第一篇：2010年第四季度酒店?duì)I銷(xiāo)部工作小結(jié)

2010年第四季度工作小結(jié)

一、主要工作

第四季度接待各種會(huì)議4次：2次藥品會(huì)議，2次公司會(huì)議（十樓接待室）。走訪客戶(hù)19家，每天堅(jiān)持與客戶(hù)電話和信息溝通。與客房制定房?jī)r(jià)，制定特價(jià)標(biāo)語(yǔ)（98元/間·夜），為公司訂做標(biāo)語(yǔ)，傳達(dá)安排各種會(huì)議及出租一樓公建房等等。

主要工作與方法

1.進(jìn)入第四季度，正值“十一”黃金周。在黃金周期間每天都關(guān)注客源情況，關(guān)注周邊房?jī)r(jià)動(dòng)態(tài)，因受大氣候影響，每家酒店經(jīng)營(yíng)都有困難，為爭(zhēng)取客源各家都?jí)旱头績(jī)r(jià)，相互打探。通過(guò)所掌握的信息情況看，黃金周期間各家房?jī)r(jià)都不高，根據(jù)今年客源實(shí)際情況，從十月一日起我們調(diào)整房?jī)r(jià)從328（元/間·夜）降為238（元/間·夜）以期達(dá)到效果。

2.跑客戶(hù)，攬客源

為了爭(zhēng)取更多客人入住酒店，減少酒店損失，第四季度積極主動(dòng)跑市場(chǎng)，特別在黃金周過(guò)后客人非常少，酒店業(yè)已進(jìn)入淡季的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部每天都與客戶(hù)電話溝通，每周都到相關(guān)單位跑跑看看，溝通信息。收集客源：如經(jīng)偵、船檢、福利院、石油公司、中心教委、中心醫(yī)院等單位走訪。第四季度共走訪相關(guān)單位24家。

3.研究市場(chǎng)制定房?jī)r(jià)

進(jìn)入第四季度后，各家房?jī)r(jià)都在變化，如留蓮賓館拿出一層樓（14層）打出特價(jià)房79元/間·夜，周邊其他酒店打出午休房60元/5小時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化我們也采取不同方法提高入住率，如增加特價(jià)房間數(shù)（10間）；對(duì)酒店老客戶(hù)，只要客人有需求（入住客人）可以延長(zhǎng)退房時(shí)間1~2小時(shí)已達(dá)到客人滿(mǎn)意。

二、其他工作

1.出租一樓辦公樓

今年9月接到工行退租消息后馬上與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在得到領(lǐng)導(dǎo)要求一樓公建房向外再出租的指示后，一方面與工行辦理交接手續(xù)，另一方面聯(lián)系對(duì)外房屋出租。工行10月4日遷出，10月8日正式交接，在這期間各方聯(lián)系，最終與成大方圓通過(guò)多次協(xié)商后，對(duì)方以一年32萬(wàn)租金，租期5年租下一樓公建房。

2.協(xié)助公司完成各項(xiàng)工作

第四季度公司各種會(huì)議比較多，有時(shí)一天用三個(gè)會(huì)議室，如711、802、10樓接待室。每天要買(mǎi)幾次水果，打標(biāo)語(yǔ)，會(huì)議室要求，安排用車(chē)，安排購(gòu)買(mǎi)東西等等工作，都安排到位，達(dá)到公司要求，順利完成各項(xiàng)工作。

3.接待會(huì)議

第四季度共接待4次會(huì)議，分別是“大連益康藥品會(huì)議”、“大連生命綠洲藥

品會(huì)議”都是半天會(huì)，每次會(huì)議費(fèi)用400元，每次會(huì)議都安排服務(wù)人員，同時(shí)對(duì)舉辦方提出要求，合理使用電梯，保證與會(huì)人員安全，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。其它2次會(huì)議是公司會(huì)議：①公司招聘領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，②外聘老師上安全教育課。

