第一篇：《責(zé)任心是管出來的》讀后感

《責(zé)任心是管出來的》讀后感

《責(zé)任心是管出來的》此書以解決企業(yè)員工缺乏責(zé)任心這一問題為主線，通過對“責(zé)任心是管出來的”這一論題的闡述，勾勒出一套完整的責(zé)任心管理系統(tǒng)，就員工的責(zé)任心問題提出了一些新的見解……。在品味書中許多事例后，從中明白了不少道理，對今后作業(yè)區(qū)的人員管理、安全生產(chǎn)是有幫助的。

作為企業(yè)最基層的管理者，要想獲得員工的責(zé)任心，首先要用心對待作業(yè)區(qū)每一位員工，他們不僅是你的同事也是你的兄弟姐妹，如果你不尊重他們，自己高高在上，那么他們也不會尊重你，更談不上員工對你或作業(yè)區(qū)有什么責(zé)任心，所以就像書中所說的一樣“員工不負(fù)責(zé)任首先意味著管理者的無能”。這里的“無能”就是管理者沒有和朝夕相處的員工心心相印。

職責(zé)不清令員工無從負(fù)責(zé)。作業(yè)區(qū)是一個團(tuán)隊，流水線生產(chǎn)講究的就是團(tuán)隊合作，比如我們連退作業(yè)區(qū)，冷軋鋼卷從入口區(qū)域到退火爐區(qū)域、平整機(jī)區(qū)域、出口區(qū)域，每一個區(qū)域的操作都要精心，區(qū)域人員之間都要相互配合，一旦某個區(qū)域出現(xiàn)因操作不精心或職責(zé)不到位必將造成退火爐停機(jī)，都會影響退火爐停機(jī)所帶來的負(fù)面影響，如帶鋼性能不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重時帶鋼在退火爐內(nèi)瓢曲，甚至在退火爐內(nèi)斷帶……。如何改變職責(zé)不清的狀況呢？就崗位而言，每一個操作工必須對各自的操作區(qū)域負(fù)責(zé)，所作的工作必須對這個區(qū)域的主操負(fù)責(zé)，主操必須對這個整體區(qū)域負(fù)責(zé)并對所作的工作對這個作業(yè)區(qū)的作業(yè)長負(fù)責(zé)，作業(yè)長的整個作業(yè)區(qū)的所作的工作對分廠負(fù)責(zé)，每一項工作必須落實到每一個具體的人員頭上，而且一旦落實下來，該區(qū)域員工就必須對此承擔(dān)百分百的責(zé)任，這就是“一對

一、百分百”職責(zé)責(zé)任落實。

不懂得考核就不懂得管理?？己艘欢ㄒ⒃诠健⒐?、公開上，而且一定要打破所謂的“人情關(guān)”，一旦摻進(jìn)了人情因素，考核便失去了價值，必須做到“先小人，后君子”，對關(guān)鍵問題進(jìn)行嚴(yán)格考核。

激勵第一、懲罰第二。對作業(yè)區(qū)員工在工作中的付出和好人好事要及時、公開進(jìn)行激勵，使員工能意識到什么是對什么是錯，激勵可以使員工獲得榮譽感。受到激勵的員工能夠更加努力工作，同時也是對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行曝光。

第二篇：責(zé)任心是管出來的讀后感

我們對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？

監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。

對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。

何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。

通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的經(jīng)營。行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

無論是通過流程設(shè)計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點亮員工的心燈。

一般人們會認(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工。這是錯誤觀點。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來的人生藍(lán)圖，點燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進(jìn)的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強自身的責(zé)任意識。試想，一名員工對自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對他人和組織有責(zé)任意識呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

執(zhí)行力源于責(zé)任心，責(zé)任心決定執(zhí)行力。執(zhí)行力不高有很多原因，但一切原因的深層次原因都是責(zé)任心不強；提高執(zhí)行力需要多種措施，但每項措施的落實都要依靠責(zé)任心。有責(zé)任心，就不會有遺忘；有責(zé)任心，什么阻力都可以克服；有責(zé)任心，就能夠做到高效；有責(zé)任心，就不會找借口；有責(zé)任心，不合可以合。責(zé)任是一種使命，責(zé)任是一種能力，責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力，責(zé)任可以使能力發(fā)揮到極致。負(fù)責(zé)是一種素質(zhì)，負(fù)責(zé)是一種美德。責(zé)任心是事業(yè)的基石，責(zé)任使人樂觀向上。三分能力七分責(zé)任。負(fù)責(zé)的 1

