第一篇：中國企業(yè)信用服務(wù)平臺常見問題解答

常見問題解答

1、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺的合法資質(zhì)？

答：中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，是覆蓋全國、統(tǒng)一標準的第三方公眾征信平臺，是依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第631號在工商局注冊，中國人民銀行備案，隸屬于國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機構(gòu)監(jiān)管的第三方征信機構(gòu)。平臺依據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二條規(guī)定對企業(yè)、事業(yè)單位等組織的信用信息進行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的合法公司。相關(guān)資質(zhì)證明可以在網(wǎng)站關(guān)于我們中公司資質(zhì)欄目予以查詢。對任何以詆毀、誹謗等方式質(zhì)疑我公司合法地位的單位或者個人，我公司保留依法追究其相關(guān)法律責任的權(quán)利。

2、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺主要有哪些社會功能？

答：政府職能部門監(jiān)管信息發(fā)布平臺：中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺為全國各級政府職能部門提供了政府監(jiān)管信息發(fā)布端口，實現(xiàn)了把分散在不同區(qū)域、不同部門、不同文檔格式、不同類別、不便查詢的零散監(jiān)管信息，匯聚于本平臺內(nèi)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)信用檔案中，按照各職能部門對企業(yè)的行政許可、認定、獎罰及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督監(jiān)測和法院判決等不同信息分類，通過科學(xué)客觀的統(tǒng)一征信規(guī)則和信息加工流程，使之成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分，并免費供大眾查詢、參考。消費者投訴維權(quán)平臺：中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺與實名制下的消費者維權(quán)檔案系統(tǒng)有機結(jié)合，為企業(yè)與消費者搭建了“面對面”、“點對點”的在線溝通渠道，是從征信角度化解消費糾紛、商業(yè)糾紛、勞務(wù)糾紛等信用危機的和解機制。將實名制下的消費投訴納入企業(yè)信用系統(tǒng)，置于公眾監(jiān)督之下，幫助尊重消費者、重視社會責任的企業(yè)樹立良好形象。對于持“不理會”、“敷衍”態(tài)度的不負責任商家，系統(tǒng)將按統(tǒng)一規(guī)則自動削減其信用分值，并對每條投訴信息按不同處理情況分類，客觀記錄，成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分，免費供大眾查詢、參考。企業(yè)信用信息查詢平臺：市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用是企業(yè)的命脈。中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，把政府各職能部門的監(jiān)管信息、行業(yè)協(xié)會（社團組織）的評價信息、銀行信貸信用信息、企業(yè)運營信息、媒體的評價信息，以及實名制下的消費者評價信息（包括消費信息、交易信息、合作信息、勞務(wù)信息等），按照統(tǒng)一的征信規(guī)則，匯集到相關(guān)企業(yè)名稱之下，適時反映出企業(yè)動態(tài)的信用狀況。中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，是消費者消費之前進行決策的指南，是商家交易之前進行決策的重要參考，是有效規(guī)避消費侵權(quán)、商業(yè)欺詐的重要保障，是政府政策支持、銀行信貸的重要依據(jù)。中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，幫助誠信的企業(yè)盡快獲得客戶信任、促成更多交易。

3、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺有什么特點？

答：主要有以下突出的四個特點：

1）信息全面性信用檔案數(shù)據(jù)涵蓋所有政府職能部門監(jiān)管信息（歸類為企業(yè)基本資質(zhì)信息，質(zhì)量檢查信息，行政許可、認定信息，行政獎罰信息，法院判決信息，知識產(chǎn)權(quán)信息六項），銀行信貸信息（包括中國人民銀行信貸評價信息、各商業(yè)銀行信貸評價信息、民間借貸信用評價信息），行業(yè)協(xié)會評價信息（各行業(yè)協(xié)會評價信息、水電氣電訊交通等社會公共事業(yè)單位評價信息），媒體評價信息，企業(yè)運營管理信息，市場反饋信息（消費者、企業(yè)、員工等），社會責任信息（員工五險一金繳納情況、殘疾人保證金，水利建設(shè)、教育基金投入情況、公益活動等）。任何一個方面的信用缺失都可能引發(fā)企業(yè)整體的信用危機，因此，只有全面性的信息才能比較客觀的反映出企業(yè)的信用狀況，才有較高的參考價值。到目前為止，平臺庫的企業(yè)數(shù)達2000多萬家，各政府職能部門評價信息、行業(yè)評價信息、媒體評價信息等達數(shù)千萬條，是目前中國最龐大的企業(yè)庫，最全的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫（最遠的可追溯到8年前信用信息記錄），并且，信息量還在不斷的積累增加中。

