第一篇：非核心業(yè)務(wù)的一體化管理--以上海通用汽車有限公司為例

【非核心業(yè)務(wù)的一體化管理--以上海通用汽車有限公司為例】

內(nèi)容提要：本文介紹了非核心業(yè)務(wù)一體化管理的應(yīng)用模型和具體操作過程，并以上海通用汽車有限公司(SGM)化學(xué)品管理實(shí)施一體化管理為實(shí)例，闡述了應(yīng)用一體化管理優(yōu)化非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體實(shí)施辦法，介紹了實(shí)施一體化管理所取得的顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈，一體化管理，非核心業(yè)務(wù)

一、引言

非核心業(yè)務(wù)一體化管理是指企業(yè)為全力保障核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)在生產(chǎn)、辦公、生活等方面的部分或者全部非核心業(yè)務(wù)與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)剝離，并且將剝離出的非核心業(yè)務(wù)全部的運(yùn)作和管理集成為一個(gè)整體，作為一個(gè)以管理業(yè)務(wù)為主的外包項(xiàng)目，交與更專業(yè)、效率更高的社會(huì)專門機(jī)構(gòu)提供該項(xiàng)目的全方位服務(wù)。這種將運(yùn)作與管理有機(jī)結(jié)合的方式稱為一體化管理。

供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)為了適應(yīng)市場競爭，獲得競爭優(yōu)勢，通常采取的措施是將資源集中在企業(yè)的核心競爭能力上，以便獲取最大的投資回報(bào)。對(duì)企業(yè)而言，其有限的資源難以維持全方位的專業(yè)化運(yùn)行，而追求非核心業(yè)務(wù)的專業(yè)化通常是成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益，同時(shí)，企業(yè)也難以承受通過很長時(shí)間的自我學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累才能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理所造成的潛在損失。因此，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體運(yùn)行的高效率，必須將有限的資源集中在實(shí)現(xiàn)高附加值的核心業(yè)務(wù)的專業(yè)化運(yùn)行上，同時(shí)通過與外部實(shí)現(xiàn)資源共享的方式來實(shí)現(xiàn)非核心業(yè)務(wù)的管理，把那些不屬于核心業(yè)務(wù)的職能進(jìn)行外包，這就是非核心業(yè)務(wù)管理職能的社會(huì)化。而實(shí)現(xiàn)非核心業(yè)務(wù)管理職能社會(huì)化必須通過一體化管理的方式。因此，核心企業(yè)與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要運(yùn)用一體化管理模式，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、執(zhí)行、績效監(jiān)控、流程優(yōu)化、跨組織的協(xié)同運(yùn)作，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的”雙贏“效果。

二、一體化管理的模式

1.一體化管理的特點(diǎn)

一體化管理作為一種反映了全新供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈關(guān)系的管理職能社會(huì)化分工形式，體現(xiàn)了企業(yè)間新型的分工關(guān)系，它不同于傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品或工序的社會(huì)化分工，而是基于專門業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理知識(shí)資源的社會(huì)化分工，是企業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展的必然趨勢。這樣做的好處是，由于在管理職能上進(jìn)行了專業(yè)分工，能夠極大地減少企業(yè)在非核心業(yè)務(wù)方面的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員投入，同時(shí)又能通過供應(yīng)商的專業(yè)管理系統(tǒng)使公司成為高效、敏捷的精益企業(yè)。同時(shí)，在企業(yè)與供應(yīng)商之間建立了密切的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系和利益的一致性，在相當(dāng)程度上減少了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。上海通用在這方面就開創(chuàng)了一條通過社會(huì)專業(yè)資源來實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)的新途徑。

一體化管理源于傳統(tǒng)的外包服務(wù)，但由于服務(wù)內(nèi)容上的巨大差異而有著實(shí)質(zhì)性的不同。一體化管理不能簡單地視為一般外包服務(wù)，它不是簡單地將有關(guān)管理業(yè)務(wù)拼湊在一起，而是以提高管理效率、降低管理成本為核心，結(jié)合先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將這些管理功能有機(jī)地集成為一體。一體化管理主要有以下特點(diǎn)：(1)是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而不是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的外包，是從運(yùn)作到管理一體化的外包；(2)外包的核心不是某一項(xiàng)運(yùn)作，而是某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面的管理；(3)外包的第一級(jí)供應(yīng)商增加收益的惟一途徑是為用戶節(jié)約盡可能多的成本，從而按一定比例分享成本節(jié)約帶來的收益，而一般外包供應(yīng)商主要通過增加用戶的支出來增加自己的收益。(4)達(dá)到了”雙贏“的效果，使得雙方的合作能夠穩(wěn)定、持久。

2.一體化管理的模式

非核心業(yè)務(wù)一體化管理的內(nèi)容主要包括：物料供應(yīng)、現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)、廠外支持、現(xiàn)場檢查、全面的存貨管理、研究與開發(fā)項(xiàng)目、第二級(jí)供應(yīng)商開發(fā)與管理、工藝工程開發(fā)與支持、預(yù)測性維護(hù)的開發(fā)與支持、安全/健康方面的支持與培訓(xùn)、全面的系統(tǒng)分析、技術(shù)

管理、問題解決、使用情況跟蹤、成本降低計(jì)劃、協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商、環(huán)保支持等。其管理模式如

(1)根據(jù)企業(yè)的具體情況劃分出核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)；

(2)將非核心業(yè)務(wù)剝離出來集成為一個(gè)獨(dú)立的整體；

(3)選擇滿意的外包供應(yīng)商；

(4)與外包供應(yīng)商進(jìn)行交流，協(xié)商解決具體實(shí)施過程中的問題；

(5)對(duì)外包模式進(jìn)一步優(yōu)化改善，達(dá)到雙贏效果。

3.企業(yè)的職責(zé)和工作

為保證非核心業(yè)務(wù)一體化管理的順利開展，企業(yè)首先要成立一個(gè)高層的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全局統(tǒng)籌、統(tǒng)一安排，指導(dǎo)各相應(yīng)職能部門與外包供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行專門評(píng)估，對(duì)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并將好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行推廣。選擇外包供應(yīng)商時(shí)可以采用競標(biāo)的形式，外包供應(yīng)商必須具備以下條件：(1)具備符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理體系；(2)擁有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；(3)具有保證安全的能力和合理的程序；(4)具有保證質(zhì)量的能力和程序；(5)制定合理的投資方案和具備相應(yīng)的投資能力；(6)有合理的人員配置方案和相應(yīng)的人力資源；(7)具備競爭力強(qiáng)的長期運(yùn)行成本。

本著與外包供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)”雙贏“的合作指導(dǎo)思想，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的計(jì)劃和實(shí)際需要，企業(yè)與外包供應(yīng)商確定合理的職責(zé)劃分和各項(xiàng)合同條款。外包供應(yīng)商一般負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：

(1)與企業(yè)業(yè)務(wù)部門合作，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估：(2)向企業(yè)進(jìn)行技術(shù)推薦、評(píng)估下級(jí)供應(yīng)商及相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，代表企業(yè)進(jìn)行采購談判，將談判資料向企業(yè)匯報(bào)并獲得批準(zhǔn)；(3)實(shí)施相關(guān)采購，建立和管理有關(guān)倉庫并負(fù)責(zé)及時(shí)供貨，管理下級(jí)供應(yīng)商；(4)制定有關(guān)使用計(jì)劃并負(fù)責(zé)運(yùn)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃的評(píng)估和改進(jìn)；(5)提出相應(yīng)的成本持續(xù)下降計(jì)劃和人員本地化計(jì)劃，經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)后實(shí)施；(6)建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，建立與企業(yè)IT系統(tǒng)的接口；(7)保證其工作符合有關(guān)的法規(guī)并承擔(dān)全部責(zé)任。

4.外包供應(yīng)商的職責(zé)和工作

外包供應(yīng)商分為兩個(gè)層次，即第一級(jí)供應(yīng)商和它所管理的下級(jí)供應(yīng)商，其中最重要的是第一級(jí)供應(yīng)商，他們?nèi)尕?fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)的管理和運(yùn)作，在很大程度上就相當(dāng)于發(fā)包企業(yè)的管理職能部門，所以第一級(jí)供應(yīng)商是實(shí)施一體化管理模式的關(guān)鍵。第一級(jí)供應(yīng)商掌握著相應(yīng)的人才、技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)、管理系統(tǒng)等專門的業(yè)務(wù)資源，這些資源的實(shí)質(zhì)就是專門的管理知識(shí)。第一級(jí)供應(yīng)商通常以開發(fā)和管理下級(jí)供應(yīng)商的形式實(shí)現(xiàn)具體運(yùn)作的外包，其主要工作是運(yùn)用其獨(dú)有的知識(shí)資源進(jìn)行全面的管理，具體的運(yùn)作則是由其所管理的二級(jí)、三級(jí)供應(yīng)商執(zhí)行，從而在管理職能外包的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了具體運(yùn)作的外包。由于獲得知識(shí)資源需要長期的大量投入，因此第一級(jí)供應(yīng)商將通過同時(shí)為多個(gè)用戶提供服務(wù)來降低用戶實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的成本。另一方面，由于每個(gè)用戶的業(yè)務(wù)流程和管理體系都不相同，在具體應(yīng)用這一專有資源時(shí)，通常會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，從而形成針對(duì)特定用戶的專用資源，使之成為第一級(jí)供應(yīng)商與特定用戶之間長期合作的基礎(chǔ)。

在第一級(jí)供應(yīng)商與用戶的關(guān)系上，第一級(jí)供應(yīng)商提供管理服務(wù)，按照用戶的要求實(shí)現(xiàn)持續(xù)降低成本和提高效率的目標(biāo)，定期向用戶收取固定的管理費(fèi)，這一固定費(fèi)用包括其專有資源的租金和事先確定的人員費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施成本、利潤、稅金等。在第一級(jí)供應(yīng)商與其下級(jí)供應(yīng)商的關(guān)系上，第一級(jí)供應(yīng)商負(fù)責(zé)開發(fā)和管理下級(jí)供應(yīng)商，向下級(jí)供應(yīng)商購買具體的物品和后勤服務(wù)，同時(shí)確保質(zhì)量、交貨期、成本等目標(biāo)。涉及款項(xiàng)一般是由第一級(jí)供應(yīng)商先墊付，再按實(shí)際金額向用戶報(bào)銷。此外，如果在約定期結(jié)束時(shí)實(shí)現(xiàn)成本低于事先確定的目標(biāo)，用戶將按照預(yù)定比例將一部分節(jié)約的成本支付給一級(jí)供應(yīng)商，這種與用戶分享節(jié)約成本而帶給供應(yīng)商的收益就構(gòu)成了其增加收益的惟一途徑。供應(yīng)商在節(jié)約成本方面與用戶有著一致的目標(biāo)，才能最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與用戶”雙贏“的效果。

三、應(yīng)用實(shí)例

一體化管理已成為世界上非常流行、非常先進(jìn)的管理模式。上海通用汽車有限公司(以下簡稱”SGM“)是在國內(nèi)率先使用一體化管理的企業(yè)。SGM先進(jìn)的管理理念很大一部分體現(xiàn)在一體化管理的運(yùn)用上，它本著”在引進(jìn)一流技術(shù)的同時(shí)引進(jìn)一流管理，促進(jìn)精益管理體系發(fā)展“的宗旨，在國內(nèi)率先在非核心業(yè)務(wù)方面采用了”一體化管理“模式，應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了公司各項(xiàng)非生產(chǎn)性的后勤供應(yīng)和技術(shù)服務(wù)方面，具體包括設(shè)備離線維修、倉儲(chǔ)、化學(xué)品管理、保潔服務(wù)、刀具管理、檢量具管理、公用動(dòng)力等20個(gè)方面，將其剝離于企業(yè)的直接管理，全部交給東昌集團(tuán)等專業(yè)公司進(jìn)行管理。經(jīng)過 3年多的運(yùn)行，已經(jīng)在提高質(zhì)量、降低成本、保證高效運(yùn)行方面取得了明顯成效。

