第一篇：波鴻集團(tuán)CIS策劃中關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的意見

波鴻集團(tuán)CIS策劃中關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的意見

改革開放三十年來，科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了市場(chǎng)的活躍，人類進(jìn)入了強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。同時(shí)，眾多的機(jī)遇和障礙也接踵而至，而靠形象贏得市場(chǎng)則成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。社會(huì)在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，科技在騰飛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，同類產(chǎn)品間的差異也正逐漸縮小，企業(yè)文化和形象的魅力開始不知不覺影響著消費(fèi)者的行為。

為什么人們一看到紅色“M”形標(biāo)志，便自然地想到麥當(dāng)勞的特色快餐，為什么一提到“ 讓我們做的更好”，便聯(lián)想到菲利蒲電子家族的輝煌成就，而打著紅色領(lǐng)結(jié)的“老人頭”總讓人對(duì)肯德基過目難忘。這個(gè)就是企業(yè)文化的深入人心。

我們公司-波鴻集團(tuán)-在內(nèi)地率先引入CIS建設(shè)，旨在將我們的文化進(jìn)一步的擴(kuò)大，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景更上一層樓而努力奮斗。跟國(guó)際大公司相比，我們還有很大的差距，還有一段很長(zhǎng)、很艱難的路要走。作為公司的一份子，就我們公司企業(yè)文化建設(shè)方面提出以下一些個(gè)人意見，供我們CIS策劃參考。

1，管理者垂范：管理者，尤其是高層的領(lǐng)軍人物應(yīng)在這一階段引起足夠的重視，自己的言行和企業(yè)文化一致，與宣傳方向一致，給員工映證，表明企業(yè)推廣文化的決心。俗語(yǔ)說“言傳莫若身教，管理者每一個(gè)細(xì)節(jié)的缺失都會(huì)給通過辛苦付出才換來的成果打上折扣。

2，廣泛開展培訓(xùn)：

（1）內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)的文化傳播使者對(duì)文化進(jìn)行宣傳，不斷總

結(jié)企業(yè)的事例并進(jìn)行整理，固化企業(yè)文化在員工（尤其是新員工）心目中的印象；盡可能迅速有效的將企業(yè)所倡導(dǎo)的文化在員工當(dāng)中進(jìn)行生動(dòng)的輻射、克隆，但是所有的前提是我們必須建立健康的企業(yè)文化，能展現(xiàn)同世界一流企業(yè)相同的讓員工滿意的形象。一旦擁有了這套完美的文化，我們就必須有效的傳播固定下來，堅(jiān)持執(zhí)行。一定要把文化反應(yīng)在行為上，不要讓文化遠(yuǎn)離實(shí)際，不要讓精神遠(yuǎn)離行為。執(zhí)行者一定要毫不妥協(xié)的維持價(jià)值觀；

（2）外部培訓(xùn)：公司還可以設(shè)立專項(xiàng)資金，用于員工職業(yè)培訓(xùn)或者自主愛好培訓(xùn)，這對(duì)一個(gè)公司“員工滿意度”的提升起到不可忽略的作用，也是公司目前需要注重的一個(gè)大方面。

3，固定宣傳節(jié)奏：按計(jì)劃出版企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物，或者信息簡(jiǎn)報(bào)，讓大家及時(shí)充分了解企業(yè)，關(guān)心企業(yè)?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)諸如：稿件征集、內(nèi)部編輯等工作。刊物的內(nèi)容可以多樣化，但必須將出版的節(jié)奏固定下來，切忌虎頭蛇尾，無疾而終。

4，有效開展活動(dòng)：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通與交流不暢，員工缺乏熱情和主動(dòng)性等問題，企業(yè)需要在全體員工范圍內(nèi)，定期開展主題性競(jìng)技活動(dòng)，拓展活動(dòng)等，以增強(qiáng)員工之間的協(xié)同性。

5，宣獎(jiǎng)典型：針對(duì)不同的部門，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，取消一些不合理的罰款制度。若條件允許，可直接成立社團(tuán)組織，設(shè)立社團(tuán)章程制度，享受權(quán)利義務(wù)，可由專人負(fù)責(zé)管理，并在社團(tuán)中設(shè)立晉級(jí)制度，調(diào)節(jié)多方積極性。此做法類似于公會(huì)，但我們更需要注重以企業(yè)為重。

6，VI攻略：在公司辦公區(qū)、辦公室、形象墻等地，將確定的理念，提倡的價(jià)值觀做成美觀典雅的宣傳版，它既是企業(yè)文化的灌輸，也是企業(yè)環(huán)境的裝飾。在細(xì)節(jié)中滲透企業(yè)文化，從整體上體現(xiàn)企業(yè)精神。

7，提升共同的品牌：注重社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，樹立企業(yè)公益形象，可以建立獎(jiǎng)學(xué)金，捐助希望小學(xué)等。一方面提升企業(yè)的社會(huì)形象，使員工無形增值；另一方面培養(yǎng)企業(yè)員工愛心，倡導(dǎo)企業(yè)道德。

千虛不如一實(shí)，企業(yè)文化是“實(shí)”的積累，而不是“花”的堆砌。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化如陳年佳釀，能夠在“潛移默化”中，使員工嗅其醇香，品其美味，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)久不衰，創(chuàng)造永世神話。

愿我們的企業(yè)如同朝陽(yáng)般蒸蒸日上！

第二篇：企業(yè)CIS策劃

題 目： 兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)CIS策劃 專 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 年 級(jí)： 2010 級(jí) 學(xué) 號(hào)： 3102111129 姓 名： 歐倩玉 指導(dǎo)教師： 汪磊

日 期： 2014.01.02

一、公司簡(jiǎn)介

蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是經(jīng)過蕪湖工商行政管理局核準(zhǔn)成立的專業(yè)蕪湖網(wǎng)絡(luò)公司，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員、商務(wù)人員多人，公司專注于網(wǎng)絡(luò)顧問咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)，內(nèi)容涉及企業(yè)信息化顧問、政府信息化顧問、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案咨詢策劃、網(wǎng)站建設(shè)策劃、Web2.0平臺(tái)建設(shè)、環(huán)宇的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)等。

二、明確階段

1、明確CIS導(dǎo)入目的：

CIS的導(dǎo)入，有助于公司文化的塑造和更新，從而使公司持續(xù)保持生存和發(fā)展的活力。戰(zhàn)略目標(biāo)是制定企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。目標(biāo)不同，具體的戰(zhàn)略措施也不同。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地選定戰(zhàn)略目標(biāo)，是合理制定CIS的關(guān)鍵。（1）、通過此次策劃，進(jìn)行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象（2）、提高企業(yè)知名度（3）、吸引投資商進(jìn)行投資，改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（4）、力爭(zhēng)走向國(guó)際市場(chǎng)。

2、選擇時(shí)機(jī)：

展望未來十年，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個(gè)行業(yè)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。未來的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。此時(shí)進(jìn)行CIS的導(dǎo)入為企業(yè)未來十年發(fā)展的基石，此時(shí)是進(jìn)行CIS導(dǎo)入的最佳時(shí)機(jī)。

3、CIS的導(dǎo)入規(guī)劃：

CIS是理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。以視覺形象為切入點(diǎn)，首先在其外觀視覺形象上對(duì)原有舊形象進(jìn)行改造，以推出新的視覺形象為突破口，在市場(chǎng)上進(jìn)行宣傳推廣，然后再配合推出企業(yè)的新理念、新舉措，從而完成全方位的CIS導(dǎo)入。

4、企業(yè)內(nèi)外部達(dá)成共識(shí)：

企業(yè)形象戰(zhàn)略不是單純的企業(yè)標(biāo)識(shí)等外部表象的塑造，它涉及企業(yè)高層決策者的理念精神和各部門的行為規(guī)范。CIS的戰(zhàn)略策劃，必須以企業(yè)內(nèi)部力量為主，借助企業(yè)外部的專業(yè)策劃公司、咨詢公司、大專院校等力量，共同搞好策劃工作；在企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施和落實(shí)、企業(yè)良好形象的塑造和樹立，要通過全體員工的共同努力；在有關(guān)企業(yè)的理念精神、行為規(guī)范及企業(yè)標(biāo)識(shí)等信息傳播，通過大眾廣告宣傳媒體和非大眾媒體進(jìn)行傳播。

5、成立CI策劃委員會(huì)：

主要由企業(yè)內(nèi)部的CI策劃辦公室成員和企業(yè)外部專業(yè)策劃部門共同組成。企業(yè)內(nèi)部策劃辦公室成員主要的職責(zé)是為外部專業(yè)策劃部門提供企業(yè)的有關(guān)資料、與外部專業(yè)策劃部門共同分析和策劃、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、組織和控制CI戰(zhàn)略實(shí)施。外部策劃部門的主要職責(zé)由根據(jù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的特性及企業(yè)的原有形象的調(diào)查，幫助企業(yè)確認(rèn)或確立企業(yè)獨(dú)特的理念精神、在企業(yè)理念精神的指導(dǎo)下，確立企業(yè)的社會(huì)定位、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品定位，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和制度。

三、調(diào)研階段

在對(duì)公司進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)之前，應(yīng)先對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，以通過調(diào)研得出公司CIS的現(xiàn)狀。調(diào)研可以采用直接訪問調(diào)查的方式，對(duì)于公司的內(nèi)部調(diào)查，主要是與高層主管人員的溝通，以相互信賴與共同發(fā)掘問題為基礎(chǔ)，將公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，內(nèi)部組織，營(yíng)運(yùn)方向的正負(fù)面問題進(jìn)行深入分析檢討，作為開發(fā)設(shè)計(jì)的正確向?qū)?。調(diào)查內(nèi)容：（1）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查（2）、企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查（3）、企業(yè)外部形象調(diào)查 調(diào)查對(duì)象：（1）、企業(yè)高中層管理者（2）、各類型的企業(yè)員工（3）、企業(yè)的公共關(guān)系對(duì)象（4）、其他社會(huì)公眾 調(diào)查分析目標(biāo)：

1、公司目前經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況和管理狀況等。

2、公司員工對(duì)公司的認(rèn)同感，公司有沒有良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能不能鼓勵(lì)員工激起員工工作熱情；工作的環(huán)境是否還有待于得到更好的改善。

3、公司的客戶群體公司可靠、信賴感的認(rèn)可度，對(duì)于公司發(fā)展情況，信譽(yù)度的客觀評(píng)價(jià)。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)知名度，服務(wù)水平，商品質(zhì)量水平。

5、廣告宣傳效果是否良好，廣告的宣傳是否需要改善和加強(qiáng)。

四、確立階段

理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）設(shè)計(jì)

CIS設(shè)計(jì)開始于MI設(shè)計(jì)，MI設(shè)計(jì)是BI設(shè)計(jì)和VI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。即是說，BI和VI都是在MI的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與實(shí)施的。所謂理念識(shí)別系統(tǒng)，是指一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念的定位，以形成自己獨(dú)特的企業(yè)理念，從而樹立起企業(yè)在市場(chǎng)中的形象。MI設(shè)計(jì)主要包括企業(yè)理念的開發(fā)、企業(yè)宗旨以及企業(yè)進(jìn)取精神等內(nèi)容。蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)有限公司將始終不懈地為企業(yè)搭建形象宣傳、產(chǎn)品展示推廣、客戶溝通、業(yè)務(wù)拓展的最新最有效的橋梁，為推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

1、企業(yè)形象定位：（1）、網(wǎng)絡(luò)業(yè)界權(quán)威的科研型企業(yè)。（2）、從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全低碳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品。

2、企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

3、企業(yè)宗旨：先進(jìn)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、企業(yè)發(fā)展目的：

兄弟的發(fā)展目的是：做世界IT行業(yè)的頂尖企業(yè)，為世界電子業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)。

5、精神標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)： 兄弟的口號(hào)是：“最好的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品，最誠(chéng)的報(bào)國(guó)心?！?/p>

企業(yè)精神是：用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家。以創(chuàng)新為核心思想，永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，沒有最好，只有更好。

6、企業(yè)文化：

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在以前的宣傳中，外界總認(rèn)為兄弟的企業(yè)文化就是眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“兄弟基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，兄弟真正的企業(yè)文化在于其核心價(jià)值觀。

五、展開階段

行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）設(shè)計(jì)

BIS系統(tǒng)分為對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩類活動(dòng)。對(duì)內(nèi)，就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力；對(duì)外則通過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等表達(dá)企業(yè)理念，從而取得社會(huì)公眾和廣大消費(fèi)者的識(shí)別認(rèn)同。對(duì)內(nèi)行為：

1、蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)公司從“以人為本，以德為先，以才為用”的企業(yè)理念，和“人盡其才，物盡其用，時(shí)盡其效”的企業(yè)管理文化對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理。要求員工堅(jiān)持禮貌待人，提倡行為舉止文明。員工著裝應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范著裝，體現(xiàn)公司的文化氛圍。著重培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)員工工作中要遵守規(guī)章制度。

2、企業(yè)員工手冊(cè)

（1）企業(yè)形象與員工形象:為了進(jìn)一步樹立公司的良好形象，提高員工榮譽(yù)感，并顯示員工的身份，所有員工必須按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作裝，保持良好的精神風(fēng)貌，向消費(fèi)者展現(xiàn)綠色安全食品的公司形象

（2）員工管理規(guī)章：自覺遵守工作紀(jì)律，做到按時(shí)上班，不遲到，不早退。工 資統(tǒng)一為：（底薪+崗位津貼+餐飲津貼+勞保津貼+生活補(bǔ)貼）構(gòu)成，每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工。保持整潔、安全的工作環(huán)境。

（3）人事管理規(guī)章：本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定。凡公司從業(yè)人員進(jìn)行人事管 理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。本公司各單位如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng)，新進(jìn)人員考試或測(cè)試及審查合格后，由人事單位辦理職員試用3個(gè)月，期滿考核合格后，方可正式雇用。本公司為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，特設(shè)立員工福利委員會(huì)，辦理員工福利事宜。

3、領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BI是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。要求管理者熟悉國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。掌握公司所屬行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)。

總經(jīng)理辦公室的職責(zé)是要為各崗位劃分職責(zé)；負(fù)責(zé)組織公司規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)議、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。生產(chǎn)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)有關(guān)生產(chǎn)、節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)等方面的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的各項(xiàng)生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

銷售部門的職責(zé)是完成公司制定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，營(yíng)銷策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃。財(cái)務(wù)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度，編制月、季、財(cái)務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng) 營(yíng)情況；負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

4、創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，重注員工辦公環(huán)境，提高員工生活質(zhì)量。還要在公司精神面貌方面做出改進(jìn)，在工作合作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面營(yíng)造出民主，積極創(chuàng)新的作風(fēng)。

對(duì)外行為：

1、企業(yè)堅(jiān)持以“誠(chéng)信到永遠(yuǎn)”的企業(yè)宗旨，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中突出企業(yè)的誠(chéng)信理念，在與客戶接觸過程中要求誠(chéng)信對(duì)人，誠(chéng)信做事。時(shí)刻體現(xiàn)著“誠(chéng)信為本”，可以直接在客戶心目中樹立其良好的公司形象。

2、增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)根植于企業(yè)管理者和每個(gè)員工的觀念中，公司應(yīng)當(dāng)為客戶提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要樹立服務(wù)意識(shí)，首先必須具有客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。服務(wù)是以客戶需求為基礎(chǔ)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，服務(wù)是樹立企業(yè)形象的有力途徑。

3、公司的廣告宣傳對(duì)公司的企業(yè)理念表達(dá)起著十分重要的作用，并且直接取得社會(huì)公眾和企業(yè)目標(biāo)客戶的識(shí)別認(rèn)同。

4、保持與廠商的良好關(guān)系，加強(qiáng)合作與聯(lián)系，營(yíng)造良好的環(huán)境，贏得支持。建立及保持與客戶之間的良好關(guān)系，維持現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，以良好的信譽(yù)提高公司的美譽(yù)度。

5、真誠(chéng)參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。

視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)

