第一篇：2010年信訪代理服務(wù)站工作計劃

2010年天王社區(qū)信訪代理服務(wù)站工作計劃

根據(jù)上級主管部門對信訪代理服務(wù)站工作的指示精神，結(jié)合我社區(qū)開展綜治工作的實際，組織開展信訪代理服務(wù)站工作，特制訂工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

按照“三個代表”重要思想，認真調(diào)處，齊抓共管，按照重點強化基層，扎實有效的工作，最大限度的預(yù)防和減少各種信訪案件存在的問題，為社區(qū)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

二、基本原則

1、認真掌握信訪案件存在的問題，本著突出重點，協(xié)調(diào)工作，積極深入實際，本著優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)全局的原則，積極開展信訪案件排查調(diào)處工作。

2、積極有效的解決實際中存在的突出問題，排除不穩(wěn)定因素，為區(qū)委中心工作的順利開展和社區(qū)整體工作水平的提高，提供了有力保證。

三、具體要求

1、大力開展宣傳、利用走訪、板報、會議、宣傳單等形式成立有關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議開展活動。

2、信訪案件調(diào)解率達成協(xié)議100%，成功率98%以上，并將工作情況及時上報。

天王社區(qū)

2010年3月

第二篇：信訪代理工作總結(jié)

信訪代理工作總結(jié) 2009年信訪工作的總體思路和目標確定為：圍繞一條主線、抓住二個重點、開展三項活動、突出四個著力。

圍繞一條主線就是全面貫徹黨的十七大精神，深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實踐活動，以建國60周年為安全保衛(wèi)工作契機，保穩(wěn)定、促發(fā)展的總體目標開展工作。

一個重點就是“保增長、保民生、保穩(wěn)定”。

二是對重點人、重點事的排查化解，明確責任，落實到人。

開展三項活動就是緊緊圍繞“鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府確定的重點工作和重點工程，集中組織開展不穩(wěn)定因素大排查、大化解活動，繼續(xù)開展信訪條例和規(guī)范信訪秩序宣傳教育活動。

突出四個著力就是著力推動涉及群眾利益重大決策信訪風(fēng)險評估工作；著力推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作；著力抓好矛盾糾紛化解督查落實工作；著力抓好信訪基礎(chǔ)建設(shè)，以新理念、新思路破解信訪工作難題，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展提供良好社會環(huán)境，基本上實現(xiàn)了初信初訪化解率達到90%以上、重信重訪化解率達到80%以上、信訪歷史積案化解達到70%以上。

通過全鎮(zhèn)上下的共同努力，實現(xiàn)無重大重復(fù)上訪戶、無信訪群體性事件、敏感時期無非正常上訪的工作目標。

2009年信訪工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況開展了矛盾排查、重點信訪研判：1.制定了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度；2.制定了信訪矛盾月排查和重點案件月研判制度；3.確定了重點矛盾、重點人的防控。

全年基礎(chǔ)工作和基本情況

一、排查情況

1月份至現(xiàn)在，共排查34件，全部由副職領(lǐng)導(dǎo)包案。對重點問題，重點人實施了穩(wěn)控。

結(jié)案情況：到現(xiàn)在為止，34件中辦結(jié)30件，有4件未辦結(jié)（楊各莊、陳家峪、半城子、王大富）。

二、接縣轉(zhuǎn)辦信訪件辦理情況

1月份至現(xiàn)在共接轉(zhuǎn)辦信訪件82件，受理72件，其中聯(lián)名信訪4件208人，到期辦結(jié)64件，另有7件未到期，正在抓緊辦結(jié)，無超期辦理情況。鎮(zhèn)內(nèi)信訪件12件，已經(jīng)辦結(jié)11件，1件未到期。

三、1月份至現(xiàn)在鎮(zhèn)內(nèi)來訪情況

共來訪57次，196人，其中個體訪48件，56人次；集體訪9件，140人次。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪9件140人次。

集體越級訪一次，是2009年6月10日丁福紅等20多人到縣信訪辦反映9.2公里工程中拖欠工程款問題。

到縣政府復(fù)查復(fù)核2件，是原陳各莊村王文成反映土地問題，幾次答復(fù)不滿意，做了復(fù)查復(fù)核，維持了不老屯鎮(zhèn)人民的答復(fù)意見。另有陳家峪一件信訪件復(fù)查復(fù)核也是維護了不老屯鎮(zhèn)答復(fù)意見。

