第一篇：信用卡試題

郵儲(chǔ)銀行山東省分行信用卡培訓(xùn)測(cè)試題

姓名：?jiǎn)挝唬簫徫唬撼煽?jī)：.一、判斷（每題1分，合計(jì)20分）

1.信用卡的可用額度不可能超過(guò)發(fā)卡行所給予的信用額度。（）

2.持卡人只要每月支付一定金額的最低還款額度，在此額度之外的賬款及貸款利息可以延至到下個(gè)還款期償還，不作逾期。如果沒(méi)有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。（）

3.持卡人在異地辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，銀行將收取還款手續(xù)費(fèi)。（）

4.主卡申請(qǐng)人在提交申請(qǐng)表的同時(shí)，必須提交本人的身份證明文件、住所證明文件。()

5.《團(tuán)辦信息說(shuō)明表》上要求團(tuán)辦企業(yè)蓋公章，目的是如果申請(qǐng)人逾期，讓團(tuán)辦企業(yè)承擔(dān)還款責(zé)任。（）

6.銀行專(zhuān)用欄是由客戶(hù)填寫(xiě)的，用以認(rèn)可推廣人員業(yè)績(jī)的欄位。（）

7.在賬單日的次日透支取現(xiàn)，可享受最長(zhǎng)免息期。（）

8.在客戶(hù)未申請(qǐng)的前提下，我行信用卡只針對(duì)單次消費(fèi)金額在500元以上的交易提供短信提醒。（）

9.附屬卡申請(qǐng)人應(yīng)為主卡申請(qǐng)人的直系親屬或被撫養(yǎng)人。（）

10.縣級(jí)以上事業(yè)單位正式在編工作人員都是我行推薦進(jìn)件的目標(biāo)客戶(hù)。（）

11.按照進(jìn)件管理辦法，社會(huì)散客工作證明公章處可以加蓋財(cái)務(wù)部門(mén)公章。（）

12.我行的普卡、金卡均可進(jìn)行機(jī)票、酒店預(yù)訂。（）

13.信用卡預(yù)審要求對(duì)進(jìn)件進(jìn)行合規(guī)性審核，合規(guī)性審核不包括申請(qǐng)人是否滿(mǎn)足進(jìn)件人群要求。（）

14.預(yù)審工作對(duì)真實(shí)性審核的內(nèi)容包括身份核查、工作單位核查和其他個(gè)人信息核查。（）

15.聯(lián)網(wǎng)核查是預(yù)審工作的必要環(huán)節(jié)。（）

16.從事國(guó)家安全部門(mén)的人群屬于我行信用卡的禁推人群，但知名美容連鎖機(jī)構(gòu)的中層管理人員是目標(biāo)客戶(hù)。（）

17.在推廣環(huán)節(jié)最重要的風(fēng)險(xiǎn)管控措施是預(yù)審。（）

18.上門(mén)催收時(shí)可接受客戶(hù)還款方式包括：現(xiàn)金、票據(jù)、卡轉(zhuǎn)賬等。（）

19.M3是指逾期61-90天的賬戶(hù)。（）

20.我行金卡提供超限服務(wù)功能，可超限額度為信用額度的10%，并收取超限

手續(xù)費(fèi)。（）

二、填空（每空1分，合計(jì)10分）

1.持卡人每日透支取現(xiàn)和溢繳款取現(xiàn)之和，累計(jì)不得超過(guò)_________元

（含）。

2.對(duì)于預(yù)審合格的進(jìn)件，預(yù)審人員應(yīng)在申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件上部的空白處

加蓋，并填寫(xiě)預(yù)審人員姓名、手機(jī)號(hào)和，直接寄送至總行信用卡中心。

3.預(yù)審人員必須與預(yù)審機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議。

4.信用卡收入是按照來(lái)進(jìn)行分配的，如果推廣人員在銀行專(zhuān)用欄填寫(xiě)字跡模糊，則可能造成應(yīng)得收入流失。

5.我行對(duì)信用卡推廣人員資質(zhì)實(shí)行政策。

6.信用卡主卡申請(qǐng)人必須年滿(mǎn)周歲且不超過(guò)周歲；附卡申

請(qǐng)人必須年滿(mǎn)16周歲。

7.對(duì)普通散客進(jìn)件，客戶(hù)應(yīng)提交的申請(qǐng)資料基本資料包括：信用卡申請(qǐng)

表、、。

三、不定項(xiàng)選擇（每題2分，合計(jì)70分）

1.下列哪種情況下持卡人不能享受免息期（）

A．透支取現(xiàn)B．刷卡消費(fèi)C．未全額還款D．欠款4元3個(gè)月未還

2.我行信用卡禁止推廣的人群包括：（）

A．保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員

B．自由撰稿人、特約攝影師、自由美術(shù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)者、個(gè)體演員、歌手

C．私人礦主、礦業(yè)挖掘工人

D．遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的海員

3.信用卡與借記卡的主要區(qū)別：（）

A.信用卡本質(zhì)上是銀行提供的一種消費(fèi)信貸，可以透支；借記卡不能透支，只是

一種消費(fèi)結(jié)算的工具

B.信用卡存款不記息，借記卡存款記息

C.自由資金（溢繳款）在信用卡中取出時(shí)，銀行可能還要收取手續(xù)費(fèi)

D.信用卡不能取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬，借記卡可以取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬

4.關(guān)于我行信用卡商旅支付功能說(shuō)法正確的是（）

A.可以通過(guò)網(wǎng)上和電話(huà)兩種方式實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店的預(yù)定

B.我行所有信用卡產(chǎn)品都支持商旅支付功能

C.只需提供卡號(hào)和有效期信息即可支付，無(wú)磁無(wú)密交易

D.此項(xiàng)功能暫不享受積分

5.以下關(guān)于我行信用卡客戶(hù)管理模式的說(shuō)法正確的是（）

A.我行信用卡以客戶(hù)為管理單位，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、額度統(tǒng)一控制

B.我行信用卡以賬戶(hù)為管理單位，主、附卡使用情況、收入情況均體現(xiàn)在主賬戶(hù)

中

C.我行信用卡以賬戶(hù)為管理單位，同一客戶(hù)的不同卡片積分不能互轉(zhuǎn)

6.申請(qǐng)人填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)，下列哪幾個(gè)電話(huà)不得重復(fù)？（）

A.申請(qǐng)人的固定電話(huà)B.申請(qǐng)人的手機(jī)

C.直系親屬聯(lián)系人的其中一個(gè)電話(huà)D.其他聯(lián)系人的其中一個(gè)電話(huà)

7.我行現(xiàn)有進(jìn)件渠道有以下哪些？（）

A．散客B．推薦C．團(tuán)辦D．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

8.網(wǎng)點(diǎn)推廣人員指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)，要求做到以下幾點(diǎn)：（）

A.認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表所有內(nèi)容，不得有遺漏；證件號(hào)碼、姓名、賬單地址、所有電話(huà)

信息、申請(qǐng)人簽字不得涂改

B.允許涂改部分如有涂改，申請(qǐng)人必須在涂改處簽字確認(rèn)

C．用黑色或者藍(lán)色簽字筆填寫(xiě)，字跡務(wù)必要清晰、可辨認(rèn)

D．家庭電話(huà)如果沒(méi)有，可不填寫(xiě)

E．申請(qǐng)人的住址必須詳細(xì)填寫(xiě)(具體到門(mén)牌號(hào)碼)

F．親筆簽名要工整，使用正體

9.某客戶(hù)的金卡信用卡額度是50000，溢繳款2000，客戶(hù)取現(xiàn)2500，那么取現(xiàn)

費(fèi)用是（）

A．5元B．10元C．15元D．20元

10.信用卡優(yōu)先推廣的人群是（）

A.公務(wù)員B.事業(yè)單位C.優(yōu)質(zhì)行業(yè)有固定薪金的從業(yè)人員

D.臨時(shí)務(wù)工人員E.分行現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

11.下列哪些客戶(hù)可以作為團(tuán)辦客戶(hù)發(fā)展？（）

A．某市地稅局正式在編人員B.某財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)駐地市辦事處全體員工

C.縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)師D.已在我行代發(fā)工資2年的私營(yíng)服裝加工廠(chǎng)職工

12.下列哪些客戶(hù)可以作為推薦目標(biāo)客戶(hù)？（）

A．縣政府公務(wù)員B.某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)C.往來(lái)關(guān)系大于2年的個(gè)人VIP小商戶(hù)

D.某市移動(dòng)公司工齡10年的勞務(wù)工

E．某注冊(cè)資金80萬(wàn)、正在與我行洽談合作的小企業(yè)的財(cái)務(wù)主管

13.如果申請(qǐng)人沒(méi)有住宅電話(huà)，則可以填以下哪項(xiàng)（）

A．母親單位電話(huà)B． 父親家庭電話(huà)C．表哥家庭電話(huà)

D．單位第二個(gè)電話(huà)E．表姐單位電話(huà)

14.以下情況會(huì)被列為不合格件的包括（）

A．申請(qǐng)書(shū)附件不全B．無(wú)單位電話(huà)C．拼音有誤D．生日有誤E．申請(qǐng)人資料不符F．個(gè)人聯(lián)系電話(huà)不全G．申請(qǐng)書(shū)格式不規(guī)范

15.以下選項(xiàng)哪些是申請(qǐng)表的關(guān)鍵欄位？()

A．住宅電話(huà)或單位電話(huà)B．家庭地址、單位地址

C．收入、客戶(hù)簽名D．聯(lián)系人資料E．身份證號(hào)碼

16.信用卡發(fā)卡流程是（）

A．推廣-征信查詢(xún)-進(jìn)件-錄入-真實(shí)性檢查-批核

B．推廣-電話(huà)回訪(fǎng)-進(jìn)件-真實(shí)性檢查-錄入-批核

C．推廣-進(jìn)件-錄入-真實(shí)性檢查-批核-后續(xù)服務(wù)

17.信用卡預(yù)審的要求是，預(yù)審人員要對(duì)哪些項(xiàng)目進(jìn)行審核？（）

A．真實(shí)性審核B．資質(zhì)審核C．完整性審核D．合規(guī)性審核

18.對(duì)預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的疑似虛假申請(qǐng)情況，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查驗(yàn)證的手段包括但不限于？（）

A．網(wǎng)絡(luò)核查B．電話(huà)照會(huì)C．上門(mén)核查D．人行征信查詢(xún)

19.信用卡預(yù)審補(bǔ)件處理不包括以下哪類(lèi)問(wèn)題件？（）

A．信息不全類(lèi)B．虛假申請(qǐng)類(lèi)C．資料不全類(lèi)D．身份資料有誤類(lèi)

20.通常情況下，企業(yè)查詢(xún)用到的網(wǎng)站有（）

A．工商局網(wǎng)站B．政府信用網(wǎng)站C．名索網(wǎng)D．百度/GOOGLE信息

21.信用卡主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括（）

A．欺詐風(fēng)險(xiǎn)B．信用風(fēng)險(xiǎn)C．操作風(fēng)險(xiǎn)D．經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)

22.資產(chǎn)保全環(huán)節(jié)主要風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括（）

A．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)B．催收C．核銷(xiāo)D．人行征信

23.信用卡催收的方式包括（）

A．電話(huà)催收B．上門(mén)催收C．司法催收D．親屬催收

24.下列關(guān)于上門(mén)催收的說(shuō)法正確的是（）

A．對(duì)逾期客戶(hù)無(wú)法聯(lián)系的，應(yīng)采用上門(mén)催收

B．上門(mén)催收應(yīng)盯緊客戶(hù)，利用一切時(shí)間進(jìn)行催收

C．上門(mén)催收前應(yīng)收集客戶(hù)資料，包括其個(gè)人資料、企業(yè)資料及公共信息資料

D．上門(mén)催收仍無(wú)法聯(lián)系客戶(hù)的，應(yīng)考慮其家人為其還款

25.上門(mén)催收有如下幾項(xiàng)注意事項(xiàng)，正確的是（）

A．上門(mén)催收必須由4-5人一組

B．上門(mén)催收應(yīng)先導(dǎo)持卡人居住地、再到單位

C．如客戶(hù)提出當(dāng)場(chǎng)還款，應(yīng)協(xié)同至金融機(jī)構(gòu)匯款

D．應(yīng)出示證件以證明是郵儲(chǔ)銀行員工

26.關(guān)于電話(huà)照會(huì)的說(shuō)法正確的是（）

A．卡中心會(huì)在連續(xù)3天在不同時(shí)段給客戶(hù)打電話(huà)照會(huì)

B．推廣人員可在批注欄備注客戶(hù)方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間

C．無(wú)法接聽(tīng)照會(huì)電話(huà)的，將會(huì)納入取消類(lèi)進(jìn)件

D．我行對(duì)三天仍無(wú)法聯(lián)系的客戶(hù)發(fā)送短信提醒，客戶(hù)可回?fù)茈娫?huà)約定時(shí)間

27.下列屬于推廣人員重大違規(guī)行為的是（）

A．非法持有他人信用卡，數(shù)量較大的B．未按規(guī)定對(duì)信用卡申請(qǐng)進(jìn)行親見(jiàn)本人，親核原件，親見(jiàn)簽名，并在申請(qǐng)表上做不實(shí)勾選

C．為信用卡申請(qǐng)人制作、提供虛假的財(cái)產(chǎn)狀況、收入、職務(wù)等資信證明材料，騙領(lǐng)信用卡

D．未按政策要求，隨意采取推薦申請(qǐng)或團(tuán)簽夾帶非目標(biāo)客戶(hù)

28.下列可以做為工作證明文件的是（）

A．工作證明原件B．收入證明原件C．加蓋人事公章的調(diào)令D．標(biāo)明參保單位及姓名的醫(yī)保手冊(cè)復(fù)印件E．房產(chǎn)證復(fù)印件F．帶單位名稱(chēng)或標(biāo)識(shí)、照片、姓名及員工編號(hào)的工作證復(fù)印件

29.下列可以作為住所證明文件的是（）

A．暫住證復(fù)印件B．單位出具的住所證明原件C．購(gòu)房合同復(fù)印件

D．租房合同復(fù)印件E．最近三個(gè)月內(nèi)的水電燃?xì)赓~單原件F．申請(qǐng)人名下最近一期其他銀行信用卡對(duì)賬單

30.推廣人員在推廣過(guò)程中應(yīng)該做到以下哪方面（）

A．驗(yàn)證客戶(hù)身份證件原件B．核實(shí)客戶(hù)親筆簽名C．為客戶(hù)填寫(xiě)收入狀況

D．告知客戶(hù)能申請(qǐng)到的具體額度E．告知客戶(hù)我行具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)F．進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示

31.以下刷卡消費(fèi)或分期付款可獲得積分的途徑是：（）

A．某客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)或汽車(chē)B．在購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)飾品

C．就醫(yī)刷卡繳費(fèi)D．在超市購(gòu)買(mǎi)小家電

32.出現(xiàn)下列哪種情況，銀行要立即進(jìn)行催收：（）

A．逾期欠款賬戶(hù)

B．同一名下有多張同行信用卡

C．分期付款為12個(gè)月以上的賬戶(hù)

D．經(jīng)證實(shí)系通過(guò)辦卡公司申請(qǐng)的賬戶(hù)

33.推薦表的填寫(xiě)應(yīng)保證如下內(nèi)容（）

A．內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確B．公章清晰準(zhǔn)確C．三級(jí)人員簽名規(guī)范

34.信用卡收入構(gòu)成主要來(lái)源于下列哪些方面（）

A．特惠活動(dòng)收入B．利息收入C．手續(xù)費(fèi)收入

35.下列哪些客戶(hù)可能會(huì)列為拒絕類(lèi)發(fā)卡？（A．人行征信記錄不良B．高負(fù)債率C．高查詢(xún)D

．回傭收入）．高交易頻次D

第二篇：信用卡基礎(chǔ)知識(shí)試題

《信用卡基礎(chǔ)知識(shí)》

一、單選

1．信用卡產(chǎn)品在銀行業(yè)務(wù)中的類(lèi)屬(A)。

A）個(gè)人信貸業(yè)務(wù) B）借記卡業(yè)務(wù) C）對(duì)公貸款業(yè)務(wù) D）負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)