視覺識(shí)別系統(tǒng)是一項(xiàng)基于MI和BI形成的，以公司的標(biāo)識(shí)、公司名稱為中心的系統(tǒng)工程，它通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)來裝飾公司的各種建筑物和活動(dòng)場(chǎng)所，以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺角度、從整體上認(rèn)識(shí)公司的獨(dú)立系統(tǒng)形象。

標(biāo)志由藍(lán)色為背景，標(biāo)志以菱形為框，內(nèi)有兄弟的拼音首字母縮寫，標(biāo)志同時(shí)象征四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)地球表示公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為全球知名企業(yè)，公司的目標(biāo)市場(chǎng)為全球市場(chǎng)。其中，藍(lán)色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團(tuán)員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發(fā)精神。

六、導(dǎo)入階段

對(duì)于蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)有限公司來說，為了建立企業(yè)形象，從而調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)者面貌，通過CIS導(dǎo)入使企業(yè)組織文化結(jié)構(gòu)在進(jìn)一步改制發(fā)展過程中更加穩(wěn)定，推動(dòng)企業(yè)邁向更加美好的未來。實(shí)施步驟：

理念系統(tǒng)的導(dǎo)入：

采用培訓(xùn)和研討的形式，對(duì)理念部分進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)識(shí)，提升員工價(jià)值觀，形成良好企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)文化從根本講就是管理文化，通過理念的灌輸和講授，幫助企業(yè)管理者改善溝通，人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業(yè)樹立全新面貌，對(duì)企業(yè)核心價(jià)值增加新的含義。視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將開發(fā)確定的視覺系統(tǒng)手冊(cè)進(jìn)行全面導(dǎo)入，并首先進(jìn)行員工教育和培訓(xùn)，了解視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，樹立自覺使用公司形象的觀念，以提高工作效率，塑造企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的識(shí)別性。行為系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將員工的行為規(guī)范進(jìn)行全員教育，使客戶在接受企業(yè)全新的視覺形象的同時(shí)，感受全新的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范。對(duì)外推廣：

企業(yè)通過召開新聞發(fā)布會(huì)或者通過媒體(報(bào)紙、雜志、廣告)進(jìn)行宣傳，轉(zhuǎn)變外界對(duì)兄弟的印象

七、評(píng)價(jià)階段

評(píng)估可以分為項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估，階段性評(píng)估和總體評(píng)估等不同形式。評(píng)估指標(biāo)包括企業(yè)實(shí)際營(yíng)業(yè)績(jī)效測(cè)定，知名度測(cè)評(píng)，美譽(yù)度測(cè)評(píng)和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測(cè)評(píng)等。

1、監(jiān)督和管理CIS戰(zhàn)略的計(jì)劃的執(zhí)行

2、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施績(jī)效進(jìn)行測(cè)定

3、定期檢查、測(cè)評(píng)CIS戰(zhàn)略的實(shí)施情況和實(shí)施效果

4、對(duì)CIS進(jìn)行調(diào)整和修正

第三篇：集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)

1、構(gòu)建和培育集團(tuán)企業(yè)特色文化重要意義

(1)優(yōu)秀的企業(yè)文化能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化能為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系、豐富多彩的生活、寬松的工作環(huán)境, 使員工充分發(fā)揮自身能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、發(fā)掘每一個(gè)人的潛能, 激發(fā)他們的士氣,把員工凝聚在企業(yè)周圍, 使他們自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上, 把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上, 從而凝聚成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力?？v觀世界成功的企業(yè), 如日本松下電器公司等, 其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè), 即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn), 而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、精明銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。

(2)優(yōu)秀的企業(yè)文化能形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)拓展了傳統(tǒng)資本的邊界, 把組織文化納入了資本范疇。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下, 企業(yè)員工具有某種獨(dú)特的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn), 在企業(yè)中的地位和作用越來越重要。越來越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)者以人的自然屬性和社會(huì)屬性為出發(fā)點(diǎn), 將企業(yè)資本劃分為知識(shí)資本、文化資本、人力資本、智力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本, 并把這些視為組織資本。一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久立于市場(chǎng), 強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 而競(jìng)爭(zhēng)力的形成依據(jù)企業(yè)的資本。企業(yè)文化

是企業(yè)資本的組成部分。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中, 消費(fèi)者選擇某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品, 某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化,表示他對(duì)某種文化的認(rèn)同。美國(guó)蓋洛普咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn), 決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素有三大方面: 顧客忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體的大小;員工忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體的大小;品牌影響度的高低和忠誠(chéng)群體的大小。而決定企

業(yè)這三方面狀況的正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶, 也就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

2、構(gòu)建和培育集團(tuán)企業(yè)特色文化方法措施

(1)要從發(fā)掘和塑造集團(tuán)企業(yè)的核心理念入手。企業(yè)的核心理念是企業(yè)文化的高度濃縮和概括, 要站在集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和各企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的角度去研究去挖潛, 并逐步融合到企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中, 進(jìn)而升華到企業(yè)精神的層面上。具體操作時(shí)先由集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來確定總體基調(diào)和目標(biāo), 然后對(duì)各下屬企業(yè)和員工的想法、現(xiàn)存的思想狀況進(jìn)行廣泛調(diào)研, 在集中研究和深刻分析后進(jìn)行提煉, 確保企業(yè)核心理念精準(zhǔn)性, 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)核心理念的認(rèn)同和尊重。

(2)制定符合集團(tuán)企業(yè)發(fā)展實(shí)際的規(guī)章制度。規(guī)章制度也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面, 一個(gè)企業(yè)如果沒有規(guī)范的制度作為管理的基礎(chǔ), 企業(yè)員工就不能統(tǒng)一步調(diào), 統(tǒng)一思想, 這一點(diǎn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)尤為重要。制定的規(guī)章制度不僅要有剛性管理的方式和手段, 也有體現(xiàn)出人文關(guān)懷的各種措施方法, 從制度上實(shí)現(xiàn)對(duì)員工拴心留人。

(3)打造集團(tuán)企業(yè)形象。一個(gè)人的形象是人的外在表現(xiàn)形式, 直接影響著第一印象。一個(gè)企業(yè)也是如此, 它是企業(yè)的人、事、物在社會(huì)公眾心目中的印象總和, 是一個(gè)完整的、立體的概念。打造一個(gè)成功的企業(yè)形象要以企業(yè)文化理念為基礎(chǔ), 從增強(qiáng)企業(yè)形象的吸引力、感染力的方面來設(shè)計(jì)和規(guī)劃, 使企業(yè)徽章、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、廠容廠貌、產(chǎn)品與服務(wù)等能全面體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)精神風(fēng)貌。

3、宣傳貫徹企業(yè)文化的途徑和方法

(1)建立全方位的溝通渠道。企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)價(jià)值觀等企業(yè)文化理念要得到廣大員工的認(rèn)同, 必須通過會(huì)議動(dòng)員、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳欄、局域網(wǎng)等溝通渠道, 對(duì)塑造的企業(yè)文化進(jìn)行全面的宣傳和闡釋, 讓員工深刻理解和感受到集團(tuán)企業(yè)文化氛圍, 使企業(yè)文化內(nèi)化在員工心靈上, 外化在員工可見行為和企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或其他有形物質(zhì)實(shí)體上, 從而激勵(lì)企業(yè)員工為促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)健康發(fā)展而奮斗。(2)培養(yǎng)和塑造企業(yè)模范人物, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化可見性。在集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)和塑造崗位標(biāo)兵和技術(shù)能手, 充分發(fā)揮崗位模范人物的榜樣作用。在崗位模范人物評(píng)選和宣傳過程中要以企業(yè)文化理念為核心, 通過對(duì)崗位模范人物和事跡大張旗鼓的宣傳報(bào)道,讓企業(yè)員工都知道為什么他們是先進(jìn), 他們做的哪些事是符合企業(yè)文化的要求。這樣的榜樣作用為其他員工樹立了一面旗幟, 從而使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動(dòng)。

(3)將企業(yè)文化貫穿于員工教育培訓(xùn)工作中。一個(gè)企業(yè)要不斷發(fā)展, 就必須注重和加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高企業(yè)科技創(chuàng)新水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為提高員工對(duì)教育培訓(xùn)工作的認(rèn)同感, 自覺接受教育培訓(xùn), 要將企業(yè)文化的內(nèi)容和要求貫穿到員工教育培訓(xùn)過程中, 在對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)的同時(shí), 加強(qiáng)企業(yè)精神、企業(yè)理念的灌輸和教育。通過采取靈活多樣的培訓(xùn)方式, 將企業(yè)價(jià)值觀念間接地傳達(dá)給員工, 從而潛移默化地影響員工的工作行為和生活方式, 使他們逐步轉(zhuǎn)變 思想, 更新觀念, 由要我學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí), 把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)作

自己的奮斗目標(biāo), 從而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的精神動(dòng)力和智力支持。

(4)將企業(yè)文化融入員工的薪酬管理。薪酬管理對(duì)于企業(yè)來說象一把雙刃劍, 使用得當(dāng)能夠吸引、留住和激勵(lì)員工;而使用不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)管理帶來諸多麻煩, 使員工失去對(duì)組織的信任和認(rèn)可。因此要將 企業(yè)文化融入員工的薪酬管理之中, 建立科學(xué)的、系統(tǒng)的薪酬管理系統(tǒng), 將貨幣形式的工資報(bào)酬與精神激勵(lì)協(xié)調(diào)配合, 實(shí)現(xiàn)內(nèi)在薪酬和外在薪酬完美結(jié)合。

(5)將企業(yè)文化納入員工的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。把企業(yè)文化因素納入到員工的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)機(jī)制中, 通過企業(yè)文化去塑造員工的價(jià)值理念, 激發(fā)員工的行為動(dòng)向, 改造員工的道德人格, 強(qiáng)化員工的工作精神。把以人為本的管理理念落實(shí)到了各項(xiàng)具體工作中, 實(shí)現(xiàn)對(duì)員工保持不變的尊重, 就能贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核與工作評(píng)價(jià)時(shí), 將業(yè)績(jī)考核與職業(yè)道德、職業(yè)理想有機(jī)結(jié)合, 從一開始就與員工保持著密切的溝通, 企業(yè)與員工雙方對(duì)問題的關(guān) 注點(diǎn)都能達(dá)成一致, 那么績(jī)效考核與評(píng)價(jià)工作就會(huì)得到員工的理解和支持。

(6)將企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。在企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中, 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化是相輔相成、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致的。如果企業(yè)沒有明確的、正確的戰(zhàn)略方針, 會(huì)導(dǎo)致失敗;而沒有自覺的、積極向上的企業(yè)文化, 企業(yè)也會(huì)因失去內(nèi)在凝聚力而導(dǎo)致嚴(yán)重后果。因此, 要將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在一致性, 使物質(zhì)和精神并重, 共同促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第四篇：中快餐飲集團(tuán)CIS建議書

中快餐飲集團(tuán)CIS建議書

10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷本科班吳雪松

尊敬的中快餐飲集團(tuán)：

你好！我是河北金融學(xué)院的一名學(xué)生，作為河北金融學(xué)院的一員，我希望我們學(xué)校食堂能變得越來越好。總所周知，我們學(xué)院的二食堂是由中快餐飲集團(tuán)承包。我認(rèn)為貴集團(tuán)在我校的管理中存在很多問題，存在管理不完善的方面。所以我在此建議你對(duì)我學(xué)院食堂導(dǎo)入企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)即CIS。

首先介紹一下有關(guān)CIS.。

CI是Corporate Identity 的縮寫，傳入我國(guó)后通常被譯為“企業(yè)識(shí)別”或“機(jī)構(gòu)識(shí)別”，把按照次觀念規(guī)劃而成的系統(tǒng)稱之為Corporate Identification Systen 簡(jiǎn)稱次CIS。

CI是將特定的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及其個(gè)性特征通過獨(dú)特而統(tǒng)一的視覺識(shí)別和行為規(guī)范系統(tǒng)進(jìn)行整合傳達(dá)，使其員工形成與企業(yè)相一致的價(jià)值觀，并使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，從而建立鮮明的形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一種戰(zhàn)略。具有競(jìng)爭(zhēng)性、客觀性、系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等基本特點(diǎn)。

CIS由MI（理念識(shí)別）、VI（視覺識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）等三部分組成。其中CI的成功導(dǎo)入，MI的確立最為關(guān)鍵，它的目的是為了使企業(yè)真正認(rèn)清自身，并且必須使全體員工理解與認(rèn)識(shí)達(dá)成共識(shí)，然后用形象來表現(xiàn)這種企業(yè)精神，用服務(wù)來體現(xiàn)這種精神。企業(yè)行為識(shí)別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)，是企業(yè)理念訴諸計(jì)劃的行為方式。VI是綜合MI的理念性和 BI的需求陣兩方面的需要，以形色鮮明的視覺形象來傳遞企業(yè)的思想及存在于社會(huì)的價(jià)值信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一視覺識(shí)別表現(xiàn)，并使之具有良好的識(shí)別功能。

雖然中快餐飲集團(tuán)在多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中總結(jié)出了一套科學(xué)高效的管理模式，包括股權(quán)激勵(lì)、技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰制等。但是我作為河北金融學(xué)院的學(xué)生很難看到貴集團(tuán)的這些管理模式，反而看到了很多漏洞。做大學(xué)食堂，規(guī)模大及復(fù)雜使其管理任務(wù)艱巨。我謹(jǐn)作為學(xué)生從外界看這個(gè)食堂，我發(fā)現(xiàn)：

貴集團(tuán)在我校的食堂員工人力資源沒能充分的利用。我能看見，我們還在吃飯的時(shí)候已經(jīng)有員工去潑水擦地了。

一、員工在學(xué)生就餐高峰期不是在更好更快的給學(xué)生打飯菜，而為了完成幾天的任務(wù)-----擦地。

二、導(dǎo)致地面濕滑，很容易導(dǎo)致學(xué)生就餐滑倒。學(xué)校食堂的筷子，在我們使用的時(shí)候又濕又油。我為學(xué)校對(duì)筷子的消毒表示擔(dān)憂。

學(xué)校衛(wèi)生方面，我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)青菜，菜葉類蔬菜有雜物。還有服務(wù)人員沒有佩戴口罩手套能消毒工具。

這使貴集團(tuán)所追求的“高校第一食堂”相去甚遠(yuǎn)，而成為蕓蕓高校學(xué)生口碑不好的食堂中一個(gè)。古語(yǔ)有云：無規(guī)矩不成方圓。集團(tuán)里的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念等尚不明確，員工們無法可依，試問如何能順利、統(tǒng)一、有效地執(zhí)行管理呢？

為了學(xué)生更好地生活和學(xué)習(xí)，為了使學(xué)校的食堂能管理規(guī)范化、有效化，樹立貴集團(tuán)的理念，我建議貴集團(tuán)在我學(xué)院食堂能夠及時(shí)一 導(dǎo)入CIS，以執(zhí)行更好的管理。根據(jù)CI的三個(gè)組成部分，進(jìn)行導(dǎo)入CI的計(jì)劃流程，可以從各個(gè)組成部分的基本要素和應(yīng)用要素開始著手。其中理念識(shí)別的基本要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行動(dòng)基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域等四項(xiàng)，應(yīng)用要素主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)和口號(hào)等；行為識(shí)別的基本要素包括工作環(huán)境、員工的組織管理和教育培訓(xùn)，員工行為規(guī)范化、編輯企業(yè)歌曲、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)水平、營(yíng)銷活動(dòng)、廣告、公關(guān)。視覺識(shí)別的基本要素包括企業(yè)標(biāo)識(shí)字、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖像、企業(yè)宣傳標(biāo)準(zhǔn)以及上述要素的組合規(guī)定等，應(yīng)用要素包括辦公用品系統(tǒng)、旗幟招牌系統(tǒng)、員工服飾系統(tǒng)、建筑環(huán)境系統(tǒng)和陳列展示系統(tǒng)。

