第一篇：從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

【摘要】本文首先論述了誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念，提出了誠(chéng)信問(wèn)題是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題，然后分析了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)以及失信所帶來(lái)的危害，最后提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信用文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和實(shí)施包括法律制度建設(shè)在內(nèi)的外部制度約束來(lái)保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。

一、誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

（一）誠(chéng)信的定義及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

誠(chéng)信是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念,中國(guó)早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇,“誠(chéng)”即真心真意;“信”即誠(chéng)實(shí),不欺騙?？鬃影选罢\(chéng)信”的內(nèi)涵概括為兩個(gè)方面：一是被管理者對(duì)組織、對(duì)管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)組織和管理者的忠誠(chéng)；二是管理者自身所具有的品德?？鬃诱J(rèn)為，管理者得到被管理者信任的程度，對(duì)于管理工作的成敗具有十分重要的意義；管理者自身所具有的誠(chéng)信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的關(guān)鍵因素?！靶拧笔菫槿酥?，也是經(jīng)營(yíng)管理之本。

對(duì)于企業(yè)而言,所謂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的誠(chéng)信,更重要的是對(duì)某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則,從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略角度講,具體說(shuō)來(lái)是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。企業(yè)誠(chéng)信實(shí)際上是三維的,即顧客,雇員和投資者,這三種要素之間有著極為微妙的關(guān)聯(lián):沒(méi)有誠(chéng)信的雇員就不可能出現(xiàn)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的顧客;缺乏誠(chéng)信的顧客,企業(yè)無(wú)法留住忠誠(chéng)的雇員,而一旦顧客和雇員這個(gè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)不存在,企業(yè)的投資者也不會(huì)再保持對(duì)企業(yè)的支持;顧客和雇員的誠(chéng)信也建立在投資者誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,因此顧客,雇員,投資者,企業(yè)誠(chéng)信三維,其力度,廣度和相互關(guān)聯(lián)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的預(yù)想.（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境各種制約因素的利弊分析，從全局出發(fā)制訂的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所要達(dá)到目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本途徑和方法的總體部署。有了正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就能對(duì)企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方向有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，從而能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇、避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展和壯大自己。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題，因?yàn)椋紫?，剩余?jīng)濟(jì)取代短缺經(jīng)濟(jì)后，資金、勞動(dòng)力、土地等易于獲得，而企業(yè)的倫理及信念體系則需要長(zhǎng)期培育和強(qiáng)化；其次，在當(dāng)今高科技、1

強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)利益相關(guān)者擴(kuò)展為公司員工、股東、管理者、消費(fèi)者、社會(huì)、政府等廣泛的利益相關(guān)群體，企業(yè)與其利益相關(guān)群體之間的相互作用和相互制約不斷增強(qiáng)，企業(yè)必須高度重視而且完善地處理好這些利益關(guān)系，才能取得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，所以說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)關(guān)系著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展乃至生死存亡的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。

美國(guó)《財(cái)富》雜志每年對(duì)年銷售額在５億美元以上的３００家企業(yè)作企業(yè)信用和業(yè)績(jī)相關(guān)度的評(píng)估和研究。評(píng)估內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長(zhǎng)期投資的價(jià)值、金融狀況的可靠性、吸引開(kāi)發(fā)并留住人才的能力、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來(lái)的企業(yè)形象狀況。這些指標(biāo)反映了企業(yè)利益相關(guān)者認(rèn)為最重要的企業(yè)信譽(yù)所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看，８０％的利益相關(guān)者認(rèn)為管理質(zhì)量是最重要的指標(biāo)，但是，近年來(lái)選擇對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來(lái)的企業(yè)形象狀況已上升為首要指標(biāo)，而且這個(gè)指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正函數(shù)關(guān)系。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院《跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力》課題組在研究世界５００強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：它們樹(shù)立的企業(yè)核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤(rùn)有關(guān)。在這些公司看來(lái)，短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但是持續(xù)增長(zhǎng)的力量卻只能從人類幾千年來(lái)價(jià)值公理中獲得，企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇，共有價(jià)值觀--誠(chéng)信的理念才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)以及失信所帶來(lái)的危害

（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，可以大大節(jié)省交易成本，提高整個(gè)社會(huì)的獲利水平，對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信不僅僅是一種道德的問(wèn)題，更是一家公司長(zhǎng)期利益得到保證，公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。誠(chéng)信的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

1、樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，可以降低成本，提高工作效率。

（1）可以降低銷售成本。樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷商的信任，他們可以幫助企業(yè)做宣傳、促銷企業(yè)的產(chǎn)品，使企業(yè)的產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而達(dá)到既節(jié)省銷售費(fèi)用又打開(kāi)產(chǎn)品銷路的“雙贏”效果。

（2）可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，對(duì)某一家企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況失去了信任，財(cái)務(wù)支付是先付款還是先交貨，就是一個(gè)很值得討論的問(wèn)題，雙方勢(shì)必會(huì)為此付出高昂的交易費(fèi)用；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏信任，就必然會(huì)在產(chǎn)品檢驗(yàn)上花費(fèi)過(guò)多原本不必要的精力，如果企業(yè)對(duì)企業(yè)的交往中失去了信任，“道德風(fēng)險(xiǎn)”將膨脹到驚人的地步，交易費(fèi)用隨之增高，勢(shì)必會(huì)樹(shù)立過(guò)高的交易門檻，終止本來(lái)可能發(fā)生的交易。

2、樹(shù)立誠(chéng)信，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系。供應(yīng)商通過(guò)其銷售人員與顧客接觸，營(yíng)銷人員通過(guò)做到誠(chéng)實(shí)、守信、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來(lái)好處，顧客可以信任供應(yīng)商在承諾的時(shí)間提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得企業(yè)贏得大量的目標(biāo)顧客，使企業(yè)的產(chǎn)品深入人心、有口皆碑。

3、樹(shù)立誠(chéng)信，能增進(jìn)公司內(nèi)部員工信任度。公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來(lái)更強(qiáng)的相互信賴的信心，可減少員工的流失和員工間的磨擦，這樣能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。

4、誠(chéng)信可以使企業(yè)形象達(dá)到一個(gè)較高的層次，給公司帶來(lái)很大的無(wú)形資產(chǎn)，從而給公司和股東帶來(lái)很大的價(jià)值。

（二）企業(yè)不進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的危害

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，假如企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)普遍缺失，必將導(dǎo)致商業(yè)信用與銀行信用嚴(yán)重惡化，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)行帶來(lái)很大的消極作用。其具體表現(xiàn)在：

