第一篇：淺析煤炭銷售全面信息化平臺(tái)

構(gòu)建煤炭銷售全面信息化平臺(tái)

趙濟(jì)東

（淮南礦業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營銷部，安徽省淮南市洞山中路1號(hào)，232001）

摘要：煤炭銷售部門外接煤炭銷售市場(chǎng)，內(nèi)接煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)。外部市場(chǎng)以及內(nèi)部生產(chǎn)條件的變化，要求煤炭銷售作出快速的反應(yīng)和決策，因此，信息處理的高效快捷非常重要。煤炭銷售信息主要分為業(yè)務(wù)信息、服務(wù)信息和資訊信息三大類。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的處理和查詢，電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息的傳遞，內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)資訊信息（包括市場(chǎng)信息）的傳遞。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)站，構(gòu)成了一個(gè)全面的信息化平臺(tái)。籍此，煤炭銷售部門才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息傳遞和處理的全面、高效和快捷，為謀得先機(jī)、占領(lǐng)市場(chǎng)創(chuàng)造條件。

關(guān)鍵詞：信息、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、內(nèi)部網(wǎng)站、全面信息化

0 引言

信息化建設(shè)一般偏指業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，但對(duì)于煤炭銷售部門，市場(chǎng)變化等信息對(duì)煤炭銷售工作至關(guān)重要。本文從煤炭銷售信息、全面信息化平臺(tái)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和客戶服務(wù)電話幾個(gè)方面，闡述了構(gòu)建煤炭銷售全面信息化平臺(tái)的觀點(diǎn)。1 煤炭銷售信息

煤炭銷售信息可以分為三類，分別為業(yè)務(wù)信息、服務(wù)信息和資訊信息、。

1.1 業(yè)務(wù)信息

a.業(yè)務(wù)操作類型：業(yè)務(wù)操作的具體過程，如分車、分船裝運(yùn)記錄。業(yè)務(wù)操作信息中包括具體的細(xì)節(jié)，如車號(hào)、自重、凈重、操作時(shí)間等。業(yè)務(wù)操作信息的典型特征表現(xiàn)為流程化，即上下流程之間的控制。

b.業(yè)務(wù)管理類型：指某一時(shí)間點(diǎn)或某一時(shí)間段形成的結(jié)果，如地銷發(fā)運(yùn)日?qǐng)?bào)表，地銷發(fā)運(yùn)月報(bào)表，車運(yùn)發(fā)運(yùn)每日臺(tái)帳，分別涉及到地銷分用戶發(fā)運(yùn)每日的結(jié)果、每月的結(jié)果以及車運(yùn)分用戶發(fā)運(yùn)每日的結(jié)果，并不涉及每車發(fā)運(yùn)的細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)管理信息的典型特征表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性（數(shù)據(jù)之間的關(guān)系）以及可比性（同期對(duì)比和上期對(duì)比）。

c.業(yè)務(wù)決策類型：指同企業(yè)的主要目標(biāo)相聯(lián)系的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)或相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如總體的銷售量、產(chǎn)銷率、銷售價(jià)格、回款率、回現(xiàn)款率等指標(biāo)。業(yè)務(wù)決策信息涉及到指標(biāo)對(duì)比和指標(biāo)分析，也可能會(huì)涉及到數(shù)據(jù)挖掘（從總體指標(biāo)細(xì)分到具體指標(biāo)，找出細(xì)節(jié)上的問題或環(huán)節(jié)上的問題）。

1.2 服務(wù)信息

1.2.1 客戶服務(wù)信息

a.售前服務(wù)信息:煤炭產(chǎn)品銷售之前的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價(jià)格、銷售政策等。

b.售中服務(wù)信息：煤炭產(chǎn)品交易過程中的合同或訂單簽訂、接受客戶付款、提貨、訂單查詢、提供發(fā)票等。

c.售后服務(wù)信息：煤炭產(chǎn)品銷售完成后接受客戶的意見反饋、建議、投訴和數(shù)質(zhì)量糾紛申告等。

1.2.2 內(nèi)部反饋信息

煤炭企業(yè)內(nèi)部職工的意見、建議或投訴。

1.2.3 社區(qū)信息

也叫自由言論信息，網(wǎng)上社區(qū)也就是網(wǎng)上論壇（BBS），包括煤炭企業(yè)內(nèi)部職工社區(qū)和客戶社區(qū)兩種。如果社區(qū)人氣旺，搜集到的信息比較全面和真實(shí)。

1.3 資訊信息

a.內(nèi)部資訊信息：企業(yè)內(nèi)部的公文、制度、通知、通告、安排等；

b.外部資訊信息：宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)信息、客戶動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等。煤炭銷售全面信息化平臺(tái)

開發(fā)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，匯集業(yè)務(wù)信息；建立電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立客戶服務(wù)電話，匯集客戶反饋信息；建立內(nèi)部網(wǎng)站，匯集內(nèi)部資訊信息；設(shè)立專門的信息搜集人員，匯集市場(chǎng)信息。從而構(gòu)建起煤炭銷售的全面信息化平臺(tái)。

煤炭銷售全面信息化平臺(tái)如圖1：

圖1：煤炭銷售全面信息化平臺(tái)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是業(yè)務(wù)信息的來源，是煤炭銷售全面信息化平臺(tái)的核心。業(yè)務(wù)信息通過電子業(yè)務(wù)操作匯入系統(tǒng)，經(jīng)過后臺(tái)的信息處理，通過檢索在信息化平臺(tái)中流動(dòng)。

3.1 煤炭銷售業(yè)務(wù)流程

煤炭銷售業(yè)務(wù)不同于普通商品的銷售業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)方式和業(yè)務(wù)流程有其獨(dú)特之處。煤炭銷售系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程是訂單處理流程，關(guān)鍵流程還包括：收款流程、發(fā)運(yùn)流程和結(jié)算流程。還有依附于關(guān)鍵流程或?yàn)殛P(guān)鍵流程服務(wù)的第二層流程，以些類推。

