第一篇：獵頭和cc

溝通篇

獵頭和 Coldcall(陌生電話)

Cold call(以下稱cc)是獵頭的工作方法，中國(guó)絕大多數(shù)獵頭顧問(wèn)每天就是在 cold call 中度過(guò)的。cold call

效率的高低直接影響著一個(gè)consultant 甚至一個(gè) search firm的績(jī)效。攜程和E龍的運(yùn)作模式幾乎是一樣的(call

center)，但從接到預(yù)定電話到完畢，攜程的每個(gè)電話的處理時(shí)間僅是E龍的三分之一，這就意味著攜程的成本也是是E龍的三分之一。在當(dāng)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，三分之一的成本意味著什么？成??！

在絕大多數(shù)通用型職位上，一個(gè)獵頭顧問(wèn)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的。如果 cold call 的效率能夠提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困難的事情：

消除心理障礙：很多新入行的獵頭不免對(duì) cold call 有心理障礙，這跟面子問(wèn)題無(wú)關(guān)，這是我們的工作方式，just do it!

? 做好準(zhǔn)備工作：打每個(gè) cold call 前做好準(zhǔn)備，包括對(duì)方資料的收集；question list；記錄用文具等等。

? 結(jié)構(gòu)化交流：漫談式的聊天并不適合大多數(shù) cold call，結(jié)構(gòu)化的交流對(duì)于提高 cold call 效率來(lái)講至關(guān)重要！

? 善于記錄：根據(jù)150理論，一個(gè)人最多只能同時(shí)與150人保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。手機(jī)的SIM卡一般都設(shè)計(jì)成可以容納150人的電話記錄。一個(gè)獵頭所 contact 的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)150個(gè)，所以一定做好電話記錄。

? 多實(shí)踐多總結(jié)：任何高手與新手的區(qū)別不過(guò)是熟練掌握更多的雕蟲(chóng)小技而已，比如怎么繞過(guò)前臺(tái)等等，但這些技巧往往無(wú)法言傳，打過(guò)1000個(gè) cold call

之后，便會(huì)頓悟。

對(duì)潛在候選人進(jìn)行電話篩選

在簡(jiǎn)歷篩選的過(guò)程中, 一些看起來(lái)不錯(cuò)的候選人會(huì)進(jìn)入我們的視野, 但在決定其是否合格之前, 往往我們需要先通過(guò)電話面試對(duì)這些候選人進(jìn)行一個(gè)直覺(jué)的判斷.電話面試對(duì)招聘者/獵頭顧問(wèn)提出了更高的要求, 即要迅速對(duì)電話另一端的候選人做出判斷, 否則, 可能需要在數(shù)周內(nèi)通n次電話才能得出結(jié)論.首先, 要保持電話面試是簡(jiǎn)短而有效的.另外, 除非你準(zhǔn)備能夠承受突如其來(lái)的陌生電話騷擾, 否則建議不要向候選人透露直線電話.或者, 預(yù)備一個(gè)專用的號(hào)碼,專門用來(lái)接聽(tīng)有關(guān)工作職位的問(wèn)訊, 或通過(guò)語(yǔ)音留言來(lái)應(yīng)付這些電話.下面這些建議, 或許可以幫助你通過(guò)電話對(duì)候選人進(jìn)行有效的篩選: ? 做好通話記錄

在于潛在的候選人通話時(shí), 用有組織系統(tǒng)的方式, 記錄他們的談話內(nèi)容.比如使用面試問(wèn)卷.記錄每一次通話的摘要, 尤其是候選人與眾不同的特質(zhì).通話記錄應(yīng)使用中性詞語(yǔ)或者相同性質(zhì)的詞語(yǔ)來(lái)描述, 以便這些記錄可以用于比較不同候選人之間的差異.?認(rèn)真聆聽(tīng)

因?yàn)樵陔娫捗嬖囍? 你無(wú)法看到你的候選人, 無(wú)法觀察他們的行為.所以, 你必須使自己成為一名“杰出的/非凡的聽(tīng)眾”.不但要聽(tīng)清楚他們對(duì)問(wèn)題的闡述,更要注意聆聽(tīng)他們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào), 專業(yè)性, 遣詞造句, 情緒, 幽默感, 個(gè)性等等.?要求候選人提問(wèn)

如果候選人沒(méi)有任何問(wèn)題需要提問(wèn), 可能表示他們對(duì)此機(jī)會(huì)并不感興趣, 甚至根本不在意.在電話結(jié)束之前, 問(wèn)一些候選人是否有其他問(wèn)題.電話面試都很簡(jiǎn)短,一般情況下候選人都應(yīng)該會(huì)有一些問(wèn)題需要弄清楚.而且往往從候選人的提問(wèn)中, 我們可以發(fā)現(xiàn)很多候選人的“內(nèi)部資料”.?尋找不合格的候選人

通過(guò)電話面試, 我們無(wú)法挑選出最好的候選人, 但是, 我們至少可以判斷出哪些候選人根本就是不合格的.電話篩選本身就是一個(gè)“不斷排除”的過(guò)程.這很像是一此相親或者初次約會(huì), 我們可以很容易在第一眼“淘汰”掉對(duì)方, 因?yàn)槟阕约褐滥阌肋h(yuǎn)不會(huì)與這種人結(jié)婚, 相反,我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對(duì)方的決定.?不要過(guò)分依賴電話技巧

盡管電話篩選可以幫助我們對(duì)潛在的篩選人進(jìn)行篩選, 但這種方法也是有缺陷的.所以, 不要把候選人的電話溝通技巧, 當(dāng)做最終的判斷依據(jù),除非我們?cè)跒椤癱all center”找一名接線員或者電話銷售人員.?三個(gè)獵頭常見(jiàn)問(wèn)題的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中經(jīng)常遇到的提問(wèn), 和我采用的答案的模版.可以說(shuō), 這些答案是我不斷從同事那里學(xué)到的和實(shí)踐積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn).當(dāng)然, 要想成為語(yǔ)言溝通的大師, 關(guān)鍵是掌握創(chuàng)造語(yǔ)言的技巧.如果太過(guò)于依賴這樣的現(xiàn)成的答案模版, 未免太過(guò)于呆板了, 讓人難以有發(fā)揮的余地.但做為參考,或者對(duì)于新手而言, 也許下面的模版也能發(fā)揮自己的價(jià)值.讓你的候選人這樣結(jié)束面試:

Bob 總是告誡自己的候選人, 在面試的時(shí)候一定要使用這樣的問(wèn)題結(jié)束談話:“如果我有幸得到貴司的聘書, 請(qǐng)問(wèn)在我接受聘請(qǐng)后,您認(rèn)為我應(yīng)該立刻開(kāi)展哪些工作, 來(lái)緩解目前這個(gè)職位的緊需求?”相信我, 這樣的問(wèn)題是雇主最希望聽(tīng)到這些!

