第一篇：就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新

就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來(lái)講，家財(cái)險(xiǎn)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)效益十分明顯的“香餑餑”，但在實(shí)際操作的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司的主要精力卻大都集中在壯塊頭、上規(guī)模的大、中型企業(yè)客戶上，以居民家庭為單位、保費(fèi)收入只有幾百甚至幾十元的家財(cái)險(xiǎn)并未受到足夠的重視。在整個(gè)業(yè)務(wù)中，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)際上只是一個(gè)可有可無(wú)的小角色；就居民家庭來(lái)講，隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)收入的提高，家庭財(cái)產(chǎn)逐年增加，保險(xiǎn)意識(shí)也普遍增強(qiáng)，居安思危，防患于未然已成為人們的普遍共識(shí)，購(gòu)買(mǎi)家財(cái)保險(xiǎn)，交費(fèi)低、保障高，比較劃算，居民樂(lè)意參加這一保險(xiǎn)，但上門(mén)投保卻有諸多不便，得到這一保障的居民家庭并不多。

家財(cái)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司和居民家庭“雙贏”的一個(gè)險(xiǎn)種，潛力巨大，市場(chǎng)廣闊，但就目前的發(fā)展情況看，卻不盡如人意。資料顯示，國(guó)內(nèi)各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入在整個(gè)業(yè)務(wù)中所占的比例僅有０．５％—０．９％之間，即使在上海、廣州這樣的保險(xiǎn)發(fā)達(dá)城市，購(gòu)買(mǎi)家財(cái)險(xiǎn)的家庭也只有６％—７％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家７０％左右的水平。效益是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的最終目的，效益險(xiǎn)種上規(guī)模是當(dāng)前各公司的一個(gè)重要經(jīng)營(yíng)策略，因此，大力發(fā)展家財(cái)險(xiǎn)應(yīng)該引起各公司的高度重視。

如何打破制約家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，疏通家財(cái)險(xiǎn)的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和居民家庭的“雙贏”，筆者認(rèn)為，借鑒壽險(xiǎn)公司的做法，開(kāi)展家財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷，采取“招、代、促、約”等措施，不失為一條好路子。一是“招”，即招聘營(yíng)銷員。保險(xiǎn)公司由于多方面的原因，沒(méi)有開(kāi)展一家一戶上門(mén)的家財(cái)險(xiǎn)直銷，客戶上門(mén)購(gòu)買(mǎi)也寥寥無(wú)幾。因此，招聘營(yíng)銷員為客戶服務(wù)上門(mén)，較好地解決了銷售渠道受阻的問(wèn)題。為控制營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，可采取內(nèi)部擔(dān)保、交納風(fēng)險(xiǎn)金、限量領(lǐng)取保單、實(shí)行日清日結(jié)等防范措施。

二是“代”，即發(fā)揮基層組織的作用幫助代銷。城市、城鎮(zhèn)的居民委員會(huì)、農(nóng)村的村民委員會(huì)、村民小組等直接與千家萬(wàn)戶居民打交道，可以與他們加強(qiáng)合作，發(fā)揮其貼近居民、熟悉居民的優(yōu)勢(shì)，代銷家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品。

三是“促”，即與商業(yè)部門(mén)聯(lián)手互相促銷。以商品促銷保險(xiǎn)，以保險(xiǎn)促銷商品，這一做法可以增強(qiáng)居民的安全感，刺激居民的購(gòu)買(mǎi)力，能夠收到一定的效果。

四是“約”，即開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。當(dāng)前，各家保險(xiǎn)公司都有客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)人保全國(guó)系統(tǒng)都建立了客戶服務(wù)中心，可以發(fā)揮客戶服務(wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全方位的服務(wù)，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等方式，提出投保要求，約定簽單時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，然后保險(xiǎn)公司派員上門(mén)驗(yàn)標(biāo)承保。

第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)

****中心支公司

2011年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

省公司：

2011年上半年我公司始終深入貫徹落實(shí)總省公司年初工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引，以效益經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，以依法合規(guī)為前提，以能力提升為基礎(chǔ)，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對(duì)標(biāo)夯基礎(chǔ)、抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊(duì)伍強(qiáng)能力、抓服務(wù)樹(shù)形象、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有效益，較好的完成了省公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，保持了公司的健康穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結(jié)及下半年工作思路匯報(bào)如下：

