第一篇：某園區(qū)保潔服務(wù)投標書

某園區(qū)保潔服務(wù)投標書

某園區(qū)保潔服務(wù)投標書目錄：

一、鑫聚園物業(yè)管理公司簡介----3

二、營業(yè)執(zhí)照副本復印件----------3

三、人員培訓--4

四、現(xiàn)場作業(yè)流程及緊急情況處理----------8

五、清潔作業(yè)程序-------9

六、保潔服務(wù)工作標準20

七、現(xiàn)場督導流程描述20

八、與招標方溝通渠道的設(shè)計----------21

九、為承托服務(wù)所提供的優(yōu)致服22

十、報價---------22

某園區(qū)保潔服務(wù)投標書內(nèi)容提要：

北京市鑫聚園物業(yè)管理有限公司是集保安、保潔、園林綠化為一體的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，多年來為創(chuàng)造企業(yè)品牌、培養(yǎng)了一大批專業(yè)的管理人才和技術(shù)骨干，在為客戶提供服務(wù)過程當中獲得了業(yè)主的一致好評。

目前，我公司擔負著海淀區(qū)百花苑寫字樓、國都證券大廈、百力文科技大廈和朝陽區(qū)水景花園別墅區(qū)、豐臺區(qū)風格雨林聯(lián)排別墅區(qū)、天鴻集團寶匯苑小區(qū)、匯達公寓等項目進行全方位的物業(yè)、保潔服務(wù)管理。

自公司成立以來提倡以先進的物業(yè)管理理念和模式經(jīng)營，全力專注于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專項保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是“以人為本，客戶至上”，公司的服務(wù)宗旨：“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭市場、以信譽贏客戶”。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務(wù)，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。

公司竭誠為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進行管理，用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。

第二篇：日常保潔托管投標書

日常保潔托管投標書

保潔外包

目錄

1.投標項目…………………………………………………2頁

2.工作地點………………………………………………….2頁

3.投標公司簡介……………………………………………2頁

4.項目質(zhì)量及服務(wù)承諾……………………………………2頁

5.日常并總結(jié)托管計劃方案………………………………2頁

6.費用估算以及報價………………………………………2頁

7.保潔工作流程…………………………………………….3頁

一、投標項目

廊坊市萬達日常保潔托管項目。

二、工作地點

廊坊萬達廣場地下二層餐廳

三、投標公司簡介

廊坊市天麗保潔公司愿承擔此保潔托管項目。

本公司正規(guī)注冊，手續(xù)齊全，設(shè)備先進，資金雄厚。公司成立三年來，曾與多家公司合作，并口碑良好。托管企業(yè)有天津蒙牛乳業(yè)生產(chǎn)基地，固安北京天合眾邦勘探技術(shù)股份有限公司等。公司的工作理念是：日益完善，精益求精。

望貴公司給予我公司這次合作機會！

四、項目質(zhì)量及服務(wù)承諾

此項目工作地主要在廚房及前廳，工作時間較長，工作量主要集中在中飯和晚飯。本公司針對這一情況將安排保潔員按時上班，努力工作，認真完成每天的工作安排。保證桌椅干凈，沒有油污，地面光亮清潔，餐盤清潔衛(wèi)生，按時消毒。垃圾及時清倒。

五、費用及報價

結(jié)合當時當?shù)氐娜斯べM用，我公司給出如下報價：

1、工人每人每月工資：2000元。用工四人，總共約為8000元。

2、稅務(wù)費用約為:576.00元

3、工人保險及福利費用:800元

4、管理費用:1300元

綜上所計，每月保潔費用為：10600元

六、保潔員工作流程

１、每天工人早上8點上班，兩個人清潔前廳，擦拭桌椅，地板。兩個人清潔后廚，傾倒垃圾，整理餐盤。

2、午飯時，一個工人人擦拭桌子上的米粒等垃圾。一個工人人清理餐盤，兩個工人及時清洗餐盤。

3、晚飯時同中午安排，整理好一切方可下班休息。

廊坊天麗保潔公司愿誠信為您服務(wù)！

廊坊天麗保潔公司致

第三篇：商場超市保潔投標書

投

標

書

一、投標項目：

日常保潔托管。

二、項目內(nèi)容：（根據(jù)實際要求的內(nèi)容，費用會作調(diào)整）

1、商場內(nèi)部的地面清潔。（不包含柜臺內(nèi)地面清潔）

2、商場入口電梯清潔。

3、商場入口玻璃窗戶清潔。

三、費用預算報價：

月費用：

元，年費用：

元。

保潔有限公司

****年**月**日

日常保潔托管總體計劃方案

一、總體規(guī)劃：

1、合理分配人力資源，按照商場各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。

2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。

3、搭配大型專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。

4、協(xié)調(diào)好商場工作人員，共同打造商場內(nèi)的潔凈購物空間。

5、加大循環(huán)清潔力度，增強巡回監(jiān)督、檢查，突出重點同時不忽略次要區(qū)域。

二、保潔方案：

1、進入場地：保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：

①、高級棉拖，②、扎水車，③、膩子刀，④、風干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。

3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復拖洗清潔，使用風干工具快速風干地面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常在扎水車內(nèi)清洗，擠干水分。噴霧器內(nèi)配對清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風干。遇有顧客，應(yīng)主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。生鮮、果蔬區(qū)的污垢、水漬嚴重，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環(huán)清潔，同時該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據(jù)實地情況，配備風機、洗水機固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。

