第一篇：醫(yī)院行政總值班制度

附屬醫(yī)院行政總值班制度職責

為了加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)院總值班工作，確保各項工作的正常運行，結(jié)合我院工作實際，特制定本制度：

一、參加醫(yī)院行政總值班人員為相關(guān)職能部門負責人及臨床科室護士長，行政總值班時間為非白班辦公時間、節(jié)假日為全天。

二、院領(lǐng)導實行輪流值周制，值周期間必須在總值班人員陪同下巡視各科室1次以上。如遇大型事件，必須親臨現(xiàn)場指揮處理。

三、行政總值班主要任務是代表院長行使職責，負責處理非辦公時間的行政和臨時事宜，并協(xié)助各科值班人員做好醫(yī)療協(xié)調(diào)工作，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。值班期間總值班人員可調(diào)度院內(nèi)任何干職工協(xié)助處理事宜。

四、全權(quán)處理非辦公時間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問題，如客戶投訴、醫(yī)患糾紛、信訪接待。并負責處理安全保衛(wèi)和各項臨時性行政事務，包括適時地對臨床科室的查崗。當天能處理的問題應及時進行處理，不能處理的非緊急事情應做好記錄，凡遇特殊緊急情況且必須在當天進行處理而本值班人員處理不了的事件，應及時請示值周院長做進一步處理。

五、值班時，如遇發(fā)生重大事件（如重大傷亡事故、傷害事件、刑事犯罪、火警或其他自然災害、嚴重供電、供水、供氣障礙等）及上級部門領(lǐng)導布置的緊急任務，總值班要根據(jù)具體情況，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關(guān)職能

科室及值周院領(lǐng)導。

六、如遇重大及數(shù)量較大的社會傷亡事故等，總值班應盡快調(diào)集人員，做好急診搶救工作，同時匯報醫(yī)務科、護理部、分管院領(lǐng)導及值周院領(lǐng)導，必要時向上級有關(guān)部門匯報。

七、凡需緊急搶救而又無錢的患者（如車禍、刑事案件），由總值班簽字協(xié)調(diào)并與護送來院的隨行人員聯(lián)系，取得患者有效證件、電話號碼并記載清楚，大型車禍報告車傷科。

八、加強醫(yī)院巡查，檢查全院各臨床科室工作情況及公共場所燈光是否按時開關(guān)、水龍頭是否完好，次日早晨7:30前須再次巡視全院，督查關(guān)閉公共場所燈光。

九、值班人員因特殊情況換班時，請預先告知院辦。當天總值班者，如第二天上午個人崗位無特殊情況及重大事情處理，可休息半天，未休息假期不補。

十、總值班者將記錄本、值班室鑰匙及總值班手機于第二天上午九點前交院辦，由院辦交值周院領(lǐng)導簽署處理意見后再交第二天總值班人員（節(jié)假日請放在收費室并電話告知接班者）。

十一、值班人員值班期間不得擅自離開崗位，必須保持24小時通訊暢通。節(jié)假日白天在安排好工作的情況下可不在醫(yī)院，但晚上8：00前必須到達醫(yī)院，在醫(yī)院值班。院辦及紀檢監(jiān)察室每月將進行總值班情況抽查，凡在抽查中發(fā)現(xiàn)缺崗或職工、病友舉報總值班不履行職責，經(jīng)核實無誤后，按績效考核條例進行處罰。

第二篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院設(shè)行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔任，院辦公室負責安排。

一、總值班職責

1、負責協(xié)調(diào)、辦理行政值班期間醫(yī)院的業(yè)務、行政和臨時事宜，節(jié)假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務電話，承接未辦事項。

2、行政總值班每天至少巡視4次，負責檢查全院各科室的工作情況、崗位職責落實、工作紀律、醫(yī)療秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協(xié)調(diào)處理值班期間的相關(guān)事宜，對失職相關(guān)責任人按醫(yī)院規(guī)定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。

3、協(xié)調(diào)各科室工作，確保臨床醫(yī)療工作順利進行。

4、組織處理突發(fā)和應急事件。

5、落實醫(yī)院監(jiān)控措施。

6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責、完成總值班任務為主。

二、總值班權(quán)力

1、代表院長行使職權(quán)，根據(jù)工作需要，對醫(yī)院人員、物資、車輛等進行合理調(diào)配。各科室應積極配合醫(yī)院總值班的調(diào)配工作，不得推諉。