一、2011年上半年工作回顧 2011年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題”、強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”、明確“五個(gè)提升要求”、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營(yíng)主題，以永不懈怠、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長(zhǎng)393件。完成保費(fèi)收入767.44萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費(fèi)收入較上年同期增長(zhǎng)15.27%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入729.09萬(wàn)元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入38.35萬(wàn)元。接受報(bào)案932件，立案779件，結(jié)案665件。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險(xiǎn)滿期賠付率53.25%，非車險(xiǎn)滿期賠付率為15.85%。車險(xiǎn)估損偏差率1為0.23%，及時(shí)立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%，非車險(xiǎn)結(jié)案率為75.00%。

（二）財(cái)務(wù)工作情況 2011年上半年，我公司財(cái)務(wù)部門(mén)在工作中嚴(yán)格按照省公司費(fèi)用管理辦法，強(qiáng)化預(yù)算管理，規(guī)范辦公行政的財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，加強(qiáng)費(fèi)用支出管理，明確銷售費(fèi)用列支的相關(guān)要求，保證了費(fèi)用列支的真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。

在上半年我公司根據(jù)省公司《關(guān)于開(kāi)展“小金庫(kù)”復(fù)查工作的通知》文件的要求，按照總公司《****財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2011年“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》和省公司《****財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司“小金庫(kù)”全面復(fù)查工作方案》，開(kāi)展了“小金庫(kù)”復(fù)查工作；根據(jù)根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)<****財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案>的通知》

的要求，按照保監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展第二次保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作的通知》和總公司《關(guān)于印發(fā)<****財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案>的通知》，開(kāi)展了第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作。

（三）客服工作情況

2010年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展客服工作，圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營(yíng)業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場(chǎng)布置，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見(jiàn)簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。二是明確中支公司與縣營(yíng)銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣營(yíng)銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效；三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁(yè)。四是緊緊抓

住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在車險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù)，即“主動(dòng)上門(mén)定損、主動(dòng)上門(mén)催收索賠手續(xù)、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國(guó)壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國(guó)壽，綠動(dòng)中國(guó)”的活動(dòng)主題開(kāi)展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識(shí)講座等有效的客戶服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。

（四）黨建工作情況

今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，我公司按照省公司《****財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司慶祝建黨90周年活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況開(kāi)展了 “學(xué)黨史，談感想”征文活動(dòng)、“學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識(shí)講座、革命電影欣賞等活動(dòng)，還參加了由****市委宣傳部主辦的“慶祝建黨九十周年”書(shū)法美術(shù)攝影作品展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展使公司廣大員工對(duì)黨的歷史有了更全面的了解，對(duì)黨也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

2011年是十二五的開(kāi)局之年，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進(jìn)的第一年，我公司在積極謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)更加注重黨組織的建設(shè)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真培養(yǎng)、考察和有關(guān)黨委會(huì)討論，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊(duì)伍注入了新的活力。在工作中公司黨委注重發(fā)揮黨組織的

領(lǐng)導(dǎo)核心戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為順利完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)、促進(jìn)我公司實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政治保證。

回顧上半年的工作，看到成績(jī)的同時(shí)，還清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。

二、2011年下半年工作安排

在2011年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司工作會(huì)議精神，按省公司年初工作會(huì)議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的精神，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚篇二：保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2012工作總結(jié) 2012工作總結(jié)

2012年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體工作，給2012年的工作做一下小結(jié)： 在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。作為一名副經(jīng)理，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)，這需要與學(xué)校、銀行保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上新增了新的突破點(diǎn)，無(wú)論是年初的車險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在價(jià)格上我們的優(yōu)勢(shì)在一點(diǎn)的一點(diǎn)被縮小，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格

控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

2013年工作重點(diǎn)是繼續(xù)擴(kuò)大學(xué)校業(yè)務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展銀行非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效地發(fā)展增員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極配合王波經(jīng)理的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