4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內(nèi)主要部位實施3次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實際情況靈活安排）

5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

6、公司職能：公司安排巡回往復的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

7、日結(jié)：每天交接班時，由當班公司小結(jié)當天工作，并分派傳達公司的工作任務(wù)。

8、周會：每周一下午交接班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結(jié)。

9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

項目質(zhì)量及服務(wù)承諾

一、項目質(zhì)量：

1、普通貨架通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

2、易污染區(qū)域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

6、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

7、負責自行車看管。

以上標準為擬訂標準：根據(jù)實地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。

二、服務(wù)承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場工作人員協(xié)調(diào)到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。

4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。

5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務(wù)。

保潔費用估算表

一、員工工資：

元/月。

二、保潔月使用耗材費用：

元。

四、保潔費用月支出總合計：

元/月

保潔工作流程

一、入場：

于商場營業(yè)前半小時，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進入工作場地，實施保潔。

二、清潔流程：

1、商場入口：

⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。

⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。

⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。

⑷、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

2、商場內(nèi)部：

⑴、使用掃把清掃地面垃圾。

⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。

⑶、循環(huán)往復清潔，突出重點，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

3、清洗工人：

⑴、配對好清潔制劑，開動清洗機器，對商場主要部位進行清洗。

⑵、清洗間隔不超過3小時。

⑶、清洗過程中注意避讓顧客通行。

⑷、清洗時隨時檢查機器、線路等。

⑸、清洗時應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。（發(fā)現(xiàn)重復污染，立即通知保潔員）

4、衛(wèi)生間、洗手間：

⑴、清掃垃圾，收集垃圾。

⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時風干。

⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺面設(shè)施等。噴灑空氣清新劑。

⑷、循環(huán)往復清潔，突出重點，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

5、交接班：

⑴、前班保潔員必須徹底交代給當班保潔員沒有作到為的工作。

⑵、當班保潔員接班后繼續(xù)重復循環(huán)清潔。

⑶、整理垃圾桶（根據(jù)實地情況）

6、商場營業(yè)停止后：

⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。

⑵、機械清洗工人：配對好清潔制劑，開動洗地機，開始對商場地面進行全面清洗。

⑶、保潔員配合機械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。

⑷、清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補救清潔。噴灑空氣清新劑。

⑸、收集清潔設(shè)備工具，檢查有無消防隱患，告知商場值班人員，收隊下班。

保潔崗位分布圖

注釋：因還不熟悉商場的具體區(qū)域和詳細部位，我公司提前聯(lián)系過運營部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。等商場工作人員實地帶領(lǐng)熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。

保潔月使用耗材費用明細（一）

耗材名稱

單價

數(shù)量

合計

中性全能清潔劑（清潔通用）

33加侖

高效潔廁劑（清洗個別污垢）

8加侖

玻璃清潔劑

3加侖

洗衣粉（大包裝20小袋）

15袋

衛(wèi)生間廁紙（根據(jù)情況可提供，也可不提供）

180卷

垃圾袋（大號）

0.8

350只

垃圾袋（中號）

0.5

650只

毛巾

20條

抹布

1.5

100條

高級棉拖

4把

塵推

2把

噴霧器

15個

水桶

3只

普通拖把

8把

玻璃刮

1只

掃把

15把

簸箕

10把

膩子刀

1.5

6把

高級棉拖頭

20把

塵推頭

8把

850W風機

1200

1200×2×40%年折舊÷12

扎水車

300

1只

合計：保潔月使用耗材費用

元。

保潔費用月支出明細（二）

一、員工費用：

1、保潔員：

人。

2、保潔員工資：

人×

元/人/月=

元/月。

二、保潔月使用耗材費用：

二，月使用耗材費用支出：

元。

四、保潔費用月支出總合計：

+

=

元/月

保潔清潔計劃標準

一、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：

每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于20次。，清潔頻率以30分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，30分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。

二、周期性保潔作業(yè)計劃：

每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。

三、每天作業(yè)責任標準規(guī)范：

1、實行責任到人，區(qū)域負責制度。

2、從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達標，直接追究責任區(qū)域保潔員。

3、責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標準：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風干快速。

4、機械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過的地面應(yīng)干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。

