第一篇：XX鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作制度

XX鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作制度

為規(guī)范計(jì)劃生育信訪工作，使計(jì)劃生育信訪工作逐步走向制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮信訪工作在計(jì)劃生育工作中的作用，保障信訪人的合法權(quán)益，改進(jìn)計(jì)劃生育工作，提高信訪工作質(zhì)量，特制定本制度。

一、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)就地依法解決實(shí)際問題和與思想疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。

二、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是，秉公辦事的信訪處理原則，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為信訪群眾服務(wù)，為計(jì)劃生育工作全局服務(wù)。

三、受理信訪人提出下列信訪事項(xiàng)：

（一）對計(jì)生工作人員的批評、建議、要求、控告和檢舉；

（二）對有關(guān)計(jì)劃生育法律、法規(guī)、政策等方面的咨詢；

（三）對公民違反計(jì)劃生育政策行為的檢舉、揭發(fā)及其它信訪事項(xiàng)。

四、受理信訪事項(xiàng)后，認(rèn)真辦理，不推諉、不拖延。

（一）對群眾來信來訪分別予以登記，摘錄、編號；對來訪者反映的重要問題應(yīng)作記錄，重要的來信來訪記錄均應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并注意保密。

（二）對來信來訪記錄應(yīng)據(jù)其內(nèi)容和緩急情況，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。來信處理后，應(yīng)做好報(bào)結(jié)等工作，須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位匯報(bào)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

（三）除匿名外，應(yīng)將來信來訪的處理情況及時(shí)答復(fù)本人(一般問題一個(gè)月內(nèi)，重大問題三個(gè)月內(nèi))，如來信來訪提到問題一時(shí)難以解決，或按政策不能解決的，應(yīng)向來信來訪者說明情況。

（四）對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要及時(shí)匯總，并提出處理意見。

（五）在辦理信訪事項(xiàng)中不得將檢舉、控告材料及有關(guān)個(gè)人隱私情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告及有關(guān)的單位和個(gè)人。

（六）信訪工作人員在做好日常信訪工作的同時(shí)，要定期做好信訪排查，對可能出現(xiàn)的集體上訪，做好超前工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

二0一一年二月一日

第二篇：南湖社區(qū)計(jì)生信訪工作制度

南湖社區(qū)計(jì)生信訪工作制度 南湖社區(qū)計(jì)生工作的來信來訪，從育齡群眾的實(shí)際出發(fā)，落實(shí)信訪工作責(zé)任、健全工作制度、規(guī)范工作程序，全面提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)育齡群眾的利益。

一是完善工作網(wǎng)絡(luò)。按照“分級受理、歸口辦理”的原則，分別設(shè)立人口計(jì)生信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪接待室、社區(qū)信訪工作站，配備專職接待人員、調(diào)解員、信息員；開通人口計(jì)生信訪專線電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，在社區(qū)設(shè)計(jì)生政務(wù)窗口，社區(qū)推出社情民意箱，并通過居民論壇、社區(qū)聽證會(huì)拓寬信訪渠道。

二是提高工作能力。加大對社區(qū)各級信訪干部的培訓(xùn)力度，每年信訪專項(xiàng)培訓(xùn)不少于2次，使信訪干部能夠熟練地運(yùn)用和掌握《信訪條例》和業(yè)務(wù)知識，有效地提高了信訪干部的接訪能力。

三是完善工作制度。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，所有來信均由一把手親自拆封、親自過問、親自簽署處理意見，指定專人進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、調(diào)處，遇到重要信訪信件領(lǐng)導(dǎo)親自深入基層調(diào)查處理；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，不推諉、不搪塞、不扯皮，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料、來信有登記；采取跟蹤服務(wù)制，變?nèi)罕娚显L為

主動(dòng)下訪，跟蹤了解信訪人員的思想動(dòng)態(tài)，回訪辦結(jié)案件，及時(shí)化解不安定因素，確保辦理質(zhì)量，避免回訪上訪現(xiàn)象；落實(shí)政策公示制，定期對涉及計(jì)劃生育相關(guān)政策及時(shí)在各街道、社區(qū)公示欄和政府網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公示，減少群眾因不了解政策而造成了信訪、上訪、投訴。

四是規(guī)范工作程序。接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行“八個(gè)一”文明接待制度，即：“一張服務(wù)名片、一張笑臉相迎、一聲問候請坐、一杯茶水解渴、一份宣傳材料、一片熱心辦事、一張征求意見表、一聲再見送行”，設(shè)立接街日，完善結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，分別針對來信、來電、面訪、網(wǎng)絡(luò)郵件等不同的上訪形式設(shè)立接訪程序，并公布投拆電話。

各項(xiàng)措施落實(shí)以來，社區(qū)處理各類人口計(jì)生信訪60余件，辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政零投訴。

南湖社區(qū)

南

第三篇：太平鄉(xiāng)人口計(jì)生信訪工作總結(jié)