人有許多共同的美德。負(fù)責(zé)的人，寧可多一事，決不少一事；負(fù)責(zé)的人，寧可動點干戈，決不僥幸麻痹；負(fù)責(zé)的人，寧可干別人的事，決不耽誤事；負(fù)責(zé)的人，寧可讓自己麻煩，決不偷懶省事；負(fù)責(zé)的人，舍得為事業(yè)彎腰，并非死要面子；負(fù)責(zé)的人，善于多策并舉，并非一招孤行；負(fù)責(zé)的人，決不過手了之，凡事不是一批了之、一講了之、一開會了之、一發(fā)文了之、一交辦了之、一過問了之、一次協(xié)調(diào)了之；負(fù)責(zé)的人，善于把責(zé)任歸到自己身上，恥于把責(zé)任歸到別人身上；負(fù)責(zé)的人，寧可加班加點，決不推遲一天；負(fù)責(zé)的人，善于有選擇地躬親力行，決不當(dāng)甩手掌柜；負(fù)責(zé)的人，事事有回音，而不是不問不反饋，更不是不追問就遺忘；負(fù)責(zé)的人，注重溝通協(xié)調(diào)，注重人際關(guān)系；負(fù)責(zé)的人，既寄予希望，更注重考核。責(zé)任心是激勵出來的，也是管出來的。責(zé)任心是既需要內(nèi)在的追求來培養(yǎng)，更需要外在的約束來強化。責(zé)任是永恒的職業(yè)精神，選擇了工作就等于選擇了責(zé)任。在這個世界上，要成就一番事業(yè)，必須有堅定自覺的責(zé)任心追求。要盡職盡責(zé)，培育責(zé)任文化；加強培訓(xùn)，有效提高個體責(zé)任落實力。完善的制度，是責(zé)任落實的有力保障；有效溝通，決定責(zé)任落實的成敗；合理授權(quán)，是全面落實責(zé)任的助力器。要嚴(yán)格考核，進(jìn)行責(zé)任追究。責(zé)任落實到位，關(guān)鍵要看結(jié)果。行政不作為、遲作為、亂作為的背后，就是責(zé)任的缺失。

一、做一個有責(zé)任心的人

生活如酒，或芳香，或辛辣，因為責(zé)任心，它變得醇厚；生活如歌，或高昂，或低沉，因為責(zé)任心，它變得悅耳；生活如畫，或明麗，或素雅，因為責(zé)任心，它變得美麗??

責(zé)任就像我們心目中的小精靈，她會在不知不覺中出現(xiàn)，也會悄無聲息地離去。當(dāng)教室里有臟東西時，你是撿起，還是不屑一顧？當(dāng)別人向你請求幫助時，你是誠懇地幫忙，還是無情地拒絕？當(dāng)你有一大堆作業(yè)時，你是認(rèn)真地完成，還是任它拖延？

或許你的偷懶、不認(rèn)真會給你帶來一時的舒適，或許你的“順手牽羊”能給你帶去“計劃”外的收獲，但是你已背叛了你的責(zé)任心。你所丟掉的，將是極其寶貴的品質(zhì)。

責(zé)任心是一面能讓你看到自己心靈的明鏡，能折射出你的靈魂。在做一件所謂“天知、地知、你知、我知”的事時，你的責(zé)任心存在與否，將折射出你靈魂的崇高或卑劣。當(dāng)你斥責(zé)他人對你不守承諾時，可別忘了看看鏡中的自己是否被一層陰影所籠罩。

責(zé)任心更是一架帶你走向美的云梯。如果把你比作花園，一座五彩繽紛、百花爭艷、時刻被艷陽所照耀的花園的話，那你身上各種各樣的優(yōu)良品質(zhì)便是一朵朵嬌美的鮮花，裝飾著花園。此時此刻，責(zé)任心將化成一道清澈的細(xì)流，靜靜地滋潤著花木，又給你的花園添上了靈動的一筆。

是的，你想成為一個成功人士嗎？那么，請做一個有責(zé)任心的人，從學(xué)會承擔(dān)責(zé)任開始吧！當(dāng)你把責(zé)任裝在心里時，你就會做好每一件事，你就會成功的，你就會快樂無比。如果你在做事時虎頭蛇尾、丟三落四或者不以為然，不認(rèn)真去做，那么就會給你身邊的人帶來許多不利。

古今中外，這樣的事例舉不勝舉。1920年，美國有個11歲的男孩踢足球時，不小心打碎了鄰居家的玻璃，鄰居向他索賠12．5美元。父親借給他12．5美元，讓他對自己的過失負(fù)責(zé)，但要求男孩一年后還錢。從此，男孩開始了艱苦的打工生活。經(jīng)過半年的努力，他終于掙夠了12．5美元，然后把錢還給了父親。這個男孩就是后來成為美國總統(tǒng)的羅納德·里根。他在回憶這件事的時候說，通過自己的勞動來承擔(dān)過失，使他懂得了什么叫責(zé)任。

