第一篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

ＸＣ公司綜合部（紀(jì)檢委）：

滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?月26日接到了ＸＣ熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)?，F(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)中第七項(xiàng)關(guān)于對(duì)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)真自查，對(duì)目前公司暫時(shí)沒(méi)有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級(jí)公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ?zé)犭娪邢挢?zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時(shí)在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ?zé)犭姽緺I(yíng)銷收費(fèi)大廳，營(yíng)銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。

二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對(duì)不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來(lái)嚴(yán)格查處對(duì)用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請(qǐng)登陸004km.cn查看更多文章拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項(xiàng)要求的自查中，公司目前沒(méi)有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)這一項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎(jiǎng)懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對(duì)全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在2005年度夏季對(duì)公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會(huì)對(duì)影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?005年要增加供熱面積95萬(wàn)平方米，供暖熱用戶將接近3萬(wàn)戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒(méi)有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開(kāi)展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見(jiàn)中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營(yíng)銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎(jiǎng)懲制度：

五、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立社會(huì)服務(wù)信息反饋體系，全體營(yíng)銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營(yíng)銷部反饋、營(yíng)銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；

六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營(yíng)銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費(fèi)回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問(wèn)率、客戶滿意率、政工部負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議名次等以及在營(yíng)銷和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要有全面的社會(huì)監(jiān)督和服務(wù)反饋機(jī)制和措施、要有參加行風(fēng)評(píng)議服務(wù)評(píng)價(jià)的活動(dòng)結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴(yán)重影響與后果的事件。

第二篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

ＸＣ公司綜合部（紀(jì)檢委）：

滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?月26日接到了ＸＣ熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)。現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)中第七項(xiàng)關(guān)于對(duì)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)真自查，對(duì)目前公司暫時(shí)沒(méi)有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級(jí)公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ?zé)犭娪邢挢?zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時(shí)在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ?zé)犭姽緺I(yíng)銷收費(fèi)大廳，營(yíng)銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。

二、XX年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對(duì)不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來(lái)嚴(yán)格查處對(duì)用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請(qǐng)登陸004km.cn查看更多拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項(xiàng)要求的自查中，公司目前沒(méi)有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)這一項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎(jiǎng)懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對(duì)全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在XX夏季對(duì)公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會(huì)對(duì)影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ?zé)犭姽綳X年要增加供熱面積95萬(wàn)平方米，供暖熱用戶將接近3萬(wàn)戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒(méi)有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開(kāi)展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見(jiàn)中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營(yíng)銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎(jiǎng)懲制度：

五、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立社會(huì)服務(wù)信息反饋體系，全體營(yíng)銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營(yíng)銷部反饋、營(yíng)銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；

六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營(yíng)銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費(fèi)回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問(wèn)率、客戶滿意率、政工部負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議名次等以及在營(yíng)銷和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要有全面的社會(huì)監(jiān)督和服務(wù)反饋機(jī)制和措施、要有參加行風(fēng)評(píng)議服務(wù)評(píng)價(jià)的活動(dòng)結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴(yán)重影響與后果的事件。

第三篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

安泰公司綜合部（紀(jì)檢委）：

滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)?，F(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)中第七項(xiàng)關(guān)于對(duì)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)真自查，對(duì)目前公司暫時(shí)沒(méi)有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級(jí)公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責(zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時(shí)在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營(yíng)銷收費(fèi)大廳，營(yíng)銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。

二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對(duì)不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來(lái)嚴(yán)格查處對(duì)用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項(xiàng)要求的自查中，公司目前沒(méi)有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)這一項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎(jiǎng)懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對(duì)全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在2005夏季對(duì)公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會(huì)對(duì)影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬(wàn)平方米，供暖熱用戶將接近3萬(wàn)戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒(méi)有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開(kāi)展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見(jiàn)中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營(yíng)銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建

第四篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃2007-12-16 23:20:23第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃(2)熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開(kāi)展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步提高公司的供熱質(zhì)量和員工的服務(wù)意識(shí)，把軟環(huán)境建設(shè)逐步納入制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效管理的軌道，為公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展?fàn)I造出良好的營(yíng)銷環(huán)境和提供強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹滿洲里市委十三屆全委會(huì)議精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)

為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快公司營(yíng)銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，努力營(yíng)造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。

二、基本原則

1、堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須實(shí)行陽(yáng)光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報(bào)裝程序、工作時(shí)限以及收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等都要通過(guò)宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會(huì)、客戶公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序和辦事制度。

2、堅(jiān)持強(qiáng)化對(duì)供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的

重要因素之一。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須強(qiáng)化對(duì)公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。要從決策、落實(shí)、反饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)化對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。

3、堅(jiān)持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。

二00五年在全黨開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，中共中央明確提出，要認(rèn)真解決黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問(wèn)題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題，最終要達(dá)到提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作的根本目的。這既是黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在2005年軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)三個(gè)階段的工作相結(jié)合，把黨員先進(jìn)性教育成果落實(shí)在

