第一篇：售后服務(wù)保障書

有限公司

售后服務(wù)保障書

一、保修年限、范圍、保修條件

我公司承諾對所提供的投標(biāo)產(chǎn)品提供五年的質(zhì)保期，保修期后，我們?nèi)园醇s定的售后服務(wù)響應(yīng)時間等服務(wù)方式為業(yè)主所提供的設(shè)備和系統(tǒng)提供終身的保修服務(wù)。

二、保修期后零備件價格及打折比例

我公司承諾保質(zhì)期內(nèi)，零備件一律免費供給。

三、配品、配件及易損件的價格

在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無償提供燈具相關(guān)的配品、配件使用。保質(zhì)期后，在提供使用的基礎(chǔ)上收取成本費，同時相關(guān)的配品、配件以市場最優(yōu)惠價格供給。

四、維修響應(yīng)時間及維修時間

本公司將為貴方提供及時、快捷、全方位的售后服務(wù)和配件供應(yīng)，保證在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時上門進行服務(wù)，解決照明設(shè)備運行中出現(xiàn)的所有問題。

五、售后服務(wù)

1、保質(zhì)期內(nèi)如燈具損壞，提供備燈供用戶使用。保修期滿后另立維護合同，實行終身維修服務(wù)。

2、配備專業(yè)的技術(shù)工程師，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)工程師和相關(guān)技術(shù)人員進行安裝前培訓(xùn)和指導(dǎo)，并時刻提供現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)。安裝完畢后，我司會派專業(yè)的技術(shù)人員，對業(yè)主方負責(zé)太陽能路燈日常管理的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為日常的維護、保養(yǎng)以及常見故障的處理方法等。

3、我公司鄭重承諾：我們在陽城縣設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點，明確網(wǎng)點總負責(zé)人和網(wǎng)點技術(shù)人員，隨時應(yīng)對本項目的后期服務(wù)。

4、我公司嚴格按照國家三包標(biāo)準執(zhí)行產(chǎn)品三包，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一、公司總部

全國服務(wù)熱線電話：

地址：

負責(zé)人：聯(lián)系電話：

第二篇：5.售后服務(wù)保障

售后服務(wù)承諾

目 錄

1.售后服務(wù)保障.......................................................3 1.1.質(zhì)量保證...................................................................................................................3 1.2.服務(wù)內(nèi)容...................................................................................................................3 1.3.響應(yīng)時間...................................................................................................................3 1.4.技術(shù)支持...................................................................................................................4 1.5.定期回訪周期...........................................................................................................4 1.6.其他服務(wù)承諾...........................................................................................................4

1.6.1.例行維護...........................................................................................................5 1.6.2.故障檢修...........................................................................................................5 1.7.維護期結(jié)束前全面檢查...........................................................................................5 1.8.故障件修復(fù)...............................................................................................................5

1.8.1.服務(wù)內(nèi)容...........................................................................................................5 1.8.2.服務(wù)流程...........................................................................................................6 1.9.售后服務(wù)流程...........................................................................................................7 2.技術(shù)培訓(xùn)...........................................................8

2.1.受訓(xùn)人員要求...........................................................................................................8 2.2.培訓(xùn)目的...................................................................................................................8 2.3.培訓(xùn)材料...................................................................................................................9 2.4.培訓(xùn)設(shè)施...................................................................................................................9 2.5.培訓(xùn)教師...................................................................................................................9 2.6.培訓(xùn)語言...................................................................................................................9 2.7.培訓(xùn)效果評估方法...................................................................................................9 2.8.培訓(xùn)方式...................................................................................................................9

2.8.1.現(xiàn)場培訓(xùn)...........................................................................................................9 2.8.2.理論培訓(xùn).........................................................................................................10 2.9.培訓(xùn)內(nèi)容.................................................................................................................10 2.9.1.系統(tǒng)原理培訓(xùn).................................................................................................10 2.9.2.維護與故障排除培訓(xùn).....................................................................................10 2.9.3.系統(tǒng)操作培訓(xùn).................................................................................................11