1、企業(yè)特別是中小企業(yè)生產(chǎn)及交易活動(dòng)無(wú)法正常運(yùn)行，融資渠道受阻。中小企業(yè)在市場(chǎng)上基本是價(jià)格的接受者，與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比處于劣勢(shì)，在不確定性因素作用下或由于市場(chǎng)價(jià)格的變化，其經(jīng)營(yíng)狀況很容易惡化，導(dǎo)致企業(yè)很容易發(fā)生信用危機(jī)，這種企業(yè)往往采取拖欠賬款，逃避銀行債務(wù)，偷稅漏稅，產(chǎn)品質(zhì)量低劣等失信行為，在很大程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，給企業(yè)正常的生產(chǎn)及交易活動(dòng)帶來(lái)不利影響，特別是拖欠賬款這一項(xiàng)，給企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)所需資金的周轉(zhuǎn)帶來(lái)很大困難。據(jù)某權(quán)威報(bào)告宣稱，企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款與其貿(mào)易總額的比重，我國(guó)高達(dá)到5%以上，而發(fā)達(dá)國(guó)家僅0.25%-0.5%。另外，企業(yè)越小，透明度一般就越差，社會(huì)就越難以監(jiān)督，存在失信行為的概率也就越大。而由于評(píng)價(jià)資信的成本很高，中小企業(yè)資信很難得到有效的評(píng)估，這就造成了目前中小企業(yè)的融資困難。

2、虛擬資本無(wú)法發(fā)生與開(kāi)展，企業(yè)和產(chǎn)品信譽(yù)屢遭侵害。由于虛擬資本完全是社會(huì)信用發(fā)展的結(jié)果，沒(méi)有社會(huì)信用，債券、股票就不可能產(chǎn)生，交易無(wú)從談起，各種衍生金融工具也就不可能產(chǎn)生，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也就不可能向高級(jí)階段發(fā)展。同樣，誠(chéng)實(shí)信用在市場(chǎng)上享有崇高的聲譽(yù)，這種聲譽(yù)長(zhǎng)期積累下就會(huì)形成無(wú)形資產(chǎn)，它所蘊(yùn)含的豐富文化內(nèi)涵，支撐企業(yè)產(chǎn)品的崇高品位。但不少企業(yè)打著知名企業(yè)的商標(biāo)，肆無(wú)忌憚地從事制假、售假勾當(dāng)，嚴(yán)重影響了這些知名企業(yè)和產(chǎn)品形象，給這些企業(yè)千萬(wàn)以難以計(jì)量的損失。據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的樣本企業(yè)中，至少有34.76%的企業(yè)被假冒偽劣產(chǎn)品侵權(quán)。

3、社會(huì)投資環(huán)境因此惡化。眾所周知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本的運(yùn)行必然不斷地選擇和投向利于其運(yùn)行并增值的投資環(huán)境，而良好的信用環(huán)境則是投資環(huán)境的重要內(nèi)容。從實(shí)踐來(lái)看，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)區(qū)域能否吸引外地資本投入，除了能源、交通、通訊、資源、市場(chǎng)、政策等條件，信用環(huán)境是否良好顯得越來(lái)越重要，不少外商來(lái)中國(guó)投資都把“信用”作為一個(gè)重要的“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)”加以考察。

三、實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策

企業(yè)誠(chéng)信分為內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信，其中內(nèi)部誠(chéng)信包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信、對(duì)員工的誠(chéng)信及對(duì)投資者的誠(chéng)信；企業(yè)外部誠(chéng)信是指對(duì)顧客的誠(chéng)信以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間的誠(chéng)信。忠誠(chéng)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要途徑，它的內(nèi)容顧客忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)以及投資者忠誠(chéng)，三者之間關(guān)系密切。協(xié)德里克曾提出忠誠(chéng)管理的一個(gè)基本框架，也就是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟：包括設(shè)立一個(gè)價(jià)值主張、找到合適的顧客、贏得顧客的忠誠(chéng)、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠(chéng)、通過(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠(chéng)。

（一）設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張。價(jià)值主張是企業(yè)的靈魂，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和發(fā)展，而歸根到底，這個(gè)價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使用他們達(dá)到滿意。

（二）找出合適的顧客。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意判斷誰(shuí)是自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求，進(jìn)而有依據(jù)的制定計(jì)劃、組織活動(dòng)，以便有選擇地吸引他們。這項(xiàng)活動(dòng)的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。實(shí)際上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對(duì)新顧客的篩選，因?yàn)檫@是找出合適的顧客的第一步，也是關(guān)鍵一步，不要一味的追求數(shù)量上的增長(zhǎng)，而忽略其實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

（三）贏得顧客的誠(chéng)信。一個(gè)企業(yè)若想提高獲利能力,就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家。因此,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn),力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值.一些相關(guān)的服務(wù)如定價(jià)政策、產(chǎn)品系列,對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)措施及服務(wù)水平等等,都需要進(jìn)行不斷的調(diào)整,以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度.（四）找到合適的雇員。成功地運(yùn)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),往往會(huì)在招聘雇員時(shí)小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選,如同在選擇顧客時(shí)那樣.企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才識(shí)兼?zhèn)?、工作能力?qiáng)的雇員,并希望他們能夠長(zhǎng)期地做出令人滿意的貢獻(xiàn)。

（五）贏得雇員的忠誠(chéng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該在雇員的個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)上舍得投資,為其充分發(fā)揮天生能力和所學(xué)專業(yè)準(zhǔn)備相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展途徑,還要注意對(duì)雇員在物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì),這些獎(jiǎng)勵(lì)將形成雇員忠誠(chéng)度的螺旋式上升.（六）通過(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)。顧客忠誠(chéng)度和員工忠誠(chéng)度提升以后,生產(chǎn)效率必然提高,創(chuàng)造的剩余價(jià)值會(huì)在成本方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，而這又能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高,從而形成企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán).（七）找到合適的投資者。為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)、有能力對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅, 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要吸引合適的投資者.即愿意接受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人,他們一旦確定企業(yè)能為其帶來(lái)高額利潤(rùn),便會(huì)毫不猶豫地投入資金,從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過(guò)程中得到有力的資金支持.企業(yè)也將因此獲得較大的發(fā)展機(jī)會(huì).（八）贏得投資者的忠誠(chéng)。贏得投資者的忠誠(chéng)的最佳途徑：一是豐富的利潤(rùn),二是工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人,三是企業(yè)有潛力的發(fā)展.他們的忠誠(chéng)是企業(yè)必須爭(zhēng)取的重要一環(huán),直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

四.加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的外部制度約束

（一）完善法律制度，保障企業(yè)信用制度建立

一是要完善我國(guó)民法及有關(guān)法律中關(guān)于債權(quán)保護(hù)的法律規(guī)定，以確保信用中債權(quán)人的權(quán)益不受侵犯，并強(qiáng)制債務(wù)人履行其償債義務(wù)；二是參照發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的公正信用報(bào)告法，制定有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范涉及信用信息記錄、使用及評(píng)估活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和組織的行為；三是對(duì)債務(wù)人的違約制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰規(guī)則，同時(shí)要完善刑法中對(duì)欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關(guān)規(guī)定，依法懲治此類犯罪，包括法人犯罪和政府工作人員犯罪。同時(shí)從司法和執(zhí)行上落實(shí)法律責(zé)任，通過(guò)加大執(zhí)法力度，建立有效責(zé)任追究機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，使法律真正成為維護(hù)信用關(guān)系、保護(hù)債權(quán)人合法權(quán)益、追究債務(wù)人違約侵權(quán)責(zé)任的有力武器。

