第一篇：企業(yè)管理小抄

一． 管理

1.企業(yè)的概念：企業(yè)是為滿足社會需要和獲取盈利而從事產(chǎn)品生產(chǎn)與提供服務(wù)的經(jīng)理組織。類型：（資產(chǎn)所有制）國有，集體，私營和混合所有制企業(yè)；（財(cái)產(chǎn)組織形式）：獨(dú)資，合伙和公司企業(yè)；（股東責(zé)任）：有限責(zé)任，股份有限公司

功能：（經(jīng)濟(jì)）①生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，滿足某種效用②提供就業(yè)，為求職者提供就業(yè)機(jī)會，獲得收入③提供稅收；（社會）④對于一個(gè)國家的政治文化及其他社會生活有特殊作用和影響。

2.經(jīng)濟(jì)全球化含義：是指跨國商品與服務(wù)貿(mào)易及資本流動(dòng)規(guī)模和形式的增加，自己技術(shù)的廣泛快速傳播使世界各國經(jīng)濟(jì)的相互依賴性增強(qiáng)。

推動(dòng)者：跨國公司（最早出現(xiàn)于16世紀(jì)，成長于19世紀(jì)70年代以后，成為世界經(jīng)濟(jì)國際化和全球化發(fā)展的主要推動(dòng)力）

手段（戰(zhàn)略）：①產(chǎn)品出口戰(zhàn)略②契約協(xié)議戰(zhàn)略③對外直接投資戰(zhàn)略④國際戰(zhàn)略聯(lián)盟 3.信息化方式：互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)

4.管理含義：是組織中的管理者通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能，運(yùn)用一定的方法和手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。

主體：是在企業(yè)運(yùn)行過程中履行各種管理職能的人，她們被授予在特定組織的正式權(quán)力，正式權(quán)力帶來相應(yīng)的地位，角色定位，待遇和人際關(guān)系管理者類型：（層級）高層管理者，中層和基層管理者技能：技術(shù)，人際和概念職能

管理對象：人，財(cái)，物，信息等生產(chǎn)要素。

5.企業(yè)管理方法：精益生產(chǎn)，平衡計(jì)分卡，360度反饋，德爾菲法

精益生產(chǎn)：思想：旨在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品；特征：對市場變化的快速反應(yīng)能力，同一條流水線可以生產(chǎn)不同產(chǎn)品，適時(shí)供應(yīng)，多技能和具有團(tuán)隊(duì)精神的勞動(dòng)力，對生產(chǎn)過程不斷改進(jìn)的動(dòng)力與能力。（豐田汽車公司）

平衡計(jì)分卡：是從財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部運(yùn)營，學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。

德爾菲法：（流程）在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理，歸納，統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。6.古典管理理論：泰勒科學(xué)管理理論，法約爾一般管理理論，韋伯行政組織理論

7.霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了：①人是社會人②企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

馬斯洛需要層次理論：生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)需要（由低到高）雙因素理論：即指保健因素（企業(yè)政策等）和激勵(lì)因素（得到他人認(rèn)可）

X（人生來懶惰）-Y（人天生勤奮）理論是關(guān)于人本性假設(shè)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為中心。8.現(xiàn)代管理理論：數(shù)量，系統(tǒng)，權(quán)變管理理論，社會，決策，經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派。

9.戰(zhàn)略管理主要觀點(diǎn)：安索夫的資源配置戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)，邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略，安德魯斯的目標(biāo)戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)。

學(xué)習(xí)型組織五技能：建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，改變心智模式，自我超越，系統(tǒng)思考BPR業(yè)務(wù)流程重組：為了飛躍性的改善成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。

BPR主要方法：1合并工作組，2理順工作流程順序，3根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式，4模糊組織界限。

二．計(jì)劃與控制

1.計(jì)劃作用：①使組織活動(dòng)具有明顯的目標(biāo)導(dǎo)向性，②消除環(huán)境不確定性帶來的負(fù)面影響，③統(tǒng)籌安排組織工作，④減少組織活動(dòng)中的管理成本，⑤建立檢查和控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃的特點(diǎn)：普遍性，層次性，前瞻性，經(jīng)濟(jì)性，可行性

2.計(jì)劃的步驟①評估當(dāng)前狀況與回顧過去經(jīng)歷，②確定目標(biāo)，③預(yù)測未來情況，④設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，⑤評價(jià)備選方案，⑥選擇方案，⑦制訂派生計(jì)劃，⑧編制預(yù)算

3.目標(biāo)管理的基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的各級管理人員會同起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任作為知道業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；④管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制；⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。4.這些活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種可能出現(xiàn)的重要偏差。控制的含義：控制是管理過程的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，它負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查管理的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證

5．控制系統(tǒng)組成：控制目標(biāo)，控制主體，控制對象，控制方法和手段。

6．控制的類型：前饋控制，同期控制，反饋控制。

7.控制的過程：①確立控制標(biāo)準(zhǔn)；②衡量工作績效；③采取糾偏措施。

8.控制的方法：①預(yù)算控制②審計(jì)控制（外部審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)，管理審計(jì)）

預(yù)算控制含義：是組織管理控制中使用最為廣泛的一種控制方法，集中體現(xiàn)了計(jì)劃與控制的緊密聯(lián)系，預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行過程中使組織活動(dòng)按照數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，也是為組織活動(dòng)制定一種約束。

1.二．往往超過正式組織的，對于非正式組織，管理者既不能視而不見，更不能采取簡單的禁止或取企業(yè)如何對待非正式組織：非正式組織非經(jīng)法定程序建立，組織與領(lǐng)導(dǎo) 是自發(fā)的人際結(jié)合，其凝聚力

締。積極一面。為此，只能以務(wù)實(shí)的態(tài)度、聆聽。領(lǐng)袖屬于魅力型領(lǐng)袖，聆聽是一種有效溝通方式。第三，管理者可以從以下幾點(diǎn)著手：科學(xué)的手段、有效的方法加以管理引導(dǎo)，適時(shí)贊譽(yù)。第四，第一，平易近人的交流方式。第二，淡化其消極一面，發(fā)揮善于正式組織工作的關(guān)鍵。組織管理者要尊重他們，具有很強(qiáng)的號召力和權(quán)威，非正式群體成員的反應(yīng)，多征求和聽取他們的意見，所以做好非正式組織領(lǐng)袖的工作是做好非理解潛規(guī)則。由于非正式組織的 并通過他們了解組織是人際間相互溝通的一條途徑，讓他們成為正式組織管理的有效中介而不是對抗者。企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展起到事半功倍的效果。是對正式組織的補(bǔ)充?？傊?，非正式2.集權(quán)化：是指將組織的職權(quán)集中于高層管理者。

管理者很好利用非正式組織，對分權(quán)化：將組織的職權(quán)分散到中層或者一線管理者。

3．在組織規(guī)模確定的情況下，管理幅度同層級水平成反比例關(guān)系。

減冗員來建立一種緊湊的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活敏捷，富有柔性創(chuàng)造性的目的。組織扁平化：通過破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，增加管理幅度，裁4.橫向組織結(jié)構(gòu)：職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制，矩陣型

5.現(xiàn)代組織特征：①無邊界組織②虛擬組織③網(wǎng)絡(luò)組織④學(xué)習(xí)型組織

6.是管理者。管理者的權(quán)力主要來自組織崗位所賦予的職權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過其他權(quán)力來影領(lǐng)導(dǎo)與管理關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能之一，理論上，管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者就不一定響他人。管理者主要注重組織秩序的穩(wěn)定工作，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注組織變革與創(chuàng)新的戰(zhàn)略性問題。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，而管理是正確的做事。兩者之間有很大差異。但是兩者同樣重要，沒有領(lǐng)導(dǎo)的管理將使組織失去前進(jìn)的方向；沒有管理的領(lǐng)導(dǎo)則將使組織陷入一片混亂。因此兩手抓兩手都要硬，強(qiáng)有力的管理和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)合起來，才能獲得很好的組織績效。7.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：合法權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，懲罰權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)。

8.激勵(lì)理論：①需求理論：ERG理論，成就需要理論；②過程型激勵(lì)理論：期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論。

領(lǐng)導(dǎo)理論：①領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論②領(lǐng)導(dǎo)行為理論③領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論④當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：①領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：專制型，民主性，放任型；②管理方格圖：（1.1貧乏型管理，5.5中庸之道型管理，9.1任務(wù)型管理，1.9鄉(xiāng)村俱樂部型管理，9.9團(tuán)隊(duì)型管理）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體，路徑-目標(biāo)理論，情境領(lǐng)導(dǎo)模型。