為了學(xué)校明天的更加輝煌，為了學(xué)生的飲食，請(qǐng)貴集團(tuán)慎重考慮此建議。

此致！

敬禮！

第五篇：企業(yè)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)——CIS系統(tǒng)手冊(cè)

CIS系統(tǒng)手冊(cè)

何為CIS？

CI是英文Corporate Identity的縮寫，直譯為：“企業(yè)自我同一化”，我們稱之為企業(yè)識(shí)別。

所謂“企業(yè)識(shí)別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。所謂“關(guān)系者”包括消費(fèi)者、股東、投資者、員工、金融機(jī)構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞?dòng)浾?、政府、公共團(tuán)體等。值得注意的是知識(shí)水準(zhǔn)不同的人對(duì)同一家企業(yè)的印象常會(huì)不同，各關(guān)系者也可能因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關(guān)系者對(duì)企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。

CI設(shè)計(jì)是五十年代歐美開以出來的經(jīng)營(yíng)技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進(jìn)而提升業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)技巧。一個(gè)企業(yè)正如一個(gè)人一樣，在社會(huì)上與人交往過程中，必然給人們留下一個(gè)印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個(gè)印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。企業(yè)的存在和行動(dòng)，既然為一般人所認(rèn)識(shí)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)它產(chǎn)生某種印象，即使企業(yè)方而棄置不顧，其形象依舊存在。如果企業(yè)方面采取主動(dòng)，使一般人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，這就是“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。為了在社會(huì)上建立良好的形象，采到意圖性、計(jì)劃性，戰(zhàn)略性的有關(guān)行動(dòng)，塑造一個(gè)既迎合顧客和社會(huì)大眾，又切合企業(yè)實(shí)體的形象，就會(huì)發(fā)揮極大的經(jīng)營(yíng)效力。

企業(yè)的一切活動(dòng)必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。企業(yè)向外界發(fā)送情報(bào)、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企業(yè)在從事這種活動(dòng)時(shí)，需耗大量資金，如果傳達(dá)出來的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標(biāo)志所代表的涵意無法得到社會(huì)大眾的認(rèn)同；或者傳達(dá)的涵意和公司的經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)、商品相去太遠(yuǎn)；或者標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時(shí)，容易使大眾覺得困惑，甚至發(fā)生互相抵觸的情況，不僅浪費(fèi)了宣傳經(jīng)費(fèi)，更可能引起大眾的反感，造成無法彌補(bǔ)的損失。反之，如果經(jīng)由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訊息，便可以塑造獨(dú)特的形象，并增強(qiáng)情報(bào)、信息的可信度。

良好的企業(yè)形象是使社會(huì)大眾輕易地感受企業(yè)個(gè)性的震撼力，是提高社會(huì)知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽(yù)感。CI是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護(hù)，企業(yè)就很難持續(xù)地面長(zhǎng)發(fā)展。過去，當(dāng)企業(yè)規(guī)模很小時(shí)，經(jīng)營(yíng)者或廠長(zhǎng)、經(jīng)理可直接訪問企業(yè)的相關(guān)人士，說明公司的種種觀念和作法，使各關(guān)系者簡(jiǎn)單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種印象。然而，到了現(xiàn)代，企業(yè)關(guān)系者的數(shù)量過多時(shí)，就必須采取計(jì)劃性、意圖性的策劃，來塑造企業(yè)的形象，以免產(chǎn)生怪異、失敗的形象。

企業(yè)識(shí)別是非語(yǔ)言性的信息傳遞，有時(shí)比語(yǔ)言性的傳遞手段更迅速、更強(qiáng)力、更準(zhǔn)確，而且具有世界通用的特性。我們平時(shí)接收的信息中，80%來自視覺。習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性。記憶之所以能夠連貫，是因?yàn)槿藗冊(cè)谡J(rèn)識(shí)或再認(rèn)事物時(shí)，往往依靠對(duì)事物的個(gè)性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以產(chǎn)生影響，不僅因?yàn)橛歇?dú)到的質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)樗哂凶约邯?dú)特的、可信融賴的形象，這就導(dǎo)致人們?cè)僬J(rèn)——再購(gòu)買的重要原因。

商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動(dòng)）——消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識(shí)商品到購(gòu)買行動(dòng)的一連串過程，循序而進(jìn)。銷售與購(gòu)買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的和程度而決定，社會(huì)上，沒有人愿意購(gòu)買自己不能信賴的產(chǎn)品，也沒有人會(huì)選擇自己沒有好感的物品。人們往往透過企業(yè)形象來判斷企業(yè)，可見企業(yè)形象的影響力對(duì)提高本企業(yè)在消費(fèi)者習(xí)目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊時(shí)，“形象”亦可成為一道防護(hù)墻。

CI戰(zhàn)略是經(jīng)過企業(yè)識(shí)別研究領(lǐng)域策劃的設(shè)計(jì)策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識(shí)別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。

CI的定義非常復(fù)雜，不同的企業(yè)各自進(jìn)行不同的CI論，例如日本幾位著名設(shè)計(jì)師不同的CI論： 中井幸一：“以前被稱為視覺企業(yè)識(shí)別，意思是透過視覺進(jìn)行企業(yè)的同一化?！?/p>

中西元男：“意圖的、計(jì)劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對(duì)本身而言，透過公司內(nèi)外，來產(chǎn)生最好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI?！?/p>

中村秀一郎：“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺設(shè)計(jì)的機(jī)能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，其中心概念和作業(yè)就叫作CI?！?/p>

八卷俊雄：“所謂CI，是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體，由內(nèi)與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體同一化，進(jìn)行傳達(dá)的統(tǒng)一。”

臺(tái)灣設(shè)計(jì)家林磐聳：“將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)），傳達(dá)給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀?！?也有人認(rèn)為：隨著進(jìn)代轉(zhuǎn)變，CI的定義也被賦以新的內(nèi)涵，與當(dāng)初的原始構(gòu)想產(chǎn)生極大的差異，這一點(diǎn)相當(dāng)值得企業(yè)界重視。最初“CI”是“Corporate Identity"（企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱，但目前最新的定，即是將原本屬于CI目的的“Corparate Imge（企業(yè)形象）的形成轉(zhuǎn)達(dá)變?yōu)镃I的真正內(nèi)涵，仍然簡(jiǎn)稱“CI”。CI的根本意義：公司外界的視覺同一化與公司內(nèi)部的同一化。

CIS的組成及關(guān)系

企業(yè)識(shí)別由下列三個(gè)部分組成：

理念識(shí)別（Mind Identity 簡(jiǎn)稱MI）

行為識(shí)別（Behaviour Identity 簡(jiǎn)稱BI）

視覺識(shí)別（Visual Identity 簡(jiǎn)稱VI）

1、理念識(shí)別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動(dòng)力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號(hào)，當(dāng)此符號(hào)發(fā)揮有效功能時(shí)，無形中對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。同時(shí)理念識(shí)別又是代表語(yǔ)言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來。如東京RAYONNE公司的MI：

企業(yè)標(biāo)語(yǔ)——讓消費(fèi)者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。

企業(yè)理念——全新價(jià)值的再創(chuàng)造。

經(jīng)營(yíng)方針——重視人、市場(chǎng)走向、革新經(jīng)營(yíng)。

座右銘——更接近消費(fèi)者，勤力開拓市場(chǎng)，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。

2、行為識(shí)別（BI）是非視覺化動(dòng)態(tài)的識(shí)別開式。對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。對(duì)外負(fù)責(zé)開展各種活動(dòng)，包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對(duì)策、金融對(duì)策、公益性活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。J·G·雪南先生說：“CI并非單純的設(shè)計(jì)，而是組織全體——商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺?！睂?shí)施CI時(shí)，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。例如：?jiǎn)T工的態(tài)度、舉目不像樣；營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會(huì)無法準(zhǔn)時(shí)赴約等，以上情況發(fā)生將對(duì)公司形象造成傷害。

任何營(yíng)運(yùn)狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。離心力指使企業(yè)向外擴(kuò)展的作用力，如：銷售、服務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。由此可見，離心力和向心力的作用方向相反，但對(duì)企業(yè)來說，這二種作用力必須相輔相成，合二為一。

3、視覺識(shí)別（VI）系靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，讓人一目了然。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。為了加深印象，須設(shè)計(jì)能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號(hào)。以這種符號(hào)為媒介來啟發(fā)或打開這種感情、記憶。認(rèn)識(shí)的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。

視覺識(shí)別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。

企業(yè)樹

CI的設(shè)計(jì)程序與方法

調(diào)查研究—設(shè)計(jì)開發(fā)—實(shí)施管理

1、調(diào)查研究階段

在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針和目的后，有實(shí)行企業(yè)開象調(diào)查的必要。這是對(duì)企業(yè)歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開發(fā)設(shè)計(jì)提供可靠的依據(jù)。

企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)運(yùn)能力，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)理念、廣告意識(shí)、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場(chǎng)樂售策略與對(duì)應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評(píng)估，近期與中長(zhǎng)期既定發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)和缺陷的分析與評(píng)估。

市場(chǎng)調(diào)查，包括：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場(chǎng)分布，產(chǎn)品的市場(chǎng)含量，銷售價(jià)格，銷售渠道。

競(jìng)爭(zhēng)者研究，包括：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量，地域分布，其市場(chǎng)占有量，其經(jīng)營(yíng)方針、特點(diǎn)、銷售渠道的調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)者的廣告策略、廣告預(yù)算、廣告種類、廣告特點(diǎn)的調(diào)查。

消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者的生活意識(shí)，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場(chǎng)消費(fèi)者的調(diào)研。

產(chǎn)品自身研究，包括：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀造型、成本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評(píng)估，潛在價(jià)值與附加價(jià)值的調(diào)研。

廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大眾反應(yīng)如何等等。

2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段

當(dāng)今社會(huì)是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展變化。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價(jià)格均趨向“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。企業(yè)為了擴(kuò)大“市場(chǎng)占有率”，提高士氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動(dòng)來維持外界對(duì)企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)用CI來塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)能量。

CI的目的是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動(dòng)的環(huán)境。CI競(jìng)爭(zhēng)即是企業(yè)間的個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，因此缺乏差異化的CI概念是有價(jià)值的。在整潔個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標(biāo)，它是視覺設(shè)計(jì)的核心。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。由此可見，設(shè)計(jì)一個(gè)構(gòu)思獨(dú)特、格調(diào)清新、單純強(qiáng)烈、簡(jiǎn)潔明確的商標(biāo)是CI戰(zhàn)略中關(guān)鍵性設(shè)計(jì)。

標(biāo)志確定后，一般應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計(jì)上，通常用精致的墨稿去放大或縮?。涣硪活愂菫榱诉m應(yīng)建筑物，招牌等大型應(yīng)用設(shè)計(jì)場(chǎng)合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會(huì)大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。

標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。方格的密度以標(biāo)志圖形的繁簡(jiǎn)程度而定，圖形越簡(jiǎn)單，密度越稀，總之，以方便制作為準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)字體

標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識(shí)別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時(shí)使用，出現(xiàn)頻率很高，運(yùn)用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計(jì)中。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)處理不但是信息傳達(dá)的手段，也是構(gòu)成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。由于標(biāo)準(zhǔn)字本身具有說明，又具備標(biāo)志的識(shí)別性。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來越受到重視。

標(biāo)準(zhǔn)字體包括呂牌標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。它們的基本功能都是傳達(dá)企業(yè)的精神，表達(dá)經(jīng)營(yíng)理念。就是說標(biāo)準(zhǔn)字是根據(jù)企業(yè)名稱‘商品平派牌而精心設(shè)計(jì)的字體，對(duì)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長(zhǎng)寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過嚴(yán)密推敲和嚴(yán) 謹(jǐn)制作的。

A、準(zhǔn)確性 文字是一種視覺語(yǔ)言，同時(shí)又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽覺語(yǔ)言。人們要在瞬間讀出企業(yè)名稱、品牌名稱。這就要求標(biāo)準(zhǔn)字體做到最大限度的準(zhǔn)確、明朗、可讀性強(qiáng)，不會(huì)產(chǎn)生任何歧義，更不會(huì)“猜字”。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。B、關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。如果沒有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方······要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對(duì)商品本質(zhì)的聯(lián)想。

C、獨(dú)特性

標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識(shí)別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設(shè)計(jì)提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計(jì)出獨(dú)具一格、有震撼力的字體來。如果不獨(dú)特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會(huì)持久。

標(biāo)準(zhǔn)色彩

標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達(dá)企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。合理的色彩設(shè)計(jì)運(yùn)用到各種媒體上，能對(duì)人的生理、心理產(chǎn)生良好的影響，給人們帶來美好的聯(lián)想。

俗話說“遠(yuǎn)看顏色近看花”，色彩對(duì)人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。色彩教育家約翰內(nèi)斯·伊頓說過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂?！薄吧示褪巧?，因?yàn)橐粋€(gè)沒有色彩的世界，在我們看來就象死的一般。”色彩是有感情的，它不是虛無飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產(chǎn)物，它是人們長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動(dòng)，包括感覺、認(rèn)識(shí)、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運(yùn)用色彩的情感性與象征性是十分重要的。

紅色—熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春

綠色—春天、健美、安全、成長(zhǎng)、新鮮

藍(lán)色—安祥、理智、科技、開闊、冷靜

黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望

橙色—華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮

紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩

白色—明亮、高雅、神圣、純潔、堅(jiān)貞

黑色—嚴(yán)肅、莊重、堅(jiān)定、深思、剛毅

灰色—雅致、含蓄、謙和、平凡、精致

標(biāo)準(zhǔn)色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： A、單色標(biāo)準(zhǔn)色

單色標(biāo)準(zhǔn)色強(qiáng)烈、刺激，追求單純、明了、簡(jiǎn)潔的藝術(shù)效果。B、雙色標(biāo)準(zhǔn)色

雙色標(biāo)準(zhǔn)色追求色彩搭配、對(duì)比的效果。還有一種情況是標(biāo)志是單色，但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩，如富士膠卷，標(biāo)志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)解為雙色標(biāo)準(zhǔn)色。C、標(biāo)準(zhǔn)色+輔助色

有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。利用色彩的差異性達(dá)到瞬間區(qū)分識(shí)別的目的，但有一種色是主要的。

吉祥物

在整個(gè)企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)中，吉祥物設(shè)計(jì)以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業(yè)的青睞。利用人物、植物、動(dòng)物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個(gè)親切可愛的形象，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。由于吉祥物具有很強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同的表情、不同的姿勢(shì)、不同的動(dòng)作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動(dòng)、更富人情味，更能達(dá)到過目不忘的效果。如第25屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的科比，麥當(dāng)勞食品公司的“麥當(dāng)勞叔叔”，漢城奧動(dòng)會(huì)的“小老虎”、洛杉磯奧動(dòng)會(huì)的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。

3、實(shí)施管理階段

CI的設(shè)計(jì)與管理，必須從開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)做起，將以上各項(xiàng)基本要素設(shè)計(jì)定型、規(guī)范（包括標(biāo)準(zhǔn)范例和禁止使用范例），再將之運(yùn)用于應(yīng)用項(xiàng)目中。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項(xiàng)目和設(shè)計(jì)范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識(shí)別手冊(cè)。這樣就可以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理和制作。

要使設(shè)計(jì)與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI手冊(cè)十分重要。CI手冊(cè)一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊(cè)，也可以分為二冊(cè)。手冊(cè)的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。

良好的設(shè)計(jì)與管理，是達(dá)成CI成效的最終條件。嚴(yán)加遵守手冊(cè)內(nèi)的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。對(duì)于那些有工作能力的人，手冊(cè)的規(guī)定非但不會(huì)阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。CI手冊(cè)是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。

CI手冊(cè)的內(nèi)容 A、基本要素

· 標(biāo)志與標(biāo)志的制圖法

· 標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法

· 標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法

· 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì)

· 企業(yè)吉祥物

· 專用字體

· 版面編排模式及規(guī)定

B、基本要素的組合系統(tǒng)

