第一篇：職業(yè)技能培訓(xùn)之辦公室管理答案

會議通訊錄的主要信息包括(全選)。

做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括(加強催辦人員的責(zé)任感、健全的登記制度、建立反映匯報制度)。

工作會議的特點是(會議時間、地點、與會人員相A穩(wěn)定、議題相A集中、具體)。

代表會議的特點是(?權(quán)力最大的會議、代表必須依法選舉產(chǎn)生，并經(jīng)過嚴(yán)格程序和相應(yīng)資格審查、代表會議依法定期召開，與會代表必須達成法定人數(shù))。

與會人員一般包括(全選)等。

簽約必須在(雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達成共識、形成表達清晰、周密文本)的基礎(chǔ)上進行。

五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于(小型會議、機密會議)。

會議策劃方案一般包括會議(籌備方案、預(yù)算方案)。

檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)、旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體)。

在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到(在 人、財、物等方面為糾正變差做 好相應(yīng)準(zhǔn)備、及時糾偏的結(jié)果進行通報)。

按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算(小型會議室)。

會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的(議題)。

在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、(按時間排列、按來賓身份排列、不排列)。

選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有(全選)。

在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查(一個雙人房間、一個單子房間、一個套房)的設(shè)備。

在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查(報價方是否接受會議明細(xì)表中各項事宜、報價方是否候選名單中較好的一個，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可、報價方擬定合同條款能基本接受)的設(shè)備。

會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)(職務(wù)高低、選舉結(jié)果、是否正式代表)安排。

會場的附屬性聲像設(shè)備包括(電腦控制的多鏡頭幻燈、立體電視)。

會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置(會議日程、會議文件、上次會議記錄)。

會議議題性信息包括(預(yù)算決算報告、各項決議的草案)。

會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有(全選)。

提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核(是否涉及知識產(chǎn)權(quán)、是否涉及商業(yè)秘密)。

會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(全選)。

影響接待規(guī)格的因素有(除開對方要求)。

了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、(全選)、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等

在擬定接待計劃時，要與(下級單位、本單位相應(yīng)部門)溝通情況并報請上司審批。

勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(工作時間發(fā)、工資發(fā)、勞動安全衛(wèi)士標(biāo)準(zhǔn)法)。

勞動保障法的構(gòu)成為(除開勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法)。

勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為(存在現(xiàn)實勞動關(guān)系、存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇)。

勞動法律關(guān)系主要包括的類型為(勞動合同關(guān)系、勞動行政法律關(guān)系、勞動服務(wù)法律關(guān)系)。

勞動法律關(guān)系的特征包括(除開勞動服務(wù)法律關(guān)系)。

勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(勞動權(quán)利能力、行為能力)。

勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的(主題、內(nèi)容、客體)。

法律通常將自然人分為(完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人、無勞動行為能力人)。

不屬于書面形式的會議通知的是(電話通知)。

電腦、投影、白板屬于會議的(演示設(shè)備)。

隆重典雅是(紀(jì)念會)會場的裝飾要求。

展覽會布置要求(新穎別致)。

不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。

會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

報告會“會務(wù)要點”說明有誤的是(報告會結(jié)束就算完成報告會所有工作)。

以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發(fā)布會)。

簽字儀式會場布置時不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右)。

“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為(多邊形)。

董事會、院務(wù)會等會議屬于(工作會)。

會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

哪一項不屬于會議保健工作(會場設(shè)置安保人員)。

會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。

召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是(君子蘭)。

在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是(花籃)。

會議日程表屬于(會議程序性文件)。

會議中心文件不包括(討論稿)。

制定會議的議程首先要明確(會議目標(biāo))。

為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及重要項目或需集體討論的事項)。

小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于(遠離入口處、正A門)的位置。

會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)。

會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性，宣傳性)。

會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出)。

會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。

會議決定事項的傳達要求是(及時到位)。

一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。

刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200kb)的數(shù)據(jù)。

“××省商業(yè)儲運公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的(商洽函)”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)。

“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物。”此句話所用的說明方法是(定義)。

《國務(wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè)，水土保持通知)。

電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。

在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可(使用有免提揚聲器的電話機)會議。

在會議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進行終審。

與會人員交費的計算公式正確的表述是(會議人數(shù)X繳費額+預(yù)期陪同人數(shù)X繳費額一定交費折扣額)。

會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位實際情況)。

在會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容(是否偏離會議主題)。

會議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度)。

會議紀(jì)要的擬寫要求是(忠于會議實際)。

舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(尊卑有序)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且(專題性)較強。

應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。

會議的其他要素包括(全選)。

從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(全選)。

以分散方式召開的會議包含(全選)。

“會?！钡奈：τ?除開能獲取很多有益信息)。

提出會議議題有(由領(lǐng)導(dǎo)提出，由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程序提出)種情況。

定會議場所要做到(除開風(fēng)景優(yōu)美)。

日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(除開多邊形)。

會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有(安排周密，反復(fù)檢查，集中力量)。

簽到方法主要有(全選)。

會議經(jīng)費預(yù)算的原則為(除開不被制度約束，靈活方便掌握)。

分發(fā)會議文件時要注意(準(zhǔn)確，保密，登記手續(xù)完整無誤)。

會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代(全選)。

會議簡報的要求是(全選)。

會議通訊錄的主要信息包括(全選)。

做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括(除開文件人手一份)。

工作會議的特點是(會議時間、地點、與會人員相A穩(wěn)定，議題相A集中，具體)。

代表會議的特點是（除開代表會議從不進行選舉)。

代表會議的特點是(全選)。

簽約必須在(雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達成共識，形成表達清晰，周密文本)的基礎(chǔ)上進行。

五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于(小型會議，機密會議)。

檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(除開投票設(shè)施是否完善)。

提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(進行會商，廣泛征求意見)。

會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(除開宴請聯(lián)誼費用)。

會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(除開會議服務(wù)定金)。

提出會議預(yù)算方案，要擁有(除開人文觀念)。

會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持(時間性，及時性，全面性)原則。

會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持(檢查會議目標(biāo)實際情況，積累經(jīng)驗)原則。

會議主持人評估的要素包括(除開領(lǐng)導(dǎo)能力)。

第二篇：(全)職業(yè)技能實訓(xùn)辦公室管理答案

2012職業(yè)技能實訓(xùn)辦公室管理答案

第1題: 按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算()A小型會議 第2題: 會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的())C議題 第3題: 不屬于書面形式的會議通知的是()A電話通知 第4題: 電腦、投影、白板屬于會議的()A演示設(shè)備 第5題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求A紀(jì)念會 第6題: 展覽會布置要求()B新穎別致

第7題: 不屬于會場裝飾物的是()。A飲用水

第8題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題: 報告會“會務(wù)要點”說明有誤的是()D報告會結(jié)束就算完成了報告會所有工作 第10題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()C新聞發(fā)布會

第11題: 簽字儀式會場布置時不應(yīng)該()。C準(zhǔn)備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為()。C多邊形 第13題: 董事會、院務(wù)會等會議屬于()。C工作會 第14題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。A要提出新人 第15題: 哪一項不屬于會議保健工作()。C會場設(shè)置保安人員

第16題: 會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。D出席情況 第17題: 召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹.萬年青 第18題: 在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是()。D花籃 第19題: 會議日程表屬于()。B會議程序性文件 第20題: 會議中心文件不包括()。B討論稿

第21題: 制定會議的議程首先要明確()。D會議目標(biāo)

第22題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。B只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項

第23題: 小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于()的位置。B遠離入口處.正A門

第24題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。B時間 第25題: 會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。B指導(dǎo)性.宣傳性信息

第26題: 會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。C登記.附清退目錄.裝封.發(fā)出 第27題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()B重要文件 第28題: 會議決定事項的傳達要求是()D及時主義

第29題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。B精要

第30題: 刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。D1200KB 第31題: “××省商業(yè)儲運公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是()。

D商洽函 第32題: “人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是()。A定義 第33題: 《國務(wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。A農(nóng)業(yè)

水土保持通知

第34題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。D配置視頻設(shè)備

第35題: 在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可()會議。B直接使用帶有免提揚聲器的電話機