4.催款

年終歲尾，積極配合財(cái)務(wù)人員催款，向都市陽(yáng)光、福利院、衡器廠等催款。到目前為止福利院賬已結(jié)清。

三、保安工作

第四季度召開(kāi)保安會(huì)議4次，以班次為小組召開(kāi)小范圍會(huì)議12次。會(huì)議主要內(nèi)容是“安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)”“消防安全培訓(xùn)會(huì)”反復(fù)學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)制度。扶貧幫困主動(dòng)捐款。無(wú)論白班夜班人員都們堅(jiān)守崗位，干好每一天工作。

以上是第四季度工作小結(jié)。

2010年12月13號(hào)營(yíng)銷(xiāo) 保安XXX

第二篇：酒店?duì)I銷(xiāo)部第二季度工作小結(jié)

第二季度工作小結(jié)

總結(jié)回顧二季度工作如下

一、跑市場(chǎng)，攬客源

第二季度繼續(xù)走訪客源。今年比往年客源有所減少，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研與各家酒店摸底，了解各家客房入住率基本上都在15%—25%左右。多跑市場(chǎng)，多找客源是營(yíng)銷(xiāo)部首要任務(wù)。4—5月份，走訪客戶(hù)60多家，外加周邊社區(qū)、周邊單位、中小學(xué)校、昆明街道、桂林街道、虎灘街道、桃園街道等，今年又逢上海世博會(huì)對(duì)大連旅游業(yè)的沖擊等諸多因素。但走訪次數(shù)不能變，加大加強(qiáng)走訪力度是營(yíng)銷(xiāo)部的責(zé)任和任務(wù)。

二、會(huì)議接待

第二季度由于受大氣候影響，各家會(huì)議也少。盡管如此，還是在第二季度接待了2個(gè)會(huì)議。其中，大連生物藥品宣傳推廣會(huì)召開(kāi)2次，貴州老來(lái)福醫(yī)藥聯(lián)歡會(huì)1次。

公司會(huì)議如：2010年綜合計(jì)劃會(huì)議簽字儀式會(huì)議、公司內(nèi)部培訓(xùn)及802會(huì)議等。在接待外部會(huì)議和公司會(huì)議時(shí)都做到周到熱情，熱情服務(wù)，力爭(zhēng)做到接待好每一次回憶。

三、分析市場(chǎng)，制定房?jī)r(jià)

進(jìn)入第二季度以來(lái)，市場(chǎng)上房?jī)r(jià)不一。這主要有以下幾個(gè)原因：一時(shí)客源少，各家相互壓價(jià)。二是隨旅行社出游住酒店比較便宜。

作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，每天都要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，清楚各家房?jī)r(jià)，定期到周邊酒店了解房?jī)r(jià)，打折價(jià)（會(huì)員價(jià)）的情況。把了解的各家動(dòng)態(tài)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示后，與各部門(mén)協(xié)商制定本季度酒店價(jià)格。定期打出特價(jià)房，午休房，宣傳促銷(xiāo)，盡最大努力完成每月下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

四、制定高考宣傳單，做好家長(zhǎng)學(xué)生能接待工作。

每年6月份是高考，初升高考試的時(shí)間，每年在這個(gè)時(shí)候提前一周趕制高考宣傳單到指定學(xué)校發(fā)放。同時(shí)餐廳協(xié)助推出套餐系列，單點(diǎn)菜品，免費(fèi)提供綠豆湯等；與客房部協(xié)商制定特價(jià)高考房，午休房等。

今年高考用房15間，收入1900元左右，學(xué)生用餐收入1200元左右；初升

高考試雖然沒(méi)有住房及用餐，但我們每年都到學(xué)校發(fā)放宣傳單，貼標(biāo)語(yǔ)，大力宣傳酒店。

五、調(diào)整房?jī)r(jià)，喜迎端午節(jié)

抓好兩節(jié)，今年端午節(jié)前夕，營(yíng)銷(xiāo)部與餐廳，客房共同研究，推出端午節(jié)套餐系列，繼續(xù)發(fā)放優(yōu)惠卷，餐廳端午節(jié)當(dāng)天早餐增加粽子，雞蛋供客人食用?？头恳苍诙宋绻?jié)期間調(diào)整房?jī)r(jià)把原98元/間·夜改為88元/間·夜（標(biāo)準(zhǔn)間），其他房間價(jià)格也有所提高，為酒店創(chuàng)收增收不斷努力。

