第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作，促進(jìn)人大職權(quán)行使，維護(hù)人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則；

（三）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng)：

1、對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度。

2、對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大代表和上級(jí)人大代表的控告和檢舉。

3、對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)。

4、上級(jí)人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。

5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大受理的其他信訪案。

（四）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪達(dá)到下列要求：

1、對(duì)信訪案，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見(jiàn)，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理；

2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過(guò)90天；

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書(shū)面回復(fù)交辦機(jī)關(guān)，同時(shí)書(shū)面答復(fù)信訪人；

4、發(fā)現(xiàn)對(duì)承辦結(jié)果適用法律不當(dāng)，處理有誤的，應(yīng)退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；

5、信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避；

6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴(kuò)大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、受賄、打擊、報(bào)復(fù)；

7、信訪人可以向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù)，特殊情況不超過(guò)60天；

8、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類(lèi)資料應(yīng)規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，管理制度《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度》。

（五）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。

（六）對(duì)信訪案承辦有下列行為的，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既不說(shuō)明原因又不報(bào)告結(jié)果的；

3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。

(004km.cn)

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

信訪工作制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化基層信訪工作，充分發(fā)揮基層在服務(wù)群眾，化解矛盾，促進(jìn)和諧的基礎(chǔ)性作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府同意，制定以下制度：

一、建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)按照“一崗雙責(zé)”要求，對(duì)分管工作方面的信訪問(wèn)題負(fù)直接責(zé)任，所屬的各單位負(fù)責(zé)人對(duì)涉及本單位職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)全部責(zé)任。

二、建立定期研究信訪工作制度。黨委、政府每月召開(kāi)信訪工作會(huì)議，具體研究近期發(fā)生的突出疑難信訪問(wèn)題，若遇特殊情況應(yīng)及時(shí)研判并上報(bào)。

三、建立領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接待群眾來(lái)訪制度。黨政領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)值班日要求，按時(shí)到服務(wù)中心接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，協(xié)調(diào)解決重大信訪案件。

四、建立領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度。對(duì)集體上訪問(wèn)題和重大疑難信訪案件，按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案制，包案領(lǐng)導(dǎo)要親自約談、下訪并組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)單位和工作人員限期辦理，并書(shū)面報(bào)告辦理結(jié)果。

五、建立目標(biāo)管理制度。分解落實(shí)信訪工作責(zé)任目標(biāo)，同相關(guān)部門(mén)及村居簽訂《信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，促進(jìn)任務(wù)落實(shí)。

六、建立信訪情況通報(bào)反饋制度。每月對(duì)信訪情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)集體上訪、重大案件上訪和非正常上訪實(shí)行督查專(zhuān)

報(bào)，對(duì)上級(jí)通報(bào)的重要案件實(shí)行核查，并反饋情況。

七、建立完善信訪工作考核、責(zé)任追究制度。把信訪工作作為全鎮(zhèn)干部管理的內(nèi)容，把處理信訪問(wèn)題和信訪實(shí)績(jī)與其他工作聯(lián)系在一起作為使用干部的重要依據(jù)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不能按期辦結(jié)信訪案件，或工作不實(shí)，處理不當(dāng)，激化矛盾，造成嚴(yán)重后果的，以及未完成信訪工作責(zé)任目標(biāo)任務(wù)的單位和干部要進(jìn)行責(zé)任追究。

八、建立矛盾糾紛排查化解制度。堅(jiān)持經(jīng)常性排查和集中排查相結(jié)合，實(shí)行全方位、全覆蓋、多層次排查。尤其重大節(jié)日、敏感時(shí)期，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大排查力度。實(shí)行鎮(zhèn)每半月，村居每周一排查、一報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告，問(wèn)題早解決。

九、建立信息匯總分析報(bào)告制度。信訪辦公室應(yīng)客觀準(zhǔn)確定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)分析，每月向黨政領(lǐng)導(dǎo)提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，針對(duì)具體信訪問(wèn)題，提出政策性建議及穩(wěn)控措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

十、建立聯(lián)合接訪制度。在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)下，每?jī)蓚€(gè)月舉行一次部門(mén)主要負(fù)責(zé)人聯(lián)合接訪，并提前兩天公告接訪地點(diǎn)、時(shí)間、部門(mén)和人員，集中化解情況復(fù)雜、涉及面廣的疑難信訪問(wèn)題。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度

