技術(shù)引進(jìn)相配套的智力引進(jìn)戰(zhàn)略，在引進(jìn)的技術(shù)還不能為本企業(yè)人員掌握時(shí)，可建議客戶采用這一戰(zhàn)略方案?

②借用人才戰(zhàn)略方案：指客戶企業(yè)缺乏某方面的人才，可建議客戶通過(guò)正當(dāng)途徑和有效形式從其他企業(yè)、科研單位、大專院校、設(shè)計(jì)院暫借所需人才的戰(zhàn)略方案。

③招聘人才戰(zhàn)略方案：建議客戶企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的需要，對(duì)所缺人才采取在社會(huì)上公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，錄用所需人才戰(zhàn)略。

④自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案：建立客戶企業(yè)根據(jù)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)各方面人才的需要，有針對(duì)性地采取多種形式，特別是創(chuàng)造條件建立自己的培訓(xùn)中心，實(shí)施自主地進(jìn)行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略。

⑤定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案：在客戶企業(yè)缺乏辦學(xué)條件的情況下，建議客戶企業(yè)與有關(guān)高等院校簽訂定向培養(yǎng)人才合同，解決企業(yè)所缺的高學(xué)歷高學(xué)位專業(yè)人才。

⑥鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略方案：在客戶企業(yè)缺乏培訓(xùn)條件，也缺乏資金實(shí)施定向培養(yǎng)人才的條件下，建議客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)本企業(yè)未能進(jìn)高校學(xué)習(xí)的員工，通過(guò)各種自學(xué)途徑獲得高等學(xué)歷和高等學(xué)位，實(shí)施自學(xué)成才的戰(zhàn)略。

7．企業(yè)資金管理咨詢的重點(diǎn)課題有哪些?

①資金運(yùn)行狀態(tài)分析，即對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)性、安全性和效益性等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

②資金籌措和資金使用分析，即對(duì)企業(yè)籌資來(lái)源、條件、準(zhǔn)備和償付、籌措到的資金數(shù)額和資金結(jié)構(gòu)、資金籌措效果的分析。

③資金管理工作的分析，即對(duì)企業(yè)資金戰(zhàn)略管理工作、資金計(jì)劃工作、資金控制工作的分析。

8．企業(yè)形象管理咨詢有什么作用?

企業(yè)形象管理咨詢對(duì)企業(yè)內(nèi)部的作用：①企業(yè)形象管理咨詢對(duì)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)凝聚力的提高具有極重要的作用。②加強(qiáng)企業(yè)形象管理咨詢，能提高、增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。③企業(yè)形象管理咨詢對(duì)企業(yè)多角化、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的取得具有重要作用。

企業(yè)形象管理對(duì)企業(yè)外部的作用：①利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源。②好的企業(yè)形象，有利于取得消費(fèi)者的認(rèn)同③企業(yè)形象咨詢，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

9.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素。

答:市場(chǎng)營(yíng)銷的4個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。

1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。

2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開(kāi)發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。

3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。

4）促銷要素戰(zhàn)略方案。

10.簡(jiǎn)述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。

答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略

2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略

3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案

4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略

11.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。

答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

3）以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

12.簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。

答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

15.簡(jiǎn)述管理組織設(shè)計(jì)的基本原則。

答案：基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。

16.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有哪些?

(1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物信

息中尋找突破口。

(2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥。

(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。

(4)要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。

17.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

.(1)有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；

(2)有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

(3)有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

19.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。

(1)分析企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

(2)判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面的主要問(wèn)題

(3)確定營(yíng)銷管理咨詢課題

(4)設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施簡(jiǎn)述為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好哪些具體工作

答：企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好以下具體工作：（1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)（2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)（3）判明咨詢課題的性質(zhì)（4）正確選擇咨詢工作的方式

23簡(jiǎn)述企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容

答：企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：（1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢（2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢（6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢課題的內(nèi)容

答：對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢

25簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容

答；簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容有：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析（3）戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）

27簡(jiǎn)述企業(yè)基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法

答：（1）按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（3）按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（4）按其他影響因素（企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織形式）進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整28 簡(jiǎn)述企業(yè)以不同關(guān)鍵職能形成組織結(jié)構(gòu)的方式

答：（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

（3）以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（5）以成本管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（例如邯鄲鋼鐵公司）簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

答：影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素主要有以下四個(gè)方面：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式（4）企業(yè)管理水平和干部條件簡(jiǎn)述集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及適用企業(yè)