2）跨區(qū)域、跨行業(yè)性隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化不斷深化，只有覆蓋全國、跨區(qū)域跨行業(yè)、標準統(tǒng)一的社會信用體系，才真正具有社會價值。

3）征信規(guī)范化本系統(tǒng)采用統(tǒng)一征信標準、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一查詢平臺，保證了企業(yè)信用檔案分值的可比性、通用性和實用性。本系統(tǒng)立足于大范圍、多角度、高透明度的公開“征信”，為廣大消費者提供免費信用查詢服務(wù)，在龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將開展“信用報告”、“信用評級”等信用服務(wù)，這是我們與國內(nèi)外同行業(yè)信用機構(gòu)差異性服務(wù)之一。

4)客觀真實性本系統(tǒng)在信息采集渠道的源頭設(shè)定了嚴格把關(guān)機制和糾錯反饋機制，保證了信息的客觀性、真實性。

4、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)來源渠道？

答：第一、本平臺向各級政府職能部門、各行業(yè)協(xié)會（社團組織）、媒體提供批量信息錄入端口，直接上傳信息，本系統(tǒng)按照統(tǒng)一規(guī)則分類整理后入檔公開，也可由征信工作人員代替上傳發(fā)布。其中，對于人民法院的判決信息，本征信機構(gòu)也接受各地律師事務(wù)所（包括具有資質(zhì)的律師）對自己所代理的判決信息在線提交。

第二、本征信平臺對所有企事業(yè)法人單位和建立了消費維權(quán)檔案的個人，提供“評價”的上傳發(fā)布端口，只要身份確認、符合規(guī)則的信息，均可入檔公開。第三、本平臺在企業(yè)信用檔案管理后臺設(shè)有上傳端口，企業(yè)均可提交與自己信用有關(guān)的政府監(jiān)管信息和其他相關(guān)信用信息，只要符合規(guī)則，并且能夠證實，可納入企業(yè)信用檔案；對于不能證實的信息，經(jīng)中國企業(yè)信用管理中心授權(quán)的各區(qū)域分支機構(gòu)征信工作人員進行第三方見證、核實無誤之后方可入檔。凡不符合規(guī)定、無法證實的信息，不得入檔，本機構(gòu)將回復(fù)信息告知原因。

第四、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺在全國各城市設(shè)立分支機構(gòu)，由經(jīng)過培訓(xùn)考核獲得中國企業(yè)信用管理中心授權(quán)的“征信專員”資格或獲得國家人力資源和社會保障部認可的“信用管理師”職業(yè)資格的工作人員，為企業(yè)提供實地征信服務(wù)。該項服務(wù)將與受服務(wù)企業(yè)簽訂書面合同，按統(tǒng)一標準收取一定數(shù)額的服務(wù)費用。

所有被 中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺采納的政府監(jiān)管信息、行業(yè)評價信息、媒

體評價信息、消費者投訴信息，信息主體只可提出異議，均不能自行修改、刪除。信息主體在企業(yè)信用檔案管理后臺提交的有關(guān)本企業(yè)的信用信息，一經(jīng)審核入檔公布后，信息主體將不能自行修改、刪除。

中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺作為第三方公眾征信平臺，將依法保護數(shù)據(jù)安全，按規(guī)定定期向國務(wù)院征信行業(yè)管理部門備份數(shù)據(jù)。

5、信用檔案在不同企業(yè)中的應(yīng)用

答：（1）大中型企業(yè)：匯聚信用力量，提升誠信形象，增強信用核心競爭力資質(zhì)和榮譽，是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，是在發(fā)展過程中承擔社會責任的重要見證。若陳列室內(nèi)，無法讓大眾和客戶知曉；掛于網(wǎng)站，因網(wǎng)站造假泛濫而易被懷疑、易被仿冒“搬遷”。把資質(zhì)、榮譽記錄到信用檔案，可匯聚信用力量，提升誠信形象，贏得更多社會信任。

