第一篇：家政公司開展精保潔服務(wù)如何規(guī)范化

清潔急救網(wǎng)為清潔行業(yè)單位個人提供軟文服務(wù)

家政公司開展精保潔服務(wù)如何規(guī)范化

很多家政公司開始接觸清潔開荒工作，已經(jīng)擺脫了以前一個 毛巾一個水桶，簡單的保潔方式，隨著清潔用品的科學(xué)普及化，清潔也越來越多新名詞，比如快潔管理，精保潔；城市化的發(fā)展，很多家政公司也尋求新的領(lǐng)域去拓展市場，也有部分家政轉(zhuǎn)做專業(yè)單項清潔，也因保潔特性，注冊清潔公司開展承包工作，下面就家政公司開展精保潔服務(wù)如何規(guī)范化專題簡單陳述。

一、開展精保潔服務(wù)所用工具：大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

二、開展精保潔服務(wù)所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

三、開展精保潔程序：精保潔是對開荒保潔的再一次鞏固，再開荒保潔的基礎(chǔ)上做好精保潔，能更好的體現(xiàn)保潔的本身價值，讓業(yè)主放心的擁有，安心的享受專業(yè)保潔為他們提供的潔凈、舒適的環(huán)境。開荒保潔是著重處理大面上由于裝修遺留下的污漬、垃圾、灰塵等，精保潔是在開荒保潔基礎(chǔ)上，對房間進行的再一次保潔，所注重之處在細節(jié)上，雖然做過了開荒保潔，但仍會一些浮塵落下，所以精保潔仍需全面清潔。具體如下：

1、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，著重處理沒有做掉的部位，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

2、衛(wèi)生間：用濕毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護液。

3、廚房：用濕毛巾再一次全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用干毛巾再重復(fù)一次，用不銹鋼養(yǎng)護液擦拭各種不銹鋼管件。

4、臥室及大廳：用撣子清除墻面留下的塵土，擦拭開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)口、排煙置等。

5、門及框：把毛巾疊成方塊，從上到下擦拭，去掉膠點等污漬，擦拭門框，著重框上，門角等易被路忽視的地方，全面擦拭后，噴上家私蠟。

6、地面的清洗：著重處理開荒遺留下的漆點、膠點等污漬，后用高溫蒸汽清洗機對地面進行高溫消毒，后推牽塵油（起防塵作用）。

7、地角線：用濕毛巾全面擦拭，著重處理沒有做掉的漆點，再用干毛巾擦拭后分材質(zhì)而噴上家私蠟。

精保潔與開荒保潔的不同：由于室內(nèi)保潔是基于開荒保潔之上的又一次清潔工作，所以它與開荒保潔有著不同之處：開荒保潔是著重處理裝修遺留下的垃圾、塵埃、膠跡、涂料點等，它注重的是整體效果；精保潔則不然，它注重的是細節(jié)問題，開荒保潔后，仍然會有一些膠跡、涂料點等污跡，一些容易被人忽略的邊角、門框沿、窗框縫等。

家庭保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無塵土、無污漬，燈具潔凈。

門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤。

地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。

地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。

無論是開荒保潔還是精保潔，能適應(yīng)市場的需求，不斷革新與采用新技術(shù)，新方法，清潔急救網(wǎng)為清潔行業(yè)單位個人提供軟文服務(wù)合作***

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第二篇：家政公司服務(wù)理念

家政公司服務(wù)理念范文

這個團隊就像一群嗅覺敏銳的狼。在如今家政行業(yè)名聲衰落的市場環(huán)境里，他們毅然拋棄了傳統(tǒng)的發(fā)展道路，憑借著對行業(yè)的敏感性摸索出了新的切入模式，揮旗進軍 O2O時代，一舉捅破了阻礙市場發(fā)展的膈膜，掀起了家政行業(yè)新革命，轉(zhuǎn)身成為行業(yè)中的佼佼者。而他們就是廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機構(gòu)團隊。

廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機構(gòu)，作為廣東最大的家政公司，旗下開發(fā)的“家政無憂”APP線上服務(wù)平臺，它的誕生直接沖擊了家政市場的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。“家政無憂”的服務(wù)不但性比價更高，而且它作為全國首個“服務(wù)擔(dān)保”的家政平臺，更安全可靠，值得信賴。

盡管如今家政行業(yè)O2O模式發(fā)展還不夠成熟，但是面對市場持續(xù)膨脹的需求與潛在的發(fā)展力，“家政無憂” 始終堅信自身選擇的發(fā)展道路，秉承著“讓家政服務(wù)變得無憂無慮”的服務(wù)理念、“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”的經(jīng)營態(tài)度，以誠信為本，全力以赴。創(chuàng)新為魂，“家政無憂”拋棄傳統(tǒng)的線下發(fā)展模式，又突破了普遍的線上模式，選擇與全市200多個家政服務(wù)站點進行了親密合作，整合阿姨資源超過一萬個，并以“最低的價格，最高的擔(dān)保，最簡單的操作方式，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量”這四最服務(wù)開創(chuàng)了家政服務(wù)新模式，滿足了巨大的市場需求，也保證了服務(wù)質(zhì)量。