答：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱U型結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是：（1）企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工（2）實(shí)行直線----參謀制（3）企業(yè)管理權(quán)力高度集中（4）整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧 /適用企業(yè)：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)主要運(yùn)用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單

一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

簡(jiǎn)述流程改進(jìn)的程序

答：流程改進(jìn)的程序有：（1）找出所要改善的目標(biāo)議題（2）現(xiàn)狀分析研究，確定流程問(wèn)題（3）設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖（4）實(shí)施改進(jìn)方案

46.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。

構(gòu)成四部分：過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。

論述題

2試述如何把握市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理定義及市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢定義。市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的作用：提高營(yíng)銷管理水平并促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)和能力的提高。為此必須把握市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)，因此要做到：

(1)了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的工作過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)：

a．分析企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀。

b．判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面的主要問(wèn)題。

c．確定營(yíng)銷管理咨詢的課題。

d．設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

(2)把握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)：

a．把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。

b．咨詢對(duì)象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。

c．把握市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)性。

d．注意市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)性。

3.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。

企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。

1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系

咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說(shuō)咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。

2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系

管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過(guò)程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過(guò)程，同時(shí)也是通過(guò)住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。

3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來(lái)說(shuō)，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過(guò)程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無(wú)直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。

4.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。

企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒(méi)有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：

1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)

這是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán)。

2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。

因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。

與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開(kāi)拓市場(chǎng)。

3）企業(yè)規(guī)模與組織形式

企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營(yíng)地域分散的大企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。

小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。

4）企業(yè)管理水平和干部條件

長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。

5.企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?

答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：

①封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大

和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。

②操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企業(yè)中

一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。

③參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。咨

詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素：

(1)客戶的要求。

(2)咨詢課題的性質(zhì)。

(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

(4)咨詢顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。6.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍

正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。

1）封閉式的工作作風(fēng) 特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性

適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用 特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施

適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風(fēng) 特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。

7.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序

以下四類戰(zhàn)略問(wèn)題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象：

1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢課題

4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題

第四篇：企業(yè)管理咨詢簡(jiǎn)答題資料

第一章 咨詢?cè)?/p>

企業(yè)管理咨詢：

是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

管理咨詢與管理診斷的區(qū)別： 1.含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。2.來(lái)源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷。

咨詢的類型:(范圍 人員 性質(zhì) 應(yīng)用 系統(tǒng))1.根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為：全局性咨詢與單元性咨詢。

2.根據(jù)人員，管理咨詢可以分為：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢與企業(yè)外部人員咨詢 3.根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可以分為：企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 4.管理咨詢從應(yīng)用角度的分類：

(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢

（5）營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績(jī)效管理咨詢（10）人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢

（11）企業(yè)文化咨詢

管理咨詢的特點(diǎn): 中立性，局外性，綜合評(píng)價(jià)性，建議性，指導(dǎo)性

管理咨詢師應(yīng)遵循的原則:(1)行為合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隱私(5)不謀私利(6)結(jié)果有效(7)尊重同業(yè)(8)善于學(xué)習(xí)(9)咨詢中立

管理咨詢的品質(zhì)因素：（1）智力創(chuàng)造（2）契約關(guān)系（3）互動(dòng)過(guò)程（4）問(wèn)題導(dǎo)向（5）咨詢報(bào)告（6）創(chuàng)造價(jià)值

第二章

1.咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診斷，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別（起點(diǎn)）與客戶保持距離（過(guò)程）對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）三個(gè)方面。

2.咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與顧問(wèn)保持距離：

好處：首先，顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。

其次，顧問(wèn)把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后，確保了咨詢顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。3.管理的本質(zhì)在于決策。決策是一種判斷，其本質(zhì)特點(diǎn)是選擇，決定，判斷。決策必須建立在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上。

4.問(wèn)題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和分析.5.決策實(shí)施

(1)客戶參與.中層管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論,保證方案實(shí)施效果.6.管理層次:基礎(chǔ)管理層次 分析管理層次 共同管理層次

(1)基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，以防弊查錯(cuò)，資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.(2)分析管理層次又稱為激勵(lì)管理層次

（3）共同管理層次又稱為協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。最高層次 7.我國(guó)二流企業(yè)比例小的原因：

1.企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。2.當(dāng)前中國(guó)企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問(wèn)題：（1）不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待（2）缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念（3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度（4）個(gè)人價(jià)值觀 人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3.沒(méi)有優(yōu)秀的管理體系可借鑒。

8.管理促進(jìn)

管理促進(jìn)的三種途徑：方向牽引，走向融棄，優(yōu)勢(shì)復(fù)制

第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)