5、作業(yè)標準以10分為合格，根據(jù)17頁的檢查表每日由公司巡回檢查，并記錄。

6、打分標準：

地面半小時內(nèi)明顯積水沒清潔，扣2分；

地面半小時內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣2分；

地面半小時內(nèi)明顯垃圾沒清掃，扣1分；

地面半小時內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；

地面半小時內(nèi)明顯整體未清潔，無法顯現(xiàn)石材原色，扣5分；

扣滿10分，扣除當日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當月工資50元—100元。視個人表現(xiàn)再行商酌！

清潔衛(wèi)生日檢查表

員工名單

明顯積水

明顯污垢

明顯垃圾

明顯腳印

整體未清潔

扣分合計

特殊說明

一、對商場的合理化建議：

入口區(qū)域：建議增設(shè)防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進商場。

二、以上保潔托管事宜，進局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。

三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項目實施中無安全責任事故，無消防隱患事故。

投標書制作：

有限公司

公

章

以上投標書代表了我公司的真實意圖，同意投標送達！

法人簽章：制作日期：

****年**月**日

授權(quán)委托書

有限公司現(xiàn)授權(quán)委托

同志全權(quán)代理我公司，前往洽談有

有限公司保潔外包投標事宜，其權(quán)限為：

1、該保潔外包項目：投標全程事宜。

2、該保潔外包項目：中標后的合同簽定事宜。

3、該保潔外包項目：合同的履行實施全程負責。

4、該保潔外包項目：保潔費用結(jié)算事宜。

特此證明，望貴單位給予接洽為妥。

有限公司（公章）

法人代表：（簽章）

****年**月**日

有限公司

典型用戶名單一、二、三、四、……

有限公司

保潔外包項目響應(yīng)時間

因組織、招聘大量的保潔員工及采購清潔設(shè)備機械需要一定的時間，所以我公司響應(yīng)該保潔項目的時間安排如下：

一、在收到中標通知，簽定合同之日起，10天內(nèi)完成員工招聘、組織、協(xié)調(diào)。

二、在收到中標通知，簽定合同之日起，7天內(nèi)完成清潔制劑、保潔員工具的采購運輸。

三、在收到中標通知，簽定合同之日起，15天內(nèi)配備齊全工裝，保潔員全部進入商場，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場保潔）

四、在收到中標通知，簽定合同之日起，20天內(nèi)完成大型清潔設(shè)備機械的采購、運輸?shù)轿弧?/p>

五、在收到中標通知，簽定合同之日起，30天內(nèi)完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對前期保潔的疏漏、死角衛(wèi)生等。

有限公司

****年**月**日

有限公司簡介

有限公司，是一家集商務(wù)保潔托管，家居保潔服務(wù)，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養(yǎng)翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合性服務(wù)公司。公司注冊資金20萬元，現(xiàn)有數(shù)名綜合型管理人才和近50名清洗保潔服務(wù)員工。公司下設(shè)：商務(wù)保潔部，清洗部2部門，統(tǒng)一由公司管理。

我們本著價格有商量，質(zhì)量沒商量的原則，以誠心、貼心、省心、放心的服務(wù)為客戶營造了舒適衛(wèi)生的生活空間！我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純?yōu)闇?，科技為主，客戶為先！公司的服?wù)體系是：一流的管理隊伍、一流的業(yè)務(wù)隊伍、一流的服務(wù)隊伍！就是我們這支隊伍本著質(zhì)量第一、信譽至上的經(jīng)營理念，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式立體服務(wù)！

有限公司

0531—

聯(lián)系人：

有限公司保潔外包

投

標

書

有限公司

第四篇：保安服務(wù)投標書

保安人員配制及基本素質(zhì)情況

（一）基本目標

1、人員素質(zhì)

（1）保安人員身高為

m以上；

（2）初中以上文化程度，五官端正，身體健康，政審合格，責任心強；

（3）具備保安崗位相應(yīng)技能，具備處置突發(fā)事件能力。

保安服務(wù)方案

1、崗位職責（1）項目主管職責

1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意；

2執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想；

3完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作；

4做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；

5做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；

6做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)； 7做好安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到安全服務(wù)標準的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標；

8協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；

9做好與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；

10加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；

11帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；

12完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。班長職責

班長在項目主管的帶領(lǐng)下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責： 1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；

2帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴格組織紀律,養(yǎng)成良好作風,展現(xiàn)公司形象；

3帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)； 4教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶秘密； 5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；

6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內(nèi)部團結(jié)； 7負責公司與客戶的裝備物資管理； 8完成上級賦予的其它工作。門衛(wèi)崗職責 負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告； 注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為； 嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內(nèi)的治安秩序； 堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故； 處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級； 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。巡邏崗職責

巡邏的保安員擔負著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。在巡邏中應(yīng)認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損

壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如不能處理時，立即報上級，如有“火警”則立即撲滅。發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機呼叫請求支援。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應(yīng)立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。勸說園區(qū)內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。保安員情況處理的原則和方法 1 原則

