第一篇：保潔物業(yè)安全教育文件

物業(yè)保障部安全教育文件

1、監(jiān)督物業(yè)公司、保潔公司工作，督促其員工按照操作規(guī)程操作，堅決杜絕規(guī)章作業(yè)和違章指揮。

2、部門成員至配電室、水泵房等區(qū)域巡視、檢查時，或?qū)照{(diào)等設(shè)備檢修時，嚴格遵守機房管理制度和操作規(guī)定，由物業(yè)公司技術(shù)人員進行操作，嚴禁私自操作。

3、布展、撤展過程中，部門成員巡視時，對保潔公司、物業(yè)公司的工作安全進行監(jiān)管，同時注意自身安全，尤其是接電、接氣、登高作業(yè)時，務(wù)必做好安全措施。

4、部門成員至樓頂、地下室等空間作業(yè)時，做好自身保護措施，必要時佩戴安全帽等。

5、開水器保養(yǎng)時務(wù)必關(guān)閉電源，同時將熱水放出，以防燙傷。

物業(yè)保障部

2010年10月18日

員工嚴格按照遵守操作規(guī)程，杜絕規(guī)章作業(yè)。

使用保潔機械前，首先檢查電源線是否破損，電源插口是否匹配，用完設(shè)備后需關(guān)閉電流開關(guān)，拔下電源插頭，并整理好電源線。

2米以下登高作業(yè)，作業(yè)前對腳踏板進行檢查，檢查是否牢靠，是否有防滑措施，例如燈體保潔時，要安排2人作業(yè)，1人扶梯1人保潔。

保潔作業(yè)按規(guī)范帶好防護品，使用腐蝕性、有毒、易燃易爆制劑時，要采取相應(yīng)防護措施，儲存時也要妥善保管。

遵章守紀，確保保潔作業(yè)安全，保障職工的身體健康，確保質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理是非常必要的。

保潔公司

2010年10月15日

水、電等專業(yè)技術(shù)人員進行相關(guān)操作時均需嚴格遵守操作規(guī)定、操作流程，嚴禁在操作中省略相關(guān)步驟。

定期進行配電室、水泵房等設(shè)備檢修及巡視記錄表的檢查。

定期進行安全培訓。

配電室進行操作時務(wù)必穿戴絕緣手套、絕緣靴，同時，嚴禁非授權(quán)人員及非專業(yè)人員操作相關(guān)設(shè)備。

撤展及布展期間需要接水、接電、接氣時，要嚴格注意安全，尤其是電和氣，定期檢查電線及氣管，保證其完好。

具體的安全培訓文件及操作規(guī)定詳見物業(yè)公司內(nèi)控文件。

物業(yè)公司

2010年10月18日

第二篇：法院、保潔、綠化物業(yè)服務(wù)文件

《服務(wù)方案》正本

目 錄

第一章...................................................5

項 目 定 位..........................................7 項目管理服務(wù)理念.....................................8 項目管理機構(gòu)運作方法................................10 項目服務(wù)承諾及保障措施..............................12 節(jié)假日期間協(xié)助擺放花卉措施..........................15 第二章..................................................16

人員配備及服務(wù)方案..................................16

保潔及綠化服務(wù)方案..............................18 大廳的保潔方案..................................18 審判庭保潔方案..................................20 保潔標準........................................20 15個重點房間的保潔方案..........................21 多功能廳保潔方案................................23 會議室保潔方案..................................24 會務(wù)服務(wù)方案....................................26 樓梯、走廊、門窗保潔方案........................32 公共衛(wèi)生間保潔方案..............................33 電梯及電梯廳保潔方案............................34 玻璃門、窗、鏡面保潔方案........................35 停車場、自行車庫保潔方案........................36 大院內(nèi)道路、廣場保潔方案........................36 綠化帶保潔方案..................................37 綠化防護與澆水方案..............................40 垃圾收集與處理保潔方案..........................57 環(huán)境衛(wèi)生與消殺保潔方案..........................58

第三章..................................................59

各崗位職責及管理運作模式............................59

崗位職責........................................59 培訓和考核辦法..................................64 新入職員工的培訓................................67 技術(shù)及操作規(guī)范..................................70 工具分類使用制度................................70

第四章..................................................72

應(yīng)急預(yù)案............................................72 暴風雨應(yīng)急預(yù)案......................................72 雨季多發(fā)季節(jié)應(yīng)急預(yù)案................................73 除雪緊急預(yù)案........................................73 公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案....................................75 斷電斷水的應(yīng)急預(yù)案..................................75 水管爆裂緊急預(yù)案....................................76 污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢緊急預(yù)案...77 戶外施工后..........................................77 大型活動應(yīng)急預(yù)案....................................78 發(fā)生火警后應(yīng)急預(yù)案..................................78 第五章..................................................80

擬設(shè)入物業(yè)管理項目的設(shè)備、設(shè)施......................80 第六章..................................................81

文明單位創(chuàng)建、平安建設(shè)、保密管理、公共機構(gòu)節(jié)能降耗方案....................................................81

文明單位建設(shè)....................................81平安建設(shè)........................................81 保密管理制度....................................82 公共機構(gòu)節(jié)能降耗方案............................82 節(jié)能降耗，從我做起..............................83

第七章..................................................86

結(jié)束語..............................................86

第一章

項 目 分 析

某某法院成立于1950年 1月13日，當時稱為XX市人民法院。1974年4月18日，XX市人民法院改建為某某法院，建院以來，始終堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊把握新鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，積極回應(yīng)人民群眾司法需求，提升服務(wù)大局、為民司法的能力，深化審判管理機制創(chuàng)新，加強廉政建設(shè)，改進司法作風，夯實基層基礎(chǔ)，努力提高司法公信力，為新鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)做出了積極的貢獻。

某某法院老址位于XX市化工路438號，新地址位于宏力大道與新二街交叉口路向東100米路北,其地理位置優(yōu)越，交通也較為便利，樓盤設(shè)計也比較先進，審判樓建筑面積27000平方米，綠化面積4000平方米，其余為硬化路面。地下停車場車位95個，地下室設(shè)有餐廳、設(shè)備層。

