第一篇：黃縣話

1樓

一、選擇題（選擇加引號(hào)單詞的正確答案）：

1、幾下和兒咋去摸“這六溝”吧？ ①這里的山溝②地道③蟬的幼蟲④房子

2、老房子了有捏么些“蘭蘭豬” ①藍(lán)色的豬②掛飾③建筑用語(yǔ)④蜘蛛

3、“刀龍”能吃“喪門夾”的意思是： ①江湖中的兩大門派之爭(zhēng) ②兩種兵器的殺傷力比較 ③螳螂吃螞蚱 ④門檻和門框

4、翻譯“河里面只丫巴子在抓米蘭夠”。①警察抓小偷 ②鴨子找泥鰍吃 ③漁民在撈魚 ④村姑在淘米

5、以下詞組中，含有“傻”的意思的是： ①彪乎乎 ②二干 ③雞歪 ④半仙 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

6、連線題： “曲線” 喜鵲 “不嘎” 螞蟻 “雅秋” 鴿子 “幾樣” 蚯蚓

7、夜來(lái)趕集的“老鼻子”了 ①很快 ②很慢 ③很少 ④很多

8、幾年“昌果”收成挺好 ①花朵 ②蘋果 ③花生 ④昌樂(lè)小

二、閱讀理解： 甲：大鍋，幾下和兒上我那歹吧，咋倆哈兩忠 乙：白白白，上俺家，嫩嫂子幾上文炸了盤家雀。甲：好，我家七提溜棒酒。對(duì)了，蒙一你趕不趕集？ 乙：瞎出溜什么，一頭捏么毒，還不與勾家來(lái)打麻將來(lái)。甲：行，我也干，含錢昂！前一和老三他們打撲克，開始贏，拉不料都輸回去了。

乙：你個(gè)臭接手，哪會(huì)干！甲：進(jìn)嫩個(gè)二國(guó)，你好，輸了不給就知道萬(wàn)引。乙：你個(gè) biang 的，殃及你幾句，不折姓什么了，再幾歪我毛死你！（手拿馬扎子）甲：熊價(jià)，你要活什么，其我穩(wěn)下，我都不惜砸把你。甲妻：嫩兩個(gè)彪呼呼的奏什么？真叫嫩踢蹬了？都家七吃飯七！甲：木一木一，我跟大鍋鬧玩。甲妻： 木一什么木一，白其我囊森活，不惜和你倆地！家來(lái)木有集會(huì)了，趕緊買七??！問(wèn)題

一、甲乙是否在什么時(shí)間有約定？約定時(shí)間是什么？?jī)?nèi)容是什么？ 問(wèn)題

二、甲妻說(shuō)家里面沒(méi)有什么東西了？ 問(wèn)題

三、用標(biāo)準(zhǔn)萊陽(yáng)話分角色有感情朗讀！問(wèn)題

四、歸納本文的中心思想！俺孫女比她哥少三歲,一個(gè)流精八怪(精明),一個(gè)癡不楞登(呆傻),兩個(gè)在一塊兒耍,不大趕兒(不一會(huì)兒)就喃呦(打鬧)反目嘍,俺孫女賴唧(愛(ài)哭鬧),說(shuō)笑就笑,目趕兒(一會(huì)兒)哄訟(勸)好嘍, 說(shuō)笑就笑,你說(shuō)好怎么掇弄(辦),俺算草雞(認(rèn)輸)嘍!她哥哥頭一天上書房(學(xué)校),沒(méi)人和她耍了,一頭晌兒光耍睞賽(撒嬌),極好(真)囑能(折騰)人啦, 叫你一點(diǎn)營(yíng)生(活兒)揍(做)不上。下晌兒，我預(yù)備弄點(diǎn)鋪襯（舊布），好打幾張褙兒（破布片 粘起來(lái)的布?xì)ぃ┘{雙鞋底，好歹（好不容易）哄訟她上了炕。不增趕兒（不一會(huì)兒），孫子放學(xué)回來(lái) 了，把書包往炕上一摔，在炕格棱（臥室地面）轉(zhuǎn)了 個(gè)咩咩（圈），上進(jìn)間（灶間）匝（踏）著鍋臺(tái)，錛著（用手抓著一邊）

干糧簍子，撥（掰）了塊片片（玉米餅子），又上碗窩（碗櫥）里拿出得婁碗（粗糙的陶碗），一看，碗里蒸的咯 噔（芥菜根腌的咸菜）就著片片歹（吃）了起來(lái)。哄須（可能，也許）是晌午飯湊合了，慌 忙急促?zèng)]歹飽，沒(méi)等到和兒（黑）就饑?yán)ВI）了。俺孫女見(jiàn)她哥哥回來(lái)了，手里拿塊鋪簍絮，從炕上跳下來(lái)，穿著我的嘎韃板兒（木底草鞋），就去找她哥哥，見(jiàn)她哥哥坐在門檻上，光顧著歹他的片片，就摸搜（摸，碰）她哥哥，她哥 哥朝她撒目（看）一眼，說(shuō)：“別（碰）拐著我，個(gè)應(yīng)（討厭）人”。她又拿著手里的鋪簍絮 朝她哥哥身上昆打（抽打），攢齊（逗引）來(lái)，攢齊去，把她哥哥惹反目了，她哥哥抓著那 頭不撒手，她抓住這頭使勁拽，她哥哥一松手，她一個(gè)抑位蹬（屁股著地 倒下）蹲那兒去 了。這一下可毀了（壞）了，她坐在地下癟呦著（冤屈欲哭的樣子）小嘴，就詘答詘答（冤 屈時(shí)鼻孔抽搐的樣子）想掉眼淚。她爺爺在進(jìn)間門外編裝簍（條編簍子），就花丑（批評(píng)）孫女：“你什能（能不能）佇佇（安安隱隱）等他把片片歹完嘍，你去攢齊人家還有臉哭，也不嫌乎（嫌）地上癩殆（臟）！”這一花丑孫女大得兒（更加）冤了，張開嘴大哭起來(lái)。我趕緊下炕看看吧，管哪兒（到處）找鞋，墻夾箍（墻角）柜合棱（柜子與炕沿之間的空隙）、滿炕格棱找個(gè)遍，也沒(méi)找著，我赤襪底到進(jìn)間一看：可佐唆（糟糕）嘍！她躺在進(jìn)間門里，把我的嘎韃板兒也蹬崴（臥位，兩腳不斷上下運(yùn)動(dòng)）掉了，兩只腳在地上，還朝她哥腿上踢 打，我尋思趕快把她勒（兩手放到腋下抱起來(lái)）起來(lái)吧，勒也勒不起來(lái)，哄也哄不好。這工夫，她哥哥歹完片片，站起來(lái)朝她妹妹說(shuō)；“你在這兒詘答吧，俺可得去粘蚧柳（蟬）嘍！”說(shuō)著拿著他的蚧柳桿子往外走。俺孫女忽地從地上爬起來(lái)，一溜小跑跟在后面。目趕

兒工夫，哥哥一手拿著桿兒，一手拿著個(gè)蚧柳；妹妹一手握著幾個(gè)蚧柳猴（尚未蛻皮的蟬），一手提著個(gè)小布袋，里面有半布袋老猴皮（蟬蛻），一樂(lè)一掂地回來(lái)了。孫女悄悄地告訴我： “林子里蚧柳猴老賜（好多嘍）！”

如果你不是龍口人，此篇文章必看，因?yàn)樵跓熍_(tái)龍口，它比英語(yǔ)都重要！開篇先舉一例： 嫩快敗雪了，龍口電四臺(tái)類廣白（bē）員長(zhǎng)類丑不雪，穿戴打本類也老鼻子沒(méi)水平嘍，俺慣都不看龍口電四臺(tái)，演類雪類都四假類。以下是普通話解釋： 你們快別說(shuō)了，龍口電視臺(tái)的廣播員長(zhǎng)的丑不說(shuō)，穿戴打扮的也很沒(méi)水平，我從 來(lái)不看龍口電視臺(tái)，演的說(shuō)的都是假的。下面是正宗方言與其解釋，希

希望大家能夠認(rèn)真“學(xué)習(xí)”昂！龍口人把你（們）叫做嫩，把火柴叫做楚凳，把印章叫做手戳，把藥叫做約（yu ě），把衣服叫做衣升，把黃瓜叫做黃姑，把油條叫做麻騰，把肉叫做又，把廁 所叫做毛樓，把 shi 都讀成 si，把鳥叫做戳（chuǒ），把知了叫做麻街留（liū）猴，把蒼蠅叫做麻蒼蠅，把蟈蟈叫做乖乖，把螞蟻叫做麻幾應(yīng)，把不聽話的小女 孩罵做小母木廉恥類，把枕頭叫做豆陣，把褥子叫做遇子，把摩托車叫做么頭車，把桌子叫做左子，把蛤蜊叫做嘎嘍，把吃酒席叫做逮盤兒去，把棉鞋叫做棉捂嘍，把柜子叫做堂箱，把花生叫做長(zhǎng)兒果，把壁虎叫做血呼，把干什么叫做揍什么，突然叫做領(lǐng)不丁兒，吝嗇叫做小器或摳，沒(méi)本事叫做熊，聰明叫做精，心眼多叫 做一肚子猴，不怎么樣叫做二五眼，奉承叫做舔腚，兒女不孝叫做僧分，放賴叫 做撒潑（pē）。胖叫大胖，瘦叫精瘦，高叫老高，細(xì)叫沾細(xì)，大叫老大，小叫不點(diǎn)兒，硬叫燈硬，軟叫西遠(yuǎn)，稀叫流稀，稠叫老厚，俊叫匆陣，丑叫劣丑，黑叫墨喝（hě），亮叫 錚亮，白叫喬白（bē），青叫現(xiàn)青，紅叫癡紅，紫叫蟹紫，黃叫喬黃，綠叫蟹綠，藍(lán)叫喬藍(lán)，甜叫西甜，苦叫裂苦，酸叫喬三，澀叫巴澀（sě），咸叫僧咸，辣叫 斯辣（lǎ），腥叫喬腥，香叫噴香或呸香，臭叫僧臭，臊叫喬臊，癢叫刺弄，臟 叫來(lái)得（lāi dēi）。男孩叫做小小歲（seī），女孩叫做閨寧，饅頭叫做餑餑（bē），稀飯叫做米騰，米飯叫做干飯，村叫做疃兒，高梁叫做胡黍米，玉米叫做苞米或幫米，上午叫做 頭晌兒，下午叫做下響兒，中午叫做晌兒，早晨叫做早?；虺迷纾蛱旖凶鰳I(yè)類，咸菜叫做瓜唧，賀新居叫做溫鍋或踩院嫩，訂婚叫做壓親，結(jié)婚叫做張媳婦，拿 叫做喊，修理叫做匝顧，怎么了叫做哪么來(lái)，勸叫做哄頌，非常好叫做幾好好了，哆嗦叫做雜撒，到處竄叫做出溜，討厭叫做各應(yīng)，會(huì)過(guò)日子叫做殲蹲（dēn）。太多嘍，暫斯就寫借些吧，龍口類朋友們有晌到類再給幫著補(bǔ)匆點(diǎn)昂！