第36題: 在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。D主要領(lǐng)導(dǎo)或者主管領(lǐng)導(dǎo)

第37題: 與會人員交費的計算公式正確的表述是()。C預(yù)期的與會人員人數(shù)X預(yù)期陪同人數(shù)X交費額-交費折扣額

第38題: 會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要()。C結(jié)合單位的實際情況 第39題: 在會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為()。D損益平衡表法

第40題: 在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。C是否偏離了會議的主題

第41題: 會議文件的歸檔應(yīng)()。C遵守檔案制度

第42題: 會議紀(jì)要的擬寫要求是()。D忠于會議實際

第43題: 舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。B勤儉節(jié)約

第44題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。D尊卑有序 第45題: 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且()較強。A專題性

第46題: 應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該()。B稍晚幾分鐘 第47題: 會議的其他要素包括()。ABCD 第48題: 從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。ABCD 第49題: 以分散方式召開的會議包含()。ABCD 第50題: “會?！钡奈：τ?)。A造成..B造成..C滋長..第51題: 提出會議議題有()種情況。A由秘書C由領(lǐng)導(dǎo) 第52題: 確定會議場所要做到()B附屬C大小D地點

第53題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。A圓形BX圓形D長方行 第54題: 會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有()。A反復(fù)C安排D集中 第55題: 簽到方法主要有()。ABCD 第56題: 會議經(jīng)費預(yù)算的原則為()。A精打C遵守D量人 第57題: 分發(fā)會議文件時要注意()。A登記C準(zhǔn)確D保密

第58題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代()。ABCD 第59題: 會議簡報的要求是()。ABCD 第60題: 會議通訊錄的主要信息包括()。ABCD 第61題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括()。A加強B建立D健全

第62題: 工作會議的特點是()。B會議C議題

第63題: 代表會議的特點是()。B代表會議依法C代表會議依法權(quán)利D代表必須依法 第64題: 與會人員一般包括()等。ABCD 第65題: 簽約必須在()的基礎(chǔ)上進行。A形成B雙方

第66題: 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于()。B機密D小型

第67題: 會議策劃方案一般包括會議()。A籌備D預(yù)算

第68題: 檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。A領(lǐng)導(dǎo)B旗幟D會標(biāo) 第69題: 在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到()。A在人B及時 第70題: 提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。A廣泛C進行 第71題: 會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。A寄送B宣傳C宣傳

第72題: 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。A會議定場B展覽C視聽

第73題: 提出會議預(yù)算方案，要擁有()。A成本B效率C時間

第74題: 會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持()原則。A時間C及時D全面

第75題: 會議總結(jié)的目的在于()C積累D檢查

第76題: 會議主持人評估的要素包括()。A對會B業(yè)務(wù)C對會

第77題: 在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。A不排列B按時間D按來賓

第78題: 選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有()。ABCD 第79題: 在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。B雙人C套房D單人

第80題: 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。A合同條款B候選名單C會議明細(xì)

第81題: 會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。B是否C職務(wù)D選舉 第82題: 會場的附屬性聲像設(shè)備包括()。C電腦D立體 第83題: 會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置()。A會議文件B會議日程D上次

第84題: 會議議題性信息包括()。C預(yù)算D各項

第85題: 會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有()。ABCD 第86題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。C秘密D產(chǎn)權(quán) 第87題: 會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。ABCD 第88題: 影響接待規(guī)格的因素有()。A對方與B突然D上一次

第89題: 了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。ABCD 第90題: 在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。C下級D本單位 第91題: 勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。A標(biāo)準(zhǔn)法C工作D工資

第92題: 勞動保障法的構(gòu)成為()。A就業(yè)法C勞動福利D社會E職業(yè) 第93題: 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為()。C存在E存在 第94題: 勞動法律關(guān)系主要包括的類型為()。A行政C合同E服務(wù)

第95題: 勞動法律關(guān)系的特征包括()。A其內(nèi)容B具有C雙方E是勞動關(guān)系

第96題: 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。C行為D勞動權(quán)利 第97題: 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的()。C主體D客體E內(nèi)容 第98題: 法律通常將自然人分為()。B完全C限制E無勞動

第99題: 打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）A姓名,部門 第100題: 秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)()來確定督查工作任務(wù)。B上司的工作 第101題: 郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。A應(yīng)提高

第102題: 準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。B來訪者

1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)2如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。(√)3辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)4沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)5代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。(√)6商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。(√)7政府采購的管理機關(guān)是政府財政部門。(√)8辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由人事主管來負(fù)責(zé)。(×)9不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。(√)10在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。(×)11假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。(×)12承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為傳統(tǒng)預(yù)算法。(√)13制定采購預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。(√)交際應(yīng)酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。(√)接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（B）A、參觀訪問 B、業(yè)余活動和服務(wù) C、研討活動 D、學(xué)習(xí)

26．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）

A.文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片

B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意 D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的

65.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A).P249A.簽發(fā)文件 1．以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。A．服務(wù)性

B．決策性

C．專業(yè)性

D．主動性

19、禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（B）。A、大方莊重 B、平等相處

信息分類原則中不包括（C）A漸進性 B相斥性 C并置性 D排他性 40．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會議或會談記錄...改進辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（定義→評價→分析→改進→實施

辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（B）來負(fù)責(zé)。（A）經(jīng)理（B）秘書（C）財務(wù)主管（D）人事主管...1.按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算(小型會議)。2.會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的(議題)。

3.不屬于書面形式的會議通知的是(電話通知)。

4.電腦、投影、白板屬于會議的(演示設(shè)備)。5.隆重典雅是(紀(jì)念會)會場的裝飾要求。6.展覽會布置要求(新穎別致)。

7.不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。8.會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

9.報告會“會務(wù)要點”說明有誤的是(報告會結(jié)束就算完成了報告會所有工作)。

10以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發(fā)布會)。

11簽字儀式會場布置時不應(yīng)該(裝備好簽字雙方座位，主方座位居右)。

“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為(多邊形)。

14董事會、院務(wù)會等會議屬于(工作會)。15會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。16哪一項不屬于會議保健工作(安保人員)。

17會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。18召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是(君子蘭、鐵樹、萬年青)。19在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是(花籃)。20會議日程表屬于(會議程序性文件)。21會議中心文件不包括(討論稿)。

22制定會議的議程首先要明確(會議目標(biāo))。

23為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或需要集體進行討論的事項)。

25小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的26位置應(yīng)置于(遠離入口處、正A門)的位置。

27會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)。28會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性信息)。

29會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出)。30會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。31會議決定事項的傳達要求是(及時到位)。

32一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。

33刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。34“××省商業(yè)儲運公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)。35“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是(定義)。36《國務(wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè)

水土保持

通知)。

37電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。

38在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可(直接使用帶免提揚聲器的電話機)會議。39在會議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進行終審。

40與會人員交費的計算公式正確的表述是(預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額-交費折扣額)。

41會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位的實際情況)。

42在會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

43在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容(是否偏離了會議的主題)。44會議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度)45會議紀(jì)要的擬寫要求是(忠于會議實際)。

46舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。47禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(尊卑有序)平等待人這兩項基48本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

49會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且(專題性)較強。

50應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。51會議的其他要素包括(形式、內(nèi)容、程序、財務(wù))。

52從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(上下溝通、協(xié)調(diào)行動、決策部署、管理監(jiān)控)。53以分散方式召開的會議包含(電話、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò))。

54“會?！钡奈：τ?造成時間、精力的浪費；造成經(jīng)濟的浪費；滋長不正之風(fēng))。55提出會議議題有(由領(lǐng)導(dǎo)提出；由秘書部門上下廣泛征求意見后)種情況。56確定會議場所要做到(大小適中；地點合適、附屬設(shè)施齊全)。

57日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(圓；長方；橢圓)。

58會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有(安排周密；反復(fù)檢查；集中精力)。

59簽到方法主要有(四項全選)。

60會議經(jīng)費預(yù)算的原則為(遵守制度；量人為出；精打細(xì)算)61分發(fā)會議文件時要注意(準(zhǔn)確；保密；登記手續(xù)完整)。62會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代(四項全選)。63會議簡報的要求是(四項全選)。