四、試行了信訪代理制

全鎮(zhèn)26個行政村共有61名信訪代理員，暢通信訪渠道，設(shè)立信訪人為人民群眾提供一條龍代理服務(wù)，及時將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，進一步優(yōu)化了信訪秩序。

到目前為止，我鎮(zhèn)各村代理員承擔了矛盾排查和信息上報、重點問題穩(wěn)控的職能。

在我鎮(zhèn)信訪工作中：

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，黨政領(lǐng)導(dǎo)負總責，制定了一系列的信訪工作制度；

1、主要領(lǐng)導(dǎo)日接待制度，每周一至周五，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)負責值班接待；

2、每月堅持社會矛盾排查制度，每月月底召開一次排查會議，對全鎮(zhèn)系統(tǒng)全面排查；

3、要求各村每半月進行一次矛盾排查，月中和月底各上報一次；

4、堅持會商制度，每月對所排查出的矛盾進行會商；

5、對重點信訪人實施重點監(jiān)控措施。

第二，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力，齊抓共管，保穩(wěn)定。

1、要求各主管職能部門對信訪訴求，急事緊辦，不拖延，限期內(nèi)不能辦結(jié)的，向信訪人說明原因，做好穩(wěn)控工作；

2、對于反應(yīng)復(fù)雜問題，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)負責牽頭，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)各職能部門統(tǒng)一協(xié)作，分工負責。

3、做好信息工作，發(fā)揮信訪代理員（信息員）作用，對全鎮(zhèn)信訪情況及時溝通確保不失控。

一、抓基礎(chǔ)，堅持整合信訪工作資源

隨著改革的深入和利益格局的不斷調(diào)整，一些社會深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，使得基層信訪案件呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化、群體性、突發(fā)性等特點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工

作的職能開始逐步從管理型向服務(wù)型，從加強領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟建設(shè)向服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、維護穩(wěn)定的社會環(huán)境轉(zhuǎn)變。

在當前社會矛盾逐漸增多的情況下，很難有效維護基層穩(wěn)定局面，基于這一現(xiàn)實，不老屯鎮(zhèn)黨委、政府進行了深入思考，探索開展了整合維護穩(wěn)定力量的嘗試。在密云縣構(gòu)建“三級平臺，兩個結(jié)合”大維穩(wěn)格局的前提下，對鎮(zhèn)綜治、司法、信訪等部門進行資源整合，實行聯(lián)合組織、聯(lián)合調(diào)度、聯(lián)合協(xié)調(diào)、聯(lián)合督辦、聯(lián)合辦案，壯大信訪工作力量。如：在實施重點工程之前，綜治部門和主管重點工程的領(lǐng)導(dǎo)等部門，坐在一起研制匯商，查找著該工程可能涉及到引發(fā)矛盾的風(fēng)險點和群眾的關(guān)注點，工作人員提前做工作，化解矛盾，避免矛盾糾紛發(fā)生，做到超前預(yù)防，從而實現(xiàn)了綜治、司法、信訪等部門在職能上融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的匯合，真正使我鎮(zhèn)信訪工作有了組織上的依據(jù)和保證。

二、抓關(guān)鍵，堅持暢通信訪渠道

因信訪渠道不暢，群眾反映的問題得不到及時有效化解，為有效避免有問題“小事托大，大事托難，難事托亂”的現(xiàn)象，近幾年來，我們把暢通信訪渠道作為抓信訪工作的關(guān)鍵，完善信訪接待機制，真正使群眾“上訪有路、告狀有門、有事能訴、有冤能伸”。一是建立和完善接待受理、答復(fù)、處理群眾信訪問題的程序。二是鎮(zhèn)信訪辦實行全天候接訪制，不論是工作日還是節(jié)假日都有人值班接待群眾來訪，在工作中堅持做到“有訪必接，接必及時，分級負責，人人盡責”的工作格局。三是在職能部門實行首問責任制，規(guī)定群眾首先到哪個部門反映問題，哪個部門就負責接待和接轉(zhuǎn)，嚴禁推諉扯皮。四是進一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，全鎮(zhèn)12名黨政領(lǐng)導(dǎo)，每天都有一名領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待來訪群眾。五是實行鎮(zhèn)村兩級矛盾排查化解制度。2009年下半年試行了信訪代理制度，在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立信訪代理員61名，實行信訪信息直報，鎮(zhèn)維穩(wěn)辦堅持每月進行一次矛盾排查匯商，對排查出的矛盾落實到職能部門，限期解決問題，今年截止到9月全鎮(zhèn)共排查矛盾33件，結(jié)案29件，其余4件正在辦理和復(fù)查復(fù)核之中。村級每半月排查匯商一次，并上報排查匯商結(jié)果。我鎮(zhèn)基本實現(xiàn)了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，重大事件不出縣”，贏得了信訪工作的主動。