本人在生活中，經(jīng)常碰到一些很古的、有趣的黃縣話，自覺(jué)很有意思?，F(xiàn)集中展示，供 大家欣賞。有些用在小說(shuō)里是非常棒的。也請(qǐng)方家指教、續(xù)填。坌伴――結(jié)伴，拉伴。發(fā)本音。（音 ben）例句：你別一個(gè)人去，你坌伴去吧。能矣――能啊。例句：?jiǎn)枺耗隳軐懲曜鳂I(yè)嗎？答：能矣。（此話小女孩說(shuō)最好聽。）風(fēng)快――特別快。例句：?jiǎn)枺耗闶裁磿r(shí)候能做好？答：風(fēng)快。轉(zhuǎn)腚――轉(zhuǎn)屁股，轉(zhuǎn)眼間。例句：?jiǎn)枺河卸噙h(yuǎn)的路？答：很近，轉(zhuǎn)腚就到。稀賤――特別便宜。例句：這個(gè)東西不值錢，稀

賤。恁――你們。例句：恁一塊都來(lái)?。?哪么――怎么。例句：你昨天哪么不說(shuō)這個(gè)話？ 三千鬼畫猴一溜鬼吹燈――形容沒(méi)有實(shí)話。例句：你別‘三千鬼畫猴一溜鬼吹燈’了，沒(méi)人信你。斤斤尺尺――斤斤計(jì)較的意思。例句：那個(gè)人做什么都斤斤尺尺，急人。梗梗脖兒――不服氣，擰脖梗兒的意思。例句：你還梗梗脖兒？不服氣啊？ 癡咧歪――瞎說(shuō)，胡扯。例句：你說(shuō)點(diǎn)兒正經(jīng)的吧，別癡咧歪。跌撅―― 一倒一起的意思。例句：你還說(shuō)不睏？看你直跌撅，快睡去吧。耍玩――鬧著玩。例句：說(shuō)好了的，你又變卦了，你耍玩??？ 照量――盯，瞄。例句：你要是讓他照量上，你就跑不了啦。比量――比一比，量一量。例句：我知道多少，不用你瞎比量了。血板正――特別棒。例句：哎喲伙計(jì)，血板正！我最信服你了！是是――是不是。第二個(gè)“是”字發(fā)似音，si。例句：我記得你最不愛(ài)吃肴了，是是？ 是行――行不行。例句：你讓我自己做吧，是行？ 掇――捧，拿。例句：你掇的什么？快讓我看看。

捍――拿。例句：東西就在你手邊，你自己捍吧。顛涉――不穩(wěn)重，瞎跑。例句：我不讓你去，你一趟一趟瞎顛涉什么？ 老高矮――很高。例句：她找了個(gè)對(duì)象老高矮。老深淺――很深。例句：你小心啊，那口井老深淺了。老距遠(yuǎn)――很遠(yuǎn)。例句：他家到俺家老距遠(yuǎn)了。老長(zhǎng)短――很長(zhǎng)。例句：他拿了根老長(zhǎng)短的棍子，一走一比量。尋思――暗自思索。例句：結(jié)果都出來(lái)了，你還尋思什么？ 癡咧八怪――胡說(shuō)八道。例句：好了好了，說(shuō)正事吧，別癡咧八怪了。箍子――餃子。扁食――餃子。聰?。?，好看。諞示――顯示，炫耀。例句：他開車是小鞋靸兒，有什么可諞示的？ 皎白大胖――又白又胖。例句：他老婆長(zhǎng)得好啊，皎白大胖，聰俊。大癡老婆――大傻婆娘。例句：你把頭發(fā)梳好點(diǎn)兒，別跟個(gè)大癡老婆似的。尼呀――人家。例句：你別不信，尼呀對(duì)你可好啦。尖細(xì)尖細(xì)――極細(xì)極細(xì)。例句： 那人太瘦了，尖細(xì)尖細(xì)。赤紅赤紅――很紅很紅。例句：她氣色很好，小嘴兒赤紅赤紅。鮮綠鮮綠――很綠很綠。例句：她今天臉色不好，鮮綠鮮綠，可能有病了。墨黑墨黑――很黑很黑。例句：你看他曬的，墨黑墨黑。小鞋靸兒――牧羊車。例句：他開的車是小鞋靸兒，有什么可諞示的？ 老丈眼子――岳父。例句：俺老丈眼子對(duì)俺可好了，要不能把閨女給俺？ 肴――煮熟的豬頭肉、下水等。例句：俺爹爹說(shuō)了，他最愛(ài)啖肴了，一頓還得二兩‘老 白干’。老白干――白酒。掐耳根子說(shuō)――掐住耳根子、趴在耳朵

上叮囑。例句：他不聽我的，我掐耳根子說(shuō)也沒(méi) 用。

黃縣因（人）把吃飯叫逮飯，好吃叫鎮(zhèn)好逮。喝水叫哈綏。黃縣人海螺叫海撥漏，蛤蜊叫海鮮。黃縣人討厭叫主占，個(gè)樣。煩人叫鎮(zhèn)各應(yīng)人。黃縣人把你叫恁，罵人時(shí)好說(shuō)“恁媽了個(gè)血 B！”。

黃縣人把鄉(xiāng)下人叫南三人，黃縣人把撒謊叫點(diǎn)胡人。黃縣人年輕人調(diào)侃喜歡說(shuō)“腦疼”。黃縣人把混社會(huì)的叫彪子，混得不怎么地的叫流求或二流。黃縣人把人張狂叫牛 B 轟轟的。黃縣人彪呼呼的犯傻叫耍彪，也有說(shuō) 2B。黃縣人把頭腦不清楚叫二胡，二虎八道的。黃縣人把打架叫打仗，能打叫挺猛的，挨打叫挨揍。黃縣人把女孩叫小閨寧，兒子叫小小思，情人叫嘎胡。黃縣人女人跟別人提起自己的老公叫老頭，哪怕他老公才三十而立。黃縣人娘們之間罵架開場(chǎng)白好說(shuō)“操楠血媽，恁媽了個(gè)Ｂ”。黃縣人把討好別人叫舔腚。黃縣人把腦門叫腦眉，膝蓋叫波了蓋。黃縣人管來(lái)不及了叫不趕趟兒了。黃縣人把廁所叫茅樓，把露天廁所叫冒屎坑。黃縣人形容道路泥濘叫道焦粘焦粘的。黃縣人把很白很白叫漂撥漂撥的，很黑叫墨何墨何的。黃縣人把手指甲叫羞子蓋 黃縣人擦窗叫抹玻璃。黃縣人把知了叫蚧流，蝌蚪叫赫姆咕咚,蟾蜍叫街巴了。黃縣人把服了叫熊了。黃縣人把不行了，受不了了叫草雞了。黃縣人把就你不服嗎叫你個(gè)雞了樣你。腳指甲叫絕子蓋。

第二篇：企業(yè)黃業(yè)話術(shù)_成都

企業(yè)黃業(yè)

目的：一定要拿到老總手機(jī)號(hào)碼

心態(tài)：一定要好，要清楚，說(shuō)話清楚明了，要信心十足。要保持一個(gè)開心的心情

基本表述

A：您好！請(qǐng)問(wèn)是＊＊＊＊＊＊公司嗎？

B：是的，你找哪位？

A：我們是成都企業(yè)黃頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息更新的工作人員,我們現(xiàn)在正在核對(duì)2008年企業(yè)黃頁(yè)信息更新情況，但是我們這兒沒(méi)有登記了貴公司的法人和他的朕系方式，麻煩您幫我核對(duì)一下，好嗎

B:好的A:請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱是****

B:是的A:請(qǐng)問(wèn)貴公司的地址是****

B:是的A:請(qǐng)問(wèn)貴公司的朕系方式除了我現(xiàn)在打的這個(gè)電話以外還有別的朕系方式嗎?