三． 企業(yè)戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略管理含義：是指對一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期的全局和長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，目標(biāo)任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配作出的決策和管理藝術(shù)。

2.戰(zhàn)略層次類型：公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略，技術(shù)戰(zhàn)略。3.值鏈分析企業(yè)戰(zhàn)略分析：①vcr②宏觀分析（外部）：政治，經(jīng)濟(jì)，社會，技術(shù)，法律因素。微觀分析（內(nèi)部環(huán)境分析）：企業(yè)資源基礎(chǔ)分析，企業(yè)核心能力分析，價(jià)

4.業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略核心：：使企業(yè)在特定領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域中形成競爭優(yōu)勢，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

5.戰(zhàn)略選擇方法：波士頓矩陣，麥肯錫方法

四．營銷管理

1.市場：是商品買賣和交換的場所，市場營銷：就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使整個(gè)人或群體滿足欲望或需要的社會和管理過程。

2.市場營銷觀念：①傳統(tǒng)營銷觀念：生產(chǎn)，產(chǎn)品，推銷觀念②現(xiàn)代市場營銷觀念：市場營銷，社會市場營銷觀念營銷方式演進(jìn)：3.市場營銷組合策略：產(chǎn)品策略，價(jià)格、渠道、促銷策略CRM

顧客關(guān)系管理→交叉銷售

4p

4.產(chǎn)品整體概念劃分層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略，產(chǎn)品組合定價(jià)策略，差別定價(jià)策略和心理定價(jià)策略。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)法，競爭導(dǎo)向定價(jià)法。

分銷渠道分層次：零層、一層、二層、三層渠道 促銷：是營銷者通過人員推銷和其他推銷方式，向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。5.企業(yè)營銷新發(fā)展;綠色營銷，關(guān)系營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷

五、生產(chǎn)運(yùn)營管理

1、從企業(yè)內(nèi)部職能部門的分工，運(yùn)營管理由以下兩點(diǎn)來定義：一是運(yùn)營管理對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的全面的作用和貢獻(xiàn)。二是運(yùn)營管理在其職責(zé)范圍內(nèi)需要把更多的精力放在日常業(yè)務(wù)上。從組織角度看，運(yùn)營管理是對企業(yè)產(chǎn)品的制造和服務(wù)的提供及其交付所需要的直接資源的有效利用進(jìn)行管理。

2、流程類型：按產(chǎn)品進(jìn)行的流程，按加工路線進(jìn)行的流程和按項(xiàng)目組織的生產(chǎn)流程。

3、選址原則：費(fèi)用原則、人才聚集原則、接近用戶原則、長遠(yuǎn)發(fā)展原則。選址方法：負(fù)荷距離法、因素評分法、盈虧分析法、重心法。設(shè)施布置形式：工藝導(dǎo)向布局、產(chǎn)品導(dǎo)向布局、混合類型布局

4、庫存管理是指處于存儲狀態(tài)的物品，廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和運(yùn)輸狀態(tài)的物品?；蛘哒f庫存是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中為現(xiàn)在和將來的生產(chǎn)或者銷售而儲備的資源。

庫存分類方法：ABC分類法（物資的重點(diǎn)管理法）CVA管理法（關(guān)鍵因素分析法）

庫存訂貨管理方法：定量訂貨法、定期訂貨法、最大最小系統(tǒng)

5、主生產(chǎn)計(jì)劃:是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃類型：備貨生產(chǎn)型、組裝生產(chǎn)型、訂貨生產(chǎn)型

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的管理思想：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想；體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

6、質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價(jià)為特別好，反之，則質(zhì)量比較差。

7、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。蘊(yùn)含的含義:強(qiáng)烈關(guān)注顧客；堅(jiān)持不斷改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)

8、六西格瑪管理：以提升品質(zhì)為主線，以客戶需求為中心，利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升組織的業(yè)務(wù)流程能力，是一套靈活的，綜合的管理方法體系。特點(diǎn)：是一種目標(biāo)管理；真正“以客戶為中心”；一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的綜合管理；對企業(yè)流程的強(qiáng)烈關(guān)注；一種主動(dòng)改進(jìn)型管理；關(guān)注的是從供應(yīng)商到客戶的“流程圖”。價(jià)值：提高客戶滿意度；降低資源成本和風(fēng)險(xiǎn)；從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，建立品牌，提高客戶滿意度及忠誠度；培育優(yōu)秀企業(yè)文化

六、供應(yīng)鏈管理

1、供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍苯踊蜷g接地履行顧客需求的各方組成，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉儲商、零售商甚至包括顧客本身。

2、物流：為了讓顧客滿意，連接供給主體和需求主體，客服空間和時(shí)間阻礙的快速而有效的商品與服務(wù)流動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。

3、供應(yīng)鏈模型：SCOR模型——計(jì)劃、采購、制造、交貨和退貨

GSCF模型——顧客管理關(guān)系、顧客服務(wù)管理、需求管理、訂單履行、制造流程管理、供應(yīng)商管理

供應(yīng)鏈決策的三個(gè)階段：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)；供應(yīng)鏈規(guī)劃；供應(yīng)鏈運(yùn)作

七、人力資源管理

1.人力資源：是指能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)的人，具體包括人的體質(zhì)、智力、技能和道德素養(yǎng)等內(nèi)容，是一種特殊的活性資源。特征：能動(dòng)性、可再生性、兩重性、時(shí)效性、社會性

內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)開發(fā)、績效考核與報(bào)酬、職業(yè)計(jì)劃

2.人力資源規(guī)劃：又叫人力資源計(jì)劃，是指根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對組織未來的人力資源需求和人力資源的供給狀況的分析和預(yù)測，采取職務(wù)制定、員工招聘、測試選拔、培訓(xùn)開發(fā)等手段，使組織的人力資源的數(shù)量與質(zhì)量能夠滿足組織發(fā)展的需要，從而保證組織的永續(xù)發(fā)展

3.績效考評的方法：交錯(cuò)排序法、對偶比較法、強(qiáng)制正態(tài)分布法、要素評定法、歐德偉法、民意測驗(yàn)法、360度反饋評價(jià)法、關(guān)鍵事件法

4.薪酬的含義：指企業(yè)對其員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括員工實(shí)現(xiàn)的績效、付出的努力、時(shí)間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)造所付出的相應(yīng)回報(bào)或答謝。薪酬的構(gòu)成：工資、獎(jiǎng)金、福利

薪酬的方案設(shè)計(jì)：薪酬調(diào)查、薪酬總額預(yù)算、選擇薪酬制度類型

八、財(cái)務(wù)管理

1.財(cái)務(wù)管理就是通過企業(yè)資金的獲得、投放和運(yùn)用、盈利的分配從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

2.內(nèi)容：融資活動(dòng)（是企業(yè)從其內(nèi)外各方面籌集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需資金的過程。）；投資活動(dòng)（是指將所融資金在企業(yè)內(nèi)部合理配置以及將閑置資金對外投放的過程）；收益分配活動(dòng)（是指企業(yè)將賺得的盈利在股東與企業(yè)留存之間進(jìn)行分割的過程）3.財(cái)務(wù)報(bào)表體系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表

4.投資：是指貨幣轉(zhuǎn)化為資本的過程，也可以理解為以收回更多的現(xiàn)金為目的而發(fā)生的現(xiàn)金支出。

5.現(xiàn)金流量：在投資決策中是指一個(gè)項(xiàng)目引起的現(xiàn)金流出量和現(xiàn)金注入量兩個(gè)方面，現(xiàn)金注入量減現(xiàn)金流出量為現(xiàn)金凈流量。

6.項(xiàng)目投資決策分析：投資回收期法、凈現(xiàn)值法、獲利指數(shù)、內(nèi)部報(bào)酬率法

7.融資方式：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用、融資租賃。8.利潤分配程序：彌補(bǔ)虧損、提取法定盈余公積、提取法定公益金、支付優(yōu)先股利、提取任意盈余公積金、支付普通股股利

9.股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、正常股利加額外股利政策

九、知識管理

1.知識是人類在實(shí)踐中獲得的有關(guān)自然、社會、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認(rèn)識和總結(jié)；知識是具有客觀性的意識現(xiàn)象，是人類最重要的意識成果。

2.知識管理過程：【A、知識的獲取：知識獲取的途徑—組織學(xué)習(xí)；組織學(xué)習(xí)的典型活動(dòng)；組織學(xué)習(xí)的知識來源】【 B、知識的存儲：選擇與過濾；加工與提煉；存儲與獲?。桓屡c重組】【C、知識的共享：正式機(jī)制與非正式機(jī)制】【D、知識的轉(zhuǎn)移：連續(xù)轉(zhuǎn)移；近轉(zhuǎn)移；遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移；專家轉(zhuǎn)移】