審判樓共13層，一層為信訪接待大廳、立案大廳、審判法庭、和議室等；二層為審判法庭、調(diào)解室、和議室等；三層為大會議室、審判法庭、和議室等；四層為計算機房、院史陳列室、空調(diào)機房、閱覽室等；五層及以上為會議室、業(yè)務(wù)用房等。電梯共有4部，其中消防電梯1部。

法院配套設(shè)施齊全，硬件品質(zhì)在一流。某某法院項目的清潔服務(wù)整體設(shè)想與策劃也應(yīng)相應(yīng)體現(xiàn)超前的思維和理念，遵循合適的定位、超前的服務(wù)原則。在此原則上，我公司以科學的管理體系為基礎(chǔ)，運用考核與激勵并重的績效考核體系為管理工具，以層次豐富與講究實效的培訓體系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品質(zhì)、又符合政府行政辦公實際需求和物業(yè)保值增值需求的物業(yè)清潔服務(wù)。

項 目 定 位

維護公平正義是人民法院的使命,而維護法院環(huán)境衛(wèi)生，打造親和、溫馨的辦公環(huán)境卻是我們的使命！

隨著XX市的快速和深入發(fā)展，市中級法院不但是作為政府機關(guān)所在地它同時還是XX市的窗口物業(yè)，其清潔服務(wù)的標準還體現(xiàn)XX市的窗口物業(yè)的標準。從今后業(yè)戶的群體性分析以及其經(jīng)濟地位分析來看，要搞好今后中級法院的物業(yè)清潔服務(wù)工作，中級法院的清潔服務(wù)定位一定要采用“五星級賓館”的服務(wù)標準進行服務(wù)。

我們堅持“時時以一流標準要求自己，事事用服務(wù)觀念對待工作”的理念，奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中”的宗旨，要求服務(wù)工作中保持“不能帶‘不’字作結(jié)束語”的態(tài)度；實現(xiàn)“滿足和超越業(yè)主合理期望”的目標。

項目管理服務(wù)理念

1、管理制度的科學性

目前一般客戶對物業(yè)服務(wù)期望都較高，這必然要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)走規(guī)范化、制度化管理的道路。為了對市中級人民法院清潔服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的管理、服務(wù)，充分體現(xiàn)其政府辦公物業(yè)設(shè)施的特點，嚴格落實GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T 28001-2011職業(yè)健康安全管理體系“一體三標”管理制度。

實行定員、定崗、定標準的方式，以科學的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，打好堅實的服務(wù)甲方的基礎(chǔ)。

2、突出重點，保障一般，兼顧全面。

清潔工作最大限度地采用“隱形服務(wù)”，即主要的清潔工作集中在上班前、下班后、節(jié)假日進行。做到不因物業(yè)清潔工作而影響正常的政務(wù)服務(wù)工作。

物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物的管理，二是對人的服務(wù)。將五星級賓館管理方式與物業(yè)管理服務(wù)融為一體，以高素質(zhì)的 人員、高起點的管理、從而達到高標準的服務(wù)。

3、物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性

物業(yè)管理項目經(jīng)理持有注冊物業(yè)管理師資格證書，各部門經(jīng)理取得物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書，技術(shù)工人持有相關(guān)政府主管部門頒發(fā)的資格證書和上崗證，一般員工均通過相關(guān)專業(yè)的崗前理論培訓、操作技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓、管理制度培訓、服務(wù)理念培訓等，并且經(jīng)考核合格后方可上崗。

全體服務(wù)工作人員在上崗后，根據(jù)實際工作的總結(jié)，再次開展在崗培訓，通過不間斷工作—總結(jié)---培訓—提升這樣一個循環(huán)，達到服務(wù)工作質(zhì)量的不斷改進和提升。

4、管理人員的素質(zhì)、閱歷、資質(zhì)

項目經(jīng)理有管理相同類型、相同規(guī)模物業(yè)10年以上工作經(jīng)驗。部門經(jīng)理有管理相同類型、相同規(guī)模物業(yè)5年以上工作經(jīng)驗。

根據(jù)該項目物業(yè)管理服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點，科學合理設(shè)置機構(gòu)和人員，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。

項目管理機構(gòu)運作方法

指導(dǎo)思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔

真誠合作：體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，及時溝通和協(xié)調(diào)，真誠為市委市鎮(zhèn)府政府提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。

專業(yè)保障：展示我公司“挑戰(zhàn)平凡 追求卓越”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮了公司的質(zhì)量管理體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果

長遠承擔：注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有中長期規(guī)劃，將服務(wù)概念由合同期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，這也是城關(guān)物業(yè)管理人的職責與愿景。

一種模式：經(jīng)營型物業(yè)管理模式

經(jīng)營型物業(yè)管理模式的核心思想是將物業(yè)管理的概念從一般運行、維護、管理提升到對物業(yè)整體項目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從合同期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，從而開發(fā)物業(yè)的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會功能。在實際操作中，以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使用率為輔助手段，以配套項目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶的補充，形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。

我公司強大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用，以豐富的經(jīng)驗協(xié)助客戶合理規(guī)劃、科學安排、適時調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；同時，還可以保障設(shè)備運行，提高政府辦公物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運行的總體成本。

項目服務(wù)承諾及保障措施

兩項承諾

自接管之日起，3個月內(nèi)使客戶滿意率達到95%以上并逐年提高； 自接管之日起，1年內(nèi)達到河南省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。

保障措施

派遣精銳骨干，組建管理團隊 精銳骨干。

委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵。城關(guān)物業(yè)高度重視本物業(yè)項目的經(jīng)營管理，擬派項目經(jīng)理為國家注冊物業(yè)管理師；工程師１名、ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員1名組成專項管理小組進行前期管理。各工種技術(shù)骨干深入現(xiàn)場，全力配合，掌握基本情況。另有品質(zhì)管理、工程技術(shù)、財務(wù)管理等專業(yè)人員組成富有效率的管理團隊。

