第一篇：電大《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》【卷號(hào)2003】(已整理)

試卷代號(hào)：2003

一、單選

1．“決策有用觀”是一種關(guān)于()的觀點(diǎn)。

A.會(huì)計(jì)的作用B.會(huì)計(jì)的方法C．會(huì)計(jì)目標(biāo)D．會(huì)計(jì)的職能

2．()是會(huì)計(jì)的主要內(nèi)容，是會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)。

A.會(huì)計(jì)分析C．會(huì)計(jì)報(bào)告C.會(huì)計(jì)核算D．會(huì)計(jì)監(jiān)督

3．下列不屬于會(huì)計(jì)要素的是()。

A．所有者權(quán)益C．成本C.資產(chǎn)D．負(fù)債

4．下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起一項(xiàng)負(fù)債減少，而另一項(xiàng)負(fù)債增加的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是

()。

A.以銀行借款償還應(yīng)付賬款B．將銀行借款存人銀行

C.用銀行存款購(gòu)買原材料D．以銀行存款償還銀行借款

5.在借貸記賬法下，資產(chǎn)類賬戶的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是()。

A.貸方記增加，借方記減少，余額在貸方B．借方記增加，貸方記減少，余額在借方

C.貸方記增加，借方記減少，一般無(wú)余額D．借方記增加，貸方記減少，一般無(wú)余額

6．“限額領(lǐng)料單”按其填制方法屬于()。

A.匯總憑證B．計(jì)算憑證C.一次憑證D．累計(jì)憑證

7．當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)只涉及貨幣資金相互間的收付時(shí)，一般填制()。A。轉(zhuǎn)賬憑證B，收款憑證和付款憑證C．收款憑證D．付款憑證

8．登記日記賬的方式是按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間先后順序進(jìn)行()。

A，逐筆定期登記B．定期匯總登記C．逐日逐筆登記D．逐日匯總登記

9．明細(xì)賬從賬簿的外表形式上看一般采用()賬簿。

A．卡片式B．多欄式C.訂本式D。活頁(yè)式

10．在實(shí)地盤存制下，平時(shí)在賬簿中對(duì)財(cái)產(chǎn)物資<)。

A.只記減少數(shù)，不記增加數(shù)B．只記增加數(shù)，不記減少數(shù)

C.同時(shí)記增加和減少數(shù)D．先記增加數(shù)，后記減少數(shù)

11．“未達(dá)賬項(xiàng)”是指單位與銀行之間由于結(jié)算憑證傳遞的時(shí)間不同而造成的()

A．一方重復(fù)記賬的賬項(xiàng)B．雙方登記金額不一致的賬項(xiàng)

C.雙方均尚未人賬的賬項(xiàng)D.一方已經(jīng)入賬，而另一方尚未登記人賬的賬項(xiàng)

12．財(cái)產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)某種材料盤虧時(shí)，在報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)處理以前應(yīng)作會(huì)計(jì)分錄為

()。

A．借：管理費(fèi)用B．借：原材料

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

C.借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢D．借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

貸：管理費(fèi)用貸：原材料

13．下列不屬于對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表的是()。

A.現(xiàn)金流量表B．產(chǎn)品生產(chǎn)成本表C，資產(chǎn)負(fù)債表D.利潤(rùn)表

14．個(gè)別會(huì)計(jì)報(bào)表與合并會(huì)計(jì)報(bào)表是會(huì)計(jì)報(bào)表按照()進(jìn)行的分類。

A.編制單位B．會(huì)計(jì)主體C報(bào)送對(duì)象D．反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容

15．會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)能夠反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，滿足會(huì)計(jì)信息

使用者的需要，這是會(huì)計(jì)核算的()。

A，可比性原則B．穩(wěn)健性原則C.客觀性原則D.相關(guān)性原則

16．下列不屬于會(huì)計(jì)循環(huán)的業(yè)務(wù)是()。

A．編制會(huì)計(jì)報(bào)表B．編制財(cái)務(wù)情況說明書C．編制預(yù)算報(bào)告D．編制會(huì)計(jì)分錄

17．下列不屬于會(huì)計(jì)核算基本前提的是()。

A．權(quán)責(zé)發(fā)生制B．貨幣計(jì)量C會(huì)計(jì)主體D．持續(xù)經(jīng)營(yíng)

18．記賬憑證核算形式的特點(diǎn)是直接根據(jù)各種記賬憑證逐筆登記()。

A.總分類賬B．明細(xì)分類賬C.現(xiàn)金日記賬D.銀行存款日記賬

19．企業(yè)在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)選擇一種“不多計(jì)資產(chǎn)或收益、少計(jì)負(fù)債或費(fèi)用”的會(huì)計(jì)處理方法，所遵循的是()。

A．謹(jǐn)慎性原則B．配比原則C.權(quán)責(zé)發(fā)生制原則D．重要性原則

20．“資產(chǎn)＝負(fù)債十所有者權(quán)益”這一會(huì)計(jì)恒等式的右端，兩個(gè)因素的位置()。

A.沒有順序要求B．在一條件下可以顛倒C．不能顛倒D．可以顛倒

二、多項(xiàng)選擇：

1．下列各項(xiàng)中屬于收益性支出的是()。

A.購(gòu)進(jìn)機(jī)器設(shè)備B，購(gòu)進(jìn)辦公用品C．購(gòu)進(jìn)商品

D．購(gòu)進(jìn)原材料E．支付短期借款利息

2．下列資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目中，需根據(jù)賬戶余額減去其備抵項(xiàng)目后的凈額填列的A．貨幣資金B(yǎng)．存貨C．應(yīng)收票據(jù)D．短期投資2．應(yīng)收賬款

3．未達(dá)賬項(xiàng)有以下幾種情況()。

A．銀行已記存款減少，本單位尚未記賬B．銀行已記存款增加，本單位尚未記賬

C.本單位已記存款減少，銀行尚未記賬D．本單位已記存款增加，銀行尚未記脹

E．雙方都尚未記賬

4．總分類賬和明細(xì)分類賬平行登記的要點(diǎn)有()。

A.登賬的次數(shù)相同B．登記的依據(jù)相同C．登賬的人員和時(shí)間相同

D．登記的方向一致E．登記的金額相同

5．按照賬戶的用途和結(jié)構(gòu)分類，下列賬戶中屬于調(diào)整賬戶的有()。

A．累計(jì)折舊B．壞賬準(zhǔn)備C．待攤費(fèi)用D．預(yù)提費(fèi)用E．利潤(rùn)分配

三、名詞解釋

1．應(yīng)計(jì)收入

2．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

3．未達(dá)賬項(xiàng)

4．特種日記賬

5．記賬憑證

四、簡(jiǎn)答題

1．會(huì)計(jì)循環(huán)的墓本內(nèi)容是什么?

2．試簡(jiǎn)要說明會(huì)計(jì)科目與賬戶的關(guān)系。

五、根據(jù)下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)編制會(huì)計(jì)分錄

1．從銀行取得短期借款100 000元，存人存款賬戶。

2．甲產(chǎn)品1 000件完工人庫(kù)，單位成本5元。

3．以銀行存款1 000元支付罰款。

4．以銀行存款支付銀行貸款手續(xù)費(fèi)200元。

5．用銀行存款支付本季度短期借款利息6 500元(其中前兩個(gè)月已預(yù)提5 000元)。

6．計(jì)算分配本月工資，其中生產(chǎn)工人工資50 000元，車間管理人員工資4 000元，廠部管

理人員工資30 000元，專設(shè)銷售機(jī)構(gòu)人員工資2 000元。

7．從銀行提取現(xiàn)金88 000元，其中86 000元用于發(fā)放職工工資。

8．在財(cái)產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)賬外舊設(shè)備一臺(tái)，估計(jì)原值20 000元，現(xiàn)值12 000元。

9．將本年虧損30 000元轉(zhuǎn)入利潤(rùn)分配賬戶(要求寫出利潤(rùn)分配賬戶的明細(xì)賬戶)。

10．本月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊5 000元，其中車間生產(chǎn)設(shè)備折舊費(fèi)4000元，管理部門辦公設(shè)

備折舊費(fèi)1 000元。

11．以銀行存款交納企業(yè)所得稅15 000元。

12．本月攤銷書報(bào)雜志費(fèi)200元。

13．以現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)招待費(fèi)500元。

14．企業(yè)購(gòu)入新設(shè)備一臺(tái)，價(jià)款80 000元，以銀行存款支付。另以現(xiàn)金200元支付裝卸搬

運(yùn)費(fèi)。

15．收目銷貨款50 000元存人銀行，記賬憑證及賬簿中均誤記為5 000元，請(qǐng)予更正。

16．銷售產(chǎn)品一批，貨款25 000元，收到轉(zhuǎn)賬支票一張已送存銀行。

17．夠入材料一批，貨款18 000元，另有外地運(yùn)費(fèi)700元，均已通過銀行付清，材料已驗(yàn)收

入庫(kù)。

18．職工張華出差借款2 000元，以現(xiàn)金付訖。

19．以轉(zhuǎn)賬支票支付所屑技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)50 000元。

20．張華報(bào)銷差旅費(fèi)1500元，余款退回現(xiàn)金

六、計(jì)算題

某企業(yè)有關(guān)帳戶的資料如下：?jiǎn)挝唬涸?/p>

帳戶名稱期初余額本期借方發(fā)生額本期貸方發(fā)生額期末余額銀行存款472 *** 短期借款180 00050000190000固定資產(chǎn)650 00065000685000 應(yīng)付賬款47 0001200021000

原材料*** 實(shí)收資本800 000083000

要求：(1)根據(jù)上述資料計(jì)算每個(gè)帳戶的未知數(shù)額并填人表中

(2)按帳戶發(fā)生額試算平衡法進(jìn)行試算平衡(列出計(jì)算過程)。

答案：

一、單項(xiàng)選擇

1．C2．C3．B4．A5．B6．D7．D8．C9．D10．B

11．D12．D13．B14．B15．D16．C17．A18．A19．A20．C

二、多項(xiàng)選擇

1．BCDE2．BDE3．ABCD4．BDE5．ABE

三、名詞解釋

1．應(yīng)計(jì)收入——是指本期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)而尚未實(shí)際收到款項(xiàng)的收入。

2，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告——是指企業(yè)對(duì)外提供的反映企業(yè)某一特定日期財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量的文件。

3．未達(dá)賬項(xiàng)——是指單位與銀行雙方之間由于結(jié)算憑證傳遞的時(shí)間不同，而造成一方已經(jīng)入賬，而另一方尚未收到結(jié)算憑證從而尚未人賬的款項(xiàng)。

4．特種日記賬——是用來登記某一類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生情況的日記賬。

5．記賬憑證——是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)按其性質(zhì)加以歸類，確定會(huì)計(jì)分錄，并據(jù)以登記會(huì)計(jì)帳簿的憑證。

四、簡(jiǎn)答題

1．答：會(huì)計(jì)循環(huán)一般由下列步驟構(gòu)成：

第一，根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)生和完成的真實(shí)情況編制必要的會(huì)計(jì)分錄。第二，根據(jù)每筆會(huì)計(jì)分錄所確定的應(yīng)借、應(yīng)資金額，分別過入各有關(guān)總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶之中。

第三，根據(jù)會(huì)計(jì)等式的平衡關(guān)系來檢查、驗(yàn)證會(huì)計(jì)分錄和過賬工作有無(wú)錯(cuò)誤。第四，根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制和配比原則的要求，按照收入、費(fèi)用的歸屬期，對(duì)賬簿記錄進(jìn)行必要的調(diào)整。

第五，根據(jù)分類賬各賬戶提供的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)主體財(cái)產(chǎn)清查的結(jié)果，在每一個(gè)會(huì)計(jì)期末進(jìn)行對(duì)賬。

第六，根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)全部人賬的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，將各種賬簿記錄結(jié)計(jì)清楚，即結(jié)出本期發(fā)生額和期末余額。

第七，根據(jù)分類賬中有關(guān)賬戶的發(fā)生額和各賬戶的期末余額，編制損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等會(huì)計(jì)報(bào)表及其財(cái)務(wù)狀況說明書。

2．答： 會(huì)計(jì)科目和賬戶是有著密切聯(lián)系的兩個(gè)概念。

會(huì)計(jì)科目與賬戶的共同點(diǎn)是：它們都是在會(huì)計(jì)要素進(jìn)一步分類的基礎(chǔ)上設(shè)置的，因而會(huì)計(jì)科目既是會(huì)計(jì)要素進(jìn)一步分類的項(xiàng)目，又是賬戶的名稱。

其不同點(diǎn)是：會(huì)計(jì)科目作為一個(gè)項(xiàng)目，規(guī)定了科目的核算內(nèi)容和科目的使用方法，而賬戶是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的工具，就必須有賬戶名稱在內(nèi)的、由若干個(gè)項(xiàng)目組成的結(jié)構(gòu)。在我國(guó)目前實(shí)行統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的前提下，會(huì)計(jì)·科目由國(guó)家財(cái)政部門統(tǒng)一制定，企業(yè)根據(jù)會(huì)計(jì)科目設(shè)置賬戶。

五、編制會(huì)計(jì)分錄

1．借：銀行存款100 000

貸：短期借款100 000

2．借：庫(kù)存商品5 000

貸：生產(chǎn)成本5 000

3．借：營(yíng)業(yè)外支出l 000

貸：銀行存款1 000

4．借：財(cái)務(wù)費(fèi)用200

貸：銀行存款200

5.借；財(cái)務(wù)費(fèi)用1 500

預(yù)提費(fèi)用5 000

貸：銀行存款6 500

6．借：生產(chǎn)成本50 000

制造費(fèi)用4 000

管理費(fèi)用30 000

營(yíng)業(yè)費(fèi)用2 000

貸：應(yīng)付工資86 000

7．借：現(xiàn)金2 000

應(yīng)付工資86 000

貸：銀行存款88 000

8．借：固定資產(chǎn)20 000

貸：累計(jì)折舊8 000

待處理財(cái)產(chǎn)損溢12 000

9．借：利潤(rùn)分配——未分配利潤(rùn)30 000

貸：本年利潤(rùn)30 000

10．借：制造費(fèi)用4 000

管理費(fèi)用1 000

貸：累計(jì)折舊5 000

11．借：應(yīng)交稅金15 000

貸：銀行存款15 000

12．借：管理費(fèi)用200

貸：待攤費(fèi)用200

13．借：管理費(fèi)用500

貸：現(xiàn)金500

14．借：固定資產(chǎn)80 200

貸：銀行存款80 000

現(xiàn)金200

15．借：銀行存款45 000

貸：應(yīng)收賬款45 000

16．借：銀行存款25 000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入25 000

17．借：物資采購(gòu)18 700

貸：銀行存款18 700

18．借：其他應(yīng)收款2 000

貸；現(xiàn)金2 000

19．借：營(yíng)業(yè)外支出50 000

貸：銀行存款50 000

20．借：管理費(fèi)用1 500

現(xiàn)金500

貸：其他應(yīng)收款2000

六、計(jì)算題

帳戶名稱期初余額本期借方發(fā)生額本期貸方發(fā)生額期末余額銀行存款148000

短期借款320000

固定資產(chǎn)30000

應(yīng)付賬款56000原材料450000

實(shí)收資本883000

本期借方發(fā)生額合計(jì)=148 000-180 000+65 000+12 000+24 000+0 =429 000

本期貸方發(fā)生額合計(jì)＝230 000+50 000+30 000+21 000+15 000+83 000 ＝429 000

第二篇：電大基礎(chǔ)會(huì)計(jì)【卷號(hào)2003】

2003試卷號(hào)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

1.根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)，我國(guó)會(huì)計(jì)一職最早出現(xiàn)在(C)。