3.知識管理戰(zhàn)略模式：編碼化戰(zhàn)略模式與人性化戰(zhàn)略模式；六種知識管理戰(zhàn)略模式（細(xì)粒層：以客戶為重點(diǎn)的知識管理戰(zhàn)略；員工責(zé)任感戰(zhàn)略；智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略中粒層：知識實(shí)踐轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略；知識創(chuàng)造與創(chuàng)新戰(zhàn)略粗粒層：粗粒層的知識管理戰(zhàn)略）

4.知識管理技術(shù)：在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對知識的特性而開發(fā)的一些具有特殊功能的、協(xié)助知識管理人員和知識工作者進(jìn)行知識生產(chǎn)、存儲、提煉和傳遞的技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新發(fā)展。

十、風(fēng)險(xiǎn)管理

1.風(fēng)險(xiǎn)：指自然界或社會中有可能給主體帶來損失的事件發(fā)生的不確定性的客觀存在。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理：指經(jīng)濟(jì)單位通過對風(fēng)險(xiǎn)的識別以及評估，采用合理的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段進(jìn)行作用，實(shí)現(xiàn)以最低成本獲得最大的安全保障的一種管理活動(dòng)。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的過程：風(fēng)險(xiǎn)識別（財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、保險(xiǎn)調(diào)查法、流程圖法、事故樹分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、德爾菲法）；風(fēng)險(xiǎn)評估（風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)法、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理、壓力測試法、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值法）策略選擇（風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)自留）風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施 4.企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理：是企業(yè)在其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，將市場種種變化的不確定性因素所產(chǎn)生的各種影響控制在可接受范圍內(nèi)的一種系統(tǒng)的方法。

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)信息的搜集、企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的管理策略 融資與投資風(fēng)險(xiǎn)管理：融資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)

市場風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理：人力資源風(fēng)險(xiǎn)識別、人力資源風(fēng)險(xiǎn)的評估、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理策略

十一、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化：內(nèi)涵主要是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的，并認(rèn)為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價(jià)值觀念和行為方式的總和。2.企業(yè)文化的構(gòu)成：核心理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層

3.企業(yè)文化的內(nèi)容：經(jīng)營哲學(xué)（是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則）企業(yè)的價(jià)值觀（是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則）企業(yè)精神(指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌)企業(yè)制度（在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定）企業(yè)形象（是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象）

4.企業(yè)文化建設(shè)的原則：以人為本；兼收并蓄；表里一致，切忌形式主義；注重差異性；不能忽視經(jīng)濟(jì)性；不斷創(chuàng)新

5.企業(yè)文化建設(shè)的途徑：領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行；企業(yè)文化制度；樹立模范人物的榜樣；全員學(xué)習(xí)，全體認(rèn)同

6.企業(yè)倫理：企業(yè)倫理又稱商業(yè)倫理或企業(yè)道德，是指企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中，處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

7.企業(yè)社會責(zé)任：是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、社區(qū)、政府、自然環(huán)境等利益主體的社會責(zé)任，包括生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、捐助社會公益、保護(hù)自然環(huán)境等。也就是企業(yè)必須履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任這“三重底線”。

第二篇：企業(yè)管理_簡答題_考前小抄

1.企業(yè)管理概念的含義？企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以盈利為主要目的的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的 經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會經(jīng)濟(jì)基本單位。企業(yè)是依法 設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2.企業(yè)系統(tǒng)的四種流程？物流，以物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中心的流程，包括市場研究，產(chǎn)品決策，產(chǎn)品開發(fā)，物資采購，生產(chǎn)制造，市場營銷，用戶服務(wù)與反饋等。資金流，相對于物流這 個(gè)使用價(jià)值流程來說，資金流則是價(jià)值流程，是伴隨物流而同時(shí)發(fā)生的一種流程，包括資 金的籌措，投入，使用，結(jié)算等人事流，適應(yīng)物流與資金流的需要，而對企業(yè)全體員工進(jìn) 行招聘，調(diào)配，考核，培訓(xùn)升遷，辭退等.信息流，上述流程各個(gè)環(huán)節(jié)都要產(chǎn)生信息，企業(yè) 還要運(yùn)用信息對其進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，這就形成了信息流，它包括信息的收集，傳輸，處理，儲存 3.簡述租憑經(jīng)營責(zé)任制和承包經(jīng)營責(zé)任制的區(qū)別？承租方必須提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保。承租方向出租方 按合同規(guī)定交付租金。承租方享有充分的經(jīng)營自主權(quán) 4.簡述所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)香分離的緣由，并說明外國國有企業(yè)實(shí)行兩權(quán)分離有哪些經(jīng)營方式？緣 由：1，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化 2，公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化我 國國有企業(yè)實(shí)行的經(jīng)營方式有：股份經(jīng)營，承包經(jīng)營，租憑經(jīng)營等 5 論述我國國有企業(yè)經(jīng)營方式的改革？企業(yè)經(jīng)營方式是指處理企業(yè)資本所有者魚企業(yè)經(jīng)營者 之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可以稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。改革開放以來，為了適應(yīng)社會主義 市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，對這種國有國營的單一經(jīng)營方式進(jìn)行了重大改革。1988 年4 月七屆 人大一次會議通過了 《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》 這是我國成立以來第一步，企業(yè)基本大法，他以法律的形式確立了國有企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者與經(jīng)營 者的地位，對于維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)行為，規(guī)范各級政府管理經(jīng)濟(jì)的職能，推動(dòng) 政企分開，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入市場等方面發(fā)揮了積極作用。1992 年7 月國務(wù)院發(fā)布了《全民所 有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制條列》，伴隨《條列》賦予企業(yè)的 14 項(xiàng)經(jīng)營自主逐步落實(shí)，我 國國有企業(yè)的市場主體地位得到加強(qiáng)，許多企業(yè)由于擴(kuò)大了經(jīng)營權(quán)，在更廣闊的天地里發(fā) 揮自己的優(yōu)勢和潛力。6.企業(yè)管理有哪些具體職能？具體職能有計(jì)劃，組織，用人，指揮和控制。計(jì)劃職能是協(xié)作勞動(dòng)的必要條件；組織職能與計(jì)劃職能是密切相關(guān)的；人才是企業(yè)最可寶貴 的資源，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本；指揮職能是由企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能；控制職 能是按照既定計(jì)劃和其

第三篇：企業(yè)管理咨詢小抄 名詞解釋 簡答題

企業(yè)管理咨詢：是指由具且豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。專題性咨詢：是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

綜合性咨詢：又稱全面咨詢，是指對企業(yè)的各個(gè)方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面的調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)外來人員咨詢：是指客戶企業(yè)聘請或委托咨詢機(jī)構(gòu)，委派咨詢?nèi)藛T進(jìn)入企業(yè)開展咨詢服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：又稱自我咨詢，是組織企業(yè)內(nèi)部管理人員對企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

短期咨詢：以工作日或工作周為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

中期咨詢：以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

長期咨詢：以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)

咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

咨詢工作的規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。

企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。

企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。

企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢；是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)更有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

市場戰(zhàn)略；是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所作出的長遠(yuǎn)性的謀略與方略。

行業(yè)概貌分析法；是對行業(yè)壽命周期階段、行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及行業(yè)的基本特性等進(jìn)行分析，把握行業(yè)未來發(fā)展變化趨勢，以便確定企業(yè)的行業(yè)定位，即戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域定位的一種方法。

企業(yè)戰(zhàn)略方案是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，經(jīng)供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。

戰(zhàn)略規(guī)劃是將企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略方案加以具體化，以便加以貫徹執(zhí)行。它是戰(zhàn)略實(shí)施的第一步，是方案轉(zhuǎn)變成行動(dòng)的關(guān)鍵步驟。

企業(yè)管理組織；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。組織體制：以集權(quán)與分權(quán)為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系，即企業(yè)的內(nèi)部管理體制。

企業(yè)科技管理：企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)等活動(dòng)進(jìn)行組織和管理的總稱。

科技管理咨詢：是咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科技管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，提出可行的改進(jìn)方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)

技術(shù)結(jié)構(gòu)指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系

科技戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開展、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)發(fā)行等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

生產(chǎn)管理是工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。

生產(chǎn)管理咨詢就是對生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。生產(chǎn)戰(zhàn)略：是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭的優(yōu)勢，對產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

生產(chǎn)計(jì)劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計(jì)劃內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。

