第一篇：群眾服務(wù)中心窗口部門工作職責(zé)

群眾服務(wù)中心窗口部門工作職責(zé)

一、根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，將信訪事項(xiàng)分流到駐中心接訪室進(jìn)行辦理。

二、負(fù)責(zé)接待處理涉及未進(jìn)駐相關(guān)行政部門或不適宜在中心各接訪室進(jìn)行調(diào)解和辦理的信訪事項(xiàng)。

三、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、管理中心內(nèi)部的接訪和調(diào)處工作，對(duì)責(zé)任不清的來訪事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確責(zé)任歸屬，落實(shí)責(zé)任主體。

四、對(duì)派駐人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范接訪行為，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

五、負(fù)責(zé)匯總中心各部門的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

六、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：群眾服務(wù)中心窗口部門工作人員職責(zé)

群眾服務(wù)中心窗口部門工作人員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《信訪條例》，努力鉆研信訪工作業(yè)務(wù)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、熱愛信訪工作，全心全意為群眾服務(wù)，認(rèn)真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪，如實(shí)反映群眾的意見和要求，正確處理和解決群眾所反映的信訪問題。

3、堅(jiān)持原則，秉公辦事，沖破關(guān)系網(wǎng)，不辦人事案，執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不接受公費(fèi)或可能影響公正的宴請(qǐng)，不參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性娛樂活動(dòng)，不徇私舞弊、受賄、索賄，堅(jiān)決抵制和反對(duì)一切不正之風(fēng)。

4、做到急事急辦，特事特辦，對(duì)群體性、突發(fā)性事件，在迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，及時(shí)組織查辦，及時(shí)反饋處理結(jié)果，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見進(jìn)行辦理。

5、忠于職守，扎實(shí)工作，甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)，樹立良好的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，堅(jiān)持群眾觀念，虛心向群眾學(xué)習(xí)，接受群眾監(jiān)督。

6、嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、保密紀(jì)律、群眾紀(jì)律、辦案紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三篇：企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員職責(zé)

窗口工作職責(zé)

一、熱情接待，對(duì)咨詢負(fù)責(zé)

回答服務(wù)對(duì)象詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口和相關(guān)職能部門，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

二、耐心解釋，一次性告知

（一）按照企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；

（二）對(duì)依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；

（三）申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或者在兩日內(nèi)出具補(bǔ)正材料通知書；

（四）作出不予受理決定的，應(yīng)出具不予受理告知書，一次性告知理由以及申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

三、嚴(yán)格審查，受理責(zé)任制

受理申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行文書受理登記，詳細(xì)填寫《窗口業(yè)務(wù)受理進(jìn)件跟蹤表》和《進(jìn)件交辦登記表》，并向服務(wù)對(duì)象出具書面受理通知書。受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理，服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

四、積極協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)完

進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，已經(jīng)辦結(jié)的事項(xiàng)，及時(shí)填寫好《進(jìn)件辦結(jié)登記表》并且和后臺(tái)工作人員交接好。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將受理文件交給后臺(tái)審批單位，并隨時(shí)和后臺(tái)工作人員保持溝通。對(duì)于因故無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并且詳細(xì)填寫好服務(wù)超時(shí)告知書。

五、細(xì)致工作，認(rèn)真總結(jié)好

正確合理使用各類辦公用品和生產(chǎn)工具，注意節(jié)約。愛護(hù)好個(gè)人及公共的辦公設(shè)備，不得損壞。保持個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。

嚴(yán)格落實(shí)好大廳的各項(xiàng)工作制度，按照要求填寫好各種進(jìn)件、出件和交接表格，做到有進(jìn)件及時(shí)溝通，有問題及時(shí)上報(bào)。每天下班前認(rèn)真做好今天的工作做好總結(jié)，統(tǒng)一上交。

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制及職責(zé)

駱崗街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制及職責(zé)