三、抓主動，堅持干部下訪

處理信訪案件必須變被動為主動，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，即可面對面聽取群眾意見、愿望和呼聲，又可深入了解群眾反映的突出問題，為此，鎮(zhèn)黨委、政府要求包村干部每周下村兩次，了解村里情況，能當場解決的當場解決，一時解決不了的，做好當事人思想工作，并負責指導(dǎo)其解決信訪的渠道，把道理講清講透。這一做法不但把大量的問題化解在基層，而且密切了黨群干群關(guān)系，更重要的是營造了各級領(lǐng)導(dǎo)為民排憂解難的良好氛圍，對引導(dǎo)群眾逐級上訪，減少越級訪起到了積極作用，如：原山安口村村民王某，因水庫移民搬遷到通州區(qū)，去年回老家給父親上墳時發(fā)現(xiàn)墳頭不見了，被當?shù)匾皇┕り犝`平，鎮(zhèn)接訪后，及時派人入村調(diào)查核實，證實其反映屬實，隨即與村委會和施工隊取得聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)，耐心工作，最后施工隊作出恢復(fù)原貌的答復(fù)。

四、抓核心，堅持有案必查，依法辦案

辦案是硬道理，只有堅持有案必查，才能穩(wěn)定群眾情緒，只有做到依法辦案，才能從根本上解決問題，化解不穩(wěn)定因素，堅持和完善辦信制度。一是案件交辦制度，對群眾反映和排查的問題，無論事大小，都按屬地管理，分級負責的原則，及時移交有關(guān)部門辦理。二是重點案件督辦制度，對縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批辦的重點案件，由鎮(zhèn)信訪辦填寫督辦卡，限定辦案時間，保證辦案進度，確保按期結(jié)案。三年共辦結(jié)信訪157件，辦結(jié)率100%。

五、抓宣傳，加強對群眾的教育引導(dǎo)

群眾是信訪活動的主體，做好群眾工作，引導(dǎo)群眾依法有序上訪是做好信訪工作的前提，為此，我們在工作中，一方面堅持正面引導(dǎo)，加強宣傳，制作法制宣傳墻，發(fā)放宣傳資料，開展法律咨詢等。另一方面對一些別有用心的無理要求，決不遷就。堅持依法辦事，以理服人，以情感人，做到息事寧人。

第三篇：服務(wù)站工作計劃

2010堰北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作計劃

堰北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在2009年里面全方面都得提高，現(xiàn)在新的一年又到來了，為了我處社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，在辭舊迎新之際，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的春風(fēng)，展望社區(qū)衛(wèi)生的前景，我站的全體醫(yī)務(wù)人員，以十足的信心、滿腔的熱忱、精益求精的技術(shù)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)，努力把新一年的工作做得更加完善，特訂2010工作計劃如下：

1.認真執(zhí)行上級有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，要求全站醫(yī)務(wù)人員積極參加全科醫(yī)學(xué)理論學(xué)，努力提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，與社區(qū)居民建立的良好醫(yī)患關(guān)系，為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務(wù)。

2.認真做好社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的管理工作，并經(jīng)常向社區(qū)居民宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識，鼓勵母乳喂養(yǎng)?！叭恕惫?jié)、“六一”節(jié)為婦女、兒童各義診一天。

3.抓好社區(qū)內(nèi)高血壓患者的系統(tǒng)管理，每一個季度對他們進行一次義務(wù)檢查，一次健康標題講座，發(fā)放高血壓患者的自我保健方法的宣傳資料，盡量減少因高血壓引發(fā)的心腦血管疾病的發(fā)病率，使他們平安的度過危險時期。

4.積極配合上級衛(wèi)生疾控中心的工作，抓好0－7歲兒童的計劃免疫工作，建立健全兒童防疫檔案，定時不定區(qū)的對本地、流動兒童進行常規(guī)巡查，對有漏種、漏服兒童進行及時補救，繼續(xù)抓好流行病、傳染病的監(jiān)測和防治，做好傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理工作；嚴防冬春季節(jié)傳染病的預(yù)防控制工作，落實上級部門衛(wèi)生的指示精神，發(fā)現(xiàn)疫情及時向上級主管部門匯報，并及時做好轉(zhuǎn)診及善后處理工作。