這個(gè)問(wèn)題可以讓你的候選人立刻與其他候選人區(qū)別開(kāi)來(lái), 因?yàn)樵诿嬖囯A段, 一般人通常關(guān)心的未來(lái)公司薪資福利狀況, 以及是否有停車位等等.第一時(shí)間從客戶那里得到反饋:

對(duì)于招聘顧問(wèn)而言, 反饋有時(shí)就意味著成功的開(kāi)始.沒(méi)有及時(shí)的反饋, 你的搜尋進(jìn)程是沒(méi)有任何價(jià)值的.下面的引語(yǔ)可以幫助你的客戶理解及時(shí), 密切溝通的重要性:“我們非常希望能夠就這個(gè)職位為貴司在第一時(shí)間找到合適的候選人.當(dāng)然, 這需要得到貴司的密切合作,包括及時(shí)的反饋, 以便我們可以及時(shí)的調(diào)整人才搜尋的方向和目標(biāo).通常情況下, 我們就會(huì)把優(yōu)先就哪些及時(shí)的反饋職位進(jìn)行搜尋.如果貴司可以在我們提交候選人推薦報(bào)告的24-48小時(shí)內(nèi), 反饋處理意見(jiàn), 無(wú)疑將有助于我們?nèi)ν七M(jìn)貴司職位的搜尋進(jìn)程.?誰(shuí)告訴你我的名字?

這個(gè)是 Peter 告訴我的:

“請(qǐng)恕我無(wú)法告知他的名字, 不過(guò)我可以向您簡(jiǎn)單解釋一下.向我們推薦您的這位朋友, 現(xiàn)在可能正在通過(guò)我們尋找新的工作機(jī)會(huì).就如同我也同樣會(huì)對(duì)您的職業(yè)意向嚴(yán)格保密.不知道這樣解釋可以嘛?”不知您對(duì)此有何看法呢?”

?怎樣取得候選人的積極回應(yīng)

首先應(yīng)當(dāng)記得，與那些消極的候選人聯(lián)絡(luò)，不能抱著“姜太公釣魚，愿者上鉤”的想法。不難想像，也許候選人整天被獵頭的電話“轟炸”，而他對(duì)這些計(jì)劃并不感興趣，或者他剛剛接了另一個(gè)

offer，根本就不愿意回復(fù)你，想都不想就把 email 刪了。我們的目的是鼓勵(lì)他們對(duì)推薦的職位做出回應(yīng)，即使他說(shuō)沒(méi)空，或者根本就不感興趣。

其次，要記得千萬(wàn)不要放棄這些看似消極的候選人。如果你的候選人回應(yīng)率僅僅40%或者更少，這會(huì)讓你越來(lái)越沮喪！坦白講，往往你的目標(biāo)就在這些消極回應(yīng)的候選人中。

以結(jié)果為導(dǎo)向，你必須競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，下面的這些事情或許可以幫助你。

首先，給候選人發(fā)一封個(gè)性化的郵件，不要發(fā)那種千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的內(nèi)容：

1、一段關(guān)于你自己和你公司的簡(jiǎn)短介紹

2、你掌握的關(guān)于他的情況，指出在眾多候選人中選擇他的原因

3、用3到4句話介紹一下客戶公司的優(yōu)勢(shì)

4、描述一下這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)于候選人的好處

5、你自己的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息

6、用一句話問(wèn)一下候選人，如果他自己不感興趣，希望他能把你的 email 轉(zhuǎn)發(fā)給可能對(duì)此機(jī)會(huì)感興趣的朋友

第二，如果你沒(méi)有收到回應(yīng)，第二天應(yīng)及時(shí)打電話跟進(jìn)。提及昨天你發(fā)的郵件，并表示很想就此職位跟他聊一下。

第三，過(guò)幾天如果還沒(méi)有從候選人的回應(yīng)，再給他發(fā)一封 email，最后問(wèn)他對(duì)于你推薦職位的看法，不管他是否感興趣。

如果你一點(diǎn)不遺漏地完成了上面的過(guò)程，忘掉以前的聯(lián)絡(luò)，重新聯(lián)系你的候選人，做一次Pre-screen。如果結(jié)果顯示候選人根本不適合職位的要求，或者候選人對(duì)這種類型的職位根本不感興趣，一定要問(wèn)清楚，如果有新的職業(yè)機(jī)會(huì)，他還愿不愿意你再次與他聯(lián)絡(luò)。

不斷地在你和候選人以及客戶的接觸中，堅(jiān)持按照這個(gè)步驟行事。不管是候選人還是客戶，他們的想法永遠(yuǎn)改變得比風(fēng)向快?？傊灰悴槐憩F(xiàn)的傲慢，堅(jiān)持這樣的結(jié)構(gòu)化交流，很快就會(huì)見(jiàn)成效。

? 十四個(gè)問(wèn)題鑒定候選人

你已經(jīng)多少次被 candidate 傷透了心？他們?cè)谀忝媲氨憩F(xiàn)的很好，但卻在客戶 finall interview的環(huán)節(jié)敗下陣來(lái)！這樣的事情幾乎天天都在發(fā)生。

這里為獵頭顧問(wèn)提供了一個(gè)模版，可以在評(píng)估 candidate 的時(shí)候派上用場(chǎng)。它提供了14項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，可以避免讓你在那些永遠(yuǎn)都不會(huì)成功的候選人身上浪費(fèi)