二、做一個有責(zé)任心的人

一個人來到這個世界后，面臨的主要問題就是怎樣做人和做什么人了。

孩童時代，我們的長輩總是教育我們要做一個誠實的人，要做一個懂得孝敬老人的人；現(xiàn)在我們長大了，我們坐在寬敞的教室里聽老師講課，我們在浩瀚的知識海洋里探求各種文化知識，為將來能夠成為一名有知識的、有能力的人，我們在匡實基礎(chǔ)；將來，我們都會長大的，無論我們做什么，努力做好它確是最為首要的。

細(xì)細(xì)想來，人的一生就是做什么樣的人的一生，當(dāng)我們決定做什么的時候，其實潛在的要求已經(jīng)在影響我們的舉動了，那就是“責(zé)任”二字。一個成功的人必然是一個有責(zé)任心的人。

記得美國著名心理學(xué)家弗洛姆說過：“責(zé)任并不是一種由外部強加在人身上的義務(wù),而是我需要對我所關(guān)

心的事件做出反應(yīng)。”我覺得這話很對，當(dāng)我們準(zhǔn)備要做什么的時候，當(dāng)我們在做什么的時候，如果我們心不在焉，我們肯定做不好，甚至?xí)胪径鴱U，但是我們?nèi)绻宄约旱呢?zé)任，明確目標(biāo)后，我們一定會盡心盡力，千方百計做好的。

曾經(jīng)看到一個故事，說一個汽車司機(jī)，一次行車中，他突然心臟病發(fā)作，在生命的最后片刻，他果斷地把車停在路邊，拉下手動剎車閘，打開車門，讓乘客安全下車，將發(fā)動機(jī)熄滅。之后他永遠(yuǎn)地停止了呼吸。試想一下，如果他不那樣做，后果會怎樣？在轉(zhuǎn)眼即逝的生命瞬間，他將他人的生命看得比自己的還要重要，這就是責(zé)任，這就是做人的準(zhǔn)則。

細(xì)想自己，平時應(yīng)貪玩將大好時光白白流失掉，事后回想又萬般后悔；做作業(yè)經(jīng)常馬虎出錯，到了訂正的時候每每才說：“呀，我怎么又粗心了？”其實這就是做人不合格的表現(xiàn)。如果事事都是這樣，我做人還有什么意義呢？

我們常常拜讀一些偉人的名言，時時感嘆偉人說得是那樣的好，但是我們要知道，任何一個偉人的成功，都是建立在他的堅定的信念和永恒的責(zé)任心基礎(chǔ)上的。反過來世界上偉人畢竟是少數(shù)，平凡的人隨處可見，但是像上面說的司機(jī)那樣，做有責(zé)任的凡人，那才是我們真正應(yīng)該效仿的。

在這個世界上,最渺小的人與最偉大的人同樣有一種責(zé)任，這是永遠(yuǎn)不變的真理。做人就要做一個有責(zé)任心的人，這必是我們現(xiàn)在和將來為自己樹立的做人的基本準(zhǔn)則。

做一個有責(zé)任心的人

常言道：“天下興亡，匹夫有責(zé)?！必?zé)是什么？責(zé)是責(zé)任，一顆充滿熱情的責(zé)任心。

一個小小的不雅的動作，也體現(xiàn)出我們?nèi)鄙儇?zé)任心。

一道題目雖小，關(guān)鍵在你是否能夠做對；一頓飯雖小，關(guān)鍵是你能否做得香甜可口；一件事雖小，關(guān)鍵的是你能不能有責(zé)任心把它做好！讓我們做一個有責(zé)任心的人，事事盡責(zé)，處處成功。

五、做一個有責(zé)任心的人

責(zé)任，它不是一個多么甜美華麗的詞語，而是一個近似于石頭般沉重而嚴(yán)峻的詞語。責(zé)任是什么？歌德是這樣說的：“責(zé)任就是對自己要求去做的事情有一種愛?！倍沂沁@樣理解的：責(zé)任是每一個人在呱呱墜地的那一刻就注定扛起的無形的東西。