保安員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。

2.1 對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。

2.3 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。3 一般情況處理辦法

所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。

3.1 驗證：

對出入人員嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)。

3.2 對攜帶物品人員外出的處置：

對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。

3.3 在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。

3.4 對于來會客人員的處置：

對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。3.5 對于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：

對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要經(jīng)過認真驗明身份證方可入內(nèi)，并進行登記。3.6 外來小商販或推銷各種物品的人的處置： 對來院的小商販及推銷人員一律不準入內(nèi)。3.8 對本公司查崗人員的接待：

對主業(yè)及來訪人員要主動禮貌問好，來訪人員查明身份后禮貌指引至前臺。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。3.9 對上級領(lǐng)導到來時的接待：

上級領(lǐng)導到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領(lǐng)導走時，要有歡送聲。

3.10 對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。

3.11 對出入不下自行車的人的處置：

對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應(yīng)該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴肅處理。

3.12 對于打架斗毆的處置：

在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關(guān)。

3.13 對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導或保衛(wèi)部門。3.14 對醉漢的處置：

對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的

地方，待其酒醒。

3.15 對糾紛的處置：

當群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，應(yīng)送上級領(lǐng)導處理。

3.16 對問路或打聽別的問題的人的處置：

對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。3.17 對流浪乞討的處置：

對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進入院內(nèi)，影響院內(nèi)正常秩序。

3.19 對單位領(lǐng)導和單位車輛的處置：

對本單位領(lǐng)導如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。特殊情況處置辦法 4.1 對火災(zāi)的處置：

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。

4.1.1當發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。

4.1.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。

4.1.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4.1.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。

4.2 對搶劫的處置：

4.2.1迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關(guān)報警。

4.2.3保護案發(fā)現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。

4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。4.3 對交通肇事不能孰視無睹，應(yīng)緊急作出處理。

4.3.1 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。

4.3.2保護出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。

4.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施

1、保安服務(wù)人員管理制度

1.1 保安服務(wù)人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。

1.2 保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。1.3 崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。保安服務(wù)人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設(shè)施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務(wù)人員責任。

1.4 保安服務(wù)人員交接班時，保安服務(wù)人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。交班保安服務(wù)人員要主動為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。

1.5執(zhí)勤中保安服務(wù)人員嚴格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。

1.6保安服務(wù)人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。

1.7保安服務(wù)人員應(yīng)嚴守秘密，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。

1.8保安服務(wù)人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。

1.9所有保安服務(wù)人員要嚴格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。

2、保安服務(wù)管理的處置措施 2.1 對搶劫的處置：

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。

2.1.1迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。

2.1.3保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。

2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。2.2 對火災(zāi)的處置：

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。

2.2.1當發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。

2.2.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。

2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2.2.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。

2.3 對交通肇事的處置：

2.3.1 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。

2.3.2保護事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。

2.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。

員工守則

全體員工是實現(xiàn)把安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)的地方的第一戰(zhàn)斗員，在上級的領(lǐng)導下，遵守以下守則：

1、遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業(yè)文化，遵守ISO9001質(zhì)量體系及各種規(guī)章制度，遵守各種法律、法規(guī)及社會公德；

2、履行崗位職責、遵守守則、禁令等，用心服務(wù)使客戶滿意；

3、積極參加崗前、在崗職業(yè)技能、學歷等培訓教育，努力提高自己的專業(yè)技能，使自己成為這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的人；

4、維護、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和社會做出自己的貢獻；

5、積極參加公司的各項建設(shè)活動，維護企業(yè)形象和榮譽，塑造積極向上的團隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻；

6、做好本職崗位的創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營造出一個現(xiàn)代人的安全空間；

7、積極響應(yīng)政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發(fā)展進步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；

8、完成上級交給的其他任務(wù)； 相關(guān)規(guī)章制度

（一）“六條禁令”

1、嚴禁在工作、備勤時間和宿舍內(nèi)、外出時，著安全服務(wù)制式服裝飲酒；

2、嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；

3、嚴禁參與賭博；

4、未經(jīng)批準，嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；

5、嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；

6、嚴禁打人；

保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導的責任。

（二）員工守則

熱愛祖國，遵紀守法。文明禮貌，誠實守信。熱情服務(wù)，客戶至上。儀表端莊，服裝整潔。

服從領(lǐng)導，勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù)，開拓進取。關(guān)心同事，團結(jié)協(xié)作。愛護公司，維護聲譽。

（三）員工獎勵、處罰規(guī)定

堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：

1獎勵規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵： 1.1努力完成本職工作，成績突出； 1.2收到客戶的表揚信；