管理咨詢起源：歐美 一．產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1.咨詢特質(zhì)演變的過(guò)程：謀士咨詢，企業(yè)咨詢，專業(yè)咨詢

2.管理咨詢發(fā)展的依托

（1）理論發(fā)展

（2）實(shí)踐需要

（3）知識(shí)信息：從歷史角度看，21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購(gòu)為主要手段的全球兼并收購(gòu)熱潮。(由大魚(yú)吃小魚(yú) 轉(zhuǎn)變?yōu)?快魚(yú)吃慢魚(yú) 全球范圍吞并,最終全球壟斷)

二．產(chǎn)業(yè)比較

1.美國(guó)咨詢：管理咨詢起源于美國(guó)。

（1）特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展 管理專家 產(chǎn)品推銷 2.歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢的國(guó)家。

（1).規(guī)模巨大

（2）.行業(yè)規(guī)范：法國(guó)咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。

(3).人才競(jìng)爭(zhēng):人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,對(duì)于從事咨詢的個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)具有較高的素質(zhì)。3.日本的咨詢:公共咨詢 政府扶植 組織依賴

三.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐

中國(guó)本土咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)： 優(yōu)勢(shì)：

1.起步較晚，但發(fā)展速度很快，并且有廣闊的市場(chǎng)空間 2.形成了日益穩(wěn)定的特殊客戶群

成熟客戶群：其他制造業(yè) 造紙業(yè) 電子制造業(yè) 交通倉(cāng)儲(chǔ) 建筑行業(yè)； 核心客戶群：機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物；

萌芽客戶群：房地產(chǎn) 綜合 采掘 社會(huì)服務(wù) 農(nóng)林牧漁 食品飲料 電力煤氣； 潛力客戶群：石油化塑 批發(fā)零售 信息技術(shù) 金屬非金屬。劣勢(shì)：

1.產(chǎn)業(yè)低端：中國(guó)咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段：(1)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小

(2)咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值GDP中所占比例小

(3)利潤(rùn)豐厚的高端市場(chǎng)仍被國(guó)外咨詢公司所占據(jù).2.人員素質(zhì):人才素質(zhì)之間的差距還很大

3.行業(yè)規(guī)范：整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制，未形成一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。第四章 咨詢決擇

一.咨詢流程: 五個(gè)階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實(shí)施階段，追蹤改進(jìn)階段

1.擬定改善方案的工作步驟：

(1)形成總體思路,由咨詢組長(zhǎng)提出

(2)根據(jù)總思路，各課題組分別制訂具體改善方案

(3)在咨詢組長(zhǎng)的主持下，集體討論，研究，協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案

(4)對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最滿意的方案 2.系統(tǒng)分析：是指把要研究的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢項(xiàng)目看成是系統(tǒng)工程，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)，要素，環(huán)境，資源和管理進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題的本質(zhì)，深刻揭示問(wèn)題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜問(wèn)題和環(huán)境中做出科學(xué)的抉擇。3.系統(tǒng)分析方法的具體步驟：(1)限定問(wèn)題(2)確定目標(biāo)

(3)調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù)

(4)提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 備選方案評(píng)估 提交最可行方案 4.管理咨詢中假設(shè)的主要來(lái)源：(1)客戶的直覺(jué)(2)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，(3)科學(xué)研究的成果，(4)智力激蕩的產(chǎn)物

第五章 咨詢問(wèn)題

1.企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸，功能軸，時(shí)間軸

2.企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)：(1)企業(yè)愿景文化(2)企業(yè)戰(zhàn)略與組織(3)管理平臺(tái)（操作性）

3.魚(yú)骨圖分析法：是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的方法，也可以稱為“因果圖”是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 4.魚(yú)骨圖的作用：

（1）集中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

（2）集思廣益，有助于找到有效解決方案

（3）聚焦問(wèn)題的原因 5.魚(yú)骨圖的使用步驟:(1)查找要解決的問(wèn)題(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上

(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的原因(4)把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出(5)研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題(6)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么(7)總結(jié)出正確的原因

(8)當(dāng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題的原因 6．魚(yú)骨圖分析問(wèn)題的步驟：

（1）針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法

（2）按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層類別找出所有的可能原因（3）將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系（4）分析選取重要因素

（5）檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確

7．在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)中層有關(guān)的管理問(wèn)題的主要類型: 營(yíng)銷問(wèn)題，人力資源，精細(xì)管理，技術(shù)差異，市場(chǎng)問(wèn)題。8.企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)期和老化期

(1)成長(zhǎng)期: 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期(2)老化期: 穩(wěn)定期 貴族期 官僚期