（2）小微企業(yè)：贏得客戶信任，獲得合作商機，實現(xiàn)快速成長

小微企業(yè)規(guī)模小，實力弱，要想做大、做強，一定要有堅定的決心和長遠的規(guī)劃，借助信用檔案將現(xiàn)有的資質(zhì)、許可和榮譽展示出來，提升信用分值，積累信用財富，奠立信任基礎(chǔ)，讓有限的無形資產(chǎn)得以彰顯，以贏得客戶信任和商機，這是小微企業(yè)快速成長的捷徑，也是必由之路。

（3）外貿(mào)型企業(yè)：與國際接軌，開拓更大市場

很多國家早已建有社會信用體系，格外重視信用。外商對中國商家的信用一直高度關(guān)注，他們通過“谷歌”搜索國內(nèi)企業(yè)的信用狀況，每天都有大量的境外IP訪問征信系統(tǒng)。外貿(mào)企業(yè)按照國際慣例完善信用檔案，能夠進一步提升信用形象，夯實信用基礎(chǔ)，獲得更多國外商家的訂單；同時，因為信用檔案不良而被莫名終止合作的商家已不在少數(shù)。

（4）經(jīng)營狀況不佳企業(yè)：規(guī)避信任風險，轉(zhuǎn)化信任危機，扭虧為盈

企業(yè)經(jīng)營狀況不好時，更難贏得客戶的支持，要沉下心來究其原因，是缺少客戶？缺少員工？缺少好項目？還是缺少資金？這些問題的存在都可以通過建立良好的信用來解決。完善信用檔案，重建良好的信任關(guān)系，客戶、員工、資金、項目等都可以重新被吸引而來；如果沒有了信用，一切都不會再有。

6、企業(yè)信用檔案內(nèi)容是否有侵犯商業(yè)秘密或隱私權(quán)？

答：沒有。

企業(yè)經(jīng)工商行政管理機關(guān)依法批準成立，其名稱、經(jīng)營范圍、股東身份、工作人員信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容，以及政府各部門針對企業(yè)發(fā)布的公開監(jiān)管信息、消費者發(fā)布的評價信息、媒體發(fā)布的評價信息，均為向社會公開的公眾信息，非商業(yè)機密或個人隱私范疇，同時，企業(yè)作為向社會提供商業(yè)服務(wù)、承擔社會責任的主體，有接受政府監(jiān)管、消費者監(jiān)督的義務(wù)。中國企業(yè)信用管理中心依法將中國范圍內(nèi)所有合法運營的企事業(yè)單位的各方社會評價信息進行匯集、加工，匯總于其名稱（商標）之下，形成企業(yè)信用檔案，并將此信息依法對全社會免費公開，免費查詢。

7、采集企業(yè)信用信息必須要經(jīng)過企業(yè)同意嗎？

答：不用。

國務(wù)院《征信業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定：征信機構(gòu)可以通過信息主體、企業(yè)交易對方、行業(yè)協(xié)會提供信息，政府有關(guān)部門依法已公開的信息，人民法院依法公布的判決、裁定等渠道，采集企業(yè)信息。

8、企業(yè)信用檔案的查詢方式？

答：企業(yè)信用檔案的登錄方式共有三種：

1、在企業(yè)信用信息服務(wù)平臺上直接輸入企業(yè)名稱進行查詢；

2、在網(wǎng)址欄直接輸入企業(yè)的信用編號；

3、在百度、谷歌等搜索引擎中輸上企業(yè)名稱+好不好/怎么樣/信用等。

9、企業(yè)信用檔案的注冊方式，一個企業(yè)是否可以注冊多個用戶？ 答：不可以。正常情況下，一個企業(yè)只能注冊一個用戶。企業(yè)在注冊用戶時需要提供本企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證副本掃描件以及企業(yè)的信用編號進行注冊，不知道本企業(yè)信用編號的企業(yè)請聯(lián)系本中心檔案管理人員索取。

10、為什么我們注冊之后信用檔案中還是顯示未認領(lǐng)？

答：企業(yè)注冊完成之后系統(tǒng)會有一個小時左右的審核時間。

11、企業(yè)注冊后忘記登陸密碼怎么辦？

答：登錄平臺登陸頁面的“忘記密碼”鏈接，輸入本企業(yè)的信用編號、帳號和注冊時提供的聯(lián)系郵箱，系統(tǒng)會將找回密碼的鏈接發(fā)送至企業(yè)提供的郵箱，企業(yè)登錄郵箱后可找回密碼。如有其它問題請聯(lián)系本中心技術(shù)服務(wù)人員，協(xié)助找回。

