第一篇：購物常見問題

購物常見問題

為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細(xì)閱讀下面的常見問題。查詢訂單物流狀態(tài)、退貨、退款等操作均可以登錄美悅優(yōu)選網(wǎng)站后自助進(jìn)行，無需聯(lián)系客服。如果仍無法解決。請您在本頁頁頂點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”聯(lián)系在線客服，或撥打美悅優(yōu)選客服熱線。謝謝您的理解!

1、美悅優(yōu)選商城所售商品都是海外原裝商品嗎?品質(zhì)有保證嗎?

美悅優(yōu)選商城所售商品都是通過海運(yùn)或者空運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)的方式將商品轉(zhuǎn)輸?shù)綇V州黃埔保稅區(qū)倉庫，訂單完成后直接從倉庫配送，實(shí)現(xiàn)倉庫到個人的海淘購物模式;;并且所有產(chǎn)品均通過正規(guī)渠道采購，100%為海外原裝正品;所有進(jìn)口商品都將進(jìn)行預(yù)申報(bào)備案，集裝箱到港后正式向海關(guān)進(jìn)行進(jìn)口報(bào)關(guān)，全程經(jīng)海關(guān)、國檢監(jiān)管，并有原產(chǎn)地證書、生廠廠商證明書、入境貨物報(bào)關(guān)單等;入境貨物申報(bào)完成后轉(zhuǎn)入保稅專用倉庫，待網(wǎng)絡(luò)訂單生成后，貨物直接從倉庫發(fā)出，高效快捷的物流送貨時間將從傳統(tǒng)海淘模式下的“遙遙無期”縮短到2-3天之內(nèi)。

2、網(wǎng)站注冊為什么要實(shí)名身份認(rèn)證?

提供身份證是海關(guān)現(xiàn)行對國際包裹的監(jiān)管要求之一，如果是非實(shí)名的購物，海關(guān)將不予放行貨物：

（1）有利于海關(guān)確認(rèn)包裹性質(zhì)是個人自用;

（2）確認(rèn)該包裹法律主體是境內(nèi)收件人;

（3）再次購買不再需要身份認(rèn)證。

實(shí)名購物也是您權(quán)利的保障，如果您對所購買的商品有疑問，您可以向海關(guān)申請查詢貨品是否經(jīng)過海關(guān)正規(guī)進(jìn)口流程。

3、美悅優(yōu)選購買商品是否需要交稅?

個人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關(guān)予以免征。

(例如，貨物購買價500元，稅率10%，那么應(yīng)征稅額500x10%=50元，根據(jù)行郵稅條例，實(shí)際繳稅為0元;如果貨物購買價501元，稅率10%，那么應(yīng)征稅額501x10%=50.1元，根據(jù)行郵稅條例，實(shí)際繳稅為50.1元)。

4、如何選購商品?

您可以通過注冊用戶后，在網(wǎng)站自行購物;您還可以通過撥打熱線電話，聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行訂購。如果在購物過程中遇到問題，可直接聯(lián)系我們的客服人員溝通解決。

5、下單后何時可以收到貨?

根據(jù)您所在區(qū)域、購物時間段等，收貨時間是不一樣的，敬請諒解!但我們保證，除周末外的其他正常工作時間內(nèi)，只要網(wǎng)頁上有庫存的寶貝，將會在您拍下付款后24小時內(nèi)發(fā)

貨(周末及國家法定節(jié)假日除外)。一般情況下，消費(fèi)者在倉庫發(fā)貨后的1至5天內(nèi)可以收到包裹(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)。

6、有哪些支付方式?支持貨到付款嗎?

美悅優(yōu)選目前接受在線支付，不支持貨到付款。如果在48小時內(nèi)未收到您的款項(xiàng)，系統(tǒng)將自動取消訂單。

7、在線支付失敗怎么辦?

如果您的支付帳戶中余額不足，或者由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)意外等情況而導(dǎo)致支付失敗，請您登陸到銀行、支付寶的查詢平臺，查詢您的帳戶。如果顯示未扣款，請您點(diǎn)擊付款按鈕，重新完成支付。如果顯示已經(jīng)扣款，可能是網(wǎng)絡(luò)延時，請和我們的客服人員聯(lián)系，我們會及時處理您的問題。

8、怎樣了解訂單處理情況?

登陸我們的商城后，進(jìn)入“用戶中心”，點(diǎn)擊“我的訂單”，這里將顯示您的所有訂單及狀態(tài)。此外，您還可以查收您注冊時的郵箱，在您完成付款及發(fā)貨時，系統(tǒng)都會自動發(fā)送通知郵件。

9、如何退換貨?

