第一篇：旅游導(dǎo)游模擬訓(xùn)練策劃書

保定廣播電視大學(xué)開放教育旅游管理（?？疲?dǎo)游模擬訓(xùn)練策劃書

保定廣播電視大學(xué)開放教育旅游管理（專科）導(dǎo)游模擬訓(xùn)練過程報(bào)告

保定廣播電視大學(xué)開放教育旅游管理（?？疲?dǎo)游模擬訓(xùn)練導(dǎo)游詞

第二篇：模擬訓(xùn)練策劃書

關(guān)于酒店業(yè)務(wù)的模擬訓(xùn)練策劃書

一、項(xiàng)目

在老師指導(dǎo)下，由學(xué)生策劃并實(shí)施的模擬實(shí)踐活動(dòng)。設(shè)計(jì)一組酒店業(yè)務(wù)，要求至少涵蓋前臺、客房、餐飲三來內(nèi)容。內(nèi)容包括顧客服務(wù)、酒店管理、沖突解決、酒店?duì)I銷等。

二、員工職責(zé)

（一）前臺

1、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房

2、辦理客人入住流程

3、辦理客人離店手續(xù)

4、整理當(dāng)班營業(yè)額

5、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意見要求

（二）客房

1、客房清潔

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

3、退房查房

4、客人損壞物品的處理

5、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、清潔工作

6、處理客人投訴

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易耗品量

（三）餐飲

1、按時(shí)到崗，接受領(lǐng)班分配的任務(wù)。

2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具衛(wèi)生清潔工作。

3、做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品。

4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺，布置餐廳，了解預(yù)定及菜品酒水信息。

5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)（如迎客、點(diǎn)菜、巡臺、起菜、買單、送客等）的對客服務(wù)工作。

6、主動(dòng)征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，接受處理客人的投訴并及時(shí)向餐廳領(lǐng)班匯報(bào)。

7、完成上級布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。

三、服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）前臺

1、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：（1）、接到客人的預(yù)定客房電話（2）、詢問定房人的姓名(3)、查看電腦入住率，是否接受入住(4)、接受預(yù)定，與來電者確定信息

(5)、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。(6)、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(7)、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備。

2、辦理客人入住流程 ：(1)、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。(2)、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”(3)、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。(4)、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件后，掃描并錄入電腦存檔。(5)、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（或是房租，確定支付方式。(6)、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。(7)、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中(8)、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

3、辦理客人離店手續(xù)：(1)、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間(2)、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。（3）、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

4、整理當(dāng)班營業(yè)額：（1）、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。（2）、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。（3）、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。（4）、剩余時(shí)間的營業(yè)額則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

5、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)：（1）、外線接聽（2）、內(nèi)線接聽（3）、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是??”（4）、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。

6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

（二）客房

1、客房清潔：（1）、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草和易消耗物品（2）、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵（3）、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序： A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床D清潔衛(wèi)生間E抹塵F補(bǔ)充物品G吸塵H檢查（4）、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序： A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補(bǔ)充客用品及布草G擦地面。

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

3、退房查房的程序：(1)、得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。(2)、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺，由前臺收取期賠償費(fèi)用。(3)、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。

4、客人損壞物品的處理：(1)、保留現(xiàn)場，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。

(2)、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。(3)、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。（4）、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。

5、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

6、處理客人投訴

（1）、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。（2）、維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。（3）、及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。(4)、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來處理。

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。

（三）餐飲

1、餐前：(1)服務(wù)人員的服裝，應(yīng)永遠(yuǎn)保持整潔(2)營業(yè)前上班打卡后，接受點(diǎn)名與工作分配，首先要將工作責(zé)任區(qū)打掃得一塵不染，永遠(yuǎn)維護(hù)餐廳的清新。

(3)清點(diǎn)餐具，補(bǔ)充備用物品如調(diào)味品等，領(lǐng)取菜單及賬單，了解菜單內(nèi)容，聽取上司交待，迎接一天的服務(wù)工作的開始。

