第一篇:汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊
汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊
店面選址
自2011年以來,我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王,中國汽車需求年均增長24.5%,遠遠超過世界年均4%的增長速度,汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發(fā)展,僅以北京為例,人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛,后期的日常保養(yǎng)維護費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。
做過生意的都知道,開店最重要的就是選址,位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當(dāng)?shù)氐钠嚸廊菪袠I(yè)與汽車美容店的分布情況,也就是常說的“商圈”,觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段,并根據(jù)當(dāng)?shù)氐能嚵髁亢蛙嚨臋n次,來預(yù)計當(dāng)?shù)仄嚨馁徺I力與汽車美容的消費潛力。商圈是一個地理上的概念,它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍,它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。
核心商圈是離店鋪最近、客戶密度最大的區(qū)域,它占消費群體總數(shù)的45%-60%,一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM,不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的,所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。
次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間,客戶較為分散,輻射能力較弱,偶然消費的機率較大,大約占客戶總體的20%-25%左右,次級商圈的輻射半徑為5-7KM。
邊緣商圈位于核心商圈的最外圍,客戶大都為偶然性、機遇性消費,邊緣商圈的半徑為8KM以上。
分析商圈的主要目的為以下幾個方面:首先是可獲取客戶各種消費資訊,以便撮合相應(yīng)的服務(wù);其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒,方便制定宣傳、公關(guān)的模式;然后是可以對商圈內(nèi)的同行確定競爭方案,或者說是否能在該商圈開設(shè)店鋪;最后是要充分分析店鋪位置上的優(yōu)缺點,如距居民區(qū)的遠近、居民區(qū)汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數(shù)量、進度客觀便利性等等。
選擇汽車美容的店址要重點分析下列要素:
1、車輛交通:車輛數(shù)量、類型檔次?
2、步行交通:人數(shù)、類型??膳袛嗟曛返臒狒[及繁華度。
3、停車設(shè)施:停車位數(shù)量、進入店鋪容易度,街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。
4、店鋪群構(gòu)成:同行業(yè)店鋪數(shù)量和規(guī)模、距離入店鋪相容性。
5、特定地點:店面招牌可見度,店址建筑形狀、大小、特征,店面招牌開關(guān)太視角輻射范圍。
6、開店條件:店鋪租賃成本、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)等。如店面選址在拆遷范圍,后果可想而知。
那么哪些位置較適合開設(shè)汽車美容店呢?
1、汽車銷售聚集點或車管所、運管處周圍;
2、附近客源充足,有較多功能的賓館、酒樓及機關(guān)單位等;
3、門面最好位于停車場,加油站或高檔住宅區(qū)附近;
4、同業(yè)或者次同業(yè)店鋪較多的地段,這樣可以形成規(guī)模效應(yīng);
5、店鋪周圍道路寬敞,車流量大,方便車輛進出,但不能太靠近紅綠燈位置;
6、店鋪門面必須臨街,周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔;
7、店鋪門前有較多空地,可同時停放4-6臺車;
8、門面上方能豎較大的招牌,廣告效應(yīng)好;
9、水源充足,排水條件優(yōu)越。
店面選址確定以后,剩下的就是店面裝修設(shè)計與設(shè)備的購置了,汽車美容店的裝修通常包含操作間(含洗車區(qū)和美容區(qū)),辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成,客戶看美容店專業(yè)與否跟店內(nèi)的裝修有很大的關(guān)系。
裝修注意事項
1、結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場,確定經(jīng)營規(guī)模和目標
2、洗車場應(yīng)該注意環(huán)境,造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要
3、施工場址要符合城市衛(wèi)生標準(清潔、整齊、美觀)
4、洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的,合格的環(huán)保型產(chǎn)品
5、洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司,并由其制定方案,進行工程監(jiān)理
6、水、電管路應(yīng)離地面一米以上,以確保安全
7、大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間
操作間是汽車美容店的主要設(shè)施,汽車的美容工作都在此完成。
1、墻面?操作間墻面裝修時,在材料選擇上應(yīng)該注意的是:一是要先選擇防水材料;二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào),若是連鎖店,各分店墻面色調(diào)應(yīng)該基本一致。另外,墻面上還應(yīng)該懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”
2、地板?操作間進出的臺階應(yīng)該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應(yīng)該與店面相宜,斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑,地板防滑是店內(nèi)裝修的一個要點。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,有排水溝的一邊可低一點,方便排水。
3、房頂?房頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜,方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所,除按照一般辦公場所裝修外,還應(yīng)滿足下列要求:
1、墻上懸掛各職能人的崗位職責(zé)
2、設(shè)置經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品
3、設(shè)置財務(wù)人員辦公柜臺,其作用是收銀和開票,一般設(shè)在進出口處 接待室裝修
接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴,車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,既能讓車主放心,又能增加操作的透明度,讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設(shè)施。
精品屋裝修
精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型,以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置:
