第一篇：臨時VIP會員手冊(精)專題

手冊內(nèi)容

和悅會--中信城市廣場斥巨資打造的VIP俱樂部，位于廣場四樓406G。為尊貴的您提供一個購物休閑、私人聚會、商務洽談的頂級私密空間。會所總面積300平方米，由國際名師設計，歐式裝修風格，純手工定制的家私，提供專門的化妝間及其他專屬空間，在這里您能盡享其尊貴、典雅和舒適。同時本會所不定期邀請您參加各類新品發(fā)布，高端聚會，時尚沙龍等活動！我們的宗旨是讓這個城市的精英們聚在一起，感受悠閑、感受雅趣，享受屬于自己的生活 和悅會開放時間：每日14：00——21：00（暫定）和悅會服務：

1.商務洽談：歐式裝修、手工定制家私、筆記本電腦無線上網(wǎng)、暢銷書籍雜志、憑卡進入的私密空間，完美打造商務洽談氛圍；

2.購物驛站：專用化妝間、試衣間，咖啡、點心等下午茶，在您購物之余為您提供最貼心細致服務；

3.會員沙龍活動：看電影、品紅酒、時尚講座……邀您體驗多彩繽紛沙龍活動。中信城市廣場VIP俱樂部和悅會推出的VIP卡是提供給優(yōu)質(zhì)顧客使用的貴賓卡，顧客在辦理時敬請仔細閱讀本使用手冊。VIP卡一經(jīng)發(fā)出，即表示持卡人享有手冊規(guī)定的權(quán)利并同意遵守相關(guān)條款。入會標準：

當天消費2萬以上或三個月累積消費5萬以上。

1、辦理流程：

1）符合VIP辦理資格者，出示身份證件于中信城市廣場4樓和悅會辦理； 2）按要求完整填寫VIP卡申請表；

3）在VIP卡發(fā)放登記表上簽名確認簽收； 4）領取VIP卡及《VIP卡客戶使用說明》。

2、臨時VIP卡顧客權(quán)益： 1）入會即送電影票兩張。2）新南國影城觀影優(yōu)惠： ? 憑卡可在”和悅會”俱樂部42元購買新南國影城觀影禮券,有效期

內(nèi)持該券在新南國影城售票處換取電腦票后即可入場觀影;? 憑卡在影城內(nèi)音像城購買影音制品，可享受8.5折優(yōu)惠； ? 憑卡可在影城會員購票專窗享受快捷購票尊貴服務;? 持禮券觀看3D影片、特殊限價影片及在情人節(jié)（2月14日）、圣誕

節(jié)（12月24/25日）期間使用，需按影城相關(guān)票價規(guī)定補足票款； ? 觀影禮券每卡每天限購6張。

3）憑卡免費獲贈停車票：

憑卡每日免費獲贈停車票一張；憑當日消費小票每消費100元可多兌換1張，每天每卡兌換停車票最多不超過五張，停車票限當天有效。

4）消費滿20元即可積1分，積分在服務臺或VIP室辦理，每年開展積分兌換禮品活動（活動時間及內(nèi)容另行通知）。

5）憑卡進入和悅會俱樂部免費享用下午茶及其他服務。6）憑卡免費參加和悅會自主舉辦繽紛沙龍活動。7）第一時間收到商場新品上市及折扣信息。

8）免費享受中信城市廣場《四季》雜志郵寄到家服務。9）憑卡享受場內(nèi)以下餐飲商家折扣。

3、VIP顧客義務：

1）享受折扣優(yōu)惠及積分時請出示VIP卡，并在銷售小票空白處簽名確認；對于未能出示VIP卡，而又無法提供身份證號碼或手機號碼進行 查詢的顧客，為保障顧客權(quán)益，工作人員有權(quán)予以拒絕；

2）請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應立即通知和悅會進行掛失，經(jīng)核實后10個工作日內(nèi)可補辦卡；

3）VIP卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。注意事項：

1）消費積分情況可在“和悅會”俱樂部查詢；

2）持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費記錄的，此卡服務功能將自動凍結(jié)；

3）歡迎參加“和悅會”的各項VIP活動，您提出的各種合理化寶貴建議，我們都會認真對待，以求更好為您服務。4）VIP會員熱線：0755-25988008

4、資料保密：

1）VIP顧客有義務提供個人基本資料，我們將憑此資料作為為您提供專屬服務的憑證，所有顧客資料都將被視為機密由中信城市廣場客戶服務部專門管理；

2）所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以中信城市廣場名義發(fā)出的信函，短信，或電話通知，只會由本公司客戶服務部發(fā)出；

