第一篇：24小時(shí)便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

瓊州學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

24小時(shí)便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店最早的定義就是：“一種運(yùn)用超級(jí)市場經(jīng)營管理技術(shù)和銷售方式的食品雜貨店”。它是一種既有食品雜貨店供應(yīng)的便利，又使用超級(jí)市場的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)的零售商業(yè)組織，是以“便利”作為吸引顧客的主要手段，來滿足顧客簡單購物和應(yīng)急之需的一種零售業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在的便利店則是指以專門出售便利性商品和服務(wù)的商店。超級(jí)市場的多種業(yè)態(tài)模式的階段性發(fā)展促進(jìn)了現(xiàn)代便利店的產(chǎn)生。1927年，美國德克薩斯州的南陸冰公司（Southland Ice Corporation）創(chuàng)立了世界上第一家便利店--Tote'm，1946年正式改名為7－Eleven（7-11），藉以標(biāo)榜該店?duì)I業(yè)時(shí)間由早上7時(shí)至晚上11時(shí)。此后便利店便在美國和世界范圍內(nèi)快速發(fā)展。1957年，美國只有500家便利店，然而到了2001年，美國便擁有便利店124,500家，銷售額達(dá)到了2830億美元。因此當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為便利店是西方零售業(yè)的“爆發(fā)戶”。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，目前我國的上海、北京和深圳等少數(shù)發(fā)達(dá)都市中服務(wù)多元化的便利店行業(yè)已發(fā)展迅速，甚至一些便利店日營業(yè)額已高達(dá)萬元以上。首先，中國的便利店很有發(fā)展?jié)摿Γ铱春弥袊谋憷?。我把一切與民生相關(guān)的小店都叫做“便利 店”。便利店是最適合本土化發(fā)展的零售業(yè)態(tài)。中國的消費(fèi)者非常注重生活的便利性，大賣場雖然便利了 顧客的綜合性購物，但也給顧客造成了購物的不便利。所以，應(yīng)該大力發(fā)展具有民族特色的便利店，在比 大賣場更廣泛的區(qū)域內(nèi)發(fā)展“生鮮型”、“時(shí)尚型”、“服務(wù)型”等多樣化的便利店業(yè)態(tài)。

根據(jù)國外的便利店行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，便利店行業(yè)發(fā)展的基本條件是地區(qū)人均收入達(dá)到3000美元。目前我國人口數(shù)超過500萬的一線城市上海、北京、廣州等，以及二線城市深 圳、蘇州、無錫、杭州等，人均GDP均已超過了3000美元。這就是說，上述城市具備了大規(guī)模發(fā)展便利店的大環(huán)境，并且市場空間非常大。非?？上?，三亞顯然不符合以上條件。就好比走遍整個(gè)三亞市區(qū)都找不了一兩件干洗店。

便利店具有如下四個(gè)“便利性”業(yè)態(tài)特征： 一 距離的便利性 便利店與超市相比，在距離上更靠近消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一般情況下，便利店的商圈范圍在500米左右，其主要顧客只需步行5至7分鐘便可到達(dá)店面。二 購物的便利性 便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)、小容量、急需性等特性，品種一般在2000

種至3000種左右。與超級(jí)市場相比，便利店的賣場面積?。▏鴥?nèi)一般是100平方米左右）、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品，同時(shí)實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式避免了超級(jí)市場結(jié)帳大排長龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。三 時(shí)間的便利性 一般便利店的營業(yè)時(shí)間為每天16至24小時(shí)，全年無休。因此便有學(xué)者稱便利店為為消費(fèi)者提供“Any Time”式的購物方式。

四 服務(wù)的便利性 很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如：速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車票和飛機(jī)票、代沖膠卷等等。對(duì)購物便利的追求是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競爭力。

要“集中式發(fā)展”，集中力量進(jìn)入現(xiàn)在就有購買力的城市，在這個(gè)城市發(fā)展也要集中主要區(qū)域，然后密集開店，形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)，這樣也便于配送。廣州的人口密集程度很高，購買力也很強(qiáng)，能在這里拿下店鋪可是要費(fèi)不少勁。三條開發(fā)店鋪的基本原則：一是搶占街角位置；二是集中區(qū)域，密集開店；三是寧可租金貴一點(diǎn)也要位置好一點(diǎn)。這三條原則是店鋪先天質(zhì)量的基本保證。主要挑選人口高度集中，如住宅區(qū)，從多商品樓房區(qū)域。就像我當(dāng)時(shí)送外賣的時(shí)候，某棟大廈某座房號(hào)，時(shí)常搭電梯送上二三十樓。小便利店就是針對(duì)這些顧客。又或者上班下班的人流，只要是工作日，店里日銷售額都有將近二萬。今年的暑假，活最重的就是整理冰庫?？崾铍y耐，飲料挺好銷售。每天都會(huì)進(jìn)貨，大概上午九點(diǎn)多的時(shí)候會(huì)有批發(fā)商送到。種類有二三種牌子的礦泉水，可樂，果汁，啤酒，合計(jì)大大小小十五箱。飲料很重，都會(huì)拆開，一瓶一瓶擺上架子，這是不冰的。如果要冰凍的，就整箱搬進(jìn)冰庫。所以在便利店做臨時(shí)工都是體力活。收銀員一個(gè)就足夠了，因?yàn)樗捎玫氖请娔X掃描。再說回來那個(gè)冰庫，大約只有十平方米。因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)臨時(shí)工，所以在冰庫擺飲料也就是跟著前人就好了。二三升就擺架子底下，分類地逐步往上遞減。

雖說只是個(gè)小小的便利店，但在擺放方面很下功夫，如何在幾十平方的地方擺上生活日用品，飲料，雜七雜八的等等。我所工作的便利店的管理制度挺嚴(yán)格的。打卡上班，有個(gè)打卡機(jī)，室內(nèi)還裝攝像頭，這是必須的，可以防止盜竊行為，也可以用來監(jiān)視員工有沒有偷懶。規(guī)定我們是不能坐的，要站著，一天站足七八個(gè)小時(shí)。在這里值得一提是我所工作的這家艾肯便利店是24小時(shí)營業(yè)的，我們

店里八個(gè)員工會(huì)上早中晚三個(gè)班。

第一種是傳統(tǒng)型便利店。是一種依附于住宅的鄰里小店，主要經(jīng)營的商品是：煙酒、飲料、冷飲，加上公用電話?，F(xiàn)在人人有手機(jī)，可能就是沒有公共電話了，買手機(jī)充值卡還不錯(cuò)。像在上海的每一個(gè)弄堂口、居住區(qū)、商業(yè)街，反正是有人的地方就有這種“煙雜店”。這 種店在近代已經(jīng)有了，現(xiàn)在依然活得好好的?？渴裁?？靠的是就近便利、親和力強(qiáng)和經(jīng)營成本低。第二種是標(biāo)準(zhǔn)型便利店。是在學(xué)習(xí)借鑒 7-Eleven、羅森、OK、全家等便利店的模式發(fā)展起來的，倡導(dǎo)“便利、時(shí)尚、即食”等概念。即時(shí)、即食、衛(wèi)生、方便，是其吸引顧客的亮點(diǎn)，而要做到這些，就 要依靠強(qiáng)大的物流與信息技術(shù)的支撐。在我工作的便利店斜對(duì)面是有一家7-Eleven，裝修很好，會(huì)買一些小吃，比如很彈牙的魚蛋，雞腿，熟食等。印象十分深刻是里面有很多雜志，封面很精美，如果平時(shí)愛看八卦雜志的朋友都會(huì)考慮下掏錢。其外店里也會(huì)賣些市場不多見的進(jìn)口零食，臺(tái)灣韓國的，個(gè)人認(rèn)為，其實(shí)7-Eleven很有小資情調(diào)的。提到服務(wù)型，其實(shí)老板還有開了一家沖印店也是跟便利店連在一起，便民這個(gè)詞就很突出了。

成功是戰(zhàn)略的成功，失敗也 是戰(zhàn)略的失敗。自身?xiàng)l件決定戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)決定發(fā)展模式，經(jīng)營便利店必須有一個(gè)十分重要的心理 素養(yǎng)和應(yīng)變能力，沒有持之以恒的發(fā)展決心，沒有承受巨額虧損的心理準(zhǔn)備，沒有隨需應(yīng)變的調(diào)整改進(jìn)，思想上就會(huì)動(dòng)搖，戰(zhàn)略上就會(huì)多變，營運(yùn)上就會(huì)落后，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的發(fā)展.便利店每天都會(huì)有個(gè)人寫要貨單，哪種飲料，哪種餅干，甚至細(xì)微到哪個(gè)牌子的卷紙。如果沒有敏銳的觀察力，沒有熟悉的渠道，沒有及時(shí)的把握，很有可能要回來的貨不好售，囤積到明年也說不定，一來損失了金錢，二來浪費(fèi)了地方。一個(gè)最明顯的例子就是賣怡寶水，無論大中小支，其實(shí)每瓶的成本只是2毛。其次要在經(jīng)營思路上要改變過去以經(jīng)營“過路客”為主的思維，而應(yīng)以培養(yǎng)“熟客、回頭客”、創(chuàng)造顧客忠誠度為主。