二零一三年元月篇三：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下工作計(jì)劃 ****公司

2010年管理經(jīng)營(yíng)狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部

署2011年工作重點(diǎn)部署

2010年即將過(guò)去，新的一年以悄然將至，在這年末歲尾之際，我們?cè)谶@里召開(kāi)2010****公司全年工作總結(jié)及2011工作部署大會(huì)。2010年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為2011年大發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)有效益、實(shí)現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了，我們才能有今后的大發(fā)展?！盎A(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我們實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過(guò)我們?cè)谧鋈w同仁這一年來(lái)的共同努力，我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的，比較扎實(shí)的。在這里我代表總經(jīng)理室對(duì)在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績(jī)，是你們打好了***財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財(cái)險(xiǎn)輝煌。謝謝你們！二o一0年總體經(jīng)營(yíng)狀況

一、指標(biāo)落實(shí)到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

（一）指標(biāo)提前落實(shí)

2009年末，公司總經(jīng)理室就針對(duì)****市地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2009年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對(duì)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為全年不間斷測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2010年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅(jiān)持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，卓有成效的開(kāi)展工作。

全年保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時(shí)進(jìn)度內(nèi)完成。截止2010年11月30日，公司共有保費(fèi)收入2128.77萬(wàn)元，日歷賠付率為74.5%，綜合賠付率為96.4%，公司綜合費(fèi)用率22.89%，綜合成本率119%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-336萬(wàn)元。雖然今年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)的承保盈利，可是我們已經(jīng)為2011年的大發(fā)展打下了一個(gè)很好的保費(fèi)基礎(chǔ)。

（二）積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控

公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí)，也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來(lái)了比較大的多種壓力。因此，公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整了公司發(fā)展

戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。

承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個(gè)入口關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來(lái)發(fā)展和壯大。因此，承保工作是一切工作的開(kāi)端，也是我公司最直接的窗口部門(mén)。承保工作我們?cè)谝婪ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨，強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)水平，使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實(shí)際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過(guò)我們的努力，一定會(huì)使我們的承保工作做好。在今年的7月份，總省公司對(duì)所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營(yíng)銷部和互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。并且逐步的加以完善。

承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面，省公司針對(duì)我公司各險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分險(xiǎn)種制定費(fèi)用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開(kāi)始的時(shí)候很難接受，可經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是一個(gè)比較科學(xué)的管理模式。同時(shí)也通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開(kāi)辟了道路。

公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。

（三）互動(dòng)營(yíng)銷工作成效顯著，互動(dòng)、營(yíng)銷銷售隊(duì)伍均衡發(fā)展

我公司的互動(dòng)工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點(diǎn)：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程，從人員招聘到前期培訓(xùn)，從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定，從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤，從銷售人員活動(dòng)量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作，都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門(mén)的工作要圍繞銷售人員來(lái)做，二線服務(wù)一線，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法?？偨?jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問(wèn)需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動(dòng)專員除了我們樺

南和富錦兩個(gè)縣市有營(yíng)銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒(méi)有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。三是公司各部門(mén)之間的大力支持和幫助。公司的各個(gè)職能部門(mén)對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門(mén)的幫助也是互動(dòng)業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財(cái)務(wù)、承保、理賠等四大部門(mén)都給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊(duì)的合作給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的發(fā)展空間。四是壽險(xiǎn)公司的大力支持和幫助。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。壽險(xiǎn)公司還成立了專門(mén)的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接和幫助，這樣我們對(duì)壽險(xiǎn)公司就有了直接對(duì)應(yīng)的部門(mén)，使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營(yíng)銷員及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的活動(dòng)量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。

第三篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

20xx年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神的重要一年，也是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

一、采取的主要工作措施

（一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

（二）抓銷售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

四是大力引進(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

五是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

六是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。

三、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

第四篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

篇一：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)

**年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和胡錦濤總書(shū)記視察廣東重要講話精神，全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要一年，也是ｘ

ｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的第一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和經(jīng)理 的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，克服了時(shí)間短、任務(wù)重、萬(wàn)事開(kāi)頭難等多重阻力和問(wèn)題，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，在短短兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我公司就招聘

培訓(xùn)了一支年輕、精干的保險(xiǎn)員工隊(duì)伍，選擇合適的地點(diǎn)建設(shè)了一個(gè)嶄新的、功能齊全的保險(xiǎn)分公司，并積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，收取保費(fèi)ｘｘ萬(wàn)元，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、采取的主要工作措施

（一）艱辛籌備，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新市場(chǎng)

2007年，ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司決定在ｘｘ區(qū)籌建分公司，并委托ｘｘｘ同志擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，ｘｘｘ同志可謂受命于