每一個人身上都有著責(zé)任，要盡到自己的責(zé)任就要有高度的責(zé)任心。一個人若有了責(zé)任心，就擁有了一個純潔且至高無上的靈魂。

有一個感動了千千萬萬人的故事：一個公交車司機(jī)在行車途中突發(fā)心臟病，在生命的最后一分鐘，他做了三件事：

——把車緩緩?fù)Ｔ诼愤?，用最后的力氣拉動了手動剎車閘；

——把車門打開，讓乘客安全下車；

——把發(fā)動機(jī)熄滅，確保了車和乘客、行人的安全。

當(dāng)他做完這三件事后，就安詳?shù)嘏吭诜较虮P上停止了呼吸。這名司機(jī)名叫黃志全，所有大連人都記住了他的名字。他用行動詮釋了有責(zé)任心的含義，同時也告訴我們一個人若有了責(zé)任心，無論他在什么崗位，他都是一個高尚的人。

倘若一個人沒有責(zé)任心，有會有什么后果呢？就前陣子沸沸揚揚的三鹿嬰幼兒奶粉事件來說吧！這件事恰好就體現(xiàn)了責(zé)任心。如果這些負(fù)責(zé)人多點責(zé)任心，多為那些還那么小什么都不懂的嬰兒想想，多為那些為人父母的人們想想，今天這場導(dǎo)致奶制品市場崩潰的悲劇又如何會上演？

培根說過：“責(zé)任好比寶石，他在無數(shù)光影的照耀下顯得更加燦爛?！必?zé)任所產(chǎn)生的這種光芒在這次抗震救災(zāi)中格外耀眼。地震中救了兩個同學(xué)的小英雄林浩在被問道為什么要救人時說了一句引人深思的話：我是班長。僅僅四個字卻觸動了我們的心。連一個小孩子都富有責(zé)任心，懂得承擔(dān)責(zé)任，更何況我們呢？ 大千世界，蕓蕓眾生。萬物皆有責(zé)任。太陽的責(zé)任是給予光明，樹木的責(zé)任是點綴大地，大海的責(zé)任是容納百川??做一個有責(zé)任心的人，以最富有責(zé)任心的姿態(tài)在浩瀚宇宙中發(fā)出耀眼的光芒吧！只要有了責(zé)任心，每個人都可以做的更好。

第三篇：《責(zé)任心是金》讀后感.

《責(zé)任心是金》讀后感

張同利

鄧小平說：領(lǐng)導(dǎo)是什么？是權(quán)力、責(zé)任和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者則是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)三要素的實踐者，是領(lǐng)導(dǎo)活動中的指揮者、指導(dǎo)者、組織者、管理者。

權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征，服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵。

《孫子兵法》中論述領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)為：“將者，智信仁勇嚴(yán)也?！逼渲械摹坝隆本褪怯杏職?，有魄力，敢做敢當(dāng)，敢冒風(fēng)險，勇于負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

美國管理學(xué)家包莫爾教授提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的10種能力，其中第4種就是勇于負(fù)責(zé)：對上、下級、客戶及整個社會抱有高度責(zé)任心?？梢婎I(lǐng)導(dǎo)者必須是有責(zé)任的人。正如愛默生所說：“責(zé)任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位置。”

最近我反復(fù)閱讀了《責(zé)任心是金》這本書，雖然書中舉的事例我原來大部分都看過了，但是經(jīng)過作者的編輯整和及闡述，這些內(nèi)容還是再次讓我深深感動，感觸頗深。

我認(rèn)為，不但是領(lǐng)導(dǎo)者管理者需要有責(zé)任心，做任何事情如果想做好都需要有責(zé)任心。因為有責(zé)任心的人做事會全力以赴，責(zé)任就是對工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅守，也是人生的升華。有責(zé)任心還可以彌補能力的不足，從而逐步提高自己的能力。而就算是有能

力的人，如果沒有責(zé)任心，也很難把事情做到很好，況且我認(rèn)為責(zé)任心也是一種必須具備的能力，沒有責(zé)任心的人不能算是有能力者！有責(zé)任心的人，久而久之就會變得有能力！有能力的人如果沒有責(zé)任心，他的能力將大打折扣。

在我們的工作中，沒有責(zé)任心的員工很多。廚師如果沒有責(zé)任心，就不會盡心盡力燒好每一道菜；吧員如果沒有責(zé)任心，就會隨意改變果粉、奶精、糖漿等原材料的比例，做出的飲料口味不一；收銀員如果沒有責(zé)任心，收了假幣還糊里糊涂；會計如果沒有責(zé)任心，點錯小數(shù)點則結(jié)果面目全非；服務(wù)員如果沒有責(zé)任心，就不會想著自己的服務(wù)要讓顧客滿意……

假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。在每個人的生活中，有大部分時間是和工作聯(lián)系在一起的，而工作是對社會的責(zé)任。如果放棄了對社會的責(zé)任，就背棄了對自己所負(fù)使命的忠誠和信守。