1.3見義勇為，保護客戶和客戶的利益； 1.4拾金不昧，且價值較高； 1.5年終被評為公司先進集體或個人。2對員工獎勵分為：

2.1口頭嘉獎（本部門實施）； 2.2物質(zhì)獎勵； 2.3獎金； 2.4提職、提級。

3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：

3.1違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務(wù)； 3.2與客戶和客戶吵架； 3.3受到客戶和客戶的投訴； 3.4利用工作之便，以權(quán)謀私； 3.5打架斗毆，偷盜行竊； 3.6工作失職。4對員工處罰分為：

4.1口頭批評（本部門實施）； 4.2通報批評；

4.3一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。

4.4降職、降級、開除處理；

4.5個人承擔民事或刑事責任。

（四）內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 1 目的和適用范圍

創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標準，適用所有集體宿舍。2 職責

2.1 項目主管負責每日對宿舍的管理和評比。2.2分公司經(jīng)理負責對項目的監(jiān)查指導。3 規(guī)定

3.1員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、無四害。3.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。

3.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一（淡色）。

3.4冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。

3.5個人床鋪上只準有被子、腰帶、帽子、制式服裝。

3.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。3.7夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放置同下鋪）。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。

3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。

3.9臉盆置于床角，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。

3.10有小凳子的放在床下兩側(cè)與床腳平齊。

3.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。個人柜內(nèi)一般放置個人生活學習用品，右側(cè)放書籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙及其它生活用品。

3.12床鋪姓名用標簽貼在床架的適當位置。

3.13項目有儲物室的，個人物品應(yīng)以項目統(tǒng)一入室放置。無儲物室的，也應(yīng)盡量集中放置，并用布蓋好。沒有辦法放置的應(yīng)盡量放置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個人物品不易過多。

3.14室內(nèi)應(yīng)建立專門的吸煙區(qū)。非吸煙區(qū)不能出現(xiàn)煙頭。以上規(guī)定適用于單獨住宿的所有項目員工。

（五）一日生活制度 1 目的和適用范圍

加強項目一日生活制度，創(chuàng)造正規(guī)有序的工作環(huán)境。2 職責

2.1項目主管負責組織實施。2.2分公司經(jīng)理負責抽查實施情況。2.3北京區(qū)負責抽查實施情況。3 規(guī)定

3.1 起床：聽到起床信號后，全班人員應(yīng)立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操前準備。3.2 早操：除休息日、節(jié)假日之外，通常每日出操，每次時間通常為三十分鐘，主要進行隊列訓練和體能訓練。每周進行一至二次著裝、儀容和個人衛(wèi)生檢查，每次不超過十分鐘。

3.3 整理內(nèi)務(wù)和洗漱：早操后，整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時間不超過二十分鐘。

3.4 開飯：按規(guī)定時間準時開飯。開飯時間通常不超過三十分鐘。應(yīng)按順序依次排隊進入食堂，禁止大聲喧嘩。堅持一日三餐制。

3.5 操課：操課前根據(jù)課目內(nèi)容做好準備。聽到操課信號后，迅速到指定地點集合整隊、清查人數(shù)，帶到訓練場操課。訓練結(jié)束后清理現(xiàn)場、集合整隊，進行講評。

3.6 午休：聽到午休的信號后，除執(zhí)勤人員外均應(yīng)臥床休息，保持安靜，不得進行其他活動，影響他人休息。

3.7 課外活動：晚飯后的課外活動時間，由執(zhí)勤班安排，但不得隨意外出。

3.8 點名：執(zhí)勤班通常每日點名，休息和節(jié)假日必須點名。每次點名不超過十五分鐘。點名的內(nèi)容通常包括清點人員、生活講評、宣布次日工作或傳達上級命令、指示等。3.9就寢：熄燈應(yīng)提前十分鐘，發(fā)出準備就寢信號，督促全體人員做好就寢準備。就寢人員應(yīng)當放好衣、物。聽到熄燈信號后立即熄燈，并保持安靜。熄燈時間通常為9：30----10：

00分。

3.10 休息日和節(jié)假日：可以推遲三十分鐘起床。起床后整理內(nèi)務(wù)，清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。早飯后至午飯前，主要用于整理個人衛(wèi)生或參加集體組織的活動。

（六）檢查制度 1目的和適用范圍

適用于北京區(qū)的管理人員，以加強對項目工作實施的有效，確保服務(wù)的實現(xiàn)。2職責

2.1北京區(qū)經(jīng)理負責對所屬項目的檢查工作； 2.2分公司經(jīng)理負責對項目的監(jiān)察工作； 2.3項目主管負責對員工的管理工作。3規(guī)定

3.1分公司經(jīng)理對各執(zhí)勤點進行不定期檢查，并歸入月考核成績。

3.2分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常到各項目檢查工作，每日抽檢2—3個項目，每月普查一次，并和客戶溝通，與隊員談心，解決警隊實際問題。

3.3分公司經(jīng)理每半月至少簽到一次，檢查保安員布署和崗位工作情況。3.4 北京區(qū)負責不定期對項目檢查，每季度一普查。

（七）請銷假制度

保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導批準不得外出。保安員在執(zhí)勤和操課（工作）時間內(nèi)，無特殊情況不得外出。1 請假一日以內(nèi)的，執(zhí)行以下規(guī)定：