特點(diǎn)之一：獨(dú)立，沒有加盟連鎖。小雜貨店加盟連鎖公司要看情況，實(shí)際上這也是一個(gè)定位問題。如果你的定位是弄堂口的鄰里店，只要有 穩(wěn)定的貨源、即時(shí)付款，也許比連鎖公司能拿到更便宜的商品，這樣就沒有必要加盟，一個(gè)人管理一個(gè)店，也根本沒有必要用什么電腦?，F(xiàn)在，有些加盟主不是很守信，這在西方發(fā)達(dá)國家的 20 世紀(jì) 60 年代 也出現(xiàn)過，后來到 70 年代有了特許加盟法律，情況才得以改善。但在中國，法律是法律，實(shí)際是實(shí)際，夫 妻店也是不

能違背法律的。所以，我的建議是：能單干就盡量單干，不要迷信連鎖會(huì)給你帶來什么財(cái)富。沒有把重點(diǎn)放在規(guī)模擴(kuò)張上，而是集中精力積累本土化經(jīng)驗(yàn)和提升核心競爭力.可能沒什么宏圖，這家店兩人合股的，屬于親戚合作生意，在市內(nèi)還是有點(diǎn)名氣的。因?yàn)楹兔髦窝└庥兄献?，只有憑券都可以來店內(nèi)取雪糕。

在查找資料的過程中發(fā)現(xiàn)了一些有用的介紹： 在便利店行業(yè)，大家通常以 7-Eleven 為樣板，但實(shí)際上，由于各地的影響因素不同，發(fā)展模式也會(huì)有較大 的差異。如美國的便利店行業(yè)協(xié)會(huì)（NACS）就把便利店分為六大類：（1）購物廳式便利店（Kiosk）,面積小于 75平方米；（2）迷你型便利店（Mini CVS），70-110平方米；（3）限擇型便利店（Limited Selection CVS），140-200平方米；

（4）傳統(tǒng)型便利店（Traditional CVS），220-230平方米；（5）擴(kuò)展型便利店（Expanded CVS），260-330平方米；（6）超大型便利店(Hyper CVS)，370-460平方米。按照消費(fèi)類型，可以將便利店劃分為“步行消費(fèi) 型”（A 型）與“駕車消費(fèi)型”（B 型）兩種。當(dāng)然，也有部分以旅游為主導(dǎo)的地區(qū)是發(fā)展“旅游消費(fèi)型”（C 型）的便利店?，F(xiàn)今的發(fā)展現(xiàn)狀是：美洲以 B 型為主導(dǎo)，歐洲與亞洲以 A 型為主導(dǎo)，而印度則以設(shè)在 旅游景點(diǎn)處的 C 型為主，B 型為輔。實(shí)際上，便利店的發(fā)展類型與營運(yùn)主體也有密切的關(guān)聯(lián)性。在北美行業(yè)分類體系（NAICS）中，A 型便利店屬于“零售貿(mào)易”（Retail Trade）——“食品飲料商店”（Food and Beverage Stores）中的一 個(gè)分支，就是 CVS（Convenience Stores）。

A 型便利店的主要營運(yùn)商是大型商業(yè)集團(tuán)，如法國的家樂福、荷蘭的阿霍德等。

B 型便利店屬于“零售貿(mào)易”（Retail Trade）——“加油站”（Gasoline Stations）類 型中“帶有便利店的加油站”（Gasoline Stations with Convenience Stores）,它屬于加油站系列。從 國際便利店的發(fā)展類型來看，便利店的發(fā)展是一個(gè)非常復(fù)雜的社會(huì)問題，在特定的社會(huì)背景下會(huì)發(fā)展出特 定的模式，我們既不能簡單套用發(fā)達(dá)國家的發(fā)展模式，也不能用一種模式來推進(jìn)各地便利店的發(fā)展，更沒有必要將便利店劃分為“傳統(tǒng)模式”與“現(xiàn)代模式”，凡是適應(yīng)消費(fèi)需求的模式就是好的模式。

第二篇：便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(8篇)

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xxxx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固!

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

時(shí)光飛逝，大一第一學(xué)期期末考試的結(jié)束，我也迎來了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假。漫漫的兩個(gè)月暑假，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi)，于是我選擇留在廣州打工，一方面鍛煉自己，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

很幸運(yùn)，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，并且很順利地通過了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn)，那天來進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè)，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。首先，作為一名服務(wù)員，儀容儀表非常重要，干凈是必須，熱情更不能忽視，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者，作為全家的服務(wù)員，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解，像wi(冷藏柜)，冰柜，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨，及時(shí)地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢，第二天便是現(xiàn)場實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店，接著便開始自己被分配到的工作，有收銀，拖地，補(bǔ)貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯(cuò)金錢。不過，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。工作不難，但要熟悉，更要用心。

培訓(xùn)只是一個(gè)開始，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

培訓(xùn)結(jié)束，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說通過了培訓(xùn)，但還是有很多問題存在，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品等簡單的工作當(dāng)然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比如下架過期的物品，這就的確不是件簡單的事情了。在全家便利店，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，然后把其中快要過期的拿下架報(bào)廢。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的失職，同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長查出不合格的，免不了他的一頓說教。對(duì)此，我感到很愧疚，也進(jìn)行了反思!

除了下架物品，收銀也是一個(gè)學(xué)問。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機(jī)，收錢仍舊是個(gè)大問題。收錢時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢還錢，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子，避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套……很開心，隨著工作時(shí)間的加長，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問題了。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見在實(shí)踐中解決，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí)，偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)的三餐，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄。因?yàn)橛X得太辛苦了，也因?yàn)樽约旱膽卸瑁珣c幸我還是堅(jiān)持下去了，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!

這次暑假的兼職，獲益多多。

(一)對(duì)待工作要有熱情和信心。擁有了熱情，工作不再是一種勞累，一種賺錢的工具，而是一件能夠帶給我們快樂，能讓人激情四射的事情。一個(gè)人充滿了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人，同時(shí)帶給他人不一樣的感受。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑，在給他人留下好印象的時(shí)候，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

(二)用心做事。無論做哪一份工作，無論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好。如果沒有用心去做，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開始用心做起，才能夠用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。

(三)善于與人溝通，待人真誠。社會(huì)是有人組成的，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中。善于與人溝通，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的?；蛟S，社會(huì)真的是復(fù)雜的，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對(duì)話是不容忽視的，但是真誠地對(duì)待每一個(gè)值得真誠對(duì)待的人才是更重要的。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的。所以，工作的艱苦是不可避免的，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情。

(五)具備良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長逐漸提高。韜光養(yǎng)晦，未雨綢繆，未來才會(huì)更美好。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識(shí)外，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，優(yōu)秀的品德，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中，通過的勞動(dòng)力獲取金錢時(shí)，也獲取無法用金錢衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊。大學(xué)生是祖國繁榮發(fā)展的主要力量之一，不斷地增加見識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。

暑期社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺，也是我邁入社會(huì)的第一步，接下來的考驗(yàn)更是數(shù)不清，但我相信自己能夠盡力做到最好的!

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3

社會(huì)實(shí)踐可以讓我們大學(xué)生更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，并且檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。通過社會(huì)實(shí)踐，我們可以找出自己的不足，所以，在暑假開始的同時(shí)，我也開始了我為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐生活。

7月10號(hào)，我去參加了宜客隆超市有限公司的面試，第二天，公司就通知我去參加為期兩天的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后可以作為正式員工開始上班。7月13號(hào)一早，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容首先是由超市領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹超市的概況及現(xiàn)狀，然后是介紹超市的規(guī)章制度和員工勞動(dòng)紀(jì)律等，最后分配工作，由工作組組長帶領(lǐng)熟悉自己的工作。

在培訓(xùn)過程中，我了解到，宜客隆超市有限公司是宜興市第一家大規(guī)模自選商廈，現(xiàn)已擁有多家各具特色的賣場和標(biāo)準(zhǔn)超市，還有多家便利店，以及宜興地區(qū)首家物流配送中心，營業(yè)面積近4萬平方米。憑借“滿足顧客需求，保證質(zhì)量便宜賣”的經(jīng)營宗旨及“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的企業(yè)文化，組成了一個(gè)追求卓越、重視員工發(fā)展的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。宜客隆超市有限公司注重員工隊(duì)伍建設(shè)，逐步實(shí)施基層管理者培養(yǎng)計(jì)劃，廣闊的發(fā)展空間和“公平、公正、公開”的用人環(huán)境為有志之士創(chuàng)造了施展個(gè)人才華的舞臺(tái)?！坝啦谎詳?，生生不息”的宗旨讓員工充滿了干勁，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到食品組。組長帶著我們熟悉上貨程序。從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。每種貨物都有自己的銷售貨架，貨物要擺放正確，擺放整齊。我所在的食品區(qū)有三個(gè)部分，飲料、休閑食品和散裝食品。其中，對(duì)于聽裝飲料的擺放，我印象很深。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在宜客隆超市卻是相反，正面朝下，當(dāng)時(shí)我沒有想明白，后來組長告訴我，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不買。

7月16號(hào)，我正式上崗了。在上班之前，叔叔就跟我說要多做事，少說話。到真正開始工作我才明白，要做到那一點(diǎn)是多么的不易。為了給眾多領(lǐng)導(dǎo)、同事留下一個(gè)好印象，我決定跟自己約法三章：