1.售后服務(wù)保障

我司長期以來承擔(dān)著多家政府單位、公用事業(yè)單位、大型酒店及寫字樓的信息系統(tǒng)維護和保修任務(wù)，并積累了豐富的經(jīng)驗,創(chuàng)建了服務(wù)體系。針對逸品湯山安防系統(tǒng)集成項目工程，我們的目標(biāo)是0故障＋101%的客戶滿意。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我們?yōu)楣こ潭ㄖ屏讼铝蟹?wù)內(nèi)容和體系：

1.1.質(zhì)量保證

目標(biāo)：確保本工程質(zhì)量為優(yōu)質(zhì)工程，用戶滿意。

產(chǎn)品質(zhì)量：我們保證提供的成品設(shè)備是原裝的、全新的、未使用過的、高性價比、高可靠性的產(chǎn)品，定制產(chǎn)品選用最佳材料和一流工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。產(chǎn)品及外包裝無損、零配件齊全、在規(guī)定的質(zhì)保期，將對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷或故障負責(zé)。

資料完備：我們將提供完整的資料，如產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)地證明、質(zhì)量合格證、保修單、技術(shù)指標(biāo)資料、說明書等，系統(tǒng)調(diào)試完畢提供調(diào)試報告，試運行期間提供試運行報告，培訓(xùn)期間提供培訓(xùn)手冊，保證整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和資料確保準確無誤，并保證設(shè)備按時正確地安裝、調(diào)試和驗收，滿足正常運行和維修保養(yǎng)的需要。

客服體系：建立完善的客戶服務(wù)體系：工程施工和服務(wù)以ISO9001質(zhì)量管理體系為工程實施目標(biāo)，嚴格控制、監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量。

1.2.服務(wù)內(nèi)容

針對該工程設(shè)有專業(yè)的維修中心及貨品庫，配備的技術(shù)人員都受過良好的職業(yè)訓(xùn)練，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計、設(shè)臵及使用，能夠提供滿意的服務(wù)。

1.3.響應(yīng)時間

1、在接到故障函、電后，對于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢，我公司保證即時響應(yīng)

如在上班時間報修的，我公司承諾在4小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場處理故障或維修。

如在下班后（下午5點）報修的，我公司承諾在后一個工作日上午9點前到達現(xiàn)場處理故障或維修。

2、遇緊急情況，1小時內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除故障。

3、系統(tǒng)故障在檢修4小時后仍無法解決的，利用備用設(shè)備應(yīng)急使用體系，直至故障貨物修復(fù)，以保證不影響系統(tǒng)的正常運行。

4、甲方如有重大活動，我公司將提前對重點設(shè)備進行檢修，排除故障隱患，隨時準備啟動備品備件庫，并在活動期間免費提供技術(shù)保障。確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)助完成活動任務(wù)。

1.4.技術(shù)支持

開通7X24小時服務(wù)熱線： 提供一站式服務(wù)，提供免費的系統(tǒng)技術(shù)熱線咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。用戶可選擇用電話 傳真 等方式與我公司取得聯(lián)系。

1.5.定期回訪周期

維護服務(wù)期內(nèi)，我司派員每季度對用戶回訪一次，記錄用戶使用和運行的情況，并建立完善的用戶檔案，通過計算機網(wǎng)絡(luò)管理，可及時準確了解系統(tǒng)運行情況。

1.6.其他服務(wù)承諾

1、系統(tǒng)設(shè)備使用中由于使用不當(dāng)造成的問題及意外情況造成的損失，或自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成設(shè)備的損壞，我公司有義務(wù)協(xié)助甲方進行解決。

2、為用戶提供詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業(yè)培訓(xùn)，并為用戶提供完整詳細，易懂，圖文并茂的工程技術(shù)資料和培訓(xùn)資料，并符合操作維護使用習(xí)慣。

3、維護服務(wù)期間，公司將有3名維護人員，進行現(xiàn)場保障服務(wù)，并同用戶的維護人員共同工作，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。