為貫徹《中共安徽省委、安徽省人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》（皖發(fā)〔2009〕17號(hào)），進(jìn)一步做好駱崗街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，街道成立了由街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道辦事處衛(wèi)生監(jiān)督辦、駐區(qū)單位等部門組成的駱崗街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組織，為進(jìn)一步完善工作機(jī)制，明確部門職責(zé)，特制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制及職責(zé)。

一、組成及工作職能

組長(zhǎng)：陳永杰（駱崗街道辦事處副主任、副書記）成員：黃其銀（駱崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任）劉林（駱崗街道辦事處辦公室主任）

張宗武（駱崗街道辦事處社區(qū)事務(wù)辦主任）姜方榮（駱崗街道計(jì)劃生育辦主任）

王春保（駱崗街道衛(wèi)生監(jiān)督站站長(zhǎng)）

尚昌平（包河苑小學(xué)校長(zhǎng)）

徐云（包河苑小森林幼兒園院長(zhǎng)）

各村居委會(huì)主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生辦公室，黃其銀同志任辦公室主任。在街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)下，各相關(guān)部門組成協(xié)調(diào)組，由街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為牽頭單位，其他部門參與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)街道基本公共

衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作及相關(guān)政策制訂，研究和部署街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作重要事項(xiàng)，組織協(xié)調(diào)實(shí)施過程中相關(guān)事宜。

二、工作原則

建立部門協(xié)調(diào)會(huì)議制度。領(lǐng)導(dǎo)小組每年召開一次全體協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題協(xié)商解決。根據(jù)工作需要，可臨時(shí)召開全體會(huì)議或部分成員會(huì)議。

三、工作要求

各成員單位要按照職責(zé)分工，主動(dòng)研究加強(qiáng)街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的有關(guān)問題，積極參加部門協(xié)調(diào)會(huì)議，認(rèn)真落實(shí)會(huì)議確定的工作任務(wù)和議定事項(xiàng)。要加強(qiáng)溝通、相互配合、相互支持、形成合力，充分發(fā)揮部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制的作用。

四、部門職責(zé)

1、街道辦事處辦公室: 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新聞媒體做好宣傳和輿論引導(dǎo)工作,把握正確的輿論導(dǎo)向，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及各村居委會(huì)做好婦女保健、婦聯(lián)的協(xié)調(diào)工作。

2、社會(huì)事務(wù)辦：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、各村居委會(huì)協(xié)調(diào)做好老年人免費(fèi)體檢、參加人康復(fù)、精神病管理等工作。

3、計(jì)劃生育辦:負(fù)責(zé)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的管理，提出與計(jì)劃生育有關(guān)的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，做好全面實(shí)施出生缺陷預(yù)防工作。

4、各村居委會(huì)：各村居委會(huì)設(shè)立公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，建立分級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，協(xié)調(diào)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開展。同時(shí)做好在轄區(qū)村（居）民中開展基本公共

衛(wèi)生服務(wù)工作的組織宣傳動(dòng)員等工作。

5、街道衛(wèi)生監(jiān)督工作站：承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管項(xiàng)目。

6、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施；在有關(guān)部門的組織協(xié)調(diào)與技術(shù)支持下，向轄區(qū)居民免費(fèi)提供衛(wèi)生保健服務(wù)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)；接受有關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和督導(dǎo)檢查等；對(duì)下設(shè)村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行定期督查考核制度，承擔(dān)具體技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作。

7、駐區(qū)單位：包河苑小學(xué)、包河苑幼兒園應(yīng)設(shè)立公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員與街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系，由其社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做好相關(guān)衛(wèi)生培訓(xùn)指導(dǎo)工作，監(jiān)測(cè)學(xué)校傳染病發(fā)病信息、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告、健康教育等衛(wèi)生工作。

二0一一年六月一日

第五篇：瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法

瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 關(guān)于印發(fā)部門窗口考核辦法的通知

市級(jí)相關(guān)部門、中心各窗口、科室：

《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》已經(jīng)市政務(wù)服務(wù)中心辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

