第一篇：銅牌經(jīng)理述述職報告（模版）

銅牌經(jīng)理述述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2011年，對檸條塔供電所來說是務(wù)實創(chuàng)新、管理升級、優(yōu)化電網(wǎng)、碩果累累的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我檸條塔供電所全體員工積極進取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績，我做為銅牌客戶經(jīng)理，在這一年的時間里，按照所里年初的總體部署，以安全、效益為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強化工作實效、促進工作轉(zhuǎn)型，尤其是加強基層服務(wù)工作，并圓滿完成了各項目標任務(wù)，使檸條塔工業(yè)全區(qū)供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢。現(xiàn)將全年工作情況報告如下，請予評議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會議上號召全所青年職工要積極工作，努力進取。因為青年職工富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。為了提升工作積極性，調(diào)動青年職工學(xué)習(xí)的熱情，我們每周組織學(xué)習(xí)，把禮拜一定為學(xué)習(xí)日，分別對業(yè)務(wù)技術(shù)、光譜文化，法律法規(guī)等學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使我們職工思想上有了質(zhì)的改變，由過去讓我學(xué)習(xí)變成了我要學(xué)習(xí)的勢頭；同時在業(yè)務(wù)技術(shù)上有了明顯的進步，了解了上級有關(guān)文件精神，尤其是光譜文化的學(xué)習(xí)，使得我們青年職工徹底改變了傳統(tǒng)思想，把服務(wù)質(zhì)量定在安全后的首位。

二、加強基層工作服務(wù)

2011年，我加大檸條塔供電所的行風(fēng)建設(shè)工作，通過對供電所工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓(xùn)班中，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員文明禮儀培訓(xùn)班，通過開展“笑、說、看、聽、動”五項修練筆試和服務(wù)競賽活動，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所通過多次明察暗訪和民意測評，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；通過以上工作措施，我們檸條塔供電所以優(yōu)異的成績，良好的服務(wù)態(tài)度贏得了群眾的好評，用戶的滿意，就

2011年一年，我所爭得國電公司用戶十七戶，共計負荷10080KVA。

三、加強供電所營銷創(chuàng)新工作

今年，我抓住農(nóng)網(wǎng)改造契機，我根據(jù)檸條塔工業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢，及時掌握客戶發(fā)展動態(tài)和用電情況，根據(jù)用電負荷曲線和對工業(yè)園區(qū)管委會及當?shù)卮迕竦牧私馀c走訪，分析電壓質(zhì)量，知客戶所需，努力爭取上級的支持，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，把以往LGJ-35導(dǎo)線全部列入計劃更換為LGJ-120導(dǎo)線，并根據(jù)負荷集中情況，分別安裝開關(guān)，根據(jù)負荷分布合理調(diào)整電網(wǎng)運行。從根本上解決了我檸條塔工業(yè)園區(qū)用電的安全和質(zhì)量問題。開拓了電力市場，深得民心。為了實現(xiàn)效益增長的目的，我們檸條塔供電所不斷開展營銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個方面入手，贏得了效益。

1、創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位臵，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑冒漏，切實得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤棋，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，對外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵機制，加強精細化管理。

2、創(chuàng)新管理手段。針對2011年經(jīng)濟市場發(fā)展局勢，對大客戶實行了分片承包，落實到人，隨時對其進行跟蹤服務(wù)，確保電費回收。在考核方面，把線損指標下達到線路、到臺區(qū)、到人，并嚴格考核，確保獎罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強職工積極性；

3、牢記“服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標”的經(jīng)營宗旨，在努力提高供電質(zhì)量，合理優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備健康運行，讓客戶用上優(yōu)質(zhì)電；真誠對待客戶，讓客戶用上放心電；百分之百履行服務(wù)承諾，讓客戶用上滿意電。只有客戶最滿意的服務(wù)是一種真誠的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)、便捷的服務(wù)、精細的服務(wù)。我們從細微處入手，從客戶不滿意的地方做起，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)效果，盡力為客戶提供一站式服務(wù)，營造整潔有序的營業(yè)環(huán)境和現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，注重服務(wù)細節(jié)，嚴守服務(wù)規(guī)程，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。大力宣傳服務(wù)熱線96789和“和諧電力，誠信地電”的服務(wù)理念。

四、工作中的不足

今年，檸條塔供電所在組織、制度、作風(fēng)、機制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

力度，通過多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成效，政府、社會和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的良好形象。但在實際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點。

