第一篇：企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化目標(biāo)

對(duì)于財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，有多種觀點(diǎn)，有企業(yè)或股東價(jià)值最大化說(shuō)，有利潤(rùn)最大化說(shuō)等。其實(shí)這些觀點(diǎn)都存在著不同的缺陷和不足。其中股東價(jià)值最大化似乎是正確的。可是怎樣評(píng)價(jià)股東在企業(yè)的價(jià)值呢？沒(méi)有規(guī)范統(tǒng)一的方法，現(xiàn)在最普遍的方法是用股票的現(xiàn)值（價(jià)格）進(jìn)行量度。上市公司是可以計(jì)量的，可是非上市公司怎么計(jì)量才是最準(zhǔn)確的呢，這在理論和實(shí)踐中都存在著許多問(wèn)題，計(jì)算的結(jié)果爭(zhēng)議頗多。而且股東價(jià)值最大化是一個(gè)復(fù)雜的概念，超出了財(cái)務(wù)管理的范圍。因此股東價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是有商榷之處的。利潤(rùn)最大化目標(biāo)說(shuō)更是值得商榷的，已有許多否定文章見(jiàn)諸報(bào)端，在這里無(wú)需贅言。

筆者認(rèn)為，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的最優(yōu)選擇應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化。企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化目標(biāo)模式，是指企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，采取最優(yōu)化的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)及報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，追求一定時(shí)間內(nèi)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）與投入資本（C）之比的最大化。

經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)是企業(yè)凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)減去對(duì)投資在該企業(yè)所有資本的機(jī)會(huì)成本的合理估算。它能夠表明一定時(shí)期為股東增加了多少價(jià)值。EVA是專(zhuān)門(mén)從股東的角度定義的利潤(rùn)。比如，假設(shè)股東們預(yù)期他們的投資產(chǎn)生1５％的回報(bào)，這時(shí)他們實(shí)際上是希望通過(guò)在投資企業(yè)稅后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的分紅超過(guò)其投入資本的機(jī)會(huì)成本的1５％來(lái)賺錢(qián)。對(duì)于投資一家風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的股東們來(lái)說(shuō)，1５％是可接受的最低限度的回報(bào)，在獲取1５％的“真正”利潤(rùn)以前，一切的收入充其量只是向這一目標(biāo)邁進(jìn)的積累過(guò)程。1982年，美國(guó)人M·Stern與 G·Bennett Stewart合伙成立Stern Stewart & Co.財(cái)務(wù)咨詢公司，推出能夠反映企業(yè)資本成本和資本效益的EVA指標(biāo)。專(zhuān)門(mén)從事EVA應(yīng)用咨詢，并將EVA注冊(cè)為商標(biāo)。經(jīng)過(guò)近20年不遺余力的推廣，經(jīng)濟(jì)增加值已經(jīng)為美國(guó)資本市場(chǎng)和企業(yè)所接受。越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)采用經(jīng)濟(jì)增加值作為下屬子公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

美國(guó)不少投資分析家認(rèn)為，用未來(lái)預(yù)期經(jīng)濟(jì)增加值解釋公司股票價(jià)格比目前流行的每股收益或凈資產(chǎn)收益率好。高盛、第一波士頓等投資銀行以及麥肯錫、畢馬威等管理、會(huì)計(jì)咨詢公司都嘗試用EVA指標(biāo)替代每股收益進(jìn)行投資價(jià)值分析和管理咨詢。而機(jī)構(gòu)投資者則逐漸以EVA來(lái)評(píng)價(jià)公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力。

管理大師彼得·德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出，EVA是衡量“總要素生產(chǎn)率”的尺度?！敦?cái)富》甚至稱(chēng)它為“當(dāng)代最轟動(dòng)的財(cái)務(wù)理念”。

實(shí)際上，EVA理念的始祖是剩余收入（Residual Income）或經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)（Economic Profit），并不是新觀念，作為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)已有200余年歷史。但EVA給出了剩余收益可計(jì)算的模型方法。EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）的計(jì)算方法

EVA等于稅后凈利潤(rùn)減去資本成本。

EVA =（R-C）×A

EVA = R×A-C×A

R是資本收益率，即投入資本報(bào)酬率，等于稅前利潤(rùn)減去現(xiàn)金所得稅再除以投入資本；C是加權(quán)資本成本，包括債務(wù)成本以及所有者權(quán)益成本；

A即投入資本，等于資產(chǎn)減去負(fù)債，其中，資產(chǎn)中除去現(xiàn)金，負(fù)債中除去長(zhǎng)期負(fù)債和短期負(fù)債以及遞延稅款。（商業(yè)信用負(fù)債）