美悅優(yōu)選實(shí)行7天無理由退換貨政策，具體可查看我們的退換貨政策。

10、為什么美悅優(yōu)選的商品比其他專柜、代購網(wǎng)站、海淘網(wǎng)站的價格低?

進(jìn)貨渠道好

美悅優(yōu)選所屬公司擁有成熟的對外采購系統(tǒng)，十年以上采購經(jīng)驗(yàn)，美悅優(yōu)選具備了非常完善的采購體系，直接通過海外廠家或海外總代理等供貨渠道進(jìn)貨，與眾多海外知名品牌建立了強(qiáng)有力的合作關(guān)系，免去了額外的渠道費(fèi)用，采購成本大大降低。

運(yùn)營成本少

美悅優(yōu)選從海外大批進(jìn)口商品，直接降低了商品的采購價格，再除去價格不菲的租金、實(shí)體店所需的各項(xiàng)費(fèi)用外，或海外代購模式的高成本、高手續(xù)費(fèi)等，美悅優(yōu)選的商品在質(zhì)量保證的同時，商品價格相比較其他平臺來說，價格更低。

11、如何獲得發(fā)票?

獲得發(fā)票的方式：

(1)電話訂購時，確認(rèn)好所需要的產(chǎn)品后，請將您的發(fā)票抬頭提供給客服人員，發(fā)票將隨同商品一起送到。

(2)如您在網(wǎng)站訂購，請?jiān)谔峤挥唵吻霸?“ 您是否需要開具發(fā)票 ” 處選擇 “ 是 ”，并填寫發(fā)票抬頭。發(fā)票將隨商品一起送到。

第二篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社保或公積金基數(shù)？不可以，社保基數(shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時候才可以進(jìn)行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費(fèi)+補(bǔ)發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實(shí)物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進(jìn)行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生

育保險。

4.定點(diǎn)醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因?yàn)榧彝粲谐擎?zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報(bào)銷？藍(lán)本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、?？漆t(yī)院

7.工傷保險的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費(fèi)比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補(bǔ)繳3-7月保險是否可以？不可以，因?yàn)檠a(bǔ)繳是針對本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時繳。補(bǔ)繳時要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補(bǔ)繳要公司承擔(dān)滯納金。

10.生完小孩后，生育保險是不是可以不再繳納？不可以，生育保險是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險。需要提供護(hù)照的原件、復(fù)印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復(fù)印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進(jìn)行社?？ǖ难a(bǔ)辦業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社保卡，公司會將社保卡交到社保進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進(jìn)行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍(lán)本，不用社?？?，或者有時候用社?？?、有

時候用藍(lán)本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？?，不能再使用藍(lán)本。如果有時使用社?？?、有時候使用藍(lán)本，社保規(guī)定使用藍(lán)本的部分不予報(bào)銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。女工人年滿50周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。

第三篇：常見問題

三、常見問題回答要點(diǎn)

1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價高

答：一是要強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢；二是要強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時間。

2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強(qiáng)調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機(jī)，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計(jì)較。

3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強(qiáng)調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應(yīng)急機(jī)制，上報(bào)站長，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報(bào)上級，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細(xì)說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說?！?/p>

第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。

第四篇：常見問題

現(xiàn)將各縣區(qū)在中小學(xué)教師試點(diǎn)工作過程中集中反映的問題及答復(fù)，整理如下，以便執(zhí)行一致。有什么意見和建議，請及時反饋溝通。謝謝！

1、一級教師評審條件中要求的整本教案，訂在卷里嗎？ 答：新條件規(guī)定，“一級教師必須提交本人近四年任教中某一個學(xué)期的完整教案本。”

請大家認(rèn)真執(zhí)行，可以裝訂在卷里；如果教案較厚，也得單獨(dú)成冊，但必須裝在一個檔案袋里。

2、初級職稱大專學(xué)歷的必須先認(rèn)定員嗎？還是按以前的政策滿三年直接認(rèn)定助理??？

答：新條件二、三級教師資格初聘第三條中規(guī)定“具備大專畢業(yè)學(xué)歷，須取得三級教師資格滿2年以上并考核合格?！?/p>

我市執(zhí)行，不是必須認(rèn)定員級。大專畢業(yè)后3年，可以直接初定二級教師，不用1年定員級。

3、教師校本研修報(bào)告怎么在卷里體現(xiàn) ？

答：高級教師專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷中要求：“高級中學(xué)、初級中學(xué)教師任現(xiàn)職以來，具備：主持完成二項(xiàng)校本研修任務(wù)，并有完整的總結(jié)報(bào)告?！?按規(guī)定要求執(zhí)行，要求完整校本研修報(bào)告，組卷，組在“其他材料”項(xiàng)。

