第一篇：區(qū)信訪局工作總結(jié)[范文模版]

2006年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保

全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認(rèn)真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件。

三、以解決實際問題為工作核心，加大省市聯(lián)席會議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴(yán)格落實包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通

報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：

1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié)；

2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié)；

3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié)；

4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。

四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：

1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；

2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；

3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；

4、解決市電子元件廠問題工作組；

5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組；

6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；

7、解決國興建材公司問題工作組；

8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；

9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進(jìn)入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進(jìn)一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，在總結(jié)2006年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。

（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。

（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。

（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。

（四）解決好群眾反映的信訪問題。

（五）加強信訪信息工作。

（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級部門，加強督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22.1。其中，來信51件次，同比上升37.8，來訪181件次，同比上升18.3。來訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133.3；赴省訪3戶次，同比上升50；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次，同比上升15.3。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

2006年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎(chǔ)工作；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：

一、深入貫徹落實黨的十六屆五中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的十六屆五中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報告。

七、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面加強自身建設(shè)。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進(jìn)和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。

第二篇：區(qū)信訪局2018老干部工作總結(jié)

區(qū)信訪局2018老干部工作總結(jié)

2018年，我局老干部工作堅持以黨的十九大精神及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實老干部各項方針政策，不斷探索新形勢下做好老干部工作的新經(jīng)驗、新方法，大力加強老干部思想政治和生活服務(wù)保障工作，圓滿完成年初制定的各項工作目標(biāo)和任務(wù)現(xiàn)總結(jié)如下：

一、籌劃好老干部全年工作

局黨組十分重視老干部工作，年初專題會商全年老干部工作，謀劃2018老干部活動，盡全力為老干部創(chuàng)造良好環(huán)境。切實把老干部工作擺在重要日程，切實加強老干部工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確由分管黨務(wù)工作的副局長具體抓，局辦公室做好具體服務(wù)管理工作，把老干部的利益維護(hù)好、落實好。

二、積極落實好老干部四項制度

1、執(zhí)行好老干部學(xué)習(xí)制度。今年以來，全局共召開老干部學(xué)習(xí)活動4次。一是學(xué)習(xí)信訪工作制度改革發(fā)展有關(guān)文件和會議精神；二是“兩學(xué)一做”教育實踐活動；三是組織老干部傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想精神；四是通報本信訪工作情況。通過學(xué)習(xí)，老同志了解國內(nèi)外基本形勢，了解區(qū)委區(qū)政府中心工作，了解信訪工作態(tài)勢，增強了黨性，樹立了正確的人生觀、價值觀，政治上、思想上、行動上與黨中央保持一致。

2.執(zhí)行好老干部送溫暖制度。根據(jù)區(qū)委組織部和區(qū)老干部局通知要求，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到每位老干部家中走訪慰問。所到之處，局領(lǐng)導(dǎo)向他們噓寒問暖，了解他們的健康狀況，為他們送去慰問金。并希望他們今后一如既往地關(guān)心支持信訪事業(yè)的發(fā)展。

3.執(zhí)行好老干部訂閱報刊制度。我們及時為每位老干部訂閱了老同志喜愛的報刊雜志，保證了老同志的日常學(xué)習(xí)。

4.做好老干部生活待遇保障工作。今年，兩次提高老干部生活待遇，均以撥付到每個老干部。

三、下步工作打算

2018年，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，落實好以下工作：

一是繼續(xù)落實“兩個待遇”，營造尊老愛老良好氛圍。保持與退休人員的經(jīng)常性聯(lián)系，隨時了解退休干部的情況和需要，號召年輕同志向老干部學(xué)習(xí)，使全體信訪干部職工形成尊老愛老的自覺行動。同時增強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，為老干部多做好事、多辦實事，定期安排老干部參與區(qū)委組織的體檢，繼續(xù)做好走訪慰問工作，組織老干部開展豐富多彩的文體活動。

二是繼續(xù)加強“兩個建設(shè)”（自身建設(shè)、信訪建設(shè)），進(jìn)一步發(fā)揮老干部余熱。大多數(shù)老干部是信訪局的開局元老，信訪機關(guān)的起步和發(fā)展無不凝聚著老干部的心血。我們將繼續(xù)定期邀請老干部代表參加局黨組召開的有關(guān)會議，向老同志通報信訪工作情況和重大工作進(jìn)展，積極采納老干部的建議，使老干部通過“老有所為”實現(xiàn)“老有所樂”。