R×A即為稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

C×A即為資本成本。

在經(jīng)濟(jì)增加值標(biāo)準(zhǔn)下，資本收益率高低并非投資和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于收益是否超過(guò)資本成本。

資本增值：資本收益 > 資本成本；

資本保值：資本收益 = 資本成本；

資本貶值：資本收益 資本成本

只有在R，即資本收益率大于資本成本（W）時(shí)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值才會(huì)增加，其投資者，包括股

東或債權(quán)人的權(quán)益價(jià)值相應(yīng)增加。

目前的會(huì)計(jì)處理方法反映了債務(wù)成本，卻忽略了股權(quán)資本的成本。在會(huì)計(jì)報(bào)表上，投資者的股權(quán)資本投入對(duì)公司來(lái)說(shuō)是無(wú)成本的。EVA則認(rèn)為股東必須賺取至少等于資本市場(chǎng)上類(lèi)似投資的收益率，資本獲得的收益至少要能補(bǔ)償投資者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。EVA就是企業(yè)稅后凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)扣除資本成本（債務(wù)成本和股本成本）后的余額。在EVA準(zhǔn)則下，投資收益率高低并非企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞和價(jià)值創(chuàng)造能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于是否超過(guò)資本成本。

德魯克大師在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的文章解釋說(shuō)：“我們稱(chēng)之為利潤(rùn)的東西，也就是企業(yè)為股東留下的金錢(qián)，通常根本不是利潤(rùn)。只要有一家公司的利潤(rùn)低于資金成本，公司就是處于虧損狀態(tài)，盡管公司仍要繳納所得稅，好像公司真的盈利一樣。相對(duì)于消耗來(lái)說(shuō)，企業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)太少，在創(chuàng)造財(cái)富之前，企業(yè)一直在消耗財(cái)富。”

由于經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)是在扣除全部所用資本的機(jī)會(huì)成本后的剩余利潤(rùn)。EVA把包括機(jī)會(huì)成本在內(nèi)的所有資本成本都考慮在內(nèi)，它顯示出企業(yè)創(chuàng)造或摧毀的財(cái)富量，是對(duì)企業(yè)真實(shí)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的一個(gè)評(píng)定，或者說(shuō)EVA大致顯示了股東和資方投資在公司的所得與他們投資在其它可比風(fēng)險(xiǎn)上所要求的最低回報(bào)相比盈余或虧損的數(shù)額。

根據(jù)EVA的評(píng)估方法，當(dāng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)而沒(méi)有占用額外的資金，或者新的資金投入于收益率高于資本成本的項(xiàng)目，或者將資金從不足以彌補(bǔ)其成本的項(xiàng)目中撤出，在這些情況下EVA將增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者為股東創(chuàng)造了價(jià)值。

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值EVA不變時(shí)，考慮企業(yè)的資本投入C，就可衡量企業(yè)資本增值的效率。若EVA現(xiàn)值越大，而C不變或越小，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率就趨向最大化；反之亦然。以企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：①考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間，并利用時(shí)間價(jià)值的原理進(jìn)行計(jì)量。而且經(jīng)濟(jì)增加值的一個(gè)重要屬性是投資年度的EVA的現(xiàn)值，等于其投資年度的NPV（現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值），而未來(lái)的企業(yè)現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值之和就是企業(yè)價(jià)值。因此，這一目標(biāo)模式包容了企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)模式。②科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。③克服了企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為。因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值率，預(yù)期未來(lái)利潤(rùn)對(duì)其經(jīng)濟(jì)增加值率的影響作用也會(huì)更大。④將經(jīng)濟(jì)增加值的現(xiàn)值與投入資本的現(xiàn)值進(jìn)行比較，可評(píng)價(jià)和分析企業(yè)資本增值的效率。進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理，不僅要正確權(quán)衡報(bào)酬增加與風(fēng)險(xiǎn)增加的得與失，努力實(shí)現(xiàn)二者的最佳平衡，而且必須講究投入資本的增值效率，使企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)，資本增值效率也最大。因此，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化觀點(diǎn)，體現(xiàn)了對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的深層次認(rèn)識(shí)，是現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化，作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的最優(yōu)選擇，還具有幾個(gè)明顯的特征，主要可分為以下五點(diǎn)：

――企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化擯棄了以財(cái)務(wù)利潤(rùn)為核心的傳統(tǒng)基礎(chǔ)，更注重目標(biāo)的兼容性和導(dǎo)向性。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是多邊契約關(guān)系的總和，各方都有自身利益，共同參與和構(gòu)成企業(yè)的利益制衡機(jī)制。若試圖通過(guò)損壞一方的利益而使另一方獲利，其結(jié)果必然會(huì)導(dǎo)致矛盾沖突，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。而企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值最大化，包容了企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)，具有兼容性的一面。由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）是根據(jù)公式R×A-C×A來(lái)確定的，以R×A為基礎(chǔ)，考慮資本投入及綜合資本成本，要使EVA最大化，就必須充分利用財(cái)務(wù)資源，這無(wú)疑都有賴于財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的正確導(dǎo)向，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化，恰好有利于上述功能要求的實(shí)現(xiàn)。