3.1.1 訂單處理流程

訂單處理一般過程為訂單?收款?發(fā)運(yùn)?結(jié)算。

訂單生成的源頭有三種：車運(yùn)用戶通過合同－＞銷量計(jì)劃和請(qǐng)車計(jì)劃－＞車運(yùn)訂單（運(yùn)單）；水運(yùn)和地銷合同戶的訂單通過合同－＞銷量計(jì)劃－＞訂單（調(diào)撥單）；散戶或零星煤炭訂購，直接生成訂單（業(yè)務(wù)洽談單）。

收款環(huán)節(jié)驗(yàn)證用戶帳戶余額能否支付訂單要求的金額（如預(yù)收100%或50%或賒銷），從而決定是否繼續(xù)后續(xù)流程。驗(yàn)證通過后，將已收款標(biāo)記寫入訂單，同時(shí)核減該用戶帳戶余額。

發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)按一定的時(shí)間周期將發(fā)運(yùn)結(jié)果寫入訂單，發(fā)運(yùn)完后，將已發(fā)運(yùn)完標(biāo)記寫入訂單。結(jié)算環(huán)節(jié)將最后結(jié)算的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)寫入訂單，同時(shí)將已結(jié)算標(biāo)志寫入訂單。貨款核銷后，將已核銷標(biāo)志寫入訂單，同時(shí)整個(gè)訂單流程完成。

訂單處理中的收款、結(jié)算環(huán)節(jié)只是一個(gè)驗(yàn)證和寫入結(jié)果的過程，實(shí)際的收款、結(jié)算、發(fā)運(yùn)都是一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)流程。

3.1.2 收款流程

收款流程是接收用戶貨款的過程。用戶支付的方式有現(xiàn)金支付、信用卡支付、電子轉(zhuǎn)帳、商業(yè)匯票、抵款（應(yīng)付抵應(yīng)收）等多種方式。收款流程是客戶、銀行、企業(yè)三方交互的過程，可以通過銀行和企業(yè)聯(lián)網(wǎng)合作的方式，方便客戶繳款、同時(shí)提高收款效率，減少風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.3 發(fā)運(yùn)流程

銷售訂單換取提貨單據(jù)后，開始發(fā)運(yùn)流程。一份訂單可以多車、多次發(fā)運(yùn)。

發(fā)運(yùn)流程中的庫存轉(zhuǎn)移是經(jīng)常遇到的一個(gè)過程，如車運(yùn)的港口中轉(zhuǎn)，實(shí)際是從礦方堆場(chǎng)轉(zhuǎn)移到港口碼頭堆場(chǎng)的過程，并不是一個(gè)銷售過程。再如水運(yùn)發(fā)運(yùn)從礦方堆場(chǎng)裝車轉(zhuǎn)移到碼頭的過程，也只是庫存轉(zhuǎn)移的過程。實(shí)際的銷售發(fā)運(yùn)是我方發(fā)運(yùn)、用戶接受的一次不間斷過程。

3.1.4 結(jié)算流程

客戶收到煤炭后，雙方按照合同規(guī)定的或事先約定的方式確認(rèn)結(jié)算的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格及相關(guān)費(fèi)用。例外情況啟動(dòng)商務(wù)糾紛流程。開具發(fā)票后，核銷用戶帳戶余額，帳戶余額不足部分啟動(dòng)應(yīng)收帳款管理流程。

商務(wù)糾紛流程中出現(xiàn)的退貨流程，等同與負(fù)數(shù)量銷售訂單的處理流程。煤炭銷售業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)總圖大致如下：

圖2：煤炭銷售業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)總圖

2.2 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)

煤炭銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行充分的前期調(diào)研和分析。煤炭企業(yè)一般通過專業(yè)的軟件公司，訂制開發(fā)適合自己使用的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

煤炭銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)，需要同步進(jìn)行煤炭銷售業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化。在實(shí)際的煤炭銷售業(yè)務(wù)中，因?yàn)檫\(yùn)輸方式、繳款方式、開票方式、業(yè)務(wù)順序等的不同，存在著看似紛繁復(fù)雜的銷售業(yè)務(wù)模式，但其本質(zhì)都可歸納為統(tǒng)一的訂單處理模式：訂單?收款?發(fā)運(yùn)?結(jié)算。車運(yùn)的運(yùn)單、地銷水運(yùn)戶的調(diào)撥單、散戶地銷的業(yè)務(wù)洽談單都相當(dāng)于訂單；客戶繳款的行為可以發(fā)生在訂單處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)收帳款核銷則發(fā)生在結(jié)算（開具發(fā)票）之后；未發(fā)運(yùn)完提前結(jié)算的訂單形成寄存量，已發(fā)運(yùn)而未結(jié)算的訂單形成在途量。因此，訂單的源頭位置不變，其它業(yè)務(wù)之間的順序可以改變。我們可以在訂單中事先設(shè)定策略，來控制不同業(yè)務(wù)之間的流轉(zhuǎn)順序。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合和優(yōu)化的同時(shí)，應(yīng)提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化后新的業(yè)務(wù)需求，如促銷、折扣、退貨、商務(wù)糾紛等業(yè)務(wù)功能。另外，還應(yīng)充分考慮客戶的便利，如客戶的繳款、調(diào)款、退款以及發(fā)票的開具方式等都應(yīng)保留充分的靈活性，盡可能地滿足客戶的需求。