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是傾聽群眾呼聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。2011年10月1日以來，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)縣計(jì)生委及黨委、政府的各項(xiàng)工作要求的同時(shí)，高度重視群眾來信來訪，切實(shí)抓好新時(shí)期計(jì)生信訪工作，立足以人為本，為人服務(wù)的宗旨，努力營造和諧輕松的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作上一個(gè)新臺價(jià)，取得了明顯效果，主要表現(xiàn)在：

一、以人為本，熱情服務(wù)，及時(shí)化解群眾內(nèi)部矛盾。

一年以來，我中心共受理群眾來信、接待群眾來訪（57）

件（次），及時(shí)查處上級計(jì)生信訪部門批轉(zhuǎn)來的群眾信訪信件，信訪干部長年累月、默默無聞地為群眾排憂解難進(jìn)而化解矛盾，為我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)查處，穩(wěn)定計(jì)劃生育工作秩序。

我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部及時(shí)、認(rèn)真地查處群眾反映的計(jì)

劃生育問題，集中力量查辦上級計(jì)生部門批轉(zhuǎn)來的計(jì)劃生育信訪案件，對于那些情節(jié)較重，影響較大，群眾意見較多的計(jì)生信訪案件進(jìn)行現(xiàn)場查辦，大力查辦計(jì)劃生育工作中的大案要案，有效地遏制了計(jì)劃生育工作中的不正之風(fēng)。

三、細(xì)心排查，杜絕隱患，維護(hù)社會(huì)一方平安。

一年來我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴(yán)

格預(yù)防，堅(jiān)決制止，尤其是在重大政治活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間劃清責(zé)任，落實(shí)到人。有效地消除了群體上訪及越級上訪事件。

一年來我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪工作取得了一定的成績，主要

是因?yàn)椋?/p>

（一）高度重視，擺上位臵。鄉(xiāng)計(jì)生辦十分重視計(jì)生信

訪工作，牢固樹立大信訪的觀念，經(jīng)常了解計(jì)生信訪工作動(dòng)態(tài)，對重大信訪問題的調(diào)查處理及時(shí)提出明確要求。班子成員實(shí)行信訪接待日制度，輪流值班，面對面地接待群眾，能解決的就當(dāng)場拍板，能解釋的就說明清楚，一時(shí)不能答復(fù)的也承諾回復(fù)期限，尤其是計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制和我鄉(xiāng)啟動(dòng)的農(nóng)村獨(dú)生子女、二女絕育戶進(jìn)社保的政策，很多群眾不了解其主要內(nèi)容和享受的條件，一而再，再而三地到計(jì)生部門咨詢情況，我中心上至主要領(lǐng)導(dǎo)，下到一般干部都是耐心細(xì)致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來，清清楚楚歸。

（二）拓寬思路，轉(zhuǎn)變方式。我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作人員，不斷探索，創(chuàng)新工作方式，變過去的接訪為現(xiàn)在的預(yù)訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認(rèn)真疏理來信來訪，將其分類，選出有代表性的問題，主動(dòng)約見信訪人，幫信訪人解決實(shí)際問題，通過此種方式，使信訪個(gè)案盡可能的都解決在基層。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)，暢通渠道。我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心明確一

名班子成員主抓，由政策法規(guī)股牽頭負(fù)責(zé)，并且確定一名信訪人員專門辦理，鄉(xiāng)、村、村民小組形成了三級計(jì)生信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。

（四）查處案件，消除隱患。加大計(jì)生信訪案件辦理查處力度是化解矛盾、消除隱患一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，一年以來，鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心信訪工作人員堅(jiān)持對群眾的來訪每件必閱、必核、必查，對省、市、縣計(jì)生委批轉(zhuǎn)的信訪件限時(shí)辦結(jié)，完善計(jì)生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁發(fā)生對群眾的來信一轉(zhuǎn)了之，不管不問的現(xiàn)象，真正還群眾一個(gè)明白，及時(shí)化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來信訪工作取得了一定的成績，但是還存在一定的問題，計(jì)劃生育信訪工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對存在的問題在以后的工作中一定認(rèn)真對待，認(rèn)真給予改正。

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

2012年11月22日

第四篇：太平鄉(xiāng)人口計(jì)生信訪工作總結(jié)

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是傾聽群眾呼聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。2011年10月1日以來，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)縣計(jì)生委及黨委、政府的各項(xiàng)工作要求的同時(shí)，高度重視群眾來信來訪，切實(shí)抓好新時(shí)期計(jì)生信訪工作，立足以人為本，為人服務(wù)的宗旨，努力營造和諧輕松的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作上一個(gè)新臺價(jià)，取得了明顯效果，主要表現(xiàn)在：

