第一篇：國有企業(yè)文化的構(gòu)建思路

企業(yè)文化作為企業(yè)形象和理念的氛圍平臺，往往在激勵人才、凝聚人心、指導(dǎo)工作、融會思想和約束行為等行為上，產(chǎn)生著巨大的基礎(chǔ)作用，在我廠形成企業(yè)文化的初期，希望能夠給企業(yè)文化的建設(shè)提供一些建議，個人認(rèn)為在企業(yè)文化的形成時期，要注意一下幾個方面。

一、體現(xiàn)企業(yè)的個性文化

研究中國現(xiàn)實中所有企業(yè)的文化。如海爾的海爾是海；聯(lián)想的只要你想；全聚德的仁德誠信，精益求精；攀鋼的強(qiáng)勢文化提升競爭力；萬科的建筑無限生活；紅蜻蜓的鞋道哲學(xué)等等，可以發(fā)現(xiàn)，沒有兩個企業(yè)的文化是相似的，即使是同一個行業(yè)同一個領(lǐng)域，也不可能相似，雖說中國企業(yè)文化大都處在初步發(fā)展階段，但也反應(yīng)出了文化要有自己的特色、實用性、持久性等特征，而不是把物質(zhì)文化，制度文化，行為文化，精神文化給簡單的完善就等于建設(shè)了企業(yè)文化。

文化的建設(shè)需要對現(xiàn)狀文化（即過去的文化）進(jìn)行解凍；通過變革形成新的企業(yè)文化；對新企業(yè)文化進(jìn)行“再解凍”三步走的方法進(jìn)行建設(shè)，解凍的過程中，不能完全放棄其中多年來形成的精髓和理念，隨著時間的變化，在形成新的文化過程中，不能少了員工的參與，當(dāng)然我們在這方面做的比較好，但是還缺少的是專題的研究和探討，反饋，再探討的過程，不然難以形成獨特的企業(yè)文化。

二、強(qiáng)調(diào)以人為本，重視溝通協(xié)調(diào)工作

企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展要求我廠員工具有靈活性、創(chuàng)造性和積極性。因此，企業(yè)文化中必須樹立“以人為本”的價值觀。員工是我廠最為重要的資產(chǎn)，他們值得信賴，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能參與與工作有關(guān)的決策，會因為受到鼓勵而不斷成長，以及希望實現(xiàn)他們自己的最大潛力，“泰山不讓土壤，故能成其大；江海不擇細(xì)流，故能就其深”也就是這個道理。

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企業(yè)必須創(chuàng)造出一種以民主為特征的環(huán)境機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)，才能避免由于內(nèi)部競爭導(dǎo)致的人才內(nèi)耗。因此，企業(yè)在謀求決策的科學(xué)性的過程中，更重要的是求得員工對決策的理解，定期與部分員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的評價與探討，吸收他們的意見和建議，要建立上下暢通的渠道，員工有各種方便的渠道來表達(dá)他們對某些事情的關(guān)注和看法，并能夠很容易地得到與他們利益有關(guān)的一些問題的答案。定期進(jìn)行調(diào)查和回饋，這是一個企業(yè)文化的基礎(chǔ)性工作。

三、創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)文化

要想成為卓越的科技型冶煉企業(yè)，必須培育富有特色的創(chuàng)新文化。采用以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，給予知識型員工自由發(fā)揮的空間，中層管理人員的任務(wù)在于為知識型員工設(shè)置明確而穩(wěn)定的工作目標(biāo)，至于采用何種方式去實現(xiàn)這一目標(biāo)，則應(yīng)由其自己來決定和中層管理人員指導(dǎo)相結(jié)合的方式。再者為其提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，以及對人力資源的調(diào)用（由人力資源部協(xié)助）。知識型員工在解決問題方面所擁有的自主權(quán)能有效地激發(fā)他們的內(nèi)在動機(jī)，使其產(chǎn)生對我廠的歸屬感，并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術(shù)和創(chuàng)造性思維的能力。

四、理順黨政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。

我廠比較重視黨政建設(shè)，這是一個良好的先天性條件，但要處理好企業(yè)文化建設(shè)與黨政工作的關(guān)系，不然很有可能會出現(xiàn)文化中參與的政治態(tài)度太多的現(xiàn)象。企業(yè)文化與黨政工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系，黨政工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為黨政工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使黨政工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，所以要發(fā)揚黨政工作歷年來的經(jīng)驗，為企業(yè)文化建設(shè)提供思路和發(fā)展方向。

五、與人力資源部結(jié)合，重視培訓(xùn)工作

在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，不但要把企業(yè)文化的精髓深入人心，更讓企業(yè)的精神闡述成為一種工作動力和員工使命，在培訓(xùn)工作中充分與人力資源部結(jié)合，把中層管理人員在政策形勢分析、溝通技巧、管理藝術(shù)、先進(jìn)軟件的運用、黃金行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢；對基層員工，著重要了解冶煉行業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和技能操作規(guī)程，植入企業(yè)的文化理念，為其洗腦，努力打造“中冶金牌”員工。