1.1 保安員員外出二小時以內(nèi)就近辦事的，由項目主管批準。項目主管(班長)外出由分公司批準，八小時以內(nèi)由分公司經(jīng)理批準。

1.2 嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)，星期日和節(jié)假日不超過百分之五。

1.3 外出人員由各項目負責登記，交代注意事項。保安員員外出通常兩人以上同行，并指定負責人。請假一日以上的，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

2.1 對符合探家規(guī)定的保安員員（工作滿一年以上的保安員員），應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、人員在位率情況，分批給予安排。分公司員工探家由分公司經(jīng)理報至公司批準。探家天數(shù)為15天。

2.2 已經(jīng)按照規(guī)定休假過的人員，一般不再準假。因特殊情況需要請假時，按事假處理。

事假天數(shù)為5---10天。

2.3 探家、請事假人員一律由分公司經(jīng)理審核，報至公司批準，歸隊時及時銷假,并報至公司。項目主管以上人員探家由總經(jīng)理批準。請假人員續(xù)假，因特殊情況經(jīng)分公司經(jīng)理批準后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準，超假的要嚴肅處理。項目續(xù)假人員要及時報至分公司經(jīng)理。對傷病人員需回家休假的，病假期為一個月，超過一個月的，由分公司經(jīng)理提出處理建議后報學校。保安員員如患有傳染病的，應(yīng)辦理離職手續(xù)。

（八）員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定 1目的和適用范圍

公司全體人員按統(tǒng)一規(guī)定著裝與配帶工作牌，樹立公司良好形象，便于對服務(wù)質(zhì)量進行追溯。

2職責

各級負責對本單位的員工著裝與配帶工作牌情況進行檢查。3規(guī)定

3.1員工在上班時間內(nèi)一律統(tǒng)一著裝和配帶工作牌，如有違反者，及時進行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。

3.2員工必須按規(guī)定著裝，冬夏裝不得混穿，按規(guī)定系領(lǐng)帶，不得挽起袖子或不系袖扣，按規(guī)定配帶徽章。

3.3未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。3.4項目主管級以上員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)、查哨、走訪客戶期間一律穿西服、系領(lǐng)帶。3.5員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元。3.6各單位負責人應(yīng)認真配合，督促屬下人員遵守本規(guī)定。

（九）執(zhí)勤“十不準” 1 不準擅離職守。不準著非制式服裝上崗，保持警容嚴整。不準說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。不準監(jiān)守自盜。不準在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機或做與保安員無關(guān)的事。

不準串崗、脫崗、臥崗。不準擅自動用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。不準在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。

不準留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。不準利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導辦私事。

（十）交接班操作規(guī)程 1 接班人員到達崗位后： 1.1 先相互敬禮；

1.2 交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果； 1.3 交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等； 1.4 介紹本崗次的情況、形勢及注意事項；

1.5 在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理； 1.6 傳達代辦事項或上級通知、指示； 1.7 雙方簽字。交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊帶回，沒有的自行回宿舍。

（十一）門衛(wèi)崗操作規(guī)程

1、早、晚員工上下班期間，保安員除正常履行本崗職責外，應(yīng)在員工通道崗位跨立并主動向上下班員工問好。

2、遇有訪客或到單位辦事的外來人員，應(yīng)禮貌客氣詢問“您好，請問您有什么事？”、“您跟您要找的人約好了嗎？”，同時與所找部門或員工電話聯(lián)系確認。

3、在履行查驗包制度時，應(yīng)禮貌客氣請員工出示其所攜帶的包和物品。查驗完畢后應(yīng)主動向員工說“謝謝合作”

4、對執(zhí)勤中遇到的糾紛，應(yīng)耐心、客氣的作出解釋說明，并及時上報主管。

（十二）巡邏崗操作規(guī)程

1在樓層巡視時，遇到客人應(yīng)向客人主動問候“您好”，巡邏事項按職責規(guī)定巡視登記。1.1注意事項：

1.1.1切不可在客人背后突然打招呼，避免嚇著客人。

1.1.2在客人（客戶）遇有困難時，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及時協(xié)助客人（客戶）給前臺或上級打電話解決。巡視中如遇值勤問題，應(yīng)及時做好記錄并向相關(guān)部門匯報。