導(dǎo)語(yǔ)：為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)建設(shè)，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)《東蘭縣黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作接待日制度》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問(wèn)題，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧長(zhǎng)樂(lè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo) 在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門(mén)，各村(社區(qū))統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門(mén)群眾反映的問(wèn)題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪，越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村(社區(qū))和本單位受理的群眾信訪事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場(chǎng)解決的力求當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來(lái)訪外，主要解決各村(社區(qū))、各部門(mén)已受理，但沒(méi)有解決或難予解決好的信訪事項(xiàng)以及跨村(社區(qū))、跨部門(mén)解決不了的問(wèn)題。四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問(wèn)責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來(lái)信來(lái)訪中堅(jiān)持“誰(shuí)值班、誰(shuí)接待，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理”的原則。

四、工作方法

(一)參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為鎮(zhèn)黨委、人大、政府、紀(jì)委實(shí)崗副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、各村委、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書(shū)、主任和部門(mén)負(fù)責(zé)人。

(二)接待來(lái)訪時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級(jí)規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，同時(shí)，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村(社區(qū))每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村(社區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)每星期應(yīng)安排不少于半個(gè)工作日由部門(mén)負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪，并堅(jiān)持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問(wèn)題，解決在基層。

(三)接訪地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)信來(lái)訪一律安排在黨委、政府信訪接待室，即司法所辦公室。

2、各村(社區(qū))領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪地點(diǎn)，一律在本村(社區(qū))辦公室。

3、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪，一律在本部門(mén)辦公室。

(四)接待來(lái)訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時(shí)間，并在月初書(shū)面公示。

2、各村(社區(qū))、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)信來(lái)訪的時(shí)間和日常值班接訪制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問(wèn)題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫(xiě)《長(zhǎng)樂(lè)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見(jiàn)。

(五)信訪事項(xiàng)的處理

對(duì)在信訪接待中所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)填寫(xiě)的登記表及其來(lái)訪事項(xiàng)交辦通知書(shū)分別送達(dá)有關(guān)部門(mén)和來(lái)訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人。對(duì)案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

(一)各村委、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

(二)堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級(jí)到縣、市、自治區(qū)、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

(三)堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村委、各部門(mén)必須堅(jiān)持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書(shū)面上報(bào)司法所。

第四篇：某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)信訪工作制度

某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作首問(wèn)首辦責(zé)任制度

一、“首問(wèn)責(zé)任制”指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的工作人員負(fù)責(zé)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)

事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的責(zé)任制度。

二、“首問(wèn)責(zé)任人”指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的單位、部門(mén)工作人員。

三、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并一次性辦結(jié)。

四、屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)

“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次性解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需補(bǔ)充或攜帶的 材料，以及如何辦理等。

五、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事的群眾到承辦的單

位和部門(mén)，并介紹給承辦單位的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員。

六、屬于業(yè)務(wù)不明確或責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)一同解決。

七、辦理事項(xiàng)不屬于我鎮(zhèn)管理范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心解釋?zhuān)⒏嬷渌赊k

理的單位、部門(mén)。

八、屬電話咨詢(xún)或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反

映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，電話引導(dǎo)其到相關(guān)部門(mén)辦理。

九、凡有群眾來(lái)信的，收信人即為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)登記來(lái)信內(nèi)容并視情況認(rèn)真及時(shí)辦

理，辦理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)來(lái)信人，來(lái)信原件交由辦理部門(mén)妥存。

十、各單位要設(shè)立首問(wèn)責(zé)任制登記簿，在《首問(wèn)責(zé)任情況登記表》上登記來(lái)訪人數(shù)、時(shí)

間、事項(xiàng)、處理結(jié)果、首問(wèn)負(fù)責(zé)人、辦理結(jié)果、反饋情況等，便于存查。

某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度

為了進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，依法、及時(shí)、就地解決群眾信訪反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。

一、全鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)包案工作由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)。

二、鎮(zhèn)信訪站在每季度末排查梳理出重點(diǎn)矛盾糾紛及信訪隱患，擬訂領(lǐng)導(dǎo)包案方案報(bào)鎮(zhèn)黨

委政府負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)后，以鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義行文交辦。