1、組架:主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品,也用于擺放促銷用品及其他展示。
2、壁櫥:用于展品展示,用玻璃門為宜。
3、柜臺:柜臺與壁櫥一般是連為一體的,柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。
烤漆房
大型的汽車美容店還要設(shè)烤漆房,用于對漆面被嚴重操作、底漆被破壞的汽車進行漆面修復(fù)用。
水、電設(shè)施安裝
1、水
供水:汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高,但要求有足夠的水壓和供水量。排水:店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,以保證店內(nèi)不積污水。
水龍頭的安裝,安裝的位置應(yīng)靠墻角,店內(nèi)面積較大,在不同的方位要多裝1-2個,要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機專用的水龍頭,因為每天要用許多毛巾,浴巾之類的擦抹布具,所以店內(nèi)配有洗衣機,以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。
2、電
照明:一般汽車美容車間都使用日光燈,有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所,因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足。
供電插座:供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,因為清洗過程中水花四濺,這是基本的安全問題。一般來說,插座的高度離地面在30-50厘米。
供電量:總開關(guān)的負載量應(yīng)考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店,應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項,那么下面我們該了解哪些內(nèi)容呢?機器設(shè)備及人員招聘是您接下來要思考的問題,還有開店要辦的手續(xù)和各種證照等等。
開店前期準備
針對想在汽車美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友,小編整理了有關(guān)開店要辦的手續(xù)和各種證照,以及機器設(shè)備和人員招聘方面的注意事項,關(guān)于設(shè)備購買,我給大家列舉以下需要購買的設(shè)備:
1、抽水機2臺或以上。以備不時之需,突然壞了,另一臺頂上。
2、地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。
3、吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時,工少,可以只購買一臺,但需要備馬達。
4、打蠟機2臺。車多時或是趕工時,可以同時施工,快點。
5、拋光機2臺。理由同上。
6、臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。
7、泡沫機1臺。裝洗車液用。
8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7、制度設(shè)定。任何的汽車美容店面,都要有員工守則,要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。
開設(shè)汽車美容店需要辦理以下手續(xù):
1、辦理營業(yè)執(zhí)照
以個體或公司的名義,到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時需求提供以下文件:
(1)身份證明:企業(yè)負責(zé)人身份證、員工身份證。(2)資金證明:驗資報告。
(3)場地證明:《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》
(4)經(jīng)營范圍:由經(jīng)營者自行擬定,工商部門審批,為便于以后擴大經(jīng)營規(guī)模,所以在申請注冊時,應(yīng)盡量擴大經(jīng)營范圍。如主營:汽車美容。兼營:汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。
2、辦理特種行業(yè)許可證
3、店招、戶外招牌的申請
設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招牌,應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管(科、處)申請設(shè)置(根據(jù)各地的法規(guī)自定)。
4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù) 不允許室外作業(yè)的城市,在戶外設(shè)置春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè),如排水等,還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T,并辦理有關(guān)許可手續(xù)。
5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)
稅務(wù)部門的申請稅,減負稅收方面的申請。招聘員工
最好在招工時,多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外,還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外,需要注意的是,不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人,多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活,絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人,如果有這樣的師傅,寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外,還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。
洗車工人是美容店的重要的組成部分,也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了,老板80%的工作就算是完成了,可見其重要性。但是,由于洗車工該工種比較辛苦,甚至有些人認為是比較低等的工作,所以一般從事該項工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人,正因為如此,許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題,考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招,招進來學(xué)東西半天不開竅,榆木腦袋氣死你。太精的也不能要,工作偷懶往往都是這么幾個人,人家拼命干,他就睡大覺,問起他為什么,一般都有那么幾個回答,一我不會、不懂干,二那么些活用不了這么多去干,三不是我工作的范圍??傊痪湓?,就是想偷懶。因此,為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭,應(yīng)該從招聘這項工作抓起,把好第一道關(guān)。
開業(yè)前的1個月,就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人,就肯定要說明用工政策,其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。
好了,到目前為止可以說是“萬事具備,只欠東風(fēng)了!”新店開業(yè)如何經(jīng)營呢?新客戶開發(fā)有哪些手段?如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量?如何加強聯(lián)絡(luò)與宣傳工作?