3）如個人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時通知本公司客戶服務部，以保證VIP會員權(quán)益。

（注：中信城市廣場保留修改此手冊的權(quán)利，如有任何爭議，中信城市廣場擁有最終解釋權(quán)。）

第二篇：VIP會員合同范本

STANDARD-QL-2013-03-30

久久信息網(wǎng)VIP會員合同書

甲方：乙方：蘇州企力網(wǎng)絡科技有限公司法人代表：法人代表：胡鐵林

郵編：郵編：215005

地址：地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)臨湖鎮(zhèn)浦莊和安路

電話：電話：0512—66308553

傳真：傳真：0512—6653289

5上述甲、乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方加入久久信息網(wǎng)VIP會員事宜達成以下協(xié)議。雙方申

明，雙方都已理解并認可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔各自應承擔的權(quán)利和義務，忠實地履行本合同。

第一條 甲方自愿付費加入乙方網(wǎng)站(久久信息網(wǎng))的VIP會員，享受久久信息網(wǎng)的VIP會員待遇。

加入VIP會員的工作流程與安排、價款、交付和驗收方式等由附件載明。

第二條 雙方的基本權(quán)利和基本義務

2-1甲方的基本權(quán)利和基本義務

2-1-1甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容、資料等不會侵犯任何第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由甲方承擔全部責任。因甲方使用本合同標的給第三人造成損害的，由甲方自

行承擔責任。

2-1-2甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容真實可靠，符合國家法律規(guī)定和社會公共利益，特別

地，應當嚴格遵守《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》《中華人民共和國計算機信息

網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《中華人民共和國

電信條例》《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)

網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡傳

播視聽節(jié)目管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》和國家其他有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章，不

得利用網(wǎng)站制作、復制、發(fā)布、傳播任何法律法規(guī)禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服務進

行的經(jīng)營活動需要獲得國家有關(guān)部門的認可或批準的，甲方應獲得該有關(guān)的認可或批準。甲方應

對違反本條規(guī)定所引起的問題及產(chǎn)生的影響、后果承擔全部責任。

2-1-3按本合同約定按時支付費用，否則乙方可以單方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方應派專人負責與乙方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，甲方指派的聯(lián)系人為：，聯(lián)系方式為：

2-2 乙方的基本權(quán)利和義務

2-2-1按照本合同約定賦予甲方在久久信息網(wǎng)的VIP權(quán)限，具體工作詳見合同附件；

2-2-2按照本合同規(guī)定收取費用；

2-2-3可以根據(jù)甲方的要求對甲方發(fā)布產(chǎn)品信息進行技術(shù)指導，以便獲得更好的推廣效果。

2-2-4乙方將派專人負責與甲方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，乙方指派的聯(lián)系人為：曹萍，聯(lián)系方

式為：***

第三條 雙方應當保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。本合同的終止、撤消、無效不

應影響本條款約定的效力。

第四條 合同的變更與解除

4-1合同履行過程中，任何一方欲對合同期限、項目內(nèi)容、工作進度、費用等合同內(nèi)容或條款進

行變更或補充的，應與對方協(xié)商一致并簽定補充協(xié)議進行確定。否則，視為未作變更或補充，雙

方仍應按照原合同的約定履行。

4-2合同履行過程中，如甲方欲提前解除合同的，應提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的費用不予退還。如屆時甲方有已確認的工作成果所對應的費用未支付的，甲方還應于合同解除后的3 日內(nèi)將應付費用支付給乙方。如因甲方擅自解除合同而給乙方造成其他經(jīng)濟損失的，甲方還應據(jù)實賠償。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，應提前3 日通知甲方，并返還甲方所支付的費用。4-4任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以中止履行本合同，但應及時通知對方。若對方繼續(xù)不履行、履行不當或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方賠償損失。

4-5無論因何原因?qū)е碌暮贤獬蚪K止，對于甲方已確認的工作成果所對應的費用，乙方均不予退還（如甲方未支付的，還應支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五條 不可抗力及責任承擔

5-1如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本協(xié)議中的義務在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。合作期限可根據(jù)中止的期限而作相應延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會因此而承擔責任。5-2 聲稱遭受不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后不遲于十五(15)日通知另一方，并提供經(jīng)有關(guān)部門確認的不可抗力書面證明，且應盡可能減少不可抗力所產(chǎn)生之影響。

5-3如果不可抗力持續(xù)三十(30)日以上，且對本協(xié)議之履行產(chǎn)生重大不利影響，則任何一方均可解除本合同。因不可抗力導致的合同解除，甲方已支付的費用不予退還。

