第一篇：供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)方案

高臺(tái)縣供電公司2014年供電服務(wù)

質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)方案

為及時(shí)掌握客戶的用電需求，更好的服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，切實(shí)提升供電服務(wù)水平，努力實(shí)踐“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，履行“四個(gè)服務(wù)”的社會(huì)職責(zé)，有效銜接供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)建議，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，決定在5月份召開(kāi)2014供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)。

一、工作目標(biāo)

堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流的總體要求，通過(guò)開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，達(dá)到事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好的總目標(biāo)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，促進(jìn)全公司服務(wù)窗口提升服務(wù)水平、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)解決損害群眾利益和制約企業(yè)發(fā)展等方面的突出問(wèn)題，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提升，為推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)提供有力保障。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立高臺(tái)縣供電公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員聘請(qǐng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：張軍王延海

副組長(zhǎng)：方祎國(guó)陳建國(guó)王懷真王秋玲

成員：王光英武應(yīng)元?jiǎng)l(fā)雄王滬 各供電所所長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)研究部署供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)務(wù)安排布置、意見(jiàn)建議征求匯總、專(zhuān)題向領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)會(huì)議情況，意見(jiàn)建議整改落實(shí)。

三、供電服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容

供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督重點(diǎn)放在提升服務(wù)水平、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量上，通過(guò)落實(shí)“首問(wèn)”、“首辦”責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等措施，真正為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作基本要求，側(cè)重以下內(nèi)容：是否存在多種方便居民客戶繳費(fèi)的方式；是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及其他業(yè)務(wù)辦理程序；是否嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“三不指定”；是否為政府招商引資或重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)辟了綠色通道；是否開(kāi)展了服務(wù)進(jìn)村（社）、社區(qū)等豐富多樣的服務(wù)提升活動(dòng)；95598 服務(wù)熱線對(duì)待客戶服務(wù)是否規(guī)范，是否能做到熱情、耐心、細(xì)致、周到；是否提前七天通過(guò)媒體向社會(huì)公布計(jì)劃停電信息；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境是否整潔，便民服務(wù)設(shè)施是否健全，服務(wù)人員服務(wù)行為是否規(guī)范等。

四、工作方法

供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督采取上下聯(lián)動(dòng)的方式，由公司組織供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，深入服務(wù)窗口聽(tīng)取匯報(bào)、明察暗訪、問(wèn)卷測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)議為主要形式開(kāi)展工作。

1.聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料。組織聘請(qǐng)的供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員深入全公司服務(wù)窗口，聽(tīng)取各單位在供電服務(wù)中取得的成績(jī)、存在的不足以及整改措施，同時(shí)查閱供電服務(wù)有關(guān)資料。

2.明察暗訪，了解民意。供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員深入服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，與服務(wù)對(duì)象座談，調(diào)查了解有關(guān)情況，廣泛聽(tīng)取社會(huì)公眾意見(jiàn)和建議。

3.供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)評(píng)議。公司營(yíng)銷(xiāo)部定期組織召開(kāi)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)進(jìn)行供電服務(wù)評(píng)價(jià)，聽(tīng)取對(duì)本單位及服務(wù)窗口的綜合評(píng)價(jià)，單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的提問(wèn)，對(duì)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)向監(jiān)督員們做出整改承諾。

五、工作要求

1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，是國(guó)網(wǎng)張掖供電公司在新的形勢(shì)下加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設(shè)和諧電網(wǎng)的重要舉措，也是檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)提升活動(dòng)成果，接受監(jiān)督、擴(kuò)大宣傳、改進(jìn)工作的有效方法。各單位要充分認(rèn)識(shí)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的重要性，把思想統(tǒng)一到上級(jí)關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的要求上來(lái)，增強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的責(zé)任感，自覺(jué)接受全社會(huì)監(jiān)督和供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督和評(píng)議。

2.扎實(shí)工作，確保成效。各單位要把握好工作重點(diǎn)，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和供電服務(wù)提升工程，深入查找供電服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題并加以整改，使供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的成效體現(xiàn)在供電