（一）營銷工作中，個別工作人員責任心不強，抄表差錯，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時給予相應(yīng)的處罰。

（二）在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計標準偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對各項收費政策及標準不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務(wù)工作不能夠給予一定的理解與支持?；诖?，供電所應(yīng)加大宣傳力度，通過農(nóng)村集市日、村隊公示欄、入戶等形式，進行大力宣傳，使各項收費透明化、公開化。

五、今后發(fā)展規(guī)劃

在今后工作中，我們在加強電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)縱深發(fā)展，切實優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設(shè)“大會戰(zhàn)”。

1、進一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵。根據(jù)客戶不同情況，分設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對重要客戶和重點工程開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現(xiàn)“為客戶提供無微不至的服務(wù)”；

2、加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”；

3、進一步加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制；

4、重新修訂管理考核辦法，嚴格履行服務(wù)承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；

5、加大經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

述職人：檸條塔供電所所長（銅牌客戶經(jīng)理）白慶豐

二O一一年十二月二十五日

第二篇：銅牌經(jīng)理述述職報告

銅牌經(jīng)理述述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2011年，對檸條塔供電所來說是務(wù)實創(chuàng)新、管理升級、優(yōu)化電網(wǎng)、碩果累累的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我檸條塔供電所全體員工積極進取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績，我做為銅牌客戶經(jīng)理，在這一年的時間里，按照所里年初的總體部署，以安全、效益為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強化工作實效、促進工作轉(zhuǎn)型，尤其是加強基層服務(wù)工作，并圓滿完成了各項目標任務(wù)，使檸條塔工業(yè)全區(qū)供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢。現(xiàn)將全年工作情況報告如下，請予評議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會議上號召全所青年職工要積極工作，努力進取。因為青年職工富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。為了提升工作積極性，調(diào)動青年職工學(xué)習(xí)的熱情，我們每周組織學(xué)習(xí)，把禮拜一定為學(xué)習(xí)日，分別對業(yè)務(wù)技術(shù)、光譜文化，法律法規(guī)等學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使我們職工思想上有了質(zhì)的改變，由過去讓我學(xué)習(xí)變成了我要學(xué)習(xí)的勢頭；同時在業(yè)務(wù)技術(shù)上有了明顯的進步，了解了上級有關(guān)文件精神，尤其是光譜文化的學(xué)習(xí)，使得我們青年職工徹底改變了傳統(tǒng)思想，把服務(wù)質(zhì)量定在安全后的首位。

二、加強基層工作服務(wù)

2011年，我加大檸條塔供電所的行風(fēng)建設(shè)工作，通過對供電所工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓(xùn)班中，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員文明禮儀培訓(xùn)班，通過開展“笑、說、看、聽、動”五項修練筆試和服務(wù)競賽活動，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所通過多次明察暗訪和民意測評，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；通過以上工作措施，我們檸條塔供電所以優(yōu)異的成績，良好的服務(wù)態(tài)度贏得了群眾的好評，用戶的滿意，就2011年一年，我所爭得國電公司用戶十七戶，共計負荷10080KVA。

三、加強供電所營銷創(chuàng)新工作

今年，我抓住農(nóng)網(wǎng)改造契機，我根據(jù)檸條塔工業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢，及時掌握客戶發(fā)展動態(tài)和用電情況，根據(jù)用電負荷曲線和對工業(yè)園區(qū)管委會及當?shù)卮迕竦牧私馀c走訪，分析電壓質(zhì)量，知客戶所需，努力爭取上級的支持，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，把以往LGJ-35導(dǎo)線全部列入計劃更換為LGJ-120導(dǎo)線，并根據(jù)負荷集中情況，分別安裝開關(guān)，根據(jù)負荷分布合理調(diào)整電網(wǎng)運行。從根本上解決了我檸條塔工業(yè)園區(qū)用電的安全和質(zhì)量問題。開拓了電力市場，深得民心。為了實現(xiàn)效益增長的目的，我們檸條塔供電所不斷開展營銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個方面入手，贏得了效益。

1、創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位臵，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑冒漏，切實得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤棋，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，對外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵機制，加強精細化管理。

2、創(chuàng)新管理手段。針對2011年經(jīng)濟市場發(fā)展局勢，對大客戶實行了分片承包，落實到人，隨時對其進行跟蹤服務(wù)，確保電費回收。在考核方面，把線損指標下達到線路、到臺區(qū)、到人，并嚴格考核，確保獎罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強職工積極性；