5-4甲方不能按時支付合同費用的，每延期一天，應支付合同總金額的 5 ‰作為滯納金，同時乙方還有權(quán)中止履行本合同，因此導致的工期延誤等后果，責任由甲方自行承擔，與乙方無關(guān)。5-5任何一方違反本合同給對方造成損失的，應賠償損失。在本合同其他條款對違約有具體約定時，從其約定。

第六條 爭議解決

6-1 雙方當事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向本合同簽定地北京市東城區(qū)人民法院起訴。

6-2本合同的終止、撤消、無效不應影響前款約定的效力。

第七條 其他

7-1一方變更聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式的，應及時將變更后的聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。

7-2本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進行。

7-3如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應盡可能接近原約定和本合同相應的精神和宗旨。

7-4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有不同之處，則以本合同的相關(guān)規(guī)定為準。

7-5本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

7-6本合同一式兩份，雙方當事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7-7 甲方應按照乙方的指導認真發(fā)布信息，乙方保證甲方部分信息在百度搜索頁排到第一頁，無效全額退款。甲方（蓋章）乙方（蓋章）授權(quán)代表簽字電子郵件授權(quán)代表簽字 電子郵件日期：日期：

附件一：久久信息網(wǎng)VIP會員加入流程與安排

一、加入VIP會員的好處

1、可以提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的誠信度，獲得更多的訂單。

2、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的首頁。

3、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的行業(yè)頻道首頁。

4、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品信息列表頁。

5、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品內(nèi)頁。

6、甲方最多可發(fā)布 3000條信息（vip會員可發(fā)布3000條）。

7、乙方指導甲方發(fā)布產(chǎn)品信息，可在搜索中獲得更好的排名。

8、可以定期領取本站贈送的久久幣，免費獲得更多推廣位臵。

9、在制作網(wǎng)站、優(yōu)化網(wǎng)站等其他項目中獲得較大的價格優(yōu)惠。

二、合同金額、付款方式及會員有效期

1、本合同金額總計：人民幣 20002、付款方式：

本合同簽訂后2日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付全部合同金額，即2000 元

3、自合同生效后，VIP會員有效期為一年。若甲方在合同到期前3天內(nèi)續(xù)費，可以繼續(xù)享受VIP會員待遇，不需另外簽訂合同。

三、工作流程：

1、乙方應在收到甲方付款后 1 日內(nèi)為甲方開通VIP權(quán)限。

2、甲方自行注冊、登陸并發(fā)布信息。乙方優(yōu)先審核甲方發(fā)布的信息，并對甲方發(fā)布信息的操作和

技巧進行指導，以獲得更好的推廣效果。

3、若甲方不熟悉網(wǎng)站操作，可由乙方代為注冊、發(fā)布（需要另外收取人工費）。甲方應協(xié)助乙方提

供相關(guān)資料信息。

元。

第三篇：VIP會員章程

VIP會員俱樂部章程

一、總則

本公司是上海大眾在XXX地區(qū)特約指定經(jīng)銷商，集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋于一體。加入VIP會員俱樂部擁有尊貴的VIP高級會員身份，擁有有別與一般普通客戶的特殊待遇，不僅是所受重視程度，更表現(xiàn)在其所享受的增值服務和優(yōu)惠修理中。

二、VIP高級會員的權(quán)利及享受的優(yōu)惠服務

1．自加入會員之日起的第一年內(nèi)車輛維修、保養(yǎng)工時費享受9折優(yōu)惠；第二年車輛維修、保養(yǎng)工時費享受8.5折優(yōu)惠；第三年及以后車輛維修、保養(yǎng)工時費享受8折優(yōu)惠；（四輪定位、油漆、事故車除外）；

2．24小時求援服務及技術(shù)咨詢；

3．市區(qū)范圍單程15公里免收施救費，15公里以外施救費1元/公里；

4．年檢到期、保險到期、保養(yǎng)提醒、關(guān)愛祝福等短信或電話提醒式服務；

5．提供免費取送車服務（市區(qū)10公里范圍內(nèi)）；

6．優(yōu)先享受我公司舉辦的各類服務關(guān)愛活動；

7．車輛維修免費洗車；

8．斯柯達各種免費檢測活動禮品的優(yōu)先領取資格。

三、VIP卡的使用及注意事項

1．VIP卡的優(yōu)惠政策隨車享用，一車一卡；

2．VIP卡享有的維修工時費打折是指普通修理及保養(yǎng)的工時費；

3．VIP卡的有效期服務期為1年，到期后需重新遞交續(xù)會申請，繳納一年會費50元，即可享有連續(xù)的會員服務。

四、VIP會員資格的獲取

非我公司直接銷售客戶初次入會會員須向本公司遞交入會申請表，并交付50元年會費和會員卡制作工本費20元，經(jīng)審核批準注冊后方可獲取有效期為一年的會員資格。本公司銷售的新車客戶免費獲贈VIP卡及一年的會員資格。