企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在我廠有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、技術(shù)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級。當(dāng)每一個員工跨入企業(yè)的大門時，他都會被告知：他可能會有什么樣的職業(yè)前途，而通過他的努力，在若干年后，他又會達(dá)到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標(biāo)，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。

黨群及企業(yè)文化部的工作人員為企業(yè)文化的傳播者，企業(yè)文化為管理企業(yè)的最高境界。如果把企業(yè)看作活著的生命，那么企業(yè)文化就是使企業(yè)更具有生命力。任何一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，而不是復(fù)制文化，企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)核心的價值觀，企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心理念。一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠讓全體員

工衷心認(rèn)同的核心價值觀念、一個能夠促進(jìn)員工積極奮進(jìn)的心理環(huán)境、一種能夠讓全體員工有使命感和責(zé)任感、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、一個能夠積極推動變革和適應(yīng)社會發(fā)展的企業(yè)文化。

懸松隨筆

 

;2006年7月29日

第二篇：構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實力較強(qiáng),具有相對堅實的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團(tuán)隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實”的管理體制。通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又

意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險

創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務(wù)實創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險。

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。這是因為,客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第三篇：對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

摘要:國有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用。文章對國有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點設(shè)想和建議。關(guān)鍵詞:國有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競爭力 企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);人民幣資金實力較強(qiáng),具有相對堅實的客戶基礎(chǔ);倡導(dǎo)“做大規(guī)模”、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化 文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團(tuán)隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實”的管理體制。通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化 文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。[!--empirenews.page--]思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略 伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略 國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險 創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務(wù)實創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險。[!--empirenews.page--]思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。這是因為,客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務(wù)。隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第四篇：新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建

淺議新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建

新時期的企業(yè)競爭是文化的競爭，是理念的競爭。煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)能源型企業(yè)，企業(yè)文化的構(gòu)建既要一脈相承也要注重創(chuàng)新，緊跟時代步伐，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。就新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建提出幾點思考。

新時期 國有煤炭企業(yè) 企業(yè)文化 創(chuàng)新

最近幾年隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快和國際原油等替代性能源價格上漲等因素的綜合作用下，煤炭行業(yè)的形勢開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。在這樣的歷史機(jī)遇下，煤炭企業(yè)必須牢牢抓住時機(jī)、適時掀起企業(yè)變革、塑造新型企業(yè)文化，推動整個煤炭行業(yè)和企業(yè)自身的可持續(xù)化發(fā)展。

一、企業(yè)文化的基本概念

一般認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在其內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和，是激發(fā)企業(yè)員工積極性的唯一源動力。

企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀為企業(yè)職工提供了一種共同意識，以及日常行為的指導(dǎo)方針。企業(yè)文化通過以價值觀為核心的文化意識觀念，說服、感染、誘導(dǎo)、約束企業(yè)成員，用一種共同的價值觀把全體職工凝聚在一起，最大限度地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

二、國有煤炭企業(yè)文化構(gòu)建的基本方向

作為國有煤炭企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)的的影響依然存在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

熱衷于抓生產(chǎn)，企業(yè)文化意識淡薄、企業(yè)文化建設(shè)形式多于內(nèi)容，以行政部門手段來進(jìn)行表面口號式的宣教。

（一）建立“客戶服務(wù)至上”的理念

由于多年來傳統(tǒng)體制的影響，使不少煤礦至今還沒有在思想上真正確立“服務(wù)至上”的思想，煤炭產(chǎn)品同其它產(chǎn)品相比雖然有自己的特性，但作為生產(chǎn)者為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有共同之處，如認(rèn)真履行合同、定期走訪用戶、提高質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品品種滿足不同用戶的要求等。及時了解市場動態(tài)，預(yù)測客戶可能會提出什么要求，提前準(zhǔn)備，在第一時間提供給客戶，從而大大提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為客戶節(jié)省時間、為客戶節(jié)省成本、為客戶提供方便已經(jīng)成為新時期企業(yè)成功的首要因素。

（二）強(qiáng)化“以人為本”為核心

企業(yè)文化的實質(zhì)是以人為本，是在企業(yè)管理實踐中，從過去只注重物轉(zhuǎn)到重視人的基點上來，把尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、培養(yǎng)人、重視人的價值，不斷提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)發(fā)展的基本動力。如何有效的引人、留人、用人、培育人已經(jīng)成為煤炭企業(yè)文化管理中最為核心的問題之一。企業(yè)必須充分調(diào)動資源，做好企業(yè)人力資源開發(fā)這篇大文章。

（三）積極構(gòu)建、完善現(xiàn)代企業(yè)制度

煤炭企業(yè)文化重塑要以科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度作為支撐和保障。通過建立和完善以產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度、完善有序的法人治理結(jié)構(gòu)，可以有效地促進(jìn)煤炭

企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)化、制度化、明確化，為企業(yè)下一步將企業(yè)文化滲透到企業(yè)的各個角落中，打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）落實溝通培訓(xùn)和激勵機(jī)制