下面以化學(xué)品管理為例來詳細(xì)描述非核心業(yè)務(wù)一體化管理的應(yīng)用狀況。在SGM項(xiàng)目建設(shè)初期，公司管理層就開始考慮在化學(xué)品管理項(xiàng)目中運(yùn)用一體化管理模式。SGM一方面參考國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，擬訂了比較先進(jìn)的自行管理和運(yùn)作、同時(shí)部分外包的方案，另一方面邀請(qǐng)數(shù)家國際上比較著名的化學(xué)品一體化管理供應(yīng)商分別對(duì)SGM的有關(guān)情況進(jìn)行評(píng)估，各自提出比較詳細(xì)的技術(shù)方案和財(cái)務(wù)估算。通過對(duì)比分析，SGM發(fā)現(xiàn)自行管理和運(yùn)作方案的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資與運(yùn)行成本都明顯高于各個(gè)一體化管理方案，尤其是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的風(fēng)險(xiǎn)太大，投資和成本比一體化管理方案高出一倍以上，因此決定采用一體化管理模式。

1.一體化管理的內(nèi)容

SGM通過嚴(yán)格的招投標(biāo)方式，最終確定由一家在北美有長期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司作為供應(yīng)商，化學(xué)品一體化管理項(xiàng)目在1998年正式啟動(dòng)，這是SGM的第一個(gè)一體化管理項(xiàng)目，覆蓋了SGM全部生產(chǎn)制造區(qū)域，供應(yīng)商提供的服務(wù)包括了幾乎全部相關(guān)的管理和運(yùn)作業(yè)務(wù)，主要有：

(1)對(duì)SGM所有間接化學(xué)品具體到各工位的需求進(jìn)行評(píng)估，確定所需化學(xué)品，并制定有關(guān)工藝設(shè)備方案；

(2)間接化學(xué)品及時(shí)供貨，負(fù)責(zé)包括二級(jí)、三級(jí)供應(yīng)商的開發(fā)和管理，制定并實(shí)施化學(xué)品國產(chǎn)化和國內(nèi)采購計(jì)劃。SGM不設(shè)立化學(xué)品倉庫和庫存，只根據(jù)實(shí)際用量定期結(jié)算費(fèi)用；

(3)制定和實(shí)施具體的間接化學(xué)品管理和使用、有關(guān)設(shè)備的維護(hù)、相關(guān)安全工作的計(jì)劃和程序，以及相關(guān)的記錄跟蹤系統(tǒng)；

(4)對(duì)化學(xué)品消耗進(jìn)行具體到每條生產(chǎn)線、每個(gè)品種的詳細(xì)的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，制定并實(shí)施相應(yīng)的節(jié)約成本方案：

(5)為SGM有關(guān)人員提供培訓(xùn)；

(6)設(shè)立現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)室，提供現(xiàn)場和廠外檢測服務(wù)(包括所有直接化學(xué)品的加注前檢驗(yàn))：

(7)對(duì)油漆車間廢水處理站進(jìn)行管理和運(yùn)作，并對(duì)其安全和環(huán)保方面的法律法規(guī)適應(yīng)性負(fù)責(zé)，(8)對(duì)含油廢水處理站進(jìn)行管理和運(yùn)作，并對(duì)其安全和環(huán)保方面的法律法規(guī)適應(yīng)性負(fù)責(zé)。

2.一體化管理的實(shí)施辦法

在實(shí)施過程中，SGM主要做了以下工作：

(1)成立高等級(jí)的外包服務(wù)管理委員會(huì)。這是一個(gè)跨部門的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，其成員由公司主管副總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)對(duì)各一體化管理項(xiàng)目及相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和協(xié)調(diào)。

(2)確定專門的項(xiàng)目主管部門。為保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，SGM確定工程部為項(xiàng)目主管部門，并由工程部指派一名兼職人員，在外包管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下與供應(yīng)商進(jìn)行總體協(xié)商，各車間分別就有關(guān)的日常運(yùn)行與供應(yīng)商進(jìn)行合作。各業(yè)務(wù)部門和供應(yīng)商定期工作情況匯

總給工程部，由工程部定期組織評(píng)估考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；此外，工程部定期向外包管理委員會(huì)匯報(bào)有關(guān)情況，所提出的方案經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)后作為公司政策加以實(shí)施，比較重大的問題最終也會(huì)提交委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。

(3)項(xiàng)目實(shí)施中特別強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。為了保證SGM整個(gè)運(yùn)作體系的統(tǒng)一性，SGM完全把供應(yīng)商視為公司的一個(gè)部門，對(duì)供應(yīng)商人員進(jìn)行與公司員工一樣的基礎(chǔ)培訓(xùn)，要求供應(yīng)商按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)貫徹”標(biāo)準(zhǔn)制造系統(tǒng)“的精益生產(chǎn)原則，像公司各業(yè)務(wù)部門一樣使用BPD業(yè)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)、問題交流與解決程序等管理工具，定期按照公司的統(tǒng)一安排，與公司各部門一起進(jìn)行精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行等方面的評(píng)估。

(4)對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，SGM首先鼓勵(lì)相關(guān)部門和供應(yīng)商的現(xiàn)場工作人員在現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決有困難的再由兼職協(xié)調(diào)員和外包管理工作小組協(xié)調(diào)解決，更進(jìn)一步的由公司外包管理委員會(huì)協(xié)調(diào)解決，從而保證了相關(guān)工作的高效率。

(5)通過現(xiàn)場評(píng)估、相互提供培訓(xùn)、定期與不定期召開會(huì)議、提供支持性文件等方式使SGM公司相關(guān)人員與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)盡可能充分的交流，使SGM員工能對(duì)一體化管理理念、相關(guān)供應(yīng)商的工作方式、程序、技術(shù)、IT系統(tǒng)等深刻理解和掌握，也使供應(yīng)商人員對(duì)SGM的企業(yè)文化、精益管理體系和相關(guān)的運(yùn)作系統(tǒng)有足夠了解。同時(shí)，GSM也充分尊重供應(yīng)商的專業(yè)人員、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)供應(yīng)商按照雙方共同制定的工作程序充分行使管理職能。

(6)在相互熟悉理解的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商一起協(xié)調(diào)制定有關(guān)的工作程序，并定期進(jìn)行評(píng)估和不斷改進(jìn)，使供應(yīng)商的管理系統(tǒng)成為SGM整個(gè)管理體系的有機(jī)構(gòu)成部分，統(tǒng)一了以”客戶鏈、價(jià)值鏈“為中心的管理理念，密切了與供應(yīng)商之間的團(tuán)隊(duì)合作，從而促進(jìn)了SGM和供應(yīng)商雙方的管理系統(tǒng)在不斷發(fā)展的過程中保持相互融合、密切協(xié)調(diào)，在SGM總體運(yùn)作體系中保持了同一目標(biāo)、同一體系、同一語言、同一步驟。

3.實(shí)施一體化管理的效果

由于采用一體化管理模式，成功實(shí)現(xiàn)了雙方管理運(yùn)作體系的一致整合，使SGM從生產(chǎn)運(yùn)作一開始就在化學(xué)品管理這一重要領(lǐng)域具備了一套先進(jìn)高效的體系，避免了投產(chǎn)初期容易出現(xiàn)的混亂、浪費(fèi)和事故隱患，同時(shí)也為其他一體化管理項(xiàng)目成功實(shí)施積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

SGM實(shí)施一體化管理模式，在實(shí)際運(yùn)行中取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國內(nèi)同行業(yè)自行管理和運(yùn)行類似非核心業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，僅在 2000年度累計(jì)節(jié)約成本超過1億元人民幣(其中包括應(yīng)庫存和設(shè)備投資由供應(yīng)商負(fù)責(zé)而降低的資金占用及利息支出，以及因供應(yīng)商專業(yè)化管理使用的人力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)一般水平而節(jié)約的人員費(fèi)用支出等)，節(jié)省人員超過700名，其中管理人員約80人，這還不包括物流服務(wù)供應(yīng)商投資的硬件、軟件費(fèi)用及那些不在上海通用汽車公司現(xiàn)場工作的供應(yīng)商支持人員。同時(shí)SGM還節(jié)省了大量的人員培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)、信息收集等方面的投資。此外，通過供應(yīng)商進(jìn)行的專業(yè)管理和運(yùn)作，使SGM在水、電、氣等方面的資源利用效率大大提高，在有毒有害物品的管理和使用方面也建立起了一套具有國際先進(jìn)水平的體系，有利于環(huán)境保護(hù)。此外，外包供應(yīng)商也通過一體化管理獲得了巨大的好處，他們通過與企業(yè)的合作建立起穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍，學(xué)到許多先進(jìn)的管理方式和生產(chǎn)、服務(wù)技術(shù)，享受到更優(yōu)惠的價(jià)格，并通過進(jìn)出口物料的國產(chǎn)化從而替代進(jìn)口，可以利用國外合作伙伴的全球采購網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入國際市場，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

目前國內(nèi)企業(yè)在對(duì)一體化管理模式的認(rèn)識(shí)上還心存疑慮，主要困難在于對(duì)把本企業(yè)的管理職能交給”外人“還不放心，另一方面的困難則是由于專業(yè)公司能力方面的不足和國內(nèi)成熟的商業(yè)環(huán)境方面還存在許多缺陷。目前的政策規(guī)定對(duì)這種管理服務(wù)中的商務(wù)操作

還有較多限制。

總體來講，一體化管理模式不僅能使企業(yè)不斷優(yōu)化非核心業(yè)務(wù)，在機(jī)構(gòu)精簡、資源投入、成本節(jié)約等方面能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能發(fā)揮重要的社會(huì)效益。一體化管理模式作為一種反映了全新供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈關(guān)系的管理職能社會(huì)化分工形式，在發(fā)達(dá)國家中正方興未艾。這一模式在SGM的成功應(yīng)用以及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益也說明它在中國也有著強(qiáng)大的生命力，這對(duì)國內(nèi)同行業(yè)及相關(guān)企業(yè)有著重要的借鑒意義。

第二篇：京津冀一體化對(duì)核心城市以外地區(qū)的影響 ——以河北省定州市為例

河北金融學(xué)院 2018年寒假社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)

結(jié) 項(xiàng) 書

實(shí)踐主題：調(diào)研十九大下京津冀一體化對(duì)核心

城市以外地區(qū)的影響

團(tuán)隊(duì)名稱： RUN分隊(duì)

指導(dǎo)單位：河北省定州市北城區(qū)辦事處 指導(dǎo)教師：

耿幸宏 實(shí)踐類別：

專業(yè)調(diào)研

2018年 2月 8 日

RUN分隊(duì)2018年寒假在河北定州擔(dān)任調(diào)查員的社

會(huì)實(shí)踐報(bào)告

十九大下京津冀一體化對(duì)核心城市以外地區(qū)的影

響

——以河北省定州市為例

目錄

一、引言····························································································· 1

（一）京津冀一體化歷史背景 ························································ 1

（二）十九大中京津冀一體化定位 ················································· 2

二、定州在京津冀一體化中的有利條件 ················································· 3

（一）交通底蘊(yùn) ············································································ 3

（二）文化基礎(chǔ) ············································································ 4

三、定州市在京津冀一體化后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ·············································· 4

四、定州市在京津冀一體化后的文化發(fā)展 ·············································· 6

五、調(diào)研后的心得體會(huì)········································································· 9

一、引言

（一）京津冀一體化歷史背景

京津冀一體化的提出始于20世紀(jì)八十年代。2014年2月26日，總書記在聽取京津冀協(xié)同發(fā)展工作匯報(bào)時(shí)強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)京津冀協(xié)同發(fā)展是一個(gè)重大，要堅(jiān)持國家戰(zhàn)略，優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏、扎實(shí)推進(jìn)，加快走出一條科學(xué)持續(xù)的協(xié)

