第一篇：20140124金牛區(qū)總工會規(guī)范化服務(wù)細(xì)則(精)

金牛區(qū)總工會規(guī)范化服務(wù)細(xì)則

錄入時間：2005-12-23 瀏覽次數(shù)：1030次

為進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，創(chuàng)新行政管理體制和服務(wù)方式，提高辦事效率，規(guī)范服務(wù)行為，明確職權(quán)責(zé)任，特制定如下服務(wù)細(xì)則。

一、主要職責(zé)

（一）根據(jù)黨的路線、方針、政策和工運方針，圍繞黨和國家工作大局，貫徹執(zhí)行四川省工會代表大會、全委會和成都市工會代表大會、全委會確定的工作目標(biāo)和任務(wù)的落實。

（二）依照《工會法》等法律和《中國工會章程》，組織和指導(dǎo)基層工會貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級的根本指導(dǎo)方針，進一步突出和履行維護職工合法權(quán)益的職能。

（三）對有關(guān)職工合法權(quán)益的重大問題進行調(diào)查研究，向區(qū)委、區(qū)政府和上級總工會反映職工群眾的思想、愿望和要求，提出意見和建議；參與涉及職工切身利益的政策、措施的擬定；參與職工重大傷亡事故的調(diào)查處理。

（四）貫徹執(zhí)行工會的組織制度和民主制度，監(jiān)督檢查《中國工會章程》的貫徹執(zhí)行；研究指導(dǎo)工會自身改革和建設(shè)；指導(dǎo)基層工會組織開展以職工代表大會為基本制度的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作，建立健全調(diào)整勞動關(guān)系、維護職工合法權(quán)益的平等協(xié)商、集體合同制度和監(jiān)督保證機制；協(xié)助黨政不斷提高職工的思想道德和科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)。

（五）協(xié)助區(qū)政府做好全國、省、市勞動模范的推薦、評選、管理和服務(wù)工作。

（六）負(fù)責(zé)全區(qū)工會經(jīng)費的管理、審查、審計工作；協(xié)助政府有關(guān)部門對全區(qū)職工勞動福利事業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。

（七）發(fā)展同友好城市工會的友好關(guān)系，協(xié)助做好與港、澳、臺工會的交流工作。

（八）承辦區(qū)委、區(qū)政府和上級總工會交辦的其他事項。

二、服務(wù)事項

（一）職工互助保險工作

1、服務(wù)內(nèi)容及細(xì)則

（1）向基層工會及廣大職工宣傳職工互助保險的內(nèi)容；

（2）辦理職工互助保險手續(xù)；

（3）辦理職工互助保險理賠、續(xù)轉(zhuǎn)手續(xù)；

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）熱情、耐心、細(xì)致的講解參保理賠標(biāo)準(zhǔn)和條款，認(rèn)真聽取各基層工會反映的有關(guān)問題，做好記錄，辦事不推諉、不脫崗；

（2）認(rèn)真核實資料，嚴(yán)格把關(guān)；

（3）及時辦理，嚴(yán)格交接手續(xù)制度。

（二）工會組織建設(shè)

1、服務(wù)內(nèi)容、辦理時限

（1）辦理基層工會建會審批；

（2）辦理時限：接到建會請示和選舉結(jié)果報告后，3—5個工作日；

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）按照《工會法》、《四川省工會法實施辦法》和《中國工會章程》辦理；

（2）熱情接待、文明服務(wù)、禮貌用語；

（3）按時限及時辦理；

3、組建工會的方法步驟

建立一個新的基層工會，要經(jīng)過以下幾個步驟：（1）建立工會籌備小組 機關(guān)、事業(yè)單位成立和企業(yè)開業(yè)投產(chǎn)后，應(yīng)按《工會法》的規(guī)定，主動與上級工會聯(lián)系，在上級工會的指導(dǎo)下，按照《中國工會章程》的規(guī)定，進行籌建工會的各項工作。

（2）發(fā)展會員，選出會員代表

①宣傳學(xué)習(xí)。由籌備小組成員組織職工學(xué)習(xí)《工會法》、《中國工會章程》、《四川省<工會法>實施辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。使職工認(rèn)識組建工會的必要性，明確工會的性質(zhì)、地位、作用，及會員的權(quán)利與義務(wù)。②恢復(fù)老會員的組織關(guān)系。