12、如何修改企業(yè)的基本信息以及上傳企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)？

答：企業(yè)注冊完成之后就可以認領(lǐng)回本企業(yè)的管理后臺，在后臺可以修改企業(yè)的基本信息以及上傳相關(guān)的資質(zhì)。

13、是不是只要在后臺上傳企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)就可以在信用檔案中顯示了？

答：不是。

根據(jù)《征信業(yè)管理條例》，除了修改企業(yè)的基本信息之外，其他信息的完善征信專員必須去企業(yè)見證原件，以保證信息的真實、合法、有效，在見證原件之后，總部會在5-10個工作日之內(nèi)進行審核，根據(jù)檔案中的信用信息進行打分、評級。

14、信用檔案中的不良信息是不是只要交費就可以去掉？

答：不是。

信用檔案中的不良信息企業(yè)必須由當時認定企業(yè)不良的部門或機構(gòu)出具企業(yè)已經(jīng)整改合格的證明，經(jīng)審核確認之后會在前臺將不良信息進行隱藏，5年之后才能刪除。

15、企業(yè)對本信用檔案中的信息存在異議怎么辦？

答：企業(yè)認為本平臺采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權(quán)向本中心提出異議，要求更正。

本中心收到異議，按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對相關(guān)信息作出存在異議的標注，自收到異議之日起20日內(nèi)進行核查和處理，確認相關(guān)信息確有錯誤、遺漏的，本平臺予以更正；確認不存在錯誤、遺漏的，取消異議標注；經(jīng)核查仍不能確認的，對核查情況和異議內(nèi)容予以記載。

第二篇：中國企業(yè)信用服務(wù)平臺協(xié)會簡介

我公司在征信工作中得到了中國企業(yè)信用管理協(xié)會、中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評定協(xié)會、中國地方美食評定協(xié)會的大力支持，采用我公司信用數(shù)據(jù)對申報企業(yè)進行信用認定、產(chǎn)品質(zhì)量評定及地方美食認定工作。

一、中國企業(yè)信用管理協(xié)會簡介

公司加入中國企業(yè)信用管理協(xié)會，協(xié)會對我公司誠信建設(shè)事業(yè)給予大力支持，對信用分值較高、評級較高的企業(yè)按資質(zhì)審核、考核評價、信用管理等步驟為符合要求的申報企業(yè)頒發(fā)AAA、AA、A級誠信企業(yè)獎牌。中國企業(yè)信用管理協(xié)會成立于2001年5月25日，由國內(nèi)從事征信行業(yè)的從業(yè)者共同發(fā)起成立，相關(guān)的企事業(yè)單位自愿結(jié)成的行業(yè)性的全國性的社會組織。中國企業(yè)信用管理協(xié)會現(xiàn)任理事長為原北京市統(tǒng)計局副局長，協(xié)會設(shè)有資格資質(zhì)管理部、信用管理部、考核評價部、綜合與會員管理部?，F(xiàn)有會員400多個，協(xié)會的業(yè)務(wù)主管單位是人民銀行，會址設(shè)在世界金融中心香港。

中國企業(yè)信用管理協(xié)會的宗旨是：遵守國家憲法、法律和法規(guī)，遵守社會道德風尚；堅持以創(chuàng)新的思維、協(xié)作的文化、開放的平臺，有效的服務(wù)的指導(dǎo)思想，為會員的需要服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，為政府決策服務(wù)。

二、中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評定協(xié)會簡介

公司與中國產(chǎn)品質(zhì)量評定協(xié)會建立了友好合作關(guān)系，針對在系統(tǒng)形成信用檔案的企業(yè)按照自愿原則對其產(chǎn)品進行現(xiàn)場抽檢、質(zhì)量檢測、權(quán)威核驗等步驟后完成產(chǎn)品質(zhì)量評定工作，對符合檢測標準，通過核驗的企業(yè)頒發(fā)優(yōu)級質(zhì)量獎牌。