第六章 咨詢調(diào)查

一.調(diào)查資料

1.項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí).2.數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會(huì)受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響.內(nèi)部數(shù)據(jù):(1)銷售業(yè)績(jī)（2）財(cái)務(wù)健康性（3）IT信息（4）人力資源

外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù)（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)（4）顧客數(shù)據(jù)（5）市場(chǎng)數(shù)據(jù)（6）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)（7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3.數(shù)據(jù)調(diào)查的注意事項(xiàng)：(1)歷史數(shù)據(jù)(2)收集清單(3)資料保密

4.問(wèn)卷調(diào)查:是由任職人員填寫(xiě)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲得工作信息的方法,是收集一手資料最常用的方法.5.問(wèn)卷結(jié)構(gòu)

一份完整的問(wèn)卷包括:卷首語(yǔ) 指導(dǎo)材料 問(wèn)題 結(jié)束語(yǔ) 5.問(wèn)卷語(yǔ)言的要求:(1)文字：文字應(yīng)該簡(jiǎn)明，清晰，淺顯易懂，避免錯(cuò)別字(2)內(nèi)容：調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用

(3)提問(wèn)：?jiǎn)栴}要清楚的傳達(dá)調(diào)查者的目的；問(wèn)題要層次分明，可以首先提出概括性的問(wèn)題，然后再提出具體的問(wèn)題

(4)格式：開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，要寫(xiě)明此次調(diào)查的目的，要先易后難，結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣 7.問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則:(1)客觀性原則：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)必須符合客觀實(shí)際的情況

(2)必要性原則：必須圍繞調(diào)查的課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題(3)可能性原則：必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力

(4)自愿性原則：必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)地回答問(wèn)題

8.訪談?wù){(diào)查:是通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息數(shù)據(jù)的方法.9.訪談原則

(1)訪談不僅是得到信息資料的過(guò)程,也是一次進(jìn)行自我介紹 宣傳和建立客戶關(guān)系的過(guò)程.(2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果(3)主訪者一定要有清晰地問(wèn)題樹(shù)(4)一定要尊重別人，不論其職位高低

(5)注意時(shí)間效益

10.實(shí)地觀察法：是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字，圖標(biāo)或圖文的形式記錄下來(lái)的收集工作信息的方法

(1)實(shí)地調(diào)查的方法要點(diǎn): 1.要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及主管的信任 2.不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者的正常進(jìn)行 3.詳細(xì)記錄有關(guān)資料

4.觀察完成后想現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝 5.與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果 6.將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理

11.帕累托原則又稱帕累托定律：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素就能控制全局。例如：“80-20原則” 第七章 咨詢方案

1.德?tīng)柗品?1)特征:1.匿名性 2.多次有控制的反饋 3.小組的統(tǒng)計(jì)回答 德?tīng)柗品ǖ氖褂昧鞒蹋?/p>

(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題，分別發(fā)給不同的專家；

(2)專家們背靠背，互不通氣的情況下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，作出書(shū)面的回答，送交組織者；

(3)把回收的專家意見(jiàn)進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納；

(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見(jiàn)，再送交給組織者；

(5)如此經(jīng)過(guò)三四輪的反饋過(guò)程，就可以得到比較集中的意見(jiàn)了。這種方法適合于對(duì)事情作預(yù)測(cè)。

2.頭腦風(fēng)暴法:是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則：

（1）庭外判決原則。對(duì)各種意見(jiàn)，方案的評(píng)判必須放在最后階段；（2）歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放；

（3）追求數(shù)量。意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性就越大；

（4）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除發(fā)表自己的意見(jiàn)外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充，改進(jìn)和綜合。3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(1)應(yīng)用程序階段

1.第一階段就是要求參加者對(duì)每一個(gè)人提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。

2.第二階段是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表。3.第三階段是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估。4.客戶參與的重要性：

讓客戶參與到推薦方案的形成過(guò)程中來(lái)也具有非常重要的意義。客戶在這個(gè)過(guò)程中扮演著一個(gè)積極的角色，將有助于提高推薦建議的有效性和權(quán)威性。如果客戶沒(méi)有參與形成解決方案的過(guò)程，他們就不大可能對(duì)解決方案的實(shí)施有一種使命感，也就不會(huì)對(duì)推薦方案有多大的主人翁的責(zé)任感。因此，客戶應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，對(duì)咨詢師草擬的備擇方案提出批評(píng)意見(jiàn)。5.咨詢報(bào)告的內(nèi)容：（1）開(kāi)篇作執(zhí)行小結(jié)；