C.西周時(shí)期

2.會(huì)計(jì)的反映職能不包括(D)。

D.主觀性

3.利潤(rùn)是企業(yè)在一定期間的(A)。

A.經(jīng)營(yíng)成果

4.正確的會(huì)計(jì)等式是(C)。

c.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益

5.下列賬戶中與負(fù)債類賬戶結(jié)構(gòu)相同的是(B)

B.所有者權(quán)益類賬戶

6.簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)分錄的特征是(A)。

A.一借一貸

7.下列賬戶中，期末需直接結(jié)轉(zhuǎn)到“本年利潤(rùn)”賬戶的是（C.管理費(fèi)用

8.下列人員工資中，通過“管理費(fèi)用”科目核算的是(A)。

A.企業(yè)管理人員工資

9.下列明細(xì)賬中，可以采用數(shù)量金額式賬頁(yè)的是(C)。

C.庫(kù)存商品明細(xì)分類賬

10.下列報(bào)表中，其結(jié)構(gòu)有賬戶式和報(bào)告式的是(B)。

B.資產(chǎn)負(fù)債表表

二、多項(xiàng)選擇

11.會(huì)計(jì)方法應(yīng)包括(ABCDE)

A.會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)方法 B.會(huì)計(jì)決策方法

c.會(huì)計(jì)核算方法 D.會(huì)計(jì)分析方法

E.會(huì)計(jì)考評(píng)方法

12.下列項(xiàng)目中，應(yīng)計(jì)人“收入”要素的有(ACD)

A.提供勞務(wù)的收入 B.取得的違約金收入

c.銷售產(chǎn)品的收入 D.銷售材料的收入

E.出售固定資產(chǎn)的收入

13.賬戶的結(jié)構(gòu)一般應(yīng)包括(ABCDE)等內(nèi)容。

A.憑證編號(hào) B.增加和減少的金額

C.賬戶名稱 D.日期和摘要

E.余額

14.以下各項(xiàng)應(yīng)在“營(yíng)業(yè)稅金及附加”賬戶核算的有(ABDE)

A.營(yíng)業(yè)稅B.教育費(fèi)附加A.營(yíng)業(yè)稅B.教育費(fèi)附加

c.增值稅 D.消費(fèi)稅

E.城市維護(hù)建設(shè)稅

15.資產(chǎn)負(fù)債表中貨幣資金項(xiàng)目編制的依據(jù)有(ACD)。

A.其他貨幣資金B(yǎng).交易性金融資C 銀行存款D：應(yīng)收票據(jù)

16.什么是會(huì)計(jì)科目? 什么是賬戶? 二者有什么聯(lián)系與區(qū)別?

答:會(huì)計(jì)科目就是對(duì)會(huì)計(jì)要素的具體內(nèi)容進(jìn)行分類核算的項(xiàng)目。

賬戶是根據(jù)會(huì)計(jì)科目在賬簿中開設(shè)的記賬單元。

二者的相同點(diǎn)是它們所反映的會(huì)計(jì)對(duì)象的具體內(nèi)容是相同的。

二者的區(qū)別是:

(1)會(huì)計(jì)科目?jī)H僅是指賬戶的名稱，而賬戶除了有名稱(會(huì)計(jì)科呂)外，官還具有一定的格 式、結(jié)構(gòu)，具體表現(xiàn)為若干賬頁(yè)，是用來記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的載體;

(2)會(huì)計(jì)科目是會(huì)計(jì)核算前，事先確定的對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分類核算的項(xiàng)目，賬戶是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā) 生之后，進(jìn)行分類、連續(xù)登記的一種手段。

17.什么是財(cái)務(wù)報(bào)表? 其基本內(nèi)容有哪些?

答:財(cái)務(wù)報(bào)表是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)性表述。財(cái)務(wù)報(bào)表的主要內(nèi)容由表頭、表身和表外說明三部分組成。表頭內(nèi)容包括報(bào)表名稱、報(bào)表編制單位名稱、時(shí)間(或會(huì)計(jì)期間〉、報(bào)表編號(hào)和計(jì)量單位五

部分。表身是報(bào)表最重要的部分，它由一系列相互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)組成。表外說明是對(duì)表身未反映的事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充或?qū)Ρ砩砦茨茉敿?xì)反映的內(nèi)容作必要的解釋。

四、根據(jù)下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)編制會(huì)計(jì)分錄。{每題3分，計(jì)30分)

18.收到投資人投人的貨幣資金(銀行存款)50000元，生產(chǎn)用房屋3000 000元，新設(shè)備 800000元。

答借E銀行存款50000

固定資產(chǎn) 3800 000

貸:實(shí)收資本 3850 000

19.除購(gòu)材料一批，價(jià)值30000元，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。

借:原材料30000

貸z應(yīng)付賬款 30000

20.本月材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)出材料如下:生產(chǎn)甲產(chǎn)品領(lǐng)用材料50000元，車間一般消耗領(lǐng)用材料 8000元，企業(yè)行政管理部門領(lǐng)用2000元，專設(shè)銷售門市部一般消耗領(lǐng)用材料1000元。借z生產(chǎn)成本一甲產(chǎn)品 50000

制造費(fèi)用 8000

管理費(fèi)用 2000

銷售費(fèi)用 1 000

貸：E原材料 61 000

21.計(jì)提固定資產(chǎn)折舊:生產(chǎn)車間使用的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)3 000元，企業(yè)行政管理部門使 用的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)4200元。

借z制造費(fèi)用 3000

管理費(fèi)用 4 200

貸z累計(jì)折舊 7 200

22.結(jié)轉(zhuǎn)已完工甲產(chǎn)品的全部生產(chǎn)成本350000元。

借z庫(kù)存商品 350000

貸:生產(chǎn)成本 350000

23.借z營(yíng)業(yè)外支出 1 500

貸:銀行存款 1 500以銀行存款支付違約罰款1 500元。

24.收到某工廠償還前欠貨款86023.以銀行存款支付違約罰款1 500元。

借z銀行存款 86000

貸:應(yīng)收賬款 80000

25.計(jì)算本月應(yīng)繳納城市維護(hù)建設(shè)稅800元，教育費(fèi)附加200元。

借z營(yíng)業(yè)稅金及附加 1 000

貸:應(yīng)交稅費(fèi) 800

其他應(yīng)交款 200

26.從銀行取得長(zhǎng)期借款500000元，存入銀行賬戶。

借:銀行存款 500000

貸:長(zhǎng)期借款 500000

27.在財(cái)產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)賬外設(shè)備一臺(tái)，估計(jì)原值30000元，現(xiàn)值22000元

借z固定資產(chǎn) 30000

貸:累計(jì)折舊 8000

以前損益調(diào)整 22000

28.A公司20X2年12月31 日部分總賬和明細(xì)賬余額如下表所示:

A公司 20X2年12月 31 日部分賬戶余額

總分類賬戶 明細(xì)分類賬戶 借或貸 余額

庫(kù)存現(xiàn)金 借 2500

銀行存款 {日 336000

原材料 借 420 000

在途物資 借 70000

生產(chǎn)成本 借 160000

庫(kù)存商品 借 200 000

應(yīng)收賬款 總賬 借 182 000

←一一

甲公司 借 240000

乙公司 貸 58000

總賬 貸 120 000

仁二A哩一

預(yù)收賬款 貸 140 000

B公司 借 20000

固定資產(chǎn) 借 5 000 000

累計(jì)折舊 貸 160 000

ii-4一示本j麗年丟利面潤(rùn)二一 貸 652 000

借 300 000

要求:提據(jù)所給資料計(jì)算資產(chǎn)負(fù)債表中下列項(xiàng)目的金額2

(1)貨幣資金=

(2)存貨=

(3)應(yīng)收賬款

計(jì)算與分析{第28題12分，第29題13分，共25分}

28.答(1)貨幣資金=2500十336000 = 338 500(2分)

(2)存貨=420000+70000十160000+200000

=850000(2分)

(3)應(yīng)收賬款=240000+20000

=260000(2分)

(4)預(yù)收款項(xiàng)=58000+140000

=198000(2分〉

(5)固定資產(chǎn)=5000000-160000

=4840 000(2分)

(6)未分配利潤(rùn)=652000-300000

=352000(2分)

29.答:

賬戶名稱期初余額 本期借方發(fā)生額 本期貸方發(fā)生額 期末余額

銀行存款340 000360000460 000240000

盈余公積890 000230 0001 120000 固定資產(chǎn)5 ***005100000

應(yīng)付賬款650 00065 000100000685 000

原材料*** 000165000

長(zhǎng)期借款4 000 000800 000500 0003700000

本期借方發(fā)生額合計(jì)=360 000+0十120000+65000十130000十800 000 =1475 000

本期貸方發(fā)生額合計(jì)=460 000十230 000十20000+ 100000十16 50000+500000 = 1 475 000

第三篇：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)卷二題

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)從業(yè)預(yù)測(cè)試卷

（二）一.單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于收入的說法中錯(cuò)誤的是（）A、收入是企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的。

B、收入會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益的流入，流入不包括所有者投入的資本。C、收入最終會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益的增加。

D、所有者投入的資本是收入的一種特殊形式。

2.會(huì)計(jì)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)反映與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成績(jī)和現(xiàn)金流量有關(guān)的所用重要交易或事項(xiàng)，是企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的（）要求。A、可靠性 B、相關(guān)性 C、重要性 D、可理解性

3.會(huì)計(jì)監(jiān)督分為（）A、國(guó)家監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督 B、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督 C、內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督 D、國(guó)家監(jiān)督和外部監(jiān)督

4.某企業(yè)2011年1月發(fā)生以下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：本月預(yù)付全年水電費(fèi)3 600元；本月購(gòu)入辦公用品2 000元，款項(xiàng)尚未支付；計(jì)提本月短期借款利息5 000元。按照權(quán)責(zé)發(fā)生制，該企業(yè)本月應(yīng)確認(rèn)費(fèi)用（）元。

A、10 600

B、8 600 C、7 300

D、5 300

5.某公司發(fā)行股票60 000股，每股面值1元，每股發(fā)行價(jià)格3元，不考慮其他因素，該公司應(yīng)計(jì)入股本的金額為（）

A、180 000

B、60 000 C、120 000

D、240 000

6.下列各項(xiàng)中，不在“營(yíng)業(yè)稅金及附加”科目核算的有（）A、城市維護(hù)建設(shè)稅 B、資源稅 C、消費(fèi)稅 D、增值稅

7.下列各項(xiàng)中，不屬于期間費(fèi)用核算內(nèi)容的是（）A、生產(chǎn)成本 B、管理費(fèi)用 C、銷售費(fèi)用 D、財(cái)務(wù)費(fèi)用 8.某公司按照規(guī)定轉(zhuǎn)銷確實(shí)無(wú)法支付的應(yīng)付賬款10 000元。下列會(huì)計(jì)分錄，正確的是（）A、借：應(yīng)付賬款000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入000 B、借：應(yīng)付賬款000

貸：其他業(yè)務(wù)收入

000 C、借：應(yīng)付賬款000

貸：資本公積

000 D、借：應(yīng)付賬款

000

貸;營(yíng)業(yè)外收入000

9.某企業(yè)2011年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5 000 000元，發(fā)生營(yíng)業(yè)成本2 200 000元，營(yíng)業(yè)稅金及附加120 000元，財(cái)務(wù)費(fèi)用50 000元，管理費(fèi)用25 000元，銷售費(fèi)用15 000元，營(yíng)業(yè)外收入30 000元，營(yíng)業(yè)外支出20 000元，該企業(yè)2011年的利潤(rùn)總額為（）元 A、620 000

B、2 600 000 C、590 000

D、570 000

10.下列各項(xiàng)中，不屬于復(fù)式記賬法的是（）A、分類記賬法 B、增減記賬法 C、借貸記賬法 D、收付記賬法

11.下列關(guān)于借貸記賬法中，錯(cuò)誤的是（）A、以“借”和“貸”為記賬符號(hào)

B、以“資產(chǎn)=負(fù)債+所受者權(quán)益”為記賬原理 C、以“有借必有貸，借貸必相等”為記賬規(guī)則 D、無(wú)論哪種賬戶，借方表示增加，貸方表示減少

12.下列各項(xiàng)中，不符合填制原始憑證要求的是（）A、一式幾聯(lián)的原始憑證，必須注明各聯(lián)的用途 B、不得使用未經(jīng)國(guó)務(wù)院公布的簡(jiǎn)化字

C、填寫阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，有角無(wú)分的，分為應(yīng)用“—”表示 D、原始憑證不得涂改，刮擦，挖補(bǔ)

13.下列關(guān)于記賬憑證的說法中，錯(cuò)誤的有（）A、記賬憑證是登記賬簿的直接依據(jù)

B、記賬憑證的編號(hào)要以月為單位，即每月月初從1號(hào)編起

C、第七號(hào)記賬憑證有兩張，則第一張編號(hào)為

1/2

，第二張編號(hào)為7 2/2 D、記賬憑證的日期必須是填制記賬憑證當(dāng)天的日期

14.下列關(guān)于原始憑證審核的說法中，錯(cuò)誤的是（）

A、原始憑證合法性審核不但要審核原始憑證的內(nèi)容是否合法，還要審核原始憑證的形式是否合法 B、原始憑證真實(shí)性審核就是審核原始憑證所反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的本來面貌，有無(wú)掩蓋，偽造、歪曲和顛倒