5.抓好社區(qū)內(nèi)精神病患者的管理，堅持每月隨訪一次，做好病情記錄，并隨時與患者家屬保持聯(lián)系，監(jiān)測病情。

6.關(guān)心社區(qū)老人的健康，凡60歲以上的老人來我站就診，免掛號費，診療費，對居委會的特困和殘疾人員免費診治，并抓好社區(qū)的健康保健講座事項，繼續(xù)努力作好社區(qū)居民的建檔、歸檔，完善家庭檔案的更新及利用工作，切切實實為社區(qū)群眾的身心健康服務(wù)。

7.無論暑假、寒假，繼續(xù)把中、小學(xué)生的體檢工作做好。做好入學(xué)兒童的查證補證補種工作。

8.堅持全天侯、全方位服務(wù)，不管任何時候，任何情況都能叫到即到，讓病人得到及時的救治。

9.加強醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育，努力提高業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化組合。建立良好醫(yī)患關(guān)系，切實做到為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務(wù)。

堰北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

２０1０年１月８日

2010年堰北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作總結(jié)

隨著各級政府對社區(qū)工作的高度重視，市、區(qū)二級衛(wèi)生局部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持，社區(qū)居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，在2010的一年里我們著重做了以下幾項工作：

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的優(yōu)越性，讓社區(qū)居民深刻感覺到社區(qū)服務(wù)的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，要求醫(yī)務(wù)人員做到“五心”服務(wù)（熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心），對來就診的病人主動熱情、親切關(guān)懷、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯(lián)系、發(fā)聯(lián)系卡、下鄉(xiāng)走訪，為病人送醫(yī)送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到我站的存在和服務(wù)的宗旨。

二、“幫助困難群眾，促進社區(qū)居民的身心健康、使社區(qū)居民享有初級衛(wèi)生保健”，是黨和國家發(fā)展事業(yè)的即定方針，也市委、市政府非常關(guān)心的問題，為解決社區(qū)特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區(qū)群眾承諾：下崗工人和困難戶來我站就醫(yī)的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫(yī)的，醫(yī)藥費全免，根據(jù)市、區(qū)政府、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實做好傳染病與實發(fā)性衛(wèi)生事件的預(yù)防工作，加強腸道傳染病的預(yù)防控制工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?nèi)踞t(yī)護人同集體努力，完

善了傳染病報告制度，設(shè)立了傳染病報告小組，并設(shè)立了獎罰制度，每月做疫情報告，認真落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局傳達的上級指示精神。

三、抓好健康教育、計劃免疫、計生指導(dǎo)工作實現(xiàn)社區(qū)六位一體的功能，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國家的未來，我站始把這一工作放在重要位置，由專人負責。但任沒有打到理想的效果。

計生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，這也是我站的一個薄弱環(huán)節(jié)。目前為止，由于條件限制，我站和居委會一起不能很好地對圍邊地區(qū)的育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，對孕產(chǎn)婦例行檢查，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問題。

四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，因為只有讓群眾認識到疾病的預(yù)防觀念，才能提高社區(qū)居民的身體健康。為此，我站每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，同時開展疾病防治知識宣傳講座。

五、醫(yī)學(xué)理論的學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是搞好社區(qū)服務(wù)的條件，今年，我站組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)全科理論知識，參加市、區(qū)衛(wèi)生局、疾病控制中心培訓(xùn)人次數(shù)達１５次以上，崗前次數(shù)達２０次以上，從而大大提高了醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，為搞好社區(qū)衛(wèi)生打下了堅實的基礎(chǔ)。

六、智能管理、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)

我站設(shè)有一臺專用電腦，對社區(qū)居民的健康檔案、高血壓病等慢性病、50歲以上的老人及孕婦進行系統(tǒng)管理，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理打下了基礎(chǔ)。

七、實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，資源共享的互惠合作關(guān)系，確保提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。