（2）大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)和條款；（3）總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)；（4）陳述你的研究結(jié)果；（5）清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開(kāi)展的工作；（6）證明其中的意義；（7）結(jié)尾列出附錄。6.咨詢報(bào)告的文化特質(zhì)：

（1）理解并且表明你認(rèn)知組織演進(jìn)發(fā)展起來(lái)的方式，組織現(xiàn)在運(yùn)作的方式以及人們表達(dá)價(jià)值觀和信念的方式。

（2）所采用的語(yǔ)言也要反應(yīng)和配合組織的語(yǔ)言。

第八章 咨詢實(shí)施

1.咨詢實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容：（1）行動(dòng)日程的安排

（2）實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總體目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)；（3）每個(gè)成員擔(dān)任的角色，工作范圍，個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo)（4）明確每個(gè)成員的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)（5）相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)(6)出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)急措施

2.咨詢方案實(shí)施受阻的原因：沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃或沒(méi)有考慮相應(yīng)的后果。3.成功的項(xiàng)目主要依賴的因素：

（1）每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該任命一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的操作，管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組；

（2）一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有非常清晰地界定,包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。（3）為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)，往往有必要采用甘特圖或計(jì)劃評(píng)審技術(shù)圖；

（4）在每一天工作結(jié)束的時(shí)候，任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行時(shí)間、成本、和質(zhì)量的平衡。

4.企業(yè)效果評(píng)價(jià)：是指企業(yè)在咨詢后的一段時(shí)間內(nèi)，有咨詢組對(duì)被咨詢企業(yè)進(jìn)行回訪，考察企業(yè)管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的變化，同時(shí)調(diào)查分析新產(chǎn)生的問(wèn)題等，以評(píng)價(jià)咨詢問(wèn)題的準(zhǔn)確性，檢查咨詢對(duì)象的針對(duì)性，分析咨詢結(jié)果的有效性。5.層次分析的應(yīng)用步驟：（1）建立層次結(jié)構(gòu)（2）建立判斷矩陣（3）層次單排序（4）正規(guī)化

（5）層次總排序（6）一致性檢驗(yàn)

6.控制組技術(shù)自身存在的問(wèn)題：

（1）兩個(gè)對(duì)照組的構(gòu)建與人員的匹配選擇（2）因?qū)嶒?yàn)的“污染”而造成結(jié)果不純

（3）當(dāng)不同的小組受到不同的環(huán)境條件的影響時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生。7.平衡計(jì)分法觀察和評(píng)價(jià)公司的角度：

（1）從財(cái)務(wù)角度說(shuō)明公司是如何滿足股東要求的（2）從顧客角度說(shuō)明公司是如何在滿足顧客的價(jià)值主張中有所收益（3）從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度說(shuō)明公司必須擅長(zhǎng)什么或如何能產(chǎn)出高效，以滿足顧客要求

（4）從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度說(shuō)明公司成員必須具備哪些素質(zhì)、技術(shù)、技能才能滿足前三者的需求，其實(shí)就是在說(shuō)明如何才能提高并創(chuàng)造價(jià)值的后勁。

第五篇：企業(yè)管理咨詢簡(jiǎn)答題整理

1企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。

2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體、客體、內(nèi)容、層次、時(shí)限。

3、我國(guó)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內(nèi)容的增多、層次的提高。

4、管理咨詢的性質(zhì)：服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。從中把握：管理咨詢是一種服務(wù)性的活動(dòng)、咨詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)建立在自愿的基礎(chǔ)上、咨詢的主體或承擔(dān)者有豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。

5、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)、系統(tǒng)合作艱苦和機(jī)動(dòng)性。

6、為完成管理咨詢的任務(wù)應(yīng)做好以下工作：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶行業(yè)的特點(diǎn)、判明咨詢課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。

7、管理咨詢的一般任務(wù)和具體任務(wù)：一般是：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問(wèn)題的方式與方法，在實(shí)踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問(wèn)題。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進(jìn)新理論、方法）解決問(wèn)題、通過(guò)咨詢重新確定問(wèn)題、建議（提出改善方案）幫助實(shí)施方案?，F(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織的效率

8、咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問(wèn)題、緊急與非緊急問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)與潛在問(wèn)題、一般與戰(zhàn)略問(wèn)題、專業(yè)與綜合問(wèn)題、常規(guī)與非常規(guī)問(wèn)題、純技術(shù)問(wèn)題與非純技術(shù)問(wèn)題