煤炭銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)，不僅要實(shí)現(xiàn)煤炭銷售業(yè)務(wù)功能，而且要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存取和控制功能。分層控制方式是比較安全的方法，就是下級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在審核后形成上一層數(shù)據(jù)并形成封印。如果數(shù)據(jù)對(duì)下一級(jí)數(shù)據(jù)有影響，必須回退下一步驟。如果是終極數(shù)據(jù)或獨(dú)立形成的數(shù)據(jù)，直接由審核用戶駁回即可。實(shí)現(xiàn)安全控制的同時(shí)，為提高數(shù)據(jù)查詢的效率，應(yīng)將數(shù)據(jù)分層存儲(chǔ)。企業(yè)內(nèi)不同崗位的人員，對(duì)數(shù)據(jù)的查詢要求是不一樣的，對(duì)數(shù)據(jù)的聚合程度要求也是不一樣的。因此，為了滿足各類查詢要求，提高查詢速度，應(yīng)將數(shù)據(jù)分層存儲(chǔ)。如訂單數(shù)據(jù)中應(yīng)存儲(chǔ)整個(gè)訂單處理的結(jié)果（地銷訂單的發(fā)運(yùn)以班或天為時(shí)間更新直到發(fā)運(yùn)完成），包括收款情況、結(jié)算情況以及發(fā)運(yùn)情況。而具體的每車發(fā)運(yùn)情況則存儲(chǔ)于更底層的數(shù)據(jù)中。電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)前臺(tái)電子交易的同時(shí)，傳遞著全面的客戶服務(wù)信息。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是電子商務(wù)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。通過前后臺(tái)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)交換以及客戶服務(wù)信息的及時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)了面向客戶的信息化。

4.1客戶服務(wù)信息 4.1.1 售前服務(wù)信息

煤炭企業(yè)在售前服務(wù)時(shí)，需要對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹和報(bào)價(jià)。煤炭銷售傳統(tǒng)的宣傳和售前服務(wù)方式仍停留在書面和口頭介紹的方式上，銷售人員或企業(yè)職工會(huì)接到親朋好友或客戶的詢問，接待詢問和引導(dǎo)購買耗費(fèi)了大量的時(shí)間，而且不利于統(tǒng)一煤炭產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容和形式。

通過電子商務(wù)網(wǎng)站，煤炭企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)布和更新企業(yè)的產(chǎn)品信息和銷售價(jià)格，客戶可以查詢到及時(shí)可靠的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格和銷售政策，從而提高了煤炭企業(yè)售前服務(wù)的效率，大幅降低了煤炭企業(yè)的售前服務(wù)成本。同時(shí)，通過電子商務(wù)網(wǎng)站，煤炭企業(yè)統(tǒng)一了企業(yè)服務(wù)形象，規(guī)范了企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提高了數(shù)據(jù)發(fā)布的準(zhǔn)確性，提高了中小客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。

4.1.2 售中服務(wù)信息

煤炭企業(yè)在交易過程中，需要同客戶簽訂煤炭購銷合同或訂單，接收用戶煤款、郵寄發(fā)票、傳真相關(guān)單據(jù)等。通過電子商務(wù)網(wǎng)站，中小用戶可以使用電子訂單、電子支付、電子單據(jù)傳遞等方式，大幅節(jié)約交易成本。同時(shí)，通過電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以查詢到自己的煤炭訂單的狀態(tài)和情況，提前安排提貨或煤款。另外，電子商務(wù)的使用，能夠幫助煤炭企業(yè)在煤

炭銷售過程中減少中間環(huán)節(jié)，擴(kuò)大客戶范圍，尋找到最佳的購買方。

4.1.2 售后服務(wù)信息

煤炭銷售完成后，需要接收客戶的意見和反饋以及數(shù)質(zhì)量投訴。傳統(tǒng)的客戶意見收集模式，客戶面對(duì)著的是企業(yè)的市場(chǎng)人員，潛意識(shí)中會(huì)隱藏一些自己的真實(shí)意見，亦或是反饋的信息遲遲得不到回應(yīng)，失去了反饋信息的積極性，亦或是傳統(tǒng)的信息層級(jí)篩選方法，阻斷了客戶反饋信息的流通。通過電子商務(wù)網(wǎng)站，煤炭企業(yè)直接面對(duì)客戶，能夠更加全面、真實(shí)、快捷地獲取客戶反饋信息，對(duì)企業(yè)降低服務(wù)成本，統(tǒng)一服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有較好的效果。

4.2 煤炭產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售

建立電子商務(wù)網(wǎng)站，傳遞售前、售中、售后服務(wù)信息的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售功能。煤炭產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售流程如下：

·客戶使用瀏覽器查看因特網(wǎng)上企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，瀏覽煤炭產(chǎn)品。·客戶決定訂購一定數(shù)量的煤炭。

·客戶從該企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上填寫（選擇）一個(gè)訂貨單，包括煤炭品種、質(zhì)量、礦點(diǎn)（提貨點(diǎn)）、單價(jià)、總額、稅款、送貨地址、送貨方式（自提、送貨上門等）、貨款支付方式（信用卡支付、匯款、貨到付款等）。

·客戶確認(rèn)自己的訂單（系統(tǒng)將訂單和付款指令發(fā)送給企業(yè)）。

·如果是匯款，企業(yè)等待銀行匯款到帳；如果是信用卡支付，企業(yè)將客戶的帳號(hào)和密碼信息發(fā)送到客戶開戶銀行驗(yàn)證或請(qǐng)求銀行劃帳。

·企業(yè)接受客戶的訂單。

·企業(yè)按訂單將煤炭發(fā)給客戶。

·如果是貨到付款的話，客戶支付現(xiàn)金；如果是信用卡支付要求貨到才劃帳的，企業(yè)要求客戶開戶行將煤款劃帳給它。

網(wǎng)上購煤流程示意圖如圖3：

圖3：網(wǎng)上購煤流程圖（信用卡支付、自提）

大型企業(yè)客戶，在電子商務(wù)網(wǎng)頁上進(jìn)行合同意向性申請(qǐng)，企業(yè)派專人或電話回訪，然后簽訂正式書面合同。小型企業(yè)或客戶在網(wǎng)上直接下訂單訂貨，指定煤炭品種和煤質(zhì)，企業(yè)按訂單安排發(fā)運(yùn)。

