第一篇：鎮(zhèn)婦女兒童維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作制度

鎮(zhèn)婦女兒童維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作制度

一、服務(wù)宗旨

鼓勵(lì)婦女：自尊、自信、自立、自強(qiáng)

幫助婦女：擺脫困境，樹立信心，依法維權(quán)

服務(wù)承諾：熱心接待，耐心受理，細(xì)心承辦，真心服務(wù)

二、工作職責(zé)

1、接受咨詢投訴。為婦女兒童提供法律政策、心理疏導(dǎo)和家庭教育等方面的咨詢服務(wù)，受理反映侵害婦女兒童合法權(quán)益案件的投訴。

2、開展法律幫助。參加涉及婦女兒童權(quán)益糾紛和非訴訟案件的調(diào)解，對(duì)受害婦女兒童開展法律幫助。調(diào)解家庭糾紛，預(yù)防和制止家庭暴力。

3、加強(qiáng)普法教育。開展《憲法》、《婚姻法》、《勞動(dòng)法》、《婦女權(quán)益保障法》和《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)婦女兒童的法制觀念和自我保護(hù)能力。

4、參與綜合治理。組織婦女參加社會(huì)治安綜合治理，積極開展對(duì)特殊婦女兒童群體的幫教工作，教育婦女兒童自覺抵制黃、賭、毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，努力提高自身素質(zhì)。

5、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入開展以防拐賣、防盜竊、防搶劫、防隱患，無毒品、無賭博、無暴力、無犯罪為目標(biāo)的“四防四無”創(chuàng)建活動(dòng)，將維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與開展“平安家庭”創(chuàng)建結(jié)合起來，激發(fā)廣大婦女和家庭成員的主體意識(shí)和參與熱情，努力營(yíng)造人人共創(chuàng)平安、人人共享平安的濃厚氛圍。

三、工作機(jī)制

1、建立信訪聯(lián)接機(jī)制。鎮(zhèn)婦聯(lián)主席作為綜治維穩(wěn)中心成員參與值班，實(shí)行來訪統(tǒng)一登記制度，對(duì)涉及婦女兒童權(quán)益的重大疑難案件或涉及兩個(gè)以上部門、單位的矛盾糾紛，由綜治維穩(wěn)工作中心直接調(diào)處或組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門（單位）共同解決。

2、建立糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制。一般矛盾糾紛由維權(quán)服務(wù)站直接調(diào)處，重大矛盾糾紛由綜治維穩(wěn)中心相關(guān)成員單位聯(lián)合調(diào)處。

3、建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。維權(quán)服務(wù)站要提高預(yù)防處置各類突發(fā)事件和群體性事件的工作能力，發(fā)生突發(fā)和群體性事件后，積極協(xié)同綜治維穩(wěn)中心妥善處置。

二、工作制度

1、接待制度。有訪必接，做到不推諉。

2、處理程序。根據(jù)來訪類別，采取自辦、協(xié)調(diào)辦理、上報(bào)等處理方式。

3、限時(shí)辦理制度。以信訪案件性質(zhì)為標(biāo)尺，分層次明確辦理時(shí)限。因特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的，及時(shí)向上級(jí)遞交情況報(bào)告并告知當(dāng)事人。

4、登記制度。認(rèn)真登記來信、來電、來訪及辦理情況，分類保存，方便查閱。

5、信息上報(bào)。每月對(duì)接訪的婦女群眾信訪信息進(jìn)行一次梳理。及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào)工作信息。

四、工作流程

1、登記。詳細(xì)記錄信訪人員基本情況，填寫信訪登記卡。

2、接待。審閱信訪人員提供的有關(guān)文字材料、證件；認(rèn)真聽取來訪者陳述并做好記錄；遇到重大侵權(quán)案件，要求信訪者寫出書面材料；對(duì)集體信訪或異常信訪，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、處理。當(dāng)面答復(fù)；對(duì)超過職權(quán)范圍處理的案件，協(xié)調(diào)有關(guān)單位處理；對(duì)信訪人員反映的重大問題或疑難信訪案件，向綜治聯(lián)動(dòng)中心匯報(bào)協(xié)處。