64會議通訊錄的主要信息包括(四項全選)。

65做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括(加強催辦；健全等級制度；建立反映匯報制度)66工作會議的特點是(會議時間、地點與人員；議題相A集中、具體)。

67代表會議的特點是(權(quán)利最大的會議；代表必須依法選舉產(chǎn)生；依法定期召開)。68與會人員一般包括(四項全選)等。

69簽約必須在(雙方或多方充分討論；形成表達清晰)的基礎(chǔ)上進行。

70五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于(小型；機密)。

71會議策劃方案一般包括會議(籌備；預(yù)算)。

72檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(不選：投票設(shè)施是否完善)。

73在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到(在人、財、物等方面；及時將糾偏的結(jié)果)。

74提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(進行會商；廣泛征求意見)。

75會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(不選：宴請聯(lián)誼的費用)。

76會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(不選：會議服務(wù)的定金)。

77提出會議預(yù)算方案，要擁有(不選：人文觀念)。

78會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持(時間；及時；全面)原則。

79會議總結(jié)的目的在于(檢查會議目標(biāo)實際情況；積累經(jīng)驗)。08會議主持人評估的要素包括(不選：領(lǐng)導(dǎo)能力)。

81在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、(不選：按與東道主的關(guān)系遠近排列)。

82選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有(四項全選)。

83在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查(不選：商務(wù)間)的設(shè)備。

84會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(不選：報價方酒店是否已接到會議組織方的考察通知)。

85會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)(不選：代表的性別)安排。86會場的附屬性聲像設(shè)備包括(電腦控制的多鏡頭幻燈；立體電視)。87會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置(不選：會議會標(biāo))。88會議議題性信息包括(預(yù)算決算報告；各項決議的草案)。

89會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有(四項全選)。90會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(四項全選)。91影響接待規(guī)格的因素有(不選：對方的要求)。

92了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、(四項全選)、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

93在擬定接待計劃時，要與(下級單位；本單位相關(guān)部門)溝通情況并報請上司審批。94勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(工作時間；工資法；勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法)。

95勞動保障法的構(gòu)成為(不選：勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法)。

96勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為(存在現(xiàn)實勞動關(guān)系；存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇)。

97勞動法律關(guān)系主要包括的類型為(勞動合同關(guān)系；勞動行政法律關(guān)系；勞動服務(wù)法律關(guān)系)。

98勞動法律關(guān)系的特征包括(不選：勞動服務(wù)法律關(guān)系)。

99勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(勞動權(quán)利能力；行為能力)。100勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的(主題；內(nèi)容；客體)。101法律通常將自然人分為(完全勞動；限制勞動；無勞動)。

文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等）

第三篇：職業(yè)技能實訓(xùn)(一)辦公室管理答案

第1題: 法律通常將自然人分為()。ABC

第2題: 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的()。ABC

第3題: 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。DE

第4題: 勞動法律關(guān)系的特征包括()。ABDE

第5題: 勞動法律關(guān)系主要包括的類型為()。ABC

第6題: 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為()。DE

第7題: 勞動保障法的構(gòu)成為()。ABCD

第8題: 勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。CDE

第9題: 在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。AD

第10題: 了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。ABCD

第11題: 影響接待規(guī)格的因素有()。BCD 第12題: 會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。ABCD

第13題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。CD

第14題: 會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有()。ABCD

第15題: 會議議題性信息包括()。BC

第16題: 會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置()。BCD

第17題: 會場的附屬性聲像設(shè)備包括()。BD

第18題: 會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。ACD

第19題: 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。ACD

BCD 第20題: 在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。

第21題: 選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有()。ABCD

第22題: 在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。ABD

第23題: 會議主持人評估的要素包括()。BCD

第24題: 會議總結(jié)的目的在于()。BC

第25題: 會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持()原則。BCD

第26題: 提出會議預(yù)算方案，要擁有()。ACD

第27題: 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。ABC

第28題: 會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。BCD

第29題: 提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。AB

第30題: 在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到()。CD

第31題: 檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。ABD

第32題: 會議策劃方案一般包括會議()。BC

第33題: 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于()。BC 第34題: 簽約必須在()的基礎(chǔ)上進行。AC

第35題: 與會人員一般包括()等。ABCD

第36題: 代表會議的特點是()。ABD

第37題: 工作會議的特點是()。AB

第38題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括()

第39題: 會議通訊錄的主要信息包括()。ABCD

第40題: 會議簡報的要求是()。ABCD

第41題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代()。ABCD

第42題: 分發(fā)會議文件時要注意()。ABD

第43題: 會議經(jīng)費預(yù)算的原則為()。ABC

第44題: 簽到方法主要有()。ABCD

。BCD

第45題: 會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有()。ABC

第46題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。ABD

第47題: 確定會議場所要做到()。BCD

第48題: 提出會議議題有()種情況。BD

第49題: “會?！钡奈：τ?)。ABC

第50題: 以分散方式召開的會議包含()。ABCD

第51題: 從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。ABCD

第52題: 會議的其他要素包括()。ABCD

第53題: 應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該()。D

第54題: 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且()較強。

第55題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第56題: 舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

第57題: 會議紀(jì)要的擬寫要求是()。

第58題: 會議文件的歸檔應(yīng)()。

第59題: 在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。

第60題: 在會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為()。

第61題: 會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要()。

第62題: 與會人員交費的計算公式正確的表述是()。

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

第64題: 在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可()會議。

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。

第66題: 《國務(wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

第67題: “人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是()。

第68題: “××省商業(yè)儲運公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是()。

第69題: 刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。

第71題: 會議決定事項的傳達要求是()。

第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。

第73題: 會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。

第74題: 會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。

第76題: 小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于()的位置。

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

第78題: 制定會議的議程首先要明確()。

第79題: 會議中心文件不包括()。

第80題: 會議日程表屬于()。

第81題: 在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是()。

第82題: 召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是()。

第83題: 會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。

第84題: 哪一項不屬于會議保健工作()。

第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

第86題: 董事會、院務(wù)會等會議屬于()。

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為()。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應(yīng)該()。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。

第90題: 報告會“會務(wù)要點”說明有誤的是()。

第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。

第93題: 展覽會布置要求()。

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。

第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的()。

第98題: 按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算()。

改進辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是()。

接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（）

以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特點（）。

承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為()。

打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）。

值班人員不應(yīng)該做一下哪類事情（）。

下面述職報告表述不準(zhǔn)確的是()。

不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。

交際應(yīng)酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。

準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。

辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

政府采購的管理機關(guān)是()。

制定采購預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。

秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)()來確定督查工作任務(wù)。

按新的辦公模式要求，一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，因此可安排其在家完成工作的部分內(nèi)容。

有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)（）。

辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由()來負(fù)責(zé)。

政府采購的管理機關(guān)是政府財政部門。

在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。

根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的（）。

假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。

接受忠告的正確反應(yīng)是（）。

沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()為宜。

禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（）。

信息分類原則中不包括（）

第四篇：辦公室管理(職業(yè)技能實訓(xùn)的答案)

辦公室管理

第1題:

第2題:

第3題:

第4題:按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算()。小型會議 會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的()。議題 不屬于書面形式的會議通知的是()。電話通知 電腦、投影、白板屬于會議的()。演示設(shè)備

第5題:隆重典雅是()會場的裝飾要求。記念會

第6題:展覽會布置要求()。新穎別致

第7題:不屬于會場裝飾物的是()。水

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括()。出生年月

第9題:報告會“會務(wù)要點”說明有誤的是()。報告會結(jié)束會議就結(jié)束

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會

型是()。新聞發(fā)布會

第11題:簽字儀式會場布置時不應(yīng)該()。準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布

置為()。多邊形

第13題:董事會、院務(wù)會等會議屬于()。工作會

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。提出新人

第15題:哪一項不屬于會議保健工作()。會議設(shè)置保安人員

第16題:會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。出席情況

第17題:召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是()。君子蘭、鐵樹、一品紅

第18題:在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是()?；ㄋ{

第19題:

第20題:

第21題:

第22題:會議日程表屬于()。會議程序文件 會議中心文件不包括()。討論稿 制定會議的議程首先要明確()。會議的目標(biāo) 為了壓縮會議的時間提高會議的效率對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或需要集體討論的事項 第23題:小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)