2、餐中：(1)遵守接待要領(lǐng)，各就工作崗位待命，當(dāng)有客人到來，應(yīng)有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入座。(2)服待七要件須留意(3)不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務(wù)客人；行走左側(cè)，注意對方，如遇客人應(yīng)側(cè)身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧。(4)對待客人按先來后到的順序服務(wù)，不可有雙重標(biāo)準(zhǔn)，引起客人的反感。(5)與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業(yè)中更不得接聽私人電話。(6)不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動(dòng)，也不宜對客人有過分的言行。(7)對兒童照顧，應(yīng)通過其父母作有限度的服務(wù)，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險(xiǎn)性。(8)服務(wù)人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。

3、餐后：(1)客人用餐畢而無意離去時(shí)，不得整理桌面，借故催促而失禮。

(2)客人離去時(shí)，要以笑容歡送，并稱道謝。(3)客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺物，應(yīng)呈報(bào)拾物時(shí)間與餐桌號碼，辦失物招領(lǐng)。(4)客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺擺設(shè)餐具。以待再來新客人服務(wù)(5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點(diǎn)送還儲(chǔ)處，門窗開閉妥實(shí)，察看燈火，開熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。

四、沖突的預(yù)防與解決

嚴(yán)格按照服務(wù)程序及服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事；解決沖突時(shí)應(yīng)：（1）、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。（2）、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。（3）、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。（4）、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。（5）、盡量維護(hù)客人

4的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。（6）、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式（7）、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)。（8）、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

五、顧客個(gè)別要求的處理

堅(jiān)持原則為：在不損害酒店利益的前提下，堅(jiān)持盡己所能，滿足顧客一切合理而可能的要求。

第三篇：酒店模擬訓(xùn)練策劃書

關(guān)于酒店業(yè)務(wù) 模擬訓(xùn)練策劃書

學(xué)生姓名： 張秋霞

學(xué)生學(xué)號：1014001454720 所學(xué)專業(yè)： 旅游管理

酒店模擬訓(xùn)練策劃書

在老師的指導(dǎo)下，由學(xué)生策劃并實(shí)施的模擬實(shí)踐活動(dòng)。設(shè)計(jì)一組酒店業(yè)務(wù)，要求至少涵蓋前臺、客房、餐飲三部分內(nèi)容。

一、前臺服務(wù)

1、登記的主要內(nèi)容：第一： 獲取賓客個(gè)人資料；第二：滿足賓客對客房和房價(jià)的要求；第三：辦理登記手續(xù)；

2、登記過程中應(yīng)注意的原則： 第一：客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；第二：2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名；

3、分配房間和定房價(jià)：第一：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；第二：對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間； 第三：對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間；第四：對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；第五：對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；第六：對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

4、完成入住登記手續(xù)：第一：分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客； 第二：招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿； 第三：填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；第四：建立客人有關(guān)資料檔案史。

二：客房服務(wù)

客房服務(wù)主要分為白班服務(wù)工作和夜班服務(wù)工作：、白班服務(wù)員主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的為客人服務(wù)；確保樓層的安全工作。其工作內(nèi)容為：

⑴ 上、下班按時(shí)到值班室簽到，參加晨會(huì)，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報(bào)表；

⑵ 留意值班室張貼的通知；

⑶ 到崗后，交接好各種服務(wù)事宜及遺留問題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況；

⑷ 對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務(wù)工作；

⑸ 負(fù)責(zé)布草、杯具等的清點(diǎn)、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作； ⑹ 負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供客房服務(wù)；為客人準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的提供各項(xiàng)輸送服務(wù)；

⑺ 負(fù)責(zé)鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)發(fā)生的異常情況，確保安全；

⑻ 完成一定數(shù)量的房間清掃和計(jì)劃衛(wèi)生及VIP房的小整理工作；做好布草儲(chǔ)備、工作車物品的補(bǔ)充工作，并保持工作車的整潔；

⑼ 保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清掃工作完畢后，各進(jìn)行一次走廊地面的吸塵；每星期日會(huì)同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生