4、所有維修記錄由現(xiàn)場技術(shù)人員交用戶一份，詳細說明問題所在、解決辦法及注意事項等，并錄入公司的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，便于分析和跟蹤。

5、本公司免費為用戶提供系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。

1.6.1.例行維護

例行維護每年計劃安排四次，每季度一次，例行維護以預(yù)防為主，排除故障隱患。一體化云臺防護罩、球機每季度擦拭一次，具體查看定期回訪周期。

1.6.2.故障檢修

故障檢修分為三種：

應(yīng)急維修：遇有緊急事件突發(fā)故障時，我們可以在最短的時間內(nèi)解決備品備件的更換（提供備品備件）。

日常維修：對于平時出現(xiàn)的設(shè)備故障，我方將在合同規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常工作，故障如不能及時修復(fù)，我方將供應(yīng)商酌情況提供備件備機；

重大活動保障：當(dāng)有重大活動需要現(xiàn)場保障時，我方將根據(jù)活動的時間進行合理的安排，采取以下措施：

對重點設(shè)備進行事前檢修，排除故障隱患；

在活動期間如有必要，選派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場值班。確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)助完成任務(wù)。

維護記錄：每次維護工作，我方都需有維護、值班報告等記載；有權(quán)監(jiān)督我方人員之記錄內(nèi)容的真實性、可靠性及完整性，并留有備份，作資料存檔。

1.7.維護期結(jié)束前全面檢查

在維護期結(jié)束前，將派維護工程師進行一次全面檢查，任何缺陷均負責(zé)修理，在修理之后，將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給甲方。報告一式兩份。

1.8.故障件修復(fù)

1.8.1.服務(wù)內(nèi)容

故障件服務(wù)是指非人為性或機械性，正常損耗的故障板件進行維修服務(wù)。

1.8.2.服務(wù)流程

確保在維護服務(wù)標(biāo)準規(guī)定的時間（壹年）內(nèi)對設(shè)備運行中發(fā)生故障的部件進行硬件維修和返還。

現(xiàn)場運維人員負責(zé)集中收集故障部件，統(tǒng)一發(fā)送到我公司。我方負責(zé)將修復(fù)部件發(fā)送到現(xiàn)場并安裝調(diào)試。

1.9.售后服務(wù)流程

用戶電子郵件電話信函售后服務(wù)部(24小時值班)投訴問題紀錄核實解決方案回復(fù)用戶技術(shù)問題電話技術(shù)答疑報修問題是否解決未解決解決派出技術(shù)支持現(xiàn)場解決問題是否解決解決分析原因提出解決方案問題是否解決解決未解決服務(wù)紀錄用戶定期回訪 了解系統(tǒng)運行狀況及用戶需求運行良好，無新需求。存在問題回訪紀錄

2.技術(shù)培訓(xùn)

我公司負責(zé)整個培訓(xùn)過程的管理，我公司將針對使用單位的相關(guān)人員進行一系列規(guī)范化的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，按照培訓(xùn)計劃，安排、組織、落實與培訓(xùn)相關(guān)的各項工作，包括時間、人員、地點、資料、設(shè)施等具體內(nèi)容。通過培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的人員能夠了解合同內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握系統(tǒng)設(shè)備的操作、使用和維修的方法。

（1）了解系統(tǒng)原理，有效地操作并維護整個系統(tǒng)；簡單故障排除。（2）對整個系統(tǒng)設(shè)備提供稱職、有效的操作、修理和檢查。

（3）掌握設(shè)備的日常維護、技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，并能及時排除設(shè)備大多數(shù)的軟硬件故障等方面的知識。

（4）若遇系統(tǒng)升級，可針對操作人員、系統(tǒng)管理員再次進行培訓(xùn)。

2.1.受訓(xùn)人員要求

操作培訓(xùn)：要求學(xué)員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗，應(yīng)具有操作計算機的經(jīng)驗，學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)操作人員；

