第一篇：商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)手冊(cè)

一、積分卡

1、辦理積分卡的條件：

·當(dāng)日在888商場(chǎng)購物憑銷售小票即可申請(qǐng)辦理積分卡

2、積分卡申辦流程：

持購物小票及有效證件至2樓服務(wù)臺(tái)，填寫會(huì)員資料表，領(lǐng)取會(huì)員服務(wù)手冊(cè)及積分卡。

3、積分核算標(biāo)準(zhǔn)：

1元等于1分，如在某些活動(dòng)中有特殊積分方式，以當(dāng)日公告為準(zhǔn)

4、積分卡的使用及升級(jí)方式：

購物付款時(shí)，請(qǐng)您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計(jì)積分。在您申請(qǐng)辦理積分卡的時(shí)間起一年內(nèi)，只要您消費(fèi)積分滿3000，即可成為我們的VIp卡會(huì)員，同時(shí)積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到VIp卡中參與返利。

5、積分卡的有效期：

有效期為開卡日起的一年內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計(jì)算。

注：當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。

二、VIp卡

1、辦理?xiàng)l件：

當(dāng)日在888商場(chǎng)內(nèi)購物滿2000元或持積分卡在一年內(nèi)購物積分滿3000即可申請(qǐng)辦理888VIp卡。

2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認(rèn)：

·請(qǐng)會(huì)員認(rèn)真填寫開卡資料，確保信息的真實(shí)有效，如有變動(dòng)及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理資料變更手續(xù)。

·請(qǐng)會(huì)員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會(huì)員保管不當(dāng)或借予他人使用造成的返利金損失，由會(huì)員自行承擔(dān)。

·會(huì)員在領(lǐng)到VIp卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請(qǐng)將VIp卡歸還商場(chǎng)。

3、卡的有效期：

·VIp卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費(fèi)紀(jì)錄，會(huì)員資格可繼續(xù)保留。

·VIp卡到期前三個(gè)月，我們將對(duì)沒有消費(fèi)紀(jì)錄的會(huì)員提交通知。

·一年內(nèi)沒有持卡消費(fèi)記錄的VIp卡，本商場(chǎng)有權(quán)取消其會(huì)員資格。

·商場(chǎng)的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動(dòng)結(jié)束，舊版卡自行作廢，不受VIp卡原有效期限制。

4、卡的掛失和補(bǔ)辦：

·卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時(shí)，請(qǐng)持有效證件及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并交納10元的工本費(fèi)。

·為防止被盜用，新卡補(bǔ)辦的同時(shí)廢除舊卡號(hào)，舊卡中原有的消費(fèi)記錄將移至新卡中。

5、會(huì)員信息的利用：

·包括本商場(chǎng)在內(nèi)的888企業(yè)集團(tuán)及本商場(chǎng)認(rèn)可的合作公司，可向會(huì)員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對(duì)象選擇的最終解釋權(quán)為本公司。

6、會(huì)員資格取消：

·因會(huì)員自身原因提出退會(huì)時(shí)，須向本商場(chǎng)提交退會(huì)申請(qǐng)并將卡歸還本商場(chǎng)。

·商場(chǎng)在會(huì)員違反本規(guī)章或有違反傾向時(shí)，以及其他使用不當(dāng)行為并得到本公司確認(rèn)時(shí)，本商場(chǎng)有權(quán)在沒有任何通知的情況下取消其會(huì)員資格，會(huì)員也應(yīng)該將卡及時(shí)歸還。

7、會(huì)員資料的變更：

·會(huì)員在其姓名、通信地址、電話號(hào)碼等有所變化時(shí)應(yīng)在一個(gè)月之內(nèi)到總服務(wù)臺(tái)做變更，如登記事項(xiàng)有變而不通知本商場(chǎng)的話，則有失去使用本卡的可能。

·本商場(chǎng)不定期給會(huì)員郵寄DM信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場(chǎng)下次將不再發(fā)信。

8、規(guī)則的變更：

·本規(guī)則如有變動(dòng)，以商場(chǎng)當(dāng)時(shí)公告或VIp會(huì)員服務(wù)資料為準(zhǔn)

·本商場(chǎng)通知或告知變更內(nèi)容后，如會(huì)員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認(rèn)變更事項(xiàng)。

9、購物時(shí)的使用方法：

·選購商品時(shí)，請(qǐng)向?qū)９癯鍪綱Ip卡，即可享受VIp會(huì)員折扣

·購物付款時(shí)，請(qǐng)您向收銀員出示VIp會(huì)員卡。

·當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。

·會(huì)員要求退貨或更換商品時(shí)，需出示會(huì)員卡、購物小票或發(fā)票。

·會(huì)員憑VIp使用返利金，并需在使用單上簽名。

10、VIp卡 的優(yōu) 惠 方 法

會(huì)員在同意本規(guī)約的基礎(chǔ)上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。

1）購物折扣：

憑888 VIp卡在888實(shí)行會(huì)員制的專柜享受VIp會(huì)員折扣：正價(jià)商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)天商場(chǎng)內(nèi)折扣為準(zhǔn)）

2）積分返利：

一年中分4次返利金結(jié)算時(shí)段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時(shí)間段按卡內(nèi)消費(fèi)額的2%結(jié)算返利金。