一、謹(jǐn)記員工勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。作為一個(gè)大規(guī)模的公司，自然也有嚴(yán)格的企業(yè)制度。比如，《員工勞動(dòng)紀(jì)律》第六條規(guī)定：上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、購買私人用品、吃東西，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、接打私人電話、收發(fā)手機(jī)短信，不準(zhǔn)干私活、嬉笑打鬧、聚眾聊天等。因?yàn)槌袝r(shí)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，顧客就是上帝，作為一名營業(yè)員，要隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為顧客服務(wù)，解答顧客的疑問。如果擅自離崗、串崗，就會(huì)導(dǎo)致沒有人為顧客服務(wù)，也會(huì)導(dǎo)致貨物的丟失或損壞。《員工勞動(dòng)紀(jì)律》共有十五條規(guī)定，每條規(guī)定都對(duì)員工提出了嚴(yán)格的要求，但都是最基本的，每個(gè)員工都能做到的。在這一個(gè)月中，我要做到自覺遵守這些制度，做一個(gè)合格的員工。

二、牢記責(zé)任，積極工作。不管從事什么工作，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，有自己的工作任務(wù)。在工作時(shí)間，我們就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。作為一名營業(yè)員，我們不僅要對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的貨物負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。比如，當(dāng)貨架上出現(xiàn)空位，我們要及時(shí)補(bǔ)貨，如果缺貨，也要掛上缺的標(biāo)識(shí)，不能給顧客帶來不便。空閑時(shí)間，我們不能看著貨架發(fā)呆或者到處閑逛，可以找一些事情做，像抹貨架之類的，因?yàn)樨浖苌峡倳?huì)有灰塵，時(shí)間長了也會(huì)影響貨物的銷售?？傊?，天道酬勤，工作積極些，既方便了他人也對(duì)自己有利，給他人留下美好的印象。

三、謙虛做事，謙虛做人。對(duì)于初次涉獵社會(huì)工作的我來說，凡事都要自己學(xué)著去做。在超市工作，要學(xué)的東西很多，要記住東西擺放的位置，散裝食品還要記住價(jià)格，最重要的是要學(xué)著怎么跟別人交流。營業(yè)員接觸顧客的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)顧客的個(gè)性不盡相同，營業(yè)員就需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭，盡量不說“不知道”、“不清楚”等詞。遇到自己不清楚的事情時(shí)，要虛心請(qǐng)教，增長自己的見識(shí)。

在這一個(gè)月中，我始終記著這三條約定，每天也都會(huì)回顧自己的工作，檢驗(yàn)自己是否完成約定。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我確實(shí)收獲了很多，總結(jié)為兩點(diǎn)：

一、認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)我們學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，或者說不會(huì)把理論應(yīng)用于實(shí)際中，有很多東西都要自己實(shí)踐了才會(huì)明白，做任何安排都要考慮到許多人、許多事。通過實(shí)踐我們才能積累經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)才能更好地工作，同時(shí)獲得新的經(jīng)驗(yàn)。

二、生活就是責(zé)任，而且樂趣無窮。實(shí)習(xí)一個(gè)禮拜后，我就對(duì)這份工作乏味了，因?yàn)槲颐刻熘貜?fù)做著同樣的事。我很好奇同事們?cè)趺茨軌驁?jiān)持做下去，后來一個(gè)同事告訴我：責(zé)任。他們都有家庭，都要生活，為了生活，他們無法逃避，必須面對(duì)。生活就是責(zé)任。而且工作是否乏味是要看自己對(duì)工作的態(tài)度，只要把工作當(dāng)成一種享受，就會(huì)樂趣無窮。

這次的社會(huì)實(shí)踐，我受益匪淺，我知道我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，我也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以后就不會(huì)一無所知地步入工作崗位。更重要的是，我學(xué)會(huì)了享受工作，享受生活。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5

社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)主義教育的一個(gè)不可缺少的組成部分，是培養(yǎng)四有新人的重要途徑。近幾年來，在校大學(xué)生走入社會(huì)越來越引起人們的重視，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有了較大幅度的提高，大學(xué)生能力得到加強(qiáng)，有利地促進(jìn)了社會(huì)主義一代新人的健康成長。

在火辣辣的七月又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收?qǐng)觥?/p>

7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的。之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息(其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話......對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會(huì)工作者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當(dāng)社會(huì)生活初體驗(yàn)而已。通過觀察和體驗(yàn)他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我認(rèn)識(shí)到謀生活的艱辛與勞動(dòng)所得的來之不易。然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個(gè)好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂。對(duì)于我不懂的地方，他們總是會(huì)耐心地給我講解，而對(duì)于我工作中的不當(dāng)之處，他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪，更多的是給予我安慰和鼓勵(lì)。在他們的引導(dǎo)和幫助下，我對(duì)相關(guān)工作流程和程序操作上手很快，對(duì)自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識(shí)外，他們還教給了我有關(guān)社會(huì)的、生活的和

個(gè)人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實(shí)踐性的觀察和體驗(yàn)，讓我看到了一個(gè)與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個(gè)世界，原來社會(huì)遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜，其中的人與人的關(guān)系也是如此。回想起剛踏進(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候，爸爸和哥哥對(duì)我說的在大學(xué)期間，學(xué)會(huì)怎么為人處世

才是關(guān)鍵，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。

另一方面，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的。記得有一次，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé)，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對(duì)工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說顧客就是上帝這句話對(duì)他們來說是何等沉重，而說出習(xí)慣就好又是多么無奈。自此，我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法，對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。

一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，然而它留給我的一些反思和體會(huì)卻會(huì)令我銘記終生，受益不盡。同時(shí)，在實(shí)際工作中也認(rèn)識(shí)到了自身綜合能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。篇二：大學(xué)生超市打工暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6

一、地點(diǎn)：自己經(jīng)營實(shí)踐中的小食雜店----小超便利店

為了鍛煉自己，豐富社會(huì)閱歷，積累經(jīng)驗(yàn)，我們籌劃并開張了自己的小食雜店，取名為：小超便利店，取小超市的意義，并且給周圍帶來便利之意。從力所能及的小事做起。

二．小超便利店的三部曲：起初我們?cè)谌龢巧系囊粋€(gè)平臺(tái)上，租的個(gè)人住宅20多平方米，每月租金300元，現(xiàn)在我們?cè)跇窍伦饬艘粋€(gè)40平米的車庫，有門市房的門，600元每月的租金，馬上我們將選取一個(gè)更加理想的地方重整旗鼓，雇傭別人來經(jīng)營，自己抽出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累社會(huì)知識(shí)：

三．社會(huì)實(shí)踐對(duì)我們的重要性

1、我們認(rèn)為應(yīng)該積極參加社會(huì)實(shí)踐, 不能閉門讀書, 必須敞開大門, 走向社會(huì),。

2、我們認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐能萌生責(zé)任意識(shí), 只有到實(shí)踐中去, 才能迸發(fā)出熾熱的社會(huì)責(zé)任感來, 才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

3、我們認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐是我們學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要組成部分, 是鞏固所學(xué)知識(shí)、吸收新知識(shí)、發(fā)展智能的重要途徑, 它不受教學(xué)大綱的限制, 我們可以在這個(gè)課堂里自由馳騁, 發(fā)揮自己的才能, 開創(chuàng)自己的基業(yè), 充分利用在校期間的以學(xué)習(xí)為主、學(xué)好和掌握科技知識(shí)的有力條件, 在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己, 真正鍛煉和提高自己的實(shí)際工作和適應(yīng)能力。

小超便利店簡介

小超便利店位于佳木斯大學(xué)四學(xué)區(qū)東門對(duì)面佳大尚都小區(qū)內(nèi)，頤和物業(yè)正對(duì)面門洞后身，面積40平米，為車庫改造，為學(xué)生創(chuàng)立，證件齊全，經(jīng)營項(xiàng)目有：煙酒，食雜，水果蔬菜，代繳手機(jī)話費(fèi)等等主要針對(duì)的人群為：樓上三棟樓居民、新華花園居民和在外租房子的學(xué)生，對(duì)面為23小學(xué)。左側(cè)為向陽區(qū)辦事處所在位置。主要由本人和一位同學(xué)經(jīng)營和管理，上課時(shí)關(guān)業(yè)，主要是晚上時(shí)銷售商品，目前人流量不是很理想

針對(duì)小超便利店我們做了哪些工作

在經(jīng)營本店（小超便利店）之初，我們做了相當(dāng)多的準(zhǔn)備工作，我們?cè)?jīng)組織過新生服務(wù)社、江燕高知?jiǎng)?chuàng)業(yè)平臺(tái)等學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在每一次的成功與失敗中不斷探索，我們?nèi)淌芰嗽S多大學(xué)生無法想象的困難，我們也吃了很多大學(xué)生沒有吃到的苦，在烈日炎炎的夏天自己去金三角上貨，一路打聽市場價(jià)一路背著貨回來（舍不得打車），也許就在那時(shí)

有很多情侶在樹蔭下吃著冰淇淋，可是我們卻不能，到了后期，沒有啤酒可賣卻成為了我們最害怕的事，因?yàn)槲覀円哑【埔幌湟幌浔车饺龢?，沒有人幫助我們，因?yàn)閷?shí)在太高，也實(shí)在太重，太累了！十幾箱啤酒搬完后我們都不想在和任何人說話了，也許這只是冰山的一角，我們所經(jīng)歷的，我們?yōu)榇硕院?，我們所做的也許我們大學(xué)畢業(yè)后會(huì)給我們提供寶貴的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一次一次的鍛煉，從中我們磨礪出了堅(jiān)韌不拔的精神， 以下是我們經(jīng)營期間所作的努力的幾個(gè)方面。實(shí)際工作與體會(huì)還有很多，此處不贅述,僅僅舉例說明