生產(chǎn)控制工作：是指在計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。

總量計(jì)劃，是指在一定計(jì)劃期內(nèi)，為充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力（或資源），確定各期（月）的總產(chǎn)量，以適應(yīng)需求變動(dòng)的綜合性計(jì)劃。

作業(yè)控制：是指產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度控制，控制的目的是確保完成產(chǎn)品量和交貨期限的計(jì)劃指標(biāo)。

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務(wù)具體分配到車間、工段、班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們在月、旬、周、日以至輪班和小時(shí)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

質(zhì)量；表征事物滿足特定需要能力的特性的總和，有時(shí)也稱品質(zhì)。

質(zhì)量管理；是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量方針：是由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的組織總的意圖和方向。

質(zhì)量目標(biāo)：是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的，組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面的所要達(dá)到的預(yù)期成果。

質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量策劃：是指旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。

質(zhì)量控制：是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量措施的過程。

質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。質(zhì)量管理體系；是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

質(zhì)量環(huán)：是指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定到最后滿足顧客期望的全過程。

產(chǎn)品質(zhì)量：就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。

產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：就是采用各種方法檢查評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確改進(jìn)方向的活力。

質(zhì)量工作咨詢：就是對質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)的咨詢活動(dòng)。

符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。

競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。

適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢；是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。

標(biāo)準(zhǔn)化工作：指通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動(dòng)。

計(jì)量工作：是關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作

質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。

質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的管理制度。

質(zhì)量教育工作：指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對全體員工在質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識以及專業(yè)技能等方面進(jìn)行的有針對性的培訓(xùn)。

質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，“品質(zhì)圈”。是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

統(tǒng)計(jì)方法：就是指通過收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。

勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

勞動(dòng)定額(2008.1)是在一定的技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

物資管理是指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。

企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量

物流管理是指物資采購運(yùn)送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進(jìn)行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。

設(shè)備管理是指對設(shè)備物資運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所設(shè)備的購置、開發(fā)、利用經(jīng)營等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理；指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配，進(jìn)行預(yù)測、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢：指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理服務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運(yùn)動(dòng)的順利進(jìn)行，并取得理想的資金運(yùn)用效果為目的所進(jìn)行的咨詢。

流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況。

現(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力。

速兌比率：速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)對流動(dòng)負(fù)債或短期負(fù)債近期償還能力。

速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。

經(jīng)濟(jì)效益：指經(jīng)濟(jì)生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系，或所得與所費(fèi)的對比關(guān)系；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。

資本的時(shí)間價(jià)值：指投入使用的資本，隨時(shí)間的推移而增加的資本價(jià)值。

企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)

市場強(qiáng)度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。

品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。

能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。

定量訂購方式：訂購的時(shí)間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點(diǎn)法。

企業(yè)投資戰(zhàn)略；指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，對投資的方向、投資的項(xiàng)目等所作的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

理念識別：指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

行為識別：指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與企業(yè)的差異。

視覺識別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。

管理咨詢工作的四種基本方式包括:(1)引進(jìn)介紹。針對企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問題的思

想和方法。(2)診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。(3)教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。(4)推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。

對咨詢?nèi)藛T的考核主要有哪些內(nèi)容：①參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)；②參加咨詢工作的態(tài)度；③舉止儀表給客戶的印象；④集體合作的精神；⑤誠實(shí)可靠的程度；⑥在咨詢工作中做出的成績。

企業(yè)使命的咨詢的具體內(nèi)容包括：①關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；②關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；③企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；④企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；⑤企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；⑥企業(yè)社會責(zé)任的咨詢。

基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法包括：①按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；②按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；③按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；④按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。

科技管理咨詢及特點(diǎn)：科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)?？萍脊芾碜稍冇袃蓚€(gè)重要特點(diǎn)：①較強(qiáng)的專業(yè)性；②科學(xué)的前瞻性。

存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案和訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案是指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫房，待顧客有其需要，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是必須立足于對市場需求的科學(xué)預(yù)測和準(zhǔn)確估計(jì)。為防止庫存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按“量”組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時(shí)不致無貨可供，或數(shù)量不足；也防止超過顧客的實(shí)際需求而積壓太多。/訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略是指根據(jù)用戶提出的具體進(jìn)貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒有庫存或積壓。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按“期”組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求。

質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)是：①以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢；②從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢；③以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

關(guān)于定員工作的咨詢要抓住哪些環(huán)節(jié)：①對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀的分析；②對各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析；③分析各類人員的比例是否恰當(dāng)；④企業(yè)整個(gè)人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要；⑤企業(yè)冗余是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置。

設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)包括：①技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)相結(jié)合；②既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)；③圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展工作；④專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。

企業(yè)市場營銷管理的內(nèi)容：①分析企業(yè)競爭能力及市場競爭地位，企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略；②分析企業(yè)進(jìn)入市場的營銷組合戰(zhàn)略；③分析企業(yè)市場營銷管理體系及其管理工作狀況。

資金管理工作分析應(yīng)圍繞哪些內(nèi)容：(1)資金運(yùn)行狀態(tài)分析，應(yīng)具體分析：①企業(yè)是否提出了明確的籌資戰(zhàn)略方針和投資戰(zhàn)略方針，如果確立了這些方針，其內(nèi)容是什么，是否正確和全面；②企業(yè)是否指明了籌資的主要來源和資金使用的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在資金的收益性、流動(dòng)性、安全性等三個(gè)方面，企業(yè)突出強(qiáng)調(diào)哪個(gè)方面；③企業(yè)的資金戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略是否協(xié)調(diào)，企業(yè)的資金流與物流是否協(xié)調(diào)。(2)資金計(jì)劃工作分析，內(nèi)容有：①長期資金計(jì)劃工作分析；②短期資金計(jì)劃工作分析。(3)資金控制工作分析，主要是對企業(yè)在資金計(jì)劃的執(zhí)行中進(jìn)行檢查和開展控制工作的分析和評價(jià)，其分析內(nèi)容不僅包括長期資金計(jì)劃，尤其是固定資產(chǎn)投資計(jì)劃執(zhí)行的控制分析，也包括對流動(dòng)資金計(jì)劃控制的分析。

企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢包括哪些內(nèi)容：①廠房設(shè)計(jì)分析；②辦公室設(shè)計(jì)分析；③產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析；④產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理小抄2012已排版

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

1、簡述公司制企業(yè)的特點(diǎn)。

6、簡述企業(yè)組織的性質(zhì)。脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、（3）人力資源供給預(yù)測；（4）制定

實(shí)施；（6）人力資源評估反饋。

15、簡述績效管理的概念及特點(diǎn)。答：（1）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人力資源規(guī)劃；（5）人力資源規(guī)劃答：（1）公司制企業(yè)是法人；（2）的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；（3）有效方式；（2）組織需要管理；（3）

10、簡述實(shí)施JIT模式的要點(diǎn)。

離。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分在組織中確立一種規(guī)范的秩序，即答：（1）暴露問題和瓶頸；（2）消答：績效管理是指為了達(dá)到組織的制度；（4）組織是一種權(quán)貴結(jié)構(gòu)；除浪費(fèi)；（3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（4）目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，2、簡述企業(yè)管理的概念和含義。（5）在組織的不同權(quán)責(zé)機(jī)構(gòu)之間存改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；（5）改形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理在著溝通和協(xié)調(diào)；（6）組織的基礎(chǔ)進(jìn)人力資源；（6）全面質(zhì)量管理；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)（7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系成的行為。即通過持續(xù)的溝通和規(guī)標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而將有關(guān)人、物等組織起來；（7）統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。

等活動(dòng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。

動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理的概是實(shí)現(xiàn)企點(diǎn)。

11、簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法。范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的7、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型及優(yōu)答：（1）財(cái)務(wù)預(yù)測方法：?定性預(yù)績效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：測法；?定量預(yù)測法；（2）財(cái)務(wù)決（1）績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，業(yè)價(jià)值的最大化；（2）企業(yè)管理就答：根據(jù)組織成員的身份特征及相策方法：?優(yōu)選對比法；?數(shù)學(xué)微是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為分法；?線性規(guī)劃法；?概率決策的過程；（2）績效管理是提高工作程；（3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)法；?損益決策法；（3）財(cái)務(wù)計(jì)劃績效的有力工具；（3）績效管理是劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)方法：?平衡法；?因素法；?比促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段；（4）的。

點(diǎn)。型組織的優(yōu)點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下四例法；?定額法；（4）財(cái)務(wù)分析方績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。工和專業(yè)化發(fā)展；（2）網(wǎng)絡(luò)型組織?綜合分析法。理的特點(diǎn)。

3、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特個(gè)方面：（1）網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分法：?對比分析法；?比率分析法；

