第一篇：房地產(chǎn)銷售術(shù)語(yǔ)--常識(shí)篇

房地產(chǎn):在我國(guó)所謂房地產(chǎn),由兩部分構(gòu)成,土地及附著于土地上的一切建筑物。香港亦叫物業(yè)。其重要的兩大特性:位置固定性、無(wú)重復(fù)性。

“五證”:《建設(shè)用地許可證》、《建設(shè)規(guī)劃許可證》、《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)工程開(kāi)工證》、《商品房預(yù)售許可證》。

“二書(shū)”:《新建住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《新建住宅使用說(shuō)明書(shū)》。

三通一平:指供熱、供電、供水到位,場(chǎng)地平整。

七通一平:指道路、供電、供水、供煤氣(天然氣)、給排水、排污、場(chǎng)

地平整。

建筑面積:指建筑物外墻(柱)勒腳以上各層外圍水平投影面積之和,包括陽(yáng)臺(tái)、挑廊、地下室、室外樓梯等。且具備有上蓋、結(jié)構(gòu)牢固、層高2.20米以上(含2.20米)的永久性建筑物.套內(nèi)建筑面積:房屋按套(單元)計(jì)算的建筑面積為套(單元)門內(nèi)范圍的建筑面積,包括套(單元)內(nèi)的使用面積、墻體面積及陽(yáng)臺(tái)面積。

公攤面積:各產(chǎn)權(quán)主體共同占有或共同使用的建筑面積,指各套(單元)以外為各戶共同使用,不可分割的建筑面積。

結(jié)構(gòu)面積:指建筑物各層中外墻、內(nèi)墻、間壁墻、垃圾道、通風(fēng)道、煙囪(均包括管道面積)等所占面積的總和。

占地面積:建筑所規(guī)劃用土地之總面積。

控高:所造建筑之總高度,有規(guī)劃部門規(guī)控。

層高:下層樓面至上層樓面垂直高度。

正負(fù)零:海平面高度水平位,通常為出地面。

框架結(jié)構(gòu)住宅:采用板-梁-柱框架承重,鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)體系。

磚混結(jié)構(gòu)住宅:采用板-梁-磚墻承重,鋼筋混凝土磚結(jié)構(gòu)體系。

低層住宅:建筑層數(shù)1-3層的住宅。

多層住宅:建筑層數(shù)4-6層的住宅。

高層住宅:建筑層數(shù)7層以上的住宅。

小高層住宅:建筑層數(shù)12-18層的住宅。

高層住宅:建筑層數(shù)18層以上的住宅。

容積率:指建設(shè)用地內(nèi)的總建筑面積為建設(shè)用地面積的倍數(shù)。地下停車場(chǎng)、架空開(kāi)放的建筑底層等建筑面積在計(jì)算容積率時(shí)可不記入。

得房率:得房率是指套(單元)內(nèi)建筑面積與套建筑面積的比率。

復(fù)式住宅:復(fù)式住宅在概念上是一層,并不具備完整的兩層空間,但層高較普通住宅高,可在局部掏出夾層,安排臥室或書(shū)房等。用樓地聯(lián)系上下。

躍層:指一套住宅占兩個(gè)樓層,有內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下層。一般在上層安排起居室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間;二層安排臥室、書(shū)房、衛(wèi)生間。

錯(cuò)層:從門如廳向上(或下)兩三隔樓梯方能如入住戶如臥室等。

塔式高層:以共用電梯、樓梯為核心布置多套住房的高層住宅,整個(gè)住宅只有一個(gè)單元。板式高層:由多個(gè)住宅單元組合而成,每單元均設(shè)有樓梯、電梯的高層住宅。

物業(yè)管理公司:是專門從事地上永久性建筑物、基礎(chǔ)設(shè)施及周圍環(huán)境現(xiàn)代化管理,為業(yè)主或用戶提供良好的生活或工作環(huán)境,具有獨(dú)立法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

業(yè)主:業(yè)主是物業(yè)的所有人貨物業(yè)的使用人。

地基:建筑物下面直接承受建筑物重量的土層稱為地基。

居住密度:指單位用地面積上居民和住宅的面積程度,是一個(gè)包含人口密度、人均用地、建筑密度和建筑面積密度指標(biāo)的綜合概念。

第二篇：辦公室術(shù)語(yǔ)常識(shí)

辦公室術(shù)語(yǔ)常識(shí)

一、公司/部門名稱 1.Head Office總公司 2.Branch Office分公司 3.Personnel Department人事部 4.Human Resource Department人力資源部 5.Business Office營(yíng)業(yè)部 6.Sales Department售銷部 7.Sales Promotion Department促銷部 8.Product Development Department產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 9.Public Relations Department公關(guān)部 10.Marketing Department市場(chǎng)部 11.Finance Department財(cái)會(huì)部 12.Purchasing(Procurement)Department采購(gòu)部 13.After-sale Service Department售后服務(wù)部 14.Quality Control Department品管部 15.International Department國(guó)際部 16.Export Department出口部 17.Import Department進(jìn)口部 18.Advertising Department廣告部 19.Planning Department企劃部 20.Product Development Department產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 21.Research and Development Department研發(fā)部(R&D)22.Secretarial Pool秘書(shū)室

二、職位名稱 1.Chairman of the Board董事長(zhǎng) 2.President(Am E.)總裁 3.Executive Vice-President執(zhí)行副總裁 4.Managing Director行政董事 5.Executive Manager,General Manager總經(jīng)理 6.Deputy General Manager副總經(jīng)理 7.Section Manager部門經(jīng)理，科長(zhǎng) 8.Sales Manager銷售部經(jīng)理 9.Assistant Manager助理經(jīng)理(副經(jīng)理)10.Manager主任 11.Sales Representative銷售代表 12.Supervisor executive總管級(jí)管理人員 13.clerk職員

第三篇：黨建術(shù)語(yǔ)常識(shí)

黨建術(shù)語(yǔ)常識(shí)

1、基層組織：指黨在社會(huì)基層單位（企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科技院所、街道社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介組織、人民解放軍連隊(duì)和其他基層單位）成立的組織。黨的基層組織根據(jù)工作需要和黨員人數(shù)，經(jīng)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，分別設(shè)立黨的基層委員會(huì)、總支部委員會(huì)、支部委員會(huì)。

