第一篇：開展質量整頓 提高客服滿意度1

開展質量整頓提高客服滿意度

眾所周知，質量是企業(yè)的生命，沒有質量，企業(yè)生存沒有基石，企業(yè)發(fā)展也沒有源泉。在現代質量管理學中，顧客的地位被凸現出來，企業(yè)要生存、要發(fā)展，不僅要提高自身管理、生產效率，更要關注顧客的需求和需要，才能在競爭中成為最后的贏者。質量管理的第一個原則就是以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)實現持續(xù)的質量改進，從而更好地滿足顧客的要求。為了提高客服滿意度，為公司發(fā)展奠定堅實基礎，xx公司結合實際開展了一次質量整頓，要求全員行動起來，積極參與到工作中去，掀起高素質做人，做高素質工作的浪潮。

首先是強化質量意識、提升生產效率。第一是要求各項目負責人強化質量意識，對作業(yè)項目進行嚴格的質量管控和跟蹤，發(fā)現問題及時整改；第二是要求全體員工牢固樹立質量為本的思想，在作業(yè)過程中盡職盡責，把產品質量做好做精；第三是要求生產管理人員深入現場，對項目的技術要求、投入人員、工作量、工作環(huán)境等進行全面了解，對質量、進度實施有效監(jiān)控。

其次是提升合同執(zhí)行力，提高客戶信賴度。第一要求生產管理部門科學、合理安排作業(yè)人員。項目責任人及作業(yè)人員必須以積極、認真、踏實的作風投入工作，不拖沓、不懈怠、克服困難，按客戶要求按時按質按量完成各項任務。第二公司生產、經營、技術各條線人員必須要認真反思，牢記職責，相互配合，全力滿足用戶的各項要求。

最后是加強管理力度，提升執(zhí)行力。第一是項目責任人嚴格按制度辦事，做好動火證、登高證辦理等前期工作，規(guī)范班組管理和作業(yè)管理。第二是要求生產、技術等管理人員深入現場，及時解決作業(yè)中的各類問題，并對違反相關要求的行為進行考核及處罰，強化管理力度的提升。第三是嚴格按照安全生產標準化的要求，運行安全生產管理工作。注重過程管控，安全員、經理、項目負責人要對過程進行檢查、監(jiān)控，發(fā)現隱患立即整改，堅決杜絕“三違”行為，確保各項工作萬無一失。

第二篇：如何開展客服工作提升客戶滿意度

如何開展客服工作提升客戶滿意度

一.完善自身：

1本人進一步深入體會本企業(yè)文化，解努力學習崗位技能、專業(yè)技能，增強職業(yè)道德，加強與各部門的溝通交流，掌握相關專業(yè)知識，了解工作動態(tài)。

2不斷提高自身覺悟，嚴格按崗位職責工作。

3做到定期統(tǒng)計前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進小區(qū)各項客服工作。

4正確處理，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議，以改善小區(qū)各方面工作，并做好相應的記錄。

二.配合小區(qū)綠化工作，改善小區(qū)綠化環(huán)境：

1通過我們客服條線匯總小區(qū)業(yè)主對小區(qū)綠化的反響、建議，結合實際存在的綠化問題，反映給綠化管理員，讓其制定相關解決方案，并督促綠化管理員按時實施解決方案，使小區(qū)業(yè)主對綠化滿意率大幅提升。通過有效監(jiān)督管理，使保綠條線工作趨于規(guī)范。

2通過小區(qū)巡檢，現場發(fā)現小區(qū)綠化存在的問題，如苗木缺損、修剪不到位等，及時向綠化管理員提出，不斷的改善小區(qū)環(huán)境。三.監(jiān)督保潔和提高及改善保潔服務品質：

1對保潔員的禮貌用語進行了日常的監(jiān)督，使其能更好的為小區(qū)業(yè)主服務。

2每日巡視小區(qū)時發(fā)現保潔問題及時聯系保潔領班，馬上要求解決處理。

四.監(jiān)督區(qū)域保安巡邏及裝修管理

1對區(qū)域巡邏崗保安員的禮貌用語進行了日常的監(jiān)督，使其能更好的為小區(qū)業(yè)主服務。

2通過每日巡視小區(qū)督促本區(qū)域巡邏保安員完成日常工作，如對區(qū)域內車輛停放進行管理、3配合秩序維護專員共同管理區(qū)域內裝修戶，有違章現象及時與業(yè)主溝通、制止。

五.與業(yè)主之間的溝通：

1在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時，就與業(yè)主拉近與溝通，取得業(yè)主對物業(yè)良好的第一影響，便于今后工作的開展，協(xié)調裝修中各項事宜。發(fā)現違章及時與業(yè)主和秩序維護專員溝通。

2解決對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，為廣大業(yè)主分憂解難。3通過每周走訪區(qū)域內業(yè)主，積極聽取廣大業(yè)主有效建議，改進各條線現有的工作弊病。3.1列出周走訪計劃