如無特別說明，返利金可在結(jié)算后的任意時(shí)間使用（商場(chǎng)保留最終解釋權(quán)）憑卡使用返利金，返利金只能在商場(chǎng)收銀臺(tái)交款時(shí)使用，不得兌取現(xiàn)金；

3）每月會(huì)員驚喜日

每月10號(hào)為會(huì)員驚喜日，當(dāng)天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠

4）會(huì)員狂購嘉年華

每年兩次的會(huì)員專場(chǎng)，全場(chǎng)驚喜折扣。具體時(shí)間商場(chǎng)將提前以短信公告或電話形式告知會(huì)員。因電信網(wǎng)絡(luò)原因所導(dǎo)致的少數(shù)會(huì)員無法收到信息，敬請(qǐng)諒解，并請(qǐng)及時(shí)反饋商場(chǎng)，以便下次通告。

第二篇：商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)手冊(cè)

一、積分卡

1、辦理積分卡的條件：

·當(dāng)日在888商場(chǎng)購物憑銷售小票即可申請(qǐng)辦理積分卡

2、積分卡申辦流程：

持購物小票及有效證件至2樓服務(wù)臺(tái)，填寫會(huì)員資料表，領(lǐng)取會(huì)員服務(wù)手冊(cè)及積分卡。

3、積分核算標(biāo)準(zhǔn)：

1元等于1分，如在某些活動(dòng)中有特殊積分方式，以當(dāng)日公告為準(zhǔn)

4、積分卡的使用及升級(jí)方式：

購物付款時(shí)，請(qǐng)您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計(jì)積分。在您申請(qǐng)辦理積分卡的時(shí)間起一年內(nèi)，只要您消費(fèi)積分滿3000，即可成為我們的vip卡會(huì)員，同時(shí)積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到vip卡中參與返利。

5、積分卡的有效期：

有效期為開卡日起的一年內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計(jì)算。

注：當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。

二、vip卡

1、辦理?xiàng)l件：

當(dāng)日在888商場(chǎng)內(nèi)購物滿XX元或持積分卡在一年內(nèi)購物積分滿3000即可申請(qǐng)辦理888vip卡。

2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認(rèn)：

·請(qǐng)會(huì)員認(rèn)真填寫開卡資料，確保信息的真實(shí)有效，如有變動(dòng)及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理資料變更手續(xù)。

·請(qǐng)會(huì)員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會(huì)員保管不當(dāng)或借予他人使用造成的返利金損失，由會(huì)員自行承擔(dān)。

·會(huì)員在領(lǐng)到vip卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請(qǐng)將vip卡歸還商場(chǎng)。

3、卡的有效期：

·vip卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費(fèi)紀(jì)錄，會(huì)員資格可繼續(xù)保留。

·vip卡到期前三個(gè)月，我們將對(duì)沒有消費(fèi)紀(jì)錄的會(huì)員提交通知。

·一年內(nèi)沒有持卡消費(fèi)記錄的vip卡，本商場(chǎng)有權(quán)取消其會(huì)員資格。

·商場(chǎng)的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動(dòng)結(jié)束，舊版卡自行作廢，不受vip卡原有效期限制。

4、卡的掛失和補(bǔ)辦：

·卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時(shí)，請(qǐng)持有效證件及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并交納10元的工本費(fèi)。

·為防止被盜用，新卡補(bǔ)辦的同時(shí)廢除舊卡號(hào)，舊卡中原有的消費(fèi)記錄將移至新卡中。

5、會(huì)員信息的利用：

·包括本商場(chǎng)在內(nèi)的888企業(yè)集團(tuán)及本商場(chǎng)認(rèn)可的合作公司，可向會(huì)員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對(duì)象選擇的最終解釋權(quán)為本公司。

6、會(huì)員資格取消：

·因會(huì)員自身原因提出退會(huì)時(shí)，須向本商場(chǎng)提交退會(huì)申請(qǐng)并將卡歸還本商場(chǎng)。

·商場(chǎng)在會(huì)員違反本規(guī)章或有違反傾向時(shí)，以及其他使用不當(dāng)行為并得到本公司確認(rèn)時(shí)，本商場(chǎng)有權(quán)在沒有任何通知的情況下取消其會(huì)員資格，會(huì)員也應(yīng)該將卡及時(shí)歸還。

7、會(huì)員資料的變更：

·會(huì)員在其姓名、通信地址、電話號(hào)碼等有所變化時(shí)應(yīng)在一個(gè)月之內(nèi)到總服務(wù)臺(tái)做變更，如登記事項(xiàng)有變而不通知本商場(chǎng)的話，則有失去使用本卡的可能。

·本商場(chǎng)不定期給會(huì)員郵寄dm信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場(chǎng)下次將不再發(fā)信。

8、規(guī)則的變更：

·本規(guī)則如有變動(dòng)，以商場(chǎng)當(dāng)時(shí)公告或vip會(huì)員服務(wù)資料為準(zhǔn)

·本商場(chǎng)通知或告知變更內(nèi)容后，如會(huì)員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認(rèn)變更事項(xiàng)。