中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評定協(xié)會成立于2003年3月21日，由國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品評定企事業(yè)單位自愿結(jié)成的行業(yè)性的全國性的非營利性的社會組織。中國產(chǎn)品質(zhì)量評定協(xié)會現(xiàn)任理事長為原青島市工商局副局長，協(xié)會現(xiàn)有會員240多個，協(xié)會的業(yè)務(wù)主管單位是工商局，會址設(shè)在日照。

本著對大眾負責的態(tài)度，為向企業(yè)提供公正的判定結(jié)果，協(xié)會設(shè)立企業(yè)審核部、產(chǎn)品資料采集部、市場調(diào)查部、產(chǎn)品檢測部及質(zhì)量核驗部，分工負責，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量評定的每一個環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品質(zhì)量過硬的企業(yè)樹立良好信譽。

三、中國地方美食評定協(xié)會

為傳承中國特色美食，弘揚中國傳統(tǒng)藝術(shù)，公司邀請中國地方美食協(xié)會為食品類信用檔案建設(shè)單位提供地方美食評定評定名額。針對歷史悠久、地域特色濃厚的地方食品給予地方十大美食評定資格。

中國企業(yè)信用管理協(xié)會成立于2005年7月13日，由國內(nèi)食品行業(yè)聯(lián)盟發(fā)起成立的非營利性的社會組織。協(xié)會聘有美食家數(shù)二十余名，會員1000多個，并設(shè)有品鑒部、市場調(diào)查部、綜合評比部，從書面審查呆板模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛H身體驗與群眾口碑相結(jié)合的靈活機動模式為申報企業(yè)執(zhí)行美食評定步驟，真正發(fā)揚地方美食，傳承中國文化。

第三篇：物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

1、如業(yè)主提出“是否可先驗房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。

2、如業(yè)主提出“是否可先驗房再交費？”

答：“為了提高入伙效率，把收費手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。

“交費之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)交費就不去整改”。

如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。

3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？

A答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

B答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負責的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費。業(yè)戶只要實際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費的義務(wù)，對于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。

4、業(yè)主詢問整改問題何時可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會在同一時間匯集較多問題，所以整改需要一定的時間，我們將一個星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

5、為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費的標準是什么？

答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費用；水電周轉(zhuǎn)金由價格部門根據(jù)不同時期所需費用大小制定統(tǒng)一的標準和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價格部門申報收費標準，并按價格部門批準的收費標準和范圍收費。

6、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費？

答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費的。

7、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？

答：嚴格來講是交納場地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行清潔和維護。

8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？

答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅

用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。

9、業(yè)主問：“我裝修時，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？”

答：因考慮到業(yè)主的裝修實際情況及為了保護好電梯，要求搬運裝修材料時，必須申請電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場管理，對于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯

10、車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔什么樣的責任？

答：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。

11、陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時定點巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強防盜功能。

12、當業(yè)主提出房產(chǎn)證何時可以辦理好，該怎樣回復(fù)？

答：根據(jù)雙方在《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會在指定的時間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。

13、業(yè)主逾期收樓要承擔哪方面的責任？

答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔以下責任：

1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風險也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔。

2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分攤的費用（加壓費、電梯費等），等相關(guān)費用并不因業(yè)主不收樓而免除。

14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內(nèi)嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔？

答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中.15、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。

16、裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

17、如業(yè)主詢問“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”

答：《臨時管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。

第四篇：中國博士后科學(xué)基金常見問題解答

中國博士后科學(xué)基金常見問題解答

一、申報時間和資助類型

1.從哪里可以了解博士后基金的申報要求？每年什么時候可以申報？

答：中國博士后科學(xué)基金會每年11月份編印下一《中國博士后科學(xué)基金資助指南》，并在中國博士后網(wǎng)站和中國博士后科學(xué)基金會網(wǎng)站公布。每年1月1日開始申報。

2.博士后基金有幾種資助類型？資助強度是多少？每年開展幾批次? 答:目前,博士后基金資助類型分為三種:面上資助、特別資助和《博士后文庫》出版資助。面上資助分為兩等，一等8萬元/人，二等5萬元/人；特別資助15萬元/人；《博士后文庫》出版資助5萬元/部。面上資助每年開展兩批次;特別每年開展一批次;《博士后文庫》出版資助每年開展一批次。