三是繼續(xù)探索有效途徑，實現(xiàn)老干部工作“新突破”。進(jìn)一步增強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，豐富活動載體，平時與老同志多聯(lián)系、多溝通、多交流，多措并舉做實退休老干部工作，實現(xiàn)老干部“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂”的工作目標(biāo)，推動老干部工作邁向新臺階。

**區(qū)信訪局

2018年11月28日

第三篇：區(qū)信訪局2012年第一季度工作總結(jié)

西安市臨潼區(qū)信訪局

2012年第一季度工作總結(jié)

今年第一季度，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的精心指導(dǎo)下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞矛盾排查、群眾工作統(tǒng)攬信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪約訪下訪、信訪積案化解、依法處置、體制機制創(chuàng)新等重點工作，創(chuàng)新舉措，奮發(fā)努力，做了大量艱苦細(xì)致的工作，較好地完成了各項信訪任務(wù)，為全區(qū)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一、信訪工作情況

1-4月份，共接訪230批941人次，初訪95批437人次，重訪135批504人次，個訪185批283人次，集訪45批658人次，無進(jìn)京非訪、無赴省、到市集體訪

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，先后召開區(qū)委常委會1次、區(qū)政府常務(wù)會1次、信訪聯(lián)席會2次，全區(qū)召開信訪大會1次，信訪案件化解匯報會3次，分管區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)召開信訪專題會議5次，研究部署全區(qū)信訪工作，以區(qū)委、區(qū)政府名義印發(fā)了《關(guān)于鞏固三無創(chuàng)建成果工作的通知》、《關(guān)于開展“迎接十八大、化解信訪案”活動的方案》等4種文件。全國“兩會”期間，區(qū)委書記、區(qū)長親自安排部署信訪工作，擔(dān)任信訪工作總指揮，同時成立全國“兩會”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委副書記任組長，其他信訪聯(lián)席會議召集人任副組長。進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任，明確街鄉(xiāng)書記和各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人。

（二）信訪案件化解活動形式多樣。

深入開展“聽民聲、訪民情、解民憂”活動。年初，為了進(jìn)一步加強各類矛盾糾紛的排查化解工作，嚴(yán)格控制進(jìn)京訪和到市赴省集體訪，主動傾聽群眾呼聲，化解群眾難題。在全區(qū)組織開展了“聽民聲、訪民情、解民憂”活動。在活動期間，我們通過關(guān)注民生、解決難題和代理信訪等形式，組織信訪干部深入基層，走村入戶，主動傾聽群眾呼聲，化解群眾難題，和群眾面對面、心貼心地交流溝通。先后化解各類矛盾糾紛35件，春節(jié)前走訪慰問貧困信訪群眾30戶，解決信訪案件8件，協(xié)調(diào)到位資金10余萬元，收到了良好的社會效果。

認(rèn)真開展 “迎接十八大、化解信訪案”活動。3月份，我區(qū)結(jié)合實際，在全區(qū)選擇積案39件開展了為期7個月的“迎接十八大、化解信訪案”活動。區(qū)上主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視積案化解活動，親自參加信訪聯(lián)席會議聽取工作匯報，安排部署。要求各涉案單位緊緊圍繞39件信訪積案，深入開展化解工作，確保及時化解。在化解活動中，區(qū)上主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持召開案件匯報會，聽取匯報，研究對策，提出要求。區(qū)級包案領(lǐng)導(dǎo)帶案下鄉(xiāng)，分析案情，研究解決方案。

（三）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作取得成效。按照中央和省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部約訪下訪的要求，為了切實做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，年初，區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作的實施意見》，對區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作作出安排。每周四個工作日，都有區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待中心接訪群眾。推行接訪公示制度，提前兩天，在區(qū)信訪接待中心LED顯示屏上，將接訪領(lǐng)導(dǎo)接訪時間、職務(wù)、分管工作進(jìn)行公示。各街鄉(xiāng)、各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)變被動為主動，化上訪為下訪，實實在在解決群眾反映強烈的信訪問題。對所接訪案件均以《領(lǐng)導(dǎo)接訪動態(tài)》形式明確提出解決要求，目前這些案件正在積極協(xié)調(diào)辦理之中。區(qū)委書記任軍號約訪特種工程兵付三元、李春亮等3人，龐阿平區(qū)長約訪特種工程兵李俊林、任增啟等4人，就其反映的生活困難問題，研究解決方案，落實幫扶責(zé)任。