9、購物時(shí)的使用方法：

·選購商品時(shí)，請(qǐng)向?qū)９癯鍪緑ip卡，即可享受vip會(huì)員折扣

·購物付款時(shí)，請(qǐng)您向收銀員出示vip會(huì)員卡。

·當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。

·會(huì)員要求退貨或更換商品時(shí)，需出示會(huì)員卡、購物小票或發(fā)票。

·會(huì)員憑vip使用返利金，并需在使用單上簽名。

10、vip卡 的優(yōu) 惠 方 法

會(huì)員在同意本規(guī)約的基礎(chǔ)上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。

1）購物折扣：

憑888 vip卡在888實(shí)行會(huì)員制的專柜享受vip會(huì)員折扣：正價(jià)商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)天商場(chǎng)內(nèi)折扣為準(zhǔn)）

2）積分返利：

一年中分4次返利金結(jié)算時(shí)段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時(shí)間段按卡內(nèi)消費(fèi)額的2%結(jié)算返利金。

如無特別說明，返利金可在結(jié)算后的任意時(shí)間使用（商場(chǎng)保留最終解釋權(quán)）憑卡使用返利金，返利金只能在商場(chǎng)收銀臺(tái)交款時(shí)使用，不得兌取現(xiàn)金；

3）每月會(huì)員驚喜日

每月10號(hào)為會(huì)員驚喜日，當(dāng)天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠

4）會(huì)員狂購嘉年華

每年兩次的會(huì)員專場(chǎng)，全場(chǎng)驚喜折扣。具體時(shí)間商場(chǎng)將提前以短信公告或電話形式告知會(huì)員。因電信網(wǎng)絡(luò)原因所導(dǎo)致的少數(shù)會(huì)員無法收到信息，敬請(qǐng)諒解，并請(qǐng)及時(shí)反饋商場(chǎng)，以便下次通告。

5）生日驚喜

會(huì)員生日當(dāng)天，有機(jī)會(huì)獲得商場(chǎng)贈(zèng)送的鮮花一束及精美禮品一份或享受其他優(yōu)惠活動(dòng)。

6）其他活動(dòng)咨訊

優(yōu)先獲得我們提供給顧客的各類精美禮品及特色服務(wù)，邀請(qǐng)部分會(huì)員參加最新的流行咨訊，時(shí)尚講座，新品鑒賞會(huì)等；在不同時(shí)期以不同主題組織會(huì)員參加一些戶外聯(lián)誼活動(dòng)。

注：商場(chǎng)內(nèi)公告不參加積分的活動(dòng)及一年兩次的會(huì)員狂購嘉年華活動(dòng)將不參與my card的積分累計(jì)，敬請(qǐng)諒解。

三、會(huì)員金卡

1、vip金卡的辦理?xiàng)l件：

1）當(dāng)日在888商場(chǎng)內(nèi)購物滿5000元；或入會(huì)并持有會(huì)員卡消費(fèi)的即時(shí)起，每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)

記錄將自動(dòng)累計(jì)在個(gè)人名下，在一年之中，累計(jì)積分達(dá)到10000分即可成為金卡。

2）我公司會(huì)在每個(gè)月的月初對(duì)全體會(huì)員進(jìn)行篩選，達(dá)到升級(jí)資格的會(huì)員將在10個(gè)工作日內(nèi)接到短信通知，屆時(shí)您可持vip卡及有效證件在總服務(wù)臺(tái)辦理vip卡的升級(jí)。

2、金卡享受的優(yōu)惠：

金卡會(huì)員在同意普通卡基本規(guī)則的基礎(chǔ)上，方可享受本公司另外提供的各種優(yōu)惠，金卡會(huì)員除可以享受vip卡會(huì)員的所有優(yōu)惠以外，還可以額外享有：

1）憑vip金卡在888實(shí)行會(huì)員制的專柜享受v

ip金卡會(huì)員折扣：正價(jià)商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)天商場(chǎng)內(nèi)折扣為準(zhǔn)）

2）特別活動(dòng)中注明的金卡會(huì)員專屬折扣；

3）各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的優(yōu)先參與權(quán)；

4）免費(fèi)享受888為金卡會(huì)員提供的各項(xiàng)服務(wù)：

a、免費(fèi)禮品包裝（僅限888特別包裝紙）；b、修改衣物；c、衣物熨燙

3、金卡有效期及更新：

1）有效期為領(lǐng)取金卡當(dāng)日起的一年內(nèi)；

2）在有效期間需達(dá)到此限額：一年內(nèi)會(huì)員持卡消費(fèi)累計(jì)滿10000分。如達(dá)不到，次年將取

消您的金卡資格降為普通vip卡。達(dá)到則可繼續(xù)享受金卡會(huì)員服務(wù)。

以上各條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)均屬于深圳888商業(yè)廣場(chǎng)有限公司所有，地址：深圳市福田區(qū)，郵編：518031。888客戶服務(wù)熱線：88888888。

第三篇：商場(chǎng)會(huì)員手冊(cè)