置于()的位置遠離入口處。正對門。

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。時間

第25題:會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。指導(dǎo)性、宣傳性

第26題:會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出

第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。重要文件

第28題:會議決定事項的傳達要求是()。及時到位

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。精要

第30題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。1200KB

第31題:“××省商業(yè)儲運公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰

當(dāng)?shù)奈姆N是()。商洽函

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是()。定義

第33題:《國務(wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。農(nóng)業(yè) 水土保持通知

第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。配置視頻設(shè)備 第35題:在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可()會議。直接使用帶有免提揚聲器的電話機

第36題:在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

第37題:與會人員交費的計算公式正確的表述是()。選有一交費折扣額

第38題:會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要()。結(jié)合本單位的實際情況

第39題:在會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者

差額的方法稱為()。損益平衡表法

第40題:

第41題:

第42題:

第43題:在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。是否偏離了會義的主題 會議文件的歸檔應(yīng)()。遵守檔案制度 會議紀(jì)要的擬寫要求是()。忠實會議實際 舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。勤儉節(jié)約

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處

理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。尊卑有序

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且()第46題:

較強。專題性 應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該()。稍晚幾分鐘

第47題:會議的其他要素包括()。全選

第48題:

第49題:

第50題:

第51題:從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。全選 以分散方式召開的會議包含()。全選 “會?！钡奈：τ?)。沒有擴大影響 提出會議議題有()種情況。由秘書提出、領(lǐng)導(dǎo)提出

第52題:確定會議場所要做到()。沒有風(fēng)景

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。沒有多邊形

第54題:會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有()沒有熱情服務(wù)

第55題:簽到方法主要有()。全選

第56題:會議經(jīng)費預(yù)算的原則為()。沒有不被制度約束

第57題:分發(fā)會議文件時要注意()。沒有檢查與會者身份

第58題:會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代()。全選

第59題:會議簡報的要求是()。全選

第60題:會議通訊錄的主要信息包括()。全選

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括()。沒有文件人手一份 第62題:工作會議的特點是()。會議時間、地點、與會人員穩(wěn)定、論題相對集中、具體

第63題:代表會議的特點是()。沒有不選舉

第64題:與會人員一般包括()等。全選

第65題:簽約必須在()的基礎(chǔ)上進行。形成表達清晰、周密的文本、雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達成共識

第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于(機密、小型 第67題:會議策劃方案一般包括會議()。預(yù)算、籌備

第68題:檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。沒有投票設(shè)施是否完善

第69題:在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到()為人財物方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備、及時將糾偏結(jié)

果進行通報

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。廣泛征求意見、進行會商

第71題:會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。沒有宴請聯(lián)誼的費用

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。沒有會議服務(wù)定金

第73題:提出會議預(yù)算方案，要擁有()。沒有人文觀念

第74題:會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持()原則。沒有細(xì)致性

第75題:會議總結(jié)的目的在于()。積累經(jīng)驗、檢查會議目標(biāo)實行情況

第76題:會議主持人評估的要素包括()。沒有領(lǐng)導(dǎo)能力

第77題:在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。沒有與東道主關(guān)系遠近排位

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有()。全選

第79題:在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。沒有商務(wù)間

第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。沒有考察通知

第81題:會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。沒有代表的性別

第82題:會場的附屬性聲像設(shè)備包括()。立體電視、電腦控制的多鏡頭燈

第83題:會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置()。沒有會標(biāo)

第84題:會議議題性信息包括()。預(yù)算決算報告、各項草案報告

第85題:會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有()。全選

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)

第87題:會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。全選

第88題:影響接待規(guī)格的因素有()。沒有對方的要求

第89題:了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份民族國籍宗教信仰等。全選 第90題:

第91題:

第92題:

第93題:在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。本單位相關(guān)部門、下級單位 勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。沒有勞動合同法、集體合同法 勞動保障法的構(gòu)成為()。沒有勞動衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)法 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為()。存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇、存在現(xiàn)實勞動關(guān)系 第94題:勞動法律關(guān)系主要包括的類型為()。沒有民事勞務(wù)關(guān)系、勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)

第95題:勞動法律關(guān)系的特征包括()。沒有勞動服務(wù)法律關(guān)系

第96題:勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。行為能力、勞動權(quán)力能力

第97題:勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的()。

第98題:

法律通常將自然人分為()。沒有部分勞動行為能力人、喪失行為能力人

第五篇：職業(yè)技能實訓(xùn)之辦公室管理考試題1

一、單項選擇題

1．以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B．決策性）。2．辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。

3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。5．在辦公室里，（D靠近窗戶）的位置是上座。

6．傳真機的使用哪一項是不對的？（B隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

7．在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A接通電源可立即復(fù)印操作）。

8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置）。

9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能）。

10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B制造）。

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。

12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力）。

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作）。

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。

15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名）。

17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見）。18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系）。

20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)簦?/p>

21．文員在接打電話時，正確的做法是（B在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D愛好）。

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C姓名、部門、地址、國名）。

29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D感謝信）。

30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C雙方有很多人時，可以交叉握手）。31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A初次寫信，或有過激言行的）。

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。

33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模浚–作會議記錄時離開會議室接聽電話）。

34．文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定）。35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機）。

37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A只在便箋上寫好會議名稱）。38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C 圓桌型）。39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A 審查功能）。40．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B發(fā)表意見）。

41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會）。

42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B說話的技巧），了解要求約會者的心理。

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn)）。

45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的？（B代替上司制定約會計劃）。

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明）。

47．上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)）。

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助）。

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（D請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？）。51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D 穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。52．社交場合很講究次序禮儀，一般（B以右為尊）。

53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D查證消息的可靠性）。54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D 有無休息室）。

55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（C工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。57．以下餐巾的使用方法是正確的（C 用來擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）。

60．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A通知上司家人把衣服送達）。

61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（B由過程先說）。62．接受忠告的正確反應(yīng)是（D切勿感情用事）。

63．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A有共同利益的話題）。

64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A騎邊章）。65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（A簽發(fā)文件）。

66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A 下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等）。

67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A按通訊者特征立卷）。

68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求）。

69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A 歸檔時間）和歸檔要求。6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要)。

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。（×）4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（∨）

5．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）6．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

7．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）8．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）

9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（×）

10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當(dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（×）

11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（∨）

12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨）

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（∨）

14．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。（×）15．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間。（∨）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

17．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（×）18．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（×）19．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（×）20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（∨）

21．如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。（∨）

22．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（∨）

23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（∨）25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）

26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）

28．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）

30．會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（×）

31．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（∨）

33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）

34．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）

35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見 他自己安排的那一位。（×）

36．文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×）

38．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）

39．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨）

41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（∨）42．如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨）

43．文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（×）

44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨）

45．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（∨）

46．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（∨）

47．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（×）

48．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨）

49．用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）50．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（×）

51．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）52．雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（×）53．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）

54．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（×）

55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（∨）

56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

57．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（×）58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

60．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（×）

61．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。（×）

62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（×）

63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）

64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）

65．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）

66．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（×）

67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（×）

68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（×）

三、簡答題

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？教材P35 2．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么？

答案：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關(guān)系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時。考慮時機；(7)適地?？磮龊?；(8)適度。要注意掌握分寸。

3．來信受訪的范圍包括哪些? 答：(1)受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

受理與處理的程序和基本要求是什么？

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進行。

4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？p170--171 5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178--181 6．文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？p137 7．提高會議效率可以有哪些做法？p156--159 8．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

答：(1)不要失去報告的適當(dāng)時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過(4)一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

9．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？p237--238 10．單位印章主要有哪些？

(1)單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章； 印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

11．按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會議紀(jì)要。

12．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。P255--256 13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。P259--263 14．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？

答：(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2)按問題特征立卷；(3按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

四、設(shè)計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室 主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｐ±顟?yīng)該怎么做?(P13)2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(P121)3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？

答：（1）會議的名稱：（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）；（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（5）議題（或者議事日程）；（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。

4．文秘人員如何主持會議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P145)5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？

答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)；（3）有留話時，切記務(wù)必傳達；（4）檢查會場有無物品遺漏；（5）要為參加會議的人員送行；（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易 燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（10）通知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。．