③發(fā)展新會員。由入會的職工本人填寫入會申請登記表，籌備小組張榜公布會員名單，并發(fā)給工會會員證。

④建立工會小組（單位人數(shù)較少的此項省略）。工會小組一般按生產(chǎn)班組（科室或部門）建立，設(shè)工會小組長一人，由會員直接選舉產(chǎn)生。

⑤選舉產(chǎn)生會員代表大會的代表（召開會員大會的此項省略）。

代表名額的分配要有廣泛性和代表性，名額由籌備小組根據(jù)實際情況而定。一般以工會小組為單位，按代表名額，由會員直接選舉會員代表。

（3）選舉產(chǎn)生工會委員會和經(jīng)費審查委員會

①工會委員會

工會會員2 5人以上的，建立工會委員會。一般設(shè)工會委員3—7人。

委員候選人應(yīng)由會員自下而上提名，并在會員充分醞釀協(xié)商的基礎(chǔ)上，由籌備小組提出并確定候選人建議名單，由會員大會或會員代表大會按規(guī)定比例差額選舉產(chǎn)生正式委員組成工會委員會。

②工會經(jīng)費審查委員會

經(jīng)費審查委員會在同級工會委員會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，一般由3—5人組成。其委員候選人可由籌備小組提出建議名單，經(jīng)與各工會小組協(xié)商確定，由會員代表大會按規(guī)定比例差額選舉產(chǎn)生正式委員，組成經(jīng)費審查委員會。

③會員不足1 O人的，可由兩個以上單位的會員聯(lián)合建立基層工會委員會（按以上二條辦理）或建立工會小組，選舉組長1人；經(jīng)批準(zhǔn)，也可選舉組織員一人，組織會員開展活動；會員不足2 5人的基層工會不建立經(jīng)審會，只選舉1名經(jīng)費審查員。

（4）成立工會

分別召開工會委員會和經(jīng)審委員會第一次會議，選舉工會委員會主席、副主席和經(jīng)審會主任、副主任。選舉結(jié)果報上一級工會審批同意后，基層工會正式成立。

（三）信訪接待

1、服務(wù)對象：

全區(qū)干部、職工、外來務(wù)工人員；

2、服務(wù)內(nèi)容：

（1）開展法律宣傳及咨詢服務(wù)；

（2）維護職工的合法權(quán)益。對企業(yè)違反勞動集體合同、企業(yè)在改制過程中侵占職工合法利益等進行協(xié)調(diào)處理，為職工提供幫助；

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）來信來訪的辦結(jié)率達100％。

（2）市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批辦件和市、區(qū)交辦件在規(guī)定時限內(nèi)報送結(jié)案材料，辦結(jié)率達100％；（3）重復(fù)信訪率控制在20％以內(nèi)；非正常上訪重復(fù)率，到省的控制在5％以內(nèi)，到市的控制在10％以內(nèi)；

（4）30人以上集體上訪或突發(fā)事件1小時內(nèi)信息上報率達到100%；

（5）群眾來信閱批率達到100%，每周安排一名領(lǐng)導(dǎo)半個工作日接待群眾來訪；（6）專項治理遺留案件結(jié)案率達100%。

區(qū)總工會深化規(guī)范化服務(wù)型工會機關(guān)建設(shè)提升工會工作水平發(fā)布時間：2006-7-18 來源：錦江區(qū)總工會 〖字體：大 中 小〗〖打印本稿〗〖關(guān)閉〗

一要按照錦江區(qū)委區(qū)政府關(guān)于開展規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)的要求，以定崗定責(zé)、規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和儀容儀表等為主要內(nèi)容，在區(qū)總工會機關(guān)開展規(guī)范化服務(wù)型工會機關(guān)建設(shè)，努力提高我區(qū)各級工會機關(guān)服務(wù)職工的能力。