三、領(lǐng)導(dǎo)包案按照“誰(shuí)包案，誰(shuí)負(fù)責(zé)處理到底”的原則，實(shí)行“六包”（即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴息訪、包穩(wěn)定）。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在接到包案文件后，要親自聽(tīng)取所包案件各有關(guān)責(zé)任單位的匯報(bào)，組織研究制定處理方案。各有關(guān)責(zé)任單位要對(duì)包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)所包案件定措施、定責(zé)任、定時(shí)間，并主動(dòng)向包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪事項(xiàng)辦理情況。信訪辦要及時(shí)向包案領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，積極建言獻(xiàn)策。

四、包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪事項(xiàng)要根據(jù)實(shí)際情況，采取聽(tīng)匯報(bào)、電話督辦、案件分析會(huì)、帶

案下訪等多種有效措施，切實(shí)為群眾排憂解難，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽狀態(tài)，確保小事不出村、一般問(wèn)題不出鎮(zhèn)、大事不出縣。

五、領(lǐng)導(dǎo)包案原則上自交辦之日起60日內(nèi)辦結(jié)，如因情況復(fù)雜疑難，經(jīng)包案領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可

適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期不得超過(guò)30日，告知信訪人延期理由，同時(shí)告知鎮(zhèn)信訪辦。領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)后，各責(zé)任單位要及時(shí)把辦理情況報(bào)鎮(zhèn)信訪辦，以便匯總上報(bào)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及包案領(lǐng)導(dǎo)。

六、在領(lǐng)導(dǎo)包案過(guò)程中發(fā)生去市到省赴京越級(jí)上訪的，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)勸返接回。

某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作考核獎(jiǎng)懲制度

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，進(jìn)一步做好街道信訪工作，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任追究制度，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》規(guī)定，制定本制度。

對(duì)不重視信訪工作，工作被動(dòng)，造成群眾越級(jí)上訪、集體上訪和重復(fù)上訪的，將根據(jù)以下情況追究責(zé)任：

一、有下列情況之一的，給予通報(bào)批評(píng)。

1、群眾上訪反映的問(wèn)題屬實(shí)，因處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾上訪的；

2、進(jìn)京、赴湘上訪，事先沒(méi)有預(yù)報(bào)，控制措施不力；

3、敏感時(shí)期由于排查不認(rèn)真而沒(méi)有掌握上訪群眾的。

二、有下列情況之—的，按照干部管理權(quán)限和法律程序，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予責(zé)任者批評(píng)教育、黨紀(jì)政紀(jì)處分。

1、對(duì)本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，不接待，不處理，推卸責(zé)任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪；

2、對(duì)群眾集體上訪和可能出觀的集體越級(jí)上訪沒(méi)有及時(shí)報(bào)告，不聽(tīng)調(diào)度，拒絕前去做工作，以致誤事，造成社會(huì)影響的；

3、在處理信訪問(wèn)題時(shí)有以權(quán)謀私，行賄受賄等行為，致使信訪問(wèn)題處理不公，造成惡劣影響的；

4、在處理信訪問(wèn)題時(shí)違反規(guī)定，泄漏秘密，造成嚴(yán)重后果的；

5、對(duì)群眾集體上訪，靜坐、游行或上訪人員尋釁鬧事，不出面做工作，疏導(dǎo)不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)信訪代理工作站： 負(fù)責(zé)人：向曉丹

成員：李明姬、吳金琦、孫晶

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委信訪工作制度

信訪工作制度

第一條 根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告、申訴工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》的規(guī)定，制定本制度。

第二條 實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部包片、包村;村干部和黨員包組、聯(lián)戶(hù),分級(jí)分層對(duì)所包范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。鎮(zhèn)黨委、政府和鎮(zhèn)直各部門(mén)要把信訪工作列入重要日程,明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自處理重要信訪問(wèn)題,解決信訪工作中的困難和問(wèn)題。