經(jīng)營與管理
汽車美容店前期的準備工作結(jié)束后,就要開門營業(yè)了,那么新客戶開發(fā)有哪些手段?如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量?如何加強聯(lián)絡(luò)與宣傳工作?下面就由小編我一一道來。
一、客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提,為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,也是一項最重要的工作。
(一)新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機,采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象,其公關(guān)策略是:
(1)對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡,為了信守承諾,開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時,優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特別說明。
(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函,或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。
(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
2、利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價也很大。首先,應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務(wù)和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。
(二)鞏固老客戶
鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要,因為只要留住全部老客戶,汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反,如果老客戶流失嚴重,一方面美容店為了開發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者,從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此,美容店對老客戶必須做好以下工作。
1、建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。
2、加強聯(lián)絡(luò)與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。
3、確保服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項汽車美容店的研究報告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤,再吸引他們再來的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價格??梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,汽車美容店應(yīng)主動提出補救措施,并向客戶賠禮道歉。
4、提供其他服務(wù)
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等。
至此,汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊已經(jīng)全部講解完畢,打算在汽車用品行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友,可以參考該手冊的內(nèi)容制訂自己的創(chuàng)業(yè)計劃與經(jīng)營思路,小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用,具體的情況還要靈活變通才是,祝各位好運!
第二篇:美容店加盟經(jīng)營手冊
經(jīng)營手冊
致加盟商
壹、概述
貳、品牌的理念 ·基本要素 ——企業(yè)價值觀 ——我們的使命 ——企業(yè)哲學(xué)、——企業(yè)精神、——企業(yè)風(fēng)氣、——企業(yè)目標、——管理思想、——行動準則、·服務(wù)理念
——品牌的經(jīng)營理念、——品牌的事業(yè)領(lǐng)域、——品牌的經(jīng)營方式、——品牌的組織經(jīng)營模式
·應(yīng)用要素 ——企業(yè)信念 ——企業(yè)經(jīng)營口號 ——企業(yè)標語 ——企業(yè)守則 ——座右銘
叁、集團介紹手冊: ·集團行為 ——公司榮譽
——創(chuàng)始人個人榮譽 ——集團員工行為 ·集團制度