二、申報條件

3.面上資助的申報條件是什么？

1）在站博士后研究人員。

2）具備良好的思想品德、較高的學(xué)術(shù)水平和較強的科研能力。3）申請面上資助的項目應(yīng)具有基礎(chǔ)性、原創(chuàng)性和前瞻性，具有重要科學(xué)意義和應(yīng)用價值，且為本人承擔。4）進站后一年半以內(nèi)可多次申請，每站只能獲得一次面上資助。5）涉密項目不允許申報。

4.特別資助的申報條件是什么？

1）進站滿4個月。

2）已取得突出的科研成果，或在項目成果轉(zhuǎn)化方面已取得好的成效。

3）發(fā)展?jié)摿Υ螅谡酒陂g的研究工作表現(xiàn)出較強的創(chuàng)新能力。4）申請?zhí)貏e資助的項目應(yīng)具有突出的學(xué)術(shù)價值或創(chuàng)新性，并能反映申請人當前科研能力及良好發(fā)展前景。

5）申請項目可以是獲得中國博士后科學(xué)基金面上資助項目的延續(xù)和深化，但必須有創(chuàng)新點或創(chuàng)新成果。

6）由設(shè)站單位、有關(guān)?。ㄊ?、區(qū)）或部門擇優(yōu)推薦。

7）申請上半年面上資助的博士后研究人員不得申請本特別資助。對在當批次資助結(jié)果發(fā)布之前出站的博士后研究人員不予資助。

8）每位博士后研究人員每站只能獲得一次特別資助。9）涉密項目不允許申報。

5.面上資助申報條件中的“進站后一年半以內(nèi)”怎么計算？ 特別資助申報條件中的“進站滿4個月”怎么計算？

答：從博士后進出站信息系統(tǒng)中登記的進站日期起，至面上資助申報截止日，不超過18個月。從博士后進出站信息系統(tǒng)中登記的進站日期起，至特別資助申報截止日，超過4個月。申報截止日期請參閱當《中國博士后科學(xué)基金資助指南》。

6.申報特別資助，必須先獲得面上資助嗎？

答：不是。獲得面上資助只是申報特別資助的優(yōu)先推薦條件。

7.一個項目可以由兩個以上的博士后共同申報嗎？ 答：博士后基金一個項目僅允許一個博士后申報。

8.入選“國際交流計劃”、“中德博士后交流項目”的派出人員、“香江學(xué)者計劃”資助人員和獲得“中國科學(xué)院與中國博士后科學(xué)基金會聯(lián)合資助優(yōu)秀博士后項目”資助的人員，可以申報博士后基金嗎？ 答：入選“國際交流計劃”、“中德博士后交流項目”的派出人員在未結(jié)束派出工作前不可申報。已結(jié)束國外研究工作后繼續(xù)在國內(nèi)設(shè)站單位開展博士后研究工作的，可以申請，但須由所在設(shè)站單位出具證明?！跋憬瓕W(xué)者計劃”資助人員和獲得“中國科學(xué)院與中國博士后科學(xué)基金會聯(lián)合資助優(yōu)秀博士后項目”資助的人員，可以申報面上資助，2015（含）前的“香江學(xué)者計劃”資助人員和獲得“中國科學(xué)院與中國博士后科學(xué)基金會聯(lián)合資助優(yōu)秀博士后項目”資助的人員不可以申報特別資助。

9.外籍博士后研究人員可以申報博士后基金嗎？

答：可以。凡經(jīng)全國博士后管委會辦公室批準進站的博士后研究人員均可申請博士后基金。

10.企業(yè)和高校聯(lián)合培養(yǎng)及軍隊和地方聯(lián)合培養(yǎng)的博士后，應(yīng)該怎樣提交博士后基金申報材料？

答：企業(yè)和高校聯(lián)合培養(yǎng)的博士后，申報面上資助，既可從工作站提交，也可從流動站提交；申報特別資助，只能從工作站提交。軍隊和地方聯(lián)合培養(yǎng)的博士后，申報材料不得在網(wǎng)上提交。申報材料須由申請人報送設(shè)站單位，設(shè)站單位快遞至中國博士后科學(xué)基金會。

三、申請書填報問題

11.博士后基金申請書有模板嗎？以什么方式申報？

答：有。申請書模板可在中國博士后科學(xué)基金會網(wǎng)站下載。模板只用于網(wǎng)下準備申報材料參考，不可網(wǎng)上提交。請使用博士后進出站用戶名和密碼在“中國博士后科學(xué)基金管理信息系統(tǒng)”下載申報軟件進行網(wǎng)上申報。