――企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化注重財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的相關(guān)性特征?？茖W(xué)合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)必須考慮與企業(yè)有契約關(guān)系各方面的利益。企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)增加值，才是企業(yè)增加的財(cái)富。企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化是在發(fā)展中考慮經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值的增長(zhǎng)中來(lái)滿足各方利益關(guān)系。從邏輯關(guān)系上看，當(dāng)企業(yè)財(cái)富總額一定時(shí)，各方利益是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系；而當(dāng)企業(yè)財(cái)富增加后，各種契約關(guān)系人的利益都會(huì)較好地得到滿足，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的良性循環(huán)。

――企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化符合優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，提高經(jīng)濟(jì)資源配置效率的要求。企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值是一個(gè)相對(duì)數(shù)指標(biāo)，在考慮資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值的前提下，總括地反映投入每一單位資本

帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)增加值，它是一個(gè)效率性指標(biāo)；它不僅反映投入資本的效果，而且反映投入資本的增值效率。企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化，不僅要求企業(yè)充分利用財(cái)務(wù)資源，更重要的是優(yōu)化財(cái)務(wù)決策，提高財(cái)務(wù)資源利用效率。因?yàn)椋鐣?huì)資源通常流向企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化的企業(yè)或行業(yè)，這不僅有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，而且也有利于提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的配置效率。

――企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化目標(biāo)更具現(xiàn)實(shí)性，符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)情。我國(guó)正逐步建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)改革也正向建立現(xiàn)代企業(yè)制度逐步邁進(jìn)。但現(xiàn)代企業(yè)制度的建立在我國(guó)有著獨(dú)特的、復(fù)雜的發(fā)展歷程。因此，與國(guó)外企業(yè)相比，在微觀方面，我國(guó)企業(yè)就更加強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理的重要地位，提高財(cái)務(wù)資源配置效率，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)職工的利益與權(quán)利，強(qiáng)調(diào)資本的保值增值，強(qiáng)調(diào)社會(huì)財(cái)富的積累，強(qiáng)調(diào)各方利益的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和共同富裕。在市場(chǎng)作用方面和宏觀調(diào)控方面，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)作用，同時(shí)必須強(qiáng)化宏觀調(diào)控，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高社會(huì)資源配置的效率。所以，在選擇財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)，僅僅局限于股東這一利益主體是不符合我國(guó)國(guó)情的；選擇企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)，也未體現(xiàn)出資源配置效率性的要求。而只有企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化，才是符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的、最優(yōu)的、最現(xiàn)實(shí)的選擇。---企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值率最大化目標(biāo)有利于財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化，避免財(cái)務(wù)管理的過(guò)于寬泛?，F(xiàn)在在理論上有一種錯(cuò)誤的傾向，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理無(wú)所不能，在這種財(cái)務(wù)理論的誤導(dǎo)下，財(cái)務(wù)實(shí)踐中出現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作目標(biāo)不集中，不明確甚至是混亂的態(tài)勢(shì)。以至于財(cái)務(wù)管理部門(mén)什么工作都要管，都要插手。由于財(cái)務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)所限，往往導(dǎo)致管理的不規(guī)范和瞎指揮，出現(xiàn)決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)了很大的危害。財(cái)務(wù)工作出現(xiàn)了幫別人種了種了責(zé)任田，荒了自己的自留地的尷尬局面。財(cái)務(wù)管理被削弱。而經(jīng)濟(jì)增加值率為目標(biāo)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，就是以財(cái)務(wù)為核心的價(jià)值管理目標(biāo)，它關(guān)注于資金、利潤(rùn)的管理，更關(guān)注資金的合理高效利用，資本的運(yùn)營(yíng)和管理，資金風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間的管理，機(jī)會(huì)成本的分析。它更專(zhuān)業(yè)，更有利于發(fā)揮財(cái)務(wù)管理人員到專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，使財(cái)務(wù)管理真正聚焦到專(zhuān)業(yè)管理上來(lái)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，避免目前存在的財(cái)務(wù)管理的假大空虛，肅清財(cái)務(wù)管理是萬(wàn)能的錯(cuò)誤論調(diào)，正本清源。讓財(cái)務(wù)管理工作者回歸到專(zhuān)業(yè)管理上來(lái)，踏實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