第三條 辦理信訪舉報(bào)案件堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口處理檢舉、控告和申訴”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。各級(jí)各部門(mén)要嚴(yán)格按規(guī)定程序認(rèn)真辦理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,做到件件有著落,事事有結(jié)果,不得敷衍塞責(zé)。對(duì)本地區(qū)本部門(mén)發(fā)生的信訪舉報(bào)案件,不認(rèn)真解決造成嚴(yán)重后果的要追究“第一責(zé)任人”的責(zé)任。

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,把信訪舉報(bào)材料列入密件管理,對(duì)違反規(guī)定,造成舉報(bào)信件失密的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,直至追究“第一責(zé)任人”的責(zé)任。

第四條 堅(jiān)持做到信訪工作半年有小結(jié),年終有檢查、總結(jié),并按時(shí)完成上級(jí)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信訪立卷歸檔工作。

第五條 辦理信訪工作一般經(jīng)歷準(zhǔn)備、辦理、反饋、了結(jié)四個(gè)過(guò)程。

準(zhǔn)備過(guò)程。包括總量記數(shù)、信件消毒、分揀、拆封、裝訂、蓋收信章、分送承辦人;請(qǐng)上訪人登記;接聽(tīng)舉報(bào)電話。在工作中可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)某些環(huán)節(jié)或工作作適當(dāng)合并和簡(jiǎn)化。辦理過(guò)程。包括審閱來(lái)信、接談、來(lái)訪記錄、整理電話舉報(bào)記錄、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、情況反映、分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)等。

反饋過(guò)程。包括中間匯報(bào)、回報(bào)結(jié)果、檢查指導(dǎo)。了結(jié)過(guò)程。包括審核承辦單位查報(bào)的處理結(jié)果、呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)案、按照規(guī)定立卷歸檔、由承辦單位回復(fù)信訪人。

第六條 處理來(lái)信的基本過(guò)程和方法

信件消毒、分揀、拆封、裝訂。隨信寄來(lái)的證件、現(xiàn)金、各種票證和其他物品,要逐一清點(diǎn)核對(duì),妥為保管,防止丟失;要保持信封和郵票的完整,若發(fā)現(xiàn)原信封無(wú)郵票、應(yīng)予注明;信封、信紙、轉(zhuǎn)辦單應(yīng)合并裝訂。

審閱來(lái)信。來(lái)信是外文或少數(shù)民族文字的,可請(qǐng)有關(guān)部門(mén)翻譯;來(lái)信中有看不懂和無(wú)法理解的土語(yǔ)、方言或圖形、符號(hào)的,可請(qǐng)有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人士破譯。

來(lái)信登記。收到來(lái)信應(yīng)填寫(xiě)來(lái)信摘要卡,并登記來(lái)信登記簿,登記內(nèi)容包括寫(xiě)信人單位、住址、姓名、信件分類(lèi)、內(nèi)容摘要、處理意見(jiàn)、收信時(shí)間、轉(zhuǎn)辦時(shí)間等。摘登來(lái)信應(yīng)做到言簡(jiǎn)意賅、準(zhǔn)確無(wú)誤、字跡清楚、條理分明。要信送審。重要信件應(yīng)及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱,并按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理。

第七條 處理來(lái)訪的基本程序和方法

接談。接待人員要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的申訴或反映的問(wèn)題,并做好記錄,把握“熱情接待、交待政策、恰當(dāng)處理、做好思想工作”的原則。接談過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行必要地詢(xún)問(wèn)、征求來(lái)訪人的意見(jiàn)、索要書(shū)面材料,確認(rèn)來(lái)訪反映的內(nèi)容摘要,給予恰當(dāng)回答。來(lái)訪登記。對(duì)初次來(lái)訪者,要填寫(xiě)來(lái)訪登記卡,并登記來(lái)訪登記簿,登記內(nèi)容包括來(lái)訪人單位、住址、姓名、分類(lèi)、內(nèi)容摘要、處理意見(jiàn)、來(lái)訪時(shí)間等。

第八條 對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議和要求,不論是否合理,能否解決,都要熱情接待,耐心傾聽(tīng)他們的控告或申訴。切忌簡(jiǎn)單粗暴,推拖了事,更不能把上訪群眾拒之門(mén)外。對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題作出符合黨的政策的處理,滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求。對(duì)不屬本工作范圍的來(lái)訪,要做好解釋工作,按照有關(guān)規(guī)定,幫助聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門(mén)處理。