持卡人應妥善保管此卡，如有損毀、遺失，請及時與本公司聯(lián)系更換新卡。本公司對VIP會員俱樂部章程擁有最終解釋權(quán)。

批準人：

日期：

第四篇：VIP會員管理經(jīng)驗

VIP會員管理經(jīng)驗

2005年9月1日，GALADAY入駐西安世紀金花，奉行 “客戶是我們的生命”的經(jīng)營理念，公司強力推行VIP會員管理制度，經(jīng)過近三年的努力，會員從最初的15名發(fā)展到今天的145名，業(yè)績由原來的2萬多到現(xiàn)在的18萬。對此，我們總結(jié)了十二條重要的VIP管理經(jīng)驗。

1.熟知商場及本品牌的VIP管理細則

熟知商場和自己品牌的VIP管理細則，將兩者結(jié)合并變通運用。了解購物滿多少元可以什么級別的會員卡，知曉每個級別會員卡的具體積分升級要求，清楚各種卡的具體折扣，特別節(jié)日不同會員卡的優(yōu)惠折扣以及年底積分滿多少贈送精美大禮包的驚喜活動等。

2.詳細登記會員信息及進行特征描述

根據(jù)公司制定的《VIP顧客追蹤服務表》，對每位會員的姓名、性別、生日、電話、通訊地址、身份證號、所購貨品及金額等進行詳細登記，盡自己所能對會員的服飾風格、興趣愛好進行簡要描述，以便日后聯(lián)系顧客告知貨品動態(tài)，及適合老會員的產(chǎn)品進行介紹和推薦，同時還可以加深員工對會員的印象。

3.將VIP會員資料進行階段性分類和整理

一個季度對近階段會員資料進行整理，結(jié)合購物次數(shù)和金額將新老會員資料進行分類整理，以便快速查閱會員資料，加強與顧客溝通。

4.整理會員生日資料，進行回訪和特享活動宣傳

每月月末將下月過生日的VIP會員資料進行整理,將包括姓名、生日、電話等信息提供給辦事處，由辦事處統(tǒng)一將生日禮品發(fā)放至各店，以便會員順利領取生日禮品。在VIP顧客生日前一天，電話通知顧客領取生日禮品，同時送上祝福話語及當日購物優(yōu)惠政策。

5.定期回訪VIP會員

VIP 會員購物滿一周后，進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況及對產(chǎn)品的建議。一個月后再次回訪，通知會員到專柜保養(yǎng)產(chǎn)品，順便看看新品。每一次回訪，都要登記回訪時間、回訪內(nèi)容、回訪效果。

6.詳細記錄會員的不同意見和到柜情況

我們在專柜設置了意見反饋表，內(nèi)容包括日期、姓名、性別、卡類別、反饋意見、滿意程度，顧客每次購物結(jié)束后或再次來柜臺，我們會面帶微笑地將意見反饋表雙手呈遞至顧客面前，獲取我們需要收集的信息，以便日后改進，爭取更多銷售。

7.主動關(guān)注并為會員做好貨品護理工作

每位經(jīng)過專柜和進店的顧客，我們都會主動地為顧客保養(yǎng)貨品，無論是哪個品牌的我們都接受。在保養(yǎng)貨品的同時，我們一般會與顧客聊天，用適度的語言贊美顧客的服飾搭配、妝容氣質(zhì)等，有時依情況而定介紹新品信息，引導顧客購買貨品。

8.習慣性的翻閱會員資料

為了熟悉會員信息，將購物金額大的顧客信息熟記于心。我們經(jīng)常翻閱會員資料，并在翻閱過程中不斷修正、完善會員信息，以便日后更順暢的與會員溝通。

9.與會員及時溝通促銷活動

凡遇重大節(jié)假日、大型促銷活動、VIP會員專場及新款上市等情況及時電話或短信通知VIP顧客。要求寫清貨品、具體折扣、商場名稱等信息。

10.指定專人負責管理跟進

為了使會員管理更有序的進行，更快捷的獲取會員信息，我們對專柜員工做了分工，有專人負責此項工作，以便在最短時間內(nèi)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