——集團領(lǐng)導(dǎo)體制 ——集團組織機構(gòu) ——集團管理制度
肆、集團描述手冊 ·化妝品工廠 ·電子商務(wù)網(wǎng)站 ·大陸發(fā)展歷程 ·企業(yè)公益 ·集團業(yè)務(wù) ·未來發(fā)展計劃
伍、產(chǎn)品技術(shù)手冊
陸、總部產(chǎn)品知識手冊
a)××儀器: b)××產(chǎn)品: c)××產(chǎn)品: d)××內(nèi)衣: e)××系列: f)××系列: g)××系列: h)××系列:
柒、特許權(quán)要素及組合手冊(總部使用)
捌、視覺識別手冊
1、基本要素
2、應(yīng)用要素
玖、店面及室內(nèi)識別手冊
1、管理原則
2、設(shè)計概念
3、空間設(shè)計部分
4、平面系統(tǒng)
5、天花板系統(tǒng)
6、地坪系統(tǒng)
7、配電及照明系統(tǒng)
8、展示系統(tǒng)
9、壁面系統(tǒng)
10、招牌系統(tǒng)
11、網(wǎng)線接入及顯示器、儀器、設(shè)備系統(tǒng)
12、管理部分
13、材料說明
14、施工程序
15、估價
16、協(xié)助廠商配合作業(yè)原則
附件:××平方米店、××平方米店的布局、規(guī)劃、區(qū)域、如美容區(qū)等(細分),平面規(guī)劃,美容床、家飾品、展柜、燈飾、招牌等的參考布局及數(shù)量等
壱拾、聲音識別手冊 店內(nèi)員工的標準化語言、背景音樂、企業(yè)歌曲、口號、規(guī)定用語、標志性聲音
拾壹、工作流程手冊
1、訂貨、出貨流程
2、美容師工作流程
3、外場皮膚檢測流程
4、驗收貨流程
5、衛(wèi)生操作流程
6、VIP、或客戶跟進流程
7、現(xiàn)場送客流程
8、現(xiàn)場接待流程
9、服務(wù)環(huán)境整潔維護規(guī)范: 外觀形象區(qū): 客戶接待區(qū): 作業(yè)區(qū): 員工儲藏區(qū): 照明燈光: 墻面:
客戶電話詢問接待禮儀: 接待禮儀: 安全管理:
保險柜的功能與使用 收款機現(xiàn)金管理 ……
拾貳、單店運營手冊
1、概述
2、單店理念:
3、單店組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及店內(nèi)區(qū)域劃分 ·×××店 ·×××店 ·×××店
·×××店或以上
4、人力資源計劃與管理 ·人員招聘與任用 ·員工培訓(xùn) ·員工管理
5、顧客服務(wù)與顧客管理 ·顧客服務(wù)與管理原則
·顧客信息管理:顧客信息的建立、顧客信息的搜集、顧客信息系統(tǒng)的應(yīng)用 ·顧客的保持和開發(fā) ·處理顧客投訴
——處理顧客投訴的原則
——處理投訴流程
6、促銷計劃與管理 ·促銷的目的和依據(jù) ·促銷的類型 ·促銷方式的建議 ·其他需要說明的事項
7、競爭者調(diào)查 ·調(diào)查項目 ·調(diào)查方法 ·調(diào)查結(jié)果分析
8、貨品管理 ·訂貨 ·收貨 ·出貨 ·耗料 ·庫存 ·盤點
9、財務(wù)管理 ·簡易建帳 ·填制審核憑證 ·登記帳簿 ·成本核算 ·清查與分析
10、店內(nèi)日常作業(yè)管理 ·營業(yè)時間 ·營業(yè)作業(yè)管理 ——營業(yè)前準備 ——營業(yè)中 ——營業(yè)后
——店內(nèi)安全防范
11、與總部的溝通 ·各問題之協(xié)助部門 ·解決渠道 ·部門聯(lián)絡(luò)方式
12、稱呼制度 ·對顧客的稱呼 ·內(nèi)部互相稱呼
·對其余相關(guān)人士的稱呼
13、規(guī)章制度 ·會議制度 ·人事管理制度 ·采供工作制度 ·固定資產(chǎn)管理制度 ·安全保衛(wèi)制度
·員工管理制度 ·宿舍管理制度 ·外場接待制度 ·其他制度
14、獎懲條例
15、常見問題分析及處理
16、合同
拾叁、單店開店手冊
1、概述
2、市場調(diào)研:
·所在城市或地區(qū)基本情況: ——調(diào)研內(nèi)容:
——城市或地區(qū)人口狀況: ——調(diào)研方法: ·消費者
·目標城市或地區(qū)中本特許經(jīng)營體系從事的行業(yè)調(diào)查:
3、商圈及競爭調(diào)查 ·商圈范圍: ·商圈類型: ·商圈特征: ·競爭者調(diào)查: ·商圈調(diào)查方法:
4、選址
5、裝修
·內(nèi)部裝潢規(guī)劃之原則: ·裝修準備: ·裝修流程:
6、店內(nèi)設(shè)施及物品 ·店門入口 ·店內(nèi)各區(qū) ·消防設(shè)施 ·防盜設(shè)施 ·店外設(shè)施 ·店內(nèi)氣氛設(shè)計 ·店面外觀設(shè)計 ·櫥窗設(shè)計等
·標準配備:見附表
·×××專業(yè)SPA形象店規(guī)范表
7、人員招聘: ·應(yīng)征者條件: ·人員聘用策略要點 ·考察和挑選的方式
·人員招聘管道: ·人員招聘程序: ·用人原則:
8、相關(guān)證照的辦理
9、開業(yè)前的籌備:
10、開業(yè)儀式: ·開店儀式
·開業(yè)注意事項: ·開業(yè)時機選擇參考 ·開幕前準備工作
拾肆、單店常用表格手冊
1、人力資源
·人力資源狀況調(diào)查表 ·人員招聘計劃表 ·人員招聘申請表 ·面試通知書 ·錄用通知書 ·未錄用通知書 ·求職人員登記表 ·臨時人員聘雇申請表 ·臨時人員雇用資料表 ·離職申請書