“家政無憂”的服務(wù)主要分為兩大類，一是提供專業(yè)的鐘點工服務(wù)，如日常保潔、節(jié)日大掃除、新居開荒等等；一是提供家庭固定工人服務(wù)，即是為雇主提供固定或長期合作的家政阿姨，隨時補給后備阿姨，讓雇主真正享受到家政無憂。

但是阻礙家政行業(yè)發(fā)展歸根到底還是雇主與家政公司之間的矛盾。研究表明，介乎27至45歲間的新生代的生活質(zhì)量正在不斷提高，伴隨著的是家政服務(wù)的需求也日益增長，他們作為家政行業(yè)最大的消費群體，兩方的關(guān)系逐漸變成相附相依的。因此，合理解決了兩方的矛盾，達成共贏，才是家政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展道路。

雇主選擇家政的根本目的是為了改變生活，所以“家政無憂”為雇主提供服務(wù)的時候，通過“下單更方便、收費更便宜、上門更快速、服務(wù)更保障”讓雇主最大余地地感受到變化所在。讓家政無憂這句“我最愛的家，需要TA”廣告語更貼心傳遞到每一位雇主的心中去。

雇主作為消費主體，所以其滿意度與家政公司的發(fā)展命運息息相關(guān)，因此，阿姨作為雇主與家政公司之間的紐帶，她的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。為了讓阿姨更用心工作，保證家政服務(wù)的質(zhì)量，“家政無憂”為阿姨提供專業(yè)培訓(xùn)與專業(yè)工具配置，提高阿姨的職業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)地位，讓阿姨有了更多的工作渠道，而且還有補貼政策，讓阿姨更有尊嚴地賺錢，賺更多的錢，也讓阿姨能提高工作熱情與自覺建立更高的責(zé)任感。

“家政無憂”推出的共贏政策，為這個缺乏誠信的社會以大數(shù)據(jù)的方式建立了具有誠信基因的家政服務(wù)平臺，同時，平臺通過建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，直觀看到市場誠信逐步建立，為家政市場開拓了新道路。

優(yōu)勝劣汰，適者生存，有了狼的威脅，不良族群才會逐漸淘汰。廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)執(zhí)著與精益求精的服務(wù)精神，贏得了廣大雇主的信任與支持，以自身的權(quán)威削弱了行業(yè)害蟲的市場，積極推動行業(yè)正面發(fā)展，化解社會對家政行業(yè)的誤解，“家政無憂”一直為此奮斗不止！

第三篇：家政公司保姆服務(wù)合同書

家政公司保姆服務(wù)合同書

甲方：***家政服務(wù)中心

乙方：王*衛(wèi)

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商決定，在自愿平等互利的原則下，甲方向乙方提供保姆服務(wù)，雙方就合作事項達成一致，自愿簽訂本合同：

一、合同期限：

本合同為1年固定期限合同，自2010年1月1日起到2010年12月31日止。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)根據(jù)國家法律、法規(guī)和企業(yè)實際情況制定規(guī)章制度和管理辦法。

2、甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定對乙方進行聘用、分派任務(wù)、監(jiān)督和管理、獎懲和解聘。

3、甲方有權(quán)對乙方行為作出必要的約束，有權(quán)監(jiān)督、檢查和考核乙方工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)和技術(shù)狀況。

4、甲方有義務(wù)按照約定發(fā)放給乙方勞動報酬、獎勵等，以及提供必要的勞動條件。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方有工作、學(xué)習(xí)、參加民主管理、獲得勞動報酬和獎勵等的權(quán)利。

2、乙方有義務(wù)維護甲方的榮譽，按照甲方的要求完成工作任務(wù)，以及遵守甲方的各項規(guī)章制度。

3、乙方自己負責(zé)食宿和交通工具。

四、勞動報酬和待遇

按照企業(yè)實行的工資制度，甲方自主決定內(nèi)部分配形式，對一方采取基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他的方式，在試用期內(nèi)采取業(yè)務(wù)提成的方式。

五、員工有下列情形之一的，甲方可五條件解除合同

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。

2、嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度的。

3、嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成或為造成損失的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

六、注意條款

1、單方不按約定履行合同或單方毀約的，追究其法律責(zé)任。

2、因不可抗力造成不能履行合同的，不承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

3、如果乙方拒絕繳納工傷保險的，甲方不負責(zé)乙方的工傷事故。

此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，同居法律效力，本合同自簽字之日起生效。甲方（簽章）：***家政服務(wù)中心乙方（簽章）：

地址：河北省承德市**大街185號地址：河北省承德市**小區(qū)8號樓4單元108 法人代表：劉**電話：0314-22***08

第四篇：保潔招標(biāo)書(精)

清潔招標(biāo)通知函 致：公司

本公司誠意邀請貴公司作上述大廈清潔的投標(biāo)。請參閱隨函附上的有關(guān)招標(biāo)文件，包括相關(guān)內(nèi)容、責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)等。請詳細列示出投標(biāo)書內(nèi)容，于月