同發(fā)展路子。

京津冀一體化由首都經(jīng)濟(jì)圈的概念發(fā)展而來，包括北京市、天津市以及河北省的保定、唐山、石家莊、邯鄲、邢臺(tái)、衡水、滄州、秦皇島、廊坊、張家口和承德，涉及到京津和河北省11個(gè)地級(jí)市。其中北京、天津、保定、廊坊為中部核心功能區(qū)，京津保地區(qū)將率先聯(lián)動(dòng)。

京津冀整體定位是“以首都為核心的世界級(jí)城市群、區(qū)域整體協(xié)同發(fā)展改革引領(lǐng)區(qū)、全國創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長新引擎、生態(tài)修復(fù)環(huán)境改善示范區(qū)”。三省市定位分別為，北京市“全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心”；天津市“全國先進(jìn)制造研發(fā)基地、北方國際航運(yùn)核心區(qū)、金融創(chuàng)新運(yùn)營示范區(qū)、改革開放先行區(qū)”；河北省“全國現(xiàn)代商貿(mào)物流重要基地、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)試驗(yàn)區(qū)、新型城鎮(zhèn)化與城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)、京津冀生態(tài)環(huán)境支撐區(qū)”。

黨的十九大報(bào)告，提出了新時(shí)代文化建設(shè)的基本方略?？梢愿爬ㄋ木湓挘好鞔_了文化建設(shè)在中國特色社會(huì)主義建設(shè)總體布局中的定位，提出了新時(shí)代文化建設(shè)的目標(biāo)，指出了新時(shí)代文化建設(shè)的著力點(diǎn)，提出了新時(shí)代文化建設(shè)的基本要求。但在有關(guān)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)方面的論述又很有張力，為政策落實(shí)保留了很大的伸縮空間，具有很大的彈性。比如，第七大部分“堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛”，第一點(diǎn)“牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”中，一方面強(qiáng)調(diào)要“落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理”，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)要“注意區(qū)分政治原則問題、思想認(rèn)識(shí)問題、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)問題”，這實(shí)際上是告誡我們既要堅(jiān)持原則，又要區(qū)別對(duì)待；又有集中又有民主，又有紀(jì)律又有自由，又有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑。

（二）十九大中京津冀一體化定位

第一，黨的十九大報(bào)告進(jìn)一步明確了文化建設(shè)在中國特色社會(huì)主義新時(shí)代的基本定位。黨的十九大報(bào)告指出，中國特色社會(huì)主義新時(shí)代的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這意味著當(dāng)代中國從站起來、富起來向強(qiáng)起來的轉(zhuǎn)換中，當(dāng)代中國人的需求也在發(fā)生深刻變化，已經(jīng)由主要滿足物質(zhì)需求，轉(zhuǎn)化為主要滿足精神需求。文化建設(shè)的核心就是滿足人的精神需求。滿足文化需求是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要內(nèi)容。正如習(xí)近平同志所說，滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。這說明，在中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，文化建設(shè)的地位更加重要，作用更加凸顯。

第二，提出了新時(shí)代文化建設(shè)的目標(biāo)。就是堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國。

第三，指出了新時(shí)代文化建設(shè)的著力點(diǎn)。一言以蔽之，當(dāng)今和未來相當(dāng)長一

段時(shí)間，建設(shè)中國特色社會(huì)主義文化，就是秉承中國的文化價(jià)值理念，堅(jiān)持中國的文化立場，立足于當(dāng)代中國的文化發(fā)展現(xiàn)狀，思考和解決當(dāng)代中國人關(guān)心的文化問題，提出中國的文化方案。

第四，提出了新時(shí)代文化建設(shè)的基本要求。就是三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)，堅(jiān)持百放齊放、百家爭鳴，堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，貫徹落實(shí)統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的總體部署和要求，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力作為企業(yè)改革發(fā)展的重要落腳點(diǎn)，積極推動(dòng)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，積極參與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、重組整合，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，突出主業(yè)、做強(qiáng)主業(yè)，大力推進(jìn)降杠桿、“處僵治困”、“瘦身健體”，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、質(zhì)量和科技創(chuàng)新工作，努力營造鼓勵(lì)改革創(chuàng)新的良好氛圍，切實(shí)提高發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效率效益。加快實(shí)施“國際業(yè)務(wù)集團(tuán)化、國際經(jīng)營屬地化、集團(tuán)公司全球化”三步走的國際發(fā)展戰(zhàn)略，注重發(fā)揮理念和技術(shù)的優(yōu)勢，積極參與所在國或其所屬區(qū)域能源電力、水利水電、新能源發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)良，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控、效益保障，注重突出社會(huì)效應(yīng)，傾心打造精品工程，塑造中國企業(yè)強(qiáng)大的品牌信譽(yù)。高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)積極參與雄安新區(qū)建設(shè)。

二、定州在京津冀一體化中的有利條件

（一）交通底蘊(yùn)

中共十九大報(bào)告指出，以疏解北京首都為“牛鼻子”推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展，京津冀三省地緣相接，人脈相親，地域一體有天然的合作優(yōu)勢。京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷了從規(guī)劃到一步步落地實(shí)施的過程，三地在交通一體化，文化保護(hù)重點(diǎn)領(lǐng)域率先取得重大突破，成效顯著。定州在歷史上就是一個(gè)區(qū)域性中心城市，并且管轄多個(gè)縣，經(jīng)過歷史由縣級(jí)市提升為省轄。定州市轄四個(gè)城區(qū)，十六個(gè)鎮(zhèn)，四個(gè)鄉(xiāng)，一個(gè)民族鄉(xiāng)，自古就有“九州咽喉之地，神京扼要之區(qū)”之稱，是重要的交通樞紐。與京津兩個(gè)大都市的距離都在200公里左右，與保定，石家莊相距60公里左右。在“京津石三角形”中具有重要地位，定州將會(huì)成為與保定呼應(yīng)發(fā)展的重要城市。

依靠得天獨(dú)厚的交通優(yōu)勢和雄厚的產(chǎn)業(yè)支撐，定州著力發(fā)展內(nèi)陸港和臨港的產(chǎn)生，進(jìn)而打造陸港城市及保稅區(qū)，通過保稅物流中心和鐵路集裝箱中心站，將可實(shí)現(xiàn)定州內(nèi)陸港與沿海天津和黃 港口城市的“港口后移，就地辦單，海鐵聯(lián)運(yùn)，無縫對(duì)接”為企業(yè)提供信息，通關(guān)，倉儲(chǔ)，物流配送一體化服務(wù)為進(jìn)一步

彰顯區(qū)域“黃金樞紐”地位，定州市全力推進(jìn)京港澳高速拓寬改造和曲港高速支線等交通項(xiàng)目建設(shè)，使其在華北地區(qū)的黃金交通樞紐地位將更加凸顯。承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的短短幾年時(shí)間，定州已成為國內(nèi)外資本競相搶奪的“投資熱土”。

（二）文化基礎(chǔ)

定州同時(shí)擁有厚重的歷史文化基礎(chǔ)，定州歷史上是中山故都在漫長的歷史中沉淀形成中山文化。在河北省的文物精品中中山文化扮演著重要角色，工藝、書法、銘文、科技，文學(xué)和宗教等各個(gè)方面都對(duì)定州現(xiàn)在的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，中山文化可與燕趙文化，齊魯文化，荊楚文化以及吳越文化相媲美，推動(dòng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧，深遠(yuǎn)文化體制改革，完善文化管理體制，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)，定州必然會(huì)加強(qiáng)中外人文交流，以我為主，兼收并蓄，推進(jìn)國際傳播能力建設(shè)，講好中國故事，展現(xiàn)真實(shí)、立體、全面的中國，提高國家文化軟實(shí)力。

三、定州市在京津冀一體化后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

經(jīng)過多年的不懈努力，定州的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展并且形成了一批特色鮮明、產(chǎn)業(yè)突出、輻射力強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益突出的產(chǎn)業(yè)集群和現(xiàn)代園區(qū)。隨著京津冀協(xié)同發(fā)展上升到國家的層面，定州立足當(dāng)前，著眼全局，以突出加快新興區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與中國中心城市以及國際接軌為目的，對(duì)定位進(jìn)行了重新審視。

經(jīng)過查詢一些材料：今年來，定州市大力實(shí)施“12239”工程，即圍繞項(xiàng)目建設(shè)這一中心，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展和省直管體制改革兩大機(jī)遇，突出做好城市建設(shè)和開發(fā)區(qū)建設(shè)兩大重點(diǎn)，提升一產(chǎn)、做強(qiáng)二產(chǎn)、做優(yōu)三產(chǎn)，重點(diǎn)打造九大產(chǎn)業(yè)集群。

我們團(tuán)隊(duì)為了研究十九大中提出的有關(guān)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)要求與定州市今年全新與加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的計(jì)劃革新的聯(lián)系，特地前往定州市相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐與調(diào)查。我們也希望通過此次定州之行，將自己的視角立足與國家，爭做十九大的堅(jiān)定的捍衛(wèi)者與弘揚(yáng)的使者，堅(jiān)持不忘初心的使命，在提升自己實(shí)踐能力的目標(biāo)下，開闊自己的視野。

京津冀一體化已經(jīng)提出了有幾年了，我們注意到了其中的一點(diǎn)合作協(xié)議就是“協(xié)同促進(jìn)區(qū)域投資貿(mào)易便利化”由此我們聯(lián)系在我國提出的“一帶一路”政策，更加開闊眼界，立足與世界之林?！?一帶一路”政策中重要的一點(diǎn)就是積極發(fā)展與延邊國家的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系，共同打造”“經(jīng)濟(jì)融合”的利益共同體、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。而我們此次實(shí)踐也將一帶一路政策在定州體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)層面作為

一個(gè)重要考察調(diào)查對(duì)象。我們小組了解到之前的“一帶一路”定州進(jìn)出口商品博覽會(huì)盛大開幕，已經(jīng)為定州市打造內(nèi)外貿(mào)一體化、一站式貿(mào)易搭建了非常有利的平臺(tái)。此次博覽會(huì)的召開通過篩選優(yōu)質(zhì)商家和品牌，讓定州消費(fèi)者不出國門便可“逛遍全球”，體驗(yàn)和購買不同國家物美、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的商品，進(jìn)一步增強(qiáng)定州參與“一帶一路”建設(shè)的信心和能力。

黨的十九大召開之后，為了全面貫徹落實(shí)十九大精神和十九大報(bào)告中的“提高保障和改善民生水平”的具體措施，通過豐富定州消費(fèi)供給，吸引境外消費(fèi)回流，惠及定州百姓，“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，也是落實(shí)十九大報(bào)告中的提出的“推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、擴(kuò)展對(duì)外貿(mào)易”的具體體現(xiàn)。

定州的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)不斷抓緊建成，我們明白要抓住重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，搶占跨越發(fā)展制高點(diǎn)。京津冀協(xié)同發(fā)展已經(jīng)上升到了國家發(fā)展戰(zhàn)略，面對(duì)“11+2”區(qū)域發(fā)展格局，定州市委、市政府開展“五大專項(xiàng)行動(dòng)”，實(shí)施“三年倍增計(jì)劃”，瞄準(zhǔn)了目標(biāo)，希望通過“挖掘潛力，放大優(yōu)勢”找準(zhǔn)京津冀協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略支點(diǎn)。首都經(jīng)濟(jì)圈的崛起，京津冀相互融合、協(xié)同發(fā)展，成為全國區(qū)域經(jīng)濟(jì)版圖上的新坐標(biāo)。定州作為京津冀協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略腹地，正成為這個(gè)新坐標(biāo)中一顆璀璨的明珠！還有為了實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，建設(shè)新興區(qū)域中心城市，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是重要的支撐的保證。因此明確提出了大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市、項(xiàng)目立市”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮區(qū)位和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，加快改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)定州工業(yè)向高端邁進(jìn)。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的成敗與否、形成新的核心競爭力，在于能否找到轉(zhuǎn)型發(fā)展的載體和平臺(tái)，于是定州市委、市政府便把定州開發(fā)區(qū)、首農(nóng)園區(qū)、沙河開發(fā)區(qū)作為了增強(qiáng)市域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的主攻方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。