2．交易日是指：（A）。

A）實(shí)際交易發(fā)生的日期

B）交易金額及費(fèi)用計(jì)入信用卡帳戶(hù)的日期 C）為持卡人生成賬單的日期

D）帳單所規(guī)定的該期帳單應(yīng)還款項(xiàng)的最后還款日期

3．對(duì)于信用額度的說(shuō)法，哪些觀(guān)點(diǎn)是不正確的（C）。

A）信用額度是發(fā)卡行根據(jù)持卡人的資信等級(jí)確定的 B）信用額度隨持卡人的資信變化而變化 C）信用額度是永久的，不得對(duì)其進(jìn)行調(diào)整

D）信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

4．客戶(hù)使用我行信用卡在他行ATM提取人民幣的手續(xù)費(fèi)是按照取現(xiàn)金額的（A）收取，最低1元人民幣。

A）1% B）2% C）3% D）4%

5． 對(duì)消費(fèi)類(lèi)交易，從銀行記賬日至最后還款日之間的免息還款期為多少天？(D)A）21天--51天 B）20天--50天 C）15天--45天 D）20天--51天

6． 當(dāng)持卡人出國(guó)旅游或喬遷新居時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)需要較高額度，可要求調(diào)高（C）。

A）信用額度 B）永久信用額度 C）臨時(shí)信用額度 D）總信用額度

7．我行規(guī)定，從帳單日第二天起的（C）天為帳戶(hù)的最后還款日。

A）10天 B）15天 C）20天 D）25天

8．信用卡逾期滯納金的收取比例為信用卡最低還款額未還部分的（D）%。

A）2 B）3 C）8 D）5

9．客戶(hù)使用我行信用卡在我行柜臺(tái)取溢繳款時(shí)，手續(xù)費(fèi)是按照取現(xiàn)金額的（D）收取。A）1% B）2% C）3% D）0

10．客戶(hù)信用卡額度5000.00，本期消費(fèi)5150.00，最低還款額是(B)。

A）515 B）525 C）516.5 D）510

11．我行信用卡系統(tǒng)每月為客戶(hù)結(jié)算并出帳單的日期叫做（B）。

A）最后還款日 B）帳單日 C）交易日 D）記帳日

12.最低還款額計(jì)算公式為（D）。

A）最低還款額＝信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的100%+前期最低還款額未還部分的100%+超過(guò)信用額度消費(fèi)款的10%+費(fèi)用和利息的100%

B）最低還款額＝信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的100%+前期最低還款額未還部分的100%+超過(guò)信用額度消費(fèi)款的100%+費(fèi)用和利息的100%

C）最低還款額＝信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的10%+前期最低還款額未還部分的10%+超過(guò)信用額度消費(fèi)款的100%+費(fèi)用和利息的100%

D）最低還款額＝信用額度內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交易款的10%+前期最低還款額未還部分的100%+超過(guò)信用額度消費(fèi)款的100%+費(fèi)用和利息的100%

13．我行信用卡客戶(hù)至少需要在（A）之前還夠最小還款額才能保持良好的信用記錄。

A）最后還款日 B）帳單日 C）交易日 D）記帳日

14.我行信用卡客戶(hù)在最后還款日之前至少需要還夠（C）才能保持良好的信用記錄。

A）賬戶(hù)中的全部欠款 B）帳單的全部金額 C）最低還款額 D）欠款的50%以上

15.信用卡透支取現(xiàn)的利率是每天按照取現(xiàn)金額的（C）收取。

A）百分之五 B）千分之五 C）萬(wàn)分之五 D）百分之十五

16.我行信用卡中溢繳款的存款利率為存款金額的（D）。

A）百分之五 B）千分之五 C）萬(wàn)分之五 D）零

17.客戶(hù)使用我行信用卡取溢繳款的利率是每天按照取現(xiàn)金額的（D）收取。

A）百分之五 B）千分之五 C）萬(wàn)分之五 D）無(wú)

18.除美國(guó)、中國(guó)外，目前還有（D）擁有一個(gè)國(guó)際化的銀行卡品牌。

A）法國(guó) B）新加坡 C）俄羅斯 D）日本

19．下面不是信用卡行業(yè)協(xié)會(huì)的是（D）

A）VISA B）JCB C）MASTERCARD D）CAPITAL ONE

20.發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張信用卡的是（A）。

A）中國(guó)銀行 B）工商銀行 C）建設(shè)銀行 D）廣東發(fā)展銀行

21．一般發(fā)卡銀行對(duì)信用卡最后還款日設(shè)置分為兩種：一種為設(shè)置固定日期，如每月日為最后還款日；一種為賬單日后固定期限后為最后還款日，如賬單日后第20天為最后還款日。民生信用卡則為第二種，如民生信用卡客戶(hù)賬單日為每月16日，請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)3月16日賬單日，最后還款日為哪天？(A)A）4月5日 B）4月6日 C）4月4日 D）4月7日

22．取現(xiàn)額度一般為信用額度的（A）。

A）40% B）60% C）80% D）100% 23．持卡人在超限、逾期、未全額還款情況下，透支利率按照日息（C）計(jì)算。

A）0.5% B）1% C）0.5‰ D）1‰

24．持卡人如未于每月最后還款日前償還當(dāng)期最低還款額時(shí)要收取滯納金，為最低還款額的（D）。

A）10% B）5% C）未還部分的10% D）未還部分的5%

25．選擇最低還款額方式后所有交易不享受免息還款期待遇，所有交易將自（C）起按透支利率計(jì)收利息。

A）賬單日 B）交易日 C）記賬日 D）最后還款日

26．持卡人需要使用（D）激活本人的信用卡。

A）單位電話(huà)

B）本人的任意手機(jī) C）本人的任意固定電話(huà)

D）申請(qǐng)表上預(yù)留的手機(jī)或家庭電話(huà)

27．我行信用卡在境內(nèi)他行自助機(jī)具取現(xiàn)如何收費(fèi)？(B)A）白金卡和鉆石卡免費(fèi)；其他卡片收取1%，最高50元,最低1元人民幣 B）預(yù)借現(xiàn)金的1%，最高50元,最低1元人民幣 C）預(yù)借現(xiàn)金的1%，最高30元,最低1元人民幣 D）預(yù)借現(xiàn)金的1%，最高50元,最低5元人民幣

28．預(yù)授權(quán)凍結(jié)金額的有效期為自交易日起(A)天。

A）30天 B）45天 C）15天 D）40天

29． 客戶(hù)王先生持有我行信用卡,賬單日1號(hào),額度10000元,客戶(hù)首次用卡在6月1號(hào)消費(fèi)記賬2000元,6月2號(hào)在他行ATM取現(xiàn)2000元,請(qǐng)問(wèn)6月21日客戶(hù)在到期還款日時(shí)應(yīng)還的最低還款額是（A）。

A）200 B）420 C）400 D）2220

30．我行信用卡的卡號(hào)有（A）位。

A）16 B）18 C）10 D）15

二、多選

1.2002年3月26日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，人民銀行批準(zhǔn)，我國(guó)自己的銀行卡組織——“中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司”正式宣告成立，關(guān)于中國(guó)銀聯(lián)正確的陳述是（ABCD）。

A）中國(guó)銀聯(lián)的成立是我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)“繼往開(kāi)來(lái)”的一件大事 B）標(biāo)志著我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期

C）2004年1月18日，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正式開(kāi)通香港業(yè)務(wù)，中國(guó)銀行卡品牌的國(guó)際化之路邁出了劃時(shí)代的一步

D）目前，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了95%以上中國(guó)人常去的國(guó)家和地區(qū) 2．銀行卡按照發(fā)卡對(duì)象分，可分為（AC）。

A）商務(wù)卡 B）芯片卡 C）個(gè)人卡 D）磁條卡

3．信用卡是一種消費(fèi)信貸形式，以下陳述正確的是（ABCD）。

A）授予持卡人一定的信用額度

B）憑以支付現(xiàn)金、支付所購(gòu)商品或是勞務(wù) C）具有循環(huán)信用功能

D）可享有一定時(shí)期的免息期

4．信用卡按照主附關(guān)系分為（AB）。

A）主卡 B）附屬卡 C）金普卡 D）白鉆卡

5．信用卡的主要收入來(lái)源有(ABCD)。

A）年費(fèi) B）循環(huán)利息 C）刷卡手續(xù)費(fèi) D）其他手續(xù)費(fèi)

6．關(guān)于信用卡的信用額度，下列說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A）信用額度將由銀行定期進(jìn)行調(diào)整，但持卡人可以主動(dòng)提供相關(guān)的財(cái)力證明要求調(diào)高信用額度。

B)是持卡人名下的所有卡片的共用額度。

C）依據(jù)持卡人的信用狀況核定的，在卡片有效期內(nèi)可以循環(huán)使用的最高額度。

D）附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額，也可由主卡持卡人為附屬卡設(shè)定額度

7．我行已發(fā)行包括（ABCD）等卡組織品牌信用卡? A）中國(guó)銀聯(lián) B）VISA C）MasterCard D）JCB

8．信用卡卡片上會(huì)出現(xiàn)的個(gè)人化信息有以下哪幾項(xiàng)?(ABCFG)A）有效期的起始時(shí)間 B）有效期的到期時(shí)間 C）CVV2 D）客戶(hù)性別 E）客戶(hù)中文姓名 F）客戶(hù)英文姓名 G）BIN H）客戶(hù)帳單地址

9．信用卡的最低還款額包括（ABCD）。

A）費(fèi)用和利息 B）上期最低還款額未還部分 C）當(dāng)期消費(fèi)、取現(xiàn)額的百分之十 D）超額使用部分

10．我行標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人信用卡卡片上的凸字有（ABC）信息。

A）卡號(hào) B）有效期 C）姓名 D）CVV2

11． 信用卡正面一般包括以下內(nèi)容(ABCDEF)A）卡組織LOGO B）卡組織全息標(biāo)或防偽標(biāo)識(shí)（個(gè)別可放在卡片背面）C）發(fā)行銀行LOGO D）信用卡號(hào)碼 E）持卡人姓名拼音 F）卡片有效期限等

12．以下為國(guó)際信用卡品牌的是（ABCDE）。

A）VISA B）MasterCard C）A.E D）JCB E）大萊 13．民生信用卡金普卡可以通過(guò)以下哪種方式進(jìn)行激活（ABD）

A）用預(yù)留家庭電話(huà)致電客服通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音激活 B）用預(yù)留手機(jī)致電客服通過(guò)人工進(jìn)行激活 C）到銀行網(wǎng)點(diǎn)直接激活

D）用預(yù)留手機(jī)發(fā)送激活短信至民生信用卡平臺(tái)激活

14．若我行信用卡客戶(hù)在最后還款日之前未還夠最低還款額會(huì)收取（AB）。

A）利息 B）滯納金 C）掛失費(fèi) D）取現(xiàn)費(fèi)

15．屬于信用卡收入的是（ABD）。

A）利息 B）取現(xiàn)手續(xù)費(fèi) C）資金拆借利息 D）年費(fèi)

16．就目前來(lái)講，世界最大的兩家國(guó)際信用卡組織是(BC)。

A）JCB國(guó)際組織 B）維薩國(guó)際組織 C）萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織 D）運(yùn)通國(guó)際組織

17．在使用信用卡過(guò)程中，以下哪些情況肯定會(huì)產(chǎn)生利息（ABD）？

A）沒(méi)有全額還款 B）選擇最低還款方式還款 C）超信用額度使用信用卡 D）預(yù)借現(xiàn)金

18．如果客戶(hù)還款的數(shù)額沒(méi)有達(dá)到最低還款額要求的數(shù)額，將有可能產(chǎn)生哪些后果（ABCD）？

A）被算作逾期 B）收取滯納金

C）有可能遭到銀行催收 D）有可能在個(gè)人信用上留下不良記錄

19.主卡設(shè)置附屬卡額度包括（）方式。

A）與主卡共享額度 B）固定信用額度 C）百分比信用額度 D）系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)額度

三、填空

1．（最后還款日）是指發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款或最低還款額的最后日期,至該日之前發(fā)卡行應(yīng)收到持卡人對(duì)當(dāng)期應(yīng)繳款金額或最低還款額的付款。

2． 循環(huán)信用是一種按（日）計(jì)算的（小）額、無(wú)（擔(dān)保）貸款。

3． 信用卡于（1915）年起源于美國(guó)。

4．（1952）年，美國(guó)加利福尼亞州的（富蘭克林國(guó)民銀行）作為金融機(jī)構(gòu)首先發(fā)行了銀行信用卡。

5． 在我國(guó)，銀行卡只能由（銀行）發(fā)行。

6． 聯(lián)名卡，與認(rèn)同卡不同之處是商業(yè)銀行與（盈利性）機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品。

7． 臨時(shí)調(diào)額最長(zhǎng)有效期為（15）天。

8． 我行規(guī)定從帳單日第二天起的（第二十天）為帳戶(hù)的最后還款日。

9． 滯納金=（最低還款額-持卡人已還款額）X 5%。

10．信用卡的消費(fèi)類(lèi)交易從(銀行記賬日)至(最后還款日)之間為免息還款期，一般為(20-50)天，最長(zhǎng)(51)天。

11． 發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡透支按月計(jì)收（復(fù)利）,日利率為（萬(wàn)分之五）。

12． 最低還款額＝信用額度內(nèi)消費(fèi)款的（10%）+ 預(yù)借現(xiàn)金交易款的（10%）+前期最低還款額未還部分的（100%）+超過(guò)信用額度消費(fèi)款的（100%）+費(fèi)用和利息的（100%）

13． 持卡人超限時(shí)，須支付超限費(fèi)，超限費(fèi)按（筆）計(jì)付，為超信用額度部分的（3%），最低（10元）人民幣，且所超限金額將全部計(jì)入（最低還款額）。

14． 滯納金為最低還款額（未還部分的5%），人民幣賬戶(hù)的滯納金最低為（人民幣10）元，美元賬戶(hù)的滯納金最低為（1美元）。

15． 持卡人在最后還款日未足額償還（最低還款額）即形成逾期，逾期最小金額為（10）元人民幣或（1）美元。

三、判斷

1． 我國(guó)第一張信用卡是由中國(guó)銀行珠海分行發(fā)行的。（√）2． 交易日是計(jì)算循環(huán)利息的起點(diǎn)。（×）

3． 聯(lián)名卡是商業(yè)銀行與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品。（√）4． 持卡人存入信用卡內(nèi)的資金不計(jì)存款利息。（√）5． 卡人可通過(guò)撥打客服電話(huà)進(jìn)行信用卡預(yù)借現(xiàn)金。（×）

6． 信用卡溢繳款存款帳戶(hù)是不計(jì)息的，取回溢繳款需要收取一定的費(fèi)用。（√）

7． 溢繳款金額為持卡人在償還全部欠款后留在信用卡里的剩余資金，屬于自有資金。這部分款項(xiàng)不計(jì)存款利息。（√）

8． 對(duì)持卡人的非現(xiàn)金交易，從交易日起至最后還款日之間的日期為免息還款期，持卡人在免息還款期內(nèi)償還全部應(yīng)還款項(xiàng)的，無(wú)需支付當(dāng)期刷卡消費(fèi)交易款項(xiàng)的利息。（√）9． 持卡人在沒(méi)有全額還款的情況下，銀行應(yīng)當(dāng)只對(duì)未償還部分收取相應(yīng)的利息。（×）10． 我行信用卡滯納金一般按最低還款額未還部分的10% 收取，最低10元人民幣或1美元。（×）