核心競爭力。

承接物業(yè)項目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團隊上。城關(guān)物業(yè)以敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新的精神，以客戶滿意為最高服務(wù)原則為經(jīng)營理念；正是這套企業(yè)文化體系，形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則，這批進取型的業(yè)務(wù)骨干經(jīng)驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作，是做好本項目物業(yè)管理工作的根本保證。

樹立開放、高效、親和的整體形象 行政中心辦公大樓樓宇雄偉、地域?qū)拸V，充滿現(xiàn)代氣息，是一個大配套、多功能、環(huán)保型的辦公區(qū)域。城關(guān)物業(yè)從客戶角度分析，確定了本物業(yè)開放、高效、親和的整體形象定位。

有效的成本控制

物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠內(nèi)部管理、有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。我們相信:專業(yè)物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標。如何充分利用有限的管理費用提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是重要而實際的問題，我們的思路是: a.采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業(yè)管理預(yù)算案。

b.執(zhí)行預(yù)算過程中實行成本否決制，即預(yù)算案中未列項目堅決控制或從簡。同時，采取員工參與、適當授權(quán)、數(shù)據(jù)評價、節(jié)能降耗、庫房挖潛等有效手段，使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。

c.劃小核算單位，保證資金正常運行。

d.發(fā)揮成本控制優(yōu)勢，通過節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費用，減少政府行政支出。

注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

a.服務(wù)創(chuàng)新概念?，F(xiàn)代政府物業(yè)對物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量；而且還要求注重服務(wù)品質(zhì)、重科學、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。另一方面，物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性，程序、制度不可能約束管理服務(wù)中的每個細節(jié)，管理人員需要借助行為科學、心理學、統(tǒng)籌學等知識，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。

b.服務(wù)創(chuàng)新措施。我公司在策劃本物業(yè)管理方案中，特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點分析、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、內(nèi)部體制的 變革、客戶服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù)是一項永無止境的工作。

節(jié)假日期間協(xié)助擺放花卉措施

我公司承諾在中級人民法院有擺放花卉需求時，提前配合中院制定擺放方案。以下為初步方案：

公共場所的花卉擺放，主要以節(jié)日前后或迎接佳賓時應(yīng)用，首先要保證交通方便。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物。整齊分列廣場四周或建筑物周圍。種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個臨時花壇?？傊芗噬置?有整體效果。

門廳及通道：門廳的布置，首先要考慮交通方便。在設(shè)計這些門廳的布置時，常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴，門廳會顯得豐富多采。人流集中的地方應(yīng)將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適當選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全，不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。

會議室：可選用一些觀賞性強，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會議臺、窗臺、專設(shè)的花盆架等。

第二章

人員配備及服務(wù)方案

為有效適應(yīng)公司業(yè)務(wù)拓展、規(guī)范物業(yè)公司基礎(chǔ)管理工作、有效發(fā)揮薪酬的激勵功能，結(jié)合我公司及本區(qū)域同行業(yè)薪酬水平和各業(yè)務(wù)項目特點，對部門崗位設(shè)置、崗位標準等方面作如下規(guī)定：（1）基層人員配置原則

（1）內(nèi)培外引、按部就班、落實培訓；（2）誠實守信、愛崗敬業(yè)、一專多能；（3）擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責；（4）服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。

1、部門崗位設(shè)置及人員定編計劃

目前公司的運營管理趨向項目式管理。項目部、行政部等人員是為各項目提供服務(wù)，統(tǒng)籌各項目資源；保潔、綠化、垃圾收集與清運等崗位是根據(jù)各項目所需進行配置。因此，在部門與崗位設(shè)置應(yīng)分為職能部門與各項目兩個層面。

根據(jù)中級人民法院情況，并結(jié)合我們以往管理經(jīng)驗，擬在該項目配備各類管理服務(wù)人員共計28人，其中：項目經(jīng)理1人，班組長2人、垃圾收集與清理人員1人、保潔人員22人。管理人員配備方案及崗位要求：

項目經(jīng)理，?？埔陨蠈W歷，從事物業(yè)管理5年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想，持建設(shè)部經(jīng)理資格證。班組長，專科以上學歷，從事物業(yè)管理2年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想，持上崗資格證。

綠化人員，具有2年園區(qū)綠化經(jīng)驗，熟悉植物生長習性，及綠化養(yǎng)護專業(yè)知識，以管理養(yǎng)護植物為職業(yè)的實用性人才為主。

垃圾收集與清理人員，具有C照以上駕駛執(zhí)照，55歲以下，五官端正，身體健康，踏實細心。身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級以上辦公樓體檢合格；

保潔人員，持有效的身份證，以及有效相應(yīng)學歷證明、技術(shù)資格證明；55歲以下，五官端正，身體健康，踏實細心。身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級以上辦公樓體檢合格；

保潔及綠化服務(wù)方案

保潔工作是管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，也是顧客評價我公司管理服務(wù)水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)中級人民法院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作環(huán)境。

大廳的保潔方案

服務(wù)范圍：

1、大樓內(nèi)大廳、樓梯、走廊、連廊、衛(wèi)生間、電梯、干警外門窗、會議室等公共場所每天隨時清潔，隨時保潔。

2、辦公大樓內(nèi)15個重點房間衛(wèi)生每天清潔一次，確保干凈整潔。

3、審判法庭內(nèi)的大廳、樓梯、走廊、門窗、衛(wèi)生間等公共場所每天隨時清潔，隨時保潔。作業(yè)程序：

1、大堂保潔的原則是：以夜間或節(jié)假日操作為基礎(chǔ)，白天進行日常保潔。

2、夜間及節(jié)假日定期對大堂進行徹底清吸、拋光，定期上蠟操作時，上蠟區(qū)域擺放示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。

3、日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、辦公桌、觸摸屏、指示牌、信報箱、飲水機、燈具等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。

4、操作過程中，根據(jù)實際情況，適當開辟來客和來客聚集的區(qū)域，待來客離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防漏地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。服務(wù)標準：