我們?cè)诖似陂g，走訪了很多地方，并且調(diào)查了有關(guān)定州經(jīng)濟(jì)發(fā)展在京津冀一體化背景下的受到的深遠(yuǎn)影響的許多信息，我們調(diào)查到定州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為全省重點(diǎn)培育的14個(gè)超千億元園區(qū)之一和省軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，規(guī)劃面積52.91平方公里，劃分高端裝備制造、新能源、生物醫(yī)藥、食品、新興服務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)六大產(chǎn)業(yè)集群，規(guī)劃并且建有研發(fā)中心和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地等相關(guān)信息，對(duì)此我們團(tuán)隊(duì)受益匪淺，增長了我們的見識(shí)與知識(shí)范圍。

趁著十九大的熱乎勁兒，定州的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，我們應(yīng)該不忘初心，牢記使命，決勝全面建成小康社會(huì)，其中經(jīng)濟(jì)的作用是至關(guān)重要的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目的，就是以人為本，以民為本，提高民生福祉。十九大提出我國社會(huì)的主要矛盾為人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展。我們此次實(shí)踐之行，來到定州市，全方位了解到了在京津冀一體化中，本市經(jīng)濟(jì)諸多經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃的偉大與卓越，并且堅(jiān)信，定州市一定會(huì)站在全新的起點(diǎn)，抓住新機(jī)遇，譜寫中國夢的新篇章。

四、定州市在京津冀一體化后的文化發(fā)展

上層建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)具有反作用，所以對(duì)文化的建設(shè)也要緊跟經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀變化。當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉；越來越成為綜合國力競爭的重要因素；豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。面對(duì)當(dāng)今世界各種思想文化生活相互激蕩的大潮，面對(duì)國家發(fā)展和人民生活改善對(duì)文化發(fā)展的要求，面對(duì)社會(huì)文化生活多樣活躍的態(tài)勢，如何進(jìn)一步繁榮民展社會(huì)主義文化，提高國家文化軟實(shí)力，是擺在我們面前的一個(gè)重大而緊迫的課題。十九大提出思想文化取得重大進(jìn)展：主旋律更加響亮，正能量更加強(qiáng)勁，文化自信得到彰顯，國家文化軟實(shí)力和中華文化影響力大幅提升，全黨全社會(huì)思想上的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一更加鞏固。京津冀一體化大潮的推動(dòng)下，定州擁有更多自主權(quán)加強(qiáng)自身文化建設(shè)接下來就是我們通過社會(huì)調(diào)研了解到的十九大以來定州文化建設(shè)歷程。

十九大指出我們比歷史上任何時(shí)期都更接近、更有信心和能力實(shí)現(xiàn)中華民族

偉大復(fù)興的目標(biāo)。要更加自覺地增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。這里強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)文化自信，落實(shí)到定州，就要從加強(qiáng)文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承開始，繼而健全現(xiàn)代文化體系和市場體系，培育新型文化。

在前文中提到定州文化底蘊(yùn)上，定州具有得天獨(dú)厚的地理位置，位于南北向和東西向的重要交通向交匯處，與保定石家莊相連。這便為定州形成優(yōu)秀的文化奠定良好的區(qū)位優(yōu)勢。眾所周知，定州在歷史上是中山古都。在漫長的歷史積淀中定州形成的中山文化，中山文化不僅是定州文化的內(nèi)核是定州文化的名片，還是中華文化的瑰寶。中山文化的輝煌，是我們?cè)鰪?qiáng)文化自信，做到文化自強(qiáng)的有力支柱。

當(dāng)今全面深化改革、京津冀一體化背景下，雄安新區(qū)像一顆冉冉升起的新星一樣生長。隨之而生的是河北各個(gè)城市群的相繼崛起。其中，新興區(qū)域中心城市定州也在悄然變化。我們此次社會(huì)調(diào)研來到了定州國際食品城，崇文街，中山博物館，興國寺等文化建筑。古往今來，這些景觀有些已屹立千年、刻上了時(shí)代變遷的記號(hào)；有些卻像剛出生的孩子，努力去融入這個(gè)世界。

隊(duì)員走訪中

我們參觀了中山博物館，了解到其藏品種類有陶、瓷、玉、石、金、銀、銅、骨、木等，以漢代和宋代為主，具有濃厚的地方特色和時(shí)代特征。有幸見到了二龍銜環(huán)谷紋大玉璧、白釉龍紋龍首大凈瓶、透雕神仙故事玉座屏等館藏精品。以及中山博物館由來：河北定州為漢代中山國故地。中山博物館里的每一件展品能保存至今，離不開人們對(duì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的決心與行動(dòng)。

我們來到了興國寺，歷史可追溯至北宋之前。雖于明代洪武末年被毀，但在各級(jí)政府部門、社會(huì)各界人士鼎力相助下，使古剎重輝。在這里，我們感受到興

國寺始終堅(jiān)持的發(fā)揚(yáng)佛教愛國愛教傳統(tǒng)，保持古樸道風(fēng)，同時(shí)興國寺也不斷的完善基礎(chǔ)設(shè)施，踐行以人為本的理念，服務(wù)社會(huì)，惠及百姓，努力將寺院建成法幢高樹，海眾安和，融宗教、人文、藝術(shù)于一體的正法正信道場，為開啟大眾內(nèi)心智慧光明，為佛門圣境重放光芒貢獻(xiàn)自己的力量。

接著我們來到了定州崇文街，作為城市形象的重點(diǎn)工程。崇文街婉約而又含蓄地坐落于都市的一角，環(huán)抱建造商業(yè)步行街，與其自然融為一體，體現(xiàn)獨(dú)特的市井風(fēng)情。崇文街一處石碑上赫然刻著“中山古都?xì)g迎您”，親切感便油然而生。

定州的文化發(fā)展離不開政府的政策支持。京津冀協(xié)同發(fā)展的政策背景，首都崛起、京津冀協(xié)同發(fā)展，成為全國區(qū)域版圖上的新坐標(biāo)。政府利用定州所處的優(yōu)越的華北地區(qū)“黃金十字”地理位置，全力推進(jìn)京港澳高速等交通線的建設(shè)。規(guī)劃海陸空“零距離換乘”堅(jiān)持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，完善公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。構(gòu)建聯(lián)系各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村快速通道，在定州文化建設(shè)上交通與建設(shè)雙管齊下。

隊(duì)員風(fēng)采

不管是政府的用心政策還是當(dāng)?shù)孛癖姷淖园l(fā)行動(dòng)，我們都能深刻體會(huì)到十九大以來，定州的文化設(shè)施正一步步完善。在文化遺產(chǎn)的保護(hù)上，在新興文化產(chǎn)業(yè)上定州每一分子都在貢獻(xiàn)自己的一份力量。相信在不久的將來，定州一定能以全新的面貌，有力地在經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面崛起，成為一股勢不可擋的力量,在樹立文化鞏固自信自強(qiáng)上，留下絢麗的一筆。

五、調(diào)研后的心得體會(huì)

作為一個(gè)河北省人，更作為一個(gè)中國人，我為中國的進(jìn)步而感到驕傲。由于在保定上學(xué)，我對(duì)于十九大京津冀一體化對(duì)定的影響有比較深的了解。

2017年12月6日，密涿高速開通。

2017年12月16日，定州熱情誠邀來自四面八方的志愿者匯聚到一起，隆重召開定州市第一屆京津冀志愿者服務(wù)發(fā)展論壇，真誠交流，共同探討，一起分享志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，攜手邁向服務(wù)發(fā)展新高度，弘揚(yáng)志愿服務(wù)發(fā)展精神，推動(dòng)志愿服務(wù)發(fā)展。

2017年10月26日，《京津冀消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議》簽約儀式在河北舉行，這是落實(shí)十九大精神和京津冀協(xié)同發(fā)展的重要舉措，是京津冀三地工商和市場監(jiān)管部門協(xié)同發(fā)展、跨區(qū)域合作的一件大事。

2018年1月21日，定州市重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資12億元的國際糧油食品城項(xiàng)目一期竣工即將投入使用。定州國際食品城負(fù)責(zé)人代躍峰說：“定州國際食品城項(xiàng)目著眼國際化視野，以培育總經(jīng)銷、總代理、廠家直銷、公司化食品企業(yè)基地為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有形市場和虛擬市場的有效結(jié)合。投入使用后的交易市場將集食品批零交易功能、電子商務(wù)功能、物流配送功能、精品展貿(mào)等功能于一體，輻射京津冀及全國各地，全面運(yùn)營后年成交量將達(dá)數(shù)百億元，居全國食品市場前列。食品城建成后，對(duì)本地農(nóng)副產(chǎn)品及食品批零起到至關(guān)重要的疏解功能。”

今年2月3日，我們調(diào)查小隊(duì)前往定州并參觀了國際糧油食品城、崇文街、中山博物館、興國寺等著名景區(qū)。

崇文街是河北省定州市政府批準(zhǔn)建造，作為城市形象的重點(diǎn)工程，崇文街就是依托州署復(fù)建工程而誕生的，它圍繞州署而建，與定州開元塔、文廟、貢院形成定州文化核心區(qū)。它是定州政府恢復(fù)州署項(xiàng)目的重點(diǎn)商業(yè)工程，也是定州首個(gè)

完全仿造明清風(fēng)格建造的商業(yè)步行街，它傳承了定州中山文化，以坊式市井風(fēng)格為主題，將步行街和商業(yè)有機(jī)的結(jié)合在一起，形成以娛樂、休閑、購物、旅游為一體的體驗(yàn)式購物場所，成為定州城市文化名片，竭力打造成定州版清明上河圖。這些讓我們更深刻的體會(huì)到了中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同時(shí)讓我們能更加認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)的重要性，讓我們以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去學(xué)習(xí)我們的專業(yè)——金融。

在中山博物館合影

中山博物館的館藏精品：二龍銜環(huán)谷紋大玉璧、白釉龍紋龍首大凈瓶、透雕神仙故事玉座屏，讓我們領(lǐng)略了中國傳統(tǒng)文化的博大精深，體驗(yàn)到了它的魅力，也讓我們堅(jiān)定了重視、傳承傳統(tǒng)文化的信念。

在我們調(diào)查中，我們真正從實(shí)際上看到了在黨的領(lǐng)導(dǎo)下中國的進(jìn)步，包括經(jīng)濟(jì)（亞投行、一帶一路等）、政治（反腐等）、軍事（火箭軍等），看到了十九大后保定的改變，比如最明顯的空氣質(zhì)量，記得從前保定的霧霾“聞名天下”，現(xiàn)在霧霾情況幾乎不再出現(xiàn)。還有就是公民的文明素質(zhì)，現(xiàn)在不再有“中國式過馬路”，沒有游客亂涂亂畫等等。由此我們可以看到“京津冀一體化發(fā)展”是大勢所趨，也是利國利民。

我認(rèn)為十九大下京津冀一體化對(duì)定州市的影響在于：

一、它能促進(jìn)定州的經(jīng)濟(jì)提升，使定州的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等許多方面都能得到均衡發(fā)展，因?yàn)槭糯蠛笪覀儾粌H只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還有文化方面的強(qiáng)調(diào)。

二、它有利于提高各界的

積極性和民眾對(duì)中國發(fā)展的支持力度。因?yàn)槭糯蠛?，有更多的人民開始更多地了解到了中國未來的發(fā)展方向，讓民眾對(duì)未來的發(fā)展更有信心。

三、這有利于定州的旅游、房地產(chǎn)、企業(yè)、醫(yī)療等方面的發(fā)展，還能緩解北京的各方面的壓力。因?yàn)椤熬┙蚣揭惑w化”的順利實(shí)施，能讓京津冀互相分擔(dān)壓力，獲取利益。大七環(huán)的通行，能在一定限度內(nèi)緩解交通壓力，還能實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的短途旅行。

四、有利于部分人更理性地規(guī)劃自己的人生，提高生活質(zhì)量。因?yàn)榇笃攮h(huán)的建立，使更多的人可以更及時(shí)的接受更好的治療，可能也能解決部分人的“工作在北京，家庭在河北”的不方便問題，也能解決部分人因負(fù)擔(dān)不起北京房價(jià)而生活拮據(jù)的狀況，這也會(huì)一定程度緩解北京的人口壓力。