二要加強工會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，開展?fàn)巹?chuàng)“先進縣級工會”、“全市十佳示范 街道工會”和“全市十佳示范社區(qū)（村）工會”活動，提高各級工會基礎(chǔ)工作的水平。

三要建立科學(xué)合理的動態(tài)考核指標(biāo)體系，責(zé)任到人，考核到位，形成步調(diào)一致、政令暢通的管理機制。實施《“十一五”期間工會干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》，加強基層工會干部，特別非公企業(yè)工會干部的培訓(xùn)，不斷提高他們的維權(quán)能力和工作水平。

四要按照“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的要求，努力建設(shè)一支政治立場堅定、群眾觀念牢固、業(yè)務(wù)能力過硬、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、精神狀態(tài)良好的工會干部隊伍。

基層工會規(guī)范化建設(shè)“十個有”1、2、3、4、5、6、7、8、9、有工會委員會牌子

有職工之家（工會活動陣地）有工會委員會印章 有工會委員會賬號 有工會委員會社團法人資格

有工會委員會成立批復(fù)（或換屆選舉結(jié)果批復(fù)）有工會工作臺賬和一套工作制度

有集體合同（工資、安全、女職工保護專項協(xié)議）有會員登記表和會員花名冊

10、有工會主席上崗培訓(xùn)證書

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會規(guī)范化建設(shè)情況自查報告（推薦）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會規(guī)范化建設(shè)情況自查報告

xx鎮(zhèn)總工會在鎮(zhèn)黨委和縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會員的積極支持下，按照“工會規(guī)范化建設(shè)”的各項要求，緊緊依靠廣大干部職工，努力開展工會各項工作，并發(fā)揮橋梁紐帶作用，在積極參與民主管理，抓好機關(guān)干部隊伍建設(shè)，關(guān)心干部職工的精神生活和物質(zhì)生活，促進干部隊伍整體素質(zhì)的提高等方面做了應(yīng)該做的工作，同時也加快了工會自身的規(guī)范化建設(shè)。

一、規(guī)范組織建設(shè)，工會工作日趨完善

(一)黨政支持，為工會開展工作創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。2015年，鎮(zhèn)黨委高度重視工會工作，把工會工作納入全鎮(zhèn)黨建目標(biāo)體系，定期研究解決工會提出的問題，凡涉及全鄉(xiāng)大局工作，涉及職工切身利益的大事，都要求工會參加，并從人力、物力、財力上大力支持鎮(zhèn)總工會組織建設(shè)。從政治上、物質(zhì)上保證了工會工作的正常開展。鎮(zhèn)黨委、政府在鄉(xiāng)機關(guān)辦公用房十分緊張的情況下，調(diào)整出一間辦公室，作為工會辦公室和職工活動室，購置了檔案柜、辦公桌、電腦等。為切實加強工會工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)總工會及時調(diào)整充實了第一屆委員會，明確了主席、副主席、宣傳委員、經(jīng)審委主任、女工委主任、安全生產(chǎn)委員，為開展工會工作提供有力的組織保障。

(二)工會工作一記錄臺帳清楚健全。建有會員花名冊、會員登記表等。

(三)十分重視組織發(fā)展工作。2015年，新建非公工會組織2個，發(fā)展176名新員工(含農(nóng)民工)入會，在編干部職工入會率達100%。

(四)重視職工之家建設(shè)，初步建成職工書屋，為全體會員加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)營造良好環(huán)境。

二、做好宣傳教育工作，營造良好氛圍

工會能經(jīng)常組織各種、喜聞樂見的活動，如圍繞“三八”婦女節(jié)、“五一”、“五四”、“七一”開展了有益身心的活動，以此達到活躍身心，陶冶情操的目的。

三、設(shè)立工會獨立賬戶，規(guī)范財務(wù)管理

在縣總工會指導(dǎo)下，辦理了工會法人證、組織機構(gòu)代碼證，設(shè)立了獨立賬戶，為下一步規(guī)范財務(wù)管理，加強工會工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、工會工作富有特色，上了新的臺階。