收件人： 小姐

遲交的回標(biāo)文件將不作考慮，若有任何疑問或需對現(xiàn)場進行視察，請聯(lián)系電話為：

順頌商祺！物業(yè)管理中心 2012年12月21日 保潔工程投標(biāo) A、投標(biāo)人須知

1、以下是本公司為投標(biāo)目的所發(fā)出的文件： A、投標(biāo)人須知； B、投標(biāo)書；

C、承辦保潔工程投標(biāo)書說明及合同一般條款； D、合同特別條款；

2、投標(biāo)人應(yīng)將上述（1）投標(biāo)文件放入密封的信封內(nèi)，于2012年11月20日 中午12：00件不作考慮。

3、投標(biāo)人必須知道：如未經(jīng)授權(quán)或許可，不得擅自涂改或修訂投標(biāo)文件的原 文，任何涂改或修改均視為標(biāo)書無效。若有任何修改建議，必須另附文件隨標(biāo)書送回。

4、投標(biāo)人必須檢查投標(biāo)文件的頁數(shù)，如有任何缺漏，重復(fù)或不清楚的地方投 標(biāo)人須立刻通知本公司，并改正有關(guān)的缺漏，重復(fù)或不清楚的地方，任何因上述原因而引致的索償將不獲考慮。

5、若投標(biāo)人在報送投標(biāo)書后發(fā)現(xiàn)錯誤，可以在送標(biāo)限期前書面通知該項錯 誤，并提交修訂本。

6、投標(biāo)人必須知道，本公司無意在招標(biāo)階段與投標(biāo)人建立合同關(guān)系，直到書 面通知有關(guān)中標(biāo)投標(biāo)人，本公司無義務(wù)必須接受所收到的最低投標(biāo)書或其它任何投標(biāo)書。

7、投標(biāo)書上使用人民幣為貨幣單位。

8、本公司保留回標(biāo)后與任何投標(biāo)人進一步商議的權(quán)利。

9、本公司接受投標(biāo)人的標(biāo)書和簽訂合同后，首三個月為試用期，若本公司對

其工作表現(xiàn)不滿意，可以在半個月內(nèi)通知終止此合同。試用期完結(jié)，雙方滿意，可以完成此合同。

C、承辦保潔工程招標(biāo)書說明

1、定義(1 本公司

(2 本大廈(3(4 合同 ——是指合同一般條款，合同特別條款，合同人手，合同工作范 圍，合同工作細則及所有有關(guān)的文件。(5 合同期 ——是指合同內(nèi)簽訂的日期。(6 合同價 ——是指合同內(nèi)所簽訂的價格。

(7 垃圾 ——包括雜物在內(nèi)，但工業(yè)或商業(yè)廢料除外。

2、工作范圍

(1 本大廈內(nèi)所有的設(shè)備機房，如每層電表房，中控室，空調(diào)房，變壓房，泵 房，消防設(shè)備房，監(jiān)控室，機房等；需在大廈開荒時，由清潔公司安排人員做一次性的清潔工作。

(2 本大廈內(nèi)的所有公共地方，如進門處，大堂，走廊，電梯大堂，電梯，樓 梯，衛(wèi)生間，茶水間、天臺、停車場，一切提供給公眾人士使用的地方及本大廈外圍環(huán)境及四面的道路，包括將收集本大廈內(nèi)的雜物每日定時運離本大廈。

(3 大廈門前三包區(qū)域，雨雪天時路面清掃及消毒殺蟲工作。(4 外墻清洗（按甲方要求執(zhí)行）。

3、本大廈簡介

大廈占地面積約為100平方米，其中寫字樓面積為4000平方米，寫字樓地上共二十九層，樓體地下共三層，其中地下二層為停車場，地下三層為設(shè)備間；大廈外另有地下共四層的停車庫。寫字樓外墻總面積為8379.76平方米（其中復(fù)合鋁板面積為2304.06平方米，玻璃面積為151.44平方米）；標(biāo)準(zhǔn)層公共通道面積為147.6平方米；樓層（天花）高度為2.55米；衛(wèi)生間（男、女）共60間，其中每

個男衛(wèi)生間面積為30.8平方米，每個女衛(wèi)生間面積為18平方米；大廈共有二十九個茶水間，每個茶水間的面積為6.44平方米；大廈共有6部客梯及1部服務(wù)梯，電梯廳面積為44.8平方米，貨梯前室面積為12.8平方米，樓梯間面積為21.9平方米，大廈內(nèi)有2個消防樓梯。首層大堂面積約為700平方米，墻面積為6000平方米，大堂（吊頂）高度為7.2米。整個大廈內(nèi)的所有石材面積約為14000平方米。