管理（維護）培訓(xùn)：要求學(xué)員熟悉電子設(shè)備的原理和實踐，應(yīng)具有操作計算機的經(jīng)驗。學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)維護者。

2.2.培訓(xùn)目的

我方將針對本招標(biāo)系統(tǒng)的各設(shè)備使用進行培訓(xùn)。

培訓(xùn)對象分2類：使用單位的系統(tǒng)管理人員（維護人員）、操作人員。通過培訓(xùn)，可以使受訓(xùn)的人員能夠：

系統(tǒng)管理人員：能較深入地了解各設(shè)備的工作原理，系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術(shù)標(biāo)準和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)設(shè)備性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。

操作人員：掌握設(shè)備的、系統(tǒng)的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨立的、熟練的使用本套系統(tǒng)。

2.3.培訓(xùn)材料

培訓(xùn)過程中所用的材料和文件包括：系統(tǒng)的操作手冊、維修手冊和有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)文檔等。所有培訓(xùn)用材料將易于復(fù)制，將同時提供2份光盤拷貝。

培訓(xùn)教材是我方提供的與設(shè)備一致的最新版本教材，采用標(biāo)準符號及詞匯。我們將在培訓(xùn)實施前一個月把培訓(xùn)材料提交給確認，并保證每個學(xué)員一套。

2.4.培訓(xùn)設(shè)施

培訓(xùn)過程中，使用的設(shè)施包括：教室、課桌、黑板、教科書、測試設(shè)備以及用于測試的測量儀表等。

2.5.培訓(xùn)教師

授課人員的安排由我方提出建議并經(jīng)確認。授課人員的職稱將使其能夠勝任相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

2.6.培訓(xùn)語言

培訓(xùn)語言為中文，如是英文，配有中文翻譯。

2.7.培訓(xùn)效果評估方法

我方將準備并提交一份測驗和考試計劃，以及詳細材料，包括考核范圍、功能和方法，供批準。

為使培訓(xùn)人員不斷進步而達到培訓(xùn)計劃要求，所有培訓(xùn)人員進行不定期檢查和測試，包括理論學(xué)習(xí)和實踐操作，并在培訓(xùn)結(jié)束時通過考試，確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作。

2.8.培訓(xùn)方式

2.8.1.現(xiàn)場培訓(xùn)

現(xiàn)場培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝期間施工現(xiàn)場進行，由我公司派出專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，分別針對前端設(shè)備，對維護人員和操作人員進行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配臵、系統(tǒng)管理、設(shè)備操作使用、系統(tǒng)測試、報表生成和運用、報警處理、出錯處理、故障診斷與排除的培訓(xùn)。

2.8.2.理論培訓(xùn)

在系統(tǒng)驗收前，我公司派出技術(shù)負責(zé)人進行正式培訓(xùn)，為期2天時間。培訓(xùn)內(nèi)容包括各子系統(tǒng)工作原理、設(shè)計原理、設(shè)備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電路原理，以及操作使用、電器接線、故障診斷與維修等。

2.9.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括對系統(tǒng)維護人員和操作人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除，提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備說明書。

2.9.1.系統(tǒng)原理培訓(xùn)

培訓(xùn)對象主要針對系統(tǒng)管理人員以及將來作教員的學(xué)員。作為系統(tǒng)管理維護人員或教員，必須懂得整個系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。具體內(nèi)容如下：

● 構(gòu)架整個系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；

● 系統(tǒng)、設(shè)備詳細的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口； ● 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性； ● 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；

2.9.2.維護與故障排除培訓(xùn)

培訓(xùn)對象主要針對系統(tǒng)管理人員，具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)測試方法；

● 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法，包括：故障定位和確認程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；

● 在正常運行情況下，維修采用的隔離方法；

● 在買方要求的限定時間內(nèi)，恢復(fù)維護操作和緊急處理過程等。

使系統(tǒng)管理技術(shù)人員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進行例行維護。

2.9.3.系統(tǒng)操作培訓(xùn)