危難之際，從10月28日開(kāi)始，還是光桿司令一人的他就開(kāi)始了千頭萬(wàn)緒的籌建工作。首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對(duì)公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。ｘ經(jīng)理跑遍了ｘｘ區(qū)的大街小巷，看遍了所

有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在ｘｘｘ樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝 通，更利于我們開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

其次，對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。ｘ經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍，按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對(duì)還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行

了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開(kāi)始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會(huì)，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾

個(gè)月來(lái)，ｘ經(jīng)理的衣服沒(méi)有一天干凈過(guò)，也沒(méi)有一天休息好過(guò)，回家陪家人吃頓飯對(duì)他的家人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。ｘｘ分公司就是在這樣的 工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。ｘ經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘

優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從11月1日開(kāi)始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。

分公司并于ｘ月ｘ日至ｘ日，集中時(shí)間對(duì)全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四，分公司順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)艱辛的籌備，ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司ｘｘ分公司終于正式立足。ｘ月ｘ日，通過(guò)了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)》。ｘ月ｘ日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。ｘ月ｘ日，市保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

（二）確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。

1、分析形勢(shì)，確立工作重點(diǎn)。2005年年底，我公司才剛剛成立，為盡快開(kāi)展工作，ｘ經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高

員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競(jìng)爭(zhēng)中求生

存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。ｘｘ地區(qū)現(xiàn)有3家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，無(wú)形中對(duì)我們

剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟，贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

2、找準(zhǔn)突破口，加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)ｘｘ區(qū)2005年的保源情況，ｘ經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人

身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接

到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供

力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來(lái)拓展市場(chǎng)提供了保障。努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘?。如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)

爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)？這是ｘ經(jīng)理經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的ｘｘ 區(qū)立足，我公司全體

員工在ｘ經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系；二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行 上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為；三是積極有效的開(kāi)展工作，對(duì)每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

（四）以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員

工做出來(lái)的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面？這也是我公司經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。我公

司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的做人原則，用愛(ài)崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時(shí)，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時(shí)刻讓 職工保

持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的

磨練，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、存在的不足的問(wèn)題

（一）公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

（二）面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對(duì)條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，少部分員 工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

三、未來(lái)三年的工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，未來(lái)三年就保險(xiǎn)費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的 速度。

（一）要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面

調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營(yíng)目標(biāo),保費(fèi)收入2005年ｘｘ萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額4--5，2006年ｘｘ萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額20--25，2007年ｘｘ萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額28--33，綜合賠付率控制在50以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在35以內(nèi)。

（二）正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并 占領(lǐng)市場(chǎng)。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的 承保率。

（五）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

總之，我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神指引下，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。篇二：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下工作計(jì)劃 ****公司

2010年管理經(jīng)營(yíng)狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部 署2011年工作重點(diǎn)部署 2010年即將過(guò)去，新的一年以悄然將至，在這年末歲尾之際，我們?cè)谶@里召開(kāi)2010****公司全年工作總結(jié)及2011工作部署大會(huì)。2010年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為2011年大發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)有效益、實(shí)現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了，我們才能有今后的大發(fā)展?！盎A(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我們實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過(guò)我們?cè)谧鋈w同仁這一年來(lái)的共同努力，我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的，比較扎實(shí)的。在這里我代表總經(jīng)理室對(duì)在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績(jī)，是你們打好了***財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財(cái)險(xiǎn)輝煌。謝謝你們！二o一0年總體經(jīng)營(yíng)狀況

一、指標(biāo)落實(shí)到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

（一）指標(biāo)提前落實(shí)2009年末，公司總經(jīng)理室就針對(duì)****市地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2009年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對(duì)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為全年不間斷測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2010年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅(jiān)持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，卓有成效的開(kāi)展工作。全年保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時(shí)進(jìn)度內(nèi)完成。截止2010年11月30日，公司共有保費(fèi)收入2128.77萬(wàn)元，日歷賠付率為74.5%，綜合賠付率為96.4%，公司綜合費(fèi)用率22.89%，綜合成本率119%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-336萬(wàn)元。雖然今年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)的承保盈利，可是我們已經(jīng)為2011年的大發(fā)展打下了一個(gè)很好的保費(fèi)基礎(chǔ)。

（二）積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控

公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí)，也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來(lái)了比較大的多種壓力。因此，公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。