2、發(fā)展黨員新?十六字?方針：控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用。

3、三會(huì)一課：黨支部每月至少召開(kāi)1次支委會(huì)；每季度至少召開(kāi)1次黨員大會(huì)；每月至少召開(kāi)1次黨小組會(huì)；每季度至少上1次黨課。

4、三級(jí)聯(lián)創(chuàng)：縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)創(chuàng)，開(kāi)展的以?五個(gè)好? 村黨組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?五個(gè)好?黨委和農(nóng)村基層組織建設(shè)先進(jìn)縣為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)。

5、四培雙帶：把黨員培養(yǎng)成致富能手，把致富能手中的優(yōu)秀分子培養(yǎng)成黨員，把黨員、致富標(biāo)兵培養(yǎng)成村干部，把村干部培養(yǎng)成農(nóng)村小康建設(shè)帶頭人。黨員干部帶領(lǐng)群眾共同致富，黨組織帶領(lǐng)致富能人共同進(jìn)步。

6、?五個(gè)好?基層黨組織：領(lǐng)導(dǎo)班子好、干部隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、小康業(yè)績(jī)好、群眾反映好。

7、三議一表決：即：三議是村黨支部會(huì)提議、村?兩委?會(huì)商議、黨員大會(huì)審議；一表決是村民代表會(huì)議或村民會(huì)議表決。

8、雙百雙評(píng)：雙評(píng)：群眾測(cè)評(píng)和黨員評(píng)議；雙百：群眾測(cè)評(píng)占100分，黨員評(píng)議占100分。根據(jù)兩項(xiàng)綜合得分，劃分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。

9、五個(gè)特別：特別能吃苦，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗，特別能團(tuán)結(jié)，特別能奉獻(xiàn)。

10、五有五能：有班子能干事，有場(chǎng)所能活動(dòng)，有產(chǎn)業(yè)能增收，有民主能公開(kāi)，有后備能接任。

11、五講五比：講大局比黨性，講致富比雙帶，講團(tuán)結(jié)比和諧，講文明比新風(fēng)，講承諾比兌現(xiàn)。

12、四分工作法：分級(jí)負(fù)責(zé)、分層承諾、分類定級(jí)、分項(xiàng)突破。

13、?5+5?黨員管理教育模式：把農(nóng)村黨員按照職務(wù)、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等分為在職黨員、無(wú)職黨員、老黨員、貧困黨員和流動(dòng)黨員，分別采取?目標(biāo)式管理、互評(píng)式教育，定責(zé)式管理、督促式教育，關(guān)懷式管理、談心式教育，幫扶式管理、培訓(xùn)式教育，跟蹤式管理、網(wǎng)絡(luò)式教育?的管理教育模式。

14、五先爭(zhēng)創(chuàng)：科學(xué)發(fā)展先進(jìn)村、和諧穩(wěn)定先進(jìn)村、班子團(tuán)結(jié)先進(jìn)村、民主管理先進(jìn)村、新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)先進(jìn)村。

15、三基建設(shè)：?三基?是指基層組織、基礎(chǔ)工作和基本能力?；鶎咏M織是指以基層黨組織為核心的基層政權(quán)組織、人民團(tuán)體組織和群眾自治組織等各類基層組織。基礎(chǔ)工作是指各級(jí)各類單位履行職能必須做好的最基本工作和內(nèi)部基礎(chǔ)性管理?；灸芰κ侵父黝惞ぷ魅藛T勝任崗位必須具 2 備的基本知識(shí)、基本技能和基本素養(yǎng)。

16、?三帶三推?：2016年千名干部下鄉(xiāng)宣講一號(hào)文件提出的，即：帶政策、帶信息、帶服務(wù)，推政策落實(shí)、推生產(chǎn)發(fā)展、推精準(zhǔn)扶貧。

17、?兩學(xué)一做?：即學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

18、黨員先鋒指數(shù)考評(píng)：根據(jù)省委組織部《關(guān)于開(kāi)展黨員先鋒指數(shù)考評(píng)管理試點(diǎn)工作的通知》要求，在全縣黨員中開(kāi)展先鋒指數(shù)考評(píng)管理工作。黨員先鋒指數(shù)考評(píng)管理是以?支部為單位，分類為基礎(chǔ)，量化為依據(jù)，管理為目標(biāo)?進(jìn)行綜合量化考評(píng)的一項(xiàng)管理制度。黨員先鋒指數(shù)考評(píng)管理以一年為一個(gè)積分周期，實(shí)行百分制。黨員一年最終積分由?日常行為積分+年終評(píng)議積分?構(gòu)成，日常行為積分為?基礎(chǔ)積分+先鋒積分?，星級(jí)等次以黨員最終積分確定。綜合考評(píng)積分95分以上為五星級(jí)黨員；85-94分為四星級(jí)黨員；75-84分為三星級(jí)黨員；65-74分為二星級(jí)黨員；60-64分為一星級(jí)黨員；綜合考評(píng)低于60分（不含60分）的黨員不參與星級(jí)評(píng)定，按照不合格黨員進(jìn)行組織處臵。

19、三述四評(píng)：縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）?三級(jí)?黨組織書(shū)記向上級(jí)黨委、同級(jí)委員、所轄地區(qū)基層黨組織負(fù)責(zé)人、部分?兩代表一委員?和黨員干部及基層群眾代表同時(shí)述職，黨組織書(shū)記在述職后，同時(shí)接受上級(jí)黨委、同級(jí)委員、所轄地區(qū)基層黨組織負(fù)責(zé)人、部分?兩代表一委員?和黨員干部及基層群眾代表共四類人員的評(píng)議，最大限度地?cái)U(kuò)大了評(píng)議 3 范圍。

20、?三嚴(yán)三實(shí)?： 2014年3月9日，總書(shū)記在中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議安徽代表團(tuán)參加審議時(shí)，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中，提到?既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)?的重要論述，稱為?三嚴(yán)三實(shí)?講話。2015年4月10日，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展?三嚴(yán)三實(shí)?專題教育方案》，對(duì)縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展?三嚴(yán)三實(shí)?專題教育作出安排。