5內(nèi)部網(wǎng)站和客戶服務(wù)電話

5.1 內(nèi)部網(wǎng)站

內(nèi)部網(wǎng)站是內(nèi)外部資訊傳遞的平臺(tái)。內(nèi)部資訊信息主要包括內(nèi)部公文、通知、新聞和資料，外部資訊信息主要指包括宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、用戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等市場(chǎng)信息。通過內(nèi)部網(wǎng)站可以獲取的信息還包括：內(nèi)部調(diào)查、職工意見和職工論壇。同時(shí)，內(nèi)部網(wǎng)站可以作為一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)，如OA辦公、文件傳輸、資產(chǎn)管理、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

5.1.1 內(nèi)部資訊信息

煤炭銷售的內(nèi)部資訊原有的傳遞方式是以口頭或書面方式為主的。公文、通知、新聞和資料等信息，以紙張為載體進(jìn)行傳閱，或以會(huì)議方式逐級(jí)傳達(dá)。這種傳統(tǒng)的信息傳遞方式，職工獲取信息的實(shí)時(shí)性和有效性差。職工作為被動(dòng)的信息接受者，無法方便地保存和查閱自己需要的信息。通過內(nèi)部網(wǎng)站，內(nèi)部資訊信息以電子網(wǎng)絡(luò)方式，及時(shí)地發(fā)布和提供查閱，大大節(jié)約了傳播成本，提高了傳播效率。

5.1.2 外部資訊信息

煤炭銷售傳統(tǒng)的外部資訊搜集方式，主要還是通過市場(chǎng)銷售人員和業(yè)務(wù)人員，定期搜集相關(guān)內(nèi)容，最后匯集成冊(cè)。由于搜集的信息類同于定期總結(jié)形式，信息搜集人員兼職的又居多，最后形成的外部資訊信息實(shí)時(shí)性差，可利用價(jià)值有限。建立內(nèi)部網(wǎng)站，開辟外部資訊的分類專欄。設(shè)立專兼職人員，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)、電子新聞媒介免費(fèi)或付費(fèi)獲取有價(jià)值的信息，經(jīng)處理后發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)站上。通過這種方式，無限制地提供了信息發(fā)布和檢索的空間，大幅度提高了外部資訊信息的實(shí)時(shí)性和有效性，為管理決策人員及時(shí)了解市場(chǎng)變化起到了積極的作用。

5.1.3 內(nèi)部反饋信息

通過內(nèi)部網(wǎng)站，企業(yè)進(jìn)行一些網(wǎng)上調(diào)查和投票。開設(shè)意見信箱，搜集職工反饋意見。建立職工論壇，針對(duì)主題進(jìn)行自由評(píng)論，及時(shí)了解職工的一些想法，疏導(dǎo)職工的情緒。

5.2 客戶服務(wù)電話

網(wǎng)絡(luò)作為越來越多的交流方式，但電話仍是一個(gè)最大眾化的交流工具。煤炭企業(yè)對(duì)外公布固定的客戶服務(wù)電話，作為統(tǒng)一的對(duì)外電話詢問方式，回答用戶詢問，搜集用戶意見，接受用戶投訴，同時(shí)將用戶意見和投訴登記到電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)?？蛻舴?wù)電話作為對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的補(bǔ)充方式，能更加全面地傳遞客戶服務(wù)信息。結(jié)論

通過全面信息化平臺(tái)的建設(shè)，完善信息處理（搜集、分類、篩選、歸納、分析）制度，鍛練信息處理人才，幫助煤炭企業(yè)全面準(zhǔn)確實(shí)時(shí)地了解內(nèi)外部環(huán)境的細(xì)微變化，及時(shí)掌握煤炭市場(chǎng)的動(dòng)向，適時(shí)調(diào)整煤炭營銷策略，改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化煤炭銷售業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持優(yōu)勢(shì)地位。

第二篇：煤炭銷售信息化特點(diǎn)

煤炭銷售信息化特點(diǎn)

摘要：煤炭銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)計(jì)劃、管理模式、信息化現(xiàn)狀等存在許多特殊性，煤炭銷售企業(yè)的信息化建設(shè)，必須針對(duì)煤炭銷售企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，才能將先進(jìn)的管理思想融入信息系統(tǒng)，用信息技術(shù)全面提高管理水平。

關(guān)鍵詞：信息化；煤炭；銷售

自20世紀(jì)90年代至今，企業(yè)信息化一直是信息技術(shù)應(yīng)用的熱點(diǎn)。為加快我國現(xiàn)代化建設(shè)，推進(jìn)全社會(huì)信息化，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展，2001年國家確立“加快國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化、以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。信息技術(shù)對(duì)組織的效率和效能有顯著的影響，是企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要使能器。為謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，眾多企業(yè)都不惜投巨資于信息化建設(shè)。但是，煤炭銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)計(jì)劃、管理模式、信息化現(xiàn)狀等存在許多特殊性，煤炭銷售企業(yè)的信息化建設(shè)，必須針對(duì)煤炭銷售企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，才能將先進(jìn)的管理思想融入信息系統(tǒng)，用信息技術(shù)全面提高管理水平。

1.銷售信息系統(tǒng)是企業(yè)的供需鏈中的一環(huán)