六、其他工作

接待安排大連某遠(yuǎn)洋公司出事家屬入住。

接單安排吉林公安經(jīng)偵大隊(duì)人員來(lái)連辦案。

接待安排旅行社（精彩藍(lán)澄）4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。

接待執(zhí)法局，船檢局，萬(wàn)達(dá)制衣，青云小學(xué)來(lái)酒店用餐。

與希杰動(dòng)力簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。

與愛(ài)易特網(wǎng)絡(luò)簽訂網(wǎng)上協(xié)議。

與青島佰元酒店管理有限公司簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。

與零城網(wǎng)有限公司簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。

受命與旁邊工商銀行進(jìn)行租金談判。

為公司接待安排各種大小會(huì)議30次左右。

安排公司用車(chē)，購(gòu)買(mǎi)辦公用品等其他事情。

保安工作

第二季度保安工作由告一段落?；仡櫺〗Y(jié)，十分必要。保安部員工在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)懷下，干好各項(xiàng)保安工作。夜班保安人員自覺(jué)按酒店各種規(guī)定制度嚴(yán)格巡視，檢查各種重要部位。勤走動(dòng)，多巡查。今年5月份清晨5：20九樓衛(wèi)生間水管破裂，保安人員上樓巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)通知有關(guān)人員，搶險(xiǎn)排除積水，把損失減少到最小，爭(zhēng)取了時(shí)間。白班人員車(chē)場(chǎng)車(chē)輛提放比較有序。在今年第二季度酒店開(kāi)展的“我為酒店建言獻(xiàn)策”活動(dòng)中，在組織大家開(kāi)會(huì)討論時(shí)，有的保安人員提出好的合理化建議，受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

近期保安人員在努力做好安全保衛(wèi)工作外，按公安部門(mén)要求配合酒店前臺(tái)協(xié)助做好各項(xiàng)工作，白班協(xié)助酒店迎接消防檢查等。

總之，營(yíng)銷(xiāo)部與保安人員共同努力，順利安全的度過(guò)了第二季度。

營(yíng)銷(xiāo)部

2010.06.29

第三篇：2012年第四季度工作小結(jié)

公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目（2型糖尿?。┗颊吖芾矸?wù)第四季度工作小結(jié)

（2012年將壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）

本季度共建立糖尿病健康檔案176份，新建檔案13份，隨訪163人次，接受糖尿病患者健康咨詢(xún)50人次，免費(fèi)為糖尿病患者測(cè)血糖143人，進(jìn)行糖尿病健康知識(shí)講座1次。根據(jù)隨訪情況來(lái)看，納入糖尿病健康管理檔案的患者能夠逐步改變其不良生活習(xí)慣，按時(shí)服藥，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，控制飲食，平穩(wěn)控制血糖水平。健康教育在慢病中起到了很好的作用。

因四季度為65歲以上老年人免費(fèi)健康體檢活動(dòng)的開(kāi)展，更多的糖尿病患者被納入健康管理中。通過(guò)這次體檢，對(duì)我站老年人的健康狀況有了更深一步的了解，為以后公共衛(wèi)生工作的開(kāi)展做了扎實(shí)的鋪墊，找到以后工作中的重點(diǎn)和我地區(qū)人口疾病的分布情況，可以針對(duì)不同的疾病情況，進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育及慢病管理。但由于我站工作人員配備較少，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的工作量加大，缺少專(zhuān)業(yè)的公共衛(wèi)生人員指導(dǎo)，慢病的管理進(jìn)度較慢。

2012年12月28日

第四篇：酒店?duì)I銷(xiāo)部工作流程

營(yíng)銷(xiāo)部工作流程

直屬上級(jí):總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理

「崗位職責(zé)」

負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,組織和招攬客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.「工作說(shuō)明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售、賬款回收等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷(xiāo)售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成;

4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)建

立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;

6、聯(lián)系旅行社、公司等客戶(hù),掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);

7、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要;

10、參加酒店收款分析會(huì)議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶(hù)

拖欠的催收組織工作,減少長(zhǎng)期拖欠的現(xiàn)象;

11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;

12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店

銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用.