以下是我們?cè)诮?jīng)營小超便利店期間所做的工作：

1、辦理證照：這是我們第一次經(jīng)營食雜店，為了使其正規(guī)，我們決定辦理全部正規(guī)證件：工商執(zhí)照。商品流通許可證。煙草專賣許可證，在辦理證照過程中，我們?cè)谠诠ど趟图涯舅篃煵莨就禂?shù)次，按照相關(guān)要求來做。接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審查。經(jīng)過自己多次的努力。終于所有證照都陸續(xù)頒發(fā)到我們手中。

2.租房協(xié)商。比較選址，價(jià)格比較，商務(wù)談判，為此我們專門做了便利店的商業(yè)策劃書。可行性分析，并且在與房租談定房子時(shí)，專程復(fù)習(xí)了有關(guān)商務(wù)談判的知識(shí)

2、營銷規(guī)劃策劃

（1）食雜店定位，平價(jià)，方便，便利，送貨上門，種類齊全；電話卡，

（2）營銷計(jì)劃；售貨員，業(yè)務(wù)員，學(xué)生團(tuán)隊(duì)的商業(yè)計(jì)劃，

（3）必要設(shè)備：商店必要設(shè)備，掃碼槍200元，貨架子300，第一批進(jìn)貨款20xx，房租、3500/半年—租完房子后3天可運(yùn)營

（4）管理層及人力資源計(jì)劃，直接領(lǐng)導(dǎo)人的直接的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，過去的記錄:本人之前做過多年的班級(jí)干部，團(tuán)支書，學(xué)委，課代表等等，現(xiàn)在為班級(jí)的文藝體員，參加過瘋狂英語社團(tuán)，與賽扶團(tuán)隊(duì)共事過參加一些公益活動(dòng)，參加過七喜雙體實(shí)訓(xùn)比賽，闖進(jìn)復(fù)賽，本人所學(xué)專業(yè)為工商管理專業(yè)，即時(shí)企業(yè)管理方向，能夠理論與實(shí)際結(jié)合，本人畢業(yè)后將從事企業(yè)管理方向工作，致力于開創(chuàng)自己的事業(yè)，本人有能力也有實(shí)力，有強(qiáng)烈的愿望把所做項(xiàng)目經(jīng)營管理好。在大學(xué)期間以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過新生服務(wù)社，打字復(fù)印業(yè)務(wù)及假期行李托管中心業(yè)務(wù).

人力資源計(jì)劃：職位說明書，宣傳，招聘，甄選，培訓(xùn)，入職，管理，升職空間。

（5）財(cái)務(wù)目標(biāo)，原則：保守的。做好每個(gè)月的財(cái)務(wù)預(yù)測，做好售價(jià)及銷售記錄

（6） 市場調(diào)研資料，小超便利店目前在佳大商都只有此一家，下一步到樓下人流量會(huì)加大，總體上感覺會(huì)給人以深刻，專業(yè)印象，四區(qū)東門潛在發(fā)展力大。針對(duì)顧客我們還

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告7

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里，在x主管、x店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在xxx培訓(xùn)了五天，我就被安排到xxx服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的.指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8

一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營狀況，獨(dú)立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長了很多。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心，到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然，從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地服務(wù)于顧客，我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，仔細(xì)回顧一個(gè)月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一是較為熟練地掌握了便利店的工作。

這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過程中我非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)、擺放位置都可以脫口而出。剛開始每當(dāng)有顧客向我詢問商品價(jià)格時(shí)，我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是通過學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。

發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開卡，充值、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過學(xué)習(xí)簡單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片、個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ愋筒幌嗤?，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國充值卡、二維碼、?？?、定額充值卡等；針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。

三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。

加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一部分。在剛開始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不規(guī)范的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步法”和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長總是說，安全第一，沒有安全，一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長和加油員身上，我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價(jià)值觀。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，安全大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂一起分享，由于我剛加入這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北京石油的“家文化”一直都會(huì)延續(xù)著，一直都會(huì)是我們的家。第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)是不能疊加的，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml第二箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購買滿66元贈(zèng)送易捷有機(jī)米370g一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為96元（兩箱卓瑪泉原價(jià)96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)惠的價(jià)格是84.5元（第二箱卓瑪泉半價(jià)72+1袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)12.5），遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案，但是我們要主動(dòng)思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開始，我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)，帶著這一筆寶貴的財(cái)富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來的工作。

第三篇：便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)主義教育的一個(gè)不可缺少的組成部分，是培養(yǎng)四有新人的重要途徑。近幾年來，在校大學(xué)生走入社會(huì)越來越引起人們的重視，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有了較大幅度的提高，大學(xué)生能力得到加強(qiáng)，有利地促進(jìn)了社會(huì)主義一代新人的健康成長。

在火辣辣的七月又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收?qǐng)觥?/p>

7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的。之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息(其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話......對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會(huì)工作者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當(dāng)社會(huì)生活初體驗(yàn)而已。通過觀察和體驗(yàn)他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我認(rèn)識(shí)到謀生活的艱辛與勞動(dòng)所得的來之不易。然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個(gè)好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂。對(duì)于我不懂的地方，他們總是會(huì)耐心地給我講解，而對(duì)于我工作中的不當(dāng)之處，他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪，更多的是給予我安慰和鼓勵(lì)。在他們的引導(dǎo)和幫助下，我對(duì)相關(guān)工作流程和程序操作上手很快，對(duì)自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識(shí)外，他們還教給了我有關(guān)社會(huì)的、生活的和

個(gè)人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實(shí)踐性的觀察和體驗(yàn)，讓我看到了一個(gè)與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個(gè)世界，原來社會(huì)遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜，其中的人與人的關(guān)系也是如此?；叵肫饎偺みM(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候，爸爸和哥哥對(duì)我說的在大學(xué)期間，學(xué)會(huì)怎么為人處世

才是關(guān)鍵，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。

另一方面，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的。記得有一次，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé)，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對(duì)工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說顧客就是上帝這句話對(duì)他們來說是何等沉重，而說出習(xí)慣就好又是多么無奈。自此，我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法，對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。

一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，然而它留給我的一些反思和體會(huì)卻會(huì)令我銘記終生，受益不盡。同時(shí)，在實(shí)際工作中也認(rèn)識(shí)到了自身綜合能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。篇二：大學(xué)生超市打工暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3

社會(huì)實(shí)踐可以讓我們大學(xué)生更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，并且檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。通過社會(huì)實(shí)踐，我們可以找出自己的不足，所以，在暑假開始的同時(shí)，我也開始了我為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐生活。

7月10號(hào)，我去參加了宜客隆超市有限公司的面試，第二天，公司就通知我去參加為期兩天的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后可以作為正式員工開始上班。7月13號(hào)一早，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容首先是由超市領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹超市的概況及現(xiàn)狀，然后是介紹超市的規(guī)章制度和員工勞動(dòng)紀(jì)律等，最后分配工作，由工作組組長帶領(lǐng)熟悉自己的工作。

在培訓(xùn)過程中，我了解到，宜客隆超市有限公司是宜興市第一家大規(guī)模自選商廈，現(xiàn)已擁有多家各具特色的賣場和標(biāo)準(zhǔn)超市，還有多家便利店，以及宜興地區(qū)首家物流配送中心，營業(yè)面積近4萬平方米。憑借“滿足顧客需求，保證質(zhì)量便宜賣”的經(jīng)營宗旨及“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的企業(yè)文化，組成了一個(gè)追求卓越、重視員工發(fā)展的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。宜客隆超市有限公司注重員工隊(duì)伍建設(shè)，逐步實(shí)施基層管理者培養(yǎng)計(jì)劃，廣闊的發(fā)展空間和“公平、公正、公開”的用人環(huán)境為有志之士創(chuàng)造了施展個(gè)人才華的舞臺(tái)?！坝啦谎詳?，生生不息”的宗旨讓員工充滿了干勁，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到食品組。組長帶著我們熟悉上貨程序。從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。每種貨物都有自己的銷售貨架，貨物要擺放正確，擺放整齊。我所在的食品區(qū)有三個(gè)部分，飲料、休閑食品和散裝食品。其中，對(duì)于聽裝飲料的擺放，我印象很深。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在宜客隆超市卻是相反，正面朝下，當(dāng)時(shí)我沒有想明白，后來組長告訴我，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不買。

7月16號(hào)，我正式上崗了。在上班之前，叔叔就跟我說要多做事，少說話。到真正開始工作我才明白，要做到那一點(diǎn)是多么的不易。為了給眾多領(lǐng)導(dǎo)、同事留下一個(gè)好印象，我決定跟自己約法三章：

一、謹(jǐn)記員工勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。作為一個(gè)大規(guī)模的公司，自然也有嚴(yán)格的企業(yè)制度。比如，《員工勞動(dòng)紀(jì)律》第六條規(guī)定：上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、購買私人用品、吃東西，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、接打私人電話、收發(fā)手機(jī)短信，不準(zhǔn)干私活、嬉笑打鬧、聚眾聊天等。因?yàn)槌袝r(shí)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，顧客就是上帝，作為一名營業(yè)員，要隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為顧客服務(wù)，解答顧客的疑問。如果擅自離崗、串崗，就會(huì)導(dǎo)致沒有人為顧客服務(wù)，也會(huì)導(dǎo)致貨物的丟失或損壞?！秵T工勞動(dòng)紀(jì)律》共有十五條規(guī)定，每條規(guī)定都對(duì)員工提出了嚴(yán)格的要求，但都是最基本的，每個(gè)員工都能做到的。在這一個(gè)月中，我要做到自覺遵守這些制度，做一個(gè)合格的員工。