· 基本要素的組合規(guī)定

· 基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)

· 禁止組合的范例 C、應(yīng)用要素

· 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票······）

· 廣告媒體

· 包裝設(shè)計(jì)

· 招牌、標(biāo)幟

· 專用車輛外觀

· 辦公室用品

· 員工制服

CIS的作用 CIS的作用：

一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)別。

成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

CI設(shè)計(jì)的前期診斷

企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個(gè)最基本的要素。在進(jìn)行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的診斷，以便有針對(duì)性地進(jìn)行 CI策劃。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才能明確了解企業(yè)究竟是哪里出了問題?，F(xiàn)就企業(yè)實(shí)際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實(shí)體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加以分析：

A:經(jīng)營(yíng)不振

B:情報(bào)不足

(3)對(duì)于 C種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)營(yíng)思想與方針，通過分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)低迷的原因?qū)ΠY下藥。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方面存在著問題。因而企業(yè)應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)戰(zhàn)略等方法設(shè)計(jì)介入經(jīng)營(yíng)權(quán)，來糾正企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問題，另一方面要改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識(shí)，解決企業(yè)本身以及職員自身的意識(shí)和素質(zhì)等方面所存在的問題，自創(chuàng)有特性的經(jīng)營(yíng)方式與范圍，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生一系列根本的變化，以使企業(yè)實(shí)體達(dá)到理想狀態(tài)。(4)D種類型企業(yè)用一公式表示就是：理想的企業(yè)實(shí)體+理想的企業(yè)形象：理想的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。企業(yè)可以再進(jìn)一步尋找自身經(jīng)營(yíng)所存在的問題，在質(zhì)量、服務(wù)、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。同時(shí)，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過實(shí)體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動(dòng)，使企業(yè)永立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮頭。CI作業(yè)流程

CI設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容到底有哪些?它的程序又如何? 下列是 CI(即公司個(gè)性系統(tǒng))設(shè)計(jì)的內(nèi)容：

1、公司精神

2、公司文化

3、公司管理風(fēng)格

4、公司市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

5、識(shí)別系統(tǒng)

6、CI設(shè)計(jì)流程

一、調(diào)查階段

本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性

1、總裁個(gè)性咨詢調(diào)查

2、公司歷史文獻(xiàn)研讀

3、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

4、公司文化現(xiàn)狀調(diào)查

5、公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查

二、分析研究階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性。

1、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、公司文化現(xiàn)狀分析

3、公司 CI設(shè)計(jì)綜合分析(提出相應(yīng)的分析報(bào)告)

三、策劃創(chuàng)意階段

本階段提出最基本的設(shè)計(jì)策劃概念，以指導(dǎo)全部的策劃工作。

1、提出公司 CI策劃之總概念及概念組

2、提出公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之總戰(zhàn)略

四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段 l.公司精神的策劃報(bào)告

2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告

3．公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告

4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告

5．公司識(shí)別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計(jì)等要素和數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計(jì)，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)

整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約和付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。大型公司或做大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查的公司可能要花—年的時(shí)間。

總經(jīng)理咨詢，目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)性特征。

公司形象及市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)公司的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)查，并提出報(bào)告，對(duì)公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)和市場(chǎng)位置提供基礎(chǔ)。

發(fā)展戰(zhàn)略定位：以市場(chǎng)及消費(fèi)者需求為中心，財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位，在細(xì)分的市場(chǎng)中確立自己的地位以使公司的投入和競(jìng)爭(zhēng)有明確的市場(chǎng)和戰(zhàn)略。提高產(chǎn)品在消費(fèi)群中的知名度、信賴度和購(gòu)買行動(dòng)。

公司文化調(diào)查：調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等元要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。

公司文化調(diào)查分析：分析將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。

公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營(yíng)理念(CI設(shè)計(jì)中的 MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計(jì)中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實(shí)施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。

導(dǎo)入CIS的契機(jī)

1、企業(yè)新成立的時(shí)候

一個(gè)企業(yè)新成立時(shí)，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設(shè)計(jì)的制高點(diǎn)上，對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺三大系統(tǒng)進(jìn)行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。

2、企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志陳舊或與其它企業(yè)雷同之時(shí)

我國(guó)原先是單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段式命名，或用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上沒有嚴(yán)格的規(guī)范，企業(yè)標(biāo)志在使用過程中逐漸變形和走樣，標(biāo)志的表征性蕩然無存，不利于社會(huì)公眾的認(rèn)知、識(shí)別和記憶。

3、企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴(kuò)大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng)

例如美國(guó)的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識(shí)別計(jì)劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)相吻合，新計(jì)劃搶后果然受到公眾廣泛的好評(píng)。

4、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

由于企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)或多角發(fā)展的需要而經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部派生子公司或外部兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)候如果缺乏明確統(tǒng)一的CIS計(jì)劃，那么企業(yè)集團(tuán)中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關(guān)系以及母公司與子公司的相互關(guān)系就需要很長(zhǎng)時(shí)間才能使人清楚了。

5、企業(yè)合并之機(jī)

兩個(gè)不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CIS計(jì)劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。

6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工士氣低落

造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降或者產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與其他企業(yè)產(chǎn)品不相上下或大同小異的情況下，企業(yè)形象的好壞就起關(guān)鍵作用，設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，就可以一改企業(yè)的老面孔，振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化后，由于企業(yè)所面對(duì)的公眾起了變化，原先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候就要設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃。

8、企業(yè)管理層更疊

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的CIS活動(dòng)。

實(shí)施CIS的程序

調(diào)查現(xiàn)狀

企業(yè)導(dǎo)入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為此，就需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施。

明確市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位，是指企業(yè)從自身?xiàng)l件和目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況出發(fā)，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比應(yīng)處在什么位置，市場(chǎng)定位明確，就為企業(yè)的產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立奠定了基礎(chǔ)。反過來，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位所期望的目標(biāo)。

途徑選擇

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。

作為導(dǎo)入CIS計(jì)劃的企業(yè)，可以通過對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽(yù)度和知名度兩個(gè)指標(biāo)上的位置，然后選擇合適的途徑達(dá)到理想的位置，（即高知名度和高美譽(yù)文藝報(bào)位置。）

實(shí)施運(yùn)作 第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會(huì)和隸屬于CIS委員會(huì)的CIS計(jì)劃執(zhí)行委員會(huì)，制作CIS手冊(cè)，并動(dòng)員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實(shí)階段。

第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入CIS計(jì)劃的核心。

第三步，建立視覺識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來完成。

第四步，識(shí)別的展開，包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過活動(dòng)識(shí)別，表達(dá)企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

第五是總結(jié)評(píng)價(jià)，企業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)施運(yùn)作了一個(gè)階段以后，必須進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以便從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的基礎(chǔ)。

*企業(yè)實(shí)施CIS是一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，再則，必須牢固樹立以理念識(shí)別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實(shí)際只圖外表的片面做法。

CI形象塑造完成之后??

安全效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)

??

一石激起干層浪

問題關(guān)鍵

如何投擲

這枚石子

日本的加藤邦宏在《CI推進(jìn)手冊(cè)》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)三管齊下，并通過前兩者來加強(qiáng)形象力。目前，我國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)形象策劃搞得火熱，但商業(yè)企業(yè)似乎只在隔岸觀“火”。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。

從現(xiàn)實(shí)來看，隨著我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營(yíng)的商品品牌的差異化日漸縮小。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)策略已不再適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

再?gòu)奈覈?guó)著名的老字號(hào)商店看，老字號(hào)所以能經(jīng)久不衰，關(guān)鍵在于它們有各自的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，在消費(fèi)者心目中有口皆碑。這種特色其實(shí)就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽(yù)、全新的理念和獨(dú)特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者無目標(biāo)的購(gòu)物心理中創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定的、鮮明的購(gòu)物天堂的形象，達(dá)到營(yíng)銷商品的目的。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進(jìn)行分析，以示佐證。

一、安全效應(yīng)

消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來進(jìn)行購(gòu)買決策。也就是說，消費(fèi)者在面對(duì)多種選擇機(jī)會(huì)時(shí)，往往更多的去估計(jì)可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購(gòu)買行為前對(duì)多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。

現(xiàn)在市場(chǎng)上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，這都會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購(gòu)商品時(shí)就會(huì)加進(jìn)對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)過程，以防止任何不正確的購(gòu)買行為，避免出現(xiàn)購(gòu)買遺憾。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇實(shí)際也是對(duì)商企的選擇。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費(fèi)者感到安全，對(duì)商企提供的商品和服務(wù)(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)考慮品牌和價(jià)格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。從這個(gè)意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過消費(fèi)者對(duì)商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。

二、均衡效應(yīng)

消費(fèi)者在進(jìn)行較重大的購(gòu)買活動(dòng)前后，都可能會(huì)感到不諧調(diào)，他們常常會(huì)問自己：“這商品我買對(duì)了沒有?”，“這商品不會(huì)是假冒的吧?”

按海達(dá)的均衡理論解釋：人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象所具有的認(rèn)識(shí)一旦出現(xiàn)不均衡，就會(huì)引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的一致性。為了便于分析，海達(dá)將市場(chǎng)三要素即企業(yè)、商品、消費(fèi)者組成一個(gè)三角形，它們之間的關(guān)系用“十”或“一”表示。當(dāng)認(rèn)知達(dá)到平衡時(shí)，三者關(guān)系的積為“十”，否則積為“一”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費(fèi)者與商品之間也要為“十”才可以消除消費(fèi)者心理上的緊張。換句話說，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)閮A向于企業(yè)形象，而減少對(duì)商品不一致的認(rèn)知，從而形成對(duì)商品的認(rèn)可態(tài)度。因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費(fèi)者，爭(zhēng)取到一部分游離不定的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售額的提高。

三、暈輪效應(yīng)

又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對(duì)某事物有某種好感從而對(duì)與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。營(yíng)銷策略中常見的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個(gè)特例。出現(xiàn)暈輪效應(yīng)，是因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谂袛嗳嘶蚴挛飼r(shí)，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時(shí)，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。商企可以利用這種認(rèn)識(shí)上的偏差來影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，甚至使消費(fèi)者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感覺，于是在一個(gè)形象的保護(hù)傘下，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購(gòu)買。

商業(yè)企業(yè)形象實(shí)際上就是商企營(yíng)造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評(píng)價(jià)。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面：

(一)穩(wěn)定和吸引消費(fèi)者

按現(xiàn)代零售商業(yè)暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈(以下簡(jiǎn)稱商圈)，一般由三個(gè)層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50％左右的消費(fèi)者來該商企購(gòu)物；25％一30％的消費(fèi)者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費(fèi)者來自于這一區(qū)域。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與穩(wěn)固主要商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。如鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)的形象強(qiáng)度，使其成為全國(guó)各地去鄭州的旅客的首選商場(chǎng)，其商企輻射力已面向全國(guó)。

(二)強(qiáng)化商品競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代的商企已很難再?gòu)纳唐穬r(jià)格、服務(wù)等方面入手來吸引顧客對(duì)其銷售的新商品感興趣。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)就有可能使商企陷入困境。

四、凡勃倫效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。

商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費(fèi)者對(duì)商品的情感。這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購(gòu)買階段過渡到感性購(gòu)買階段時(shí)，就成為可能。我國(guó)南方沿海的一部分暴富階層，感性消費(fèi)逐漸成為一種時(shí)尚。

五、馬太效應(yīng)

《圣經(jīng)·馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來?！边@就是馬太效應(yīng)的原意。應(yīng)用到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，就是對(duì)社會(huì)資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。也就是說，越有聲譽(yù)的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽(yù)。

商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。良好的企業(yè)形象可以幫助商企優(yōu)化資源環(huán)境。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂意購(gòu)買其股票、債券，銀行樂意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂意為其創(chuàng)造各種有效的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)也有助于商企同生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定信任的合作關(guān)系。所有這一切都為商企參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)大的保證。反之，商企將最終陷于困境。

六、凝聚效應(yīng)

企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志和行為的效果與表現(xiàn)。它是單個(gè)員工意志和行為擴(kuò)張性的有機(jī)重組和升華，也就是說，其產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)員工作用的簡(jiǎn)單算術(shù)之和。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動(dòng)力。

社會(huì)心理學(xué)家沙赫特曾就群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率的影響這一課題進(jìn)行過試驗(yàn)。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個(gè)服新的可費(fèi)一品 好原此佳者法 高點(diǎn)在財(cái)限存所進(jìn)入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生 象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。

一般的，企業(yè)職工作為個(gè)體參與群體活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬時(shí)，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強(qiáng)。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。凝聚力越強(qiáng)，個(gè)體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調(diào)動(dòng)職工的積極性，反過來又增強(qiáng)群體的凝聚力。企業(yè)得以作為一個(gè)穩(wěn)定而又充滿活力的個(gè)體參加到社會(huì)群體活動(dòng)中。

七、激勵(lì)效應(yīng)

有機(jī)體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。而功能機(jī)構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。企業(yè)也不例外，從管理學(xué)角度看，激勵(lì)就是激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)積極性，把人的潛質(zhì)發(fā)揮出來，提高工作效率。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士的一份研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時(shí)的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20％一30％。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵(lì)程度是成正比的。

佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵(lì)效應(yīng)產(chǎn)生的原因。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)＝目標(biāo)價(jià)值×期望概率。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指一定目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大小。期望概率則是指根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。該公式表明：激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，則激勵(lì)的作用力就越大；相反的，則激勵(lì)的作用力就越小。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化價(jià)值、企業(yè)行為基準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價(jià)值同其它企業(yè)相比要相對(duì)重要，價(jià)值也大；同時(shí)期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵(lì)員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)形象策劃

亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”?，F(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念——企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來。

[案例]：

日本TDK集團(tuán)在60年代末，因經(jīng)營(yíng)不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。1969年，索野總經(jīng)理上任后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行了一系列策劃，公司素質(zhì)逐步得到改觀，經(jīng)營(yíng)開始出現(xiàn)高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長(zhǎng)了3倍。增長(zhǎng)速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。

TDK的成功取決于以下策略。

1．突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動(dòng)整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)育。

TDK在企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場(chǎng)中不允許超過三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。為了確保市場(chǎng)，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品信息反饋總部，以便調(diào)整生產(chǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，抓錄音帶和錄像帶，通過鐵氧體技術(shù)以及由鐵氧體派生的燒結(jié)技術(shù)為中心，開展多角化經(jīng)營(yíng)。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。

2．重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。TDK對(duì)事業(yè)部人員實(shí)行定期考核和培訓(xùn)，在用人上，公司一貫倡導(dǎo)能力主義，以目標(biāo)管理、個(gè)人申報(bào)、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學(xué)歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實(shí)行一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不許一人掉隊(duì)”的育人目標(biāo)。對(duì)管理人員采用“中途錄用”原則。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長(zhǎng)級(jí)、科長(zhǎng)級(jí)干部40％是從其它公司引進(jìn)的人才。不同企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)各異，思考問題角度也不同，匯在一起，使TDK的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3．宣傳標(biāo)識(shí)，突出品牌，積極行銷。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，必須便于消費(fèi)者識(shí)記。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費(fèi)者記憶。為了突出公司視覺識(shí)別，要有企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，經(jīng)過調(diào)研，最后以“TDK”作為公司標(biāo)志。標(biāo)志凝聚了許多無法用文字和語(yǔ)言表達(dá)的意義和內(nèi)容。讓人記憶深刻。公司廣告和公司宣傳及社會(huì)贊助、體育事業(yè)助辦等活動(dòng)，皆以TDK出現(xiàn)。公司聲譽(yù)有了提高。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場(chǎng)拓展很快，五年間，TDK國(guó)外銷售額平均增長(zhǎng)率為33％，國(guó)內(nèi)達(dá)到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。

4．實(shí)行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK實(shí)行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分?，F(xiàn)有事業(yè)部主要承擔(dān)企業(yè)目前的生產(chǎn)和盈利，未來事業(yè)部主要研究集團(tuán)公司未來命運(yùn)的開發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。為了鼓勵(lì)職工樹立遠(yuǎn)大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。

由上述案例我們可以得出以下基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營(yíng)銷中的重要組成部分。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營(yíng)業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃首先應(yīng)該明確企業(yè)形象的基本內(nèi)涵，盡管人們對(duì)企業(yè)形象在理解上差異很大，我們認(rèn)為，所謂企業(yè)形象就是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過自己的行為、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對(duì)企業(yè)作出的全部看法和評(píng)價(jià)。

企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個(gè)性。但是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：

第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。對(duì)外部公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不僅影響到消費(fèi)者對(duì)商店的光顧率，而且還影響到消費(fèi)者的購(gòu)物信心。

第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。企業(yè)人員形象策劃還應(yīng)包括員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。

第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的形象。從營(yíng)銷實(shí)踐來看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)無不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場(chǎng)調(diào)研，在廣泛征求社會(huì)公眾的意見后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。

第四、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。八十年代后期以來，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)興起了服務(wù)營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在吸引顧客，超過同行競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已越來越被擺在突出的地位上。

第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識(shí)別。換句話說，就是企劃人員用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計(jì)、服裝、包裝等方面。識(shí)別還要講究獨(dú)立性，企業(yè)形象的塑造必須要有區(qū)別于其它行業(yè)的不同的獨(dú)立個(gè)性，只有使大眾能在感覺上去感受本企業(yè)以及本企業(yè)與其它企業(yè)的不同，通過企業(yè)之間有明顯差異的區(qū)別，才能形成對(duì)企業(yè)特性的強(qiáng)烈印象。

總之，企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，用深層次的文化競(jìng)爭(zhēng)去搶占制高點(diǎn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位。企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中的最為重要的部分。

構(gòu)筑企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)

廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?