16、簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接；（3）

12、簡述實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義。答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；（4）答：（1）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：（1）提高了物流根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反饋來調(diào)整、制網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。的空間；（2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（2）降低了定新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具

8、簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。管理時(shí)效；（3）全新的運(yùn)作方式提物流系統(tǒng)的成本；（3）增進(jìn)了物流有以下特點(diǎn)：（1）整體性；（2）長答：企業(yè)再造是為了在衡量績效的升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能。

性。

點(diǎn)。上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。本原則。系統(tǒng)的無縫連接；（4）物流服務(wù)方意度。期性；（3）權(quán)威性；（4）、環(huán)境適應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)上去的顯著改善，從根本

13、簡述人力資源管理的概念及基式的多樣化；（5）提高了顧客的滿

4、簡述客戶關(guān)系管理的概念及特其中衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品答：人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的17、簡述供應(yīng)鏈管理的意義。和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人答:（1）實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速答：客戶關(guān)系管理（Customer 員工工作效率等。企業(yè)再造具有以力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基反應(yīng)；（2）減少庫存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下幾方面的含義：（1）企業(yè)再造需礎(chǔ)，對人力資源進(jìn)行獲取與配置、（3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量；業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對要從根本上重新思考業(yè)已形成的基培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與（4）簡化組織、提高效率；（5）提客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意本信念；（2）企業(yè)再造是一次徹底約束、安全與保障、凝聚與整合，高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

度和忠誠度，所樹立的“以客戶為的改革；（3）以顧客為中心是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過

18、簡述知識的概念及特點(diǎn)。中心”的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理再造的出發(fā)點(diǎn)；（4）企業(yè)通過業(yè)務(wù)程。人力資源管理的基本原則：（1）答：知識是指經(jīng)過人的思維整理過具有以下特點(diǎn)：（1）客戶關(guān)系管理流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；（5）綜合效率原則；（2）使用和開發(fā)相的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值是一種經(jīng)營理念；（2）客戶關(guān)系管企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著結(jié)合原則；（3）公平競爭原則；（4）標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間手；（6）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和激勵(lì)原則。

系管理包含一整套解決方案。等。它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識、還關(guān)系的新型管理機(jī)制；（3）客戶關(guān)組織的創(chuàng)新；（7）企業(yè)再造實(shí)施人

14、簡述制定人力資源規(guī)劃的步驟。包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活本管理；（8）企業(yè)再造重視信息技答：（1）核查現(xiàn)有人力資源狀況。動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)知識，?現(xiàn)有工作（崗位）分析；?現(xiàn)有人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識的知識，人員結(jié)構(gòu)的合理分析；?現(xiàn)有人員以及面臨問題做出判斷和提出解決

5、簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。術(shù)的應(yīng)用。答：客戶關(guān)系管理的基本流程可分

9、簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成。

為五個(gè)階段：（1）客戶分析?收集答：市場營銷環(huán)境包括企業(yè)的微觀使用狀況的合理性分析；（2）人力方法的知識。知識的特點(diǎn)有：（1）客戶數(shù)據(jù)；?定義和計(jì)算終身價(jià)值；環(huán)境和宏觀環(huán)境。（1）微觀環(huán)境是資源需求預(yù)測。?企業(yè)未來經(jīng)營方不可替代性；（2）互補(bǔ)性；（3）不?客戶投資與利潤分析；?客戶分指那些對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)向戰(zhàn)略規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)可逆性；（4）無形性；（5）非稀缺組；?制定相應(yīng)的客戶措施。（2）成直接影響的各種力量，包括企業(yè)構(gòu)的影響；?企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目標(biāo)客戶；（3）發(fā)展關(guān)系本身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)（8）增值性。

網(wǎng)絡(luò)；（4）創(chuàng)造客戶價(jià)值；（5）管競爭者和公眾。（2）宏觀環(huán)境是指構(gòu)的影響；?企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的19、簡述企業(yè)文化的構(gòu)成及層次。理客戶關(guān)系。

那些對企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；答：（1）企業(yè)文化的構(gòu)成：?企業(yè)1

哲學(xué)；?企業(yè)價(jià)值觀；?企業(yè)精神；組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直（3）成本管理。?成本預(yù)測；?成的無形資產(chǎn)投資決策方法。與此相?企業(yè)制度；?企業(yè)道德規(guī)范；?控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組本控制；（4）利潤管理。?目標(biāo)利適應(yīng)，投資方案效益的評價(jià)應(yīng)從企企業(yè)形象；（2）企業(yè)文化層次：?織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理潤規(guī)劃；?股利政策制定；?利潤業(yè)全局利益、長遠(yuǎn)利益出發(fā)以是否物質(zhì)層次文化也稱為企業(yè)表層文方式上的重要區(qū)別。分配管理。結(jié)合企業(yè)帶來人力資源的積累、提化；?制度層次文化稱為企業(yè)中層

24、簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題。30、簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。高人力資源的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)文化；?精神層次文化也稱為企業(yè)答：網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題：（1）答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)：（1）新能力和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn)。深層文化。信息處理的復(fù)雜性；（2）虛擬信息企業(yè)面臨日益激烈的競爭；（2）顧

34、簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念。

體盈利水平將會降低；（4）企業(yè)關(guān)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營

鍵的成功因素將會改變；（5）企業(yè)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)

協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為20、簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。的大量存在；（3）應(yīng)聘者受到限制；客的權(quán)利大大增強(qiáng)；（3）企業(yè)的整答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)為實(shí)答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)（4）服務(wù)體系不完善。在以下幾個(gè)方面：（1）倡導(dǎo)人本文

25、簡述組織工作的基本原則?；Ｈ吮疚幕梢员硎鰹?P：?“企答：（1）有效性原則；（2）統(tǒng)一指資源配置的方式和界限將會發(fā)生重用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、業(yè)即人”（of the people）.?“企揮原則；（3）責(zé)權(quán)利相一致原則；大變化。業(yè)為人”（for the people）.?“企（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；（5）

31、簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

業(yè)靠人”（by the people）；（2）倡彈性原則；（6）協(xié)調(diào)原則。

（4）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化；（5）倡導(dǎo)速度及關(guān)鍵技術(shù)。答：（1）組織成員擁有一個(gè)共同的供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流組成的團(tuán)隊(duì)（3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)

表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金活動(dòng)。企業(yè)導(dǎo)合作文化；（3）倡導(dǎo)創(chuàng)新文化；

26、簡述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)愿景（2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活文化；（6）倡導(dǎo)融合文化；（7）倡答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（1）自主管理（5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（6）為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面導(dǎo)生態(tài)文化；（8）倡導(dǎo)形象文化。業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)。?營銷管理建立知識聯(lián)盟。

性。

21、簡述企業(yè)核心能力的概念及特模塊；?銷售管理模塊；?客戶服

32、簡述構(gòu)建作為敏捷制造信息支資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一務(wù)模塊；（2）客戶合作管理子系統(tǒng)；撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)需要考慮個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一

定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)答：核心能力（core competence）（3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)；（4）信的要點(diǎn)。

是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期息技術(shù)管理子系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理答：在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的資競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入的關(guān)鍵技術(shù)：（1）呼叫中心技術(shù)；體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要著重金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

35、各類市場提供潛在機(jī)會，能借助最（2）數(shù)據(jù)倉庫。?數(shù)據(jù)信息的收集考慮以下幾點(diǎn)：（1）利用大型計(jì)算簡述企業(yè)核心能力的特征及源泉。終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益作出和集成；?確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；?按機(jī)技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、答：核心能力的特征：（1）有價(jià)值重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)；?數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)分布式計(jì)算乃至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，迅的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難仿。核心能力的特性：（1）有價(jià)值一共享；（3）商業(yè)智能；（4）Web速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）擴(kuò)的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難的集成管理。

模仿性；（4）不可交易性；（5）擴(kuò)

27、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。

展性；（6）動(dòng)態(tài)性。

22、簡述敏捷制造的范疇。高效和靈活的需求；（2）利用計(jì)算展性；（6）動(dòng)態(tài)性。企業(yè)的核心能機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源。一是企答：（1）跨時(shí)空；（2）交互性；（3）調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；（3）充分業(yè)所具有的資源；另一個(gè)是企業(yè)的高效性；（4）經(jīng)濟(jì)性；（5）整合性。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、內(nèi)聚能力。

廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢，在多個(gè)用

36、簡述企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答：敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域：

28、簡述人本文化的表述。

（1）集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過答：人本文化可以表述為3P：（1）戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效地交答：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（1）價(jià)程；（2）人力資源管理；（3）虛擬“企業(yè)即人”（of the people），是互；（4）打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條企業(yè)；（4）信息與控制；（5）過程指企業(yè)是由人組成的集合體，管理現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的件；（2）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭與設(shè)備和法律障礙。