⑽負(fù)責(zé)維修房、參觀房的監(jiān)護(hù)工作，做好安全工作；

⑾ 負(fù)責(zé)檢查和清潔離店客人的房間，負(fù)責(zé)客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況；

⑿做好與夜班人員的交接工作，完成 “清潔報(bào)表”的填寫。

（二）夜班服務(wù)員

夜班服務(wù)員的主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供服務(wù)，確保安全工作，其主要的工作內(nèi)容是：

⑴ 上、下班按時(shí)到值班室簽到；

⑵ 留意辦公室張貼的通知；

⑶ 接受領(lǐng)班的指令，完成分派的工作；

⑷ 完成與白班服務(wù)員各項(xiàng)事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；

⑸ 負(fù)責(zé)為客人提供客房服務(wù)、和開夜床服務(wù)及發(fā)放夜間甜點(diǎn)的工作；

⑹ 檢查和清潔離店客人的房間；

⑺ 負(fù)責(zé)維修房的監(jiān)護(hù)工作，上班前須認(rèn)真巡查房門是否關(guān)閉，如有異常情況，需及時(shí)向主管匯報(bào)、處理，確保夜間的安全工作；

⑻ 負(fù)責(zé)完成 “清潔報(bào)表”等的填寫工作；

⑼負(fù)責(zé)及時(shí)去前臺領(lǐng)取、送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，并記錄；

⑽ 保持好消毒間、公共區(qū)域、值班室的衛(wèi)生及工作車的清潔。

三、餐飲服務(wù) 餐前準(zhǔn)備：按中餐零點(diǎn)要求擺好臺，工作臺備足各種用品用具；熟悉當(dāng)天菜品及酒水的供應(yīng)品種和數(shù)量，準(zhǔn)備好各種小票，整理好個(gè)人儀容儀表，做好自查，接受領(lǐng)班檢查。

入席服務(wù)：開餐前30分鐘，值臺員面帶微笑地站在規(guī)定位置上迎候客人；見到客人到來，要主動(dòng)迎上前問候，應(yīng)用禮貌用語“先生(小姐)中午(晚上)好，歡迎光臨”，同時(shí)接過客人衣帽、物品依次放好，嚴(yán)忌將客人的衣帽倒拿，注意客人的包及物品應(yīng)放在比較明顯處，讓客人看得見的位置；拉椅讓座，用禮貌用語“您請坐”(如有小孩，應(yīng)立即送上童椅)。

餐中服務(wù)：

（1)送上熱毛巾，用語“請用香巾”，在客人的右面斟倒第一杯禮貌茶，用語“請用茶”，一般斟2/3為宜，不宜太滿；為客人去掉筷子套，并收回毛巾；同時(shí)進(jìn)行自我介紹：“先生/小姐，中午(晚上)好，我是ХХ號服務(wù)員，很高興為大家服務(wù)，祝大家用餐愉快!”

(2).請客人點(diǎn)菜，問酒水：征詢客人是否可以點(diǎn)菜，“請問可以為您點(diǎn)菜了嗎？”/“請問用什么菜，我們這有ХХ”，主動(dòng)介紹當(dāng)天供應(yīng)的新品種，禮貌用語：“今天剛推出ХХ菜，您是否品嘗一下？”；點(diǎn)菜時(shí)菜單在哪個(gè)賓客手里，值臺員應(yīng)站在其右后面，接受點(diǎn)菜，要保持站立姿勢，身體微向前傾，認(rèn)真清楚地記下賓客所點(diǎn)的菜。如客人點(diǎn)的菜，菜單上沒有，則說：“請您稍候，我去廚房看一下有無原料”若能做則填單；不能制作時(shí)，則向客人道歉說：“對不起，您說的這一道菜今天沒原料,您看ХХ菜的制作原料和口味與其類似，是否品嘗一下?”；如客人請值臺員代為點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人口味、愛好、飲食習(xí)慣、消費(fèi)水平和就餐人數(shù)等考慮，妥善安排；如客人點(diǎn)的活養(yǎng)海鮮品種時(shí)，應(yīng)將活養(yǎng)海鮮撈出裝袋(盤)，到客人桌前示意“先生/小姐，您點(diǎn)的ХХ可以做了嗎？”“謝謝”，在客人確認(rèn)后再送入廚房；在接受客人點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)適當(dāng)推薦中、高檔菜品，但要注意語言要委婉；點(diǎn)菜完畢后，應(yīng)向客人復(fù)述一遍所點(diǎn)的菜，“先生，您點(diǎn)的菜有ХХ對嗎？”“還需要什么嗎？”讓賓客確認(rèn)；復(fù)述完后，服務(wù)員要收回菜單，并向客人表示感謝：“非常感謝，請稍等，您的菜很快就會(huì)來”。同時(shí)征詢客人用什么酒水，向客人介紹酒水，并按斟酒要求在客人右邊斟倒酒水，并說：“這是您要的ХХ酒”。

