第一篇：二樓樓層管理工作計(jì)劃

二樓樓層管理工作計(jì)劃

樓層管理是學(xué)校各項(xiàng)管理的重要一環(huán)，為了落實(shí)和實(shí)施學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作具體化：

一、樓層安全管理

1、年級(jí)負(fù)責(zé)人要及時(shí)督促本年級(jí)教師管理好課間學(xué)生的安全；

2、各班主任要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)樓安全教育，嚴(yán)禁追逐打鬧，上下樓梯擁擠，不準(zhǔn)在走廊、窗戶、樓梯部位攀附；

3、年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)好本年級(jí)的財(cái)產(chǎn)、用電安全；

4、各年級(jí)西樓道的學(xué)生一律從西樓梯上下，各年級(jí)北樓道的學(xué)生一律從東樓梯上下。

5、加強(qiáng)課件值日老師和值日學(xué)生的管理

二、督促做好教育衛(wèi)生工作

1、動(dòng)用值日老師和值日學(xué)生

2、啟動(dòng)各班的衛(wèi)生小組

3、認(rèn)真做好本學(xué)期衛(wèi)生保健的工作，提高學(xué)校衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

三、做好紀(jì)律工作

1.每月召開一次班主任會(huì)議,就本月紀(jì)律情況進(jìn)行反饋。

2.定期抽查紀(jì)律委員檢查情況。

3.每月分發(fā)記錄表，記錄違紀(jì)者。

4.如有違紀(jì)者進(jìn)行適當(dāng)處罰，由各班班主任落實(shí)。

5.如有嚴(yán)重違紀(jì)者上報(bào)政教處。

為了確保樓層個(gè)環(huán)節(jié)都正常，定將此計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施落實(shí)，讓學(xué)校的各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。

第二篇：樓層管理工作總結(jié)

2014年終總結(jié)報(bào)告

漸漸的進(jìn)入2014的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從2014的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(zhǎng)!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從2014的3月到12月，整整十個(gè)月份，一個(gè)一個(gè)的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬(wàn)達(dá)酒店商戶老板的座談會(huì)，3.15的大型營(yíng)銷活動(dòng)，年頭收取第二季度房租，5.1的營(yíng)銷活動(dòng)，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場(chǎng)活動(dòng)，8月的收集天貿(mào)購(gòu)買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個(gè)一個(gè)座談，9月樓層商戶會(huì)議，動(dòng)員籌劃商戶十一活動(dòng)準(zhǔn)備，10月十一活動(dòng)，第四季度房租的收取，11月運(yùn)動(dòng)會(huì)召開，12月年會(huì)節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會(huì)5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1活動(dòng)的組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，7.19的活動(dòng)方案學(xué)習(xí)，7.19的活動(dòng)總結(jié)。組織公司召開的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全知識(shí)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，讓很多沒有團(tuán)隊(duì)合作理念的單一管理者們都有了從新的認(rèn)識(shí)和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績(jī)上的差距。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。2 管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從2014年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理

投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷活動(dòng)

一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。在今年的一年中我負(fù)責(zé)了公司3.15電話營(yíng)銷小組事項(xiàng)，從如何電話營(yíng)銷課程PPT講解，到實(shí)戰(zhàn)打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營(yíng)銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運(yùn)動(dòng)會(huì)開場(chǎng)舞的健身操隊(duì)伍，組織并加入商戶年會(huì)舞蹈的排練。6服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門店的形象越來(lái)越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同

因?yàn)橐酝脑?，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時(shí)間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來(lái)越復(fù)雜，這對(duì)公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問(wèn)題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

第三篇：樓層管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期過(guò)去了。記得剛進(jìn)宿委會(huì)時(shí)，我對(duì)宿委會(huì)的層長(zhǎng)的工作還不太熟悉，但經(jīng)過(guò)樓長(zhǎng)及其他會(huì)員的幫助下，漸漸的做得十分熟練。這一年里我學(xué)到了很多，這期間我對(duì)自己職務(wù)有很多的思考和感受，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、本學(xué)期完成的主要工作：1.建立了舍長(zhǎng)微信群，及時(shí)發(fā)通知及處理舍長(zhǎng)反饋的問(wèn)題；2.每天晚上進(jìn)行晚作息檢查，并提醒同學(xué)們及時(shí)熄燈，檢查時(shí)間為星期日至星期四晚上十一點(diǎn)三十分后檢查，星期五、六晚上十二點(diǎn)后檢查；3.根據(jù)宿委會(huì)的安排，參加每周四下午的內(nèi)務(wù)檢查；4.配合宿管阿姨進(jìn)行違規(guī)電器檢查；

二、工作中的不足：與各舍長(zhǎng)的交流稍有欠缺，有時(shí)未能及時(shí)處理問(wèn)題，人際交流方面仍然需要提高，做事稍顯馬虎，效率還需提高。

三、工作展望：經(jīng)過(guò)這一年的努力，我還要在今后的工作中克服缺點(diǎn)和不足，努力將工作做得更好。配合宿委會(huì)的工作安排，保持并發(fā)揮我的工作優(yōu)點(diǎn)，避免并克服工作上的缺點(diǎn)，努力提高人際交流能力，成為一個(gè)優(yōu)秀的干事，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

第四篇：樓層主管工作計(jì)劃

作為一個(gè)樓層主管，我覺得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開自己的工作。

A、基本方面：

1.熟悉公司的規(guī)章制度。掌握公司規(guī)定的本部門工作要求，操作規(guī)范與注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)與創(chuàng)新的管理意識(shí)；