1、室內(nèi)的地面、墻面、扶手等可視部位應(yīng)始終保持干凈、整潔，不能有雜物、煙頭、紙屑、痰漬、污漬等出現(xiàn)，不能有灰塵、蜘蛛網(wǎng)。辦公樓、審判法庭內(nèi)所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。

2、大廳內(nèi)的門、窗玻璃和辦公區(qū)一樓的玻璃應(yīng)保持潔凈透亮。

3、所有金屬制品﹙如房門把手、電梯門、支架、熱水器、消防設(shè)施、水龍頭、欄桿等﹚應(yīng)經(jīng)常用除銹劑擦拭不得有銹蝕和污跡。

注意事項：

1.外塵土帶入室內(nèi)，大廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。

2.3.大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。審判樓樓大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。

4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。

5.不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

審判庭保潔方案

操作程序

1、夜間及節(jié)假日定期對審判庭、羈押室、法官通道地面進行全面清掃并打蠟。

2、日常要求對國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠、柵欄、旁聽椅、音響設(shè)施等進行保潔，并對國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠、柵欄利用夜間或節(jié)假日定期進行保養(yǎng)。

3、每次開庭結(jié)束，及時做好保潔工作，以便下次開庭。

4、旁聽席每半年清洗一次。

5、羈押室保持地面清潔，囚室干凈。

6、辦公樓、審判法庭內(nèi)所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。

保潔標準

1、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠擺放有序。

2、羈押室物品擺放整齊，地面干凈無灰塵、墻面無手跡。

3、法官通道地面清潔無塵、墻面手摸無塵，窗玻璃無水跡、手跡、污跡。

15個重點房間的保潔方案

重點房間特點：

因該房間大多為領(lǐng)導(dǎo)階層房間，工作時間私密性比較強，保潔受時間制約，辦公家具、辦公設(shè)備及臺面上文件、用具、廢紙垃圾累積多，所以主要保潔工作應(yīng)在辦公時間前或后進行，通常是在非辦公時間進行保潔作業(yè)。范圍：

煙灰缸、字紙簍、地面、辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾、門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物、花卉、花盆和托盤等。程序：

準備：準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

進入：班長持鑰匙開門，同時進入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向上級主管部門報告后再作業(yè)。

清倒：清倒茶缸煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。

擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風口、踏腳板、門窗、窗臺、天花板。對花卉的葉面、花盆和托盤進行定期清潔。

整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習慣的固定位置放好。更換：收換垃圾袋、暖水瓶換新水。

吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。

關(guān)閉：清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

記錄：認真記錄每日作業(yè)情況，如所清潔房間的號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。

多功能廳保潔方案

多功能廳是全院員工會議、學習、交流、培訓的場所，多功能廳日常衛(wèi)生由保潔員負責，保潔員在進行日常保潔時可以向多功能廳管轄部門借取鑰匙，使用完畢后應(yīng)當按時歸還。

多功能廳保潔時注意用水安全，以防多媒體器材浸濕，燒毀器材，保潔途中，不得用手觸摸投影屏布等貴重物品，違者視情節(jié)處罰。

桌、椅、地面、門、窗臺每次使用前后擦拭清掃，做到無污漬、無灰塵、無水跡。垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

會議室保潔方案

清潔流程：

1.確定會議室是否還有人； 2.確定沒人后，進入會議室；

3.茶水柜、杯子的清理、清潔：茶水杯內(nèi)壁清潔，茶水杯的外壁清潔，茶水柜表面、側(cè)面、邊角的清潔，清潔后統(tǒng)一擺放整齊；

4.白板的清潔：白板要先用干布擦，再用干濕的毛巾查一遍去掉后，最后用干凈的干毛巾擦掉水漬、污漬；

5.會議室桌椅的清潔：先清理會議桌的垃圾，用濕毛巾擦掉臟東西，然后用干凈的干毛巾擦掉水漬與污漬；其次是清理桌椅（包括桌椅的邊角柱等）

6.室內(nèi)開關(guān)、空調(diào)的清潔：用濕毛巾擦掉開關(guān)上的污漬，必要時使用小刀輕輕拭去表面的附著物，再用干凈的干毛巾再次清潔；

7.窗戶的清潔；分三次清潔，第一次進行殘留物的清理，第二次用玻璃清潔器從左至右拭擦，第三次將玻璃清潔器清洗后再次拭擦。

8、地面的清潔：清掃地面的垃圾、殘留物； 清潔的標準：

1.茶水柜表面、側(cè)面、邊角無污漬；擦布擺放整齊；茶水杯的內(nèi)壁外壁無污漬痕跡，統(tǒng)一擺放整齊；茶葉、咖啡等擺放整齊；

2.白板拭擦干凈，沒有污漬，白板筆分顏色整齊擺放在白板下方的隔板處，會議結(jié)束后，將挪至靠前窗的邊角處；

3.會議桌沒有垃圾、無污漬，桌椅邊角干凈無污漬，且擺放整齊； 4.室內(nèi)的開關(guān)、空調(diào)、墻壁、天花板無污漬，更不能出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)； 5.窗戶的邊角沒有垃圾，摸著沒有灰塵，玻璃上沒有污漬的痕跡以及拭擦的痕跡； 6.地面沒有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干凈，裝上干凈的垃圾袋； 7.地面的插線板沒有污漬、插板線整理整齊；

8.墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網(wǎng)以及其他附著物； 注意事項：會議室及大、中、小法庭和教室、多功能廳每使用一次，隨時保潔一次，長期不用的，每周保潔一次。

會務(wù)服務(wù)方案

會前準備 會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音響、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。接待。

與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。了解需求及服務(wù)項目：茶、礦泉水、咖啡、飲料、果盤、點心、鮮花、條幅、毛巾、桌簽、投影、音響設(shè)施、紙、筆、文件資料、簽字筆、簽到??；

會前1小時檢查會議室設(shè)備設(shè)施；

· 室內(nèi)溫度的舒適度，夏季不高于20度，冬季不低于20度；室內(nèi)綜合躁音不大于45分貝；會議室亮度適宜，照度為300勒克斯； · 椅子完好、無破損、無安全隱患、擺放整齊； · 茶水柜內(nèi)配備應(yīng)急逃生包、鉛筆筒、玻璃杯、礦泉水、茶具，從左到右擺放整齊；