二○一一年四月二十六日

瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

部門窗口考核辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門窗口的規(guī)范化管理，提高行政效能，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》（國(guó)發(fā)〔2010〕33號(hào)）、《中共四川省委、四川省人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》（川委發(fā)〔2008〕11號(hào)）和瀘州市委、瀘州市人民政府關(guān)于印發(fā)《2011年市級(jí)部門目標(biāo)管理辦法的通知》（瀘委發(fā)〔2011〕6號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 市級(jí)各部門應(yīng)遵照市委、市政府有關(guān)規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口；行政審批、公共服務(wù)項(xiàng)目較少且發(fā)生量較小，沒有選派窗口工作人員到政務(wù)服務(wù)中心的部門，納入綜合窗口。第三條 考核以部門窗口為單位，堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則。

第二章 考核形式與程序

第四條 考核采取量化形式進(jìn)行，堅(jiān)持自我管理與大廳管理相結(jié)合，日常考核與年終考核相結(jié)合。自我管理以首席代表為主，大廳管理以督察科為主。

第五條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組由政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任、科室負(fù)責(zé)人和部門窗口小組長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作。

第六條 考核分季度考核和考核。季度考核為考核的基礎(chǔ)。

考核為上12月起至本11月止。第一季度為上12月起至本2月，第二季度為本3月至5月，第三季度為本6月至8月，第四季度為本9月至11月。

第七條 考核分值由基礎(chǔ)分、加分項(xiàng)和減分項(xiàng)三部分構(gòu)成。基礎(chǔ)分為100分，包括10大項(xiàng)29小項(xiàng)指標(biāo)。加分項(xiàng)、減分項(xiàng)分別在基礎(chǔ)分實(shí)得分基礎(chǔ)上加減，加分合計(jì)最高分為20分，減分無低限。

第三章 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第八條 行政審批職能集中到行政審批科或編制機(jī)構(gòu)管理部門指定集中行使行政審批職能的科室（以下所稱行政審批科均包含編制機(jī)構(gòu)管理部門指定集中行使行政審批職能的科室），其他科室不再行使行政審批職能。（6分）

第九條 行政審批科及人員集中到政務(wù)服務(wù)中心。（6分）

（一）行政審批科人員全部集中到政務(wù)服務(wù)中心；由編制機(jī)構(gòu)管理部門指定科室行使行政審批職能的部門，應(yīng)當(dāng)明確該科室具體從事審批工作的人員并全部集中到政務(wù)服務(wù)中心。（3分）

（二）在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置窗口的市級(jí)部門應(yīng)選派首席代表。首席代表由行政審批科負(fù)責(zé)人、占編制職數(shù)的科級(jí)干部擔(dān)任。（3分）

第十條 簽訂《四川省人民政府行政審批授權(quán)書》，授予首席代表審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和窗口管理權(quán)、印章使用權(quán)，向首席代表授權(quán)到位。（8分）

部門應(yīng)授予首席代表所有行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)。除少數(shù)經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)報(bào)市政府同意的重大審批事項(xiàng)外，市政務(wù)服務(wù)中心抽查發(fā)現(xiàn)首席代表未按部門授權(quán)書規(guī)定行使審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)的，該申辦件對(duì)應(yīng)事項(xiàng)確定為未授權(quán)，此項(xiàng)不得分；按規(guī)定應(yīng)當(dāng)選派首席代表而未選派首席代表的，該部門所有事項(xiàng)均確定為未授權(quán)，此項(xiàng)不得分。

部門應(yīng)授予首席代表組織協(xié)調(diào)權(quán)和窗口管理權(quán)。行政審批、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)的評(píng)估、論證、勘驗(yàn)、檢測(cè)等，不是由首席代表組織協(xié)調(diào)的，此項(xiàng)不得分；首席代表無法協(xié)調(diào)管理窗口工作及其人員的，此項(xiàng)不得分。部門應(yīng)授予首席代表印章使用權(quán)。行政審批、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)不能在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)蓋章辦結(jié)的，此項(xiàng)不得分。

第十一條 建立健全以行政審批科為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制，行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理。（10分）