以上就是我們對(duì)以河北定州為例的關(guān)于十九大后京津冀一體化對(duì)核心城市以外的地區(qū)的影響的調(diào)查。

第三篇：企業(yè)危機(jī)管理——以豐田汽車“召回門”事件為例

企業(yè)危機(jī)管理——以豐田汽車“召回門”事件為例

摘要： 2008年三鹿的三聚氰胺危機(jī)事件尤如一枚原子彈，不僅將企業(yè)自身炸得粉身碎骨，將整個(gè)中國奶粉行業(yè)拖入了萬劫不復(fù)的深淵，更令中國食品行業(yè)甚至是中國制造都蒙上一層陰影。

如果說2008年是中國企業(yè)危機(jī)的強(qiáng)力引爆年，那么2010年則是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的升級(jí)年，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌、跨國企業(yè)都紛紛蹈入危機(jī)的深淵。許多細(xì)微、不足道的危機(jī)因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終強(qiáng)力爆發(fā)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的聲譽(yù)影響或市場沖擊。關(guān)注危機(jī)、提升危機(jī)意識(shí)，已成為中國企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可或缺的工作。

從社會(huì)發(fā)展層面來說，危機(jī)是原有社會(huì)運(yùn)作機(jī)體中累積病變的突然爆發(fā)；從國家層面來說，危機(jī)是矛盾沖突、利益紐結(jié)脫離原有平衡軌道的必然結(jié)果；從企業(yè)層面來說，危機(jī)是與死亡與稅收一樣，企業(yè)發(fā)展中不可避免的一部分。

關(guān)鍵詞：豐田汽車“召回門” 危機(jī)管理 根源 擴(kuò)散的路徑 正確危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)危機(jī)來臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。

每一次的中國企業(yè)危機(jī)事件盤點(diǎn)都是一種殘酷的回顧。各種各樣的危機(jī)事件使企業(yè)面臨一場血與火的考驗(yàn)，許多企業(yè)辛辛苦苦建立起來消費(fèi)者信任、品牌信譽(yù)甚至是市場份額都可能在這場考驗(yàn)中面臨崩潰。

可以想象，當(dāng)企業(yè)門口擠滿前來退貨或抗議的憤怒的經(jīng)銷商與消費(fèi)者時(shí)，當(dāng)打開電視、打開報(bào)紙、打開網(wǎng)站出現(xiàn)的每一篇文章都在嘲笑甚至炮轟企業(yè)時(shí)，當(dāng)政府主管部門宣布對(duì)企業(yè)采取強(qiáng)硬制裁措施時(shí)，當(dāng)一場突而其來的重大危機(jī)將企業(yè)拖入深淵時(shí)，企業(yè)管理者的心中一定在滴血。

每一名管理者都懼怕危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。西方有句管理格言：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。

既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的，那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。以下的危機(jī)事件分析報(bào)告希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

案例：豐田汽車召回門

事件主角：豐田汽車

發(fā)生時(shí)間：2010年2月-3月

危機(jī)根源：產(chǎn)品質(zhì)量故障

危機(jī)類型：產(chǎn)品危機(jī)

關(guān)注指數(shù)： ★★★★★

★ 事件過程：

2012年10月10日，豐田汽車公司向日本國土交通省提交報(bào)告稱，由于電動(dòng)車窗的開關(guān)存在缺陷，將召回小型車“威姿(VITZ)”等6款車型共約46萬輛汽車。包括海外市場在內(nèi)，全球召回?cái)?shù)量將達(dá)743萬輛，創(chuàng)迄今為止最多紀(jì)錄。此次召回的車輛包括了豐田在中國市場的所有主力車型。豐田宣稱，大規(guī)模召回的原因是同一供應(yīng)商供應(yīng)給兩家企業(yè)的零部件出現(xiàn)缺陷，廣汽豐田和天津一汽豐田承諾將對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)更換電動(dòng)車窗主控開關(guān)缺陷的零部件，以消除安全隱患。

部分消費(fèi)者懷疑豐田公司召回的原因。他們認(rèn)為成本敏感的豐田不會(huì)為了這樣一個(gè)很小很雞肋的原因付出如此大的代價(jià)召回，應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品本身出了更大更嚴(yán)重的問題。簡而言之，消費(fèi)者的知情權(quán)被忽略了。

眾多汽車產(chǎn)業(yè)專家則開始懷疑豐田的質(zhì)量神話是否依舊堅(jiān)挺。有關(guān)人士指出，豐田連續(xù)大規(guī)模召回與它的零件通用化戰(zhàn)略、捆綁式管理模式有關(guān)。更有專家指出，豐田質(zhì)量的下降，與其產(chǎn)量快速膨脹忽視科學(xué)管理有直接的關(guān)系。

事實(shí)上，豐田這幾年連續(xù)召回已經(jīng)大大觸動(dòng)全球消費(fèi)者的神經(jīng)，尤其當(dāng)豐田汽車引以為傲的雷克薩斯也發(fā)生召回時(shí)，有關(guān)豐田汽車質(zhì)量的神話廣遭質(zhì)疑。在一系列對(duì)外解釋中，豐田汽車竭力否認(rèn)質(zhì)量問題與其成本之間的關(guān)系，其相關(guān)高管在一次道歉之后，不得不進(jìn)行下一次道歉。2009年前10個(gè)月，豐田已在全球召回了9次，涉及車輛達(dá)到625萬余輛。

天津一汽豐田在提交給質(zhì)檢總局的召回報(bào)告中披露，此次召回的原因與美國情況相同，車輛由于油門踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動(dòng)面經(jīng)過長時(shí)間使用，在低溫的條件下使用暖風(fēng)（A/C除外）時(shí)，在滑動(dòng)面發(fā)生結(jié)露，使摩擦增大，使用油門踏板時(shí)有阻滯，可能影響車輛的加減速。極端情況下，油門踏板松開時(shí)會(huì)發(fā)生卡滯，車輛不能及時(shí)減速，影響行車安全。

分析

現(xiàn)實(shí)中很多人對(duì)危機(jī)管理不甚了解，危機(jī)來臨時(shí)手無所措結(jié)果可想而知?？v觀近些年出現(xiàn)的這些危機(jī)，雖說有效的危機(jī)管理不一定能徹底避免危機(jī)的出現(xiàn)，但未必不可減少危機(jī)帶來的損失甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，甚至讓原本該是各種天災(zāi)人禍的受害者能逃得一難轉(zhuǎn)危為機(jī)并從中獲利。因此，無論對(duì)個(gè)人、企業(yè)還是政府，學(xué)習(xí)和掌握有效的危機(jī)管理顯得至關(guān)重要。而2008年豐田全球銷售額超過美國三大汽車廠商的總和，令業(yè)界驚呼：世界汽車業(yè)迎來豐田時(shí)代！可誰能預(yù)料，高速發(fā)展的豐田模式竟然隱藏著巨大的缺陷——快速的擴(kuò)張、對(duì)于市場份額過度追求使得豐田忽視了企業(yè)質(zhì)量生命線的嚴(yán)謹(jǐn)把控，數(shù)以百萬計(jì)的豐田車存在嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。2009年突然爆發(fā)的豐田“踏板門”危機(jī)事件其實(shí)就是企業(yè)過往細(xì)微質(zhì)量瑕疵的集中性顯現(xiàn)后果。

面對(duì)洶涌而來的危機(jī)，豐田的危機(jī)公關(guān)策略曾經(jīng)出現(xiàn)重大失誤，遲滯、傲慢、抓不住重點(diǎn)，這反映了一家全球性的制造公司危機(jī)意識(shí)的不足。所以，面對(duì)這樣的危機(jī)，每個(gè)企業(yè)都要有應(yīng)對(duì)的對(duì)策。

一般企業(yè)的危機(jī)有以下一些特點(diǎn)：

1.突發(fā)性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

2．聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，企業(yè)危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。

3．破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。4緊迫性：對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。5信息資源緊缺性：危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速?zèng)Q策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息。

而美國豐田公司，再出現(xiàn)這些問題時(shí)，在于過分相信自身能力，危機(jī)公關(guān)遲緩，反應(yīng)偏差，力度不足，上下溝通出現(xiàn)障礙。

危機(jī)公關(guān)行動(dòng)：拖延遲緩，日本企業(yè)在遇到問題后快速反應(yīng)機(jī)制方面都是比較差的，他們?cè)诤芏鄦栴}上都采取拖延戰(zhàn)術(shù)，希望大事化小，小事化了，期待危機(jī)能自動(dòng)化解或者逐漸淡化。

躲躲閃閃：“令人震驚的遮掩”。豐田在危機(jī)過程中存有故意隱瞞事實(shí)的情況。在一系列質(zhì)量問題發(fā)生后，面對(duì)美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者，“大躍進(jìn)”：欲速則不達(dá)。過度追求規(guī)模而深陷危機(jī)的豐田，再一次證實(shí)了“欲速則不達(dá)”這句古訓(xùn)。

面對(duì)危機(jī)當(dāng)前的應(yīng)對(duì)措施

企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，在事實(shí)層面檢省自己的行為是否有問題，拿出能夠讓公眾接受的全面、真實(shí)的事實(shí)，以爭取公眾的了解和認(rèn)可；在價(jià)值層面重申企業(yè)的基本價(jià)值觀，求得企業(yè)的價(jià)值觀與公眾的價(jià)值觀的一致和認(rèn)同。

豐田目前面對(duì)的危機(jī)可以分為兩個(gè)層面，一是產(chǎn)品的質(zhì)量危機(jī)，二是建立在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)上的信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)。前者說到底是管理危機(jī)，可通過優(yōu)化管理來解決；后者是公關(guān)危機(jī)，需要通過及時(shí)、有效的危機(jī)傳播管理來解決。

在此次危機(jī)公關(guān)也有其無法掩蓋的問題。在整個(gè)召回事件，豐田表現(xiàn)得相當(dāng)被動(dòng)。“危機(jī)事件一旦被媒體聚焦，成為一個(gè)全球性事件，就很難消除其產(chǎn)生的惡劣影響。

豐田此次危機(jī)公關(guān)的另一個(gè)缺陷是反應(yīng)滯后。這主要是因?yàn)樨S田對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)的信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)的嚴(yán)重性估計(jì)不足。美國媒體反復(fù)播出一段雷克薩斯車主制動(dòng)失靈前報(bào)警電話的錄音，這段錄音很容易觸動(dòng)人們脆弱的神經(jīng)，引發(fā)消費(fèi)者極大的恐懼與擔(dān)憂，但是豐田卻把它看作是一個(gè)偶然的“個(gè)案”。這種錯(cuò)誤的估計(jì)導(dǎo)致事態(tài)發(fā)展得越來越嚴(yán)峻?！拔矣X得企業(yè)的價(jià)值觀首先應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)人的尊重、對(duì)生命的尊重?！薄柏S田應(yīng)該回歸到顧客第一。”看來豐田吃過“被動(dòng)”與“滯后”的苦頭之后，需要重申自己過去的企業(yè)理念，更需要重新校正自己的企業(yè)行為，因?yàn)楣P(guān)的真諦是“企業(yè)利益、公眾利益、社會(huì)利益的共同滿足”。

操作失誤讓事件愈演愈烈,本來，車輛召回在汽車業(yè)界并不是罕見的事情。車輛召回在顯示車輛問題的同時(shí)，某種程度上，也體現(xiàn)出制造商的實(shí)力，以及制造商對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

但是豐田本次的汽車召回事件對(duì)豐田來說卻演化成一場致命的危機(jī)，引發(fā)出世界各國對(duì)豐田汽車，甚至對(duì)日本產(chǎn)品的懷疑。豐田汽車銷量在各國受到不同程度影響。