2.踏實(shí)、負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等

B、工作方面：

一、賣場(chǎng)的管理：

1.自己所轄樓層賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，柜臺(tái)布置，商品的陳列，設(shè)施的維護(hù)以及人員的人事考勤，儀容儀表，導(dǎo)購(gòu)?fù)其N能力，接待服務(wù)等等硬、軟件的管理與控制；

2.妥善處理好賣場(chǎng)的一般性與突發(fā)事件，如：“顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛與突發(fā)火災(zāi)等事件”；

3.監(jiān)督與控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，包括：“議價(jià)，走單，未經(jīng)許可物品出閘、賣場(chǎng)三信管理（質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格均信得過(guò)）、物價(jià)臺(tái)帳的檢查”等等；

4.時(shí)刻關(guān)注各專柜的銷售狀況，定期開展相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，找出賣場(chǎng)存在的不足與獲悉顧客真正的消費(fèi)需求，并及時(shí)、全面地反饋給部門經(jīng)理；

二、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作；

2.時(shí)刻搜集商戶提出的問(wèn)題并積極予以支持與解決或及時(shí)、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理；

3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通，掌握各專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保持互惠互利的關(guān)系；

三、顧客關(guān)系；

1.監(jiān)督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠(chéng)信、親切、人性化”的服務(wù)，并能不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭(zhēng)議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理；

1.落實(shí)公司與樓層經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與精神，并確保所屬人員的執(zhí)行，并與所屬人員一起共同努力完成賣場(chǎng)相關(guān)銷售指標(biāo)；

2.定期進(jìn)行內(nèi)部人員相關(guān)例會(huì)，并開展相應(yīng)培訓(xùn)知識(shí)，在塑造團(tuán)隊(duì)與和諧意識(shí)的同時(shí)，確保所屬人員的業(yè)務(wù)技能與工作素質(zhì)能滿足工作要求并能解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題；

3.時(shí)常巡視各個(gè)崗位，考察相關(guān)人員的實(shí)際工作能力并對(duì)其不足之處予以指導(dǎo)，且定期將所屬人員的評(píng)估考核情況等資料以書面的形式匯報(bào)給部門經(jīng)理；

4.時(shí)常作好各個(gè)人員的思想工作，并協(xié)調(diào)與解決人員的一些因個(gè)人問(wèn)題而影響工作的因素，如：“心理狀況、內(nèi)部糾紛”等；

五、上級(jí)關(guān)系與其他部門：

1.有效完成樓層經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并就工作中的問(wèn)題時(shí)常與經(jīng)理保持交流，應(yīng)該及時(shí)地反饋任務(wù)工作的進(jìn)展情況與結(jié)果給經(jīng)理，確保所屬樓層與公司領(lǐng)導(dǎo)信息溝通渠道的順暢；

2.應(yīng)該定期將營(yíng)業(yè)報(bào)告、銷售分析結(jié)果與樓層改進(jìn)措施等資料上報(bào)部門經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理作好各種銷售激勵(lì)與考評(píng)等工作，包括“促銷實(shí)施活動(dòng)等”；

3.配合其他部門開展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場(chǎng)等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

第五篇：樓層長(zhǎng)工作計(jì)劃

工作計(jì)劃

這個(gè)學(xué)期我很榮幸能被選上西一學(xué)園的樓層長(zhǎng)，在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)盡自己最大的努力做好份內(nèi)的事。雖然才上大二并不是很熟悉這份工作，但只要認(rèn)真學(xué)習(xí)我相信做好是沒有問(wèn)題的。

首先說(shuō)一下目前我對(duì)這份職務(wù)的理解。在紀(jì)律方面：督促同學(xué)自覺遵守作息制度，按時(shí)作息，督促學(xué)生保持樓內(nèi)安靜和良好秩序；勸說(shuō)并阻止在公寓樓內(nèi)一切打鬧喧嘩的不良行為。在衛(wèi)生方面：宿舍衛(wèi)生是宿舍樓內(nèi)重要的組成部分，要督促本樓層同學(xué)認(rèn)真打掃公寓衛(wèi)生，搞好個(gè)人衛(wèi)生。在學(xué)習(xí)方面：偶爾幫助一下學(xué)妹，可以在同學(xué)們沒課的時(shí)候組織同學(xué)們?cè)谒奚嵘虾米粤?xí)，并聯(lián)系老師學(xué)長(zhǎng)與學(xué)習(xí)優(yōu)異的同學(xué)為同學(xué)們解答問(wèn)題，督促他們不要因?yàn)樨澩嬗螒虻榷膹U學(xué)業(yè)。在活動(dòng)方面：通知本樓層的同學(xué)近期學(xué)院組織的活動(dòng)，并督促鼓勵(lì)同學(xué)們參加自己感興趣的活動(dòng)。

這些理解都是我從上界我們這層樓的樓層長(zhǎng)的那里學(xué)到的，我想我應(yīng)該把這些落實(shí)到其他樓層，這些不僅是我對(duì)工作的理解，也是我日后的工作計(jì)劃，我想通過(guò)這樣讓我們整個(gè)西一學(xué)園活躍起來(lái)，學(xué)習(xí)起來(lái)，也同時(shí)為我們的大學(xué)生活添上濃墨重彩的一筆。

王楊

2012/9/1