B沒(méi)有(有,請(qǐng)問(wèn)號(hào)碼是多少呢？)

A:那請(qǐng)問(wèn)貴公司的法人叫什么名字？

B:是****

A:請(qǐng)問(wèn)貴公司法人的直線電話號(hào)碼是多少

B：這個(gè)不能告訴你

A：小姐，你可能有點(diǎn)誤會(huì)，我們是數(shù)據(jù)庫(kù)搜集各位企業(yè)家的信息只是為了幫助政府了解情總況，并定期邀請(qǐng)各位企業(yè)家參加相關(guān)的政府會(huì)議．這個(gè)資料是絕對(duì)不會(huì)泄露的，請(qǐng)您放心．

A：我們老總叫＊＊＊＊＊＊，電話是＊＊＊＊＊＊

B：非常感謝您的支持，滿意請(qǐng)１．．．．．．．．（掛斷）

問(wèn)題遇到時(shí)的臨時(shí)解決方法

1問(wèn).信息就是以前的信息,沒(méi)什么變更的.答我想您可能誤會(huì)了，這些信息是因?yàn)?時(shí)間久了,和有時(shí)系統(tǒng)的故障造成有些信息的丟失,信息缺失,要求核對(duì)一下

2問(wèn)：對(duì)方感覺(jué)是套電話時(shí)。轉(zhuǎn)移話述

答: 小姐，我們公司的標(biāo)準(zhǔn)是要核對(duì)這些信息，我們這邊上萬(wàn)家企業(yè)都存有法人的信息。這個(gè)是我們的工作，我們數(shù)據(jù)庫(kù)上萬(wàn)家企業(yè)的信息都是這樣核對(duì)的。

3問(wèn):當(dāng)對(duì)方開始跟你核對(duì)我們的資料時(shí),證明對(duì)方開始懷疑.答：我們是成都市企業(yè)黃頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)辦公室的4問(wèn)：沒(méi)有老總的電話，對(duì)公司不了解

答：沒(méi)有關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)你們公司還有其它同事對(duì)公司比較熟悉了解的嗎，請(qǐng)您跟我說(shuō)一下

5問(wèn)：沒(méi)有必要了解法人信息

答：小姐，你可能有點(diǎn)誤會(huì)，我們是數(shù)據(jù)庫(kù)搜集各位企業(yè)家的信息只是為了幫助政府了解情總況，并定

期邀請(qǐng)各位企業(yè)家參加相關(guān)的政府會(huì)議．這個(gè)資料是絕對(duì)不會(huì)泄露的，請(qǐng)您放心．

注意事項(xiàng)

對(duì)于有效客戶。我們應(yīng)多找資料

在要電話的時(shí)候盡量用“朕系方式”來(lái)代替“電話”這個(gè)詞

如果對(duì)方?jīng)]講清很吵,要求對(duì)方再次核對(duì)一下

打電話時(shí)狀態(tài)要好，當(dāng)我們?cè)谂c客戶對(duì)話時(shí)，客戶的語(yǔ)言和我們預(yù)期不一樣時(shí)，一定要控制好情緒 當(dāng)對(duì)客戶有承諾時(shí)，一定要用認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待，而且是說(shuō)到做到，不能以為說(shuō)了做不做就是我的事的這種心態(tài)

第三篇：以小見(jiàn)大話高效課堂建設(shè)( 黃三紅)

以小見(jiàn)大話高效課堂建設(shè)

汝南一小 黃三紅

我是一名資歷淺顯的小學(xué)校長(zhǎng)，在追尋高效課堂改革的路上跌打滾怕、奮力前進(jìn)了一個(gè)學(xué)期。其間曾有過(guò)不眠的思索，失意的彷徨，艱辛的探索，也有過(guò)火花的碰撞，激情的燃燒。我知道，自己沒(méi)有高屋建瓴看待全縣高效課堂改革的銳利目光，更沒(méi)有教育家運(yùn)籌帷幄的教育智慧，我只想以我校推動(dòng)課改的經(jīng)歷，來(lái)引發(fā)大家的思考；從學(xué)校課改的歷程中，以小見(jiàn)大談一談高效課堂的建設(shè)。

一、回望課改堅(jiān)實(shí)的足跡 迷茫

1月28日，我來(lái)到汝南一小報(bào)道，正趕上我縣統(tǒng)一安排的課改培訓(xùn)時(shí)間，為加強(qiáng)和教師的溝通交流，讓全體教師了解我這個(gè)初來(lái)乍道的校長(zhǎng)，我站位全縣小學(xué)課改的現(xiàn)狀，做了一個(gè)課改報(bào)告：從全國(guó)的課改談到全縣的課改，從全縣的課改談到小組合作的建設(shè)，三個(gè)小時(shí)的報(bào)告之后，老師聽得津津有味，但在中間的休息時(shí)間我聽到有幾個(gè)教師小聲的議論：“那離我們遠(yuǎn)著呢！”我無(wú)語(yǔ)！

失落

經(jīng)過(guò)一個(gè)寒假對(duì)學(xué)校工作的了解、思考、探索，我決定從思想上引領(lǐng)，從老師的認(rèn)識(shí)上找到突破口。聽課、查課、交流、教研，穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求思、思中求變。然而在開學(xué)后的第三周教研室的張紅建主任帶領(lǐng)魯剛和巍巍二人到我校聽課調(diào)研，聽了四節(jié)課，座談了一節(jié)。給我們指出了很多問(wèn)題并提出來(lái)許多可行性建議。當(dāng)他們?cè)诔菂^(qū)學(xué)校聽過(guò)一輪之后，我私下地和他們溝通：我校的課堂究竟與其他學(xué)校有多大差距？他們推心置腹地回答是：有差距！需要提高的地方有很多。這句話深深刺痛了我，一種莫名的失落感涌上心頭。

探索

我們決定帶領(lǐng)老師走出去，借鑒它山之石。我們來(lái)到三小、二小、清華園學(xué)校。當(dāng)走進(jìn)他校教室時(shí)，看到學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，老師只是作為一個(gè)引導(dǎo)者，處于主持人的位置。特別是學(xué)生在展示質(zhì)疑中所表現(xiàn)出的非凡舉動(dòng)，讓老師們震驚！

返回學(xué)校后，積極組織老師分組進(jìn)行研討交流，在借鑒中提升，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。老師們驚奇地發(fā)現(xiàn)：學(xué)生分成小組，互相交流、對(duì)抗，進(jìn)行思想的交鋒，非常精彩！行動(dòng)

“心動(dòng)不如行動(dòng)”。學(xué)校作出了在五年級(jí)先進(jìn)行課改試驗(yàn)的決定。組建學(xué)校的“課改專家”，讓他們先上示范課。緊接著讓40歲以下的青年教師上“試驗(yàn)課”

“課改專家”和試驗(yàn)班的老師們先行動(dòng)了起來(lái)，他們開始了艱難的探索高效課堂之路：編寫電子導(dǎo)學(xué)案，建學(xué)習(xí)小組、培訓(xùn)組員、揣摩學(xué)生如何合作探究、如何展示、如何激勵(lì)學(xué)生??經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，問(wèn)題出來(lái)了：合作學(xué)習(xí)不開腔、展示只是念答案、沒(méi)有人質(zhì)疑、老師不在教室時(shí)學(xué)生無(wú)所事事、打打鬧鬧??這是怎么回事？怎么沒(méi)有效果？我們收集老師在實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，探究解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)學(xué)校舉辦各種講座。4月份在三小的高效課堂推進(jìn)會(huì)上，我們?cè)僖淮蝸?lái)到三小的課堂，感悟合作學(xué)習(xí)的奧秘，同時(shí)，我們找到銅都的語(yǔ)數(shù)課堂教學(xué)實(shí)錄，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)觀看并研討。??進(jìn)行實(shí)踐，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再研究??當(dāng)老師們看到自己的學(xué)生在學(xué)習(xí)小組模式下逐漸有了積極而熱烈的學(xué)習(xí)激情，心里無(wú)比喜悅，這讓學(xué)校更加堅(jiān)定了課改的信心。

我們?cè)谀７轮袑?shí)施“高效課堂”，但是課堂教學(xué)效果常常還是滯后的！部分嚴(yán)格按照“模式”要求做的老師，總是在老師“精講點(diǎn)撥”與學(xué)生“主動(dòng)學(xué)習(xí)”之間徘徊，全面放手學(xué)生去學(xué)習(xí)，老師就不講了，結(jié)果，學(xué)生無(wú)頭緒，該學(xué)到位的沒(méi)有學(xué)到；回到以前老師“講解”模式，學(xué)生又成了“機(jī)器”，到底“老師講”還是“學(xué)生學(xué)”？課堂的駕馭、學(xué)生狀態(tài)的調(diào)控、老師的精講與學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的尺度把握，都讓老師們困惑與茫然，甚至失去了方向。

學(xué)校意識(shí)到，課改的成敗，關(guān)鍵在教師。教師的成敗，又關(guān)鍵在觀念的轉(zhuǎn)變上。因此，破解教師課堂教學(xué)困惑的唯一途徑就是讓“校本培訓(xùn)”沉底——組織大家反復(fù)學(xué)習(xí)新課改理念，只有觀念轉(zhuǎn)變了，教學(xué)方式才能從根本上得到改變，讓培訓(xùn)成為一種工作方式，學(xué)校決定每周一次的例會(huì)基本加入理論培訓(xùn)。

課改的火花被傳承下來(lái)，接下來(lái)還要為老師松綁，解放教師，才能促進(jìn)改革，于是領(lǐng)導(dǎo)層適時(shí)向教師傳達(dá)了這樣的觀念：

其一，學(xué)校明確指出允許大家有“試錯(cuò)權(quán)”，要放開手腳，克服教育的功利心理，不要用現(xiàn)實(shí)功利性來(lái)戴著鐐銬跳舞。要堅(jiān)定不移地走用“電子導(dǎo)學(xué)案”引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的我校“自學(xué)合作探究高效課堂模式”。其二，當(dāng)學(xué)生還沒(méi)有適應(yīng)這種新的學(xué)習(xí)方式時(shí)，要有耐心，一定要相信孩子們是天生的優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者，這個(gè)觀念不能動(dòng)搖。

其三、教師多少年如一日的課堂模式，突然進(jìn)行改革，無(wú)論在思想上和理論上怎么準(zhǔn)備，到實(shí)際操作層面仍會(huì)陣陣作痛。要改革必須跟自己內(nèi)心的習(xí)慣勢(shì)力作斗爭(zhēng)。

其四，教學(xué)改革倡導(dǎo)學(xué)生成為課堂的主體，但這并不意味著教師的作用弱化了。教學(xué)成功的關(guān)鍵不只是在學(xué)生，便在于教師的專業(yè)素質(zhì)，提高教師專業(yè)素質(zhì)的有效途徑就是賽課磨內(nèi)功，于是我們實(shí)施了課改練兵場(chǎng)，讓40歲以下的教師賽課，全體教師去聽，聽后在教研活動(dòng)時(shí)評(píng)課。

領(lǐng)導(dǎo)層和絕大部分教師的課改態(tài)度鮮明、信心堅(jiān)定，老師們的課改熱情留下來(lái)了，學(xué)校的課改步伐也艱難地進(jìn)行著??