服務(wù)水平的持續(xù)提升上，積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)卣臏贤ń涣?，主?dòng)匯報(bào)供電服務(wù)工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取進(jìn)一步改進(jìn)工作的意見(jiàn)、建議。

3.認(rèn)真總結(jié)，完善資料。會(huì)后，各供電所要認(rèn)真做好意見(jiàn)建議落實(shí)和總結(jié)，完善新聘請(qǐng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員檔案，做好座談會(huì)資料收集工作。在會(huì)議召開(kāi)完3日內(nèi)將資料報(bào)監(jiān)察審計(jì)部王滬處，未盡事宜請(qǐng)與監(jiān)審部聯(lián)系。

第二篇：社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)

社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)

廣東移動(dòng)通訊有限責(zé)任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注冊(cè)成立，而本人于2009年有幸加入公司所設(shè)立的社會(huì)監(jiān)督員俱樂(lè)部。移動(dòng)公司設(shè)立此俱樂(lè)部，充分體現(xiàn)了公司主動(dòng)發(fā)展，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、方便、迅捷的移動(dòng)通信服務(wù)的宗旨。

自加入社會(huì)監(jiān)督員俱樂(lè)部以來(lái)，我按照會(huì)員手冊(cè)中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)，對(duì)移動(dòng)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督，現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評(píng)審：

1.總體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況

本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn)，經(jīng)過(guò)快達(dá)一年的觀察及監(jiān)督，此地帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況好，手機(jī)信號(hào)始終保持在三格以上，接通質(zhì)量也令大部分消費(fèi)者（本人同事及朋友）滿意。通話質(zhì)量大部分時(shí)間很好，偶爾會(huì)出現(xiàn)通話時(shí)一方聽(tīng)不到話音或突然出現(xiàn)斷線，但此情況出現(xiàn)的概率很小。

去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，有兩天手機(jī)能接打電話但無(wú)法上網(wǎng)，于是撥打10086人工服務(wù)臺(tái)向工作人員反映，工作人員立即向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，公司很快解決了此問(wèn)題。此事件說(shuō)明了移動(dòng)公司工作效率及其快速，在此也借此機(jī)會(huì)感謝移動(dòng)公司給大眾生活所帶來(lái)的便利。

2.國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游服務(wù)情況

本人于今年7月份去了外地湖北省，經(jīng)監(jiān)督國(guó)內(nèi)的漫游服務(wù)質(zhì)量良好。通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好，網(wǎng)速也很快。其中本人還體驗(yàn)了移動(dòng)公司設(shè)立的“兩城一家”服務(wù)。廣東移動(dòng)為廣東動(dòng)感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務(wù)，客戶可以選擇開(kāi)通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”，不換號(hào)碼暑期在家也不用收取異地漫游費(fèi)。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動(dòng)感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。成功辦理后24小時(shí)內(nèi)生效，辦理該服務(wù)后，手機(jī)漫游至定點(diǎn)省份或直轄市、自治區(qū)時(shí)前300分鐘被叫免費(fèi)，直撥定點(diǎn)省內(nèi)號(hào)碼和廣東省號(hào)碼0.39元/分鐘。

3.服務(wù)廳服務(wù)情況

營(yíng)業(yè)廳可以說(shuō)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的“門(mén)面”。一方面，直接面對(duì)客戶的是營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境，是“外門(mén)面”。從營(yíng)業(yè)廳設(shè)置人性化程度上，可看出運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的重視程度。

惠陽(yáng)移動(dòng)公司顯然是非常重視客戶的，其服務(wù)廳功能強(qiáng)大，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的等待區(qū)，還為等待的客戶設(shè)有水和讀物。同時(shí)，服務(wù)臺(tái)旁邊，天氣預(yù)報(bào)臺(tái)、最新優(yōu)惠提醒一應(yīng)俱全。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個(gè)角落，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳。同時(shí)，服務(wù)廳里還設(shè)有自助終端設(shè)備，客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢，大大縮短了等待時(shí)間，形成了一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”。