二、牢記責(zé)任，積極工作。不管從事什么工作，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，有自己的工作任務(wù)。在工作時(shí)間，我們就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。作為一名營業(yè)員，我們不僅要對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的貨物負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。比如，當(dāng)貨架上出現(xiàn)空位，我們要及時(shí)補(bǔ)貨，如果缺貨，也要掛上缺的標(biāo)識(shí)，不能給顧客帶來不便。空閑時(shí)間，我們不能看著貨架發(fā)呆或者到處閑逛，可以找一些事情做，像抹貨架之類的，因?yàn)樨浖苌峡倳?huì)有灰塵，時(shí)間長了也會(huì)影響貨物的銷售?？傊?，天道酬勤，工作積極些，既方便了他人也對(duì)自己有利，給他人留下美好的印象。

三、謙虛做事，謙虛做人。對(duì)于初次涉獵社會(huì)工作的我來說，凡事都要自己學(xué)著去做。在超市工作，要學(xué)的東西很多，要記住東西擺放的位置，散裝食品還要記住價(jià)格，最重要的是要學(xué)著怎么跟別人交流。營業(yè)員接觸顧客的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)顧客的個(gè)性不盡相同，營業(yè)員就需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭，盡量不說“不知道”、“不清楚”等詞。遇到自己不清楚的事情時(shí)，要虛心請(qǐng)教，增長自己的見識(shí)。

在這一個(gè)月中，我始終記著這三條約定，每天也都會(huì)回顧自己的工作，檢驗(yàn)自己是否完成約定。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我確實(shí)收獲了很多，總結(jié)為兩點(diǎn)：

一、認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)我們學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，或者說不會(huì)把理論應(yīng)用于實(shí)際中，有很多東西都要自己實(shí)踐了才會(huì)明白，做任何安排都要考慮到許多人、許多事。通過實(shí)踐我們才能積累經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)才能更好地工作，同時(shí)獲得新的經(jīng)驗(yàn)。

二、生活就是責(zé)任，而且樂趣無窮。實(shí)習(xí)一個(gè)禮拜后，我就對(duì)這份工作乏味了，因?yàn)槲颐刻熘貜?fù)做著同樣的事。我很好奇同事們?cè)趺茨軌驁?jiān)持做下去，后來一個(gè)同事告訴我：責(zé)任。他們都有家庭，都要生活，為了生活，他們無法逃避，必須面對(duì)。生活就是責(zé)任。而且工作是否乏味是要看自己對(duì)工作的態(tài)度，只要把工作當(dāng)成一種享受，就會(huì)樂趣無窮。

這次的社會(huì)實(shí)踐，我受益匪淺，我知道我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，我也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以后就不會(huì)一無所知地步入工作崗位。更重要的是，我學(xué)會(huì)了享受工作，享受生活。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里，在x主管、x店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在xxx培訓(xùn)了五天，我就被安排到xxx服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的.糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5

一、地點(diǎn)：自己經(jīng)營實(shí)踐中的小食雜店----小超便利店

為了鍛煉自己，豐富社會(huì)閱歷，積累經(jīng)驗(yàn)，我們籌劃并開張了自己的小食雜店，取名為：小超便利店，取小超市的意義，并且給周圍帶來便利之意。從力所能及的小事做起。

二．小超便利店的三部曲：起初我們?cè)谌龢巧系囊粋€(gè)平臺(tái)上，租的個(gè)人住宅20多平方米，每月租金300元，現(xiàn)在我們?cè)跇窍伦饬艘粋€(gè)40平米的車庫，有門市房的門，600元每月的租金，馬上我們將選取一個(gè)更加理想的地方重整旗鼓，雇傭別人來經(jīng)營，自己抽出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累社會(huì)知識(shí)：

三．社會(huì)實(shí)踐對(duì)我們的重要性

1、我們認(rèn)為應(yīng)該積極參加社會(huì)實(shí)踐, 不能閉門讀書, 必須敞開大門, 走向社會(huì),。

2、我們認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐能萌生責(zé)任意識(shí), 只有到實(shí)踐中去, 才能迸發(fā)出熾熱的社會(huì)責(zé)任感來, 才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

3、我們認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐是我們學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要組成部分, 是鞏固所學(xué)知識(shí)、吸收新知識(shí)、發(fā)展智能的重要途徑, 它不受教學(xué)大綱的限制, 我們可以在這個(gè)課堂里自由馳騁, 發(fā)揮自己的才能, 開創(chuàng)自己的基業(yè), 充分利用在校期間的以學(xué)習(xí)為主、學(xué)好和掌握科技知識(shí)的有力條件, 在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己, 真正鍛煉和提高自己的實(shí)際工作和適應(yīng)能力。

小超便利店簡介

小超便利店位于佳木斯大學(xué)四學(xué)區(qū)東門對(duì)面佳大尚都小區(qū)內(nèi)，頤和物業(yè)正對(duì)面門洞后身，面積40平米，為車庫改造，為學(xué)生創(chuàng)立，證件齊全，經(jīng)營項(xiàng)目有：煙酒，食雜，水果蔬菜，代繳手機(jī)話費(fèi)等等主要針對(duì)的人群為：樓上三棟樓居民、新華花園居民和在外租房子的學(xué)生，對(duì)面為23小學(xué)。左側(cè)為向陽區(qū)辦事處所在位置。主要由本人和一位同學(xué)經(jīng)營和管理，上課時(shí)關(guān)業(yè)，主要是晚上時(shí)銷售商品，目前人流量不是很理想

針對(duì)小超便利店我們做了哪些工作

在經(jīng)營本店（小超便利店）之初，我們做了相當(dāng)多的準(zhǔn)備工作，我們?cè)?jīng)組織過新生服務(wù)社、江燕高知?jiǎng)?chuàng)業(yè)平臺(tái)等學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在每一次的成功與失敗中不斷探索，我們?nèi)淌芰嗽S多大學(xué)生無法想象的困難，我們也吃了很多大學(xué)生沒有吃到的苦，在烈日炎炎的夏天自己去金三角上貨，一路打聽市場價(jià)一路背著貨回來（舍不得打車），也許就在那時(shí)

有很多情侶在樹蔭下吃著冰淇淋，可是我們卻不能，到了后期，沒有啤酒可賣卻成為了我們最害怕的事，因?yàn)槲覀円哑【埔幌湟幌浔车饺龢?，沒有人幫助我們，因?yàn)閷?shí)在太高，也實(shí)在太重，太累了！十幾箱啤酒搬完后我們都不想在和任何人說話了，也許這只是冰山的一角，我們所經(jīng)歷的，我們?yōu)榇硕院溃覀兯龅囊苍S我們大學(xué)畢業(yè)后會(huì)給我們提供寶貴的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一次一次的鍛煉，從中我們磨礪出了堅(jiān)韌不拔的精神， 以下是我們經(jīng)營期間所作的努力的幾個(gè)方面。實(shí)際工作與體會(huì)還有很多，此處不贅述,僅僅舉例說明

以下是我們?cè)诮?jīng)營小超便利店期間所做的工作：

1、辦理證照：這是我們第一次經(jīng)營食雜店，為了使其正規(guī)，我們決定辦理全部正規(guī)證件：工商執(zhí)照。商品流通許可證。煙草專賣許可證，在辦理證照過程中，我們?cè)谠诠ど趟图涯舅篃煵莨就禂?shù)次，按照相關(guān)要求來做。接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審查。經(jīng)過自己多次的努力。終于所有證照都陸續(xù)頒發(fā)到我們手中。

2.租房協(xié)商。比較選址，價(jià)格比較，商務(wù)談判，為此我們專門做了便利店的商業(yè)策劃書。可行性分析，并且在與房租談定房子時(shí)，專程復(fù)習(xí)了有關(guān)商務(wù)談判的知識(shí)

2、營銷規(guī)劃策劃

（1）食雜店定位，平價(jià)，方便，便利，送貨上門，種類齊全；電話卡，

（2）營銷計(jì)劃；售貨員，業(yè)務(wù)員，學(xué)生團(tuán)隊(duì)的商業(yè)計(jì)劃，

（3）必要設(shè)備：商店必要設(shè)備，掃碼槍200元，貨架子300，第一批進(jìn)貨款20xx，房租、3500/半年—租完房子后3天可運(yùn)營

（4）管理層及人力資源計(jì)劃，直接領(lǐng)導(dǎo)人的直接的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，過去的記錄:本人之前做過多年的班級(jí)干部，團(tuán)支書，學(xué)委，課代表等等，現(xiàn)在為班級(jí)的文藝體員，參加過瘋狂英語社團(tuán)，與賽扶團(tuán)隊(duì)共事過參加一些公益活動(dòng)，參加過七喜雙體實(shí)訓(xùn)比賽，闖進(jìn)復(fù)賽，本人所學(xué)專業(yè)為工商管理專業(yè)，即時(shí)企業(yè)管理方向，能夠理論與實(shí)際結(jié)合，本人畢業(yè)后將從事企業(yè)管理方向工作，致力于開創(chuàng)自己的事業(yè)，本人有能力也有實(shí)力，有強(qiáng)烈的愿望把所做項(xiàng)目經(jīng)營管理好。在大學(xué)期間以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過新生服務(wù)社，打字復(fù)印業(yè)務(wù)及假期行李托管中心業(yè)務(wù).