所謂服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：是指運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、造形與色彩的設(shè)計(jì)為表達(dá)核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會(huì)公眾。具體地說，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)使命感、服務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營(yíng)銷策略等，運(yùn)用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別是運(yùn)用視覺溝通技術(shù)傳遞給社會(huì)公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生一致的認(rèn)同與肯定，營(yíng)造一種適合于服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的外部環(huán)境。為進(jìn)一步擴(kuò)大和開拓服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷力、競(jìng)爭(zhēng)力和形象感染力創(chuàng)造條件。

服務(wù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

1．服務(wù)企業(yè)的理念識(shí)；

2．服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別；

3．服務(wù)企業(yè)的視覺識(shí)別。

(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識(shí)別。理念的統(tǒng)一就是塑造被服務(wù)企業(yè)全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念，并以此作用規(guī)范企業(yè)行為和全體員工行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在具體行為活動(dòng)中，經(jīng)過千錘百煉，高度概括形成具有強(qiáng)大鼓動(dòng)性、層次性和有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號(hào)、方針、風(fēng)格、標(biāo)語(yǔ)、格言、使命等等要素的組合，進(jìn)而發(fā)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和精神等完整的企業(yè)理念體系。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅(qū)動(dòng)器，并形成一種固有的獨(dú)具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社會(huì)的考驗(yàn)與洗禮、選擇與淘汰。

服務(wù)企業(yè)理念應(yīng)以本組織提供的特定“服務(wù)產(chǎn)品”為基點(diǎn)，內(nèi)修外煉，形成強(qiáng)大的服務(wù)形象外顯渲染力和內(nèi)聚向心力，并與同類行業(yè)形成差異，即獨(dú)樹一幟的個(gè)性。這種差異與個(gè)性不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品本身，而且還表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)形象的“靈魂”——理念體系的特質(zhì)。

服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會(huì)大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化等因素，在社會(huì)的大坐標(biāo)系中重新尋覓自己的坐標(biāo)點(diǎn)，勾勒出一幅時(shí)代感強(qiáng)、高度和諧的美妙圖畫。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點(diǎn)的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。

(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會(huì)公眾諸方面形象在企業(yè)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。它主要包括企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外行為活動(dòng)的方式，針對(duì)特定服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、類型和范圍系統(tǒng)周密地規(guī)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、傳遞系統(tǒng)，質(zhì)量、能力、市場(chǎng)區(qū)域研究與開發(fā)、管理、員工教育與培訓(xùn)(敬業(yè)精神，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)則和行為規(guī)范等等)，以及對(duì)社會(huì)贊助和公關(guān)活動(dòng)。對(duì)內(nèi)活動(dòng)包括：?jiǎn)T工教育，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對(duì)外活動(dòng)包括：市場(chǎng)調(diào)查，促銷活動(dòng)、服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)公益性與文化性活動(dòng)、信息溝通、公關(guān)活動(dòng)等。

如北京的長(zhǎng)城飯店和梅地亞賓館為進(jìn)一步開拓服務(wù)市場(chǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力，諸如外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會(huì)、中外記者招待會(huì)和重大的新聞發(fā)布會(huì)，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽(yù)度。通過企業(yè)活動(dòng)將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費(fèi)提供贊助的形式，塑造了一個(gè)高服務(wù)等級(jí)、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。

(三)硬件形象要素——服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)通過多種視覺信息傳輸形式的統(tǒng)一，使企業(yè)形象具體化，生動(dòng)化和視覺化。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺角度完整地認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)一無二的特定的服務(wù)形象。它的項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會(huì)傳遞信息的硬件部分。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動(dòng)化的標(biāo)志形式傳播于社會(huì)，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們?cè)跓o意識(shí)中認(rèn)知、接受，進(jìn)而達(dá)到記憶，且印象極為深刻。借助各種媒介載體，可跨時(shí)間與空間的限制，運(yùn)用視覺系統(tǒng)傳播于社會(huì)公眾，形象化地再現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。從而達(dá)到快速而準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)，塑造出獨(dú)特服務(wù)企業(yè)形象的目的。如中國(guó)國(guó)際旅行社與國(guó)家旅游局的標(biāo)志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長(zhǎng)城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國(guó)工商銀行以古錢幣圓形中間加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字體“工”作為其標(biāo)志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)業(yè)。

服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志由象征性圖案、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色等構(gòu)成。可分兩大類，一類是基礎(chǔ)要素，包括企業(yè)名稱，標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征性圖案與吉祥物；另一類是應(yīng)用要素，包括辦公用品、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、招牌、旗幟、服務(wù)傳遞系統(tǒng)，建筑外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。運(yùn)用視覺識(shí)別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標(biāo)志所蘊(yùn)含的特定服務(wù)為基點(diǎn)，全方位地展開傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無時(shí)不在，無處不在。

視覺要素組合系統(tǒng)：

1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。

2．應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對(duì)外帳票、交通工具外觀設(shè)計(jì)、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。

服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài)(無形產(chǎn)品)，決定了服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)與運(yùn)作上，最大限度地開發(fā)一切可以成為傳遞信息的載體，作為企業(yè)形象外顯傳播力的基地。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

服務(wù)企業(yè)理念、活動(dòng)和視覺識(shí)別三者是一個(gè)有機(jī)整體，它以理念識(shí)別為基礎(chǔ)，活動(dòng)識(shí)別為主導(dǎo)，視覺識(shí)別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)；企業(yè)行為是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那么企業(yè)視覺識(shí)別則是車輪及汽車的外觀。假如沒有良好的發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力，汽車的外觀造形便成為表里不

一、名不符實(shí)的漂亮外殼。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強(qiáng)的車輪及外觀造形。因此服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機(jī)制，相互依存，渾然一體。

服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，我們?cè)噲D從理論上構(gòu)建出這樣一個(gè)形象模式。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)業(yè)門類龐雜，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬別，作為特定的服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn)，縱觀企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過系統(tǒng)周密的市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對(duì)的公眾群體的類型、特點(diǎn)、價(jià)值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個(gè)性的服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，在對(duì)其進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)與運(yùn)作的過程中，體現(xiàn)諸如良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)的實(shí)力，時(shí)代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點(diǎn)，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營(yíng)由服務(wù)營(yíng)銷觀念向服務(wù)形象營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。

企業(yè)偶像＝企業(yè)形象？

曾幾何時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為作戰(zhàn)的武器。

擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者，能充分發(fā)揮「一加一大于二」的效果，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)是下一個(gè)比爾蓋茲、張忠謀？

看企業(yè)明星如何培養(yǎng)？

提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺(tái)灣本地企業(yè)家：張忠謀、施振榮、曹興誠(chéng)、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會(huì)大眾心中擁有其個(gè)人色彩，不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進(jìn)行形象公關(guān)活動(dòng)的最佳著力點(diǎn)，若能善用領(lǐng)導(dǎo)者形象，藉由媒體曝光方式，積極強(qiáng)化群眾對(duì)該企業(yè)正面印象，也是提升形象的有效方法。

美國(guó)財(cái)星雜誌每年會(huì)公布全球五百大最佳形象企業(yè)（Global Most Admired），2000年的形象排行，依次為奇異（GE）、思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、英代爾（Intell）、渥瑪（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴爾（DELL）、諾基亞（NOKIA）、Home Depot、TOYOTA，這些形象排行前十名的企業(yè)，在股價(jià)、獲利率都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度很高，也是學(xué)子最嚮往的就業(yè)地方，更重要的是每個(gè)企業(yè)背後都有一位最受讚譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們同樣也是形象最好的企業(yè)家。

破解形象的迷思

「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財(cái)富，可能是從股價(jià)上獲利，也可能是透過品牌授權(quán)賺取利潤(rùn)（如迪士尼），也就是說，形象的建立有助於企業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。

到底「形象」是什麼？很少人真正瞭解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點(diǎn)真能代表企業(yè)形象嗎？

一般人對(duì)公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來看，近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。

特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點(diǎn)聚集在一個(gè)人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。尤其現(xiàn)階段高科技產(chǎn)業(yè)的興起，若有一個(gè)高知名度的領(lǐng)導(dǎo)人，就更有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)嶄露頭角。比方說，資迅人在創(chuàng)辦初期，為了在短期之內(nèi)建立知名度，把創(chuàng)辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創(chuàng)造話題，增加媒體的曝光，沒多久，資迅人從沒沒無名變成高科技業(yè)新秀，兩位網(wǎng)路新貴也成了當(dāng)紅炸子雞。

由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)於社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。如果能好好經(jīng)營(yíng)企業(yè)相關(guān)「人物」的優(yōu)勢(shì)，對(duì)整體的企業(yè)形象勢(shì)必有正面的助益。

打造企業(yè)的偶像人物

提到IC半導(dǎo)體腦海所浮現(xiàn)的必定是兩大龍頭臺(tái)積電與聯(lián)電，兩者在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)是有目共睹，除了彼此都想要佔(zhàn)據(jù)產(chǎn)業(yè)種領(lǐng)先品牌的地位，負(fù)責(zé)人之間的較勁也不遑多讓，臺(tái)積電領(lǐng)導(dǎo)人張忠謀素有「半導(dǎo)體之父」的美稱，足見業(yè)界對(duì)他的尊崇，其專業(yè)的形象的確帶領(lǐng)臺(tái)積電屢創(chuàng)佳績(jī)，他的一舉一動(dòng)備受關(guān)注，前陣子，他與張淑芬結(jié)婚一事，隔天變成職場(chǎng)上茶餘飯後的話題，足見張忠謀變成臺(tái)積電的超級(jí)明星。

另一個(gè)臺(tái)灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦幹的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長(zhǎng)大成人的故事，刻意導(dǎo)向其成功即代表臺(tái)灣之光，又是一個(gè)企業(yè)知名度與領(lǐng)導(dǎo)人形象劃上等號(hào)的代表人物。

領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造並非不可改變，或不可管理，他是經(jīng)過長(zhǎng)久的努力得來，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，一般人會(huì)用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指標(biāo)，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒有這樣的風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來。

舉凡張忠謀、曹興誠(chéng)、施振榮等都有共通性：具有個(gè)人的能力、新的觀點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)烈，加上公關(guān)人員善於利用行銷手法，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加以包裝，同時(shí)可以擦亮企業(yè)的品牌。

塑造企業(yè)偶像的三大訣竅

到底這些成功案例的背後是如何操作？可歸納出下列三種模式：

1.適時(shí)操作媒體報(bào)導(dǎo)：想要讓媒體多報(bào)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，就要不斷釋出或創(chuàng)造新話題，設(shè)法與媒體拉近距離，一方面可擴(kuò)大形象的塑造，另一方面藉此增加大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。

2.透過公開場(chǎng)合的演講：仔細(xì)分析張忠謀的經(jīng)歷，他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無庸置疑，所以他經(jīng)常受邀演講，透過精闢的演說，頗受好評(píng)。宏碁集團(tuán)施振榮成立標(biāo)竿學(xué)院也是一例。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，若是能配合其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與特性，做適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)，可以幫助企業(yè)形象的建立與提升。

3.藉由出版自傳或回憶錄，強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)形象：有許多企業(yè)利用個(gè)人一生的奮鬥過程，寫成自傳或回憶錄公開發(fā)行，對(duì)企業(yè)形象作正面加分。比如說，「艾科卡傳」無疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當(dāng)成是克萊斯勒汽車一本可以賣錢的DM。臺(tái)灣出版自傳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在少數(shù)，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經(jīng)理潘桑昌為例，在新書發(fā)表造勢(shì)活動(dòng)上賣力的演出，配合媒體的運(yùn)作，又使一個(gè)成功的企業(yè)加分公關(guān)活動(dòng)。

4.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有助於加強(qiáng)企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背後，有一群堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)精神，靈魂人物的扮演更形重要。此外，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有暗指接班人的意涵，在塑造領(lǐng)導(dǎo)人的同時(shí)，把傳承的意念慢慢釋出（如聯(lián)電董事長(zhǎng)宣明智接班意味相當(dāng)濃厚），掌握每一個(gè)機(jī)會(huì)促銷自己及企業(yè)，是每位領(lǐng)導(dǎo)人必修的學(xué)分。

當(dāng)然，並非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達(dá)到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。以奇美為例，由於奇美領(lǐng)導(dǎo)人恣意的言論，造成市場(chǎng)軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機(jī)），有損及企業(yè)形象的隱憂，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹(jǐn)慎，否則影響所及不是一言兩語(yǔ)可以平息。

奧美公關(guān)協(xié)理王馥蓓以SWOT分析來看，透過領(lǐng)導(dǎo)人來塑造企業(yè)形象，其優(yōu)勢(shì)是：把企業(yè)具象化，不會(huì)子彈（資源）亂發(fā)，集中一個(gè)焦點(diǎn)，加強(qiáng)火力；人性化的特質(zhì)容易包裝，增加外界對(duì)企業(yè)的親近感。換句話說，從人的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)絕對(duì)是相輔相成。

然而，這也不盡然全是優(yōu)勢(shì)，其缺點(diǎn)是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了，下一個(gè)接班人是不是可以連結(jié)？如果辛苦經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象變成個(gè)人光環(huán)，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費(fèi)。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生，否則該產(chǎn)品有可能被拖累。同樣地，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有損及形象的事情發(fā)生時(shí)，也會(huì)連帶影響企業(yè)整體形象，不可不慎！

大致一個(gè)產(chǎn)業(yè)，或小至一家公司，「企業(yè)形象」會(huì)起起落落，無法永久保持在最高峰，形象不是一形成，就不會(huì)變更。當(dāng)企業(yè)遇到困境，需要投注相當(dāng)?shù)男牧εc時(shí)間來改造轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧全看此時(shí)，如果能配合整個(gè)時(shí)代環(huán)境的脈動(dòng)與變遷，發(fā)揮其個(gè)人經(jīng)營(yíng)魅力，經(jīng)過時(shí)間的累積效果，也可能是企業(yè)改造最主要的動(dòng)力。

營(yíng)造企業(yè)的春天

不破不立

窮途末路，一潭死水的企業(yè)