一、以人為本，熱情服務(wù)，及時(shí)化解群眾內(nèi)部矛盾。一年以來，我中心共受理群眾來信、接待群眾來訪（57）件（次），及時(shí)查處上級計(jì)生信訪部門批轉(zhuǎn)來的群眾信訪信件，信訪干部長年累月、默默無聞地為群眾排憂解難進(jìn)而化解矛盾，為我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)查處，穩(wěn)定計(jì)劃生育工作秩序。我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部及時(shí)、認(rèn)真地查處群眾反映的計(jì)劃生育問題，集中力量查辦上級計(jì)生部門批轉(zhuǎn)來的計(jì)劃生育信訪案件，對于那些情節(jié)較重，影響較大，群眾意見較多的計(jì)生信訪案件進(jìn)行現(xiàn)場查辦，大力查辦計(jì)劃生育工作中的大案要案，有效地遏制了計(jì)劃生育工作中的不正之風(fēng)。

三、細(xì)心排查，杜絕隱患，維護(hù)社會(huì)一方平安。一年來我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴(yán)格預(yù)防，堅(jiān)決制止，尤其是在重大政治活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間劃清責(zé)任，落實(shí)到人。有效地消除了群體上訪及越級上訪事件。

一年來我鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪工作取得了一定的成績，主要是因?yàn)椋?/p>

（一）高度重視，擺上位臵。鄉(xiāng)計(jì)生辦十分重視計(jì)生信訪工作，牢固樹立大信訪的觀念，經(jīng)常了解計(jì)生信訪工作動(dòng)態(tài)，對重大信訪問題的調(diào)查處理及時(shí)提出明確要求。班子成員實(shí)行信訪接待日制度，輪流值班，面對面地接待群眾，能解決的就當(dāng)場拍板，能解釋的就說明清楚，一時(shí)不能答復(fù)的也承諾回復(fù)期限，尤其是計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制和我鄉(xiāng)啟動(dòng)的農(nóng)村獨(dú)生子女、二女絕育戶進(jìn)社保的政策，很多群眾不了解其主要內(nèi)容和享受的條件，一而再，再而三地到計(jì)生部門咨詢情況，我中心上至主要領(lǐng)導(dǎo)，下到一般干部都是耐心細(xì)致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來，清清楚楚歸。

（二）拓寬思路，轉(zhuǎn)變方式。我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作人員，不斷探索，創(chuàng)新工作方式，變過去的接訪為現(xiàn)在的預(yù)訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認(rèn)真疏理來信來訪，將其分類，選出有代表性的問題，主動(dòng)約見信訪人，幫信訪人解決實(shí)際問題，通過此種方式，使信訪個(gè)案盡可能的都解決在基層。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)，暢通渠道。我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心明確一

名班子成員主抓，由政策法規(guī)股牽頭負(fù)責(zé)，并且確定一名信訪人員專門辦理，鄉(xiāng)、村、村民小組形成了三級計(jì)生信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。

（四）查處案件，消除隱患。加大計(jì)生信訪案件辦理查處力度是化解矛盾、消除隱患一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，一年以來，鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)中心信訪工作人員堅(jiān)持對群眾的來訪每件必閱、必核、必查，對省、市、縣計(jì)生委批轉(zhuǎn)的信訪件限時(shí)辦結(jié)，完善計(jì)生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁發(fā)生對群眾的來信一轉(zhuǎn)了之，不管不問的現(xiàn)象，真正還群眾一個(gè)明白，及時(shí)化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來信訪工作取得了一定的成績，但是還存在一定的問題，計(jì)劃生育信訪工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對存在的問題在以后的工作中一定認(rèn)真對待，認(rèn)真給予改正。

太平鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心

2012年11月22日

第五篇：開發(fā)區(qū)人口計(jì)生信訪維穩(wěn)工作制度

開發(fā)區(qū)人口計(jì)生信訪維穩(wěn)工作制度

我區(qū)始終堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，從維護(hù)群眾的合法權(quán)益出發(fā)，采取有力措施，真正化解社會(huì)矛盾，從源頭上做好人口和計(jì)劃生育信訪維穩(wěn)工作，現(xiàn)制定以下六項(xiàng)工作制度：

一、嚴(yán)格遵守黨和國家的各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)和上級機(jī)關(guān)的規(guī)定，按照省計(jì)生委和市計(jì)生局的相關(guān)要求，依法做好群眾來訪的接待工作。

二、接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務(wù)周到，要心系群眾，方便群眾。

三、認(rèn)真做好群眾來訪接待記錄，及時(shí)上報(bào)信息，做好群眾來訪的接待工作、宣傳解釋工作和思想政治工作。

四、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，不徇私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，壓制報(bào)復(fù)，公開辦事制度，自覺接受群眾監(jiān)督。

五、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，對每件來信訪案件進(jìn)行登記造冊，不準(zhǔn)泄露當(dāng)事人的隱私。

六、及時(shí)處理群眾來訪反映的問題，做到急事急辦，件件有回音，事事有落實(shí)。