大力開展送溫暖工程，用制度規(guī)范化幫扶工作，積極有序的落實和開展大病互助、金秋助學(xué)、困難幫扶，并對農(nóng)民工進行摸底調(diào)查，做到心中有數(shù)，還在防汛抗旱等工作中，積極開展救災(zāi)工作，展示新時期工會干部的品德風(fēng)貌。

五、存在不足

201年，我鎮(zhèn)總工會在組織建設(shè)等方面取得了一定的成績，但與新常態(tài)下工會工作要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在:

一是工會干部對業(yè)務(wù)工作不熟悉。業(yè)務(wù)知識的不熟練，勢必導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)不高，效果不佳，還需加大力度加強學(xué)習(xí)，不斷提高。

二是干部職工以及群眾對工會工作的認(rèn)識不高，這說明在一定程度上工會宣傳力度還不夠大，需要在全鎮(zhèn)大力營造一個人人認(rèn)識工會、了解工會、相信工會、依靠工會的良好氛圍。

三是工會規(guī)范化建設(shè)的品位還很低，工會經(jīng)費存在短缺。由于經(jīng)費短缺，一定程度上局限了工會工作的正常開展，制約了工會職能作用的發(fā)揮。

在今后的工作中，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加大工作力度，突出維護職能，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，真正把工會建設(shè)成為黨委、政府重視，組織網(wǎng)絡(luò)健全，履行職責(zé)規(guī)范，指揮基層到位，服務(wù)群眾深入，積極推動全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的工會。

第三篇：蒙山縣總工會規(guī)范化建設(shè)工作匯報

蒙山縣總工會規(guī)范化建設(shè)工作匯報

近年來，蒙山縣總工會在縣委和省市工會的正確領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，帶領(lǐng)全縣各級工會組織和廣大工會干部，堅定不移地走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，認(rèn)真踐行黨的全心全意依靠和服務(wù)工人階級的指導(dǎo)方針，團結(jié)動員廣大職工積極參與和支持改革開放、踴躍投身現(xiàn)代化建設(shè)，把工會工作放到全縣改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局中去把握，充分發(fā)揮組織、引導(dǎo)、服務(wù)職工和維護職工合法權(quán)益的作用，滿腔熱情地為職工服務(wù)，真心實意地為職工排憂解難，帶領(lǐng)廣大職工群眾發(fā)揚主人翁精神，立足崗位，扎實苦干，創(chuàng)造幸福美好新生活，以實際行動踐行“工會是職工的家”、“有困難找工會”的莊嚴(yán)承諾，使工會工作整體水平大幅度提升，工運事業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的生動局面。

一、圍繞中心服務(wù)大局，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用 全縣各級工會組織牢牢把握全面建設(shè)小康社會這一新時期工運主題，團結(jié)動員廣大職工投身建設(shè)蒙山、發(fā)展蒙山的偉大實踐。組織開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”、節(jié)能減排、創(chuàng)建“工人先鋒號”、“對標(biāo)先進勞動競賽”等活動，廣泛開展小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議“五小”活動，激發(fā)職工的主人翁意識，有效地提高了勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)效益，促進了縣域經(jīng)濟持續(xù)健康快速發(fā)展。多年來，圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟效益和創(chuàng)新能力，廣泛開展技能培訓(xùn)和崗位練兵、技術(shù)比武、技能比賽，參加職工2萬余人次，涌現(xiàn)

出一大批技術(shù)創(chuàng)新能手，評選出省市級“能工巧匠”3人，市級職工創(chuàng)新工作室2個，組織職工提合理化建議3000余條，創(chuàng)經(jīng)濟效益2600多萬元。大力弘揚勞模精神，自建縣以來共培養(yǎng)評選出全國、省、市級勞動模范、先進工作者61名，將他們的先進事跡編纂成冊，努力營造尊重、關(guān)心、學(xué)習(xí)勞模的良好氛圍。愛崗敬業(yè)、無私奉獻、對標(biāo)先進、技術(shù)創(chuàng)新等社會主義新風(fēng)尚在全縣職工中蔚然成風(fēng)，廣大職工在各條戰(zhàn)線做出了突出成績，在推進經(jīng)濟社會發(fā)展中充分展示了工人階級的風(fēng)采。