（二）加強(qiáng)輿論監(jiān)督，營(yíng)造健康的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境

加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識(shí)?！叭藷o(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不治”。培養(yǎng)信用意識(shí)是職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有利于信用制度的建立，有利于市場(chǎng)主體的自律和對(duì)信用資源的開(kāi)發(fā)利用。當(dāng)前，要充分利用各種輿論工具，向社會(huì)宣傳信用作為一種資源對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義，使企業(yè)珍惜已有信用，努力創(chuàng)造新的信用，在全社會(huì)形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境。

（三）建立規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

所謂社會(huì)信用體系，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)，由一系列與信用有關(guān)的、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、又相互影響的信用道德文化、相關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)范、組織形式、技術(shù)手段、運(yùn)作工具和運(yùn)作方式而構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。建立規(guī)范的信用體系，一是要普及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用文化和信用意識(shí)，二是要引導(dǎo)企業(yè)健全內(nèi)部信用管理制度，三是要健全并完善社會(huì)信用信息的透明和開(kāi)放制度，四是要加強(qiáng)信用方面的立法和執(zhí)法，健全失信懲罰機(jī)制，五是要完善政府的信用監(jiān)管體系和制度，六是要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在社會(huì)信用體系建設(shè)中的作用。

總而言之，誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德的問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性問(wèn)題，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證；沒(méi)有誠(chéng)信，就不會(huì)有企業(yè)的未來(lái)，沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，沒(méi)有誠(chéng)信，將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)。企業(yè)從上到下要樹(shù)立起全方位的誠(chéng)信觀，要明確界定什么是誠(chéng)信行為，要把誠(chéng)信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠(chéng)信作為最關(guān)鍵的企業(yè)文化來(lái)抓。

第二篇：從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)看企業(yè)發(fā)展（模版）

從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)看企業(yè)發(fā)展

“人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)?！痹谥袊?guó)這個(gè)具有六千年?duì)N爛文化的國(guó)家里，禮、義、仁、智、信歷來(lái)被看作是中華民族的傳統(tǒng)美德。好多企業(yè)為構(gòu)建良好的行業(yè)市場(chǎng)品牌，更好地完善售前、售后服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，都是從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做起的。

先把誠(chéng)信二字肢解一下，誠(chéng)信，顧名思義是指誠(chéng)實(shí)、守信；還有承諾的事情、說(shuō)話的問(wèn)題，成年人說(shuō)話說(shuō)的是不是實(shí)話，也是最簡(jiǎn)單的對(duì)誠(chéng)信的理解。盡管大的方面我們可能探討不到，但就地產(chǎn)這一塊而言，誠(chéng)信給我們帶來(lái)了一些結(jié)果。

首先講一個(gè)不誠(chéng)信的代價(jià)，曾經(jīng)我一朋友在北京工作，卻在河北與北京交界處的一郊區(qū)買了房子。那房子戶形不錯(cuò)，空氣也新鮮，景色也很美，離工作地也很近，開(kāi)車一個(gè)半小時(shí)就到了。剛開(kāi)始住進(jìn)新房一切都很好，住進(jìn)到四個(gè)月時(shí)房子就開(kāi)始漏水，墻面起包掉皮。向物業(yè)反映，遲遲未見(jiàn)維修，好不容易來(lái)修一次還推卸責(zé)任，要求收費(fèi)，最后沒(méi)修好還搞的整個(gè)樓層都被水淹了。讓所有業(yè)主很不滿意，致使他們都厭惡回家。無(wú)耐之下向有關(guān)部門投訴了，經(jīng)調(diào)查，原因是施工單位偷工減料造成，后來(lái)該公司被調(diào)銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并承擔(dān)業(yè)主所有損失。這家公司就是因?yàn)椴徽\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自掘墳?zāi)?，?dǎo)致公司over。現(xiàn)在各企業(yè)的滿意度都來(lái)自雙方面，一個(gè)是業(yè)主滿意度，一個(gè)是員工滿意度，員工滿意度導(dǎo)

致的是業(yè)主滿意度，沒(méi)有員工滿意度談不到業(yè)主滿意度，業(yè)主都不滿意了，這還算是講誠(chéng)信嗎？可謂企業(yè)的發(fā)展真的是從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得之，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相當(dāng)于企業(yè)的起跑線，想信市場(chǎng)鑄就品牌，堅(jiān)持誠(chéng)信才能立足于市場(chǎng)。

誠(chéng)信是企業(yè)振興的旗幟，是企業(yè)品質(zhì)不倒的保障；誠(chéng)信不僅是一個(gè)基本的道德規(guī)范問(wèn)題，而且還是能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的無(wú)形資源；是能使無(wú)形資源轉(zhuǎn)化成有形財(cái)富的生存之本。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，人們?cè)诤魡菊\(chéng)信。無(wú)庸置疑，誠(chéng)信成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金原則，是企業(yè)發(fā)展的生命線，它決定了品牌的興亡、企業(yè)生存和發(fā)展。

所以我們從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，參與、擁護(hù)和實(shí)踐，倡導(dǎo)誠(chéng)信、堅(jiān)守誠(chéng)信、呼吁誠(chéng)信，可實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨體制、跨機(jī)制的一個(gè)轉(zhuǎn)變。我們高舉誠(chéng)信這面大旗，用誠(chéng)信構(gòu)筑企業(yè)文化，以企業(yè)文化豐富品質(zhì)內(nèi)涵，以過(guò)硬的品質(zhì)取信與各方業(yè)主，贏得市場(chǎng)，使企業(yè)立于不敗之地。

第三篇：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一,公司經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方向

經(jīng)營(yíng)理念:

以市場(chǎng)為中心,科技為先導(dǎo),質(zhì)量求生存,誠(chéng)信求發(fā)展

和平,和諧相處(良好的談判態(tài)度)

信息互遞,持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量至上,客戶滿意

信息互遞:溝通要求(良好的開(kāi)端就是成功的一半)

持續(xù)改進(jìn):持續(xù)不斷(努力的方向和方法)

質(zhì)量至上:企業(yè)目標(biāo)(企業(yè)文化的實(shí)質(zhì))

客戶滿意:客戶需求(最終目的)

發(fā)展方向:

第8年做P1、P2產(chǎn)品,研發(fā) P３、P４產(chǎn)品，占領(lǐng)本地市場(chǎng)，打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：

第９年做P２、P３、P４產(chǎn)品，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。

二,公司文化

經(jīng)營(yíng)宗旨:品質(zhì)為本,財(cái)富為果;互惠互利,共同發(fā)展.企業(yè)精神:以仁為善,忠誠(chéng)待人,恪守信用,執(zhí)事有恒.企業(yè)目標(biāo):先進(jìn)科技,創(chuàng)新進(jìn)取;始于顧客需求,終于顧客滿意.企業(yè)使命:管理持續(xù)改進(jìn),技術(shù)不斷創(chuàng)新,為客戶創(chuàng)造價(jià)值.企業(yè)文化:自我提升,良性競(jìng)爭(zhēng),相互欣賞,相互支持,群策群力,集思廣益.三,公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo):