承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個(gè)入口關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來(lái)發(fā)展和壯大。因此，承保工作是一切工作的開(kāi)端，也是我公司最直接的窗口部門(mén)。承保工作我們?cè)谝婪ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨，強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)水平，使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實(shí)際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過(guò)我們的努力，一定會(huì)使我們的承保工作做好。在今年的7月份，總省公司對(duì)所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營(yíng)銷部和互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。并且逐步的加以完善。

承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面，省公司針對(duì)我公司各險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分險(xiǎn)種制定費(fèi)用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開(kāi)始的時(shí)候很難接受，可經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是一個(gè)比較科學(xué)的管理模式。同時(shí)也通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開(kāi)辟了道路。公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。

（三）互動(dòng)營(yíng)銷工作成效顯著，互動(dòng)、營(yíng)銷銷售隊(duì)伍均衡發(fā)展

我公司的互動(dòng)工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點(diǎn)：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程，從人員招聘到前期培訓(xùn)，從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定，從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤，從銷售人員活動(dòng)量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作，都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門(mén)的工作要圍繞銷售人員來(lái)做，二線服務(wù)一線，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法?？偨?jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問(wèn)需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動(dòng)專員除了我們樺南和富錦兩個(gè)縣市有營(yíng)銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒(méi)有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。三是公司各部門(mén)之間的大力支持和幫助。公司的各個(gè)職能部門(mén)對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門(mén)的幫助也是互動(dòng)業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財(cái)務(wù)、承保、理賠等四大部門(mén)都給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊(duì)的合作給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的發(fā)展空間。四是壽險(xiǎn)公司的大力支持和幫助。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。壽險(xiǎn)公司還成立了專門(mén)的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接和幫助，這樣我們對(duì)壽險(xiǎn)公司就有了直接對(duì)應(yīng)的部門(mén)，使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營(yíng)銷員及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的活動(dòng)量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。為了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更加穩(wěn)步的發(fā)展，我們還制訂了制定出切實(shí)可行的新?tīng)I(yíng)銷員招聘方案，吸納優(yōu)秀的社會(huì)及有保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的篇三：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié) 年 終 總 結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的 機(jī)會(huì)，感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事 們對(duì)我的支持與幫助，讓我取得了一定的好成績(jī)。

我從8月26日進(jìn)入到人保財(cái)險(xiǎn)公司電子商務(wù)部以來(lái)，在這期間主要是跟電子 商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。主要包括：了解熟悉保險(xiǎn)條款及一些基本知 識(shí)，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及話術(shù)的掌握等一系列工作。這可是讓我知道了很多工 作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響 到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。

原定于兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助下取得了優(yōu)異的成績(jī)超額完成了 當(dāng)月的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工，這讓我的 自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解

到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求 我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。

12月3日電子商務(wù)部所有員工開(kāi)了一次會(huì)議，關(guān)于2008年全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)未達(dá)

到預(yù)期成績(jī)610萬(wàn)元，市公司決定裁員或撤消部門(mén)，這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打 擊，但是我們并沒(méi)有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共 同面對(duì)這突如其來(lái)的危機(jī)，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一 個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間2008年又過(guò)去了。從8月份進(jìn)入到公司以來(lái)，回顧在結(jié)束這次危機(jī)后我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)

揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)

電子商務(wù)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄?/p>

們讓我更成熟，更專業(yè)。

始終相信：努力也許不會(huì)成功，但放棄肯定失敗，我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖

過(guò)我的人。路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成！xxx xxxx年x月x日

第五篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)一：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)

今年是股份有限公司成立十周年，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，則是剛剛起步的頭一年，我非常慶幸自己能夠加入到這個(gè)大家庭中，與一起成長(zhǎng)，與事業(yè)一起發(fā)展成熟。

初識(shí)

第一次與部籌備負(fù)責(zé)人黃少飛經(jīng)理交談，黃經(jīng)理用堅(jiān)定而自豪的口吻對(duì)我說(shuō)：“我們的口號(hào)是：建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌。”這是一個(gè)令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠?yàn)樗暙I(xiàn)自己的微薄之力，能夠讓自己成為中華民族保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。