破產(chǎn)改制后

短期內(nèi)冬去春來

重新煥發(fā)光彩和活力

本文忠實(shí)地描述了這一滄桑變化

鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國(guó)有中成藥骨干企業(yè)。前身是1952年幾家藥店聯(lián)合創(chuàng)建的鄭州市聯(lián)營(yíng)制藥廠，1956年公私合營(yíng)時(shí)改為現(xiàn)名。該廠的“中州”品牌曾榮獲國(guó)家1992年首批授予的“中華老字號(hào)”稱號(hào)。由于經(jīng)營(yíng)不善，1996年4月29日被鄭州市中級(jí)人民法院裁定破產(chǎn)，截至1996年5月31日累計(jì)虧損2398萬元。破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846人。同時(shí)，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國(guó)藥，拯救中華老字號(hào)”的意愿斥資收購(gòu)該廠，并在原有企業(yè)基礎(chǔ)上實(shí)行改組重建。

花園置業(yè)對(duì)于這家曾是河南省中成藥行業(yè)規(guī)模最大、生產(chǎn)品種最多、產(chǎn)值最高、效益不錯(cuò)的骨干企業(yè)改組的基本思路是：不改變產(chǎn)業(yè)方向，接收安置中藥廠全體職工。由于藥廠內(nèi)外問題多、牽涉面廣、技術(shù)性難度大，為此于1996年9月外聘專家團(tuán)，與企業(yè)高層共同組成鄭州中藥廠“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全面的規(guī)整設(shè)計(jì)。目標(biāo)是力爭(zhēng)用最短的時(shí)間讓這家破產(chǎn)收購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，成為一家按現(xiàn)代化工業(yè)思想布局，依照國(guó)際最新管理模式組織管理，運(yùn)用現(xiàn)代化大型生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)代營(yíng)銷思路指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的由現(xiàn)代化思想、現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。

根據(jù)這一指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團(tuán)。同時(shí)將生產(chǎn)序列和營(yíng)銷序列分開，按事業(yè)部制分別組建“信心藥業(yè)”制藥廠以及“信心藥業(yè)”營(yíng)銷公司。

沒有不好的士兵

鄭州中藥廠的銷售隊(duì)伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的方式，憑借業(yè)務(wù)員個(gè)人聰明才智和經(jīng)驗(yàn)，上門推銷，說服經(jīng)銷商。按銷售額提取差旅費(fèi)用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說變成獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實(shí)際收入并不多，而且對(duì)企業(yè)毫無歸屬感。隨著市場(chǎng)的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場(chǎng)規(guī)則淘汰出局。

原鄭州中藥廠主要職能部門有38個(gè)，其中28個(gè)是科室，10個(gè)車間、下屬工廠。廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工人數(shù)的1／3以上；銷售部門僅有十幾個(gè)銷售人員，卻擔(dān)負(fù)著全國(guó)各省市區(qū)的銷售工作。管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，而營(yíng)銷部門職能又極端不健全，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、售前售后服務(wù)、廣告宣傳等職能部門一片空白。同時(shí)組織內(nèi)部、人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策延緩。企業(yè)組織雖說按照以生產(chǎn)為中心架構(gòu)建立，但既不符合現(xiàn)代企業(yè)面向市場(chǎng)的運(yùn)作格局，也沒有達(dá)到有效組織生產(chǎn)的目的。

企業(yè)內(nèi)彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產(chǎn)人員認(rèn)為銷售人員整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對(duì)銷售是生產(chǎn)的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認(rèn)為生產(chǎn)人員不正兒八經(jīng)生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的藥品質(zhì)量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調(diào)配貨物拖拖拉拉，經(jīng)常耽擱到貨日期，造成嚴(yán)重的商譽(yù)危機(jī)。

問題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來，做出結(jié)論。專家們發(fā)現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)員工的品質(zhì)是最好的，他們具備種種質(zhì)樸的美德：他們愛廠，對(duì)工廠有著深厚的感情；他們最能吃苦耐勞，對(duì)臟和累也沒有怨言；他們不過分計(jì)較報(bào)酬，不把報(bào)酬看成第一要素。

如此好的職工為什么煥發(fā)不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計(jì)呢?這主要涉及兩方面因素。

第一個(gè)因素，主觀上廣大職工對(duì)廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部沒有信心。形成這種看法的原因很簡(jiǎn)單，一屆又一屆的領(lǐng)導(dǎo)、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。

第二個(gè)因素，客觀上大部分員工思想觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下的生產(chǎn)、營(yíng)銷觀念，組織、紀(jì)律觀念。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。相當(dāng)一段時(shí)期以來，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和先進(jìn)技術(shù)，更沒有提供了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。

找到了問題的關(guān)鍵，“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”和專家團(tuán)決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。專家們選出25名在職工中有影響力的“意見領(lǐng)袖”組成考察團(tuán)，經(jīng)多項(xiàng)培訓(xùn)后，一路奔赴全國(guó)主要片區(qū)考察市場(chǎng)，體驗(yàn)銷售，另一路赴杭州正大藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。

員工們是敏銳的。在市場(chǎng)上，他們看到了因忽視產(chǎn)品質(zhì)量所造成資源浪費(fèi)的弊端，看到了現(xiàn)代市場(chǎng)作業(yè)的繁復(fù)與艱難；他們?cè)诰薮蟛罹鄬?duì)比中，發(fā)現(xiàn)了自己公司的管理落后，感受到了先進(jìn)企業(yè)員工的狀態(tài)水準(zhǔn)。他們用質(zhì)樸生動(dòng)的語(yǔ)言說出了心里話：“我們的企業(yè)非改革不可，不改革幾個(gè)月后還會(huì)倒閉”，“我們要學(xué)習(xí)，要努力，否則就會(huì)真正下崗”。但是大家一致認(rèn)為：“火車跑得快，全靠車頭帶”，“廠子好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)”。這幫在職工中很有威信的“意見領(lǐng)袖”，回廠后用報(bào)告會(huì)的形式把考察的見聞和感受傳達(dá)給全廠職工，引起很大的震動(dòng)。員工們表示，我們?cè)敢夂煤酶?，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍領(lǐng)著我們干。

在這樣的民意基礎(chǔ)上，在這樣的輿論引導(dǎo)下，一場(chǎng)遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。改組的方式為：干部職工志愿報(bào)名，專家團(tuán)作科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)考核，由企業(yè)高層決策者組成的委員會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)估。就這樣，一支新組建的中層干部隊(duì)伍走上了企業(yè)各個(gè)重要崗位，為企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)過渡打下了良好的思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，我們首先從市場(chǎng)入手，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

市場(chǎng)是無情的。醫(yī)藥品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)人了一個(gè)新天地，由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，使經(jīng)銷商們?cè)絹碓阶⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。個(gè)人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場(chǎng)中的弊端逐步暴露出來。

(l)個(gè)人推銷與批發(fā)所應(yīng)提供的售后服務(wù)脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務(wù)。如區(qū)域性廣告支持、駐店輔銷、促銷公關(guān)活動(dòng)??而這類營(yíng)銷保障恰恰是商家作為一個(gè)和價(jià)格問題同步考慮的重要條件。

(2)研究、開發(fā)生產(chǎn)與市場(chǎng)信息的脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能敏銳地關(guān)注到市場(chǎng)的細(xì)微變化，只能夠從經(jīng)銷商那里反饋到間接的市場(chǎng)信息。這部分信息是經(jīng)銷商站在自身立場(chǎng)提取過后提供的信息，從中不可能捕捉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的市場(chǎng)商機(jī)。

(3)品牌與市場(chǎng)營(yíng)銷的脫節(jié)。原鄭州中藥廠保存的“中州”牌，是具有100多年歷史的老字號(hào)，特效藥——鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。由于沒有跟上時(shí)代變革的步伐，品牌資源被白白浪費(fèi)。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號(hào)、老品牌，服務(wù)的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。

現(xiàn)在營(yíng)銷越來越向市場(chǎng)最底層滲透，從一級(jí)經(jīng)銷商向二級(jí)經(jīng)銷商滲透，從經(jīng)銷商向店頭滲透，從醫(yī)院向藥房滲透，從藥房向醫(yī)生滲透，從醫(yī)生向病人滲透。原來的業(yè)務(wù)思路不具備這樣的現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)。

老廠、老職工、老品牌、老字號(hào)在呼喚現(xiàn)代化營(yíng)銷管理，呼喚一支用現(xiàn)代化營(yíng)銷思想武裝起來的隊(duì)伍。

1996年底開始籌備的營(yíng)銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員和愿意加盟從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會(huì)廣募現(xiàn)代營(yíng)銷人才。

“信心藥業(yè)”的變革雖然是在內(nèi)部靜悄悄地進(jìn)行，但企業(yè)改革的張力畢竟對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了影響，使人們對(duì)新企業(yè)刮目相看。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。報(bào)名應(yīng)聘的人員達(dá)數(shù)百人，其中不少都是醫(yī)藥?？飘厴I(yè)的大學(xué)生。

這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，加上原班人馬，組成了一支營(yíng)銷新軍。

在以后幾個(gè)月的工作實(shí)踐中，這批新老結(jié)合的銷售隊(duì)伍都有不俗的上乘表現(xiàn)，尤其是老員工的變化，更是讓人刮目相看。

可見，企業(yè)環(huán)境對(duì)個(gè)人的發(fā)展很重要，員工出色的表現(xiàn)實(shí)在有賴于良好的企業(yè)政策和企業(yè)文化。

憑借CI，提升形象力

營(yíng)銷公司成立后，任務(wù)可是一點(diǎn)兒也不輕。河南信心藥業(yè)集團(tuán)的藥業(yè)新“三證”尚未落實(shí)，無法提供廣告對(duì)營(yíng)銷的有效支持。我們只好在企業(yè)形象力上大做文章。根據(jù)專家團(tuán)對(duì)“信心藥業(yè)”的“公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，一年一度的醫(yī)藥行業(yè)百泉訂貨會(huì)被列為“97重大活動(dòng)設(shè)計(jì)”之一。于是這就成為營(yíng)銷公司成立后的第一個(gè)戰(zhàn)役目標(biāo)。

前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會(huì)的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢(shì)，一盡“地主之誼”，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)百泉訂貨會(huì)前會(huì)——“新老客戶聯(lián)誼會(huì)”，在專家團(tuán)設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)下，我們深入細(xì)致調(diào)查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細(xì)的日程安排表及人員安排明細(xì)表。為充分憑借CI展示企業(yè)形象力，我在會(huì)前緊急飛往深圳，嚴(yán)格按照專家團(tuán)設(shè)計(jì)的VI手冊(cè)，保質(zhì)保量地將“信心藥業(yè)”大批的招貼、掛旗、手提袋等印刷品趕制完成。3月14日，新老客戶聯(lián)誼會(huì)在西花園商務(wù)俱樂部一樓宴會(huì)廳隆重舉行，會(huì)議在熱烈隆重的氣氛中進(jìn)行。會(huì)上有136個(gè)商家和“信心藥業(yè)”簽訂了合同。聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點(diǎn)客戶的座談會(huì)，為今后市場(chǎng)推廣工作打下基礎(chǔ)。我們有計(jì)劃地打出巨型條幅廣告，地點(diǎn)分別為百泉賓館、主會(huì)場(chǎng)的側(cè)面及背面，同時(shí)向客戶展示招貼、掛旗、展廳、印刷精美的手提袋、產(chǎn)品說明書等，并插播廣播廣告。參會(huì)人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實(shí)力和氣派。我們還根據(jù)會(huì)場(chǎng)的氣氛靈活地調(diào)來儀態(tài)萬方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊(duì)，使企業(yè)形象的樹立獲得極大成功。

在百泉會(huì)上我們了解到北京藥交會(huì)開幕在即。北京會(huì)議以西藥為主，與會(huì)的都是全國(guó)一、二級(jí)代理經(jīng)銷商和重量級(jí)的大廠?；谶@兩次會(huì)議的勝利，土氣高漲，我向總公司請(qǐng)示要求一鼓作氣，揮師北上，進(jìn)京參加北京訂貨會(huì)，打好這場(chǎng)遭遇戰(zhàn)。

北京藥交會(huì)與百泉會(huì)不同的是不含三級(jí)站，廠家、商家共計(jì)856家參會(huì)，實(shí)際到會(huì)代表已達(dá)2000多人，分布在主會(huì)場(chǎng)京豐賓館、僑園飯店、京燕飯店、燕豐飯店和勤利得飯店。我們12個(gè)銷售代表每人要拜訪50家客戶，共走訪600家客戶之多。

雖然是遭遇戰(zhàn)，但我們有備而來。我們?cè)O(shè)計(jì)了專門的陳列室，展示陳列我們“信心藥業(yè)”的VI系統(tǒng)。請(qǐng)來業(yè)界最有名氣的北京禮儀學(xué)校的姑娘們，這40名一個(gè)賽一個(gè)的始娘列隊(duì)在主會(huì)場(chǎng)的兩側(cè)，精神抖擻，光彩照人。這次與會(huì)的經(jīng)銷商們對(duì)異軍突起的“信心藥業(yè)”非常關(guān)注，很多商家主動(dòng)前來征詢情況并表示今后愿意加強(qiáng)合作，有些經(jīng)銷商表示愿意作為我方的區(qū)域代理。有個(gè)客戶在訂貨之后拉起一位營(yíng)銷公司老業(yè)務(wù)員的手說：“加油干吧老弟，你們‘信心藥業(yè)’一定有前途?！边@位業(yè)務(wù)員鼻子都發(fā)酸了，這么多年，第一次有客戶用這樣的口氣說話。

三次會(huì)議，訂貨總金額達(dá)到670多萬元，相當(dāng)于原鄭州中藥廠1996年總銷量的近一倍。這對(duì)于“信心藥業(yè)”來說是很重要的。首先它鼓舞了銷售人員的土氣，使他們初次體會(huì)到了現(xiàn)代營(yíng)銷思想的威力，認(rèn)識(shí)到了集體作戰(zhàn)的效率和優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，也鼓舞了全廠生產(chǎn)、管理、后勤保障人員的干勁。

振興國(guó)藥，依托老字號(hào)

振興國(guó)藥不是句空話，它意味著兩個(gè)方面的振興：一是中醫(yī)藥研究生產(chǎn)水平的不斷提高，研制開發(fā)出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過現(xiàn)代化的藥品深加工技術(shù)包裝上市；二是中醫(yī)藥營(yíng)銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優(yōu)勢(shì)，愿意正確有效地使用中藥為自己驅(qū)除痛苦。這兩方面缺一不可。

為振興國(guó)藥，“信心藥業(yè)”做了幾方面的努力：

一、珍措中華老字號(hào)。在導(dǎo)入CIS的過程中，企業(yè)的一切幾乎都進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，但卻堅(jiān)定不移地沿用了“中州”這個(gè)老字號(hào)商標(biāo)。

二、最大限度地開發(fā)和挖掘老產(chǎn)品潛力。

比如傳統(tǒng)產(chǎn)品鄭州肥兒丸(現(xiàn)名健兒藥片)。肥兒丸原為清末同治年間道人蘆本固創(chuàng)制，他本是中醫(yī)兒科享譽(yù)一方的名醫(yī)，有豐富的兒科臨床經(jīng)驗(yàn)。他根據(jù)多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，大膽改革成法，潛心兩年多臨床實(shí)踐始配成此方。療效顯著，名聲大噪，四鄉(xiāng)八方的百姓慕名索取，從而開始小批量的生產(chǎn)。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標(biāo)準(zhǔn)，銷路因此更加廣泛，常常供不應(yīng)求，產(chǎn)量上不去反倒成了難題。

解放后，肥兒丸才真正獲得新生。大規(guī)模中成藥生產(chǎn)企業(yè)鄭州中藥廠的建立，使提高產(chǎn)量變?yōu)榭赡??！爸兄荨边@個(gè)老牌子的興起點(diǎn)，肥兒丸立下了汗馬功勞。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肥兒丸在鄭州市場(chǎng)30歲以上的人群中識(shí)記率幾乎達(dá)到100％，西北市場(chǎng)一些地區(qū)的識(shí)記率也高達(dá)70％。但以前由于成品油性大、丸體軟、外型不規(guī)則，所以完全靠手工完成。這樣一來，不僅產(chǎn)量上不去，外型感覺差，而且無法采用新型包裝，好好的一味特效藥，卻給人造成了一種低檔產(chǎn)品的印象，大有金豆當(dāng)作黃豆賣的意味。