21、?固定黨日?活動(dòng)：根據(jù)市委組織部要求，我縣定于每月1日開(kāi)展固定黨日活動(dòng)。?固定黨日?活動(dòng)主要以黨支部為單位進(jìn)行?；顒?dòng)主題由支部委員會(huì)根據(jù)上級(jí)黨組織的指示和工作需要確定?；顒?dòng)形式主要有：參觀學(xué)習(xí)、理論研討、主題教育、重溫誓詞、廉政教育、主題文藝活動(dòng)等。

22、?雙推雙選?：通過(guò)?群眾推、黨員推?推選出優(yōu)秀村民，再?gòu)膬?yōu)秀村民中培養(yǎng)選拔入黨積極分子和村級(jí)后備干部。

23、?四項(xiàng)制度?：農(nóng)村黨支部發(fā)展黨員中實(shí)行對(duì)黨員的?書(shū)面通知制度?、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的?報(bào)告制度?、支部會(huì)議記錄內(nèi)容?簽名認(rèn)證制度?、縣委組織部包鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）干部?抽查制度?。

24、?四級(jí)聯(lián)審?：通過(guò)?‘一把手’從嚴(yán)審、領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)診審、縣委‘三基’辦集體審、‘三基’辦主任把關(guān)審?的辦法從嚴(yán)審閱實(shí)施方案及重點(diǎn)工作任務(wù)計(jì)劃臺(tái)賬。

25、八個(gè)臺(tái)賬：?三基?建設(shè)中設(shè)立的黨建工作、民生、信息數(shù)據(jù)、專項(xiàng)整治、制度建設(shè)、教育培訓(xùn)、項(xiàng)目化管理、指導(dǎo)檢查八個(gè)臺(tái)賬。

26、?坐班制?：村?兩委?成員每周一、三、五或逢集日，在村級(jí)綜合辦公服務(wù)中心輪流坐班。

27、村民事務(wù)代辦點(diǎn)制：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）基層干部，以方便群眾和服務(wù)群眾為宗旨，全程代辦或協(xié)辦群眾生產(chǎn)生活方面的相關(guān)事務(wù)。

28、?一臺(tái)賬四表冊(cè)?：整頓軟弱渙散基層黨組織工作中，建立了《各領(lǐng)域軟弱渙散黨組織臺(tái)賬》和《各領(lǐng)域軟弱渙散黨組織臺(tái)賬匯總表》、《軟弱渙散基層黨組織整頓情況登記表》、《選配各領(lǐng)域軟弱渙散基層黨組織書(shū)記整頓情況登記表》、《軟弱渙散基層黨組織整頓領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)登記表》。

29、首問(wèn)負(fù)責(zé)制：制度規(guī)定群眾來(lái)訪時(shí)，機(jī)關(guān)在崗被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書(shū)材料。對(duì)非自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

30、服務(wù)承諾制：指機(jī)關(guān)特別是一些?窗口?單位，為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī) 5 定的基礎(chǔ)上，向管理和服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，并通過(guò)公開(kāi)欄等媒介向社會(huì)公開(kāi)，并接受公眾監(jiān)督的制度。作出的服務(wù)承諾必須踐諾，違諾應(yīng)予相應(yīng)的處理或處罰。

31、限時(shí)辦結(jié)制：指各級(jí)機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的單位，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)其行政單位和管理服務(wù)項(xiàng)目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。限時(shí)辦結(jié)制是防止辦事拖拉，提高工作效率的一項(xiàng)基本制度。

32、AB崗制：各單位、部門某一崗位的A崗工作人員不在位時(shí)，指定相同或相似崗位的B崗工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。

33、離崗告示制：是指工作人員在離崗前做出離崗告示，做好內(nèi)部工作銜接，不因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T有其他事暫時(shí)離崗而導(dǎo)致工作流程中斷，保證市民群眾和投資者正常辦事的一種措施。

34、?五筆會(huì)簽?：村級(jí)重大財(cái)務(wù)支出中實(shí)行?村支部書(shū)記、村委會(huì)主任、村理財(cái)小組成員、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委書(shū)記和主管副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)簽字認(rèn)證制度。

35、?2+X?培訓(xùn)模式：黨性教育和理想信念教育+業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

36、?萬(wàn)人在線?：全縣620名公務(wù)員參加中國(guó)浦東干部學(xué)院——網(wǎng)絡(luò)學(xué)院?萬(wàn)人在線?網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

37、?全科干部?：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉、考核評(píng)比等方式，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部能夠全面掌握新時(shí)期農(nóng)村工作的各項(xiàng)政 6 策、相關(guān)知識(shí)和工作流程，成為群眾認(rèn)可的?全能型?干部，著力打造一支掌握全科技能、全面聯(lián)系群眾、實(shí)施高效服務(wù)的全科型鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍，達(dá)到?主業(yè)精通、一專多能，人人懂政策、人人能辦事?的目的。

38、?四個(gè)全面?：即全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。?四個(gè)全面?戰(zhàn)略布局的提出，更完整地展現(xiàn)出新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體治國(guó)理政總體框架，使當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，黨和國(guó)家各項(xiàng)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域、主攻方向更加清晰，內(nèi)在邏輯更加嚴(yán)密，這對(duì)推動(dòng)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)邁上新臺(tái)階提供了強(qiáng)力保障。

39、?兩新??三區(qū)?建設(shè)：?建設(shè)新青海，創(chuàng)造新生活?的?兩新?目標(biāo)和?建設(shè)國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行區(qū)、全國(guó)生態(tài)文明建設(shè)先行區(qū)和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)?的?三區(qū)?戰(zhàn)略。

40、?一帶一路?：是?絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶?和?21世紀(jì)海上絲綢之路?的簡(jiǎn)稱，2013年9月和10月由中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平分別提出建設(shè)?新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶?和?21世紀(jì)海上絲綢之路?的戰(zhàn)略構(gòu)想。

社區(qū)

