第一篇：某市省國(guó)土資源廳信訪(fǎng)室工作職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和國(guó)土資源部《國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪(fǎng)工作的規(guī)定。

二、暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，建立良好的國(guó)土資源信訪(fǎng)工作秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復(fù)信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)。

四、認(rèn)真承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)交辦處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，按時(shí)報(bào)結(jié)。

五、督促有關(guān)部門(mén)處理有關(guān)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。積極推動(dòng)建立政府部門(mén)主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于解決糾紛的工作機(jī)制。

六、依法督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理，對(duì)未按法律規(guī)定辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出建議；對(duì)因在信訪(fǎng)工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的工作人員，及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出處分建議。

七、組織國(guó)土資源系統(tǒng)信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流，研究疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，指導(dǎo)國(guó)土資源信訪(fǎng)工作。

八、及時(shí)研究、分析國(guó)土資源信訪(fǎng)工作新情況、新問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)查研究，向廳提出完善和改進(jìn)國(guó)土資源信訪(fǎng)工作的建議。

九、做好國(guó)土資源信訪(fǎng)有關(guān)文件的起草工作，搞好文書(shū)資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。

第二篇：某市省國(guó)土資源廳信訪(fǎng)室工作人員守則

一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作制度，依法、及時(shí)辦理各類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)，做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。注重調(diào)查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。把處理實(shí)際問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育工作結(jié)合起來(lái)，妥善解決群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)。

四、樹(shù)立全局觀(guān)念，大膽負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實(shí)事。

五、廉潔奉公，依法辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪(fǎng)工作人員的職業(yè)道德。

六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語(yǔ)言文明，言行一致，誠(chéng)實(shí)守信。

七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，創(chuàng)造性地開(kāi)展國(guó)土資源信訪(fǎng)工作。

第三篇：國(guó)土資源廳信訪(fǎng)工作制度

一、來(lái)信登記制度

1、及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國(guó)土資源廳收信章。

2、所有來(lái)信必須登記編號(hào)，根據(jù)來(lái)信提出的不同事項(xiàng)、不同情形進(jìn)行摘要登記，對(duì)投訴請(qǐng)求、信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)摘錄投訴請(qǐng)求及事實(shí)理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。

3、根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按來(lái)信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對(duì)重大、疑難信件摘報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對(duì)不予受理、不再受理的信件書(shū)面函告當(dāng)事人；對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人向有關(guān)部門(mén)提出。

4、對(duì)有詳細(xì)通訊地址的、署名的來(lái)信，應(yīng)將來(lái)信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來(lái)信人。

二、來(lái)訪(fǎng)接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪(fǎng)人。

2、幫助信訪(fǎng)人如實(shí)將反映的情況填寫(xiě)在“來(lái)訪(fǎng)登記表”上。

3、對(duì)書(shū)寫(xiě)有困難的信訪(fǎng)人，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)。

4、正確解答上訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，宣傳國(guó)土資源法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪(fǎng)后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)有關(guān)重要來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題應(yīng)摘要報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)不予受理或不再受理的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面告知上訪(fǎng)人。

6、細(xì)心觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)群眾的情緒，及時(shí)掌握信訪(fǎng)的動(dòng)態(tài)，妥善處置來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，如有重大上訪(fǎng)苗頭，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向下級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)；對(duì)重大信訪(fǎng)緊急事項(xiàng)和重要信訪(fǎng)信息，應(yīng)及時(shí)將接訪(fǎng)和處置情況摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

三、復(fù)查、復(fù)核制度

1、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審查信訪(fǎng)人提出的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪(fǎng)人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見(jiàn)建議合理。

3、對(duì)于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪(fǎng)事項(xiàng)，可以書(shū)面復(fù)查、復(fù)核；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。

4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知信訪(fǎng)人。

5、對(duì)下級(jí)國(guó)土資源部門(mén)調(diào)查、復(fù)查中，認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律錯(cuò)誤的，應(yīng)責(zé)令其重新調(diào)查、復(fù)查。

四、信訪(fǎng)工作保密制度

1、嚴(yán)禁將信訪(fǎng)舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。

2、對(duì)信訪(fǎng)人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪(fǎng)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

3、信訪(fǎng)材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷(xiāo)毀。

4、信訪(fǎng)工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪(fǎng)舉報(bào)材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、對(duì)于故意或過(guò)失泄漏信訪(fǎng)有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

五、信訪(fǎng)情況定期分析、報(bào)告制度

1、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪(fǎng)情況統(tǒng)計(jì)、分析。

2、每季度、半年、向廳提交有關(guān)信訪(fǎng)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、信訪(fǎng)情況分析報(bào)告內(nèi)容：