二、扎實開展扶貧幫困工作，努力保障改善民生 縣總工會強化服務(wù)意識，真心實意為困難職工辦實事、做好事、解難事。建立了困難職工幫扶中心，將其作為職工生活救助、醫(yī)療互助、金秋助學(xué)、就業(yè)服務(wù)、法律援助等工會各項幫扶工作的平臺，建立困難職工檔案，實行動態(tài)管理。近年來縣總工會通過自籌、倡議、募集等渠道，共籌措“送溫暖”資金120余萬元，全部用于救助特困、困難職工、困難農(nóng)民工。每年兩節(jié)期間，為全縣在冊的特困職工、困難職工、困難農(nóng)民工發(fā)放慰問金及米面油、蜂窩煤等生活用品，為特困職工補助水費、電費、通訊費。深入開展“金秋助學(xué)”活動，積極籌措資金救助符合條件的困難職工子女。自2005年活動開展以來，縣總工會已累計為74名困難職工子女發(fā)放2000——3500元不等的助學(xué)金，幫助他們圓了大學(xué)夢。關(guān)心勞模生活，弘揚勞模精神。每年為全國、省、市級困難勞模申請發(fā)放生活補貼、節(jié)日慰問和困難幫扶資金，幫助他們解

決實際困難。每年的5月份是勞模體檢月，縣總工會出資為市級以上勞動模范進行全面體檢，并建立了健康檔案。認(rèn)真做好“職工互助一日捐”活動的宣傳發(fā)動、組織實施工作。自2010年12月份第一期救助活動正式啟動開始，全縣97名符合救助條件的捐款職工及其配偶、子女，按照標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取了救助金，一些重癥職工得到了連續(xù)幾年的持續(xù)救助。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部與貧困職工結(jié)對子、“溫暖助單親”、“春雨行動”等一系列扶貧濟困活動，編織了“困難職工求助有門、受助及時”的安全網(wǎng)，讓職工群眾真正感受到黨和政府以及工會組織的關(guān)懷和溫暖。

三、推進企業(yè)民主管理工作，維護好職工的民主權(quán)益 持續(xù)推進勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動，基本覆蓋了全縣國有、集體及其控股企業(yè)和80%以上的非公企業(yè)，深入企業(yè)重點掌握農(nóng)民工穩(wěn)定就業(yè)、企業(yè)裁員補償、職業(yè)技能培訓(xùn)、社會保險接續(xù)、工資報酬兌現(xiàn)、返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、會員會籍管理等情況，完善勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制。幾年來，全縣“A”級以上和諧企業(yè)達62家，市“AA”級和諧企業(yè)21家，5家國營民營企業(yè)被評為省“AAA”級勞動關(guān)系和諧單位。實施職工（代表）大會制度，推行工資集體協(xié)商，簽訂集體合同。建立職工代言人制度，努力暢通職工訴求渠道。在全面開展企業(yè)民主管理的基礎(chǔ)上，重點推行工資集體協(xié)商和行業(yè)性工資集體協(xié)商，圍繞勞動用工、勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等突出問題進行集體協(xié)商，工資集體協(xié)商建制率100%，實現(xiàn)了全覆蓋。企業(yè)工資集體

協(xié)商和廠務(wù)公開工作得到進一步鞏固、深化和規(guī)范，有力的促進了企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

四、夯實工會工作基礎(chǔ)，組織建設(shè)取得新成果 全縣各級工會認(rèn)真落實“擴大覆蓋面，增強凝聚力”的要求，不斷完善“黨工共建”工作機制，把工會組建、發(fā)展會員納入同級黨委黨建工作考核目標(biāo)，健全源頭入會機制，吸引更多的職工加入工會組織。至2015年8月底，全縣基層工會組織由163個增至513個，工會會員由10074人增至35146人，縣總工會連續(xù)七年被市總工會評為“基層組織建設(shè)先進縣、優(yōu)秀縣”。加強各類型工會組建力度，按照“組織起來、切實維權(quán)”的要求，堅持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、工會運作、部門配合”的原則，大力在非公有制企業(yè)、行政村、工業(yè)園區(qū)、區(qū)域行業(yè)組建工會。2006年全面推行村級工會組建，實現(xiàn)了工會組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。加強行政事業(yè)單位工會班子建設(shè)，明確同級副職分管工會工作。2009年，全縣6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會，2015年開發(fā)區(qū)也依程序建立的總工會，由同級副職兼職主席。縣總工會出資為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會配置了電腦、辦公桌椅、檔案櫥、制度牌，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力，工會組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用更加穩(wěn)固。

