第一篇：村級便民服務室工作職責及工作程序

村級便民服務室工作職責及工作程序

1、工作職責

村級便民服務室實施直接報送制。村級便民服務事項包括證照代辦、咨詢服務、公益事業(yè)、致富發(fā)展、民事調解五類。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理或直接向鎮(zhèn)便民服務中心報送。

2、辦理程序

①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內向鎮(zhèn)便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續(xù)。

④回復。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續(xù)，及時向村民做出回復。

3、工作要求

①村干部坐班。按照鎮(zhèn)規(guī)定的作息時間，由村干部輪流在便民服務室值班。值班時間外，村干部也要隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，實行全天候服務。值班人員要將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

②文明服務。村干部在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務室工作制度的有關規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

③監(jiān)督檢查。各村便民服務室報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務室服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。

便 民 服 務 工 作 制 度

一、服務預約制度

工作人員嚴格按照管理權限和辦事程序辦理業(yè)務，需經領導審批的事項或因服務對象攜帶證件不齊、手續(xù)不完備原因不能即日辦理的服務事項，要耐心解釋，講清原因，確保在預約時間內辦結。

二、首問責任制度

首問工作人員對服務對象提出的問題和要辦的業(yè)務，屬于自己業(yè)務范圍內的要認真辦理，不屬于自己業(yè)務范圍內的，要引導服務對象找有關人員辦理，不得借故推諉。

三、投訴受理制度

對于前來投訴和舉報的問題應進行登記，要將反映的問題及

其性質和處理意見，簡明準確地摘記于登記薄上；受理的問題屬自己業(yè)務范圍內的要做到熱情接待，耐心解釋，不屬自己業(yè)務范圍內的要及時轉交到相關人員，并在承諾時間內，將處理結果反饋當事人；嚴格保密制度，維護當事人的合法權益。

四、過錯責任追究制度

有下列情況之一造成過錯的，嚴格按照責任自負，有錯必究，執(zhí)法必嚴原則進行追究。

因接受說情、吃請、受賄、不負責任、不深入調查或利用職權指使他人造成過錯的；不聽從領導或他人正確意見主觀臆斷造成過錯的；未經批準，又無正當理由造成重大損失在社會上造成嚴重影響的。

五、廉潔自律制度

不準利用職權收受錢物和有價證券，更不能暗示和敲詐服務對象；所有服務項目一律按照規(guī)定標準收費，杜絕亂收費、亂罰款情況發(fā)生。

第二篇：便民服務室工作人員職責

便民服務室工作人員職責

便民服務室工作人員在村“兩委會”的領導下開展工作，其職責是：

一、思想覺悟較高，政治立場堅定，始終圍繞鎮(zhèn)、村兩級制定的各項規(guī)章制度、工作目標開展工作；

二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴己律己、公道正派，模范遵守國家法律、法規(guī)，認真受理村民反映的情況，并努力做到件件有結果，樣樣有著落，事事有答復；

三、加強自身理論和業(yè)務學習，不斷提高自己的理論水平、工作能力，為民解難，減少領導的工作壓力；

四、搞好便民服務室室內、外環(huán)境衛(wèi)生，辦公場所物品的擺放要整齊、有序，干凈，辦公桌上除了放置辦公用品、一些必要的書籍外，不得亂放其他物品；

五、認真做好便民服務室的臺帳資料，整理好各類文件，并保存完好。每年要將有關文件、臺帳資料進行歸檔，不得丟失。

六、合理使用微機等辦公設施，節(jié)約各類辦公用品的使用，如發(fā)生人為損壞辦公設施的行為，要照價進行賠償；

七、完成好村里(社區(qū))領導交辦的其他工作。

社區(qū)便民服務室服務章程

為進一步轉變村干部工作作風，提高為民服務意識，規(guī)范服務方式，搭起與群眾之間的聯(lián)系橋梁，努力實現(xiàn)“村民辦事不出村，矛盾調解不出村，信息服務不出村，致富發(fā)展不出村”確保本轄區(qū)社會安定、人民群眾安居樂業(yè)。特制定便民服務章程：