11．我行信用卡賬單中的費(fèi)用部分將100%計(jì)入當(dāng)期最低還款額。（√）12．我行信用卡的每筆消費(fèi)都有51天的免息期。（×）13．我行信用卡續(xù)發(fā)的卡片也需要激活才能使用。（√）14．銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡與VISA、MasterCard卡的最大區(qū)別是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡僅能在境內(nèi)使用，而VISA、MasterCard卡則僅能在境外使用。（×）15．客戶(hù)在賬單日的第二天消費(fèi)享受的免息期最長(zhǎng)。（√）16．在我國(guó)，除銀行外的其它金融機(jī)構(gòu)也可以發(fā)行銀行卡。（×）17．臨時(shí)額度最長(zhǎng)有效期為10天。（×）

18．我行信用卡個(gè)人預(yù)借先進(jìn)額度最高不得超過(guò)信用額度的40%。（√）

19．持卡人使用信用額度支取現(xiàn)金交易的，不享受免息還款期規(guī)定，持卡人支取現(xiàn)金自記賬日起，按規(guī)定利率計(jì)付透支利息。（√）20．若持卡人持有本行兩張以上的信用卡，則每期最低還款額為其持有各卡的最低還款額的總和。（√）

21．如果客戶(hù)在最后還款日前未能全額還款，未還部分含有利息，則會(huì)出現(xiàn)復(fù)利。（√）

五、簡(jiǎn)答

1． 簡(jiǎn)述民生銀行信用卡對(duì)信用額度的規(guī)定內(nèi)容。

答：是指本行依據(jù)持卡人信用狀況核定的）在卡片有效期內(nèi)可以循環(huán)使用的最高限額，是持卡人名下所有卡片(含主卡）附屬卡）的共用額度，也是人民幣賬戶(hù)與美元賬戶(hù)的共同額度。信用額度將由本行定期進(jìn)行調(diào)整，但持卡人可主動(dòng)提供相關(guān)的資信證明申請(qǐng)調(diào)整信用額度。此外，持卡人因合理消費(fèi)在一定時(shí)間內(nèi)需要較高額度時(shí)，可申請(qǐng)調(diào)高臨時(shí)信用額度。持卡人在每一時(shí)點(diǎn)的實(shí)際可用額度依照本行確定的方式計(jì)算。2． 簡(jiǎn)述貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡的區(qū)別。

答：（1）貸記卡：不必往卡里存錢(qián)，免擔(dān)保、免抵押；可在銀行核給額度內(nèi)透支消費(fèi)；先消費(fèi)、后還款；有免息期；可以按最低還款額方式還款；提供賬單服務(wù)；卡面凸字。（2）準(zhǔn)貸記卡：需先行開(kāi)立存款賬戶(hù)；可以在銀行允許范圍內(nèi)小額透支；可能有免息期，視銀行政策而定；可能可以按最低還款額方式還款，視銀行政策而定；提供賬單服務(wù)；卡面凸字。

（3）借記卡：先存款，后消費(fèi)；不能透支，沒(méi)有免息期；不存在還款問(wèn)題；不提供賬單服務(wù)；卡面不必凸字。3． 信用卡的一般申請(qǐng)條件。

答：主卡申請(qǐng)人年齡在18－65之間；相對(duì)穩(wěn)定的工作；年收入必須達(dá)到××萬(wàn)的基本要求；相對(duì)穩(wěn)定的居?。蝗缬斜匾?，需提供財(cái)力證明，包括車(chē)產(chǎn)、房產(chǎn)或存款等證明。4．什么是信用卡的信用額度和可用額度? 答：信用額度是指信用卡最高可以透支使用的限額。客戶(hù)首次申請(qǐng)信用卡時(shí)獲得的信用額度主要依據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫(xiě)的資料和提供的相關(guān)證明文件綜合評(píng)分而得。主卡、附屬卡共享同一額度。

可用額度是指您所持的信用卡當(dāng)前可以使用的信用額度?？捎妙~度=信用額度－已消費(fèi)信用卡的金額+已存入信用卡的金額。

5．什么是信用卡的免息還款期？我行的最長(zhǎng)免息期是多少天？

答：對(duì)非現(xiàn)金交易，從銀行記帳日起至到期還款日之間的日期為免息還款期。免息還款期最短20天，最長(zhǎng)50天。在此期間，您只要全額還清當(dāng)期對(duì)帳單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何非現(xiàn)金交易由銀行代墊給商店資金的利息（預(yù)借現(xiàn)金則不享受免息優(yōu)惠)。6．滯納金在什么情況下收取，最低是多少？（人民幣/美元）

答：如果您在到期還款日實(shí)際還款額低于最低還款額，最低還款額未還部分要支付滯納金。滯納金的比例由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，為最低還款額未還部分的5%。信用卡中心對(duì)人民幣帳戶(hù)最低收取人民幣10元，美元帳戶(hù)最低收取1美元。7． 請(qǐng)介紹我行信用卡滯納金的產(chǎn)生原因、產(chǎn)生的時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

答：（1）如果持卡人在最后還款日的實(shí)際還款額低于最低還款額，最低還款額的未還部分要支付滯納金；（2）滯納金會(huì)在下一期賬單日產(chǎn)生；（3）滯納金為最低還款額未還部分的5%，最低為人民幣10元，或1美圓。

8． 信用卡收入構(gòu)成主要有哪兩類(lèi)，具體由哪些部分構(gòu)成（至少寫(xiě)出6個(gè)構(gòu)成部分名稱(chēng)）

答：利息和中間業(yè)務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)收入包括滯納金、商戶(hù)回傭、年費(fèi)、超限費(fèi)、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、分期付款持卡人手續(xù)費(fèi)、自收單商戶(hù)手續(xù)費(fèi)和其它收入等。

（共計(jì)104題）

第三篇：信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)考核試題1

信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)考核試題

考核日期：營(yíng)銷(xiāo)中心：組別：

姓名：職位：得分：

一、填空題（每空1分，共60分）

1.營(yíng)銷(xiāo)人員在推卡過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格做到。“親訪(fǎng)”是指：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)卡（包括直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)

中心營(yíng)銷(xiāo)員和卡部營(yíng)銷(xiāo)人員）的，營(yíng)銷(xiāo)人員必須親訪(fǎng)。親訪(fǎng)單位以確認(rèn)到

“，，”為準(zhǔn)。

2.營(yíng)銷(xiāo)人員在推卡過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格做到。“親簽”是指：不允許他人（包括單位代

辦）或，申請(qǐng)人必須辦理和交件（包括集體辦卡），并當(dāng)面親自。

3.營(yíng)銷(xiāo)人員在推卡過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格做到?！坝H核”是指：客戶(hù)交件時(shí)，收件人員必須要求客

戶(hù)出示，并嚴(yán)格核實(shí)是否。

4.**卡消費(fèi)憑密碼功能已于2009年12月23日正式上線(xiàn)，該功能上線(xiàn)后，將為我行所有信用卡提供消費(fèi)憑密碼功能，客戶(hù)的消費(fèi)密碼與一致。持卡人可以通過(guò)IVR自助語(yǔ)音系統(tǒng)以及個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道自助進(jìn)行消費(fèi)密碼功能的開(kāi)通。

5.申請(qǐng)表“刻印名”域（申請(qǐng)表上客戶(hù)的拼音）必須用字母填寫(xiě)，且每個(gè)漢字的拼音之間須用分開(kāi)。

6.如申請(qǐng)表需要修改的，不得使用涂改液對(duì)填寫(xiě)項(xiàng)進(jìn)行修改，修改方式為：以條橫線(xiàn)平行劃去后，在錯(cuò)誤點(diǎn)上蓋私章，不能蓋在其他地方。

7.申請(qǐng)表上直系親屬和緊急聯(lián)系人的固定電話(huà)每人至少提供個(gè)電話(huà)，要求與不同且互不相同（固話(huà)或均可）。

8.根據(jù)客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)操作流程要求，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)在信用卡申請(qǐng)表“”欄位填寫(xiě)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（或），審核人在條形碼粘貼區(qū)頂部垂直寬度1cm區(qū)域空白部位或加蓋私章。評(píng)定依據(jù)在申請(qǐng)表“”欄位填寫(xiě)。

9.營(yíng)銷(xiāo)員與營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)的申請(qǐng)表交接：營(yíng)銷(xiāo)員結(jié)束當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，須將的申請(qǐng)表（含客戶(hù)已填寫(xiě)的申請(qǐng)表、空白申請(qǐng)表、作廢損壞的申請(qǐng)表）交還營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)，所交還的申請(qǐng)表數(shù)量需與當(dāng)日領(lǐng)用的數(shù)量。如不一致，須作書(shū)面說(shuō)明。若營(yíng)銷(xiāo)員因故不能當(dāng)天返回營(yíng)銷(xiāo)中心的，第二天須補(bǔ)交申請(qǐng)表后方可重新申請(qǐng)申請(qǐng)表。

10.升級(jí)聰明卡的核心賣(mài)點(diǎn)：發(fā)卡后月內(nèi)刷卡滿(mǎn)筆，單筆滿(mǎn)元，額外返還元；

單筆消費(fèi)滿(mǎn)元可獲倍積分，分期或透支提現(xiàn)更有倍積分；抵消費(fèi)最實(shí)惠

11.真情卡可以在，，四個(gè)行業(yè)中任選一12.13.14.15.個(gè)行業(yè)刷卡消費(fèi)計(jì)3倍積分，其余可計(jì)積分行業(yè)計(jì)積分。**卡的超多優(yōu)惠商戶(hù)和最新活動(dòng)信息可以登陸網(wǎng)進(jìn)行了解。**卡超快積分累積是指同樣的刷卡消費(fèi)、**給您更多，例如：生日當(dāng)月倍積分累計(jì)和真情卡自選類(lèi)型商戶(hù)倍積分。**信用卡最長(zhǎng)可享受天的免息透支消費(fèi)，最低可選擇低至的最低還款額。**信用卡的客服中心被評(píng)為“亞太最佳客服中心”，打客服電話(huà)的服務(wù)電話(huà)為。

實(shí)習(xí)期員工考核

116.**車(chē)主卡提供全年優(yōu)惠洗車(chē)服務(wù)，洗車(chē)費(fèi)用是元每年。

17.**卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1）**信用卡年費(fèi)收取方式：

2）手續(xù)費(fèi)（交易類(lèi)）

?

?

?

?

?

二、判斷題（每小題1分，共14分）

1)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分告知有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)水平；（）

2)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分告知有關(guān)計(jì)罰息政策；（）

3)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分告知相關(guān)用卡風(fēng)險(xiǎn)；（）

4)在客戶(hù)提出申請(qǐng)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)已知曉和理解有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)水平；（）

5)在客戶(hù)提出申請(qǐng)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)已知曉和理解有關(guān)計(jì)罰息政策；（）

6)在客戶(hù)提出申請(qǐng)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)已知曉和理解相關(guān)用卡風(fēng)險(xiǎn)；（）

7)告訴客戶(hù)信用卡使用絕對(duì)安全，不存在任何風(fēng)險(xiǎn)；（）

8)當(dāng)客戶(hù)提出了解有關(guān)計(jì)罰息政策時(shí)以“內(nèi)部機(jī)密”為由拒絕告知；（）

9)如客戶(hù)單位在寫(xiě)字樓的，在樓下大堂收件可視同親訪(fǎng)單位；（）

10)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)所收取的申請(qǐng)表的推廣方式，不得虛報(bào)推廣方式。（）

11)**卡是國(guó)內(nèi)發(fā)行的首張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。（）

12)**卡用戶(hù)在同城提取自有存款全免手續(xù)費(fèi)。（）

13)**深航尊鵬卡持卡人尊鵬會(huì)員賬戶(hù)之間可進(jìn)行兩兩關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后的賬戶(hù)可在扣除一定里程作為手續(xù)

費(fèi)的基礎(chǔ)上向關(guān)聯(lián)的另一方進(jìn)行里程轉(zhuǎn)賬。（）

14)標(biāo)準(zhǔn)卡的金融功能包括最長(zhǎng)56天免息期、臨時(shí)提高額度、樣樣行分期、電話(huà)購(gòu)匯還款、掛失前48

小時(shí)全額保障和瞬時(shí)通短信服務(wù)等。（）

三、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共9分）

1、他行他行信貸記錄良好客戶(hù)進(jìn)件，要求他行信用卡的開(kāi)戶(hù)時(shí)間為（）。

Ａ、６個(gè)月Ｂ、９個(gè)月Ｃ、１２個(gè)月Ｄ、１８?jìng)€(gè)月

2、以下群體不接受工作證明代替收入證明進(jìn)件的有()

A、非績(jī)優(yōu)企業(yè)、非穩(wěn)定企業(yè)的業(yè)務(wù)員

B、導(dǎo)游

C、導(dǎo)購(gòu)員

D、直銷(xiāo)員

3、外地戶(hù)籍個(gè)體業(yè)主，進(jìn)件基本條件為開(kāi)業(yè)時(shí)間滿(mǎn)（）

Ａ、６個(gè)月Ｂ、一年Ｃ、兩年Ｄ、不允許進(jìn)件

4、他行信貸記錄良好客戶(hù)屬于哪一個(gè)客戶(hù)群（）

實(shí)習(xí)期員工考核 2 自有存款提現(xiàn)手續(xù)費(fèi):透支提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)（同城、異地）:均為% , 最低 RMB境外“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)ATM機(jī)提現(xiàn)手續(xù)費(fèi):%,最低 超限費(fèi) 按超限額的 %計(jì)收，最低 RMB 最高RMB/ USD20 滯納金 按月結(jié)帳單最低還款額未還部分的% 計(jì)收，最低 RMB/USD

2A、A類(lèi)客戶(hù)群B、B類(lèi)客戶(hù)群C、C類(lèi)客戶(hù)群D、D類(lèi)客戶(hù)群

5、社?？蛻?hù)進(jìn)件屬于哪一個(gè)客戶(hù)群（）

A、A類(lèi)客戶(hù)群B、B類(lèi)客戶(hù)群C、C類(lèi)客戶(hù)群D、D類(lèi)客戶(hù)群

6、社保客戶(hù)的要求是：目前在征狀態(tài)，并要求社保繳納時(shí)間滿(mǎn)（）

A、1年B、9個(gè)月C、6個(gè)月D、3個(gè)月

7、小型企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)為單位正式員工人數(shù)不足（）人。

A20B 10C、30D、158、地區(qū)穩(wěn)定企業(yè)相比一般群體中C2類(lèi)進(jìn)一步放寬的是（）要求

A本地城鎮(zhèn)戶(hù)籍B外地城鎮(zhèn)戶(hù)籍C、本地農(nóng)村戶(hù)籍D、外地農(nóng)村戶(hù)籍

9、以下對(duì)于“瞬時(shí)通”的描述正確的有（）

A、持**卡消費(fèi)每筆滿(mǎn)300元的交易，可享受免費(fèi)短信提醒

B、只要持**卡消費(fèi)，即可享受免費(fèi)短信提醒

C、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服務(wù)

D、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服務(wù)

四、不定項(xiàng)選擇（每小題1分，共 11 分）

1、以下說(shuō)法正確的是（）

A、有房貸/車(chē)貸信息，則貸款信息沒(méi)有時(shí)間的要求。

B、他行信貸良好客戶(hù)進(jìn)件需要附上他行卡片的復(fù)印件。

C、社保進(jìn)件除時(shí)間上的要求外，還需要滿(mǎn)足基數(shù)的要求。

D、個(gè)體業(yè)主在滿(mǎn)足時(shí)間的要求后，不受戶(hù)籍政策的限制。

2、關(guān)于公積金進(jìn)件，以下說(shuō)法正確的是（）

A、屬于次優(yōu)先群體

B、要求連續(xù)繳費(fèi)時(shí)間滿(mǎn)1年，目前在征狀態(tài)

C、目前在征狀態(tài)

D、繳費(fèi)基數(shù)要求達(dá)到地區(qū)月收入要求

3、以下屬于穩(wěn)定居住地證明文件是（）

A、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、固定電話(huà)費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票原件B、戶(hù)口本復(fù)印件（要求為戶(hù)主）

C、宅基地證明D、自建房證明

4、地區(qū)穩(wěn)定企業(yè)的正式員工不包括以下哪些崗位的員工（）

A、管理人員B、營(yíng)業(yè)員C、導(dǎo)購(gòu)員D、收銀員

5、地區(qū)穩(wěn)定企業(yè)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、2007年及以前成立且注冊(cè)資金在100萬(wàn)元以上；