社區(qū)?四有一化?：四有：有人管事、有錢辦事、有章理事、有處議事。一化：社區(qū)黨建區(qū)域化

社區(qū)?三有兩化?：三有：有標(biāo)準(zhǔn)的辦公用房、有專職的工作隊(duì)伍、有保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作經(jīng)費(fèi)。兩化：服務(wù)管理精細(xì)化、黨建工作區(qū)域化。

?六聯(lián)建?：黨建工作聯(lián)創(chuàng)、宣傳教育聯(lián)做、公益事業(yè)聯(lián)辦、文體活動(dòng)聯(lián)誼、社區(qū)治安聯(lián)防、環(huán)境衛(wèi)生聯(lián)搞。

一格十員：網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人、信訪代理服務(wù)員、網(wǎng)格信息采集員、社區(qū)事務(wù)協(xié)管員、矛盾糾紛調(diào)解員、社情民意聯(lián)絡(luò)員、法律政策宣傳員、文明新風(fēng)倡導(dǎo)員、計(jì)生宣傳服務(wù)員、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)員

?三位一體?：居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司 ?五位一體?：支部書(shū)記抓全盤，社區(qū)干部包網(wǎng)格，五老隊(duì)伍包片格，黨員包單元，單元長(zhǎng)包家長(zhǎng)。

?六個(gè)一?：一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水潤(rùn)心、一次說(shuō)清告知、一聲祝福相送

非公

?雙強(qiáng)六好?：雙強(qiáng)：發(fā)展強(qiáng)、黨建強(qiáng)；六好：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)好、企業(yè)文化好、勞動(dòng)關(guān)系好、黨組織班子好、黨員隊(duì)伍好、社會(huì)反映好。

?四好一支持?：組織作用發(fā)揮好、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好、職工利益維護(hù)好、安全生產(chǎn)管理好、支持社會(huì)公益事業(yè)。

?三表率一先鋒?：在立足本職崗位上作表率，在執(zhí)行企業(yè)的重大決策上作表率，在完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)上作表率，在急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)面前當(dāng)先鋒。

?三無(wú)?：黨員身邊無(wú)事故，黨員身邊無(wú)次品，黨員身邊無(wú)違紀(jì)。

?四個(gè)模范?：當(dāng)完成任務(wù)和本職工作的模范，當(dāng)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理的模范，當(dāng)聯(lián)系群眾關(guān)心群眾的模范，當(dāng)遵紀(jì)守法的模范。

?四強(qiáng)?黨組織：政治引領(lǐng)力強(qiáng)，推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)，改革創(chuàng)新力強(qiáng)，凝聚保障力強(qiáng)。

?四優(yōu)?共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)

兩覆蓋、三先進(jìn)：實(shí)現(xiàn)組織覆蓋和工作覆蓋，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨組織、先進(jìn)黨員、先進(jìn)業(yè)主。

機(jī)關(guān)

?五型?機(jī)關(guān)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型

五個(gè)好黨組織：領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、思想作風(fēng)好、工作業(yè)績(jī)好

三亮三比兩創(chuàng)：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)，創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)群眾滿意單位。

一定三有：?一定?：定權(quán)責(zé)立規(guī)范；?三有?：收入有保障、干好有希望、退后有所養(yǎng)。

教育

?雙培雙帶?：把黨員培養(yǎng)成教育教學(xué)骨干，把教育教學(xué)骨干培養(yǎng)成為黨員，黨組織帶領(lǐng)教育教學(xué)骨干不斷進(jìn)步，黨員帶領(lǐng)教職工共創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

精準(zhǔn)扶貧

精準(zhǔn)扶貧:是粗放扶貧的對(duì)稱，是指針對(duì)不同貧困區(qū)域環(huán)境、不同貧困農(nóng)戶狀況，運(yùn)用科學(xué)有效程序?qū)Ψ鲐殞?duì)象實(shí)施精確識(shí)別、精確幫扶、精確管理的治貧方式。一般來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)扶貧主要是就貧困居民而言的，誰(shuí)貧困就扶持誰(shuí)。

四個(gè)一批：中央在精準(zhǔn)扶貧中提出堅(jiān)持通過(guò)扶持生產(chǎn)和就業(yè)實(shí)現(xiàn)脫貧一批、通過(guò)低保政策實(shí)施兜底扶持一批、通過(guò)移民搬遷安臵一批、通過(guò)醫(yī)療救助幫扶一批。

八個(gè)一批：省市根據(jù)中央?四個(gè)一批?，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況提出發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)脫貧一批；實(shí)施轉(zhuǎn)移就業(yè)脫貧一批；實(shí)施易地搬遷脫貧一批；實(shí)施生態(tài)保護(hù)脫貧一批；探索資產(chǎn)收益脫貧一批；實(shí)施發(fā)展教育脫貧一批；開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)和救助脫貧一批；實(shí)施農(nóng)村低保兜底脫貧一批。

六個(gè)精準(zhǔn)：即扶貧對(duì)象精準(zhǔn)，項(xiàng)目安排精準(zhǔn)，資金使用精準(zhǔn)，措施到戶要精準(zhǔn)，因村派人要精準(zhǔn)，脫貧成效要精準(zhǔn)。省市委加了政策落實(shí)精準(zhǔn)和責(zé)任落實(shí)精準(zhǔn)，成了?八個(gè)精準(zhǔn)?。我縣提出的創(chuàng)新做法

1、戶代表議事制度：?戶代表議事制度?是依據(jù)群眾居住情況和生產(chǎn)關(guān)聯(lián)情況，每10戶一20戶村民中選舉推薦一名戶代表。戶代表必須從年滿18周歲，具有一定的政治覺(jué)悟，辦事公道，作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，受群眾信賴，熱心為群眾服務(wù)的村民中產(chǎn)生。按議事規(guī)則，必須有三分之二的戶代表到會(huì)，才能召開(kāi)戶代表會(huì)議。?戶代表?采取一年一選的辦法，可以連選連任。

2、公推直選村支部書(shū)記：?公推直選?是總結(jié)2008年在馬場(chǎng)垣鄉(xiāng)磨灣子村公推直選試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)。?公推直選?采取?海推?的方式，即由全體黨員和18周歲以上的村民或村民代表直接推薦候選人初步人選，統(tǒng)一計(jì)票，按得票數(shù)從高到底確定初步人選，推薦票相對(duì)較低或沒(méi)有推薦票的無(wú)法進(jìn)入初步人選，有效落實(shí)群眾對(duì)干部選拔任用的?四權(quán)?，在擴(kuò)大群眾參與上實(shí)現(xiàn)新的突破。