接下來(lái)，我們認(rèn)識(shí)到：

形式摹仿較為容易，但走出課堂尷尬仍得校本培訓(xùn)

在彼此互相觀摩的小組走進(jìn)課堂中，我們發(fā)現(xiàn)了事態(tài)的嚴(yán)重：一些課堂雖然熱熱鬧鬧，但該講的未講清楚，該聽的未聽明白，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)變成了“放任自流”，“小組合作學(xué)習(xí)”許多時(shí)候演變成了沒(méi)有頭緒的爭(zhēng)論。課堂很開心，但真正掌握知識(shí)的學(xué)生卻寥寥無(wú)幾。

課改出現(xiàn)了令人尷尬的局面：既沒(méi)有像傳統(tǒng)教學(xué)中那樣扎實(shí)地講授基礎(chǔ)知識(shí)，又沒(méi)有落實(shí)新課程的精神實(shí)質(zhì)，課堂教學(xué)迷失了，怎么辦？“收”與“放”是高效課堂的兩件利器，只放不收不是高效課堂。放有放的道理和原則，收有收的技巧和方法，沒(méi)有一定之規(guī)卻有可以摸索的經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信模式?jīng)]有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們還沒(méi)有真正掌握模式動(dòng)作的精髓。通過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)小組在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，缺失一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，只有在這個(gè)強(qiáng)有力的組織者領(lǐng)導(dǎo)下，這個(gè)學(xué)習(xí)小組才能成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，于是學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)這方面的指導(dǎo)，要求老師們?cè)诿刻谜n前指導(dǎo)學(xué)科班長(zhǎng)寫出本節(jié)課學(xué)習(xí)目標(biāo)，并用1—2分鐘時(shí)間培訓(xùn)小組長(zhǎng)和組員，闡述組長(zhǎng)職責(zé)，明確組員任務(wù)。

在進(jìn)行小組培養(yǎng)實(shí)踐過(guò)程中，我們又發(fā)現(xiàn)有一些效果，但不是很明顯，在與老師們的調(diào)查研究中，明顯感覺(jué)到學(xué)習(xí)小組之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，好與差一個(gè)樣，獲不獲獎(jiǎng)無(wú)所謂，甚至有學(xué)生說(shuō)“我不愛(ài)要”（指不愛(ài)要小組獲得的這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)）。我們相信，每個(gè)人心里總是有被肯定的愿望，總是有對(duì)成功的追求。于是學(xué)校加快了學(xué)生評(píng)價(jià)的制定，老師們也積極地思考研究，表格不斷地被一改、再改。

在研究實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，展示環(huán)節(jié)耗時(shí)較多，而且有許多環(huán)節(jié)展示的意義不大。于是我們決定在我們的電子導(dǎo)學(xué)案中，只要一次大展示，其他為小展示，這樣大大節(jié)省了許多教學(xué)時(shí)間。此時(shí)，我校又加入五校課改共同體，開發(fā)出“情智雙馨”大課堂。通過(guò)校際間的交流研討，示范課，研討課等形式使我校的課改健康向前發(fā)展。歷經(jīng)一個(gè)多月的實(shí)踐，“照貓畫虎”的次數(shù)多了，老師慢慢有了自己的體會(huì)，終于熟練掌握了“情智雙馨”大課堂的各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、展望課改覓思路

從我校走過(guò)簡(jiǎn)短的課改歷程，展望全縣的小學(xué)課改，形式一片大好，但與成功的課改學(xué)校還有一段距離，我們必須拿出十二分的熱情，創(chuàng)新機(jī)制和方法。

(一)要注重行政推動(dòng)和管理支持，暢通構(gòu)建高效課堂教學(xué)模式快車道。今天的教育缺失的不是理論、理念，而恰恰是思想、觀念，方法、操作。讓理念落地，轉(zhuǎn)化成課堂教學(xué)行為才能讓理念“魚游大?！?，并顯現(xiàn)出理論的價(jià)值，因此有人呼吁學(xué)習(xí)袁隆平，把科研搬到田間地頭，理念唯有在實(shí)踐中生根，才可開花結(jié)果，而教育的變革終究不是技術(shù)的革新，而是觀念的再造和新思想的形成。因此，校長(zhǎng)必須態(tài)度明朗，確立改革目標(biāo)和計(jì)劃，確定學(xué)校構(gòu)建高效課堂教學(xué)模式指標(biāo)，或?qū)W校統(tǒng)一模式，或年級(jí)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，或?qū)W科教學(xué)模式，并把構(gòu)建模式作為教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。教研部門負(fù)責(zé)理論、技術(shù)支持。

(二)要盡快建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)區(qū)域合作，打造樣本

探索和推進(jìn)區(qū)域課改合作，外地早有經(jīng)驗(yàn)，也為提升教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)區(qū)域教育均衡發(fā)展提供了新的路徑：臨帖----入帖---“催生助產(chǎn)”使其盡快“破帖”，生成各自具有教學(xué)特色的新模式。

方法一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校合作，幾個(gè)學(xué)校共同選用一種高效課堂教學(xué)模式“臨帖”，共同制定模式操作流程，實(shí)踐一學(xué)期或半學(xué)期再進(jìn)行交流，合作探討模式“入帖”情況，之后定期探討，依據(jù)各校實(shí)際分化整合成各自的特色教學(xué)模式。

方法二：學(xué)校與教研部門合作。如高中、縣直學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)某所中學(xué)都可以與教研部門合作。以學(xué)校為主體，學(xué)校確定教學(xué)模式、實(shí)踐教學(xué)模式，教研部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、分析、并幫助研究、概括出適合學(xué)校的新模式。(三)要?jiǎng)?chuàng)新方法，關(guān)注模式構(gòu)建細(xì)節(jié)

“先入為主”法：搞好校本研修和專題培訓(xùn)?，F(xiàn)在不是改觀念的時(shí)候，而是改變?nèi)说臅r(shí)候?！跋嘈艑W(xué)生、解放學(xué)生、利用學(xué)生、發(fā)展學(xué)生”，高效才有可能，教師必須要有這樣的教育概念。“通過(guò)學(xué)生發(fā)展帶動(dòng)教師專業(yè)化發(fā)展"。

“有的放矢”法：集焦教學(xué)研討和現(xiàn)場(chǎng)觀摩。堅(jiān)持問(wèn)題診斷與持續(xù)改進(jìn)，適時(shí)聘請(qǐng)課改成功學(xué)校的教師和專家對(duì)學(xué)校課堂改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行課堂診斷，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，課例診斷、主動(dòng)研討，進(jìn)一步解決課堂教學(xué)改革中遇到的典型問(wèn)題。有效提升高效課堂備課質(zhì)量，推進(jìn)課堂教學(xué)模式的有序建構(gòu)。

“培植榜樣”法：引領(lǐng)科研骨干先行。積極鼓勵(lì)榜樣先行，骨干引領(lǐng)，并通過(guò)他們的學(xué)科教研指導(dǎo)，基本形成全校高效課堂實(shí)施的基本經(jīng)驗(yàn)和途徑。

“資源共享”法：搞好電子導(dǎo)學(xué)案的編制與使用。電子導(dǎo)學(xué)案是建立教學(xué)模式的有效關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各校在模式建立過(guò)程中要依據(jù)校情班情，學(xué)情和學(xué)科特點(diǎn)，科學(xué)合理地進(jìn)行分工，編制和使用導(dǎo)學(xué)案，研究指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)案的編制與使用。

“重點(diǎn)突破”法：搞好小組建設(shè)和合作學(xué)習(xí)要培訓(xùn)與指導(dǎo)。小組建設(shè)和小組學(xué)習(xí)決定著高效課堂的成敗。各校在模式建立過(guò)程中要依據(jù)實(shí)際重點(diǎn)加強(qiáng)小組建設(shè)，科學(xué)合理地進(jìn)行分組，組內(nèi)成員合理分工，對(duì)小組成員學(xué)習(xí)級(jí)其他職責(zé)要求，要進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。

在課堂教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)積極鼓勵(lì)教師不斷關(guān)注這些細(xì)節(jié)，創(chuàng)建和完善新教學(xué)模式。既要特別強(qiáng)調(diào)積極的教學(xué)實(shí)踐與認(rèn)真的總結(jié)和反思，又要重視教學(xué)模式的使用與評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新。

在課堂教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)積極鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)、教師不斷關(guān)注這些細(xì)節(jié)，創(chuàng)建和完善新教學(xué)模式。既要特別強(qiáng)調(diào)積極的教學(xué)實(shí)踐與認(rèn)真的總結(jié)和反思，又要重視教學(xué)模式的使用與評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新。