· 音響設(shè)施完好，音量適中、無雜音； · 電源設(shè)備、數(shù)據(jù)線、遙控器等物品配備齊全； · 電源、開關(guān)完好，設(shè)施齊全，數(shù)據(jù)線連接正常； · 調(diào)音臺聲音輸出全部處于靜音狀態(tài)；

· 服務(wù)人員離麥克風5-10厘米處試音，重復(fù)兩遍，確認會場聲音是否清晰；

· 打開投影儀，確認投影儀倉門打開處于工作狀態(tài)； 會前1小時準備毛巾； 會前30分鐘準備咖啡用具；

鮮花擺放

· 講臺花：下垂90厘米；

· 主席臺花：擺放1.5米長插于會議桌前沿的中心處； · 簽字儀式花：擺放1.5米長插于會議桌前沿的中心處； · 簽到臺花：擺放1米長插面向客人擺放； · 茶幾花：圓形插花擺放于茶幾后沿的中心處；

· 會議桌花：橢圓形會議桌擺放1.5米長插于會議桌中心處。杯具擺放

· 拿取玻璃杯時握住底部；

· 玻璃杯碼放時，推動底部到指定位置，不可接觸杯璧； · 礦泉水擺放時，用手指推動底部，不可觸瓶頸； · 取用茶葉量為2克；

· 用茶匙將茶葉加入杯中，杯把與桌沿成45度，杯碟杯識面向客戶； · 杯碟右側(cè)與座椅右扶手對齊，距離桌面邊沿40厘米，杯碟杯識面向客戶；

· 玻璃杯放置于茶杯左側(cè)，與杯碟相距1厘米擺放； · 礦泉水放置于玻璃杯左側(cè)，與玻璃杯相距1厘米，中文標識面向客戶；茶杯、玻璃杯、礦泉水呈一條直線；

· 茶杯、玻璃杯、礦泉水（由右至左依次排列），間距均為1厘米，茶杯把與桌面呈45度；

· 毛巾碟橫向放置于茶杯碟下方1厘米處； 講臺水

· 講臺水量應(yīng)倒至杯內(nèi)容量的3/5處，水位高為7.5厘米，距杯口5厘米；

· 杯中熱水與礦泉水的配比為1：1； · 倒水流程為先倒礦泉水后倒熱水；

· 服務(wù)人員站位應(yīng)與主持人平行，站在講臺的外側(cè)上水； · 當杯內(nèi)水量少于一半時方可換水； 毛巾制作

· 使用洗手液流動清水洗手10秒鐘； · 將毛巾放入專用水池，浸泡10分鐘；

· 在專用白托盤內(nèi)折疊毛巾，毛巾疊成長方體，長11厘米，寬5厘米，高5厘米；

· 將毛巾夾入消毒柜，消毒20分鐘；

· 用毛巾夾取出，放入毛巾托盤內(nèi)，2分鐘內(nèi)呈給客戶； 上水標準

· 提壺：左手提壺，大拇指壓住壺蓋； · 夾杯：右手小拇指夾住茶杯蓋；

· 上水順序：上水時側(cè)向站在客戶右后方，按照先賓后主的順序提供服務(wù)；

· 水量標準：茶水倒至七分滿，溫度為70-80攝氏度，每隔20分鐘上一次水；一杯水385毫升；七分滿：270毫升；距杯口：2.2厘米； · 動作要領(lǐng)：服務(wù)動作輕柔，避免發(fā)出響聲。會議中的服務(wù)禮儀

會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為其添茶水。倒水時動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能摁在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手持水壺，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水濺到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務(wù)會議按擬定的程序進行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這時音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從坐席上引導(dǎo)出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)?。為使會場上的活動有條不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現(xiàn)混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。做好會后服務(wù)的準備。會議進行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。會中服務(wù) 燈光控制

播放投影前將會議室內(nèi)的燈光關(guān)閉，投影播放完畢后，將會議室內(nèi)所有燈光打開； 場內(nèi)觀察 · 會議開始后在會場內(nèi)停留3分鐘，細心觀察客戶需求； 出門環(huán)視

· 出門時環(huán)顧會議室，退出并輕聲關(guān)門； 門口備崗

· 在會議室門口備崗，等待客人需求； 準時上水

· 每隔20分鐘上水一次； 會后整理

會議結(jié)束后，服務(wù)人員需提前站在會議室門口做好引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下樓的準備；

清理會場，翻臺并清潔會議室；

注意觀察是否有客人遺留物品，如有遺失及時與客人取得聯(lián)系； 根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。將清潔干凈的茶具放入指定位置； 未飲用完的礦泉水用于沖洗拖布。

樓梯、走廊、門窗保潔方案

工作流程：

1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進行中”的標志；

2、用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進行保潔。對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。工作要求：

1、每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；

2、每日收集2次使用人垃圾；

3、清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；

4、每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；

5、各梯間墻面、天花板每周除塵1次； 工作標準：

地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮； 扶手護攔干凈、光亮，無顯著臟污；

梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡； 注意事項：對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

公共衛(wèi)生間保潔方案

1）在衛(wèi)生間門口放有“工作進行中”的標志 2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙 3）清潔每面盆和臺面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墻面 6）從內(nèi)往外的將地面拖干凈 7）噴灑空氣清新劑 8）將清潔工具和垃圾帶走

工作要求：

1.每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋； 2.用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面； 3.用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；

4.每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡； 5.每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。

工作標準：衛(wèi)生間、開水間內(nèi)的各種設(shè)施應(yīng)干凈、無損壞、無異味，便器、洗手盆、尿斗無水銹，臺面干凈無水漬。

注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用.電梯及電梯廳保潔方案

為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑； 工作要求：

1.每日清潔2次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次； 2.每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；

3.避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。工作標準：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。