3、牢記“服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標”的經(jīng)營宗旨，在努力提高供電質(zhì)量，合理優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備健康運行，讓客戶用上優(yōu)質(zhì)電；真誠對待客戶，讓客戶用上放心電；百分之百履行服務(wù)承諾，讓客戶用上滿意電。只有客戶最滿意的服務(wù)是一種真誠的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)、便捷的服務(wù)、精細的服務(wù)。我們從細微處入手，從客戶不滿意的地方做起，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)效果，盡力為客戶提供一站式服務(wù)，營造整潔有序的營業(yè)環(huán)境和現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，注重服務(wù)細節(jié)，嚴守服務(wù)規(guī)程，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。大力宣傳服務(wù)熱線96789和“和諧電力，誠信地電”的服務(wù)理念。

四、工作中的不足

今年，檸條塔供電所在組織、制度、作風(fēng)、機制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，通過多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成效，政府、社會和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的良好形象。但在實際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點。

（一）營銷工作中，個別工作人員責任心不強，抄表差錯，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時給予相應(yīng)的處罰。

（二）在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計標準偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對各項收費政策及標準不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務(wù)工作不能夠給予一定的理解與支持?；诖?，供電所應(yīng)加大宣傳力度，通過農(nóng)村集市日、村隊公示欄、入戶等形式，進行大力宣傳，使各項收費透明化、公開化。

五、今后發(fā)展規(guī)劃

在今后工作中，我們在加強電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)縱深發(fā)展，切實優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設(shè)“大會戰(zhàn)”。

1、進一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵。根據(jù)客戶不同情況，分設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對重要客戶和重點工程開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現(xiàn)“為客戶提供無微不至的服務(wù)”；

2、加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”；

3、進一步加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制；

4、重新修訂管理考核辦法，嚴格履行服務(wù)承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；

5、加大經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

述職人：檸條塔供電所所長（銅牌客戶經(jīng)理）白慶豐

二O一一年十二月二十五日

第三篇：2012年銅牌客戶經(jīng)理述職報告

二〇一二年銅牌客戶經(jīng)理述職報告

——XX縣供電分公司銅牌客戶經(jīng)理XX

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！2012年，對XX縣供電分公司來說是務(wù)實創(chuàng)新、管理升級、優(yōu)化電網(wǎng)、碩果累累的一年。我作為銅牌客戶XX廠的客戶經(jīng)理，在這一年的時間里，我按照公司的總體部署，以為客戶服務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)”的工作目標，深入開展各項工作，圓滿完成了各項目標任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合實際工作，將2012年的服務(wù)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

圍繞為客戶服務(wù)為中心，推廣點對點停電告知服務(wù)，減少客戶經(jīng)濟損失，針對今年我分公司城建改造，隨時停電的實際情況，我分公司制定了停電告知制，因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

二、盡職盡責，做好本職工作

對接營銷部門開展客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪；配合營銷部門走訪合作客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。負責處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶的需求；以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門。負責銷售部門的相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負責地處理緊急事件。

保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護。準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。做到讓客戶真正的滿意。

三、加強安全管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標

在“以人為本、安全第一”的安全思想指導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)在大小工程中都要親臨現(xiàn)場進行指導(dǎo)和監(jiān)督，主管生產(chǎn)安全的各級管理人員能從始至終跟班監(jiān)督，確保看住盯牢，使我公司的安全生產(chǎn)達到長周期安全運行。

在今后的工作中，我們要樹立客戶至上的思想，扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓客戶用上安全電、放心電、滿意電，想盡一切辦法為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深入開展以“誠信服務(wù)到永久”為主題的活動，改善服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，千方百計鞏固原有客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。同

時積極拓展市場，提升服務(wù)，提高市場競爭力。以服務(wù)市場為目標，加強市場調(diào)研分析，密切關(guān)注縣政府招商引資工作。對縣域內(nèi)新上項目，做到早規(guī)劃、早安排、早部署。重大項目跟蹤服務(wù)，超前介入，及時掌握、分析我縣負荷增長點的信息。，真抓實干、立足本職，努力推動我單位各項工作不斷取得新成績、邁上新臺階。