培訓(xùn)對象主要針對操作人員。具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)管理

● 啟動和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)臵 ● 各種自動操作方案的編制和設(shè)定

● 系統(tǒng)故障時的恢復(fù)維護操作和緊急處理過程程序

第三篇：售后服務(wù)保障及承諾

（一）售后服務(wù)保障措施

1、售后服務(wù)

我公司指派經(jīng)驗豐富，有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，負責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試（試運行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進度。相關(guān)費用由我方負責(zé)。

我公司在接到買方通知后，及時問清出現(xiàn)的問題的大概情況，我方技術(shù)人員在30分鐘之內(nèi)給予答復(fù)并在24小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場，及時查出問題原因并完成維修或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術(shù)人員在沒有得到買方通知時，每月定期對相關(guān)設(shè)備進行檢查和維護，保障貨物的正常使用，做到用戶對服務(wù)滿意。

我方技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)時嚴格遵守施工現(xiàn)場的各項安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)場的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的調(diào)試要在現(xiàn)場監(jiān)理的監(jiān)督下進行操作，必要時須經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)理或項目部負責(zé)人的同意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，我方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要，重新選派買方認可的服務(wù)人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔(dān)。我方在合同生效后15日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會的次數(shù)、時間和地點。

2、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

3、按合同規(guī)定為買方舉辦有關(guān)貨物安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、隨時滿足買方對備品備件的要求。無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難買方。

5、人員培訓(xùn)

我公司將為采購人提供免費培訓(xùn)服務(wù)，并指派專人負責(zé)與采購人聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

（1）免費為買方培訓(xùn)技術(shù)操作人員，直到學(xué)會為止。（2）免費為買方提供技術(shù)資料，如使用說明書等。（3）免費派技術(shù)人員到買方現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、協(xié)助解決安裝、調(diào)試和運行中的技術(shù)難題。

（二）售后服務(wù)承諾書

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標(biāo)準的技術(shù)支持和售后服務(wù)，同時滿足國家有關(guān)安全、環(huán)保等強制性標(biāo)準和規(guī)范的要求。

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我方在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并按照買方要的時限內(nèi)向買方提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。

4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，電話咨詢不能解決的，30分鐘之內(nèi)給予答復(fù)，24小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場，及時查出問題原因并完成維修或更換。特殊情況在24個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我公司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

第四篇：售后服務(wù)保障措施承諾書范文

篇一：售后服務(wù)保障措施承諾書

深圳市****實業(yè)有限公司是專業(yè)從事鋼質(zhì)鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、單片防火玻璃、復(fù)合防火玻璃門、窗及構(gòu)件等系列安防產(chǎn)品生產(chǎn)的大型綜合企業(yè)；是國內(nèi)同行業(yè)最先通過國際ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)可靠，售后服務(wù)措施完善，深受廣大顧客信賴。

隨著市場競爭的日趨激烈，顧客對我公司產(chǎn)品的質(zhì)量、施工配合以及售后服務(wù)要求越來越高，不斷促使我們對施工及售后服務(wù)保障等方面必須進一步的加強和完善。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自督辦下，工程配合和售后服務(wù)的管理工作也日益加強，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顧客檔案》、組織《顧客滿意度調(diào)查》、《顧客意見征詢卡》、《安裝驗收單》、《服務(wù)處理單》、《糾正和預(yù)防措施要求單》等，特設(shè)了24小時售后服務(wù)專職人員，及時處理顧客意見。通過努力，取得了顧客的一致好評。如深圳市民中心、深業(yè)大廈、粵港西部

通道、鵬興花園、賽格廣場、深圳高交會館、城市廣場、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國際機場、廣州白云國際會議中心、琶洲國際會展中心、廣州保利國貿(mào)、廣州大學(xué)城等工程的鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、項目招標(biāo)中，皆因我公司產(chǎn)品的良好信譽及完善的售后服務(wù)保障體系而一舉中標(biāo)。在此，我公司對您作出莊重承諾如下：