9、咨詢工作方式的選擇：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。

10、咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。

11、咨詢工作作風(fēng)選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問(wèn)與 客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

12、咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來(lái)人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時(shí)限不同分：短期、中期、長(zhǎng)期咨詢；按咨詢的對(duì)象分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢。

13、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問(wèn)題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告）、方案實(shí)施階段（指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作）。

14、咨詢組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問(wèn)題。

15、咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準(zhǔn)則。具體包括：具有正確的政治觀點(diǎn)、必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法令按黨的方針辦事、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密、必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅(jiān)持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)、謙虛謹(jǐn)慎平等待人

16、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。

17、咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標(biāo)準(zhǔn)、方式）、培訓(xùn)（原則因人實(shí)教突出重點(diǎn)注重實(shí)踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎(jiǎng)懲。

18、考核獎(jiǎng)懲的內(nèi)容：考核主要是對(duì)工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績(jī)效的考核包括：參與咨詢的工作項(xiàng)目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠(chéng)實(shí)可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績(jī)。

19、管理咨詢客體的特點(diǎn)：作為咨詢客體得企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的承擔(dān)者、既有歡迎咨詢的愿望又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機(jī)整體。

20、咨詢客體的分類:按所有關(guān)系分（公有、私營(yíng)、公私混合－股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團(tuán)企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營(yíng)成都劃分：?jiǎn)渭儑?guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長(zhǎng)階段分為由不成熟到成熟5個(gè)階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)－創(chuàng)造、第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)－指導(dǎo)、第三階段控制危機(jī)－授權(quán)、第四階段喪失活力危機(jī)－綜合協(xié)調(diào)、第五階段－協(xié)作創(chuàng)新）

21、企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)即從人財(cái)物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因、從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。

22、咨詢主體與客體的基本關(guān)系：服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系。

23、各階段主客體關(guān)系及處理的問(wèn)題：接洽階段：樹(shù)立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）判斷客戶的誠(chéng)意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準(zhǔn)備、打開(kāi)調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通、親躬、審核）、擬定若干解決問(wèn)題的方案（方案的形成、方案的評(píng)價(jià)、方案的確定）、提出咨詢共組成果報(bào)告（報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實(shí)施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動(dòng)）、排出實(shí)施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。

24企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高層性、目的性、適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、整體性和綜合性、科學(xué)性和民主性、長(zhǎng)期性和全程性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。

25、戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進(jìn)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、有利于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

26、戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計(jì)改善方案的困難性、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時(shí)間以及實(shí)施去的成果的困難性。

27、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問(wèn)題的判斷（問(wèn)題的重要性、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性、問(wèn)題的緊迫性）、咨詢問(wèn)題的分類（四類問(wèn)題三個(gè)層次）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關(guān)于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢對(duì)大中型的企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位事業(yè)部、子公司分公司的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。

28、戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。

29、戰(zhàn)略管理咨詢的課題：①企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)、關(guān)于企業(yè)的成長(zhǎng)方向、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢；戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：企業(yè)目標(biāo)體系的咨詢內(nèi)容層次時(shí)間、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)）、②企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略咨詢－企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求面對(duì)企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）③企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢（基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、重點(diǎn)化；投資戰(zhàn)略：積極投資開(kāi)發(fā)期、追加

投資成長(zhǎng)期、不投資或少投資成熟期、負(fù)投資衰退期）④企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場(chǎng)戰(zhàn)略：按實(shí)力與市場(chǎng)吸引了組合不同分成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)的組合不同分：市場(chǎng)滲透型、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)創(chuàng)新型、混合型；按市場(chǎng)的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區(qū)域劃分：本地市場(chǎng)、地區(qū)市場(chǎng)、區(qū)際市場(chǎng)、全國(guó)市場(chǎng)、國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)、全球市場(chǎng)等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領(lǐng)先新產(chǎn)品完善新品形象、成長(zhǎng)期有：生產(chǎn)擴(kuò)大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進(jìn)或改革、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、換代型、改進(jìn)型；按開(kāi)發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級(jí)、國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)世界級(jí)；按開(kāi)發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開(kāi)發(fā)、規(guī)格化開(kāi)發(fā)、精密對(duì)開(kāi)發(fā)、節(jié)能開(kāi)發(fā)、特色開(kāi)發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務(wù)方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）

30、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析、領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格）。

31、企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法

32、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法、行業(yè)壽命周期分析法

33、企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢的方法：市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。

34、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的要求：要對(duì)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇、要對(duì)企業(yè)需要解決的重大問(wèn)題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、咨詢組織對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析概括每個(gè)方案的有缺點(diǎn)提出建議性選擇。