*浩商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員章程

1.總則

*浩商業(yè)廣場(chǎng)是寧夏金海*浩商場(chǎng)管理有限公司籌集1.88億元，歷時(shí)兩年多時(shí)間精心打造的一座集綜合超市、百貨零售、兒童娛樂、酒店餐飲和美容健身為一體的大型綜合購物廣場(chǎng)。這是**市唯一本土化投資、本土化經(jīng)營、最貼近本土化需求的大型商業(yè)綜合體，也是第一座大力倡導(dǎo)輕松購物，讓顧客無顧慮、無拘束的體驗(yàn)式商場(chǎng)。作為會(huì)員，不僅可以享受這里多業(yè)態(tài)、全方位滿足帶來的便捷，更可領(lǐng)略體驗(yàn)式服務(wù)帶來的溫馨。會(huì)員專屬的“*浩通卡”，擁有消費(fèi)打折、消費(fèi)贈(zèng)券、購物積分和積分兌換等多項(xiàng)增值功能，讓會(huì)員充分感受特權(quán)的優(yōu)待和滿足。

2.會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)

2.1.承認(rèn)并遵守本章程，按規(guī)定提供會(huì)員注冊(cè)所需信息的顧客，可辦理“*浩通卡”一張，同時(shí)成為*浩商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員。

2.2.如果會(huì)員提供的推薦會(huì)員信息被驗(yàn)證無誤，則該會(huì)員就屬于被推薦會(huì)員。被推薦會(huì)員與推薦會(huì)員具有同等會(huì)員資格。

3.“*浩通卡”的申領(lǐng)辦法

3.1.申請(qǐng)人需持身份證、軍官證、護(hù)照、駕駛證等有效證件，并完整提供會(huì)員注冊(cè)所需的實(shí)名信息，即可辦理“*浩通卡”。

3.2.“*浩通卡”實(shí)名制是會(huì)員權(quán)益得到充分保障的依據(jù)。實(shí)名制要登記的具體信息包括會(huì)員真實(shí)姓名、有效證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和實(shí)際住址等。會(huì)員在忘記攜帶或遺失“*浩通卡”時(shí)，通過提供實(shí)名等相關(guān)信息可以驗(yàn)證會(huì)員身份，依然可以享受當(dāng)次購物的會(huì)員優(yōu)待。相反，如果會(huì)員提供的信息不夠真實(shí)和完整，在相關(guān)權(quán)益面臨損失時(shí)，只能自行承擔(dān)后果。*浩商業(yè)廣場(chǎng)鄭重承諾：會(huì)員個(gè)人信息將被嚴(yán)格保密，不會(huì)被用做*浩商業(yè)廣場(chǎng)以外的任何商業(yè)用途。

4.“*浩通卡”的特權(quán)

4.1.“*浩通卡”是*浩商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員唯一的身份證明，僅限在*浩商業(yè)廣場(chǎng)及其聯(lián)盟商戶通用；暫時(shí)還不能通用的商戶，*浩商業(yè)廣場(chǎng)將會(huì)向會(huì)員明確告知。4.2.持有“*浩通卡”的會(huì)員，可以在*浩商業(yè)廣場(chǎng)授權(quán)的樓層店面和*浩綜合超市享有不同比例的折扣優(yōu)惠，還有可能同時(shí)獲得相應(yīng)比例的”*浩禮金”或“*浩積分”。

4.3.持有“*浩通卡”的會(huì)員所得“*浩積分”可以兌換*浩商業(yè)廣場(chǎng)的積分商品，可以在春節(jié)前兌換*浩綜合超市的年貨特惠商品，也可以折現(xiàn)抵頂會(huì)員所在小區(qū)的物業(yè)費(fèi)或停車費(fèi)等。

4.4.“零錢包”是“*浩通卡”給會(huì)員附加的一個(gè)小功能。會(huì)員在消費(fèi)時(shí)可將零錢直接存入“*浩通卡”的“零錢包”內(nèi)，省去保管零錢的麻煩；零錢攢多了，可以在后期消費(fèi)時(shí)用于支付。

4.5.“*浩福卡”是僅限寧新集團(tuán)各公司內(nèi)部人員使用的一種福利卡。使用者可以自愿存儲(chǔ)自己的薪資或其他收入，專門用于在*浩綜合超市、*浩商場(chǎng)及其聯(lián)盟商戶消費(fèi)；在存儲(chǔ)的同時(shí)，按照存儲(chǔ)金額和自愿設(shè)定啟用間隔期限的長短，*浩商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)附贈(zèng)一定比例的附加值作為答謝?！?浩?？ā辈挥浢?，不掛失，不兌現(xiàn)。*浩商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部人員的親友如果持有“*浩通卡”，將被特許享受“*浩?？ā钡膬?yōu)待。

5.“*浩禮金”的獲得與使用

5.1.會(huì)員在*浩商業(yè)廣場(chǎng)購買商品、接受服務(wù)時(shí)，可依據(jù)各店內(nèi)當(dāng)期活動(dòng)規(guī)則獲贈(zèng)當(dāng)次消費(fèi)金額一定比例的”*浩禮金”。

5.2.會(huì)員在辦理“*浩?？ā蓖瑫r(shí)，可以獲贈(zèng)“*浩?？ā碑?dāng)次新增金額等額的”*浩禮金”。

5.3.”*浩禮金”的記錄被單項(xiàng)存儲(chǔ)在“*浩通卡”上，可以按照既定規(guī)則分步兌現(xiàn)，持續(xù)有效，轉(zhuǎn)讓繼承，不怕丟失。

6.“*浩積分”的獲得與使用

6.1.會(huì)員每月在*浩綜合超市消費(fèi)實(shí)際付款金額不小于一定金額時(shí)（包含消費(fèi)特價(jià)商品），將會(huì)得到實(shí)際付現(xiàn)金額10倍的“*浩積分”；