·離職人員面談紀錄 ·員工免職通知單
·離職人員應(yīng)辦手續(xù)清單 ·移交清單 ·業(yè)務(wù)交接報告 ·考勤紀錄表 ·簽到(退)薄 ·工傷報告單 ·加班申請單 ·請假單
·員工基本資料卡(A)·員工基本資料卡(B)·人員調(diào)職申請表 ·人員協(xié)助申請單 ·升遷申請單 ·人事變動申請表 ·人事命令通知單 ·職務(wù)變動公告
·新進員工報到手續(xù)單 ·新進員工職前介紹表 ·試用協(xié)議書
·新員工試用表 ·新員工試用評核表 ·員工考勤表 ·勞動合同 ·改善提案表 ·技術(shù)人員考核表
2、財務(wù)管理
·財務(wù)狀況控制表 ·資產(chǎn)負債表(正面)·資產(chǎn)負債表(背面)·資金來源運用預(yù)算表 ·各項費用支出預(yù)算表 ·銷售預(yù)算表 ·現(xiàn)金收支日報表 ·銀行存款收支日報表 ·現(xiàn)金盤點報告表 ·比較損益表 ·借款單
·管理費用預(yù)算表 ·營業(yè)收入明細表 ·財產(chǎn)目錄表
·固定資產(chǎn)登記卡(正面)·固定資產(chǎn)登記卡(背面)·固定資產(chǎn)增減變動明細表
3、營銷管理 ·材料明細表 ·成本明細表 ·銷售月報表 ·銷貨明細表 ·員工輪休表 ·營業(yè)日報表 ·常用電話列表 ·產(chǎn)品銷售日報表
·銷售業(yè)績每日收入月報表 ·銷貨證明單
·員工考核登記表與店長考核登記表 ·店長工作報告 ·促銷活動申請書
·競爭店調(diào)查項目檢核表 ·消費狀況調(diào)查表 ·衛(wèi)生/整理核檢表 ·市場調(diào)查計劃表
·廣告預(yù)算表
·季度廣告費用分析表 ·客戶促銷計劃表 ·月份營銷業(yè)績統(tǒng)計表 ·銷售業(yè)績統(tǒng)計表 ·業(yè)務(wù)日報表(主管)·抱怨單
·客戶抱怨處理表
·售后服務(wù)電話訪問報告單
4、物料管理 ·請購單 ·訂貨單 ·收貨單 ·發(fā)貨單
·產(chǎn)品盤點表、·進貨申請單、·調(diào)換貨申請單、·退貨申請單、·產(chǎn)品、服務(wù)銷售日記錄單、·材料庫存月報表 ·領(lǐng)用材料記錄表 ·盤點表
·材料、副料盤點清冊 ·庫存盈虧明細表 ·退料單 ·訂購單
·采購程序及準購權(quán)限表 ·采購計劃 ·訂購計劃表 ·采購詢價單 ·詢價單
·產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計表 ·自用產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計表 ·自用材料領(lǐng)用表
·收入月報表與產(chǎn)品進存銷月對照表
5、顧客管理
·電腦美容資料卡 ·健康咨詢表
·自然美生活館顧客簽到表 ·顧客滿意度調(diào)查表、·顧客檔案表、·顧客投訴登記表、·顧客消費后續(xù)跟進表 ·顧客投訴處理流程表
·顧客預(yù)約表 ·課程收付明細 ·產(chǎn)品收付明細 ·療程類別卡 ·生日登錄明細表 ·課程服務(wù)明細表
6、統(tǒng)一規(guī)范
·自然美專業(yè)SPA形象店統(tǒng)一收費規(guī)范 ·自然美專業(yè)SPA形象店規(guī)范
拾伍、單店店長手冊 ·概述
·店長的基本任職要求: ·店長必備的基本素質(zhì): ·店長履行職務(wù)的基本原則: ·店長必備的基本能力: ·店長基本職責(zé)
·單店的日常運做:
·客戶管理: ·信息管理:
·財務(wù)管理: ·營銷管理: ·突發(fā)事件處理: ·計劃管理: ·商品管理:
·資產(chǎn)與設(shè)備管理:
·單店布置與產(chǎn)品陳列管理 ·行政事務(wù)管理: ·日常工作內(nèi)容: ·周期例行工作 ·常用表格與標準 ·店長成功法則 ·店長經(jīng)驗專題分享
·店長的工作績效考核標準
拾陸、單店員工手冊 ·單店理念: ·員工定位
·工作原則和要求 ·員工崗位和職位 ·待崗流程 ·禮儀規(guī)范
——總體禮儀規(guī)范 ——特殊禮儀規(guī)范 ·服務(wù)制度與流程 ·員工培訓(xùn)機制 ·工考核機制 ·員工晉升機制 ·獎懲機制 ·薪酬機制 ·店鋪管理制度 ·其他制度 ·緊急情況處理 ·常見問題及處理 ·員工手冊
拾柒、單店技術(shù)手冊
拾捌、單店制度匯編
1、通用制度:
※人力資源管理制度 ·人力資源計劃 ·聘用制度 ·培訓(xùn)制度 ·考核制度 ·薪資制度 ——提成表
——底薪參考表(中國各區(qū))·福利制度 ·獎懲制度
·崗位、職務(wù)制度 ·工作交接制度
·員工勞動合同管理制度 ·工時制度 ·請休假制度
·員工申訴處理制度 ·加薪晉級制度 ·公司員工手冊
※行政管理制度
·檔案管理 ·公文管理 ·保密制度
·印章的使用和管理 ·復(fù)印打印管理 ·辦公用品管理 ·辦公室管理 ·電話管理 ·計算機管理
·通訊設(shè)備器材管理 ·美容器材管理 ·資產(chǎn)管理 ·考勤管理 ·安全防火管理 ·外場接待管理 ·胸卡佩帶管理 ·工作守則 ·儀容儀表制度 ·制服制度 ·購物管理制度
·來人、來電、來函管理制度 ·衛(wèi)生制度