（四）勸返工作力度不斷加大。為了切實做好接訪勸返工作，區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)了《2012年駐京勸返工作方案》，安排駐京勸返工作，加強勸返工作力量。堅持每月派駐2名干部常駐北京，開展經(jīng)常性勸返工作。加強與省市信訪部門的關(guān)系，加強溝通，贏得理解和支持。對發(fā)生的進(jìn)京訪、赴省到市、來區(qū)集體訪，要求責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，積極主動做好群眾的勸解、疏導(dǎo)工作，力爭短時間將上訪群眾勸離現(xiàn)場。特別在全國“兩會”期間，開辟北京、西安（渭南）兩個戰(zhàn)場，構(gòu)筑區(qū)內(nèi)、省內(nèi)、北京三道防線。成立了以區(qū)委常委、政法委書記孫永濤為組長的16人駐京勸返工作組，負(fù)責(zé)進(jìn)京勸返工作；成立了以區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長劉三民為組長的103人穩(wěn)控勸返工作組，負(fù)責(zé)西安火

車站、汽車站和渭南火車站的攔截勸返工作，取得了良好效果，實現(xiàn)了全國和省市“兩會”零登記目標(biāo)。

（五）政務(wù)建設(shè)工作明顯加強。今年以來，我們從信訪工作文件、資料、信息抓起，切實加強政務(wù)工作，以政務(wù)促工作。堅持將中心接訪及全區(qū)進(jìn)京赴省到市訪及其他社情民意情況匯編成《當(dāng)日信訪情況》，每天下午6時前上報區(qū)委、區(qū)政府，便于區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪情況。創(chuàng)刊《區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪動態(tài)》、《信訪工作日通報》，堅持每天將領(lǐng)導(dǎo)接訪和全區(qū)信訪工作情況，通過商秘系統(tǒng)印發(fā)全區(qū)，指導(dǎo)各單位開展信訪工作。敏感時期通過《信訪工作日通報》及時發(fā)出重點群體和人員排查穩(wěn)控預(yù)警信息，反映工作動態(tài)。向區(qū)委報送《當(dāng)日信訪情況》 60期，編發(fā)《信訪工作日通報》61期，《領(lǐng)導(dǎo)接訪動態(tài)》6期。

在看到成績的同時，我們必須清醒地看到，我們的工作與上級和區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距。一是個別單位矛盾糾紛排查化解還不到位。二是極個別單位對重點信訪人員的穩(wěn)控仍有疏漏，接訪勸返不及時、不得力，進(jìn)京訪壓力巨大。三是信訪案件辦理仍存在推諉、扯皮，上報緩慢，辦案質(zhì)量不高等現(xiàn)象。這些問題都需要我們在今后的工作中進(jìn)一步研究解決，切實改進(jìn)。

二、下一步工作打算及措施

為了扎實做好下一步的信訪工作，必須切實做好以下幾項重點工作。

一是加大工作力度，繼續(xù)化解信訪積案。按照區(qū)上統(tǒng)一安排，緊緊圍繞39件信訪積案，集中力量化解，想辦法、添措施，扎

實解決合理訴求，減少存量，不添新案。深入開展矛盾糾紛排查工作，做到情況明，底子清。對新發(fā)現(xiàn)的案件及時梳理和交辦，切實抓好源頭預(yù)防。

二是切實做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，努力解決一批疑難信訪問題和突出的群體性信訪問題，真正收到工作實效。

三是堅持依法處置，切實維護(hù)信訪秩序。要堅持依法處置不動搖，加大《關(guān)于處理涉訪違法行為適用法律的意見》（市辦字〔2010〕30號）的宣傳力度，規(guī)范信訪行為。要進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，不失時機地對非訪人員依法采取強有力的處置措施。要高度關(guān)注、高度加強駐京工作，提升組織力，提升指揮力，盡最大努力把負(fù)面影響降到最低限度。

四是加大督查督辦力度，推動信訪案件辦理。大力推進(jìn)信訪事項聽證制度和信訪事項三級終結(jié)制度，對疑難復(fù)雜信訪問題作出終結(jié)性處理，防止纏訪、重復(fù)訪和越級訪的延續(xù)和升級。要積極協(xié)調(diào)區(qū)委辦和區(qū)政府辦督查室，開展聯(lián)合督查督辦，加大督查力度和密度，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任，形成良好的工作秩序。