(3).填寫完點(diǎn)菜單(一式四聯(lián))，一聯(lián)交收銀員，二、三聯(lián)交傳菜員(二聯(lián)給廚房發(fā)菜)，四聯(lián)服務(wù)員自留(或放在賓客桌上)以備核查。

(4).上菜：點(diǎn)菜后10分鐘要出第一個(gè)熱菜，熱菜由傳菜員送進(jìn)餐廳，再由值臺員把菜送上桌，并報(bào)菜名(按上菜服務(wù)要求進(jìn)行操作)；每上一道菜，要在該臺的菜單上劃去此菜名；上第一道熱菜時(shí)，在客人只吃飯，不用酒的情況下，主動(dòng)征詢客人是否上面點(diǎn)；上帶殼的食品，要跟上毛巾(或洗手盅)；上汁的菜或大盤菜時(shí)，要加公勺。

(5).席間服務(wù)要求：服務(wù)員要嚴(yán)守自己的工作崗位，按站立要求站立，面帶笑容，并在客人的餐桌旁邊巡視，以便隨時(shí)為賓客服務(wù)；及時(shí)為客人斟添酒水，更換餐碟，如客人的餐碟有1/3雜物，要及時(shí)撤換；為客人提供點(diǎn)煙服務(wù)，撤換煙缸，不超過三個(gè)煙頭，同時(shí)收去餐桌上的空酒瓶和菜盤等；點(diǎn)菜后30分鐘，應(yīng)檢查客人的菜是否到齊；客人進(jìn)餐中，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見，是否需要加些什么；要經(jīng)常為客人加滿茶水，飯后要換上熱茶；客人吃完飯，主動(dòng)為客人介紹水果和飯后甜點(diǎn)。

4、餐后服務(wù)

(1).客人用餐完畢，應(yīng)盡快收去餐臺上不需要的餐具，但不要催促客人；同時(shí)問清客人不再需要什么時(shí)，可為客人結(jié)賬，先送上毛巾，并征求客人意見，“各位還滿意嗎？如果有什么建議的話，請?zhí)顚憽e客意見卡’，相信下次來的時(shí)候，我們會(huì)有更好改進(jìn)?！比缓笤儆檬浙y夾送上賬單：“這是您的賬單”(不要報(bào)出賬單上的價(jià)格)；收款時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清，“您給了ХХ(錢)謝謝!”找錢與給客人發(fā)票時(shí)放置于收銀夾內(nèi)一起交還客人，并說：“多謝”。

(2).客人離座，拉椅送客、道謝，向客人道：“再見”，“歡迎下次光臨”，送客到門口(按送客規(guī)范操作)；及時(shí)檢查有無遺留物品，如有，要設(shè)法歸還客人；餐廳若要翻臺，注意操作要輕，盡量不影響就餐賓客。

第四篇：酒店模擬訓(xùn)練策劃書

西安廣播電視大學(xué)開放教育

酒店管理專業(yè)