注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的。

玻璃門、窗、鏡面保潔方案

適用于大廳玻璃門、窗、以及各場所的玻璃門、窗、鏡面 作業(yè)程序：

1.先用刀片鏟除玻璃邊緣的污垢。2.將洗潔精按1：5加入清水稀釋。

3.將浸有水的毛巾用適當?shù)牧α繑Q干，然后用手按在玻璃的頂端，從上向下擦抹。

4.用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。5.最后用拖把抹盡地面上的污水。標準及要求

1.大廳地面隨時保潔，玻璃門、窗每天清潔一次，隨時保潔。2.大樓一層2米以下的玻璃窗每季度末清潔一次。3.玻璃上無污漬、水珠，無明顯的灰塵。

停車場、自行車庫保潔方案

1.定期清除地下車庫的灰塵、紙屑等垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。

3.及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

4.經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。5.經(jīng)常用濕拖布拖去灰塵，保持場地清潔。保潔標準：

1.保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2.保持地面無灰塵，無垃圾。

3.保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥

大院內(nèi)道路、廣場保潔方案

為確保院內(nèi)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時； 工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；管理區(qū)域道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個、痰跡控制在5個以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。

綠化帶保潔方案

院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規(guī)定如下：

工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里 工作要求：

1.大院內(nèi)的道路、廣場、停車場、綠地、綠化帶每天清掃2次，隨時保潔。

2.對大院內(nèi)的花草、樹木定期澆灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，視情況噴灑農(nóng)藥，確保 3.各種植物健康、美觀，茁壯成長。工作標準：

大院內(nèi)無雜物、垃圾、煙頭、紙屑、污漬，修剪的樹枝、雜草等及時運出院外，保持干凈整潔。

對辦公大院大院內(nèi)的花草樹木應(yīng)指派2人以上專人進行經(jīng)常性的管理，做到適時澆水、施肥、修剪，使大院內(nèi)的花草樹木保持良好造型，加強優(yōu)良品種的培育和改良，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時打藥、治療，不能有枯枝、死枝出現(xiàn)。當發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施損壞、管道漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通報機關(guān)服務(wù)中心，以便維修或更換。

注意事項：

1、綠化工要熟悉管理區(qū)域內(nèi)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。

2、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

3、要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。

4、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性品種多淋。

5、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。

6、結(jié)合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

7、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。

8、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。

9、不斷學習與研究新技術(shù)，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足管理區(qū)域內(nèi)綠地的補植，更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。

10、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理、裝點室內(nèi)空間、綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。

11、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。

12、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在業(yè)主室內(nèi)不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。

13、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。

14、擺、插花要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理。

15、學好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。

綠化防護與澆水方案

一年園林養(yǎng)護工作具體安排：

一月份：全年中氣溫最低的月份，露地樹木處于休眠狀態(tài)。

1、冬季修剪：全面展開對落葉樹木的整形修剪作業(yè)；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪。

2、行道樹檢查：及時檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。

3、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)?？稍跇湎率杷傻耐林型诩潭甑南x蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。

4、綠地養(yǎng)護：綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠地內(nèi)要注意防凍澆水。

二月份：氣溫較上月有所回升,樹木仍處于休眠狀態(tài)。

1、養(yǎng)護基本與1月份相同。

2、修剪：繼續(xù)對大小喬木的枯枝、病枝進行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。

3、防治害蟲：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。

三月份：氣溫繼續(xù)上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木（如山茶）開花。

1、植樹：春季是植樹的有利時機。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時機植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨澆水。種植灌木時也應(yīng)做到隨挖、隨運、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。

2、春灌：因春季干旱多風，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對綠地等應(yīng)及時澆水。

3、施肥：土壤解凍后，對植物施用基肥并灌水。

4、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時刻。一些苗木出現(xiàn)了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了（采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進行防治）。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。

四月份：氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進入生長旺盛期。

1、繼續(xù)植樹：四月上旬應(yīng)抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應(yīng)及時拔除補種，對新種樹木要充分澆水。

2、灌水：繼續(xù)對養(yǎng)護綠地進行及時的澆水。

3、施肥：對草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進行葉面噴施。

4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。

5、防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹?？梢杂糜仓駫咧銙叱?，然后集中深埋或浸泡?；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。（2）天牛開始活動了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其它病蟲害的防治工作。

6、綠地內(nèi)養(yǎng)護：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工作。

7、草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。

五月份：氣溫急驟上升，樹木生長迅速。

1、澆水：樹木展葉盛期，需水量很大，應(yīng)適時澆水。

2、修剪：修剪殘花。行道樹進行第一次的剝芽修剪。

3、防治病蟲害：繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達到危害程度，根據(jù)養(yǎng)護區(qū)內(nèi)的實際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發(fā)期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在5月中、下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500/2000倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥）

六月份：氣溫高

1、澆水：植物需水量大，要及時澆水，不能“看天吃飯”。

2、施肥：結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。

3、修剪：繼續(xù)對行道樹進行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木實施修剪。

4、排水工作：有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。

5、防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，應(yīng)及時采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500?800倍液噴灑。（或用復(fù)合BT乳劑進行噴施）繼續(xù)對天牛進行人工捕捉。

6、做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。

七月份：氣溫最高，中旬以后會出現(xiàn)大風大雨情況。

1、移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時澆水。

2、排澇：大雨過后要及時排澇。

3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。

4、行道樹：進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準備，并隨時派人檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。

5、防治病蟲害：繼續(xù)對天牛及刺蛾進行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1：50倍液注射，（或果樹寶、或園科三號）然后封住洞口，也可達到很好的效果。香樟樟巢螟要及時的剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。

八月份：仍為雨季

1、排澇：大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。

2、行道樹防臺工作：繼續(xù)做好行道樹的防臺工作。

3、修剪：除一般樹木夏修外，要對綠籬進行造型修剪。

4、中耕除草：雜草生長也旺盛，要及時的除草，并可結(jié)合除草進行施肥。

5、防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時采取措施。

九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關(guān)工作。

1、修剪：迎接國慶工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。

2、施肥：對一些生長較弱，枝條不夠充實的樹木，應(yīng)追施一些磷、鉀肥。

3、草花：迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。

4、防治病蟲害：穿孔病為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時防治。做好其它病蟲害的防治工作。