6.2.會(huì)員在*浩商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)日和每年店慶日，都可自動(dòng)獲贈(zèng)一定額度的“*浩積分”；

6.3.被推薦會(huì)員在注冊(cè)完成時(shí)會(huì)獲贈(zèng)一定額度的“*浩積分”，其推薦會(huì)員也將同時(shí)獲贈(zèng)等額“*浩積分”。6.4.被推薦會(huì)員因?yàn)樵?浩綜合超市月消費(fèi)總額不小于一定金額而獲贈(zèng)“*浩積分”的同時(shí)，推薦會(huì)員也將額外獲贈(zèng)30%的積分。

6.5.上一年在*浩綜合超市總消費(fèi)不小于5000元的會(huì)員，在當(dāng)年生日可獲贈(zèng)會(huì)員周歲10倍的“*浩積分”；

6.6.會(huì)員沒有兌換的“*浩積分”余額永久有效，可以轉(zhuǎn)讓分享或繼承。

7.使用“*浩通卡”的注意事項(xiàng)

7.1.當(dāng)會(huì)員地址、電話或電子信箱等個(gè)人資料變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系*浩商業(yè)廣場(chǎng)客服中心辦理相關(guān)變更手續(xù)，以保證會(huì)員充分享有權(quán)益。

7.2.會(huì)員在*浩商業(yè)廣場(chǎng)辦理換貨、退貨時(shí)，必須持本人“*浩通卡”，否則無法辦理。

7.3.會(huì)員在享受積分兌換的優(yōu)惠后將被扣減相應(yīng)數(shù)量的“*浩積分”；已經(jīng)享受團(tuán)購或特價(jià)商品優(yōu)惠的會(huì)員，原則上不再同時(shí)獲贈(zèng)積分，除非當(dāng)次活動(dòng)實(shí)施了特別優(yōu)待。

7.4.會(huì)員只能在交款前出示“*浩通卡”或其他可以驗(yàn)證會(huì)員身份的信息，方可獲贈(zèng)相應(yīng)代金券或積分，否則后期不予補(bǔ)贈(zèng)。

7.5.會(huì)員在*浩商業(yè)廣場(chǎng)某店內(nèi)持卡購物是否再享受折扣優(yōu)惠同時(shí)獲贈(zèng)代金券或積分，一律以活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)明示的廣告為準(zhǔn)。

7.6.請(qǐng)勿曲折、涂污和磨損“*浩通卡”，如有不能正常識(shí)別的現(xiàn)象，請(qǐng)盡快到*浩商業(yè)廣場(chǎng)補(bǔ)卡。

7.7.會(huì)員“*浩通卡”購買的商品發(fā)生退換貨時(shí)，均須持購物時(shí)取得的相關(guān)票證和“*浩通卡”辦理退換貨手續(xù)。辦理時(shí)，除按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行退換貨外，還將對(duì)“*浩通卡”上“積分余額”和“本年積分累計(jì)” 進(jìn)行相應(yīng)增減。若“積分余額”已兌換商品、服務(wù)等情況造成積分不夠扣減的，由會(huì)員按照積分差額部分1%的比例換算成現(xiàn)金補(bǔ)齊，否則無法退貨。

8.“*浩通卡”的掛失、補(bǔ)辦與失效

8.1.如出現(xiàn)“*浩通卡”遺失或損壞現(xiàn)象，為避免會(huì)員正當(dāng)權(quán)益受到損害，請(qǐng)盡快通過以下途徑掛失并補(bǔ)卡： 8.1.1.電話掛失

撥打*浩商業(yè)廣場(chǎng)客戶服務(wù)熱線，憑會(huì)員姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等信息驗(yàn)證無誤，即可辦理電話掛失業(yè)務(wù)。電話掛失后一小時(shí)生效。電話掛失后七日內(nèi)，會(huì)員需攜帶持卡人有效證件原件，到*浩商業(yè)廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心辦理補(bǔ)卡手續(xù)；代辦人需提供持卡人及代辦人的有效證件的原件及委托證明。

8.1.2.前臺(tái)掛失

會(huì)員攜帶有效證件原件到*浩商業(yè)廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理掛失手續(xù)；如委托他人代辦，代辦人需提供代辦人及持卡人的有效證件的原件及委托證明。

8.2.會(huì)員辦理補(bǔ)卡手續(xù)時(shí)需交納10元工本費(fèi)，原卡作廢。補(bǔ)辦后的新卡沿用原卡有效期和積分余額。

9.會(huì)員資格的有效期

會(huì)員資格自會(huì)員取得“*浩通卡”之日起生效并長期有效，除因下列情況發(fā)生：

9.1.會(huì)員如果違反本章程規(guī)定，*浩商業(yè)廣場(chǎng)有權(quán)終止其會(huì)員資格及所獲權(quán)益。

9.2.對(duì)于使用偽造、變?cè)?、作廢的“*浩通卡”，或冒用他人“*浩通卡”的行為，*浩商業(yè)廣場(chǎng)有權(quán)申請(qǐng)司法保護(hù)，并依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

10.附則

10.1.會(huì)員需嚴(yán)格遵守本章程及相關(guān)活動(dòng)規(guī)則，維護(hù)*浩商業(yè)廣場(chǎng)的企業(yè)形象以及其他會(huì)員的利益。