策劃書

題目： 關(guān)于酒店前臺、客房、餐飲的模擬訓(xùn)練策劃書

專業(yè)層次：

級 別：

小組成員：

分校工作站： 指導(dǎo)教師：

2014年5 月15日

關(guān)于酒店業(yè)務(wù)的模擬訓(xùn)練策劃書

一、項(xiàng)目

在老師指導(dǎo)下，由學(xué)生策劃并實(shí)施的模擬實(shí)踐活動(dòng)。設(shè)計(jì)一組酒店業(yè)務(wù)，要求至少涵蓋前臺、客房、餐飲三來內(nèi)容。內(nèi)容包括顧客服務(wù)、酒店管理、沖突解決、酒店?duì)I銷等。

二、員工職責(zé)

（一）前臺

1、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房

2、辦理客人入住流程

3、辦理客人離店手續(xù)

4、整理當(dāng)班營業(yè)額

5、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意見要求

（二）客房

1、客房清潔

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

3、退房查房

4、客人損壞物品的處理

5、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、清潔工作

6、處理客人投訴

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易耗品量

（三）餐飲

1、按時(shí)到崗，接受領(lǐng)班分配的任務(wù)。

2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具衛(wèi)生清潔工作。

3、做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品。

4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺，布置餐廳，了解預(yù)定及菜品酒水信息。

5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)（如迎客、點(diǎn)菜、巡臺、起菜、買單、送客等）的對客服務(wù)工作。

6、主動(dòng)征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，接受處理客人的投訴并及時(shí)向餐廳領(lǐng)班匯報(bào)。

7、完成上級布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。

三、服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）前臺

1、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：（1）、接到客人的預(yù)定客房電話（2）、詢問定房人的姓名(3)、查看電腦入住率，是否接受入住(4)、接受預(yù)定，與來電者確定信息(5)、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。(6)、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(7)、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備。

2、辦理客人入住流程 ：(1)、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。(2)、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”(3)、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。(4)、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件后，掃描并錄入電腦存檔。(5)、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（或是房租，確定支付方式。(6)、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。(7)、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中(8)、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

3、辦理客人離店手續(xù)：(1)、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間(2)、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。（3）、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

4、整理當(dāng)班營業(yè)額：（1）、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。（2）、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。（3）、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。（4）、剩余時(shí)間的營業(yè)額則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

5、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)：（1）、外線接聽（2）、內(nèi)線接聽（3）、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，這里是??”（4）、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。

6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

（二）客房

1、客房清潔：（1）、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草和易消耗物品（2）、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵（3）、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序： A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床D清潔衛(wèi)生間E抹塵F補(bǔ)充物品G吸塵H檢查（4）、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序： A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補(bǔ)充客用品及布草G擦地面。

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

3、退房查房的程序：(1)、得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。(2)、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺，由前臺收取期賠償費(fèi)用。(3)、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。

4、客人損壞物品的處理：(1)、保留現(xiàn)場，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。(2)、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。(3)、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。（4）、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。

5、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

6、處理客人投訴

（1）、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。（2）、維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。（3）、及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。(4)、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來處理。

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。

（三）餐飲

1、餐前：(1)服務(wù)人員的服裝，應(yīng)永遠(yuǎn)保持整潔(2)營業(yè)前上班打卡后，接受點(diǎn)名與工作分配，首先要將工作責(zé)任區(qū)打掃得一塵不染，永遠(yuǎn)維護(hù)餐廳的清新。(3)清點(diǎn)餐具，補(bǔ)充備用物品如調(diào)味品等，領(lǐng)取菜單及賬單，了解菜單內(nèi)容，聽取上司交待，迎接一天的服務(wù)工作的開始。

2、餐中：(1)遵守接待要領(lǐng)，各就工作崗位待命，當(dāng)有客人到來，應(yīng)有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入座。(2)服待七要件須留意(3)不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務(wù)客人；行走左側(cè)，注意對方，如遇客人應(yīng)側(cè)身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧。(4)對待客人按先來后到的順序服務(wù)，不可有雙重標(biāo)準(zhǔn)，引起客人的反感。(5)與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業(yè)中更不得接聽私人電話。(6)不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動(dòng)，也不宜對客人有過分的言行。(7)對兒童照顧，應(yīng)通過其父母作有限度的服務(wù)，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險(xiǎn)性。(8)服務(wù)人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。