第五篇：酒店?duì)I銷(xiāo)部工作流程

酒店?duì)I銷(xiāo)部工作流程
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)：

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。2）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單，送報(bào)審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷(xiāo)售工作提供參考。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話、保證銷(xiāo)售信息暢通。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是 VIP。(二)新開(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶(hù)的興趣。4）要求安排一次會(huì)面。

2、實(shí)地拜訪： 1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶(hù)的消費(fèi)能力及需求。6）根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。7）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠(chéng)意。

3、注意事項(xiàng)： 1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些 時(shí)間作以介紹。2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè) 或右斜方。4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶(hù)長(zhǎng) 期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷(xiāo) 機(jī)會(huì)。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?，隨著感情 導(dǎo)入銷(xiāo)售?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”------不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。

（三）散客預(yù)定程序：

1、當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫(xiě)些什么，要求什么。

2、把客人要求寫(xiě)在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫(xiě)訂餐單通知餐廳。

4、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細(xì)，要按來(lái)件上地址、電話號(hào)與客人確認(rèn)。

（四）會(huì)議預(yù)定程序：

1、接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)

容：預(yù)訂人姓名或公司名稱(chēng)、酒店房間號(hào)碼 或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求

2、向預(yù)訂客戶(hù)介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng)。

4、確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。

5、填寫(xiě)綜合會(huì)議通知書(shū)。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門(mén)，并由部門(mén)經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

（五）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：

1、接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢(xún)問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后書(shū)面?zhèn)髡娲_認(rèn)。

2、根據(jù)預(yù)訂單填寫(xiě)備忘錄至前臺(tái)、收銀，由兩部門(mén)負(fù)責(zé)人簽收。

3、每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。

4、在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對(duì)衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對(duì)一些暫 時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題房通知總臺(tái)換房。

5、根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開(kāi)空調(diào)。

6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈(zèng)送果盤(pán)。

7、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。

8、對(duì)于酒店搞活動(dòng)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。

9、每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款 期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開(kāi)據(jù)發(fā)票。

（六）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：

1、接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢(xún)問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。

2、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。

3、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人在第四聯(lián) 存根上簽收。

4、每日早銷(xiāo)售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。

5、定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃。

6、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 單的形式通知給相關(guān)部門(mén)，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見(jiàn)填寫(xiě)此 表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

7、在團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程中銷(xiāo)售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。

8、在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過(guò)程及時(shí)電話告知 旅行社。

（七）營(yíng)銷(xiāo)人員每日自我檢查： 銷(xiāo)售員每天在下班之前，應(yīng)問(wèn)自己的幾件事情：

1、今天計(jì)劃拜訪幾家客戶(hù)？

2、我有沒(méi)有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶(hù)來(lái)酒店參觀？

4、今天有我的客戶(hù)入住嗎？問(wèn)候過(guò)他們嗎？

5、今天有我的客戶(hù)來(lái)用餐嗎？打過(guò)招呼嗎？

6、我是否有 VIP 及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？

7、我接聽(tīng)了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？

8、我是否收集了客戶(hù)反饋信息？

9、我是否跟進(jìn)了今日的留言？

10、我是否清楚自

自己客戶(hù)的掛帳總額？

11、我是否獲得競(jìng)爭(zhēng)酒店信息？

12、我有沒(méi)有需要?jiǎng)e人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過(guò)以上項(xiàng)目嗎？

（八）尋找商務(wù)客源的途徑： 實(shí)際上，酒店周?chē)墓揪褪且粋€(gè)巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點(diǎn)著手：

1、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)

4、全國(guó)企業(yè)錄、合資/獨(dú)自企業(yè)錄

5、公司旅游部門(mén)

6、旅行社

7、秘書(shū)俱樂(lè)部

8、政府機(jī)構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會(huì)

10、商貿(mào)洽談會(huì)

11、寫(xiě)字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷(xiāo)售部

13、民間組織