為此，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時(shí)間內(nèi)使肥兒丸得到了巨大改觀。外表光潔，硬度提高，能夠進(jìn)行大批量機(jī)器加工生產(chǎn)。

還有老中醫(yī)苗培顯先生根據(jù)祖?zhèn)髅胤脚渲频膵雰核?，藥廠自行開發(fā)的產(chǎn)品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎(jiǎng)產(chǎn)品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場(chǎng)上縱橫一時(shí)，俏銷一方的好產(chǎn)品。其中作為我廠的專利主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”療效尤為顯著，在目前肝膽同治領(lǐng)域尚無其他更好的藥劑。為此，面對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化，我們對(duì)于老產(chǎn)品的基本方針是：增加劑型，穩(wěn)定質(zhì)量，改進(jìn)包裝。另外，“信心藥業(yè)”業(yè)已展開了前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作。

推廣營(yíng)銷文化，建立顧客忠誠(chéng)

繼承一家破產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)，這其中的難處是難以想象的，如每當(dāng)我們進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和醫(yī)院就會(huì)因?yàn)橐郧暗乃幤焚|(zhì)量問題找上門來，為了獲得他們的“準(zhǔn)入”，我們必須也應(yīng)該花費(fèi)大量的人力物力去調(diào)換去解決。但實(shí)在是消耗太大，僅石家莊一個(gè)地方我們一個(gè)月內(nèi)就調(diào)換了70件貨。我們時(shí)時(shí)有一種深深陷入泥沼的感覺，以前的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定造成的反向宣傳效應(yīng)，至今仍然制約著產(chǎn)品的銷售推廣?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”這條簡(jiǎn)明的神圣法則，又一次在市場(chǎng)上得到應(yīng)驗(yàn)。

雖然困難重重，我們?nèi)匀粵]有喪失信心。根據(jù)“信心藥業(yè)”CI設(shè)計(jì)的企業(yè)主體理念——承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，制中州藥，澤天下人。我們發(fā)展了我們的營(yíng)銷文化——對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓經(jīng)銷商嫌錢；銷售中州產(chǎn)品，振興國(guó)藥事業(yè)。力求讓每一個(gè)“信心藥業(yè)”營(yíng)銷公司的營(yíng)銷人員都把營(yíng)銷文化落實(shí)為一種高度的行為準(zhǔn)則，落實(shí)到日常的營(yíng)銷工作中。

對(duì)經(jīng)銷商我們?cè)敢庾尷?，敢于讓利。為了鼓?lì)經(jīng)銷商在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中選揮我們的產(chǎn)品，我們充分利用在幾次訂貨會(huì)和交往中建立起的大公司、有實(shí)力的印象，在拳頭產(chǎn)品上和他們建立合作聯(lián)銷伙伴關(guān)系，在價(jià)格上給予最大幅度優(yōu)惠的同時(shí)，根據(jù)商家喜歡壓款壓貨的習(xí)慣，索性大度一點(diǎn)，給他們一個(gè)合適的鋪底基數(shù)。只有一個(gè)條件，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中我占90％的主導(dǎo)地位。商家由于商業(yè)本小利薄特點(diǎn)，比較注重現(xiàn)實(shí)利益，因此對(duì)于此方案特別歡迎。當(dāng)然，我們還根據(jù)不同經(jīng)銷商的情況，靈活制定了批量作價(jià)、超量遞增等經(jīng)銷商扶持政策。

在醫(yī)藥市場(chǎng)大量存在回扣交易的今天，由于沒有廣告的支持，我們?cè)跔I(yíng)銷推廣上除了多作企業(yè)長(zhǎng)線的形象宣傳之外，還注重了在三個(gè)層面展開營(yíng)銷活動(dòng)。第一個(gè)層面是精神上多交流。我們常年走訪一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商，除了作營(yíng)銷拜訪之外，做得更多的是交流扶持的工作。邀請(qǐng)他們參加我們的產(chǎn)品企劃會(huì)議，和他們一起拜訪醫(yī)院這樣的大批量用戶，請(qǐng)他們監(jiān)督反饋我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題。所有這些無非是傳達(dá)一個(gè)信息：我們是一家大型藥業(yè)集團(tuán)，我們有很強(qiáng)的行業(yè)實(shí)力。我們的主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”是部頒合格證——“衛(wèi)藥準(zhǔn)字”，藥典的此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也是我們幫助制定的。我們和經(jīng)銷商是一家人，因?yàn)槲覀兪冀K屬于這個(gè)行業(yè)，這項(xiàng)事業(yè)。

第二個(gè)層面是學(xué)術(shù)上多支持。“信心藥業(yè)”常年贊助《醫(yī)藥事業(yè)報(bào)》，并援助該報(bào)主辦的醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，贊助學(xué)有專長(zhǎng)、做出突出貢獻(xiàn)的醫(yī)生、學(xué)者出國(guó)進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問與交流。通過這樣的醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動(dòng)，和醫(yī)生交朋友，關(guān)心他們對(duì)藥品的需求及最新的學(xué)術(shù)進(jìn)展，真正把握住醫(yī)藥市場(chǎng)前進(jìn)的脈搏、發(fā)展潮流和趨勢(shì)，使我們?cè)诔绷髅媲坝啦槐惶蕴?/p>

第三個(gè)層面是信息上多溝通。對(duì)醫(yī)務(wù)工作者，加強(qiáng)宣傳力度，通過座談會(huì)、臨床信息反饋會(huì)把工作做到實(shí)處。因?yàn)槲覀兊姆结樉褪茄兄粕a(chǎn)有臨床實(shí)踐意義的新藥、特藥、普藥。生產(chǎn)能夠治病救人的藥品才是“信心藥業(yè)”發(fā)展壯大的根本保障，是落到實(shí)處的“振興國(guó)藥”。

“信心藥業(yè)”剛剛起步，我們的路還很長(zhǎng)，雖然前方路很艱難，但較之上路之初我心里已多少有點(diǎn)底氣。我們的銷售隊(duì)伍正在迅速成長(zhǎng)，這支隊(duì)伍雖然還很稚嫩，但行進(jìn)的腳步卻執(zhí)著地朝著太陽(yáng)升起的地方邁進(jìn)——我想，這大概就是“信心”的精神。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路

規(guī)?；?jīng)營(yíng)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路

18世紀(jì)中葉，從英國(guó)開始，在世界范圍內(nèi)掀起了一股工業(yè)化革命浪潮，不久工業(yè)化浪潮從紡織行業(yè)逐步擴(kuò)展到所有工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，資本主義工業(yè)化浪潮使工業(yè)生產(chǎn)迸發(fā)發(fā)出前所未有的活力，創(chuàng)造了人類發(fā)展史上前所未有的繁榮。共產(chǎn)主義理論創(chuàng)始人卡爾·馬克思肯定了資本主義工業(yè)革命的成就，說工業(yè)革命在最初200年間所創(chuàng)造的價(jià)值超過了工業(yè)革命以前幾千年所創(chuàng)造價(jià)值的總和。

現(xiàn)在看來，開始于18世紀(jì)中葉的資本主義工業(yè)革命的內(nèi)涵主要是實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式由分散的手工作坊向規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路轉(zhuǎn)化，正是這種規(guī)?；?jīng)營(yíng)才激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論關(guān)于規(guī)?；?jīng)營(yíng)的研究認(rèn)為，工業(yè)企業(yè)必然存在盈虧平衡點(diǎn)，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須達(dá)到合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模才具備基本的贏利能力。而我個(gè)人認(rèn)為：合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不僅是企業(yè)贏利的有力保障，同時(shí)也是拓展市場(chǎng)、締造市場(chǎng)名牌的基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥行纬梢?guī)?；?jīng)營(yíng)才能覆蓋消費(fèi)市場(chǎng)，締造市場(chǎng)名牌。可口可樂、西門子、豐田等風(fēng)行世界的馳名品牌更無一不是規(guī)?；?jīng)營(yíng)典范。我國(guó)目前還存在很多制約企業(yè)發(fā)展的問題，諸如資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)決策等都會(huì)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。而與國(guó)內(nèi)其它行業(yè)形成強(qiáng)烈對(duì)比的是家電生產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過十?dāng)?shù)年的努力，在全國(guó)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域率先達(dá)到了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的目標(biāo)，因而也造就了相當(dāng)一批國(guó)貨名牌。但企業(yè)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模與盲目地鋪攤子、上項(xiàng)目不可同日而語(yǔ)，這是建立在充分市場(chǎng)論證基礎(chǔ)上的理性決策，是以自我為主，走適度外延型的內(nèi)涵式發(fā)展道路的集中體現(xiàn)。

自改革開放以來，內(nèi)涵式發(fā)展在全國(guó)企業(yè)界已推行十?dāng)?shù)年，但因企業(yè)行為存在著比較突出的盲目性，成效不是很明顯。究其原因，主要是企業(yè)自我約束機(jī)制不健全，企業(yè)決策者、個(gè)人功利行為突出，不能對(duì)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃作系統(tǒng)研究，而且存在嚴(yán)重的地區(qū)割據(jù)現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和改革開放初期顯得非常突出。隨著改革開放的深化，企業(yè)逐步被推向市場(chǎng)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)注重研究市場(chǎng)狀況和自身狀況，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。以青島澳柯瑪集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷為例，我們不難看到內(nèi)涵式發(fā)展模式對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的巨大推動(dòng)力。她從1990年到1995年間，共投資才3500萬元，廠房占地也僅1．6萬平方米，卻形成了年產(chǎn)各種冰柜100萬臺(tái)的生產(chǎn)能力，而按一般投資方式，要達(dá)到如此生產(chǎn)能力，至少需要資金3．5億元，廠房5萬平方米。1995年下半年，澳柯瑪集團(tuán)經(jīng)充分市場(chǎng)論證后決定上微波爐項(xiàng)目，利用閑置廠房和生產(chǎn)設(shè)備僅投資1500萬元便形成了年產(chǎn)各型微波爐60萬臺(tái)的生產(chǎn)能力，按照常規(guī)投資，建成同等規(guī)模的企業(yè)至少需資金1．5億元。由于決策者的果敢英明，澳柯瑪迅速成長(zhǎng)起來，經(jīng)過5年建設(shè)，僅冰柜在全國(guó)的市場(chǎng)占有率就已達(dá)到25．6％，利潤(rùn)達(dá)到2．38億元。1997年初，澳柯瑪集團(tuán)被國(guó)家工商行政管理局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。澳柯瑪集團(tuán)的發(fā)展受到了國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心的重視，1995年底組織了中央8家新聞單位對(duì)澳柯瑪集團(tuán)進(jìn)行實(shí)地采訪，英國(guó) BBC廣播電臺(tái)也慕名而來。

多元化經(jīng)營(yíng)是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鎮(zhèn)

近幾年來，我國(guó)企業(yè)尤其是不少家電生產(chǎn)企業(yè)相繼走上了多元化經(jīng)營(yíng)的道路。在多元化經(jīng)營(yíng)上，不同企業(yè)根據(jù)自身具體情況，創(chuàng)造了靈活多樣的多元化經(jīng)營(yíng)方式，綜合起來分析主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：首先是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多元化，即以主導(dǎo)產(chǎn)品為依托，開發(fā)與主導(dǎo)產(chǎn)品相關(guān)的其它家電產(chǎn)品5或依托主導(dǎo)產(chǎn)品的帶動(dòng)切人其它家電生產(chǎn)領(lǐng)域，從而初步改變依賴單一產(chǎn)品的不利局面；二是跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，即家電生產(chǎn)企業(yè)不拘泥家電經(jīng)營(yíng)的圈子，發(fā)展了第三產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)；三是突破產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的圈子，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式多元化，即產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，資本經(jīng)營(yíng)與品牌經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上輸出品牌和管理，進(jìn)行控股經(jīng)營(yíng)；四是營(yíng)銷方式多元化。企業(yè)可以根據(jù)不同地區(qū)具體情況確定具體的銷售政策，以最大限度占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)獲取利潤(rùn)，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展空間。

1992年，澳柯瑪集團(tuán)在冰柜市場(chǎng)上穩(wěn)定之后，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r著手制定了集團(tuán)的多元化發(fā)展總體規(guī)劃，并于同年開始實(shí)施，至1997年澳柯瑪集團(tuán)相繼開發(fā)了包括冷凍保鮮大王、大力神、可視展示柜、冰箱、微波爐、洗碗機(jī)、燃器具、熱水器、空調(diào)、飲水機(jī)、家用傳統(tǒng)桑拿設(shè)備和激光全息圖像等11大門類200多個(gè)品種的新產(chǎn)品，取得了良好的規(guī)模效益；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展總體規(guī)劃，澳柯瑪先后通過自主投資建設(shè)、兼并改造和控股經(jīng)營(yíng)等方式切人了高科技產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。在市場(chǎng)營(yíng)銷政策研究方面，澳柯瑪集團(tuán)做得也相當(dāng)成功，她先后根據(jù)不同的市場(chǎng)狀況創(chuàng)造并實(shí)施了包括經(jīng)銷、總經(jīng)銷、地區(qū)總代理、聯(lián)購(gòu)分銷等多種營(yíng)銷政策，從而在短期內(nèi)獲得巨大成功，同時(shí)豐富了我國(guó)營(yíng)銷理論的內(nèi)容。

是什么因素促使企業(yè)尤其是家電生產(chǎn)企業(yè)走多元化經(jīng)營(yíng)的道路呢?我認(rèn)為這是企業(yè)趨利避害、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的集中體現(xiàn)。從產(chǎn)品壽命周期曲線發(fā)展變化中不難發(fā)現(xiàn)，隨著科技進(jìn)步，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短，而單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，尤其是自主開發(fā)能力較差的企業(yè)，很難適應(yīng)這種新形勢(shì)，極容易受到產(chǎn)品更新?lián)Q代的沖擊，因而存在極大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，一般企業(yè)不可能根據(jù)單一產(chǎn)品而長(zhǎng)盛不衰，從經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性的財(cái)務(wù)原則上講，多元化經(jīng)營(yíng)可以有效減輕產(chǎn)品壽命周期變動(dòng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，從而達(dá)到分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

國(guó)內(nèi)外工商界，像可口可樂、耐可、養(yǎng)生堂、豐田等馳名品牌都是單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)盛不衰的典型，所以不少人對(duì)單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式大加褒揚(yáng)，并據(jù)此來反對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)方式，認(rèn)為多元化經(jīng)營(yíng)在分散企業(yè)財(cái)力、物力，削弱企業(yè)發(fā)展的后勁等等。我認(rèn)為這是犯了以偏概全的邏輯錯(cuò)誤，從前面提到的成名企業(yè)來看，要么是一次性消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，要么是投資巨大的機(jī)械制造行業(yè)，而不同行業(yè)具有不同的行業(yè)特點(diǎn)，僅就家電而言，存在投資相對(duì)較低，而且不同類別家電產(chǎn)品之間存在一定的相似性，彼此間轉(zhuǎn)化比較容易，這些因素可以成為家電企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多元化的基礎(chǔ)。

集團(tuán)化發(fā)展是建立品牌忠誠(chéng)的必由之路

進(jìn)入20世紀(jì)60年代以來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不同公司的產(chǎn)品在外觀、性能、質(zhì)量等方面的差距變得相當(dāng)接近，在市場(chǎng)上已不易識(shí)別。國(guó)外許多著名企業(yè)開始了新的嘗試，60年代從美國(guó)興起了企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CIS)，從視覺、行為和經(jīng)營(yíng)理念等三方面人手，以便與其他企業(yè)區(qū)別，并期望在公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過幾年的努力，正如他們所期望的，企業(yè)形象CIS設(shè)計(jì)在全世界范圍內(nèi)取得了巨大成功。隨著美國(guó)企業(yè)的成功，企業(yè)形象CIS設(shè)計(jì)浪潮在短時(shí)間內(nèi)迅速在全世界范圍內(nèi)漫延開來。果然有一些企業(yè)在公眾心目中樹立了良好的品牌形象，形成了各具特色的企業(yè)文化，其中最成功的是可口可樂公司，伴隨著生動(dòng)活潑的商標(biāo)圖形和一句“請(qǐng)喝可口可樂”的廣告詞，可口可樂風(fēng)行全世界。