3、餐后：(1)客人用餐畢而無意離去時(shí)，不得整理桌面，借故催促而失禮。(2)客人離去時(shí)，要以笑容歡送，并稱道謝。(3)客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺物，應(yīng)呈報(bào)拾物時(shí)間與餐桌號碼，辦失物招領(lǐng)。(4)客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺擺設(shè)餐具。以待再來新客人服務(wù)(5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點(diǎn)送還儲(chǔ)處，門窗開閉妥實(shí)，察看燈火，開熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得 4

好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。

四、沖突的預(yù)防與解決

嚴(yán)格按照服務(wù)程序及服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事；解決沖突時(shí)應(yīng)：（1）、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。（2）、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。（3）、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。（4）、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。（5）、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。（6）、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式（7）、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)。（8）、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

五、顧客個(gè)別要求的處理

堅(jiān)持原則為：在不損害酒店利益的前提下，堅(jiān)持盡己所能，滿足顧客一切合理而可能的要求。

第五篇：旅游愛好者協(xié)會(huì)模擬導(dǎo)游大賽策劃書

本次活動(dòng)簡介

安徽三聯(lián)學(xué)院旅游愛好者協(xié)會(huì)成立至今六年了，學(xué)術(shù)化、專業(yè)化是我協(xié)會(huì)發(fā)展的目標(biāo)，為不斷向?qū)I(yè)學(xué)術(shù)化發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展我協(xié)會(huì)，我協(xié)會(huì)將于安徽三聯(lián)學(xué)院第六屆社團(tuán)文化節(jié)期間舉辦 “ 山情山魂，游我來說 ” 第四屆模擬導(dǎo)游大賽。此次大賽我們面向安徽三聯(lián)學(xué)院全院，安徽大學(xué)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥學(xué)院

旅游協(xié)會(huì)組織人員，尤其針對各校旅游專業(yè)學(xué)生，對旅游感興趣的學(xué)生開展。此次大賽我們以走進(jìn)五彩世界，絢出美麗人生為口號，“ 山情山魂，游我來說”為主題，聯(lián)絡(luò)旅游愛好者感情為目的，讓廣大學(xué)生盡情發(fā)揮，廣泛交友。在新中國60周年之際，共頌祖國大好河山。所有的參賽選手以現(xiàn)場自編自演模擬導(dǎo)游的形象將祖國河山展現(xiàn)給大家。我們邀請了各院旅游專業(yè)教師、旅行社專業(yè)導(dǎo)游大員為評委，并指導(dǎo)大賽的開展。本次大賽主要由十分鐘導(dǎo)游詞講解、現(xiàn)場情景劇問題設(shè)置，才藝展示（加分環(huán)節(jié)）三個(gè)環(huán)節(jié)組成，各位評委根據(jù)選手在各環(huán)節(jié)的發(fā)揮，分別從應(yīng)變能力、普通話水平、語言表達(dá)、整體形象方面進(jìn)行評分才，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)各一名，最佳臺風(fēng)獎(jiǎng)一名，最佳導(dǎo)游詞創(chuàng)意創(chuàng)作獎(jiǎng)一名，最具潛力獎(jiǎng)一名以及優(yōu)秀獎(jiǎng)四名。

安徽三聯(lián)學(xué)院第六屆社團(tuán)文化節(jié)