* 以上資料說明僅供參考，最后以現(xiàn)場的實際情況為準(zhǔn)。

4、本大廈材料說明（1）外墻：

進口復(fù)合鋁板幕墻、中空玻璃鋁合金窗和清玻璃組成。（2）內(nèi)墻：

首層大堂、二層、三層均為磨光花崗巖；四層以上公共走廊為壁紙；寫字 間為乳膠漆；衛(wèi)生間、茶水間為瓷磚；（3）吊頂：

首層大堂及電梯廳為復(fù)合鋁板；其他樓層為礦棉板；（4）地面：

首層大堂及各樓層公共區(qū)域地面均為磨光花崗巖；衛(wèi)生間地面為瓷磚；寫 字間內(nèi)為水泥壓光地面（預(yù)留鋪裝地毯）；（5）燈具: 客梯廳：美國GE 燈具； 辦公區(qū)走廊：美國GE 燈具；（6）門窗：

首層大堂：金屬框架的透明鋼化玻璃門； 首層大堂旋轉(zhuǎn)門：金屬框架透明鋼化玻璃門； 單元門：木門；

客梯廳門套：大理石裝飾； 客梯門套：拉絲不銹鋼； 窗戶：鋁合金框中空玻璃窗；（7）大堂：

面積：700平方米左右 吊頂高度：7.2米

（8）辦公室（自用部分）： 高度：2.55米

裝修：石材及地毯地面；墻面為乳膠漆或壁紙；木門、風(fēng)口；（9）衛(wèi)生間：

裝修：鋁板吊頂、瓷磚墻面、石材地面、盥洗臺

潔具：（美國科勒爾）洗臉盆、坐便器、小便器、（高儀牌）冷熱水混合水龍頭、烘干器

以上說明只供參考，最后以現(xiàn)場設(shè)備和材料為準(zhǔn)。

5、承辦單位的清潔標(biāo)準(zhǔn)需按照政府相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、承辦單位的工作的時間，可根據(jù)各公司的具體情況自行安排。

7、請呈報清潔計劃方案（分別列出含設(shè)備、清潔耗品明細、清潔劑的價格）請按照下列項目分別呈報：開荒、室內(nèi)保潔、外墻清洗、殺蟲（費用按年總計報價。

8、付款

每月完結(jié)后，承辦單位將當(dāng)月計劃工作完成報告及收款單送交本公司，本公司經(jīng)過核實工作及完成所有有關(guān)財務(wù)程序后，按應(yīng)付費用付款。清潔服務(wù)開始日期將由本公司于七天前以書面最后確定為準(zhǔn)。如因工作不能依合同完成，本公司有權(quán)停止支付或權(quán)衡毀約程度的輕重，扣除全部或分清潔費用。

9、承辦單位的雇員

承辦單位的雇員不得在本大廈范圍內(nèi)出口穢言、喝酒、賭博、吸毒、打架及行為不檢，倘若發(fā)現(xiàn)，本公司授權(quán)人可立即勒令該雇員離開本大廈。如因此而引起的一切損失，承辦單位需予以承擔(dān)。承辦單位不得容許其雇員向業(yè)主、用戶索取現(xiàn)金、金額或禮物（尤其是農(nóng)歷新年及其他節(jié)日）。

10、承辦單位雇員欠薪

倘承辦單位故意拖欠其雇員的工資，而勞動局亦認為該項欠薪應(yīng)追討時，則本公司有權(quán)從承辦單位在應(yīng)收的費用內(nèi)扣除上述欠薪，以繳交勞動局。凡所代繳此類薪金的款項，則將視為依據(jù)此合同而付給承辦單位的合同款項。

11、判約

未獲得本公司書面同意，承辦單位不得將合同全部或任何部分轉(zhuǎn)判與其他人士。

12、修改

修改工作細則，并不足以使本合同歸于無效，倘本公司要求增刪工作細則的項目時，合同的價格亦得在雙方同意下做出相應(yīng)增減。

13、賠償?shù)呢?zé)任問題

（1）承辦單位的任何雇員在工作期間因意外受傷，且須根據(jù)勞動局條例處理 時，本公司概不負責(zé)。承辦單位須賠償本公司因應(yīng)付此類索償所遭受一切損失及所支付的費用。

（2）因工作緣故或工作進行中而招致任何人士身體傷亡事件，或招致任何的動

產(chǎn)或不動產(chǎn)的損失，致本公司遭受控告索償時，承辦單位須負全責(zé)，并賠償本公司所遭控告的一切損失及所支付的費用。

（3）在執(zhí)行本合同時，倘承辦單位本人、判頭或其屬員因任何疏忽行為導(dǎo)致本

公司財產(chǎn)或代管的財產(chǎn)受損壞時，本公司將先進行修補工程，然后向承辦單位索償此項工程的全部費用，屆時承辦單位須依照本公司所開列的價單繳付。

（4）倘承辦單位不繳付上述費用時，本公司將從支付給承辦單位的款項內(nèi)扣除

上述費用，不足之?dāng)?shù)則由承辦單位另行繳付。

14、終止合同

（1）如承辦單位工作未能符合合同規(guī)定，經(jīng)本公司以書面通知，24小時內(nèi)仍 未能改善者，本公司隨時有權(quán)終止本合同，承辦單位不得向本公司進行任何形式的追討行動。