此外，惠陽(yáng)移動(dòng)服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈，設(shè)施齊全。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提供服務(wù)并耐心答疑，客戶離開(kāi)時(shí)工作人員也會(huì)彬彬有禮的說(shuō)再見(jiàn)。在服務(wù)廳幾乎找不著客戶排隊(duì)的情況，每個(gè)工作人員工作效率都很高。

4.10086服務(wù)熱線情況

10086服務(wù)熱線接通率比較高，大部分情況都能及時(shí)接通，少數(shù)時(shí)候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶稍等片刻，從未出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)上所描述的無(wú)人接聽(tīng)情況。工作人員服務(wù)態(tài)度好，發(fā)音清楚，會(huì)很耐心的為顧客提供服務(wù)。但是據(jù)本人有同事反映有些工作人員對(duì)于某些業(yè)務(wù)還不是很了解，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。

5.電話客戶經(jīng)理情況

電話客戶經(jīng)理的接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平相對(duì)較高，咨詢結(jié)果都很滿意。6．12580綜合信息門(mén)戶情況

12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預(yù)報(bào)以準(zhǔn)備必帶物品，旅游時(shí)可以撥打12580查當(dāng)?shù)氐馁e館、、、、、、最近，中國(guó)移動(dòng)12580推出“找工我?guī)湍狈?wù)，手機(jī)撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門(mén)崗位招聘和大型招聘會(huì)信息；更可免費(fèi)登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報(bào)》彩信雜志，各類(lèi)時(shí)尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。

12580綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢結(jié)果也能令客戶滿意。

7、優(yōu)惠活動(dòng)情況

移動(dòng)公司開(kāi)展的不少優(yōu)惠活動(dòng)都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來(lái)了很多優(yōu)惠，比如充值返余額、接打電話優(yōu)惠等等，這也是許多人選擇移動(dòng)舍棄聯(lián)通的原因。但是，有優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)在存在的一個(gè)問(wèn)題是許多顧客不了解移動(dòng)的最新活動(dòng)，因此，本人認(rèn)為移動(dòng)公司可以在廣告方面加大宣傳，通過(guò)派發(fā)廣告、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動(dòng)告知客戶。

8、其它

通過(guò)這段時(shí)間的監(jiān)督工作，本人對(duì)惠陽(yáng)移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作都持以高評(píng)。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。

以上為本人作為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。望以后能夠繼續(xù)為惠陽(yáng)移動(dòng)分公司的發(fā)展略盡微薄之力。

質(zhì)量監(jiān)督員： ××

2009年7月29日

第三篇：行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)記錄

行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)記錄

時(shí) 間：20**年12月13日

地 點(diǎn)：二樓會(huì)議室

主持人：李百如

代表發(fā)言內(nèi)容：

1.小屯書(shū)記李中華：

在梁局帶領(lǐng)下，有了好班子、好隊(duì)伍，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，電力局在施工、搶修時(shí)，員工象戰(zhàn)士一樣工作，非常出色，特別是小屯供電所，在姚所長(zhǎng)帶領(lǐng)下，服務(wù)特別好，為小屯發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。遇有故障，不分晝夜搶修。平時(shí)對(duì)工作常抓不懈，衛(wèi)生環(huán)境面貌也非常好。

不足之處：就是小屯電不夠用，相信在梁局領(lǐng)導(dǎo)下，電力局發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

2.王家樓村書(shū)記王慶奎：

我感觸最深的是，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)電力局的大力支持。最近，電力局施工比較多，和村打交道也比較多，作為村里頭講，我們大力支持電力局，做好老百姓工作。

3.客戶代表劉興柱：

電力局班子非常好，隊(duì)伍拉得響、做得硬。

4.寧秘書(shū)長(zhǎng)：

評(píng)議很好，達(dá)到預(yù)期目的，電力局領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備充分，總結(jié)的非常全面，總體情況比較客觀，大家也認(rèn)為服務(wù)意識(shí)比較強(qiáng)，電力是經(jīng)濟(jì)命脈，千方百計(jì)保生產(chǎn)、生活用電，工作？？？ 比較好，千方百計(jì)方便群眾，搶修及時(shí)。三是經(jīng)濟(jì)效益非常好，發(fā)展快，取得了好的成績(jī)，主要是有一個(gè)好班子、有一支好隊(duì)伍，有一套比較規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制，無(wú)論在業(yè)務(wù)還是行風(fēng)建設(shè)上有制約機(jī)制，參加會(huì)議的同志素質(zhì)較高，對(duì)會(huì)議認(rèn)真，對(duì)電力工作進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)，達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)今后發(fā)展，目標(biāo)提出了更高要求，希望繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)，希望代表繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用。