答案：

1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T?n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；

(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

答：1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責(zé)？(P1182)10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做 哪些工作？(P126)11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？

答：1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

12．上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(P152)13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？(P248)

五、案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元?！?/p>

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯?！?/p>

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？

參考答案：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；

(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報，也沒有及時請教劉小姐)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；

(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放 在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)參考答案：<1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開,以免混淆 <2)應(yīng)在清點后才能簽字

(3)首先應(yīng)分類,請示上司哪些郵件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致.如不一致,應(yīng)打電話詢問正確的,再把錯誤的劃去

(6)拆錯信,應(yīng)在信封上要寫上“誤拆,?,并簽上自己的名字,封上信口,把信件交給收信人時向他(她)道歉.(7)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把郵件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美國的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤.遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工,單向請示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了,就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請示;(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;<3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達理,小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;<4)如果不能求得諒解時,小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行;<5)如果矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請示,遵照總經(jīng)理的意見辦,并請他對孫或張作解釋.這時文員執(zhí)行主要決策人的意見.4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3 月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 參考答案：(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)(3)12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好

5．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對？ 參考答案：(1)不能說“總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧”,辦公室人員不能替上司做主;

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽,不應(yīng)邊看報表邊聽;<3)對提重要建議的來訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄,匯報上司;(4)應(yīng)熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷;<5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策;(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請保安或打110，6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

1、沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求;

2、沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;

3、陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜;

4、陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;

5、小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而 不是指責(zé)客商;

6、小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 參考答案：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手;（2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意:“我替你拿可以嗎?”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下;后為上，前為下”;（5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座;(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收人、福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等;

8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預(yù)定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機送到黎明大廈的會議廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”

問題：

（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ 答：（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦？

（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

答：（3）馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

答：（6）召開大會型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等，（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看；（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。

9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！?/p>

星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單;(2)打印好書面通知;(3)在三 天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時間、地點、內(nèi)容等)到名單上的每個人;(4)通 知 不能寫在布告欄里，可能不被人注意;(5)通知上應(yīng)寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間)、地點;(6)應(yīng) 詳 細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備;(7)應(yīng) 提 前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作

10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：

會議通知

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負(fù)責(zé)人會議，會議重要，請準(zhǔn)時出席。

小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。

問題一：小萬錯在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負(fù)責(zé)會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？

參考答案：答案:問題一:會議通知缺少主題(議題),時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋.。如本人不在，應(yīng)請代收人(或秘書)簽字,打電話確認(rèn)是否出席.問題二:會前準(zhǔn)備工作的每個細(xì)節(jié)問題都應(yīng)認(rèn)真對待.(2分)小萬沒有認(rèn)真校對材料,最后也沒能仔細(xì)審查所有會議材料,加以改正.補救措施可以是:小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論.11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀(jì)要；（3）東方學(xué)院2003年招生工作計劃；

（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；（12）東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

參考答案：

案卷一：

(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；

L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)

(2分)案卷二：

(4分)2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知

(2分)案卷三：

·(2分)3．東方學(xué)院2003年招生工作計劃； 12．東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計劃、工作總結(jié)

(2分)案卷四：

(3分)9．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告

(2分)

12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知；

（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。

13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。

在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。”

皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動，也責(zé)怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？

問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？ 法律通常將自然人分為(ABC)。

勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的(ABC)。勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(DE)。勞動法律關(guān)系的特征包括(ABDE)。

勞動法律關(guān)系主要包括的類型為(ABC)。

勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為(DE)。勞動保障法的構(gòu)成為(ABCD)。勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(CDE)。

在擬定接待計劃時，要與(AD)溝通情況并報請上司審批。

了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、(ABCD)、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

影響接待規(guī)格的因素有(BCD)。

會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(ABCD)。

提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核(CD)。會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有(ABCD)。會議議題性信息包括(BC)。

會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置(BCD)。會場的附屬性聲像設(shè)備包括(BD)。

會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)(ACD)安排。

會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(ACD)。在確定會議住宿地點之前，應(yīng)隨意抽查(BCD)的設(shè)備。選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有(ABCD)。

在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、(ABD)。

會議主持人評估的要素包括(BCD)。會議總結(jié)的目的在于(BC)。

會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持(BCD)原則。

提出會議預(yù)算方案，要擁有(ACD)。

會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(ABC)。會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(BCD)。

提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(AB)。在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到(CD)。檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(ABD)。

會議策劃方案一般包括會議(BC)。

五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于(BC)。

簽約必須在(AC)的基礎(chǔ)上進行。與會人員一般包括(ABCD)等。

代表會議的特點是(ABD)。工作會議的特點是(AB)。

做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括(BCD)。會議通訊錄的主要信息包括(ABCD)。會議簡報的要求是(ABCD)。

會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代(ABCD)。分發(fā)會議文件時要注意(ABD)。會議經(jīng)費預(yù)算的原則為(ABC)。簽到方法主要有(ABCD)。

會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有(ABC)。

日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(ABD)。確定會議場所要做到(BCD)。提出會議議題有(BD)種情況?！皶！钡奈：τ?ABC)。

以分散方式召開的會議包含(ABCD)。

從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(ABCD)。

會議的其他要素包括(ABCD)。

應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該(D)。

會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且(C)較強。

禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(B)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(B)的原則。會議紀(jì)要的擬寫要求是(A)。會議文件的歸檔應(yīng)(D)。

在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容(C)。

在會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為(A)。會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要(B)。與會人員交費的計算公式正確的表述是(D)。在會議文件審核修改之后，要由(B)進行終審。

在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可(A)會議。

電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(B)?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(B)。

“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是(C)?！啊痢潦∩虡I(yè)儲運公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的(C)”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(C)。

刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(C)的數(shù)據(jù)。一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(D)記錄法。會議決定事項的傳達要求是(D)。

會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(C)。會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(B)。會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(C)。

會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(D)。

小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持 人或會議主席的位置應(yīng)置于(B)的位置。

為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(D)。制定會議的議程首先要明確(C)。會議中心文件不包括(D)。會議日程表屬于(A)。

在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是(C)。召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是(B)。

會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(D)。哪一項不屬于會議保健工作(A)。

會議簡報編寫要求“新”，指的不是(D)。董事會、院務(wù)會等會議屬于(C)。

“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為(B)。

簽字儀式會場布置時不應(yīng)該(C)。

以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(B)。

報告會“會務(wù)要點”說明有誤的是(D)。會議通訊錄的主要信息一般不包括(B)。不屬于會場裝飾物的是(D)。展覽會布置要求(B)。

隆重典雅是(A)會場的裝飾要求。電腦、投影、白板屬于會議的(C)。不屬于書面形式的會議通知的是(B)。

會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的(A)。按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算(A)。三級秘書考題（09.11）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

? 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.維系企業(yè)組織健康、保持良好企業(yè)形象的基本要素是（）。

A、職業(yè)紀(jì)律

B、理智信任

C、集體榮譽

D、個人信譽 2.誠信的特征不包括（）。

A、一致性

B、智慧性

C、資質(zhì)性

D、止損性 3.合作的作用不包括（）。

A、有助于身體成長

B、有助于成就事業(yè)

C、有助于優(yōu)勢互補

D、有助于取得成績

4.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動實踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達到較高的境界。

A、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

B、管理和監(jiān)督

C、外界監(jiān)督和自身約束

D、自我鍛煉和自我改造 5.企業(yè)的經(jīng)濟效益（）。

A、與職業(yè)道德相矛盾

B、與職業(yè)道德水準(zhǔn)有關(guān)

C、是靠制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品提高的 D、是靠不斷擴大企業(yè)的規(guī)模提高的 6.公道的特征不包括（）。