述職人：XX

二零一二年XX月XX日

第四篇：建安分公司經(jīng)理述職述報告

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

您們好！

時間過得正快，轉(zhuǎn)眼之間建安公司忙碌的一年又過去了，回顧一年來，本人在工作學(xué)習(xí)上的得與失，心里非常地激動。首先我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工對我的信任及工作上的大力支持！今年來，分公司主要承擔了煉鐵、干法除塵改造項目，工程中煤氣管道制作安裝及總體安裝，煉鐵三號高爐調(diào)壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設(shè)備管道安裝，熱帶加熱爐大修，高線、噴煤改造等各項重大施工檢修項目，克服種種困難，施工環(huán)境等諸多不和因素，做到精心組織，合理安排，按圖施工，質(zhì)量第一，確保安全的要求，各項施工按時保質(zhì)保量地完成，今年分公司完成產(chǎn)值1100萬元左右，利潤185萬元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持分不開的，今天我向在座的各位匯報一年學(xué)習(xí)、工作情況，請大家審閱！

作為分公司付經(jīng)理，我的主管工作是生產(chǎn)安全、設(shè)備，在一年中，我時刻牢記本人的工作職責，對分公司承擔的各項施工安全質(zhì)量工作中，我首先做的是審核圖紙，組織材料，安排人員，制定相關(guān)的施工計劃，特別是在煉鐵噴煤改造中，施工周期達兩個多月，質(zhì)量要求高，多單位立體交叉作業(yè)，安全管理難度大，針對這些情況，一方面我做到精心組織，嚴格按圖施工，另一方面我一有空就堅持現(xiàn)場第一線，著力解決施工過程中的一些質(zhì)量異議，安全問題等，和職工干在一起，確保施工安全有序的進行，任務(wù)緊人手少的情況下，工作安排上進行了調(diào)整，筑爐系統(tǒng)前期不具備工作條件，比較空閑，而筑滬系統(tǒng)廣大職工的工作積極性較高，工作愿望較強烈，決定組織大工種作業(yè)，筑爐工加入管工班組作業(yè)，一名管工帶一名筑爐工，在工作中筑滬工甘當下手，重活累活搶著干，而管工則樂于當師傅，勤于指點，工作上配合十分默契，節(jié)約了對外民工開支，又使筑爐系統(tǒng)的職工在收入上得到了提高，在他們的共同努力下，經(jīng)過二個多月的奮戰(zhàn)，一舉拿下了噴煤改造項目，經(jīng)驗收，不管是安全，還是施工質(zhì)量都實現(xiàn)無一事故，贏得用戶的一致好評。

在熱帶加熱爐爐筋管更換，閥們更換等檢修工作中，克服天氣炎熱，爐內(nèi)余溫高的實際困難，帶領(lǐng)職工發(fā)揮不怕苦、累、熱的精神，圓滿完成了加熱爐檢修任務(wù)，質(zhì)量合格率達到100%，安全實現(xiàn)事故為零，為加熱爐的提前恢復(fù)生產(chǎn)贏得了寶貴時間。

在設(shè)備管理工作中，我著重抓好設(shè)備的維護、保養(yǎng)，確保各種設(shè)備安全，正常運作，對各項施工中的設(shè)備必須進行經(jīng)常性地檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。全年來，爐窯分公司沒有發(fā)生一起設(shè)備事故。同時我還對廠房內(nèi)的各種設(shè)備進行統(tǒng)一擺放，對設(shè)備進行分工負責，定人、定位、責任到人，對運行正常的設(shè)備和損壞設(shè)備進行維護掛牌，避免職工將損壞設(shè)備運到現(xiàn)場使用，造成事故及影響施工進度，經(jīng)常性地組織有關(guān)人員對損壞設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。節(jié)省修理費用，全年來，分公司實現(xiàn)設(shè)備事故為零的目標。

在管理上，我力承做到大膽管理，認理服人，對承擔的各項施工項目，在安全質(zhì)量管理上我做到嚴格把關(guān)，對各項工作必須做到自己心中有個“度”字，自己首先要理清施工的要求和思路，然后在管理上才能得心應(yīng)手，當然在施工管理中有時態(tài)度不好，方法不妥，即使有些職工心里不舒服，不理解，影響施工安全，質(zhì)量的情況偶有發(fā)生，但我心里無愧在此我借這個機會，向大家表示謙意，希望不要因此事影響工作和相互信任。在今后的工作中，我將更加以身作則，注意管理方法，努力工作，為爐窯分公司更好地完成上級布置的各項任務(wù)盡心盡責，同時還要積極協(xié)助行政、支部、工會抓好分公司班組星級管理工作。取得了一定的成效。

不足之處，全年來雖然完成了分公司承擔的各項施工、檢修項目，但有許多不足之處，有時安全管理上措施不到位，管理上存在著人情化，質(zhì)量上或多或少存在一些疑難沒有時解決、學(xué)習(xí)上有時不夠嚴格要求自己。