第四篇：社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)主持詞

※※※※※※

2014年社會(huì)監(jiān)督員聘任及座談會(huì)主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督對(duì)醫(yī)院工作的促進(jìn)作用,從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。今天我們?cè)谶@里召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，征集社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾對(duì)我院工作的意見(jiàn)和建議。這次會(huì)議是貫徹落實(shí)十八大和十八屆四中全會(huì)精神的具體行動(dòng)，也是醫(yī)院貫徹落實(shí)中央巡視組反饋意見(jiàn)，深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改工作的具體舉措。

前一時(shí)期，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各有關(guān)科室向?qū)跈C(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了聘任社會(huì)監(jiān)督員事項(xiàng)，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，選派了素質(zhì)高、熟悉醫(yī)院情況、管理能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?yè)?dān)任社會(huì)監(jiān)督員，共39位各界領(lǐng)導(dǎo)，今天來(lái)到會(huì)議的監(jiān)督員26位，我代表醫(yī)院全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)院的關(guān)心和支持表示衷心感謝！

本次座談會(huì)有四項(xiàng)議程，一是由※※※介紹醫(yī)院的基本情況。二是由※※※宣讀社會(huì)監(jiān)督員聘任文件。三是請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員代表發(fā)言，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議。四是※※※講話。

下面，請(qǐng)※※※向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹醫(yī)院的基本情況。(※※※介紹醫(yī)院情況)下面請(qǐng)※※※宣讀社會(huì)監(jiān)督員聘任文件。(※※※宣讀文件)

下面，請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員代表講話，對(duì)醫(yī)院的工作和發(fā)展提出寶貴的意見(jiàn)和建議，首先請(qǐng)※※※同志講話。

(社會(huì)監(jiān)督員代表發(fā)言)請(qǐng)※※※講話。兩位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言肯定了我們醫(yī)院和工作，也提出了的寶貴意見(jiàn)和建議，對(duì)我們既是鼓勵(lì)，也是鞭策。會(huì)后，我們將認(rèn)真梳理、切實(shí)落實(shí)。

下面請(qǐng)※※※同志講話。（※※※講話）

※※※在講話對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)提出了新的希望和要求，我們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以加強(qiáng)黨建和開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為總抓手，堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，在以下幾個(gè)方面下功夫：

（一）要在抓好整改落實(shí)上下功夫。我們將對(duì)社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議進(jìn)行進(jìn)行一次全面梳理，制定切實(shí)有效的整改措施，對(duì)確定的整改事項(xiàng)要緊盯不放、一抓到底，從根本上解決“改回來(lái)又退回去”的怪圈。要上下聯(lián)動(dòng)合力解決，確保徹底見(jiàn)效，真正形成持續(xù)改進(jìn)的強(qiáng)大合力。

（二）要在加強(qiáng)醫(yī)院黨建上持續(xù)用力。醫(yī)院要深入貫徹落實(shí)中央、省委、市委和市衛(wèi)生局黨委關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)的會(huì)議和文件精神，嚴(yán)格落實(shí)院黨委的主體責(zé)任，堅(jiān)持把抓黨建作為醫(yī)院的重要政治任務(wù)，圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”黨組織的總目標(biāo)，以“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，落實(shí)“黨委中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、科內(nèi)政治學(xué)習(xí)等制度，為醫(yī)院中心工作提供堅(jiān)實(shí)的政治保障。