B、2007年及以前成立且注冊(cè)資金在200萬(wàn)元以上

C、2008年及以后成立且注冊(cè)資金在300萬(wàn)元以上；

D、2008年及以后成立且注冊(cè)資金在500萬(wàn)元以上。

6、以下行業(yè)屬于簡(jiǎn)易進(jìn)件的行業(yè)有（）

A、教育事業(yè)單位

B、交通事業(yè)單位

C、國(guó)有傳媒業(yè)

D、大型能源加工業(yè)

7、以下關(guān)于個(gè)體業(yè)主進(jìn)件，說(shuō)法正確的是（）

A、本地農(nóng)村居民進(jìn)件要求開(kāi)業(yè)滿(mǎn)2年

B、本地農(nóng)村居民進(jìn)件要求開(kāi)業(yè)滿(mǎn)1年

C、外地農(nóng)村居民進(jìn)件要求開(kāi)業(yè)滿(mǎn)2年

實(shí)習(xí)期員工考核

3D、外地農(nóng)村居民進(jìn)件要求開(kāi)業(yè)滿(mǎn)1年

8、以下哪些進(jìn)件方式，需要先進(jìn)行報(bào)送審批并通過(guò)才能進(jìn)行（）

A、公積金客戶(hù)（除公積金存折外）

B、地區(qū)特色進(jìn)件客戶(hù)

C、社?？蛻?hù)

D、個(gè)體業(yè)主

9、哪些客戶(hù)群將限制外地農(nóng)村戶(hù)籍進(jìn)件（）

A、C2B、C6C、D1D、C310、地區(qū)穩(wěn)定企業(yè)的進(jìn)件除滿(mǎn)足附加文件外，可以是（）

A、要求初審崗在申請(qǐng)表JYQY欄填寫(xiě)穩(wěn)定企業(yè)編號(hào)

B、打印有企業(yè)信息的公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)（須具備成立時(shí)間和注冊(cè)資金信息）

C、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

D、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍照的打印件

11.**車(chē)主卡的特色功能包括（）

A、１００公里免費(fèi)道路救援服務(wù)

B、全年優(yōu)惠洗車(chē)服務(wù)

C、加油５倍積分增值或１％現(xiàn)金返還

D、免費(fèi)贈(zèng)送高額意外保險(xiǎn)

五、問(wèn)答題（每小題5分，共 15 分）

1.信用卡使用存在的風(fēng)險(xiǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中要充分告知客戶(hù)有關(guān)收費(fèi)水平、計(jì)罰息政策和相關(guān)潛在風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)寫(xiě)出工作中告知和提醒的相關(guān)話(huà)術(shù)。

話(huà)術(shù)：

2.什么是“樣樣行”免息分期付款？分期的費(fèi)率分別為多少？

3.請(qǐng)講述升級(jí)版聰明卡的產(chǎn)品功能。

六、計(jì)算題（每小題5分，共 5 分）

客戶(hù)（生日是10月16日）辦了一張真情卡，在4月18日消費(fèi)了1000元錢(qián)，那么他的這筆1000元可享受多少天的免息還款期？要求寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程。

實(shí)習(xí)期員工考核 4

第四篇：郵政考試信用卡儲(chǔ)蓄試題

提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題

（電子銀行業(yè)務(wù)部分）

崗位：

一、填空題(每空1.5分,合計(jì)15分)

1、客戶(hù)是個(gè)人網(wǎng)銀的自助注冊(cè)客戶(hù)，現(xiàn)在客戶(hù)想要變成個(gè)人網(wǎng)銀的簽約客戶(hù)，應(yīng)在柜面做970101電子銀行客戶(hù)注冊(cè)交易。

2、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)的UK密碼遺忘了，應(yīng)該去柜面做970304，然后在兩周之內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)銀，通過(guò)“安全中心-證書(shū)補(bǔ)發(fā)”下載證書(shū)。電子銀行UK證書(shū)補(bǔ)發(fā) 3、970104電子銀行客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼修改需要綜合柜員授權(quán)。

4、通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)貨幣型基金手續(xù)費(fèi)為0元。

5、手機(jī)銀行客戶(hù)在個(gè)人貸款里進(jìn)行提前還款申請(qǐng)，可以是簽約賬戶(hù)和非簽約賬戶(hù)。

6、可以在網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)外幣理財(cái)產(chǎn)品的憑證包括外幣活期一本通和綠卡通。

7、固話(huà)支付設(shè)備開(kāi)通的業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)兩類(lèi)

8、電子銀行客戶(hù)的注冊(cè)不受賬戶(hù)所在區(qū)域的限制，自助注冊(cè)客戶(hù)歸屬賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)局，柜面注冊(cè)客戶(hù)歸屬電子銀行注冊(cè)局。

9、“收單POS”業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)，每位客戶(hù)經(jīng)理原則上負(fù)責(zé)100位客戶(hù)的維護(hù)管理。

10、高端“華商聯(lián)盟”賬戶(hù)，如單季日均余額在30萬(wàn)(不含)以下，系統(tǒng)將于次季將其降級(jí)為普通“華商聯(lián)盟”賬戶(hù)。高端華商聯(lián)盟客戶(hù)除跨行交易外,手續(xù)費(fèi)全免。

二、單選題(每題2分,合計(jì)40分)1.C每個(gè)卡(折）最多辦理()種短信業(yè)務(wù)，如辦理了()服務(wù)，則其他業(yè)務(wù)都無(wú)法辦理

A.1 08 B.2 06 C.3 08 D.3 06 2.B當(dāng)客戶(hù)綁定的“商易通”業(yè)務(wù)賬戶(hù)需要辦理單筆跨行轉(zhuǎn)出金額超過(guò)()元交易時(shí)，需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。

A.1000 B.5000 C.50000 D.100000

3、B客戶(hù)A通過(guò)手機(jī)銀行給客戶(hù)B轉(zhuǎn)1000元（行內(nèi)異地），應(yīng)收（）手續(xù)費(fèi)？

A、0元 B、1元 C、2.5元 D、5元

4.D客戶(hù)電子銀行密碼忘記后，應(yīng)做密碼重置，密碼重置的代碼().A.970101 B.970201 C.970301 D.970401

5.C 網(wǎng)上銀行UK+短信客戶(hù)可辦理單筆和日累計(jì)金額()元以?xún)?nèi)的轉(zhuǎn)賬、普通跨行匯款和網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。

姓名： 身份號(hào)碼： 支行： A.5萬(wàn) B.20萬(wàn) C.100萬(wàn) D.50萬(wàn)

6.A手機(jī)銀行普通客戶(hù)轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和手機(jī)支付交易限額為()，電子令牌客戶(hù)轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和手機(jī)支付交易限額為()。

A.1萬(wàn)（含）10 萬(wàn)（含）B.5萬(wàn)（含）100萬(wàn)（含）

C.1萬(wàn)（含）5萬(wàn)（含）D.5000元 1萬(wàn)（含）

7.C客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款10元，手續(xù)費(fèi)應(yīng)該收多少錢(qián)？()

A.2元 B.5元 C.2.5元 D.不收費(fèi) 8.A 客戶(hù)個(gè)人網(wǎng)銀名下有賬戶(hù)A和賬戶(hù)B，分別為簽約和非簽約，如果通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀將這兩個(gè)賬戶(hù)導(dǎo)入到手機(jī)銀行，那么這兩個(gè)賬戶(hù)在手機(jī)銀行是簽約還是非簽約的？()

A.賬戶(hù)A是簽約，賬戶(hù)B是非簽約 B.賬戶(hù)A是非簽約，賬戶(hù)B是簽約 C.賬戶(hù)A是簽約，賬戶(hù)B是簽約 D賬戶(hù)A是非簽約，賬戶(hù)B是非簽約

9.C 客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、行內(nèi)匯款按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()收費(fèi)

A.2折 B.交易金額1% 最低2元，最高50元

C.5折 D.每筆0.02‰，最高不超過(guò)200元 10.B短信業(yè)務(wù)加辦的服務(wù)類(lèi)型中代發(fā)工資的服務(wù)類(lèi)型的代碼是()

A.04 B.06 C.08 D.05

11、C個(gè)人網(wǎng)銀通過(guò)“賬戶(hù)查詢(xún)—交易明細(xì)”功能，可以查詢(xún)（）之內(nèi)的交易記錄。

A、最近三個(gè)月 B、最近半年 C、最近一年 D、最近兩年

12、A個(gè)人網(wǎng)銀的UK+短信客戶(hù)，如果沒(méi)有開(kāi)通柜面大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，那么行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬的單筆限額分別是多少？（）

A、5萬(wàn)和5千 B、5萬(wàn)和1萬(wàn) C、1萬(wàn)和5萬(wàn) D、5萬(wàn)和5萬(wàn)

13、A注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)，一個(gè)客戶(hù)只能綁定（）個(gè)手機(jī)號(hào)碼

A、1 B、2 C、3 D、4

14、D “商易通"業(yè)務(wù)交易過(guò)程中，因線(xiàn)路、設(shè)備故障等原因造成的不確定交易狀態(tài)，（）。

A.以客戶(hù)“商易通”端交易記錄為準(zhǔn)。B.以“商易通”固話(huà)平臺(tái)電子信息記錄為準(zhǔn)。C.以銀聯(lián)前置處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。D.以郵儲(chǔ)銀行后臺(tái)賬務(wù)處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。

15、A商易通客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)（）至少現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)每位客戶(hù)一次（服務(wù)點(diǎn)回訪(fǎng)除外），填寫(xiě)《固話(huà)支付業(yè)務(wù)客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》，交縣（市）支行。

A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年

16、A客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬跨行匯款行內(nèi)匯款按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()收費(fèi).A.2折 B.交易金額1% 最低2元，最高50元

C.5折 D.每筆0.02‰，最高不超過(guò)200元

17、B下面說(shuō)法是錯(cuò)誤的()A、對(duì)于所有加辦郵政短信業(yè)務(wù)的包月用戶(hù)，均享受免費(fèi)一個(gè)月的優(yōu)惠活動(dòng)

B、客戶(hù)柜面加辦短信,短信包月費(fèi),加辦當(dāng)日從賬戶(hù)扣收.C、客戶(hù)柜面加辦短信,短信包年費(fèi),加辦當(dāng)日從賬戶(hù)中扣收.D、短信業(yè)務(wù)代發(fā)工資服務(wù)類(lèi)型,摘要欄必須為”工資”,才能正常收到短信.18、A970102電子銀行客戶(hù)渠道開(kāi)通一次能開(kāi)通幾個(gè)渠道？（）

A、1個(gè) B、2個(gè) C、3個(gè) D、多個(gè)

19、A如果不知道客戶(hù)的哪些賬戶(hù)簽約了哪些電子渠道，柜面應(yīng)該做什么交易？（）

A、970105電子銀行客戶(hù)查詢(xún) B、970203電子銀行賬

戶(hù)

查C、970405電子銀行柜面日志查詢(xún) D、970405電子銀行柜面報(bào)表

20、A在網(wǎng)銀上辦理賬戶(hù)掛失交易，有效期是多少天？（）

A、5天 B、7天 C、3天 D、20天

三、多選題(每題3分,合計(jì)30分)

1、屬于電話(huà)銀行的自助注冊(cè)客戶(hù)能做的交易的是（ABC）。

A、投訴建議 B、查詢(xún) C、掛失 D、轉(zhuǎn)賬

2、手機(jī)銀行中的手機(jī)充值支持哪幾種運(yùn)營(yíng)商？(ABC)A.移動(dòng) B、聯(lián)通 C、電信 D、鐵通

3、客戶(hù)申請(qǐng)商易通必須提供的材料包括（ADC）。

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證明本人合法經(jīng)營(yíng)的材料 B、稅

務(wù)登記證

C、本人身份證及復(fù)印件 D、客戶(hù)本人的郵儲(chǔ)銀行借記卡。

4、手機(jī)銀行有哪幾種客戶(hù)類(lèi)型？(AC)

A、普通客戶(hù) B、高級(jí)客戶(hù) C、電子令牌客戶(hù) D、UK客戶(hù)

5、手機(jī)銀行的非簽約賬戶(hù)能辦理哪些交易？ABC

A、查詢(xún) B、掛失 C、個(gè)貸查詢(xún) D、綠卡通內(nèi)定活互轉(zhuǎn)

6、個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款的普通和實(shí)時(shí)分別走的是什么

系統(tǒng)？AC

A.人行的大小額支付系統(tǒng) B、超級(jí)網(wǎng)銀 C、銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) D、支付寶系統(tǒng)

7、手機(jī)銀行中個(gè)人貸款具有哪些功能？ABC

A.提前還款申請(qǐng) B、已有貸款查詢(xún) C、貸款額度查詢(xún) D申請(qǐng)?zhí)峤弧?/p>

8、個(gè)人網(wǎng)銀目前有哪幾種賬戶(hù)類(lèi)型？ACD

A.非簽約賬戶(hù) B、綠卡賬戶(hù) C、簽約賬戶(hù) D、信用卡賬戶(hù)

9、在網(wǎng)銀上的賬戶(hù)查詢(xún)中能查詢(xún)到哪些信息？ABC

A.賬戶(hù)余額 B、賬戶(hù)狀態(tài) C、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng) D、交易日志

10、客戶(hù)賬戶(hù)A開(kāi)通了個(gè)人網(wǎng)銀，賬戶(hù)B開(kāi)通了手機(jī)銀行，現(xiàn)在客戶(hù)想把賬戶(hù)A開(kāi)通手機(jī)銀行，柜面應(yīng)該做什么交易可以實(shí)現(xiàn)？AB

A、970201電子銀行賬戶(hù)追加 B、970102渠道開(kāi)通 C、970101電子銀行客戶(hù)注冊(cè) D970304客戶(hù)信息變更

四、判斷題(每題1分,合計(jì)15分)

（×）

1、客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀追加的賬戶(hù)是簽約賬戶(hù)。本人的信用卡還款。

（√）

3、在開(kāi)展POS收單業(yè)務(wù)前，應(yīng)做好對(duì)商戶(hù)的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)開(kāi)展后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制需要，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，原則上一年內(nèi)不得少于2次，并保留每次培訓(xùn)記錄，以備查核。（√）

4、手機(jī)銀行繳費(fèi)暫不支持信用卡賬戶(hù)。（×）

5、客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬8元，手續(xù)費(fèi)即可以從轉(zhuǎn)出賬戶(hù)扣收也可以從轉(zhuǎn)入賬戶(hù)扣收。（×）

6、客戶(hù)在柜面既可以查詢(xún)自助注冊(cè)客戶(hù)信息，也可以查詢(xún)柜面注冊(cè)客戶(hù)信息。

（×）

7、個(gè)人網(wǎng)銀“UK+短信”客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀上的“類(lèi)型變更”將非簽約賬戶(hù)變成簽約賬戶(hù)后，該賬戶(hù)才能做轉(zhuǎn)賬交易。

（√）

8、手機(jī)銀行關(guān)閉必須到柜面去辦理。

詢(xún)（×）

2、通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀向信用卡還款只能由本人向（×）

9、電話(huà)銀行的登錄密碼輸錯(cuò)3次會(huì)鎖定。（×）

10、客戶(hù)是個(gè)人網(wǎng)銀的自助注冊(cè)客戶(hù)，如登錄密碼遺忘，可在柜面直接進(jìn)行修改。

（√）

11、短信業(yè)務(wù)可在郵政儲(chǔ)蓄所有開(kāi)辦短信業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理.（√）

12、第三方服務(wù)商在開(kāi)展POS收單服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照我行及銀行卡組織相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)特約商戶(hù)資料進(jìn)行保密，對(duì)于涉及客戶(hù)信息和交易信息處理的第三方服務(wù)商，不得存儲(chǔ)銀行卡卡號(hào)以外的信息。（√）