·員工宿舍管理制度 ·電器管理制度 ·報刊管理制度 ·維修制度 ·安全保衛(wèi)制度 ※財務(wù)管理制度 ·會計基本制度 ·經(jīng)濟合同管理制度 ·會計檔案管理 ·現(xiàn)金票據(jù)管理 ·會計核算制度 ·請款報銷管理 ·固定資產(chǎn)管理 ·低值易耗品管理 ·內(nèi)部審計管理 ·日常財務(wù)管理 ·發(fā)票管理辦法 ※業(yè)務(wù)制度 ·預(yù)約制度 ·輪籌服務(wù)制度 ·迎賓輪籌制度 ·點鐘制度
·顧客咨詢管理制度 ·帶崗、服務(wù)過程制度 ·店鋪管理制度 ※物流制度
※營銷、促銷制度 ※固定資產(chǎn)管理制度 ※信息管理制度 ——顧客信息管理
2、責(zé)任制度
3、特殊制度 ·員工提案制度 ·員工日制度 ·公司日制度 ·員工交流制度
4、加盟商制度 ·向總部匯報制度 ·與總部溝通制度 ·費用交付制度 ·保密制度 ·手冊使用制度 ·其他制度
拾玖、總部總則
貳拾、總部組織職能手冊
貳拾壹、加盟指南(含加盟申請表)
貳拾貳、加盟常見問題與解答(總部使用)貳拾叁、總部督導(dǎo)手冊
第三篇:汽車美容店加盟注意事項
萬事開頭難。當(dāng)我們準備開始做汽車美容店加盟時,首先對這個行業(yè)有清晰的認識。盡管有官方數(shù)據(jù),但是最好還是親自考察。像什么“自2011年以來,我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王,中國汽車需求年均增長24.5%,遠遠超過世界年均4%的增長速度,汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發(fā)展,僅以北京為例,人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛,后期的日常保養(yǎng)維護費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇”。這些官方數(shù)據(jù),對個體人加盟汽車美容店其實沒有任何幫助,就像之前看到的一個笑話一樣,富人養(yǎng)幾個小三,窮人沒老婆,平均一下,依舊每人幾個小三。如何加盟汽車美容店給以下建議:
1.資金問題。多少錢決定你的店面的定位,只有定位好自己的位置,才是發(fā)展的開始。不要為了最求高檔,而高筑外債。壓力不僅僅帶來動力,更多帶來的是破壞力。外債可能導(dǎo)致沒有心思經(jīng)營管理,讓經(jīng)營變得盲目。
2.人員配備。在開始前,一定要規(guī)劃好自己的員工配置。建立相對健全的員工體系,分工合理。不要為追求利益最大化而缺少必備的人員。也不要招一些閑人,多一份節(jié)約,就是多一份利潤。
3店面選址。地面選址的也大有學(xué)問,比如kfc,麥當(dāng)勞他們都有自己的一套選址條件。當(dāng)然,不僅僅他們有,做汽車美容加盟的那些供應(yīng)商,應(yīng)該也有一套選址標準,來幫助加盟店。
4.產(chǎn)品選擇。定位好自己的店面標準,然后再根據(jù)標準選擇自己的產(chǎn)品。不是說小店不能做高端產(chǎn)品,只是說要根據(jù)實際情況,例如城市的消費水平,周邊同行競爭者的選擇,客戶的消費水平,來選擇產(chǎn)品。
5.總代理的選擇。這個也是非常重要的。追求高級的代理是有優(yōu)勢的,但也不必完全追求代理級別。還要看加盟店的成功率,加盟店的加入門檻,加盟店的管理系統(tǒng),加盟費用是否合理。最重要的是加盟后服務(wù)如何。拿我現(xiàn)在的公司鄭州凡德寶商貿(mào)來舉例,我們公司是寰球窗膜(汽車太陽膜)和德國高端美容產(chǎn)品sonax的河南省代理,級別來說較高,服務(wù)呢?我們提供:人力資源管理、客戶管理、店務(wù)管理、營銷策劃,可謂服務(wù)面面俱到。當(dāng)然,僅僅羅列這些承諾是沒用的,把這些支持詳細的寫到合作合同里,才能得到保障。
汽車美容店加盟要考慮的事情很多,所說的5點僅僅做一個大概的介紹,具體還要自己深思熟慮。
第四篇:汽車美容店員工手冊
汽車美容店員工手冊
手冊的宗旨在于為66的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序,讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。
由于篇幅有限,名門的所有聘用事項不可能全部在此手冊中詳細闡述,如有需要,請主動與您的主管或行政人事部聯(lián)系。
本手冊中的內(nèi)容如有變動,公司將適時予以修訂并公布給全體員工。
員工應(yīng)妥善保存本手冊,如要離開公司,應(yīng)主動將手冊歸還公司行政人事部。第二章 66公司簡介
66匯以傳播車居時尚文化為使命,為用戶提供汽車落地后的一站式服務(wù),全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來,公司追求滿意超越客戶期望的經(jīng)營目標,不斷探索專業(yè)化經(jīng)營之路,獲得了消費者普遍的認可。同時,公司因其獨特的經(jīng)營思想和深入人心的市場形象贏得美國3M、美國貝卡爾特、美國來福、美國龜博士等國際知名品牌供應(yīng)商的強力支持。如今,66匯目標成為中國汽車服務(wù)業(yè)具有重要影響的主導(dǎo)性企業(yè)。