35、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法

36、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實(shí)的方法、從時(shí)間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實(shí)的方法。

37、企業(yè)管理組織的特征因素：關(guān)鍵職能、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標(biāo)準(zhǔn)化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度

38、影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)生命周期所處的階段。

39、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性 40、企業(yè)管理組織咨詢的作用：對(duì)觀測(cè)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對(duì)各個(gè)層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。

41、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行兩個(gè)方面。

42、企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。

43、企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)民主）、專業(yè)管理制度和責(zé)任制度（部門和崗位責(zé)任制度）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、定額標(biāo)準(zhǔn)）和管理標(biāo)準(zhǔn)（管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)等）。

44、企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變、企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。

45、企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。

46、職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。

47、基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整是否有必要增加細(xì)化簡(jiǎn)化和強(qiáng)化某些職能。按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求（強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策職能、健全并強(qiáng)化人力資源開(kāi)發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容是技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進(jìn)技術(shù)）按外部環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的基本職能、分析各項(xiàng)基本職能應(yīng)充實(shí)那些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響，企業(yè)組織形式的影響。

48、關(guān)鍵職能設(shè)

計(jì)和調(diào)整的方法：為了到達(dá)企業(yè)目標(biāo)哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會(huì)使企業(yè)遭受嚴(yán)重的損失甚至生存。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是什么？關(guān)鍵職能有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（家電企業(yè)）、以技術(shù)開(kāi)發(fā)為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（電子計(jì)算機(jī)精密儀器）、以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費(fèi)品）、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（短線產(chǎn)品煤炭電力石油等）。

49、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。50、企業(yè)的管理模式有：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)U型（Unity Form）稱直線－職能結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷售開(kāi)發(fā)等職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)、實(shí)行直線－參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。這種結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品單一技術(shù)發(fā)展緩慢外部環(huán)境變換穩(wěn)定！分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（Multidivisional Form）稱為聯(lián)邦分權(quán)制特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)是按所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)包括按產(chǎn)品地區(qū)顧客等來(lái)劃分形成專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部、實(shí)行分權(quán)化管理統(tǒng)一政策分散經(jīng)營(yíng)的原則處理各個(gè)公司同事業(yè)部之間的關(guān)系、事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)中心公司總部是投資中心事業(yè)部所屬的工廠是成本中心。子公司制分權(quán)型（Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系而是資產(chǎn)上的連接關(guān)系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)適合跨行業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)的大型集團(tuán)公司。

51、部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項(xiàng)目劃分部門、按項(xiàng)目與職能劃分部門相結(jié)合。

52、業(yè)務(wù)活動(dòng)分析的方法：貢獻(xiàn)分析法①提供成果的活動(dòng)如：直接提供收益的活動(dòng)開(kāi)發(fā)、與銷售有關(guān)的活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)；為成果做出貢獻(xiàn)的活動(dòng)：人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)、日常技術(shù)工作等；信息活動(dòng)②支援性活動(dòng)如咨詢教育法律顧問(wèn)專利部門的活動(dòng)等。③后勤服務(wù)活動(dòng)稱為保健和與廠務(wù)有關(guān)的活動(dòng)④高層管理活動(dòng)。關(guān)系分析法：工作負(fù)荷分析法

53、繪制管理業(yè)務(wù)流程度的程序與方法：選擇繪圖對(duì)象、調(diào)查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門、反復(fù)核實(shí)和修正草圖、附上有關(guān)的要求和說(shuō)明繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。

54、流程圖的改進(jìn)程序：找出所要改善的目標(biāo)議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問(wèn)題、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案繪制改進(jìn)的流程圖、實(shí)施改進(jìn)方案。

55、流程圖改進(jìn)的方法：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）調(diào)序（Rearrange）簡(jiǎn)化（Simplify）自動(dòng)化（Automate）一體化（Integrate）

56、企業(yè)組織變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

57、科技管理的重要性：企業(yè)的科學(xué)技術(shù)管理簡(jiǎn)稱科技管理是指對(duì)技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)活動(dòng)的組和管理工作的總稱。他包括科學(xué)研究的管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理。其重要性體現(xiàn)在：加強(qiáng)科技管理設(shè)計(jì)科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的需要、是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求、是保證企業(yè)正常秩序的必要條件、是減輕與消除科技發(fā)展帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。

58、科技管理的任務(wù)：推動(dòng)科技與技術(shù)的開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