隨后，黃經(jīng)理談到，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)員工努力工作，會(huì)依據(jù)員工的工作成績(jī)給予恰當(dāng)?shù)幕貓?bào)；提倡“員工至上”的思想，在任何時(shí)候都要充分考慮員工利益，滿足員工的合理要求，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供廣闊的空間。聽(tīng)了這番話，我認(rèn)為是一家“以人為本”，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)，是注重個(gè)人的發(fā)展和價(jià)值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿足必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上滿足我個(gè)人的精神需要，這更堅(jiān)定了我選擇的信心。

我要加入到隊(duì)伍中，并要成為一名優(yōu)秀的人！

剛進(jìn)入工作，我便感受到了“”的企業(yè)精神，這種“愛(ài)人”，不僅包括愛(ài)我們的客戶，愛(ài)我們的同行，更是包括愛(ài)我們的員工，愛(ài)我們自己。今年5月份，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間，部領(lǐng)導(dǎo)黃經(jīng)理非常關(guān)心治療進(jìn)展，多次向孔詢問(wèn)老人的病情，并親自前往醫(yī)院慰問(wèn)。后因治療需要老人轉(zhuǎn)院至，分公司領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還專門(mén)指示有關(guān)人員為孔及家人提供幫助、解決困難?？渍f(shuō)：“沒(méi)想到我一個(gè)普通員工會(huì)受到公司和領(lǐng)導(dǎo)這么重視，讓我真切地感受到了‘員工至上’的溫暖，真象一個(gè)大家庭”。

在我感受到一種親密友愛(ài)，團(tuán)結(jié)和睦的企業(yè)氛圍，感受到制度下創(chuàng)造出的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，這些都讓我增強(qiáng)了歸屬感和自豪感。

走進(jìn)

我是一名既無(wú)保險(xiǎn)理論知識(shí)，又無(wú)保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，換了一個(gè)新環(huán)境，對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，對(duì)陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，剛開(kāi)始，我覺(jué)得很孤獨(dú)和茫然。

這時(shí)，業(yè)務(wù)部的趙經(jīng)理看出了我的困惑，主動(dòng)與我聊天，問(wèn)我有什么難題她可以幫忙的。當(dāng)我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說(shuō)出來(lái)后，她笑著說(shuō)：“這沒(méi)什么，每一個(gè)新人剛開(kāi)始面對(duì)陌生客戶都會(huì)這樣的，這需要你的勇氣和真誠(chéng)。只要你敢開(kāi)口與客戶溝通你就成功了一半，再把你想表達(dá)的意思向客戶說(shuō)清楚你就會(huì)成功的。去試試，遇到困難回來(lái)再說(shuō)?！笨粗嬲\(chéng)的微笑，聽(tīng)著她鼓勵(lì)的話語(yǔ)，我心中的郁悶一掃而光。接著趙經(jīng)理又教了我許多展業(yè)的經(jīng)歷和技巧。

通過(guò)反復(fù)研究條款，結(jié)合趙經(jīng)理教我的經(jīng)驗(yàn)，再去展業(yè)時(shí)，雖然我的心里還是很緊張，但不知為什么，沒(méi)有之前想象的那么恐懼了，與客戶交流時(shí)比較順利。雖然客戶對(duì)我們公司的政策、理賠方面存在憂慮，但他已表示會(huì)考慮我提供的保險(xiǎn)方案，并約好明天再談。從客戶辦公室走出來(lái)，我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，我終于邁出了第一步。

回來(lái)后，我又認(rèn)真地把客戶提出的問(wèn)題、詢問(wèn)的意見(jiàn)和公司的條款、政策進(jìn)行研究，真正做到胸有成竹。當(dāng)我再次跨進(jìn)客戶的辦公室時(shí)，我非常自信地向客戶回答了上次沒(méi)有解答好的問(wèn)題，進(jìn)一步宣傳公司及時(shí)、全面、專業(yè)、道德的客戶服務(wù)理念，宣傳公司保險(xiǎn)條款的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了，終于點(diǎn)頭答應(yīng)和我簽單。

我的第一單業(yè)務(wù)就這樣談成了，回想起來(lái)仍有許多感慨，如果不是趙經(jīng)理在關(guān)鍵時(shí)候的關(guān)心、幫助我，也許我會(huì)失去這成功的第一步。在，我感受到了公司營(yíng)造出的一種相互關(guān)心、精誠(chéng)合作的人際關(guān)系。