2在辦公區(qū)巡視時，應(yīng)主動向領(lǐng)導和員工打招呼問候.年 月 日

第五篇：保安服務(wù)投標書

保安服務(wù)投標書（正 本）

沈陽農(nóng)業(yè)高新區(qū)保安服務(wù)中心 2015年03月18日

參與天津石油大廈物業(yè)管理有公司保安服務(wù)項目招 標活動致函書

（陽光物業(yè) 全稱）：

根據(jù)貴方的保安服務(wù)項目招標投標邀請，我公司高度重視，經(jīng)理辦公會研究認為，參與此次竟標，是提升我公司保安形象，樹立我公司保安品牌的很好機會，因此決定積極參加此次投標活動，并按要求提交下述文件：

a）投標函

b）保安人員組織結(jié)構(gòu)建議 c）保安人員崗位職責敘述 d）應(yīng)急預案

e）派至本物業(yè)之項目負責人及主管的個人簡歷

2、資質(zhì)證明文件包括 a）營業(yè)執(zhí)照復印件）企業(yè)法定代表人資格證明文件復印件 c）資質(zhì)證明文件

d）保安業(yè)特許經(jīng)營許可證復印件 e）法人代表授權(quán)書 f）良好財務(wù)狀況證明文件 據(jù)此函，我方宣布同意以下事項：

1、我方將按招標文件的規(guī)定履行合同的責任和義務(wù)。

2、我方已詳細審查全部投標文件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。

3、我方同意提供招標方要求的，與其投標有關(guān)的工作方案和預案。

4、我方承諾：

（1）投標中標后以我方投標呈報保安服務(wù)質(zhì)量和保安服務(wù)費價格作為最終服務(wù)標準和服務(wù)定價；（2）派遣的保安隊伍系我公司直屬保安隊，絕不使用其他掛靠企業(yè)組織的隊伍；

（3）我方與招標人及招標活動行為人無任何影響公正的關(guān)聯(lián)；（4）我方愿意承擔《XXX投標書》中約定的各項責任和義 務(wù)。

（5）提供保安服務(wù)后，保安人員除正常休假外，保證不缺人缺崗，出現(xiàn)保安人員流失現(xiàn)象，我公司在1—3日內(nèi)給予補充。

（6）與本投標有關(guān)的一切正式往來信函請寄： 地址：沈陽市沈北新區(qū)耀陽路16號 傳真： 電話： 電子函件： 投標人代表簽字：

投標單位名稱：XXXXXXXX XXX物業(yè)部保安服務(wù)工作方案

為做好XXX物業(yè)部的安全保衛(wèi)工作，維護XXX物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)良好的治安秩序。XXX公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，結(jié)合XXX物業(yè)部實際情況和各崗位勤務(wù)職責，制定安全服務(wù)工作方案如下：

一、指導思想

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，認真遵守北京保安系統(tǒng)“六條禁令”和XXX物業(yè)部的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風紀律，出色完成XXX物業(yè)部安全保衛(wèi)任務(wù)。

二、任務(wù)目標

一)保安人員不發(fā)生違法違紀問題；

二)XXX物業(yè)部不發(fā)生治安刑事案件和治安災(zāi)害事故；

三)服務(wù)質(zhì)量達到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標 準）》。

三、組織領(lǐng)導

我公司成立XXX物業(yè)部安全保衛(wèi)領(lǐng)導小組，我公司主管領(lǐng)導親自負責，項目部經(jīng)理為組長，XXX物業(yè)部保安隊長為副組長。XXX物業(yè)部保安班長為主要成員，全力以赴確保XXX物業(yè)部良好的治安秩序和客戶單位內(nèi)部的絕對安全。

四、人員選拔

我公司領(lǐng)導班子十分重視此次XXX物業(yè)部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事8年以上保安隊伍管理經(jīng)驗的一名退伍軍人抽出來擔任XXX物業(yè)部保安隊隊長。二是在我公司xx余名保安隊伍中，精心選派xx余名保安班隊長和保安骨干，擔任XXX物業(yè)部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任XXX物業(yè)部安全保衛(wèi)服務(wù)要求。

五、安保措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《北京市安全生產(chǎn)管理條例》和北京市保安服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合XXX物業(yè)部實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和XXX物業(yè)部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育保安員樹立服務(wù)首都安全，服務(wù)公安工作的大局意識和責任意識。教育保安員樹立XXX物業(yè)部窗口單位服務(wù)的意識，文明值勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立石油大廈保安良好的品牌形象和XXX物業(yè)部窗口單位良好的服務(wù)形象。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實際情況，保安隊要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室、儲藏室、物質(zhì)倉庫、配電室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)XXX物業(yè)部和保安工作實際情況，成立處置突發(fā)事件應(yīng)急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安系統(tǒng)“六條禁令”，嚴禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)

（六）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。如果問能為XXX物業(yè)部提供保安服務(wù)，我們保證隊長每天查崗兩次，（夜查一次），公司主管領(lǐng)導每月到XXX物業(yè)部保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

（七）堅持四種制度。一是堅持每周召開班務(wù)會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，積極整改。保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅持每周為XXX物業(yè)部義務(wù)勞動一次，積極樹立為客戶服務(wù)的意識。四是在保安隊伍內(nèi)部堅持開展比服務(wù)質(zhì)量、比軍體素質(zhì)，爭當愛崗敬業(yè)優(yōu)秀保安員的三比一爭當活動，調(diào)動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務(wù)。