12.博士后基金申請書中的“投送學(xué)科”和進站時的學(xué)科必須一致嗎？如在申報軟件中沒有找到申報項目所屬學(xué)科怎么辦？

答：可以不一致。“投送學(xué)科”是指申報項目所屬的學(xué)科，與博士后進站學(xué)科沒有直接關(guān)系。如在申報軟件中沒有找到申報項目所屬學(xué)科可選擇與該項目相近的學(xué)科進行申報。13.申報面上資助，怎樣填寫經(jīng)費預(yù)算等級？ 研究計劃的時間一般填幾年？

答：可按照一等資助金額8萬元作經(jīng)費預(yù)算，也可按照二等資助金額5萬元作經(jīng)費預(yù)算。經(jīng)費預(yù)算只作為專家評價經(jīng)費使用計劃的依據(jù)，經(jīng)費以實際獲得的資助金額為準。研究計劃的時間根據(jù)所申報的項目而定。沒有明確的要求。

14.網(wǎng)上提交申請書內(nèi)容中“七申請人承諾；八申報單位審核意見”需要填寫嗎？申請書審核蓋章單位有要求嗎？

答：網(wǎng)上提交不需填寫“七申請人承諾；八申報單位審核意見”，在紙質(zhì)申請書上簽署即可。用章無要求，請博士后管理部門蓋章即可。

15.專家推薦信由誰填寫，可以是培養(yǎng)期間的導(dǎo)師？ 答：專家推薦意見由合作導(dǎo)師和一名同行專家推薦填寫。

16.面上資助申請時，是否需要證明材料等一起裝訂成冊上報？ 答：面上資助不需要提供證明材料。特別資助需要證明材料。

四、申報軟件使用問題

17.申報博士后基金的用戶名和密碼是什么？ 忘記了怎么辦？ 答：申報博士后基金的用戶名和密碼與博士后辦理進站手續(xù)時注冊的用戶名和密碼相同。如忘記可在“博士后進出站”系統(tǒng)登陸界面找回密碼或初始化密碼。

18.從哪里可以下載博士后基金申報軟件？申報軟件如何使用？ 答：登錄博士后基金申報系統(tǒng)下載申報軟件。申報軟件使用說明可在中國博士后基金會網(wǎng)站的“資料下載”界面下載。

19.申報面上資助，專家推薦信是否需要在申報系統(tǒng)中上傳？ 交幾份？ 答：不需要在申報系統(tǒng)中上傳只需提供紙質(zhì)文件，含原件一起各兩套。20.網(wǎng)上已經(jīng)提交了申請書，還想再修改怎么辦？

答：申請駁回。申請人可在申報界面查看申請書的審核進度。如已提交至設(shè)站單位，可向設(shè)站單位申請駁回；如已提交至中國博士后科學(xué)基金會，可由設(shè)站單位向中國博士后科學(xué)基金會申請駁回，再由設(shè)站單位駁回申請人。

21.點擊“基金申報系統(tǒng).exe”時出現(xiàn)“應(yīng)用程序正常初始化（0xc0000135）失敗?！保粵]有系統(tǒng)初始化就開始填寫了，這樣可以嗎？

答：下載的文件夾中有兩個下載地址，點擊其中任意一個，下載并安裝dotnet 2.0，然后再運行程序。請初始化后再填寫。

22.下載后安裝時顯示“A required resourece appears to be corrupted”,如何處理？

答：請完整下載完后，再運行申報軟件填寫。

23.申請項目信息在申報軟件中填好保存了,不能填寫個人信息和后面的內(nèi)容；應(yīng)用程序中發(fā)生了無法處理的異常；標準表達式中數(shù)據(jù)類型不匹配；Dotnet2.0安裝時是損壞等情況。

答：請關(guān)閉填報軟件，然后再打開，確認能否看到之前保存的申請項目信息，如能看到已保存信息，后面的內(nèi)容應(yīng)該就能正常填報，如看不到，控制面板中打開區(qū)域和語言選項，將短日期改為yyyy-MM-dd，重新打開填報軟件即可。