《責(zé)任心是金》這是一本不容錯過的好書，我會把這本書和《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等幾本好書一起放在辦公桌上，時常翻翻看看，進(jìn)一步領(lǐng)悟其中的精妙！

《責(zé)任心是金》讀后感

臨淄一中國紅

許多時候，我們總是抱怨：抱怨不如意的工作，抱怨不公平的待遇、抱怨不合理的管理、甚至抱怨天氣的陰睛冷熱，但我們卻很少捫心自問：今天我努力工作了嗎？在工作中找準(zhǔn)自己的位置了嗎？這是《責(zé)任心是金》一書中的一段話，這本書從不同的角度闡述了責(zé)任心的重要作用，讓身為教師的我更感到責(zé)任的重大。

教師的工作對象是人，是正在成長中的學(xué)生。教師以什么樣的精神對待工作，決定著工作的成敗；以什么樣的態(tài)度面對學(xué)生，決定著學(xué)生的成長。教師的態(tài)度決定著學(xué)生的成長，這就是教育工作之所以神圣的原因，也是表現(xiàn)我們教師職業(yè)道德的所在。美國教育心理學(xué)家古諾特博士曾深情地說：“在經(jīng)歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個令人惶恐的結(jié)論：教育的成功和失敗，‘我’是決定性因素?！摇瘋€人采用的方法和每天的情緒是造成學(xué)習(xí)氣氛和情境的主因。身為老師，‘我’具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，‘我’可以是制造痛苦的工具也可以是啟發(fā)靈感的媒介，‘我’能讓人丟臉也能叫人開心，能傷人也能救人?！?/p>

學(xué)生不論學(xué)習(xí)哪一門課程，都希望有個好教師；不論在哪一個班學(xué)習(xí)，都希望有個好班主任。學(xué)生的這種希望表明，教師對他們來說，實在是太重要了。學(xué)生每天的大部分時間，是同教師在一起或在教師的影響或支配下度過的，他們是不是能生活得很有趣味，是不是能學(xué)得很好，是不是能健康成長，是不是幸福歡樂，都和教師有極大的關(guān)系。所以，他們都殷切希望能遇到好教師，他們對每個教師都抱著很大的希望，每天都希望從教師那里得到一些美好的東西。

一位教師，不管年齡如何，也不管學(xué)歷怎樣，只要對工作認(rèn)識到位，明晰自己的工作職責(zé)并執(zhí)著于其中，視學(xué)生為自己的親骨肉，時時處處替孩子們著想，這樣的出發(fā)點會驅(qū)使教師千方百計、不遺余力把工作做好，去追求完美。無論大小工作，都會扎扎實實、盡心竭力去做。因此，做為一名教師要對學(xué)生負(fù)責(zé)。

對學(xué)生負(fù)責(zé)意味著對全體學(xué)生負(fù)責(zé)，公正平等，正直無私，不偏袒，不偏心，對待不同相貌、不同性別、不同智力、不同成績、不同個性、不同出身、不同籍貫、不同親疏關(guān)系的學(xué)生，一視同仁，滿腔熱忱地關(guān)心每個學(xué)生，熱愛每個學(xué)生，從每個學(xué)生的不同特點出發(fā)，全心全意教育好學(xué)生。

對學(xué)生負(fù)責(zé)意味著對學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)，也要關(guān)心學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀；不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，也要關(guān)心學(xué)生的生活、健康、品德和習(xí)慣。只重視學(xué)生的考試成績，忽視學(xué)生的思想進(jìn)步，只教書不育人，這是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行為。

對學(xué)生負(fù)責(zé)意味著對學(xué)生終身負(fù)責(zé)，教學(xué)生幾年，卻要對其幾十年發(fā)展負(fù)責(zé)。要精心打造學(xué)生在未來社會生活和競爭中立于不敗之地的核心素養(yǎng)：民族精神、社會責(zé)任感、科學(xué)與人文素養(yǎng)、創(chuàng)新精神與實踐能力等等。那種只注重學(xué)生眼前成績和考試名次的態(tài)度和行為是不負(fù)責(zé)任的。