4、小學(xué)高級教師和中學(xué)一級教師原來轉(zhuǎn)評后晉升中學(xué)高級教師加1年，現(xiàn)在都是一級教師，還需要加1年嗎？

答：經(jīng)請示省職改辦，中學(xué)小學(xué)系列合并后，都是一級教師，晉升高級教師，符合規(guī)定學(xué)歷，任職滿5年就可以晉升，不需要再加1年。但從小學(xué)調(diào)入中學(xué)任教，在教師資格證書合格的前提下，須在新崗位滿1年后晉升高一級職稱。5、2007年小高人員在中學(xué)任教的，因考慮本身轉(zhuǎn)評后任職資歷要加一年，有些教師今年就沒考計(jì)算機(jī)，現(xiàn)2007小高5年正好資歷夠，申請這次參加計(jì)算機(jī)考試可否？

答：補(bǔ)考計(jì)算機(jī)這事，現(xiàn)在省里還沒消息。現(xiàn)在只限于正高級教師、小學(xué)教師晉升高級教師，可以先評后考，其他都必須有職稱計(jì)算機(jī)證書。

6、河北省骨干教師不屬于省政府以上獎勵，河北省教育廳發(fā)證，評正高可以用嗎？

答：不可以用。正高級教師只限于省優(yōu)秀教師、省特級教師、省勞模及以上獎勵、榮譽(yù)。

7、小學(xué)教師有初中教師資格證，因?yàn)榻處熧Y格條例中規(guī)定：初中教師資格可以在初中及其以下學(xué)校任教。答：教師資格證書問題，今年必須要求把教師資格證復(fù)印件組織入卷。初中教師資格證書可以在小學(xué)使用。高中教師資格證書可以再初中及以下學(xué)校使用。

8、小學(xué)教師申報(bào)評審高級教師，“市級以上政府獎勵或榮譽(yù)稱號”，如何掌握？

答：經(jīng)研究，唐山市勞動模范、唐山市二等功、唐山市十佳教師、唐山市優(yōu)秀教師、唐山市中小學(xué)名師、河北省骨干教師等可以視為合格獎勵或榮譽(yù)稱號。（河北省模范教師、省教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者、省優(yōu)秀教師、省優(yōu)秀教育工作者、省德育思想教育先進(jìn)工作者，這些稱號均在“省優(yōu)秀教師獲獎文件”中所列，也視為市級以上獎勵或榮譽(yù)稱號。）

9、小學(xué)教師申報(bào)評審高級教師，“農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)小學(xué)幼兒園教師，縣級以上政府獎勵或榮譽(yù)稱號”，如何掌握？ 答：縣級優(yōu)秀教師、三等功、市級骨干教師及以上稱號等可以視為合格。

10、小學(xué)教師申報(bào)評審高級教師，“并獲得縣級以上優(yōu)質(zhì)課（示范課或觀摩課）一次以上”，如何掌握? 答：嚴(yán)格執(zhí)行三課的證書審查（以證書為準(zhǔn)）。課件比賽等證書暫不算。

11、高級教師、一級教師課堂教學(xué)能力測試可否分別組織？

答：根據(jù)各縣實(shí)際情況，可以分別組織高級教師、一級教師的能力測試，分別報(bào)測試結(jié)果，我們將集中公示。

第五篇：常見問題

就業(yè)工作迎查常見問題

為迎接省基層公共服務(wù)平臺驗(yàn)收小組，特?cái)M出以下可能被問到的問題，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)中心工作人員根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，給出合情合理、切合實(shí)際的回答。

問題一：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移人員有多少？自行轉(zhuǎn)移、組織轉(zhuǎn)移多少？近年來轉(zhuǎn)移總體情況如何？（要求工作人員在勞動99三版農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)模塊熟練操作）

問題二：2013年有沒有開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)？開展哪種形式的培訓(xùn)？培訓(xùn)都有哪些專業(yè)？參加培訓(xùn)人數(shù)是多少？培訓(xùn)效果如何？

問題三：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有沒有出現(xiàn)零就業(yè)家庭？有多少戶？一般采取什么措施進(jìn)行幫扶？

問題四：2013年登記多少求職人員？目前有空崗多少？推薦多少人就業(yè)？求職成功率能達(dá)到百分之多少？（要求工作人員在勞動99三版職業(yè)介紹模塊熟練操作，大屏幕運(yùn)行正常并可熟練操作發(fā)布招聘信息）

問題五：2013年小額擔(dān)保貸款開展情況如何？有多少人前來咨詢辦理？目前已經(jīng)有多少人已經(jīng)成功辦理小額擔(dān)保貸款？要求期限內(nèi)還款情況如何？

問題六：2013年參加過縣人社局組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)嗎？參加過幾次？有什么體會、意見和建議？