煤炭銷售企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，在不斷完善其內(nèi)部生產(chǎn)管理的同時(shí)，為了有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、客戶、制造工廠和分銷網(wǎng)格等納入一個(gè)緊密的供需鏈中，形成系統(tǒng)的、科學(xué)的管理信息系統(tǒng)。銷售部門在企業(yè)的供需鏈中處于市場(chǎng)與企業(yè)的供應(yīng)接口位置，主要職能是為客戶與最終用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲取利潤，為企業(yè)提供生存與發(fā)展的動(dòng)力源泉，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。銷售管理需要從目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)入手，依照銷售計(jì)劃開展銷售活動(dòng)，然后再根據(jù)收入的評(píng)估與獲得的情報(bào)，做下一步行動(dòng)參考。煤炭銷售企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不僅要了解煤炭產(chǎn)量，還要了解產(chǎn)、運(yùn)、銷、存的綜合、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。通過綜合應(yīng)用達(dá)到全面掌握各地、各煤種的生產(chǎn)、銷售、裝車發(fā)運(yùn)、流向、到貨等煤炭供需信息;實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)訂貨、月度銷售、每日煤款回收等銷售流程的信息化管理，使銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確了解自身產(chǎn)、銷、運(yùn)、存情況，及時(shí)組織貨源、調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作等。因此，銷售管理信息系統(tǒng)是企業(yè)ERP環(huán)境下的一個(gè)子系統(tǒng)，設(shè)計(jì)一套針對(duì)銷售企業(yè)的銷售管理信息系統(tǒng)需要根據(jù)實(shí)際需要，既要充分考慮到系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性，又要充分考慮到和各個(gè)其他子系統(tǒng)的配合。

2.宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)煤炭銷售信息系統(tǒng)的影響

煤炭是國家的戰(zhàn)略物資，國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)煤炭銷售的影響是顯而易見的。近年來, 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)較快增長,持續(xù)的“煤、電、油、運(yùn)”緊張局勢(shì)引起全社會(huì)關(guān)注。國家發(fā)改委組織了多次調(diào)研和會(huì)議，并不斷下發(fā)文件對(duì)國內(nèi)煤炭市場(chǎng)的供求關(guān)系進(jìn)行調(diào)控，特別對(duì)電煤供求問題給予了極大關(guān)注。煤炭行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量在保持良好發(fā)展勢(shì)頭的同時(shí)，克服困難，顧全大局，努力增產(chǎn)緩解“煤、電、油、運(yùn)”的瓶頸制約。煤炭產(chǎn)量刷新紀(jì)錄，煤炭運(yùn)銷一再提速，煤炭供應(yīng)基本保證了主要消費(fèi)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行需要，有力地支持了國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長。因此，對(duì)于煤炭銷售信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理和價(jià)格管理來講，就不能是單純的以市場(chǎng)情況為唯一標(biāo)準(zhǔn)的僵化的指標(biāo)體系，而應(yīng)是靈活多變，考慮到各種因素的復(fù)雜的綜合管理過程。

3.鐵路運(yùn)輸對(duì)煤炭銷售信息系統(tǒng)的制約

煤炭主要靠鐵路運(yùn)輸，而鐵路交通瓶頸的存在，客觀上促成了煤炭銷售很大程度上受鐵路運(yùn)輸?shù)挠绊?。每年大宗訂單的簽訂需要鐵路的參與；銷售公司每月需要對(duì)鐵路局申報(bào)月運(yùn)輸計(jì)劃；每天需要向車站申報(bào)日運(yùn)輸計(jì)劃，待鐵路批準(zhǔn)之后方能組織執(zhí)行；銷售公司還需了解主要鐵路流向、鐵路限制口煤炭流量、主要煤炭港口庫存量等信息，來具體安排煤炭運(yùn)銷工作。因此，煤炭銷售信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程必須考慮到鐵路運(yùn)輸?shù)年P(guān)聯(lián)和制約。

4.煤炭企業(yè)本身的特點(diǎn)

煤炭企業(yè)屬采掘業(yè)，是以天然資源為勞動(dòng)對(duì)象的，礦山地質(zhì)條件復(fù)雜，生產(chǎn)過程中不可預(yù)見的因素多。地下賦存的巖層和煤層是復(fù)雜的，因此隨著采掘工作面向兩翼、向深部移動(dòng)發(fā)展，必然帶來一系列的復(fù)雜情況，諸如巖層、煤層、頂?shù)装濉⑺?、火、有害氣體、煤塵、地壓和地溫的變化，對(duì)正常生產(chǎn)影響較大。因此，煤炭的產(chǎn)量、質(zhì)量具有一定的不確定性。煤炭銷售信息系統(tǒng)中銷售計(jì)劃的制定，管理模式的優(yōu)化必須考慮這些因素，而不能單純以市場(chǎng)為導(dǎo)向。

5.煤炭銷售信息系統(tǒng)對(duì)物流一體化運(yùn)作的支撐

煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，同時(shí)也是大量笨重物品的轉(zhuǎn)移與運(yùn)輸。包括礦井之下的運(yùn)輸與地面礦區(qū)運(yùn)輸?shù)你暯?；國鐵運(yùn)輸與公路運(yùn)輸、海運(yùn)的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)；地面煤場(chǎng)的倉儲(chǔ)、裝卸、倒運(yùn)；港口下水煤炭的集港、裝船等等。因此煤炭銷售企業(yè)的銷售調(diào)度是相當(dāng)復(fù)雜的。煤炭銷售信息系統(tǒng)必須適應(yīng)這種復(fù)雜多變的物流運(yùn)輸體系，在現(xiàn)代物流管理的系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上，采用規(guī)范、靈活的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，把采購、銷售、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)人协h(huán)節(jié)作為一個(gè)一體化的系統(tǒng)來進(jìn)行組織和管理，使各個(gè)環(huán)節(jié)共享總體信息，有效的把商流、物流和信息流集合為一體，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)。