13、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)的電子令牌沒(méi)有電了，應(yīng)去柜面做憑證補(bǔ)發(fā)970302交易。

（√）

14、個(gè)人網(wǎng)銀中人民幣和外幣定活互轉(zhuǎn)均僅限于綠卡通主卡內(nèi)賬戶(hù)操作。

（√）

15、通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)基金手續(xù)費(fèi)最低可以打4折。

提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題

（理財(cái)業(yè)務(wù)部分）

崗位：

一、填空題（共10題，每題1.5分）

1、在產(chǎn)品募集期內(nèi)認(rèn)購(gòu)人民幣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人客戶(hù)需攜帶身份證并填寫(xiě)（個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書(shū)、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)）等相關(guān)資料。

2、目前財(cái)富日日升、財(cái)富月月升、鑫鑫向榮產(chǎn)品可在（全國(guó)）范圍內(nèi)辦理贖回。

3、在普通型壽險(xiǎn)中，儲(chǔ)蓄性極強(qiáng)的險(xiǎn)種是（兩全保險(xiǎn)）。

4、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)體現(xiàn)在交易摘要為“?？邸钡?，是指保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中的（批量）業(yè)務(wù)。

5、投資者T日在我行網(wǎng)點(diǎn)申購(gòu)基金，成功后，登記機(jī)構(gòu)一般在（T+1）日為投資者辦理增加權(quán)益的登記手續(xù)，投資者在（T+2）日起有權(quán)贖回該部分的基金份額。

6、持有“憑證式國(guó)債收款憑證”的客戶(hù)到期后需前往原購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)辦理（收單）交易，繼而辦理兌付交易。

7、客戶(hù)在我行購(gòu)買(mǎi)憑債時(shí)，若選擇不出具（憑證式國(guó)債收款憑證），則我行國(guó)債系統(tǒng)可為其采取電子方式記錄債權(quán)。

8、（儲(chǔ)蓄式國(guó)債）發(fā)行期間如遇央行調(diào)息，尚未發(fā)行的當(dāng)期國(guó)債于利率調(diào)整日停售。

9、總行推薦基金和金太陽(yáng)定投組合的更新頻率是

（每季度更新）

10、貨幣基金的分紅方式為（紅利再投）

二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）1.A保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括（）。A.保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人 B 投保人和受益人 C.保險(xiǎn)人和受益人 D 被保險(xiǎn)人和受益人 2.c在我國(guó),人壽保險(xiǎn)合同的寬限期為（）A 10天 B 30天 C 60 D 180天

3.D投保人與保險(xiǎn)人之間訂立保險(xiǎn)合同的正式書(shū)面憑證為（）。

A．批單 B．保險(xiǎn)憑證 C．暫保單 D．保險(xiǎn)單

4、D由于人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限較長(zhǎng)并具有儲(chǔ)蓄性，因而強(qiáng)調(diào)人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益存在時(shí)間為（）。

A、發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí) B、出具保險(xiǎn)批單時(shí) C、被保險(xiǎn)人告知時(shí)

姓名： 身份號(hào)碼： 支行： D、訂立保險(xiǎn)合同時(shí)

5、B根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋?zhuān)运劳鰹榻o付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)合同，在未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額時(shí)，將導(dǎo)致的結(jié)果是（）。

A、保險(xiǎn)合同被變更 B、保險(xiǎn)合同無(wú)效 C、保險(xiǎn)合同被解除 D、保險(xiǎn)合同終止

6、C債券型理財(cái)產(chǎn)品是以國(guó)債、金融債和()為主要投資對(duì)象的銀行理財(cái)產(chǎn)品。

A.公司債券 B.主權(quán)債券 C.中央銀行票據(jù) D.歐洲債券

7、C我行目前開(kāi)辦的外幣理財(cái)產(chǎn)品主要是（）系列。

A.財(cái)富 B.天富 C.儲(chǔ)匯聚財(cái) D.日日升

8、B我行人民幣理財(cái)產(chǎn)品現(xiàn)在共有()個(gè)系列 A．3 B.5 C.6 D.7

9、B下列哪個(gè)產(chǎn)品屬于固定收益類(lèi)（）A．天富5號(hào) B.金蘋(píng)果119號(hào) C.金種子 D.天富7號(hào)

10、D下列哪個(gè)產(chǎn)品不是我行目前存續(xù)的資金池產(chǎn)品（）A 財(cái)富鑫鑫向榮 B.財(cái)富日日升 C.財(cái)富月月升 D.財(cái)富債券類(lèi)

11、D客戶(hù)于2011年7月份在我行定投了華安寶利配置，每月5號(hào)扣款700元，當(dāng)月扣款失敗后，客戶(hù)開(kāi)通了定投補(bǔ)扣款服務(wù)。8月5日客戶(hù)因賬戶(hù)余額不足扣款失敗，收到提醒短信后，客戶(hù)于8月7日12：00存入足額資金，請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)本月扣款是否成功，適用哪天的基金凈值，該定投合同是否會(huì)因此終止？（）

A.失敗，終止 B.成功，5號(hào)凈值，終止

C.成功，7號(hào)凈值，終止 D.成功，7號(hào)凈值，不終止

12、B我行某客戶(hù)為自己的工資卡辦理了理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)簽約，后來(lái)他工作調(diào)動(dòng)，想將理財(cái)類(lèi)交易的資金賬戶(hù)變?yōu)樾碌墓べY卡，請(qǐng)問(wèn)柜員該為客戶(hù)做什么交易？（）

A.605100資金賬號(hào)加辦 B.602047個(gè)人結(jié)算賬號(hào)變更

C.602014交易卡更換 D.602007個(gè)人投資者客戶(hù)資料查詢(xún)/更改 13 B金太陽(yáng)是我行的基金定投品牌，它有三個(gè)子品牌，以下哪個(gè)不屬于金太陽(yáng)的子品牌（）

A、小太陽(yáng) B、朝陽(yáng) C、驕陽(yáng) D、夕陽(yáng)紅

14、C保本基金在（）時(shí)贖回可以享受保本。A、集中贖回時(shí) B、開(kāi)放贖回時(shí) C、保本到期時(shí) D 任何時(shí)候

15、B基金投資人在某一交易日下午4點(diǎn)在網(wǎng)上銀行提出了某基金的申購(gòu)申請(qǐng)，系統(tǒng)處理方式如下（）

A 按照當(dāng)日的價(jià)格確認(rèn) B 按照下一個(gè)交易日的價(jià)格確認(rèn)

C 該申請(qǐng)為非交易時(shí)間提出的，由我行確認(rèn)失敗 D 該申請(qǐng)為非交易時(shí)間提出的，由基金公司確認(rèn)失敗

16、C我行目前可以面向機(jī)構(gòu)客戶(hù)銷(xiāo)售的國(guó)債是（）A.記賬式國(guó)債 B.儲(chǔ)蓄國(guó)債 C.憑證式國(guó)債 D.憑證式國(guó)債和儲(chǔ)蓄國(guó)債

17、D代銷(xiāo)方式為（）的承銷(xiāo)方式，是指（）A.憑證式國(guó)債，按照財(cái)政部規(guī)定的固定比例進(jìn)行銷(xiāo)售，發(fā)行期內(nèi)未售完部分由總行自行持有。

B.儲(chǔ)蓄國(guó)債，按照財(cái)政部規(guī)定的固定比例進(jìn)行銷(xiāo)售，發(fā)行期內(nèi)未售完部分由總行自行持有。

C.憑證式國(guó)債，完成基本代銷(xiāo)額度后，總行可按規(guī)定進(jìn)行機(jī)動(dòng)額度申請(qǐng)，發(fā)行期結(jié)束后未售完額度由財(cái)政部收回。

D.儲(chǔ)蓄國(guó)債，完成基本代銷(xiāo)額度后，總行可按規(guī)定進(jìn)行機(jī)動(dòng)額度申請(qǐng)，發(fā)行期結(jié)束后未售完額度由財(cái)政部收回。

18、D儲(chǔ)蓄國(guó)債采用（）方式記錄債權(quán)

A.收款憑證

B.電子

C.出單 D.認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑?/p>

19、A國(guó)債到期后，系統(tǒng)自動(dòng)將本息款存入客戶(hù)資金賬戶(hù)，按（）計(jì)息。

A.活期利息 B.3個(gè)月定存 C.7天通知存款 D.不計(jì)息

20、A我行憑證式國(guó)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行（）A.一級(jí)分行集中管理 B.手工管理 C.人行集中管理 D.總行全國(guó)集中管理

三、多選題（共10題，每題3分）

1、下列理財(cái)計(jì)劃中，具有保本效果的有(ABCE)。

A.固定收益理財(cái)計(jì)劃

B.最低收益理財(cái)計(jì)劃

C.保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃

D.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃

E.保證收益理財(cái)計(jì)劃

2、保險(xiǎn)利益成立應(yīng)符合的條件包括（ABCD）。 A、保險(xiǎn)利益應(yīng)為合法的利益

B、保險(xiǎn)利益應(yīng)為經(jīng)濟(jì)上有價(jià)值的利益 C、保險(xiǎn)利益應(yīng)為確定的利益

D、保險(xiǎn)利益應(yīng)為具有利害關(guān)系的利益 E、保險(xiǎn)利益應(yīng)為不可測(cè)量的經(jīng)濟(jì)利益

3、根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，人身保險(xiǎn)中對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益的人包括被保險(xiǎn)人的（ABCDE）等。

A、配偶 B、父母 C、子女 D、扶養(yǎng)人 E、贍養(yǎng)人

4、代銷(xiāo)基金收入都由以下哪幾項(xiàng)構(gòu)成：（ABCDE）A.認(rèn)購(gòu)費(fèi) B.贖回費(fèi) C.銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi) D.尾隨傭金 E.業(yè)務(wù)發(fā)展傭金

5、儲(chǔ)蓄國(guó)債和憑證式國(guó)債在以下哪幾個(gè)方面存在區(qū)別（ABCD）

A.債權(quán)記錄管理方式不同 B.付息方式不同

C.到期兌付方式不同 D.提前兌取計(jì)息方式不同

6、以下關(guān)于我行憑證式國(guó)債提前兌取的說(shuō)法正確的有（AB）A.個(gè)人客戶(hù)持有不滿(mǎn)半年不計(jì)利息，滿(mǎn)半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息

B.機(jī)構(gòu)客戶(hù)持有不滿(mǎn)半年不計(jì)利息，滿(mǎn)半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息

C.個(gè)人客戶(hù)持有不滿(mǎn)半年按活期存款利率計(jì)息，滿(mǎn)半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息

D.機(jī)構(gòu)客戶(hù)不可辦理憑證式國(guó)債提前兌取

7、以下關(guān)于財(cái)產(chǎn)證明的說(shuō)法正確的有（AD）A.財(cái)產(chǎn)證明國(guó)債業(yè)務(wù)、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)都可以做。

B.時(shí)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)證明可于交易次日進(jìn)行撤銷(xiāo)，但手續(xù)費(fèi)不退回給客戶(hù)。

C.時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明可于交易次日進(jìn)行撤銷(xiāo)，同時(shí)手續(xù)費(fèi)退回給客戶(hù)。

D.時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明時(shí)，儲(chǔ)蓄國(guó)債可以對(duì)部分國(guó)債進(jìn)行證明。

8、適合定投的基金類(lèi)型有：（ABC）

A.混合型 B.指數(shù)型 C.股票型 D.貨幣型

9、保本基金在（AC）時(shí)購(gòu)買(mǎi)可以享受保本。A、認(rèn)購(gòu)時(shí) B、開(kāi)放申購(gòu)時(shí) C、集中申購(gòu)時(shí) D 任何時(shí)候

10、我行的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估報(bào)告包括以下哪些方面內(nèi)容（ABC）

A.個(gè)人及財(cái)務(wù)狀況 B.投資經(jīng)驗(yàn) C.投資目的 D.計(jì)劃退休年齡

四、判斷題（共15題，每題1分）

1、根據(jù)《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該按客戶(hù)要求說(shuō)明代理手續(xù)費(fèi)的收取方式和比例。（√）

2、在人身意外傷害保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中，保險(xiǎn)人對(duì)于一年期人身意外傷害保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)程度評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是被保險(xiǎn)人的年齡。（×）

3、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人中投保人的最基本的義務(wù)是如實(shí)告知義務(wù)。（×）

4、個(gè)人客戶(hù)辦理理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)簽約時(shí)有效身份證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、戶(hù)口本。（√）

5、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)或終止投資人民幣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以由他人持身份證代辦。（×）

6、憑證式國(guó)債起息日是購(gòu)買(mǎi)日，儲(chǔ)蓄式國(guó)債起息日是發(fā)行日?！?/p>

7、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)憑證式國(guó)債時(shí)，需要在已經(jīng)簽約的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)下開(kāi)立國(guó)債托管賬戶(hù)。×

8、我行目前國(guó)際匯款業(yè)務(wù)包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款。（√）

9、個(gè)人客戶(hù)辦理基金TA賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)須提供本人有效身份證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、戶(hù)口本。（×）

10、代理開(kāi)放式基金系統(tǒng)于周一至周五上午9:00開(kāi)市至下午15:00閉市，周六、周日及其他證券業(yè)休息日不受理基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回業(yè)務(wù)。（×）

11、我行發(fā)售的財(cái)富債券系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品資金到帳日一般為產(chǎn)品到期后兩個(gè)工作日內(nèi)。（×）

12、我行銷(xiāo)售的天弘添利分級(jí)債基金贖回后資金將于T+3個(gè)工作日內(nèi)到賬。（√）

13、我行目前個(gè)人客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為貴賓、黃金、白金、鉆石四個(gè)等級(jí)。（√）

14、綠卡通ＶＩＰ卡客戶(hù)可以免費(fèi)加辦兩條賬戶(hù)短信提醒業(yè)務(wù)。（×）

15、綠卡通VIP卡客戶(hù)可免收名下所有活期賬戶(hù)小額賬戶(hù)管理費(fèi)。（√）

提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題

（信用卡業(yè)務(wù)部分）

崗位：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分）

1、以推薦形式進(jìn)件時(shí)，除寫(xiě)明推薦原因外，還可據(jù)實(shí)建議授信額度。（對(duì)）

2、如果持卡人沒(méi)有在最后還款日還清已出賬單上的全部欠款，那么將會(huì)對(duì)其未還清部分按照一定比例收取滯納金。（錯(cuò)）

3、持卡人只要每月根據(jù)當(dāng)期賬單支付最低還款額，其余的未還部分賬款可以延至到下個(gè)還款期償還，不作逾期。如果沒(méi)有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。（對(duì)）

4、客戶(hù)提交身份證電子檔，推廣人員打印后可以提交作為客戶(hù)身份證證明材料。（錯(cuò)）

5、持卡人在異地辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，銀行將按照0.5%的費(fèi)率扣收異地還款手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）

6、禁推人群中的自由職業(yè)者，如為與我行有兩年以上往來(lái)關(guān)系的大客戶(hù)，可以通過(guò)推薦途徑進(jìn)件。（對(duì)）

7、為使團(tuán)辦客戶(hù)中領(lǐng)導(dǎo)取得高額度，推廣人員可以在對(duì)其團(tuán)辦申請(qǐng)的同時(shí)，為其進(jìn)行推薦進(jìn)件。（錯(cuò)）

8、某客戶(hù)申辦了一張普卡，信用額度為一萬(wàn)，后來(lái)又

姓名： 身份號(hào)碼： 支行： 申辦了一張金卡，信用額度為兩萬(wàn)，則該客戶(hù)最多可使用的信用額度為三萬(wàn)。（錯(cuò)）

9、某信用卡客戶(hù)在A(yíng)TM上查詢(xún)可用余額為500元，說(shuō)明該客戶(hù)信用卡內(nèi)有500元溢繳款。（錯(cuò)）

10、小張信用卡額度為5000元，帳單日為每月16日。小張6月5日消費(fèi)480 元，因近期資金緊張，為緩解還款壓力，小張可對(duì)該筆消費(fèi)申請(qǐng)“筆筆分”。（錯(cuò)）