在與家人、同事分享成功喜悅的同時(shí)，我開(kāi)始把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，并把建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌這一理想與自己人生成就聯(lián)系在一起。每天，我寫(xiě)下實(shí)現(xiàn)理想的計(jì)劃，每天執(zhí)行這樣的計(jì)劃，給自己勇氣去開(kāi)始并堅(jiān)持到最后，以此為自己注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。

奉獻(xiàn)

老一輩的人走過(guò)創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的人夯實(shí)路基，為年輕的人立下一座座路標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的大道上不斷把勝利延伸向遠(yuǎn)方。公司的前途就是我們每一個(gè)人的前途。我們?nèi)艘怨餐睦硐牒湍繕?biāo)，以頑強(qiáng)的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠總分公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門(mén)的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，讓這一品牌越來(lái)越深入人民的心中。今年四月份開(kāi)業(yè)至今，我們堅(jiān)持規(guī)模、品牌、效益三者有機(jī)的結(jié)合，經(jīng)過(guò)上下眾志成城，我們的簽單保費(fèi)已超一千萬(wàn)。在，員工們從點(diǎn)滴做起，用行動(dòng)弘揚(yáng)著，靠激情、靠勤勞，在日常工作中不斷迸發(fā)著閃亮點(diǎn)；靠誠(chéng)信、靠服務(wù)，在平淡小事上默默地打造著品牌。

我們的客戶服務(wù)中心認(rèn)真做好各種服務(wù)，一切圍繞市場(chǎng)拓展，一切圍繞一線營(yíng)銷人員，極大地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)員夏天頂著酷暑展業(yè)，秋天踏著寒風(fēng)拜訪，后方客戶服務(wù)中心提供政策支持，積極為一線營(yíng)銷解決實(shí)際困難。記得今年六月初，我們承保了公司的600車，要在兩天內(nèi)出好600多張保單，出單員劉、吳連續(xù)加班，其他內(nèi)勤管理人員在本職工作之余，也義無(wú)返顧地加入到這項(xiàng)工作中，幫助整理材料，建立投保清單，保證保單及時(shí)送達(dá)客戶手中。

理賠部門(mén)的同志更是任勞任怨，理賠內(nèi)勤謝長(zhǎng)期24小時(shí)全天候思想高度集中，認(rèn)真細(xì)致地接好每一個(gè)報(bào)案電話。在部尚沒(méi)有查勘車的情況下，從黃經(jīng)理到每一位有車的員工，都很樂(lè)意提供私家車作為查勘車。今年6月11日，發(fā)生一起罕見(jiàn)的特大交通事故，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報(bào)廢，搭載的貨物全部損毀，并造成死亡三人，重傷二人，其中一輛貨車所搭載的貨物屬于在投保了貨運(yùn)險(xiǎn)的八達(dá)物流公司。接到報(bào)案電話后，營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理室立即精心部署查勘定損工作。在查勘車尚未到位的情況下，查勘定損小組兵分三路快速出擊：黃經(jīng)理顧不上吃午飯，親自奔赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)；曾同志前往八達(dá)公司核查有關(guān)賬冊(cè)資料；客戶服務(wù)中心經(jīng)理黃同志于次日清晨乘坐快巴趕往八達(dá)公司桂林接貨點(diǎn)。經(jīng)過(guò)忙而不亂、組織有序的查勘定損工作，查勘定損小組憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技巧掌握了真實(shí)寶貴的第一手資料，為交警部門(mén)裁定事故責(zé)任后的理算賠付工作贏得了主動(dòng)?？蛻粢灿牣愑诘目焖俜磻?yīng)速度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)，連說(shuō)“想不到，真是好樣的！”

我為自己能身在這樣的集體而感到光榮，看到身邊的同事敬業(yè)愛(ài)崗的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺(jué)得有壓力，感動(dòng)于他們經(jīng)過(guò)不懈的奮斗，擁有屬于自己的一片空間，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)奮斗目標(biāo)；覺(jué)得自己與他們相比，雖然經(jīng)過(guò)拼搏付出而有所收獲，但前進(jìn)的腳步趕不上同事的進(jìn)步，趕不上公司前進(jìn)的步伐。我認(rèn)識(shí)到自己離一名優(yōu)秀的人還有相當(dāng)?shù)木嚯x。