C、從個(gè)人取得的原始憑證，必須有填制人員的簽名和蓋章

D、職工因公出差的借款收據(jù)，出納應(yīng)單獨(dú)保管，收回借款時(shí)退回原借款收據(jù)

15.下列各項(xiàng)中，不屬于原始憑證的基本內(nèi)容的是（）A、原始憑證的名稱

B、填制和接受原始憑證的單位名稱 C、接受原始憑證的單位蓋章 D、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容

16.下列關(guān)于會(huì)計(jì)賬簿記賬規(guī)則的說法中，錯(cuò)誤的是（）

A、登記會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)憑證日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、金額和其他有關(guān)資料逐項(xiàng)記入帳內(nèi)

B、登帳完畢、要注明已經(jīng)登帳的符號(hào)并在記賬憑證上簽名或蓋章 C、賬簿中書寫的文字和數(shù)字應(yīng)緊靠底線書寫，一般應(yīng)占格距的1/2 D、凡需要結(jié)出余額的賬戶，應(yīng)當(dāng)結(jié)出余額并正確填列，“借或貸”欄可省略不寫

17.些列關(guān)于分類賬的格式和登記方法的說法中，錯(cuò)誤的是（）A、總分類賬應(yīng)采用貨幣計(jì)量單位和實(shí)物計(jì)量單位進(jìn)行登記 B、三欄式明細(xì)賬的基本結(jié)構(gòu)為“借方”、“貸方”、“余額”三欄

C、數(shù)量金額式明細(xì)賬的基本結(jié)構(gòu)為” 收入”、” 發(fā)出”和”結(jié)存”三欄 D、記賬憑證記載單項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的，可根據(jù)記載憑證登記明細(xì)賬

18.下列各項(xiàng)中，不屬于“周轉(zhuǎn)材料”科目核算的是（）A、企業(yè)生產(chǎn)用的原材料

B、企業(yè)（建筑承包商）的鋼模板、木模板、腳手架 C、包裝物

D、低值易耗品

19、下列關(guān)于會(huì)計(jì)賬簿管理的說法中，錯(cuò)誤的是()A、各種會(huì)計(jì)賬簿要分工明確，指定專人管理

B、會(huì)計(jì)賬簿要妥善保管，任何人不得翻閱查看、摘抄和復(fù)制 C、會(huì)計(jì)賬簿一般不得攜帶外出

D、會(huì)計(jì)賬簿不得隨意交給其他人管理

20、甲公司從乙公司購(gòu)買原材料一批，合同價(jià)款為100 000元，增值稅率為17%，甲公司以銀行存款支付全部款項(xiàng)，下列有關(guān)甲公司會(huì)計(jì)處理正確的是（）A、借：原材料

000

貸：銀行存款

000 B、借：原材料

000

應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）000

貸：銀行存款

000 C、借：原材料

000

應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）000

貸：銀行存款

117000 D、借：原材料

000

貸：銀行存款

117000

21.某公司6月底對(duì)該公司產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地盤存，清查結(jié)果為甲產(chǎn)品實(shí)地盤點(diǎn)數(shù)為180件，該產(chǎn)品月初結(jié)存數(shù)為70件，本月購(gòu)進(jìn)數(shù)195件，那么，該產(chǎn)品本月減少數(shù)是（）件 A、125 B、85 C、55 D、445

22.對(duì)于財(cái)產(chǎn)清查的處理，國(guó)家會(huì)計(jì)制度和單位內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度都有規(guī)定和要求，下列各項(xiàng)中，未作明確規(guī)定的是（）

A、分析產(chǎn)品差異的原因和性質(zhì)，提出處理建議 B、積極處理多余積壓財(cái)產(chǎn)，清理往來款項(xiàng) C、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，表彰先進(jìn)

D、及時(shí)調(diào)整賬簿記錄，保證賬實(shí)相符

23.會(huì)計(jì)科目的設(shè)置，應(yīng)為提供有關(guān)各方面所需要的會(huì)計(jì)信息服務(wù)，滿足對(duì)外報(bào)告和對(duì)內(nèi)管理的要求。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)科目設(shè)置的（）要求。A、合法性 B、相關(guān)性 C、靈活性 D、實(shí)用性

24.按賬戶的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容來分類，“制造費(fèi)用”屬于（）賬戶 A、資產(chǎn)類 B、負(fù)債類 C、損益類 D、成本類

25.下列對(duì)會(huì)計(jì)科目與會(huì)計(jì)賬戶區(qū)別的說法中，錯(cuò)誤的是（）

Ａ、會(huì)計(jì)科目是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生之前，對(duì)會(huì)計(jì)核算具體內(nèi)容作出的分類規(guī)范，賬戶是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之后進(jìn)行的分類記錄 Ｂ、會(huì)計(jì)科目主要是按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類，賬戶在按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類的基礎(chǔ)上還可按用途和結(jié)構(gòu)分類

Ｃ、在一個(gè)會(huì)計(jì)內(nèi)，企業(yè)可根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)需要，改變會(huì)計(jì)科目，但會(huì)計(jì)賬戶不得隨意改變 Ｄ、會(huì)計(jì)科目是由國(guó)家有關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)定的，賬戶則是單位根據(jù)會(huì)計(jì)科目規(guī)定和管理的需要開設(shè)的

26.直接根據(jù)記賬憑證逐筆登記總分類賬的賬務(wù)處理程序是（）賬務(wù)處理程序 Ａ、記賬憑證 Ｂ、科目匯總表 Ｃ、多欄式日記賬 Ｄ、匯總記賬憑證

27.與記賬憑證賬務(wù)處理程序相比，科目匯總表賬務(wù)處理程序主要增設(shè)的步驟是（）Ａ、根據(jù)原始憑證、匯總原始憑證和記賬憑證，登記各種明細(xì)分類賬 Ｂ、根據(jù)原始憑證編制匯總原始憑證 Ｃ、根據(jù)各種記賬憑證編制科目匯總表 Ｄ、根據(jù)原始憑證編制原始憑證匯總表

28.甲公司于2011年1月1日向銀行借入5 000 000元，期限6個(gè)月，年利率為4％，到期一次還本付息，該筆借款到期時(shí)，甲公司應(yīng)向銀行支付的利息是（）元。Ａ、200 000 Ｂ、100 000 Ｃ、120 000 Ｄ、10 000

29.下列報(bào)表中，反映企業(yè)在某一日期終了時(shí)資金運(yùn)動(dòng)變化處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的是（）。Ａ、所有者權(quán)益變動(dòng)表 Ｂ、現(xiàn)金流量表 Ｃ、利潤(rùn)表 Ｄ、資產(chǎn)負(fù)債表

30.在編制利潤(rùn)表時(shí)，為檢查報(bào)表編制和賬簿記錄的正確性，應(yīng)將年報(bào)中的“凈利潤(rùn)”數(shù)字與“本年利潤(rùn)”科目結(jié)轉(zhuǎn)到（）科目的數(shù)字相核對(duì) Ａ、股本 Ｂ、資本公積

Ｃ、利潤(rùn)分配表—未分配利潤(rùn)

Ｄ、利潤(rùn)分配—應(yīng)付現(xiàn)金股利或利潤(rùn)

31.現(xiàn)金日記賬的登記依據(jù)不包括（）Ａ、銀行存款的收款憑證 Ｂ、現(xiàn)金收款憑證 Ｃ、現(xiàn)金付款憑證 Ｄ、銀行存款付款憑證

32.某企業(yè)用現(xiàn)金支付職工工資25 000，會(huì)計(jì)人員編制的付款憑證為借記“應(yīng)付職工薪酬”52 000元，貸記“庫(kù)存現(xiàn)金”52 000元，并登記入賬。當(dāng)年發(fā)現(xiàn)記賬錯(cuò)誤，更正時(shí)應(yīng)采用的更正方法是（）

Ａ、劃線更正法

B、紅字更正法

C、補(bǔ)充登記法

D、重編正確的付款憑證

33．匯總記賬憑證賬務(wù)處理程序適用于（）企業(yè)采用 A、規(guī)模小、業(yè)務(wù)少 B、規(guī)模大、業(yè)務(wù)多 C、規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較少

D、收付款業(yè)務(wù)多、會(huì)計(jì)科目使用少

34、對(duì)于庫(kù)存現(xiàn)金，清查方法一般采用（）

A、實(shí)地盤點(diǎn)法

B、技術(shù)推算法 C、發(fā)函詢證法

D、核對(duì)賬目法

35.某大型企業(yè)在財(cái)產(chǎn)清查中，盤虧原材料3500元，查明屬于定額內(nèi)自然損耗，則報(bào)經(jīng)審批后應(yīng)作的會(huì)計(jì)分錄是（）

A、借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

3500

貸：原材料

3500 B、借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

3500

貸：管理費(fèi)用

3500 C、借：營(yíng)業(yè)外支出

3500

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

3500 D、借：管理費(fèi)用

3500

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

3500

36.長(zhǎng)虹公司2011年因自然災(zāi)害造成設(shè)備毀損，原值為100萬(wàn)元，已提折舊20萬(wàn)元，支付清理費(fèi)10萬(wàn)元，應(yīng)收保險(xiǎn)公司賠款50萬(wàn)元，設(shè)備殘值變價(jià)收入5萬(wàn)元。則此次毀損產(chǎn)生的凈損益為（）

A.35

B.-35

C.40

D.-45

37.2011年11月末某公司有關(guān)賬戶的余額為“原材料”20 000元（借方），“材料采購(gòu)”8 000元（借方），“庫(kù)存商品”30 000元（借方），“材料成本差異”1 000元（貸方），“生產(chǎn)成本”10 000元（借方），“固定資產(chǎn)”160 000元（借方），則11月末資產(chǎn)負(fù)債表中存貨項(xiàng)目的期末數(shù)為（）

A.68 000

B.57 000

C.67 000

D.227 000

38.企業(yè)以經(jīng)營(yíng)租賃的方式出租固定資產(chǎn)一臺(tái)，該固定資產(chǎn)當(dāng)期應(yīng)計(jì)提的折舊1500元，應(yīng)編制的會(huì)計(jì)分錄為（）

A.借：其他業(yè)務(wù)成本

1500

B.借：管理費(fèi)用

1500

貸：累計(jì)折舊

1500

貸：累計(jì)折舊

1500 C.借：生產(chǎn)成本

1500

D.借：制造費(fèi)用

1500

貸: 累計(jì)折舊

1500

貸：累計(jì)折舊

1500

39.某企業(yè)2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)200 000元，年初未彌補(bǔ)虧損為50 000元，另有其他轉(zhuǎn)入20 000元，該企業(yè)2011年可供分配的利潤(rùn)為（）元

A.200 000

B.170 000

C.220 000

D.150 000

40.某廠行政科辦事員李某于2011年9月預(yù)借500元備用金，出納以現(xiàn)金支付。正確的會(huì)計(jì)分錄為（）A.借：其他應(yīng)收款——備用金——李某

500

貸：庫(kù)存現(xiàn)金

500 B.借：應(yīng)收賬款——李某

500

貸：庫(kù)存現(xiàn)金

500 C.借：管理費(fèi)用

500

貸：其他應(yīng)收款 ——李某

500 D.借：預(yù)付賬款

500

貸：庫(kù)存現(xiàn)金

500

二、多項(xiàng)選擇題

1.下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)基本假設(shè)的有（）

A、會(huì)計(jì)主體

Ｂ、持續(xù)經(jīng)營(yíng) C、會(huì)計(jì)分期 D、貨幣計(jì)量

2.下列關(guān)于債權(quán)發(fā)生制的說法中正確的有（）

Ａ、以本期是否有收款的權(quán)利和付款的義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)來確認(rèn)本期的收入和費(fèi)用 Ｂ、當(dāng)期已經(jīng)發(fā)生的收入，如果款項(xiàng)沒有收到，就不應(yīng)作為當(dāng)期收入 Ｃ、不屬于當(dāng)期的收入，即使款項(xiàng)在當(dāng)期收到，也不應(yīng)當(dāng)作為當(dāng)期的收入 Ｄ、不能將預(yù)收和預(yù)付的款項(xiàng)作為本期的收入和費(fèi)用進(jìn)行處理

３．下列關(guān)于會(huì)計(jì)等式的說法中，正確的是（）Ａ．“資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益”是最基本的會(huì)計(jì)等式 Ｂ．“利潤(rùn)＝收入－費(fèi)用”是最基本的會(huì)計(jì)等式 Ｃ．“資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益＋（收入－費(fèi)用）”說明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果對(duì)資產(chǎn)和所有者權(quán)益產(chǎn)生的影響

Ｄ．企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生不會(huì)破壞會(huì)計(jì)基本等式

４．某公司賒銷積壓的原材料一批，增值稅專用發(fā)票上注明售價(jià)20 000元，增值稅稅額3 400元，下列會(huì)計(jì)分錄中，錯(cuò)誤的是（）

Ａ．借：應(yīng)收賬款

23400

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

20000

應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）

3400 Ｂ．借：銀行存款

23400

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

20000

應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）

3400 Ｃ．借：應(yīng)收賬款

23400

貸：其他業(yè)務(wù)收入

20000

應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）

3400 Ｄ．借：應(yīng)收賬款

23400

貸：其他業(yè)務(wù)收入

23400

５．下列各項(xiàng)中，屬于財(cái)務(wù)費(fèi)用核算內(nèi)容的有（）Ａ．利息支出 Ｂ．匯兌損失 Ｃ．現(xiàn)金折扣 Ｄ．商業(yè)折扣

６．下列各項(xiàng)中，屬于所有者權(quán)益主要來源的有（）Ａ．資本溢價(jià)

Ｂ．直接計(jì)入所有者權(quán)益的利得或者損失 Ｃ．留存收益

Ｄ．長(zhǎng)期股權(quán)投資減值準(zhǔn)備

７．下列有關(guān)費(fèi)用的敘述中，正確的有（）Ａ．費(fèi)用是日常活動(dòng)中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出 Ｂ．企業(yè)發(fā)生的各項(xiàng)支出均屬于費(fèi)用的范疇 Ｃ．費(fèi)用的發(fā)生會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成影響

Ｄ．費(fèi)用的發(fā)生最終將導(dǎo)致企業(yè)的所有者權(quán)益減少

８．下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債同時(shí)增加的是（）Ａ．向銀行借入款項(xiàng) Ｂ．賒購(gòu)固定資產(chǎn)一臺(tái) Ｃ．以銀行存款購(gòu)買股票 Ｄ．以銀行存款償還借款