一、便民服務宗旨：親民、便民、利民

二、便民服務內容：(1)代辦證照類：主要包括建房審批，生育審批，身份證辦理，個私企業(yè)證照年檢，有線電視、電話安裝，戶口遷移審批等服務內容；(2)公益事業(yè)類：主要包括水、電等設施的維修，農戶電話、有線電視線路的維修，計生服務，扶貧幫困服務，環(huán)境衛(wèi)生服務，代寫文書、契約等服務內容。(3)咨詢類：主要包括法律咨詢，政策咨詢，市場信息咨詢，婚姻咨詢，勞動力需求信息咨詢等服務內容。(4)民事調解類：主要包括本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、房屋宅基地、婚姻、交通事故等糾紛的調解。(5)致富發(fā)展類：主要包括個私企業(yè)開辦，企業(yè)技改項目投入，技術指導，生產資金貸款等服務。

三、便民服務室服務程序及工作制度：(一)服務程序：受理村民辦事事項→答復處理事項的限定時間→便民服務室將有關事項歸口→村值班干部審閱簽字→分送村各有關條線辦理→返回便民服務室→答復村民。(二)工作制度：(1)村干部值班制度：按照規(guī)定的作息時間，由村干部輪流在便民服務室值班，主要負責村民接待、受理登記及協(xié)調處理有關事項。值 班時間外，村干部也要隨時隨地受理和解決村民提出的有關要求，實行全天候服務。(2)代辦報送制度：在代理村民辦理一些事項的服務中，由村民申請、村統(tǒng)一受理審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦，對不符合條件的，要由村值班干部做好對當事人的解釋工作，對于村一級無法解決的事項，向村主要領導匯報后送鎮(zhèn)各相關條線，委托上級全程代理。

四、便民服務室服務要求：(1)有辦理承諾。按照服務事項的輕重緩急能辦的立即辦；一時辦不了的承諾辦；對事項復雜，辦理有一定難度的，想法設法疏通渠道予以辦；確實不能辦的向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。(2)有辦事記錄。便民服務室設有專門的記錄本，值班干部須把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理結果詳細記錄，每年整理后歸檔。(3)有辦事結果。便民服務室對受理的事項必須件件有結果，樣樣有著落，事事有答復，當月辦結要達到90％以上。(4)群眾要有滿意度。便民服務室受理、辦理的事項要用群眾是否滿意作為衡量工作的標準，要盡最大努力做好各項工作，讓群眾滿意，努力做到“四個不出村”，確保本轄區(qū)內社會穩(wěn)定、人民群眾安居樂業(yè)。

便民服務室工作人員服務規(guī)范

便民服務室是基層為民服務的窗口，工作人員必須嚴格要求，自覺遵守各項規(guī)定。做到儀表端莊、舉止文明，服務熱情。

一、儀表端莊，姿態(tài)良好，服飾整潔，不得留長發(fā)、胡須(男)，不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝(女);

二、言行要溫和、謙虛，接待服務對象時，要主動起立、打招呼。不得在辦公場所約人打牌、下棋、聊天，不得做與工作無關的事情，如：利用電腦上網、打游戲，收聽廣播、音樂或進行電話聊天；

三、在工作中要做到受理、咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；

四、服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；當服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯；

五、與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。接待對象時要用“您好，您要辦什么業(yè)務”當服務對象離開時，應說“請慢走”或“再見”，一時難以辦理的，應說“對不起，這件事情需要一點時間，請過幾天再來，一定給您答復”；

六、禁止使用“不知道”、“已經告訴你 了，還不懂”、“快點，要下班了”、“有意見找領導去”等等不規(guī)范、不文明用語。

第三篇：便民服務聯(lián)絡員工作職責

便民服務聯(lián)絡員工作職責

1、堅守工作崗位，認真做好群眾接待工作。

2、辦理代理民政、計生、勞動保障等與人民生產生活密切相關的事項。

3、及時受理群眾委托事項，搞好日常工作記錄。

4、督察分管工作人員在規(guī)定期限內為群眾辦理好委托事項。

5、凡群眾辦的事，必須做到有求必應，對待群眾要做到態(tài)度和藹，熱情接待，耐心服務。

6、對群眾所辦的事，拖延、不理不問造成不良影響及后果的，要追究相關責任。

第四篇：督查室工作職責、工作標準及工作程序

一、工作職責

㈠負責中央、省、市委和縣委重大決策、重要工作部署貫徹落實的督促檢查； ㈡負責縣委全會、縣委常委會、書記辦公會以及其他重要會議決定事項貫徹落實的督促檢查； ㈢負責縣委主要領導指示的督促落實；