作者工作單位：青島亨達(dá)集團(tuán) 副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)審計(jì)師

作者郵箱：yunzhong62@sina.com

第二篇：顧客利益最大化目標(biāo)

淺析當(dāng)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)及其新選擇

文章來(lái)源自 3 e d u教育網(wǎng)【文章摘要】財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是指企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系所要達(dá)到的目的,它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向.選擇什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響.筆者評(píng)析了財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的幾種主要觀點(diǎn)并結(jié)合當(dāng)代企業(yè)面臨的新實(shí)際,提出顧客利益至上應(yīng)該成為當(dāng)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的新選擇。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理;目標(biāo);顧客利益

近年來(lái),對(duì)于財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)人們提出很多的觀點(diǎn),具有代表性的主要有四種:利潤(rùn)最大化,每股盈余最大化,股東財(cái)富最大化,企業(yè)價(jià)值最大化.其中占主導(dǎo)地位的是企業(yè)價(jià)值最大化.一、對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)幾種觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)

1、利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化一般是指企業(yè)的利潤(rùn)額在盡可能短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大。如果每個(gè)企業(yè)都以利潤(rùn)最大化為目標(biāo),在完善的資本市場(chǎng)條件下,資金就會(huì)流向利潤(rùn)高的企業(yè),從而有利于社會(huì)資源的最佳配置。但是利潤(rùn)最大化這一目標(biāo)存在以下缺陷;第一:利潤(rùn)最大化這一指標(biāo)沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)的影響。第二:利潤(rùn)最大化沒(méi)有強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)獲得的時(shí)間。第三:追求利潤(rùn)最大化可能導(dǎo)致企業(yè)只顧眼前利益,側(cè)重短期行為。第四:利潤(rùn)最大化強(qiáng)調(diào)的是會(huì)計(jì)利潤(rùn),忽略了重要的資金成本之一—股東所提供的成本。

2、每股盈余最大化。每股盈余最大化把企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額同投入的資本或股本進(jìn)行對(duì)比,能夠說(shuō)明企業(yè)的盈利率,可以在不同資本規(guī)模的企業(yè)或期間進(jìn)行比較,揭示其盈利水平的差異。但其仍然不是一個(gè)完全適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。第一:它沒(méi)有具體說(shuō)明預(yù)期報(bào)酬的時(shí)間或持續(xù)時(shí)間。第二:它沒(méi)有考慮預(yù)期盈余源流的風(fēng)險(xiǎn)。.3、股東財(cái)富最大化。股東財(cái)富最大化是指企業(yè)管理者應(yīng)尋求股東預(yù)期將來(lái)收益的現(xiàn)值最大化。大部分企業(yè)管理者認(rèn)為股本價(jià)值提供了衡量公司業(yè)績(jī)好壞的指標(biāo),所以企業(yè)應(yīng)采取各種有效的手段和方法,通過(guò)合理的經(jīng)營(yíng),使企業(yè)凈資產(chǎn)不斷增值,使其股票價(jià)格最大化。理論上看這似乎是一個(gè)合理的指標(biāo),然而人們對(duì)這一指標(biāo)卻存在著種種誤區(qū)。

1)在人們的傳統(tǒng)觀念中認(rèn)為股票價(jià)格最大化要求企業(yè)降低成本,提高效率,盡可能以低的成本提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù);不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需要,從而創(chuàng)造出更多的新技術(shù)新產(chǎn)品和新的就業(yè)機(jī)會(huì)等.但以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的企業(yè)管理者更加傾向于以減少投資為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的回報(bào).比如通過(guò)減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā),顧客服務(wù)上的開(kāi)銷(xiāo),工人的獎(jiǎng)金等來(lái)增加股東當(dāng)前的利益。

2)公司為股東創(chuàng)造的財(cái)富與公司為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值并不是同一概念.股東財(cái)富最大化只能狹隘的衡量公司創(chuàng)造財(cái)富的能力,其相對(duì)于公司創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富只是一小部分。

3)當(dāng)前的股東價(jià)值和企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力并不一致。如果一個(gè)企業(yè)擁有良好的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,那么我們可以認(rèn)為他具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),然而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是由經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

4、企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)價(jià)值最大化是指通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng),采取最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策,充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。雖然這一目標(biāo)能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為,也考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的均衡及貨幣的時(shí)間價(jià)值,但筆者認(rèn)為其同樣存在著明顯的缺陷。首先企業(yè)價(jià)值是一個(gè)模糊的概念,何謂企業(yè)價(jià)值?