3、設(shè)臵特色黨小組：按照?便于黨員教育管理、便于黨員開(kāi)展活動(dòng)、便于發(fā)揮黨員專長(zhǎng)?的原則，根據(jù)各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和黨員年齡、文化程度、專業(yè)特長(zhǎng)以及黨員居住分布等情況，結(jié)合農(nóng)村黨員?設(shè)崗定責(zé)?活動(dòng)，在農(nóng)村黨支部中設(shè)臵特色黨小組。截止目前，全縣共設(shè)臵服務(wù)型、產(chǎn)業(yè)型、專業(yè)型、崗位型等特色黨小組810個(gè)，參加黨員3200多名。

4、農(nóng)村黨支部發(fā)展黨員?三個(gè)必須?：農(nóng)村黨支部發(fā)展黨員?三個(gè)必須?，即：農(nóng)村黨支部召開(kāi)發(fā)展黨員的大會(huì)，11 參加會(huì)議的全體黨員必須簽名；鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和組織干事必須列席并簽名；縣委組織部包鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）組工干部抽查后必須簽名。

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)?四級(jí)會(huì)簽?：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)中實(shí)行?四級(jí)會(huì)簽?制度，即：公開(kāi)內(nèi)容由鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)干部、分管副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記共同認(rèn)定的?四級(jí)會(huì)簽?公開(kāi)制度。

6、村務(wù)公開(kāi)?四步公開(kāi)法?：在村級(jí)事務(wù)公開(kāi)中實(shí)行?四步公開(kāi)?法，即：?會(huì)議通報(bào)、欄內(nèi)公開(kāi)、書(shū)面印發(fā)、多處張貼?，進(jìn)一步健全了農(nóng)村基層民主管理機(jī)制。

7、建立黨內(nèi)關(guān)愛(ài)機(jī)制：黨內(nèi)關(guān)愛(ài)機(jī)制是我縣為困難黨員搭建的救助平臺(tái)。經(jīng)費(fèi)渠道主要是采取黨費(fèi)提取和黨員捐助，制定出臺(tái)了《民和縣黨內(nèi)關(guān)愛(ài)救助基金管理辦法(試行)》，成立了黨內(nèi)關(guān)愛(ài)救助基金領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立了黨內(nèi)關(guān)愛(ài)基金專業(yè)賬戶，做到專人負(fù)責(zé)、?？顚Ｓ?。

8、?五種模式?管理農(nóng)村黨員：把農(nóng)村黨員按照職務(wù)、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等分為在職黨員、無(wú)職黨員、老黨員、貧困黨員和流動(dòng)黨員，并分別采取?目標(biāo)式、定責(zé)式、關(guān)懷式、幫扶式、跟蹤式?的?五種模式?進(jìn)行管理。

9、社區(qū)?六園一心?：是川垣社區(qū)創(chuàng)造的提升社區(qū)黨組織管理服務(wù)能力的實(shí)踐活動(dòng)。?六園?包括：創(chuàng)建學(xué)習(xí)家園、陽(yáng)光家園、紅色家園、愛(ài)心家園、康樂(lè)家園、和諧家園。?一心?包括全社會(huì)參與的心連心工程。

第四篇：銷售術(shù)語(yǔ)

銷售術(shù)語(yǔ)

會(huì)員制解說(shuō)

我們艾沃芭是全球第一家以會(huì)員制經(jīng)營(yíng)的大型內(nèi)衣連鎖機(jī)構(gòu)，而不是簡(jiǎn)單的內(nèi)衣店；新會(huì)員第一次消費(fèi)，我們都會(huì)贈(zèng)送26元，買東西直接可以減掉26元哦；所有會(huì)員在本店消費(fèi)正價(jià)商品均可享受買100送50的積分返點(diǎn)，積分就是錢來(lái)的哦，就像銀行卡一樣，積了多少分，就有多少錢；就是說(shuō)您購(gòu)買正價(jià)商品300元，艾沃芭即刻返還150元給您，下次來(lái)購(gòu)買內(nèi)衣，只要是150元以內(nèi)的商品都是免費(fèi)拿的；另外，老客戶帶朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，都可以享受8%的積分返點(diǎn)，假設(shè)你朋友消費(fèi)了300元的正價(jià)商品，那么您自己的卡里面就有24塊錢，您介紹的朋友多了，您卡里面的積分就多，那么您可以用你卡里面的積分換購(gòu)這里任何正價(jià)商品，甚至有可能常年免單哦，我們現(xiàn)在有50%的老會(huì)員都是免費(fèi)挑內(nèi)衣的，完全不用給錢，大部分的客戶就是看重我們這個(gè)特色，所以都很喜歡在我們這里購(gòu)物呢。產(chǎn)品賣點(diǎn)解說(shuō)

1、寬肩帶：可以分散整體壓力，防止乳房下垂，使胸部更加挺拔；穿著更加舒適。適合肩部脂肪多的人，窄肩帶適合肩部脂肪少的人穿。

2、厚棉杯：罩杯是定型模杯，下厚上薄，塑造挺拔雙胸，內(nèi)料采用天然的透氣棉，可以吸汗透氣除異味。適合胸部下垂，胸小的人穿

3、寬側(cè)比：側(cè)比加寬設(shè)計(jì)，可以修復(fù)腋下多余脂肪，把腋下多余脂肪調(diào)撥到胸部，讓胸部更加挺拔；雙膠骨設(shè)計(jì)，可以防止因身體運(yùn)動(dòng)而導(dǎo)致脂肪回流，起到很好的固定效果；

4、后背U型設(shè)計(jì)：可以防止肩帶滑落，防止含胸駝背，呈現(xiàn)光滑美背；縱向四排扣、五排扣設(shè)計(jì)，可以很好的撫平背部脂肪，呈現(xiàn)光滑美背，時(shí)穿著更舒適，更貼身。