㈣負責上級黨委及領導同志、縣委領導批示和交辦事項的專項查辦；

㈤負責縣委及領導同志開展督促檢查活動的組織協(xié)調和服務工作；

㈥負責專兼職督查員的管理、各督查聯(lián)系點的組織協(xié)調及督查工作運行機制的落實； ㈦負責督查工作有關檔案資料的保存和督查網絡的基礎建設； ㈧負責指導、推動全縣督促檢查工作的有效開展； ㈨負責編發(fā)《督查情況》和《督查專報》；

㈩完成領導交辦的其它工作任務和科室之間的配合任務。

二、工作標準

㈠準確理解、認真貫徹上級黨委和縣委的方針、政策及有關指示精神；

㈡及時反饋決策執(zhí)行過程中的問題、建議，為領導制定決策提供有效服務；

㈢圍繞上級黨委的重大決策和中心工作，抓好督促落實并及時反饋；每年上報市委《督查專報》不少于12期，上報省委不少于2期，采用率達50%以上；

㈣《督查情況》要及時準確地反映各項工作的落實情況,切實推進重要工作部署的落實,《督查專報》要全面迅速地向上級黨委反映重大決策的落實情況、問題和建議； ㈤專項查辦要堅持實事求是的原則，以事實為依據(jù)，以黨和國家的方針、政策、法規(guī)為準繩，認真負責，不枉不縱，妥善處理，做到不拖不壓不延誤，快辦快結快反饋，件件有著落，事事有回音；

㈥督查運行機制運行完好，充分發(fā)揮專兼職督查員及重點工作聯(lián)系點的作用； ㈦檔案資料保存完好，督查網絡基礎扎實。

三、工作程序 ㈠決策督查

決策督查主要是組織對縣委和以縣委名義召開的重要會議精神貫徹落實的督促檢查；對以縣委、縣委辦公室名義下發(fā)的重要文件貫徹落實的督促檢查；對上級領導重要指示在我縣落實情況的督查反饋；對縣委常委會、書記辦公會決定事項的督辦；認真搞好督查調研、及時發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗、適時提出建議，為領導決策和再決策提供服務。

1、立項。根據(jù)縣委重大決策、重要工作部署，以及重要會議和主要領導的指示，對需要開展的督查事項進行分解立項，明確立項事由、辦理要求、承辦單位、完成時間等，擬定督查方案，填寫立項單呈領導審批。

2、承辦。通過《督促檢查事項通知單》下達給承辦單位，明確主辦、協(xié)辦，按規(guī)定提出時限要求和反饋形式。

3、催辦。通過電話、發(fā)函或派人面談等形式及時催辦，了解進展情況，對出現(xiàn)的問題及時協(xié)調。

4、評估。在掌握情況的基礎上，對決策落實的情況進行階段性或終結性的評估，形成有情況、有分析、有建議的報告。

5、通報反饋。將督查評估結果及時向領導反饋。中央和省、市文件明確要求報告貫徹落實情況或市委辦公室要求報告貫徹落實情況的，可撰寫《督查專報》上報；其他經分管領導批準，編發(fā)《督查情況》。㈡專項查辦

專項查辦是對領導批示的事項，按要求通知有關單位調查處理；對重要批示件，縣委督查室會同受件單位一同辦理，并進行督促、檢查、落實。

1、立項。對領導批示要求查處的問題，列為領導批示查辦件，可自動立項；對督查部門看到、聽到、查到的而又無人過問的帶有典型性、傾向性的問題經請示領導同意后，通知有關部門進行查處的，列為主動查辦件，經領導批準后可予立項。

2、登記。專項查辦事項經領導批示同意后，應進行編號登記。登記的內容包括查辦內容、領導批示、承辦單位、辦理時限和要求、順序編號、發(fā)文時間等。如果是上級黨委轉來的查辦事項，還要注明交辦單位、交辦事項等。如果是主動查辦件，要注明批示領導、交辦時間等。