A、公道結(jié)果的強制性

B、公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性

C、公道意識的社會性

D、公道觀念的多元性 7.按照有無“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可以分為（）。

A、非正式合作和正式合作

B、長期合作和短期合作

C、國內(nèi)合作和國際合作

D、經(jīng)濟合作和外交合作 8.對待競爭的正確看法是（）。

A、競爭有利也有弊

B、競爭會帶來全面富裕

C、競爭會帶來社會全面進步

D、只有競爭才是正確的人生觀

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須()。

A、顧及各方面的關(guān)系

B、正確對待利益問題

C、既不欺人也不自欺

D、視服務(wù)對象而定

10.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基本要求是（）。

A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發(fā)揚團隊精神，增強內(nèi)部凝聚力

11.在日常工作中培養(yǎng)自己誠實守信的品德，正確的做法是（）。

A、正確對待利益問題

B、培養(yǎng)高尚品德

C、樹立進取精神

D、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系 12.開拓創(chuàng)新要具有（）。

A、科學(xué)思維

B、堅定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識

D、輿論支持 13.在日常工作中，要辦事公道，必須做到（）。

A、堅持真理

B、公私分明

C、公平公正

D、光明磊落 14.職業(yè)道德的價值在于（）。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 15.誠實勞動是勞動者（）。

A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實現(xiàn)人生價值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點 16.維護企業(yè)利益與保護社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點是（）。

A、保護環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)

B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟效益，也要注意保護環(huán)境

C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。? 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（）。

A、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位

B、我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了

D、我和單位簽了協(xié)議，離開我會有很大的損失

18.你的同事在工作中取得突出成績時，你采取的做法是（）。

A、認(rèn)為他運氣好

B、各有專長，繼續(xù)做好自己的工作

C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及

D、虛心請教，努力學(xué)習(xí)

19.對于自己擬定的計劃，你的態(tài)度是（）。

A、總是盡力執(zhí)行，即使有時不能完全按部就班

B、通常不能執(zhí)行，因為畢竟計劃趕不上變化

C、計劃只是個初步的想法，執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙

D、由于總是不能執(zhí)行，所以我很少制定計劃

20.當(dāng)我的工作得到大家的肯定時，我通常會（）。

A、覺得可以稍微放松一下

B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

C、覺得這是對自己努力工作的回報

D、希望盡快得到領(lǐng)導(dǎo)的提升

21.當(dāng)聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為合適的做法是（）。

A、與他們一道談?wù)?/p>

B、勸同事不要再談

C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽

22.一個朋友正在傾訴他(她)的心事，我會（）。

A、真切體會出他(她)的感受并安慰他(她)

B、不時發(fā)表自己的見解

C、對他(她)表示贊同，用眼神支持他(她)說下去

D、耐著性子聽聽

23.你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人

B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書

C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

24.如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的方法是（）。

A、在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映

B、按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

25.當(dāng)你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決（）。

A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情

B、自己想辦法解決

C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己

D、自己不做，盡量讓別人去做

第二部分

理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.開放式辦公室的設(shè)計可以增加人們的交流，封閉式辦公室的設(shè)計則易于（）。

A、裝修

B、溝通

C、保密

D、督查 27.秘書與同級、同事的面談屬于（）。

A、上行溝通

B、橫向溝通

C、縱向協(xié)調(diào)

D、外部關(guān)系調(diào)整 28.通用公文的格式要素可劃分為眉首、主體與（）。

A、附注

B、附件

C、主題詞

D、版記 29.調(diào)研報告屬于（）。

A、原始信息

B、一次信息產(chǎn)品

C、二次信息產(chǎn)品

D、三次信息產(chǎn)品 30.漢字速記中，“實用主義者”最好略寫為（）。

A、實z

B、實/主/

C、實-主-

D、實用-31.為塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進行CIS策劃時須遵循（A、兩個效益兼顧原則

B、求異創(chuàng)新原則

C、全方位推進原則

D、以公眾為中心原則 32.根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立時間是（）。

A、工商行政管理機關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日

B、工商行政管理機關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日

C、申請人收到《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日

D、公司成立公告發(fā)布之日

33.與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

A、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額

B、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

C、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

D、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額 34.“所有上行文都必須有主送機關(guān)”，此說法（）。

A、對

B、錯

C、可有可無

D、根據(jù)情況而定 35.以下屬于對抗性問題的是（）。

A、“能否建議你使用別的方法完成？”)。

B、“這些我們都能做到，你呢？”

C、“你說的問題我也遇到，你愿意聽我的體會嗎？”

D、“再延長三天能完成嗎？”

36.拼音速記中同一個速記符號可代表不標(biāo)四聲調(diào)的所有同音漢字、（）。

A、詞組

B、詞語

C、語句

D、句子 37.會議評估反饋數(shù)據(jù)的分析報告通常應(yīng)遞交給（）。

A、公眾代表

B、業(yè)務(wù)人員

C、主管領(lǐng)導(dǎo)

D、技術(shù)人員 38.公司各部門一般應(yīng)根據(jù)自己的實際情況在會前要（）。

A、精簡會議議題

B、廣為收集會議議題

C、合并會議議題

D、上報會議議題 39.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴時，（）。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴 40.辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）。

A、16－20度

B、18－22度

C、20－25度

D、22－28度 41.公文生效的標(biāo)識是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)

B、會議通過

C、加蓋印章

D、上級批準(zhǔn) 42.在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人參加會議，可（）。

A、直接使用帶有免提揚聲器的電話機

B、不用提前把電話號碼告訴電訊部門

C、使用麥克風(fēng)擴音

D、使用錄像設(shè)備

43.MHz是衡量計算機性能的指標(biāo)之一，它指的是計算機的（）。

A、存儲容量

B、CPU時鐘主頻

C、運算速度

D、字長

44.公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項，應(yīng)使用（）。

A、通知

B、通告

C、公告

D、通報

45.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為（）辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

46.電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

A、派出人員具體組織安排

B、配置視頻設(shè)備

C、做好會議報到工作

D、提前做好會議書面信息的分發(fā)工作

47.以下信息開發(fā)形式中屬于二次信息開發(fā)的是（）。

A、剪報

B、簡訊

C、索引

D、調(diào)查報告

48.獨立制片人甲，自籌資金于1993年11月15日首次出版《敖江威龍》電視劇錄像帶。甲于l996年10月21日去世。甲對該錄像帶享有的許可他人復(fù)制權(quán)和報酬請求權(quán)的保護期應(yīng)于（）截止。

A、2043年11月15日

B、2043年12月31日

C、2046年10月21日

D、2046年12月31日

49.在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A、“間接溝通”

B、“直接溝通”

C、“團隊溝通”

D、“語言溝通” 50.信息存儲的意義在于（）。

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便

C、利于信息分類，查找信息方便

D、查找信息方便，利于信息集中管理

51.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（）。

A、車輛

B、醫(yī)護人員在會場以應(yīng)急

C、交通維護人員

D、消防人員 52.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。

A、行政事務(wù)人員

B、研發(fā)部門的科技人員

C、銷售人員

D、財務(wù)人員 53.設(shè)計會議評估表時應(yīng)考慮的要素有（）。

A、會議的保密制度

B、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可程度

C、主辦方的組織力度

D、填寫的難易程度

54.甲的日工資標(biāo)準(zhǔn)為80元，公司安排其10月1日至10月7日加班且未安排補休，甲在這七日應(yīng)得到(B)工資報酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元 55.加強人事管理應(yīng)體現(xiàn)（）。

A、激勵原則

B、程序原則

C、協(xié)調(diào)原則

D、目標(biāo)管理原則 56.進行會議總結(jié)的目的是（）。

A、建立評估體系

B、改進會議的組織與服務(wù)

C、應(yīng)對公眾輿論

D、給與會人員一個交代 57.文章的表現(xiàn)工具是（）。

A、結(jié)構(gòu)

B、主題

C、語言

D、內(nèi)容 58.下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是()。

A、定金

B、留置

C、抵押

D、保證

59.對信息進行綜合分析和歸納提煉,從而獲得高層次信息的工作是（）。

A、信息歸納

B、信息綜述

C、信息匯集

D、信息開發(fā)

60.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設(shè)計專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項專利權(quán)的保護期限終止于（）。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日 61.交替工作模式的缺點是（）。

A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續(xù)性 62.視頻會議的特點不包括（）。

A、實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送

B、節(jié)省時間、費用

C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 63.進食西餐時，把刀叉并排放在盤內(nèi)表示（）。