（一）行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)的咨詢、申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)（制證）、取件環(huán)節(jié)均在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。少數(shù)確需集體決定的重大審批事項(xiàng)，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)報(bào)市政府同意，其審批環(huán)節(jié)可以在部門機(jī)關(guān)進(jìn)行，但咨詢、申請(qǐng)、受理、辦結(jié)（制證）、取件環(huán)節(jié)應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。（5分）

抽查發(fā)現(xiàn)有一個(gè)環(huán)節(jié)未按要求在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理的，該季度不得分。

（二）向申請(qǐng)人發(fā)放的證照、批文由首席代表或授權(quán)的窗口工作人員簽發(fā)。（5分）

抽查發(fā)現(xiàn)凡有一件申辦件的證照、批文不是由首席代表簽發(fā)的，該季度不得分（少數(shù)經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)報(bào)市政府同意的重大審批事項(xiàng)除外）。

行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心窗口受理辦理，但未通過窗口統(tǒng)一發(fā)放證照、批文的，該季度不得分。

第十二條 按要求開展并聯(lián)審批工作。（10分）

（一）積極支持配合開展并聯(lián)審批工作。執(zhí)行省政府并聯(lián)審批有關(guān)規(guī)定和政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批有關(guān)制度，建立健全部門窗口并聯(lián)審批制度。（2分）

（二）并聯(lián)審批工作職責(zé)納入行政審批科并指定專人負(fù)責(zé)并聯(lián)審批工作。（3分）

（三）按照市政府及政務(wù)服務(wù)中心要求牽頭或協(xié)同開展投資建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)設(shè)立登記項(xiàng)目以及涉及兩個(gè)以上部門項(xiàng)目并聯(lián)審批，按時(shí)辦結(jié)率100﹪，群眾評(píng)議滿意率95﹪以上。（4分）

按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100﹪，超期一件該季度不得分。

（四）使用統(tǒng)一的并聯(lián)審批軟件或行政審批通用軟件，并聯(lián)審批事項(xiàng)全部錄入相關(guān)軟件受理辦理。（1分）

第十三條 行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，使用統(tǒng)一的行政審批通用軟件。（7分）

（一）行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心。（3分）

納入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)在原部門或其他場(chǎng)所受理、辦理的，此項(xiàng)不得分。

（二）行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)涉及征求其他部門意見或需其他部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的，相關(guān)部門應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，明確辦事時(shí)限及責(zé)任人員。（2分）

（三）行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)全部錄入行政審批通用軟件受理辦理。（1分）

未將受理辦理的行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)即時(shí)錄入行政審批通用軟件系統(tǒng)的，該季度不得分。

（四）行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)按要求配置標(biāo)準(zhǔn)流程，逐環(huán)節(jié)、逐崗位明確辦理時(shí)限和責(zé)任人。（1分）

未按要求配置標(biāo)準(zhǔn)流程、逐環(huán)節(jié)逐崗位明確辦理時(shí)限和責(zé)任人的該季度不得分。

第十四條 積極推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)，認(rèn)真開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批。（6分）

（一）認(rèn)真制作示范文本并上傳到電子政務(wù)大廳，方便申請(qǐng)人。（1分）

（二）積極開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，各部門至少開通1個(gè)在線咨詢窗口，咨詢窗口每個(gè)工作日的工作時(shí)間為在線時(shí)間，在線咨詢應(yīng)答待機(jī)時(shí)間不超過5分鐘。（1分）

咨詢窗口每個(gè)工作日不在線的，或應(yīng)答待機(jī)時(shí)間每個(gè)工作日有5起超過5分鐘的，該季度不得分。

（三）積極開展網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。（2分）

網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)約辦件不予受理辦理的，該季度不得分。

（四）積極開展網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批，及時(shí)辦理網(wǎng)上申請(qǐng)事項(xiàng)。（2分）

網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批件不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，該季度不得分。

第十五條 現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100﹪，按時(shí)辦結(jié)率100﹪，群眾評(píng)議滿意率95﹪以上。（33分）