6.煤炭銷售信息化現(xiàn)狀

煤炭銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用大部分仍然停留在單項(xiàng)開發(fā)和單項(xiàng)應(yīng)用的水平上，各子系統(tǒng)彼此獨(dú)立，造成環(huán)境異構(gòu)和信息異構(gòu)系統(tǒng)間難以集成與共享，在礦井內(nèi)形成了一個(gè)個(gè)以各子系統(tǒng)為單元的 “信息孤島”；部分企業(yè)雖然建成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但目前的網(wǎng)絡(luò)并沒有實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，只是初步的管理信息系統(tǒng)雛形。因此煤炭銷售企業(yè)需要通過對(duì)煤炭銷售信息化的研究，探討對(duì)煤炭企業(yè)信息資源進(jìn)行整合及優(yōu)化的手段，在“信息孤島”中建立起“信息高速公路”，使分散在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的磅房、各礦區(qū)銷售部、局銷售計(jì)劃、結(jié)算、財(cái)務(wù)等子系統(tǒng)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，從而加強(qiáng)各部門之間工作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，搭建符合現(xiàn)代化國際物流發(fā)展要求的公共信息平臺(tái)，全面提升煤炭銷售企業(yè)的管理水平。

結(jié)束語：21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)格局中，經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)中技術(shù)因素變得越來越重要，如果企業(yè)喪失了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就必定會(huì)喪失其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，以往那種僅僅面向“生產(chǎn)經(jīng)營”的管理方式已不再適應(yīng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有通過信息化建設(shè)不斷進(jìn)行管理和組織的創(chuàng)新，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能謀得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存和發(fā)展。推進(jìn)煤炭工業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化、銷售管理信息化，已經(jīng)成為了我國煤炭行業(yè)參與國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。

第三篇：煤炭銷售

合同編號(hào)：

煤炭購銷合同

本合同由以下各方于二〇一一年月日在鄂爾多斯市簽署：

甲方(供方)：鄂爾多斯市聯(lián)創(chuàng)煤炭有限責(zé)任公司

乙方（需方）：

為規(guī)范本合同雙方的煤炭購銷行為，明確雙方權(quán)利義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定并依據(jù)《鄂爾多斯市聯(lián)創(chuàng)煤炭有限責(zé)任公司罕臺(tái)川北站物流園區(qū)交易規(guī)則》，雙方本著平等、自愿、互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。以資共同遵守。

第一條貨物種類、數(shù)量

1、注：鄂爾多斯市聯(lián)創(chuàng)煤炭有限責(zé)任公司銷售的煤炭按照發(fā)熱量分為六個(gè)等級(jí)，分別為：

(1)、發(fā)熱量5500大卡：經(jīng)檢驗(yàn)煤炭發(fā)熱量在5300-5600（不含）大卡區(qū)間的統(tǒng)稱5500大卡。

(2)、發(fā)熱量5200大卡：經(jīng)檢驗(yàn)煤炭發(fā)熱量在5100-5300（不含）大卡區(qū)間的統(tǒng)稱5200大卡；

(3)、發(fā)熱量5000大卡：經(jīng)檢驗(yàn)煤炭發(fā)熱量在4900-5100（不含）大卡區(qū)間的統(tǒng)-1-

稱5000大卡；

(4)、發(fā)熱量4800大卡：經(jīng)檢驗(yàn)煤炭發(fā)熱量在4650-4900（不含）大卡區(qū)間的統(tǒng)稱4800大卡；

(5)、發(fā)熱量4500大卡：經(jīng)檢驗(yàn)煤炭發(fā)熱量在4350-4650（不含）大卡區(qū)間的統(tǒng)稱4500大卡；

(6)、發(fā)熱量4200大卡：經(jīng)檢驗(yàn)煤炭發(fā)熱量在4000-4350（不含）大卡區(qū)間的統(tǒng)稱4200大卡。

2、如煤炭發(fā)熱量低于4000大卡，則供方應(yīng)按照每卡0.1元補(bǔ)償需方。第二條煤質(zhì)檢驗(yàn)

1、本合同中供方交付給需方的貨物質(zhì)量及相應(yīng)數(shù)據(jù)以雙方提取的煤質(zhì)樣本的化驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。

2、煤樣的提取由專業(yè)人員進(jìn)行。

3、煤質(zhì)化驗(yàn)的樣本以在裝車過程中從自動(dòng)裝車塔皮帶上動(dòng)態(tài)提取的煤樣為煤質(zhì)化驗(yàn)樣本。如采取非自動(dòng)裝車方式則以火車提取的煤樣作為煤質(zhì)化驗(yàn)樣本來源。

4、雙方在取得化驗(yàn)煤樣后，首先由供方化驗(yàn)室對(duì)煤樣進(jìn)行化驗(yàn)，并以此化驗(yàn)結(jié)果作為煤炭貨物交付的質(zhì)量依據(jù)。如任何一方對(duì)化驗(yàn)結(jié)果有異議，則可以委托雙方共同認(rèn)可的具有資質(zhì)的第三方化驗(yàn)機(jī)構(gòu)經(jīng)行復(fù)查，并以第三方化驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。費(fèi)用由委托方支付。

第三條交貨數(shù)量

1、供方交付給需方的貨物數(shù)量以火車每列標(biāo)噸為準(zhǔn)。

第四條付款方式

1、需方應(yīng)自每一列煤炭發(fā)運(yùn)后即煤炭裝車完畢后兩個(gè)工作日內(nèi)向供方支付相應(yīng)的煤款。

2、供方賬戶：

戶名： 鄂爾多斯市聯(lián)創(chuàng)煤炭有限責(zé)任公司。開戶行： 中國農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯市分行東勝區(qū)支行。賬號(hào):***。