回顧建站以為社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展過程，我們深切感覺到黨和政府對社區(qū)衛(wèi)生工作的高度重視和大力扶持，是推動社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的生命力，我站能有今天的規(guī)模和成績，是與市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和粥店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的支持分不開的，雖然在過去的近兩年的實踐中，我們積累了一些經(jīng)驗，取得了一些成績，得到了上級的認可，群眾的好評。我們有決心，在新的一年里，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，如智能化管理才剛進步，部分醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、與人溝通能力等綜合素質(zhì)還須進一步提高，深入社區(qū)深入家庭還做得不夠，這一切，有等在新的一年里改進，提高。我們相信，在上級高度重視、業(yè)務(wù)部門的正確指導(dǎo)下，社會各界的大力支持本站，在職工的不斷努力下，我站的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)一定會邁上一個新的臺階。

堰北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

2010年12月10日

第四篇：信訪事項代理承諾書

信訪事項代理承諾書

為了及時、妥善處理和解決信訪問題，信訪事項代理委托人（信訪人）承諾；在信訪事項代理期間，本人做到：

1、遵守國務(wù)院《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，文明有序信訪，遵守和維護信訪秩序；

2、如實反映情況，不捏造、歪曲事實，不誣告、誹謗他人，積極配合調(diào)查；

3、不重復(fù)信訪、越級信訪和無理纏訪；

4、接受信訪事項代理員反饋時，應(yīng)書面表明是否同意信訪事項處理意見，若不服處理意見，應(yīng)依據(jù)《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在規(guī)定的期限內(nèi)向上一級行政機關(guān)請求復(fù)查或復(fù)核。

承諾人（信訪人）：

年月日

信訪項 代 理 承

龍?zhí)秴^(qū)信訪局

信訪事項代理承諾書 諾事書

承諾人（信訪事項代理員）姓名：

工作單位：聯(lián)系電話：

為了把解決群眾利益訴求問題納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道，信訪事項代理員在接受信訪人委托、代理信訪事項期間，承諾如下：

1、及時對信訪代理事項予以登記、區(qū)分情況，在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)；情況重大、緊急的，及時提出建議，報請街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)決定。

2、信訪代理事項自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)受理行政機關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

3、對轉(zhuǎn)送的信訪事項，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)責任部門、單位一時無處理意見，也未辦理反饋結(jié)果的，及時聯(lián)系催辦，并提出建議。對暫時無法解決的，繼續(xù)做好協(xié)助工作。

4、有關(guān)責任部門、單位對信訪代理事項有處理意見和處理結(jié)果的，及時傳達信訪人。

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作計劃

2020太平橋社區(qū)服務(wù)站工作計劃

新的一年，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站將根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及相關(guān)標準》，結(jié)合本轄區(qū)的實際情況，開展工作。我站以發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，保障本社區(qū)居民健康生活為原則，并制定如下工作計劃：

一、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌意識

1、積極加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)。

2、做好社區(qū)創(chuàng)建工作，響應(yīng)政府醫(yī)改的號召，在原有基礎(chǔ)上更上一層樓。

3、根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范第三版，對于《規(guī)范》內(nèi)的9個類別，嚴格按照要求規(guī)范管理。

二、貫徹落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策

貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規(guī)劃實施。繼續(xù)加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項措施。

三、完善組織管理提升服務(wù)能力

進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上，建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在社區(qū)、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級負責”的管理模式。

四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍水平

加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加市級衛(wèi)生行政部門認可的全科醫(yī)師和社區(qū)護士崗位培訓(xùn)和各項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能

(一)、認真落實預(yù)防保健制度

1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區(qū)健康促進規(guī)劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學(xué)健康信息。

2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標處于良好水平。

(1)、法定傳染病報告率100%;

(2)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

(3)、孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升;

(4)、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%;

(5)、60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85%，并建立專項健康管理檔案。

(二)、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

1、全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識，正確處理社區(qū)常見健康問題。

2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務(wù)。對特殊人群實行動態(tài)服務(wù)。

3、繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務(wù)。

（三）提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。

1、認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。

2、認真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。

六、嚴格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理

1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對中心的監(jiān)督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。

2、認真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)德教育。

3、認真研究防范和處理醫(yī)療事故的預(yù)案，加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療事故防范。

七、開展健康管理工作

隨著不良的生活方式導(dǎo)致的疾病不斷上升，醫(yī)療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現(xiàn)戰(zhàn)略前移，動員由醫(yī)院診治的病人康復(fù)后回到社區(qū)，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的一項重要任務(wù)之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創(chuàng)新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，組織本院舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區(qū)人群的總體健康水平。

2020年1月1日