（三）要在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)上下功夫。通過(guò)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，診療行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，但效果還不牢固。今后我們將把作風(fēng)建設(shè)緊緊抓在手上，在抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)上下功夫。要堅(jiān)持“三嚴(yán)三實(shí)”，狠抓黨員干部的作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化黨員干部和醫(yī)務(wù)人員的宗旨觀念和群眾觀點(diǎn)，加大對(duì)職工的思想道德教育，采取全院性、科室與各支部教育、自我教育相結(jié)合，警示教育和先進(jìn)表彰、典型宣講相結(jié)合，努力提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和廉潔從業(yè)意識(shí)。

（四）要在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院品牌上下功夫。針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對(duì)性地規(guī)范診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善各項(xiàng)制度和措施，消除服務(wù)中的盲點(diǎn)，進(jìn)一步明確、細(xì)化每個(gè)崗位的具體職能職責(zé)。深化“三好兩滿意”，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為重點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，以實(shí)際行動(dòng)努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，真正讓患者群眾滿意、職工滿意。

（五）要在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)患溝通上下功夫。實(shí)施和優(yōu)化診療方案和臨床路徑，進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體系。通過(guò)引進(jìn)高水平人才，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，深入挖掘中醫(yī)傳統(tǒng)診療技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)。通過(guò)專(zhuān)家授課、專(zhuān)業(yè)培

訓(xùn)、情景模擬等方式，針對(duì)崗位特點(diǎn)加強(qiáng)文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，真正為群眾看好病、服好務(wù)。

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，都是各行業(yè)、各單位的管理者和專(zhuān)家，熟悉醫(yī)院工作，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，希望今后一如既往地繼續(xù)關(guān)心、支持我院，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方方面面的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)我院發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)工作出謀劃策，我們一定會(huì)認(rèn)真貫徹，抓好落實(shí)，執(zhí)行到位，以推動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)健持續(xù)、更好更快發(fā)展。

為便于各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，我院印制了《社會(huì)監(jiān)督員調(diào)查問(wèn)卷》，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)回去后填寫(xiě)問(wèn)卷，給我院提出寶貴意見(jiàn)和建議，并用我院準(zhǔn)備好的信封寄回我院黨辦。

為了感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，我們?yōu)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備了的免費(fèi)中醫(yī)藥特色保健體驗(yàn)卡，歡迎前來(lái)體驗(yàn)、保健。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo), 謝謝大家。

2014年11月13日

第五篇：行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)記錄

行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)記錄

時(shí) 間：2011年11月24日

地 點(diǎn)：教師辦公室

對(duì) 象： 魏滿活、魏曉娜、宋花朵、田會(huì)省、陳永士、張鐵嶺、崔增團(tuán)、李振頃、王振興、紀(jì)艷紅

內(nèi) 容：

一、監(jiān)督員反映群眾呼聲： 人大代表李振頃： 學(xué)校辦學(xué)方向明確，“為學(xué)生的一生幸福奠基”，以人為本，堅(jiān)持服務(wù)、教育好每一個(gè)老村支書(shū)魏滿活“ 百姓的子女，學(xué)校確實(shí)做了大量的工作。行風(fēng)建設(shè)好，學(xué)校管理規(guī)范，教學(xué)質(zhì)量逐年提高。

隨著辦學(xué)條件的提高，學(xué)校十分注重狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)，近年來(lái)，教師素質(zhì)大有提高，學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量有了新的提高，社會(huì)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校較滿意。

退休老校長(zhǎng)張鐵嶺： 每學(xué)生的成長(zhǎng)，教師確實(shí)付出了很多很多，我們做家長(zhǎng)的確實(shí)很感激。家長(zhǎng)代表陳永士：

家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女的期望很高。也有部分家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女有些過(guò)分溺愛(ài)，教育下一代，要全社會(huì)共同關(guān)心。

個(gè)體戶代表魏曉娜：

對(duì)獨(dú)生子女的教育，社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)都有責(zé)任，因此我們要共同關(guān)心教育，多溝通協(xié)調(diào)，義不容辭地做好這項(xiàng)工作。

農(nóng)民代表田會(huì)?。?/p>

要培養(yǎng)好學(xué)生，首先要教育好教師，尤其是年輕教師，不要光看錢(qián)，做教師應(yīng)為人師表，才能做到教書(shū)育人。

農(nóng)民代表紀(jì)艷紅：

為留守兒童的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，每朵花都有在陽(yáng)光下盛開(kāi)的權(quán)利！