從性質(zhì)上看:有企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值,企業(yè)社會(huì)價(jià)值,企業(yè)人文價(jià)值等,從分配對(duì)象上看:有股東價(jià)值,員工價(jià)值等,從時(shí)間上:看企業(yè)價(jià)值有過(guò)去價(jià)值,現(xiàn)在價(jià)值和未來(lái)價(jià)值之分,很難將其定義清楚。

二、當(dāng)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的新選擇

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)是屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是以人為本的經(jīng)濟(jì),人力資本價(jià)值在經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)財(cái)務(wù)核算和價(jià)值評(píng)估中所占的比例相對(duì)上升并將成為決定企業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要因素.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)管理有了變化即相關(guān)利益最大化,相關(guān)利益者包括股東、債

權(quán)人、企業(yè)職工、顧客、供應(yīng)商、政府部門(mén)以及其他相關(guān)利益者.有的企業(yè)以平衡各方的利益為目標(biāo),筆者認(rèn)為這是一個(gè)脫離實(shí)際的目標(biāo),股東的利益確實(shí)常常要與顧客和員工的利益相沖突,所謂的平衡不過(guò)是從企業(yè)管理者的個(gè)人感覺(jué)出發(fā),對(duì)各方利益進(jìn)行“適當(dāng)”的平衡,且這種平衡的持續(xù)性是得不到保證的。

所以結(jié)合以上各個(gè)方面,筆者認(rèn)為顧客利益至上是當(dāng)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的一個(gè)新選擇。

1、在這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)的管理者會(huì)自覺(jué)意識(shí)到把服務(wù)顧客,開(kāi)拓市場(chǎng)放在中心位置,并在實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程中努力的維護(hù)員工的尊嚴(yán),關(guān)注員工的需求,創(chuàng)造出一種有助于發(fā)揮個(gè)人潛力的良好氛圍.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)隨之增強(qiáng)。

2、一旦企業(yè)確立以顧客的利益為目標(biāo),利潤(rùn)自然而然會(huì)成為一種手段,而不再作為企業(yè)的目的.企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)獲得了利潤(rùn),但為了進(jìn)一步提高顧客的滿意程度,則會(huì)做出明智的決策,把這些利潤(rùn)支出用于在降價(jià),額外的研究開(kāi)發(fā),打入新的市場(chǎng),提供更好的服務(wù),提升公司形象上面,雖然企業(yè)的這些舉措會(huì)減少當(dāng)期的會(huì)計(jì)利潤(rùn),卻能夠增加企業(yè)創(chuàng)造的總價(jià)值。

3、這個(gè)目標(biāo)讓企業(yè)各組成部分之間的利益達(dá)到平衡,以顧客利益至上為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的企業(yè)追求的是企業(yè)的成長(zhǎng),企業(yè)的成長(zhǎng)依靠企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),也就是顧客購(gòu)買(mǎi)量的增長(zhǎng)。在企業(yè)不斷成長(zhǎng)的情況,股東,員工,供應(yīng)商,顧客面臨利益減少的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減少,從而利益分配關(guān)系會(huì)變的和諧。

通過(guò)上面的論述可以看出企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是一個(gè)發(fā)展中的問(wèn)題,不同時(shí)期不同環(huán)境下的企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的選擇是不同的。我們應(yīng)該從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)研究這一問(wèn)題。雖然目前主流的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為”企業(yè)價(jià)值最大化”是企業(yè)的最優(yōu)選擇,但筆者認(rèn)為隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,顧客至上將為我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇.

第三篇：以群眾滿意為目標(biāo)追求公安工作績(jī)效最大化

以群眾滿意為目標(biāo)追求公安工作績(jī)效最大化

在警務(wù)機(jī)制改革過(guò)程中，群眾滿意是改革的初衷，更是衡量改革成敗和公安工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前在構(gòu)建和諧警民關(guān)系工作實(shí)踐中，群眾的第一感受一定意義上是公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本所在，社會(huì)不安全，群眾不能滿意，警務(wù)機(jī)制改革就失去了意義，構(gòu)建和諧警民關(guān)系就無(wú)從談起。

一、突出信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)群眾手段

本著便民、親民、愛(ài)民的原則，堅(jiān)持從群眾角度出發(fā)開(kāi)展日常工作，要著力解決公安信息化應(yīng)用的問(wèn)題，注重創(chuàng)新，堅(jiān)持向信息化要警力、要效率；同時(shí)要發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持向群眾化要實(shí)力、要效能，以“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”推動(dòng)警務(wù)機(jī)制變革，著力提升維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)群眾的警務(wù)效能。要充分發(fā)揮公安網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代技術(shù)裝備的優(yōu)勢(shì)，積極探索創(chuàng)新為民服務(wù)新途徑、新方法，著力構(gòu)建“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”，最大層面地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，深化警務(wù)公開(kāi)，提高辦事效率，方便辦事群眾。必須發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，圍繞“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，激勵(lì)民警“主動(dòng)作為”、“積極作為”。致力于深化群眾路線，繼續(xù)組織開(kāi)展“警營(yíng)開(kāi)放日”、“大走訪”、“全警進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，深入群眾，深入基層，零距離聽(tīng)取民聲，零距離解決民憂，始終把人民群眾的利益作為