時(shí)間。

1、候選人是否具備目標(biāo)職位所必須的每一種技能？如果是，他現(xiàn)在還在一直使用嘛，還是幾年前曾經(jīng)用過(guò)？

2、候選人是否在其供職的每一間公司都服務(wù)了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（一般為2到4年），還是每一、兩年都在跳槽？如果是不斷地在跳槽，那他是否可以給出一個(gè)令人信服的原因？

3、她是否長(zhǎng)期服務(wù)于目前的公司（6年以上）? 如果真是這樣，她很可能將難以做出離開(kāi)的決定（即便他自己否認(rèn)這一點(diǎn)）

4、候選人是否曾長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)擔(dān)任（合同工？），如果你在招一個(gè)（合同工？），那將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，不過(guò)若是想招聘一名長(zhǎng)期的雇員，那可就得注意了！

5、候選人是本地人嘛？本地人總是要更令人放心一些。許多公司可能會(huì)為候選人的 relocation 買單，但外地人往往會(huì)帶來(lái)更多的麻煩！

6、他的個(gè)性和溝通能力如何?

他的表現(xiàn)風(fēng)格怎么樣？他自信嘛？還是想個(gè)羞怯的小老鼠？你愿意相信他所說(shuō)的，或者做的似乎可疑的事兒嘛？他說(shuō)話自信嘛？還是讓你聽(tīng)了想睡覺(jué)？你覺(jué)得他傲慢嘛？一些高級(jí)職位和大多數(shù)一般職位終究不同，這寫問(wèn)題往往非常非常重要.7、這個(gè)職位是專為他而設(shè)立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 這個(gè)職位的 motivation ？

8、候選人有曾經(jīng)為高素質(zhì)公司服務(wù)的經(jīng)歷嘛？如果他曾經(jīng)服務(wù)于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推測(cè)他具備一些相比之下更好的相關(guān)技能。

9、他可以提供可信的離職原因嘛？比如承擔(dān)了太多的壓力，發(fā)展空間受限，公司不穩(wěn)定等等?；蛘咧皇菤w結(jié)到一些不確定的因素，比如我一直在看外面的機(jī)會(huì)，薪水高一點(diǎn)等等。這樣的話，終究有一天，他會(huì)毫不猶豫地走進(jìn)老板的辦公室說(shuō)：我辭職！

10、他總共有多少相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)？如果一個(gè)人剛剛大學(xué)畢業(yè)三年，就做上了 Director，這一定不是個(gè)好信號(hào)！

17、候選人是否來(lái)自于相關(guān)行業(yè)，以及相近規(guī)模的公司？對(duì)一些技術(shù)職位這或許不怎么重要，因?yàn)楹芏嗉寄芸梢栽诓煌男袠I(yè) Transfer。但是，如果你為一加大公司找一名Controller，那么，來(lái)自于小工廠的Controller或許就不適合了！

12、候選人是否持有與職位相關(guān)的證書，或接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)？

13、他對(duì)薪水的要求合理嘛？

14、候選人愿意在收到offer的24小時(shí)內(nèi)做出決定嘛？

第二篇：獵頭與營(yíng)銷人員怎樣打CC

獵頭與營(yíng)銷人員怎樣打CC

“CC” 是“cold call”的縮略詞，翻譯過(guò)來(lái)就是“冷電話”。那么，“打CC”的意思就是給陌生但卻有可能是我們潛在客戶的人打電話。打CC是每個(gè)獵頭以及電話營(yíng)銷人員的基本功，無(wú)論新人還是資深獵頭都要學(xué)會(huì)打CC，以保證工作效率。很多獵頭公司都有自己的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，但打CC作為一種傳統(tǒng)的獲取信息的渠道，依舊有著它不可取代的優(yōu)勢(shì).那么，怎樣才能打好CC呢？又有哪些技巧呢？接下來(lái)，江西英才招聘網(wǎng)將與大家一起分享：獵頭和營(yíng)銷人員怎樣打CC。

1、充滿自信，心情放松。

新人打“CC”難免會(huì)心情緊張，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。在打CC之前總是擔(dān)心會(huì)發(fā)生各種情況，自己該如何應(yīng)對(duì)，其實(shí)這些都是自己的心理在作祟。但是也有很多新人會(huì)很容易的繞過(guò)前臺(tái)，找到目標(biāo)候選人，原因就是他們“初生牛犢不怕虎”，心懷著一種無(wú)畏的心態(tài)去打這個(gè)電話。

2、打CC前的準(zhǔn)備。

打CC之前一定要先弄清楚招聘方的公司概況，其相關(guān)行業(yè)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析招聘職位。然后再鎖定目標(biāo)候選人。找到目標(biāo)候選人之后，怎樣去向候選人去推薦這個(gè)職位，想他會(huì)提什么樣的問(wèn)題，倘若是遭到拒絕了該怎樣去說(shuō)去做，這也是我們提前要想好的。

3、CC接通后的準(zhǔn)備。

和目標(biāo)候選人的電話接通之后，一定要再次確定其身份，然后向?qū)Ψ浇榻B自己，確定對(duì)方現(xiàn)在講電話是否方便。之后，簡(jiǎn)潔明了的將職位信息傳達(dá)給候選人。若是候選人對(duì)我們所提出的職位感興趣，那我們就要盡可能多的去了解候選人的信息，包括他現(xiàn)在的職位，工作職責(zé)，專業(yè)能力，從業(yè)年限以及所在公司的組織結(jié)構(gòu)。并所要對(duì)方的私人聯(lián)系方式，以及Email地址，并預(yù)約下次的溝通時(shí)間。若是首次溝通，則最好不要透露過(guò)多關(guān)于招聘單位及自身單位信息。

4、養(yǎng)成制定工作時(shí)間表的習(xí)慣。

制定工作時(shí)間表，既推動(dòng)自己的工作，又可以明確自己應(yīng)該在什么時(shí)候聯(lián)系潛在客戶才比較合適。針對(duì)不同的客戶有不同的時(shí)間，比方說(shuō)：

醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；

銀行：10點(diǎn)前4點(diǎn)后；

會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；

股票行業(yè)：最忙是開(kāi)市的時(shí)間；

行政人員：10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙；

銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后；

公務(wù)員：最適合的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前；

成功人士：最好是8點(diǎn)前，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。

5、注意語(yǔ)速。

打CC的目的是溝通，因此獵頭們說(shuō)話一定要慢，口齒要清晰，能讓對(duì)方明白你在說(shuō)什么，但是特殊情況，比如前臺(tái)糾纏，這時(shí)候語(yǔ)速就要適當(dāng)加快?？傊?，要逐漸養(yǎng)成自己的風(fēng)格。電話中雖然對(duì)方看不到我們的表情，但我們依舊要保持笑容，你的笑意能夠感染對(duì)方。

打CC是獵頭工作的最有效方式之一，其中的技巧雖然只簡(jiǎn)單說(shuō)這幾點(diǎn)，但是，最關(guān)鍵的還是要我們?cè)讷C頭們工作中去不斷的總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)最適合自己的電話營(yíng)銷方式！

第三篇：cc自薦信

自薦信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！！

首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一個(gè)即將踏上就業(yè)道路的大學(xué)生指明方向。

我叫陳晨，一名即將畢業(yè)于揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院社會(huì)體育專業(yè)的09屆的學(xué)生。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠(chéng)的心和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠(chéng)地推薦自己。

之所以選擇體育專業(yè)，理由很簡(jiǎn)單：我喜歡。健康是生命的本源，要擁有健康，最自然的辦法就是鍛煉，隨著社會(huì)現(xiàn)代化的進(jìn)一步加強(qiáng)，人們的物質(zhì)文化生活都提高了一個(gè)檔次，現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始注意健康，這就需要鍛煉。鍛煉要有科學(xué)性，盲目的鍛煉不但不能促進(jìn)健康，效果恰恰適得其反。我的專業(yè)是社會(huì)體育，用奧運(yùn)語(yǔ)言就是促進(jìn)全民健身，在校期間我學(xué)習(xí)了運(yùn)動(dòng)保健學(xué)，運(yùn)動(dòng)生理學(xué)，人體解剖等生理學(xué)科，對(duì)人體有了大概的了解，能夠處理一些在體育鍛煉中運(yùn)動(dòng)的常見(jiàn)性損傷。學(xué)校還開(kāi)設(shè)了營(yíng)養(yǎng)學(xué)，我對(duì)不同鍛煉人群的營(yíng)養(yǎng)需求也略知一二。

在班級(jí)生活方面，我入學(xué)來(lái)就身為我們班班長(zhǎng)，在做班長(zhǎng)期間，讓我學(xué)習(xí)到了一些管理上的經(jīng)驗(yàn)。并被我們學(xué)校評(píng)為“校優(yōu)秀學(xué)生干部”。在班級(jí)的一些活動(dòng)中，讓我深刻的感受到為人處事一定要學(xué)會(huì)與他人溝通，良好的溝通是我們?cè)谏鐣?huì)上立足的基石。

在專業(yè)方面，我的專業(yè)是籃球，這也是我最引以為榮的，我是揚(yáng)

州大學(xué)籃球高水平訓(xùn)練隊(duì)的，曾代表我們學(xué)校和外面的一些企事業(yè)單位打過(guò)大大小小很多比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。我對(duì)籃球的技戰(zhàn)術(shù)有著深刻的理解和運(yùn)用，曾在外帶過(guò)籃球隊(duì)訓(xùn)練和比賽，讓我從中學(xué)習(xí)到了不少籃球知識(shí)。在我們學(xué)校組織的揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院09屆畢業(yè)生就業(yè)推薦專項(xiàng)展示中我榮獲了“最佳籃球展示獎(jiǎng)”。

這是我的大學(xué)生活的一部分，過(guò)去不代表將來(lái)，即將踏上社會(huì)，一切從“O”開(kāi)始，我相信通過(guò)自己的不斷努力，能夠很快的適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。

“懼懷逸興思斗志，欲上青天攬日月。”

期待您的反饋！

此致

敬禮

自薦人：陳晨

2009年4月25日

第四篇：cc論文

如何提高農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)淺談

陳誠(chéng)

銀行業(yè)作為一個(gè)窗口行業(yè)，其柜面服務(wù)的水平直接影響到其持久的競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)發(fā)行的柜面前臺(tái)是向企業(yè)、向外界展現(xiàn)我行企業(yè)文化的窗口平臺(tái)。在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，我行作為傳統(tǒng)的政策性銀行，因?yàn)樽陨淼钠髽I(yè)局限性，會(huì)計(jì)柜面的服務(wù)質(zhì)量較商業(yè)銀行相比，多有不足之處。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我行應(yīng)該克服自身存在的問(wèn)題，縮進(jìn)與商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)的差距。

作為一名剛進(jìn)入農(nóng)發(fā)行，在會(huì)計(jì)柜面工作不久的新員工，下面我從自身接觸的業(yè)務(wù)跟認(rèn)識(shí)上對(duì)農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)的現(xiàn)狀作一些闡述，并嘗試探索相應(yīng)的改進(jìn)措施。

農(nóng)發(fā)行會(huì)計(jì)柜面服務(wù)中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

一、從農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和結(jié)算賬戶的特點(diǎn)來(lái)看，農(nóng)發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)是政策性與商業(yè)性并存。其結(jié)算賬戶管理沿用的基本模式是政策性的管理辦法，對(duì)于商業(yè)性經(jīng)營(yíng)的客戶不相適應(yīng)。形成商業(yè)性客戶樂(lè)意在農(nóng)發(fā)行辦理貸款業(yè)務(wù)，而在其他金融機(jī)構(gòu)辦理存款和資金結(jié)算業(yè)務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)發(fā)行貸款客戶多，除貸款保證金存款外，開(kāi)戶企業(yè)周轉(zhuǎn)金存款和銷售資金回籠存款嚴(yán)重不足，給了解客戶資金活動(dòng)情況和結(jié)算賬戶管理帶來(lái)了難度。從農(nóng)發(fā)行內(nèi)部現(xiàn)狀看，網(wǎng)點(diǎn)單一，農(nóng)發(fā)行一個(gè)縣或區(qū)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都設(shè)在城區(qū)，遠(yuǎn)離客戶；并且結(jié)算方式都是傳統(tǒng)的模式，內(nèi)部為聯(lián)行結(jié)算，參加市、區(qū)同城清算，雖然與工商銀行建立了網(wǎng)銀結(jié)算合作，但是在推行運(yùn)用中很多具體問(wèn)題難以處理，客戶的認(rèn)同度有待提高。這些特點(diǎn)使得農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)功能不高，帶來(lái)企業(yè)結(jié)算賬戶管理的難度。