五、加強職工之家創(chuàng)建，提升工會工作整體水平以職工之家建設(shè)為載體，深入開展建家爭創(chuàng)和鞏固提高活動。采取分類指導(dǎo)的原則，規(guī)范工作制度，夯實建家基礎(chǔ)。經(jīng)過積極創(chuàng)建和逐級申報，縣電力局工會被全國總工會評為

“全國模范職工之家”，力軍力公司縫紉車間工會小組被評為“全國模范職工小家”。6個基層工會被省總工會授予“河北省模范職工之家”榮譽稱號，7個工會小組被省總工會評為“河北省模范職工小家”，另有20個基層工會和工會小組被市總工會評為“滄州市模范職工之家”、“滄州市模范職工小家”。積極推進企業(yè)工會”三亮三比雙促”活動、“面對面心貼心實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動，全縣共有276家非公企業(yè)參與此項活動。全縣各基層工會干部積極亮職責(zé)、亮承諾、亮作為，切實增強了工會組織的影響力、凝聚力和服務(wù)能力。積極開展群眾性職工文體活動，“電力杯”職工乒乓球賽至今已成功舉辦十二屆，成為工會的品牌活動。職工象棋比賽也在國慶，春節(jié)等重大節(jié)日舉辦。有條件的企事業(yè)單位，均建立了職工活動室，舉辦職工運動會、演講比賽、文藝聯(lián)歡等活動，增強職工體質(zhì)，維護文化權(quán)益。

六、提升干部隊伍素質(zhì)，工會自身建設(shè)大步跨越 加強工會基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保工會工作規(guī)范運作。多年來，縣總工會從辦公場所的建設(shè)、辦公設(shè)施的完備、檔案管理的規(guī)范、工作開展的成效、人員素質(zhì)的提升等各方面都進行了改進完善和提高，2007年順利通過了全省第一批縣級工會標(biāo)準(zhǔn)化驗收。按照基層工會“掛三牌、建十二檔、七有四上墻”的規(guī)范要求，每年都制定詳盡的工作計劃、任務(wù)目標(biāo)和考核獎懲辦法，將任務(wù)分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會。通過嚴(yán)格的檢查考核，基層工會標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化水平不斷提高，工會組織的影響力和凝聚力明顯增強。加強工會干部隊伍建

設(shè)，舉辦多期工會干部培訓(xùn)班，增強指導(dǎo)工作的能力水平。組織職工開展思想道德教育活動，參與“道德模范”評選、公民道德建設(shè)和職業(yè)道德提升、創(chuàng)建省級園林縣城、雙城同創(chuàng)宣傳等活動。充分發(fā)揮職工服務(wù)中心的職能作用，將“送溫暖”、“金秋助學(xué)”、職工大病醫(yī)療互助、下崗職工培訓(xùn)、職業(yè)介紹、法律援助、職工維權(quán)等全部納入服務(wù)中心工作范疇，工會的各項幫扶職能得到了更好的發(fā)揮，2013年順利通過了省市職工服務(wù)中心調(diào)研驗收。工會財務(wù)工作堅持自收、財政劃撥、稅務(wù)代征“三管齊下”的工作格局，工會經(jīng)費收繳保持穩(wěn)步增長，實現(xiàn)了經(jīng)濟強會的目標(biāo)，同時加強審計監(jiān)管，確保了工會經(jīng)費合理使用，工會資產(chǎn)保值增值。積極做好女職工工作。通過實施“女職工建功立業(yè)、素質(zhì)提升”工程、“建功立業(yè)示范崗、示范標(biāo)兵”評選、簽訂專項集體合同、健康普查、團體安康保險和婦女保健知識講座等活動，組織動員全縣女職工參與經(jīng)濟建設(shè)。加強單位規(guī)范管理，制訂了詳盡的管理制度。以前破舊的辦公室?guī)捉?jīng)修繕，購置了辦公設(shè)備，新建了職工服務(wù)中心和活動中心。通過不懈努力，縣總工會機關(guān)面貌煥然一新，內(nèi)外環(huán)境更加整潔，一個學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、服務(wù)型的“四型”機關(guān)已初具雛形。