（1）受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信訪(fǎng)量同期對(duì)比分析情況。

（2）受理信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及的類(lèi)別及突出問(wèn)題。

（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（市、區(qū)）局采納改進(jìn)建議的情況。

（4）提出的政策性建

議及其他情況。

六、信訪(fǎng)文書(shū)資料歸檔制度

1、對(duì)信訪(fǎng)工作中形成的文件、資料，按文書(shū)立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪(fǎng)文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來(lái)訪(fǎng)的登記表及信訪(fǎng)人的申訴、舉報(bào)、控告材料。

（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪(fǎng)摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。

（3）市、縣（市、區(qū)）信訪(fǎng)件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門(mén)處理信訪(fǎng)案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪(fǎng)工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。

（5）涉及信訪(fǎng)案件的其他材料。

3、根據(jù)信訪(fǎng)案件不同來(lái)源，分來(lái)訪(fǎng)案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類(lèi)。歸檔時(shí)要區(qū)分信訪(fǎng)件所屬市、縣（市、區(qū)），按來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)時(shí)間先后編號(hào)，結(jié)束后按市分別歸檔。

4、信訪(fǎng)案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

5、外單位借閱信訪(fǎng)檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

第四篇：信訪(fǎng)室(舉報(bào)中心)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)辦理群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)事項(xiàng),獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員；受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的舉報(bào)、控告和申訴。

2.承辦上級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)關(guān)和區(qū)委、區(qū)政府重要信訪(fǎng)舉報(bào)件的查報(bào)以及領(lǐng)導(dǎo)批辦件。

3.督促、催辦、轉(zhuǎn)送由下級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)承辦的控告、申訴案件和其他重要的信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題。

4.核查部分舉報(bào)普遍性、政策性和傾向性的信訪(fǎng)信息。

5.對(duì)全區(qū)紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)、舉報(bào)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第五篇：市國(guó)土資源局信訪(fǎng)制度

第一條 為規(guī)范國(guó)土資源信訪(fǎng)行為，維護(hù)國(guó)土資源信訪(fǎng)秩序，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》和國(guó)土資源法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 國(guó)土資源信訪(fǎng)工作應(yīng)堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、解決實(shí)際問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合、堅(jiān)持實(shí)事求是和按照法律法規(guī)政策處理問(wèn)題的原則，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)生的矛盾和糾紛。

第三條 國(guó)土資源信訪(fǎng)工作責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉國(guó)土資源法律、法規(guī)和政策，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，實(shí)事求是，廉潔奉公。局信訪(fǎng)工作責(zé)任人由綜合科副科長(zhǎng)擔(dān)任，各科室設(shè)信訪(fǎng)工作接待人。

第四條 局信訪(fǎng)工作責(zé)任人依法履行下列職責(zé)：

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)；

（二）承辦市人民政府和上級(jí)國(guó)土資源管理部門(mén)交辦的國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)；

（三）協(xié)調(diào)處理重要國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)；

（四）督促檢查國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理；

（五）研究分析信訪(fǎng)事項(xiàng)，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問(wèn)題和改善工作的建議。

第五條 信訪(fǎng)人員收到信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，或者市政府、市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)送、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)制作《國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)受理通知書(shū)》，書(shū)面告知信訪(fǎng)人；屬于上級(jí)國(guó)土資源管理部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，直接報(bào)送有管轄權(quán)的上級(jí)國(guó)土資源管理部門(mén)；依法不屬于國(guó)土資源管理部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人向有權(quán)處理的部門(mén)或市政府提出。各科室搜集到的信訪(fǎng)信息應(yīng)及時(shí)反饋給局信訪(fǎng)工作責(zé)任人。

第六條 信訪(fǎng)人員辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取當(dāng)事人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪(fǎng)人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。

第七條 對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)，需要舉行聽(tīng)證的，依照《國(guó)土資源聽(tīng)證規(guī)定》中依職權(quán)聽(tīng)證的程序進(jìn)行。

第八條 信訪(fǎng)人員收到信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。

第九條 辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)。情況重大、復(fù)雜的，經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)三十日，并告知信訪(fǎng)人延期理由。

第十條 信訪(fǎng)人對(duì)我局做出的信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自接到《國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)》之日起三十日內(nèi)，請(qǐng)求市人民政府或者延邊州國(guó)土資源局復(fù)查。

第十一條 信訪(fǎng)工作人員對(duì)接訪(fǎng)的事項(xiàng)答復(fù)時(shí)要做到慎重、準(zhǔn)確，并及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

第十二條 建立交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦制度。對(duì)應(yīng)由其他科室承辦的信訪(fǎng)問(wèn)題，信訪(fǎng)工作責(zé)任人三日內(nèi)以《信訪(fǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)辦單》及時(shí)轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行跟蹤檢查督促，做到件件有回音、事事有答復(fù)。

第十三條 做好國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)登記、造冊(cè)、歸檔、立卷工作。