二、臨柜人員業(yè)務(wù)水平不高。表現(xiàn)在對(duì)新業(yè)務(wù)一知半解，對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是被動(dòng)適應(yīng)，對(duì)某些新型金融工具甚至是聞所未聞，對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及基本制度也知之甚少，臨柜人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度不高直接決定了工作效率低下。究其原因，還是員工對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠，而這種情況既與員工個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性有關(guān)，也與農(nóng)發(fā)行未形成合理的培訓(xùn)機(jī)制有關(guān)。

三、操作流程不合理。在商業(yè)銀行柜員制早已全面普及的今天，農(nóng)發(fā)行的綜合柜員制還是不完善。雖然說(shuō)是綜合柜員，但還是跟傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)復(fù)核制沒(méi)什么區(qū)別，大多數(shù)的業(yè)務(wù)幾乎都由記賬這一個(gè)崗位辦理,而其它業(yè)務(wù)崗位設(shè)置分散,業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)較多。復(fù)核制的管理模式雖然有效規(guī)避了銀行的風(fēng)險(xiǎn)，可是當(dāng)業(yè)務(wù)比較集中，收購(gòu)期間業(yè)務(wù)繁多的時(shí)候，柜臺(tái)內(nèi)總是忙不勝忙，且辦事效率不高，導(dǎo)致柜臺(tái)外客戶抱怨連連。

四、新型結(jié)算工具在農(nóng)發(fā)行推行較慢。網(wǎng)銀、個(gè)人卡等方便快捷且安全系數(shù)高的金融結(jié)算工具在農(nóng)發(fā)行未得到全面推行。目前農(nóng)發(fā)行沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金自營(yíng)和個(gè)人卡業(yè)務(wù)，企業(yè)支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬需要到農(nóng)行、信用社或者其他商業(yè)銀行，又需客戶多走一道程序，給客戶帶來(lái)了很大的不便,讓客戶感覺(jué)在農(nóng)發(fā)行辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣。該問(wèn)題形成的原因是農(nóng)發(fā)行對(duì)新型結(jié)算工具的推廣力度不夠，業(yè)務(wù)上需要依托其它商業(yè)銀行。

針對(duì)上述提出的幾點(diǎn)問(wèn)題，我認(rèn)為可以通過(guò)以下幾點(diǎn)方法改變完善。首先，改進(jìn)內(nèi)控制度，提高結(jié)算速度。牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)內(nèi)控制度，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)部門銜接，簡(jiǎn)化內(nèi)部手續(xù)。企業(yè)到我行辦理結(jié)算應(yīng)取消到信貸部門辦理簽字等有關(guān)手續(xù)，這些手續(xù)可以通過(guò)內(nèi)部進(jìn)行辦理和通過(guò)電話通知后補(bǔ)簽。根據(jù)一體兩翼的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體制，對(duì)于政策性客戶結(jié)算管理服務(wù)爭(zhēng)取“封閉管理”模式，對(duì)政策性資金結(jié)算實(shí)行嚴(yán)格管理，逐筆審查，確保資金安全；對(duì)商業(yè)性客戶結(jié)算服務(wù)，按人民銀行結(jié)算原則要求，尊重客戶資金自主支配權(quán)。我行客戶經(jīng)理應(yīng)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及活動(dòng)規(guī)律，對(duì)客戶資金活動(dòng)性要做到心中有數(shù)，從大的方面管理好信貸資金，不必對(duì)客戶每筆資金進(jìn)出簽字，只對(duì)有疑義的大額資金進(jìn)行監(jiān)管，減少不必要的資金審查手續(xù)。以尊重客戶的資金支配自主權(quán)，加速資金結(jié)算速度，提高結(jié)算服務(wù)水平，確保資金安全。更好地為客戶提供方便、適用、快捷的結(jié)算服務(wù)。

其次，加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。由于農(nóng)發(fā)行以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單一，許多臨柜人員對(duì)新的結(jié)算方式認(rèn)識(shí)不夠。隨著農(nóng)發(fā)行新業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不容忽視，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和臨柜業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，真正做到學(xué)有所用、學(xué)以致用。加強(qiáng)反洗錢知識(shí)教育和票據(jù)識(shí)別、辨別培訓(xùn)等，不斷提高柜臨人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練程度，學(xué)習(xí)是提高員工個(gè)人素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。在基層行樹(shù)立起良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)臨柜人員加強(qiáng)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課組織、去其他商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等多種方式積極引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使臨柜人員對(duì)支付系統(tǒng)匯劃、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等柜面業(yè)務(wù)的操作熟練程度不斷加強(qiáng)，縮減每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高效率。注意拓展員工的視野，使員工意識(shí)到自身能力的不足，為員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)提供動(dòng)力?；鶎有羞€可以組織各種業(yè)務(wù)技能方面的比賽，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，借此激發(fā)員工的積極性，形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)臨柜人員素質(zhì)的不斷提高。

再者，積極推進(jìn)柜員制改革。做好柜員制改革的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)員工進(jìn)行柜員制操作的相關(guān)培訓(xùn)，將柜員制需要的硬件設(shè)施配齊到位，增加對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的窗口，簡(jiǎn)化操作流程。保證每個(gè)窗口都可以獨(dú)立高效的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷的服務(wù)，從而解決收購(gòu)期間業(yè)務(wù)量大客戶等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。同時(shí)需要認(rèn)識(shí)到柜員制下的業(yè)務(wù)辦理雖然只需要臨柜人員一人辦理，但是也存在操作風(fēng)險(xiǎn)增大的問(wèn)題，在推行柜員制的過(guò)程中要加強(qiáng)每一個(gè)柜員責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)管。在柜員制模式運(yùn)行比較穩(wěn)定后，還可以學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行設(shè)立VIP柜臺(tái)，服務(wù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)、黃金客戶。