5、下圍加寬設(shè)計(jì)：可以防止文胸因身體運(yùn)動(dòng)而移位，壓住乳腺，導(dǎo)致乳房脹痛，引起各種乳腺疾病，使穿著更加服帖。

6、水袋、精油袋：可以按摩乳房，舒緩乳房脹痛，有時(shí)候女生會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫?，或者月事等?wèn)題導(dǎo)致胸部脹痛，選擇此類功能性文胸，可以起到很好的舒緩作用。

7、磁石、磁療布：按摩乳房、促進(jìn)血液循環(huán)，舒緩乳房脹痛。

8、鍺紗：可以防止肌膚老化、促進(jìn)新陳代謝、防止乳房疾病。

9、側(cè)拉網(wǎng)作用：可以讓胸部更加聚攏，更加集中，使胸部更加的豐挺。

10、低雞心位：穿著舒適，但是包裹性不強(qiáng)，適合胸部圓潤(rùn)，豐挺的瘦小女生，不適合豐滿的人。

11、高雞心位：高包容性，一般體現(xiàn)在調(diào)整型文胸，全包杯；適合胸部豐滿的，脂肪多的女生。問(wèn)題一：導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿內(nèi)衣，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議

答：導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您真是非常有眼光。這件內(nèi)衣是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！”“來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣??”（不等回答就提著內(nèi)衣主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，其實(shí)內(nèi)衣每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)，我先幫您把內(nèi)衣的扣子解開(kāi)吧。（再次拿起內(nèi)衣主動(dòng)引導(dǎo)試衣）

問(wèn)題二：導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。

答：導(dǎo)購(gòu)：“是的，小姐，買內(nèi)衣一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的內(nèi)衣。請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的內(nèi)衣？”

導(dǎo)購(gòu)：“沒(méi)問(wèn)題，小姐，現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先看看我們的內(nèi)衣，多了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下??請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡穿什么顏色的內(nèi)衣?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件內(nèi)衣對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，多了解一下完全必要！沒(méi)有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請(qǐng)問(wèn)您今天是想看看文胸還是?? ” 問(wèn)題三：顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。

答：導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的內(nèi)衣，好嗎？

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺(jué)得什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的內(nèi)衣。

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街呢?？刹豢梢哉?qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

問(wèn)題四：顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他。

答：導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的內(nèi)衣，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些內(nèi)衣真的是非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)！

導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的內(nèi)衣之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。

問(wèn)題五：我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧。

答：導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解。現(xiàn)在賺錢都不容易，買件內(nèi)衣也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎，您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些??（延長(zhǎng)留店時(shí)間、了解情況并建立信任）問(wèn)題六：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。

答：導(dǎo)購(gòu)：（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)??

導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎？

導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？

問(wèn)題七：當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件。

答：導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，我們同款的內(nèi)衣進(jìn)得都不多，也正因?yàn)槿绱擞泻芏嗬项櫩投枷矚g在我們這兒買內(nèi)衣，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這款內(nèi)衣了，并且之前也的確沒(méi)有人試穿過(guò)，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來(lái)，我給您包上吧。

導(dǎo)購(gòu)：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒(méi)有人試穿過(guò)。您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，我還真是沒(méi)有辦法幫您找另一件新的呢。問(wèn)題八：顧客很喜歡試穿的內(nèi)衣，可被閑逛的顧客順口否決了。

答：導(dǎo)購(gòu)：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）這位女士，很感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō)）小姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話，您說(shuō)是吧？其實(shí)穿內(nèi)衣也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。小姐，我在內(nèi)衣行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件內(nèi)衣穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看??（闡述內(nèi)衣的利益）

導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎？小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這件內(nèi)衣無(wú)論色彩還是款式都很適合您，您看??（介紹內(nèi)衣優(yōu)點(diǎn)）您覺(jué)得呢？ 問(wèn)題九：顧客對(duì)要給男友買的內(nèi)衣很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定。

答：導(dǎo)購(gòu)：小姐，我可以感覺(jué)得出來(lái)，您做事非常細(xì)心。其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款內(nèi)衣無(wú)論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說(shuō)要等男朋友來(lái)了后再說(shuō)。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以立即作出決定？（探詢對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決）

導(dǎo)購(gòu)：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這么一位關(guān)心、體貼他的女朋友。上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買內(nèi)褲/睡衣，我當(dāng)時(shí)還不理解呢，后來(lái)才知道她只是想通過(guò)這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買的這件內(nèi)褲/睡衣，一定也會(huì)感到非常驚喜的。您說(shuō)呢？

（如果對(duì)方說(shuō)不確信男友是否喜歡）其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的內(nèi)衣啦，您男朋友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是吧？再說(shuō)了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在七天內(nèi)都可以拿回來(lái)?yè)Q，您看這樣成嗎？

問(wèn)題十：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢

答：導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開(kāi)了那么久，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心因?yàn)?? 問(wèn)題十一：聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦

答：導(dǎo)購(gòu)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？這位女士，請(qǐng)問(wèn)是不是我們這幾款產(chǎn)品你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您真正想找的是什么樣的款式？

導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請(qǐng)問(wèn)??（重新了解顧客需求意圖）問(wèn)題十二：顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒(méi)啥好買的

答：導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)門店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們?cè)O(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的精品款式，每款都有自已的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪種款式的內(nèi)衣？

導(dǎo)購(gòu)：您說(shuō)得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀冏叩氖菚r(shí)尚個(gè)性化風(fēng)格，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得非常適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看文胸還是睡衣？ 問(wèn)題十三：其他店都是給我打折的，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

答：導(dǎo)購(gòu)：是的，小姐，其實(shí)打折的原因很多，比如說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品、斷碼都可以造成折扣的，而我們公司之所以要求全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)是希望對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙。再者，打折主要是每個(gè)品牌的營(yíng)銷策略不同，而艾沃芭的定位是會(huì)員制連鎖的，所有會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)統(tǒng)一享受“滿100送50”積分的優(yōu)惠，只要購(gòu)買任何正價(jià)商品，都可以享受50%的積分返還，這樣比打折更優(yōu)惠，你想想，這次您購(gòu)買了300元的商品了，那么你就有150元的積分了，你下次來(lái)買商品的時(shí)候，150元內(nèi)的商品完全免費(fèi)拿，但是如果打折的話，你還要付錢呢，你看哪個(gè)更劃算，對(duì)吧。