關(guān)于旅游愛好者協(xié)會(huì)第四屆模擬導(dǎo)游大賽的策劃方案

一、活動(dòng)時(shí)間：xx年11月22日——xx年11月29日

二、活動(dòng)地點(diǎn)：a305多媒體教室（初賽）

大學(xué)生活動(dòng)中心（決賽）

三、活動(dòng)目的：（1）歡慶祖國60周年，歌頌祖國大好河山，普及中國旅游文化。

（2）加強(qiáng)旅游協(xié)會(huì)與其他各兄弟社團(tuán)的聯(lián)系，加強(qiáng)我院旅游協(xié)會(huì)與其他高校旅游協(xié)會(huì)的聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（3）創(chuàng)新我協(xié)會(huì)品牌活動(dòng)，讓更多的師生加入我們的行列，讓更多的人支持旅游協(xié)會(huì)的發(fā)展，增強(qiáng)旅游協(xié)會(huì)影響力，建立旅協(xié)融洽的人際關(guān)系。

（4）以別樣的比賽慶祝旅協(xié)成立6周年，拓展旅協(xié)人思維模式，增進(jìn)旅游協(xié)會(huì)活動(dòng)創(chuàng)新的精神理念。

四、活動(dòng)主題: 山情山魂，游我來說

五、活動(dòng)面對全體對象：安徽三聯(lián)學(xué)院全體師生、安徽大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥學(xué)院旅游協(xié)會(huì)所組織的學(xué)生。

六、活動(dòng)形式：競賽與文藝相融

七、主辦單位：安徽三聯(lián)學(xué)院社團(tuán)管理委員會(huì)

八、承辦單位：安徽三聯(lián)學(xué)院旅游愛好者協(xié)會(huì)

九、協(xié)辦單位：合肥學(xué)院旅游學(xué)社、安徽大學(xué)天馬旅行社、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游學(xué)社

十、活動(dòng)開展可行性分析：安徽大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥學(xué)院、安徽三聯(lián)學(xué)院均開設(shè)旅游管理專業(yè)，甚至旅游系，并且四所高校均成立有旅游愛好性的社團(tuán)組織，為此次活動(dòng)的開展奠定專業(yè)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。

十一、初賽流程(11月12日 8：00 a305)

1、主持人宣布初賽開始，并介紹初賽評為及當(dāng)晚到場嘉賓。

2、會(huì)長致詞

3、請嘉賓致辭

4、主持人宣布比賽規(guī)則及評分標(biāo)準(zhǔn)和其他注意事項(xiàng)

5、選手按秩序進(jìn)行比賽

6、宣布比賽結(jié)果，進(jìn)行頒獎(jiǎng)儀式

7、主持人宣布初賽結(jié)束。

十二、決賽流程：（11月28日 14：00 大學(xué)生活動(dòng)中心）

1、主持人開場

2、介紹當(dāng)場評委及嘉賓

3、歡迎各校代表

4、三聯(lián)學(xué)院旅游協(xié)會(huì)會(huì)長致辭

5、主持人簡述比賽及評分規(guī)則

6、合肥海聯(lián)旅行社代表宣布比賽開始 7、1—2號選手進(jìn)行比賽

8、文藝表演：歌舞 9、3—4號選手進(jìn)行比賽

10、文藝表演：情景劇問題設(shè)置 11、5—6號選手進(jìn)行比賽

12、文藝表演：音樂劇

13、評獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng) 14、7—8號選手進(jìn)行比賽

15、合影留戀，歡送嘉賓

十三、人員安排

協(xié)調(diào)組：劉建 王佳 徐新理負(fù)責(zé)

宣傳組：李揚(yáng)負(fù)責(zé);

外聯(lián)組：陳瑋 從新明 汪卉 曹乾坤負(fù)責(zé)；

節(jié)目組：陳浩 張明 曹乾坤負(fù)責(zé);

禮儀組：許愛華 呂雯雯 周菲菲負(fù)責(zé);

采購組：徐婷婷 榮培佩 張明負(fù)責(zé);

統(tǒng)分組：張玉琴；

攝影組：思語負(fù)責(zé)；

秩序安全組：全體旅協(xié)骨干;

后勤組：全體旅協(xié)骨干;

宣傳方案

1、宣傳主題：旅游大家歡迎你;