五是創(chuàng)新機制體制，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。扎實做好用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的前期準(zhǔn)備工作，結(jié)合我區(qū)實際做好探索和調(diào)研工作。進(jìn)一步完善區(qū)信訪接待中心的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，大膽探索，強化平臺作用，充分發(fā)揮8個工作組的優(yōu)勢，提升接訪效能，減少越級訪和進(jìn)京訪，努力把區(qū)信訪接待中心建設(shè)成為文明的窗口、形象的窗口、化解矛盾的窗口。

六是切實加強信訪干部隊伍建設(shè)。要結(jié)合全市信訪系統(tǒng)正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)”活動，進(jìn)一步完善機關(guān)黨支部組織機構(gòu)、規(guī)章制度和資料臺賬，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用，凝聚人心，提升士氣。進(jìn)一步加大干部教育培訓(xùn)力度，通過集中學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識講座的方式，提高干部的業(yè)務(wù)水平和工作能力。要充分發(fā)揮信訪代理員的作用，壓擔(dān)子、下任務(wù)、教本領(lǐng)，加強管理，嚴(yán)格要求，確保這支隊伍發(fā)揮作用。

二〇一二年四月十日

第四篇：10年區(qū)信訪局上半年工作總結(jié)

2010年區(qū)信訪局上半年工作總結(jié)范

文

今年上半年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的指導(dǎo)下，區(qū)信訪局深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來信來訪，及時反映社情民意、妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為全區(qū)的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、信訪基本情況及特點

（一）、信訪基本情況

1-6月

份，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪24批52人次，其中，馬群街道進(jìn)京上訪11批37人次，堯化街道進(jìn)京上訪5批10人次，燕子磯街道進(jìn)京3批4人次，棲霞街道2批2人次，邁皋橋街道進(jìn)京上訪2批2人次，靖安街道1批1人次。到省上訪2批40人次；去市38批270人次，其中，個訪26批35人次，集體訪12批235人次；來區(qū)上訪170批490人次，其中集體訪17批280人次。今年以來，共受理人民來信118件，其中領(lǐng)導(dǎo)批示件3件，求決類初信3件，聯(lián)名信2件，異常信1件，國家投訴受理辦公室交辦件1件；受理網(wǎng)上信訪8件。

（二）對上半年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下特點：

1、從信訪案件的類別看：涉及征地拆遷矛盾仍居榜首，房產(chǎn)糾紛、勞動保障、三農(nóng)問題有所上升。

2、從群眾上訪反映的主要問題看：一是省、市重點道路工程項目規(guī)劃設(shè)計方面與老百姓居住地之間發(fā)生矛盾，使群體性上訪事件增多；二是隨著城市化建設(shè)的加快，重點工程項目征地拆遷較多，一些拆遷遺留問題隨之轉(zhuǎn)為信訪問

題，使行政信訪案件增多；三是受經(jīng)濟(jì)危機影響，一些退休人員要求提高生活待遇，使系統(tǒng)職工上訪案件增多；四是一些難以解決的歷史遺留案件，信訪人重復(fù)上訪。

二、上半年完成的主要工作

（一）區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度。

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，先后4次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。3月27日，召開全區(qū)信訪工作會議，在會上傳達(dá)并貫徹落實了省、市信訪工作會議精神，與9個街道、26個部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。4月20日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開一季度信訪工作會議，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

（二）加大排查化解力度，認(rèn)真做好全國、省市“兩會”期間的信訪穩(wěn)控工

作。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確要求把做好”兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局會同各街道和有關(guān)部門進(jìn)一步加大工作力度，變上訪為下訪，變被動訪為主動訪，組織力量先后3次開展了信訪疑難問題專項大排查，特別是重點排查信訪突出問題、群體性事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。對排查出的26件信訪案件，全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人。盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在會前。對少數(shù)長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。

（三）抓好信訪案件的查辦工作力度，提高案件的辦結(jié)率。

今年是“積案化解年”，以化解矛盾為目標(biāo)，加大督查力度，提高案件辦結(jié)