總之，對學(xué)生負(fù)責(zé)任絕不意味著學(xué)生是可以任由教師捏造的泥塑，教師既不可以“包辦替代”，也不可以“高高在上”。在教師角色定位上，一要強調(diào)成為“學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者”，從過去僅作為知識傳授者這一核心角色中解放出來，促進(jìn)以學(xué)習(xí)能力為重心的學(xué)生整個個性的和諧、健康發(fā)展。既重視學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，又重視人生方向的引領(lǐng)。二要強調(diào)成為學(xué)生成長的伙伴，既能理解學(xué)生成長的苦惱與抗?fàn)?，具有同理心，又能帶動、幫助學(xué)生，具有影響力；樂于做學(xué)生的伙伴，在平等中感受升華，在成長中享受收獲。唯其如此，教師的責(zé)任心才能成為學(xué)生進(jìn)步和發(fā)展的真正動力。

最后我引用書中的一段話做為文章的結(jié)束：責(zé)任心是金。一個人有了責(zé)任心，他的生命就會閃光；一個人有了責(zé)任心，就擁有了至高無上的靈魂；一個人有了責(zé)任心，在人心中就如同一座高山，不可逾越，不可移動；一個人有了責(zé)任心，世界才更精彩、更迷人！

第四篇：《優(yōu)秀是教出來》讀后感

《優(yōu)秀是教出來》讀后感

《優(yōu)秀是教出來》讀后感

讀起國外的理論書籍，有的很深奧，必須靜下心，一字一句理解，《優(yōu)秀是教出來》讀后感。有的很清新，有故事有描寫有內(nèi)心的感悟，有的詳實而且具有思考性，有的簡單有新意而具有操作性。美國羅恩·克拉克的《優(yōu)秀是教出來》，介紹了自己在教育實踐中創(chuàng)造教育奇跡的55個細(xì)節(jié)。文章活潑簡潔具有操作性，克拉克先生就像我們看到的美國電影中的明星一樣，樂觀、熱情而果斷。他把自己普通的學(xué)生培養(yǎng)成了大家公認(rèn)的優(yōu)秀生，并帶著自己的學(xué)生到白宮做客，克林頓夫婦接見了他們。他在28歲時獲得美國最佳教師獎，那時他才從教5年。

他重視從細(xì)節(jié)中培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，交往的禮儀，人生態(tài)度。這55個細(xì)節(jié)的部分內(nèi)容是是：說話講禮貌、用眼神溝通、真誠祝賀獲勝者、師生互相支持、謙受益、主動詢問表關(guān)心、打噴嚏時捂住嘴、不良姿態(tài)讓人厭、多說謝謝、開心收禮物、會制造驚喜、互相判卷守秘密、全神貫注來讀書、回答問題要完整、不要主動討?yīng)勂?、完成作業(yè)不拖延、行動迅速效率高、做事應(yīng)該有條理、別對作業(yè)發(fā)牢騷、自覺學(xué)習(xí)守紀(jì)律(以上為前20條)，讀后感《《優(yōu)秀是教出來》讀后感》。大家看到這里很多是關(guān)于文明禮儀的，還有學(xué)習(xí)的具體要求。在其它細(xì)節(jié)中還有關(guān)于人生態(tài)度的，如：夢想面前別猶豫等。在每個章節(jié)，他用教育實例說明其重要性，并有一些自己的做法。我看后，馬上在女兒的教育中用了一些，很有實效。其實他告訴我們?nèi)绾螐牧?xí)慣培養(yǎng)入手，讓孩子具有尊重、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、勇敢、寬容、文明、樂觀等美好的品質(zhì)，這樣的學(xué)生肯定是優(yōu)秀的學(xué)生。

羅恩·克拉克先生對工作極具熱情、愛心和創(chuàng)意。他經(jīng)常給學(xué)生制作美味的糕點作為獎品，自己都成了大廚了。他極具創(chuàng)意地開展實踐活動，籌措到學(xué)生旅行的資金。他說到做到，對學(xué)生嚴(yán)格且有愛心。給學(xué)生購買獎品那是經(jīng)常的事情，他的行為讓人敬佩不已。

書后他又分別介紹了與學(xué)生、與家長相處的幾個技巧，看來美國也有不講理的家長。他提示了獎勵和處罰學(xué)生的要點，平實而親切。這本書我兩天就看完了，的確是一本為師的寶典。

第五篇：好心情是管出來的

好心情是管出來的

《哈佛商業(yè)評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25％～85％的利潤，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格。

做好顧客服務(wù)，管理是關(guān)鍵?？茖W(xué)有效的顧客服務(wù)管理是打造企業(yè)核心競爭力的重要因素。做好顧客服務(wù)管理，應(yīng)從努力為客戶提供超值服務(wù)、做好顧客的投訴處理工作和創(chuàng)造以顧客為中心的企業(yè)文化等方面著手。本文選取的幾個片斷，從不同的方面表現(xiàn)了顧客服務(wù)管理在企業(yè)管理中所起到的作用。