2、有權(quán)按照醫(yī)院規(guī)定對違反醫(yī)院規(guī)定的人員進行教育、處罰。

三、日常工作流程

（一）日常巡查

1、公共場所、辦公室、診室等環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、處理。

2、醫(yī)院職工是否按規(guī)定著裝、佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時記錄、糾正。

3、嚴格考勤制度，發(fā)現(xiàn)不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規(guī)定處理。

4、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員在接待病人時服務不熱情或服務不到位，應及時引導糾正，并按規(guī)定進行處理。

5、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應及時記錄、糾正，按規(guī)定處理。

6、在動態(tài)的巡察中，發(fā)現(xiàn)就診患者突然增加的情況下，應及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室調(diào)配人員，維持良好的就診秩序。

（二）投訴處理?？傊蛋嗳藛T在接投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場，通知保安和相關(guān)人員維護現(xiàn)場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發(fā)現(xiàn)場妥善解決處理，以免造成不良影響。

（三）突發(fā)事件應急處置

1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應立即報告帶班領(lǐng)導和院長，通知業(yè)務部等相關(guān)科室負責人，并按領(lǐng)導指示認真辦理有關(guān)事項。

2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應立即報告帶班院領(lǐng)導和院長，通知總務科、業(yè)務部等相關(guān)科室負責人，并按領(lǐng)導指示認真辦理有關(guān)事項。

3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應立即報告帶班院領(lǐng)導和院長，通知總務科、業(yè)務部等相關(guān)科室負責人，并按領(lǐng)導指示認真辦理有關(guān)事項。

（四）重大醫(yī)療服務事件處理。重大醫(yī)療服務事件是指在醫(yī)療過程中、住院期間病人突發(fā)其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導并發(fā)癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關(guān)科室負責人和院領(lǐng)導，并及時聯(lián)系轉(zhuǎn)診外院治療，以免發(fā)生重大事故。

四、行政總值班要求

（一）牢記“一切以病人為中心”的服務理念，要有高度的責任感，敢于承擔責任。用良好的服務態(tài)度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。

（二）在處事原則上行政總值班要以醫(yī)院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應及時向帶班領(lǐng)導匯報，不得擅自處理。同時, 既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。

（三）行政總值班要認真執(zhí)行醫(yī)院對行政總值班工作的各項規(guī)定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經(jīng)辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。

（四）保持醫(yī)院值班電話暢通，赴現(xiàn)場處理事務時應隨身攜帶值班電話。

（五）認真履行職責，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結(jié)束后，要與下位值班人員書面交班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，并及時報告院長責成有關(guān)科室處理或由下一班負責組織處理。

（六）值班期間發(fā)生的重大事故、災害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應處理措施，同時報告帶班領(lǐng)導，帶班領(lǐng)導接報告后應立即到場組織處理。

（七）當日值班人員負責值班室衛(wèi)生保潔和值班設(shè)施維護，保持室內(nèi)干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關(guān)窗落鎖。

第三篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

一、凡機關(guān)行政職能科室中層干部都要參與行政總值班。如因特殊情況不能參與者，要經(jīng)行政院長簽字批準，報辦公室備案。

二、值班人員必須堅守工作崗位，不得擅自離崗；不準回家或到院外就餐。如因查崗暫時離開，必須在值班室門上貼有留言，告知去向，標明聯(lián)系方式。值班期間，要認真負責地做好上情下達和下情上達工作，緊急重要事項要及時報告主管領(lǐng)導，并按領(lǐng)導的指示意見認真辦理。要認真規(guī)范填寫值班記錄，做到不漏項。

三、嚴格交接班制度，做到不漏崗，不脫崗，不空檔。交班時應面對面進行交班，當班的事務原則上要處理完畢，做到不拖拉、不推諉；確未處理完畢的事情，要向接班的同志認真交接，并做好交接班記錄。

四、總值班在凌晨1—4點必須履行夜間查崗職責，節(jié)假日、雙休日上午8：00和下午上班時間各查一次，并做好查崗記錄。除此之外，還要多次巡視辦公樓，并對非正常工作時間進入行政樓的人員進行登記。

五、值班人員要愛護值班室內(nèi)物品，嚴禁在值班室內(nèi)酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿其他人員。交接班前要徹底打掃室內(nèi)衛(wèi)生，并當面交接室內(nèi)物品。