2011年,以66匯汽車美容服務(wù)沙龍有限公司成立為標志,66匯的事業(yè)步入了科學(xué)管理的新階段。公司確定了以溫州為基地、以華東為主體、逐步輻射全國市場的發(fā)展規(guī)劃,未來將形成數(shù)百家家直營和加盟連鎖店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。
已建成開業(yè)的汽車服務(wù)專業(yè)店,規(guī)模宏大,功能完善,令人耳目一新,為消費者開辟了全新的購物、休閑、交流天地,成為延展生活空間、傳遞時尚咨訊、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。66匯業(yè)務(wù)所及,這一嶄新的經(jīng)營模式將不斷得到發(fā)揚光大。
蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟,為汽車服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠的66匯將與眾多國內(nèi)外廠商攜手,以先進的經(jīng)營理念為核心,以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托,融匯中外汽車用品及車居文化,推進營業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加快與國際接軌,逐步把66匯建成一個專業(yè)化的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)集團。
第三章 組織機構(gòu) 第四章 職業(yè)道德
第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。
第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作,不得陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
第三條 珍惜公司榮譽,涉及公司的個人意見與公司決定相違背的,未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準,不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關(guān)的業(yè)務(wù),不得在其他公司兼任職務(wù)。第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊,不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。
第八條 要有高度的責(zé)任感,嚴格要求自己,高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則,團結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門工作。第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 獎懲條例 第一條 目的
建立并執(zhí)行公司獎懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人,能嚴格要求自己,自覺維護公司的宗旨和信念,遵守各項制度和規(guī)定,把我們的員工隊伍建設(shè)成為一支紀律嚴明、精誠團結(jié)、士氣高昂的隊伍。
第二條 獎勵制度
(一)各門店每月可選出“當(dāng)月銷售、服務(wù)明星”,實行月度現(xiàn)金獎勵并在當(dāng)月工資中發(fā)放??偛考伴T店每年可選出“當(dāng)年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣,激勵員工奮發(fā)向上、積極進取,并予以頒發(fā)“突出貢獻獎”,以表彰員工對公司的貢獻。
(二)日常獎勵 獎勵方式:通報表等。獎勵事由:
(1)在工作上有突出成績和表現(xiàn),對公司作出重大貢獻者(2)提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益(3)因服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來信來函表揚者(4)防止、拯救事故有功;
(5)保護國家和公司財產(chǎn)免受損失;(6)在事故中,保護員工生命安全;(7)堅決抵制違法行為且事跡突出;(8)主動承擔(dān)職責(zé)范圍外的工作;(9)其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外,另給予一次性現(xiàn)金獎勵,具體金額為: 通報表揚:、、、元至。。元 嘉
獎:。。元至。。元 記
功:。。元至。。元 記大功:。。元至。。元 第三條 處罰制度
當(dāng)員工違反行為準則或公司制度時,公司將根據(jù)情節(jié)輕重,給予通報批評、警告、嚴重警告、辭退、開除等形式的處罰。
(一)通報批評
若員工存在違紀行為或不良業(yè)績,公司將對其予通報批評。以下是一部分導(dǎo)致通報批評的行為: 銷售部:
A、違反銷售流程行為:
1、不主動接待客戶;
2、帶著情緒接待客戶;