人力資源計(jì)劃：職位說明書，宣傳，招聘，甄選，培訓(xùn)，入職，管理，升職空間。

（5）財(cái)務(wù)目標(biāo)，原則：保守的。做好每個(gè)月的財(cái)務(wù)預(yù)測，做好售價(jià)及銷售記錄

（6） 市場調(diào)研資料，小超便利店目前在佳大商都只有此一家，下一步到樓下人流量會(huì)加大，總體上感覺會(huì)給人以深刻，專業(yè)印象，四區(qū)東門潛在發(fā)展力大。針對(duì)顧客我們還

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xxxx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐贰n次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固!

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告7

一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營狀況，獨(dú)立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長了很多。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心，到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然，從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地服務(wù)于顧客，我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，仔細(xì)回顧一個(gè)月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一是較為熟練地掌握了便利店的工作。

這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過程中我非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)、擺放位置都可以脫口而出。剛開始每當(dāng)有顧客向我詢問商品價(jià)格時(shí)，我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是通過學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。

發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開卡，充值、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過學(xué)習(xí)簡單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片、個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ愋筒幌嗤?，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國充值卡、二維碼、?？?、定額充值卡等；針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。

三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。

加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一部分。在剛開始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不規(guī)范的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步法”和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長總是說，安全第一，沒有安全，一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長和加油員身上，我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價(jià)值觀。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，安全大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂一起分享，由于我剛加入這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北京石油的“家文化”一直都會(huì)延續(xù)著，一直都會(huì)是我們的家。第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)是不能疊加的，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml第二箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購買滿66元贈(zèng)送易捷有機(jī)米370g一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為96元（兩箱卓瑪泉原價(jià)96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)惠的價(jià)格是84.5元（第二箱卓瑪泉半價(jià)72+1袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)12.5），遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案，但是我們要主動(dòng)思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開始，我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)，帶著這一筆寶貴的財(cái)富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來的工作。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8

時(shí)光飛逝，大一第一學(xué)期期末考試的結(jié)束，我也迎來了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假。漫漫的兩個(gè)月暑假，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi)，于是我選擇留在廣州打工，一方面鍛煉自己，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

很幸運(yùn)，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，并且很順利地通過了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn)，那天來進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè)，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。首先，作為一名服務(wù)員，儀容儀表非常重要，干凈是必須，熱情更不能忽視，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者，作為全家的服務(wù)員，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解，像wi(冷藏柜)，冰柜，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨，及時(shí)地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢，第二天便是現(xiàn)場實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店，接著便開始自己被分配到的工作，有收銀，拖地，補(bǔ)貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯(cuò)金錢。不過，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。工作不難，但要熟悉，更要用心。

培訓(xùn)只是一個(gè)開始，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

培訓(xùn)結(jié)束，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說通過了培訓(xùn)，但還是有很多問題存在，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品等簡單的工作當(dāng)然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比如下架過期的物品，這就的確不是件簡單的事情了。在全家便利店，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，然后把其中快要過期的拿下架報(bào)廢。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的失職，同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長查出不合格的，免不了他的一頓說教。對(duì)此，我感到很愧疚，也進(jìn)行了反思!

除了下架物品，收銀也是一個(gè)學(xué)問。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機(jī)，收錢仍舊是個(gè)大問題。收錢時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢還錢，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子，避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套……很開心，隨著工作時(shí)間的加長，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問題了。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見在實(shí)踐中解決，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí)，偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)的三餐，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄。因?yàn)橛X得太辛苦了，也因?yàn)樽约旱膽卸?，但慶幸我還是堅(jiān)持下去了，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!

這次暑假的兼職，獲益多多。

(一)對(duì)待工作要有熱情和信心。擁有了熱情，工作不再是一種勞累，一種賺錢的工具，而是一件能夠帶給我們快樂，能讓人激情四射的事情。一個(gè)人充滿了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人，同時(shí)帶給他人不一樣的感受。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑，在給他人留下好印象的時(shí)候，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

(二)用心做事。無論做哪一份工作，無論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好。如果沒有用心去做，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開始用心做起，才能夠用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。

(三)善于與人溝通，待人真誠。社會(huì)是有人組成的，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中。善于與人溝通，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的?；蛟S，社會(huì)真的是復(fù)雜的，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對(duì)話是不容忽視的，但是真誠地對(duì)待每一個(gè)值得真誠對(duì)待的人才是更重要的。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的。所以，工作的艱苦是不可避免的，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情。

(五)具備良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長逐漸提高。韜光養(yǎng)晦，未雨綢繆，未來才會(huì)更美好。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識(shí)外，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，優(yōu)秀的品德，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中，通過的勞動(dòng)力獲取金錢時(shí)，也獲取無法用金錢衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊。大學(xué)生是祖國繁榮發(fā)展的主要力量之一，不斷地增加見識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。

暑期社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺，也是我邁入社會(huì)的第一步，接下來的考驗(yàn)更是數(shù)不清，但我相信自己能夠盡力做到最好的!

第四篇：便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營狀況，獨(dú)立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長了很多。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心，到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然，從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地服務(wù)于顧客，我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，仔細(xì)回顧一個(gè)月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一是較為熟練地掌握了便利店的工作。

這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對(duì)公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過程中我非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)、擺放位置都可以脫口而出。剛開始每當(dāng)有顧客向我詢問商品價(jià)格時(shí)，我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢，有時(shí)引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動(dòng)，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷活動(dòng)的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是通過學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作，對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。

發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開卡，充值、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過學(xué)習(xí)簡單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個(gè)人單用戶卡片、個(gè)人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ愋筒幌嗤?，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國充值卡、二維碼、?？?、定額充值卡等；針對(duì)個(gè)人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會(huì)到中國石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)，這也成為我實(shí)習(xí)過程中的一個(gè)遺憾，但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。

三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。

加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一部分。在剛開始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不規(guī)范的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步法”和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長總是說，安全第一，沒有安全，一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長和加油員身上，我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)，作為一名中國石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識(shí)，深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價(jià)值觀。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，安全大檢查的.工作開展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂一起分享，由于我剛加入這個(gè)大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北京石油的“家文化”一直都會(huì)延續(xù)著，一直都會(huì)是我們的家。第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強(qiáng)化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)是不能疊加的，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml第二箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購買滿66元贈(zèng)送易捷有機(jī)米370g一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機(jī)米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為96元（兩箱卓瑪泉原價(jià)96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格），但實(shí)際上最優(yōu)惠的價(jià)格是84.5元（第二箱卓瑪泉半價(jià)72+1袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)12.5），遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案，但是我們要主動(dòng)思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過期商品降價(jià)促銷的權(quán)利，這樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開始，我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)，帶著這一筆寶貴的財(cái)富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來的工作。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

x月8日，是我們啟程奔赴社會(huì)的第一天，對(duì)于我來說，能夠親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐是讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的韌性，通過社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距所在。

1月11日，是我們正式開始上班的第一天，我們接觸了我們生活中會(huì)常常，也是必不可少的一些東西，在十足便利店里是應(yīng)有必有，有零食、日常用品、玩具等等。我們剛?cè)サ谝惶煸诘昀锞褪窍仁煜さ昀锏年惲?，檢查貨架上的物品的保質(zhì)期，在剛開始的幾天里，我們接觸的就是擦貨架和看保質(zhì)期，慢慢熟悉了之后，就學(xué)著收銀了，其實(shí)收銀也是一門很大的學(xué)問，跟錢打交道是最細(xì)心的工作，我本來就是一個(gè)比較粗心的人，在收銀的工作中我也學(xué)會(huì)了很多小細(xì)節(jié)的東西，但是我的收銀溢缺也讓我覺得無論干什么事情都要學(xué)會(huì)專心、耐心、細(xì)心;在接待顧客的時(shí)候要隨時(shí)保持微笑，進(jìn)門時(shí)高唱“歡迎光臨”，出門時(shí)高唱“歡迎下次光臨”，這樣會(huì)使顧客有一種親切感、一種尊重感，雖說“十足”的東西比一般超市東西都貴上一、二塊錢，但是顧客還是愿意到“十足”來買東西，究其原因，就是服務(wù)態(tài)度好。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們接觸了各種各樣的人和事，有厭惡的，喜歡的，同時(shí)也交到了很多新朋友，有我們陜西的，還有外省的，甚至還有一個(gè)外國人，他們給予過我許多幫助，讓我懂得了朋友的重要性，“在家靠父母，在外靠朋友”這句話的真正含義，朋友在你需要幫助的時(shí)候會(huì)無條件的給予你幫助，朋友就是雪中的碳，雨中的傘，黑夜中的一盞明燈。

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在委屈的更高的成績而努力，工作中，則不同，因?yàn)槟阋o別人分擔(dān)工作的壓力，但是無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，其實(shí)在學(xué)校里我們不僅要學(xué)會(huì)理論知識(shí)，最重要的一點(diǎn)也要學(xué)會(huì)做人，不論在什么地方，都要汲別人之所長，補(bǔ)自己之所短，是自己早日成為一個(gè)知識(shí)面廣泛的人。