（2）如承辦單位中途因事故離辭或其他的原因而無法繼續(xù)完成該項工作，承辦

單位須提前壹個月書面通知本公司，獲本公司同意后，方可解除合約。（3）承辦單位在未獲得本公司同意而撤離職守都將被視同于毀約，本公司有權(quán)

要求賠償。

（4）如承辦單位被判處破產(chǎn)或接獲清盤令，本公司會以書面形式通知終止合同

且無須向承辦單位作任何賠償。

（5）在上述四項情況下合同的終止，并不影響本公司對承包商的索償權(quán)利。（6）本公司及承辦單位可無須提出任何理由，提前兩個月以書面通知對方解除

合同而無須負責(zé)任何賠償。

15、非法勞工

承辦單位必須按照政府有關(guān)政策、規(guī)定辦理雇員有效勞工用工手續(xù)。本公司嚴禁承辦單位雇用非法勞工，否則一切后果概由承辦單位承擔(dān)，若本公司因此而遭受牽連，則承辦單位必須賠償本公司一切名譽及經(jīng)濟損失。

16、保險

承辦單位應(yīng)購買員工的個人保險及其他有關(guān)規(guī)定的保險，另，必須在開始承辦工作前，購買有效且足夠公眾責(zé)任險，并將已繳付保險的發(fā)票及保險單復(fù)印件送交本公司以作確認及記錄備案。

17、承租范圍內(nèi)

（1）凡本大廈非公共地方的出租面積，皆屬租戶范圍，不在本承辦合同工作范

圍內(nèi)。

（2）若租戶向承辦單位提出服務(wù)要求，承辦單位可以向租戶收取合理的服務(wù) 費，此服務(wù)及收費視為承辦單位與租戶之間的直接商業(yè)關(guān)系，與本公司/本物業(yè)管理中心人員無關(guān)。若此服務(wù)收費不合理并收到客戶的投訴，本公司/本物業(yè)管理中心有權(quán)要求承辦單位調(diào)整費用。與客戶簽訂的合同及協(xié)議要與本公司簽訂合同完結(jié)日期相同。

（3）在本大廈保潔合同期間內(nèi)，不得另行安排、使用及借調(diào)任何原指定在本大

廈保潔的員工、設(shè)備、用具、材料及本大廈提供給承辦單位使用的設(shè)施作其他用途。

（4）承辦單位必須根據(jù)本大廈的使用性質(zhì)及實際狀況，合理的搭配安排保潔人

員性別比例，分別從事不同工作崗位的日常清潔，以避免在清潔過程中給客人帶來不便及影響。

（5）承辦單位并未有專利或唯一對本大廈客戶做保潔服務(wù)的權(quán)利。

18、培訓(xùn)與監(jiān)管情況。

請說明，若本大廈聘用貴司做為保潔承辦單位，貴司對員工培訓(xùn)及監(jiān)管的 情況。

19、其他

（1）本大廈免費提供用水、用電及有限的貯物地點等設(shè)施，作為承辦單位為本

大廈服務(wù)之用。

（2）所有有關(guān)承辦單位員工的工作證件、居住或其他有關(guān)申請按照國家有關(guān)規(guī)

定的申報進行，一切開支及責(zé)任由承辦單位自行負責(zé)。（3）本大廈將不提供任何承辦單位員工住宿的地方。

（4）若沒有特別工作需要，不準(zhǔn)許承辦單位員工在本大廈留宿駐守。（5）承辦單位需負責(zé)對其員工的監(jiān)管工作，承辦單位員工若有任何不當(dāng)行為，引至本公司或本大廈任何物質(zhì)或名譽遭受損失，由承辦單位賠償由此造成的損失并及時采取適當(dāng)措施。

（6）本公司可以隨時要求更換調(diào)整任何承辦單位員工，承辦單位不能反對，亦

不得借此而要求任何補償。

（7）本公司隨時可以按需要調(diào)整對承辦單位的工作要求，在合理情況下，本公

司不會調(diào)整原來的合同價。20、終止合約

（1）若承辦單位未能按本公司要求完成工作，在本公司以書面提出改善要求后

一個月內(nèi)仍未能滿足要求時，本公司可以終止合約，不作任何補償并可以要求承辦單位賠償由此而引起的任何損失。

（2）除試用期外，在合同期內(nèi)，雙方的任何一方如需終止合同，必須提前兩個

月以書面形式通知對方。

（3）若承辦單位宣布或被判定破產(chǎn)，則此合同立刻自動失效。

21、仲裁

在合同有效期間，若雙方發(fā)生對合同或有關(guān)的任何事宜或事件，產(chǎn)生任何糾紛或分歧，雙方應(yīng)盡量協(xié)商解決，若協(xié)商后仍無法解決，將按照中華人民共和國仲裁條例及其當(dāng)時有效的修訂可重新頒布的條例交由一名仲裁員進行仲裁，費用由仲裁員決定或由敗方承擔(dān)。