（四）要增加經(jīng)驗(yàn)梳理和定期總結(jié)活動(dòng)。無(wú)論是臨帖還是破帖形成的模式，都需要邊實(shí)踐探索邊改進(jìn)和完善，在實(shí)踐探索過(guò)程中要根據(jù)本校班情、學(xué)情和學(xué)科特點(diǎn)，及時(shí)大膽加以改進(jìn)和完善。各學(xué)校要有專門機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)課堂教學(xué)改革的研發(fā)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、總結(jié)、提煉、推廣等相應(yīng)工作。

總之，高效課堂改革是一種教學(xué)目標(biāo)，一種教學(xué)境界，一種教學(xué)追求。我們堅(jiān)信：行動(dòng)才有收獲，堅(jiān)持才有奇跡。只想不做，是假把式，只說(shuō)不做，是小把式。既真想大問(wèn)題，又善做小事情，才是真把式。滴水穿石，不是因其力量，而是因其堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍。為課改，我們常遇挫折，但不放棄；為課改，任重而道遠(yuǎn)，我們努力著！

第四篇：美容院話術(shù)

話術(shù)范例

一、祛痘話術(shù)：

顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 客戶：我姓劉。

顧問(wèn)：劉小姐，您請(qǐng)坐。（配合引導(dǎo)的手勢(shì)）我是同仁堂美容院的美容顧問(wèn)，我姓胡，您可以叫我小胡，很高興為您服務(wù)。劉小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。

顧問(wèn)：啊，我看到了這些痘痘，長(zhǎng)了多久了？（看到客人臉上有明顯的暗瘡）客戶：是啊，老是長(zhǎng)痘，很長(zhǎng)時(shí)間了。

顧問(wèn)：劉小姐，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候開始長(zhǎng)痘的呢？ 客戶：從我十三四歲吧，都有七八年了。

顧問(wèn)：象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道嗎？ 客戶：了解一些，不太清楚。顧問(wèn)：有些痘是因?yàn)轶w內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致，雄性激素分泌過(guò)多，皮脂分泌過(guò)于旺盛，使毛孔堵塞，細(xì)菌繁殖，加上外在清潔、護(hù)理不當(dāng)，造成反復(fù)感染形成的。也有些痘像您這種是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起的，往往反反復(fù)復(fù)地長(zhǎng)，表現(xiàn)很頑固。不過(guò)有時(shí)長(zhǎng)痘也會(huì)因年齡增大或結(jié)婚，體內(nèi)激素平衡而自愈，但我們最苦惱的是它會(huì)給我們的皮膚留印和留疤，對(duì)嗎？

客戶：是呀，總是反復(fù)，真煩人啊！

顧問(wèn)：劉小姐，這種情況很常見(jiàn)，不要著急。我建議您通過(guò)內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會(huì)反復(fù)。請(qǐng)問(wèn)您以前做過(guò)哪些祛痘護(hù)理？

客戶：就是針清加上一些祛痘膏什么的，但還是不斷反復(fù)。你們這里有什么辦法？ 顧問(wèn)：我們這里注重內(nèi)調(diào)，就是用精油做卵巢保養(yǎng)，調(diào)理激素分泌平衡，致使痘不會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。同時(shí)采用外在祛痘護(hù)理項(xiàng)目，方法是先用針清，再用我們的祛痘平印修復(fù)凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進(jìn)細(xì)胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們的祛痘皙白面膜，里面含有角鯊?fù)槌煞郑鸬缴顚有迯?fù)和殺菌的作用，祛痘的同時(shí)可以收細(xì)美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水和乳液，鞏固療效?？蛻簦耗敲炊嚅L(zhǎng)時(shí)間能見(jiàn)效呢？

顧問(wèn)：通過(guò)這個(gè)護(hù)理，您臉上已成熟的痘今天清理后炎癥就可以得到控制，第二天皮膚就會(huì)感覺(jué)平滑，一周后傷口愈合，您就可以看到明顯的效果。為了鞏固效果，劉小姐，我建議您采用這套護(hù)理方案來(lái)做。您能多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)做一次護(hù)理呢？ 客戶：我比較有時(shí)間。

顧問(wèn)：那太好了，我建議您三天來(lái)做一次，兩個(gè)月后就基本治愈了，到時(shí)您的皮膚就會(huì)光滑皙白。

客戶：價(jià)格怎么算？

顧問(wèn)：我們現(xiàn)在正搞活動(dòng)，我可以根據(jù)您的皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈(zèng)送您內(nèi)在護(hù)理項(xiàng)目，價(jià)值320元的卵巢保養(yǎng)四次。您覺(jué)得怎么樣？ 客戶：那我就采用這套方案吧。

顧問(wèn)：那我來(lái)給你開票，把產(chǎn)品包裝好吧。

二、補(bǔ)水話術(shù)：

顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！您這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？ 顧客：我姓張。

顧問(wèn)：張小姐，您好，您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？ 顧客：想做面部護(hù)理。

顧問(wèn)：好的，張小姐，您的皮膚挺不錯(cuò)的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，您的皮膚應(yīng)該是干姓皮膚。顧客：是的，有時(shí)皮膚覺(jué)得干痛干痛的。

顧問(wèn)：張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚出現(xiàn)干痛是由于水分缺乏導(dǎo)致的。當(dāng)皮膚含水量低時(shí)，它就無(wú)法吸收其他的營(yíng)養(yǎng)，皮膚會(huì)變得干澀，對(duì)外界的抵抗力降低，而后出現(xiàn)一系列的皮膚問(wèn)題，如細(xì)紋增多。顧客：是的，我覺(jué)得眼部有很多細(xì)紋。

顧問(wèn)：是的，張小姐，我注意到您的眼部細(xì)紋了，不過(guò)問(wèn)題還不是太嚴(yán)重，如果我們?cè)谧雒娌孔o(hù)理療程時(shí)加入特別的眼部護(hù)理，只需一個(gè)皮膚周期，細(xì)紋就會(huì)明顯變淡，眼部皮膚緊實(shí)。長(zhǎng)期堅(jiān)持護(hù)理，皮膚就會(huì)延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)或保濕，就會(huì)比同齡人看上去年輕好幾歲。

顧客：是嗎？那你說(shuō)我該用哪些產(chǎn)品呢？

顧問(wèn)：是的，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補(bǔ)水系列套裝，特別適合您，我來(lái)給你介紹一下？ 顧客：好?。?/p>

顧問(wèn)：張小姐，我們這套補(bǔ)水套裝包括專業(yè)美膚潔面乳、水潤(rùn)面膜、按摩膏、儲(chǔ)水活膚凝露、乳霜五個(gè)單品，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時(shí)可以儲(chǔ)水、鎖水，防止皮膚衰老，增加皮膚的彈性和光澤度，你若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它采用中草藥配方，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓營(yíng)養(yǎng)被皮膚100%吸收利用，性質(zhì)溫和，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會(huì)讓您的皮膚得到很好的改善。

顧客：這套產(chǎn)品多少錢？

顧問(wèn)：張小姐，我們這套產(chǎn)品價(jià)值792元，全程免費(fèi)護(hù)理，同時(shí)可以送您價(jià)值792元的項(xiàng)目卡（包含美容院的所有服務(wù)項(xiàng)目，比如芳香開背價(jià)值ⅹⅹ元），而且您可以成為我們的會(huì)員享受積分優(yōu)惠政策。顧客：那我多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次？ 顧問(wèn)：一個(gè)禮拜一次，每月四次。顧客：好吧，你給我包裝一下產(chǎn)品吧。

三、祛斑話術(shù)：

顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 客戶：我姓王。

顧問(wèn)：王小姐，您請(qǐng)坐。（配合引導(dǎo)的手勢(shì)）我是同仁堂美容院的美容顧問(wèn)，我姓秦，您可以叫我小秦，很高興為您服務(wù)。王小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。你們這兒有祛斑的產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什么類型的斑？你們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？

顧問(wèn)：您這種斑從什么時(shí)候開始的？ 客戶：懷孕期間長(zhǎng)的。

顧問(wèn)：噢，您這是妊娠斑，是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起的?？蛻簦耗悄銈冇惺裁崔k法能去掉？

顧問(wèn)：由于您的斑是內(nèi)分泌失調(diào)引起的，所以需要內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。我們的內(nèi)在調(diào)理采用的是七彩珍珠口服液，外在護(hù)理我們用的是凈白修護(hù)套裝，它們是最佳搭檔。

客戶：多長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)效？會(huì)反彈嗎？ 顧問(wèn)：我們這個(gè)護(hù)理方案是根據(jù)人的生理周期設(shè)計(jì)的，大概一個(gè)月左右見(jiàn)效。珍珠口服液通過(guò)激活兩酶的活性，抑制身體里面脂褐素的生成，從而減少黑色素的產(chǎn)生來(lái)淡化斑點(diǎn)。凈白修護(hù)套裝采用中草藥配方、脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達(dá)皮膚的基底層，從而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已經(jīng)形成的黑色素。二者配合能達(dá)到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好鞏固和防曬，一般不會(huì)反彈。客戶：這套產(chǎn)品多少錢？

顧問(wèn)：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套贈(zèng)送一盒外用的凈白修護(hù)套裝?？诜?支/日，一盒10支，一個(gè)月為一療程，像您這種情況，一個(gè)療程就可以了?？蛻簦耗蔷拖葋?lái)一個(gè)療程的吧。顧問(wèn)：那好，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款吧。

顧問(wèn)推薦及咨詢規(guī)范用語(yǔ)

一、普通推薦用語(yǔ)

1、潔膚

其實(shí)洗面奶早晚都是需要使用的，因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)接觸到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是只是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過(guò)一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2-3分鐘，不能停留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槊资窃诓粩嗟暮粑?，停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，洗出來(lái)的臟東西又會(huì)被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？