二、通報(bào)有關(guān)情況：

1、魏萬(wàn)輝校長(zhǎng)通報(bào)了教育經(jīng)費(fèi)的使用開(kāi)支公開(kāi)情況；

2、田幸艷通報(bào)了2011年上學(xué)期期中學(xué)生考試情況。

行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)記錄

時(shí) 間：2009年4月2日

地 點(diǎn)：會(huì)議室

對(duì)

內(nèi)

象： 鄧仕根、殷汝元、封曉忠、趙惠強(qiáng)、王建和、吳建國(guó)、姚樹(shù)森 容：

一、林軍奇校長(zhǎng)作了一年來(lái)學(xué)校工作匯報(bào) 1學(xué)校事業(yè)的發(fā)展

（1）投資五十萬(wàn)，對(duì)圖書(shū)館、體育器材、理化生儀器、藥品、音美教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行添置或改造；

（2）完善教學(xué)設(shè)施設(shè)備（包括班班通和電教室及校區(qū)監(jiān)控設(shè)備）；

（3）鎮(zhèn)政府投資四百萬(wàn)進(jìn)行大操場(chǎng)改造。

2、學(xué)校成績(jī)（略）

二、與會(huì)人員相互交流

三、徐永如校長(zhǎng)講話

1、學(xué)校還存在著師資結(jié)構(gòu)不合理，整體力量薄弱等問(wèn)題；

2、重視和加強(qiáng)素質(zhì)教育對(duì)學(xué)校的綜合評(píng)價(jià)。

行風(fēng)監(jiān)督員和結(jié)對(duì)退休老干部座談會(huì)記錄

時(shí) 間：2009年11月28日

對(duì) 象：

殷汝元、繆洪興、金永成、陳小龍、吳建國(guó)、吳正林、徐承周、沈國(guó)清、鄧龍興、王建和、計(jì)忠德、劉吳榮、姚樹(shù)森、封曉忠、鄧福興、趙惠強(qiáng)

容：

一、仰汪鋒主任匯報(bào)結(jié)對(duì)情況；

二、殷汝元老鎮(zhèn)長(zhǎng)回顧近幾年來(lái)對(duì)下一代關(guān)心教育的情況； 內(nèi)

三、與會(huì)人員各自匯報(bào)關(guān)心下一代健康成長(zhǎng)的切身體會(huì)；

四、林軍奇校長(zhǎng)作小結(jié)。

行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)記錄

時(shí) 間：2010年3月25日

內(nèi)

容：

一、林軍奇校長(zhǎng)作了學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定的情況匯報(bào)：

二、與會(huì)人員對(duì)此進(jìn)行座談 鄧仕根主席：

學(xué)校在嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”上很到位，一切以人為本，為老百姓的子女著想，社會(huì)對(duì)學(xué)校普遍反向很好。

王建和書(shū)記： 執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定，并不是說(shuō)學(xué)校放松抓教學(xué)作了，相反，嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定，反過(guò)來(lái)封曉忠主任： 執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定，有利于學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)，學(xué)校在這方面真正落實(shí)到位，真正受益的促進(jìn)了峭岐中學(xué)的教育教學(xué)作了，這是大家有目共睹的。是老百姓的子女。

趙惠強(qiáng)書(shū)記：

校長(zhǎng)是學(xué)校執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定的關(guān)鍵人物，貫徹落實(shí)“五嚴(yán)”規(guī)定，每一位教師更是重要的因素。

吳教國(guó)書(shū)記：

嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定，在于校長(zhǎng)、教師要自覺(jué)執(zhí)行，強(qiáng)制在短期內(nèi)雖有效，但是無(wú)長(zhǎng)期效果。

姚樹(shù)森老師：

教育要發(fā)展，人的思想認(rèn)識(shí)要提高，教育教學(xué)質(zhì)量要上去，“五嚴(yán)“規(guī)定要人人自覺(jué)執(zhí)行，社會(huì)各界要多加關(guān)注、監(jiān)督。