(一)公司戰(zhàn)略目標(biāo):全力依靠技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理,技術(shù)創(chuàng)新,成本創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流,成為有規(guī)模有競(jìng)爭(zhēng)力的高科技企業(yè).(二)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo):

1,創(chuàng)建一流的企業(yè)技術(shù)中心;

2,具備預(yù)研一代,開(kāi)發(fā)一代,改進(jìn)一代的研發(fā)能力;

3,與市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)同步開(kāi)發(fā).遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司是一家本地的電子制造企業(yè),作為技術(shù)型的電子產(chǎn)品供應(yīng)商,遠(yuǎn)馳正朝著成為卓越的電子產(chǎn)品供應(yīng)商穩(wěn)步推進(jìn).我們將以技術(shù)革新為契機(jī),全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.——占領(lǐng)本地電子產(chǎn)品市場(chǎng),開(kāi)發(fā)國(guó)際電子產(chǎn)品市場(chǎng),延伸拓展企業(yè)產(chǎn)品鏈條,豐富企業(yè)的產(chǎn)品線,啟動(dòng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn).——進(jìn)行企業(yè)信息化和研發(fā)中心改造,全方位提升企業(yè)的綜合管理和營(yíng)運(yùn)水平,加強(qiáng)研發(fā)投 入,不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量,并進(jìn)行前瞻性的技術(shù)和產(chǎn)品儲(chǔ)備.——全力打造,建設(shè),完善,高效營(yíng)銷骨干網(wǎng),贏得細(xì)分市場(chǎng),開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),不斷提高產(chǎn)品出口比例.(三)遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司在未來(lái)兩年或更長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間內(nèi)的總體發(fā)展戰(zhàn)略是: “一堅(jiān)持,二轉(zhuǎn)化,三實(shí)現(xiàn)”

——“堅(jiān)持新優(yōu)特;相關(guān)多元化;實(shí)現(xiàn)優(yōu),強(qiáng),大”.先科戰(zhàn)略第一層——“堅(jiān)持新優(yōu)特”是強(qiáng)調(diào)“靠什么發(fā)展”(發(fā)展所依托的優(yōu)勢(shì)或手段);先科戰(zhàn)略第二層——“相關(guān)多元化”是強(qiáng)調(diào)“如何來(lái)發(fā)展”(發(fā)展所采取的途徑或路線);先科戰(zhàn)略第三層——“實(shí)現(xiàn)優(yōu),強(qiáng),大”是強(qiáng)調(diào)“要到達(dá)哪里”(所選擇的目標(biāo)或方向).1,堅(jiān)持新優(yōu)特

遠(yuǎn)馳的“堅(jiān)持新優(yōu)特”就是著名戰(zhàn)略管理學(xué)家麥可·波特提出的四個(gè)基本戰(zhàn)略之一——集中差異化戰(zhàn)略.該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)集中到一個(gè)相對(duì)狹窄的領(lǐng)域上,在這領(lǐng)域中營(yíng)造出差

異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,對(duì)用戶極有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)(窄覆蓋,高品質(zhì)).實(shí)施“堅(jiān)持新優(yōu)特”是先科實(shí)現(xiàn)所選擇新的企業(yè)目標(biāo)和定位的成功之本,必然成為先科的新世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略的核心性的內(nèi)容.2,相關(guān)多元化

遠(yuǎn)馳的“相關(guān)多元化”戰(zhàn)略包括兩層涵義:一是強(qiáng)調(diào)必須跨出現(xiàn)事業(yè)域往外發(fā)展,實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng),以克服原事業(yè)域市場(chǎng)容量過(guò)小對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所造成的制約;二是遠(yuǎn)馳多元化不是一種隨機(jī)性的多元化,而是在多元化過(guò)程中堅(jiān)持新事業(yè)與現(xiàn)事業(yè)域的高度相關(guān)性.多元化的方向是其現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力能充分發(fā)揮作用的領(lǐng)域,或者通過(guò)培育,引進(jìn)和吸收新的關(guān)鍵技術(shù)來(lái)豐富和發(fā)展現(xiàn)有核心技術(shù)的內(nèi)含物后能同樣使企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域.企業(yè)要抓緊獲取能與現(xiàn)有核心技術(shù)相兼容的新關(guān)鍵技術(shù)使創(chuàng)奕能捕捉更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),具有更大的多元化可行空間的選擇.對(duì)相關(guān)度不大的多元化發(fā)展市場(chǎng)機(jī)會(huì),創(chuàng)奕堅(jiān)持一貫的謹(jǐn)慎性做法,必須做更深刻的分析研究,努力把這種多元化發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)主事業(yè)域的負(fù)面影響降低到盡可能小的程度.3,實(shí)現(xiàn)優(yōu)強(qiáng)大

“實(shí)現(xiàn)優(yōu)強(qiáng)大”不僅是遠(yuǎn)馳的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),而且更是遠(yuǎn)馳的企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容.“實(shí)現(xiàn)優(yōu)強(qiáng)大”強(qiáng)調(diào)在發(fā)展過(guò)程中,發(fā)展的質(zhì)量永遠(yuǎn)是處在首位上的.只有“做優(yōu)”,才能“做強(qiáng)”;只有“做強(qiáng)”,才有可能“做優(yōu)”;而“做大”是“做優(yōu)做強(qiáng)”的必然結(jié)果.在未來(lái)的一段時(shí)期內(nèi)先科必須壯大規(guī)模實(shí)力,但先科絕不以犧牲發(fā)展的質(zhì)量來(lái)追求規(guī)模的擴(kuò)大.這就要求創(chuàng)奕必須:在把現(xiàn)有的核心事業(yè)域做得更強(qiáng)的同時(shí),開(kāi)拓新的事業(yè)域;在新的領(lǐng)域中要盡快培育技術(shù)優(yōu)勢(shì),形成自己的特色優(yōu)勢(shì).不能僅僅憑借市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)發(fā)展,而是要依靠自身的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng);區(qū)分好核心性領(lǐng)域和非核心性領(lǐng)域,在公司資源優(yōu)化配置過(guò)程中確保核心性領(lǐng)域的需求;非核心性領(lǐng)域的發(fā)展主要依靠外部資源和企業(yè)內(nèi)部暫不屬于關(guān)鍵性的資源,不可動(dòng)用核心性領(lǐng)域的關(guān)鍵戰(zhàn)略資源.四,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