4、歸檔。信訪處理完畢，記錄處理結(jié)果后歸檔。

五、工作要求

1、在工作運(yùn)行上，要將鎮(zhèn)婦女兒童維權(quán)與綜治維穩(wěn)有機(jī)結(jié)合，做到“三個(gè)融入”即：機(jī)構(gòu)融入、人員融入、工作融入；“三個(gè)聯(lián)合”即：群眾來訪聯(lián)接、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)；“三個(gè)到位”即：矛盾糾紛排查到位、法律政策解答到位、平安創(chuàng)建宣傳到位。

2、在硬件建設(shè)上，要做到“五有”，即有牌子、有辦公室、有人員、有制度、有臺(tái)賬。

3、在宣傳標(biāo)識(shí)上，要做到“五上墻”，即機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作機(jī)制、工作制度、工作流程、服務(wù)宗旨要上墻。

各單位要進(jìn)一步創(chuàng)新工作特色，找準(zhǔn)工作的突破口抓出特色，抓出成效，以形成本單位的工作品牌。要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，因地制宜，勇于實(shí)踐，善于找準(zhǔn)切入點(diǎn)，積極參與社會(huì)管理，創(chuàng)新社會(huì)矛盾化解，不斷創(chuàng)新婦女兒童維權(quán)工作載體，在婦女群眾中深入做好暖人心、聚人心、穩(wěn)人心的工作，不斷增強(qiáng)婦聯(lián)組織的吸引力、凝聚力、影響力，努力將婦聯(lián)組織建設(shè)成為黨開展婦女工作的堅(jiān)強(qiáng)陣地和深受廣大婦女信賴和熱愛的溫暖之家。

第二篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

一、信訪接待工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理、實(shí)事求是的原 則。對(duì)來訪的群眾，接待要主動(dòng)、熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，盡力做到件件有著落。

二、在接待來訪程序上，堅(jiān)持做到四要: 即一要耐心聽陳

述;二要詳細(xì)做情況記錄;三要給予來訪者比較滿意和符合政策 的解答;四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。

三、維權(quán)對(duì)情況屬實(shí)或要求合理的，要給予支持，及時(shí)處 對(duì)婦女群眾的心理咨詢要耐心、細(xì)致，情理并用的給予疏 理。

導(dǎo)，并及時(shí)回訪，做到跟蹤服務(wù)。

四、對(duì)要求不合理或不屬維權(quán)服務(wù)站工作范圍的問題，要根

據(jù)黨的政策、國(guó)家法令，耐心進(jìn)行解釋，并按照“歸口管理”的原 則，為來訪者指明去向并給予必要的幫助指導(dǎo)。

五、對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，通過 適當(dāng)方式處理解決，并如實(shí)反饋辦理結(jié)果。

六、對(duì)要案、重特大案件，要第一時(shí)間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)快速向公安、司法等相關(guān)部門報(bào)案，及時(shí)研究處理意見。

七、婦女維權(quán)服務(wù)站實(shí)行婦女維權(quán)工作聯(lián)席會(huì)議制度。定期 與綜治辦及相關(guān)部門召開會(huì)議，互通情況，分析研究涉及婦女的 矛盾糾紛，共同協(xié)商解決。

八、每周五下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務(wù)站人員參加心理學(xué)、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。

九、每年年初向縣婦聯(lián)報(bào)告全年維權(quán)工作計(jì)劃，每半年報(bào)告 一次工作情況，年底報(bào)告工作總結(jié)。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)突 出問題，要及時(shí)上報(bào)。

第三篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度及流程

婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

維權(quán)服務(wù)制度。對(duì)群眾來訪反映的問題必須當(dāng)天著手處理、及時(shí)消除矛盾。對(duì)需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決或進(jìn)入司法程序的嚴(yán)重侵害婦女權(quán)益的案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)配合處理，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

信息反饋制度。每個(gè)季度對(duì)當(dāng)季接待處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，半年及全年統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)上級(jí)婦聯(lián)。重大案件信息及時(shí)上報(bào)。對(duì)帶有傾向性、苗頭性和政策性的問題及時(shí)排查分析上報(bào)。

登記處理制度。設(shè)置專門登記本，記錄投訴案件的來源、基本情況、處理結(jié)果和承辦人員。對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的開展，每個(gè)案件的投訴、處理、反饋等情況做到情況記載清晰，檔案管理規(guī)范。