第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，始終帶著對(duì)人民群眾的深厚感情去執(zhí)法、去管理、去工作；窗口單位要最大限度地簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，增強(qiáng)工作透明度；進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理程序，切實(shí)提高辦事效率。治安、交警等一線執(zhí)法單位則要把理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念貫穿于服務(wù)管理和執(zhí)法活動(dòng)的全過(guò)程，注重法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。及時(shí)發(fā)放便民利民服務(wù)手冊(cè)和警民聯(lián)系卡，深化便民、利民措施，不斷推出新的服務(wù)舉措，兌現(xiàn)各項(xiàng)便民服務(wù)承諾，實(shí)行送證上門(mén)；切實(shí)開(kāi)展為民辦好事、辦實(shí)事活動(dòng)，幫貧濟(jì)困，以此爭(zhēng)取群眾支持，密切警民關(guān)系。

二、突出“辦小案”，全力維護(hù)群眾利益

“群眾看公安，關(guān)鍵看破案。”孟部長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，公安機(jī)關(guān)“既要重大案，又要管小案”，要切實(shí)提高群眾的安全感，就必須把破案打擊作為提升群眾期望指數(shù)的主要措施加以落實(shí)，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。對(duì)涉及民生的“小案”做到“是案必上，上而力破”。小案牽大案，小案連民心。對(duì)關(guān)乎民意的小案，要求各單位做到“重視、重防、重偵、重破、重溝通”，堅(jiān)決杜絕對(duì)待小案“視而不見(jiàn)、充耳不聞、接而不處、處而不破、破而不饋”。針對(duì)類(lèi)似“小”案，各執(zhí)法部門(mén)切實(shí)做到破的案件，告知結(jié)果；在偵案件，告知進(jìn)展，讓案件在陽(yáng)光下操作，加深了群眾對(duì)公安工作的了解和認(rèn)識(shí)。要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，建立突出問(wèn)題聯(lián)合治理機(jī)制。針對(duì)轄區(qū)盜竊電動(dòng)車(chē)、入室盜竊等多發(fā)性侵財(cái)案件，案件偵查大隊(duì)與社區(qū)警務(wù)大隊(duì)保持緊密聯(lián)系，定期召開(kāi)通報(bào)協(xié)調(diào)會(huì)，全面了解轄區(qū)盜竊案等發(fā)案情況、規(guī)律，從而有針對(duì)性地部署警力進(jìn)行打擊，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。要始終堅(jiān)持“打防結(jié)合、以防為主”的工作方針，繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，努力構(gòu)建以專(zhuān)職巡防隊(duì)伍為骨干，以群防群治力量為輔助，以電子監(jiān)控系統(tǒng)為補(bǔ)充，專(zhuān)群結(jié)合、人防物防技防結(jié)合、點(diǎn)線面結(jié)合的社會(huì)治安立體防控網(wǎng)絡(luò)，最大限度減少防范管理盲區(qū)，最大限度擠壓犯罪活動(dòng)空間。

三、突出服務(wù)理念，著力打造陽(yáng)光警務(wù)

公安機(jī)關(guān)的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在服務(wù)管理的言行態(tài)度上。要摒棄“重執(zhí)法、輕管理”的陳舊理念，樹(shù)立“在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理”的新理念。要贏得群眾的滿意，必須以執(zhí)法管理的透明化，消除誤解，爭(zhēng)取理解，提升群眾的滿意度。轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，牢固樹(shù)立依法履行職責(zé)的觀念、法律面前人人平等的觀念、尊重和保障人權(quán)的觀念，自覺(jué)用正確的執(zhí)法理念指導(dǎo)執(zhí)法實(shí)踐工作。要堅(jiān)守公平正義，時(shí)刻牢記和恪守這條底線。要改進(jìn)執(zhí)法方式，把“理性、平和、文明、規(guī)范”執(zhí)法的理念貫穿到執(zhí)法的全過(guò)程，用和諧的思維來(lái)開(kāi)展工作，用和諧的態(tài)度來(lái)對(duì)待群眾，使群眾通過(guò)案件的辦理、矛盾糾紛的調(diào)處，既感受到法律的權(quán)威和尊嚴(yán)，又