(一)創(chuàng)建泛亞的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),形成能使現(xiàn)有各種可利用資源有效配置的,互補(bǔ)的, 多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),奠定可持續(xù)發(fā)展能力.1,改造遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),推進(jìn)遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司的產(chǎn)權(quán)多元化,發(fā)展社會(huì)化,管理職業(yè)化,經(jīng)濟(jì)一體化,形成有自己的科研開(kāi)發(fā)力量,生產(chǎn)制造能力,市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和外部資金支持,政府政策傾斜的各種優(yōu)勢(shì)相對(duì)集中的緊密型的高科技企業(yè)集團(tuán).2,充分利用多面現(xiàn)有的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng),盈利能力,以遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司新的面貌接過(guò)原有市場(chǎng),統(tǒng)一組織進(jìn)一步開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),逐步培育,擴(kuò)大市場(chǎng)份額.3,用機(jī)制,機(jī)遇,效益,分配,挑戰(zhàn)和使命感共同作用的綜合效應(yīng)吸引,凝聚,留住轉(zhuǎn)制而來(lái)的科技人員,在此基礎(chǔ)上形成,培養(yǎng),造就零創(chuàng)電子股份有限公司的科技隊(duì)伍,保持企業(yè)的發(fā)展后勁.(二)以市場(chǎng)為取向,建立遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,形成泛亞的市場(chǎng)體系和市場(chǎng)戰(zhàn)略.建立泛亞的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,形成泛亞的市場(chǎng)體系和市場(chǎng)戰(zhàn)略.為了集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),必須建立泛亞市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),形成體系,這是集團(tuán)的戰(zhàn)略要求.由于市場(chǎng)體系的創(chuàng)建在很大程度上有賴于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系的建立和完善,所以必須分兩步走.第一步,即第八年下半年,主要任務(wù)是借勢(shì),造勢(shì),形成市場(chǎng)影響.第二步,即從第八年底到第九年底,著手建立泛亞的銷售網(wǎng)絡(luò)體系.經(jīng)營(yíng)建國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò),是一項(xiàng)投資行為.應(yīng)該量力而行,循序漸進(jìn).根據(jù)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模有重點(diǎn),按計(jì)劃,分區(qū)域分期分批地紋波狀實(shí)現(xiàn)幅射,建網(wǎng).形成公司—經(jīng)銷商—技術(shù)服務(wù)中心或維修站的階梯形分布發(fā)散的網(wǎng)狀營(yíng)銷服務(wù)體系.(三)強(qiáng)化集團(tuán)研究開(kāi)發(fā)部的職能,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)勁,形成遠(yuǎn)馳電子科技股份有限公司的科研開(kāi)發(fā)隊(duì)伍.1,目前集團(tuán)已經(jīng)確定的主營(yíng)產(chǎn)品以及新申報(bào)立項(xiàng)的項(xiàng)目范圍內(nèi),加大科研開(kāi)發(fā)力度,特別是在M3的應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面,盡快綜合,吸收,消化兩院一所已經(jīng)取得的成果,研究解決在產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題,并爭(zhēng)取能有國(guó)內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先水平.2,盡快建立研究開(kāi)發(fā)部的信息技術(shù)情報(bào)系統(tǒng),廣泛匯集公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)動(dòng)向,科技政策,技術(shù)水平,經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),國(guó)內(nèi)外工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)規(guī)范,工藝標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)情報(bào),為科研開(kāi)發(fā)和公司投資決策服務(wù).3,尋找,引進(jìn),聘請(qǐng)擁有發(fā)明,專利,技術(shù)成果或在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有成就的專家,技術(shù)人員,充實(shí)公司的研發(fā)隊(duì)伍.聘請(qǐng)公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的專家組成顧問(wèn)機(jī)構(gòu),作為強(qiáng)大的外圍支撐.同時(shí),爭(zhēng)取在今明兩年參加與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì),真正進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域,專業(yè)領(lǐng)域,才能進(jìn)而進(jìn)入行業(yè)市場(chǎng),專業(yè)市場(chǎng).(四)以公司為基點(diǎn),逐步有計(jì)劃地開(kāi)辟海外窗口,為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),拓展國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)備條件.以公司確定的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)品構(gòu)成來(lái)看,在積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,拓展國(guó)際市場(chǎng)是根本出路.一定要走出去,真正進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈,才是中國(guó)企業(yè)應(yīng)該追求的企業(yè)家境界.在公司創(chuàng)業(yè)的初始階段,公司承擔(dān)著歷史使命,責(zé)任重大,關(guān)系重大.第八年到第九,公司肩負(fù)如下使命:

1.利用中心的優(yōu)勢(shì),與國(guó)家和地區(qū)(包括與我國(guó)沒(méi)有建立外交和經(jīng)貿(mào)關(guān)系的國(guó)家和地區(qū))的企業(yè)(特別是中小企業(yè))建立聯(lián)系,為公司尋找新的代理產(chǎn)品和貿(mào)易機(jī)會(huì);

2.利用中心的環(huán)境,與金融界,法律界,會(huì)計(jì)界,咨詢服務(wù)業(yè)等建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,創(chuàng)造條件,尋找機(jī)會(huì),為公司海外融資,海外上市,資本運(yùn)作,吸引投資發(fā)揮作用.

第四篇：從戰(zhàn)略高度看蒙牛借勢(shì)營(yíng)銷

從戰(zhàn)略高度看蒙牛借勢(shì)營(yíng)銷

關(guān)鍵詞：蒙牛 營(yíng)銷

蒙牛確實(shí)是一個(gè)充滿傳奇故事的企業(yè)。開(kāi)創(chuàng)前三年，蒙牛平均每天超越一個(gè)同類企業(yè);開(kāi)創(chuàng)滿六年，其銷售額增長(zhǎng)200倍，投資收益率大于5000%;未滿八歲，就成為世界同行的領(lǐng)頭人。在短短的幾年時(shí)間里，從無(wú)到有，從小地方的無(wú)名私企到影響整個(gè)乳制品行業(yè)的首屈一指企業(yè)，蒙牛人確實(shí)是令人驚嘆。

蒙牛為什么能夠在幾千家乳品企業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?蒙牛的一出出借勢(shì)營(yíng)銷是如何上演的，蒙牛的成功經(jīng)驗(yàn)給我們帶來(lái)什么?