今后打算：回顧一年的工作學(xué)習(xí)情況，讓我心有所得，明白工作中存在的一些不足，針對這些問題我將認真反思，克服，明年建安公司的任務(wù)很重，二號高爐改造工作將在年初全面展開，為此，我將更加努力地做好本職工作，積極投入到高爐改造任務(wù)工作中去，抓好生產(chǎn)、安全、設(shè)備的工作，為建安公司全面按期完成各項大修改造任務(wù)做出貢獻。以自己的實際行動向大家交一份滿意的答卷。請大家相信我，支持我！我的發(fā)言完了，再次謝謝大家的關(guān)心和支持！

第五篇：物業(yè)管理經(jīng)理述職述廉報告

2013年，我嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求，并緊緊圍繞崗位職責，戮力同心，全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護航的共同愿景。為能在今后更好開展工作，取得更大進步，我經(jīng)過認真反思，就2013年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下：

一、工作情況

(一)加強學(xué)習(xí)、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀

本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運輸部，業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū)、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動力保障、設(shè)備運行和保障運輸?shù)取?/p>

今年以來，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本人努力工作、加強學(xué)習(xí)、在工作中認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷強化現(xiàn)場管理能力，積極提升管理水平，在各個方面取得了較好的成績。根據(jù)公司工作計劃和現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題，注重管理實效，組織有關(guān)部門新建了有關(guān)管理制度、開展了現(xiàn)場運行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練，審核設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)文件43份，新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性，更加貼近實際管理需求，使知識和生產(chǎn)實際有效的結(jié)合起來，更好的促進安全生產(chǎn)，更好的服務(wù)保障能力，為公司的全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團結(jié)協(xié)作

在工作中，堅決執(zhí)行民主集中制。圍繞著共同的目標，既能聽取各方意見，也能按照上級決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想。在工作中，涉及工作安排、制度完善、人員調(diào)整

和問題處理等，充分發(fā)揮有關(guān)部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會的技術(shù)專家的參事議事職能，組織討論和座談，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)決策和公開實施。同時，針對物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點，緊緊圍繞在姜總和高書記周圍，同心協(xié)力，共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標準及管理實踐。

(三)履行崗位職責的情況

本人在工作中做到嚴于律己，做好表率。在執(zhí)行貫徹上級決定時，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行。在工作中，做到了有布置，有落實，有檢查，對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅決制止。對不安全隱患認真排查和分析，做到了責任落實。并通過堅持不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平，業(yè)務(wù)水平，進一步提高了自己的管理能力。

二、廉潔從政

(一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的情況

今年以來，本人認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，廉潔從政的各項規(guī)定，嚴格要求自己，提高遵紀守法的意識，增強拒腐防變的能力。能按照黨風(fēng)廉政責任制要求，做好分管部門的黨風(fēng)廉政責任制貫徹落實，與公司黨總支共同對分管部門的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展了效能檢查工作，進一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門的廉政建設(shè)。

(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況

本人按照《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項予以對照檢查，具體情況如下：

1、本人切實維護國家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權(quán)、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為。

2、本人忠實履行職責。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為。

3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。

4、本人能夠勤儉節(jié)約，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行職務(wù)消費。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費以及奢侈浪費行為。

5、本人注重自身修養(yǎng)，并不斷增強社會責任意識，積極樹立良好的公眾形象。同時未從事有悖社會公德的活動。

三、存在不足

通過認真學(xué)習(xí)和自我檢查，我還存在很多不足之處，距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距，具體表現(xiàn)在以下幾點：

在思想方面，視野還不夠開闊，缺乏大局意識和悟性，對上級指示精神領(lǐng)悟不夠透徹，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步，做不到超前思考和提前預(yù)防，沒有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

在學(xué)習(xí)方面，如對理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識不強,滿足干好本職工作就行，工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高，對取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時深入，消化吸收工作做得不好，犯了一些重復(fù)性的錯誤。思考問題淺嘗輒止，不夠深入，很難實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。

在工作作風(fēng)方面，確如同志們所講，工作還不夠深入，缺乏執(zhí)行力，完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象。工作效率不高，存在拖沓問題等。

以上是本人述職述廉報告，離上級的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報為契機，在思想、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實自我，不為干部隊伍的整體形象抹黑，干出成績，全力完成全年各項任務(wù)目標，為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!