3.2走訪時做好文字記錄，填寫業(yè)戶訪問記錄 3.3及時反饋到各條線，必要時填寫內部信息溝通單 3.4每周做好匯總，并對閉合情況進行跟蹤 3.5最后對業(yè)主進行回訪

4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改。

5通過“管家式服務”，專人負責專區(qū)，更好的為業(yè)主提供了貼心服務。

6充分利用西門宣傳欄和電子屏幕，發(fā)布小區(qū)的各類便民信息和快訊，發(fā)放各類溫馨提示、便民信息、簡報等，使業(yè)主能方便的獲得各類信息；通過短信平臺發(fā)送節(jié)日、生日祝福，報告空關房巡檢情況。7對待業(yè)主投訴，必須嚴格按照企業(yè)別墅管理標準內投訴處理流程操作。

8.ISO9001認證體系貫徹執(zhí)行：認真學習貫徹總公司制定的工作標準和程序文件，在日常工作中使用公司企業(yè)表單，以記錄的形式體現工作的完成情況，改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化，迎接總公司職能部門的內審。

2011-3-4 孫聞君

第三篇：開展提高組織工作滿意度情況匯報

教育局開展“三個一”學習宣傳活動

情況匯報

為切實抓好提高組織工作滿意度專題學習教育活動，進一步提高機關黨建工作科學化水平和組織工作滿意度，根據縣委組織部關于在黨員中開展提高組織工作滿意度專題學習教育活動的有關要求，結合教育工作實際，縣教育局于近日開展了“三個一”學習宣傳活動，現將活動情況匯報如下。

一、組織一次專題學習?？h教育局于3月9日組織全局干部職工召開專題學習會議，會議由教育工委副書記、教育局黨組副書記XXX主持。會上，XXX副書記組織大家學習了組織工作滿意度的基本知識，對什么是組織工作滿意度、開展提高組織工作滿意度民意調查的重要意義、提高組織工作滿意度的調查方式、提高組織工作滿意度調查的內容等相關知識進行詳細的講解說明。

XXX副書記在會上強調，教育局干部職工要深化對我縣組織工作建設成就的認識，客觀公正地評價組織工作，不斷提高黨員干部對組織工作的認同度和滿意度，確保提高組織工作滿意度專題學習教育活動取得成效。

二、出版一期學習板報。3月6日，縣教育局以組織工 作滿意度基本知識為內容，出版了題為《解放思想、趕超跨1

越，努力提高組織工作滿意度》的學習板報。

三、開展一次談心談話活動。此次活動對象為局主要領導與班子成員談心談話；分管領導與本人分管部門負責人談心談話；各股室負責人與本部門人員談心談話。

3月8日上午，教育局主要領導與班子成員召開了一次談心談話活動，由局長XXX、局黨組書記XXX與其他副職領導就如何提高全局的組織工作滿意度及推進班子的民主、團結問題進行了談心交流，并對班子成員提出希望：一是進一步轉變觀念，增強發(fā)展、服務、管理意識、群眾意識、憂患意識；二是進一步加強學習，爭做學習型、研究型、專家型干部；三是進一步轉變工作作風，提高行政效能；四是廉潔自律，做好全縣教職工隊伍的表率，堅持用制度來辦事，用制度來管事、管人、管物；五是大興調研之風，深入到學校和教職工中去，傾聽社會對教育的反應，把握焦點、難點、熱點問題，積極為德保教育的改革與發(fā)展建言獻策。

3月8日下午，縣教育局分管領導與本人分管的股室負責人進行談心交流，聽取他們對本局有關重大問題民主決策和班子成員在思想作風、工作作風、道德品質、廉潔自律等方面的意見和建議，并提醒股室負責人注意做好本部門人員的思想工作。

3月9日上午，各股室負責人與本部門干部職工開展談心談話活動，幫助他們端正態(tài)度，化解矛盾，增進團結和友誼,轉變工作作風，提高工作效能，并進一步了解干部職工在工作、生活中遇到的困難，及時給予幫助和支持，鼓勵他們提高克服困難的信心和勇氣。

XXX教育局

二○一二年三月九日

第四篇：開展?jié)M意度調查 提高服務質量

開展?jié)M意度調查提高服務質量

為進一步規(guī)范行政審批工作，提升窗口服務質量和辦事效率，提高群眾滿意度，湖州市衛(wèi)生局在行政服務中心衛(wèi)生窗口開展群眾滿意度調查工作。

衛(wèi)生窗口專門設立了滿意度測評箱，采用調查表的形式，由前來辦事的群眾從業(yè)務素質、服務態(tài)度、辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生、廉潔自律等多方面對窗口工作人員的工作進行評價。通過對調查表進行定期匯總、及時反饋，從調查表中發(fā)現問題，加以改進。

通過開展?jié)M意度調查工作，加強社會監(jiān)督，提高窗口服務質量，強化廉潔自律意識，進一步規(guī)范行政審批工作，展示衛(wèi)生“陽光形象”。