11、如銀行專(zhuān)用欄填寫(xiě)錯(cuò)誤需要修改，負(fù)責(zé)填寫(xiě)的相關(guān)人員應(yīng)在涂改處簽字或加蓋名章確認(rèn)。（對(duì)）

12、信用卡中的溢繳款銀行計(jì)付利息，持卡人取出溢繳款時(shí)需支付一定的手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）

13、單位開(kāi)具的工作證明或收入證明，證明開(kāi)具日期距申請(qǐng)進(jìn)件日期大于等于一個(gè)月的，視為無(wú)效證明文件。（對(duì)）

14、申請(qǐng)人在填寫(xiě)申請(qǐng)表的賬單地址時(shí)不小心寫(xiě)錯(cuò)，可涂改更正，但需在涂改處簽字確認(rèn)。（錯(cuò)）

15、某客戶(hù)本月消費(fèi)賬單為800元，為了緩解還款壓力，他可向客服申請(qǐng)“任意分”。（錯(cuò)）

二、單選題（共20題，每題2分，共40分）

1、B客戶(hù)申請(qǐng)信用卡必須提交的材料包括身份證明文件和工作證明文件，其中對(duì)于非本地戶(hù)口人員須比本地人口多提供一種證明材料的復(fù)印件，是（）。

A.收入證明文件 B.住所證明文件 C.他行信用卡 D.大額存折

2、C某客戶(hù)當(dāng)期（10月份）已出賬單上的最低還款額為1000元，該客戶(hù)截止至最后還款日只還款500元，那么下一期（11月份）賬單上的滯納金為（）

A．10元 B.15元 C.25元 D.30元

3、C信用卡交易手續(xù)費(fèi)由信用卡中心統(tǒng)一（）扣收。

A.以現(xiàn)金形式在柜面

B.從客戶(hù)個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)中 C.從持卡人信用卡賬戶(hù)

D.由銀行支付

4、A下列關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)受理，說(shuō)法正確的是（）。

A信用卡存取款、賬戶(hù)余額查詢(xún)可在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理

B信用卡激活業(yè)務(wù)可通過(guò)柜臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡客服中心辦理

C信用卡掛失業(yè)務(wù)可通過(guò)柜臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡客服中心辦理

D可在柜臺(tái)辦理信用卡銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)

5、B免息還款期是指按期（）還款的持卡人享有的針對(duì)消費(fèi)交易的免息期間，免息時(shí)間從銀行記賬日起（消費(fèi)日）至最后還款日止，最短20天，最長(zhǎng)50天。

A.部分

B.全額 C.最小還款額 D.分期

6、A目前金卡不允許超限，小王的金卡信用額度為15000元，賬單日為每月5號(hào)。小王在7月的所有交易如下：1號(hào)刷卡消費(fèi)了2000元，3號(hào)刷卡消費(fèi)了8500元，6號(hào)又刷卡消費(fèi)了880元，那么小王在7月的應(yīng)還款額（賬單余額）為多少（假設(shè)無(wú)其他費(fèi)用產(chǎn)生）？到10號(hào)小王的最高可透支額度是多少？（）

A．10500 3620 B．11380 14120 C．10500 14120 D．11380 3620

7、A某推廣人員收到客戶(hù)的申請(qǐng)進(jìn)件，核對(duì)了證明材料原件與復(fù)印件的一致性，但沒(méi)有拜訪(fǎng)申請(qǐng)人單位且沒(méi)有拜訪(fǎng)申請(qǐng)人住宅，應(yīng)在身份驗(yàn)證方式（SFYZ）欄填寫(xiě)（）

A.QW B.QWQ C.QQ

8、C信用卡銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清前，客戶(hù)需致電信用卡客服辦理銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)。申請(qǐng)成功（）天后方可辦理柜面銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清交易。

A.30 B.20 C.45 D.60

9、C某客戶(hù)金卡的信用卡額度是8000，溢繳款1000，客戶(hù)取現(xiàn)2000，那么取現(xiàn)費(fèi)用是（）

A．5元 B．10元 C．15元 D．20元

10、B信用卡持卡人單筆取款達(dá)到（）（含）須出示有效身份證件。

A.5000元

B.10000元 C.20000元 D.50000元

11、C辦理信用卡加辦/撤銷(xiāo)自動(dòng)還款功能，受理機(jī)構(gòu)與其活期結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)須在（）

A.只能在開(kāi)戶(hù)行 B.只能在同一市縣內(nèi) C.同一省內(nèi) D.全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)均可

12、C主附卡同時(shí)申請(qǐng)時(shí)，每張主卡申請(qǐng)只能附帶（）張附卡申請(qǐng)。每張主卡最多可申請(qǐng)（）張附卡。

A.兩，四 B.一，五 C.一，四 D.兩，五

13、C某客戶(hù)信用卡金卡的信用額度為20000元，其存入信用卡的溢繳款為1000元，其柜面取現(xiàn)最多能?。ǎ┰?/p>

A.1000 B.6000 C.11000 D.7000

14、B關(guān)于信用卡申請(qǐng)表，以下說(shuō)法正確是：（）A.申請(qǐng)表中任何項(xiàng)目都不允許涂改

B．申請(qǐng)表中非關(guān)鍵項(xiàng)目可涂改，但申請(qǐng)人必須在涂改處簽字確認(rèn)

C.申請(qǐng)人如無(wú)住宅電話(huà)，可不填寫(xiě)

D.為確保賬單收到，申請(qǐng)表中的賬單地址必須是單位地址

15、C推廣機(jī)構(gòu)號(hào)為10位數(shù)字組合碼，第1位標(biāo)識(shí)信用卡推廣渠道類(lèi)型，后9位應(yīng)填寫(xiě)什么號(hào)碼？（）

A．推廣機(jī)構(gòu)所在地市的機(jī)構(gòu)號(hào) B．推廣機(jī)構(gòu)所在省的機(jī)構(gòu)號(hào)

C．推廣機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)號(hào) D．推廣機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號(hào)

16、B申請(qǐng)進(jìn)件累計(jì)達(dá)到（）份或收到申請(qǐng)進(jìn)件時(shí)間已滿(mǎn)（）天，進(jìn)件人員必須上交所搜集整理的所有進(jìn)件。

A.20，3 B.30，3 C.20，5 D.30，5

17、D關(guān)于我行信用卡分期付款，錯(cuò)誤的說(shuō)法是：（）。

A.我行信用卡分期包括“筆筆分”和“任意分”。B.我行分期付款提供了3、6、12、18、24五個(gè)檔期供客戶(hù)選擇。

C.“筆筆分”和“任意分”因針對(duì)的對(duì)象不同，申請(qǐng)的時(shí)間也不同。

D.如客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，尚未支付的每月分期付款手續(xù)費(fèi)可減免。

18、C對(duì)推薦申請(qǐng)進(jìn)件的申請(qǐng)表，銀行專(zhuān)用欄的JJLY填寫(xiě)（）。

A.YQ B.TQ C.TJ D.SK

19、B以下申請(qǐng)表填寫(xiě)中正確的是（）

A.填寫(xiě)賬單地址時(shí)出錯(cuò)，涂改后申請(qǐng)人在旁簽字確認(rèn)。

B.申請(qǐng)人無(wú)本人住宅電話(huà)，在申請(qǐng)表上填寫(xiě)了父母的家庭電話(huà)，并標(biāo)注了電話(huà)歸屬人和本人的關(guān)系 C.申請(qǐng)表中直系親屬聯(lián)系人的電話(huà)和其他聯(lián)系人的電話(huà)重復(fù)

D.申請(qǐng)人的“其他聯(lián)系人”為推廣人員

20、C如果持卡人信用卡的額度為1萬(wàn)元，消費(fèi)了1筆6000元，并將該筆交易申請(qǐng)6個(gè)月的單筆免息分期付款，每月只需還款1000元及手續(xù)費(fèi)36元，還款一次后，當(dāng)前的可用額度為（）元。

A．9000 B．8964 C．5000 D．4964

三、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）

1、以下屬于我行信用卡申請(qǐng)中認(rèn)可的身份證明文件的是（ABC）

A.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

B.居民身份證 C.護(hù)照 D.臨時(shí)身份證

2、關(guān)于信用卡申請(qǐng)表填寫(xiě)規(guī)范，下列說(shuō)法不正確的是：（BD）

A.姓名和證件號(hào)碼必須正確填寫(xiě)，不得涂改。B.賬單地址必須填寫(xiě)單位地址，否則郵寄不到正確地址，會(huì)增加卡片遺失和被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。C.帳單地址和電話(huà)信息必須正確填寫(xiě)，不得涂改。D.申請(qǐng)表上“直系親屬聯(lián)系人”和“其他聯(lián)系人”可為同一人。

3、附屬卡單獨(dú)申請(qǐng)時(shí)需要提供哪些信息和資料（ABDE）

A.附屬卡申請(qǐng)人身份證明文件復(fù)印件 B.主卡卡號(hào)和主卡持卡人簽名

C.主卡持卡人身份證明文件復(fù)印件 D.申請(qǐng)表附屬卡申請(qǐng)相應(yīng)欄目 E.附屬卡申請(qǐng)人簽名

4、我行信用卡禁止推廣的人群包括：（ABCD）

A．各類(lèi)企業(yè)工作不滿(mǎn)一年的勞務(wù)工 B．與我行無(wú)往來(lái)關(guān)系的個(gè)體工商戶(hù) C．以臨時(shí)工作作為唯一收入來(lái)源的人員 D．個(gè)體工商戶(hù)的雇員

5、以下屬于推廣人員不能接受的申請(qǐng)為(ABCD)

A.主卡持卡人拿著子女的身份證（未滿(mǎn)16歲）

來(lái)申請(qǐng)附屬卡

B.客戶(hù)申請(qǐng)主卡直接復(fù)印了身份證來(lái)提交但未

帶身份證原件

C.某公司派代表拿多張身份證來(lái)替公司員工集

體申請(qǐng)

D.某申請(qǐng)人索取多張空白申請(qǐng)表準(zhǔn)備自行填寫(xiě)

后在郵寄回推廣人員處

6、我行現(xiàn)有客戶(hù)可通過(guò)提交哪些業(yè)務(wù)往來(lái)憑證免交工作證明文件或住所證明文件？（AD）

A.二手房貸客戶(hù)憑生效的房貸合同復(fù)印件可免交工作證明文件和住所證明文件

B.個(gè)人商務(wù)貸款客戶(hù)提交生效的商務(wù)貸款合同復(fù)印件可免交住所證明文件

C．理財(cái)客戶(hù)憑結(jié)算賬戶(hù)存折復(fù)印件、理財(cái)業(yè)務(wù)憑證復(fù)印件可免工作證明文件

D．保險(xiǎn)客戶(hù)憑保單復(fù)印件、最近一期的繳納憑證可免住所證明文件

7、下列哪些客戶(hù)可以作為團(tuán)辦客戶(hù)發(fā)展？（CD）

A．已在我行代發(fā)工資2年的私營(yíng)服裝加工廠(chǎng)的所有職工

B.在我行開(kāi)立公司賬戶(hù)的某公司的全體員工，包括非正式員工

C.某縣級(jí)事業(yè)單位的正式在編人員 D.某市地稅局的所有公務(wù)員

8、社會(huì)散客進(jìn)件時(shí)，如提供的是單位開(kāi)具的工作證明，需要加蓋單位公章，以下（ACD）可以加蓋。

A．單位公章 B．部門(mén)公章 C．人事部門(mén)公章 D．財(cái)務(wù)部門(mén)公章

9、非本地戶(hù)口的散客進(jìn)件時(shí)，必須提交的材料包括：（ABCD）。提交的證明文件如有有效期的，均需檢查是否在有效期內(nèi)。

A.信用卡申請(qǐng)表 B.身份證明文件 C.工作證明 D.住所證明

10、以下僅為信用卡主卡辦理、附屬卡不能辦理的交易有（ACD）

A.信用卡自動(dòng)還款關(guān)系加辦 B.信用卡取款

C.信用卡上期賬單頭查詢(xún) D.信用卡賬戶(hù)余額查詢(xún)

E.信用卡存款

11、申請(qǐng)表填寫(xiě)中，以下不能涂改的項(xiàng)目為：（ABCDE）A.姓名 B.申請(qǐng)人簽字 C.證件號(hào)碼 D.帳單地址 E.電話(huà)信息

12、現(xiàn)階段我行不接受如下證件作為信用卡申請(qǐng)人的身份證明文件：(BCD)

A.身份證 B.戶(hù)口本 C.戶(hù)籍證明 D.臨時(shí)身份證

13、關(guān)于團(tuán)辦申請(qǐng)，下面哪幾項(xiàng)描述是正確的？（ABC）

A.團(tuán)辦申請(qǐng)應(yīng)雙人上門(mén)核實(shí)，并在《團(tuán)辦項(xiàng)目說(shuō)明表》推廣人員處雙人簽名

B.審核人員（二級(jí)支行行長(zhǎng)）應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)推廣人員遞交的團(tuán)辦資料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性進(jìn)行審核并簽字

C．當(dāng)推廣人員為二級(jí)支行支行長(zhǎng)時(shí)，直接由上級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核。

D.《團(tuán)辦項(xiàng)目說(shuō)明表》中推廣人員、審核人員和復(fù)核人員可以為同一人。

14、以下屬于進(jìn)件管理辦法中規(guī)定的工作證明文件的是（ACD）

A．帶工作單位名稱(chēng)、申請(qǐng)人照片、姓名、工作部門(mén)的出入證復(fù)印件

B．單位開(kāi)具的帶申請(qǐng)人所在部門(mén)公章的工作證明 C．帶申請(qǐng)人照片、工作單位名稱(chēng)和姓名的醫(yī)?？◤?fù)印件

D．加蓋調(diào)入單位人事部門(mén)公章的任職通知

15、個(gè)體工商戶(hù)申請(qǐng)我行信用卡需滿(mǎn)足哪些條件（BD）

A.商戶(hù)經(jīng)營(yíng)年限一年以上 B.商戶(hù)經(jīng)營(yíng)年限兩年以上 C.商戶(hù)經(jīng)營(yíng)年限至少三年以上 D、與我行有往來(lái)關(guān)系

提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考試試題

（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分）

崗位：

一、填空：（每題1.5分）

1.《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》自2000年4月1日

起實(shí)施。

2.居民在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)

人代理開(kāi)戶(hù)個(gè)人存款賬戶(hù)。

3.營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)結(jié)束后，還應(yīng)同

時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)。

4.客戶(hù)本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬(wàn)元以上（含）現(xiàn)

金到賬戶(hù)的，應(yīng)登記客戶(hù)身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。

5.開(kāi)立10萬(wàn)元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。

6.跨省異地取款，每日每戶(hù)累計(jì)最高限額為50萬(wàn)元

（含）。

7.預(yù)留密碼的活期存款可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存

通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶(hù)。8.在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶(hù)交易金額5000元

（含）以上的以及重新寫(xiě)磁和任何換折交易，柜員必須使用長(zhǎng)短波燈等專(zhuān)用儀器檢驗(yàn)存折/單熒光絲防偽特征。

9.通知存款5萬(wàn)元起存，單筆存款金額最高為500

萬(wàn)元（含）。

10.綠卡通卡卡內(nèi)人民幣賬戶(hù)可開(kāi)立多個(gè)，儲(chǔ)種可以為

整存整取、定活兩便和通知存款。

二、單選（每題2分）

1.B 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)最少應(yīng)配備熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員（）人。

A、二 B、四 C、五 D、六 2.A下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（）。A、戶(hù)口簿 B、臺(tái)灣居民有效旅行證件 C、臨時(shí)居民身份證 D、軍官證 3.A客戶(hù)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶(hù)提?。ǎ┮陨系?，必須提供存款人有效身份證件，如果委托他人代取，還應(yīng)提交代取人身份證件。