（一）現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100﹪。（12分）

未達(dá)到100﹪的，該季得分為12分乘以現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

（二）按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100﹪。（9分）

超期一件該季度不得分。

（三）群眾評(píng)議滿意率95﹪以上。（6分）

群眾評(píng)議滿意率達(dá)不到95％的，此項(xiàng)不得分，每超1個(gè)百分點(diǎn)加0.1分。

（四）有效投訴為零。（6分）

發(fā)生一件有效投訴減1分。有效投訴超過2件的，從第3件起每件次減2分。

第十六條 認(rèn)真執(zhí)行“三項(xiàng)制度”。（4分）

（一）認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。（3分）

認(rèn)真執(zhí)行一次性告知制度，耐心細(xì)致接受問詢，不以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。凡是違反規(guī)定、不履行一次性告知制度，致使申請(qǐng)人多次跑路、多次補(bǔ)正材料的，該季度不得分。

認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)雙崗制、去向請(qǐng)假留言制。有一個(gè)崗位未按服務(wù)雙崗制明確頂崗人員或有一人次未執(zhí)行去向請(qǐng)假留言制，該季度不得分。

（二）認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)承諾時(shí)限比法定時(shí)限精簡(jiǎn)70﹪以上。（1分）

第十七條 加強(qiáng)窗口自身建設(shè)。（10分）

（一）嚴(yán)格按市委、市政府規(guī)定和有關(guān)要求選派窗口工作人員。（2分）

未按規(guī)定選派窗口工作人員的，該季度不得分。

（二）認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員考勤管理辦法》，按時(shí)上、下班，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。需參加會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、論證、勘驗(yàn)、檢測(cè)等請(qǐng)公假的，應(yīng)出具會(huì)議通知等相關(guān)文件。（2分）

窗口工作人員有上班遲到、早退，非正常請(qǐng)假外出的，每人每次0.2分。

（三）保持窗口整潔規(guī)范，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（2分）

（四）積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織召開的會(huì)議和其他各項(xiàng)活動(dòng)。（2分）

（五）認(rèn)真完成政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。（2分）

第四章 考核獎(jiǎng)懲

第十八條 部門推行“兩集中、兩到位”、并聯(lián)審批以及推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)等有新舉措，借鑒性、推廣性較強(qiáng)的，以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡(jiǎn)報(bào)》進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。部門窗口及其工作人員違反“三項(xiàng)制度”等行政效能建設(shè)以及廉潔自律等相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡(jiǎn)報(bào)》進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第十九條 在基礎(chǔ)考核分的基礎(chǔ)上，部門窗口有下列情形之一的可以加分，同一事項(xiàng)按最高加分計(jì)算，不重復(fù)加分。

（一）部門推行“兩集中、兩到位”、并聯(lián)審批以及推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)等有重要舉措或取得重大進(jìn)展，由省委、省政府以工作通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)形式表揚(yáng)推廣的，每次加2分。

由省政務(wù)服務(wù)中心以《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡(jiǎn)報(bào)》形式表揚(yáng)推廣的，每次加1分。

由市政務(wù)服務(wù)中心以工作簡(jiǎn)報(bào)形式表揚(yáng)推廣的，每次加0.5分。

（二）受省委、省政府和國(guó)家有關(guān)部委書面表彰的，每次加2分。

（三）受省級(jí)以上（含省級(jí)）主要新聞媒體正面報(bào)導(dǎo)的，每次加2分。

（四）被群眾授予錦旗的，每次加0.1分，被群眾來信表揚(yáng)的，每次加0.1分。

（五）除市政府向社會(huì)公告納入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)項(xiàng)目外，其他與企業(yè)、人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的加1分。

（六）部門主動(dòng)申請(qǐng)將審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批辦理的加1分。

（七）網(wǎng)上在線咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批滿意率超過95﹪的，每提高一個(gè)百分點(diǎn)各加0.1分，網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^審查的，每件次加0.1分，最高不超過3分。