D、合同特別條款

1、合同人員要求

（1）承辦單位必須按合同人手所列的要求來安排固定工作人員駐于本大廈工作。

（2）合同規(guī)定的駐本大廈人數(shù)為最低限額，倘若未能完成合同內(nèi)工作，而需另

加人手或調(diào)派承辦單位其他人員，由此產(chǎn)生的一切費用全由承辦單位負責(zé)。（3）承辦單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行勞動法，安排員工一切假期，有關(guān)清潔工人的勞資糾

紛及賠償由承辦單位負責(zé)。

（4）合同人員安排屬崗位制，承辦單位必須另行安排員工于假期時替班，本公

司無須繳付任何額外費用。

2、服務(wù)質(zhì)量保證

（1）承辦單位的服務(wù)人員須著裝整齊、干凈，如發(fā)現(xiàn)服裝有污跡、頭發(fā)蓬亂、未穿制服或未掛牌服務(wù)者，每次罰款10元。

（2）承辦單位的服務(wù)人員不可乘客梯上下樓。

（3）承辦單位如未能認真提供服務(wù)，本公司有權(quán)向承辦單位管理人員投訴；經(jīng)

確認確為承辦單位管理人員責(zé)任，兩次投訴可要求承辦單位限時換人。在限時期內(nèi)未換人，每過一天罰款人民幣100元。

（4）本公司有權(quán)隨時檢查承辦單位的工作，并對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，要求承

辦單位限時返工，否則每過一小時，罰款人民幣50元。

（5）如承辦單位未按合同內(nèi)的質(zhì)量要求提供保潔服務(wù)，對每項未符合要求的服

務(wù)，本公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重處以人民幣300-1000元的罰款。

（6）倘承辦單位清潔工人人數(shù)不按合同內(nèi)規(guī)定，則本公司有權(quán)按員工不足人數(shù) 的雙倍費用由當(dāng)月的合同價中扣除。

（7）如承辦單位的工作不理想，而經(jīng)本公司或授權(quán)人書面通知后十二小時內(nèi)未

能加以改善，則本公司或授權(quán)人將對承辦單位予以罰款（罰款金額將從當(dāng)月清潔費中扣除），并要求承辦單位限時整改；如承辦單位仍不執(zhí)行，則本公司或授權(quán)人有權(quán)雇用任何所需人員進行上述改善，而產(chǎn)生的一切費用包括運輸、工具及工資將從當(dāng)月清潔費中予以扣除。

（8）承辦單位工作人員每日必須依據(jù)工作細則逐項完成其他工作，除特殊事件

外，一般不得因假日、風(fēng)雨而藉詞不開工及影響清潔工作及效果，否則承辦單位依本項目（1）處理。

（9）所有罰款將以記錄形式進行，罰款總數(shù)由當(dāng)月的合同價中扣除。

3、清潔工人

（1）所有清潔工人，必須穿著由承辦單位提供的整潔制服并佩戴工作證以資認

別，同時，所有駐本大廈清潔工人必須每日在管理中心打卡/簽到、簽退。（2）承辦單位必須提供安全設(shè)施予清潔工人，以保障清潔工人的工作安全，否

則一切后果，概由承辦單位承擔(dān)。倘本公司因此而遭受牽連，則承辦單位必須賠償本公司一切名譽及經(jīng)濟損失。

4、清潔用具及物料

（1）承辦單位須按照本大廈的材料特性自備一切消毒劑、清潔用料、各種蠟液、水桶、塵推、梯子、打蠟機、水壓機、掃帚及刷等清潔用具（含日常低值易耗品），并按本公司或其授權(quán)人指定地方存放，不得任意占用其他地方。

（2）承辦單位所使用的清潔用料及機器必須符合安全要求及適合本大廈的建 筑設(shè)計及用料，若因使用不當(dāng)而損壞本大廈任何設(shè)施，或?qū)е氯魏稳耸繐p傷者，承辦單位必須承擔(dān)全部責(zé)任。

5、工作安排

（1）清潔工作如屬非每日例行工作者，承辦單位須于每月的第一日呈交本公司

一份工作時間表，分列該等工作于何日何時進行，并于完工后通知本公司驗收。

（2）本公司有權(quán)定期或不定期召開清潔會，承辦單位必須委派經(jīng)理級以上人員

出席會議。

（3）本合同規(guī)定的清潔工作，其工作效果須令本公司及本大廈租戶滿意，否則

本公司有權(quán)依本規(guī)定做出警告及扣除相關(guān)費用。

（4）承辦單位可根據(jù)本大廈日常運作狀況，定期和不定期安排相關(guān)專業(yè)人士對

所有員工進行針對性工作及技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)。承辦單位需在培訓(xùn)前向本公司遞交有關(guān)培訓(xùn)的工作計劃和方案。

6、其他 除合同內(nèi)闡述的工作細則外，若存在未有詳列的工作要求及內(nèi)容，在合理情況下，必須依本公司的指示做妥，以確保本大廈的清潔為原則。

如有非本公司要求進行任何工作而承辦單位照辦者，本公司概不負責(zé)。承辦單位在本大廈內(nèi)與其他客戶簽訂的有償服務(wù)協(xié)議及合同，必須按一式三份提交一份