感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)愛(ài)和溫暖。要堅(jiān)持以法為據(jù)、以理服人、以情感人，深入推進(jìn)“說(shuō)理執(zhí)法”，真正融法、理、情于一體，努力追求執(zhí)法形式與執(zhí)法目的的有機(jī)統(tǒng)一，努力實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

四、突出民意導(dǎo)向，建立雙向考評(píng)機(jī)制

在繼續(xù)完善公安工作和隊(duì)伍管理中推行的以目標(biāo)量化考核、等級(jí)評(píng)定管理為核心內(nèi)容的績(jī)效考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，努力拓展考評(píng)的群眾參與渠道。在傳統(tǒng)考評(píng)中，主要采取上級(jí)考下級(jí)的方式進(jìn)行，上面考什么，下面就抓什么，產(chǎn)生了警令更加暢通、工作部署更容易落實(shí)的積極效果。但同時(shí)也要看到，一些基層單位只盯著上級(jí)的指揮棒轉(zhuǎn)，缺乏工作主動(dòng)性，忽視群眾呼聲，甚至出現(xiàn)了考評(píng)得分高而當(dāng)?shù)厝罕娦旁L舉報(bào)不斷的現(xiàn)象。提升群眾安全感和滿意度，關(guān)鍵要有相應(yīng)的工作導(dǎo)向。在考評(píng)規(guī)則制定中，突出雙向考評(píng)機(jī)制，即，要既注重公安內(nèi)部的目標(biāo)考核，更要注重社會(huì)各界和老百姓對(duì)公安工作的評(píng)判，真正把績(jī)效評(píng)判權(quán)交給群眾，切實(shí)打破以內(nèi)部自評(píng)為主的傳統(tǒng)評(píng)估模式，走出“數(shù)字游戲”的誤區(qū)和指標(biāo)評(píng)判的功利怪圈。通過(guò)采取權(quán)威部門(mén)測(cè)評(píng)、各界代表參評(píng)、新聞媒體督評(píng)、上級(jí)機(jī)關(guān)考評(píng)、廣大民警自評(píng)等內(nèi)外并重的措施，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的數(shù)字達(dá)標(biāo)向以群眾安全感、人民滿意率為重點(diǎn)的績(jī)效考核轉(zhuǎn)變。

五、突出品牌塑造，贏得人民群眾信賴

從打造品牌警務(wù)的高度出發(fā)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”，努力創(chuàng)造良性溝通環(huán)境，提升與群眾溝通的能力，擴(kuò)大警察影響能力，消除涉警負(fù)面影響，培育警隊(duì)品牌形象，贏得公眾好感、獲取社會(huì)公眾的信任。從提升民警工作能力入手，培育“五會(huì)”型民警，即會(huì)溝通技巧、會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)處糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)。注重習(xí)慣養(yǎng)成，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，從規(guī)范接待用語(yǔ)，改善接待態(tài)度等方面入手加強(qiáng)窗口單位建設(shè)。以“大走訪”愛(ài)民實(shí)踐活動(dòng)作為和諧警民關(guān)系的有效載體，深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，認(rèn)真聽(tīng)取和收集人民群眾對(duì)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)、建議；召開(kāi)警民懇談會(huì)，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，切實(shí)增強(qiáng)與人民群眾的密切聯(lián)系。同時(shí)，要強(qiáng)化警察文化和警察公共關(guān)系建設(shè)。主動(dòng)融入并利用主流傳播渠道，借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等媒體力量，發(fā)揮有影響力的“輿論領(lǐng)袖”級(jí)的媒體、組織和人物，如主流報(bào)刊電視、專(zhuān)家學(xué)者、人大代表、新聞人物、傳媒記者等，適時(shí)發(fā)起有利于提升警察形象的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)警察的職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)信任度，最大限度構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

第四篇：“兩率一度”工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)

田家莊鎮(zhèn)

二0一五年綜治維穩(wěn)工作暨提升

“兩率一度”工作目標(biāo)

責(zé) 任 書(shū)

二0一五年三月

綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)

為了深入開(kāi)展我鎮(zhèn)平安建設(shè)暨社會(huì)治安綜合治理工作，要按照“強(qiáng)機(jī)制、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的思路要求，認(rèn)真貫徹省、市、縣政法工作會(huì)議精神，特制定本責(zé)任書(shū)。

一、各村黨支部、村委會(huì)、單位責(zé)任人要認(rèn)真履行保一方平安的政治責(zé)任，把綜合工作列入重要議事日程。年內(nèi)至少召開(kāi)5次會(huì)議，專(zhuān)題研究社會(huì)治安狀況，及時(shí)消除不穩(wěn)定因素，果斷處置突發(fā)事件，確保全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)基層綜合組織建設(shè)。健全綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，建設(shè)好村綜治辦，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)解和充實(shí)“兩會(huì)一隊(duì)”人員，充分發(fā)揮“三老”義務(wù)調(diào)解員作用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平，完善“治安中心戶長(zhǎng)”進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，建立綜合工作例會(huì)制度。