第五篇：質量整頓月人力資源部提高工作質量

質量整頓月人力資源部工作質量匯報2012年11月20日，我公司召開了《錦鐵機械質量整頓月專題會議》會議由趙總主持，伊總、高總分別講話。參會人員有各車間、部室、質保等50名質量相關人員。人力資源部做了詳細會議記錄。并及時傳達會議指示精神。

質量月”活動開展以來，公司人力資源部緊緊圍繞“貫徹體系文件，規(guī)范工作程序，嚴格紀律，提高工作質量”的活動主題，結合部室工作實際，開展了“學習體系文件、提高工作質量和管理水平”的主題活動。

為認真貫徹“質量月”活動精神，人力資源部長趙東明主持我部人員召開了《質量月專題討論會》，根據會議指示精神，布置了“質量月”工作要求，號召大家充分領會“做事按標準，過程講控制，結果保質量”的活動內涵討論會上部長趙東明部署了人力資源部的開展質量月活動的工作打算，公司新老員工的培訓工作、社會保險、檔案管理、工資審核，勞資報表、職場檢查等工作做了具體安排。趙部長指出，工作的每一個細節(jié)都有個質量問題，每個數據都有個準確性的問題，服務的態(tài)度影響到職工的滿意度。今后，工作人員一定要主動提高自己的質量意識，做好新政策的宣傳工作，新規(guī)定的及時通知工作，新消息的適時發(fā)布工作，確保各項工作不縮水，各項服務不滯后。時刻要牢記我們人力資源部的崗位職責。

目前，根據質量整頓月會議精神和IRIS認證的相關內容和要求，匯報一下我部的工作。

1、我們已完成了培訓計劃的制定，并組織實施，對考核成績做

出有效性評價。

2、在保險申報工作中，每月及時申報員工五險，今年已辦理兩期公益性崗位就業(yè)社保補貼手續(xù)，預計能為公司爭取到十余萬元的資金。我部認真為員工辦理新員工的錄用和解除手續(xù)，及員工勞動合同的簽訂和續(xù)簽手續(xù)，我們注重每個工作細節(jié)。我部學習了《勞動合同法》中勞動合同終止與解除的相關規(guī)定。今年為三位解除合同員工辦理了失業(yè)金的申領工作；今年我公司為員工繳納了工傷保險，員工可以享受工傷保險待遇，目前已為兩名工傷職工辦理工傷保險金申領手續(xù)，為公司減輕了負擔，也為員工帶來福利。在員工發(fā)生工傷后我部會及時向太平洋保險公司，和勞動社會保障局工傷處報險。

3、在檔案管理方面，新員工入職我們及時辦理辦理入職手續(xù)及時簽訂勞務合同，為員工建立檔案，繳納意外傷害險；離職員工檔案予以存檔。并在員工檔案中推行公司新《員工守則》，讓員工進一步了解公司的各項規(guī)章制度。

4、我們人力資源部建立健全了公司的文件發(fā)放制度，在執(zhí)行內部文件發(fā)放時我們嚴格按照公文發(fā)放流程實施，按程序經領導審批后的公文在公司局域網發(fā)布。我部還負責傳真的收發(fā)和外來文件的接收工作。在外來文件的接收上我們建立了外來文件接收檔案及公司老總的批閱記錄。

5、在公司體系認證工作中，我部門做了員工滿意度調查、建立了特殊工種證書檔案、員工考核記錄、消防安全考核培訓記錄、基本健全了體系審核的相關資料。

6、今年的10月30日，通過投票選舉我公司成立了工會委員會，在選舉中產生了29名職工代表，建立了工會組織機構，下設8個工會

小組，從而健全了錦鐵機械的工會組織。今年我公司還發(fā)展了4名共產黨員，為中國共產黨組織的壯大做出了貢獻。

7、在工資審核中我們根據定額標準、認真核對記工單與核算員錄入是否準確結果發(fā)現了很多問題，并予以糾正處理，為公司減少了一定的損失。

8、人力資源部還負責每周的例會記錄跟蹤工作、印章管理、職場檢查、勞動紀律的監(jiān)督、辦公用品發(fā)放，公司的網絡維護、勞動爭議的處理、及員工的招聘工作。在每個工作環(huán)節(jié)上我們都認真按規(guī)定執(zhí)行。

人力資源部一直堅持職場檢查工作，取得了一定成效，得到了公司領導的認可，在工件擺放、職場衛(wèi)生、勞動紀律（員工考勤）、消防安全方面我們一直監(jiān)督，從未間斷。當然，在工作中也有一些不足之處，就是職場檢查中處罰力度不夠，根據公司領導意見應擴大整改面，以后我們將職場的標識、是否執(zhí)行工藝文件、還有設備的點檢記錄是否填寫齊全等都納入整改范圍。

“質量月”期間，人力資源部職工將牢固樹立“從我做起、從現在做起”的工作意識，在完成本職工作的同時，也隨著各車間的改造，嚴抓職場安全生產管理，包括員工著裝、安全防護等，配合公司開展質量月的同時加強環(huán)境職場的管理，使職場整改做的更全面，更徹底，努力提高工作質量與管理水平。

錦州捷通鐵路機械制造有限公司人力源部2012年11月23日