2、宣傳內(nèi)容: 宣傳，培訓(xùn)，排練文藝節(jié)目

我協(xié)會(huì)在xx年11月29日之前進(jìn)行的包括導(dǎo)游詞征稿，導(dǎo)游培訓(xùn)，文藝演出培訓(xùn)一切活動(dòng)。

3、宣傳形式：（1）張貼各項(xiàng)活動(dòng)宣傳欄海報(bào);

（2）精致別樣的大賽宣傳海報(bào)（要求：新穎，特色主題鮮明）

（3）通過飛信，廣播站，網(wǎng)絡(luò)中心等宣傳活動(dòng)。

（4）拉活動(dòng)橫幅等

（5）開培訓(xùn)課程，排練課程（培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游詞講解，主持人表演，民族舞表演;排練文藝節(jié)目：音樂劇，歌舞，溫馨之家的歌等）

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用原則：公開，透明，節(jié)儉，高效

1、證書六本、獎(jiǎng)狀兩張 紀(jì)念品八份 獎(jiǎng)品三份

2、舞臺裝飾物品：300.00（投影儀租借費(fèi)兩百元）

3、會(huì)場基本布置需要，如茶葉、一次性水杯等：20.00元

4、文藝表演所用服裝：200.00元（五套名族舞服飾）

總計(jì)：520.00元

安徽三聯(lián)學(xué)院旅游愛好者協(xié)會(huì)

xx年11月5日

附：

關(guān)于安徽三聯(lián)學(xué)院旅游愛好者協(xié)會(huì)的簡介

三聯(lián)學(xué)院旅游愛好者協(xié)會(huì)創(chuàng)立于XX年11月。是經(jīng)院團(tuán)委批準(zhǔn)成立的，并由喜愛旅游、熱愛自然生活的學(xué)院師生所組成的學(xué)術(shù)性團(tuán)體。

本協(xié)會(huì)一直以來，以團(tuán)結(jié)會(huì)員、學(xué)習(xí)并宣傳國家的旅游方針政策、提高旅游審美能力、豐富校園文化，增強(qiáng)對大自然了解及保護(hù)為宗旨。以“走進(jìn)五彩世界，炫出美麗人生”為口號，積極組織會(huì)員領(lǐng)略山河，熱愛生活。

本協(xié)會(huì)成立至今，已成功舉辦了一系列影響甚大的活動(dòng)，如：省城高校連環(huán)游、省城千人自行車?yán)氋?、旅游文化?jié)、以旅游知識為主題的公關(guān)禮儀講座和旅游知識講座、大型旅游知識圖片展，以及本協(xié)會(huì)連續(xù)四年的品牌活動(dòng)——模擬導(dǎo)游大賽。

本協(xié)會(huì)自成立以來，和其他兄弟社團(tuán)建立了深厚的友誼，并共同舉辦了一系列活動(dòng)，例如：與排球協(xié)會(huì)舉辦的“佐田杯”拔河比賽，其中我協(xié)會(huì)獲得團(tuán)體第一名。與圖書協(xié)會(huì)舉辦的“社團(tuán)杯”辯論賽，我協(xié)會(huì)獲得“優(yōu)秀團(tuán)體”稱號。棋類協(xié)會(huì)舉辦的第五屆五子棋聯(lián)賽，我協(xié)會(huì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)等。以后，我們還將會(huì)更加積極主動(dòng)的與兄弟協(xié)會(huì)共同舉辦相關(guān)活動(dòng)，目前已開始籌辦“會(huì)員串串門”聯(lián)誼活動(dòng)。同時(shí)，本協(xié)會(huì)還積極主動(dòng)的與其他高校的同類專業(yè)性社團(tuán)保持著緊密聯(lián)系，例如：安徽大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥學(xué)院等。并聯(lián)合舉辦了一系列活動(dòng)，如：翡翠湖畔聯(lián)誼活動(dòng)，省城高校連環(huán)游活動(dòng)等。

本協(xié)會(huì)內(nèi)部組成部門完善，分別下設(shè)導(dǎo)游部、組織部、宣傳部、涉外部、活動(dòng)部、文藝部、策劃部以及攝影工作室。