通過(guò)研究，我發(fā)現(xiàn)蒙牛借勢(shì)營(yíng)銷可以分為三個(gè)階段，即借勢(shì)階段、蓄勢(shì)階段和造勢(shì)階段。

借勢(shì)階段

蒙牛公司在創(chuàng)業(yè)之初，面對(duì)種種的困難和競(jìng)爭(zhēng),如果單靠自身力量是無(wú)法應(yīng)付的。但蒙牛卻能很好把外部“勢(shì)”轉(zhuǎn)化為自己的力量，巧妙借用勢(shì)的作用，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到事半功倍的效果。

1、虛擬聯(lián)合蒙牛起步

蒙牛還將“虛擬聯(lián)合”滲透到資本運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。公司建工廠后，又通過(guò)“虛擬聯(lián)合”，用社會(huì)資金為公司匹配了奶站和運(yùn)奶車。建一個(gè)奶站許多企業(yè)要花40萬(wàn)元，而蒙牛連4萬(wàn)元也沒(méi)花。打著蒙牛標(biāo)志的運(yùn)奶車有500多輛，沒(méi)有一輛是蒙牛自己掏錢買的，全部由民間資本構(gòu)成。蒙牛只“打的不買車”(只管用奶卻不管奶牛的事)，維修、保修、保險(xiǎn)都是車主的事，省去了大量的管理成本。

2、甘當(dāng)老二麻痹對(duì)手

同處一城，面對(duì)同樣的市場(chǎng)、同樣的資源、同樣的環(huán)境，甚至同樣的外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，事實(shí)上，蒙牛和伊利已成為彼此最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但蒙牛一開(kāi)始小心翼翼地避開(kāi)與伊利的直接競(jìng)爭(zhēng).在雪糕包裝上打出“為民族工業(yè)爭(zhēng)氣，向伊利學(xué)習(xí)”的口號(hào)。牛根生提出：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)締造了伊利和蒙牛。言下之意要做奶業(yè)大王，光一個(gè)伊利不行。牛根生還有一句：“小策略看對(duì)手，大策略看市場(chǎng)?！睘閿U(kuò)大蒙牛品牌美譽(yù)度，蒙牛倡導(dǎo)與伊利共建“中國(guó)乳都”的形象概念。蒙牛認(rèn)為，在一個(gè)共同的市場(chǎng)胞體中，一損俱損，一榮俱榮。這些無(wú)不顯示出蒙牛的借勢(shì)營(yíng)銷的智慧。

對(duì)于未來(lái)是否會(huì)被同城兄弟伊利收購(gòu)，或者并購(gòu)伊利?牛根生說(shuō)，雖然蒙牛增長(zhǎng)速度較快，但是伊利的體量比蒙牛大，雙方未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)仍將會(huì)激烈進(jìn)行。如果在一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)兩家比較大的企業(yè)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常好，因?yàn)闀?huì)造成你追我趕。如果哪天伊利并購(gòu)了蒙牛，或者蒙牛并購(gòu)了伊利，那很可能會(huì)讓兩家企業(yè)80%的管理人員都睡著了――如果兩家企業(yè)都盯著對(duì)方，為了競(jìng)爭(zhēng)，晚上不可能睡得很好。

牛根生認(rèn)為，在未來(lái)的一段時(shí)間里，作為內(nèi)蒙古、全國(guó)兩家乳業(yè)代表隊(duì)，就像可口可樂(lè)和百事可樂(lè)一樣，伊利和蒙牛還將長(zhǎng)期并存下去。

蓄勢(shì)階段

對(duì)于一個(gè)小企業(yè)來(lái)說(shuō),要在市場(chǎng)上站住腳根,是一件很不容易的事。因?yàn)閺?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不允許別人進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的，而小企業(yè)在自己力量小的時(shí)候，該采取什么戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手呢?需要蓄勢(shì)。洪水的力量為什么那么大，就是因?yàn)樗嗖庞兴畡?shì)。假如是一杯水的話，力量就很小，不足以成勢(shì)。所以小企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候,需要積累自己所擁有的勢(shì)，當(dāng)達(dá)到一定程度的時(shí)候爆發(fā)出來(lái)，讓對(duì)手措手不及。這也是蒙牛采取的策略。

1、攜手老大共創(chuàng)乳都

整合歷史、文化、地理、經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)實(shí)的大背景、大資源，2001年6月，蒙牛公司攜手伊利以“我們共同的品牌——中國(guó)乳都”為主題，在呼和浩特市主要街道高密度地投放了公益燈箱廣告，將經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌與經(jīng)營(yíng)地區(qū)品牌有機(jī)地結(jié)合到一起。通過(guò)多種媒體的廣泛傳播，“中國(guó)乳都·呼和浩特”的概念已在國(guó)人心目中漸趨形成，蒙牛在為內(nèi)蒙古創(chuàng)造了一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)的同時(shí)，不僅巧妙地?cái)U(kuò)大了自己的知名度，更打消了伊利的戒心。

蒙牛非常聰明的一點(diǎn)，就是非常清楚自己在特定的時(shí)間里能做什么，不能做什么。對(duì)于創(chuàng)業(yè)之初的蒙牛，首先需要占領(lǐng)的是本地市場(chǎng)，那么就不應(yīng)該向國(guó)際知名品牌如達(dá)能、雀巢去借，也不應(yīng)該向國(guó)內(nèi)巨頭光明、三元去借。最好的選擇就是向伊利這樣的本地霸主借，借伊利的勢(shì)長(zhǎng)自己的勢(shì)。同時(shí)借自己的地域優(yōu)勢(shì)――呼和浩特這個(gè)全國(guó)最優(yōu)的奶源之地。在這里，“中國(guó)乳都”之光除了照亮伊利，就是照亮自己了。而光明、三元等是無(wú)法借到這個(gè)光的。因此，他可以先在這里養(yǎng)精蓄銳，等到自己力量強(qiáng)大之后再?zèng)_殺出來(lái)。

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第五篇：從企業(yè)管理看媒體經(jīng)營(yíng)

從企業(yè)管理看媒體經(jīng)營(yíng)

-----地市級(jí)電臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略

撰寫(xiě)者姓名：黃力波 陳靜近年來(lái),隨著社會(huì)科技與文明的飛躍發(fā)展,各類新興媒體的誕生繁榮,傳統(tǒng)媒體的發(fā)展壓力與方向一直是業(yè)內(nèi)人士熱衷探討的一個(gè)課題,尤其是地市級(jí)媒體的壓力更為明顯。廣播電臺(tái)作為傳統(tǒng)媒體的代表,其發(fā)展瓶頸在多年前已經(jīng)顯現(xiàn),從數(shù)十年前的主流媒體轉(zhuǎn)變?yōu)槿鮿?shì)媒體。針對(duì)這種狀況，各級(jí)電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)拓思想，深化內(nèi)部機(jī)制改革，嘗試新的媒體經(jīng)營(yíng)策略，大批專業(yè)性頻道的開(kāi)播確實(shí)也給電臺(tái)發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)。筆者從事電臺(tái)工作十多年，先后在節(jié)目部、廣告部及辦公室等多個(gè)部門參與過(guò)工作與管理。近年，在沿海某企業(yè)掛職學(xué)習(xí)了兩年，參與了企業(yè)的行政管理與營(yíng)銷，總認(rèn)為企業(yè)的部分經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)還是值得電臺(tái)管理者及經(jīng)營(yíng)者借鑒的。企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，通過(guò)企業(yè)文化及品牌占領(lǐng)市場(chǎng)，從而獲取企業(yè)利潤(rùn)。同樣電臺(tái)通過(guò)節(jié)目贏得聽(tīng)眾，獲得受眾認(rèn)可，同樣提升媒體自身的影響力與品牌,從而帶動(dòng)媒體的快速發(fā)展。企業(yè)致力打造的產(chǎn)品意識(shí)、人才意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)等等同樣可以運(yùn)用于媒體經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)。