回顧近幾年來的工作，縣總工會在規(guī)范化建設(shè)進程中，按照省總標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)重奮進，扎實工作，取得了一點成績，但離省市總工會總體目標(biāo)還有很大差距，需要自身不斷努力，按照縣級工會規(guī)范達標(biāo)要求逐項開展工作，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，根據(jù)全縣工會工作實際，向兄弟縣市學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，舉全會

之力，努力建成規(guī)范化縣級工會，不辜負(fù)省市工會和全縣職工群眾的信任和重托。

2015年8月31日

第四篇：成都市金牛區(qū)餐飲服務(wù)食品安全承諾書

餐 飲 服 務(wù) 食 品 安 全

承諾書

為進一步加強行業(yè)自律，自覺規(guī)范餐飲服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，切實保障廣大人民群眾身體健康，我(單位)承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，保證持有有效的《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲業(yè)經(jīng)營活動，保證食品安全。

二、認(rèn)真履行和承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全主體責(zé)任，主動接受政府職能部門、消費者及社會的監(jiān)督，強調(diào)和落實食品安全第一責(zé)任人的意識，加強本單位食品安全管理。

三、保證所有食品從業(yè)人員（包括臨時的和新參加工作的）均持有有效的健康證明及衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證上崗。

四、保證建立食品、食品原料和食品添加劑采購索票索證和驗收制度；保證從食品原料采購、食品加工、銷售實施有效的全過程質(zhì)量管理；保證大宗食品及食品原料定點采購，并簽訂定點采購合同；保證所采購的食品及食品原料與索取的發(fā)票，有效證件與臺賬記錄相一致；保證采購的豬肉、蔬菜類食品原料來源可追溯；保證不使用病死、毒死、死因不明的豬肉、禽畜及其制品，不使用劣質(zhì)食用油，不使用不合格食品及其原料、有毒有害物質(zhì)進入本單位。

五、保證不使用不符合國家《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》以及未列入國家公告目錄的食品添加劑；不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。

六、保證不采購使用標(biāo)簽標(biāo)識不全以及包裝破損或超過保質(zhì)期的食品和食品添加劑。

七、保證具備餐飲消費安全的環(huán)境條件、加工設(shè)施和相關(guān)輔助設(shè)備。熟食間嚴(yán)格做到“專人、專間、專用工具、專用冰箱（柜）、專用消毒設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行餐飲加工、操作、儲存等過程的規(guī)范要求，采取有效的措施防止生食品與熟食品，原料與待加工食品、成品的交叉污染，保證提供和使用消毒安全的餐飲用具。

八、保證明確本單位各崗位工作人員工作責(zé)任，認(rèn)真督查各崗位工作人員履行職責(zé)情況，認(rèn)真落實餐飲業(yè)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等要求，爭創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級管理A、B級單位，爭創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全示范單位

九、保證本單位不超過接待能力承辦宴席，做好宴席各類食品的留樣，并冷藏保存48小時。一旦發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒事件，立即向食藥監(jiān)局等相關(guān)部門報告。

十、認(rèn)真處理消費者的投訴和建議，最大限度的滿足消費者的合理建議和要求，做一個誠實守信的餐飲業(yè)經(jīng)營者，積極配合食品藥品監(jiān)管部門，依法進行監(jiān)督檢查。