2月25日，在全國用戶滿意服務(wù)明星推進(jìn)大會上，有這樣一個憑借優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量贏得眾多客戶贊譽的明星班組———浙江省溫州電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)熱線班組。班組中每個人的領(lǐng)口上都佩戴著一枚鑲有微笑標(biāo)志的領(lǐng)花，這些別致的“小笑臉”在陽光下光彩熠熠，與其主人們的張張笑臉相得益彰?！邦櫩褪巧系?，微笑是名片?！痹摪嘟M成員王麗的一句話道出了所有服務(wù)明星和班組的共同心聲。超值的細(xì)心——哈莫斯利礦的故事

時至今日，十幾年前發(fā)生在青島港的一段“哈莫斯利礦（原產(chǎn)于澳大利亞的一種礦石）的故事”仍然被廣為傳頌。而故事的主人公正是全國用戶滿意明星得主、青島港（集團(tuán)）有限公司業(yè)務(wù)部主管張再春。

一次，某鋼廠進(jìn)口了一船哈莫斯利礦，在國外裝船時混入了大量石塊，收貨人對礦石品質(zhì)要求非常高，而他們又沒有場地和人力清除雜質(zhì)，煉爐又急需原料，貨主望著堆積如山的礦石，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又不好意思向張再春開口。

細(xì)心的張再春看到這種情況，當(dāng)時二話沒說，主動拍著胸脯向客戶承諾：“你們的難處就是我們的責(zé)任，我保證在1天之內(nèi)幫你們清理完雜物?！必浿鞒蠲际嬲?，但還是半信半疑地離開了。

張再春說到做到，立即成立了突擊隊，派上精兵強將和機(jī)械設(shè)備，把20多萬噸的礦石全部翻了個遍。不到一天的時間，就像大海撈針一樣，從一座 “大礦山”中揀出了203塊石頭，保證了貨物及時運回鋼廠，解了客戶的燃眉之急?？蛻舾屑さ卣f：“沒想到青島港人這么大仁大義，本來不是你們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，你們卻主動幫了我一個大忙，這才是超值服務(wù)?！?/p>

后來，這家鋼廠成了張再春的忠誠客戶。大家都說，增值服務(wù)換來了真情無限?；诖?，青島港在員工中先后開展了落實超值服務(wù)“金點子”征集活動；召開了“開展超值服務(wù)工程，營造和諧服務(wù)環(huán)境”動員大會。通過全員發(fā)動和學(xué)習(xí)推廣，使廣大干部員工對集團(tuán)提出的開展超值服務(wù)工程的重要性有了更深刻的認(rèn)知和感悟。

同時，青島港還設(shè)立了超值服務(wù)培植示范崗。抽調(diào)現(xiàn)場管理部專職工作人員，協(xié)助各部門對超值服務(wù)培植示范崗的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，進(jìn)行了全方位、多角度、立體式的完善和設(shè)定。在全體員工中廣泛掀起了“學(xué)典型、鉆技術(shù)、比貢獻(xiàn)，努力爭當(dāng)超值服務(wù)明星”的工作熱潮，激發(fā)員工落實超值服務(wù)從我做起、從細(xì)節(jié)做起的工作積極性。中質(zhì)協(xié)全國用戶委員會主任呂青：超值服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)培育忠誠顧客隊伍，尋求不可復(fù)制差別競爭優(yōu)勢的一把利劍與法寶，是企業(yè)彰顯服務(wù)特色，推進(jìn)企業(yè)向頂級服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)的重要途徑和力量源泉，企業(yè)只有緊緊依靠和不斷創(chuàng)新服務(wù)特色，深入開展和實施超值服務(wù)，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中彰顯魅力，獨占鰲頭。這方面，青島港堪稱典范。

情緒管理——決定服務(wù)成敗

在2月25日的大會上，有一個服務(wù)明星備受大家關(guān)注，她就是海南移動客戶服務(wù)投訴處理班班長趙宇惠。僅僅一年多的時間，依靠獨特的情緒管理，趙宇惠帶出了一個“明星班”。

“在我看來，做好員工的情緒管理是處理好顧客投訴的秘密武器，也是顧客服務(wù)管理人員的一門必修課。”談起情緒管理，趙宇惠還有一段記憶猶新的小故事。

有一次，趙宇惠發(fā)現(xiàn)投訴處理員小李在與一個客戶溝通時聲音低沉。是什么影響了小李的情緒？在查看了當(dāng)天的服務(wù)記錄后發(fā)現(xiàn)，小李與本單位技術(shù)部門溝通時存在心理障礙。得知此事后，趙宇惠當(dāng)即放下手里的工作，耐心地教她與技術(shù)部門打交道的技巧和方法。經(jīng)過溝通，小李的情緒得到緩解，重新查證的結(jié)果贏得了客戶的認(rèn)可。