第五條 貨物交付

1、合同約定貨物的交付方式為：車板交付。貨物所有權(quán)在裝上火車時(shí)轉(zhuǎn)移。即 裝車前貨物毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由供方承擔(dān)。裝車后貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由需方承擔(dān)。

2、貨物交付前所產(chǎn)生的費(fèi)用由供方承擔(dān)，貨物交付后所產(chǎn)生的費(fèi)用由需方承擔(dān)。

第六條違約責(zé)任

1、合同雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則忠實(shí)履行本合同約定之義務(wù)。

2、供方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面履行合同規(guī)定的交貨義務(wù)。否則應(yīng)向需方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償乙方因此受到的直接損失。

3、如因政府行為、社會(huì)異常事件、自然災(zāi)害（冰雹、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雪等）等非供方原因?qū)е陆回浹舆t、或者由于非供方原因?qū)е陆灰撞荒芡瓿?，供方?duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

4、需方應(yīng)按時(shí)給付供方貨款，不得無故拖欠。否則應(yīng)向供方承擔(dān)違約責(zé)任并向供方按日萬分之五支付逾期付款的違約金。供方有權(quán)拒絕向需方銷售貨物和發(fā)貨申請(qǐng)。

5、如需方無故退貨、或者不及時(shí)提取貨物，造成供方貨物積壓，交易不能完成由需方承擔(dān)由此造成的損失。

第七條爭(zhēng)議解決方式

1、合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議雙方應(yīng)首先協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決，雙方任何一方有權(quán)向簽約地法院起訴。

第八條其他約定事項(xiàng)

第九條合同效力及生效

1、本協(xié)議書于合同各方蓋章并經(jīng)各方法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效。非經(jīng)各方一致通過，不得終止本協(xié)議。

2、雙方有關(guān)煤炭購銷事項(xiàng)，除本合同約定之條款外還應(yīng)遵守《鄂爾多斯市聯(lián)創(chuàng)煤炭有限責(zé)任公司罕臺(tái)川北站物流園區(qū)交易規(guī)則》之相關(guān)規(guī)定?！督灰滓?guī)則》與本合同具有同等法律效力。

3、在本合同履行過程中雙方就合同交易事項(xiàng)往來的信函、傳真、電子郵件均視為對(duì)本合同的補(bǔ)充或修改，上述文件與本合同共同構(gòu)成本次交易的法律文件。

第十條協(xié)議文本

本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，具同等法律效力。

二O一一年月日

第四篇：信息化平臺(tái)管理制度

信息化管理制度

鄂托克旗建元煤焦化有限責(zé)任公司

建元一礦 二零一三年三月

目 錄

第一章 總則

第二章 添置更換

第三章

第四章

第五章

管理與維護(hù) 設(shè)備報(bào)廢 附則

建元一礦信息化管理制度

第一章

總則

第一條：為了規(guī)范公司信息化管理，合理規(guī)劃和高效、安全利用信息系統(tǒng)，制定本制度。

第二條：綜合管理部為公司信息化對(duì)口管理部門，本制度適用于建元一礦各部門及施工單位。

第二章 添置更換

第一條：信息化設(shè)備的配置，原則上根據(jù)煤礦各部門需求情況和信息化建設(shè)綜合需要，由煤礦統(tǒng)籌安排。第二條：因工作需要添置（更新）信息化設(shè)備時(shí)，由需求部門填寫《建元一礦信息化設(shè)備添置更換申請(qǐng)表》，明確提出目前遇到的困難和所需設(shè)備性能要求，由信息中心進(jìn)行技術(shù)鑒定，然后報(bào)財(cái)務(wù)部、分管礦長審批，由信息管理中心形成設(shè)備調(diào)撥或采購方案。采購的設(shè)備要注重性價(jià)比實(shí)際功效，力求力行節(jié)約、合理配置。

第三條：新購入的信息化設(shè)備（含軟件）屬固定資產(chǎn)范圍內(nèi)的必須按財(cái)務(wù)制度辦理入庫和出庫手續(xù)，所有資料統(tǒng)一歸檔，信息管理中心應(yīng)妥善保管好隨機(jī)資料和軟件介質(zhì)。

第四條：新購入信息化設(shè)備（含軟件）時(shí)，信息管理中心應(yīng)協(xié)助供貨方進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常投入使用。

第三章 管理與維護(hù)

第七條：信息化設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一管理、分別負(fù)責(zé)。信息管理中心負(fù)責(zé)全煤礦系統(tǒng)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等煤礦信息化設(shè)備的規(guī)劃、技術(shù)論證、采購、調(diào)配、維

護(hù)、維修和管理。各部門操作使用人負(fù)責(zé)所有設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生和日常清潔維護(hù)，各部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)部門設(shè)備的日常管理。

第八條：要充分挖掘現(xiàn)有信息化設(shè)備潛力，重視維護(hù)維修、功能開發(fā)、改造升級(jí)、延長使用壽命，確保信息化設(shè)備在使用中保持完好，做到合理流動(dòng)、資源共享、物盡其用。杜絕閑置浪費(fèi)、公物私化，不得將信息化設(shè)備用于與工作無關(guān)的事務(wù)上。

第九條：各部門操作使用人員需做好防塵、防水、防磁、防震、防盜等工作。計(jì)算機(jī)設(shè)備的鍵盤、鼠標(biāo)、磁盤驅(qū)動(dòng)器和顯示器是易損件，使用過程中要輕拿輕放、保持清潔。磁盤驅(qū)動(dòng)器及移動(dòng)介質(zhì)在讀寫時(shí)，禁止移動(dòng)、晃動(dòng)。鍵盤、鼠標(biāo)要定期除塵。