1.我們將配備一流的施工隊伍，在施工條件具備的情況下，配合總包，保證在甲方或業(yè)主指定的工期進度內(nèi)完成安裝工作。

2.保證為甲方或業(yè)主提供經(jīng)國家檢驗部門檢驗合格、質(zhì)量上乘的防火、防盜各種產(chǎn)品。

3.您的工程在施工過程中將得到我公司安裝隊伍的最佳配合，如果產(chǎn)品質(zhì)量、工程配合達不到合同規(guī)定的要求，貴方可隨時投訴并按合同要求終止合同。

4.工程安裝完工后，我們將及時、全面、完整地向顧客提交工程資料、合格證及報建資料，確保您的工程交驗及驗收順利完成。

5.負責(zé)向顧客提供我司系列產(chǎn)品的使用說明書，并負責(zé)免費對顧客有關(guān)人員示范培訓(xùn)。

6.在售后服務(wù)方面，我們將定期對已安裝的產(chǎn)品免費進行維護、調(diào)試及維修，保證產(chǎn)品常年處于最佳運行狀態(tài)。門體在保修期內(nèi)，非人為損壞，只收材料費，免收人工費；保修期滿，我司提供產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。

7.對顧客的服務(wù)要求和投訴，我公司將責(zé)成相關(guān)部門在一天內(nèi)給予明確回復(fù)并及時處。

8.我公司將堅持做好“顧客回訪”、“顧客滿意度調(diào)查”和“持續(xù)完善”工作，充分尊重顧客的建議，配合貴方完成每一個“優(yōu)質(zhì)工程”。

篇二：售后服務(wù)保障措施承諾書

一、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾

1、質(zhì)量保證：

1.1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)。同時我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

1.2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。

1.3我方確保提供以下服務(wù)

﹝1﹞負責(zé)設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗，驗收。

﹝2﹞承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。

﹝3﹞負責(zé)買方人員進行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計劃）

2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓(xùn)計劃：提供詳細的培訓(xùn)地點、時間等

二、技術(shù)服務(wù)等保障措施

按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下：

服務(wù)能力

A、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求

B、保修期時限:保修3年

2、售后服務(wù)、維護響應(yīng)時間：24小時

3、免費軟件升級

4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務(wù)。

在設(shè)備的設(shè)計使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。

保修期后的維修收費標(biāo)準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

人員培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；

三、設(shè)備交貨同時提供的資料

1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1.2設(shè)備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。

1.3電氣原理圖。

2、質(zhì)量保證和標(biāo)準：

2.1設(shè)備的設(shè)計及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準/規(guī)范要求。

2.2技術(shù)標(biāo)準按國家最新版本標(biāo)準。

3、人員培訓(xùn)：

3.1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓(xùn)，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。

3.2全部貨物驗收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度。

4、投標(biāo)方應(yīng)按照國家相關(guān)的標(biāo)準及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強。資料內(nèi)容正確、準確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認。向招標(biāo)方及設(shè)計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 2000 文字資料光盤。

7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標(biāo)方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時免費提供。

9、招標(biāo)方要及時提供與合同設(shè)備設(shè)計制造有關(guān)的資料。

10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。

11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 2000 文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應(yīng)按ISO達標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計依據(jù)。

12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時,應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說明：

（1）質(zhì)量證明文件;

a、產(chǎn)品合格證;

b、制造、檢驗記錄;

c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告;

e、必要的無損檢驗報告;

f、質(zhì)量承諾書;

g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗報告;

h、其它質(zhì)量證明的必要文件。

（2）運行使用說明書;

（3）維護說明書;

13、供貨時，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。、其他資料

(1)投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供,并負責(zé)及時向設(shè)計院提供必需的設(shè)計資料。

(2)工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供給時應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。

四、培 訓(xùn) 計 劃

1、現(xiàn)場培訓(xùn)：a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場，指導(dǎo)安裝時對礦方人員進行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機組安裝技術(shù)要求和注意事項，電控設(shè)備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn)；e、日常維護注意事項：f、季節(jié)性維護注意事項；g、讓維護技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試；維護保養(yǎng)和安全知識