情緒的表現(xiàn)直接影響到投訴處理的最終結(jié)果，可以說 “情緒決定成敗”。因而，關(guān)注投訴處理員的工作心態(tài)和日常情緒，就成為趙宇惠每天必做的一件事情?，F(xiàn)場聽、側(cè)面看、勤了解、常溝通，是她總結(jié)出來的員工情緒管理四步法?！叭肼氁荒陙恚覍τ趫F(tuán)隊內(nèi)20個成員的性格特點、處事風(fēng)格、表現(xiàn)方式和情緒變化都熟記在心?！?/p>

良好的情緒和心態(tài)需要定期的鼓勵和強有力的支撐，有過近300次同員工面談經(jīng)驗的趙宇惠深知這一點的重要性，因此，除個性化的引導(dǎo)和排解，她還常利用空閑時間給團(tuán)隊成員講些寓意深刻的小故事，講情緒管理與個人健康、個人發(fā)展的關(guān)系，以舒緩緊張的工作氣氛。情緒管理專家溫亞震：情緒控制能力是衡量人的心理健康水平的重要標(biāo)志。投訴處理是顧客服務(wù)的一項重要內(nèi)容，在這項工作中，管理者做好員工的情緒管理就顯得尤為重要。快樂服務(wù)的背后不僅僅是職業(yè)角色的需要，更多的還是內(nèi)心情感的和諧統(tǒng)一?？茖W(xué)巧妙的情緒管理可以使員工笑由心生，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

微笑服務(wù)——比電便宜比燈燦爛

熟悉溫州電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)熱線班組的人都說，這個班組是一支“快樂團(tuán)隊”。除了領(lǐng)口上的笑臉標(biāo)志，在工作機(jī)房，每一位員工的工作臺前都貼著一張笑臉標(biāo)志，上面寫著“微笑比電便宜，比燈燦爛”。正如王麗所說：“客戶聽得見微笑，微笑和快樂可以使顧客溫暖，微笑是班組文化的最好名片?！?/p>

2007年，是讓王麗難忘的一年，也是讓顧客們倍感溫暖的一年。該班組提出了“讓交流更輕松、服務(wù)更愉快”的理念，致力于圍繞“愛心活動”、“平安工程”主題，滾動修編、實施完善了“95598———電力服務(wù)工程”；策劃開展了客戶代表“業(yè)務(wù)知識擂臺賽、亮麗形象人氣賽、口語消滅趣味賽、客戶滿意星級賽、聽力打字準(zhǔn)確賽、工單填寫規(guī)范賽”等技能比武；創(chuàng)意策劃解壓型的“健美體操形象賽、“金牌”用語擂臺賽、最佳笑臉PK賽、戶外調(diào)節(jié)健康行、服務(wù)故事“大碗茶”等溫州電力95598金秋服務(wù)節(jié)活動。“經(jīng)過這次活動，很多顧客現(xiàn)在都成了我們的好朋友?！蓖觖愓f。

在顧客服務(wù)管理方面，該班組形成了培訓(xùn)、質(zhì)檢、比武、考核四結(jié)合的常態(tài)機(jī)制，培育出了以顧客為中心的班組文化氛圍。同時，開展客戶和員工互動的評選活動，策劃、制定評選“我最滿意的95598客戶經(jīng)理”方案；設(shè)立社會開放日和綠色服務(wù)通道，深入社區(qū)，開展“走進(jìn)矛盾、化解抱怨”細(xì)致服務(wù)系列活動；開通95598對外網(wǎng)站，參與政府“陽光行動”服務(wù)互動，實現(xiàn)與政務(wù)百事通系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上“對接”；開展“服務(wù)零投訴”網(wǎng)上自律簽名活動，成立員工志愿者服務(wù)隊、青年突擊隊，鼓勵員工獻(xiàn)愛心，倡導(dǎo)多做團(tuán)隊的“吃虧人”。連鎖客戶管理專家李少芬：日本心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個試驗，讓兩個陌生人通過電話進(jìn)行交流，同時，要求他們評價感受到的通話對方的面部表情及肢體動作。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果其中通話一方微笑或鞠躬，另一方會有比較明確的感受?，F(xiàn)在，這個現(xiàn)象逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，并將其運用到客戶服務(wù)的管理中，形成了以微笑和快樂為名片的企業(yè)文化氛圍，成為現(xiàn)代顧客服務(wù)管理的一種有效方式。