９．下列關(guān)于借貸記賬法試算平衡的說法中，正確的是（）

Ａ．在一定時(shí)期內(nèi)，全部賬戶本期借方發(fā)生額之和等于全部賬戶本期貸方發(fā)生額之和 Ｂ．在某一特定時(shí)日，全部賬戶期末借方余額之和等于全部賬戶期末貸方余額之和 Ｃ．在一定時(shí)期內(nèi)，全部賬戶期初借方余額之和應(yīng)等于全部賬戶期初貸方余額之和 Ｄ．若本期全部賬戶期末借方余額之和等于全部賬戶期末貸方之和，則說明記賬工作無(wú)差錯(cuò)

１０．下列賬戶中，在會(huì)計(jì)期末一定沒有余額的是（）Ａ．管理費(fèi)用

Ｂ．實(shí)收資本 Ｃ．生產(chǎn)成本

Ｄ．主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

11．下列各項(xiàng)中，通過“資產(chǎn)減值損失”科目核算的是（）Ａ．壞賬準(zhǔn)備

Ｂ．存貨跌價(jià)準(zhǔn)備

Ｃ．無(wú)形資產(chǎn)減值準(zhǔn)備

Ｄ．固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備

12．合法地取得、正確地填制和審核會(huì)計(jì)憑證，在會(huì)計(jì)核算中具有的重要意義有（）Ａ．記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、提供記賬依據(jù) Ｂ．明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、強(qiáng)化內(nèi)容控制 Ｃ．監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 Ｄ．提供完整信息、保障經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 13．記賬憑證按其包括的內(nèi)容分類，可分為（）Ａ．單一記賬憑證 Ｂ．復(fù)式記賬憑證 Ｃ．匯總記賬憑證 Ｄ．科目匯總表

14.下列有關(guān)會(huì)計(jì)憑證保管的規(guī)定中，正確的是（）A.會(huì)計(jì)憑證應(yīng)定期裝訂成冊(cè)，防止散失 B.原始憑證不得外借，更不可以復(fù)制 C.會(huì)計(jì)憑證保管期限未滿前不得任意銷毀

D.會(huì)計(jì)憑證封面注明憑證種類、憑證張數(shù)、時(shí)間日期并裝訂好即可

15.下列各項(xiàng)中，屬于賬實(shí)核對(duì)主要內(nèi)容的有（）

A.現(xiàn)金日記賬的賬面余額每日應(yīng)與現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存數(shù)核對(duì)相符

B.銀行存款日記賬的賬面余額與開戶銀行對(duì)賬單相核對(duì)，每月至少核對(duì)一次 C.各種財(cái)產(chǎn)物資明細(xì)分類賬的賬面余額與財(cái)產(chǎn)物資的實(shí)存數(shù)核對(duì)相符

D.各種應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的明細(xì)分類賬的賬面余額與相對(duì)應(yīng)的總賬余額核對(duì)相符

16．下列各項(xiàng)中，可用紅色墨水記賬的有（）Ａ．在不設(shè)借貸等欄的多項(xiàng)式帳頁(yè)中，登記減少數(shù)

Ｂ．在三欄式賬戶的余額欄前，如未印明余額方向的，在余額欄內(nèi)登記負(fù)數(shù)余額 Ｃ．補(bǔ)充登記原少記金額

Ｄ．按照紅字沖賬的記賬方法，沖銷錯(cuò)誤記錄

17．下列有關(guān)現(xiàn)金日記賬的格式和登記方法的說法中，正確的是（）Ａ．現(xiàn)金日記賬必須使用訂本賬

Ｂ．對(duì)于從銀行提取的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金收款憑證登記

Ｃ．現(xiàn)金余額的計(jì)算公式為：本日余額＝上日余額＋本日收入－本日支出 Ｄ．“年”、“月”、“日”、“憑證號(hào)數(shù)”、“摘要”、“對(duì)方科目”均按現(xiàn)金收款憑證和現(xiàn)金付款憑證逐日逐筆序時(shí)登記

18．甲公司于2011年2月18日向乙公司訂購(gòu)原材料100噸，貨款為585 000元（含增值稅85 000元），按合同規(guī)定甲公司當(dāng)日向乙公司預(yù)付200 000元貨款，2011年2月18日甲公司會(huì)計(jì)處理錯(cuò)誤的有（）

Ａ．借：預(yù)付賬款

200000

貸：銀行存款 200000

Ｂ．借：原材料

500000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）

85000

貸：銀行存款

585000 Ｃ．借：原材料

585000

Ｄ．借：原材料

200000

貸：銀行存款200000

貸：銀行存款200000

應(yīng)付賬款385000

19．甲公司于2011年3月2日購(gòu)入不需要安裝機(jī)器一臺(tái)，價(jià)格80 000元，運(yùn)輸費(fèi)2 000元，以銀行存款支付，甲公司會(huì)計(jì)處理錯(cuò)誤的是（）

Ａ．借：在建工程 80000

Ｂ．借：固定資產(chǎn) 80000

管理費(fèi)用

2000

管理費(fèi)用

2000

貸：銀行存款82000

貸：銀行存款82000 Ｃ．借：在建工程

82000

Ｄ.借：固定資產(chǎn)

82000

貸：銀行存款 82000

貸：銀行存款82000

20．下列各項(xiàng)中，屬于資產(chǎn)清查制度內(nèi)容的主要有（）Ａ．資產(chǎn)清查的組織

Ｂ．對(duì)資產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法 Ｃ．資產(chǎn)清查的范圍、期限和方法 Ｄ．對(duì)資產(chǎn)管理人員的獎(jiǎng)懲辦法

21.下列各項(xiàng)中，屬于所有者權(quán)益類科目的有（）A.實(shí)收資本

B.盈余公積

C.以前損益調(diào)整

D.庫(kù)存股

22.下列說法中，正確的有（）

A.反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化原始數(shù)據(jù)的賬戶成為被調(diào)整賬戶 B.對(duì)被調(diào)整賬戶進(jìn)行調(diào)整的賬戶成為調(diào)整賬戶

C.調(diào)整賬戶按照對(duì)被調(diào)整賬戶的調(diào)整方式不同，分為抵減調(diào)整賬戶、附加調(diào)整賬戶、抵減附加調(diào)整賬戶

D.“累計(jì)折舊”賬戶屬于調(diào)整賬戶中的附加調(diào)整賬戶

23.不論采用何種財(cái)務(wù)處理程序，編制財(cái)務(wù)報(bào)表所需資料最終來源于（）A.科目匯總表

B.總分類

C.明細(xì)分類賬

D.匯總記賬憑證

24.下列各項(xiàng)中，應(yīng)通過“應(yīng)付職工薪酬”賬戶核算的有（）A.職工工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 B.住房公積金 C.非貨幣性福利

D.解除職工勞動(dòng)關(guān)系補(bǔ)償

25.下列賬戶中，根據(jù)期末余額直接填列資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目數(shù)據(jù)的有（）A.應(yīng)收票據(jù)

B.固定資產(chǎn)

C.短期借款

D.長(zhǎng)期借款 26.以下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，可作為會(huì)計(jì)六大要素中“收入”的是（）A.企業(yè)將制造的產(chǎn)品售出，獲得50萬(wàn)元

B.企業(yè)將擁有的一項(xiàng)專利技術(shù)，出租經(jīng)另一企業(yè)使用，收取租金20萬(wàn)元 C.企業(yè)將擁有專利技術(shù)出售給另一企業(yè)，售價(jià)金額為50萬(wàn)元 D.企業(yè)將原材料售給另一企業(yè)，售價(jià)金額為10萬(wàn)元

27.根據(jù)復(fù)式記賬法的特點(diǎn)，對(duì)每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該（）A.在兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系的賬戶中進(jìn)行登記 B.在一個(gè)賬戶中進(jìn)行登記

C.以相等的金額在有關(guān)賬戶中進(jìn)行登記 D.以不同的金額進(jìn)行登記

28.下列屬于有價(jià)證券的是（）A.國(guó)庫(kù)券

B.股票

C.企業(yè)債券

D.應(yīng)收票據(jù)

29.下列屬于收入、費(fèi)用、利潤(rùn)要素的特點(diǎn)的有（）A.表現(xiàn)資金運(yùn)動(dòng)的顯著變動(dòng)狀態(tài) B.反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

C.表現(xiàn)資金運(yùn)動(dòng)的相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài) D.反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果

30.下列各項(xiàng)中，按照歷史成本計(jì)量要求應(yīng)當(dāng)計(jì)入外購(gòu)固定資產(chǎn)原始價(jià)值的有（）A.包裝費(fèi) B.安裝成本

C.該固定資產(chǎn)增值稅的進(jìn)項(xiàng)稅 D.運(yùn)輸費(fèi)

31．會(huì)計(jì)科目設(shè)置應(yīng)遵循的原則有（）Ａ．合法性原則 Ｂ．相關(guān)性性原則 Ｃ．一致性原則 Ｄ．適用性原則

32．下列科目中與負(fù)債類科目結(jié)構(gòu)相反的科目有（）Ａ．費(fèi)用類科目

Ｂ．支出類科目

Ｃ．資產(chǎn)類科目

Ｄ．所有者權(quán)益類科目

33．下列各項(xiàng)中，屬于貨幣資金的有（）Ａ．現(xiàn)金

Ｂ．銀行存款

Ｃ．信用卡存款

Ｄ．國(guó)庫(kù)券

34．原始憑證按照來源不同，可分為（）Ａ．外來原始憑證

Ｂ．自制原始憑證

Ｃ．匯總原始憑證

Ｄ．專用原始憑證

35.原始憑證的基本內(nèi)容主要包括（）A.原始憑證的名稱、日期和編號(hào) B.接受憑證單位名稱及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容 C.填制單位簽章、有關(guān)人員簽章

D.填制憑證單位名稱或者填制人姓名、憑證附件

36.會(huì)計(jì)張強(qiáng)在記賬時(shí)把“償還天星公司前欠貨款7800元誤記為償還大興公司前欠貨款7300元。”正確的更正步驟是（）

A.用紅線劃去摘要欄中的“大興”兩字 B.在“大興”上面用藍(lán)字寫上“天星”兩字

C.用紅線把數(shù)字欄中的7300全部劃去，用藍(lán)字寫上7800 D.在更正的數(shù)字旁邊蓋上張強(qiáng)的印章

37.未達(dá)賬項(xiàng)大致有以下幾種情況（）。A.企業(yè)已收款入賬，銀行尚未收款入賬 B.企業(yè)已付款入賬，銀行尚未付款入賬 C.銀行已收款入賬，企業(yè)尚未收款入賬 D.銀行已付款入賬，企業(yè)尚未付款入賬

38.某項(xiàng)固定資產(chǎn)原值為32000元，估計(jì)殘值為2000元，使用年限5年。采用年限平均法計(jì)提折舊，每月折舊額不正確的是（）

A.295

B.500

C.533

D.1 280

39．2011年12月31日，甲公司對(duì)應(yīng)收乙公司的進(jìn)行減值測(cè)試。應(yīng)收賬款余額合計(jì)200 000元，甲公司根據(jù)乙公司的資信情況確定按10％計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。假定2011年12月31日“壞賬準(zhǔn)備”科目借方余額為10000，則甲公司應(yīng)計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備不正確的為（）元。Ａ．0

Ｂ．10000

Ｃ．20000

Ｄ．30000

40．2011年2月末，甲企業(yè)計(jì)提職工工資，其中生產(chǎn)工人工資15000元，車間管理人員工資10000元，廠部管理人員工資5000元，則甲企業(yè)會(huì)計(jì)分錄不正確的是（）。Ａ．借：生產(chǎn)成本 10000

Ｂ．借：生產(chǎn)成本

15000

制造費(fèi)用 15000

制造費(fèi)用

10000

管理費(fèi)用

5000

管理費(fèi)用

5000

貸：應(yīng)付職工薪酬30000

貸：應(yīng)付職工薪酬30000 Ｃ．借：應(yīng)付職工薪酬30000

Ｄ．借：應(yīng)付職工薪酬30000

貸：生產(chǎn)成本

15000

貸：生產(chǎn)成本 10000

制造費(fèi)用

10000

制造費(fèi)用

15000

管理費(fèi)用

5000

管理費(fèi)用

5000

三．判斷題

１．如果企業(yè)發(fā)生破產(chǎn)清算，所有以持續(xù)經(jīng)營(yíng)為前提的會(huì)計(jì)程序和方法就不再適用（）

2．會(huì)計(jì)主體可以是一個(gè)企業(yè)，也可以是企業(yè)內(nèi)部的某一單位或企業(yè)中的一個(gè)特定部分。（）

3．會(huì)計(jì)的本質(zhì)是一種管理活動(dòng)。（）

４．企業(yè)籌建期間發(fā)生的開辦費(fèi)計(jì)入管理費(fèi)用。（）

５．直接計(jì)入所有者權(quán)益的利得或者損失通過“未分配利潤(rùn)”科目計(jì)算。（）６．企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告（決算）的保管期限為永久。（）

７．企業(yè)提取的法定盈余公積累積超過其注冊(cè)資本的５０％時(shí)，可以不再提取。（）８．借貸記賬法下，反映企業(yè)期間費(fèi)用的賬戶與所有者權(quán)益類賬戶的結(jié)構(gòu)相同。（）９．根據(jù)借貸記賬法的記賬規(guī)則，任何一筆交易的發(fā)生，都必須至少記入一個(gè)賬戶的借方和另一個(gè)賬戶的貸方。（）

10．購(gòu)買實(shí)物的原始憑證除注明經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容外，只需填制數(shù)量和金額，金額的計(jì)算應(yīng)當(dāng)正確并且有驗(yàn)收證明。（）

11．發(fā)現(xiàn)以前記賬憑證有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)用藍(lán)字填制一張更正的記賬憑證。（）12．日記賬是按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成時(shí)間先后順序，逐日逐筆登記的賬簿。（）13．企業(yè)編制的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)以人民幣反映。（）

14．交易性金融資產(chǎn)主要指企業(yè)準(zhǔn)備長(zhǎng)期持有并擁有控股權(quán)的金融資產(chǎn)。（）15．財(cái)產(chǎn)清查是通過對(duì)企業(yè)的各種實(shí)物資產(chǎn)的實(shí)盤地點(diǎn)，將一定時(shí)點(diǎn)的實(shí)存數(shù)與賬面結(jié)存數(shù)核對(duì)，借以查明賬實(shí)是否相符的一種專門方法。（）16．會(huì)計(jì)科目按其經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的分類是主要的、基本分類。（）

17．利潤(rùn)表是反映企業(yè)一定時(shí)期全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。（）18．用資本公積轉(zhuǎn)增實(shí)收資本不會(huì)使會(huì)計(jì)等式發(fā)生改變。（）