問(wèn)題十四：你們的質(zhì)量不好，內(nèi)衣起毛球、縮水，價(jià)格這么貴

答：導(dǎo)購(gòu)：哎呀！這種內(nèi)衣的面料和其他面料比起來(lái)是有一點(diǎn)的特殊性，這種睡衣是純棉面料的，純棉的產(chǎn)品缺點(diǎn)就是容易起毛球、縮水的，但是呢純棉又是天然的材料，很多客戶都喜歡它的天然環(huán)保性，因?yàn)榇┢饋?lái)很健康很舒服，所以是有優(yōu)缺點(diǎn)

（內(nèi)衣的肩帶洗了會(huì)變形？請(qǐng)問(wèn)小姐您洗滌/晾曬的時(shí)候是怎么做的呢？?jī)?nèi)衣其實(shí)本身不是很臟，就是汗味重了點(diǎn)，我們只要在清水了面放少量的洗衣液，把內(nèi)衣放進(jìn)去浸泡大概三分鐘，輕輕戳一下，把臟水輕輕按出就可以了，晾曬的時(shí)候一定要把肩帶拉直，用兩個(gè)架子把下圍夾住，在通風(fēng)處晾曬便可，切勿在陽(yáng)關(guān)下暴曬哦，因?yàn)殚L(zhǎng)期在陽(yáng)光下保暖，內(nèi)衣很快變形，出去原有的功能效果。）

導(dǎo)購(gòu)：哎呀！這我要跟公司反映一下，抱歉給您帶來(lái)不變，請(qǐng)問(wèn)一下您的起球和縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？·····這樣吧小姐，您把內(nèi)衣帶過(guò)來(lái)，如果確實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們一定給你調(diào)換的，這是我們公司對(duì)每個(gè)客人承諾的，一有質(zhì)量問(wèn)題絕對(duì)調(diào)換。真是太感謝您給我們提供那么寶貴的意見(jiàn)了。問(wèn)題十五：一件內(nèi)衣要300元，太貴了吧

答：導(dǎo)購(gòu)：是啊，現(xiàn)在市場(chǎng)上一般中高檔的內(nèi)衣都差不了多少，大部分都在這個(gè)價(jià)位上，而這個(gè)檔次的內(nèi)衣不論做工，設(shè)計(jì)還是面料的選擇上都是一流的，其實(shí)如果是以質(zhì)量來(lái)說(shuō)，雖然價(jià)位稍高了一些，不過(guò)這種調(diào)整型內(nèi)衣不變形、不褪色，塑身效果佳，可以多穿兩年，穿起來(lái)既舒服有好看，仔細(xì)算下來(lái)，還

是比較劃算的!再者，我們這里是做會(huì)員制的，所有會(huì)員進(jìn)店銷售正價(jià)商品都可以享受50%的積分返點(diǎn)，現(xiàn)在就可以享受150元積分返還了，下次來(lái)買內(nèi)衣時(shí)，150元以內(nèi)的商品都都是免費(fèi)挑的哦，多劃算啊。

導(dǎo)購(gòu)：是啊！我們的品牌的價(jià)位是稍微高了一點(diǎn)，主要的原因是希望能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，在質(zhì)量上或是售后上讓顧客滿意，讓顧客在舒適優(yōu)雅的環(huán)境下快樂(lè)購(gòu)物。像我的朋友上次在某某商場(chǎng)買了一下×××元的內(nèi)衣，單單是換貨就跑了三次，最后不了了之。這樣算一算還更浪費(fèi)錢呢！這不僅內(nèi)衣不能穿，結(jié)果還搭上了幾十元的路費(fèi)。

問(wèn)題十六：都來(lái)了那么多次了，給我算便宜一點(diǎn)吧，不便宜就不買了

答：導(dǎo)購(gòu)：是啊，您上個(gè)禮拜也來(lái)了，非常感謝您對(duì)我們品牌的信任，但是您也知道，艾沃芭是從來(lái)不打折的，因?yàn)橐_保每個(gè)顧客的公平性，這樣吧，折扣上我們確實(shí)滿足不了您，您來(lái)了這么多次了算起來(lái)大家也是朋友平，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)一下，給您送個(gè)小禮物，這樣成嗎？

導(dǎo)購(gòu)：是??！今天我看您過(guò)來(lái)了，也非常開(kāi)心，我們的產(chǎn)品能得到您的青睞真是非常榮幸，可是折扣呢我們是滿足不了，您覺(jué)得出了折扣之外，我還能做點(diǎn)什么呢？我真的很真誠(chéng)的！問(wèn)題十七：你們的內(nèi)衣怎么穿起來(lái)這么緊？

答：導(dǎo)購(gòu)：我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)比較貼身，不過(guò)您的身材好，所以穿起來(lái)胸型顯得特別好，再加上我們的面料是特別挑選的，彈性特別好，您穿幾次就習(xí)慣了，以后說(shuō)不定您還不喜歡其他款呢。

導(dǎo)購(gòu)：這確實(shí)是緊了一些，您可以試一下大一碼的，大一碼的就會(huì)比較寬松些。問(wèn)題十八：你們的內(nèi)衣排扣那么多啊，穿起來(lái)很熱，我要兩排口的。

答：導(dǎo)購(gòu)：是的，小姐，這是我們新上市的專業(yè)調(diào)整型內(nèi)衣，它可以很好的收復(fù)管理脂肪，可以防止脂肪流失，防止背部臃腫，而且我們的內(nèi)衣都是選用特殊纖維面料，冬暖夏涼，透氣性非常好；4排扣的內(nèi)衣穿起來(lái)非常貼身，不易移位；兩排扣的內(nèi)衣雖然穿起來(lái)舒適，可以起到保護(hù)遮羞的作用，但是容易導(dǎo)致脂肪流失，胸部下垂外擴(kuò)，背部臃腫；您穿上我們的內(nèi)衣，時(shí)間久了，你一定不會(huì)選擇其他的內(nèi)衣的。問(wèn)題十九：你們的新貨上市太慢了，都沒(méi)有新款。