以上承諾如有違背，愿承擔(dān)一切責(zé)任，懇請社會各界予以監(jiān)督。

承諾單位名稱（蓋章）：法定代表人（負(fù)責(zé)人或業(yè)主簽字）：

年月日

第五篇：規(guī)范化服務(wù)試題

規(guī)范化服務(wù)試題

一、填空

1、牢固樹立以(客戶)為中心的服務(wù)理念。

2、指示（服從）制度，信任（不忘）制度，習(xí)慣（讓位）制度。

3、員工（上班時間）必須穿工裝。

4、我們要做到（依法合規(guī)）操作。

5、大堂經(jīng)理是（客戶）眼中的第一印象。

6、大堂經(jīng)理是農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量與（形象）的流動大使。

7、大堂經(jīng)理是化解糾紛，（消除誤會）的消防隊員。

8、大堂經(jīng)理是服務(wù)網(wǎng)點（秩序）的總調(diào)度。

9、大堂經(jīng)理是傳播金融知識和（產(chǎn)品營銷）的宣傳員

10、營業(yè)場所是展示農(nóng)信（形象）的窗口。

11、所有工作人員都要（精通）本網(wǎng)點業(yè)務(wù)。

12、營業(yè)網(wǎng)點各種（標(biāo)牌）定期清洗。

13、營業(yè)場所內(nèi)所有卷閘門窗必須（全部）打開。

14、不準(zhǔn)在客戶視線內(nèi)（放置）與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品或私人用品。

15、對破損的存折應(yīng)（主動）粘貼或更換。

二、選擇

1、農(nóng)信社的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)：ABCD A尊重客戶，愛崗敬業(yè)；B主動熱情，C耐心友善；D干凈利索，準(zhǔn)確快捷。

2、四個站立：AC A接待客戶站立；B辦理業(yè)務(wù)時站立；C送走客戶走站立；D收款時站立

3、兩個雙手：AB A雙手接拿客戶遞過來的現(xiàn)金、存折（卡）和相關(guān)證件B雙手交給客戶現(xiàn)金及相關(guān)憑證C雙手接拿客戶遞過來物品D 雙手交給客戶證件及資料。

4、日常禮貌用語：ABCD A你好B謝謝C對不起D再見

5、四個一樣：ABDE A存取款一樣B金額大小一樣C生人熟人一樣D新老儲戶一樣E主輔幣一樣

6、道歉用語：AB A對不起B(yǎng)請愿諒C歡迎光臨D請走好E別客氣

7、操作工作中的五定：BCDE A工作定型B傳遞定線C工具定位D錢鈔定格E人員定責(zé)

8、服務(wù)質(zhì)量總體要求：ABC A認(rèn)真負(fù)責(zé)B嚴(yán)格操作C精通業(yè)務(wù)D避免差錯E書寫工整

9、環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：ABCE A方便客戶B整齊定位C潔凈舒適D環(huán)境優(yōu)美E美觀莊重、三、判斷

1、工號牌應(yīng)佩戴于左胸上方，上沿與左胸口袋對齊。×

2、接待客戶時應(yīng)采取站立姿態(tài)。√

3、可以向客戶提供其他客戶信息?！?/p>

4、接待客戶時態(tài)度要熱情、耐心、面帶微笑?！?/p>

5、女員工可以化淡妝?！?/p>

6、站姿要身體挺直，雙手交叉放于胸前?！?/p>

7、坐姿要保持上身挺直，雙手重疊，放于工作臺上?！?/p>

8、嚴(yán)禁客戶在場時，臨柜人員接打手機、電話。√

9、營業(yè)場所內(nèi)外只有看到的地方不能有灰塵、雜物?！?/p>

10、營業(yè)人員可以拒收客戶的零、殘幣?！?/p>

四、簡答

1、個人業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

答：正常存取款，票面在100張以內(nèi)，辦理一筆存取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。票面每增加100張延時40秒。辦理掛失業(yè)務(wù)不超過6分鐘。

2、十個一點是什么？ 答：第9頁

3、大堂經(jīng)理營業(yè)終了的工作的要求？ 答：第20頁

4、什么是四凈四無？

答;地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。

5、農(nóng)信社的誓言是什么？

答；依法合規(guī)操作，愛崗敬業(yè)奉獻，謁誠用心服務(wù)，共建美好的家園。

五、問答

1、上班期間九嚴(yán)禁有哪些內(nèi)容？

2、結(jié)合自身崗位談?wù)勀闳绾巫龊靡?guī)范化服務(wù)工作？