您的皮膚屬于??膚質(zhì)，可以使用例如：??、??這些含有天然植物成分的滋養(yǎng)性洗面奶，適合您的膚質(zhì)。

2、脫屑

人體的表面28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過(guò)厚會(huì)阻礙皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，過(guò)薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的薄厚程度為您定期祛除死皮。

磨砂膏：利用磨砂顆粒磨擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合性皮膚，缺點(diǎn)是祛除死細(xì)胞的同時(shí)容易劃傷皮膚。

祛角質(zhì)膏：我們的嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過(guò)補(bǔ)水使老化的角質(zhì)膨脹，從而溫和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角質(zhì)產(chǎn)品，天天使用都不會(huì)傷害皮膚。（給鏡子照一照），您覺(jué)得臉上會(huì)難受嗎？（不會(huì)）對(duì)，我們的原料是天然的角質(zhì)軟化素，所以非常溫和。

3、按摩

我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚的彈性主要是靠真皮層中彈力纖維和膠原蛋白來(lái)維持的，隨著年齡的增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時(shí)補(bǔ)充膠原蛋白，按摩膏中一般都含有膠原蛋白，通過(guò)按摩血液循環(huán)加速，這些物質(zhì)就會(huì)被皮膚吸收，久而久之，皮膚就會(huì)變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開始變慢，需要經(jīng)常通過(guò)按摩來(lái)促進(jìn)血液循環(huán)。血液循環(huán)加速，臉上的色素也容易通過(guò)血液循環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化?/p>

4、面膜

按摩后血液循環(huán)加速，這時(shí)敷上面膜，面膜里的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我給您所使用的***面膜是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營(yíng)養(yǎng)單向?qū)肫つw。

1、爽膚

我現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水，其實(shí)在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，因?yàn)橄赐昴樅竺资菑堥_的，這時(shí)灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過(guò)張開的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。洗完臉后拍上爽膚水，可以補(bǔ)充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。

二、特色護(hù)理項(xiàng)目推薦用語(yǔ)

1、祛斑

我覺(jué)得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上的斑做掉，就更漂亮了，更年輕了??，我們的祛斑產(chǎn)品在祛斑的同時(shí)可以達(dá)到美白、祛皺的效果??，至少讓您年輕五歲

2、美白

我覺(jué)得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯(cuò)，您的皮膚就是有點(diǎn)黃，沒(méi)有光澤，您可以嘗試一下??，這個(gè)項(xiàng)目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。

3、防皺

您的皮膚真細(xì)膩，您覺(jué)得您的皮膚是不是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺(jué)得您應(yīng)該做一些保養(yǎng)，人的皮膚發(fā)干就會(huì)產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很好，有位顧客做了兩次，魚尾紋、頸紋都明顯改善，她的朋友都很驚訝，她的朋友都說(shuō)：“我們?cè)趺锤杏X(jué)您這兩天特別年輕呀！”

4、祛粉刺

您看，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還有痤瘡印跡，我們這個(gè)祛粉刺項(xiàng)目效果特別好，一次祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。

5、眼護(hù)

您皮膚真不錯(cuò)，但我覺(jué)得您應(yīng)該做一個(gè)眼護(hù)，因?yàn)槟幸恍~尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個(gè)眼護(hù)，就會(huì)更年輕。一次祛黑眼圈、兩次祛皺、三次消除眼袋。

6、頸護(hù)

您看，您的臉部很漂亮，我覺(jué)得您應(yīng)該再做一個(gè)頸部護(hù)理，頸部是女人的第二張臉，看年齡先看頸部，皺紋就是代表您的年輪??，我們頸部護(hù)理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。

三、如何接聽電話咨詢 1.基本禮儀

（1）在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問(wèn)候話），然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問(wèn)：我有什么可以幫到您？（美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象）。

（2）接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問(wèn)候。如超過(guò)四聲鈴音接聽時(shí)，必須真誠(chéng)道歉：對(duì)不起，讓您久等了。

（3）為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息），如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對(duì)方，然后告訴對(duì)方你是誰(shuí)，以示負(fù)責(zé)。

（4）撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先——您好（禮貌），請(qǐng)問(wèn)是**小姐（手機(jī)）或請(qǐng)幫我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表達(dá)清晰）。

2、內(nèi)容、態(tài)度

（1）作為專業(yè)的咨詢熱線，問(wèn)候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、精確。（2）接聽電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽清對(duì)方咨詢的問(wèn)題，溝通語(yǔ)調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對(duì)方，以示熱情服務(wù)。

3、電話專業(yè)應(yīng)對(duì)技巧

在進(jìn)行咨詢應(yīng)對(duì)過(guò)程中，必須清楚一個(gè)事實(shí)：電話中是沒(méi)有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對(duì)面的溝通，才能解決實(shí)際性問(wèn)題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對(duì)尷尬，百里挑一等問(wèn)題，首先想通過(guò)電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù)。那么，此時(shí)作為美容院，就需要一定的方法技巧。

（1）被動(dòng)接聽電話溝通和要約技巧

A、問(wèn)：關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問(wèn)題？ 答：“**小姐，很抱歉，出于對(duì)您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實(shí)際情況，就無(wú)法給予你的問(wèn)題準(zhǔn)確回答，您能否現(xiàn)在或約定時(shí)間到我們美容中心來(lái)（由二選一法），我們的美容顧問(wèn)（經(jīng)理）會(huì)針對(duì)您皮膚的實(shí)際情況，免費(fèi)為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。

B、問(wèn)：關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題？ 答：（在回答這方面問(wèn)題前，一定要摸清對(duì)方意向，說(shuō)出顧客所了解價(jià)格后，再做簡(jiǎn)明扼要介紹）“**小姐，我們非常感謝您打來(lái)電話，你所咨詢繡眉項(xiàng)目是我們中心的主打特色項(xiàng)目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲**獎(jiǎng)項(xiàng)，國(guó)際高級(jí)美容專家主理，包括您眉型設(shè)計(jì)、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi)**元，同時(shí)您還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。

C、問(wèn)：關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題？

答：（在解答這類問(wèn)題時(shí)，一定聽清對(duì)方需要項(xiàng)目的意向，然后簡(jiǎn)單有效回答）“**小姐，感謝您對(duì)本中心的信任，您所急需了解的祛斑項(xiàng)目我不能給予過(guò)多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時(shí)間，辛苦來(lái)這一趟，我將專門請(qǐng)美容師顧問(wèn)給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來(lái)許多的實(shí)證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。

（2）主動(dòng)撥打跟蹤服務(wù)技巧 月卡電話跟蹤（以第一次為例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對(duì)我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時(shí)間，不知道您明天幾時(shí)準(zhǔn)時(shí)光臨？”

購(gòu)買家庭護(hù)理（以第一次為例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用**產(chǎn)品嗎（沒(méi)有）是不是時(shí)間太忙或忘記了使用方法呢？（有）用后有其他異常反應(yīng)嗎？” 生日問(wèn)候

“祝您生日快樂(lè)，**小姐，我是**美容中心**小姐，在這個(gè)特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份‘美麗’的禮品，屆時(shí)歡迎您一定光臨本院（熱線電話點(diǎn)歌方式）” 流失顧客追蹤服務(wù)

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對(duì)本店一直以來(lái)的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽取一下您寶貴的意見(jiàn)。”

銷售中常見(jiàn)的問(wèn)題

1、顧客說(shuō)沒(méi)錢，錢不夠但還想購(gòu)買的人

她說(shuō)沒(méi)錢，只可能是借口——怕美容師的打擾，怕美容師亂要價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的不信任?？蓞⒖妓南M(fèi)意識(shí)，配合經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的單品，并多談優(yōu)惠與贈(zèng)品。想購(gòu)買但錢真的不夠的人，可最大限度的給她配送適用的單品，用贈(zèng)品去吸引她，可以積分送禮品的形式。

2、顧客說(shuō)家離的遠(yuǎn)，沒(méi)有時(shí)間怎么辦？

可以這樣說(shuō)：“您可以利用周六、周日來(lái)，這樣不會(huì)耽誤您的時(shí)間。而且還可以感受到超值的享受與完美的服務(wù)，是多么值得呀？”“假如說(shuō)您是打車來(lái)的或坐車來(lái)的，您就多做兩站地，也值啊，不是嗎？您要感興趣，您可以了解一下我們的老顧客，有的比您還要遠(yuǎn)呢！但她們每次都按時(shí)來(lái)，再說(shuō)了要想美時(shí)是要付出代價(jià)的，真的把您的皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時(shí)間我覺(jué)得太值了，不是嗎？

3、顧客問(wèn)懷孕了可以用嗎？

建議給她配送家居日用的化妝品，不建議做護(hù)膚。因?yàn)閼言械臅r(shí)候體內(nèi)的荷爾蒙會(huì)呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，或分泌過(guò)旺，身體機(jī)能也會(huì)逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌的失調(diào)，皮膚會(huì)有一系列的反應(yīng)和變化，一旦過(guò)敏或不適，不好解釋。

4、顧客怕過(guò)敏，有副作用怎么辦？

（1）任何一種護(hù)膚品、化妝品都有可能針對(duì)某些人群發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)。（2）詢問(wèn)是否是過(guò)敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)）。

（3）不提倡與其他產(chǎn)品混用，特別是含有激素成分的產(chǎn)品。（4）使用的量過(guò)多或不正確使用化妝品。（5）人體的生理因素。

（6）飲食因素（蛋類、牛奶、魚蝦、海鮮）。

（7）接觸其他過(guò)敏源，如空氣類（花粉、灰塵、螨蟲、霉菌）；刺激性的藥物類（青霉素、磺胺類藥物）或者是金屬飾品、燃料等。

5、顧客對(duì)產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？

效果是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因?yàn)槊總€(gè)人的皮膚都是不同的，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)的問(wèn)題也是不一樣的，我們同仁堂的化妝品都是美容師在對(duì)皮膚的診斷和分析后，來(lái)按照不同膚質(zhì)和情況來(lái)選擇的一款適合您的化妝品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他產(chǎn)品并沒(méi)有效果，還承諾無(wú)效退款的說(shuō)法）并講述我們同仁堂是個(gè)大品牌，及質(zhì)量的可靠性。