由物業(yè)管理中心備存。同時，所簽訂合同的有效期不能超越承辦單位與本大廈所簽訂的合同有效期。

* 本公司無須對未中標(biāo)的公司做出解釋。B、投標(biāo)書

大廈寫字樓保潔工程投標(biāo)書 投標(biāo)單位： 日期：

營業(yè)注冊號碼：

稅務(wù)登記號：

1、保潔工程投標(biāo)文件的投標(biāo)人須知、投標(biāo)書、承辦保潔工程招標(biāo)書說明、投標(biāo)價目總計和單項清潔費表后，我司愿意按照上述投標(biāo)文件，按以下收費額收取作費用：

a.合同期內(nèi)日常保潔每月費用 b.外墻季度性清洗

2、若我司的投標(biāo)書被接納，收到正式書面接納通知后三天之內(nèi)，我司將提供此項工程的負責(zé)人姓名及現(xiàn)場負責(zé)人姓名，并配合前期準(zhǔn)備工作。

3、我司同意從規(guī)定的回標(biāo)日期算起的三個月內(nèi)遵守本投標(biāo)書內(nèi)的一切條款。在此期限前，本投標(biāo)書將對我司具有約束力，貴司可隨時采用此標(biāo)書。

4、直至簽署正式合同前，本投標(biāo)書及書面接納通知將成為雙方具有共同約束力的內(nèi)容。

法定授權(quán)代表：

簽名及蓋章： 日期： 職位： 公司名稱： 公司登記地址： 見證人簽署： 見證人姓名： 地址： 身份證號碼：

第五篇：郵政局開展規(guī)范化服務(wù)活動實施方案

遵化市郵政局金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)

及雙星評選活動實施方案

根據(jù)郵儲銀行唐山市分行及唐山市郵政局關(guān)于開展“金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及雙星評選主題實踐活動的安排意見，為做好我局活動開展工作，確保提高服務(wù)質(zhì)量，特制定實施方案如下：

一、總體思路

服務(wù)是郵政的生命線，持續(xù)改善服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。以“精彩每一天，服務(wù)看我行”為主題，以“關(guān)愛客戶，滿意服務(wù)”為理念，以“加強員工隊伍能力建設(shè)”為契機，進一步提高全體窗口人員服務(wù)意識，提升郵政服務(wù)水平和能力，通過組織開展服務(wù)踐行、服務(wù)“雙星”評選、技術(shù)比武等系列活動，以促進全縣郵儲營業(yè)窗口實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即網(wǎng)點形象向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變、營業(yè)服務(wù)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變、營業(yè)管理向制度化轉(zhuǎn)變。使“辦實事辦好事”活動真正辦好辦實，讓群眾切實享受到郵政服務(wù)切實提高帶來的便利和實惠。

二、活動范圍

各郵政儲蓄網(wǎng)點。

三、主要目標(biāo)

（一）郵政儲蓄二類及代理網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)率達到網(wǎng)點總數(shù)的90%，其中縣城以上網(wǎng)點100%達標(biāo)，農(nóng)村網(wǎng)點85%達標(biāo)（考評達到95分及以上視為達標(biāo)）。

（二）在達標(biāo)網(wǎng)點中創(chuàng)建1個“2010金融規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿單位”。

（三）通過星級評定，全縣一星級柜員達到85%、二星級柜員達到50%、三星級柜員達到30%。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次規(guī)范化服務(wù)活動的順利開展，成立規(guī)范化服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。以高度的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)投入到“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的活動中來，確?；顒釉鷮嶉_展，收到良好效果。

組 長：吳朝陽

副組長：何景明 楊繼忠 陸曉伶

成 員：網(wǎng)點負責(zé)人

規(guī)范化服務(wù)活動辦公室設(shè)在金融業(yè)務(wù)部，陸曉伶任主任，負責(zé)日常具體工作的落實。

五、活動內(nèi)容

（一）宣傳啟動階段

1、各單位要進行廣泛深入討論，按照《河北省郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評辦法》對照自身，發(fā)現(xiàn)并梳理服務(wù)工作中存在的問題。通過討論要深刻地認識到這次大討論活動的必 要性，并成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施方案，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，召開專題會議進行動員部署。

2、認真安排，大力開展對外宣傳活動，做到服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，樹立和提升郵政金融服務(wù)形象。并確定一天作為“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的宣傳啟動日。在整個宣傳啟動階段，各網(wǎng)點在宣傳方式上要采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、門前和繁華中心區(qū)路演等形式進行，在宣傳內(nèi)容上要以郵儲網(wǎng)點多、辦理業(yè)務(wù)便捷、限時服務(wù)、承諾服務(wù)等方面宣傳郵政的金融服務(wù)能力和服務(wù)方法，并主動接受社會監(jiān)督，提升郵政金融形象。