最后，加強(qiáng)會(huì)出部門與信貸部門的聯(lián)動(dòng)，形成固定的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞。信貸部門客戶經(jīng)理每天下班前將客戶的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和匯款等需求及時(shí)通知資金計(jì)劃人員，由資金計(jì)劃人員匯總反饋給會(huì)出部門，建立資金計(jì)劃人員和會(huì)出部門的信息互通機(jī)制，并使之常態(tài)化，不論是收購(gòu)季節(jié)還是平時(shí)，保證會(huì)出部門的資金供應(yīng)與信貸部門的資金需求匹配，從而避免因?yàn)閮?nèi)部問(wèn)題造成的客戶業(yè)務(wù)辦理不暢。同時(shí)要以銀行為課堂，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳農(nóng)發(fā)行結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理程序和注意事項(xiàng)，對(duì)客戶多一點(diǎn)耐心，避免客戶產(chǎn)生抵觸情緒，還可適時(shí)舉辦銀行結(jié)算辦法講座，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)會(huì)人員參加，增加客戶的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)中。信貸部門要積極配合，在深入企業(yè)了解時(shí)，大力宣傳農(nóng)發(fā)行的結(jié)算制度和基本金融知識(shí)，使客戶多了解我行，支持我行。

第五篇：CC調(diào)查報(bào)告

最美車型 最高評(píng)價(jià)

一汽-大眾CC車主調(diào)查分析報(bào)告

在《品質(zhì)汽車》的8月刊中，我們?cè)凇氨驹峦扑]”這一欄目中對(duì)7月15日剛剛上市的一汽-大眾CC進(jìn)行了非常個(gè)性化的介紹。雖然那時(shí)候，一汽-大眾CC還沒(méi)有真正經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，但是我們基于一汽-大眾公認(rèn)的品牌與質(zhì)量，以及對(duì)一汽-大眾CC品質(zhì)的看好，向消費(fèi)者進(jìn)行了大膽推薦。這次一汽-大眾CC又一次入圍“百名車主評(píng)新車”評(píng)價(jià)車型，充分說(shuō)明了我們對(duì)這款車的關(guān)注和推崇，而一汽-大眾CC在此次調(diào)查中堪稱完美的表現(xiàn)也讓我們感到非常欣慰。作為好車觀察家，看到曾經(jīng)推薦的車型備受消費(fèi)者肯定，我們特別開(kāi)心。作為“史上最美的大眾汽車”，CC的造型與配置融匯了設(shè)計(jì)師對(duì)高雅生活的熱愛(ài)。CC的設(shè)計(jì)師Oliver Stefanni曾自豪地表示：“CC所有的設(shè)計(jì)元素都是從豪華車中提取，并加以放大和超越，達(dá)到其他車型無(wú)法企及的境界。”的確，一汽-大眾CC不僅僅在操控和動(dòng)力上表現(xiàn)極致，奢華的運(yùn)動(dòng)型高級(jí)轎車魅力和極具沖擊力的外觀也充分展示了大眾汽車深厚的設(shè)計(jì)功力。當(dāng)然，CC因其獨(dú)特的定位及價(jià)格原因，也使其受眾面相對(duì)比較窄，但作為一汽-大眾全新旗艦產(chǎn)品，它的確肩負(fù)著塑造一汽-大眾更高端品牌形象的重任。

在我們此次的調(diào)查過(guò)程中，由于一汽-大眾CC上市銷售還不到5個(gè)月，找夠充足的調(diào)查樣本還是比較困難的。但通過(guò)在4S店的尋覓及網(wǎng)絡(luò)QQ群里的征詢，我們還是努力找到了74個(gè)真實(shí)車主樣本，他們年輕，充滿個(gè)性。而平均91分的最高滿意度評(píng)價(jià)也同樣讓人驚艷，這充分證明一汽-大眾CC的品質(zhì)非常值得消費(fèi)者信賴。

CC代表的含義是Comfort Coupe，即舒適轎跑車。

國(guó)產(chǎn)一汽-大眾CC的原型車PASSAT CC（美國(guó)也稱Volkswagen CC）已經(jīng)在國(guó)外上市很長(zhǎng)時(shí)間了，但許多國(guó)外專業(yè)汽車媒體至今還對(duì)這款車的優(yōu)雅漂亮外形贊不絕口，稱這款車的外形設(shè)計(jì)走在了所有中級(jí)車的前列，吸引了很多個(gè)性消費(fèi)者（詳見(jiàn)之后的“口碑”欄目）。其實(shí)，在整理此次車主的調(diào)查數(shù)據(jù)過(guò)程中，我們對(duì)此也深有體會(huì)。從受訪對(duì)象的信息反饋來(lái)看，這款被譽(yù)為“有史以來(lái)最美的大眾汽車”車型確實(shí)吸引了眾多年輕、個(gè)性車主的擁泵。

從調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，一汽-大眾CC的車主多為擁有一定資金積累的都市白領(lǐng)精英，他們普遍擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，職業(yè)分布以公務(wù)員、金融工作者、企業(yè)管理人員、私營(yíng)業(yè)主、商界人士為主。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，所有的受訪車主年齡都在40歲以下（見(jiàn)表一），這其中，單單“80后”的車主所占的比例就達(dá)到了32%，如此整齊劃一又充滿年輕個(gè)性化色彩的年齡

分布在我們前幾期的多款車型調(diào)查中都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，這表明，完美融合了優(yōu)雅與動(dòng)感的一汽-大眾CC有著廣泛的年輕白領(lǐng)緣，而且基本上男女通吃。

調(diào)查還顯示，這些充滿個(gè)性與激情的年輕白領(lǐng)精英是非?；钴S的購(gòu)車一族。在被調(diào)查對(duì)象中，只有13.51%的車主聲稱這是他們的第一輛私家車，需要注意的是，這里面有60%的車主屬于“80后”，而表示為第二輛私家車的車主比例為43.24%，第三輛私家車的用戶占到了32.43%，表示為第四輛以上私家車的車主用戶比例合計(jì)達(dá)到10.81%（見(jiàn)表二）。

車主在車輛顏色上的選擇也充滿個(gè)性化色彩，我們所調(diào)查的車主只鐘情于黑、灰、金、銀4色，其中選擇黑色的比例最高，達(dá)到45.95%；選擇灰色的其次，達(dá)到35.14%；選擇金色的居第三位，達(dá)到16.22%（見(jiàn)表三）。