A、還要繼續(xù)進餐

B、進餐結(jié)束

C、暫時離席

D、需要更換餐具 64.在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

A、秘書

B、主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

C、文件起草者

D、辦公室其他文員 65.對會議的評估應(yīng)（）。

A、澄清事實

B、科學(xué)高效

C、淡化宣傳

D、避免定論 66.承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法

B、零基預(yù)算法

C、增效預(yù)算法

D、比例預(yù)算法 67.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發(fā)

B、二次信息開發(fā)

C、三次信息開發(fā)

D、專題信息開發(fā)

68.海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（）。

A、精神層

B、物質(zhì)層

C、制度層

D、行為層 69.辦公資源的管理一般由單位的（）負(fù)責(zé)。

A、財務(wù)部門

B、行政部門

C、人事部門

D、審計部門 70.董事會是股份公司的（）。

A、權(quán)力機構(gòu)

B、監(jiān)督機構(gòu)

C、決策機構(gòu)

D、民主管理機構(gòu) 71.敘述的人稱有第一人稱和（）。

A、第二人稱

B、第三人稱

C、說明人稱

D、議論人稱 72.撰寫會議總結(jié)或會議紀(jì)要應(yīng)遵循（）。

A、簡單性原則

B、突出成績原則

C、及時性原則

D、開放性原則 73.涉外接待活動應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢

B、內(nèi)外有別

C、依法辦事

D、必須通知媒體 74.下列可以被核準(zhǔn)注冊為商標(biāo)的有（）。

A、“最亮”牌燈泡

B、“補血”牌營養(yǎng)液

C、“巧妙”牌手表

D、“鋼鐵”牌汽車 75.（）體現(xiàn)東道主對各國賓客的禮遇。

A、對等接待

B、宴請的規(guī)模

C、贈禮的多少

D、禮賓的次序

76.下列關(guān)于制定采購預(yù)算方案的敘述，錯誤的是（）。

A、制定預(yù)算方案要事先進行調(diào)研

B、購置辦公設(shè)備時要考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系

C、要事先安排好要購置的設(shè)備所放置的位置

D、企業(yè)的預(yù)算應(yīng)采用零基預(yù)算法 77.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl

B、Shift

C、Alt

D、Ins 78.對會議進行現(xiàn)場檢查時，一般應(yīng)先（）。

31)

A、向領(lǐng)導(dǎo)匯報

B、通知被檢查的部門

C、下放檢查評估表

D、確定檢查的路線和確認(rèn)檢查重點 79.確定公司會議時間不應(yīng)考慮以下（）能否出席。

A、主要客戶

B、上級主要領(lǐng)導(dǎo)

C、公司部門領(lǐng)導(dǎo)

D、全體正式代表 80.迫于辦公場所擁擠的壓力，也為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用（）的工作模式。

A、彈性時間

B、在家工作

C、遠程工作

D、虛擬辦公室

81.要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該（）。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

C、內(nèi)容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機會 82.公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（）。

A、國家行政機關(guān)的辦公會議

B、企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

C、大型會議

D、黨的系統(tǒng)所召開的會議

83.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標(biāo)

84.由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯誤。

A、清理磁盤

B、整理碎片

C、檢查磁盤

D、磁盤備份 85.評估會議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有（）。

A、是否實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

B、是否有公眾關(guān)注的焦點新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會址

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.以下文書中不需要經(jīng)過審核處理程序的是（）。

A、請柬

B、批復(fù)

C、介紹信

D、工作要點

87.如果有一位非核心發(fā)言人無法按時到會，而會議議程已經(jīng)編寫好且已通知參會人員，可以采取的處理方法有（）。

A、找其他人員替代

B、修改議程

C、增加其他人的發(fā)言時間

D、會議改期 88.涉外接待的原則包括（）。

A、不卑不亢

B、依法辦事

C、內(nèi)外結(jié)合 D、女士優(yōu)先 89.如果會議經(jīng)費有限而且與會人員交通往返費用由主辦單位承擔(dān)，主辦單位壓縮這筆會議經(jīng)費的方法有（）。

A、嚴(yán)格限制參會人員

B、規(guī)定所有與會者只能乘坐火車等較為便宜的交通工具

C、盡量將會議安排在偏僻一點的地方，統(tǒng)一安排交通工具

D、盡量使會場與駐地相鄰

90.能夠發(fā)布公告的機關(guān)是（）。

A、國務(wù)院

B、各省、市人民政府

C、司法機關(guān)、海關(guān)總署

D、全國及各省市人民代表大會 91.文書催辦的形式有（）。

A、對內(nèi)催辦

B、核實催辦

C、對外催辦

D、領(lǐng)導(dǎo)催辦 92.關(guān)于會見、會談的敘述，正確的是（）。

A、會見的座位安排通常是半圓形

B、會談常用長條桌，賓主相對而坐

C、會見和會談在程序安排和禮儀要求上不一樣

D、相對而言會見時間短，會談時間長 93.講話稿的特點是（）。

A、內(nèi)容針對性強

B、形式靈活多樣

C、語言平易通俗

D、交流具有互動性 94.下列市場調(diào)查報告屬于同一種類型的是（）。

A、《揚州白酒市場調(diào)查報告》

B、《2008年天地公司工作調(diào)查報告》

C、《××公司企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)查報告》

D、《××地區(qū)外資企業(yè)調(diào)查報告》 95.常用的通告結(jié)尾用語有（）。

A、特此通告

B、本通告自×年×月×日起實施

C、給大家造成的不便深表歉意

D、公司希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)××同志的先進事跡 96.關(guān)于饋贈禮品的敘述，正確的是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送雕塑或娃娃

B、不要給信仰伊斯蘭教的人送酒和豬皮制品

C、日本人講究禮品包裝

D、日本人送禮喜歡雙數(shù)

97.與傳統(tǒng)相機相比，數(shù)碼相機的特點有（）。

A、數(shù)碼相機攝取的圖像以數(shù)字方式存儲在磁介質(zhì)上

B、數(shù)碼相機可以捕捉連續(xù)的色調(diào)和色彩，圖像質(zhì)量更高

C、數(shù)碼相機拍攝的影像可直接輸入計算機，處理后打印出來

D、數(shù)碼相機將圖像聚焦在CCD芯片上，把光信號轉(zhuǎn)換成為電信號 98.涉外接待中，常見的禮賓次序包括（）。

A、依照來賓所在國家或地區(qū)名稱的拉丁字母次序排序

B、依照來賓最高職務(wù)者的身份高低排序

C、按具體抵達時間或預(yù)先告知的時間排序

D、依據(jù)關(guān)系親疏排序

99.下列通報屬于同一種類型的是（）。

A、《關(guān)于表彰2008全省民政統(tǒng)計工作先進單位和先進個人的通報》

B、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于部分地區(qū)違反國家棉花購銷政策的通報》

C、《市人才中心關(guān)于人才市場供需情況的通報》

D、《全區(qū)部隊作風(fēng)紀(jì)律教育整頓情況通報》

100.下列文種，其主送機關(guān)必須具有上下級隸屬關(guān)系的是（）。

A、報告

B、函

C、決定

D、通報

101.在舉辦商務(wù)會議中，以下做法正確的是（）。

A、可以針對不同的與會人員收取不同的費用

B、可以接受一些組織和機構(gòu)的贊助和捐助

C、可以向參展商收取場地費和管理費

D、可以向聯(lián)合主辦者收取一定的費用 102.進行文件的承辦要（）。

A、研究批辦意見

B、執(zhí)行擬辦意見

C、辦理有關(guān)事宜

D、領(lǐng)會文件精神 103.根據(jù)調(diào)查報告的作用和內(nèi)容，可將其分為（）。

A、情況調(diào)查報告

B、事件調(diào)查報告

C、綜合調(diào)查報告

D、經(jīng)驗調(diào)查報告 104.評估會議效率和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A、會議時間

B、會議目標(biāo)