記得老師曾經(jīng)告訴過我們，大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總是沒有社會(huì)上的那種工作的壓力，那種為了掙錢而有的精神高度集中，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是對(duì)我說要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間，我們的店長他也是剛畢業(yè)不久，他是咸陽國際商貿(mào)學(xué)院畢業(yè)的，他告訴我說“你們現(xiàn)在在學(xué)校里還有老師的呵護(hù)，關(guān)心，可是當(dāng)你們離開學(xué)校以后，社會(huì)是很殘酷的，要自己掙錢養(yǎng)活自己，說句很實(shí)在的話，你今天不工作，今天就沒有飯吃，就是這么的現(xiàn)實(shí)，雖說外面的工資高，但是消費(fèi)也高，我們上學(xué)期間有父母養(yǎng)活我們，當(dāng)我們畢業(yè)后，也還得到社會(huì)上去打拼，去掙錢，在學(xué)校里，我們大部分學(xué)到的都是理論知識(shí)，實(shí)踐是很少的一部分，在工作中，可能會(huì)遇到書本上的知識(shí)一點(diǎn)也用不到的情況。

回想這次的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到的提高，而這些在學(xué)校是學(xué)不到的。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在社會(huì)上要善于與別人溝通，以前雖說有過打工的經(jīng)歷，但是這次更讓我體會(huì)到了更多。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)大團(tuán)體中，人與人之間合力做事情，使其做事的過程更加融洽，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。別人給你的意見，你要聽取，耐心、虛心的接受。

在工作上還要有足夠的自信。自信不是麻木的自夸，二是對(duì)自己的能力作出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)力不足等種.種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，只要有自信，就能夠克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識(shí)的積累也是非常重要的`，知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭，我們?cè)谀怯龅搅撕芏嗤鈬耍Z言障礙就是我們碰到的第一個(gè)問題，那一刻，我覺得如果我能夠說一口流利的英語那高有多好，可以和外國人用英語交流那是一件多么值得自豪的事情呀，所以我更加體會(huì)到了英語在我們工作中的重要性，以后我在英語課上一定要好好努力，提高自身的英語水平。我們這次接觸的銷售業(yè)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都要有深入的了解，才能更好的應(yīng)用于工作中。

這次的親身體驗(yàn)讓我有了深刻的體會(huì)，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)，讓自己認(rèn)識(shí)的更多，讓自己的閱歷更加的豐富多彩，讓自己在以后走上工作崗位之后會(huì)更有自信。

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3

這次暑假的兼職，獲益多多。

(一)對(duì)待工作要有熱情和信心。擁有了熱情，工作不再是一種勞累，一種賺錢的工具，而是一件能夠帶給我們快樂，能讓人激情四射的事情。一個(gè)人充滿了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人，同時(shí)帶給他人不一樣的感受。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑，在給他人留下好印象的時(shí)候，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

(二)用心做事。無論做哪一份工作，無論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好。如果沒有用心去做，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開始用心做起，才能夠用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。

(三)善于與人溝通，待人真誠。社會(huì)是有人組成的，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中。善于與人溝通，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的。或許，社會(huì)真的是復(fù)雜的，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對(duì)話是不容忽視的，但是真誠地對(duì)待每一個(gè)值得真誠對(duì)待的人才是更重要的。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的'艱苦所得到的。所以，工作的艱苦是不可避免的，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情。

(五)具備良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長逐漸提高。韜光養(yǎng)晦，未雨綢繆，未來才會(huì)更美好。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識(shí)外，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，優(yōu)秀的品德，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中，通過的勞動(dòng)力獲取金錢時(shí)，也獲取無法用金錢衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊。大學(xué)生是祖國繁榮發(fā)展的主要力量之一，不斷地增加見識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。

暑期社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺，也是我邁入社會(huì)的第一步，接下來的考驗(yàn)更是數(shù)不清，但我相信自己能夠盡力做到最好的!

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4

社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)主義教育的一個(gè)不可缺少的組成部分，是培養(yǎng)四有新人的重要途徑。近幾年來，在校大學(xué)生走入社會(huì)越來越引起人們的重視，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有了較大幅度的提高，大學(xué)生能力得到加強(qiáng)，有利地促進(jìn)了社會(huì)主義一代新人的健康成長。

在火辣辣的七月又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收?qǐng)觥?/p>

7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的。之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息(其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話......對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會(huì)工作者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當(dāng)社會(huì)生活初體驗(yàn)而已。通過觀察和體驗(yàn)他們生活中的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我認(rèn)識(shí)到謀生活的艱辛與勞動(dòng)所得的來之不易。然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個(gè)好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂。對(duì)于我不懂的地方，他們總是會(huì)耐心地給我講解，而對(duì)于我工作中的不當(dāng)之處，他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪，更多的是給予我安慰和鼓勵(lì)。在他們的引導(dǎo)和幫助下，我對(duì)相關(guān)工作流程和程序操作上手很快，對(duì)自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識(shí)外，他們還教給了我有關(guān)社會(huì)的、生活的和

個(gè)人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實(shí)踐性的觀察和體驗(yàn)，讓我看到了一個(gè)與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個(gè)世界，原來社會(huì)遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜，其中的人與人的關(guān)系也是如此?；叵肫饎偺みM(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候，爸爸和哥哥對(duì)我說的在大學(xué)期間，學(xué)會(huì)怎么為人處世

才是關(guān)鍵，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。

另一方面，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的。記得有一次，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé)，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對(duì)工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說顧客就是上帝這句話對(duì)他們來說是何等沉重，而說出習(xí)慣就好又是多么無奈。自此，我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法，對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。

一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，然而它留給我的一些反思和體會(huì)卻會(huì)令我銘記終生，受益不盡。同時(shí)，在實(shí)際工作中也認(rèn)識(shí)到了自身綜合能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。篇二：大學(xué)生超市打工暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5

一、地點(diǎn)：自己經(jīng)營實(shí)踐中的小食雜店----小超便利店

為了鍛煉自己，豐富社會(huì)閱歷，積累經(jīng)驗(yàn)，我們籌劃并開張了自己的小食雜店，取名為：小超便利店，取小超市的意義，并且給周圍帶來便利之意。從力所能及的小事做起。

二．小超便利店的三部曲：起初我們?cè)谌龢巧系囊粋€(gè)平臺(tái)上，租的個(gè)人住宅20多平方米，每月租金300元，現(xiàn)在我們?cè)跇窍伦饬艘粋€(gè)40平米的車庫，有門市房的門，600元每月的租金，馬上我們將選取一個(gè)更加理想的地方重整旗鼓，雇傭別人來經(jīng)營，自己抽出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累社會(huì)知識(shí)：

三．社會(huì)實(shí)踐對(duì)我們的重要性

1、我們認(rèn)為應(yīng)該積極參加社會(huì)實(shí)踐, 不能閉門讀書, 必須敞開大門, 走向社會(huì),。

2、我們認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐能萌生責(zé)任意識(shí), 只有到實(shí)踐中去, 才能迸發(fā)出熾熱的社會(huì)責(zé)任感來, 才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

3、我們認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐是我們學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要組成部分, 是鞏固所學(xué)知識(shí)、吸收新知識(shí)、發(fā)展智能的重要途徑, 它不受教學(xué)大綱的限制, 我們可以在這個(gè)課堂里自由馳騁, 發(fā)揮自己的才能, 開創(chuàng)自己的基業(yè), 充分利用在校期間的以學(xué)習(xí)為主、學(xué)好和掌握科技知識(shí)的有力條件, 在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己, 真正鍛煉和提高自己的實(shí)際工作和適應(yīng)能力。

小超便利店簡介

小超便利店位于佳木斯大學(xué)四學(xué)區(qū)東門對(duì)面佳大尚都小區(qū)內(nèi)，頤和物業(yè)正對(duì)面門洞后身，面積40平米，為車庫改造，為學(xué)生創(chuàng)立，證件齊全，經(jīng)營項(xiàng)目有：煙酒，食雜，水果蔬菜，代繳手機(jī)話費(fèi)等等主要針對(duì)的人群為：樓上三棟樓居民、新華花園居民和在外租房子的學(xué)生，對(duì)面為23小學(xué)。左側(cè)為向陽區(qū)辦事處所在位置。主要由本人和一位同學(xué)經(jīng)營和管理，上課時(shí)關(guān)業(yè)，主要是晚上時(shí)銷售商品，目前人流量不是很理想

針對(duì)小超便利店我們做了哪些工作

在經(jīng)營本店（小超便利店）之初，我們做了相當(dāng)多的準(zhǔn)備工作，我們?cè)?jīng)組織過新生服務(wù)社、江燕高知?jiǎng)?chuàng)業(yè)平臺(tái)等學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在每一次的成功與失敗中不斷探索，我們?nèi)淌芰嗽S多大學(xué)生無法想象的困難，我們也吃了很多大學(xué)生沒有吃到的苦，在烈日炎炎的夏天自己去金三角上貨，一路打聽市場價(jià)一路背著貨回來（舍不得打車），也許就在那時(shí)

有很多情侶在樹蔭下吃著冰淇淋，可是我們卻不能，到了后期，沒有啤酒可賣卻成為了我們最害怕的事，因?yàn)槲覀円哑【埔幌湟幌浔车饺龢?，沒有人幫助我們，因?yàn)閷?shí)在太高，也實(shí)在太重，太累了！十幾箱啤酒搬完后我們都不想在和任何人說話了，也許這只是冰山的一角，我們所經(jīng)歷的，我們?yōu)榇硕院溃覀兯龅囊苍S我們大學(xué)畢業(yè)后會(huì)給我們提供寶貴的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一次一次的鍛煉，從中我們磨礪出了堅(jiān)韌不拔的'精神， 以下是我們經(jīng)營期間所作的努力的幾個(gè)方面。實(shí)際工作與體會(huì)還有很多，此處不贅述,僅僅舉例說明