19．非流動(dòng)負(fù)債僅指償還在１年以上的負(fù)債，包括長(zhǎng)期借款、應(yīng)付債券等。（）20．對(duì)固定資產(chǎn)的盤盈盤虧通過“固定資產(chǎn)清理”科目進(jìn)行核算。（）

第四篇：2013年電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄(已排版)==

管理學(xué)

第1章 管理與管理學(xué)1．什么是管理的性質(zhì)？

企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是 3．決策應(yīng)遵循哪些基本原則？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。其主要特征為：（1）目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。（2）目標(biāo)具有多重性。（3）（1）滿意原則。（2）層級(jí)原則。（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。目標(biāo)具有層次性。（4）目標(biāo)具有變動(dòng)性。

4．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？

（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。（2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。第7章 組織概述

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問2．確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。2．影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？

（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變?cè)瓌t。3．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？

（1）社會(huì)環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。3．組織的外部（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個(gè)開放系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)1．組織有哪些作用？環(huán)境具有怎樣的特征？

態(tài)控制。通過目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯(cuò)的完整目標(biāo)連鎖體系。（2）充分發(fā)揮每一個(gè)（1）組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐；（2）組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；（3）

（1）復(fù)雜性，它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。（2）交叉職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）強(qiáng)組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。

性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。（3）變動(dòng)性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。4．組調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理中，對(duì)目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評(píng)定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，織與外部環(huán)境有怎樣的關(guān)系？

4．目標(biāo)管理的實(shí)施過程。

通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）

外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。一般可分為四個(gè)階段：（1）目標(biāo)建立。這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。A．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。一是消極、這一階段是保證目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和保證。被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。5．管理的基本職能有哪些？

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？

（2）目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)

構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。

（1）計(jì)劃。計(jì)劃就是對(duì)未來行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。（2）決策。決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。（3）組織。其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目（3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)4．如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。權(quán)、職責(zé)等等。（二章）1．科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？

（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；（2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；（3）

（4）目標(biāo)評(píng)定與考核。通過評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。

5．如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則？

統(tǒng)一指揮，是指無(wú)論對(duì)哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無(wú)論

（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的足，以此完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。管理。（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。2．為什么稱法約爾為經(jīng)營(yíng)管理之父？

5．如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度？

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過

合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。

1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，該書成為一般管理理論的最早的全面論述。能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。法約爾由此被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”。3．霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情?

目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成（1）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系。（2）在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系，副職必須果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

服從正職，正副職之間是上下級(jí)關(guān)系。（3）一級(jí)管一級(jí)。即“指揮鏈”的原則。（4）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。6．在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？

（1）企業(yè)規(guī)模的大小。企業(yè)規(guī)模小，決策和經(jīng)營(yíng)管理方面的重要權(quán)力都集中在公司總部，中下層管理機(jī)構(gòu)

20世紀(jì)20年代至30年代間（1924--1932），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工第5章 預(yù)測(cè)作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。4．行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么?

1．預(yù)測(cè)的作用有哪些？

行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法。狹義（1）為企業(yè)計(jì)劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。（2）有利于企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略。（3）和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位只有執(zhí)行權(quán)。企業(yè)規(guī)模大，尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適當(dāng)分權(quán)模式，有的甚至采取的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。5．管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。（4）有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。么？

2．預(yù)測(cè)的類型是怎么樣劃分的？

分權(quán)的模式。（2）公司產(chǎn)品種類。公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式，還要看產(chǎn)品種類的多少。（3）公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選

管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的（1）按預(yù)測(cè)范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。（2）按預(yù)測(cè)內(nèi)容的不同分為：市場(chǎng)預(yù)測(cè)；技擇也有很多關(guān)系。7．企業(yè)組織工作應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？ 職能是共同的。6．何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

術(shù)預(yù)測(cè)；收入預(yù)測(cè)或經(jīng)營(yíng)績(jī)效預(yù)測(cè)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)（3）按預(yù)測(cè)性質(zhì)的不同分為：定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。（4）（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）按預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；中期預(yù)測(cè)；短期預(yù)測(cè)。

統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。第8章 組織結(jié)構(gòu) 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？

:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層。(3)物質(zhì)文化。它是企 3．選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意哪些問題？業(yè)文化的外圍層。

7．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？

（1）要注意預(yù)測(cè)方法的適用范圍。（2）要注意預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)性。（3）要考慮收集資料的難易程度。（4）對(duì)準(zhǔn)（1）在因素分析階段，主要有：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。（2）在職能分解與設(shè)確度的要求。

計(jì)階段，基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。（3）在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)階段，企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式；企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分。（4）在組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)階段，管理規(guī)范設(shè)計(jì)。人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)。（5）在反饋與修正階段，要通過組織的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行必要的修正，保

（1）管理過程學(xué)派。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。（4）決策理論學(xué)派。（5）管理科學(xué)學(xué)派。（6）權(quán) 第6章 決策 變理論學(xué)派。第3章 計(jì)劃 1．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。

1．決策具有哪些特征？

（1）超前性。要求決策者具有超前意識(shí)，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。（2）目持組織的彈性。

（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。（2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng),標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題。（3）選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過比較評(píng)2．試比較M型和H型組織結(jié)構(gòu)的異同。

都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效定來進(jìn)行選擇。（4）可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的。（5）過程性。決策是一個(gè)多階段、相同點(diǎn)：事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的。不同點(diǎn)：（1）子公司是獨(dú)立法人，事業(yè)部不是獨(dú)立法人；（2）M率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。2．計(jì)劃的種類有哪些？

多步驟的分析判斷過程。（6）科學(xué)性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，做出符合事物發(fā)展規(guī)律型結(jié)構(gòu)公司總部對(duì)事業(yè)部進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，H型結(jié)構(gòu)則注重風(fēng)險(xiǎn)和人事控制，缺乏戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。的決策。

3．影響管理幅度的因素有哪些？

（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。（2）工作本身的性質(zhì)。（3）工作的類別。（4）管理者和下屬人員的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

（1）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。5．影響集權(quán)與分權(quán)的因素有

根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類,可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、2．決策可以分為哪些類型？ 研究與開發(fā)、銷售等等。第4章 目標(biāo)管理

1．企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？

按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)。按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化和非程序化。

按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種。

哪些？7．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？是由誰(shuí)提出來的？其基本思想是什么？

（1）決策的代價(jià)。（2）政策的一致性。（3）組織的規(guī)模。（4）組織的成長(zhǎng)方式。（5）管理哲學(xué)。（6）管理（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。（2）職工彼此交往的頻率。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。（4）職工彼此需要的 “零基預(yù)算法”是由美國(guó)德克薩斯儀器公司的彼德?菲爾于1970年提出來的。零基預(yù)算的基本思想是：人員的數(shù)量及素質(zhì)。（7）控制技術(shù)與手段。6．授權(quán)的原則有哪些？

互補(bǔ)性。

在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。6．按照零基預(yù)算方法編制預(yù)算時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？

（1）組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么？（2）這項(xiàng)活動(dòng)有沒有必要，不開展行不行？如果

（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。（2）明確責(zé)任。（3）不越級(jí)授權(quán)。（4）要適度授權(quán)。7．試述直線職能制和事第11章 激勵(lì) 業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

1．簡(jiǎn)述激勵(lì)過程。

又稱U型組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的激勵(lì)的過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生必須開展，開展這項(xiàng)活動(dòng)能取得什么樣的效果？（3）開展這項(xiàng)活動(dòng)的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，疏于考慮一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)不是最好的？（4）這項(xiàng)活動(dòng)需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放。的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算。（3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。2．簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。

7．與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出；缺點(diǎn)是

M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。積極性是職工在工作時(shí)一種能動(dòng)的自覺的心理和行為狀態(tài)。（2）有預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。脹，管理費(fèi)用增加等等。第9章 人員配備1．人員配備的任務(wù)是什么？

助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人利益是職工行為的基本動(dòng)力。（3）有助于增8．什么是成本控制？其本質(zhì)是什么？強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，它們都是哪些需要？

所謂成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。成本控制本質(zhì)

（1）物色合適的人選。（2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。（3）充分開發(fā)組織人力資源。2．人員配備的第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四上是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上所采取的一系列旨在提高管理者原則是什么？

層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。4．簡(jiǎn)述雙因素理論。成本意識(shí)、提高成本效率的管理工作。9．簡(jiǎn)要說明成本控制的實(shí)施過程。

（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行深入研究之后提出來的一種激勵(lì)（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。（2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)行成本核算。（3）進(jìn)行則。3．管理人員的需要量怎么確定？

理論，通過采用“關(guān)鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不成本差異分析。（4）及時(shí)采取措施，降低成本。10．試將產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制相比較，哪一個(gè)更

重要？為什么？

（1）組織規(guī)模。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。（3）管理部門的數(shù)目。（4）管理人員的儲(chǔ)備需要。4．管理人員選愿意干你的工作”兩個(gè)問題來研究人的需要。5．簡(jiǎn)述精神激勵(lì)的主要方法。聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（1）目標(biāo)激勵(lì)法。（2）環(huán)境激勵(lì)法。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。（4）榜樣典型激勵(lì)法。（5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。在實(shí)際工作中，產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制相互影響相互制約。因?yàn)?，一方面，某些工作是直接面?duì)顧

客的，工作的過程，也就是向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的過程。另一方面，工作過程是加工制造產(chǎn)品的過程，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此，在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，工作質(zhì)量控制已經(jīng)占據(jù)重要地位，企業(yè)越來越將質(zhì)

（1）較高的政治素質(zhì)。（2）良好的道德品質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（4）良好的決策能力。（5）較第12章 控制的基礎(chǔ)理論 強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（6）富于創(chuàng)新精神。（7）健康的身體素質(zhì)。5．管理人員培訓(xùn)的作用是什么？

1．現(xiàn)代管理中控制的作用。

（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（2）控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。量控制的重心放在工作過程上。

11．企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的過程中，如何正確實(shí)施全面質(zhì)量管理的方法？

（1）通過培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。（2）通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率。（3）通過（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2．對(duì)于一個(gè)組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件。

培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲(chǔ)備的重要方式。6．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。3．控所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7．企業(yè)選聘高制系統(tǒng)的特點(diǎn)。級(jí)主管應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道？為什么？通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。

經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開

（1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。（3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程能。4．對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則。的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。質(zhì)量不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服

因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)（1）目標(biāo)明確原則。(2)重點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。5．實(shí)現(xiàn)有效控務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量等。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。企業(yè)對(duì)質(zhì)量的控綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。

制的基本要求。

制，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的過程控制，將重心落在和生產(chǎn)制造相互關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，而不僅僅是產(chǎn)成品的最終檢

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。（1）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的（1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)。（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展。（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（4）驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，主要從兩個(gè)方面入手：一是全員參與質(zhì)量管理；管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（3）有利于平控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況。（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6．如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？二是全過程質(zhì)量管理（1）全員參與質(zhì)量管理。企業(yè)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)階段的任何工作都會(huì)不同息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。第10章 領(lǐng)導(dǎo) 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？

（1）目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫?shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的。（2）多元性。任何一個(gè)組織的目標(biāo)都不是單一的，而程度地影響到企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。而任何一項(xiàng)工作都是在人的操作或者組織指揮下完成的，因此，是多元的，因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。（3）可檢驗(yàn)性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過必須把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，提高每一個(gè)人的質(zhì)量管理意識(shí)，做到“質(zhì)量工作人

領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對(duì)象。（4）可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)。人有責(zé)”。（2）全過程質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量取決于設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、外購(gòu)原料、制造、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)過構(gòu)成。它隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)（5）利益目標(biāo)一致性。組織目標(biāo)是多元的，多元的組織目標(biāo)是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來的。第程的質(zhì)量管理水平。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，為了從根本上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷導(dǎo)者的心理和行為的力量。2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？

13章 控制技術(shù)與方法

售的全過程進(jìn)行管理。一般來說，為了保證對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理，企業(yè)對(duì)不同的部門、崗位制定詳細(xì)的質(zhì)量控制指標(biāo)、工作規(guī)程和獎(jiǎng)懲措施，工作的質(zhì)量水平直接和自身的利益掛鉤。

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它們包括：（1）決策權(quán)。（2）組織權(quán)。（3）指揮權(quán)。（4）人事權(quán)。1．企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容。（5）獎(jiǎng)懲權(quán)。3．管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？（1）專權(quán)命令式。（2）溫和命令式。（3）協(xié)商式。（4）參與式。4．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有哪些要求？

（1）政治素質(zhì)。（2）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。5．如何正確地處理人際關(guān)系？

企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制應(yīng)達(dá)到兩個(gè)基本要求：一是產(chǎn)品達(dá)第14章 協(xié)調(diào)

到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品1．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在哪些方面？質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。2．全面質(zhì)量管理的涵義。

（1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。若個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，人們的行為就會(huì)

所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的趨向統(tǒng)一，組織目標(biāo)就容易得到實(shí)現(xiàn)。管理者可以通過協(xié)調(diào)工作，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成，從而經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖

（1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)適法。（2）制度規(guī)則調(diào)適法。（3）心理沖突調(diào)適法。（4）正確利用隱性組織的潤(rùn)滑作用。發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程突是不可避免的，并且這種矛盾和沖突如果積累下去就會(huì)由緩和變到激烈、由一般形式發(fā)展到極端形式。（5）隨機(jī)處事技巧法。

6．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）知人善用的藝術(shù)。（2）量才適用的藝術(shù)。（3）用人不疑的藝術(shù)。的質(zhì)量管理體系。3．預(yù)算具有哪些特點(diǎn)？

（1）計(jì)劃性。（2）預(yù)測(cè)性。（3）控制性。4．預(yù)算的種類有多少？

如果這樣下去，輕則干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，重則會(huì)使組織崩潰、瓦解。所以，管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人能夠相互協(xié)作與配合。（3）提高組織

（1）剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算收入預(yù)算。（3）總預(yù)算與部門預(yù)算。5．零基預(yù)算法效率。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對(duì)自己在完成組織總目標(biāo)中所需承擔(dān)的角色、職責(zé)以及應(yīng)提供的配

合有明確的認(rèn)識(shí)，組織內(nèi)所有力量都集中到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道上來，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，各項(xiàng)活動(dòng)和諧階段，其特點(diǎn)就是溝通更有效、更及時(shí)、更全面。地進(jìn)行，而各自為政、相互扯皮、不顧組織整體利益的現(xiàn)象則會(huì)大大減少，從而極大地提高組織的效率。7．為什么說人際溝通是最主要的溝通？2．協(xié)調(diào)的原則。