2、現(xiàn)場培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認可；

五、售 后 服 務(wù)

1.1我方有完備的售后服務(wù)體系，有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時服務(wù)：0516—83553800、83553859。

1.2售后服務(wù)網(wǎng)點能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應(yīng)，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

1.3我方維護人員，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪，確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。

六、售后服務(wù)承諾及售后計劃

一、在設(shè)備制作安裝過程中，材料質(zhì)量、進度、安全向甲方負責(zé)。

二、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。

三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負責(zé)。

2、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后2小時作出反應(yīng),24小時到達現(xiàn)場，一般故障的修復(fù)時間為1個小時，重大故障的修復(fù)時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時間為24小時，凡屬質(zhì)量問題由供方負責(zé)維修、更換或退貨，費用由供方負責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費用由需方承擔(dān)。

4、在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。

5、供方以優(yōu)惠的價格提供終身配件。

6、貨物質(zhì)保金1年。

四、設(shè)備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運行經(jīng)正式驗收止。

五、認真執(zhí)行甲方對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。

投標(biāo)人：江蘇安華電氣自動化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（簽名）

20**年3月15日

第五篇：工程售后服務(wù)保障協(xié)議

安徽烽火太陽能售后服務(wù)保障協(xié)議 甲方：安徽烽火再生能源開發(fā)有限公司

乙方：

甲方系研發(fā)、制造、銷售烽火太陽能熱水器及相關(guān)節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（新三包規(guī)定）為做好烽火產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，乙方同意承擔(dān)甲方產(chǎn)品在蚌埠區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事項達成以下協(xié)議：

一、服務(wù)準則

1.乙方依據(jù)如下保修期限及保修事項，做好甲方產(chǎn)品在蚌埠區(qū)域的售后服務(wù)工作。

A． 熱水器主機免費保修為5年（保修期自安裝之日開始計算）。

B． 熱水器輔件保修期為一年。

C． 24小時內(nèi)并在承諾時間內(nèi)上門服務(wù)。

D． 乙方售后服務(wù)工作必須認真、產(chǎn)品修復(fù)后應(yīng)達到技術(shù)要求。E． 售后服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)登記入檔，并由客戶確認簽字。

2.下列情形不屬于保修范圍

A用戶自行拆裝造成損壞。

B用戶未按說明要求使用。

C因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損失。

二、甲方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

1.認真積極支持乙方開展售后服務(wù)，產(chǎn)品維修工作。

2.聽取乙方建議和意見，對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況進行檢查。

3.及時提供合格的維修零配件。

4.輔件在保修期內(nèi)免費提供，保修期外按經(jīng)銷價執(zhí)行。

三、乙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

1.由于乙方服務(wù)質(zhì)量態(tài)度給甲方造成經(jīng)濟上聲譽上的損失由乙方承擔(dān)。

2.乙方應(yīng)由服務(wù)場地，配備合格的維修人員、設(shè)備等。

3.乙方不得購置使用非烽火專用配套輔件。

4.超出保修期需維修產(chǎn)品，乙方不得拒絕服務(wù)。

5.在保修期的產(chǎn)品因用戶自身原因造成故障，乙方可按規(guī)定向用戶收取費用。

6.乙方在維修后應(yīng)將登記表以郵遞方式寄往甲方售后部門。

四、服務(wù)質(zhì)量信息

1.用戶安裝維修檔案信息的反饋。

2.甲方收到用戶對乙方售后服務(wù)的投訴信息，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)處理完畢，并及時通告甲方。

3.乙方在維修甲方產(chǎn)品時遇到重大問題應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方人員及時處理問題（第一時間到達現(xiàn)場）

附則：本協(xié)議在甲方、乙方簽字蓋章時生效，協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各存一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方代表：

電話：電話：

簽訂日期：簽訂日期：