A、5萬(wàn)元(含)B、5萬(wàn)元(不含)C、10萬(wàn)元(不

姓名： 身份號(hào)碼： 支行： 含)D、10萬(wàn)元(含)4.D定期儲(chǔ)蓄存款逾期，逾期天數(shù)按（）計(jì)付利息。

A、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的定期利率 B、支取日掛牌公告的定期利率

C、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的活期利率 D、支取日掛牌公告的活期利率

5.C 活期儲(chǔ)蓄每季末月（）為結(jié)息日。A、1日 B、10日 C、20日 D、月末日

6.D綠卡通約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于起存金額（），且不能低于指定子賬戶(hù)儲(chǔ)種最低起存金額。A、5元 B、50元 C、100 元 D、1000元

7.C一本通本號(hào)由４部分組成，為（）位數(shù)字組合碼。

A、10 B、12 C、14 D、16 8.D通知存款起存金額為（）。

A、50元 B、1000元 C、5000元 D、50000元

9.C中間業(yè)務(wù)個(gè)人簽約修改，可對(duì)（）進(jìn)行修改。

A、客戶(hù)姓名 B、繳費(fèi)號(hào) C、郵寄地址 D、身份證件

10.D交通罰沒(méi)款繳費(fèi)的業(yè)務(wù)代碼是（）。A、010101 B、010103 C、104020 D、104021 11.A 郵政儲(chǔ)蓄對(duì)外出具個(gè)人存款證明書(shū)，每份收取手續(xù)費(fèi)（）元。

A、20 B、10 C、5 D、1 12.B 統(tǒng)版系統(tǒng)批量業(yè)務(wù)不包括（）。

A、開(kāi)戶(hù) B、轉(zhuǎn)賬 C、續(xù)存 D、取款

13.D綠卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過(guò)（）元。

A、1000 B、2000 C、10000 D、20000 14.A 行內(nèi)個(gè)人賬戶(hù)間跨省異地轉(zhuǎn)賬，10萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)是（）。

A、10元 B、20元 C、5‰ D、50元 15.C以下有關(guān)卡業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、有折卡撤銷(xiāo)存折后，卡不能繼續(xù)使用

B、客戶(hù)可持未配存折的卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)加辦活期存折，他人可代為辦理申領(lǐng)手續(xù)

C、卡折合一戶(hù)撤銷(xiāo)卡可在省內(nèi)一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷(xiāo)

D、有折卡戶(hù)卡撤消后，卡、存折可繼續(xù)使用 16.C 對(duì)ＡＴＭ非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)可在吞（）個(gè)工作日內(nèi)到ＡＴＭ所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A、3 B、5 C、7 D、10 17.A以下（）業(yè)務(wù)，單折戶(hù)不能辦理。A、掛失撤銷(xiāo)折 B、掛失補(bǔ)發(fā)新存折 C、雙掛失 D、掛失清戶(hù)

18.C沖正交易應(yīng)于差錯(cuò)交易發(fā)生的當(dāng)日或31日內(nèi)，在（）辦理。

A、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn) B、清戶(hù)網(wǎng)點(diǎn) C、原交易網(wǎng)點(diǎn) D、業(yè)務(wù)管理部門(mén)

19.D 限額止付能辦理()次。

A、一次 B、三次 C、五次 D、不限定次數(shù)

20.C取消交易中，“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶(hù)賬通知單”由（）填寫(xiě)。

A、差錯(cuò)柜員 B、綜合柜員 C、支行長(zhǎng) D、業(yè)務(wù)管理人員

三、多選題（每題3分）

1.郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括（ABCD）。A、定期儲(chǔ)蓄 B、活期儲(chǔ)蓄 C、定活兩便儲(chǔ)蓄 D、通知存款

2.下列證件中不能作為實(shí)名證件使用的有（BCD）。A、臨時(shí)身份證 B、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證 C、學(xué)生證 D、法定身份證件的復(fù)印件

3.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循（ABC）和為儲(chǔ)戶(hù)保密的原則。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、為客戶(hù)服務(wù)

4.通知存款的品種有（AD）。

A、一天通知存款 B、三天通知存款 C、五天通知存款 D、七天通知存款 5.郵政儲(chǔ)蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，是組合（BC）儲(chǔ)蓄存款品種的產(chǎn)品。

A、活期 B、不固定定活兩便

C、整存整取 D、通知存款 6.必須有本人辦理的掛失類(lèi)業(yè)務(wù)有（ACD）。

A、掛失補(bǔ)發(fā) B、憑證掛失 C、掛失撤銷(xiāo)憑證 D、掛失清戶(hù)

7.轉(zhuǎn)賬交易金額在1萬(wàn)元以下（含1萬(wàn)元）5元/筆的交易是（CD）。

A、現(xiàn)金到行內(nèi)賬戶(hù)跨省異地轉(zhuǎn)賬 B、現(xiàn)金到行內(nèi)賬戶(hù)省內(nèi)跨地市異地轉(zhuǎn)賬 C、行內(nèi)個(gè)人賬戶(hù)對(duì)單位賬戶(hù)跨省異地轉(zhuǎn)賬 D、行內(nèi)個(gè)人賬戶(hù)對(duì)單位賬戶(hù)省內(nèi)跨地市轉(zhuǎn)賬 8.單卡掛失卡滿(mǎn)七日后，可以進(jìn)行以下業(yè)務(wù)處理（ACD）。D、解掛失

9.尾箱的查詢(xún)功能有(ABCD)。

A、最小可用憑證的查詢(xún)

B、憑證狀態(tài)查詢(xún)

C、現(xiàn)金收付的明細(xì)查詢(xún)

D、尾箱操作記錄查詢(xún)

10.下面（ABC）情況網(wǎng)點(diǎn)需要掛長(zhǎng)短款。A、異地存款系統(tǒng)提示超時(shí)或線(xiàn)路故障，操作員沒(méi)有收款，最后發(fā)現(xiàn)交易成功，系統(tǒng)已記賬

B、異地取款系統(tǒng)提示超時(shí)或線(xiàn)路故障，操作員沒(méi)有付款，最后發(fā)現(xiàn)交易成功，系統(tǒng)已記賬

C、辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)出金額小于客戶(hù)付款金額 D、前臺(tái)交易錯(cuò)誤，進(jìn)行取消

四、判斷題（每題1分）

1.（對(duì)）實(shí)行存取款免填單服務(wù)的柜員，根據(jù)客戶(hù)口述的業(yè)務(wù)種類(lèi)和金額辦理相關(guān)交易。交易成功后，必須將記錄本次交易相關(guān)信息的交易憑單交客戶(hù)確認(rèn)。

2.（對(duì)）辦理帳戶(hù)止付業(yè)務(wù)須經(jīng)支行長(zhǎng)授權(quán)。3.（錯(cuò)）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以代個(gè)人查詢(xún)．凍結(jié)，但不可劃撥儲(chǔ)蓄存款。

4.（錯(cuò)）各類(lèi)重要憑證不得跨使用。5.（錯(cuò)）中石化商戶(hù)繳款采用預(yù)交費(fèi)的方式。6.（錯(cuò)）定期儲(chǔ)蓄在省內(nèi)跨地區(qū)異地辦理清戶(hù)時(shí)，手續(xù)費(fèi)收取方式為賬戶(hù)扣收。

7.（錯(cuò)）整存整取自動(dòng)轉(zhuǎn)存時(shí)，轉(zhuǎn)存利率為開(kāi)戶(hù)時(shí)人民銀行公布的整存整取利率。

8.(對(duì))客戶(hù)憑卡辦理郵政儲(chǔ)蓄異地存款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)每筆最高20元。

9.(錯(cuò))外行卡客戶(hù)可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)到ＡＴＭ所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

10.（錯(cuò)）掛失為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶(hù)。

11.（錯(cuò)）客戶(hù)在柜臺(tái)查詢(xún)分戶(hù)賬等賬戶(hù)信息時(shí)，需要提供身份證件。

12.（對(duì)）個(gè)人存款證明的止付期限，依據(jù)客戶(hù)的要求，原則上在三個(gè)月以上、二年以?xún)?nèi)。存款證明書(shū)的有效期為存款的止付期。

13.（對(duì)）賬戶(hù)支付是將客戶(hù)分戶(hù)賬進(jìn)行全額支付，賬戶(hù)止付期間客戶(hù)不得在辦理使分戶(hù)賬余額減少的業(yè)

務(wù)，同時(shí)也不得辦理個(gè)人存款證明、存單質(zhì)押等業(yè)務(wù)。14.（對(duì)）綠卡通卡只能對(duì)卡內(nèi)單個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行扣款。不允許對(duì)綠卡通卡或副卡進(jìn)行扣劃。

15.（錯(cuò)）活期存折補(bǔ)登折，超過(guò)30行的未登折

A、掛失補(bǔ)卡 B、掛失撤銷(xiāo)卡 C、掛失清戶(hù) 明細(xì)均壓縮打印。

第五篇：建行信用卡知識(shí)競(jìng)賽試題1

信用卡知識(shí)競(jìng)賽試題（非專(zhuān)業(yè)）

一、單選題

1.發(fā)卡機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行的、持卡人可在信用額度內(nèi)先用款后還款、并可在境內(nèi)外使用的支付和信貸工具是（B）。A.借記卡 B.信用卡 C.理財(cái)卡 D.儲(chǔ)值卡

2.龍卡IC信用卡區(qū)別于磁條信用卡的特有功能是（A）A.電子現(xiàn)金 B.循環(huán)信用 C.預(yù)借現(xiàn)金 D.分期付款

3.龍卡IC信用卡的電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額上限是（B）

A.2000元 B.1000元 C.500元 D.持卡人可自由設(shè)定上限

4.安全校驗(yàn)碼用于開(kāi)卡或網(wǎng)上支付等特殊交易時(shí)進(jìn)行身份驗(yàn)證，它指的是（B）

A.卡片背面簽名欄上的4位數(shù)字 B.卡片背面簽名欄后的3位數(shù)字 C.卡片正面卡號(hào)后4位數(shù)字 D.卡片正面有效期

5.龍卡信用卡卡片有效期按（D）顯示在卡片正面。

A.年份（4位數(shù)）/月份（2位數(shù)）B.年份（后2位數(shù)）/月份（2位數(shù)）C.月份（2位數(shù)）/年份（4位數(shù)）D.月份（2位數(shù)）/年份（后2位數(shù)）

6.我行將在龍卡信用卡卡片到期前（A）個(gè)月主動(dòng)為持卡人寄發(fā)新卡。

A.1 B.2 C.3 D.4

7.持卡人可以申請(qǐng)的臨時(shí)信用額度最長(zhǎng)的有效期為（C）個(gè)月？

A.1 B.2 C.3 D.6

8.附屬卡持卡人的信用額度須由（B）設(shè)定或申請(qǐng)調(diào)整。A.主卡持卡人或附屬卡持卡人 B.主卡持卡人 C.附屬卡持卡人 D.主卡持卡人和附屬卡持卡人均簽字達(dá)成一致后

9.我行發(fā)行的手機(jī)支付信用卡產(chǎn)品有（A）

A.天翼龍卡 B.交通龍卡 C.世界旅行IC信用卡 D.蘇通龍卡

10.我行鉆石信用卡的最高額度為人民幣（D）萬(wàn)元。A.200 B.300 C.400 D.500 11.持卡人刷龍卡汽車(chē)卡消費(fèi)符合一定條件，可在指定洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)享受每周一次的立減（C）元門(mén)市價(jià)的優(yōu)惠洗車(chē)服務(wù)。A.8 B.10 C.15 D.20

12.龍卡汽車(chē)卡刷卡消費(fèi)積分可加倍兌換加油費(fèi)，（B）萬(wàn)分起兌，按1萬(wàn)分的整數(shù)倍兌換，兌換比例為（），消費(fèi)積分的兌換比例比標(biāo)準(zhǔn)信用卡高一倍。

A.6，4‰ B.5，4‰ C.6，2‰ D.5，2‰

13.世界旅行卡為持卡人提供攜程旅行基金，持卡在攜程消費(fèi)酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品，可分別獲得（A）比例的金額返還。

A.3%、0.3%、1.5% B.1.5%、0.3%、3% C.3%、1.5%、0.3% D.1.5%、3%、0.3%

14.客戶(hù)要赴法國(guó)旅游，為了節(jié)省貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)用，首選辦理的龍卡信用卡產(chǎn)品是（C）

A.世界旅行卡 B.香港旅游卡 C.歐洲旅行信用卡 D.國(guó)航龍卡

15.國(guó)航知音龍卡、南航龍卡、東航龍卡、深航龍卡等航空聯(lián)名卡持卡人購(gòu)買(mǎi)并搭乘相應(yīng)航空公司國(guó)內(nèi)航班，如延誤（A）小時(shí)以上，可獲得航空延誤險(xiǎn)和行李延誤險(xiǎn)。A.4 B.5 C.6 D.7

16.卓越信用卡面向什么客戶(hù)群體發(fā)行？（C）

A.符合龍卡信用卡申請(qǐng)條件的所有人 B.企業(yè)的客戶(hù) C.企業(yè)的員工 D.僅企業(yè)的管理層

17.我行面向國(guó)內(nèi)年輕時(shí)尚群體發(fā)行具有客戶(hù)自主設(shè)計(jì)卡面功能的個(gè)性化信用卡是（D）

A.香港旅游卡 B.芭比美麗信用卡 C.變形金剛信用卡 D.My Love信用卡

18.我行發(fā)行的卡片具有獨(dú)特香味的信用卡是（A）

A.香港旅游卡 B.芭比美麗信用卡 C.冠軍足球卡 D.世界旅行卡

19.龍卡信用卡個(gè)人卡主卡申請(qǐng)人的年齡要求為（A）。A.18-70歲 B.13-70歲 C.18-60歲 D.13-60歲

20.龍卡信用卡主卡持卡人不可為其（D）申請(qǐng)附屬卡。A.父母 B.配偶 C.子女 D.朋友 21.受理信用卡申請(qǐng)進(jìn)件落實(shí)“三親見(jiàn)”是指：親見(jiàn)申請(qǐng)人本人、親見(jiàn)身份證原件和（C）

A.親見(jiàn)申請(qǐng)表 B.親見(jiàn)房產(chǎn)證原件 C.親見(jiàn)申請(qǐng)人簽名 D.親見(jiàn)其他申請(qǐng)資料

22.新客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)我行信用卡，可直接憑面簽通知短信及本人身份證件，至（A）辦理面簽，無(wú)需再保存、打印申請(qǐng)表。

A.對(duì)賬單地址所在地任意建行網(wǎng)點(diǎn) B.對(duì)賬單地址所在地指定建行網(wǎng)點(diǎn) C.戶(hù)籍地任意建行網(wǎng)點(diǎn) D.戶(hù)籍地指定建行網(wǎng)點(diǎn)

23.目前，我行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)提供多種期數(shù)分期付款供客戶(hù)選擇，均為3個(gè)月的倍數(shù)，最高期數(shù)為（B）。A.24個(gè)月 B.36個(gè)月 C.48個(gè)月 D.60個(gè)月

24.我行循環(huán)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)單，持卡人申請(qǐng)需要提供的材料有（D）。

Ａ.收入證明 Ｂ.房產(chǎn)證明 Ｃ.工作證明 D.無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保、無(wú)須提供額外材料

25.若客戶(hù)沒(méi)有龍卡信用卡，如何辦理專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)？（B）

A.先申請(qǐng)龍卡信用卡，審批通過(guò)后，方可辦理專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) B.同時(shí)申請(qǐng)辦理龍卡信用卡、專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) C.先申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，審批通過(guò)后，方可申請(qǐng)龍卡信用卡 D.可不申請(qǐng)龍卡信用卡，直接辦理專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)

26.假設(shè)持卡人當(dāng)期賬單全部應(yīng)還款額為10000元，其中2000元為取現(xiàn)，8000元為人民幣消費(fèi)，則該持卡人在本期賬單日至最后還款日期間，最多可申請(qǐng)（D）元賬單分期。A.10000 B.9000 C.8000 D.7200