具體工作中，落實(shí)在軟環(huán)境建設(shè)的實(shí)踐中。

三、工作重點(diǎn)

1、重點(diǎn)糾正侵害客戶利益的不正之風(fēng)。按照市委、政府關(guān)于開(kāi)展《2005年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營(yíng)銷收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，把客戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問(wèn)題。

2、在2005年軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見(jiàn)主動(dòng)接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開(kāi)公司所有的收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)推行窗口單位首問(wèn)負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語(yǔ)、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項(xiàng)工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查、抽查、通報(bào)、查處等手段認(rèn)真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅(jiān)決杜絕有令不行，有禁不止的問(wèn)題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時(shí)間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。

3、我們要深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，保證供熱質(zhì)量、進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)、使熱用戶切實(shí)感受到辦事不再難、提出的問(wèn)題有人管、反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺(tái)。共同建立一個(gè)和諧、誠(chéng)信、守諾的供求關(guān)系。

四、工作步驟

2005年公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開(kāi)始，歷時(shí)十個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段，宣傳動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)階段。時(shí)間為3月份。軟環(huán)境建設(shè)的首要問(wèn)題是思想解放和觀念更新問(wèn)題。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹(shù)立“環(huán)境興

企”的思想意識(shí)，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項(xiàng)重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來(lái)抓實(shí)抓好。公司要在全市開(kāi)展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動(dòng)中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展好以“促進(jìn)思想解放、營(yíng)造良好環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的大討論，同時(shí)將黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展與我公司軟環(huán)境建設(shè)有機(jī)的接合在一起，認(rèn)真做好宣傳動(dòng)員工作，自上而下帶動(dòng)和形成各級(jí)干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)一步提高建設(shè)軟環(huán)境的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。

第二階段:工作落實(shí),鞏固完善階段。時(shí)間為四月份至10月份。該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項(xiàng)：

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

第五篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃范文

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

熱電廠、光明熱電公司

軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開(kāi)展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步提高公司的供熱質(zhì)量和員工的服務(wù)意識(shí)，把軟環(huán)境建設(shè)逐步納入制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效管理的軌道，為公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展?fàn)I造出良好的營(yíng)銷環(huán)境和提供強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹滿洲里市委十三屆全委會(huì)議精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快公司營(yíng)銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，努力營(yíng)造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。

二、基本原則

1、堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須實(shí)行陽(yáng)光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報(bào)裝程序、工作時(shí)限以及收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等都要通過(guò)宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會(huì)、客戶公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序和辦事制度。

2、堅(jiān)持強(qiáng)化對(duì)供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須強(qiáng)化對(duì)公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)

督和約束。要從決策、落實(shí)、反饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)化對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。

3、堅(jiān)持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。

年在全黨開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，中共中央明確提出，要認(rèn)真解決黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問(wèn)題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題，最終要達(dá)到提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作的根本目的。這既是黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)三個(gè)階段的工作相結(jié)合，把黨員先進(jìn)性教育成果落實(shí)在具體工作中，落實(shí)在軟環(huán)境建設(shè)的實(shí)踐中。

三、工作重點(diǎn)

1、重點(diǎn)糾正侵害客戶利益的不正之風(fēng)。按照市委、政府關(guān)于開(kāi)展《全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營(yíng)銷收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，把客戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問(wèn)題。

2、在軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見(jiàn)主動(dòng)接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開(kāi)公司所有的收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)推行窗口單位首問(wèn)負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語(yǔ)、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項(xiàng)工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查、抽查、通報(bào)、查處等手段認(rèn)真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅(jiān)決杜絕有令不行，有禁不止的問(wèn)題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時(shí)間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。

3、我們要深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，保證供熱質(zhì)量、進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)、使熱用戶切實(shí)感受到辦事不再難、提出的問(wèn)題有人管、反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺(tái)。共同建立一個(gè)和諧、誠(chéng)信、守諾的供求關(guān)系。

四、工作步驟

公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開(kāi)始，歷時(shí)十個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段，宣傳動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)階段。時(shí)間為3月份。軟環(huán)境建設(shè)的首要問(wèn)題是思想解放和觀念更新問(wèn)題。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹(shù)立“環(huán)境興企”的思想意識(shí)，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項(xiàng)重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來(lái)抓實(shí)抓好。公司要在全市開(kāi)

展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動(dòng)中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展好以“促進(jìn)思想解放、營(yíng)造良好環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的大討論，同時(shí)將黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展與我公司軟環(huán)境建設(shè)有機(jī)的接合在一起，認(rèn)真做好宣傳動(dòng)員工作，自上而下帶動(dòng)和形成各級(jí)干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)一步提高建設(shè)軟環(huán)境的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。

第二階段:工作落實(shí),鞏固完善階段。時(shí)間為四月份至10月份。該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項(xiàng)：、自查自糾。按照黨員先進(jìn)性教育、“四項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，接合光明熱電公司實(shí)際情況，今年軟環(huán)境建設(shè)自查自糾的主要內(nèi)容是：