10.2.*浩商業(yè)廣場(chǎng)有權(quán)修訂本章程。如有修訂，將在相關(guān)促銷廣告或宣傳載體上公告，恕不另行通知。

10.3.“*浩通卡”的使用規(guī)則均以當(dāng)年最新版的《*浩商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員手冊(cè)》為準(zhǔn)。

第四篇：商場(chǎng)會(huì)員手冊(cè)方案

《會(huì)員手冊(cè)設(shè)計(jì)提案及文字內(nèi)容》

尺寸：高140X寬140或：高125X寬140

P數(shù)：16P

要求：設(shè)計(jì)畫面成熟穩(wěn)重、品質(zhì)高雅、簡練親民。用色講究，不跳躍。

用廣告語：“時(shí)尚生活 品質(zhì)Vogue lifeMaples Quality”貫穿設(shè)計(jì)始終 說明：涉及到的英文部分待確認(rèn)

1P（封面）：購物中心LOGO及會(huì)員手冊(cè)The Membership Guide for

2P：用畫面表現(xiàn)設(shè)計(jì)語言，元素提煉精準(zhǔn)。

3P：歡迎您加入Rewarding you everytime

（致詞）

尊敬的顧客朋友： 非常感謝您的光臨！在這里,在購物中心,我們?yōu)槟峁┝耸孢m、溫

馨的購物環(huán)境和充滿生活情趣的眾多時(shí)尚商品。我們的主張是享受

品質(zhì)生活、追求精致人生！值此，誠邀您加入我們的會(huì)員,希望給您的生活帶來無限樂趣！

會(huì)員卡就是您享受生活、體驗(yàn)精致的通行證>>>

4P：會(huì)員卡圖解——（起到認(rèn)知的作用）

時(shí)尚生活品質(zhì)體驗(yàn)

一種理念一種品質(zhì)一種體驗(yàn)

5P：VIP會(huì)員卡圖解——（起到認(rèn)知的作用）

尊貴生活高端體驗(yàn)

一種理念一種品質(zhì)一種體驗(yàn)

6P：尊貴禮遇

會(huì)員卡——

*會(huì)員卡在有效期內(nèi)，積分達(dá)18000分即可升為VIP會(huì)員卡；

*正價(jià)商品9.5折優(yōu)惠（特例品牌依專柜明示）；

*積分換禮；

*享受每季會(huì)員日驚喜活動(dòng)；

*享受生日驚喜：會(huì)員生日當(dāng)天憑本人有效證件來店,即可獲得精美禮品一份；

*享受其他活動(dòng)資訊：為會(huì)員提供最新流行資訊、專業(yè)知識(shí)講座、新品發(fā)布會(huì)、慈善公益等活動(dòng)；

VIP會(huì)員卡卡——

*正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠（特例品牌依專柜明示）；

*積分換禮；

*享受每季會(huì)員日驚喜活動(dòng)；

*享受生日驚喜：會(huì)員生日當(dāng)天憑本人有效證件來店,即可獲得精美禮品一份；

*享受其他活動(dòng)資訊：為會(huì)員提供最新流行資訊、專業(yè)知識(shí)講座、新品發(fā)布會(huì)、慈善公益等活動(dòng)；

*免費(fèi)禮品包裝（指定包裝紙）；

*免費(fèi)扦邊；

*免費(fèi)停車（憑當(dāng)日購物小票可免費(fèi)停車貳小時(shí)）；

*提供貴賓休息室服務(wù)（包括：免費(fèi)飲品、雜志等）。

7P：尊貴禮遇

◆ 積分送禮

*累計(jì)積分滿2000贈(zèng)30元禮品或禮券

滿5000贈(zèng)110元禮品或禮券

滿8000贈(zèng)170元禮品或禮券

滿12000贈(zèng)260元禮品或禮券

滿18000贈(zèng)500元禮品或禮券

在有效期內(nèi)，積分返利形式為禮品或禮券，具體以兌獎(jiǎng)當(dāng)日店內(nèi)明示為準(zhǔn)。

8P：尊貴禮遇

◆ 外沿服務(wù)文字待定

9P：溫馨提示Kind note

◆ 查詢

*購物中心正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)，您可隨時(shí)光臨或致電本購物中心會(huì)員中心查詢您的卡內(nèi)積分。

*購物中心長期舉行積分回饋活動(dòng)，您隨時(shí)可持卡來店兌換您的積分禮品，兌換后所需積分自動(dòng)扣除。

*在有效期內(nèi)達(dá)到積分返利但未兌獎(jiǎng)，視同自動(dòng)放棄兌獎(jiǎng)權(quán)。

*本人資料變更時(shí)請(qǐng)及時(shí)致電購物中心會(huì)員部。

積分返利形式為禮品或禮券，具體以兌獎(jiǎng)當(dāng)日店內(nèi)明示為準(zhǔn)。

10P：溫馨提示Kind note

◆ 有效期

*會(huì)員卡有效期：自辦卡之日起一年內(nèi)有效

*一年內(nèi)消費(fèi)積分不足500分，您的會(huì)員資格將自動(dòng)放棄

◆ 掛失補(bǔ)辦

*卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時(shí)，請(qǐng)持有效證件及時(shí)到3層會(huì)員中心辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并交納1元工本費(fèi)