由于煤炭企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)勢力強(qiáng)大，抗拒文化革新和消極對待文化革新的現(xiàn)象普遍，而且廣大員工素質(zhì)參差不齊、認(rèn)識不一。要想在煤炭企業(yè)內(nèi)部順利開展企業(yè)文化理念革新，首先必須進(jìn)行深入細(xì)致的有效溝通，解除員工對于企業(yè)文化再造的疑慮和不解，并通過具體培訓(xùn)的方式，使廣大員工認(rèn)識到企業(yè)文化再造的效用與意義所在，實現(xiàn)由“企業(yè)要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

（五）以績效考核機(jī)制為約束

為破除阻力、引進(jìn)新思路，就必須果斷借助績效考核機(jī)制等強(qiáng)制手段，引導(dǎo)員工個人行為向企業(yè)希望的方向轉(zhuǎn)變；新文化的引入要想真正“生根”必須有一定的強(qiáng)化過程，通過績效考核機(jī)制的作用，我們可以使得員工逐漸生成“習(xí)慣反射”，使得企業(yè)文化最終能夠在企業(yè)內(nèi)“生根發(fā)芽”。

（六）以企業(yè)與員工“雙贏”為訴求

長久以來，煤炭企業(yè)以“犧牲、奉獻(xiàn)”精神為感召，而忽視了員工作為個人有自身多元化、多層次需要的現(xiàn)實。21世紀(jì)是合作的世紀(jì)、是雙贏的世紀(jì)，企業(yè)要想取得成功必須建立“雙贏”的文化理念，只有企業(yè)和員工都成功才是真正的成功。

三、國有煤炭企業(yè)文化構(gòu)建的措施

（一）突出創(chuàng)新特征，培育創(chuàng)新文化

煤炭企業(yè)要從塑造和培育企業(yè)創(chuàng)新文化的角度深層次創(chuàng)新企業(yè)文化的內(nèi)涵。一方面從理念上進(jìn)一步樹立了創(chuàng)新意識，同時在企業(yè)經(jīng)營管理和文化建設(shè)過程中形成良好的創(chuàng)新氛圍；另一方面，既注重技術(shù)引進(jìn)、消化和吸收，更注重提升自主創(chuàng)新能力；既重視企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)，更注重大力培養(yǎng)各類創(chuàng)新型人才。經(jīng)過長期努力，創(chuàng)新意識便會根植于企業(yè)文化的價值觀，融入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，成為企業(yè)健康成長和發(fā)展壯大的源源動力。

（二）重新塑造煤炭企業(yè)形象

煤炭企業(yè)要建立新型企業(yè)文化，首先就要重新塑造自身企業(yè)形象。對內(nèi)要提高環(huán)保意識，提升員工素質(zhì)。大力實施“綠化、美化、凈化、亮化”工程建設(shè)，建設(shè)成為一個生產(chǎn)生活秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美的現(xiàn)代新型礦區(qū)。對外要通過ci形象設(shè)計塑造個性鮮明、全面完整的企業(yè)形象。注重企業(yè)聲譽，積極參與社區(qū)建設(shè)，幫助企業(yè)樹立講文明、負(fù)責(zé)任的光明形象。

（三）通過質(zhì)量文化樹立強(qiáng)勢企業(yè)品牌

高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)生存的根基。它既反映了企業(yè)的工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)吸引客戶賴以生存的物質(zhì)條件。產(chǎn)品質(zhì)量實際上是企業(yè)質(zhì)量文化、倫理觀念在實踐層面的反映和體現(xiàn)。從煤炭企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、從跨行業(yè)、跨所有制、跨地域經(jīng)營的大視角出發(fā)，重視企業(yè)形象、商標(biāo)形象、產(chǎn)品形象的策劃、宣傳、投入，把品牌意識和策略引入企業(yè)營銷機(jī)制中，提高企業(yè)競爭力，最終塑造強(qiáng)勢企業(yè)品牌。

（四）企業(yè)文化創(chuàng)新促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

新時期我國煤炭企業(yè)的改造目標(biāo)重點是要應(yīng)用高新技術(shù)：比如遙控與自動化技術(shù)、加快高產(chǎn)高效礦井建設(shè)、推進(jìn)潔凈技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。煤炭企業(yè)的發(fā)展正朝向科技化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向迅猛發(fā)展。毫無疑問，科技文化將給煤炭企業(yè)的發(fā)展帶來一場新的革命，大力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新文化理念的形成是企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的必然選擇。參考文獻(xiàn):

[1]郭衛(wèi)東.煤炭企業(yè)國際化戰(zhàn)略研究[j].生產(chǎn)力研究, 2009,(06).[2]王紅梅,薛小奇.基于模糊集理論的國有煤炭企業(yè)核心競爭力評價[j].河南城建學(xué)院學(xué)報, 2010,(02).[3]馬文志,范宸,霍雷云.煤炭企業(yè)核心競爭力研究[j].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力, 2011,(01).

第五篇：對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

摘要:國有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用文章對國有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點設(shè)想和建議

關(guān)鍵詞:國有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競爭力

企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實力較強(qiáng),具有相對堅實的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)

系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量第三,要從樹立團(tuán)隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實”的管理體制通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平

化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險

創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性讓每名員工將務(wù)實創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)這是因為,客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務(wù)

隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實現(xiàn)自身價值的增值這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的

資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升