59、科技管理咨詢的特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。60、科技管理咨詢的作用：對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用、對(duì)企業(yè)俄管理變革起推動(dòng)作用、度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。61、科技管理咨詢的內(nèi)容：發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢是以推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步擴(kuò)大企業(yè)科技儲(chǔ)備為目標(biāo)以科技戰(zhàn)略為重點(diǎn)圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的等內(nèi)容開(kāi)展的科技管理咨詢、鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢：以提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)為生產(chǎn)順利進(jìn)行提供技術(shù)條件與博阿正為重點(diǎn)的內(nèi)容的咨詢，具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的日常技術(shù)管理所開(kāi)展的科技管理咨詢。62、科技管理咨詢的課題：企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。63、科技戰(zhàn)略是指：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)從科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)科技開(kāi)發(fā)技術(shù)引進(jìn)技術(shù)改進(jìn)等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品升級(jí)、效益提高、所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有：超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性。64、可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略：按企業(yè)的技術(shù)類型分有6種戰(zhàn)略（勞、技、知、）、按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分4種（地區(qū)、國(guó)家）、按技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位不同分4種（領(lǐng)先、配角）、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分3種（獨(dú)立開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造）65、企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理咨詢包括：企業(yè)科研管理咨詢和企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)咨詢?？蒲泄芾碜稍儜?yīng)做好以下工作：①科研課題的選擇是否恰當(dāng)；②科研條件的分析（是否有一支比較龐大的科研隊(duì)伍即具有一定數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體；科研經(jīng)費(fèi)是否充足1.5％；科研所需的技術(shù)裝備是否齊備和完善測(cè)試設(shè)備、工藝設(shè)備、一般設(shè)備等；科研場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模；科技信息的掌握情況分析。）；③科研組織管理分析（科研組織形式是否合理按課題分組形成松散的組織還是按專業(yè)分工形成較為固定的組織；科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)探索性、創(chuàng)造性、繼承性、連續(xù)性、智能性）④科研成果管理分析（是否組織由有關(guān)專家組成的學(xué)術(shù)委員會(huì)對(duì)申報(bào)的科技成成果進(jìn)行公正客觀的評(píng)議和鑒定；科研成果是否得到及時(shí)的推廣和應(yīng)用、科技成果的獎(jiǎng)勵(lì)工作是否重視）66、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢：技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)象的選擇和分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)的途徑分析、技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。67、技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)象分析主要分析：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā)、設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā)、能源和原材料的開(kāi)發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境和技術(shù)開(kāi)發(fā)等 68、技術(shù)結(jié)構(gòu)是不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系，企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容有：①技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)既要素內(nèi)部之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系如物資形態(tài)和智能形態(tài)技術(shù)之間的關(guān)系、②技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)即先進(jìn)技術(shù)中間技術(shù)和初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系③技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)即主體技術(shù)與共有技術(shù)相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系④技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)測(cè)試技術(shù)工藝技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)操作技術(shù)保養(yǎng)和維修技術(shù)等之間的關(guān)系。69、產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)管理的內(nèi)容有：整頓和改革老產(chǎn)品的分析、對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析、老產(chǎn)品改革的組織工作分析。70、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向分析、新產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式分析（自行研發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)）、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)管理分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程分析（8個(gè)步驟：市場(chǎng)調(diào)查、征集構(gòu)思、篩選構(gòu)思、領(lǐng)導(dǎo)決策、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品試制、新產(chǎn)品試驗(yàn)和評(píng)價(jià)鑒定、新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）71、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢內(nèi)容有：工藝管理分析、環(huán)境管理分析、72、工藝管理分析主要分析：是否開(kāi)展了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、工藝技術(shù)文件的編制分析、工藝設(shè)備的設(shè)計(jì)分析、日常工藝管理分析。73、環(huán)境管理分析主要分析：是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否有保護(hù)環(huán)境的指導(dǎo)思想、是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來(lái)專門負(fù)責(zé)環(huán)境管理工作并制定了相應(yīng)的組織職能、是否制定和采取了切實(shí)可行的強(qiáng)有力的環(huán)境管理措施、是否開(kāi)展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作、環(huán)境管理是否建立了有關(guān)的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)。74、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法：科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法（因果性原理、相關(guān)性原理、連續(xù)性原理）因素分析法、定量分析法。75、企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢的方法：因素分析法、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法 76、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢的方法：產(chǎn)品壽命周期分析法（設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制、投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）、產(chǎn)品工藝分析法 77、日常技術(shù)管理咨詢的方法：環(huán)境管理指標(biāo)分析法和對(duì)比分析法。其中環(huán)境管理指標(biāo)有：經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開(kāi)工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率）

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