*為防止被盜用，新卡補(bǔ)辦的同時(shí)廢除舊卡號(hào)，舊卡中原有的消費(fèi)記錄將移至新卡中 ◆ 退換貨

*購物積分后如需辦理退換貨，須持積分卡、購物憑證辦理退換貨、增減購物積分并調(diào)整本卡相應(yīng)級(jí)別的手續(xù)

*已領(lǐng)取過獎(jiǎng)品或禮券，在辦理退換貨過程中應(yīng)退還所有領(lǐng)獎(jiǎng)品、禮券或以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)金額

11P：溫馨提示Kind note

◆申辦事宜

*當(dāng)日在購物中心現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)388元或月現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)1388元，即可申辦會(huì)員卡

*當(dāng)日在購物中心現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)10000元或月現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)18000元即可申辦VIP會(huì)

員卡

*憑當(dāng)日購物憑證及有效證件至3層會(huì)員中心，填寫《會(huì)員卡申領(lǐng)登記表》，會(huì)員卡交

納1元工本費(fèi)（VIP會(huì)員卡免交工本費(fèi)），領(lǐng)取會(huì)員手冊(cè)及會(huì)員卡。您交納的1元錢中將有0.1元用于捐助希望工程，感謝您的支持！

*請(qǐng)您在申辦會(huì)員卡時(shí)，填寫真實(shí)、有效的個(gè)人信息，如您所登記信息有所變更請(qǐng)及

時(shí)與會(huì)員中心聯(lián)系，以確保您的權(quán)益

12P：積分標(biāo)準(zhǔn)

◆ 1元現(xiàn)金=1分

化妝品、箱包女鞋、時(shí)尚手袋、淑女裝、少女裝、流行配飾、針織內(nèi)衣、兒童天

地、男正裝、商務(wù)休閑、襯衫、西褲、牛仔、時(shí)尚休閑、男士配件、男鞋、運(yùn)動(dòng)、家居用品；

◆ 10元現(xiàn)金=1分

黃金、珠寶首飾、名表名品、眼鏡、小家電、照相器材、通訊器材、辦公用品、音像圖書；

◆ 不積分

超市、餐飲、藥店等相關(guān)服務(wù)性業(yè)種；特例商品、各明示專柜商品，積分（或活

動(dòng)）贈(zèng)券消費(fèi)不參加積分。

◆ 特別提示

如舉辦促銷活動(dòng)有特殊積分方式，以促銷活動(dòng)、當(dāng)日公告為準(zhǔn)。

13P：購物指南（英文部分待確認(rèn)）

*3F紳士風(fēng)尚

男正裝、休閑、男雜配飾、男鞋皮具、運(yùn)動(dòng)、家居用品、數(shù)碼家電、圖書

音像、辦公用品、時(shí)尚快餐

Men's Dress Suits.Men's Shirts.Men's Pants.Denim.Young &

Casual.Ties.Men'Shoes.Men'sAccessories.Home.Sports Wear

etc.A/V Products and Books.Electric Appliances.Digital Product.CatePlaza??

*2F媛愛時(shí)尚

少女裝、淑女裝、流行配飾、針織內(nèi)衣、兒童服飾、茶餐廳、美容美發(fā)

JuniorsFashion.LadysFormal Wear.FineAppeals.Children

World.Juniors Accessories.Intimate & hosiery.Theme

Restaurants??

*1F格調(diào)空間

化妝品、黃金珠寶、名表眼鏡、手袋箱包、女鞋、主題餐廳、銀行、皮鞋

美容、鐘表維修

Jewelry.CosmeticProducts.Designer handbags.BagsWomen'

Shoes.Specialty Restaurants.Fast-food Restaurants.Banks??

*B1生活超市

超市、屈臣氏、兒童天地、郵局、藥店、洗衣店、鮮花禮品、茶葉煙酒

SupermarketLaundryTea and Wine house??

14P：(地圖位置)

公交路線

雙向：21、375、387、392、490、604、650、691、693、743文慧橋站下車即到 單向：(北行有站)331、398、498文慧橋站下車即到

15P：

歡迎惠顧

（此頁可以為裝飾性設(shè)計(jì)，力求簡練、大方）

16P(封底)：

LOGO

地址：

會(huì)員中心：

總機(jī)：

網(wǎng)址：

第五篇：商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè)

《商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè)》論文范文由一世教育畢業(yè)論文網(wǎng)收集于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，只可觀摩不可抄襲，因抄襲商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè)引起的版權(quán)糾紛本站概不負(fù)責(zé)，若本站對(duì)于該文的展示侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)通知我們刪除。經(jīng)營理念

******為你鋪一條成功之路 以學(xué)為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻(xiàn)、忠誠、友善 好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考 積極進(jìn)取、健康向上 團(tuán)結(jié)、高效、合作 服務(wù)的成功緣自于真誠 商戶是我們生存基礎(chǔ) 服務(wù)是我們的生命線 誠信是我們的立足之本 業(yè)績至上，實(shí)力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ) ******簡介

深圳市******商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說明了******員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。

******從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場(chǎng)自開業(yè)以來，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中始終占有特定的市場(chǎng)。******商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：00-18：00，中午休息時(shí)間為12：00-13：30；周六的上班時(shí)間為：9：30-12：00。員工守則