第十條：計(jì)算機(jī)等日常辦公用途的信息化設(shè)備主要責(zé)任人是使用本人，未經(jīng)允許不得隨意更換使用人。第十一條：各種設(shè)備要明確專人負(fù)責(zé)保管，定期維護(hù)，延長其使用壽命，對(duì)暫時(shí)閑置的設(shè)備應(yīng)妥善保管，定期保養(yǎng)，第十二條：使用人員必須嚴(yán)格按照信息化設(shè)備操作規(guī)程操作，應(yīng)掌握操作步驟，閱讀有關(guān)手冊(cè)，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，不得憑主觀意識(shí)隨意操作，避免人為損壞，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。

第十三條：連接設(shè)備電源時(shí)，應(yīng)明確供電電壓的類型和范圍是否符合設(shè)備的輸入電壓要求，不符合要求時(shí)，不準(zhǔn)連接和開啟電源、重要新信息化設(shè)備必須在配備UPS電源或穩(wěn)壓電源的電網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，設(shè)備運(yùn)行過程中不得震動(dòng)、搬運(yùn)或碰撞。嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行過程中帶電拔插。長時(shí)間不用時(shí)，應(yīng)切斷電源。

第十四條： 路由器、交換機(jī)等重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電纜的安裝、配置以及因工作需要進(jìn)行操作和管理。使用部門不

能隨意更改相關(guān)配置，更不能未經(jīng)允許隨意關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

第十五條：重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須監(jiān)理完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期停機(jī)維護(hù)和升級(jí)必須有維護(hù)記錄。

第十六條：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置完成后要注意保存設(shè)置，登錄口令要保密，不得泄露。同事應(yīng)安裝配備相關(guān)安全防護(hù)工具，第七備份數(shù)據(jù)，檢查安全漏洞等隱患，使之處于安全穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。

第十七條：信息化設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)煤礦信息管理中心進(jìn)行處理，嚴(yán)禁非專業(yè)技術(shù)人員擅自拆卸設(shè)備、更換零（部）件。

第十八條：要監(jiān)理信息化設(shè)備借用制度，設(shè)立借用登記冊(cè)，做到借用登記、遺失賠償、歸還銷帳。高檔貴重設(shè)備應(yīng)建立專門使用管理辦法，不得借做私用。

第四章 設(shè)備報(bào)廢

第十九條：計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢必須嚴(yán)格履行手續(xù)，由部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，由信息管理中心進(jìn)行技術(shù)論證并簽署意見，報(bào)請(qǐng)煤礦領(lǐng)導(dǎo)審批后，根據(jù)財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)廢手續(xù)，并對(duì)信息化設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處置。

第二十條：出現(xiàn)以下情況之一，可以申請(qǐng)報(bào)廢：

1、主要部件或結(jié)構(gòu)已經(jīng)損壞，不能達(dá)到最低使用要求，且無修復(fù)價(jià)值的，可申請(qǐng)報(bào)廢。

2、經(jīng)技術(shù)鑒定，確屬質(zhì)量問題或損壞過重，無法修復(fù)及維修費(fèi)用超過、接近新購設(shè)備價(jià)格的可申請(qǐng)報(bào)廢。第二十一條：對(duì)違反規(guī)定的部門或個(gè)人，將依據(jù)《建元煤礦違紀(jì)違規(guī)行為處罰辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

給公司信息化建設(shè)造成不良影響的，追究分管領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。

第五章 附則

第二十二條：本制度自下發(fā)日起正式執(zhí)行。

第五篇：信息化平臺(tái)學(xué)習(xí)心得

信息化平臺(tái)學(xué)習(xí)心得

楊耀龍

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)信息化教學(xué)有了一些更深刻的認(rèn)識(shí)。作為一名準(zhǔn)教師，必須了解信息化教學(xué)的作用、必要性，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)信息化教學(xué)所需要的工具軟件的操作運(yùn)用，將之充分熟練地運(yùn)用，為將來運(yùn)用到實(shí)際的課堂實(shí)踐中去做好充分的準(zhǔn)備。信息化教學(xué)的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然只有短短一周，但是在這段時(shí)間中我學(xué)到了很多，對(duì)于信息化教學(xué)也有了新的認(rèn)識(shí)。

在以前，信息化教學(xué)意味著一些古老落后的幻燈片設(shè)備、簡(jiǎn)單的word文檔,PPT文件以及一些現(xiàn)成的視頻。老師甚至從來不用信息化設(shè)備進(jìn)行授課，老師往往是一支粉筆一堂課。這樣的課堂，它的索然無味也給學(xué)生留下了不大好的印象。如今，信息化技術(shù)已經(jīng)有了長足的進(jìn)步，我們作為新時(shí)代教育者，應(yīng)走在時(shí)代潮流前線、掌握好最新最高的科技是我們義不容辭的責(zé)任。

在這種教學(xué)模式中，信息技術(shù)不僅用來幫助教師進(jìn)行眾體教學(xué)(如呈現(xiàn)教學(xué)信息)，而且用來幫助學(xué)生查詢資料、搜索信息、進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)和會(huì)話交流，即作為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作式探索、意義建構(gòu)、解決實(shí)際問題的認(rèn)知工具。教師和學(xué)生之間是一種互動(dòng)的關(guān)系，教師給予學(xué)生引導(dǎo)和幫助;同時(shí)，教師在教學(xué)過程中吸收到許多新的信息，正所謂“教學(xué)相長”。

信息化教學(xué)，也是一門學(xué)問！一周的學(xué)習(xí)讓我收獲很多。幸而，老師在我們的信息化平臺(tái)上已經(jīng)放上了很多資源，老師在課堂上也或多或少地指導(dǎo)過我們部分軟件的使用方法。通過課后我們的自主學(xué)習(xí)，相信這些資源會(huì)給我們帶來很大的便利，它們的好處也會(huì)在將來日益凸顯！