5、節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。

十月份：氣溫下降，十月下旬進入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進入休眠期。

1、做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。

2、綠地養(yǎng)護：及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。

3、防治病蟲害：繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。

十一月份：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節(jié)。

1、植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。

2、翻土：對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。

3、澆水：對干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前完成。

4、病蟲害防治各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務(wù)相對較輕。

十二月份：低氣溫，開始冬季養(yǎng)護工作。

1、冬季修剪：對些常綠喬木、灌木進行修剪。

2、消滅越冬病蟲害。

3、做好明年調(diào)整工作準備：待落葉植物落葉以后，對養(yǎng)護區(qū)進行觀察，繪制要調(diào)整的方位。

園林樹木養(yǎng)護的質(zhì)量標準：

1、樹體枝繁葉茂，生長健壯，無病蟲害。

2、樹形豐滿、美觀，人、畜、機械、車輛對樹木有極少損壞現(xiàn)象。

3、高大喬木不與架空線發(fā)生干擾，分枝較高，無阻擋車輛、碰傷人頭、防礙司機視線現(xiàn)象。

4、經(jīng)常保持樹木周圍地面土壤疏松、通氣、樹基部無堆積污染物現(xiàn)象。

一、一年中養(yǎng)護管理工作階段劃分

（一）階段劃分：

1、冬季階段：12月及次年1、2月份、冰封大地，樹木休眠期。

2、春季階段：

3、4月份，大地回春，各種樹木陸續(xù)發(fā)芽，展葉開始生長。

3、初夏階段：

5、6月份，氣溫迅速上升，樹木大量生長。

4、盛夏階段：7、8、9月份，氣候高溫多雨，正是樹木生長的旺盛時期。

5、秋季階段：

10、11月份，氣溫較低，樹木準備休眠。

（二）各階段樹木養(yǎng)護管理工作的主要項目1、12月及2月份：

（1）整形修剪：各種樹木除常綠樹木和一些冬季不宜修剪的樹木，應(yīng)在休眠期作一次修剪。

（2）防治蟲?。河猛谟枷x，刮樹皮等方法消滅各種越冬蟲源。有一些農(nóng)藥如石硫合劑可在冬季自己制作。

（3）積肥：利用冬閑時期應(yīng)大搞積肥。

（4）積雪：下雪后，及時堆雪于樹根處，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生長大有好處。但必須注意千萬不可堆放施過鹽水的雪。

（5）維護巡查：加強樹木的看管保護，以減少人為的破壞。

（6）檢修機械：冬季時期要抽空把一年內(nèi)樹木養(yǎng)護管理工作中所需要用的機械、車輛、工具檢修、保養(yǎng)完備，以便來年使用。2、3、4月份：

（1）灌水：北方地區(qū)春季干旱多風沙，蒸發(fā)量很大，而樹木發(fā)芽需要大量的水分，因此要在土壤解凍后及時大量的灌水，滿足樹木生長的需要。

（2）施肥：凡有條件的應(yīng)于冬、春兩季陸續(xù)輪流給樹木施用有機肥料，以改善土壤的營養(yǎng)條件，保證樹木的生長需要。

（3）病蟲防治。

（4）修剪：在冬季整形修剪的基礎(chǔ)上進行復(fù)剪，并適時進行剝芽、去蘗。

（5）拆除防寒物。

（6）補植缺株。

（7）維護巡查。3、5、6月份：

（1）灌水。

（2）病蟲防治。

（3）施肥：根據(jù)需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以葉面噴肥。

（4）修剪：以剝芽、去蘗為主。

（5）除草。

（6）維護巡查。4、7、8、9月份：

（1）病蟲防治。

（2）中耕除草。

（3）施肥：除氮費外，根據(jù)需要追施磷、鉀肥料。

（4）汛期排水防澇：必要時組織搶險隊及時處理可能發(fā)生的緊急情況。

（5）修剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適時疏稀、截短，可增強抗風能力，配合架空線修剪。

（6）扶直：汛期對發(fā)生倒歪傾斜的樹木及時扶正。必要時應(yīng)設(shè)支撐。

（7）維護巡查。

（8）補植常綠樹：利用雨季補植常綠樹、竹子等的缺株。5、10、11月份：

（1）灌凍水：落葉后到土壤封凍前灌足水，水后及時封高堰。

（2）防寒：不耐寒樹種，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。

（3）施底肥：落葉后，封凍前施有機肥作底肥。

（4）病蟲防治。

（5）補植缺株：以耐寒樹種為主。

（6）維護巡查。

二、園林樹木常用的養(yǎng)護管理方法

（一）灌溉與排水

各種樹木有著不同的生態(tài)習性、特點，要使樹木長的健壯，充分發(fā)揮綠化效果，就要給樹木創(chuàng)造足以滿足需要的生活條件，就要滿足它對水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分過多使其遭受水澇災(zāi)害。

1、灌溉

樹木生長所需的水分，主要是由根部從土壤中吸收的，在土壤中含水量不能滿足樹根的吸收量，或地上部分的水分消耗過大的情況下，都應(yīng)設(shè)法滿足他們的需要，這種措施就叫灌溉。

灌溉一般根據(jù)植物葉片內(nèi)滲透壓或吸收水分的大小決定。灌溉時，如葉片的吸水能力很大，則證明水分不足，就應(yīng)及時噴水。

抗旱灌木雖受設(shè)備及人力條件的限制，但必須掌握新栽的樹木、小苗、灌木、闊葉樹要優(yōu)先灌水，長期定植的樹木、大樹、針葉樹可后灌。夏季正是樹木生長的旺季，需水量很大，但陽光直射、天氣炎熱的中午做好不要澆水，中午時葉面灌水也不好。

灌溉時要作到適量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原則，必須根據(jù)樹木

第三篇：物業(yè)保潔（推薦）

物業(yè)保潔

長期保潔服務(wù):