1、查思想作風(fēng)是否牢固樹(shù)立了正確的權(quán)力觀、發(fā)展觀、群眾觀和權(quán)為民

所用、情為民所系、利為民所謀的意識(shí)；是否存在抓軟環(huán)境敷衍塞責(zé)，不深入實(shí)際，不查不究以及意志衰退，不思進(jìn)取的不良作風(fēng)。

2、查思想觀念不牢，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，辦事效率不高等軟弱渙散之風(fēng)；

3、查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，以及態(tài)度生冷僵硬、粗暴蠻橫等問(wèn)題；

4、查部門職能和崗位職責(zé)落實(shí)的好不好，是否能圍繞公司的發(fā)展大局盡職盡責(zé)；

5、查收費(fèi)規(guī)范不規(guī)范，是否存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)問(wèn)題和是否存在地方和部門保護(hù)主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業(yè)和外來(lái)客商問(wèn)題；

6、查各項(xiàng)政策由沒(méi)有落實(shí)到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問(wèn)題；

7、查紀(jì)律觀念牢不牢，是否還有紀(jì)律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問(wèn)題，是否

存在抓不好班子、帶不好隊(duì)伍，紀(jì)律松懈、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，帶不好隊(duì)伍，工作目標(biāo)不搞，自我要求不嚴(yán)，得過(guò)且過(guò)，應(yīng)付了事、造謠惑眾，制造矛盾等不正之風(fēng)。

8、查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)有沒(méi)有假公濟(jì)私，以權(quán)謀私、弄權(quán)斂財(cái)、中飽私囊等違紀(jì)違法問(wèn)題，9、查群眾反映和舉報(bào)不查、不究、不管、不問(wèn)，致使矛盾激化，及各種影響和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事是否得到了嚴(yán)肅查處；

10、查不服從社會(huì)管理，拒交拖欠物業(yè)、水、電、熱費(fèi)的歪風(fēng)。、整改完善公司各窗口部門要針對(duì)自查自糾中存在的問(wèn)題以及征求到的意見(jiàn)和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。對(duì)思想不統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，要做好宣傳教育工作；對(duì)因制度不健全、執(zhí)行不力的，要盡快完善規(guī)章制度，已有的制度要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，真正落實(shí)在具體行動(dòng)上；對(duì)群眾

意見(jiàn)集中、反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，要果斷拿出處理意見(jiàn)，嚴(yán)懲重處。

第三階段；萬(wàn)民評(píng)官，總結(jié)驗(yàn)收階段。時(shí)間為11月份至1月份。公司窗口單位要按照工作目標(biāo)和整改內(nèi)容形成書面總結(jié)報(bào)告，迎接滿洲里市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗(yàn)收，對(duì)熱用戶提出的突出問(wèn)題沒(méi)有解決或落實(shí)不到位的要重新補(bǔ)課，同時(shí)還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、制定各項(xiàng)措施，為今后繼續(xù)深入開(kāi)展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、打下良好的工作基礎(chǔ)。

五、具體措施

一、做好發(fā)動(dòng)宣傳工作。四月公司要召開(kāi)要全體員工參加的軟環(huán)境建設(shè)宣傳動(dòng)員大會(huì)，向員工講清開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)的目的、意義和任務(wù)。同時(shí)將軟環(huán)境建設(shè)工作與開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合，自上而下帶動(dòng)和形成各級(jí)干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感。

二、做好意見(jiàn)征求工作。五月份我們要召開(kāi)軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員代表座談會(huì)和向廣大熱用戶發(fā)放軟環(huán)境建設(shè)意見(jiàn)征求表，廣泛爭(zhēng)取群眾意見(jiàn)，針對(duì)工作不足制定整改措施。同時(shí)要積極參加行風(fēng)熱線直播節(jié)目。由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門走進(jìn)直播間，耐心接受、聽(tīng)取、解答群眾有關(guān)公司涉及軟環(huán)境建設(shè)方面的咨詢投訴。

三、開(kāi)展陽(yáng)光投訴、零距離解答客戶、做好咨詢工作。五月份在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營(yíng)銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營(yíng)銷、檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進(jìn)行供用熱政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的問(wèn)題。同時(shí)還要組成不熱用戶供暖系統(tǒng)改造小組協(xié)助因用戶自身系統(tǒng)原因致使暖氣不熱的客戶進(jìn)行系統(tǒng)改造。

四、設(shè)立監(jiān)督熱線電話。公司設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報(bào)電話、做好來(lái)信來(lái)訪記錄，通過(guò)“114”電話查號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行登記，保證暢通無(wú)阻、做倒客戶投訴，件

件有著落，事事有回音。

五、開(kāi)展踐諾公示。11月份按照年初承諾，總結(jié)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)所取得工作成果，通過(guò)新聞媒體面向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。廣泛接受群眾的監(jiān)督。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，先將公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整如下：

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室設(shè)在政工部、主任由同志擔(dān)任、負(fù)責(zé)日常工作。