3、接待客戶未適時為客人倒水;
4、無來者皆是客的雅量,不理睬供應(yīng)商、媒體、總經(jīng)理客人、員工家屬的來訪;
5、對無明確需求顧客:未能做到相距三米,無打擾購物;
6、冷落已經(jīng)成交的客人;
7、商品推薦:無耐心,不表現(xiàn)厭倦情緒;
8、對不成交的顧客即變臉色;
9、商品成交后未詢問客戶、記錄客戶檔案;老客戶檔案除外;
10、派工單不及時送到車主儀表臺上;
11、接車不配合施工人員驗車,無驗車記錄及客戶簽名,車主不在場的情況下不電話追蹤確認;
12、不配合施工人員鋪防護座套;
13、不在施工單上進行施工人員記錄,導(dǎo)致責(zé)任事故不明;
14、施工完畢,不進行質(zhì)量檢查確認;
15、工程項目施工完畢,不整潔交車;
16、不能全程跟單,未進行妥當(dāng)交接;
17、下班后不能把單跟到底,準點下班;
18、下班后未交接的車輛未妥當(dāng)安排停放、車輛室外過夜;
19、結(jié)算時否各聯(lián)單證不齊全; 20、不能做到禮貌送客;
21、服務(wù)受到車主投訴或員工投訴,經(jīng)證明屬實;
22、部門內(nèi)部惡意搶單。B、銷售大廳日常行為:
1、聚眾閑聊;
2、非客戶接待需要占用接待設(shè)施(桌椅);
3、上班后還在化妝、更衣;
4、上班時非用餐時間吃零食、看報紙雜志;
5、上班時非休息時間打磕睡;
6、惡語中傷同事,影響團結(jié);
7、大廳內(nèi)高聲叫喊;
8、引導(dǎo)客戶不能明確的把客戶引導(dǎo)到目的地(如衛(wèi)生間、辦公室、車間);
9、當(dāng)天當(dāng)值班人員對接待設(shè)施不能做到及時清理,如桌面水杯、報紙雜物、煙灰缸;
10、上下樓梯、通道不能以客為尊,讓客先行、不能遵守右行原則;
11、對洗車班、技術(shù)部員工進行職業(yè)歧視,隨意叫喊、不懂得尊重,敗壞企業(yè)文化;
12、值班人員不執(zhí)行“閉店檢查表”,關(guān)閉所有用電設(shè)備;
13、對地面垃圾紙屑不檢起、不清理,視而不見。C、售前服務(wù):
1、對咨詢電話不詢問、記錄對方聯(lián)系方式;
2、對促銷活動不及時了解,不具備解答客戶咨詢的能力;
3、試用期后對商品知識一知半解,服務(wù)無專業(yè)性,不具備解答客戶咨詢的能力。D、售后服務(wù):
1、對已成交客戶不能按回訪制度進行有計劃的回訪;
2、對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品或服務(wù)采取推卸逃避責(zé)任的方式處理;
3、隱瞞不報售后回訪中出現(xiàn)的問題。E、陳列區(qū)及商品管理:
1、所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀,臟亂差;
2、責(zé)任陳列區(qū)價格不全;
3、責(zé)任陳列區(qū)POP陳舊破損;
4、新進商品不配合驗收上架;
5、已售商品不及時補貨上架;
6、不配合商品盤點。
F、單據(jù)管理:
1、不按財務(wù)制度進行銷售單據(jù)、發(fā)票處理;
G、客戶分析:
1、對每天成交、未成交客戶沒有有效記錄;
2、對每天成交、未成交客戶不進行記錄分析和銷售改進;
3、銷售會議對階段性銷售工作無總結(jié)分析,開形式多議; H、派發(fā)DM:
1、對派發(fā)車輛未進行明細記錄;
2、惡意丟棄DM。I、團隊合作:
1、發(fā)生相互爭吵行為,破壞工作氣氛;
2、惡意排斥新員工;
技術(shù)部(包括美容、裝潢、機修組):
1、沒有銷售部派來的施工單,為車主施工(小的免費項目例外); 2、施工前不做車輛檢查;
3、施工前不做車椅、門邊、儀表、漆面保護; 4、施工中打開車上音響,空調(diào); 5、不能整潔完美交車;
6、施工中對車主的挑剔產(chǎn)生對抗; 7、對車主進行人身攻擊; 8、對施工事故隱瞞不報;
9、不執(zhí)行車間管理制度、車間臟亂差; 10、不服從調(diào)度進行部門之間配合工作;
11、施工結(jié)束后不與銷售部進行交接,導(dǎo)致跑單,款項無法收回; 12、技術(shù)部門員工必須著工作服,工作鞋上崗并保持工作服的正潔。
13
技術(shù)部門員工上崗時不可佩戴戒指、耳釘、手表等飾物、不得染發(fā)及留長發(fā)。14
所有員工不得在施工區(qū)域吸煙、打鬧、聚眾喧嘩、打瞌睡,做到時時有良好的工作面貌及整潔的工作環(huán)境。
15
第五篇:汽車美容店員工手冊
汽車美容店管理規(guī)章制度
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險種;
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
十、員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工 資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;
十二、辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除;
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!