6、顧客問(wèn)會(huì)不會(huì)反彈怎么辦？

什么是反彈？（采用反問(wèn)式，不要正面回答她）我們的皮膚都是有生理周期的，而且還有外界的刺激，如陽(yáng)光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無(wú)保護(hù)的日曬，用量過(guò)多或過(guò)少，還有就是波浪式的護(hù)理，如我們祛斑后幾天，一般都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高谷，皮膚白皙，光亮，在這時(shí)就要停用，做一些補(bǔ)水的護(hù)理，皮膚有一點(diǎn)暗，這樣我們?cè)僮鋈グ忒煶?，平穩(wěn)護(hù)理，安全有效、不反彈，打破其他產(chǎn)品追求立竿見(jiàn)影，治標(biāo)不治本的現(xiàn)象。

7、顧客說(shuō)家里或在其他美容院都有產(chǎn)品怎么辦？

（1）先觀察她的皮膚，找出皮膚不完美的地方（角質(zhì)層薄、紅，易敏感，有痘、斑，膚色不健康，不否定其他產(chǎn)品的好處，只說(shuō)她的那套產(chǎn)品不適合她用，可詢問(wèn)和了解她以前產(chǎn)品的特點(diǎn)。

（2）每個(gè)人的皮膚都有兩種或兩種以上的皮膚問(wèn)題，給她搭配適合她的產(chǎn)品。

8、客戶有購(gòu)買欲望但猶豫不決，或者說(shuō)下次再說(shuō)吧怎么辦？

首先給顧客分析皮膚，可用手觸摸，下危機(jī)，提供能促使她消費(fèi)的動(dòng)力，盡量開卡，或單子，并講道理，不要因小失大，錯(cuò)失良機(jī)。

9、顧客想打折怎么樣？

同仁堂是個(gè)大品牌，信譽(yù)度高，沒(méi)有虛價(jià)，是物有所值的，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，不可以私自抬價(jià)和降價(jià)。

10、顧客要求試用產(chǎn)品，效果好了，我在過(guò)來(lái)。怎么辦？

你在這感受效果，肯定有效果的，但不敢保證您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我們就不用設(shè)計(jì)療程的護(hù)膚了，那樣的產(chǎn)品也是化學(xué)激素性質(zhì)的，我們同仁堂的化妝品是美膚，而不是簡(jiǎn)單的美容，不是治標(biāo)不治本，而是強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)兼具療效性的，所以設(shè)計(jì)療程化服務(wù)效果會(huì)明顯與持久。

11、顧客買完貨，想調(diào)貨或退貨怎么辦？

可以，如您調(diào)貨，必須是貨品沒(méi)有開封或包裝沒(méi)破損時(shí)，但包裝打開或破壞是不行的，如您退貨，除非質(zhì)量問(wèn)題，否則概不負(fù)責(zé)。

12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比嗎？ 任何一種品牌、或名牌化妝品和同仁堂是沒(méi)法比的，我們不否定其他產(chǎn)品的療效與性能，但同仁堂國(guó)營(yíng)老字號(hào)招牌已經(jīng)有300多年的歷史了。

幫助顧客下決心

在銷售過(guò)程中，當(dāng)顧客已對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，及時(shí)地跟進(jìn)幫助顧客下決定很重要。

1、榜樣法：我們這以前有一個(gè)某某顧客，跟您的情況差不多，或是您比她更嚴(yán)重，她用了以后一個(gè)月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前兩天她回來(lái)配齊了一套產(chǎn)品，她想讓效果更穩(wěn)定。

2、贊美法：您看您的皮膚膚質(zhì)蠻好的，你也很有氣質(zhì)，但就是有點(diǎn)斑或痘，如果把這點(diǎn)斑或痘去掉，您就太完美了，您說(shuō)呢？

3、下危機(jī)法：您應(yīng)該了解自己的皮膚，我建議您使用可以針對(duì)改善您現(xiàn)在皮膚狀況的護(hù)膚品，以免長(zhǎng)期下去，皮膚形成這種病態(tài)的現(xiàn)象，到那時(shí)候就是花多少錢也不能恢復(fù)健康的皮膚狀態(tài)了。

4、緊迫法：我們這套產(chǎn)品是搞活動(dòng)的特惠階段，如果您對(duì)我們的品牌和質(zhì)量都認(rèn)同還有什么好猶豫的呢？?jī)?yōu)惠活動(dòng)可不是總能遇上的，不要錯(cuò)過(guò)?。?/p>

5、贈(zèng)送法：對(duì)于貪小便宜的顧客，往往在選擇產(chǎn)品同時(shí)，同樣注重贈(zèng)品，可表現(xiàn)出很談得來(lái)，很喜歡顧客，并且愿意為顧客向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一些更多的優(yōu)惠贈(zèng)品，從而滿足顧客的貪欲，促成銷售。

6、極度自信法：在促成消費(fèi)時(shí)，顧客不再提任何問(wèn)題就是站在展柜前，遲遲不肯交錢，這時(shí)可以說(shuō)：“您就放心用吧，這次是我向您介紹的，下次您就會(huì)主動(dòng)來(lái)找我要產(chǎn)品了。

7、試用法：價(jià)位可以接受，特別看重效果、猶豫的，可以主動(dòng)自信的提出先試。

8、促成消費(fèi)法：無(wú)論你用了什么方法，但關(guān)鍵之處就要給顧客拿主意，如：買吧，效果很好的/用吧，不會(huì)后悔的。不要給顧客回心轉(zhuǎn)意的機(jī)會(huì)，可幫她交款，主動(dòng)打包裝，熱情送上。在銷售促進(jìn)中如遇到老顧客，或馬上可成交，可同時(shí)進(jìn)行銷售以便迎合購(gòu)買氣氛。

第五篇：百姓四話

百姓話黨風(fēng)

觀點(diǎn)一老百姓對(duì)轉(zhuǎn)作風(fēng)的認(rèn)可度取決于持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間

新浪網(wǎng)民?岸的守望?:令行禁止，中央抓得好，有利于取信于民。希望能長(zhǎng)抓不懈，轉(zhuǎn)變作風(fēng)不要成為一陣風(fēng)。

人民網(wǎng)網(wǎng)民?翰烽?:好的規(guī)定能否堅(jiān)持做下去是個(gè)問(wèn)題。大凡一項(xiàng)措施，起初都還是很嚴(yán)格，可是往往到了后來(lái)，就漸漸放松和疲勞，自然而然重心也偏移了。這就需要從根本上解決問(wèn)題，比如關(guān)于大吃大喝的問(wèn)題，必須要從財(cái)政預(yù)算改革上著手；比如文風(fēng)會(huì)風(fēng)的問(wèn)題，必須要從政績(jī)考核體系上著手。不能反腐一陣風(fēng)，必須堅(jiān)持下去。

觀點(diǎn)二狠抓典型，無(wú)論問(wèn)題大小絕不放松

人民網(wǎng)網(wǎng)民?xy大漠飄雪?:十八大期間以李春城為代表的一干高管落馬，看作是?打老虎?，這次通報(bào)的六個(gè)典型，無(wú)疑是打?蒼蠅?。六個(gè)典型涉及的官職不大，但非常有典型性。民間常說(shuō)中央的精神是好的，但是越到基層跑調(diào)得越厲害。這六起典型都是來(lái)自基層，具有廣泛代表性，這次通報(bào)對(duì)基層的膽大妄為有著很強(qiáng)的警示和威嚇作用，徹底打消地方政府及其官員的僥幸觀望心理。

騰訊一手機(jī)網(wǎng)民:無(wú)論事件大小，都一視同仁，一律對(duì)待，決不搞下不為例，決不搞睜一只眼閉一只眼，這樣才能杜絕一切貪污浪費(fèi)等行為。

觀點(diǎn)三規(guī)定需嚴(yán)格執(zhí)行與落實(shí)，嚴(yán)懲違紀(jì)者

人民網(wǎng)網(wǎng)民?揚(yáng)起帆兮去遠(yuǎn)航?:不掐住違規(guī)官員的脖子，他就戳廉政的脊梁骨，發(fā)現(xiàn)一起處理一起遠(yuǎn)不夠，得發(fā)生一起處理一起才行。

搜狐網(wǎng)民?楊宜勇?:?八項(xiàng)規(guī)定?是改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)、整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣的重要舉措。有了制度規(guī)定，沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行和落實(shí)，就會(huì)流于形式，損害黨和政府的公信力與形象。改進(jìn)作風(fēng)，必須既設(shè)?高壓線?，又通?高壓電?，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制，按照?零容忍?原則，動(dòng)真碰硬，嚴(yán)查嚴(yán)糾，維護(hù)?八項(xiàng)規(guī)定?的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。

新浪網(wǎng)民?騎車上海行?:關(guān)鍵是八項(xiàng)規(guī)定能否執(zhí)行下去，重點(diǎn)是如何處理違規(guī)違紀(jì)者，從重嚴(yán)懲才能起到殺雞儆猴的作用。否則，不痛不癢，免職再?gòu)?fù)職只能越反越腐。

觀點(diǎn)四加強(qiáng)群眾監(jiān)督

人民網(wǎng)網(wǎng)民?翰烽?:對(duì)政府及官員的監(jiān)督必不可少。建立一個(gè)常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，媒體和廣大群眾積極參與，充當(dāng)監(jiān)督角色，讓群眾成為領(lǐng)導(dǎo)干部身邊無(wú)處不在的眼睛，才能形成足夠的震懾。