24.上傳數(shù)據(jù)時，原先保存的文件，不能識別，在對話框中顯示，找不到匹配的文件。申請數(shù)據(jù)上傳是直接上傳申請書的word文檔嗎？ 答：請檢查你導(dǎo)出文件的格式是否是.jjXX(XX為批次號)。申請數(shù)據(jù)上傳不是直接上傳申請書的word文檔，請打開填報軟件，在“生成申請書并導(dǎo)出數(shù)據(jù)”欄中，依次執(zhí)行“第二步、保存申請書”、“第三步、導(dǎo)出數(shù)據(jù)”，將最后生成的.jjXX文件上傳。

25.下載基金申報軟件時，總顯示“可能已移動或刪除此程序”，導(dǎo)致無法下載，請問如何解決？

答：可以正常下載，建議你換個瀏覽器或者換臺電腦試試

26.申請書沒有直接彈出來,在線打印應(yīng)該怎么操作? 答：上傳之后，點擊文件名即可打印。請參考系統(tǒng)使用說明。

27.我提交數(shù)據(jù)以后，狀態(tài)顯示采集成功，但是點擊查看材料的時候不彈出申請書，是什么原因？對word有什么特殊要求嗎？

答：如出現(xiàn)該情況，是因為你所用的瀏覽器將彈出窗口禁掉了，點擊“點擊查看材料”按鈕上方的項目名稱，同樣可以打開你上傳的材料。

28.點上傳數(shù)據(jù)的標識后，出現(xiàn)一個小框，只有一個藍色的“上傳”標識，可是數(shù)據(jù)文件從哪里傳上去啊，更看不到“刪除鍵”和“查看資料鍵”不清楚是什么原因

答：.jjXX格式的文件是打不開的，是上報的壓縮文件，請參看系統(tǒng)使用說明。

29.申請書上傳成功，但查看不通過，反復(fù)查看各項目填寫無遺漏，請問什么原因？

答：請點擊項目名稱查看，無遺漏即可點擊提交，和設(shè)站單位聯(lián)系審核通過。

30.申請書沒有直接彈出來,在線打印應(yīng)該怎么操作? 答：上傳之后，點擊文件名即可打印。請參考系統(tǒng)使用說明。

五、其他問題

31.博士后基金反饋專家評審結(jié)果嗎？

答：是的。博士后基金資助結(jié)果公示期間，未獲得資助的博士后可登錄基金申報系統(tǒng)查看。

32.《博士后文庫》出版資助的申報條件是什么？

1）在站或出站博士后研究人員。在站期間獲得過博士后基金資助者優(yōu)先。

2）學(xué)科領(lǐng)域為自然科學(xué)。3）只限學(xué)術(shù)專著，不含譯著、研究報告集、學(xué)術(shù)資料、工具書等。

4）涉密項目及軍事學(xué)相關(guān)學(xué)科的專著不允許申報。5）出版的成果需是在博士后研究期間取得的。

33.社會科學(xué)領(lǐng)域博士后可以申請《博士后文庫》出版資助嗎？ 答：可向中國社會科學(xué)院《中國社會科學(xué)博士后文庫》投稿。

34.博士后基金經(jīng)費和博士后基金資助證書如何發(fā)放？ 資助證書不慎丟失，可以補辦嗎？

答：資助通知下發(fā)后資助經(jīng)費即撥付至所屬設(shè)站單位。博士后基金資助證書由中國博士后科學(xué)基金會印制后，統(tǒng)一發(fā)放至博士后設(shè)站單位，軍隊系統(tǒng)證書由軍隊系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放。資助證書丟失可以補辦。由設(shè)站單位管理人員出具證明，報至中國博士后科學(xué)基金會。補辦的證書將由基金會郵寄至設(shè)站單位。

35.博士后基金要求項目結(jié)題嗎？出站時，博士后基金有結(jié)余怎么辦？

答：不要求結(jié)題。但獲資助的博士后出站時須提交“中國博士后科學(xué)基金資助總結(jié)報告”。結(jié)余基金由設(shè)站單位退回中國博士后科學(xué)基金會。

36.獲得博士后基金資助的人員發(fā)表資助成果時，有什么要求？ 答：資助成果需標注“中國博士后科學(xué)基金資助項目”（Project funded by China Postdoctoral Science Foundation）和資助編號。

第五篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！