（二）全面實施階段

1、服務(wù)培訓(xùn)安排

縣郵政金融業(yè)務(wù)局每月組織一次服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要為網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點服務(wù)人員等。同時可采用以下方式進行培訓(xùn)：視頻會議系統(tǒng)培訓(xùn)、現(xiàn)場集中培訓(xùn)、服務(wù)明星演講、明星支行觀摩、播放視頻光盤、監(jiān)控錄像點評、案例分析等。培訓(xùn)工作要做到日常化，由專人負責(zé)記錄，存檔備查；每次培訓(xùn)后必須組織考試，并將相關(guān)內(nèi)容一并整理存檔?？h郵政金融業(yè)務(wù)局對網(wǎng)點的服務(wù)培訓(xùn)記錄應(yīng)每月抽檢一次，可現(xiàn)場查閱檔案或調(diào)閱錄像。對需要上級單位協(xié)調(diào)安排的服務(wù)培訓(xùn)，應(yīng)提前上報培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)時間、對象、課程設(shè)計及內(nèi)容、師資及場地要求、費用預(yù)算等主要信息。

2、服務(wù)質(zhì)量檢查、考評

（1）現(xiàn)場檢查

經(jīng)營部、視察室和金融業(yè)務(wù)部每月對縣城網(wǎng)點檢查一次，每2個月對農(nóng)村網(wǎng)點檢查一次。

（2）非現(xiàn)場檢查

金融業(yè)務(wù)部采用調(diào)審監(jiān)控錄像、調(diào)閱培訓(xùn)、檢查資料、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方式開展非現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢每月不少于1次。

（3）第三方檢測機構(gòu)測評

與郵儲銀行結(jié)合，參照《郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量第三方機構(gòu)檢測實施辦法》，開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督工作。

3、舉辦系列活動

（1）開展服務(wù)踐行活動

服務(wù)踐行活動要持續(xù)深入開展，通過開展與同業(yè)網(wǎng)點“結(jié)對子”活動，與當(dāng)?shù)乇恢秀y協(xié)評為服務(wù)示范單位的網(wǎng)點結(jié)成服務(wù)共建對子，開展雙方會診、員工座談等各種形式的交流活動。各網(wǎng)點每天要利用營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后的時間，隨意截取前一天或當(dāng)天錄像進行現(xiàn)場觀看，并展開自我點評、營業(yè)員互相點評，負責(zé)人點評，通過錄像進行自查，對錄像中反映出的問題認真分析、檢討，并總結(jié)教訓(xùn)，拿出改進措施，保證問題切實得到整改。

（2）繼續(xù)開展服務(wù)“雙星”評選活動

根據(jù)全省郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求進行評選，對評選出的服務(wù)明星掛牌上崗，在網(wǎng)點公示。

（3）開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”主題活動

網(wǎng)點持續(xù)開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”活動，參加人員為網(wǎng)點負責(zé)人、綜合柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、普通柜員等。切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在窗口人員中廣泛樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂服務(wù)理念。

（4）開展“客戶體驗月”活動

在2010年10月份邀請客戶到網(wǎng)點現(xiàn)場體驗服務(wù)，并填寫意見表，同時要安排適當(dāng)數(shù)量的調(diào)查人員走上街道、社區(qū)等向客戶進行問卷調(diào)查，也可以選擇有一定代表性的單位進行集體問卷調(diào)查。將問卷調(diào)查進行整理分析，認真組織整改。

六、活動要求

（一）高度重視，提高認識。要充分認識到，開展“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年主題活動是夯實服務(wù)管理基礎(chǔ)、提高服務(wù)水平、適應(yīng)市場競爭的需要，是滿足人民群眾日益增長的用郵需求的需要。

（二）突出重點，明晰責(zé)任，有序推進。檢查部門采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、現(xiàn)場檢查、社會機構(gòu)檢測、網(wǎng)點自評等方式對 網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量管理情況進行檢查。各網(wǎng)點仍要繼續(xù)按照郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求，確?！耙?guī)范化服務(wù)年活動”工作取得實質(zhì)成效。

（三）落實到位，不走形式。不定期視察網(wǎng)點的活動開展情況，對執(zhí)行好、員工素質(zhì)提升明顯的網(wǎng)點給予獎勵，對執(zhí)行不到位、流于形式的網(wǎng)點進行通報批評或處罰。同時加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)素質(zhì)。

（四）加強檢查考核，確保服務(wù)質(zhì)量。由檢查室人員、金融業(yè)務(wù)檢查人員、第三方檢測機構(gòu)，建立一支服務(wù)質(zhì)量檢查隊伍，健全服務(wù)管理架構(gòu)，開展服務(wù)檢查工作，加大服務(wù)質(zhì)量考核力度。

（五）加強宣傳報道。加強與各級組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，做好相關(guān)統(tǒng)計、服務(wù)檔案管理和總結(jié)、推廣服務(wù)經(jīng)驗工作，并于次月5日前將當(dāng)月活動開展情況報規(guī)范化服務(wù)活動辦公室，規(guī)范化服務(wù)活動辦公室將按月通報活動開展情況。