服務(wù)對象：高級寫字樓、住宅區(qū)、酒店、大型商場、學校、醫(yī)院、工廠等物業(yè)駐場服務(wù)。

服務(wù)方式：和商場、酒店、工廠、小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學校等物業(yè)簽訂長期服務(wù)合同，按月結(jié)算費用。公司按照合同規(guī)定人數(shù)駐場提供專業(yè)保潔，全天侯駐守地盤，工作時間內(nèi)隨時隨地保持干凈。公司委派工作經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場領(lǐng)班或主管負責日常管理，分區(qū)經(jīng)理負責監(jiān)督。內(nèi)地首創(chuàng)港式管理“六定”模式。

定期保潔服務(wù):

服務(wù)對象：公司、家庭、機關(guān)、銀行、餐飲娛樂等物業(yè)的定期服務(wù)。（例如：地毯清洗、外墻清洗、玻璃

清潔、地板打蠟、“除四害”消殺，水池清洗、抽油煙機清洗等定期服務(wù)。）

服務(wù)方式：簽訂長期保潔合同，按周、月、季全面進行次數(shù)清潔。| 辦公區(qū)保潔(清潔托管、保潔員外派)

服務(wù)方式

第一種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，每星期兩天/每天2~4小時保潔時間（節(jié)假日不計）

★ 工作時間：雙方協(xié)商合理安排。

★ 服務(wù)內(nèi)容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、清理垃圾

★ 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑。

★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。

第二種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，全天負責企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計）。

★ 工作時間：委托方定時間，每天8-9小時，提供午餐。

★ 服務(wù)內(nèi)容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。

★ 工具藥劑：只提供人員不含工具、藥劑。

★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。

第四篇：物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度 1． 清潔工具的領(lǐng)用

（1）需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；

（2）領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責；

（3）使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款；

（4）因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；（5）歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況；（6）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。2．常用工具的操作

（1）使用前，要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量；（2）操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備；

（3）擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作，正確使用；（4）高壓水槍不能在脫水情況下操作；

（5）設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。3.清潔人員的安全操作工程

（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意處事故；

（6）清掃人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

（7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

（8）清掃人員在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。（9）室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

(外墻清洗物業(yè)保潔水池清洗地板打蠟綠化保養(yǎng)

化糞池清理)

第五篇：物業(yè)保潔獎懲制度

保潔部獎懲制度

一、目的：

為進一步提升保潔部員工的整體形象，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造性，從而達到提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及社會效益與經(jīng)濟效益之目的，特制定本制度。

二、原則：

堅持 “鼓勵先進，鞭策后進”、“獎勤罰懶”以及“精神獎勵與物質(zhì)獎勵，教育與處罰”相結(jié)合的原則。

三、獎懲種類：

（一）根據(jù)不同情況，家園中心對在工作上取得一定成績或作出一定貢獻的保潔員給予精神及物質(zhì)獎勵；

（二）根據(jù)不同情況，家園中心對在工作效率及質(zhì)量較差或違反小區(qū)相關(guān)規(guī)章制度及給家園中心造成不同程度負面影響的保潔員給予現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓、批評教育直至經(jīng)濟處罰。

四、獎懲權(quán)限：

由運營管理部、行政管理部、各項目部服務(wù)中心等相關(guān)部門在日常工作及品質(zhì)檢查過程中對符合獎懲條件的員工及其行為現(xiàn)場實施獎懲建議，經(jīng)行政部核實，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準，由行政部及所在部門組織實施。

五、獎懲范圍：

公司全體保潔員

六、獎懲標準及條件：

(一)獎勵：

1、有下列情況之一，單次獎勵10—20元：

（1）清潔工作檢查每季度內(nèi)無扣分，無處罰，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評及受到單位公開表揚，表現(xiàn)突出的；（2）拾金不昧、積極上繳歸還者；

（3）每月本職工作被業(yè)主及員工提出表揚3次及其以上者；

（4）節(jié)省保潔用品開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工明顯偏低者；

2、有下列情況之一，獎勵30-50元：

（1）對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者；

（2）本職工作檢查全年內(nèi)無扣分，無處罰，且受到領(lǐng)導(dǎo)及員工一致好評者；（3）對保潔工作做出重大貢獻者；

（二）、處罰：

1、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10—20元：

（1）不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡者；（2）不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；（3）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求的；

（4）對保潔工作沒有做到日產(chǎn)日清的，在不定期檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的；（5）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴的；（6）工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?；

（7）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀造成不良影響者；（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天的；（9）未請假或請假未獲批準者；

（10）保潔時，粗暴敲門并對業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主允許擅自走進室內(nèi)的；

（11）不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作的;

2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分，罰款50—100元：

（1）3次違反口頭警告條款之一者；（2）對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌；

（3）不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者；（4）在工作時間瞌睡或已睡眠；（5）蓄意破壞轄區(qū)或公司方財物；

（6）無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人、損害團結(jié)，在員工中散布不良影響的；

（7）利用上班時間收集廢舊物的；（8）開具虛假病歷和處方單的；

3、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分，并基于實際情況處于100元以上罰金：

（1）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量的；

（2）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者；（3）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作的；

（4）損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者；（5）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報者；

（6）利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者；（7）盜竊公司或員工的財物的；（8）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑的；

（9）在當值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務(wù)的;

3、處理方式：

（1）違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理；

（2）違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

七、補充說明：

（一）該制度為公司常規(guī)時期的獎懲標準，若公司在非常時期（如交房、評先、創(chuàng)優(yōu)、兩個及以上專項工作組立項運行期間），則獎懲金額加倍；

（二）其他有利于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升及有利于公司整體形象的，對公司管理造成一定不利影響或擾亂正常管理秩序的，可依據(jù)實際情況給予一定獎勵和處罰；

（三）各部門內(nèi)部自行制定的補充獎罰條款，需報公司審核、批準并由行政部備案。執(zhí)行標準不可與本制度相抵觸；

（四）以上獎懲都是現(xiàn)金形式進行，如有不繳納罰金的，工資雙倍扣除；

（五）本制度自下發(fā)之日起實行。