一、嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命線，創(chuàng)辦優(yōu)秀欄目是頻率立足之本

企業(yè)前期通過(guò)充分市場(chǎng)調(diào)查，研發(fā)創(chuàng)造某種產(chǎn)品或服務(wù)，可以滿足社會(huì)及消費(fèi)者的某種需求，從而獲取公司利潤(rùn)，維持公司正常運(yùn)行，這就是產(chǎn)品。所以產(chǎn)品是企業(yè)的立足之本，也是大多數(shù)公司的核心竟?fàn)幜Γa(chǎn)品的質(zhì)量又是企業(yè)的生命力，直接決定公司的發(fā)展命運(yùn)。產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)計(jì)創(chuàng)新、原材料引進(jìn)、生產(chǎn)制造、出廠檢測(cè)等等環(huán)節(jié)都有專人甚至是多人共同把關(guān)，才能保證一種真正適應(yīng)市場(chǎng)、被市場(chǎng)接受乃至追捧的產(chǎn)品誕生。對(duì)電臺(tái)而言，核心竟?fàn)幜褪菣谀康暮侠碓O(shè)置與節(jié)目的市場(chǎng)定位。近年來(lái)，各地電臺(tái)深化改革，探索頻率專業(yè)化之路，大批專業(yè)頻率開(kāi)播：經(jīng)濟(jì)之聲、交通電臺(tái)、音樂(lè)調(diào)頻，生活頻道等等，頻率采用新的管理機(jī)制，欄目設(shè)置也都形式新穎，給電

臺(tái)發(fā)展開(kāi)辟一片新的天地。然而部分地市級(jí)專業(yè)頻率受人才、經(jīng)濟(jì)等因素影響，頻率實(shí)行專業(yè)化了，但欄目設(shè)置與節(jié)目卻還停留在以往的階段，什么節(jié)目容易做，什么欄目所需資源少，就辦什么樣的欄目。而且由于節(jié)目都以直播形式為主，播出之前根本未經(jīng)任何審批，全憑主持人的隨性發(fā)揮，許多節(jié)目主題不明確，準(zhǔn)備不充分，造成節(jié)目質(zhì)量低劣，從而影響到該節(jié)目收聽(tīng)率及頻率的整體收聽(tīng)率下降。

某些地市電臺(tái)管理層認(rèn)為只要抓住幾檔政治性較強(qiáng)的新聞?lì)悪谀抠|(zhì)量就行，其它類型節(jié)目可以放松對(duì)其內(nèi)容、質(zhì)量的監(jiān)督及管理，一來(lái)可以降低節(jié)目制作成本，二來(lái)也可以節(jié)約主持人力及管理人力成本。企業(yè)界有一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，往往是一些細(xì)節(jié)上的忽視造成了整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理陷入困境，近幾個(gè)月，出現(xiàn)在奶粉行業(yè)內(nèi)的三聚氰胺質(zhì)量**，迅速波及到整個(gè)奶粉行業(yè)乃至整個(gè)食品行業(yè)就能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)影響力有多重，大批國(guó)產(chǎn)品牌如三鹿、蒙牛等知名企業(yè)面臨到的問(wèn)題不僅僅是銷售額下降，信譽(yù)受創(chuàng)，甚至很多企業(yè)還面臨著生存的問(wèn)題。所以，我們?cè)谡w欄目設(shè)置時(shí)就必須通盤考慮，黃金時(shí)段重頭欄目需要花時(shí)間精力把關(guān)，非黃金時(shí)段的自辦節(jié)目也要重視其節(jié)目?jī)?nèi)容及質(zhì)量，不然受影響的絕不僅僅是一檔節(jié)目的收聽(tīng)率，而是整個(gè)頻率的形象和社會(huì)影響。

二、實(shí)行人才戰(zhàn)略，引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才，留住人才，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

現(xiàn)在企業(yè)管理中許多公司把人才、團(tuán)隊(duì)列為了核心竟?fàn)幜?，一些企業(yè)不惜重金聘請(qǐng)優(yōu)秀管理人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員，并不斷組織各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工的文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工思想意識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)。并通過(guò)薪資體系、績(jī)效考核等措施鼓勵(lì)在崗位上有突出貢獻(xiàn)的員工，設(shè)立公司優(yōu)秀員工及模范、標(biāo)兵，以帶動(dòng)所有員工的共同進(jìn)步。通常企業(yè)還會(huì)通過(guò)各種形式讓員工熟知公司的組織架構(gòu)，除了物質(zhì)待遇方面，給員工做好職業(yè)規(guī)化，設(shè)立愿景與目標(biāo)，設(shè)定多員化的發(fā)展通道，激發(fā)員工動(dòng)力，將企業(yè)的發(fā)展與員工自身的發(fā)展真正結(jié)合在一塊,真正的把員工當(dāng)成企業(yè)的資源來(lái)運(yùn)營(yíng)。

地市級(jí)廣播電臺(tái)相對(duì)人員較少，特別是新設(shè)立的專業(yè)頻率,一般編制都在二十人左右,以主持人居多。大都實(shí)行總監(jiān)制,總監(jiān)一般由原

電臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)或臺(tái)長(zhǎng)助理?yè)?dān)任，主持人則通過(guò)一些當(dāng)?shù)卮髮Ｔ盒５漠厴I(yè)生招聘或舉辦主持大賽選拔出來(lái)的新人。所以在人員培訓(xùn)上就顯的尤為重要了，筆者認(rèn)為可以分為兩塊，一是經(jīng)常組織臺(tái)里管理人員或優(yōu)秀主持人去其它兄弟電臺(tái)或省臺(tái)學(xué)習(xí)取經(jīng)，如有條件可以去沿海一些相對(duì)辦的比較好的頻率學(xué)習(xí)，特別是頻率管理人員，經(jīng)常外出考察，可以開(kāi)拓思維，引進(jìn)其它頻率先進(jìn)的辦臺(tái)理念，管理理念，以及整個(gè)頻率的欄目架構(gòu)，節(jié)目設(shè)置與風(fēng)格等等。另一方面，可以請(qǐng)一些專業(yè)老師來(lái)給主持人上專業(yè)課，課題可以是比較正統(tǒng)的普通話、發(fā)音訓(xùn)練；也可以請(qǐng)一些其它臺(tái)資深主持人來(lái)聽(tīng)節(jié)目，研討和點(diǎn)評(píng)，針對(duì)一些主持人在節(jié)目中存在的弱點(diǎn)加以指正，從而提高所有主持人的整體水平及意識(shí)。