23、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。應(yīng)以人為中心；（2）“企業(yè)為人”（for 思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏的戰(zhàn)略；（3）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于the people），企業(yè)是為了滿足人、捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充；資產(chǎn)和能力的制約；（4）價(jià)值創(chuàng)新滿足社會的需求，同時(shí)提高員工的（5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程生活、工作質(zhì)量；（3）“企業(yè)靠人”客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需中；（5）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)答：網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：（1）（by the people），企業(yè)管理的主求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠造一條新的價(jià)值曲線；（6）價(jià)值創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系；（2）密集員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使行重組，以適應(yīng)變化的市場要求；個(gè)平臺。的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型其發(fā)揮自己的聰明才智。

組織最主要的特點(diǎn)；（3）網(wǎng)絡(luò)型組

織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化

29、簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊

37、簡述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)及意密聯(lián)系。義。

Relation Management，CRM），即企

33、簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法與答：客戶關(guān)系管理（Customer 的組織結(jié)構(gòu)；（4）網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)答：（1）融資管理。?融資的主要投資方案效益評價(jià)的轉(zhuǎn)變。

營管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方渠道；?融資應(yīng)考慮的因素；（2）答：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對市場和其他加盟投資管理。?投資及其分類；?投無形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意伙伴的變化做出反應(yīng)；（5）網(wǎng)絡(luò)型資管理的原則；?投資決策程序；代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新度和忠誠度，所樹立的“以客戶為

2中心”的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三答：企業(yè)文化淵源于美日比較管理主頁型廣告；（4）彈出式廣告；（5）具有以下特點(diǎn)：（1）客戶關(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀電子郵件廣告；（6）文字鏈接廣告。是一種經(jīng)營理念；（2）客戶關(guān)系管隊(duì)學(xué)習(xí)”；（4）自主管理；（5）建立企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格、價(jià)值觀等方

46、簡答融資應(yīng)考慮的因素。理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間知識聯(lián)盟；（6）領(lǐng)導(dǎo)的新角色。在面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管答：融資應(yīng)考慮的因素有：（1）融的新型管理機(jī)制；（3）客戶關(guān)系管學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)理理論，是對傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展資規(guī)模；（2）融資時(shí)機(jī)；（3）企業(yè)理包含一整套解決方案。隨著市場計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和政策、策略，更重與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形成起因于第財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況；（4）企業(yè)的競爭的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念。二次世界大戰(zhàn)之后，隨著美國企業(yè)資信水平；（5）資本成本；（6）資系統(tǒng)越來越難以勝任對動(dòng)態(tài)客戶渠40、虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理本結(jié)構(gòu)。

道和關(guān)系的管理，Internet催生的答：虛擬企業(yè)形式主要有以下五種：理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)

47、簡答知識的類型。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)（1）虛擬生產(chǎn)。虛擬生產(chǎn)是虛擬企管理理論為外國企業(yè)所借鑒，尤其答：知識有四種類型：（1）事實(shí)知營管理方式上的重大變革。（1）改業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其被稱為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒識；（2）原理知識；（3）技能知識；善營銷功能；，提升銷售業(yè)績；（2）產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)與吸引。到70年代末，與美國經(jīng)濟(jì)（4）人力知識。

降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率；（3）功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)衰退形成鮮明對比的日本經(jīng)濟(jì)卻奇

48、簡答準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并跡般地飛速增長，又導(dǎo)致了一批美答：準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想是：（1）

（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。且附加值最高的開發(fā)和營銷功能；國學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰

38、組織職能包括哪些內(nèi)容？（2）虛擬開發(fā)。虛擬開發(fā)是指幾個(gè)題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取潮。70年代末到80年代初，許多物品；（2）它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而答：組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)美國公司去日本學(xué)習(xí)，管理學(xué)家也來，是為了消除庫存和不必要的浪構(gòu)和權(quán)力關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體分工展；（3）虛擬銷售；（4）虛擬管理。在分析、比較美日的管理上，發(fā)現(xiàn)費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)；（3）要進(jìn)行協(xié)調(diào)、共同努力、向社會輸出特定虛擬管理是指企業(yè)將部分管理職能日本企業(yè)不但重視管理方面的硬技準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)的功能。其內(nèi)容一般包括：（1）將交給外部專業(yè)公司來進(jìn)行以節(jié)省開術(shù)，更重視管理的軟件，重視建設(shè)時(shí)采購是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然為現(xiàn)實(shí)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)支并提高管理效率；（5）虛擬服務(wù)。企業(yè)文化。而企業(yè)文化也成為80年要求。

活動(dòng)根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職代企業(yè)管理研究的重點(diǎn)。美國于

49、簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)能虛擬化，或外包給專業(yè)公司經(jīng)營，1981年和1982年先后出版《Z理論步驟。

和組織機(jī)構(gòu)；（2）規(guī)定各種職務(wù)和或與其他企業(yè)通過動(dòng)態(tài)聯(lián)合形成虛——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑答：（1）確立業(yè)務(wù)計(jì)劃、建立客戶組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左擬企業(yè)。

制度、職責(zé)條例、工作守則等形式包含哪幾種程序？ 戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（2）分析客戶公司經(jīng)驗(yàn)》等四種書，這四種書就確企業(yè)應(yīng)用需求、為客戶關(guān)系管理

擇合適的方案、組織用戶培訓(xùn)；（5）

對系統(tǒng)進(jìn)行使用、維護(hù)、評估和改

進(jìn)。

50、簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。右的關(guān)系，并對組織系統(tǒng)圖和責(zé)任

41、什么是知識管理？其螺旋循環(huán)文化》、《尋找優(yōu)勢——美國最成功需求，開展信息系統(tǒng)初建；（3）明加以說明；（3）選拔和調(diào)配適合的答：知識管理是指企業(yè)通過有計(jì)劃、是進(jìn)行美日管理比較研究的結(jié)果，不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)化權(quán)；（4）選人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)也是企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志。職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng) 充分發(fā)揮作用；（4）通過職權(quán)關(guān)系絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效的實(shí)現(xiàn)顯性 和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系成知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，并在 一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體；（5）轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)建、運(yùn)用、積累和擴(kuò)

對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育散知識，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、43、請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。答：工作分析的作用：（1）幫助進(jìn)培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。答：企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成有：（1）行人力資源規(guī)劃；（2）為員工的招斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種人口環(huán)境；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）自聘和選拔提供標(biāo)準(zhǔn)；（3）有助于員的工作。

39、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。程序：（1）共同化：從隱性知識到然環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治工的績效評估與考核、合理確定工隱性知識的轉(zhuǎn)化，主要透過經(jīng)驗(yàn)分和法律環(huán)境；（6）社會文化環(huán)境。資報(bào)酬；（4）有助于員工的培訓(xùn)和

作分析的流程分四個(gè)階段：準(zhǔn)備階答：（1）組織成員擁有一個(gè)共同的享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性

44、請列舉出企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠開發(fā)、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。工理想境界，組織的共同理想境界知識；（2）外化：從隱性知識到顯道。

（Shared Vision）是組織中所有員性知識的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用言答：企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道很多，段、調(diào)查階段、分析階段和完成階工共同愿望的景象，是他們的共同語、形式表達(dá)出來；（3）連接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）電段。

理想；（2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將話交流；（3）網(wǎng)上交流；（4）電子

51、企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)體組成的團(tuán)隊(duì)，組織的所有目標(biāo)都不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個(gè)郵件；（5）傳真；（6）信件；（7）絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部是直接或間接地通過團(tuán)隊(duì)的共同努新的整體；（4）內(nèi)化：從顯性知識與客戶直接接觸。

力來達(dá)到的；（3）善于不斷學(xué)習(xí)，到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性

45、請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。不斷知識的儲存、傳播。

學(xué)習(xí)有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身

42、簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

學(xué)習(xí)的主要方式是什么？ 答：（1）內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：行答：網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：（1）按為學(xué)習(xí)，是指以學(xué)習(xí)者為中心，由鈕型廣告；（2）旗幟型廣告；（3）學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實(shí)

3時(shí)的互動(dòng)方式進(jìn)行；（2）外部學(xué)習(xí)的主要方式：?向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)；?相競爭對手學(xué)習(xí)；?向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)；?通過資料學(xué)習(xí)、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

52、簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。

答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（2）降低了物流系統(tǒng)的成本、增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接；

（3）物流服務(wù)方式的多樣化、提高了顧客的滿意度。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延遲化策略。4