XXXX年XX月XX日

XXX 為切實做好XXX物業(yè)部的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)XXX物業(yè)部實際，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預案如下：

一、組織領(lǐng)導

我公司成立XXX物業(yè)部保安隊伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導小組，客戶單位行政科負責人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，XXX物業(yè)部保安隊長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要物業(yè)部保安服務(wù)處置突發(fā)公共事件預案成員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，根據(jù)此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發(fā)事件工作。

二、工作任務(wù)

全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結(jié)合”的原則。明確處突工作任務(wù)和責任人，有針對的經(jīng)常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

三、工作措施

保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負責對突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷保安人員的專業(yè)技能和處突意識，不斷完善安全措施和應(yīng)急預案。

（一）保安班隊要經(jīng)常組織保安員學習相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉XXX物業(yè)部內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時的到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

（二）保安員要定期但對單位內(nèi)部的進行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的防范措施。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

（三）保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進 行檢查，保證器材的性能完好無損。

（四）保安隊要結(jié)合XXX物業(yè)部和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性的組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊伍能夠在第一時間內(nèi)迅速到位，處置得當。

四、處置突發(fā)事件程序

當接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

（一）及時報警。當執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情況時，根據(jù)事故現(xiàn)場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當?shù)鼐綀蟾?。報告的?nèi)容包括突發(fā)事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

（二）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報告后，由XXX物業(yè)部處突副總指揮（隊長）安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關(guān)人員。

（三）立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立即進行撲救，防止事態(tài)進一步擴展，并負責現(xiàn)場貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

（四）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，保證處突正常進行。防止無關(guān)人員進入，擾亂處突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人員再處置突發(fā)事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產(chǎn)，全力保護人民生民財產(chǎn)安全。

（二）各組人員要聽從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護裝置和處置器材按責任分工進行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

（三）處突保安隊伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場情況和保安隊伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學部署、合理統(tǒng)籌、及時有效、有條不紊。

（四）在處置公共突發(fā)事件時，各級保安人員既要發(fā)揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

XXX物業(yè)部保安服務(wù)費組成明細

我公司向XXX物業(yè)部提出保安服務(wù)費的報價是每人每月XXX元人民幣整。具體服務(wù)費組成明細如下：

1、保安員月工資XXX元（保安員基本工資XXXX元，年增加100元，班長職務(wù)工資100-300元，隊長職務(wù)工資300-500元）；

2、保安員伙月食費XXXX元（管吃住可免）

3、保安員服裝合每人（年四季服裝總公司定價 XXX元）

4、繳納各項稅金合每人每月xxxx元

5、保安員保險費每人每月XXX元

6、保安管理費XXXX元

XXX物業(yè)部保安隊隊長簡歷

XXX物業(yè)部保安隊伍編配方案及素質(zhì)標準: 根據(jù)XXX物業(yè)部保安崗位分布和保安綜合工時制度，我們對XXX物業(yè)部崗位進行了認真研究，認為共需保安人員xx人，其經(jīng)理1名，隊長1名，班,長2名，保安員20人。主要分配方案如下：

一、保安崗位編排情況

（一）24小時崗位保安編排情況：

1、兩個正門崗需要保安8名。（早7：40—8:40和17：40---18：40為雙崗，,8：40—17:40點為單崗。）。

2、傳達室監(jiān)控崗1個崗位，需要保安4名，兩班輪換。

3、后門需要保安2個崗位，需要保安4人

4、大廳接待崗1個崗位，需要保安2名。

（二）、12小時崗位保安編排情況：

1、辦公大廳崗位3個，需要保安6名。

2、外事辦公大廳崗位1個，需要保安2名。

3、東小門崗位1個，需保安2名。

4、六層接待崗1個，需保安2名。以四崗加機動休假1人。

（三）、24小時院內(nèi)及樓內(nèi)巡邏崗1組（雙人）需要保安9名（每周工作時間336小時，9人工作時間360小時）。

（四）、6個地區(qū)分所辦公大廳需要保安13名（機動休假1）。

二、人員素質(zhì)標準

（一）年齡18—28 周歲

（二）政審合格,本人,家庭或直系親屬無不良記，一律經(jīng)背景審查合格,采取實名制并簽定二年期勞動合同

（三）參加過保安員崗前培訓或其它法律培訓,有較好 的文字識讀和語言表達能力和保安協(xié)警勤務(wù)工作能力

（四）形象較好，身體健康無各種疾病,身高175公分 以上；

（五）反應(yīng)機敏,品行端正,組織紀律觀念、安全守法 意識強。

三、裝備需求

根據(jù)XXX物業(yè)部崗位分布和保安人員上班情況，共需手持對講機10部，橡膠棍18根或根據(jù)客戶單位需求配發(fā)。