11.及時為顧客積分

我們將重復購物的顧客消費金額在每一次購物結(jié)束后及時累計，及時進行卡類升級。年底根據(jù)會員購物的金額，送出新年禮物。

12．個性化服務

針對不同顧客提供不同服務，如因?qū)９駮簳r缺貨或需調(diào)貨等情況，時間短的通知顧客下午來拿，時間稍長的我們一般都會親自送至顧客指定的地點，守時守信。

通過兩年的實踐，我們真正感受到了做好VIP會員管理對銷售業(yè)績提升會起到事半功倍的效果，目前商場排名我們已穩(wěn)居前兩名，今后我們?nèi)詫⒉粩嗤晟芕IP管理制度，相信一定能取得更好的成績！

第五篇：VIP會員項目

VIP會員管理作為企業(yè)近兩年的建設項目，其目的就是為了向消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。顧客，也就是企業(yè)存在的價值和意義的體現(xiàn)，企業(yè)所要做的讓消費者乘興而來，滿載而歸，而VIP的建設恰好是從消費者的視角出發(fā)重視每一個個體的購物體驗，補充了企業(yè)對消費者的情感關(guān)懷，加強了彼此的感情紐帶。同時作為企業(yè)重要的優(yōu)質(zhì)資源，VIP的建設也能有效地幫助企業(yè)增強影響力、深化企業(yè)文化、推廣服務理念。

一、老顧客的華麗轉(zhuǎn)身

企業(yè)已經(jīng)與上海女性相守了半個多世紀，正因為有了她們的支持才有了企業(yè)而今的輝煌。為了感謝消費者長久以來的擁護，表達企業(yè)對她們默默付出的感謝，企業(yè)應向年滿45周歲的成年女性免費提供VIP業(yè)務辦理，以行動傳達真誠，以真誠落實“美在婦女”的服務理念。

同時，維系老顧客對企業(yè)的發(fā)展也有重要意義。1.維持老顧客的費用低而收益卻很高

培養(yǎng)一批新的顧客不僅是時間與金錢的投資更是企業(yè)文化與消費者消費觀念的磨合，這與企業(yè)的消費目標緊密相連。假設企業(yè)一周內(nèi)流失了100個顧客，同進又獲得100個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按“漏桶”原理經(jīng)營企業(yè)，沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。2.能產(chǎn)生良好的口碑效應（無形的宣傳廣告）

老顧客如對企業(yè)的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會企業(yè)里帶來非常大的無本生意。3.老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多。

因為當老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當有新貨時，只要員工介紹得當，老顧客就會很樂意接受并且購買。而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。

二、新顧客的迅速變身

要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。前者注重培養(yǎng)，后者強調(diào)吸引，即現(xiàn)場服務水平。

1.將服務的理念真正的深植每個員工的心中

要反復提醒員工對顧客服務的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營

2.VIP登記辦理時應注意事項

（1）以親切關(guān)心的服務態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。（2）言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關(guān)系的第一步。

（3）告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。

（4）在我們剛與顧客建立關(guān)系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。3.投訴系統(tǒng)通暢

想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了企業(yè)客服電話以外，我們可以將當?shù)叵M者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。

三.建立顧客與企業(yè)的忠誠關(guān)系

VIP隊伍壯大的同時，企業(yè)必須做好與這些消費者的維系工作，確保最小限度的人員流失，保證隊伍建設的健康穩(wěn)定發(fā)展。1.盡可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務

留住顧客的關(guān)鍵是把以顧客為中心的觀念轉(zhuǎn)化為實際行動，并且企業(yè)要清楚地認識到，顧客購買商品和服務的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂。若商品或服務存在令人不滿的缺陷及問題，如何能讓顧客產(chǎn)生快樂的情緒，這樣顧客就有可能對企業(yè)失望，轉(zhuǎn)而對品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購買其他品牌。但是，只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才能真正擁用顧客的忠誠。

2.與顧客建立情感渠道

顧客之所以忠誠于企業(yè)，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。所以企業(yè)在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的過程中，還必須做到心系顧客，把顧客當做一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立與顧客“天長地久”的客情關(guān)系。例如：

? 信息發(fā)布：營銷活動，特別折扣信息的發(fā)布。通過短信等方式，讓會員及時了解商場活動以及品牌情況； ? VIP沙龍活動：企業(yè)每隔一段時間打電話咨詢最近有沒有什么需要的商品，把促銷打折的信息送到他們手中，讓VIP會員有一種得到特殊服務的感覺。舉辦一場VIP客戶答謝會，邀請VIP金牌客戶到我們這里進行茶話會，提出意見，加強與會員的聯(lián)絡。企業(yè)為VIP會員在母親節(jié)、三八節(jié)、周年慶等活動時間提前一天開設會員專場。