第五篇：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》小抄【自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?答 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織變革的總48 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？ 答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答1組織成員有一個(gè)共同的背供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從中的層級制度的弊端 通過重新整景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理合組織要素 提高組制度環(huán)境的適組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)性 自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)41網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)？ 建立知識聯(lián)盟

管理的根本變革 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)49建立學(xué)習(xí)型組織的意義？ 34企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件？ 柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網(wǎng)絡(luò)化 的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前市場中其他競爭對手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場4行業(yè)合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、50市場營銷定義？

差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的答市場營銷就是在變化的市場35客戶關(guān)系管理的概念？ 節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系2密集環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要，實(shí)答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進(jìn)對客戶的的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以織最主要的特點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)組織是將快活動(dòng)過程。

客戶為中心的經(jīng)營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織51市場營銷過程？

戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動(dòng)答1市場細(xì)分2市場細(xì)分和目業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶中強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)標(biāo)市場選擇3市場營銷調(diào)研4相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新備市場和其他加盟伙伴的變化做出市場營銷組合決策

型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資 建立能搜集反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增52影響消費(fèi)者購買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先強(qiáng)有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制 素？

進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？ 答1經(jīng)濟(jì)因素2社會文化因素案的總和。答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場間3個(gè)人因素4心理因素 36企業(yè)組織的性質(zhì)？ 網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會網(wǎng)絡(luò) 53消費(fèi)者購買決策過程？ 答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)？ 答1購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2尋找信實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)息3評價(jià)方案4決定購買5購織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核后感覺和行為

權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低54在市場需求方面 產(chǎn)業(yè)市場通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)的特點(diǎn)?

種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個(gè)動(dòng)化資源配置 答產(chǎn)業(yè)市場購買者的數(shù)量少，態(tài)的開放系統(tǒng) 46企業(yè)再造的特點(diǎn)? 但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場37 企業(yè)組織的基本職能？ 答1企業(yè)再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場答 1保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)2保證企業(yè)活動(dòng)的條形考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動(dòng)和提高企業(yè)的效率3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再性大；長夜市場的需求缺乏彈38 企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)性

答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步555市場細(xì)分的含義？

資源 為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手答市場細(xì)分就是營銷者通過市則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的場調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企欲望、購買行為以及購買習(xí)慣內(nèi)容：組織設(shè)計(jì) 組織運(yùn)作 組織調(diào)整 業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 等方面的明顯差異性，把整個(gè)39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？ 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 市場劃分為若干個(gè)分市場的市答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 答1建立有效的組織保障2建立流場分類過程。

4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu) 程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 456影響定價(jià)的因素？

40網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢? 培養(yǎng)復(fù)合型人才 答內(nèi)部因素1定價(jià)目標(biāo)2產(chǎn)

品成本3企業(yè)的營銷組合外部因素1市場需求2市場結(jié)構(gòu)3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？ 答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較？ 答 一般說來 傳統(tǒng)營銷屬于單項(xiàng)式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動(dòng)等與消費(fèi)者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息。客戶也必須通過各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費(fèi)龐大的人財(cái)物力才能達(dá)到營銷目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動(dòng)直接及時(shí)反饋的模式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)用戶，消費(fèi)者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時(shí)將其需求和意見直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費(fèi)的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時(shí)企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。59網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)？ 答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性 60網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營銷的層次？ 答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃？ 答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè) 63網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)？ 答1互動(dòng)性2低費(fèi)用3速度快4客觀性5實(shí)施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式? 答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？ 答1確定網(wǎng)上市場調(diào)查的目標(biāo)市場2確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報(bào)告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)？ 答1便捷性2靈活性和個(gè)性化3低廉性4直接性 67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)？

1答1傳播范圍廣泛2強(qiáng)烈的互動(dòng)性3快捷性4豐定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對比分析法 間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理富性5費(fèi)用低廉6易統(tǒng)計(jì)性 比率分析法 綜合分析法）時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

80企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？

企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤管理 的問題？

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報(bào)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬賃融資7內(nèi)部積累 定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實(shí)用新聞組發(fā)布廣告 82融資應(yīng)考慮的因素？

管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對70運(yùn)作管理的基本內(nèi)容?

答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)

投資與資源的保護(hù)

答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水92人力資源的特性？ 統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 答1雙重性2能動(dòng)性3再生性述三方面的評估完善改進(jìn)以及變革 83投資的分類？

4時(shí)效性5社會性

71實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供為長期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對內(nèi)投資和對外投資 為基礎(chǔ) 對人力資源進(jìn)行獲取72虛擬企業(yè)的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓(xùn)與開發(fā) 考核與激

答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組答1市場分析與預(yù)測2確定投資項(xiàng)勵(lì) 規(guī)范與約束 安全與保證 織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè) 目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對凝聚于整合 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢？

投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投標(biāo)和員工價(jià)值的過程 答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內(nèi)容？ 于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新85成本控制的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位

領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營 答1控制資源耗費(fèi)2控制費(fèi)用開發(fā)3分析與設(shè)計(jì)3人員選聘與錄用74虛擬企業(yè)的主要形式？

控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 4員工培訓(xùn)與開發(fā)5績效管理6答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理586利潤管理的內(nèi)容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務(wù)

答1目標(biāo)利潤規(guī)劃2股利政策制定3關(guān)系管理 75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？

利潤分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計(jì)算機(jī)制造集成技術(shù)387網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變則？ 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 革？

答1綜合效率原則2使用和開

76企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念？

答1經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則答 企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最金融環(huán)境的變革

4激勵(lì)原則

大化 對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的 籌算88網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念？

95人力資源規(guī)劃的概念？

運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總答1泛財(cái)務(wù)資源觀念2人本化理財(cái)答人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織稱

觀念3風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念4信息理財(cái)觀更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力77 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？

念

資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在答1利潤最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最89網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)？

未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上

大化

答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測78財(cái)務(wù)管理的原則？

實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會計(jì)工具盒財(cái)在未來的環(huán)境變化中人力資源答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信的需求和供應(yīng)狀況，而制定的靈活性原則6優(yōu)化原則 息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理 集中監(jiān)控 動(dòng)態(tài)人力資源獲取、利用、保持、79財(cái)務(wù)管理的方法?

管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能 開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略答1財(cái)務(wù)預(yù)測法（定性預(yù)測法定量預(yù)測法）

290實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義？

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法 因素法比例法 答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？

答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測3人力資源供給預(yù)測4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實(shí)施6人力資源評估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評價(jià)招聘人員的工作業(yè)績調(diào)動(dòng)其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用 100員工培訓(xùn)的原則/

答1理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)用一致原則2 知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程

102績效管理的特點(diǎn)？

答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明 104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？

答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善 105企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項(xiàng)？

答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培

訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化106虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？

定的特點(diǎn)？

5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文

答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了文化

配

重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突36簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵107虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施？ 破了企業(yè)限制

技術(shù)。

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的1呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)集中隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通內(nèi)容？

處理大量打入或打出電話的場

效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式 答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)所。2數(shù)據(jù)倉庫，是一個(gè)可以108知識的特點(diǎn)？

節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制面向主題的，集成的，相對穩(wěn)答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的合。3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)109知識管理的特點(diǎn)？

特點(diǎn)？

模擬人的思考和行為來進(jìn)行商

答1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，增加企業(yè)價(jià)值2知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經(jīng)營管理模式 度

37.簡述目標(biāo)營銷的過程。120知識管理的內(nèi)容？

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的1市場細(xì)分，市場細(xì)分的關(guān)鍵答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)因素。2目標(biāo)市場選擇，可以121知識管理的原則？

重視不確定性對庫存的影響3庫存采取無差異市場營銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的場營銷和集中市場營銷三種戰(zhàn)創(chuàng)新原則

合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考略。3市場定位，可以采用競122知識管理的意義？

慮供應(yīng)鏈上庫存的影響

爭定位和空白定位

答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué) 38.簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對企業(yè)運(yùn)作知識管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實(shí)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度管理提出的新要求。施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實(shí)施有5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企1,要有高速靈敏的市場反應(yīng)能助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

業(yè)文化的特點(diǎn)？

力，形成敏捷供應(yīng)的 123企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？ 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科能力。2形成進(jìn)步降低成本的答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性 能力，減少企業(yè)在價(jià)格競爭方2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階132企業(yè)文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個(gè)性段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企用4激勵(lì)作用5溝通作用6績效作生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識管理策略的選擇用

全球化服務(wù)提供保障。5利用應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān) 答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？ 2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則。6答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競爭觀應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競爭力3供的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守念。

應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文39.簡述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管調(diào)大規(guī)模定制