這些數(shù)字表明，一汽-大眾CC對(duì)于年輕白領(lǐng)精英有著非常強(qiáng)的吸引力，這部分車主往往有著很強(qiáng)的習(xí)慣性換車沖動(dòng)和個(gè)性化選車要求，而一汽-大眾CC的雅致與動(dòng)感設(shè)計(jì)很明顯與這部分車主的需求完美契合。隨著時(shí)間的推移，“80后”將逐漸成為我國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，鑒于在此次調(diào)查中，購(gòu)買第一輛私家車就選擇車型的車主中有高達(dá)60%的屬于“80后”群體，這足可以說(shuō)明，洋溢著個(gè)性、時(shí)尚、動(dòng)感的一汽-大眾CC市場(chǎng)潛力巨大。座椅空調(diào)最為滿意

作為車主駕乘感受的直接體現(xiàn)，車輛舒適性至關(guān)重要。針對(duì)舒適度，我們專門設(shè)計(jì)了4個(gè)選項(xiàng)問(wèn)題。在回答“這款車的內(nèi)飾是否有困擾您的異味問(wèn)題”的選項(xiàng)時(shí)，2.70%的車主做了肯定選擇，而97.30%的車主認(rèn)為沒(méi)有異味。在針對(duì)“這款車在行駛過(guò)程中（包括剎車時(shí)）是否有異常響動(dòng)”這一選項(xiàng)中，8.11%的車主選擇了“有”，而91.89%的車主則選擇了“沒(méi)有”（見(jiàn)表八）。

眾所周知，“兩異”問(wèn)題廣泛存在于目前的汽車產(chǎn)品當(dāng)中，任何車型都無(wú)法完全避免。但是從以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我們不得不說(shuō)，一汽-大眾CC在“異響”與“異味”問(wèn)題上的表現(xiàn)堪稱完美。

為了進(jìn)一步量化舒適性的滿意度，我們針對(duì)空調(diào)、座椅、駕乘空間以及音響這4個(gè)環(huán)節(jié)請(qǐng)車主評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，一汽-大眾CC的車主最滿意的是座椅和空調(diào)，滿意度都高達(dá)97.30%，駕乘空間及音響的滿意度位居第二和第三，滿意度分別為94.59%和81.08%。結(jié)果還表明，對(duì)這4個(gè)部分都表示滿意的車主超過(guò)了78%（見(jiàn)表九）。

與前幾期調(diào)查的多款車型在4個(gè)環(huán)節(jié)分項(xiàng)調(diào)查中參差不齊的表現(xiàn)對(duì)比，車主們對(duì)一汽-大眾CC的舒適性滿意度目前來(lái)看是最高的，而且一汽-大眾CC整體表現(xiàn)非常均衡，無(wú)論是

空調(diào)、座椅，還是駕乘空間、音響，分項(xiàng)舒適性表現(xiàn)都特別突出，這一點(diǎn)給我們留下了非常深刻的印象，表明一汽-大眾汽車在舒適度的細(xì)節(jié)上確實(shí)做得令廣大車主很滿意。

其實(shí)，一汽-大眾CC能夠獲得如此高的駕乘舒適性評(píng)價(jià)并不會(huì)讓人感到出乎意料，因?yàn)橐黄?大眾CC的內(nèi)飾設(shè)計(jì)延續(xù)了大眾汽車高檔轎車的設(shè)計(jì)風(fēng)格，無(wú)論是金屬裝飾件、12鍵多功能真皮方向盤，還是中控臺(tái)采用的高檔拉絲鋁裝飾、頂級(jí)豪華車專用的棕色高級(jí)真皮內(nèi)飾以及可選裝的高級(jí)翻毛皮座椅，都給人帶來(lái)視覺(jué)和駕乘上的全面舒適享受。

對(duì)于高達(dá)94.59%的駕乘空間滿意度和81.08%的音響滿意度評(píng)價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)，一汽-大眾CC的后排座椅頭部、腿部空間充足，可分離放倒式座椅靠背能夠擴(kuò)大后備箱容積，滿足儲(chǔ)物需求。另外，一汽-大眾CC裝備的丹拿（Dynaudio）音響也令我們印象深刻，無(wú)論前排還是后排乘客，都能享受到置身音樂(lè)廳般的音效。

既然擁有這么多個(gè)性化的高品質(zhì)配置，也就難怪在回答“您對(duì)這款車的駕駛舒適度總體評(píng)價(jià)”的調(diào)查選項(xiàng)時(shí)，沒(méi)有一個(gè)車主認(rèn)為其舒適度“差”或者“非常差”。也就說(shuō)，100%的車主都認(rèn)可一汽-大眾CC這款車的駕乘舒適度（見(jiàn)表十）。

考慮到可靠性總評(píng)中，同樣有超過(guò)91%的車主認(rèn)為“好”或者“非常好”，我們不得不說(shuō)，一汽-大眾CC憑借自身高品質(zhì)的配置和優(yōu)異的可靠性表現(xiàn)已經(jīng)獲得了幾乎所有車主的喜愛(ài)，一汽-大眾CC的確是一款集可靠性與舒適性為一體的好車。

維修保養(yǎng)凸顯品質(zhì)

一汽-大眾CC的節(jié)能效果到底如何？

根據(jù)工信部先期的油耗調(diào)查顯示，一汽-大眾CC 2.0T車型綜合路況百公里油耗為8.0L，市區(qū)工況百公里油耗為10.9L，市郊工況百公里油耗為6.3L，而在我們此次的車主集中調(diào)查中，針對(duì)“您的汽車在使用過(guò)程中的百公里平均油耗數(shù)”這一調(diào)查選項(xiàng)，選擇為10~12L的占比94.59%；選擇為12~15L的車主有5.41%（見(jiàn)表十一）。被調(diào)查車輛（都為2010款一汽-大眾CC 2.0TSI車型）的市區(qū)工況百公里平均油耗水平在11L左右，和工信部的調(diào)查基本吻合。