三、開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處。堅(jiān)持定期排查制度，各村、各單位每周排查一次，周五向鎮(zhèn)綜治辦匯報(bào)，主要排查可能影響矛盾糾紛和婚姻、家庭、鄰里關(guān)系等民間糾紛。各村每年調(diào)處不少于20件，成功率到95%以上。

四、對(duì)重大疑難糾紛各村要及時(shí)向鎮(zhèn)人民政府調(diào)解委員反映，使其及時(shí)介入，運(yùn)用多種手段化解矛盾，確保社會(huì)穩(wěn)定。

五、深入開(kāi)展基層安全創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“平安鳳翔”創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)，提高管理模范單位（村）示范作用。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，做好強(qiáng)化，增強(qiáng)廣大群眾的安全感，爭(zhēng)創(chuàng)甲級(jí)管理模范單位（村）。

六、加大依法治鎮(zhèn)工作力度，提高全鎮(zhèn)干部群眾法制觀念。

七、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋幫助工作，使其走上正規(guī)化、法制化軌道。

八、繼續(xù)深入開(kāi)展“平安鳳翔”大宣傳，社會(huì)治安大治理，矛盾糾紛大化解活動(dòng)，在省、市抽查中確保“兩率一度”不下滑，有提升。

九、本責(zé)任書(shū)由鎮(zhèn)上統(tǒng)一考核，對(duì)因工作不力造成重大影響，堅(jiān)持“一票否決”。

中共田家莊鎮(zhèn)委員會(huì)

黨委書(shū)記：

單 位： 負(fù)責(zé)人簽字：

年 月 日

第五篇：如何細(xì)分目標(biāo)客戶群體,讓郵件營(yíng)銷(xiāo)效果最大化

如何細(xì)分目標(biāo)客戶群體，讓郵件營(yíng)銷(xiāo)效果最大化

U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)訊：我們做任何營(yíng)銷(xiāo)推廣的最終目標(biāo)為：獲得并保留更多的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者認(rèn)知、熟悉并樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)我們提供的商品或服務(wù)。電子郵件作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家和顧客最友好溝通的樞紐，各類(lèi)商業(yè)廣告郵件蜂擁而至,漫天飛的垃圾郵件擾亂了用戶郵箱往日的寧?kù)o，同時(shí)也避免不了被刪除、退訂或被舉報(bào)的悲催場(chǎng)面。

中國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)做到這個(gè)地步，屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歷的一大敗筆。究其原因根本，就在于企業(yè)未對(duì)受眾群體的特征喜好進(jìn)行深入了解，對(duì)用戶群體接收到郵件后的行為轉(zhuǎn)變?yōu)樽龈櫡治觥Ｈ后w細(xì)分化，針對(duì)細(xì)分群體喜好，階段性的實(shí)施郵件群發(fā)方案，才是企業(yè)成功郵件營(yíng)銷(xiāo)的首選。成功的群體細(xì)分有助于更多的打開(kāi)量、更少的損失量、更多的保留額以及更高的轉(zhuǎn)化率。這個(gè)應(yīng)該很容易被理解。

對(duì)于群體細(xì)分的方法，下面簡(jiǎn)要敘述下U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)所推薦的八個(gè)細(xì)分層面：

一、客戶忠誠(chéng)度

1.購(gòu)買(mǎi)行為：買(mǎi)方、群體買(mǎi)方和非買(mǎi)方

2.客戶生命周期：潛在客戶、響應(yīng)客戶、成交客戶、提升客戶、搖擺客戶、流失客戶、挽回客戶等。

3.網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，或者訂閱您提供的相關(guān)信息(電子文檔內(nèi)容)。

4.郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)中，活躍的點(diǎn)擊者和非點(diǎn)擊者

5.根據(jù)點(diǎn)擊的商品類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)

6.新客戶，對(duì)服務(wù)有高度的興趣。

7.根據(jù)用戶新舊時(shí)間分類(lèi)：郵件地址（30天以內(nèi)）、30-90天的郵件地和超過(guò)90天的郵件地址

8.一般因特網(wǎng)使用者

建議大家在做EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)前，明確定位好每次郵件營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是什么，掌握不同群體的瀏覽行為習(xí)性及偏好，制定相關(guān)不同的內(nèi)容策略方案。然后針對(duì)已細(xì)分好的不同客戶群體發(fā)送具有吸引力的內(nèi)容，最大化刺激用戶群體注意力和購(gòu)買(mǎi)行為。

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