率。一是將29件省市重點交辦件和26件區(qū)交辦件全部以區(qū)委、區(qū)政府兩辦文件下發(fā)交辦。事發(fā)單位采取重點約訪、帶案下訪等形式，深入基層，了解民意。很多街道和部門的“一把手”都是親自組織力量、分析案情、集中攻關(guān)，研究制定出切實有效的化解方案，在案件的終結(jié)率上狠下功夫。二是加大會辦力度，區(qū)信訪局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極配合各有關(guān)責(zé)任單位，一道研究化解矛盾的方案，共組織召開會辦會29場次，聽證會1次，努力將各類問題消化在基層和萌芽狀態(tài)，從源頭上減輕了維護(hù)信訪穩(wěn)定的壓力。三是加強督查督辦力度。今年以來我們對重點交辦的信訪事項、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、進(jìn)京上訪案件及來省去市集訪案件辦理情況加大了督促檢查，加強通報制度，上半年，共印發(fā)簡報11期，信訪專報10期，使每位區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)掌握全區(qū)信訪動態(tài)，及時對重大信訪事項做出批示。

三、下半年主要工作安排

1、認(rèn)真開展“信訪積案化解年”活動。以化解重信重訪問題為重點，完善并落實信訪事項“三級終結(jié)”辦法，著力推動解決疑難案件，實現(xiàn)案結(jié)事了、息訴停訪。對已進(jìn)京上訪人員，可能進(jìn)京上訪人員及重復(fù)信訪案件，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包問題調(diào)處、包督查督辦、包人員穩(wěn)控、直到上訪人停訪息訴。

2、加大初訪初信處理力度。要努力提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，要千方百計解決群眾的合理訴求，切實破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶。要將矛盾解決在當(dāng)?shù)?，化解在基層，避免將初訪變?yōu)橹貜?fù)訪，過激訪。

3、進(jìn)一步完善信訪12全文查看

第五篇：區(qū)信訪局首問責(zé)任制

XX區(qū)信訪局首問責(zé)任制

為進(jìn)一步加強我局作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我局工作人員行為，提高政務(wù)運轉(zhuǎn)效率，制定本制度。

（一）首問責(zé)任人

服務(wù)對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、要求辦理行政事務(wù)時，首位接待或受理的工作人員即為首問責(zé)任人。有兩人以上同時被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。具體辦理解答該事項的本局工作人員為該事項的承辦人。

（二）首問責(zé)任人的責(zé)任

1、工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)、熟悉職責(zé)分工和業(yè)務(wù)等情況，提高業(yè)務(wù)工作和處理應(yīng)急問題的能力。

2、首問、首辦責(zé)任人要熱情主動，堅持原則，接待來信、來訪人員，應(yīng)主動告知本人的姓名，禮貌待人。

3、來信訪局辦事人員問到的第一人為首問者，找到的第一個辦事人員為首辦者。按職責(zé)分工首辦者是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人。

4、責(zé)任人應(yīng)恪盡職守，努力為首問者排憂解難，不推卸責(zé)任，不拖延時間，不敷衍應(yīng)付，對來訪者上訪事項，要認(rèn)真聽、記，弄清來意后，根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按情況分類辦理。

5、凡屬首問、首辦人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能及時辦理的，要向來訪者說明原因，耐心解答來訪者的詢問。并對承辦事項進(jìn)行全程跟蹤，做到按時辦理，去向清楚，責(zé)任明確，有辦必復(fù)。

6、不屬首問、首辦人職責(zé)范圍、但屬于信訪局職責(zé)范圍的，首問、首辦人要主動告知或引導(dǎo)來訪者與經(jīng)辦人接洽；經(jīng)辦人不在崗時，首問、首辦人要按信訪接待的有關(guān)程序?qū)碓L者所反映的問題進(jìn)行認(rèn)真登記，盡快轉(zhuǎn)交經(jīng)辦人辦理。

7、不屬信訪局職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)向來訪者說明情況，并告之受理的相關(guān)部門。

（三）違反首問責(zé)任制的責(zé)任追究

首問責(zé)任人不履行職責(zé)，對來信、來訪、來電推諉、拖延；玩忽職守，徇私舞弊；粗暴對待來訪群眾；故意刁難，打擊報復(fù)來訪群眾，造成工作損失和嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重和造成的影響、后果，追究其責(zé)任。

1、尚未造成不良后果的，由分管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行談話告誡。

2、給我局形象造成不良影響，對群眾利益造成損失的，考核不得定為稱職以上等次，取消當(dāng)年各類評優(yōu)資格。

3、給我局形象造成嚴(yán)重不良影響或?qū)ぷ髟斐芍卮髶p失的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序給予相應(yīng)的處分。