六、對突發(fā)性、緊急性重大事項，必須立即向主管領(lǐng)導匯報，并認真積極地協(xié)助主管領(lǐng)導做好各方面的工作。否則，后果自負。

七、值班人員對一切涉及醫(yī)院機密的特殊、重大信息要嚴格保密。

八、節(jié)假日值班實行院領(lǐng)導帶班制度。值班人員要與帶班領(lǐng)導保持聯(lián)系，帶班領(lǐng)導有事外出也應告知值班人員自己的去向和聯(lián)系方式。

九、如遇特殊情況需要調(diào)班者，必須提前認真做好調(diào)班事宜，原則上自行安排調(diào)整，但必須經(jīng)行政院長簽字同意，并將調(diào)班情況及時告知帶班領(lǐng)導及院辦公室備案。否則，出現(xiàn)的責任后果自負。

十、值班人員要提高警惕，防止意外事件的發(fā)生，確保公私財產(chǎn)安全。

十一：考核細則

1、無故不參加總值班者扣5分；未經(jīng)主管領(lǐng)導批準私自換班、調(diào)班及未到辦公室備案者扣3分。不能堅守工作崗位，擅自離崗者扣5分；總值班期間，遇有緊急事項未能向主管領(lǐng)導及時匯報或匯報后未按領(lǐng)導指示使及時處理者扣5分，造成后果的要承擔相應的責任。

2、值班期間，值班記錄填寫不規(guī)范，出現(xiàn)漏項者扣2分；對非正常工作時間出入辦公樓的人員未進行登記的扣1分；夜間、雙休日和節(jié)假日沒有按規(guī)定巡視查崗者扣5分；在值班室內(nèi)酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿其他人員者，出現(xiàn)一次扣2分；不打掃室內(nèi)衛(wèi)生者扣1分；必須堅持面對面交班，值班室物品出現(xiàn)丟失、損壞者，接班人員發(fā)現(xiàn)指出，由上一個班次人員賠償；如接班人員沒有發(fā)現(xiàn)，則有當班人員賠償。

3、值班期間，若出現(xiàn)辦公樓因未上鎖而致物品被盜，承擔50%的經(jīng)濟責任。

備注：每分值折合人民幣10元。

第四篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

1、行政總值班由院領(lǐng)導、職能科室負責人及有關(guān)人員參加，負責夜間的行政事務及安全保衛(wèi)事宜。

2、記錄傳達非上班時間的指示、電話通知，處理臨時突發(fā)事件，維護醫(yī)院的正常工作秩序。

3、負責檢查夜間各崗位的值班情況，做好空崗補崗事宜。

4、做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。

第五篇：醫(yī)院行政總值班制度

醫(yī)院行政總值班制度

一、行政總值班由院領(lǐng)導、職能部門負責人參加。

二、總值班時間為非辦公時間。

三、主要任務是代表院長行使職責，負責處理非辦公時間的行政和臨時事宜，并協(xié)助各科值班人員做好醫(yī)療協(xié)調(diào)工作，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。

四、全權(quán)處理非辦公時間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問題，如客戶投訴、醫(yī)患糾紛、信訪接待處理等。并負責處理安全保衛(wèi)和各項臨時性行政事務，包括適時地對臨床科室的查崗檢查。當天能處理的問題應及時進行處理，不能處理的事情應做好記錄，提交到院領(lǐng)導相關(guān)會議進行研究解決。凡遇特殊緊急情況又必須在當天進行處理而本值班人員又處理不了的，應及時請示院長、通知院委進行開會研究處理。

五、值班時，如遇發(fā)生重大事件（如重大傷亡事故、傷害事件、刑事犯罪、火警或其他自然災害、嚴重供電、供水、供氣障礙等）及上級領(lǐng)導布置的緊急任務，總值班要根據(jù)具體情況，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關(guān)職能科室及分管院領(lǐng)導。

六、如遇重大及數(shù)量較大的社會傷亡事故等，總值班應盡快調(diào)集人員，做好急診搶救工作，同時匯報醫(yī)務處、護理部、分管院領(lǐng)導，必要時向上級有關(guān)部門匯報。

七、凡需緊急搶救而又無錢的患者（車禍、刑事案件等），在簽字的同時應與護送來院的同志聯(lián)系，取得有效證件、電話號碼、檢查項目記載清楚、并將所欠費用發(fā)票等交院辦保管。

八、值班人員不得擅自離開崗位，并保持24小時通訊暢通。若外出處理事務，必須保持聯(lián)系，應急需要到位時間不得超過10分鐘。擅自脫崗，不論何種原因，將視情節(jié)輕重給予教育批評及一定處罰。

九、值班人員因特殊情況換班時，請預先告知院辦。