首先，豐田的召回及投訴消息短時(shí)間內(nèi)接連出現(xiàn)，持續(xù)吸引媒體和消費(fèi)者關(guān)注。如果說第一次犯錯(cuò)可以容忍，那么短期內(nèi)的第二次犯錯(cuò)就很難容忍了，而緊接著的第三次犯錯(cuò)就是忍無可忍。所以，豐田在召回消息的披露上，加重了人們的痛感。如同是把剛愈合的傷疤再次揭開，加劇了痛感一般。

其次，一把手豐田章男直到豐田成為全球眾矢之的，事件越演越烈，甚至影響到公眾對(duì)日本貨的信任時(shí)，才露面公開賠禮道歉。如此大規(guī)模大范圍的車輛召回，而與公眾及媒體溝通的制造商層級(jí)方面都不夠高，分明是豐田對(duì)消費(fèi)者及公眾不夠重視！

毫無疑問，在此次事件后，豐田所面臨的重大課題是：面對(duì)市場規(guī)?？焖贁U(kuò)張下的企業(yè)內(nèi)部管理問題，如對(duì)供應(yīng)鏈的考核和管理，對(duì)遍布世界各地生產(chǎn)廠的協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)控，內(nèi)部信息傳遞、溝通的質(zhì)量和效率，以及公關(guān)管理等等。

豐田召回事件在全球引發(fā)的信任危機(jī)，只是這家企業(yè)市場規(guī)模擴(kuò)張速度過快，而企業(yè)自身內(nèi)部管理沒有相應(yīng)跟上的一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)。

外部要求增加，市場節(jié)奏過快，而內(nèi)部管理相應(yīng)跟不上，這是發(fā)展擴(kuò)張中的企業(yè)所面臨的普遍問題。如果不引起重視，企業(yè)運(yùn)作上沒有相應(yīng)改善提高，以后的問題還會(huì)層出不窮，直至企業(yè)不堪重負(fù)，內(nèi)憂外患下引發(fā)盛衰轉(zhuǎn)折甚至消亡。所以，適時(shí)而變，強(qiáng)化內(nèi)力是根本和基礎(chǔ)。

商海起伏，企業(yè)遇到危機(jī)在所難免。而處理的關(guān)鍵一是真誠面對(duì)，不良影響能挽回的盡量挽回；同時(shí)也要合理評(píng)估，采取適當(dāng)措施，將已有的不良影響降至最低。

穩(wěn)扎穩(wěn)打 慎言擴(kuò)張

豐田在中國的產(chǎn)品戰(zhàn)略和擴(kuò)張戰(zhàn)略，是以最大限度地挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品與產(chǎn)能為核心的。對(duì)于我們來說，目前豐田是不是能造6萬以下的車也是很大的課題。我們更關(guān)注的是在現(xiàn)有豐田自己的各檔產(chǎn)品之中的價(jià)格定位，能不能在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入更大的投入和措施，從而能夠降低成本、降低價(jià)格。

能否和大眾一樣在中國快速發(fā)展，也是豐田現(xiàn)在非常關(guān)注的問題。“最主要在于我們自身，豐田在中國市場還有更大的發(fā)揮空間，在綜合生產(chǎn)能力和銷售能力方面如何擴(kuò)大、提高，這是豐田要認(rèn)真研究的問題。

完善召回制度，提高車企召回主動(dòng)性 豐田公司這次大規(guī)模的召回，損失是個(gè)天文數(shù)字，但豐田還是在“主動(dòng)召回”、“指令召回”、“隱匿召回”和“拒不召回”的諸多選項(xiàng)中，果斷選擇了“主動(dòng)召回”和“主動(dòng)申報(bào)”。一系列的召回措施，也招回了美國消費(fèi)者對(duì)豐田車輛的信心和對(duì)豐田品牌的信任。

把握好產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的心態(tài)和時(shí)機(jī)

豐田作為全球最先進(jìn)的汽車公司都會(huì)出“召回門”這樣的質(zhì)量疏忽，其教訓(xùn)不可謂不慘痛。其實(shí)，豐田在剛進(jìn)入美國時(shí)就遇到過挫折，主要是因?yàn)閷?duì)美國的市場需求不熟悉，車對(duì)美國的道路不適應(yīng)，后來通過詳細(xì)調(diào)研，有針對(duì)性地改進(jìn)了產(chǎn)品才獲得成功。我們的汽車產(chǎn)業(yè)正處于迅速擴(kuò)張期，豐田的教訓(xùn)對(duì)我們彌足珍貴。我國的車企在擴(kuò)張的同時(shí)一定要注意心態(tài)，把握好時(shí)機(jī)，衡量自身的能力。目前，有些國內(nèi)車企急于走出國門，盲目擴(kuò)張，產(chǎn)品在國內(nèi)市場還沒有獲得認(rèn)可，就尋求海外的突破。其結(jié)果，很可能是毀了自己也毀了整個(gè)中國汽車業(yè)的信譽(yù)。

公關(guān)問題---危機(jī)管理

自1970年代以來，日本汽車業(yè)一向以高技術(shù)含量和高品質(zhì)在全世界享有聲譽(yù)，其品牌號(hào)召力這一最大財(cái)富目前正在因豐田“召回門”而遭受重創(chuàng)，如果處理不當(dāng)，豐田甚至是整個(gè)日本汽車業(yè)有可能會(huì)就此失去優(yōu)勢。就這次豐田所面對(duì)的“召回”危機(jī)而言，其危機(jī)應(yīng)對(duì)措施違背了危機(jī)管理中的六大基本原則：

①事先預(yù)測(forecast)原則，因?yàn)樨S田公司事前對(duì)此次“召回”危機(jī)的演變和發(fā)展預(yù)料不足，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的時(shí)候事態(tài)迅速惡化；

②迅速反應(yīng)(fast)原則，即產(chǎn)品質(zhì)量問題浮出水平之后反應(yīng)遲緩，特別是公司高層在迫不得已的情況下才被迫面對(duì)而坐失危機(jī)之初的應(yīng)對(duì)良機(jī)；

③尊重事實(shí)(fact)原則，在普銳斯出現(xiàn)剎車失靈問題時(shí)，豐田的解釋與現(xiàn)實(shí)距離很大，無法令人信服，犯錯(cuò)并不可怕，可怕的不可原諒的是犯錯(cuò)了卻不敢承認(rèn)；

④承擔(dān)責(zé)任(face)原則，危機(jī)之初的豐田公司漠視消費(fèi)者的安全考慮而一味推卸責(zé)任，在美國聽證會(huì)和豐田章男來華道歉之前，消費(fèi)者沒有感受到豐田方面的誠意，使其歷經(jīng)數(shù)十年積累的信譽(yù)度一落千丈，幾乎毀于一旦；

⑤坦誠溝通(frank)原則，豐田公司在發(fā)現(xiàn)問題后企圖隱瞞事實(shí)，態(tài)度前倨后恭，顧左右而言他，妄圖通過狡辯以推卸責(zé)任，其表現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任感和倫理的缺失嚴(yán)重毒化了危機(jī)處理的氛圍和環(huán)境，使得危機(jī)處理過程失控；

⑥靈活變通(flexible)原則，正是由于豐田公司對(duì)這次危機(jī)處理的不當(dāng)，而導(dǎo)致危機(jī)本身的升級(jí)和轉(zhuǎn)化：從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆C(jī)，從豐田公司的危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)檠昙叭毡酒嚇I(yè)甚至整個(gè)日本制造業(yè)的信譽(yù)危機(jī)

總結(jié)

雖然企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)具有不確定性和難以估量性，但從企業(yè)運(yùn)營整體去考量，任何一次危機(jī)的爆發(fā)都自有根源：在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的背后，我們都可以找到種種細(xì)微的危機(jī)萌芽的蛛絲馬跡。

回顧企業(yè)危機(jī)事件，幾乎都可以清晰地看到在每一次重大企業(yè)危機(jī)爆發(fā)之前，都有無數(shù)的征兆發(fā)生，但管理者卻視若無睹或反應(yīng)遲緩：富士康員工屢屢跳樓、惠普數(shù)以千計(jì)的消費(fèi)者投訴、肯德基聲勢浩大的網(wǎng)絡(luò)抗議等等都預(yù)示著重大企業(yè)危機(jī)事件可能爆發(fā)的邊緣。

建立全面的危機(jī)監(jiān)測體系，及時(shí)識(shí)別有損企業(yè)品牌聲譽(yù)、消費(fèi)者信任的危機(jī)信號(hào)，遵循海恩海則分析的路徑，將危機(jī)之火扼殺在萌芽狀態(tài)，這對(duì)于每一家企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。

危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗(yàn)。面對(duì)危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策：決策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的蔓延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。當(dāng)危機(jī)來臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一個(gè)危機(jī)四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。

第四篇：藍(lán)海戰(zhàn)略下企業(yè)戰(zhàn)略成本管理問題研究——以某企業(yè)為例

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）封面

（2016 屆）

論文（設(shè)計(jì)）題目 作 者 學(xué) 院、專 業(yè) 班 級(jí) 指導(dǎo)教師（職稱）論 文 字 數(shù) 論文完成時(shí)間

大學(xué)教務(wù)處制

會(huì)計(jì)原創(chuàng)畢業(yè)論文參考選題(200個(gè))

一、論文說明

本寫作團(tuán)隊(duì)致力于會(huì)計(jì)畢業(yè)論文寫作與輔導(dǎo)服務(wù)，精通前沿理論研究、仿真編程、數(shù)據(jù)圖表制作，專業(yè)本科論文3000起，具體可以聯(lián)系qq 805990749。下列所寫題目均可寫作。

二、原創(chuàng)論文參考題目 外向型企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)問題研究 2 集團(tuán)化異地經(jīng)營的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及防范 3 金融危機(jī)下公允價(jià)值會(huì)計(jì)問題研究 4 某公司的外匯風(fēng)險(xiǎn)研究 5 某公司現(xiàn)金流量管理研究 作業(yè)成本法在某公司的應(yīng)用設(shè)計(jì) 某公司人力資本投資及其風(fēng)險(xiǎn)防范研究 基于不同發(fā)展周期的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇研究——以某公司為例 9 公司治理結(jié)構(gòu)與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量研究 10 工行某分行全面預(yù)算管理問題研究 11 浙江東方光學(xué)有限公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告 12 高管持股與企業(yè)業(yè)績 關(guān)聯(lián)方交易審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策研究 上市公司固定資產(chǎn)減值問題研究—以某公司為例 15 論企業(yè)籌資風(fēng)險(xiǎn)管理 某服飾公司存貨管理問題的研究 17 我國加工制造企業(yè)成本控制方法研究 18 企業(yè)存貨風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的研究 某食品公司實(shí)現(xiàn)利潤最大化的敏感性因素的分析研究 20 浙江蘇泊爾股份有限公司財(cái)務(wù)報(bào)告分析 21 企業(yè)財(cái)務(wù)失敗的預(yù)警模式研究 上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾行為及審計(jì)策略分析 23 我國上市公司會(huì)計(jì)信息透明度的問題及建議 24 某房地產(chǎn)公司籌資管理策略研究 25 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 關(guān)于生產(chǎn)制造型企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題及其對(duì)策研究 27 中國石油企業(yè)海外并購財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策研究 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系中的公允價(jià)值計(jì)量分析——以某公司為例 29 企業(yè)內(nèi)部控制研究 我國企業(yè)負(fù)債經(jīng)營的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施研究 31 某煤炭公司體制研究

企業(yè)納稅籌劃失敗案例分析研究

基于現(xiàn)金流量的企業(yè)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系的研究 34 上市商業(yè)銀行財(cái)務(wù)可持續(xù)增長能力的模糊評(píng)價(jià) 35平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

現(xiàn)金流量表改革研究

我國高新技術(shù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資退出機(jī)制的研究 商業(yè)銀行開展小微企業(yè)金融服務(wù)策略的研究 論xx電機(jī)公司的內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性 ERP條件下的成本管理