（八）方便辦事群眾，受到群眾認(rèn)可、經(jīng)督察科核實(shí)的下列情形予以加分。

工作時(shí)間17：30后前臺(tái)加班辦件，每辦一次加0.5分。

節(jié)假日預(yù)約辦件，每辦一次加1分。

市、縣部門窗口上報(bào)件通過行政審批通用軟件網(wǎng)上辦理，每辦一次加0.5分。

（九）部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)來窗口檢查指導(dǎo)工作，每次加0.5分。

（十）部門窗口工作人員為完善行政審批、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心管理積極建言獻(xiàn)策被采納的，每條加1分。

（十一）報(bào)送信息在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站反映部門行政審批工作的，每篇加0.1分，在省級(jí)網(wǎng)站反映部門行政審批工作的，每篇加0.2分，同一信息只加一次分。

（十二）窗口工作人員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中有特殊貢獻(xiàn)，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組核實(shí)的，每次加1分。

（十三）部門及窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的機(jī)關(guān)文化建設(shè)等活動(dòng)，表現(xiàn)突出、獲得表彰的，每次加0.5分。第二十一條 在基礎(chǔ)考核分的基礎(chǔ)上，部門窗口工作有下列情形之一的，應(yīng)予以減分。同一事件應(yīng)減分的，按最高標(biāo)準(zhǔn)減分，不重復(fù)減分。

（一）部門窗口及其工作人員違反“三項(xiàng)制度”等行政效能規(guī)定，被省委、省政府和上級(jí)政府及部門書面通報(bào)批評(píng)的，每次減2分。

（二）部門窗口及其工作人員違反政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定，由政務(wù)服務(wù)中心以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡(jiǎn)報(bào)》形式通報(bào)批評(píng)的，每次減0.5分。

（三）被市級(jí)以上（含市級(jí)）新聞媒體負(fù)面報(bào)道、曝光經(jīng)核實(shí)的，每次減2分。

（四）違反有關(guān)規(guī)定對(duì)下級(jí)部門集中辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行干預(yù)的，每次減1分。

（五）咨詢3次以上（含3次）不轉(zhuǎn)入申請(qǐng)，或申請(qǐng)環(huán)節(jié)未一次性告知清楚，使申請(qǐng)人更正材料3次以上（含3次），每件次減0.1分。

（六）超期未辦結(jié)或超期辦結(jié)件的，每件次減2分。

（七）無正當(dāng)理由退件的，或非因辦事群眾過錯(cuò)以相同理由二次以上將申請(qǐng)作退件處理的，每件次減0.1分。

（八）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和搭車收費(fèi)、搭售報(bào)刊雜志或其他書籍資料等不廉潔行為經(jīng)查屬實(shí)的，每次減0.1分。

（九）窗口工作人員與申請(qǐng)人發(fā)生爭(zhēng)吵、抓扯的，或向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)、從事其他有償中介活動(dòng)的，每次減0.5分。

（十）窗口工作人員工作時(shí)間玩電腦游戲、看視頻、炒股（含看炒股軟件界面和股票網(wǎng)頁）、打瞌睡的，每次減0.5分；造成嚴(yán)重后果的，每次減1分。

（十一）窗口工作人員有“吃、拿、卡、要”等違反紀(jì)檢、監(jiān)察政紀(jì)行為的，每人次減2分。

（十二）窗口工作人員因嚴(yán)重違反政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定被退回原單位的，每人次減2分。

第二十一條 部門窗口工作中出現(xiàn)本辦法未作規(guī)定但應(yīng)給予表揚(yáng)肯定情形的，比照本辦法規(guī)定的類似情形加分；出現(xiàn)本辦法未作規(guī)定但應(yīng)給予批評(píng)糾正情形的，比照本辦法規(guī)定的類似情形減分。

第五章 考核結(jié)果運(yùn)用

第二十二條 季度考核結(jié)果以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口行政效能考核報(bào)告》形式向部門通報(bào)。

第二十三條 部門窗口考核結(jié)果報(bào)市目標(biāo)辦與部門績(jī)效管理掛鉤，并作為“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的主要評(píng)選條件

第六章 附則

第二十四條 本辦法從2011年4月1日起施行。此前市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)；本辦法未作規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。