答：導(dǎo)購(gòu)：真不好意思，我知道您經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)注我們的產(chǎn)品，讓您久等了，我們這次新上的貨有好幾件都很適合您，我還正想著給您去個(gè)電話呢？

導(dǎo)購(gòu)：我們這一次確實(shí)是慢了幾天，真不好意思，讓您久等了，您今天是想看點(diǎn)什么？ 問(wèn)題二十：A品牌、B品牌同你們的相比，哪個(gè)更好

答：導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格，款式，還有就是適不適合您，我們的定位是要做全球第一大內(nèi)衣綜合機(jī)構(gòu)，涵蓋所有男士女士的內(nèi)衣產(chǎn)品，產(chǎn)品款式豐富，類別多，只要您想要的內(nèi)衣產(chǎn)品，在我們店都能找到，所以我們每家店的面積都在150平方左右，國(guó)內(nèi)品牌，能做

到那么大牌的屈指可數(shù)；而且我們的產(chǎn)品性價(jià)比高，物美價(jià)廉；購(gòu)物環(huán)境舒適，可以坐下來(lái)喝喝茶，聊聊天，看看雜志，我們還提供無(wú)線WIFI呢！

導(dǎo)購(gòu)：您真是好眼光，這幾個(gè)品牌都是很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格的，因?yàn)檫@幾個(gè)都是一線、二線的牌子，因此不好說(shuō)那個(gè)品牌的比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品！售后服務(wù)：

1、每成交客戶都要說(shuō)的話

答：小姐，這是您的小票，如果產(chǎn)品有任何問(wèn)題，不要拆除吊牌，7天內(nèi)憑小票，帶上您的會(huì)員卡和產(chǎn)品過(guò)來(lái)調(diào)換就可以了。

2、特價(jià)商品銷售出去時(shí)

答：小姐，因?yàn)檫@是特價(jià)商品不提供調(diào)換的，所以請(qǐng)您檢查清楚產(chǎn)品是否有任何問(wèn)題。

3、如果客戶回來(lái)投訴產(chǎn)品問(wèn)題

答：真抱歉給您帶來(lái)困擾，請(qǐng)問(wèn)一下您的內(nèi)衣質(zhì)量問(wèn)題是怎么發(fā)生的呢？（先了解問(wèn)題的起因；）如果客人沒(méi)帶商品過(guò)來(lái)，我們可以這樣說(shuō)，小姐要不您把產(chǎn)品帶過(guò)來(lái)吧，我們給您換一件新的，好嗎？ 如果客人帶產(chǎn)品過(guò)來(lái)了，而且鬧得很厲害；我們一定要面帶微笑，感覺(jué)很不好意思的說(shuō)：真的很好抱歉這位小姐，給您帶來(lái)不便了；您先坐一下，等我們了解清楚了一定給您滿意的答復(fù)的，好嗎？（如果是產(chǎn)品本身問(wèn)題，我們給予客人調(diào)換新的，或者換另外一些等同價(jià)錢的款式，記住，只能調(diào)換，不能退貨，退錢，可以送一些禮品作為安撫，送內(nèi)褲，襪子的都可以考慮）

如果是人為問(wèn)題的導(dǎo)致的，先把客人安撫，這樣吧小姐，這問(wèn)題我們暫時(shí)也不能馬上給予回復(fù)，我們先把產(chǎn)品寄回工廠檢測(cè)看是否能修好，如果能修好，當(dāng)然好，如果不能維修好，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)的，好嗎？來(lái)小姐，過(guò)來(lái)這邊一些您的資料，等修好了，我馬上聯(lián)系您過(guò)來(lái)取。

如果是客人導(dǎo)致的問(wèn)題，一定要求換：小姐，真抱歉給您帶來(lái)不便，這樣吧，我們也不能做主，您先把產(chǎn)品留下來(lái)，我們馬上上報(bào)給公司，看是否怎樣一個(gè)處理方法，當(dāng)然我們也會(huì)把您的要求上報(bào)給總公司的，您是我們的老顧客了，我相信我們公司一定不想流失您這么好的顧客的。

第五篇：電話銷售術(shù)語(yǔ)

電話銷售就是銷售人員通過(guò)電話與客戶溝通，好的電話銷售話術(shù)可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產(chǎn)品，購(gòu)買你為他們推薦的產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)包括保險(xiǎn)、外匯、黃金電話銷售話術(shù)，汽車、房產(chǎn)、裝飾電話銷售話術(shù)；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術(shù)培訓(xùn)資料為電話銷售者提供銷售的經(jīng)典案例與理論指導(dǎo)，是電話銷售人員學(xué)習(xí)必備工具。

電話銷售話術(shù)步驟

一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷話術(shù)。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問(wèn)小劉，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交 換一下您對(duì)信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術(shù)步驟

二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷售話術(shù)。

如： “本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

電話銷售話術(shù)步驟

三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要 “介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計(jì)低劣的語(yǔ)音菜單與工號(hào)，然后由座席代表說(shuō)一聲 “請(qǐng)講”。這樣兩個(gè)字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來(lái)。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)。”若沒(méi)有自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)候在先，則成“ 四段式”“您好。中國(guó)通信公司，我是田淑紅，請(qǐng)問(wèn)今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問(wèn)候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。如果你還沒(méi)有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開(kāi)始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開(kāi)始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時(shí)能數(shù)出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。語(yǔ)速(Pace)是另一個(gè)要掌握的方面。你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語(yǔ)速都會(huì)給客戶各種負(fù)面的感覺(jué)空間。太快會(huì)感覺(jué)你是一個(gè)典型的推銷者，太慢會(huì)使對(duì)方感到不耐煩，從而早早的和你說(shuō)拜拜。語(yǔ)速掌握中還應(yīng)注意“ 匹配”，即對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速。當(dāng)然語(yǔ)速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢 語(yǔ)速，以給客戶時(shí)間思考理解。保持一個(gè)適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會(huì)感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠(yuǎn)了。當(dāng)客戶幾次要求你說(shuō)“請(qǐng)大聲一點(diǎn)時(shí)”，你知 道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會(huì)又減