C、會議收益

D、會議規(guī)模 105.下列屬于專題性總結(jié)的是（）。

A、《××公司2000財務(wù)工作總結(jié)》

B、《加強醫(yī)德修養(yǎng) 樹立醫(yī)療新風(fēng)——××醫(yī)院惠精神文明建設(shè)的經(jīng)驗》

C、《××市財政局1999年工作總結(jié)》

D、《推動人才交流，培植人才資源》 106.電子檔案具有的特點包括()。

A、非原始記錄性

B、非人工識讀性

C、信息的可變性

D、信息與載體的可分離性 107.計劃的寫作特點是（）。

A、針對性強

B、具有預(yù)見性

C、具有嚴(yán)格的格式

D、標(biāo)題一般都采用主副式 108.下列能夠作為批復(fù)結(jié)束語的是（）。

A、上述批復(fù)如無不妥，請參照執(zhí)行

B、上述批復(fù)如有不妥，請予回函

C、特此批復(fù)

D、此復(fù)在執(zhí)行中若有新問題，請立即上報 109.計劃寫作的主體一般包括（）。

A、目的和任務(wù)

B、對已做過的工作的回顧

C、措施和步驟

D、其他事項及應(yīng)注意的問題 110.文書校對時，應(yīng)該（）。

A、注意對同音異體字的核查

B、注意字形相近的字的核查

C、注意對數(shù)字、人名、地名的核查

D、注意不要使用特定的修改符號，只用紅筆標(biāo)記即可 111.以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是（）。

A、簽發(fā)

B、封發(fā)

C、用印

D、簽收

112.為確保會議文件的質(zhì)量，要做的工作有（）。

A、認(rèn)真核對會議文件的每一項內(nèi)容

B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件

D、會議文件的審核要經(jīng)過自審、初審、會審和終審 113.會議籌備方案的作用是（）。

A、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

B、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位

C、出現(xiàn)意外時能夠正確應(yīng)對

D、確保會議的周密組織 114.會前常見的人員問題是（）不能到會。

A、主要發(fā)言人

B、關(guān)鍵代表

C、會務(wù)人員

D、重要嘉賓

115.會議主持人在推進會議進程中，可以用來表達自已的愿望、意見、需求和信念的方法是（）。

A、直接表達法

B、坦誠表達法

C、適當(dāng)表達法

D、間接表達法 116.擬寫的擬辦意見應(yīng)當(dāng)（）。

A、明確具體

B、寫明收件人

C、便于修改

D、語言表述準(zhǔn)確 117.投標(biāo)書的特點是(ABC)。

A、針對性

B、求實性

C、合約性

D、簡潔性 118.在文書簽收的過程中，正確的做法是（）。

A、拒收誤投文書

B、拒收非標(biāo)準(zhǔn)信封傳遞的文書

C、拒收破封文書

D、拒收密封損毀文書 119.關(guān)于文書催辦，正確的說法是（）。

A、催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報

B、要填寫催辦記錄單

C、催辦就是催促加速辦理

D、對領(lǐng)導(dǎo)特別交辦的文書要重點催辦 120.對文件進行具體承辦要根據(jù)（）。

A、文件來源

B、文件類別

C、文件要求

D、領(lǐng)導(dǎo)批示 121.下列文書的內(nèi)容不具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。

A、總結(jié)

B、計劃

C、調(diào)查報告

D、招標(biāo)書 122.關(guān)于西餐禮儀的敘述，正確的是（）。

A、赴家宴要帶禮物

B、赴家宴應(yīng)該稍遲幾分鐘到達

C、女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始

D、男主人端起開胃酒，表示宴會正式開始

123.租用設(shè)備與購買設(shè)備相比，其優(yōu)點在于（）。

A、最初的費用較低

B、新產(chǎn)品上市時可以隨時進行更換和升級

C、費用可以由不斷獲得的利潤進行補償

D、一般不需要額外支付維護和修理的費用 124.關(guān)于涉外宴請的敘述，正確的是（）。

A、宴請地點要雅致、安靜

B、菜肴要有地方特色

C、不必拘泥上菜次序

D、只能安排在中午時間

125.講話稿是以聲音作為媒介，因此講話者應(yīng)具備的基本條件是（）。

參考答案

2009年11月

1-8 ACADBAAA ABC 10 ABC 11AB 12ABC 13ABCD 14ABCD 15ABCD 16BD

17-25ADABBACBB 26-30 CBDDA 31-35 BBDAB 36-40 BCDBC 41-45 CABBC

46-50 DCCCD 51-55 BBDBA 56-60 BCBDA 61-65 DCBBB 66-70 ABABC

71-75 BCDCD 76-80 ABDDB 81-85 CADCA 86 ACD 87 AC 88 ABD 89 CD 90 ABCD 91 AC 92 ABD 93 ACD

BC 95 ABC

BC 97 AC 98 ABC 99 CD

AC 101 ABCD

ACD

ABD

ABC

ABC

BCD

AB

CD

ACD

ABC

ABC

ABD 113ABD

ABD

115AC

AD

ABC

ACD

ABD 120 CD 121 ACD 122 ABC 123 ABCD

AB

AC

A、口齒清楚

B、音質(zhì)渾厚

C、吐字準(zhǔn)確

D、音色動聽

一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分。）

1.請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方，并請作出分析性與更正性的說明（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。

2.請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方，并請作出分析性與更正性的說明（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。得

分

評分人

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題 20分。）

3.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的工作任務(wù)之一。

便

條 高葉：

公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進行指導(dǎo)：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點。請以備忘錄的形式提交給我。謝謝!

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日 備忘錄

給：行政經(jīng)理×× 從：行政秘書高葉

日期：2010年5月22日

標(biāo)題：會議評估的方法和要求；會議決定事項的反饋原則和重點。內(nèi)容：

1，會議評估的工作方法和要求：

方法——在會議快結(jié)束時以意見調(diào)查的方式進行，請與會人員填寫會議評估表；或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見；告知與會人員有義務(wù)一同提高會議質(zhì)量，規(guī)定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘作此調(diào)查。

要求——會議評估力求科學(xué)高效；最好在確定了會議目的的早期策劃階段就設(shè)計了一份問卷；要避免與會人員的反感

2，會議決定事項的反饋原則和重點

反饋原則：迅速及時；真實準(zhǔn)確?對堵塞言路，阻止反饋的言行認(rèn)真對待和處理，是反饋渠道保持暢通無阻

重點：主要是妨礙會議決策落實活動的各種信息

4.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的工作任務(wù)之一。便

條 高葉：

公司最近新招了一批員工，準(zhǔn)備為他們購置電腦等辦公用品與設(shè)備，請你計劃一下采購辦公用品的工作程序，并談?wù)劜少徶袘?yīng)注意的事項。謝謝!

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

采購辦公用品的工作程序：1，選擇供應(yīng)商——價格費用，質(zhì)量和交貨，服務(wù)和位置，安全和可靠性，2，選擇訂購方式——直接去商店購買，電話訂購，網(wǎng)上訂購，傳真訂購3，辦理進貨手續(xù)——準(zhǔn)確辦理進貨手續(xù)，保證辦公設(shè)備和辦公用品準(zhǔn)確無誤入庫，登記，檢驗，核對，銜接好辦公設(shè)備和耗材采購進貨發(fā)貨和使用的中間環(huán)節(jié)?！┴泦魏陀嗁弳?；檢查數(shù)量質(zhì)量；填寫庫餐卡，仔細(xì)認(rèn)真；更新庫余額。將接受的貨物按照規(guī)定存放好，保管——上鎖，標(biāo)簽，新舊大小先后，常用不常用，通風(fēng)干燥，照明

注意事項：當(dāng)某項物品庫存數(shù)量降到再定貨量時，就應(yīng)該訂購補充的物品。但不能超過最大庫存量

購買申請表必須要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，說明需要貨物的理由和數(shù)量型號等細(xì)節(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購人員

購買時應(yīng)該貨比三家，對各供應(yīng)商的報價單進行比較，帥選，填寫正式訂購單并由公司主管簽字后發(fā)送給選定供應(yīng)商，同時復(fù)制一份給會計部門

收到供應(yīng)商貨物后，要對照供應(yīng)商的交貨但和訂購單檢查貨物，查明數(shù)量質(zhì)量 填寫入庫單時要仔細(xì)，庫房人員簽字

5.背景材料： ××市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料××××自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房××間，全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達二十余天，造成直接經(jīng)濟損失×××萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)《安全管理條例》宣布對此次事故的處理意見——給予程剛除名處理，并移交司法部門。請根據(jù)以上材料以××市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見。要求：文種使用恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)