基于公司治理的內(nèi)部控制淺析

[畢業(yè)論文][動(dòng)物醫(yī)學(xué)]一例犬細(xì)小病毒病的診斷與治療 某省小額貸款發(fā)展機(jī)制研究

淺談管理層行為對(duì)上市公司信息披露的影響 某大學(xué)貸款的風(fēng)險(xiǎn)及成因分析 中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因與防范 論風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)在我國的運(yùn)用 論企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

某安防公司應(yīng)收賬款管理問題及對(duì)策研究 中小企業(yè)內(nèi)部控制研究 某公司成本核算及控制探討

英國績效審計(jì)特征、路徑與借鑒分析 作業(yè)成本法在物流企業(yè)中的應(yīng)用

關(guān)于中小企業(yè)的成長性、風(fēng)險(xiǎn)投資及會(huì)計(jì)信息價(jià)值相關(guān)性的研究 某農(nóng)村商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的研究 公允價(jià)值及其運(yùn)用研究

基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 貴州茅臺(tái)公司綜合競爭力分析 我國網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管問題及應(yīng)對(duì)措施

企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的問題與對(duì)策研究 我國企業(yè)股權(quán)激勵(lì)的機(jī)制與運(yùn)用研究 作業(yè)成本法在ZTY公司的應(yīng)用研究

藍(lán)海戰(zhàn)略下的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理——以xx工藝品有限公司為例 ERP在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析 工商銀行房貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析 基于新準(zhǔn)則的會(huì)計(jì)職業(yè)判斷研究 關(guān)于應(yīng)收帳款內(nèi)部控制的實(shí)踐報(bào)告 杜邦分析法在某公司的應(yīng)用研究 超市存貨成本管理的研究

新企業(yè)所得稅法對(duì)我國企業(yè)的影響——基于企業(yè)投資行為的分析 合并會(huì)計(jì)報(bào)表理論的評(píng)述 內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性問題研究

出口退稅率調(diào)整對(duì)義烏市外貿(mào)企業(yè)的影響研究 企業(yè)資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部控制研究

關(guān)于我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的探討 基于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)研究 企業(yè)年金會(huì)計(jì)核算問題研究 商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理研究

我國上市公司內(nèi)部控制存在問題及對(duì)策

某公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建 81 財(cái)務(wù)杠桿在房地產(chǎn)企業(yè)的作用研究 82 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)審計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 83 某公司獲利能力財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系研究 84 某機(jī)械公司所得稅稅收籌劃方法研究 85 上市公司擔(dān)保信息披露研究

我國推行人力資源會(huì)計(jì)的困難與對(duì)策 87 人民幣匯率趨于堅(jiān)挺的原因及經(jīng)濟(jì)影響 88 淺析我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)舞弊成因及控制對(duì)策 89 企業(yè)并購中的績效與風(fēng)險(xiǎn)研究

加強(qiáng)和完善行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理

會(huì)計(jì)電算化對(duì)手工記賬的影響及發(fā)展趨勢研究 92 小額貸款公司的監(jiān)管問題研究 93 海爾集團(tuán)全面預(yù)算管理研究

企業(yè)集團(tuán)子公司業(yè)績考核問題研究

華能集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表分析——基于-財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù) 96 基于價(jià)值鏈的企業(yè)成本管理分析

基于因子分析法對(duì)我國上市商業(yè)銀行績效的實(shí)證研究 98 上市公司資本結(jié)構(gòu)與業(yè)績關(guān)系的實(shí)證分析 99 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 100 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 101 淺析會(huì)計(jì)職業(yè)判斷 102 淺議企業(yè)稅收籌劃

我國政府會(huì)計(jì)權(quán)責(zé)發(fā)生制改革探討 104 費(fèi)用資本化研究

某紙業(yè)公司流動(dòng)資產(chǎn)管理的研究

我國民營企業(yè)成長中的公司治理模式選擇

中小企業(yè)內(nèi)部控制的問題與對(duì)策——浙江民營企業(yè)為例 108 應(yīng)訴反傾銷的會(huì)計(jì)信息支持與會(huì)計(jì)維權(quán)對(duì)策 109 基于價(jià)值鏈的企業(yè)環(huán)境績效審計(jì)研究 110 上市公司股票期權(quán)激勵(lì)機(jī)制探討 111 海爾存貨管理方法研究

我國中小企業(yè)融資問題探討—以xx麻紡織有限公司為例 113 基于供應(yīng)鏈下企業(yè)會(huì)計(jì)信息一體化的研究 114 家族式企業(yè)的模式研究——以某公司為例 115 某鋼鐵公司財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系研究 116 某公司償債能力問題的研究 117 企業(yè)成本控制模式研究 118 企業(yè)物流成本控制研究 119 新增值稅政策下的納稅籌劃

論高校貸款風(fēng)險(xiǎn)的成因及防范對(duì)策－－以某學(xué)院為例 121 企業(yè)海外投資問題研究

論平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用 123 審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)及其防范

上市公司對(duì)投資性房地產(chǎn)計(jì)量模式的選擇研究 125平衡計(jì)分卡在某電網(wǎng)公司中的應(yīng)用 126 煤礦企業(yè)環(huán)境成本核算的研究 127 基金公司盈利模式及其風(fēng)險(xiǎn)分析 128 股權(quán)激勵(lì)的財(cái)稅差異分析及納稅籌劃 129 關(guān)于借款費(fèi)用準(zhǔn)則的思考

巨人集團(tuán)適度負(fù)債經(jīng)營問題研究 131 論EVA在我國中小企業(yè)的應(yīng)用

上市公司關(guān)聯(lián)交易對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響研究

內(nèi)部控制與舞弊公司預(yù)警——基于舞弊三角形理論 134 債務(wù)重組新舊準(zhǔn)則比較 135 某能源公司的負(fù)債經(jīng)營研究 136 增值型內(nèi)部審計(jì)探討

基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 138 某米業(yè)公司成本控制研究 139 公允價(jià)值在我國的應(yīng)用研究 140 淺談企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露 141 內(nèi)部控制與公司治理關(guān)系的探究

中小企業(yè)供應(yīng)鏈融資存在的問題及研究對(duì)策 143 注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德建設(shè)研究 144 房產(chǎn)稅的現(xiàn)狀與改革問題的研究 145 企業(yè)并購中的稅收籌劃

美國財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第號(hào)解析及對(duì)我國的啟示 147 某公司負(fù)債籌資的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究

技術(shù)性無形資產(chǎn)的開發(fā)支出資本化問題探討 149 基于企業(yè)生命周期的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略探討 150 作業(yè)成本法在制造業(yè)的應(yīng)用研究 151 營改增對(duì)交通運(yùn)輸企業(yè)的影響研究 152 適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的模式的構(gòu)建

153 某玻璃公司采購成本和倉儲(chǔ)成本的分析與控制 154 對(duì)我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)與管理的探討 155 現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的新發(fā)展

156 外貿(mào)企業(yè)銷售與收款內(nèi)部控制設(shè)計(jì)——以xx進(jìn)出口有限公司為例 157 內(nèi)部控制與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的相關(guān)性分析 158 我國實(shí)施環(huán)境會(huì)計(jì)的策略探討

159 風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向下中小型民營企業(yè)內(nèi)部控制研究 160 在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下對(duì)公允價(jià)值應(yīng)用問題的探析 161 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析

162 中小企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開展網(wǎng)絡(luò)營銷 163 我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所績效評(píng)價(jià)研究

164 我國企業(yè)海外并購中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范

165 股權(quán)分置改革對(duì)上市公司盈利能力影響研究——以三一重工為例 166 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 167 某公司的營運(yùn)能力分析體系

168 我國上市公司股權(quán)激勵(lì)問題研究 169 某公司應(yīng)收賬款存在問題及對(duì)策研究

170 家電零售業(yè)營運(yùn)資本管理研究—以國美為例

171 交叉上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制研究—以建行和交行為例 172 某集團(tuán)財(cái)務(wù)控制體系研究 173 淺談對(duì)賒銷風(fēng)險(xiǎn)的防范管理

174 中國建設(shè)銀行開展私人銀行業(yè)務(wù)的問題及對(duì)策 175 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析

176 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究——以某公司為例 177 某汽配公司產(chǎn)品成本控制的研究

178 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析與防范－－以某公司為例 179 準(zhǔn)則變遷的社會(huì)成本研究

180 論公允價(jià)值在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的應(yīng)用

181 某會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)成因及控制研究 182 論通貨膨脹對(duì)中小企業(yè)的影響及對(duì)策 183 民間融資存在的問題及其對(duì)策 184 社會(huì)責(zé)任信息披露探討 185 中美會(huì)計(jì)準(zhǔn)則差異比較 186 政府績效審計(jì)的應(yīng)用研究

187 淺談市場經(jīng)濟(jì)條件下會(huì)計(jì)監(jiān)督的強(qiáng)化——再看會(huì)計(jì)委派制 188 基于EVA的系統(tǒng)研究——以青島啤酒為例 189 中小企業(yè)融資瓶頸及對(duì)策 190 淺談網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)審計(jì)

191 通貨膨脹環(huán)境下某公司籌資策略選擇 192 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與問題研究

193 我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題及解決對(duì)策 194 山西杏花村汾酒廠股份有限公司財(cái)務(wù)分析 195 企業(yè)償債能力分析——以某公司為例

196 中小企業(yè)成本核算管理對(duì)企業(yè)利潤的影響—以xx為例 197 中小企業(yè)營運(yùn)資金管理現(xiàn)狀和對(duì)策分析 198 上市公司IPO抑價(jià)影響因素分析研究 199 現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告體系的局限性及其改進(jìn)

200 基于內(nèi)部控制視角下我國商業(yè)銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)探討

第五篇：中國企業(yè)跨國并購的文化沖突管理研究——以聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)為例

中國企業(yè)跨國并購的文化沖突管理研究——以聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)為例

摘要：跨國并購是進(jìn)行全球化資源配置的最主要手段之一，也是我國企業(yè)融入全球濟(jì)必須要邁出的重要一步。然而，對(duì)于中國企業(yè)來說，跨國并購活動(dòng)尚處于初級(jí)階段，企業(yè)自身的國際經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平和跨國并購整合能力還很低，再加上中西文化差異大，使得我國企業(yè)的跨國并購面臨企業(yè)文化差異以及文化沖突的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。進(jìn)行有效的文化沖突管理也是企業(yè)取得跨國并購成功的關(guān)鍵。本文深入分析中國企業(yè)跨國并購過程中的文化沖突表現(xiàn)以及產(chǎn)生的原因，并以聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)為例解讀中國企業(yè)跨國并購文化沖突管理。關(guān)鍵詞：跨國并購文化沖突沖突管理

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的迅速發(fā)展，跨國并購逐漸成為全球國際直接投資的最主要形式?？鐕①徥沁M(jìn)行全球化資源配置的最主要手段之一，也是我國企業(yè)融入全球濟(jì)必須要邁出的重要一步。進(jìn)入海外市場跨國并購有利于中國企業(yè)參與全球競爭，改變?nèi)狈诵募夹g(shù)、國際市場、國際品牌和全球化渠道的現(xiàn)狀。近年來，我國積極參與全球并購，并日益成為活躍的角色。然而，對(duì)于中國企業(yè)來說，跨國并購活動(dòng)尚處于初級(jí)階段，企業(yè)自身的國際經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平和跨國并購整合能力還很低，再加上中西文化差異大，使得我國企業(yè)的跨國并購面臨企業(yè)文化差異以及文化沖突的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，中國企業(yè)進(jìn)行跨國并購的績效并不理想，真正成功的比例還不到十分之一。由此看來，進(jìn)行有效的文化沖突管理也是企業(yè)取得跨國并購成功的關(guān)鍵。2004年，中國企業(yè)聯(lián)想以12.5億美元的價(jià)格并購了美國IBM公司的PC業(yè)務(wù)部分，震驚了國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界，其中，聯(lián)想進(jìn)行并購后的文化沖突管理也成了諸多跨國企業(yè)借鑒的典范。本文深入分析中國企業(yè)跨國并購過程中的文化沖突表現(xiàn)以及沖突管理策略，并以聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)為例解讀中國企業(yè)跨國并購文化沖突管理。