我國(guó)從80年代開始引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)CIS系統(tǒng)，尤其在家電制造行業(yè)得到全面推廣，從而創(chuàng)造了一批國(guó)貨名牌，為民族家電在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位并走向國(guó)際市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。澳柯瑪從集團(tuán)成立之日起，就將CIS形象設(shè)計(jì)作為頭等大事來抓。首先，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名形象設(shè)計(jì)專家獨(dú)創(chuàng)性地設(shè)計(jì)了澳柯瑪?shù)钠髽I(yè)標(biāo)志——騰飛的雙海腸。這是澳柯瑪集團(tuán)的精神圖騰，象征著澳柯瑪團(tuán)結(jié)、拼搏的奮斗精神。圍繞雙海豚標(biāo)志，澳柯瑪集團(tuán)在服務(wù)用車外觀、職工服裝、辦公用品等方面統(tǒng)一了形象，從而給公眾一個(gè)完整、鮮明的形象。對(duì)工作人員，澳柯瑪集團(tuán)頒布服務(wù)忌語(yǔ)手冊(cè)，規(guī)范了員工服務(wù)用語(yǔ)，讓工作人員在一行一動(dòng)中都體現(xiàn)出澳柯瑪?shù)木耧L(fēng)貌，從而在公眾中樹立起良好的形象。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念上，澳柯瑪以“沒有最好，只有更好”為核心，在產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量控制上精益求精，在市場(chǎng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新，追求完美。其中最突出的一點(diǎn)是澳柯瑪集團(tuán)堅(jiān)持：澳柯瑪產(chǎn)品永遠(yuǎn)屬于澳柯瑪，即使送到消費(fèi)者手中也如此，澳柯瑪就是要將質(zhì)量控制和市場(chǎng)服務(wù)一直延伸到產(chǎn)品壽命的終結(jié)。以此為基礎(chǔ)，澳柯瑪集團(tuán)制定實(shí)施了“3．15高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”管理體系，消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)就可以享受到快速便捷的服務(wù)。澳柯瑪集團(tuán)這套CIS體系隨著市場(chǎng)開拓不斷完善起來，而且顯示出強(qiáng)大的活力，短短數(shù)年內(nèi)澳柯瑪覆蓋了全國(guó)市場(chǎng)，澳柯瑪在公眾中間建立了良好的口碑。

規(guī)模化、多元化和集團(tuán)化是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的三個(gè)環(huán)節(jié)，它們之間既是承前啟后的繼承關(guān)系，同時(shí)也有相互促進(jìn)的橫向聯(lián)系。從論證上我們不可能將三者關(guān)系完全割裂開，在實(shí)踐上更不可能將三者完全割裂開，隨著企業(yè)實(shí)踐的深入發(fā)展，規(guī)?；⒍嘣图瘓F(tuán)化將推動(dòng)我國(guó)企業(yè)向現(xiàn)代化的目標(biāo)邁進(jìn)。

企劃的生命力在于個(gè)性化

一位思想家說過，具有民族性的東西，才能具有世界性。在商品琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，要想讓消費(fèi)者更多地注目你，必須要做到萬綠叢中一點(diǎn)紅。

成功地企劃必須要有個(gè)性，所謂企劃的個(gè)性，就是指企劃者依據(jù)自己的哲學(xué)信念和審美情趣，將設(shè)計(jì)的營(yíng)銷活動(dòng)立意及表征區(qū)別于市場(chǎng)中其它的營(yíng)銷方案，用新穎獨(dú)特的魅力吸引廣大消費(fèi)者，引起共鳴而獲得支持。問題是對(duì)企業(yè)的策劃人員來說，怎樣才能使企劃具有個(gè)性化呢?

一、企劃的個(gè)性化必須與內(nèi)容統(tǒng)一

產(chǎn)品的核心效用是為了滿足人們的需求。產(chǎn)品不同，滿足的需求也不同。通常講不同類產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的差異性比較明顯。如生產(chǎn)電視機(jī)和生產(chǎn)香皂的廠家決不可能用等同的格調(diào)和視覺方式去做廣告，更不可能用相同或類似的方案去促銷產(chǎn)品。企劃的個(gè)性化的困難主要是針對(duì)同類產(chǎn)品而言。

同類產(chǎn)品的企劃要突出個(gè)性，不是在產(chǎn)品的核心效用上下功夫。而是在形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品以及產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)上下功夫。企劃人員在策劃時(shí)，必須抓住這些基本內(nèi)容，并夸張性或巧妙地突出一個(gè)或幾個(gè)側(cè)面，引起消費(fèi)者的心理共鳴，留下深刻的產(chǎn)品印象。例如臺(tái)灣“白蘭”香皂的廣告策劃就很好地說明了問題。

臺(tái)灣白蘭香皂初次上市時(shí)，廣告主國(guó)聯(lián)工業(yè)公司委托國(guó)和傳播公司進(jìn)行廣告策劃。在當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣市場(chǎng)，知名度很高的香皂已有快樂、櫻桃、瑪莉、天香、美琪等十多個(gè)品牌。而且每個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率都不超15％。要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，首先應(yīng)確立擁有個(gè)性的企劃。如應(yīng)該用什么香味?應(yīng)該做成怎樣的形狀，應(yīng)該用何種款式包裝?如何定一個(gè)適當(dāng)?shù)拿Q?品質(zhì)如何?價(jià)格定為多少?經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，最后在香味方面采用大多數(shù)消費(fèi)者樂意接受的幽香的香味，配方力求單純。因?yàn)閺?fù)雜配方的香味讓人聞后有沉悶感。在制成品形狀上，決定采用枕頭型，既別具一格，又易于捏在手中使用。包裝方面為求得同許多同類產(chǎn)品陳列時(shí)有突出感，品名決定同原產(chǎn)銷多年的白蘭洗衣粉統(tǒng)一，使用“白蘭牌”，易記憶又能關(guān)聯(lián)性地增進(jìn)好感。品質(zhì)方面力求勝過同類產(chǎn)品(在臺(tái)灣原料用得較高級(jí)者，貨物稅的等級(jí)也較高)。售價(jià)方面，在初期同其它品牌價(jià)值持平，以求爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者購(gòu)買。在廣告方面，策劃了五組廣告系列性上市，第一則主題：“我們不賣香水”，那么賣什么呢?香水之后出現(xiàn)的是一種新香皂，大家一笑之中注入了新產(chǎn)品的印象。第二則主題：“我們不賣雞蛋”，畫面顯示新產(chǎn)品制造原料中含有潤(rùn)膚的蛋白霜(其它產(chǎn)品沒有)。第三則廣告主題：“你不在乎我的心，我們?cè)诤酢！奔幢阌玫奖”∫黄?，仍然很好用。第四則廣告主題：“不是吃的月餅”，畫面表現(xiàn)消費(fèi)者不要只想到購(gòu)月餅當(dāng)禮品，香皂也可以贈(zèng)送親友。第五則廣告主題：“鈔票夾子”，買香皂附蹭精巧鈔票夾一個(gè)，刺激消費(fèi)。由廣告學(xué)來看，上述廣告都是采用反訴求方式，每一則內(nèi)容特別，基本突出了擴(kuò)大產(chǎn)品各方面的個(gè)性。能刺激消費(fèi)市場(chǎng)上揚(yáng)。由于策劃方案兼顧了產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)，形式力求別具一格，因此它對(duì)產(chǎn)品促銷起到了巨大的作用。

二、有生命的企劃在于差異性

人類對(duì)差異性有先天的反應(yīng)。不管多么杰出的企劃，如果相同的東西連續(xù)多次出現(xiàn)之后，就不會(huì)在感覺上產(chǎn)生反應(yīng)。因此，企劃人員必須善于認(rèn)識(shí)和判斷差異，自覺地利用有意識(shí)差異來進(jìn)行企劃活動(dòng)。

為了說明有意識(shí)地利用差異進(jìn)行企劃，我們?nèi)砸韵阍懋a(chǎn)品為例。中外合資企業(yè)、上海利華廠生產(chǎn)的“力士”香皂，是一種質(zhì)量上乘的高檔香皂，價(jià)格定位偏上。廠家在大陸市場(chǎng)行銷時(shí)，首先遇到的問題就是怎樣策劃廣告。香皂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種品牌的廣告不斷地?fù)屨紮?quán)威媒介。為避免形式雷同化，力士香皂力求不落俗套，并能緊扣消費(fèi)者心理。

廣告設(shè)計(jì)制作是否成功，很大程度要求策劃者有意識(shí)地利用差異意識(shí)，引起消費(fèi)者無意識(shí)記憶，凡是被消費(fèi)者無意識(shí)記住的東西一定是非常感興趣的東西。為此廣告畫面要盡量簡(jiǎn)單。為增強(qiáng)效果，“力士”廣告邀請(qǐng)了國(guó)際著名影星娜塔莎·金斯基出場(chǎng)，畫面最后要道出一句話：“我只用力士”。雖然只有五個(gè)宇，短暫間的感召力量卻是強(qiáng)大的。目前“力士”香皂在大陸市場(chǎng)占有率達(dá)60．2％，是第二名“舒膚佳”香皂的三倍，一枝獨(dú)秀。力士廣告策劃的個(gè)性在于它成功地利用了廣告心理學(xué)的暗示原理。娜塔莎·金斯基清純迷人的形象，強(qiáng)化了消費(fèi)者求美的心理。突出了力士香皂的質(zhì)量高的檔次，增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感。同時(shí)也滿足一些崇名心理的消費(fèi)需求，從而擴(kuò)大了產(chǎn)品銷路。相反，以后國(guó)內(nèi)其它香皂廠家也延用“力士”廣告的模式，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名歌星、影星等做廣告，由于是雷同性策劃，模仿的結(jié)果必然是企劃效果的不佳。

三、追求個(gè)性的企劃必須有冒險(xiǎn)意識(shí)

有位企劃大師曾經(jīng)說過：做企劃如果能加進(jìn)一些野性、冒險(xiǎn)心和幽默感，就可以成為一流的企劃者。那是因?yàn)檫@樣不僅呈現(xiàn)了強(qiáng)烈的個(gè)性，同時(shí)也造成了其他企劃所遠(yuǎn)不及的明顯差異性。當(dāng)然，要將野性和幽默納入企劃，是需要自信和熟練的。若是憑空想象，隨意造做，那會(huì)適得其反。

廣東順德華立實(shí)業(yè)有限公司在順德市北嚳鎮(zhèn)投資2.8億人民幣（一期工程）興建“國(guó)家星火科技城”就是一件典型的實(shí)例；三個(gè)民營(yíng)公司替代政府行為興辦國(guó)家級(jí)星火科技樣板城，不能不說是一件充滿冒險(xiǎn)行為的舉措。1994年，作為公司總經(jīng)理的張長(zhǎng)立先生在構(gòu)思這個(gè)方案時(shí)，大多數(shù)人都為之擔(dān)憂，一旦失敗即意味著慘淡經(jīng)營(yíng)近十年的心血皆盡東流。但是，憑多年在房地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，直覺告訴張長(zhǎng)立先生，這不僅是一臺(tái)大戲而且非?！坝袘颉?。星火計(jì)劃是國(guó)家的大政方針，實(shí)施十年來已取得輝煌的成就。目前全國(guó)星火計(jì)劃的企業(yè)已達(dá)10萬余家，產(chǎn)品年產(chǎn)值已近兩千億元。全國(guó)直接或間接從事星火計(jì)劃技術(shù)的科技人員已逾百萬。初級(jí)階段的發(fā)展已告段落，后十年星火計(jì)劃戰(zhàn)略發(fā)展的突破口在哪里呢?正是如此，張長(zhǎng)立先生想到要在我國(guó)第一個(gè)國(guó)家星火產(chǎn)業(yè)示范鎮(zhèn)順德市北嚳鎮(zhèn)建立國(guó)家星火科技城，第一個(gè)國(guó)家星火科技大市場(chǎng)，第一座國(guó)家星火科技大廈。把這塊基地作為星火大市場(chǎng)的神經(jīng)中樞，依據(jù)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架商品、信息、技術(shù)、人才、資源、投資等六大市場(chǎng)。解決星火企業(yè)之所急。企劃的個(gè)性帶有一定冒險(xiǎn)性，冒險(xiǎn)階段并非平常人所能共識(shí)。但是不平凡人總是有。留洋歸國(guó)、曾做過大學(xué)教授的北嚳鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)周冠雄先生立即領(lǐng)悟了這項(xiàng)策劃的分量。作為一方政府，劃出了帳號(hào)，劃出了土地，立下了承諾。

企劃一旦確立，就要實(shí)實(shí)在在地干下去。華立公司投資2000萬購(gòu)買了緊挨廣珠公路的8萬多平方米的土地作為星火城的建設(shè)用地。同時(shí)在北京豐臺(tái)高科技工業(yè)園投資興建國(guó)家星火科技信息網(wǎng)絡(luò)中心。一大批學(xué)士、碩士、博士加麾到這個(gè)冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)行列。在六大市場(chǎng)中選擇商品的：“聯(lián)企促銷”為突破口，一些省市二級(jí)站已經(jīng)建成，商品促銷網(wǎng)絡(luò)已初步形成，投入不足一年，竟有30多億的物資進(jìn)入商品網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。愚公精神感動(dòng)上帝并不單純是寓言。1995年3月國(guó)家科委正式批復(fù)同意順德北嚳鎮(zhèn)科技城為“國(guó)家星火科技城”，并同意籌辦“中國(guó)星火信托投資公司”，允許籌辦“中國(guó)星火科技學(xué)院”。同時(shí)國(guó)家內(nèi)貿(mào)部將全國(guó)8700億滯銷產(chǎn)品委托星火聯(lián)企促銷中心入網(wǎng)運(yùn)作促銷。華立公司投資的總目標(biāo)雖然還未達(dá)到，但是曙光已見，地產(chǎn)估價(jià)已由2000萬元升到1．3億，國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的七大商品聯(lián)企促銷中心的運(yùn)作巳進(jìn)入良性循環(huán)。華立公司的業(yè)績(jī)已得到國(guó)務(wù)院肯定。今年3月1日在北京由國(guó)家科委主辦的星火計(jì)劃十周年總結(jié)大會(huì)，與會(huì)企業(yè)只有兩家，其中華立公司榜上有名，張長(zhǎng)立總經(jīng)理作為企業(yè)代表作了發(fā)言；

由這個(gè)案例我們可以看出，杰出的企劃有極大的風(fēng)險(xiǎn)。有位股票專家說過，風(fēng)險(xiǎn)大的事業(yè)，正是利潤(rùn)最高的事業(yè)。企劃的風(fēng)險(xiǎn)大。企劃帶來的超利潤(rùn)也就大。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的超前性，使得企劃總是以“第一”的面目出現(xiàn)，新穎別致。企劃人員必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能游刃于風(fēng)險(xiǎn)之中。

總之，成功的企劃必須要有差異性，再好的模仿性企劃都不會(huì)發(fā)出耀眼的光澤。企劃的個(gè)性化必須同企劃的內(nèi)涵特質(zhì)相統(tǒng)一，要因地而宜，因產(chǎn)品而宜，突出特色，強(qiáng)化個(gè)性。但是，追求個(gè)性往往會(huì)使企劃充滿風(fēng)險(xiǎn)。企劃人員要游刃于風(fēng)險(xiǎn)，除了有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還要有豐富的經(jīng)驗(yàn)。