熱愛公司，遵紀(jì)守法 嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新 熱誠服務(wù)，平等待人 服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守 秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作 愛護(hù)公物，開源節(jié)流 注重禮儀，勤工守時(shí) 考勤管理 上下班時(shí)間

1．各專柜營業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。開店準(zhǔn)備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。·早會(huì)

每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情?！びe

營業(yè)開始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”?！び貌凸芾?/p>

用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩?！ね獬?/p>

上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)·送賓

營業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。工作流程 09:20 進(jìn)場(chǎng) 09:25-09:35 早會(huì) 09:30-09:55 營業(yè)前準(zhǔn)備 09:55-10:00 迎賓

10:00-22:00 營業(yè)中(周五、六至22：30)21:45-22:00 送賓(周五、六22：15-22：30)22:00 離場(chǎng)(周五、六至22：30)VIP會(huì)員服務(wù)

凡在******購物當(dāng)天滿3000元或累計(jì)滿5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件 相關(guān)手續(xù)辦理流程

一、辦理營業(yè)員入職

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。經(jīng)由員工通道，禁止運(yùn)用客用通道。

二、辦理營業(yè)員離職

1．準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；

2．到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。

注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。

三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦

1．遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，2191.cn批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時(shí)遺失：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。

注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等

購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本；價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張；打價(jià)紙：4元/卷。

六、營業(yè)員申請(qǐng)打折及POP 1．申請(qǐng)打折或促銷：執(zhí)書面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。

2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)

1．至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。注：專柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。

退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20相關(guān)規(guī)章制度 ·規(guī)章制度

一、商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長。

二、營業(yè)員對(duì)帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。

三、專柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對(duì)帳時(shí)間：每月5日開始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。

四、營業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：00-12：30；晚餐時(shí)間：17：00-18：30，就餐時(shí)間每人不超過30分鐘。

五、營業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。

六、營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對(duì)外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等

經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫《******貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。

七、營業(yè)結(jié)束前15分鐘商場(chǎng)播放清場(chǎng)音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購買內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開具發(fā)票?！の飪r(jià)管理

物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。

一、商品價(jià)格的調(diào)整 1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜

以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。

2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。

3．正常銷售季節(jié)商場(chǎng)一般對(duì)商家的折讓申請(qǐng)不予審批，各商家無權(quán)對(duì)商品進(jìn)行隨意折讓，但對(duì)廠家的大型促銷活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。

二、明碼標(biāo)價(jià)制度 1．為維護(hù)國家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場(chǎng)所有商品都行明碼標(biāo)價(jià)制度

2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫的要求

（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。（3）準(zhǔn)確無誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)一運(yùn)用法定計(jì)量單位。（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可運(yùn)用特定的標(biāo)簽?！た己伺c獎(jiǎng)懲

1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。2．商場(chǎng)統(tǒng)一收款的專柜，售金額十倍以上的罰款。

執(zhí)

到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。服裝儀容規(guī)定 u 女性營業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 u 男性員工營業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子（7）應(yīng)著黑色皮鞋

（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 服務(wù)用語及禁語 1.&nbs

[1]

p;稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2.招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來?！?3.介紹用語

（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是??”（3）“您運(yùn)用前，請(qǐng)先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“運(yùn)用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意??”

（5）“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？” 4.回答詢問用語

（1）“您需要的商品在??”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)??）在??”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！保?）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和5.解釋用語

（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”

（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)” 6.收銀用語

（1）“請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請(qǐng)問你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”

電話，到貨后馬上通知您，好嗎？” 7.答謝用語

（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！保?）“這是我們應(yīng)該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?8.道歉用語

（1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您。”（2）“對(duì)不起，讓您久等了?！保?）“對(duì)不起，我馬上給您換一件。”（4）“對(duì)不起，讓您多（空）跑一趟?！? 9.道別用語

（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” 10.接待禁語（絕對(duì)禁止運(yùn)用，否則嚴(yán)懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了。”（2）“人比較多，請(qǐng)你快點(diǎn)挑?！?/p>

（3）“不用試你肯定合適，不合適回來換。” 11.退貨禁語（絕對(duì)禁止運(yùn)用，否則嚴(yán)懲）（1）“你才買的，怎么又要換？”（2）“你買的時(shí)候，怎么沒看清楚？”（3）“不是我賣的，我不知道?！?/p>

（4）“肯定是你運(yùn)用（穿著、洗滌）不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！?退換貨處理流程 營業(yè)員違紀(jì)處罰條例 常用英語

1、歡迎光臨！———YOU are welcome!

2、我能幫您做什么嗎？———What can I do for you?/Can I help you?

3、請(qǐng)隨便看看。———Pick out yourself.4、請(qǐng)問您穿什么碼數(shù)？———What size do you fit?

5、您喜歡這件嗎？———Do you like this one?

6、我給您包起來好嗎？———Can I pack it for you?

7、這雙鞋的價(jià)格是328元?！猅he shoes cost three hundred and twenty-eight yuan.8、收銀臺(tái)在那邊?！猅he cashier’s desk is over there.9、洗手間在二樓。———The toilet is on the second floor.10、謝謝光臨，再見！———Thank you, see you again!