一、中國企業(yè)跨國并購文化沖突表現(xiàn)

雖然隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入，中國企業(yè)與海外企業(yè)的合作更加密切，跨文化溝通也更加流暢，但這些文化差異卻在短時(shí)間內(nèi)無法消除，而文化差異的存在又直接導(dǎo)致文化沖突的形成。具體來講，中國企業(yè)跨國并購過程中的文化沖突表現(xiàn)有以下幾種：

1.價(jià)值觀方面的沖突

價(jià)值觀是個(gè)人或社會(huì)對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種判斷和持久信念。企業(yè)的價(jià)值觀念作為企業(yè)文化的核心層，通常是難以改變的，來自不同文化背景中的人，他們的價(jià)值觀也是不同的，由于原有的企業(yè)的價(jià)值觀已經(jīng)成為員工思想行為準(zhǔn)則，一旦遇到挑戰(zhàn)或更新往往會(huì)產(chǎn)生排斥、失落、難以適應(yīng)，進(jìn)而阻礙新的價(jià)值觀的形成和樹立。企業(yè)管理者層面來講，中國企業(yè)家一般具有較為保守、謹(jǐn)慎的價(jià)值觀，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神；西方企業(yè)家則勇于冒險(xiǎn)、敢于探索，尤其是在研制新產(chǎn)品、開拓新市場、運(yùn)用新技術(shù)等方面表現(xiàn)突出。企業(yè)內(nèi)部員工層面上來講，受 “集體主義”與“下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)” 的傳統(tǒng)思想影響，中國企業(yè)員工工作缺乏積極主動(dòng)性，不善于表達(dá)自己的思想以及提出改革意見，而西方企業(yè)員工有較大自主權(quán)，并對(duì)上級(jí)有一定建議權(quán)和質(zhì)疑權(quán)，勇于創(chuàng)新和改革。

2． 企業(yè)制度文化方面的沖突

企業(yè)制度文化是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而給企業(yè)員工的行為規(guī)定一定的方向和方式，一般包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度等。并購企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)并購戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與貫徹，必然導(dǎo)致對(duì)被并購企業(yè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)人員的變動(dòng)，以及規(guī)章制度、行為規(guī)范的修訂和完善，以確保企業(yè)內(nèi)部制度的系統(tǒng)性和一致性。但是，被并購企業(yè)的員工在一定時(shí)間內(nèi)較難以適應(yīng)這個(gè)新的制度文化，以致對(duì)新的制度文化在意識(shí)和行為上有意無意地抵觸，由此導(dǎo)致沖突。

3．經(jīng)營管理文化方面的沖突

經(jīng)營文化的沖突包括經(jīng)營目標(biāo)和管理理念兩個(gè)方面。中國企業(yè)，尤其是國有企業(yè)進(jìn)行跨國并購，由于中國企業(yè)的特殊性導(dǎo)致并購企業(yè)間在經(jīng)營目標(biāo)上的不一致。中國國有企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不僅僅是最大限度地獲取利潤，還有許多不易公開的非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，比如社會(huì)目標(biāo)、政治目標(biāo)等等，通常與國外企業(yè)利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生沖突。管理理念上，我國企業(yè)往往重生產(chǎn)，忽視營銷，對(duì)員工實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)、集體決策，注重與員工的心理和社會(huì)需要，同時(shí)在經(jīng)營方式上趨向于謹(jǐn)慎保守；而國外企業(yè)重視生產(chǎn)更重視營銷，強(qiáng)調(diào)理個(gè)人主義和規(guī)范化管，重視規(guī)章制度和契約的約束作用。這種經(jīng)營管理理念的差異往往使并購后的企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略等方面不可避免地發(fā)生沖突。

二、聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)案例分析并購背景

2004年12月8日,中國聯(lián)想集團(tuán)有限公司公布了與美國IBM公司關(guān)于并購的最終協(xié)議,并于2005年5月1日完成了對(duì)IBM全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)（PCD）的收購。收購后，新聯(lián)想集團(tuán)將擁有約19000名員工(約9500來自工BM，約10000來自聯(lián)想集團(tuán))，成為一家擁有強(qiáng)大品牌、豐富產(chǎn)品組合和領(lǐng)先研發(fā)能力的國際化大型企業(yè)。

由于聯(lián)想與IBM分屬的中國文化和美國文化存在著巨大差異,其經(jīng)營管理和企業(yè)文化也各具特色,因此,在并購后的文化整合是新聯(lián)想的一大運(yùn)營難題，聯(lián)想集團(tuán)通過較好的文化沖突管理措施有效的度過難關(guān)，幫助新聯(lián)想在并購初期順利開展業(yè)務(wù)。二者并購初期的文化沖突主要體現(xiàn)在：

（一）企業(yè)價(jià)值觀

聯(lián)想是一個(gè)發(fā)展速度快,帶有國有民營色彩的公司聯(lián)想文化中有很濃的制造企業(yè)的因素,形式雷厲風(fēng)行，也不乏中華傳統(tǒng)文化的穩(wěn)重、謹(jǐn)慎；IBM的文化屬于比較又代表性的美國文化, 是一個(gè)非常程序化的公司,有標(biāo)準(zhǔn)的流程，創(chuàng)新性強(qiáng)，講求活力、進(jìn)取。

（二）經(jīng)營管理文化

聯(lián)想繼承了傳統(tǒng)儒家思想影響，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和服從,下級(jí)對(duì)于上級(jí)的命令要嚴(yán)格執(zhí)行,上級(jí)對(duì)下級(jí)的干涉也比較多；IBM則強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人，注重員工個(gè)人權(quán)利,員工在工作中的授權(quán)比較大。

（三）員工個(gè)體文化

聯(lián)想收購的IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)部門有近萬名員工,分別來自160個(gè)國家和地區(qū)，這些員工與聯(lián)系在中國的本土員工在語言、價(jià)值觀、思維方式等各個(gè)方面都有很大的差異。并且，聯(lián)想對(duì)IBM PC業(yè)務(wù)的并購，基本上都屬于弱勢企業(yè)對(duì)強(qiáng)勢企業(yè)的并購，強(qiáng)勢文化對(duì)弱勢文化具有侵略性，所以IBM的員工對(duì)于聯(lián)想文化的難以認(rèn)同。新聯(lián)想文化整合措施：

（一）建立文化整合團(tuán)隊(duì)

聯(lián)想在并購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)后在人力資源部建立文化整合小組,負(fù)責(zé)收集、整理和分析來自公司各部門員工的意見,對(duì)現(xiàn)有的公司文化、員工渴望的公司文化以及兩者之間的差距進(jìn)行評(píng)估分析,并在此基礎(chǔ)上對(duì)新聯(lián)想的文化進(jìn)行新的詮釋。文化整合小組向員工提出溝通融合的六字方針:“坦誠、尊重、妥協(xié)”,呼吁大家形成共同而強(qiáng)烈的愿景，順利實(shí)現(xiàn)新公司的整合，把新聯(lián)想做成業(yè)界的領(lǐng)袖。

（二）開展跨文化培訓(xùn)

新聯(lián)想對(duì)中外員工實(shí)行跨文培訓(xùn)，并將英語定為全球統(tǒng)一的工作語言，特別聘請(qǐng)英語教師,開展中方員工“英語學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)”，鼓勵(lì)兩企業(yè)員工進(jìn)行文化交流。

（三）建立溝通機(jī)制

并購后，聯(lián)想高層楊元慶指示內(nèi)部溝通部門,必須在內(nèi)部開展形式多樣的活動(dòng),履行文化溝 通的職責(zé)。人力資源部門定期進(jìn)行員工心態(tài)調(diào)查，掌握員工心態(tài)變化，讓員工和高層直接面

對(duì)面溝通，開展雞尾酒會(huì)等活動(dòng)，并建立了專門的員工意見反饋通道和網(wǎng)上信息溝通平臺(tái)。

（四）引進(jìn)學(xué)習(xí)

聯(lián)想和IBM的文化都非常強(qiáng)勢,一方取代另一方基本不可能,聯(lián)想采取漸進(jìn)模式，在引進(jìn)和融合的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)新。并購初期，聯(lián)想更多的做出了適應(yīng)IBM的舉措，而不是簡單的用一種作為主導(dǎo)，幫助IBM員工逐漸從一種驚恐、失落的心態(tài)中平復(fù)下來。隨后，新聯(lián)想進(jìn)一步加強(qiáng)文化融合工作，進(jìn)而建立和形成繼承雙方優(yōu)點(diǎn)的具有全球化特色的新聯(lián)想文化。

三 文化沖突管理策略

從上述案例分析我們可以看到,聯(lián)想并購IBM PC業(yè)務(wù)過程中也面臨了一系列的文化沖突問題，但是聯(lián)想集團(tuán)憑借其規(guī)范的文化整合措施，有效的化解了沖突，幫助IBM員工較好的適應(yīng)聯(lián)想集團(tuán)，降低了離職率。聯(lián)想集團(tuán)的沖突管理措施也為中國企業(yè)跨國并購的文化沖突管理提供了借鑒。具體來講，我國企業(yè)跨國并購中的文化沖突管理有以下幾點(diǎn)策略：

（一）求同存異，以“和”為貴

我國企業(yè)的跨國并購大多是對(duì)于歐美等發(fā)達(dá)國家企業(yè)的并購，我國企業(yè)自身發(fā)展史短，跨國經(jīng)營的歷史就更短，因而與發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比，在管理和企業(yè)文化建設(shè)方面難免有許多不完善、不成熟之處，因此讓中國的企業(yè)文化凌駕于其它企業(yè)文化之上，扮演著統(tǒng)治者的角色，顯然是不可行的。所以，在我國企業(yè)并購發(fā)達(dá)國家企業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)用融合模式解決文化沖突，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理方法和經(jīng)營理念，求同存異，相互借鑒，是實(shí)現(xiàn)文化融合和化解文化沖突的必然邏輯。

（二）開展跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)中最重要的就是語言的培訓(xùn)，跨文化并購后，來自不同國家的員工一起共事，不同的語言是溝通的最大障礙，因此在跨國經(jīng)營企業(yè)中，應(yīng)培訓(xùn)中方員工的外語表達(dá)能力和外方人員的中文水平；除此之外，對(duì)東道國文化知識(shí)的培訓(xùn)也非常重要，有關(guān)母國的文化背景、文化特征、社會(huì)風(fēng)俗、生活習(xí)慣等的培訓(xùn)都非常必要。通過跨文化培訓(xùn)能從一定程度上消除文化差異帶來的不適，更好的適應(yīng)新文化環(huán)境。

（三）制定穩(wěn)定的人力資源政策

并購后被并購企業(yè)常常出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象,這主要是因?yàn)槟承﹩T工擔(dān)心新環(huán)境下的適應(yīng)問題，以向外流動(dòng)來躲避因兩種企業(yè)文化在整合時(shí)產(chǎn)生的摩擦而引起的。并購企業(yè)需要制定一個(gè)穩(wěn)定的人力資源政策，出臺(tái)一些具有實(shí)質(zhì)意義的激勵(lì)措施，使員工減輕心理壓力，適應(yīng)新的環(huán)境。并購方可以考慮留用被并購方管理人員，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠，這樣利于雙方人員互相學(xué)習(xí)、和平共處。

（四）構(gòu)建尊重雙方價(jià)值觀的企業(yè)文化

并購企業(yè)應(yīng)注意對(duì)對(duì)方的文化尊重和理解，以平等的態(tài)度進(jìn)行交流，在此基礎(chǔ)上，找到兩種文化的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀，并以此引導(dǎo)人的行為模式、交往準(zhǔn)則。除此之外，并購企業(yè)應(yīng)根據(jù)環(huán)境的要求和企業(yè)戰(zhàn)略的需要，圍繞重構(gòu)的核心價(jià)值觀，設(shè)計(jì)、培植一種不帶有母國偏見的、融合各方之長的新型企業(yè)文化，從而產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)，將各種文化的優(yōu)秀部分進(jìn)行整合，產(chǎn)生多元化的影響和多種解決問題的方法并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

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