3、擬辦。立項或登記后，立即填寫督查請示簽，提出擬辦意見和辦理期限，同文稿一起呈領導閱批。

4、辦理。領導閱批后，以轉辦、協(xié)辦、自辦形式予以辦理，并下發(fā)《中共范縣縣委專項查辦通知單》。視查辦件的輕重緩急，明確辦結時限，緊急重要件要堅持急事急辦，一般要在一周內報送初步辦理情況，20天內辦結；由于特殊情況需要延長查辦時間的，也要先報告初步辦理情況，然后跟蹤催辦，每周調度一次進展情況，直到辦結。平件辦結時限應控制在30—45天之內。

5、催辦。查辦通知發(fā)出后，要及時掌握進展情況，定期進行催辦，要采取電話、發(fā)函或派人面談等形式及時催辦，并記錄查處進展情況。如查處中出現(xiàn)問題，應及時向領導或上級交辦單位反映。

6、審查。對有關單位上報的辦進結果要視情采取不同的方法進行審查。審核辦理結果主要看：事實是否查清；問題是否解決；任務是否落實；結論是否準確；處理是否符合政策、法律規(guī)定；文書格式是否規(guī)范等。對不符合要求的要提出意見，經分管主任同意后，退回承辦單位重新查報；對逾期不報或在辦結報告中弄虛作假的，在經過調查核實的基礎上，要向承辦單位的主要領導同志反饋，并要求追查責任?？h委辦公室對各單位辦理領導批示件情況實行計分考核，對未按期報送辦理結果的，以及反饋情況不實或質量達不到要求的單位，予以扣分，并責成重新辦理，半年和年終進行通報。對批示件辦理經常逾期甚至不報結果的，要通報承辦單位主要領導。

7、反饋。問題查處后，要及時寫出書面報告，經主管領導審查同意并加蓋公章，迅速向領導或上級交辦單位報告結果。

8、保密。領導批示件要妥善保管，嚴格保密。查辦人員不得攜帶批示件出入公共場所，不得向無關人員、當事人泄露批示件內容，不得給無關人員、當事人借閱、查處，不得擅自復印領導批示件，擴散范圍。

9、存檔。查處結果反饋后，如交辦單位或領導沒有新的批示意見，即可歸檔，要將全套材料整理立卷歸檔，妥善保管。

第五篇：材料室工作職責

材料室工作職責

一、負責對GXLQ/B：4.6/

1、4.7/

1、4.8/

1、4.15/1程序文件的實施工作，按程序文件要求進行材料方面的管理活動，以保證材料的質量符合施工要求。

二、負責項目材料采購、驗收、保管、發(fā)放等一系列管理工作及時進行材料的日常帳務處理，按規(guī)定及時提供材料的核算單據(jù)給相關部門。

三、負責項目材料管理中各類檢查工作的落實，在日常工作中認真執(zhí)行檢查中提出的要求。

四、負責項目材料的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料的匯總上報，及時向處部相關職能部門提供項目材料的核算數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確、及時。

五、協(xié)助或配合項目其它部門為項目施工生產部門、生產一線提供強有力的后勤保障，及時提供生產所需物資，保證施工生產的順利進行。

六、檢查倉庫的日常管理工作，注意檢查物資的保管、保養(yǎng)、防盜、防潮以及標識工作。注意倉庫內物資的庫存數(shù)量，避免庫存過多造成積壓。

七、每月對庫存物資進行盤點，核實材料的消耗數(shù)量，年終對倉庫內物資進行清查盤點，做到帳物相符、帳帳相符，并登記好有關帳務。

八、做好需要材料部門完成的其它一切任務。

材料會計員崗位職責

一、負責貫徹執(zhí)行國家的物資管理法規(guī)以及總公司和處部有關材料管理的制度，是項目材料費用的責任人，按要求建立材料帳薄，參與所在項目材料單價的確定。

二、負責項目材料的收發(fā)核算工作，按處部的要求填制各類材料經營報表，督促倉庫保管員做好日常工作，督促收料人員及時按規(guī)定上交當天的收料單。

三、對項目材料的貫標工作負監(jiān)督、指導的責任，負責編制物資申請計劃表和物資采購計劃表，并上報項目工務部門編制的工程項目材料需要量計算表和物資申請計劃表。