業(yè)是一個(gè)由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。那么，企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)各

答：溝通是發(fā)生在雙方之間的行為。廣義地說，這里的“雙方”既可以是人，也可以是“機(jī)”。也就是說，個(gè)方面的關(guān)系呢？（1）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。A．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織

（1）目標(biāo)一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一溝通可以發(fā)生在人與人之間、人與“機(jī)”之間、“機(jī)”與“機(jī)”之間。從管理學(xué)角度講，在這三種類型的信總目標(biāo)的要求，對(duì)組織各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。（2）效率原則。協(xié)息溝通中最有意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。這是因?yàn)槿穗H溝通有其獨(dú)特之處：（1）人際行協(xié)調(diào)的主要工具是計(jì)劃。同時(shí)，完善、科學(xué)的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進(jìn)行的基本保證。另外，會(huì)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個(gè)體與個(gè)溝通主要是通過語(yǔ)言或文字形式進(jìn)行的。（2）在人際溝通中，不光是信息的交流，中間還夾雜了情感、思議也是一種重要的協(xié)調(diào)方式。橫向部門間可采用定期或不定期的會(huì)議方式，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系與溝通。B．企體之間更好地分工、合作，每個(gè)人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。（3）責(zé)任明確想、態(tài)度的交流，所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識(shí)及價(jià)值觀都對(duì)溝通結(jié)果有重要影響。（3）由于受溝通業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要雙方心理、態(tài)度、知識(shí)等的影響，在人際溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級(jí)而“專股東的關(guān)系，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)資金來源。在這方明確自己的職責(zé)范圍，還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合，反對(duì)各自為政、相互扯皮的挑好聽的說”、愛激動(dòng)的人經(jīng)常說一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點(diǎn)；（4）人際溝通也是溝通中面，首先應(yīng)完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)權(quán)清晰和責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)控制權(quán)的合理配置，惡劣作風(fēng)。（4）加強(qiáng)溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，最重要的，它可以使組織中的人與人之間關(guān)系融洽、心情愉快、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致，更有效在企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)管理者之間形成相互制衡的機(jī)制和有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，以最大限度地提高企業(yè)運(yùn)彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會(huì)、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)；反地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。3．簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。

8．影響信息溝通的因素。

營(yíng)效率。其次，企業(yè)，尤其是上市的公眾公司，應(yīng)按《公司法》、《證券法》的要求，規(guī)范自己的信息披露行為，為投資者提供充分、準(zhǔn)確的投資信息。C．組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀，對(duì)發(fā)送出去的信是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、親朋關(guān)系等。這些關(guān)系一般是自愿自發(fā)的人際關(guān)系，所以往

在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變息的質(zhì)量有直接的影響。大多數(shù)學(xué)生都有一種經(jīng)驗(yàn)，即有的老師講課旁征博引、生動(dòng)活潑，學(xué)生聽完后既往比正規(guī)的溝通渠道更迅速有效、更富于彈性。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系，可以提高員工對(duì)組織的歸屬感化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來好處。直到今學(xué)到了知識(shí)，精神也感到很愉快；而有的老師講課枯燥乏味，學(xué)生聽著很累，而且糊里糊涂。在老師和學(xué)和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織凝聚力。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：相互尊重、平等待人；互助互利；天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性生之間的信息溝通中，前者的溝通效果明顯好于后者，這顯然是由于作為信息發(fā)送者的老師的講課技能不誠(chéng)實(shí)守信。（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。A．組織與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與消費(fèi)者可謂兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；同所致。個(gè)體的態(tài)度也影響著其行為。信息發(fā)送者對(duì)某一事物的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，也會(huì)影響溝通效果。此外，“唇齒相依”。沒有了消費(fèi)者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，要求企業(yè)樹立消費(fèi)者而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。基于這種認(rèn)溝通過程還受到人們?cè)谝恍﹩栴}上所掌握知識(shí)的制約。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。技能、導(dǎo)向觀念，在經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理中充分考慮消費(fèi)者的需要。B．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府不是識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽、善指作為國(guó)有資產(chǎn)所有者的政府，而是指作為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理部門的政府。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受4．沖突對(duì)組織發(fā)展的益處。

讀、善觀。此外，一個(gè)人掌握知識(shí)的多少，在一定程度上影響著他聽、讀、觀的能力，從而也影響著他接政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通。其次要熟悉政府機(jī)構(gòu)的（1）沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而受信息的能力。另外，接受者的態(tài)度和價(jià)值觀也影響他接受信息的能力。（3）溝通通道的選擇。通道是指內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，以提高辦事效率。還要利用一切機(jī)會(huì)，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信可能發(fā)生極端狀態(tài)；（2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并傳遞信息的媒介物。媒介物一般由信息發(fā)送者選擇，如雙方以通信的方式交流，那么媒介物就是紙張；如譽(yù)。最后，要正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。C．企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過新聞報(bào)道、加以解決；（3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；（4）組織間的沖突，可以增加果進(jìn)行面對(duì)面地口頭交流，那么媒介物就是空氣；如果打電話，那么電話系統(tǒng)就是媒介。不管以那一種方新聞評(píng)論、社會(huì)討論等形式來引導(dǎo)公眾輿論。它既是企業(yè)處理對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要媒介，又是企業(yè)對(duì)外關(guān)組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心協(xié)力一致對(duì)外；（5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬式交流，都可能發(fā)生信息失真。此外，溝通通道的長(zhǎng)短也可能會(huì)造成信息失真。（4）外部噪聲。整個(gè)溝通系中的一個(gè)方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。新如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

過程都在受著“噪聲”的影響。這里所指的“噪聲”是指溝通過程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，聞界對(duì)企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。協(xié)調(diào)與新聞界的關(guān)系，應(yīng)注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質(zhì)有人在一旁高聲喧嘩；看電視時(shí)，突然停了電等?！霸肼暋背３Ｊ箿贤ú荒茼樌M(jìn)行，甚至溝通失敗。

和工作方式，給予工作上的方便和合作，提供真實(shí)信息；與新聞界的溝通、聯(lián)絡(luò)應(yīng)保持經(jīng)常性；根據(jù)新聞媒體的特點(diǎn)、背景，選擇合適的新聞中介。D．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如

通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙9．信息溝通的障礙有哪些？

方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能根據(jù)組織城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)時(shí)回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情做出目標(biāo)和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。（2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的企業(yè)社區(qū)化是建立和維持良好社區(qū)關(guān)系的根本方法。企業(yè)社區(qū)化是指通過接受、汲取社區(qū)文化并以自己的往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。（3）態(tài)度和興趣障礙。行為反作用于社區(qū)，從而使企業(yè)被社區(qū)公眾接受、愛戴，并融為社區(qū)一員。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)“社區(qū)化”過程中，沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、應(yīng)注意：加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)之間的溝通；企業(yè)要像愛護(hù)自己的家園一樣愛護(hù)社區(qū)；妥善處理與社區(qū)間的沖突、目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高去看。在解釋接收到的信息時(shí)，接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。（4）情緒障礙。溝通雙方的情緒摩擦。的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，也會(huì)影響溝通效果。這是因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問題會(huì)有不同的解釋。所以，管理者在情緒激12．在組織中為什么會(huì)產(chǎn)生非正式溝通？非正式溝通具有哪些特點(diǎn)？并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。6．怎樣理解信息溝通的含義？

動(dòng)的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。（5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收組織中的信息溝通大致可以劃分為正式溝通和非正式溝通兩大類。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、不到真實(shí)、全面的信息。如下級(jí)在向上級(jí)報(bào)告工作時(shí)，因害怕承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對(duì)自己有利的說，或挑方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通產(chǎn)生的原因：非正

信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點(diǎn)來理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說，就是在過濾信息。信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，因信息不能傳遞到位而導(dǎo)致溝10．促進(jìn)有效溝通的措施。

通失敗的情況普遍存在。如基層的員工因?qū)Νh(huán)境、條件不滿而提出了一些意見或建議，這些意見或建議在（1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇合適式溝通的產(chǎn)生，是因?yàn)槿藗冇懈鞣N各樣的社會(huì)需要，通過非正式溝通，常?？梢詽M足人們某方面的需要。向上傳遞中，經(jīng)常被截留，導(dǎo)致一些問題久拖不能解決。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，的溝通方法。（2）善于運(yùn)用反饋。在溝通中，由于知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、情緒等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解例如，朋友之間的信息溝通與交流，常常意味著相互的關(guān)心和友誼的增進(jìn)；有些人樂以探聽有關(guān)報(bào)酬變動(dòng)、還要被理解。如果主管人員拿給下屬一份專業(yè)性很強(qiáng)的文件請(qǐng)他提出看法，而這個(gè)下屬恰恰不懂這個(gè)專業(yè)或解釋不準(zhǔn)確的情況。如果雙方在溝通中，能利用好反饋這一環(huán)，就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的職位升遷的消息，是出于對(duì)安全的需要等。此外，組織中非正式關(guān)系和非正式群體的存在，也促進(jìn)了組織的知識(shí)，那么主管人員也就很難從這個(gè)下屬那里得到什么滿意的回答。因此，成功的信息溝通應(yīng)包括傳遞發(fā)生。（3）學(xué)會(huì)積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對(duì)面的溝通中，積極傾聽對(duì)溝通效果非常重要。積極成員通過這種方式來彌補(bǔ)正式溝通的不足。非正式溝通的特點(diǎn)：非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：（1）溝通形式多樣，和理解兩層含義。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。通常，信息溝通主要有傾聽之所以重要，是由于在傾聽時(shí)，雙方都在思考，促進(jìn)了信息的理解和接受。（4）建立和完善管理信彈性大，速度快；（2）一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問題，提高決策三種類型，即人與人、人與“機(jī)”、“機(jī)”與“機(jī)”之間的溝通。從管理學(xué)角度看，人際溝通是最有意義的。息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個(gè)整體，即11．企業(yè)在其發(fā)展過程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？的合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績(jī)效。非正式溝通的缺點(diǎn)：（1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人們

管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代社會(huì)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以管理信息系統(tǒng)為主體，信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過散布，會(huì)造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無(wú)法消除的。因名望，權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋，通過多輪反培訓(xùn)成本，二是更好的滿足培訓(xùn)需求。除了這兩方面外，內(nèi)部培訓(xùn)還有其他一些好處：（1）內(nèi)部培訓(xùn)的方非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)利用它，發(fā)揮它在組織溝通中饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對(duì)自己的意見進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計(jì)性，對(duì)專家意見的分析多采用式越來越豐富，除了課堂教學(xué)外，還可以采取見習(xí)，副手，崗位輪換等方式，這些方式最大的優(yōu)勢(shì)就是可的積極的作用。案例

㈠我國(guó)的永久，飛鴿自行車

1案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？ 2案例中涉及的是哪種環(huán)境？ 3社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用有哪些？

統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。

3、上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？以在實(shí)踐中鍛煉人（2）內(nèi)部培訓(xùn)往往可以提供一個(gè)好的內(nèi)部交流，溝通的機(jī)會(huì)，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展是非常有成功之處：（1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體，明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。（2）專家的選擇范圍廣，益的。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足，首先內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會(huì)產(chǎn)生“近親繁殖”的問題，不利于新思想，新知涉及面寬，具有代表性（3）調(diào)查表問題設(shè)計(jì)的明確，有針對(duì)性。不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會(huì)的識(shí)，新理念的引入和傳播。其次并不是所有的培訓(xùn)都適合在內(nèi)部進(jìn)行，例如有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析的培訓(xùn)，方式有違匿名，函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析還是由外部專家培訓(xùn)效果會(huì)更好些。朗訊在注重利用內(nèi)部培訓(xùn)力量的同時(shí)，并不放棄利用外部培訓(xùn)力量，工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。㈤中外合資上海貝爾有限公司

與內(nèi)部培訓(xùn)相比較，外部培訓(xùn)也有其利弊。外部培訓(xùn)有利于方面包括：（1）提高新鮮知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn)等等。外部培訓(xùn)也有不足之處，費(fèi)用相對(duì)高，外部培訓(xùn)內(nèi)容有可能偏離培訓(xùn)需求，脫離實(shí)際。

㈦當(dāng)A.P.斯隆接受通用汽車公司時(shí)

答：組織外部環(huán)境主要包括（1）社會(huì)環(huán)境，主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量，職業(yè)結(jié)構(gòu)，生活習(xí)慣，道德風(fēng)1結(jié)合案例理解針對(duì)不同群體選擇不同激勵(lì)措施的重要意義。尚以及國(guó)家歷史和文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境，主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線，方2傷害貝爾的做法對(duì)我們有哪些啟示？

針，政策，法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，答：

1、結(jié)合案例理解針對(duì)不同群體選擇不同激勵(lì)措施的重要意義。主要從以下幾個(gè)方面思考：（1）結(jié)合需1斯隆主要是針對(duì)什么問題提出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的？ 生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國(guó)家的科要層次理論和雙因素理論解釋人的心理需要和動(dòng)機(jī)（2）貝爾現(xiàn)有的人群層次（從受教育程度、成長(zhǎng)地域、2由斯隆首創(chuàng)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要有哪些特點(diǎn)？

學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策，科技管理體制和科技人才等。（5）文興趣愛好等方面分類）（3）不同的人群為什么需要不一樣（4）針對(duì)不同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵(lì)方3與通用電氣公司首創(chuàng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）法及其原因。

2、上海貝爾的做法對(duì)我們有哪些啟示？（1）您所了解的企業(yè)現(xiàn)有的激勵(lì)或福利措施是怎樣4企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要哪些基本條件？ 自然地理環(huán)境，主要包括自然資源，地理?xiàng)l件和氣候條件等。

2、自然地理環(huán)境，社會(huì)環(huán)境。

3、社會(huì)環(huán)境的，與貝爾的做法相比較，有什么優(yōu)缺點(diǎn)（2）您自己獨(dú)創(chuàng)的激勵(lì)方法是什么。對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在：（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用，社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的㈥IT公司最大的特色是變化快 要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。（2）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用，社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件1企業(yè)是哪些人需要培訓(xùn)？

對(duì)組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。如習(xí)俗觀念或民族文化對(duì)2在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義？ 組織活動(dòng)的影響。

㈡被歐洲人成為天才的經(jīng)營(yíng)者卡爾森

1結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？ 2結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？

3你如何看待朗訊公司的“管教一體”？

4試比較利用外部培訓(xùn)力量和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊？

答：

1、企業(yè)實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)所帶來的復(fù)雜管理問題。

2、一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品，地區(qū)或市場(chǎng)劃分建立事業(yè)部，并統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售，各事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自己設(shè)立自己的職能部門?？偣就ㄟ^人事、財(cái)務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行調(diào)空。