考慮到一汽-大眾CC長(zhǎng)x寬x高為4799x1855x1417(mm)的寬大運(yùn)動(dòng)車身，整備質(zhì)量達(dá)到1545kg的較高車重，尤其是2.0TSI+6速DSG的超強(qiáng)動(dòng)力搭配，我們認(rèn)為這款車的油耗水平還是比較低的。

一汽-大眾CC搭載了經(jīng)典的2.0TSI渦輪增壓燃油直噴引擎，配合6速DSG雙離合變速器。2.0L TSI引擎在5100rmp以上可爆發(fā)出147kW的最大功率，強(qiáng)悍動(dòng)力可見(jiàn)一斑。更讓人欣喜的是，TSI渦輪增壓缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)代表了當(dāng)今世界汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的頂尖水平，TSI

渦輪增壓技術(shù)結(jié)合燃油直噴技術(shù)，不但動(dòng)力性能得到加強(qiáng)，而且與相同排量的自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)相比，還能節(jié)約10%左右的燃油。而一汽-大眾CC裝備的DSG雙離合自動(dòng)變速器更是兼具了自動(dòng)擋的平順舒適和手動(dòng)擋的低油耗優(yōu)勢(shì)。當(dāng)這一先進(jìn)的變速器技術(shù)匹配了同樣高效節(jié)能的2.0 TSI渦輪增壓缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)后，在保證高效動(dòng)力和換擋平順性的同時(shí)，車輛的油耗和排放與傳統(tǒng)技術(shù)的動(dòng)力總成相比，可降低20%以上。

正因?yàn)槿绱?，在“您?duì)這款車最不滿意的地方”調(diào)查一項(xiàng)中，選擇油耗水平的僅僅占據(jù)了2.7%，可見(jiàn)車主對(duì)一汽-大眾CC的油耗水平非常滿意。

同樣與前幾期的調(diào)查車主表現(xiàn)不同的是，在“維修/保養(yǎng)場(chǎng)所”以及“汽油標(biāo)號(hào)”選項(xiàng)中，一汽-大眾CC的車主都無(wú)一例外地選擇了4S店及97號(hào)汽油（見(jiàn)表十二）。這些都足見(jiàn)一汽-大眾CC車主追求高品質(zhì)，追求完美的鮮明個(gè)性。

對(duì)于“每次保養(yǎng)平均花費(fèi)”的調(diào)查，所有車主的保養(yǎng)花費(fèi)都在400元以上：選擇400~600元的為48.65%；選擇600~800元的為48.65%；選擇800以上的為2.70%（見(jiàn)表十三）。不過(guò)，并沒(méi)有車主因此覺(jué)得維修保養(yǎng)成本“非常高”；認(rèn)為高的也僅占13.51%；覺(jué)得一般的占比40.54%；覺(jué)得能接受的為30.84%；而認(rèn)為很便宜的也有8.11%（見(jiàn)表十四）。顯而易見(jiàn)，一汽-大眾CC車的維修保養(yǎng)成本并不便宜，但是對(duì)于這部分年輕精英白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，這些花費(fèi)還是他們可以承受的，畢竟他們更在乎車型的高品質(zhì)及駕駛樂(lè)趣。

我們認(rèn)為，TSI+DSG的完美組合使一汽-大眾CC在保障強(qiáng)勁動(dòng)力的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了較高的燃油經(jīng)濟(jì)性，雖然這款車只能使用97號(hào)汽油，而且保養(yǎng)花費(fèi)較高，但是這絲毫不影響它被稱為“一款高品質(zhì)的個(gè)性化好車”，在它的用戶看來(lái)，這就是品質(zhì)。

綜合評(píng)測(cè)強(qiáng)烈推薦

74名受訪車主對(duì)一汽-大眾CC打出了平均91分的滿意度評(píng)價(jià)，這是目前為止所有調(diào)查車型中滿意度分?jǐn)?shù)最高的一個(gè)。尤其令我們感到驚嘆的是，此次收到的滿分（100分）車主評(píng)價(jià)所占的比例竟然超過(guò)了16%，而且這其中還包括兩名表示已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)故障的車主。毋庸置疑，就調(diào)查結(jié)果本身而言，一汽-大眾CC已經(jīng)展現(xiàn)出了一款完美高品質(zhì)轎跑車的驕人特質(zhì)。

正因?yàn)檐囍鱾兤毡閷?duì)這款車有非常高的認(rèn)同，在回答“您對(duì)這款車最不滿意的地方”這一調(diào)查選項(xiàng)時(shí)，有超過(guò)70%的車主選擇了其他，選擇功能的為13.51%，剩余各項(xiàng)都不超過(guò)10%（見(jiàn)表十五）。

與此同時(shí)，有91.89%的車主在回答“您對(duì)這款車最滿意的地方”時(shí)選擇了外形，5.41%的車主選擇了質(zhì)量，還有2.70%的車主選擇了舒適度（見(jiàn)表十六）。

美國(guó)《汽車雜志》（Automobile Magazine）的試車記者曾經(jīng)提及過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。他說(shuō)，作為試車記者，他幾乎每天晚上都會(huì)在自己住的公寓樓下停放一款不同型號(hào)的車輛。但是在這些車型中，惟獨(dú)是一汽-大眾CC吸引了很多車主的目光，引發(fā)人們熱議。在我們的調(diào)查中，很多車主也欣喜地告訴我們，這款車在街上擁有很高的回頭率。很明顯，這款車的外形設(shè)計(jì)的確走在了所有中級(jí)車的前列。

實(shí)際上，作為一款售價(jià)區(qū)間為25.28萬(wàn)~29.98萬(wàn)元的轎跑新車，除了最美車型以外，一汽-大眾CC無(wú)論是在內(nèi)飾、動(dòng)力，還是可靠性和舒適度上，各方面表現(xiàn)都十分出色，雖然很多年輕車主在開(kāi)始選車時(shí)更多會(huì)被CC獨(dú)特的外形所吸引，但我們確實(shí)應(yīng)該恭喜那些擁有一汽-大眾CC的年輕個(gè)性車主，因?yàn)橐黄?大眾CC的確是一款品質(zhì)卓越的動(dòng)感雅致車型，我們?cè)敢庀蛳M(fèi)者極力推薦這款車型。