以下是我們?cè)诮?jīng)營小超便利店期間所做的工作：

1、辦理證照：這是我們第一次經(jīng)營食雜店，為了使其正規(guī)，我們決定辦理全部正規(guī)證件：工商執(zhí)照。商品流通許可證。煙草專賣許可證，在辦理證照過程中，我們?cè)谠诠ど趟图涯舅篃煵莨就禂?shù)次，按照相關(guān)要求來做。接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審查。經(jīng)過自己多次的努力。終于所有證照都陸續(xù)頒發(fā)到我們手中。

2.租房協(xié)商。比較選址，價(jià)格比較，商務(wù)談判，為此我們專門做了便利店的商業(yè)策劃書?？尚行苑治?，并且在與房租談定房子時(shí)，專程復(fù)習(xí)了有關(guān)商務(wù)談判的知識(shí)

2、營銷規(guī)劃策劃

（1）食雜店定位，平價(jià)，方便，便利，送貨上門，種類齊全；電話卡，

（2）營銷計(jì)劃；售貨員，業(yè)務(wù)員，學(xué)生團(tuán)隊(duì)的商業(yè)計(jì)劃，

（3）必要設(shè)備：商店必要設(shè)備，掃碼槍200元，貨架子300，第一批進(jìn)貨款20xx，房租、3500/半年—租完房子后3天可運(yùn)營

（4）管理層及人力資源計(jì)劃，直接領(lǐng)導(dǎo)人的直接的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，過去的記錄:本人之前做過多年的班級(jí)干部，團(tuán)支書，學(xué)委，課代表等等，現(xiàn)在為班級(jí)的文藝體員，參加過瘋狂英語社團(tuán)，與賽扶團(tuán)隊(duì)共事過參加一些公益活動(dòng)，參加過七喜雙體實(shí)訓(xùn)比賽，闖進(jìn)復(fù)賽，本人所學(xué)專業(yè)為工商管理專業(yè)，即時(shí)企業(yè)管理方向，能夠理論與實(shí)際結(jié)合，本人畢業(yè)后將從事企業(yè)管理方向工作，致力于開創(chuàng)自己的事業(yè)，本人有能力也有實(shí)力，有強(qiáng)烈的愿望把所做項(xiàng)目經(jīng)營管理好。在大學(xué)期間以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過新生服務(wù)社，打字復(fù)印業(yè)務(wù)及假期行李托管中心業(yè)務(wù).

人力資源計(jì)劃：職位說明書，宣傳，招聘，甄選，培訓(xùn)，入職，管理，升職空間。

（5）財(cái)務(wù)目標(biāo)，原則：保守的。做好每個(gè)月的財(cái)務(wù)預(yù)測，做好售價(jià)及銷售記錄

（6） 市場調(diào)研資料，小超便利店目前在佳大商都只有此一家，下一步到樓下人流量會(huì)加大，總體上感覺會(huì)給人以深刻，專業(yè)印象，四區(qū)東門潛在發(fā)展力大。針對(duì)顧客我們還

第五篇：便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在我們平凡的日常里，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xxxx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐贰n次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固!

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

社會(huì)實(shí)踐可以讓我們大學(xué)生更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，并且檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。通過社會(huì)實(shí)踐，我們可以找出自己的不足，所以，在暑假開始的同時(shí)，我也開始了我為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐生活。

7月10號(hào)，我去參加了宜客隆超市有限公司的面試，第二天，公司就通知我去參加為期兩天的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后可以作為正式員工開始上班。7月13號(hào)一早，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容首先是由超市領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹超市的概況及現(xiàn)狀，然后是介紹超市的規(guī)章制度和員工勞動(dòng)紀(jì)律等，最后分配工作，由工作組組長帶領(lǐng)熟悉自己的工作。

在培訓(xùn)過程中，我了解到，宜客隆超市有限公司是宜興市第一家大規(guī)模自選商廈，現(xiàn)已擁有多家各具特色的賣場和標(biāo)準(zhǔn)超市，還有多家便利店，以及宜興地區(qū)首家物流配送中心，營業(yè)面積近4萬平方米。憑借“滿足顧客需求，保證質(zhì)量便宜賣”的經(jīng)營宗旨及“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的企業(yè)文化，組成了一個(gè)追求卓越、重視員工發(fā)展的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。宜客隆超市有限公司注重員工隊(duì)伍建設(shè)，逐步實(shí)施基層管理者培養(yǎng)計(jì)劃，廣闊的發(fā)展空間和“公平、公正、公開”的用人環(huán)境為有志之士創(chuàng)造了施展個(gè)人才華的舞臺(tái)。“永不言敗，生生不息”的宗旨讓員工充滿了干勁，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到食品組。組長帶著我們熟悉上貨程序。從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。每種貨物都有自己的銷售貨架，貨物要擺放正確，擺放整齊。我所在的食品區(qū)有三個(gè)部分，飲料、休閑食品和散裝食品。其中，對(duì)于聽裝飲料的擺放，我印象很深。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在宜客隆超市卻是相反，正面朝下，當(dāng)時(shí)我沒有想明白，后來組長告訴我，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不買。

7月16號(hào)，我正式上崗了。在上班之前，叔叔就跟我說要多做事，少說話。到真正開始工作我才明白，要做到那一點(diǎn)是多么的不易。為了給眾多領(lǐng)導(dǎo)、同事留下一個(gè)好印象，我決定跟自己約法三章：

一、謹(jǐn)記員工勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。作為一個(gè)大規(guī)模的公司，自然也有嚴(yán)格的企業(yè)制度。比如，《員工勞動(dòng)紀(jì)律》第六條規(guī)定：上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、購買私人用品、吃東西，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、接打私人電話、收發(fā)手機(jī)短信，不準(zhǔn)干私活、嬉笑打鬧、聚眾聊天等。因?yàn)槌袝r(shí)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，顧客就是上帝，作為一名營業(yè)員，要隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為顧客服務(wù)，解答顧客的疑問。如果擅自離崗、串崗，就會(huì)導(dǎo)致沒有人為顧客服務(wù)，也會(huì)導(dǎo)致貨物的丟失或損壞?！秵T工勞動(dòng)紀(jì)律》共有十五條規(guī)定，每條規(guī)定都對(duì)員工提出了嚴(yán)格的要求，但都是最基本的，每個(gè)員工都能做到的。在這一個(gè)月中，我要做到自覺遵守這些制度，做一個(gè)合格的員工。

二、牢記責(zé)任，積極工作。不管從事什么工作，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，有自己的工作任務(wù)。在工作時(shí)間，我們就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。作為一名營業(yè)員，我們不僅要對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的貨物負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。比如，當(dāng)貨架上出現(xiàn)空位，我們要及時(shí)補(bǔ)貨，如果缺貨，也要掛上缺的標(biāo)識(shí)，不能給顧客帶來不便。空閑時(shí)間，我們不能看著貨架發(fā)呆或者到處閑逛，可以找一些事情做，像抹貨架之類的，因?yàn)樨浖苌峡倳?huì)有灰塵，時(shí)間長了也會(huì)影響貨物的銷售?？傊斓莱昵?，工作積極些，既方便了他人也對(duì)自己有利，給他人留下美好的印象。

三、謙虛做事，謙虛做人。對(duì)于初次涉獵社會(huì)工作的我來說，凡事都要自己學(xué)著去做。在超市工作，要學(xué)的東西很多，要記住東西擺放的位置，散裝食品還要記住價(jià)格，最重要的是要學(xué)著怎么跟別人交流。營業(yè)員接觸顧客的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)顧客的個(gè)性不盡相同，營業(yè)員就需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭，盡量不說“不知道”、“不清楚”等詞。遇到自己不清楚的事情時(shí)，要虛心請(qǐng)教，增長自己的見識(shí)。

在這一個(gè)月中，我始終記著這三條約定，每天也都會(huì)回顧自己的工作，檢驗(yàn)自己是否完成約定。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我確實(shí)收獲了很多，總結(jié)為兩點(diǎn)：

一、認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)我們學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，或者說不會(huì)把理論應(yīng)用于實(shí)際中，有很多東西都要自己實(shí)踐了才會(huì)明白，做任何安排都要考慮到許多人、許多事。通過實(shí)踐我們才能積累經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)才能更好地工作，同時(shí)獲得新的經(jīng)驗(yàn)。

二、生活就是責(zé)任，而且樂趣無窮。實(shí)習(xí)一個(gè)禮拜后，我就對(duì)這份工作乏味了，因?yàn)槲颐刻熘貜?fù)做著同樣的事。我很好奇同事們?cè)趺茨軌驁?jiān)持做下去，后來一個(gè)同事告訴我：責(zé)任。他們都有家庭，都要生活，為了生活，他們無法逃避，必須面對(duì)。生活就是責(zé)任。而且工作是否乏味是要看自己對(duì)工作的態(tài)度，只要把工作當(dāng)成一種享受，就會(huì)樂趣無窮。

這次的社會(huì)實(shí)踐，我受益匪淺，我知道我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，我也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以后就不會(huì)一無所知地步入工作崗位。更重要的是，我學(xué)會(huì)了享受工作，享受生活。

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的`工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里，在x主管、x店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在xxx培訓(xùn)了五天，我就被安排到xxx服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。