3、主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）權(quán)力下放，利于高層抓大（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，利于發(fā)揮積極性（3）事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，利于提高效率（4）便于培訓(xùn)管理人才。

4、企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要具備下列條件：（1）產(chǎn)品條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能在本部門內(nèi)獨(dú)立完成，才能作為一個(gè)事業(yè)部單位開展活動(dòng)。（2）市場(chǎng)條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品

答：

1、企業(yè)里人人都需要培訓(xùn)，但根據(jù)朗訊公司的實(shí)踐，我們可以看出，企業(yè)中有三種人特別需要培訓(xùn)；或服務(wù)能夠形成獨(dú)立的市場(chǎng)和市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)市場(chǎng)比較穩(wěn)定和具有較高的市場(chǎng)占有率。（3）經(jīng)營(yíng)條件。所第一種是加入企業(yè)的新員工，培訓(xùn)的目的是讓新人盡快熟悉企業(yè)文化的需要，教新員工一些做事的基本技負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)或管理職能能夠分解后獨(dú)立完成和實(shí)行獨(dú)立核算制，這樣才能準(zhǔn)確地計(jì)算成本與收益，答：

1、北歐聯(lián)航的懂事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。（1）科學(xué)用人，知人善任，量才使用（2）能，例如如何在企業(yè)作方案，如何制定計(jì)劃。此外，通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個(gè)公司行政部門的事業(yè)部經(jīng)理才能發(fā)揮對(duì)利潤(rùn)的管理作用。（4）授權(quán)條件。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限，如某適當(dāng)控制，用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合（3）用人所長(zhǎng)，全面考察。

2、要注意全面了解，使管理人員能真結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。第二種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍嘤?xùn)目的是讓他們掌握擔(dān)當(dāng)些生產(chǎn)，銷售，人事等權(quán)限。

正發(fā)揮長(zhǎng)處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般來說，應(yīng)具備下列條件：（1）道德素質(zhì)，包括政治素更高職位的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，對(duì)企業(yè)運(yùn)行環(huán)境有更全面的了解。第三種是可以改進(jìn)績(jī)效的人，這㈧某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理 質(zhì)，品德修養(yǎng)等方面（2）知識(shí)素質(zhì)，包括廣博的知識(shí)面，較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)（3）能力素質(zhì)，種人可能是企業(yè)的一般員工，也可能是中高級(jí)管理人員，只要他們有改進(jìn)績(jī)效的可能，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就1在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 包括籌劃，分析，決斷，組織，協(xié)調(diào)，表達(dá)等多方面能力（4）身體素質(zhì)。㈢優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華

是必須的。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃根據(jù)自己能力與需求有差距的2目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

地方，再結(jié)合將來發(fā)展的需求而制定，朗訊公司對(duì)所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們3增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施？

1馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面的管理水平和工作績(jī)效。

2、從世界各國(guó)企業(yè)的實(shí)踐看，對(duì)員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)。員工培訓(xùn)4你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要？ 呢？

之所以受到如此重視，不僅因?yàn)閱T工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更因?yàn)樗找娉蔀槠髽I(yè)獲取競(jìng)答：

1、（1）MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并盡可能量化，這樣便于評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不易太多，2案例中提到了馬恩華一情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問，目前企業(yè)經(jīng)常采爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體說，員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著以下方面的作用：（1）銜接學(xué)校教育和工作需應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種？

要，幫助加入企業(yè)的新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，熟悉企業(yè)的文化，規(guī)章制度和辦事程序等，實(shí)現(xiàn)從“外部關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。

答：

1、有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力（決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，獎(jiǎng)懲權(quán)等）和自身影響力（品人”向“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)變。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。（2）促進(jìn)企業(yè)人力資源開發(fā)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）在目標(biāo)分解過程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的共同協(xié)調(diào)，這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也德，學(xué)識(shí)，能力，情感）兩方面組成。

2、目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有：（1）目標(biāo)激勵(lì)法，目通過培訓(xùn)，可以提高員工的技術(shù)技能，進(jìn)而提高他們的工作績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。（3）在計(jì)劃實(shí)施過程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向，企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量，品種，質(zhì)量，利潤(rùn)等，也有精神我們知道，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)人力資本老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，如果不對(duì)人力資源進(jìn)行現(xiàn)代科分調(diào)動(dòng)各部門及每一位員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘潛力，但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)，形象，文化，職工個(gè)人心理方面的滿足。（2）環(huán)境激勵(lì)法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，必然會(huì)影響創(chuàng)新步伐和技術(shù)水平的提高，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）員工培訓(xùn)不僅是人力饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須及時(shí)了解情況并加以解決，該企業(yè)建立“工作質(zhì)人相互尊重，人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)職工安心工作，積極進(jìn)取。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法，根據(jù)資源開發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，因而成為激勵(lì)員工的重要手段，量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。（4）在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，要堅(jiān)持客觀，有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60%，其余的40%從朗訊的實(shí)踐中可以看到，員工培訓(xùn)不僅可以提高員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展到更高的職位上，還可公正，公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。

2、案例中的企業(yè)通過多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。（4）榜樣典型激勵(lì)法，榜樣的力量是無(wú)窮的，如果有了榜樣，職工就會(huì)學(xué)有方向，以提高員工適應(yīng)變化的能力。所有這些對(duì)于員工個(gè)人發(fā)展都是十分有利的，所以員工培訓(xùn)成為激勵(lì)員工的經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。（5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積重要手段，成為企業(yè)留住人才和激發(fā)人才積極性，創(chuàng)造性的有效措施。

3、朗訊的培訓(xùn)師有來自外部的，也效。但是目標(biāo)管理也有不足：（1）目標(biāo)制定過程費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極性極性和創(chuàng)造性，批評(píng)或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。㈣上海印染工業(yè)公司是我國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地 1上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)，決策方法是什么方法？ 2這種方法的特點(diǎn)有哪些？

3上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

有來自內(nèi)部的。但來自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專業(yè)的培訓(xùn)師，而是公司高級(jí)管理人員。朗訊在利用外以及目標(biāo)管理的效果（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會(huì)影力和內(nèi)力作培訓(xùn)的比例大約各占50%。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)制。我響目標(biāo)管理的效果。（3）在上下級(jí)或部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制們認(rèn)為，這種機(jī)制具有以下方面的好處：（1）可以節(jié)約培訓(xùn)成本，畢竟請(qǐng)外部的培訓(xùn)師要比請(qǐng)內(nèi)部人費(fèi)用度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。

3、計(jì)劃末期必須進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同高。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓(xùn)需要，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果，但需執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的，該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評(píng)定情況，增加或減少相關(guān)部門個(gè)人的獎(jiǎng)金要注意的是并非所有的培訓(xùn)都必須由企業(yè)內(nèi)部人來承擔(dān)，例如一些公共課的培訓(xùn)完全可以聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，發(fā)放額。應(yīng)該說這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績(jī)效很好地掛起鉤來，但這種方法

答：

1、特爾菲法。

2、特爾菲法的特點(diǎn)：（1）匿名性，特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間而朗訊公司也正是這樣做的。

4、正如第三題所分析的，利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源有兩方面的好處：一是節(jié)約不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫妾?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，另一方面有些部門或個(gè)人收入大

幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因此除了增加或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。3．正式組織：是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之前職責(zé)的組織體系。

或減少獎(jiǎng)金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施，如精神激勵(lì)，即對(duì)于完成任務(wù)較好的部門1．計(jì)劃工作：廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工4．非正式組織：在共同的工作中自發(fā)生的，具有共同情感的團(tuán)體。

或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號(hào)等，或者給予晉級(jí)機(jī)會(huì)，或者給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

4、完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境是提高企業(yè)經(jīng)作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提1．矩陣制組織結(jié)構(gòu)：是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管營(yíng)管理水平的前提條件之一，但具備了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績(jī)效水平一定就高。如果在此基出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對(duì)于提高員工積極性，創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將2．目標(biāo)：是組織在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果，它是為實(shí)現(xiàn)組織目的或宗旨而提出的。會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績(jī)效也將會(huì)有較大幅度的提高，所以二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。3．策略：拽確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；蛘呖梢赃@樣認(rèn)為，在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的，如果管理基4．政策：拽在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。

㈨法國(guó)統(tǒng)盛，普連德公司是一個(gè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，家用電器，放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè) 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

2結(jié)合案例談一談你對(duì)集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法？

3既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神？

5．程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。

6．規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。

理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。

2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售、相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。3．管理幅度：是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。4．管理層次：是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。5．集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度集中。

7．規(guī)劃：是綜合性的計(jì)劃，是這實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及6．分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。其他要素的復(fù)合體。

8．預(yù)算：作為一種計(jì)劃，是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。

7．授權(quán)：指上級(jí)把自己的職級(jí)（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。1.人員配備：根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。

答：

1、主要有：（1）決策的數(shù)量，組織中較低管理層次作出的決策數(shù)越多，則分權(quán)的程度越高，反之亦然。9．專項(xiàng)計(jì)劃：又稱專題計(jì)劃，是指這完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃.（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高，反之亦然。（3）1．企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境的和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目2.因事?lián)袢耍壕褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之亦然。（4）決策的審標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。&

核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之亦然。

2、企業(yè)采用集權(quán)2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想：是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想的理念。

為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

3.職務(wù)分析：將各項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、性質(zhì)及對(duì)管理者的要求加以分析研究并以書面形式記錄下來。

體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。（1）集權(quán)的3．目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)4.模擬情景訓(xùn)練：指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計(jì)一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，然后將被優(yōu)點(diǎn)，規(guī)模效益，總部戰(zhàn)略保障，高級(jí)人才的放大使用，降低組織成本等，集權(quán)的缺點(diǎn)，官僚主義，降低人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

測(cè)者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被測(cè)試者處理廟宇的各種問題，并根據(jù)其處理的方法和效果來評(píng)價(jià)其

效率，影響創(chuàng)造力，高層人員能力影響大，下級(jí)抵觸等。（2）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造4．目標(biāo)分解：是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接愛企業(yè)的目心理素質(zhì)、潛在能力。性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等，分權(quán)的缺點(diǎn)，產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

5.管理人員考評(píng)：指根據(jù)管理工作的需要，對(duì)管理者的素質(zhì)、行為及績(jī)效所作的考核和評(píng)價(jià)。

望獨(dú)立，總部對(duì)下級(jí)不易控制等。

3、抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為1．預(yù)測(cè)：是對(duì)尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)，從而協(xié)助管理1.領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法寶權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。（1）限制分權(quán)的缺點(diǎn)（2）發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)（3）通過有力者掌握情況，選擇對(duì)策。的控制保證分權(quán)優(yōu)越性的體現(xiàn)。

管理學(xué)基礎(chǔ)名題解釋匯總的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

2．宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：是對(duì)社會(huì)總供求、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、物價(jià)指數(shù)，就業(yè)善等有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況的分2.組織權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，根據(jù)事業(yè)或工作的需要，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)力分配、崗位分工和人員析和推斷，它主要是為政府制定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)政策等服務(wù)的。3．微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：主要是指從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度所作的各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。

使用等作出安排的權(quán)力。

3.指揮權(quán)：就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示等，為實(shí)現(xiàn)決策，規(guī)劃中規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的權(quán)力

4.人事權(quán)：指指領(lǐng)導(dǎo)者在有前工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等事宜的決定權(quán)。

5.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。

6.領(lǐng)導(dǎo)班子：領(lǐng)導(dǎo)者通常是在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率下具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。

1.激勵(lì)：指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行業(yè)朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。2.動(dòng)機(jī)：人們付出努力或滔天罪行去滿足某一需求或達(dá)到某一目的的心理活動(dòng)。

3.效價(jià)：指職工對(duì)某一目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即職工在主觀上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小。

1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活4．市場(chǎng)預(yù)測(cè)：是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。動(dòng)。

2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的外部環(huán)境.3．管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。

5．定性預(yù)測(cè)：指依靠人的知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述。

6．定量預(yù)測(cè)：指根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量。1．決策：是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇個(gè)合理方案的分析判斷過程。

4．決策：指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種2．戰(zhàn)略決策：指事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鞯臎Q策。備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個(gè)最滿意的方案，3．戰(zhàn)術(shù)決策：指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。

4．業(yè)務(wù)決策：指屬于日?；顒?dòng)中有前提高效率和效益合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策。

5．協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于5．程序化決策：指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。企業(yè)取得成功。

6．組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。;

6．非程序化決策：指具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量確定性的決策活動(dòng)，其方法和步4.強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。

5.積極強(qiáng)化：在積極行為發(fā)生后，管理者立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。

1．霍桑試驗(yàn)：分為四個(gè)階段：1）工廠照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話研究；4）觀察試驗(yàn)。:7．確定型決策：是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)它們各自的后果，易于分析、比6.消極強(qiáng)化：又稱逃避性學(xué)習(xí)。一個(gè)特定的能夠避免產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激的強(qiáng)化。2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人較和抉擇的決策.的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。

7.懲罰：在消極行為發(fā)生以后，管理者采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，以減少或消除這種行為。

8．風(fēng)險(xiǎn)型決策：指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)1．控制：是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風(fēng)險(xiǎn)的決策。

理活動(dòng)的統(tǒng)稱。

4．企業(yè)再造：企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通9．不確定型決策：與風(fēng)險(xiǎn)型決策類似，每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是2．前饋控制：指通過觀察情況、悼念整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。

前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

5.管理理論的叢林:理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局10．決策目標(biāo)：指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測(cè)達(dá)到的結(jié)果。面，被稱為“管理理論的叢林”。

6．案例教學(xué)：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派所謂的經(jīng)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。7．企業(yè)文化：企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

1．組織：一般含義是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合；在管理學(xué)中，組織被看3．現(xiàn)場(chǎng)控制：指在某活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，作是反映一些職位和一些個(gè)人之前的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。

以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。

2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)4．反饋控制：管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬

定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。

8．戰(zhàn)略管理：根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

5．集中控制：指在組織建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。

6．分層控制：指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開展控制活動(dòng)。

7．分散控制：指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制?？刂葡到y(tǒng)：指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

1．產(chǎn)品質(zhì)量控制：企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。2．工作質(zhì)量控制：指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。3．全面質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。

4．預(yù)算：指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算。即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。

5．收入預(yù)算：對(duì)組織活動(dòng)未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。6．支出預(yù)算：對(duì)組織活動(dòng)未來支出進(jìn)行的預(yù)算。