化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對企業(yè)文化理的主要措施。125供應(yīng)鏈管理的意義？

進(jìn)行調(diào)整

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要答1實(shí)現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降134網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織現(xiàn)？

信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高

提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)

特點(diǎn)的激勵(lì)方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。1實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時(shí)間和空間優(yōu)勢。2減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費(fèi)與不確定性

減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)通過建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運(yùn)作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn) 品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式

供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競爭能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建

立在各個(gè)企業(yè)不同的核心競爭力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對信息流 物流資金流以及

供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)

業(yè)經(jīng)過幾個(gè)階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國家的經(jīng)濟(jì)政策，政府對產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)

構(gòu)建于管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與 管理4上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革

簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段分析階段完成驟。

階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)

1確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是理項(xiàng)目

什么？的發(fā)展，國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。40.簡答績效管理的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)主要看五種競爭力量：新競爭者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價(jià)還價(jià)能力、供方討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個(gè)原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā) 的重要手段。4績效管理是一個(gè)

2分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)建3明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶學(xué)

關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳權(quán)4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓(xùn)。5對系統(tǒng)進(jìn)行使用，維護(hù)，者在工作現(xiàn)場通過實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，主動(dòng)吸納隨評估和改進(jìn)

時(shí)

成工作和任務(wù)，有效地達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。二是組織結(jié)構(gòu)完整的系統(tǒng) 還要求機(jī)構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡。

簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)能被驗(yàn)證和運(yùn)用工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容

和形式是知識的過程

外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競爭對手學(xué)

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模點(diǎn)。式的區(qū)別。

類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、2統(tǒng)一指揮原則，它是組織活動(dòng)有秩序’高效率開展1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方市場間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會網(wǎng)絡(luò)習(xí)，3 的重要保證。3責(zé)權(quán)利相

一致原則。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的 兩個(gè)基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

法，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè) 內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào) 提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競爭力

優(yōu)點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連

3向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)4通過資料學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 2降低了

物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接 4，物流服務(wù)方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求

方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是

實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模

定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。

企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或 服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)

盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點(diǎn)：1，企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)

活動(dòng)的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)

組織。3企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。

影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？

1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶

傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對組織中的重大決策爭力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高

和全局性的管理實(shí)行集權(quán)，對局部的日常管理實(shí)行 整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化分權(quán)，即正確的授權(quán)

企業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管資源配置

5彈性原則，組織結(jié)構(gòu)必須具備一定的彈性以適應(yīng)變理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)38.簡述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要化和調(diào)整的需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的 優(yōu)勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢的發(fā)揮有

大規(guī)模生產(chǎn)

點(diǎn)。

論述題42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會面1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，4改進(jìn)工廠布

機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的局和流程設(shè)計(jì)，5改進(jìn)人力資個(gè)性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以

源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)同顧客建立直接的聯(lián)系 的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)供貨商緊密合作 網(wǎng)，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業(yè)可以減少庫存，可以將市概念：工作分析是對組織中某場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實(shí)

職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與

施。5提高獲取知識，應(yīng)用知識的能分析，以便對該職務(wù)的工作做力。

出明確的規(guī)定，并確定完成該

挑戰(zhàn)：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭。消工作所需要的行為、條件、人費(fèi)者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，員的過程。作用：只有做好工企業(yè)隨時(shí)面臨失去市場份額的危險(xiǎn)2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權(quán)利大大增強(qiáng)。顧客從一個(gè)產(chǎn)品或配置過程中的適人適位，才能

缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供商的轉(zhuǎn)換保證人員培訓(xùn)、績效評價(jià)、工較多，不利于信息由下級向上傳遞。39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與 運(yùn)作戰(zhàn)略決策；2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、成本低，大大提高顧客的權(quán)力。3企業(yè)資報(bào)酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力的盈利水平將會降低，4企業(yè)關(guān)鍵的成資源管理職能的規(guī)劃化，從而功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會發(fā)生重大變化

用效率，降低使用成本

購

買有關(guān)的直接可變成本。

2客戶購買的頻率 3客戶購買的時(shí)間長度 致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。的知識。是關(guān)于事物的原理和這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計(jì)

客觀規(guī)律方面的知識，通常屬

組織職能包括哪些內(nèi)容？

1保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。2保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)

于科學(xué)范疇。3，技能知識，性和提高企業(yè)的效率。3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適4，客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識，是關(guān)于技藝，38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)

36，簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 技巧訣竅和能力方面的知識，含義：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外屬于技術(shù)范疇。4人力知識，善

部會給企業(yè)造成市場機(jī)會或環(huán)境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

脅的】

誰的知識，是關(guān)于誰知道什么特點(diǎn)：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成 主要力量。以及誰知道如何做什么的知識的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理它包含了某種特定的社會關(guān)系點(diǎn)。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會分工。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流

2經(jīng)濟(jì)環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。本

準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。程再造可望取得顯著的進(jìn)步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和 準(zhǔn)時(shí)采購是一種先進(jìn)的采購模計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)是管理和組織的 行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境 式，它的基本思想是，在恰當(dāng)創(chuàng)新。7企業(yè)再造實(shí)施人本管理。8企業(yè)再造重視3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 的時(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)信

和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境 的數(shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)息技術(shù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型的物品。它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早

而來的，是為了消除庫存和不1過量生產(chǎn)的浪費(fèi)，2等待時(shí)間的浪費(fèi)運(yùn)輸?shù)睦撕妥畛Ｒ姷男问?。必要浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

費(fèi)

2旗幟型廣告，實(shí)際是放大了的按鈕42論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。庫存的浪費(fèi)有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)多余動(dòng)作的 廣告，在網(wǎng)站頁面中分割一定】 1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)浪費(fèi)過程（工序）的浪費(fèi) 大小的一個(gè)畫面發(fā)布廣告 同。

簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

3主頁型廣告，是指把企業(yè)所要

財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購、銷售、生產(chǎn)、勢，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣

主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)4考勤，等，2個(gè)性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培

彈出式廣告。

財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部訓(xùn)內(nèi)容，3互動(dòng)性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的電子郵件廣告文字連接廣告 業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)內(nèi)在互動(dòng)性，人，機(jī)互動(dòng)性，39融資應(yīng)考慮的因素

務(wù)，供應(yīng)商的詢價(jià)，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時(shí)期

2實(shí)現(xiàn)在線管理，在線管理主的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

內(nèi)公司的融資總額。2融資時(shí)機(jī)，融要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

資時(shí)機(jī)是指有利于公司融資的一系

饋、實(shí)時(shí)分析比較功能。即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，按照合適的數(shù)量，列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)3實(shí)現(xiàn)會計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)

會。

子化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)將使會計(jì)介質(zhì)

送到合適的地點(diǎn)，并使總成本最小 3公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。4企趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算或收益最大。論述題

業(yè)的資信水平

單據(jù)、訂單都以電子化的方式

請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現(xiàn)。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)付出的代價(jià)和費(fèi)用。5資本結(jié)構(gòu)。資4提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分 本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、的部門結(jié)合起來的組織形式，比例關(guān)系。

動(dòng)態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于 40，簡答知識的類型。

企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作何配合，1事實(shí)知識，（know_what)，它是指對企業(yè)實(shí)行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 知道是什么的知識。是關(guān)于歷史事務(wù)下的會計(jì)核算將從事后的靜激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

實(shí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識，態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 這類知識與信息很難區(qū)分

從而滿足了會計(jì)信息的實(shí)效性

權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)

2原理知識。它是指“知道為什么”要求。6提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

應(yīng)性。

4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

1組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功

能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，虛擬開發(fā)，虛擬開發(fā)是指幾個(gè)企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高

技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司 總部獨(dú)立出來，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷售

公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售

業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識管理是指企業(yè)通過有計(jì)劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)

內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)

絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，透過

經(jīng)驗(yàn)分享的方式與其他個(gè)體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將想法和

訣竅用語言、形式表達(dá)出來。

3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個(gè)新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善

2經(jīng)濟(jì)的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個(gè)性

化

可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告

4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來效果測試的反饋信息。越

快，6知識成為企業(yè)最重要的資本。

2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程通?？梢苑譃槟男├韼頉_擊，3從定價(jià)策略來看，互主要步驟？

聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業(yè)

略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直

戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正。

促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消

簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整

個(gè)

組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力

而建立起來的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)

能力的組織。

方法：即進(jìn)行五項(xiàng)修煉：1自我超越，自我超越是 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受

4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】 組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點(diǎn)。知識管理是指企業(yè)通過有計(jì)劃、有

目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和 隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點(diǎn)：1知識管理的目標(biāo)是通過知識 的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值。2知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研，還、6