例會(huì)制度。婦女維權(quán)服務(wù)站工作人員參加綜治維穩(wěn)中心（站）例會(huì)，互通情況、分析研究涉及婦女的重大矛盾糾紛，共同商議解決。

維權(quán)服務(wù)站工作流程

第四篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度

第一條

為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)法律法規(guī)，制定本工作制度。

第二條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作制度主要包括受理和處理消費(fèi)者投訴，信息報(bào)送和分析，內(nèi)部管理和責(zé)任三項(xiàng)制度。

第三條

受理消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站依法受理本站所在商場(chǎng)（超市、市場(chǎng)、企業(yè)或者景區(qū)，以下簡(jiǎn)稱被投訴人）與消費(fèi)者之間發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議。

處理消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，合法、合理、及時(shí)地和解糾紛。

第四條

處理投訴的依據(jù)包括：

（一）法律、法規(guī)、規(guī)章；

（二）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議；

（四）被投訴人對(duì)外公開的有關(guān)承諾；

（五）行業(yè)自律公約；

（六）民商事活動(dòng)慣例。

第五條

消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)提供下列信息：

（一）消費(fèi)者本人的姓名、聯(lián)系電話等；

（二）損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程；

（三）與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站不留存爭(zhēng)議消費(fèi)者提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

（四）明確、具體的訴求。第六條

對(duì)已受理的投訴，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要及時(shí)處理，填寫《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽取消費(fèi)者陳述，嚴(yán)格驗(yàn)明相關(guān)證據(jù)，對(duì)爭(zhēng)議問題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。

第七條

在解決爭(zhēng)議過程中，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致，可共同就投訴事項(xiàng)涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，委托有法定資質(zhì)的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定。所需費(fèi)用由雙方書面約定墊付，責(zé)任方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任大小分擔(dān)費(fèi)用。

對(duì)憑借生活常識(shí)即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第八條

消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)做出的結(jié)論有異議申請(qǐng)?jiān)俅螜z測(cè)、鑒定的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)與消費(fèi)者再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費(fèi)者通過其他合法途徑解決。

第九條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡(jiǎn)單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。

第十條

參加和解的消費(fèi)者應(yīng)為本人。如因特殊情況不能親自到場(chǎng)，須委托代理人。被委托人必須向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書和身份證明。

第十一條

通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。由于爭(zhēng)議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，和解不成的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員記錄在案，同時(shí)告知消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的其他途徑。

投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭(zhēng)議雙方留存。第十二條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。

（一）消費(fèi)者主動(dòng)撤回投訴的；

（二）消費(fèi)者已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的；

（三）消費(fèi)者已向有關(guān)行政部門申訴的；

（四）消費(fèi)者已向人民法院提起訴訟的；

（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十三條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)終結(jié)和解。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。

第十四條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》中的簡(jiǎn)要信息按照時(shí)間順序記錄到《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿》。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號(hào)，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時(shí)間不低于2年。

第十五條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)者的不同類型在《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對(duì)集中的問題等），對(duì)重大、熱點(diǎn)投訴案件要及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)送。

第十六條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實(shí)際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。

第十七條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實(shí)時(shí)溝通，接受工商部門對(duì)本站處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解效率。

第十八條

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識(shí)，不斷提高解決消費(fèi)糾紛的能力。

第十九條

本制度中有關(guān)文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實(shí)際制定含有文書式樣全部?jī)?nèi)容的工作文書。

第二十條

本工作制度自下發(fā)之日起施行。

第五篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作制度

（1）積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。

（2）建立完善消費(fèi)投訴處理制度；按照聯(lián)系點(diǎn)規(guī)范要求，達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)：有專門的辦公地點(diǎn)、有專職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時(shí)向所轄中心或區(qū)局投訴臺(tái)備案。

（3）受理本商場(chǎng)（超市、企業(yè)、旅游景點(diǎn)等）消費(fèi)者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時(shí)接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺(tái)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

（4）認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，積極與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)

向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋處理結(jié)果。

（5）無法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時(shí)提交給轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)處理。

（6）定期對(duì)本單位投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)。建立投訴動(dòng)態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)季報(bào)表，每個(gè)季度向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。對(duì)群體性或重大消費(fèi)投訴應(yīng)及時(shí)向中心或區(qū)局投訴臺(tái)報(bào)告。

（7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時(shí)向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)舉報(bào)。