新浪網(wǎng)民?大漠飛虎2011?:建立監(jiān)督機(jī)制，拓寬舉報(bào)渠道，才能有效抵制腐敗！健全完善的法律和監(jiān)督體系作支撐，對(duì)政府職能部門形成互相制約的體制架構(gòu)，并發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督

檢舉揭發(fā)丑惡，加大反腐力度，真正貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神。

百姓話法治

觀點(diǎn)一法治建設(shè)要持之以恒、常抓不懈，才能進(jìn)入法治社會(huì)。

人民微博網(wǎng)友 錦繡社區(qū)：#錦繡法治大講堂#故治民無(wú)常，唯法為治。法與時(shí)轉(zhuǎn)則治，治與世宜則有功。（《韓非子》）治理臣民沒(méi)有永恒不變的常規(guī)，只有用法律。法律隨時(shí)代而變化則社會(huì)穩(wěn)定，治國(guó)的措施適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就會(huì)發(fā)揮作用。

人民微博網(wǎng)友 開妍：實(shí)行依法治國(guó)，人民群眾是主體，其根本目的在于保證人民充分行使當(dāng)家作主的權(quán)利，維護(hù)人民當(dāng)家作主的地位。

民微博網(wǎng)友 開妍：希望在這十年中依法治國(guó)能提高執(zhí)行力，使各項(xiàng)規(guī)章制度能更好地得到落實(shí)，真正做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，只有這樣法律才能取信于民，才能使樹立法律在人民心目中的權(quán)威，使每個(gè)公民都能臣服于?法威?而不是臣服于?人威?，中國(guó)才能真正進(jìn)入法治社會(huì)。

人民微博網(wǎng)友 時(shí)光煮雨 ：相信通過(guò)對(duì)法治建設(shè)的持之以恒、常抓不懈，我們推進(jìn)依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的進(jìn)程必將大步前進(jìn)。

觀點(diǎn)二對(duì)違法違紀(jì)行為零容忍，才能實(shí)現(xiàn)法治中國(guó)夢(mèng)。

人民微博網(wǎng)友 語(yǔ)春70107381:中央落實(shí)人大、紀(jì)委、監(jiān)察、檢察、法院、公安以及其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，對(duì)違法、違紀(jì)、違規(guī)?零容忍?，無(wú)論哪一家發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題、行為、嫌疑人，都按照管轄權(quán)問(wèn)責(zé)，不在本機(jī)關(guān)管轄范圍的，能積極主動(dòng)移交問(wèn)責(zé)，依法治國(guó)才有可能。否則，依法治國(guó)僅僅是白日做夢(mèng)，僅僅是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的?中國(guó)夢(mèng)?。

觀點(diǎn)三打鐵還需自身硬。

新浪微博網(wǎng)友 網(wǎng)事怎能如煙：【今日輿情解讀:法治中國(guó)請(qǐng)先從執(zhí)法部門做起】微博時(shí)代應(yīng)對(duì)危機(jī)絕不應(yīng)推脫敷衍,直面問(wèn)題,用事實(shí)說(shuō)話,以真誠(chéng)服人才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。敷衍和推脫換來(lái)的只能是口水滔天。打鐵還需自身硬,要做好依法治國(guó)這篇文章,必須首先從執(zhí)法部門做起,法律說(shuō)了算,社會(huì)才會(huì)真正安寧。

觀點(diǎn)四公平正義是法治政府的執(zhí)政原則

人民微博網(wǎng)友 渝水巴山：公平正義比陽(yáng)光還要重要，這是一個(gè)社會(huì)存在的基石。這既是法治政府應(yīng)當(dāng)秉持的執(zhí)政原則，也是全社會(huì)公民應(yīng)當(dāng)奮斗的目標(biāo)。

百姓話政府職能

觀點(diǎn)一 轉(zhuǎn)變政府職能，要解決好政府與市場(chǎng)的關(guān)系

新浪微博?如夢(mèng)如風(fēng)如夢(mèng)如風(fēng)?：政府管經(jīng)濟(jì)就是這樣下場(chǎng)，如果不轉(zhuǎn)變職能，建立服務(wù)型政府，讓民眾自己在市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)，吃虧盈利全在自己才是正道。

新浪微博?拾遺諫官?：政府官員說(shuō)：‘經(jīng)營(yíng)城市’有利于政府職能轉(zhuǎn)變，在新一輪發(fā)展中，‘經(jīng)營(yíng)城市’的理念應(yīng)成為全國(guó)各地核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。政府職能從‘管理經(jīng)濟(jì)’轉(zhuǎn)變到‘經(jīng)營(yíng)城市’，其結(jié)果是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力增強(qiáng)了，知名度提高了，形象越來(lái)越好了。騰訊網(wǎng)友?531197923?：做到穩(wěn)中有為；必須加快政府職能轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持市場(chǎng)化改革取向，該放的權(quán)堅(jiān)決放開、放到位。我國(guó)當(dāng)前正處于依靠轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵階段，統(tǒng)籌推動(dòng)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革十分重要。

觀點(diǎn)二 政府部門職能要分工明確，管住?權(quán)力之手?

新浪網(wǎng)友?金貴lzu?：部門要明確分工，不能應(yīng)為分工難就不去分工明確。我們的政府職能轉(zhuǎn)變，制度改革，分工明確是必須的。之前是因?yàn)闆](méi)有做到分工明確才有的城管，當(dāng)時(shí)的重心是經(jīng)濟(jì)制度改革，可以接受，但現(xiàn)在我們改革進(jìn)入深水區(qū)，這些問(wèn)題應(yīng)該解決了。騰訊網(wǎng)友?原海?：說(shuō)的也是，都是權(quán)力惹得禍，當(dāng)?權(quán)力之手?伸向?權(quán)利?領(lǐng)域時(shí)，就像?權(quán)力之手?伸向?市場(chǎng)?一樣的可惡，足以看出政府權(quán)力部門定位的混亂！位置沒(méi)有擺正！政府職能轉(zhuǎn)變，應(yīng)該回到社會(huì)監(jiān)管和社會(huì)服務(wù)，但這似乎路太長(zhǎng)。

觀點(diǎn)三 用倒逼機(jī)制推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變

新浪網(wǎng)友?菀絲嬅?：政府職能要真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，把市場(chǎng)的交給市場(chǎng)，把社會(huì)的交給社會(huì)，個(gè)人能辦的事盡量減少審批，從根本上消減財(cái)政供養(yǎng)部門，裁減財(cái)政供養(yǎng)人員。比如黨委系統(tǒng)的文明委，文明辦，一個(gè)單位，城市文明不文明，是靠他們?cè)u(píng)出來(lái)的么？ 新浪網(wǎng)友?念父?：是我國(guó)財(cái)稅體制改革的一次大 ?手術(shù)?，而決策層希望通過(guò)它的倒逼機(jī)制，擯棄分稅制的種種弊端，啟動(dòng)一系列行政體制改革，達(dá)到轉(zhuǎn)變政府職能和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的長(zhǎng)遠(yuǎn)施政目標(biāo)。

觀點(diǎn)四 職能轉(zhuǎn)變應(yīng)該不越位、不缺位對(duì)話

騰訊網(wǎng)友?甘肅景泰特長(zhǎng)淘寶經(jīng)銷?：強(qiáng)化市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)政府與市場(chǎng)?換手?，政府職能轉(zhuǎn)變，發(fā)揮市場(chǎng)的基礎(chǔ)作用，激發(fā)市場(chǎng)主體的活力，市場(chǎng)能辦的，就交給市場(chǎng)，政府不越位、不缺位。無(wú)論政府職能如何轉(zhuǎn)變，政府也是市場(chǎng)當(dāng)中重要的主體，而不是游離于市場(chǎng)之外。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化市場(chǎng)之目標(biāo)，需要建立強(qiáng)化市場(chǎng)型政府，推進(jìn)國(guó)家制度建設(shè)。

百姓看公權(quán)力

觀點(diǎn)一 規(guī)范公權(quán)力要依靠機(jī)制體制

天涯網(wǎng)網(wǎng)友：要規(guī)范公權(quán)力，首先要依靠體制機(jī)制。一方面，要明確權(quán)力的邊界，規(guī)范權(quán)力的行使；另一方面，要完善法律制度，促使公權(quán)力的法律范圍內(nèi)運(yùn)行。同時(shí)，也要健全程序規(guī)則，規(guī)范決策執(zhí)法行為，避免權(quán)力濫用。唯有讓權(quán)力運(yùn)行有法可依，讓權(quán)力擁有者信仰法律，?規(guī)范公權(quán)力?才有實(shí)現(xiàn)的可能。

觀點(diǎn)二 公權(quán)力濫用與干部素質(zhì)不高有關(guān)

人民網(wǎng)網(wǎng)友：公權(quán)力濫用也與一些基層干部素質(zhì)不高有關(guān)，他們平時(shí)不太注意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央的文件精神，缺少對(duì)法律和民意的敬畏之心，自以為?天高皇帝遠(yuǎn)?別人管不著，?特權(quán)?意識(shí)濃厚，?官老爺?做派明顯，以至于有些無(wú)法無(wú)天、肆意妄為。

觀點(diǎn)三 公權(quán)力濫用 關(guān)鍵在于基層干部權(quán)力觀不正

之所以會(huì)屢屢出現(xiàn)基層公權(quán)力濫用等現(xiàn)象，關(guān)鍵是一些基層干部并未擺正權(quán)力觀、地位觀和利益觀。他們忘了自己的公仆身份，將自己當(dāng)成?官老爺?，別人稍有忤逆，便認(rèn)為是對(duì)自己?大不敬?，并不惜動(dòng)用手中的公權(quán)力，以維護(hù)自己所謂的那點(diǎn)?尊嚴(yán)?。