在一些中小型城市電臺(tái)，還存在較嚴(yán)重的人才流失問(wèn)題，由于薪資、待遇及發(fā)展方面的原因，優(yōu)秀或有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的員工往往都會(huì)把簡(jiǎn)歷遞向省臺(tái)或其它相對(duì)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的電臺(tái)，尋求新的發(fā)展。因此，怎么留住頻率優(yōu)秀人才是頻率和電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)必須面對(duì)的一個(gè)重要的問(wèn)題。人才流動(dòng)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題,企業(yè)在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題時(shí)，一是加大對(duì)員工的企業(yè)文化灌輸，讓員工對(duì)企業(yè)發(fā)展保有信心，另一個(gè)就是規(guī)化員工的職業(yè)發(fā)展愿景，從薪金、待遇、職位提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面留住優(yōu)秀員工。此外，不斷的引進(jìn)及培養(yǎng)新員工也是一些公司人力資源部長(zhǎng)期在做的工作。以上幾點(diǎn)都可以運(yùn)用在我們電臺(tái)管理工作當(dāng)中，優(yōu)秀的頻率管理人員及主持人都是電臺(tái)的重要資源，頻率想要平穩(wěn)快速的發(fā)展，與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是息息相關(guān)的，應(yīng)盡可能的去解決他們?cè)诠ぷ?、生活上的?wèn)題，這樣才能保證頻率在節(jié)目、管理及創(chuàng)收上的高效運(yùn)作。

三、加強(qiáng)服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí),贏取市場(chǎng)滿意度及忠誠(chéng)度 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持的日趨激烈,單一的競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)等常用競(jìng)爭(zhēng)手段外，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越受到企業(yè)重視，并越來(lái)越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特征。通過(guò)售前、售中、售后等全面周到細(xì)致的服務(wù),讓消費(fèi)者最大程度地享受使用產(chǎn)品的愉悅性，從而增強(qiáng)對(duì)該公司及其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

作為電臺(tái)媒體，我們一方面服務(wù)的是聽(tīng)眾，另一方面服務(wù)的則是

廣告投資商。沒(méi)有忠實(shí)的聽(tīng)眾,電臺(tái)跟本沒(méi)有生存的價(jià)值,沒(méi)有忠實(shí)的廣告投資商,電臺(tái)的運(yùn)營(yíng)將陷入困境。對(duì)聽(tīng)眾而言,開(kāi)辦更多更優(yōu)的節(jié)目并且能與聽(tīng)眾生活息息相關(guān)就是最好的服務(wù),如反映群眾呼聲類的市民熱線節(jié)目,指引交通出行、普及法律法規(guī)的交通直播節(jié)目等等都是一種好的服務(wù),這類節(jié)目更貼近聽(tīng)眾需求,能解決聽(tīng)眾部分難題,這樣才能真正取得聽(tīng)眾的喜愛(ài)。對(duì)于廣告投資商的服務(wù)來(lái)說(shuō)，首先是了解其產(chǎn)品的特性，根據(jù)其產(chǎn)品特性，針對(duì)性的選擇播出模式及時(shí)段，模式可多元化相結(jié)合，如欄目冠名、欄目協(xié)辦、專題講座，報(bào)時(shí)、提醒等等。制作企業(yè)形象或產(chǎn)品宣傳時(shí)制作應(yīng)富有創(chuàng)意，善于標(biāo)新立異，不墨守成規(guī)，生動(dòng)真實(shí)的把廠商意愿表現(xiàn)出來(lái)，打動(dòng)聽(tīng)眾，打動(dòng)消費(fèi)者。廣告播出后應(yīng)做收聽(tīng)率調(diào)查，聽(tīng)取廣大聽(tīng)眾以及廣告商的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整，以其收到最好的效果。

四、樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)，媒體的自我宣傳與包裝

企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中除產(chǎn)品、人才、服務(wù)外，還有一個(gè)至關(guān)重要的元素就是品牌。品牌戰(zhàn)略被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛運(yùn)用，企業(yè)通過(guò)樹(shù)立良好品牌形象來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、打動(dòng)消費(fèi)者。

許多世界知名企業(yè)都是把品牌發(fā)展看成是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的優(yōu)先戰(zhàn)略。國(guó)際上可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、麥當(dāng)勞等等無(wú)一不是先從抓品牌戰(zhàn)略開(kāi)始的，國(guó)內(nèi)企業(yè)如海爾、聯(lián)想、格力等巨頭也是靠良好的市場(chǎng)品牌形象來(lái)拓展其銷售渠道的。企業(yè)大多是通過(guò)媒體廣泛宣傳，全方位強(qiáng)勢(shì)轟炸的媒體廣告，強(qiáng)化品牌意識(shí)，不管你了解不了解企業(yè)或其產(chǎn)品，先讓你熟悉其品牌廣告就成了近年來(lái)眾多企業(yè)的成功捷徑，如腦白金的“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”還有王老吉的“怕上火，就喝王老吉”。在這樣強(qiáng)大的品牌攻勢(shì)下您還能不知道有一種保健品叫腦白金，有一種涼茶飲料叫王老吉嗎？

可我們傳媒自身是否有這種品牌宣傳意識(shí)呢，特別是電臺(tái)，相對(duì)傳播途徑較單一，那就更需要進(jìn)行自我包裝與宣傳來(lái)提升知名度，樹(shù)立其獨(dú)有的品牌。但大多電臺(tái)管理者欠缺這種理念，以致于電臺(tái)的知名度是越來(lái)越小，聽(tīng)眾也越來(lái)越少，好象電臺(tái)也離平民生活越來(lái)越遠(yuǎn)。筆者也發(fā)現(xiàn)許多電臺(tái)自身還是非常具有品牌意識(shí)的，會(huì)想盡辦法來(lái)宣傳頻率或節(jié)目，想盡辦法讓頻率走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

給筆者印像最深的就是一些高速路段旁和十字路口紅綠燈下的宣傳提示“某某交通電臺(tái)提醒您注意交通安全，關(guān)注交通信息，熱線：XXX”，有的電臺(tái)選擇城市路牌、公交車身做平面廣告，也有些頻率會(huì)在報(bào)紙、電視等媒體進(jìn)行頻率新欄目介紹或知名主特人專訪，目的也都是為了提高頻率知名度，樹(shù)立頻率品牌形象。此外，戶外活動(dòng)也是頻率常用的品牌宣傳方式之一，各種戶外直播，聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)，各類比賽等等都讓電臺(tái)主持人走出直播室，來(lái)到了聽(tīng)眾身邊。還有一些運(yùn)作比較成功的電臺(tái)，將直播室直接建造在城市的一些大商場(chǎng)和超市之上，直播室大多用玻璃材料建造，可以讓過(guò)往游客直接在商場(chǎng)觀看到主持人的直播，收聽(tīng)到電臺(tái)的節(jié)目，此舉也是電臺(tái)打造品牌，拉近與聽(tīng)眾、商家距離的一個(gè)好方法。

總之，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)不斷優(yōu)化自身管理，自主創(chuàng)新，特別是當(dāng)前全球金融海嘯下，我們看到很多企業(yè)面對(duì)前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，但它們依然堅(jiān)定信心，上下合一，及時(shí)調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，艱難并從容的走下去。新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的這種奮進(jìn)精神或許能帶給我們這些媒體經(jīng)營(yíng)管理者一些新啟示。