四、根據(jù)材料采購員填寫的合格分承包方審查表和項目實驗室對樣品的檢測結果以及相關的資料，建立合格分承包方名冊并報處部審批。

五、協(xié)同材料保管員對所采購的物資進行實物的驗證并以書面形式通知質檢部門進行質量檢測，同時填好采購物資驗證單。

六、負責帶領項目材料管理人員在程序文件規(guī)定的時間對合格分承包方的供應質量進行評價，并把結果上報處部材料科。

七、負責編制項目顧客提供物資的需用計劃和項目物資搬運計劃；負責對本部門的文件資料按要求進行管理，編制本項目的有效文件清單。

八、負責項目限額領料工作的貫徹執(zhí)行，材料的統(tǒng)計和項目材料經營情況的分析工作。

九、負責項目材料管理的其它有關事宜。

十、完成領導交辦的其它工作。

材料保管員崗位職責

一、遵守材料管理的有關制度，記好倉庫實物保管帳，保證所管材料的安全，不發(fā)生被盜現(xiàn)象和由于工作疏忽而出現(xiàn)材料變質的情況。

二、負責對周轉材料的日常管理工作，在施工現(xiàn)場的周轉材料必須安排好值班人員看守。在接收從處部及物資配件供應部所領材料時要注意核對數(shù)量、規(guī)格型號。退還材料時盡可能同規(guī)格同型號同車裝運并附隨貨同行單（一式叁份），以便于接收驗證。

三、負責對進場物資的實物驗證，包括所購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質量與計劃要求相符，并向采購員索取物資的材質證明、產品合格證、生產許可證等有關資料。

四、參與對顧客提供物資的驗證工作并且按要求對顧客提供物資分開保管，發(fā)現(xiàn)顧客提供物資不合格時按要求填寫顧客提供不合格物資記錄并按要求上報。

五、負責料場材料的標識和倉庫內材料的標識工作，及時記錄好材料的保管帳，保證帳、卡、物相符。

六、每月對庫存物資進行盤查，填寫材料收發(fā)月報表，年未對庫存物資盤點作好盤點記錄。

七、協(xié)助材料會計做好材料管理的其它一些工作。

八、完成領導交辦的其它工作。

材料采購員崗位職責

一、采購員對A、B類物資的分承包方進行考察，并索取有關物資的資料，如實填寫《合格分承包方審查表》，交項目材料會計或材料主管，同時提取一定數(shù)量的實物交實驗室進行樣品試驗。

二、負責項目材料的日常采購工作，并對所采購的物資質量負責。A、B類物資的采購必須從合格分承包方名冊中選擇，同時向供應商索取所購物資的質保資料，C類物資必須保證有產品合格證。

三、采購物資時，必須以物資采購計劃單或有項目領導簽字的臨時采購單為采購依據(jù)，保證所購物資與所需物資規(guī)格、型號相符。發(fā)票上必須注明具體的規(guī)格、型號。

四、采購員在采購物資時必須比質比價，廉潔奉公，不允許有損公肥私等其它不法行為發(fā)生。

五、物資的采購工作必須保證日清月結，實物及時交材料保管員，并辦理驗收入庫的手續(xù)，移交所購物資的質量證明資料給相關人員。

六、協(xié)同其它材料管理人員共同完成項目材料的相關管理工作。

七、完成領導交辦的其它工作。

材料收方員崗位職責

一、負責項目主要材料的驗收和材料收方作業(yè)單的填制，同時填報材料采購臺帳。保證所收材料的數(shù)量準確，質量達到施工生產的要求。

二、當天所收材料的收方作業(yè)單必須按時交材料會計，以過磅稱重的形式進行收方的連同過磅單一同交材料會計。

三、負責料場材料的堆放和安全，采取適當?shù)拇胧┍苊獠牧系牧魇?。對材料的質量有懷疑時會同質量抽檢人員共同進行驗證，確實有問題的不予驗收并要求貨主拉離料場。

四、負責對料場所堆材料的標識工作和會同成本核算員每月進行一次材料的盤點工作，并對盤點結果進行分析找出原因，上報結果。

五、協(xié)同項目其它材料管理人員完成材料的管理工作。

六、完成領導交辦的其它任務。