27.持卡人辦理賬單分期的當(dāng)期賬單應(yīng)償還多少金額？（A）A.除賬單分期以外的金額 B.除賬單分期以外的金額+首期賬單分期手續(xù)費(fèi) C.全部應(yīng)還款額，賬單分期金額下期返還 D.除賬單分期以外的金額+首期賬單分期的本金和手續(xù)費(fèi)

28.在不超過(guò)持卡人可用信用額度（不含溢繳款和臨時(shí)額度）的前提下，現(xiàn)金分期申請(qǐng)金額的累計(jì)上限是人民幣（B）萬(wàn)元。

A.3 B.5 C.10 D.20 29.現(xiàn)金分期申請(qǐng)便捷，目前可通過(guò)（D）渠道隨時(shí)申請(qǐng)。A.信用卡服務(wù)熱線(xiàn) B.手機(jī)銀行 C.短信 D.龍卡商城

30.持卡人在境外的家居裝飾店刷龍卡信用卡透支消費(fèi)一筆2000美金，可申請(qǐng)辦理我行哪項(xiàng)分期付款產(chǎn)品？（B）A.賬單分期 B.消費(fèi)分期 C.商戶(hù)分期 D.安居分期

31.通過(guò)龍卡信用卡在境內(nèi)預(yù)借現(xiàn)金2000元，30天后，需支付取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)和利息共計(jì)（B）元。A.30 B.40 C.50 D.60

32.假設(shè)持卡人信用卡額度為10000元人民幣，已經(jīng)透支消費(fèi)了2000元，則該持卡人單日可在柜臺(tái)上透支取現(xiàn)的最大額度為多少？（A）

A.2000元 B.4000元 C.5000元 D.8000元

33.標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡積分有效期為（D）A.1年 B.卡片有效期內(nèi)有效，卡片到期后清零 C.5年 D.持卡人存續(xù)期內(nèi)永久有效

34.持卡人刷龍卡信用卡消費(fèi)可累積積分，每消費(fèi)人民幣1元積（B）分；每消費(fèi)1美元積（）分；持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積（）分。

A.1；6；8 B.1；7；9 C.1;6;9 D.1;7;8

35.在我行積分商戶(hù)進(jìn)行積分兌換，1000分可抵值（C）元，（）分起兌。

A.2，1000 B.5，1000 C.2，500 D.5，500

36.建行龍卡商城的網(wǎng)址是（A）

A.shop.ccb.com B.004km.cnb.shop.com D.creditcard.ccb.com

37.龍卡商城支持我行什么卡種進(jìn)行支付？（C）

A.僅信用卡 B.僅借記卡 C.信用卡和借記卡 D.商務(wù)卡

38.假設(shè)持卡人的賬單日為17日，則在哪一天消費(fèi)可以享受最長(zhǎng)的免息期？（D）

A.7日 B.8日 C.17日 D.18日

39.持卡人累計(jì)未還消費(fèi)、取現(xiàn)交易本金的多少比例將計(jì)入“最低還款額”？（A）

A.10% B.20% C.30% D.40% 40.持卡人的賬單日是5日，還款方式為自動(dòng)還款（約定賬戶(hù)還款），那么我行每月（D）日為持卡人扣款。A.2 B.5 C.25 D.26

41.我行在同業(yè)中率先推出還款寬限期的人性化服務(wù)，持卡人在到期還款日后（D）日內(nèi)還款，均視同按期還款。A.2 B.3 C.4 D.5

42.我行為龍卡信用卡持卡人提供還款容差服務(wù)，如果到期還款日后實(shí)際還款額與全部應(yīng)還款額的差額小于或等于人民幣（B）元，則視同全額還款。A.5 B.10 C.15 D.20

43.假設(shè)持卡人本期賬單全額為透支消費(fèi)取現(xiàn)1800元，那么最低還款額是（）元，在到期還款日前如持卡人僅還入80元，則產(chǎn)生（D）元滯納金。

A.180，5 B.180，6 C.200，5 D.200，6

44.龍卡信用卡透支利率為日利率（），計(jì)息規(guī)則是（D）A.18%，按月計(jì)收單利 B.18%，按月計(jì)收復(fù)利 C.0.5‰，按月計(jì)收單利 D.0.5‰，按月計(jì)收復(fù)利

45.龍卡信用卡普卡、金卡每年刷卡滿(mǎn)（A）筆免當(dāng)年年費(fèi)。A.3 B.6 C.12 D.18

46.龍卡汽車(chē)卡的年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：主卡（A）元/年、附屬卡（）元/年。

A.200，100 B.160，80 C.80，40 D.刷卡滿(mǎn)18筆免當(dāng)年年費(fèi)

47.假設(shè)持卡人的賬單日為17日，則6月份對(duì)賬單中交易或賬務(wù)變動(dòng)的起止時(shí)間為（A）

A.5月18日-6月17日 B.6月1日-6月17日 C.6月1日-6月30日 D.5月1日-5月30日

48.我行為持卡人提供一定期限內(nèi)的對(duì)賬單免費(fèi)補(bǔ)寄服務(wù)，持卡人申請(qǐng)補(bǔ)寄最近（D）個(gè)月內(nèi)的對(duì)賬單免費(fèi)。A.3 B.6 C.9 D.12

49.對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)，特約商戶(hù)是指（A）

A.在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)可以銀行卡支付的商戶(hù) B.在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)只受理現(xiàn)金的商戶(hù) C.可在A(yíng)TM自助終端進(jìn)行取款交易的商戶(hù) D.通過(guò)專(zhuān)用POS完成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬交易，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)記賬電子化的企事業(yè)單位

50.在指定特惠商戶(hù)的所有刷卡消費(fèi)都可以按照約定比例獲得折扣，屬于以下哪類(lèi)優(yōu)惠形式？（B）

A.返現(xiàn)金 B.全單折扣 C.部分折扣 D.實(shí)物贈(zèng)送

51.我行信用卡行內(nèi)員工熱線(xiàn)為（A）

A.400-820-1088 B.400-820-0588 C.800-820-0588 D.95533

52.持卡人要通過(guò)“交互式短信服務(wù)”進(jìn)行信用卡查詢(xún)、信用卡還款和禮品兌換等業(yè)務(wù)操作，可以手機(jī)編輯（D）發(fā)送至“95533”，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)操作指引。A.111 B.112 C.113 D.114

53.持卡人通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行不可以辦理以下哪類(lèi)信用卡業(yè)務(wù)？（C）

A.卡片申請(qǐng) B.購(gòu)匯還款 C.臨時(shí)額度調(diào)高申請(qǐng) D.修改賬單郵寄方式

54.以下什么信用卡產(chǎn)品客戶(hù)可以通過(guò)信用卡網(wǎng)站在線(xiàn)申請(qǐng)？（D）

A.財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡 B.鉆石卡 C.名企卡 D.標(biāo)準(zhǔn)白金IC卡

55.客戶(hù)持有以下哪張信用卡，可以享受網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先服務(wù)？（C）A.芭比美麗信用卡 B.標(biāo)準(zhǔn)白金卡 C.鉆石卡 D.世界旅行卡

56.目前，持卡人通過(guò)手機(jī)銀行不可以辦理以下哪類(lèi)信用卡業(yè)務(wù)？（C）

A.信用卡申請(qǐng) B.賬務(wù)查詢(xún) C.分期付款 D.信用卡還款

57.目前，我行短信還款處于同業(yè)領(lǐng)先地位，如果持卡人想使用短信還款功能，其借記卡需開(kāi)通我行短信金融服務(wù)中的哪項(xiàng)功能？（C）A.信息查詢(xún) B.轉(zhuǎn)賬匯款 C.賬戶(hù)變動(dòng)通知 D.繳費(fèi)充值

58.假如持卡人的錢(qián)包被盜，最安全的做法是致電我行信用卡服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)失卡申請(qǐng)（A）

A.掛失 B.臨時(shí)管制 C.注銷(xiāo) D.換卡

59.預(yù)授權(quán)不適用于以下哪類(lèi)需交付押金或做預(yù)訂類(lèi)業(yè)務(wù)的商戶(hù)？（D）

A.賓館 B.租車(chē) C.票務(wù) D.百貨商店

60.我行境內(nèi)預(yù)授權(quán)的有效期一般為（B）天。A.15天 B.30天 C.45天 D.60天

二、判斷題

61.拿到信用卡以后，持卡人應(yīng)立即在卡片背面的簽名欄簽名。（A）A.是 B.否

62.“QuickPass”是銀聯(lián)IC卡的閃付標(biāo)識(shí)，持卡人可以在帶有此標(biāo)識(shí)的商戶(hù)像使用公交卡一樣“揮卡消費(fèi)”，而無(wú)需刷卡及驗(yàn)密。（A）A.是 B.否

63.我行鉆石信用卡為持卡人提供國(guó)際最高等級(jí)無(wú)限服務(wù)平臺(tái)，鉆石信用卡客戶(hù)規(guī)模居同業(yè)第一。（A）A.是 B.否

64.汽車(chē)卡持卡人不可在異地享受道路救援服務(wù)。（B）A.是 B.否

65.手機(jī)支付信用卡可以在手機(jī)上進(jìn)行空中圈存，完成電子現(xiàn)金的充值。（A）A.是 B.否

66.為了省時(shí)省事，客戶(hù)可以向中介公司支付一定的中介費(fèi)，由其代為辦理信用卡。（B）A.是 B.否

67.可以通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)龍卡汽車(chē)卡。（B）A.是 B.否

68.要提高龍卡信用卡的固定額度，一般由我行根據(jù)客戶(hù)的資信變化主動(dòng)調(diào)整，原則上不接受客戶(hù)申請(qǐng)。（A）

A.是 B.否

69.目前，龍卡信用卡可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、建行網(wǎng)站、手機(jī)銀行等渠道開(kāi)卡激活，但不可以通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行開(kāi)卡。（A）A.是 B.否

70.通過(guò)建行網(wǎng)站信用卡頻道開(kāi)卡，如果持卡人是首次申辦我行信用卡，還需用當(dāng)時(shí)申請(qǐng)資料中預(yù)留的電話(huà)撥打信用卡服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)置交易密碼。（A）A.是 B.否

71.境外所有信用卡交易均無(wú)需使用密碼，一律憑簽名即可完成交易。（B）A.是 B.否

72.持卡人首次使用龍卡信用卡進(jìn)行賬號(hào)支付后，再次使用時(shí)只需輸入信用卡卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼即可完成支付。（B）A.是 B.否

73.龍卡信用卡可以通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上或手機(jī)支付，但只能使用快捷支付的支付方式。（B）A.是 B.否

74.目前龍卡信用卡可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、建行網(wǎng)站“悅生活”平臺(tái)、ATM、網(wǎng)點(diǎn)柜面、受理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的POS等渠道繳納公共事業(yè)費(fèi)。（A）A.是 B.否

75.假設(shè)持卡人的可用額度為8萬(wàn)元，其中固定額度5萬(wàn)元、臨時(shí)額度3萬(wàn)元，該持卡人當(dāng)期透支消費(fèi)6萬(wàn)元，將無(wú)法申請(qǐng)辦理我行的賬單分期。（A）A.是 B.否

76.專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)信貸使用的是專(zhuān)項(xiàng)額度，不占用持卡人信用卡的信用額度，專(zhuān)項(xiàng)額度在銀行給定期間內(nèi)也可以循環(huán)使用。（B）

A.是 B.否

77.現(xiàn)金分期為持卡人提供的收款方式靈活多樣，可以是現(xiàn)金，也可以將款項(xiàng)存入持卡人提供的任一銀行卡內(nèi)。（B）A.是 B.否

78.持卡人在國(guó)外刷卡消費(fèi)了1筆1000美金，可以申請(qǐng)辦理我行的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，但必須每個(gè)月以美金購(gòu)匯還款。（B）A.是 B.否

79.持卡人可通過(guò)龍卡商城在線(xiàn)申請(qǐng)購(gòu)車(chē)分期，無(wú)需額外提交申請(qǐng)材料，享受在線(xiàn)快速審批與調(diào)額放款的一站式服務(wù)。（A）

A.是 B.否

80.持卡人辦理購(gòu)車(chē)分期業(yè)務(wù)后，在分期業(yè)務(wù)結(jié)清之前可以轉(zhuǎn)讓車(chē)輛。（B）A.是 B.否

81.持卡人在信用卡發(fā)卡行所在省內(nèi)的建行網(wǎng)點(diǎn)或自助終端提取溢繳款，可免收取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。（A）A.是 B.否

82.龍卡信用卡自助語(yǔ)音動(dòng)態(tài)菜單，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供語(yǔ)音菜單選項(xiàng)的“動(dòng)態(tài)”轉(zhuǎn)換服務(wù)。（A）A.是 B.否

83.我行信用卡新浪官方微博的名稱(chēng)是“建行龍卡信用卡”。（A）

A.是 B.否

84.龍卡商城所有商品都可以使用信用卡分期付款。（A）A.是 B.否

85.龍卡商城全場(chǎng)商品不限訂單金額一律免費(fèi)送貨，讓持卡人樂(lè)享足不出戶(hù)購(gòu)物樂(lè)趣。（A）A.是 B.否

86.我行為持卡人提供多樣化的賬務(wù)信息查詢(xún)渠道，包括對(duì)賬單、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、手機(jī)銀行查詢(xún)、短信查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、信用卡服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)等。（A）A.是 B.否

87.龍卡信用卡賬戶(hù)中存款（又稱(chēng)溢繳款）按活期利率計(jì)付利息。（B）A.是 B.否

88.對(duì)于約定賬戶(hù)還款，若第一次未扣足全部應(yīng)還款額，我行將在到期還款日后第5天進(jìn)行第二次補(bǔ)扣。（A）A.是 B.否

89.通過(guò)他行還款或第三方支付平臺(tái)還款，為確?？铐?xiàng)按期入賬，建議持卡人至少在到期還款日前兩個(gè)工作日操作還款。（A）A.是 B.否

90.對(duì)于發(fā)生在賬單日后的信用卡退貨、退稅交易，只要入賬日期不晚于到期還款日，我行將視同還款處理，持卡人無(wú)需另行償還該部分款項(xiàng)。（A）A.是 B.否 91.對(duì)賬單中，交易明細(xì)金額前帶“-”的交易表示持卡人的還款、退款、退貨等交易。（A）A.是 B.否

92.若持卡人的信用卡處于未激活狀態(tài)，我行可以按照年費(fèi)計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)扣收持卡人的年費(fèi)。（B）A.是 B.否

93.持卡人可以通過(guò)建行網(wǎng)站“信用卡”頻道的“特惠商戶(hù)”欄目查看我行各地特惠商戶(hù)信息。（A）A.是 B.否

94.目前，我行特惠商戶(hù)為龍卡信用卡持卡人提供全單折扣、部分折扣、實(shí)物贈(zèng)送、服務(wù)贈(zèng)送等多種形式的特惠服務(wù)。（A）A.是 B.否

95.持卡人信用卡卡片損壞，前往網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)卡，網(wǎng)點(diǎn)人員可代客戶(hù)撥打信用卡員工專(zhuān)線(xiàn)辦理，但僅限于不改地址的補(bǔ)卡。（A）

A.是 B.否

96.為了保障持卡人的用卡安全，我行在同業(yè)中率先推出了信用卡驗(yàn)密服務(wù)，鼓勵(lì)持卡人在用卡時(shí)設(shè)定交易密碼。（A）A.是 B.否

97.若持卡人在入住酒店后，未簽單即離開(kāi)酒店，酒店方可以根據(jù)正常程序辦理預(yù)授權(quán)完成，進(jìn)行扣款。（A）A.是 B.否

98.持卡人在商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意不要讓卡片脫離自己的視野范圍，防范收銀人員通過(guò)非法裝置竊取卡片信息。（A）A.是 B.否

99.持卡人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)妥善保管信用卡卡號(hào)、有效期、安全校驗(yàn)碼（CVV2）、短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等信息，避免盜刷。（A）

A.是 B.否

100.在未征得信用卡申請(qǐng)人同意的情況下，銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以將申請(qǐng)人資料用于其他產(chǎn)品和服務(wù)的交叉銷(xiāo)售。（B）

A.是 B.否