我能為創(chuàng)建一個(gè)中華民族保險(xiǎn)業(yè)的優(yōu)秀品牌而貢獻(xiàn)自己的一份光和熱感到驕傲，我熱愛(ài)我所在的公司，我熱愛(ài)我現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的我雖然忙碌，卻很快樂(lè)、充實(shí)。我不僅把保險(xiǎn)工作當(dāng)成一種職業(yè)來(lái)做，更是把它當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)奉獻(xiàn)，我已將公司的前途與自己的前途緊緊連在一起，因?yàn)槲覀冇兄餐睦硐?，為建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌而努力奮斗！

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)二：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（1076字）

今年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%。下面是我個(gè)人工作的心得體會(huì)：

一、存在的問(wèn)題

一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。

二、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)三：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（2831字）

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會(huì)師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的發(fā)展要求，保費(fèi)收入突破二千萬(wàn)元大關(guān)。這是我們分公司的一個(gè)特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)，這是伙伴們?cè)诳偨?jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個(gè)大勝利。

下面結(jié)合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)、伙伴們分享一下我的工作情況和心得體會(huì)。

一、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員，宣傳員，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和部門(mén)的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù)，緊緊圍繞“十大價(jià)值觀、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè)，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作。通過(guò)傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價(jià)技巧、開(kāi)展了多元化的培訓(xùn)，利用QQ群，查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí)，理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了伙伴們的崗位技能，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。

為了能全面了解公司目前開(kāi)辦的險(xiǎn)種的理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳，做好朋友，服好務(wù)。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書(shū)面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔；牽頭大案的跟蹤調(diào)查；醫(yī)療核損；車險(xiǎn)人、財(cái)物的核損；人傷調(diào)查；非車險(xiǎn)的查勘；組織培訓(xùn)；訴訟庭審；客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)成效。為此我主要做了以下幾方面的工作：

1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù)，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的疏導(dǎo)，來(lái)確保每次工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開(kāi)展工作。

2、我十分注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，用陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)，得到了業(yè)務(wù)部門(mén)的好評(píng)。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)組織業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。

3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)部門(mén)基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)部門(mén)體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動(dòng)他們、鼓舞他們、感動(dòng)他們、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵(lì)的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起，拒賠無(wú)證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險(xiǎn)案件的責(zé)任分成合計(jì)挽回?fù)p失近50多萬(wàn)，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是部門(mén)全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三、從點(diǎn)滴做起、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量 由于衛(wèi)生間水管老化，閥門(mén)靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽(tīng)到后我馬上跑去關(guān)閉；樓道的燈一下班我主動(dòng)去關(guān)；今天的工作沒(méi)有完成我常常加班到凌晨，通過(guò)言傳身教，也影響、帶動(dòng)德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動(dòng)性，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊(duì)友而感動(dòng)和自豪。

四、工作中存在的不足

由于工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)請(qǐng)示不及時(shí)，溝通不到位；有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過(guò)于激進(jìn)，脾氣急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn)、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的。

一直以來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下，各部門(mén)的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為服務(wù)宗旨。銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以飽滿的激情去應(yīng)對(duì)每一天的勝利。

今后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我們部門(mén)是服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)的護(hù)航員，所以要進(jìn)一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念，突破自我，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，在全體伙伴們的共同努力下，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)，從勝利走向勝利!

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)四：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（1465字）

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的很多知識(shí)。辦公室工作事物多，頭緒雜。

初到辦公室，毫無(wú)頭緒，不知如何開(kāi)頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對(duì)我的幫助。過(guò)去的一年，是我們中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的一年，是大力發(fā)展業(yè)務(wù)的一年，是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革的一年，是全員上下團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的一年，是再次崛起的一年，是創(chuàng)造奇跡的一年，也是我們辛勤付出、艱苦努力的一年。

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

2、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

3、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。

4、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn)：

1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對(duì)企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措勢(shì)必會(huì)得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。面對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門(mén)拜訪服務(wù)。

3、要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

新的一年即將開(kāi)始，讓我們放眼過(guò)去，展望未來(lái)，以高昂的斗志，必勝的信心，團(tuán)結(jié)拼搏，乘勝而進(jìn)，打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建精品公司，不斷開(kāi)創(chuàng)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的新局面。

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)五：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（526字）

我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(zhǎng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。

例如：

1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。

2、公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來(lái)彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

3、公司組織的培訓(xùn)較少：誠(chéng)然如古人所云，學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿我們財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意！