7．零基預(yù)算法：預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各個(gè)部門的資源分配和收支。

8．成本控制：指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可以產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。

1．協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．沖突：可以理解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。

3．信息溝通：信息源（發(fā)送者）首先將要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為某種可傳遞的信號(hào)形式（編碼），然后通過媒介物（溝通通道）傳遞至接受者，最后由接受者對(duì)收到的信號(hào)進(jìn)行解釋、理解（譯碼）。4．正式溝通：指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。5．非正式溝通：指正式途徑以外的、有受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。

第五篇：電大 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)_期末_多選題(小抄)

B 1.編制資產(chǎn)負(fù)債表時(shí)，可直接根據(jù)總分類賬戶余額填列C 的項(xiàng)目有（其他應(yīng)付款；短期借款）。

2.財(cái)務(wù)費(fèi)用是指企業(yè)為籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金而發(fā)生的3.費(fèi)用，包括（利息支出；金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)）財(cái)務(wù)報(bào)表按照編制主體不同可分為（個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表。

4.合并財(cái)務(wù)報(bào)表）。財(cái)務(wù)報(bào)表的信息質(zhì)量要求有（客觀性要求；相關(guān)性要

5.求；可比性要求；實(shí)質(zhì)重于形式要求；謹(jǐn)慎性要求）。財(cái)務(wù)報(bào)表按其編報(bào)時(shí)間不同，可分為（報(bào)表；中 D 期報(bào)表）。

6.對(duì)賬包括（賬簿與憑證核對(duì)；賬簿與賬簿核對(duì)；賬簿F 與實(shí)物核對(duì)）。7.費(fèi)用的發(fā)生可能會(huì)引起（所有者權(quán)益的減少；負(fù)債的G 增加；資產(chǎn)的減少）。8.關(guān)于“本年利潤(rùn)”賬戶，下列說法正確的是（借方登記期末轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)費(fèi)用；貸方登記期末轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)收入；貸方余額為本年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額；借方余額為本年9.發(fā)生的虧損額；年末結(jié)算后無(wú)余額）根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》。師在執(zhí)行業(yè)務(wù)中必須遵守（獨(dú)立；客觀；公正；廉潔），注冊(cè)會(huì)計(jì)J 原則。

10.借貸記賬法中的“借”字表示（資產(chǎn)的增加；負(fù)債的11.減少；收入的轉(zhuǎn)銷；費(fèi)用成本的增加）借貸記賬法下的試算平衡公式有（全部賬戶借方發(fā)生。

額合計(jì)K 額合計(jì)==全部賬戶貸方余額合計(jì)）全部賬戶貸方發(fā)生額合計(jì)。全部賬戶借方余12.會(huì)計(jì)方法應(yīng)包括（會(huì)計(jì)核算方法；會(huì)計(jì)分析方法；會(huì)13.計(jì)預(yù)測(cè)方法；會(huì)計(jì)決策方法；會(huì)計(jì)考評(píng)方法）會(huì)計(jì)核算是指會(huì)計(jì)工作收集、加工，儲(chǔ)存和揭示會(huì)計(jì)。

信息的過程，這個(gè)過程由以下幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（確認(rèn)；14.計(jì)量；記錄；報(bào)告）會(huì)計(jì)計(jì)量的屬性有（歷史成本；重置成本；可變現(xiàn)凈。

15.值；現(xiàn)值；公允價(jià)值）會(huì)計(jì)核算方法包括（成本計(jì)算；編制財(cái)務(wù)報(bào)表；填制。

16.和審核憑證；登記賬簿；財(cái)產(chǎn)清查）17.會(huì)計(jì)確認(rèn)包括（初次確認(rèn)；18.會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)有（權(quán)責(zé)發(fā)生制；收付實(shí)現(xiàn)制）再確認(rèn)）。

L會(huì)計(jì)工作組織形式包括（集中核算；非集中核算）。19.利潤(rùn)表中的“營(yíng)業(yè)收入”應(yīng)根據(jù)（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入；其M 他業(yè)務(wù)收入）之和來填列。

20.21.每一筆會(huì)計(jì)分錄都包括某車間領(lǐng)用材料一批，價(jià)值（賬戶名稱；記賬方向；金額）。生產(chǎn)，做會(huì)計(jì)分錄時(shí)，應(yīng)使用的會(huì)計(jì)科目有（原材料；36 000元，直接用于產(chǎn)品 Q 生產(chǎn)成本）。22.23.企業(yè)的留存收益包括（未分配利潤(rùn)；企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)應(yīng)進(jìn)行下列分配（提取法定盈余公 盈余公積）。24.積金；提取任意盈余公積金；向投資人分配利潤(rùn)）企業(yè)分配工資費(fèi)用時(shí)，應(yīng)貸記“應(yīng)付職工薪酬”科目。借記以下有關(guān)科目（生產(chǎn)成本；制造費(fèi)用；管理費(fèi)用；25.銷售費(fèi)用）權(quán)責(zé)發(fā)生制要求（凡是當(dāng)期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收入和已經(jīng)發(fā)。

生或應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，無(wú)論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)當(dāng)作為當(dāng)期的收入和費(fèi)用，計(jì)入利潤(rùn)表．的收入和費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在當(dāng)期收付，也不應(yīng)當(dāng)作；凡是不屬于當(dāng)期26.為當(dāng)期的收入和費(fèi)用。確定存貨賬面結(jié)存數(shù)量的方法有（永續(xù)盤存制；實(shí)地）。

27.盤存制）確定存貨單價(jià)的方法有（加權(quán)平均法；個(gè)別計(jì)價(jià)法。

28.先進(jìn)先出法）企業(yè)會(huì)計(jì)人員的主要權(quán)限有（有權(quán)要求本單位有關(guān)部。

門、人員認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家批準(zhǔn)的計(jì)劃、預(yù)算；有權(quán)參與本單位編制計(jì)劃、制定定額、簽訂經(jīng)濟(jì)合同等工作；有權(quán)監(jiān)督、檢查本單位有關(guān)部門的財(cái)務(wù)收支、資金使29.用和財(cái)產(chǎn)保管、收發(fā)、計(jì)算、檢驗(yàn)等情況）企業(yè)會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)有（進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；實(shí)行會(huì)。

計(jì)監(jiān)督；擬定本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法；參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)S 劃的執(zhí)行情況）。30.收入的取得可能會(huì)影響下列哪些會(huì)計(jì)要素（資產(chǎn)；負(fù)31.債；所有者權(quán)益；利潤(rùn)）設(shè)置會(huì)計(jì)科目應(yīng)遵循的原則有。

32.合起來；結(jié)合會(huì)計(jì)對(duì)象的特點(diǎn)；保持相對(duì)穩(wěn)定性(將統(tǒng)一性與靈活性結(jié)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素包括（單位規(guī)模的大小；)。T 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支的繁簡(jiǎn)；經(jīng)營(yíng)管理的要求）。33.投資者投入的資本，X 家資本金；個(gè)人資本金；法人資本金；外商資本金）依據(jù)投資者的身份不同可以是（國(guó)。34.下列各項(xiàng)中屬于流動(dòng)資產(chǎn)的有（完工產(chǎn)品；銀行存款；35.應(yīng)收賬款）下列各項(xiàng)中屬于所有者權(quán)益的項(xiàng)目有（未分配的利潤(rùn)。

直接計(jì)入所有者權(quán)益的利得和損失；投資者投入資36.本）下列項(xiàng)目中屬于流動(dòng)負(fù)債的有（短期借款；應(yīng)付賬款。

37.預(yù)收賬款；應(yīng)交稅費(fèi)）下列項(xiàng)目中，應(yīng)計(jì)入“收入”要素的有（銷售產(chǎn)品的。

38.收入；銷售材料的收入；提供勞務(wù)的收入）下列各項(xiàng)中，屬于期間費(fèi)用的有（管理費(fèi)用；銷售費(fèi)。

39.用；財(cái)務(wù)費(fèi)用）下列等式中，在不同情況下成立的有（資產(chǎn)＝負(fù)債。

有者權(quán)益；收入+40.+下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起會(huì)計(jì)等式左右兩方同時(shí)發(fā)生（收入-費(fèi)用）；資產(chǎn)-費(fèi)用=+利潤(rùn)；資產(chǎn)＝負(fù)債費(fèi)用=負(fù)債+所有者權(quán)益+所有者權(quán)益所+收入）。增減變化的有（投資者投入貨幣資本；以存款歸還借41.款；購(gòu)進(jìn)材料款未付）下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起會(huì)計(jì)等式左右兩方中一方發(fā)。

生變化的有（以銀行存款購(gòu)入材料；從銀行取得借款42.直接歸還欠供應(yīng)商貨款；從銀行提取現(xiàn)金）下列項(xiàng)目中，屬于會(huì)計(jì)科目的有（固定資產(chǎn)；原材料。

43.累計(jì)折舊）下列項(xiàng)目中，試算平衡不能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤有（某筆交易。

被漏記，未入賬；某筆交易被重復(fù)入賬；某筆交易借方記錯(cuò)了賬戶，應(yīng)記入銀行存款，誤記入應(yīng)收賬款；44.某筆交易的借貸雙方賬戶的記賬方向顛倒）下列賬戶中，在期末結(jié)賬后有余額的是（生產(chǎn)成本。

45.在途物資）下列費(fèi)用中，屬于期間費(fèi)用的是（銷售費(fèi)用；管理費(fèi)。

46.用；財(cái)務(wù)費(fèi)用）下列各項(xiàng)中記入材料采購(gòu)成本的有（材料買價(jià)；材料。的運(yùn)輸費(fèi)；入庫(kù)前的整理挑選費(fèi)用；運(yùn)輸途中的合理47.損耗）下列各項(xiàng)中屬于會(huì)計(jì)核算基本前提的有（會(huì)計(jì)主體。

48.持續(xù)經(jīng)營(yíng)；貨幣計(jì)量；會(huì)計(jì)分期）下列可以用來作為分配材料采購(gòu)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的有（材料。

49.的買價(jià)；材料的重量；材料的體積）下列報(bào)表屬于企業(yè)對(duì)外報(bào)表的有（資產(chǎn)負(fù)債表；利潤(rùn)。

50.表；所有者權(quán)益變動(dòng)表；現(xiàn)金流量表）。下列各賬戶其余額可能影響資產(chǎn)負(fù)債表中“預(yù)收賬款”

51.項(xiàng)目金額的有（應(yīng)收賬款；預(yù)收賬款）。下列各賬戶其余額可能影響資產(chǎn)負(fù)債表中“固定資產(chǎn)”

項(xiàng)目金額的有（固定資產(chǎn)；累計(jì)折舊；固定資產(chǎn)減值52.準(zhǔn)備）。下列各賬戶其余額可能影響資產(chǎn)負(fù)債表中“無(wú)形資產(chǎn)”

項(xiàng)目金額的有（無(wú)形資產(chǎn)；累計(jì)攤銷；無(wú)形資產(chǎn)減值53.準(zhǔn)備）。下列報(bào)表中屬于動(dòng)態(tài)報(bào)表的有（利潤(rùn)表；現(xiàn)金流量表；

54.所有者權(quán)益變動(dòng)表）?，F(xiàn)金流量表中現(xiàn)金包括（庫(kù)存現(xiàn)金；銀行存款；其他

55.貨幣資金；下列屬于會(huì)計(jì)法規(guī)體系的有（會(huì)計(jì)法；會(huì)計(jì)行政法規(guī)；3個(gè)月內(nèi)到期的短期債券投資）。

56.企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度）下列各系統(tǒng)中，屬于電算化會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的有（賬務(wù)。

處理子系統(tǒng)；工資核算子系統(tǒng)；固定資產(chǎn)核算子系統(tǒng)；Y 成本核算子系統(tǒng)）。

57.月未結(jié)賬后無(wú)余額的賬戶是（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入；主營(yíng)業(yè)58.務(wù)成本；財(cái)務(wù)費(fèi)用；營(yíng)業(yè)外支出）與“原材料”賬戶發(fā)生對(duì)應(yīng)關(guān)系的賬戶有（銀行存款。

59.在途物資；應(yīng)付賬款；應(yīng)付票據(jù)；預(yù)付賬款）以下各項(xiàng)應(yīng)在“營(yíng)業(yè)稅金及附加”賬戶核算的有（消。

Z 費(fèi)稅；營(yíng)業(yè)稅；教育費(fèi)附加；城市維護(hù)建設(shè)稅）。60.資產(chǎn)的特點(diǎn)可以歸納為（企業(yè)所擁有或控制；能帶來經(jīng)濟(jì)效益的資源；能以貨幣計(jì)量；過去的交易或事項(xiàng)61.形成）資產(chǎn)的確認(rèn)條件有（與該資源有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能。

62.流入企業(yè)；在借貸記賬法下，下列各項(xiàng)中說法正確的有（資產(chǎn)類 該資源的成本或者價(jià)值能夠可靠地計(jì)量）。賬戶借方登記增加額；資產(chǎn)類賬戶貸方登記減少額；負(fù)債類賬戶借方登記減少額；收入類賬戶貸方登記增63.加額）賬戶的結(jié)構(gòu)一般應(yīng)包括（賬戶名稱；日期和摘要；憑。

64.證編號(hào)；增加和減少的金額；余額）等內(nèi)容。制造企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)核算應(yīng)設(shè)置的主要賬戶有（在途物

65.資；原材料；應(yīng)付賬款；應(yīng)付票據(jù)）賬項(xiàng)調(diào)整的內(nèi)容包括（應(yīng)計(jì)收入的調(diào)整；預(yù)收收入的。

調(diào)整；應(yīng)計(jì)費(fèi)用的調(diào)整；預(yù)付費(fèi)用的調(diào)整；其他賬項(xiàng)66.的調(diào)整）資產(chǎn)負(fù)債表是（反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表；反映企業(yè)

報(bào)告期末財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表；反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的靜態(tài)67.報(bào)表）。資產(chǎn)負(fù)債表的存貨項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)下列賬戶（原材料；

68.生產(chǎn)成本；庫(kù)存商品；在途物資）的期末余額填列。在計(jì)算企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)時(shí)需要考慮的項(xiàng)目有（主營(yíng)業(yè)務(wù) 69.收入；投資收益；資產(chǎn)減值損失；其他業(yè)務(wù)成本）。資產(chǎn)負(fù)債表中貨幣資金項(xiàng)目編制的依據(jù)有（庫(kù)存現(xiàn)金； 70.銀行存款；其他貨幣資金）。資產(chǎn)負(fù)債表的左方包括（貨幣資金；存貨

項(xiàng)目。

；商譽(yù)）等